银行员工提升柜面服务效率的几个心得

提升柜面服务效率的几个心得

提升我们日常工作效率的关键是让做这项工作的每一个人都看到工作本身积极的一面,尽量少让工作本身消极因素出现,心态积极则思想积极,思想积极则动作快,效率自然就起来了。

1、只做一件事。

事情要一件一件地去做。必须集中时间和精力做完一件工作，再做另一件工作。不要在一件工作没有做完时，同时插入另一件工作。在一件没有做完时，不要开始做另一件。做一件事情时，要把脑子腾空，忘记其他一切，集中注意力，高度关注这件事，全神贯注把这件事情想透、想彻底，逻辑推理清晰，确保正确无误。做一件事的时候，要把桌面清理干净，只留下与这件事有关的工具、文件、资料、产品，桌面上不可以有其他无关的任何物品。做完了，立即把工作成果交出去，立即归入档案。不要拖延而等到做好了第二件工作以后一并交出去。

2、动作要快。

每一个分解动作的速度要做到快、快、快，要不断暗示自己，任何一个动作要快、快、快，这样才能节省时间，才能用快的速度做完一系列的动作。如果每一个分解动作都慢一点，那么累积起来就是一个效率低下的人，永远比别人慢，走路也慢、吃饭也慢、说话也慢、工作也慢。每一个动作加快节奏，那么一天就可以多做许多事情。我

们每个人至少可以加快一倍以上的速度，任何人都能做到这一点。

3、使传递距离最小化。

要把传递的路线缩短到最小距离，工具要放在手边，文件柜放在离自己最近的地方，一切工作所需要的物品要围绕着自己摆放，用完要放回原处。距离越短，速度越快，效率越高。

4、源自内心需求。

提高效率要有内心的需求。自己必须从内心觉得需要不断提高速度和效率，本人要有真诚的需求，对自己有提高的渴望，有提高的目标、计划，这样的话，做有心人，我的话才会听得进去，否则，就会对我的话不屑一顾，那么不可能提高速度和效率。我们每个人的工作效率完全可以提高十倍，也就是说，你现在的工作效率只有发挥了10%而已。我们每一个人完全可以胜任比现在多十倍的工作量。只要心中充满动力，世界对你就没有限制。

如何缩短柜面服务时长提升服务品质

导语：随着互联网金融不断蚕食传统银行业，互联网金融提倡的易用性，对传统银行业服务效率提出更高挑战要求，传统银行业只有不断进行流程梳理、流程再造、流程完善，提高人工办理业务过程中易用性，才能应对互联网金融的拉锯战中占据一定的竞争优势。本文通过分析当前银行柜面操作质量现状，就完善提升柜面业务办理时长提出几点建设性建议。 一、柜面操作质量现状分析 笔者在某省行随机抽取了4165名柜员办理业务数据进行测算分析，发现操作系统、规章制度、工具设备相同的环境办理业务得出以下结论： 1、效率现状分析：操作效率相差悬殊

综上分析：服务效率相差悬殊，存在很大的提升空间，亟需通过科学的方法，精简、压缩柜面业务办理时间，释放更多的时间、精力用于营销客户，实现前台由核算型向服务营销型转型。 2、效率差异分析： 从柜员自身角度分析主要有四个方面影响因素： 业务不熟练：柜员业务处理过程中时常出现因规章制度、操作流程模糊、迷惑、混淆、翻阅相关文件、查询等； 工具摆放不合理：摆放位置不固定，未放置在随手可拿的地方，造成翻找物品移动作业的浪费； 工前准备不到位：工前未进行设备维护、工具整理、凭证准备、在工间业务处理过程中发现问题再去弥补造成的浪费； 操作动作不熟练：习惯性的动作：习以为常，完全无意识的操作，隐藏极大的效率损失，例如重复动作、动作不协调、动作等级大、单手操作等操作方法不得当：无统筹安排而增加了重复劳动，同时忽略了处理细节，不能巧用时间造成的浪费，缺乏整体服务概念! 从银行管理角度分析主要有四个方面影响因素： 未建立柜面操作标准：长期以来银行业都是“师傅带徒弟、徒弟模仿师傅”的手工操作方式，缺乏一套科学的柜面操作标准。 缺乏系统的产品培训：银行业产品更新速度较快，且种类较多，使得柜员制度不清晰、操作不熟练，降低了操作质量效率； 操作系统科技水平有待提高，大部分银行柜面操作仍处于纯手动或半自动状态，操作录入也会影响操作质量效率； 风险防控能力有限：因为基层行柜员自身和授权岗位风险防控能力有待提高，花在风险识别、审核、查找规定、协同完成等方面会浪费大量的时间。 备注:以上基础数据引自某省建行内部统计数据 二、柜面操作质量效率提升建议 1、推行标准作业程序管理 “作业标准化”来自精益六西格玛的研究观点，要求服务管理者在现有作业系统调查分析的基础上，将现行作业方法的每一个操作程序和每一个动作进行分解，以科学技术、规章制度和实践经验为依据，以安全、质量、效率为目标，对作业程序进行改善，达到安全、准确、高效、省力的作业效果。商业银行的服务管理者可以借鉴泰罗制原理、动作分析、动作经济等理论完善现有柜面操作指引，细化制定标准作业动作、标准作业工序、标准作业流程、标准作业时间、标准业务处理、标准柜面布局等检查标准操作细节，加强标准作业程序管理。

银行柜台员工工作心得体会

银行柜台员工工作心得体会 各位读友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，为了你的木棉，应读我的文章！若为比翼双飞鸟，定是人间有情人！若读此篇优秀文，必成天上比翼鸟！ 优质服务真心付出金融业是一个竞争激烈的行业，建设银行的成功上市，并且在业务上突飞猛进的发展，都离不开一系列新政策的出台。在一个风险无时不在的行业中，没有规矩不成方圆。要使建行的事业能够持续、健康、快速的发展，作为前台员工必须坚守规章制度，熟悉各项业务流程，做到防范风险，人人有责，合规操作，从我做起。工作处处有风险，慎重认真最重要。作为一名前台员工，我深深的感受到合规操作的重要性，我们一定要在自己的职责与权限范围内办理每一笔业务，如果每一名员工都能按照规范化操作，就能切实防范操作风险，让我们行的各项业务得到健康的发展。作为服务窗口的一名员工，我们要在认真做好每一件事，慎重对待每一笔业务的同时，也必须牢记客户至上、以客户为中心的宗旨，严格按照规范化服务标准来接待每一位客户，比如在实际工作中，我们经常会遇到开户资料不全的客户要求开户，不能支取现金的客户想违规提现，票据要素不全的要办理结算等现象，但作为前台人员，我们要提供服务也要坚持原则，这就需要提高与客户沟通的技巧，在客户的要求不符合规章制度的时候，我们不能只是简单生硬地说不，而是要用良好的态度向客户解释不能办理的原因，在防范风险的同时依然提供了优质服

务；其实，优质服务也表现在一些细微之处，持之以恒，我工作以来，一直在一线前台工作，作为一名普通的会计人员，我有很多的感触，我行装修、设施等硬件设施都不够气派、高档，但位于建设路的某单位，从交通方面来看，离盐湖支行较远，且该单位附近有多家装修豪华的银行，该单位却心甘情愿在盐湖支行开户，并存了1000万的定期存款，这些都是与我们行领导、及前台经办人员以真情打动了客户离不开的。由此看出，优质的服务并不仅仅只是一张笑脸，它关键在于要我们全心全意为客户服务，从客户利益出发，急客户之所急，想客户之所想，只有真心的付出，就能得到回报。我们银行的服务工作一方面要坚持执行各项规章制度，防范风险，保证资金安全；另一方面，要用真心对待客户。有了客户的支持，银行才得生存和发展。让我们都行动起来吧，合规经营、合规操作、规范管理，优质服务，把我们各项工作推向一个更高的起点 各位读友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，为了你的木棉，应读我的文章！若为比翼双飞鸟，定是人间有情人！若读此篇优秀文，必成天上比翼鸟！

银行员工微笑服务心得体会

银行员工微笑服务心得体会 由于直接面对储户，柜面在金融机构中又扮演着窗口角色，发挥着形象作用。具体来说银行柜而服务人员承担着大量具体业务的办理，他们直接与客户交往，其态度的好坏、效率的高低，直接影响客户对银行整体形象的认可和评价。因此，银行柜而服务人员的服务质量的重要性就不言而喻。”服务是银行的生命线“，这是对做好柜面客户服务工作的最好诠释。如何才能更好的做好银行柜面服务。 一、良好的业务素质是优质服务的保障 所有的客户，对我们的基本要求就是高效率、高质量地办理业务。 你和客户聊得天花乱坠，最终却无法办理客户交办的业务，或者办理一般业务要用十凡分钟，哪来的服务可言?柜台服务少不了语言沟通, 但没有良好的业务基本功，光靠嘴皮子是谈不出优质服务来的。因此, 我们所有人都应该熟知所从事的业务。 二、交流因人而异，选择最好的交流方式 给对方一个微笑，很简单。一个微笑、一句你好，会消除抵触心理，拉近人与人之间的距离。反之，如果我们而无表情甚至脸上阴雨 蒙蒙，制造愉悦气氛的最起码条件就没有了，原本不顺畅的交流气氛, 经过柜台玻璃的间隔显得更加无力，遇到问题，给客户做解释性工作时，就很难得到客户的谅解。有时一句简单的交流可以起到良好效果。 三、如何面对情绪激动的客户 我们绝大多数客户都很支持、理解我们的工作，可总也有个别容 易冲动，甚至对我们进行言语攻击，碰到这样的客户该怎么处理?是忍让还是反抗?面对这样的客户，我们的第一反应往往是直接回击，因为我们知道对方理亏，但是请我们记住这样一句话：任何问题都可以通过沟通来解决。 首先让自己镇定两秒钟，这两妙，我们要思考：如果我是客户，却不 能办理这个业务，我将有什么损失?思考之后，我们往往能清楚客户着急发

银行柜员服务心得体会范文

银行柜员服务心得体会范文 怀着对金融事业的向往与追求我们共同走进了恒丰银行出国留学支行，在这里我们将释放青春的能量，点燃事业的梦想。众所周知，金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一个品牌，一种形象。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的强化服务意识，转变服务观点，改进服务措施，这样才能提高优质文明服务的水平。 首先，要清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。 其次，要做好服务，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。 再次，服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户，理解客户，对 客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，培养换位思考和感恩的理念。 作为恒丰银行一员，以后的工作中我们会继续用自己的真诚服务对待每一位客户，用你我的卓越服务，创造恒丰银行明天卓越的品牌! xx年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对银行工作的无限憧憬，我成为了一名**银行的普通柜面员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评。 我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务知

2020银行员工工作心得体会

2020银行员工工作心得体会 2020银行员工工作心得体会（一） 2020年，在银行的正确领导下，我立足自身岗位实际，发挥银行个人业务顾问的作用，积极服务客户，扩大银行营销业务，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩，获得客户的满意。现将2020年这几个月的工作情况具体总结如下： 一、认真学习，提高业务水平和工作技能 作为一名银行个人业务顾问，我意识到金融业不断发展和业务创新对银行个人业务顾问提出了更高的要求，必须认真学习，提高自己的业务水平和工作技能，才能适应工作的需要。为此，我积极参加上级组织的相关业务培训，认真学习银行业务操作流程、相关制度、资本市场知识、银行理财产品知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等，做到在与客户的沟通中，当客户问起营销产品和其他有关问题时，能够快速、正确地答复客户的提问，给客户提供建议和处理方法，用自己的专业知识构架起与客户沟通的桥梁，促进银行个人业务的发展。 二、细致入微，努力做好服务工作 作为一名银行个人业务顾问，要通过对客户的优质服务，扩大银行理财产品的销售。我做到在全面掌握银行业务和银行产品知识的基础上，充分了解客户的基本情况，针对不同客户的特点，细致入微，努力做好服务工作。由于掌握了客户的基本情况，了解客户的性格特

点与爱好，在银行新产品推出的时候，我会按照产品的特点第一时间给可能对该产品感兴趣的客户打电话，在营销工作上做到有的放矢，给客户提供差别化，个性化的服务。我细致入微，努力做好服务工作，不仅效率高，为银行争取了一大批忠诚客户，创造了可观的经济效益，而且也赢得了客户由衷的赞许。 三、真诚服务，做好大堂管理工作 我真诚服务，努力做好大堂管理工作，一是经常提前上班，打扫和整理大堂的卫生，整理大堂的沙发、座椅，始终保持大堂的整洁，给客户一个文明高雅的感觉。二是对客户做到用心服务，微笑服务，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行为，让客户感到亲切、愉悦和满意。我在日常工作中服务好每一位客户，包括单项填写，各项咨询事宜，主动和客户建立良好的感情关系。存取款过程中，有些用户不会写凭单，我主动帮助，一项一项的教，一次不会就教几次，直到教会为止。 这短时间，我虽然完成了任务，取得良好成绩，但不能以此为满足。在下一阶段，我要更加努力学习，创新银行个人业务顾问的工作方法与服务形式，争取创造优良业绩，为银行的发展作出努力与贡献。 2020银行员工工作心得体会（二） 在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。年终是最繁忙的时候，同时也是我们心里最塌实的时候。因为回首这一年的工作，我们

银行柜员优质服务心得体会

银行柜员优质服务心得体会 随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢？ 首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。 其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”，如果我们银行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？ 再次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改进。 什么是优质服务？优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐

银行柜面服务心得

银行柜面服务心得 由于直接面对储户，柜面在金融机构中又扮演着窗口角色，发挥着形象作用。具体来 说银行柜面服务人员承担着大量具体业务的办理，他们直接与客户交往，其态度的好坏、 效率的高低，直接影响客户对银行整体形象的认可和评价。因此，银行柜面服务人员的服 务质量的重要性就不言而喻。 经营效益取得显著成绩，盈利额全市第一。至xxxx年末，全辖共实现各项收入万元; 其中利息收入在利率持续下调的情况下，实现贷款利息总收入万元，各项支出为万元，全 辖收支轧差实现盈利万元。 “服务是银行的生命线”，这是对做好柜面客户服务工作的最好诠释。如何才能更好 的做好银行柜面服务。 要想成为一名优秀的大堂经理，不仅要练好“外功”，还需要勤练“内功”做到“内 外兼修”。大堂堂经理概括为身兼六职：是业务引导员、服务示范员、情绪安抚员、矛盾 协调员、环境保洁员和安全监督员。 一、良好的业务素质是优质服务的保障。所有的客户，对我们的基本要求就是高效率、高质量地办理业务。你和客户聊得天花乱坠，最终却无法办理客户交办的业务，或者办理 一般业务要用十几分钟，哪来的服务可言?柜台服务少不了语言沟通，但没有良好的业务 基本功，光靠嘴皮子是谈不出优质服务来的。因此，我们所有人都应该熟知所从事的业务。 客户总是形形色色的，以客户为中心是每个工作人员的职责，努力满足客户的合理需 求是工作人员的工作任务。在维护银行利润的前提下，我们更多是为客户谋取最大利益。 比如办理定期存款时，我会特别留意存单的期限，及时提醒客户来办理相关手续，客户存 单利息损失降到最低点 个人银行业务包括储蓄业务、龙卡业务、速汇通、代收代付、中间业务、个人柜台签 约(网上银行)等。这些均由柜员通过在本终端dcc系统中输入相应交易代码和一系列操作 才能完成。本外币一本通是将客户的本、外币活期(含现钞、现汇)储蓄存款使用同一帐号、同一存折，按业务发生的先后顺序进行记载。可涵盖目前普通本、外币活期储蓄存款的一 切业务种类，分活、定期两种。 二、交流因人而异，选择最好的交流方式。给对方一个微笑，很简单。一个微笑、一 句你好，会消除抵触心理，拉近人与人之间的距离。反之，如果我们面无表情甚至脸上阴 雨蒙蒙，制造愉悦气氛的最起码条件就没有了，原本不顺畅的交流气氛，经过柜台玻璃的 间隔显得更加无力，遇到问题，给客户做解释性工作时，就很难得到客户的谅解。有时一 句简单的交流可以起到良好效果. 三、如何面对情绪激动的客户。我们绝大多数客户都很支持、理解我们的工作，可总 也有个别容易冲动，甚至对我们进行言语攻击，碰到这样的客户该怎么处理?是忍让还是

银行员工提升柜面服务效率的几个心得

提升柜面服务效率的几个心得 提升我们日常工作效率的关键是让做这项工作的每一个人都看到工作本身积极的一面,尽量少让工作本身消极因素出现,心态积极则思想积极,思想积极则动作快,效率自然就起来了。 1、只做一件事。 事情要一件一件地去做。必须集中时间和精力做完一件工作，再做另一件工作。不要在一件工作没有做完时，同时插入另一件工作。在一件没有做完时，不要开始做另一件。做一件事情时，要把脑子腾空，忘记其他一切，集中注意力，高度关注这件事，全神贯注把这件事情想透、想彻底，逻辑推理清晰，确保正确无误。做一件事的时候，要把桌面清理干净，只留下与这件事有关的工具、文件、资料、产品，桌面上不可以有其他无关的任何物品。做完了，立即把工作成果交出去，立即归入档案。不要拖延而等到做好了第二件工作以后一并交出去。 2、动作要快。 每一个分解动作的速度要做到快、快、快，要不断暗示自己，任何一个动作要快、快、快，这样才能节省时间，才能用快的速度做完一系列的动作。如果每一个分解动作都慢一点，那么累积起来就是一个效率低下的人，永远比别人慢，走路也慢、吃饭也慢、说话也慢、工作也慢。每一个动作加快节奏，那么一天就可以多做许多事情。我

们每个人至少可以加快一倍以上的速度，任何人都能做到这一点。 3、使传递距离最小化。 要把传递的路线缩短到最小距离，工具要放在手边，文件柜放在离自己最近的地方，一切工作所需要的物品要围绕着自己摆放，用完要放回原处。距离越短，速度越快，效率越高。 4、源自内心需求。 提高效率要有内心的需求。自己必须从内心觉得需要不断提高速度和效率，本人要有真诚的需求，对自己有提高的渴望，有提高的目标、计划，这样的话，做有心人，我的话才会听得进去，否则，就会对我的话不屑一顾，那么不可能提高速度和效率。我们每个人的工作效率完全可以提高十倍，也就是说，你现在的工作效率只有发挥了10%而已。我们每一个人完全可以胜任比现在多十倍的工作量。只要心中充满动力，世界对你就没有限制。

关于银行柜员工作心得体会5篇

关于银行柜员工作心得体会5篇 银行柜员一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。银行柜员在最前线工作。这是因为顾客进入银行第一类人就是柜员。以下是整理的关于银行柜员工作心得体会5篇，欢迎阅读参考! 关于银行柜员工作心得体会(1) 虽然在邮储银行工作的日子不长，但却让我也成长了很多，从当初业务上的一窍不通到现在基本能独立处理业务，从一群陌生的同事到现在朝夕相处的朋友，每一点变化都见证着我的成长。 在邮储银行，我的工作岗位是窗口柜员，每天都要面对大量的顾客，而窗口是顾客能了解我行的直接途径，因此我们的服务一点都马虎不得。虽然在邮储银行上班的时间不长，但我也深刻体会到，在一线的柜员工作最关键的是服务。 清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行

经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。 一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。 现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑着积极的人生态度的表现，使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。 从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切，细节决定成败，微笑改变命运，沟通从心开始，有礼走遍天下，服务创造未来。 在服务时，做到三声服务“来有迎声、问有答声、去有送声” ;在接送钱或凭条时用双手接送，接待客户热情、礼貌、耐心周到。

银行青年员工服务心得体会范文

银行青年员工服务心得体会范文 银行服务工作心得体会1 毕业了，经过面试考核，我非常幸运的进入到了__x银行工作，成为了一名银行柜台服务人员，为众多的客户办理业务，解答疑难问题。 想要做好这份工作，也是需要有恒心毅力，因为银行面对的是不同的人群，不管客户是怎样的人，我们都需要尽可能的让客户满意，不能让客户感受到任何不快，毕竟每一个客户都是需要尊重。我作为一个新人，遇到过很多客户，与他们沟通困难，解决不了问题，他们太过执着，我做的并不对。 每次遇到这样的客户，心情都很差，但是经过了几个月的工作以后，我调整心态，耐心对待每一个客户后，发现其实客户都是比较容易沟通的，不过在沟通的时候要从他们的角度考虑问题，分析问题，然后在解决他们心中的疑问，给客户多一分尊重，给客户更多的机会，让他们减少不必要的矛盾。 现在银行服务业务有很多，需要我我们做的事情也很多，服务需要我们每个员工都具备，有礼仪，懂礼貌，知进退，明是非，在接人待物方面不能傲慢。给客户一份尊重，给他人一份关怀，

才能够收获客户的好感，虽然每天都要保持微笑，甚至经常为了保持礼仪非常累，但是却不能少。 这是银行的策略，我们就是执行者，为众多需要服务的客户提供帮助，每天进进出出的人很多，我们就必须要做好自己的事情，对自己的工作都一份责任感，任何时候都牢记尊重客户，不能与客户计较，在工作中遇到不开心的事情很多，不能经常把这些负面情绪放在心中，这只会给我们自己增加负担，不断的包袱会把我们压垮。 银行需要学习的东西很多，有业务上的，也有沟通上的，更有人际交往方面的，在银行时刻都需要保持一颗谦虚的心。去学习，接受他人的教导。只有在岗位上学的多了，我们才可能有更大的成就，永远不要认为自己有多么出众，骄傲自满，只会让工作的路越走越窄，我们必须要学会在工作中分析，学习，才能够在银行做好工作。 虽然银行的工作压力不是很大，但是也不能少了进取之心，不能缺乏自强的奋斗只有愿意不断进步的人才可能走的更远，哪怕是一个新人也一样要面临很多选择，适合的岗位才能够给我们提供更多发展机会，才能让我们不断努力，或许我们走的不远，但是我们却能够一直坚持下去。服务工作虽然不好做，需要灵活应变，但是也需要尽职尽责，做好每天的任务，只要我们做到让客户满意，自己安心，又怎么可能做不好工作。

银行柜面营销的心得体会

银行柜面营销心得体会 柜台营销是银行营销的一种促销手段，从狭义上讲就是利用现有的柜台和人员，为客户办理业务的同时，把客户需要的其他金融产品推销给客户。银行提供的产品其实质都包含着服务，有的产品甚至直接表现为服务，金融产品是银行提供服务的一种载体。金融产品质量的好坏，除了增值以外，就是服务水平的高低。它也是客户选择银行的重要原因之一。那么，如何做好柜台营销，最大限度地满足顾客的需求，培养顾客的忠诚度，取得竞争优势呢?在长期的柜台服务中，有以下的几点心得体会： 1、没有人会拒绝微笑 微笑，是自信的一种流露，是无声的语言，传递着友好的信息，是人们交往中最丰富、最有感染力的表情。微笑就是无往不利的武器。保持良好的心态，养成微笑的习惯，这对于自己毫无损伤，但却已经给别人产生良好的印象，在别人的心中引起快乐的的共鸣，使客户走进银行时感觉到扑面而来热情，即使是初次到银行办理业务的客户也不会感到畏惧。只要我们真情付出，一定会得到回报，为别人带来快乐，将使自己更加快乐。我们发自内心的微笑，已经很大程度的提高了客户的满意度。 2、知识就是力量 有一句话说得好：人与人之间的差别其实就是学习能力的差别。由于个人素质、经验、训练程度的差异造成服务水平的高低，要通过

学习和培训，熟练掌握各种产品的特点和适用人群，向客户作个性化的推介。掌握各项业务的操作规程，提高自身分析和处理问题的能力，提高服务质量，增强客户的满意度和忠诚度，从而留住了客户，赢得客户的信任，营销也就成功了。 3、换位思维，加强沟通 要树立换位思维的思想，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，加强沟通。一是要加强内部各部门之间的沟通，理顺业务流程，杜绝因内部协调不足而出现服务质量问题。做到内部沟通流畅，协调充分确保每个环节运作正常;二是要加强与客户的沟通。不把自己的个人情绪带到工作中来，每天以饱满的精神和认真地态度面对工作，当客户在叙说他的需要时，我们要做一个最佳听众，认真倾听客户的需求。从客户的角度出发，适时为客户提出符合客户利益的理财建议，这样才能与客户实现真正的沟通。才能为客户提供全方位的服务，让客户获得超出期望值的需求。 4、充分利用自助设备，减轻柜台压力 要有目的地将零散客户办理的简单业务引导到自助设备、网上银行、电话银行等渠道上，适当减轻柜台人员的工作压力，可专门办理一些复杂业务，同时积极展开营销，这样，不但减少了排队现象，提高了办事效率，也为客户节省下大量时间，服务水平最终得到了保证。 5、有的放矢，做好差异化营销 我们可以根据顾客个人的年龄、性别、职业、收入、文化程度等情况进行市场细分，根据不同细分市场中顾客的不同需求，提供差异

浅谈如何提升营业网点柜面服务质量

浅谈如何提升营业网点柜面服务质量 近年来，随着金融市场竞争日益激烈，银行的营业网点要想不断提高自身竞争力，就应该不断完善柜面服务质量，通过优质高效的服务来感动客户，提高客户对本行的认可度和信任感。同时也只有赢得了广大客户的认可和支持，才能够在社会上树立起良好的信誉和形象，从而提高自身竞争力。那么如何提升营业网点的柜面服务质量，我认为可以从以下几个方面入手： 一、强化服务意识，树立“以客户为中心”的经营理念 柜员要想提供周到且贴心的服务，就应该转变服务观念，从以下几方面做起：首先，柜员要在工作中秉承“以客户为中心”的经营理念，放低姿态竭诚为客户服务，从客户的角度出发，为客户提供优质便利的服务。 其次，在业务办理过程中，为客户推荐金融产品时，专业严谨的同时也应该通俗易懂，对客户提出的疑惑要及时解答，使客户能够快速、全面地了解产品的特点、优势。 再次，与客户发生争执时，不要总是埋怨客户哪些地方做得不对，要坚持“以客户为中心”的理念，从客户角度出发，耐心、谦卑地向客户说明争执点，让客户心平气和地理解问题所在。 二、积极借鉴6S先进管理理念 随着银行业务规模逐渐扩大，以及新业务种类层出不穷，对营业网点工作效率和柜面服务质量的提升提出了新的挑战。将“6S”管理应用到柜面工作中显得尤为重要，以“整理”环节为例，根据凭证使用频率的大小，将其分别放置到相应的位置，同时机具也严格按照最短距离放置到统一的位置，这样就避免了寻找东西浪费时间，有效地提高了办理业务的效率。再如“清扫”环节，它要求“上班之前小清扫、每周结束大清扫，无用物品清除现场”，从而时刻保持宽敞、整洁的工作场所，给客户清新的感觉，同时经常对设备清洁、检修，可以消除存在的安全隐患。 三、加强营业网点的内部管理，提高柜面服务质量 一般而言，网点柜面服务质量取决于管理质量，随着现代信息技术的普及和发展，很大程度上为加强营业网点管理奠定了有力的技术保障。我们可以从以下几点入手：第一，定期对柜面业务人员进行培训，切实提高柜面人员的综合素质；第二，加强对营业网点柜面人员的业绩考核，以便充分调动员工工作的积极性和主动性；第三，建立起科学且合理的柜面业务监控系统。 四、严格落实服务纪律 严格的服务纪律是保证营业网点各项业务顺利开展的基础和前提。比如在营业前，都应

银行新员工工作心得体会范文

银行新员工工作心得体会范文 其实作为一个银行新员工，需要学习的地方有很多，在学校的过程当中不断的进步才是最好的开始。下面就让给大家分享一些银行新员工工作心得体会吧，希望能对你有帮助! 也许还在为写心得体会所烦恼，拿起笔却不知道怎么下笔，俗话说“读书破万卷，下笔如有神”多看些范文，一定对您有帮助，下面《银行新员工心得体会》由出国留学网心得体会频道为您提供。 随着时代的变迁，经济的土匪猛进，金融行业也开始在经济领域扮演这越来越重要的角色，尤其是被称为“金融血液”的银行更是成为“中流砥柱”。 通过这几天的学习，不仅让我学到更为专业的金融知识和服务礼仪，也让我深刻地意识到了银行工作的严谨，而这种严谨是存在于每一种产品和每一个服务的细节。 我们就简单地以个人金融理财产品为例虽然从产品大类上分，金融理财产品只能分为储蓄﹑融资﹑投资﹑金穗卡﹑结算和服务类产品六类，但是从其功能上我们看到虽然是区区六类产品，却涵盖了所有自然人和法人企业所需要的金融储蓄﹑结算﹑投融资等各项功能。而这仅仅是从大类上看，再细分下去每一个大类产品又分为很多具体小类业务。每样业务又各具特色，例如，在个人储蓄产品中，为了让给客户得到实惠的收益，把产品又具体成活期﹑定期﹑定活两便﹑整存整取及个人通知存款，在存期和利息收益上极大地满足了客户的需要和挑选余地，此外农行特有的“双利丰”通知存款在具备普通

通知存款优势的基础上又在业务办理的速度和便捷程度方面锦上添花，手续费方面又特地为客户开办钻石卡白金卡尽量为客户减免不必要的开支，可以说农行对客户的关怀是无微不至的，在全心全意为客户服务的宗旨上我们更加注重业务品质的精益求精和细节的到位。 农行的产品在收益便捷质量都凝结了每一位员工对客户点滴的心意! 客户在接触产品时最先接触的就是前台人员，前台人员是客户和产品之间的桥梁，是客户体会农行员工全体心意的大门更是建立对农行信任感的首要途径，所以前台人员的服务不仅要体现农行人的严谨处事态度，也要体现每一笔业务的优势，更要让客户通过每位前台人员周到的服务建立对农行的信任。这也是每一个岗位的工作基础，于此同时前台柜员也应该努力地学习专业知识，争取为客户提供更为详尽和高质的服务。 因此，个人理财产品与柜员服务是相辅相成，互为前提的，产品要创新高质，而服务要更加细致﹑礼貌，让客户真实地感受到农行全体员工的热情和心意。最后真心地希望我们每个人都能珍惜目前的工作岗位努力学习专业知识，成为搭起客户和银行之间信任和关怀的桥梁! 从x月份开始参加省行的新行员培训至今，不知不觉间，我加入JH已有将近一年的时间，而正式从事现在这个综合柜员的岗位则只有半年的时间，在这半年的时间里，我经历了许多酸甜苦辣，认识了许多良师益友，也学习了许多经验教训，感谢HYZH领导们的鼓励

银行员工微笑服务心得体会

银行员工微笑服务心得体会 一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一时刻，您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？ 其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。 微笑服务是建行的服务理念之一，也是对员工素质的基本要求，全国的许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。 我有一位同事入行三年，连年被评为文明服务标兵，并且轻轻松松、自自然然，每天只要一进入工作状态，她的脸上就荡漾着甜甜的微笑。她和风细雨，善待每一位客户，认真对待每一件事情，(“”!)她几年如一日的笑容，绝不是练出来的，而是源自她积极的人生观和充分的自信，试想一个对生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会总有微笑的心情，一个连对客户提出的问题。对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么能笑得出来？ 曾经有一位脾气暴燥的顾客。用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她，年轻气盛的男同事气得握紧了拳头，如果不是为了工作纪律，他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番，而我这位同事，只见她那双美丽的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水，可是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色，她依然那么温柔而又不卑不亢地说：“请您回去再核实一下好吗？”这件事的结果不用我说，大家也能猜得出来，从此客户赞许地称她为“微笑天使”她的微笑不仅感动了客户，更感染了周围的同事们，大家都说，只要进了这个营业大厅就好象到了亲人家里。 有一首诗，据说在法国巴黎的商店，饭店、医院、机场等许多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不费力/但它却能带来无穷的魅力/受惠者成为富有/施与者并不变穷/它转瞬即逝却往往留下永久的回忆/富者虽富却无人肯抛弃/穷者虽穷却无人不能施与/它带来家庭之乐，又是友谊绝妙的表示/它给疲劳者解乏，又可给绝望者以勇气/如果你遇到某个人没 一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一时刻，您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？ 其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。 微笑服务是建行的服务理念之一，也是对员工素质的基本要求，全国的许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。 我有一位同事入行三年，连年被评为文明服务标兵，并且轻轻松松、自

多措并举,切实提升柜面服务水平

多措并举，切实提升柜面服务水平 会计结算部 近年来，伴随着银行业的迅猛发展和客户需求的不断提高，银行之间的竞争已经不再仅仅是停留在硬件设施建设的比拼阶段，而是提升到服务水平的竞争上。要想在竞争日益激烈的环境中占得一席之地，提高柜面服务水平至关重要，优质服务将是一个永恒的话题。笔者根据自身和身边同事的工作经验，从以下几个方面浅谈切实提升服务水平的想法。 一、转变柜员服务意识，创新服务理念 柜台是我行接触客户最为频繁的地方，是我行业务经营的最前沿，好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来，柜员作为柜面服务的主力军，其一言一行是我行服务水平的直接体现。随着客户需求的不断提升，优质服务已经不再仅仅是简单的问候语、微笑服务等基本礼仪，而是向着满足客户需求发展。因此，柜员要及时转变服务意识，创新服务理念，变被动服务为主动服务，一切以客户服务为中心，想客户所想，急客户所急。客户想要的，柜员要知道；客户期望的，柜员要想到；客户没有想到的，柜员心中要有底。总之，要做到善于了解客户，揣摩客户的心理，发挥自己的想象力和创造力，用心为每一个客户提供优质的金融服务。 二、加强柜员理论学习，提升业务技能 优质的金融服务需要丰富的金融知识和精湛的业务技能提供支撑。柜员应该要加强我行各类业务知识、操作规程、规章制度的学习，

积极参加各类业务知识培训，深入了解并熟练掌握我行的各类业务的操作流程及相关知识，不断丰富自己的专业内涵，以便为客户提供服务时达到事半功倍的效果；同时，柜员要强化自身业务技能的训练，不仅要会，而且要精，为高标准服务提供技能保证。一方面柜员应经常进行点钞、翻打传票、汉字输入等基本功训练；另一方面要熟练操作好每一笔业务，不断提升服务速度，促进工作效率不断提高。三、优化大堂经理配置，充分发挥大堂经理作用 目前，我行虽然在各个网点都配置了引导员，但是由于受引导员职责及权限的限制，引导员的作用并未完全发挥，仅仅限于引导的作用。随着客户需求的不断增长和当前金融竞争的激烈化，笔者认为大堂经理的准入门槛应该要提高，要选拔目前我行理论业务水平高、业务技能娴熟、沟通能力强的优秀员工，充实到大堂经理岗位中。大堂经理在营业网点内采取以流动服务为主、定点服务为辅的形式，零距离、主动地引导、分流客户，并为客户提供金融服务、咨询指引和营销宣传工作。从而建立和维护客户的良好关系，充分发挥大堂经理的作用，更好地了解客户需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、满足重点客户需求、处理客户不满以及为引导客户办理离柜业务等。 四、优化柜面业务流程，提升业务办理速度 目前，我行在业务流程的设计理念、执行方面存在很大的改进空间，如网点未真正体现以客户为中心的原则，业务的前后台处理环节区分不清晰，缺乏差别化和个性化的业务处理和服务流程等。纵观目前各大商业银行，几乎都已实现了前后台分离作业，我行也应根据目

银行柜员工作心得精选 心得体会模板

银行柜员工作心得精选 银行柜员工作该如何进行？银行柜员的工作要保持饱满的工作状态，提高工作质量和效率，并做好平时工作的心得总结。下面本人为大家带来银行柜员工作心得，希望对你有所帮助! 银行柜员工作心得篇1 20XX年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。 现将工作情况总结如下： 首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。 其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始 终保持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。 对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

关于提高营业网点柜面业务办理效率的几点思考

关于提高营业网点柜面业务办理效率的几点思考 金沙洲支行李颍 【摘要】营业网点是农业银行经营管理的基层单位，而柜台则是服务客户的第一线，提高网点柜面业务办理效率，是提升网点综合服务和营销能力的根基。随着我国金融业的逐步开放，同业竞争越趋激烈，在目前商业银行经营范围和业务的同质化环境下，从基层网点着手，改善业务流程和运营管理措施，是农业银行在同业竞争中克服挑战、突围而出的关键。本文从网点柜台业务办理中出现的问题切入，以客户体验和服务客户为中心，探讨如何提高柜面业务办理效率及发挥基层网点的能动作用。 【关键词】柜面业务提高效率运营管理服务 一、基层网点柜面业务办理中存在的问题和原因分析 1、部分柜面业务办理手续繁琐，客户需要填写多张表单，业务办理过程中多次 签名确认，多次按密码，降低了业务办理和操作的效率。客户在网点办理业务的流程一般是：（咨询办理流程）--填单—排队--到柜台办理。但很多客户低估了业务办理的复杂性和严格性，不咨询办理流程就直接排队，直到临柜才发现自己没有填写必要的表单或者填写不规范，需要重新填单、重新排队，大大降低了柜面业务办理的效率以及客户的满意度。 2、业务应用系统功能不够完善和便捷，柜员在业务办理过程中需要多次切换页 面，造成业务办理流程不畅通。目前，农业银行柜面业务操作主要运用综合应用系统（ABIS），同时需要联机操作联网核查等系统。在临柜业务操作中，由于业务操作流程繁琐，即使在同一笔业务下，在同样在ABIS系统下，柜员都要切换不同的界面，比如办理产品签约业务，需要运用到产品签约界面和手续费界面，系统不能联动处理。这样，不仅降低了柜台业务办理的效率，也容易造成业务办理过程中某个流程的遗漏。另一方面，特定的柜台业务除了在ABIS中操作，还需要进行手工登记。目前，涉及柜面业务的手工登记簿种类多、数量大，如挂失登记簿、销号登记簿等，未能实现完全电子化，加大了业务办理的复杂性，也降低了办理的效率。 3、由于营业柜台时网点服务的第一线，提高柜台营销能力是农业银行在商业银 行大战中突围而出的关键策略之一。但目前，低价值含量的业务和客户很大程度上占据了网点柜台资源，从而排挤了高附加值的业务和客户，为农业银行提升客户价值量带来了阻碍。有调查显示，从业务分布结构上看，附加值相对较高的资产业务和外汇业务在柜面业务中占比过小，只分别占0.03%和 0.25%。而从客户分布结构上看，低效客户在柜台业务的占据量超过了80%。 大量的低价值业务和客户无疑会占用大量的人力、物力以及网点的各方面资源，对挖掘潜在的高价值业务来源造成了较大的困难。 二、提高柜面业务办理效率的具体策略 1、针对柜台业务手续繁琐和多次填单的问题，应该参考政府部门在业务办理大 厅摆放流程指示图的方法，优化网点业务办理流程的指引，让带着疑问的客户一进大堂就能找到清晰的指引。比如在公告栏等大堂的醒目地方设置业务

银行员工工作感悟文章

[标签:标题] 篇一：银行工作个人心得感想 银行工作个人心得感想 时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发 生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌 握新的技巧，适应周围环境的变化，以下是我的个人心得体会： 1、始终保持一种学习的心态。伟大的毛主席说过：“活到老，学到老”，生活如此，工作更是如此。作为刚毕业的大学生，或许我们有一定的理论知识，但毕竟理论和实际还是存在差 距的，这时的我们缺乏工作经验。面对复杂繁多的银行业务，我们只有时刻保持一颗学习的心，虚心向前辈求教，才能尽快熟悉和掌握各项业务知识和操作流程，尽快胜任本职工作， 为邮储银行创造价值，成为一名合格的邮储银行员工。 在邮储银行，每个刚进行的新员工都会有一个师傅带领学习业务。刚入行我便分配到县支 行信贷部，并有一个业务能力很强的师傅带领。原本以为师傅会手把手的教我，但由于师傅平时也有自己的工作要做，时间上不允许如此，所以我采取了“自学”加“请教”的学习方 法，先自己看看以前她们做的相关业务档案，再结合相关的操作规程文件自学，若碰到不懂的地方再向师傅请教，我个人觉得这种方法还算实用，但必须注意的是碰到自己难以把握的 地方一定要向师傅虚心求教，千万不能不懂装懂，以免影响到业务学习的正确性。 现有繁多的银行业务，再加上层出不穷的新业务品种，更加要求我们时刻保持一种学习的心态，不断更新自己的业务知识和操作能力，才能更好的做好本职工作。 2、保留一颗感恩的心。当今社会每年毕业的大学生年年剧增，就业难日益成为一个社会热 点话题。作为众多毕业生的一员，能够来到邮储银行工作，算是一件十分幸运的事。正因为 幸运，我们才更应该懂得感恩。要成为一名合格的员工，懂得感恩是必不可少的素质之 一。首先，我们要感谢教导我们的同事和前辈，是他们将多年的工作经验和技能无私地倾 囊相授，是他们的敦敦教诲让我们很快的成长起来。其次我们还要感谢我们的领导，是他们给予我们这个施展才华的舞台和机会。最后，我们还要感谢对我们提出批评和建议的同事， 正是他们的批评使我们认识到自身的不足和缺陷，以便让我们不断地提高自身的业务素质和 技能，不断地成长。 3、制定自己的职业规划。古人有云：“凡事预则立，不预则废。”作为大学生，在入行的第一天我们就应该做好自己的职业规划，并且将这个规划上升到一个战略的高度，在以后的工作中按照规划，分解制定出相应的一个个具体目标，然后通过努力逐一实现。随着一个个目标的实现，我们能够看到我们自己的成长历程，看到我们每一天都是有进步的。如此，我们才不会在日常忙碌的工作中迷失自己前进的方向。而且我们还应该对职业规划建立调整机 制，随环境的变化来调整自己的规划。这样我们才能在邮储银行的舞台上实现自己的人生价 值和理想。 篇二：银行柜员工作感悟 银行柜员工作感悟 从踏入支行的那一天起到今天，已经差不多3个半月了，第一个月的时间用来练技能，每天除了练习打字和传票，以及点钞，没有别的事情做，终于在一个月后来到营业部学习业务 知识。跟着老员工学习了一段时间，有了自己的工号，录了指纹，开始独立上柜。中间有太 多的困难：对业务代码不熟悉，不知道手上的这一笔业务从何下手；点钞的推点法太慢，捆 钱太慢，算盘打得太慢；面对个别客户的刁难有苦难言，只能怪自己学艺不精赔笑脸……接