医院保洁投标书

第一部分

万柏林区中心医院保洁服务投标函

项目名称：万柏林区中心医院保洁服务

招标编号：

致万柏林区中心医院：

1.我们收到并研究了贵单位的招标文件，对全部招标文件予以确认，愿意按招

标文件规定的内容，以开标报价信中的最终报价，承担万柏林区中心医院的保洁服务管理及相关服务，并保证严格履行我们所承诺的责任和义务。

2.我们对本项目拟派的项目经理为：许建斌

3.我们已详细审查全部招标文件，以及全部参考资料和有关附件。我们完全理

解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。

4.如果我们中标，我们保证按招标文件的要求和招标人签订物业管理服务合同，

并成立万柏林区中心医院保洁服务项目部，选派专业管理人员和工程人员实施保洁服务合同。

5.我们同意从开标之日起90天内遵守本投标文件，在此期限满之前的任何时

间，本投标文件一直对我们具有约束力。

6.我们声明本投标报价已考虑了所有的因素，投标有效期内，投标价格保持不

变。

7.在制定和执行正式合同之前，本招标文件、投标文件连同你方书面的中标通

知书，应构成我们双方之间有约束力的合同。

8.我们理解你们并不一定接受最低标报价的投标或受到的任何投标文件的约

束，同时也理解你方不负担我们的任何投标费用。

9.其他承诺与说明事项：（见《开标报价信》）

投标人：山西恒同吉保洁服务有限公司（公章）

法定代表人或其授权代表人（签字）：

地址：杏花岭区敦化南路79号

电话：0351—4965786 传真：0351—4965920

日期：2011年9月

第二部分

恒同吉保洁公司概况介绍要点：

★山西恒同吉保洁服务有限公司管理架构及特点

★以人为本、强化服务、注重品牌、适时发展的物业管理服务理念★优秀的经营业绩

第一章公司简介及管理架构

一、公司简介

企业名称：山西恒同吉保洁服务有限公司

创立时间：2006年7月

注册资金：RMB100万元

企业性质：有限责任公司

山西恒同吉保洁服务有限公司成立以来，经过长期规范化管理的磨练和不断的探索、创新，已经形成了自己独具风格的管理模式。成功的运作、锐意的进取精神使公司得到了健康快速的成长。在稳固原有管理项目的同时，不断的与有远见卓识的医院、学校、机关等单位建立物业保洁服务的长期合作关系，在业内取得了良好的信誉，得到了合作伙伴的广泛认同。

与每一家成功企业一样，公司的每个层面都要有一个核心团队，恒同吉公司为了打造各级团队的凝聚力、创造力和执行力，将各级人员的培训、创建有特色的企业文化作为首要核心工作。送出去，请进来，不惜重金投资学习和培训，使恒同吉人的文化素质始终要保持在很高的水平，要求管理队伍大专以上学历的人员要占总人数的80%以上，在培养和稳定自身队伍的同时，公司注重吸纳文化素质高、专业能力强的优秀人才加盟到恒同吉大家庭，不断的补充新鲜血液、引进先进的管理理念。由于有了一支业务精、执行力强的团队，弘扬“团结进取，求实创新，全面服务”的企业精神已成为每个恒同吉人的自觉行动，我们正以极大的热情和高昂的士气为用户和客户提供着最优质的服务。

公司非常重视与合作伙伴创建良好的合作关系，与中国银行太原并州支行、中铁十二局中心医院、山西大学附属中学及一些知名的企事业单位都有着多年的良好合作

关系，且与他们的合作每年都有新的进展。

恒同吉公司居安思危，不断向新的领域拓展，逐步形成了良性循环的产业链。目前公司下设的有专业的保洁服务管理部、工程清洗部、绿化部、保安部等部门，以满足不同客户的需求。

我公司将秉承服务行业的宗旨，更好的服务于广大客户，真诚的希望与各界朋友和单位建立联系，开展合作业务。

真诚的感谢各界同仁及朋友的信任和支持！

第二章物业管理服务宗旨、经营理念、

企业文化、企业形象

山西恒同吉保洁服务有限公司本着高效、精干的原则，谦虚、协作、勤俭、创新的企业精神，以人为本、客户至上的管理宗旨，独具特色的物业管理和科学的手段，使公司在经济高速发展起来的新兴行业中，成为一个多方位、高层次、规范化的综合性管理公司，为每位用户营造出一个安全、舒适、清洁、优雅、便捷的生活及办公环境。

服务理念：

以人为本、强化服务

经营理念：

注重品牌、适时发展

管理理念：

规范、严格、主动、高效

人才理念：

以人为本、共同发展

在加强企业文化建设，树立企业形象方面,恒同吉公司已经充分认识到,保证企业文化同企业宗旨、理念、目标的统一是培育企业核心竞争力的一个重要环节。通过企业文化的导向、激励和凝聚作用把员工统一到企业的战略目标上是战略实施的保证。因此公司建立和形成了具有恒同吉特色并服务企业发展战略的企业文化。

恒同吉公司的企业文化是由四个层次构成的，即表层的物质文化，浅层的行为文化，中层的制度文化和深层的精神文化。尤其是在培育中层的制度文化和深层的精神文化方面不断强化。中层的制度文化，是指与现代企业在服务经营活动中形成的企业精神、企业价值等意识形态相适应的企业制度、规章和组织机构等。这一层次主要是

企业文化中规范人和物的行为方式的部分。恒同吉公司通过现代企业内的领导制度、组织结构体系、管理的规章制度等反映出企业的价值观、精神和文化，使其成为企业文化中的强制性文化。深层的精神文化，是恒同吉企业文化中的核心层，它是指企业在服务经营中形成的独具企业特征的意识形态和文化观念，包括企业精神、企业道德、坐标观念、企业目标和行为准则等。例如：恒同吉服务品牌概念“优质服务=细致+创新+用户需求”就反映了企业的深层精神文化。恒同吉公司在企业多种经营过程中逐步形成了与之匹配的企业精神，企业道德、企业目标、企业价值。

恒同吉公司企业文化具有导向、约束、凝聚、激励和辐射五大功能。通过创立和建设企业文化，使它成为全体员工所共同拥有、互相认同的行为方式和思想方法，从而产生一种凝聚力，使他们不仅愿意投身于企业，而且同心同德的去维护企业的形象和利益。这是一种巨大的财富，并已经成为恒同吉公司发展的动力。

第三章公司保洁服务的业绩及经验总结一、公司主要业绩

★公司提供保专业保洁服务的部分客户：

山西大学附属中学

太原市第十五中学

太原市第十八中学

太原市第三中学（成成中学）

太原市第二十二中学

山西省工贸学校

中国银行太原并州支行

★公司提供综合服务的部分客户：

太原市类风湿病医院

中铁十二局中心医院

太原市小店区妇幼保健院

小店区骨科医院

中铁十七局中心医院

太原市旅游职业学院

中共太原市市委机关党校

山西省畜牧学校

山西省农业干部学校

太原市杏花岭区中心医院

山西省警官职业学校

二、物业管理经验总结

恒同吉保洁服务有限公司经过多年锐意创新和不断进取，积累了丰富的物业管理经验。

（一）时刻树立“以人为本、客户至上”的观点

公司作为专业保洁服务企业，自成立以来，一直致力于先进的保洁服务管理理念和运作模式，全部精力用于专业化的保洁服务管理事业中。因此，为开发商和用户着想是公司的宗旨，深知没有他们的信任与理解公司将失去依托。

（二）人才优势

恒同吉公司总部配备的各类高、中级管理人才与专业技术人员，多年养成的规范程序和良好的服务意识已深植于心，显示出很高的业务素养，从而保证了项目的管理服务水平。企业管理机制上尤其在决策和用人上按现代企业机制建设，具备完善的运行规范和激励机制。

（三）先进的管理模式

公司在多年的管理中始终追求专业化的先进的管理模式，努力在业内塑造一个好的品牌，形成良好的口碑，注重对外宣传及公众形象，对于项目的宣传效应会起到积极推动的作用。公司多年的市场运作，与市区小区办、公安、工商、税务、环卫、供电、供水、街道等政府部门关系融洽，已形成良好的外围环境。

公司总部全面支持各项目部的管理运行，现已形成成熟的两级管理和事业部运行模式，辅之积淀多年的管理经验，充分利用所管项目类别齐全的优势，对各项目间人力、物力资源集中配置与组合，构成相互支援，优势互补，有效地降低了管理成本，提升了效率和效益的增长幅度。

（四）规范的专业化运作

公司属专业性的保洁服务管理公司，故每个项目的服务管理工作均涉及前期介入，因此在市场开发、工程建设、楼宇管理等方面均积累了大量的经验，可为开发商减轻大量的工作压力，公司专设的经营管理中心凭借强大、清晰的业务支持程序，努力推动物业专业保洁项目的发展、建设和营销，保证了与合作伙伴间相互支持的长久。（五）良好的企业文化氛围

公司重视企业文化建设，保证了管理团队的敬业、合作精神，不胜枚举的文化活动充分体现了企业的价值观，内部刊物《恒同吉企业报》和网站起到了有效的沟通作用，并将浓郁的文化氛围引入社区文化建设中来，全面提升服务品质，实现社会效益。

建立创新的企业文化。恒同吉人崇尚创新，鼓励员工发挥想象力和创造力，将采纳合理化建议和开展技术革新运用在服务工作中，为客户带来更多的利益。同时恒同吉保洁倡导人人参与的团队精神。沟通及合作是团队精神的基础，使每个员工认识到任何一个人都无法单独完成公司对客户的服务承诺，任何时候都要发扬“团队”精神。在恒同吉公司内部实行“互为客户”的原则，已经形成了平等协作、主动服务和相互尊重的良好工作氛围，保证了团队的有效配合。

（六）差异化的竞争战略，让客户得到超出期望的服务

1、以人为本的服务理念。恒同吉把“以人为本”的服务理念融入于“客户第一”的服务标准之中。根据不同客户的需求，建立与之相适应的安全、工程管理和客户服务体系，不间断地改善管理服务工作以获得用户和客户的高度满意。

2、保值、增值的管理目标。恒同吉以为用户保值、增值为主要目标。公司的专业化工程、保安、清洁等技术队伍，在前期介入管理、楼宇接管验收、设备维修保养、楼宇清洁美化等方面具有丰富经验和严密的工作程序，特别是通过预防性维修工作，有效地提高物业的使用寿命，使物业保值、增值，最大限度地维护了开发商和用户的权益。

3、回报社会，奉献爱心。恒同吉热心投入公益事业，积极组织社区活动，邀请客户和用户共同关注社区发展。通过形式多样、内容新颖、健康的活动，不断营造独特的社区文化氛围，受到社会各界的好评，同时也有效地增强了企业凝聚力。

（七）建立学习型组织

公司内部管理机制完善坚持“全员培训，终身培训”的方针。把恒同吉公司建成“学习型的组织”是员工在职业生涯中不断自我提升的需要，员工接受全面培训是恒同吉保证专业服务质量的前提和基础。在恒同吉公司，员工未经培训考核，不得上岗。系列的入职培训、在岗培训、转岗培训、外派培训和相应的考核评比使员工进一步提高自身素质，改进工作质量。

三、恒同吉保洁服务有限公司在物业专业保洁上的优势

★优秀的专业的管理队伍：公司拥有种专业部门，包括：绿化部、保洁部、保安部、车辆管理部等；

★丰富的管理经验：恒同吉公司对不同类型物业保洁服务方面具有丰富的经验，拥有一套科学、规范的管理制度和管理方案及严谨的工作流程；

★强大的技术力量：恒同吉公司拥有20多名具有初、中、高级专业技术职称的管理人员，14名具备优良素质，管理经验丰富的专业保洁服务管理经理

第三部分

日常服务标准及措施方案

要点：

★常规期—以房屋管理为基点，以安全管理为重点，以专项服务为特点

★严密的行政管理体系和质量保证体系是一切管理活动的基础

★在实施管理过程中，不断摸索，总结出一条科学管理之路，使得物业管理服务朝着专业化、规范化、标准化、人性化的方面发展

★倡导星级服务，并将在保洁、保安、工程维修等服务项目方面逐

步实施星级服务

第一章日常服务管理

物业的日常管理直接体现物业服务公司的管理实力，技术实力和员工服务意识，真实反映公司的整体水平和快速反应能力，它完全把公司的服务展现在用户面前，是物业服务单位实施管理与服务功能的重要环节。太原市万柏林区中心医院服务项目，其日常服务管理工作运行的好坏直接关系到物业项目管理中心服务工作的质量水平。

一、物业基本服务管理

1、公共设施、设备的日常运行、维修及保养

（1）公共设施、设备的内容

?公共建筑（如过道、门厅、楼梯及道路环境）内的各种土建零修；

?给排水日常维修保养；

?电气系统设备维修保养；

?燃气系统设备维修保养；

?消防系统设备维修保养；

?公共照明。

（2）共用部位维修养护管理

?每年年底或年初对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查1次，掌握房屋设施设备完损状况，对完损程度做出评价；

?每半年检查巡视1次房屋主体结构，发现质量问题及时向甲方报告与建议；根据甲方的委托要求，组织维修工作；

?每日巡视1次物业管理范围内楼梯间、通道部位以及其它共用部位的门窗、玻璃、各种标识、宣传厨窗、路灯等；每年秋季对共用部位门窗做专项检修1次；

?顶棚每年全面检查一次，雨季前必须检查一次，发现问题及时上报修复；

?巡检有记录；巡检结束将检查情况、维修计划及需要进行大、中修或更新改造的项目以书面形式报告甲方。

2、环境管理和环境保护建设

“现代物业环境需求”包含两大方面的内容，一方面他是利用现代科技将物业本

身所处位置及社区内部格局的设计和安排，更贴近人的需求，使人与物业本身更紧密的结合。另一方面含义是：注重客观自然大环境与主观社区的关系调整。“倾心自然环境、社区环境、建筑结构的完美，汲取自然科学之精华，融入现代化建筑设计理念”构成了“物业环境”概念的基础。

在万柏林区中心医院服务项目中，我们将进行“高标准、严要求”的环境卫生及绿化管理和“高质量、高频度”的环境卫生、绿化维护，以保障物业环境的可持续发展。同时，开展环境监测和环境保护工作，使用户共同参与环境的监督和管理。

（1）设立分类垃圾箱

根据太原市政府关于环境保护有关文件精神，结合万柏林区中心医院的特点，我们将环境管理和培育用户环保意识相结合。在初始阶段的时候，我们在本院各科室就设立分类垃圾筒、箱，使整个医院的垃圾做到分类收集、运送、存放、消毁，专人负责的制度。以杜绝环境污染，达到或超出行业标准。

（2）噪声污染的监控

根据国家规定，噪音白天不高于55分贝，晚上不高于45分贝的标准，我们具体的监控措施主要包括以下方面：

a、进出车辆一律不得鸣笛（特殊车辆除外），并限速行驶；

b、对人为所产生的噪音（高出规定和异常的）进行严格的管制，耐心说服教育；

c、和周边施工单位合作尽量做到择时作业，以减少噪音污染。

（3）美化环境

我们将与城市管理、派出所、居委会等有关部门密切配合，同时对保安员、保洁员等设定具体管理目标，加强巡查和清洁，杜绝物业内的“乱张贴、乱摆卖、乱停放、乱搭建、乱堆放、乱拉挂”等六乱现象，为病患者营造舒适、安全的就医环境。

3、报修与来电来访投诉管理

（1）报修

住户（医院工作人员）通过电话或来访，客户服务部接到报修后，立即填写维修通知单，同时派遣维修人员赶到现场。其它相应人员待命，一旦需要支持迅速补位现场。到达现场抢修人员应做到态度和蔼礼貌、严守操作规程。抢修任务完成后，再由客户服务部对维修情况进行定期回访调查。

小修流程图：

紧急维修流程图

凡来电、来访投拆时，接等人员都要认真倾听，做好记录，并做出相应的答复，然后将内容报告有关部门。

投诉流程图