前台及教务工作重点

前台日常工作、工作重点及部分工作技巧

前台工作职责要求及工作内容：

1、接待来电来访的家长

2、正确、按时填写各类表格并熟悉使用各类表格

3、按时向上级部门领导汇报及时和每月招生及各收入表

4、熟悉各班级开设情况

5、掌握并熟练向家长介绍各课程的知识大体结构

6、做好公开课之后各班级学员管理及课程管理

7、做好前台日常流程工作（见附一）

8、招生旺季和其他部门的有序协作（尤其是市场）

9、初级解决家长的各类难题和投诉

10、保持前台工作区域及教室的卫生整洁、各物品摆放有序

11、公开课之后各交费情况的及时登记

12、公开课之后各学员信息的分渠归类

13、公开课之后各希望学员电话跟踪

14、前台咨询电话的及时统计及类别更新

15、熟悉前台行政工作要求并严格遵守

16、积极配合并执行学校的各项纪律等规章制度的要求

前台公开课一天注意事项：

1、所有市场上收集的电话回访

2、保证前台书架各教材摆放干净、整洁、平整

3、前台其他办公物品整齐有序的摆放

4、前台咨询桌上各教材、传单、电话等其它物品的有序摆放

5、前台财务柜子各公开课所需物品的补充

（票本、圆珠笔、橡皮、小夹子（夹钱用）、票本所用的垫版、票据章提

前盖好（分书票据和学费票据）、零钱提前换好、橡皮筋准备好（在给

家长挂图时有的没法带可以用）、计算器的准备（优惠制度不确定的价

格可以跟手就算以免出错）

6、当天各优惠制度奖品的足量准备

7、各纸巾及一次性水杯的足量准备

8、前台咨询登记表及其它各所需表格的足量补充

9、主动接待各来访家长并做好归类登记

10、做好各来电咨询的登记

11、公开课各优惠制度的熟练记忆及掌握和运用

12、家长带孩子来访时，主动和孩子打招呼并做好孩子的工作

13、简单测试或人少时的测试可以由前台人员独立完成

（平时向各任课教师学习各课程的测试方向），人多的时候做好学员测

试的分流工作

14、家长来听公开课的一律在前台做好登记后由前台工作人员带入各教室

听公开课

15、前台人员在公开课当天一定要分工明确。以免造成手忙脚乱的现象

16、开票之前一定要让家长填写学员信息（有的地方可向家长做适当讲解，

该怎么样填及什么地方需要填写）

17、开票时一定要看清楚真假，且误慌，不要找错零钱，（最好用计算机算一

下）可提前看下家长填写的学员信息表上学员的姓名以及所学课程，一

旦确定家长要报，可在家长填表时开票，以便节省时间，提高开票的效

率（假如有打折可将打折之后的折扣价提前用计算机算清楚放置于前台

以免给家长找零钱时算错又麻烦。

18、开好票后不要急于将票据拿给家长，以免没收费就给了票。家长给了钱

后将应找零钱和票据一同拿给家长并告诉家长请当面点清。

19、熟悉1—10的汉字写法，开票时要提高写字的速度，提高开票效率。以免

因开票时间过长而流失部分意向客户。

20、教材没领、上课时间家长有特意要求的最好在票据上写清楚

21、交过押金的家长在交费时一定要交回押金条（当时没带的一定要写字据，

但过后都要补上

22、有家长已经决定报名时，负责开票的人就不要再给家长做任何的咨询问答，

留给其他的工作人员或教师做，只负责尽快开好票就行。

23、交过费的家长就不要再给其做多的咨询问答，把更多的时间花在刚来或还

没有交费的家长身上。以提高当天当场报名率。

24、在家长咨询或来电咨询时多向家长介绍公开课当天的优惠制度，尽量让其

报名至少来的家长让其交定金。

25、对于当天来现场咨询但是并无报名意向的家长可以少做咨询或转移咨询对

象。（注意照顾到每个有意向报名的家长，撇开那些咨询时间过长或过于刁钻的家长，之后没人的时候可慢慢给其单独做咨询）

26、平时应提高前台人员对各课程设置的以及教材内容结构的熟悉以便在公开

课当天更好引导家长向我们要开设的课程上报名

27、各接待、来电、咨询礼仪、来电接待礼仪、具体接待流程、咨询流程等具

体细节问题请参看spps资料宝殿部分前台销售培训稿件。

28、为了保护自身利益，公开课当天所收的费用或平时所收的钱，请及时交于

校长处以免弄丢而给自己造成不必要的麻烦。

29、没次当天的公开课结束之后最好向校长汇报当天报名人数情况及当天公开

课前台家长咨询、家长对于我们的一些其他要求、家长的一些建议、或当天公开课准备的不足之处（以便在下次开公开课时能及时改正，使公开课的流程及准备工作越来越完善）

前台公开课之后及平时工作：

1、当天听完了公开课而没有报名的家长的电话回访跟踪

2、当天来电咨询但没来听公开课的客户的电话回访

3、在教务部排好了所有的课程后通知每个学员上课的时间及注意事项

4、确定每个上课所用教室的粉笔、板擦、教室卫生、教室强面文化设置完好无

损、桌椅定量摆放整齐、空调开放等事宜。

5、教师上课期间配合教师做还各项学员管理事宜

6、协助教师做好下课期间各学员的安全事宜

7、公开课之后及平时其他各详细具体事宜还可参考spps资料宝殿部分前台销

售培训稿件。

教务副主任岗位职责

教务副主任岗位职责 教务副主任是在教学副校长和教务主任的领导下，协助教务主任做好教务处常规性及突击性工作，指导、检查、督促各科任教师、年级组主任日常工作，实现学校教学工作常态管理的规范化、制度化。其主要职责是： 1、在校长、教学副校长和教务主任的领导下，分管文化课培训部教务工作。 2、协助教务主任制定并实施培训部教学工作计划,做好教学管理工作，努力提高教学质量。 3、审查各备课组及科任教师的教学计划，并对执行情况进行检查和指导，定期参与教研组和备课组开展的教研活动，共同研讨各科教学情况。 4、协助教务主任做好培训部各科任教师教育教学工作质量的反馈调查工作。 5、定期召开年级组长会议，研究教学工作，通过师生座谈会、个别谈话、检查备课笔记、检查学生作业等方式，了解各学科教学情况，听取师生对改进教学工作的意见和建议。 6、协助教务主任积极推进高效课堂建设，总结交流教学经验，培养教学骨干和学科带头人，充分发挥各级名师、骨干教师的示范作用，同时搞好青年教师的培养工作。 7、认真做好培训部各项考试工作，负责考试的组织、安排、总结等。收集、分析教学情况，并存档。 8、深入课堂听课（每周随堂听课不少于1节，一学期不少于30节）。根据听课情况，协助教务主任、教研室主任召开部分教师和学生座谈会，为课堂教学的不断优化提出改进意见。 9、全力以赴加强快速通道班的教学管理工作，确保快速通道班成为学校教学模式发展的典范。 10、指导教务助理科学合理的进行教师课程临时调整，保证教学的正常进行。 11、做好文化课外聘教师的维稳工作。协助教主主任每学期召开至少一次科任教师座谈会，共同探讨研究教育教学工作。 12、制定学生文化课每日量化任务内容，并监督量化任务的实施和完成情况。 13、及时完成学校交办的其它任务。

前台服务员岗位职责

前台服务员岗位职责 [直属上级]：前厅经理 [岗位职责]：为宾客提供预订、接待、问询、结帐等服务。在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。 [工作内容]： 1.准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。 2.熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务；做好传真的收发、预订确认工作。 3.为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙，并及时登记《旅客住宿登记本》。 4.负责向宾客介绍梦之旅“会员”制度，积极出售会员卡，并按制度办理会员的入住手续。 5.按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑，执行中外宾信息传送。 6.负责办理宾客的换房手续，和办理宾客离店结帐手续。保存好住店宾客的资料。 7.按规定程序为宾客提供行李寄存、问讯、叫醒、开门、留言、物品租用等服务。 8.做好宾客遗留物品的登记、保管和核对归还工作。 9.负责酒店电话业务和促销房价的解释工作。为住店宾客提供各项商务服务。 10.负责提供宾客电话和访客查询，办理访客登记手续；做好住店宾客资料信息的安全保密工作。 11.做好宾客损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。 12.负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。 13.耐心接受宾客投诉，并及时向上级报告宾客意见和诉求。 14.按规定开展催帐工作；负责制作酒店的营业日报。做好交接班工作。 15.按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时更正。 16.负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存的工作。 17.负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员。 18.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。 19.熟悉酒店安全有关规范，做好可疑宾客的监控，发现问题及时报告。 并和实转帐单等凭证进行审核，对各类折扣审批权限、发票、负责夜间审核，20. 际房态及电脑帐目核对，实施电脑夜审过帐。 全面负责酒店夜间安全工作。21. 积极主动申请、参与上一级岗位内容的培训。在出色完成本职岗位工作前提下，22. 做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作。23.

培训机构校区教务主管岗位职责

校区教务主管岗位职责及要求 一、教务主管在校监（股东监事）的领导下全面负责安排组织本校区的日常教育培训工作。拟定组织实施教学培训工作计划，及时总结落实教学各种方案的完成，做到目标明确，任务具体。如：新进教师的培训、说课、备课、教学常规工作安排、教学会议的组织、教学工作计划及实施、教学教研开展等； 二、要学习精通教学管理业务，熟悉各年级现行教材版本，按照教学培训计划和每位学生的需求落实教学任务。 三、熟悉每一位专/兼职教师的教学能力及授课风格，熟知每一位学生的学科弱点和性格习惯，针对性配对教学。不定时地进行听课，了解上课的情况，及时反馈信息，直接指导教学工作; 四、认真听取和搜集授课教师反映的情况，分析总结教学中出现的各种问题，指导教师做好学生的管理和教学培训工作； 五、在日常排课过程中必须准确、及时、提前通知教师和学生双方，如遇变化做好调课再行落实，不得出现教学资源浪费；六、做好对专职教师转正、晋级、评优等方面的考核材料整理，并提出意见； 七、定期或不定期召开教师等方面的各种业务会议，总结促进教学培训工作； 八、收集整理有关教学方面的各种资料，分类归档，并向校监

（股东监事）提出合理化建议； 九、做好学员的定期或不定期沟通交流工作，重点掌握学生思想动态，及时与家长沟通学生培训补习状况； 十、检查教师执行教学的实际情况，定期检查教案、说课、教研笔记，考核教师的教学培训工作。明确教学进度、要求、规范，并检查落实。 十一、组织开展教育教研活动、课题研究等，组织教师参加教育公司的业务培训，如示范课、培优课的教学活动； 十二、开展师徒结对帮带活动，有计划培训新入职教师，根据市场实际要求，提高教学水平，建立一支敬岗爱业、教学技术过硬的师资队伍； 十三、做好培训品牌宣传招生增效工作。 十四、岗位要求：1.精于业务，熟悉学校开设的所有课程及其特点，熟悉代课老师的风格特点，熟悉学生对各课程的要求和口味； 2.精于计划，锻炼自己综合考虑问题的能力，能够合理编制课表，把各方面的要求都考虑在内； 3.精于沟通，和各类人物儿都能打交道； （注：文档可能无法思考全面，请浏览后下载，供参考。可复制、编制，期待 你的好评与关注）

前台接待岗位职责及工作内容

前台主管岗位职责及工作内容 1. 【管理层级关系】 直接上级：常务副总 2. 【岗位职责】 （1）负责前台的日常管理工作，以身作则并保证前台全体员工认真执行酒店各项规章制度。（2）制定、修改、完善前台管理程序及工作程序； （3）制定本岗位的培训计划，不断提高员工业务技能和文化修养，树立宾客服务的良好职业道德规范； （4）负责收集员工在工作中的各种案例，负责将客人的各种对酒店服务及设施设备的意见反馈给上级部门； （5）负责检查和控制前台的服务质量； （6）与销售部、房客房部保持良好的沟通与协调，确保客人在订房要求得到及时的满足和保证，最大限度的提高客房住宿率（有艺术性的排房）； （7）与销售部、客房部及餐厅等有关部门保持密切联系，确保团队、会议客人的各项要求得到尽快落； （8）与前台收银保持密切联系和紧密配合，确保住店客人的帐单准确无误； （9）负责对员工进行工作质量评估与考核（已员工考核表的形式展开考核工作）； （10）做好对客服务用品的领用工作； （11）按时完成上级部门下达的其它各项指令。 3. 【工作内容】 （1）参加酒店的部门工作会议，并将会议精神及时传达； （2）主持整个前台及PA 的管理工作； （3）制定并开展本岗位培训，提高员工业务技能； （4）每周召开前台员工培训及前台员工工作总结会； （5）对员工仪容仪表、环境卫生、设施设备情况进行检查，确保运转正常； 6）检查员工对当日客情及每日酒店活动熟悉情况； 7）根据当日工作情况进行合理工作分配，并对其工作质量进行检查；

8）当日散客、团队、会议的排房是否符合订单及特殊要求并落实好； 9）抽查在店客人入住登记单的填写质量及电脑信息录入是否符合标准； （10）检查memo （交接班本）及通报的落实情况； 11 ）整理前台转交物品； 12）每周对员工进行绩效考核及评估，每月向经理呈报考核结果； 13）负责前台与其他部门的协调与沟通； 14 ）按时完成部门下达的其它各项指令。 前台值班经理及前台接待岗位职责及工作内容 、前台接待岗位职责与工作内容 【管理层级关系】 直接上级：前台主管 【岗位职责】 1 ）销售客房； 2）为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人）3）掌握住客动态及信息资料，控制房间状态； 4）为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态； 5）提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作； 6）协调对客服务； 【工作内容】 1、岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项。查阅发文了解当天会议情况以提供各种问讯服务。 2、根据预订情况提前做好预订客人的房间安排并准备好房卡。 3、对预订的团队做好房间安排并准备好房卡，将团队相应信息送达客房。 4、办理客人入住登记手续，确保资料的录入准确、及时。 5、办理住店客人用房及在店客人换房、房价变更手续。 6核对并落实预订中特殊要求或VIP接待的落实情况。

教务人员岗位职责+工作流程

教务人员岗位职责 1、定期电话回访和当面沟通工作，了解家长需求和关注点，及时跟进反馈，提升家长满意度； 2、对学员在校的学习进行管理，跟踪家长和学员反馈信息； 3、负责学员档案的建立、完善、保管等工作； 4、负责学员课程调整、补课安排及教室分配，保障校区课时消耗量达成； 5、对在校学员提供高水平的服务，减少客户投诉，并与其建立长期、稳定、良好的关系； 6、辅助教研室及任教老师进行教学服务工作，提高教学满意度； 7、负责校区学员续费工作，与家长沟通续费事宜，保障校区续费业绩达成； 8、配合销售部门和教研室为学员选派教师； 9、负责校区环境卫生及设施的维护与监督； 教务工作流程 1.1新生入学：仔细检查学员档案，并在本中心系统内输入学员信息，办理刷次卡。1.2 排课：根据学员及教师时间，合理安排上课时间并录入系统。告知新生课前刷卡。 1.3 初次上课：学员首次上课，为学员、教师互相做介绍，并要求学员向老师问好。下课后及时询问学员上课感受，提醒学员签字，并了解教师对学员情况的评价。 1.4 上课跟进：对于初次或前几次上课的学员，提前提醒学员、教师上课时间。之后的上课过程中，若学员或教师未准时到达学校，及时电话联系相关人员，并做好解释工作。 1.5 课后跟访：学员一阶段课程结束后，应及时与家长沟通学员学习情况，做好家长及学员的维护工作。 教务工作职责 2.1做好教务文件资料的收发、转办、归档工作。教学文件（通知）有较强的时间性，应及时送到指定的教师处。 2.2协助领导制定实施教务处工作计划，参与领导处务工作，完成工作任务。 2.3做好来访接待工作及来访听课的安排工作。 2.4处理教务处日常教学事务工作，检查和总结教务部门的教学工作并及时向教务主任汇报 2.5制定总课程表，作息时间表，要求科学合理。

教务老师职责

职责一：教务老师职责 1.制定学期授课计划，按进度安排学期教学任务； 2.深钻教材、吃透教材，在教务科教研组组织领导下组织本学科教学大纲、教学计划； 3.按质按量做好教案设计，要求提前一周备好课； 4.上课不迟到、早退，不无故离开课堂、不拖堂和提前下课； 5.上课要有教案上课，按教案上课，按计划完成课堂教学，努力提高.分钟效率； 6.学习和掌握学院等办学特色和理念，在思想、观念、实践上要始终和学院保持高度一致、爱岗敬业，不泄露本校机密，维护学校的形象和荣誉； 7.不断改进、更新教学方式和手段，积极运用教具（特别是自制教具），提高教学效果； 8.布置作业并认真批改、有针对性地讲评； 9.经常接触学生，从思想、学习、生活等方面关心学生，做学生的良师益友，做好差生辅导和转化工作。在政治思想、道德品质、文明修养、治学态度等方面严于律己，做学生等表率； 10. 积极参加教学研究活动、完成有关教研任务； 11.利用晚修主动下班辅导学生，利用节假日、课余时间开办各类培训班，丰富学生的生活和知识； 12.主动和班主任保持联系，积极配合班主任加强班级管理、加强信息交流，自觉参加班级等集体活动和班主任一道创建优良班风和学风； 13.有责任向家长汇报学生对自己所担任学科对学习表现和学习成绩； 14.按教务处要求完成制卷、监考、阅卷、成绩归档等工作安排； 15.严格执行坐班制度。空堂坐班时间要文明办公，不得随意走动或破坏办公纪律； 16.积极参加全校性活动，同时协助有关部门做好学生的考证、毕业、就业指导和毕业推荐安排的思想教育及组织工作； 17. 完成上级安排的其他工作。 职责二：教务老师职责

公司前台岗位职责

公司前台岗位职责 公司前台是公司涉外窗口，前台接待直接代表企业形象和服务质量。因此，必须严格遵守接待工作规范。 一、岗位职责 1、负责公司来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在 外或协助有关人员处理。 2、负责公司报刊，邮件、包裹、报纸的收发与转交。 3、负责接听来访电话，记录好电话内容，并做好转达工作。 4、保持前台环境清洁。 5、负责公司文件打印，协助复印等工作。 二、工作具体要求 1、接待 ——为公司来客设立登记本，所有来公司人员均需登记，（与总经理熟悉的朋友或施工人员可免登记）。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。 ——不以衣着、相貌取人。 ——前台接待公司来访客人必须起身微笑相迎，热情服务。 ——问清来访事由，来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约，并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些带进，安排客人到休息室就坐等候。带进办公室后，再为客人倒水（七分满）。 ——客人离开时，请客人登记离开时间，并微笑致意，“再见，请慢走！” 2、上班时间必须在岗。即早上8：30—12:00、13:30—17:30，如因公需外出，须向领 导申请，保证前台无空岗。 3、接听电话 ——铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说：不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您。 ——接听电话时要用规范语：“您好，这里是成丰居！” ——对于重要或者需转达的事情并做好来电登记（来电人姓名、事由及来电时间） ——接电话时必须注重礼仪，身体不得倾斜或嘴里吃食物，说话时应控制音调和语调。 ——接电话尽量长话短说，私人电话不得超过三分钟。 ——接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外） 4、协助保洁员好前台卫生，做到无灰尘、无污渍。桌面不得放置私人物品、杂物，不 得在前台吃食物。 5、公司来往信函、材料、杂志要做到及时送达各部门或相关人员。 三、仪容仪表要求 1、公司定制制服的，需穿制服上班。无订座制服时，穿着要大方得体。 2、不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。 3、上班时间应化淡妆，不得在前台化妆。 4、保持良好的站、坐、走姿，在客人面前避免修指甲、化妆、哼小调等不礼貌行为。

教务处主任工作职责

篇一：教务处主任工作职责范文 教务处是学校负责教学工作的职能部门，在校长（分管教学校长）的直接领导下，负责完成和落实学校教育教学目标，负责学校课程、教学评价、队伍建设、教学常规和教务等方面的组织管理工作，通过教学过程管理达成学校的教学工作目标。其主要职责是： 1．协助校长（分管教学校长）按教育行政部门规定，制定和实施学校的教育教学工作计划，完善各项教学常规，抓好教学的各个重要环节。认真落实课程计划，控制加班加点。经常检查，定期总结。 2．深入教学第一线，全面了解教师思想状况、业务专长和教学情况。教务主任按规定兼课。要有目的、有计划听课（每周不少于2节），做好听课笔记，并及时给教师提出指导性意见。要善于发现教师的教学经验，即时总结，改进教学状况。 3．协助校长（分管教学校长）指导教研组工作，包括选配教研组长、安排教师工作。审阅教研组计划，核实各学科教学进度。监控教学质量，提出指导性的意见。布置和检查各阶级的教学工作，检查教师教和学生学的情况。定期召开教研组组长、教师、学生急家长座谈会。 4．协助校长（分管教学校长）定期组织教师学习有关教育教学理论和文件，学习研究新课程方案、课程标准（教学大纲）和教材。落实青年教师和骨干教师的培养计划，建立教师的业务档案，做好教师考核、安排和调整工作。 5．协助校长（分管教学校长）引导教研组，教师确立教学研究课题，开展专题研究，撰写教学案例和教学论文，建立科研成果的检查汇报制度。积极开发校本课程，组织校本课程的实施和评价，组织教师参与校本培训和校本教研。制定学校教师教学活动计划，定期开展校级教学观摩、研究课活动，组织开展学校教学评估、科研成果的鉴定。 6．及时了解学生的学习情况、思想状况和时间困难，指导教研组控制学生课业负担，在征订教辅资料时，把好数量、质量关。根据学生的身心以及学科特点，合理安排课外学习和文体活动。保证学生休息时间。 7．组织考试的命题和考务工作。合理安排并控制统一考试的次数，规范阅卷和质量分析工作，根据全校教学实际情况，提出改进教学工作的意见。 8．重视教学经验的总结和教学资料的积累，加强教学信息的交流。建立和管理好教学业务档案与学生档案，管理好图书馆、阅览室、实验室、电教室、语音室、信息（计算机）室。 篇二： 教务主任在主管副校长领导下，全面主持教务处工作： 1.协助主管副校长组织学习和贯彻教学计划、教学大纲以及上级有关教学工作的指示，提高教学质量。做好外聘教师聘用和管理工作。 2.制订全校教学工作实施计划，制定教学常规，保证教学工作的正常运行。针对不同专业提出提高教学质量的明确要求和措施，并且定期评估，建立正常的教学秩序。

公司前台文员岗位职责及工作流程

公司前台文员岗位职责及工作流程 (1) 2009-01-09 16:35:42 来源：互联网作者：点击：71224 1、客户接待及信息管理 ?公司来访客户的日常接待流程：客户上门——引导接待入座（询问来源）——倒水——联系相关人员接待——客流详情登记； ?市场部的客户意向登记流程：家装顾问报意向（每日10：00前、16：30分后）——录入《市场部意向客户登记表》——签字确认该客户录入完毕； ?客户回访流程：后门当班前台文员回访前一天上门客流——录入客户档案——如有异常来源客流转存《异常上门客户登记表》——交至行政主管回访审核。 2、办公用品管理流程 ?申报流程：前厅文员发放《办公用品申请表》——申请部门经理签字同意采购——前台文员回收整理——行政主管审核——总经办签字批准； ?采购流程：总经办签字批准——前台文员电话通知供货商——检收采购的物品质量是否复合要求——发放并签字确认； ?电话充值：持卡人至前台充值——详情登记——持卡人签字确认。 备注: 冲值额度:总经理100/月部门经理20元/月财务部100元/月人事部50/月售后服务部200元/月集成部450/月工程部300/月设计部20/人市场部30元/月 3、门禁管理 ?钥匙管理：每日晨会后除材料区铁门外其他工作通道门正常开启，公司钥匙在经行政主管与相关部门同意的情况下方可以书面转借他人； ?加班钥匙管理：前台文员负责锁闭所有通道门（除洽谈区左通道门），确保各通道门已正确上锁，加班钥匙必须落实到个人并完整填写《钥匙领用登记表》。 4、物资管理 ?公司邮件、包裹的收发：因工作需要所寄出的邮件由前台文员联系相关快递公司与之洽谈，员工包裹必须由本人或直接委托人签收并签字确认； ?仓库管理：仓库实行台帐管理，帐目日清日高，每月对仓库物资进行盘点登录台帐并将物品盘点表报行政主管； ?工作区域的卫生清洁：两名前台文员自行安排轮换值日，营业期间各负其责； ?名片定购：各部门名片由前台文员统一使用QQ或邮件联系指定厂家订做，并在两个工作日内送货，收取货品时由责任人核对内容并签字确认； ?花木管理：前台文员负责与供应商联系花木的后期服务（更换、浇水）和花木的数量管理，月底清点数量并造表交行政主管； ?水电照明的检查：后门当班前台文员负责协助行政主管检查公司除办公区域以外的所有区

电视台教务老师岗位职责

电视台教务老师岗位职责 第1篇：教务老师职责职责一：教务老师职责 1.制定学期授课计划，按进度安排学期教学任务； 2.深钻教材、吃透教材，在教务科教研组组织领导下组织本学科教学大纲、教学计划； 3.按质按量做好教案设计，要求提前一周备好课； 4.上课不迟到、早退，不无故离开课堂、不拖堂和提前下课； 5.上课要有教案上课，按教案上课，按计划完成课堂教学，努力提高.分钟效率； 6.学习和掌握学院等办学特色和理念，在思想、观念、实践上要始终和学院保持高度一致、爱岗敬业，不泄露本校机密，维护学校的形象和荣誉； 7.不断改进、更新教学方式和手段，积极运用教具（特别是自制教具），提高教学效果； 8.布置作业并认真批改、有针对性地讲评； 9.经常接触学生，从思想、学习、生活等方面关心学生，做学生的良师益友，做好差生辅导和转化工作。在政治思想、道德品质、文明修养、治学态度等方面严于律己，做学生等表率； 10.积极参加教学研究活动、完成有关教研任务； 11.利用晚修主动下班辅导学生，利用节假日、课余时间开办各类培训班，丰富学生的生活和知识； 12.主动和班主任保持联系，积极配合班主任加强班级管理、加强信息交流，自觉参加班级等集体活动和班主任一道创建优良班风和

学风； 13.有责任向家长汇报学生对自己所担任学科对学习表现和学习成绩； 14.按教务处要求完成制卷、监考、阅卷、成绩归档等工作安排； 15.严格执行坐班制度。空堂坐班时间要文明办公，不得随意走动或破坏办公纪律； 16.积极参加全校性活动，同时协助有关部门做好学生的考证、毕业、就业指导和毕业推荐安排的思想教育及组织工作； 17.完成上级安排的其他工作。 职责二：教务老师职责 一、根据学校学年与学期工作计划，制定教务处学年与学期工作计划。 二、根据学校工作需要和师资队伍状况，提出新学期教师安排初步意见报校长室批准后执行。 三、组织教研组制订学科与教研工作计划、教师制订教学工作计划。 四、根据校长室意见，协助做好招生工作和新生编班等工作。 五、预定并发放新学期的师生教学用书和有关参考资料。 六、定期召开科组长会议，学习党的教育方针，布置上级安排的有关工作和学校有关教学、教研工作。 七、开展教学检查，组织教研活动，深入课堂听课。召开教师、学生及家长座谈会，考核和了解教师教学效果，检查、督促教师完成教学任务。

(完整版)教务老师绩效考核细则

教务老师绩效考核细则 一、考核方式 1、正面评价与负面评价相结合，以正面评价为主，负面评价为辅； （1）正向评价（加分）：将教师承担的管理、教学等工作按职务、岗位、工作数量、质量、业绩等进行全面量化考核，采用加分的方式。（2）负向评价（扣分）：以规定的基本工作任务和岗位职责为基本底线，凡有悖师德，不能履行岗位职责、按规定完成工作、并违反劳动纪律的，或出现教育教学责任事故的，则采用扣减较高分值和定性处理相结合的方式。 2、考核由三部分构成，一为基础性（勤）考核，主要考核工作量及教学常规工作的情况，以基本分呈现；二为奖励性（绩）考核，主要考核工作质 量及成绩，以奖励分 呈现；三为处罚性考核，主要考核有悖师德、不履行岗位职责的行为和不完成工作任务的情况，以处罚分呈现。三者均可按 月统计。 正常优秀 恶劣 日常卫生、设备保养必须达标一次罚10元日常接待 必须达标直接报名奖５0 学员与老师沟通必须达标一次罚款５0 课程安排必须达标 教师上课率80%上课得季度奖 老生续费 奖续报名费１%新生报名奖报名费１% 电话回访必须达标 一个不清晰罚２0学员流失情况正常流失不罚 非正常流失罚５0请假、迟到、早退 奖全勤 1次罚50，2次罚100学校保底收入水平 超过标准高奖励 不达标扣工资１00工作状态必须达标 一次扣10元，2次扣50 退费 扣提成 基础考勤 惩罚考勤奖励考勤

招生老师绩效考核细则 一、考核方式 1、正面评价与负面评价相结合，以正面评价为主，负面评价为辅； （1）正向评价（加分）：将教师承担的管理、教学等工作按职务、岗位、工作数量、质量、业绩等进行全面量化考核，采用加分的方式。（2）负向评价（扣分）：以规定的基本工作任务和岗位职责为基本底线，凡有悖师德，不能履行岗位职责、按规定完成工作、并违反劳动纪律的，或出现教育教学责任事故的，则采用扣减较高分值和定性处理相结合的方式。 2、考核由三部分构成，一为基础性（勤）考核，主要考核工作量及教学常规工作的情况，以基本分呈现；二为奖励性（绩）考核，主要考核工作质量及成绩，以奖励分呈现；三为处罚性考核，主要考核有悖师德、不履行岗位职责的行为和不完成工作任务的情况，以处罚分呈现。三者均可按月统计。 正常优秀 恶劣 58广告必须达标一天罚10元，累加赶集广告 必须达标一天罚10元，累加微信朋友圈必须达标一天罚10元，累加电话登记保底30个登记 超过50奖100低于30，不登记罚100 预约成功预约成功报名新生报名 奖报名费５%新生介绍新生介绍一个奖５0周边合作 不清晰罚20不做一周罚１00电话、微信、QQ 信息必须达标 超额登记奖励超过24小时不理罚20请假、迟到、早退 奖全勤 1次罚50，2次罚100户外广告户外宣传 超过标准高奖励 不达标扣工资１00工作状态、值班必须达标一次扣10元，2次扣50日常卫生、设备 必须达标 一次不打扫扣２0 基础考勤 惩罚考勤奖励考勤

行政前台岗位职责及工作要求

职务:行政前台 上级主管:行政人事部经理 工作对象:全司人员 主要职责: 1.日常到访客人的接待,协助公司负责人及所属部门经理做好日常公关协调工作。 2.公司电话的接听(转接、代接)与记录、转达工作。 3.公司邮件、邮包的收发及相应费用的结算工作。 4.公司各类往来文件(电子邮件、传真)的收发、处理与归档。 5.公司办公环境、家具、装修等的保持、检查、处理。 6.对保洁、植物株摆租赁等工作的监督与检查。 7.对设备遥控板、个人办公区域的管理。 8.公司办公用品、日用品的日常管理工作(采购、发放、管理)。 9.日常的打印、复印以及相关设备的检查。(日后涉及“使用管理”) 10.公司领导、员工、客户的住宿、出行、用餐的预定与行程安排; 11.非长期性预订车辆的管理与费用结算; 12.公司后勤管理,及各类费用的支付工作,包含:物业费、水电费、停车费、电话费、网费、家政、保洁等;与对应单位,如保洁公司、物 业公司、家政公司、电信公司等保持良好的合作与沟通; 13.库存管理。每季度末,与行政人事专员共同盘点库存。 14.档案管理。每季度末,向部门经理提报目前的电子文档、文本文档列表;电子文档备存部门经理处。 15.本人工作管理。按日提报工作写实,按季度提报本人季度工作报告及下季度工作总结,按年提报年度工作报告;通过定期对本职工作的 总结,以完善与提高现有工作水平; 16.公司负责人及部门经理交办的其她工作。 工作流程与工作要求: 1.接待日常到访客人,协助公司负责人及部门经理做好日常公关工作。 工作流程: 1）客户进门起身迎接并询问来访事由,登记《客户来访登记簿》,了解来访者身份与意图。若来访者未预约或就是初次拜访,不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人;若有事宜,尽量选用转告方式。 2）如有必要,安排来访者前往会客室或等候处稍坐片刻; 3）准备招待茶水饮料; 4）通知相关工作人员有人来访; 5）每隔15分钟左右添加茶水,来客告辞时起身道别; 6）客人离开后2分钟以内清理水杯及烟灰缸,整理桌椅、保持会客室的整洁; 7）若来访者要找的人不在,记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《客户来访登记簿》上登记,及时通知相关人员做回复;若来访者表示下次再来,则需在《客户来访登记簿》上注明; 8）及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由,并确保工作人员及时回复;

前台接待的岗位职责是什么

前台接待的岗位职责是什么 行政前台岗位职责: 1.服从前台接待主管的领导,按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务 2.负责访客、来宾的登记、接待、引见,对无关人员应阻挡在外或协助保安处理 3.熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息 4.负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档 5.负责公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存 6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作 7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养 8.维护前台区域内的整洁,进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养 9.执行公司考勤制度,负责员工的考勤记录汇总、外出登记,监督员工刷卡 10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等,差旅人员行程及联络登记 11.对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见 12.完成领导交办的其他或临时工作 酒店前台岗位职责: 1、通过提供自信服务和团体配合达到并超过客户和团队人员的期望值

2、做任何合情合理的事情达到和超过客人的期望值,为客人提供增值服务 3、在客人入住,离店和逗留过程中,通过立即,有效和礼貌的回答客人提问提供优质服务 4、登记,处理,和迎接客人,欢迎他/她入住酒店 5、回答客人关于酒店的的问题 6、为客人提出的特殊要求作出安排 7、通过审查每一班的工作日志掌握酒店的最新进展,为下一班更新工作日志 8、通过和行李房,客务部,预定部和客房服务等部门合作,安排完成客户服务 9、通过严格遵守所有开立信用和库存控制程序减少营业额的损失 10、在客人入住的时候保证所有客人开立信用 11、完成高额结算报告和证实登记信息的准确性监督客人帐目保证遵守酒店信用限度 12、遵守所有开立信用和库存控制程序,提高现金流动的及时性 13、证实预定入住的所有信息,姓名,地址,付款方式等 14、为现金和信用卡付帐的客人检索名称,地址,以及批准代码 15、识别和记录特殊付款指令并通知财务部 16、通过获得批准签字和授权代码准确完成交班 17、通过提供客人升格房间和推销酒店设施及商店提高营业额 18、展示所有酒店服务和设施的工作知识,并有效地协助酒店客人 19、正确处理客人的邮件,信息,和包裹,保证客人收到这些物品

心理健康教育教师岗位职责

心理健康教育教师岗位职责 学校心理健康教育是素质教育不可缺少的组成部分，在用生命影响生命的过程中，学校心理健康教育教师（专职、兼职）是位于最前沿的骨干队伍。学校心理健康教师的工作开展和考核由学校德育处管理。其主要职责为： 一、结合学校的管理目标、德育工作计划制定学校心理健康教育工作计划及年度工作小结 1、工作计划的制定 开学前一周完成学校心理健康教育得工作计划，交由学校德育处修改通过。 2、工作计划的实施 按照计划负责学校心理健康教育的各环节实施，并根据学校的实际情况调整、完善。 3、工作小结 每学期结束前一周完成学校心理健康教育工作小结，交由学校德育处审阅存档。 二、帮助全校学生完善发展心理素质，纠正个性发展中出现的偏差，解决人际交往、学业、情感等方面的困惑，有条理地开展学校心理健康常规教育

1、每学年第一个月内利用班会课对新生进行心理评估和测试，完成学生心理档案的建立，掌握学生的心理健康状态，及时发现需要特殊帮助的学生。在不违反保密原则的前提下，两个月内完成针对这些特殊学生的教学建议，并向德育处、班主任、学科教师沟通。 2、承担和开设学校的心理辅导活动课，备有详细的专题活动教案，参与教导处的阶段性教案常规检查和随堂听课。 3、主持和开展学校心理辅导室的各项心理服务工作。 （1）、每天中午定时开放心理辅导室半小时，指导学生放松、音乐欣赏、图书阅览等心理自助活动。 （2）、通过预约制度，在每天放学后接待来自学生、家长和教师的个别辅导。每次辅导控制在半小时内。 （3）、对于同质性心理问题的学生，比如学习困难、情绪焦虑等，组织心理社团，每月一次利用同伴间心理互助的形式开展专题训练。 （4）、严谨完成各项原始资料的记录，做好心理辅导室业务资料的整理和归档工作。为各级相关检查提供档案资料。每学期结束前一周由教导处检查。 4、能鉴别和筛选存在严重心理问题的学生，比如神经症、精神病，对于学校心理辅导教师没有能力解决的个案，要按规定及时转介到高一级心理咨询或治疗部门。

前台工作岗位职责

前台工作岗位职责 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】

前台岗位职责 因前台为公司形象窗口及第一联络窗口，应每天化淡妆，时刻注意自己的仪表、形象、工作服装。提早五分钟到岗，并做好上班准备，给他人留下美好的印象。 (一)客户来电、来访接待，人员进出管理。 1.前台人员在工作期间对待员工或客人，要礼貌大方，热情周到，自始自终的使用规范的普通话。不得出现空岗情况，如有特殊事情需要处理长时间离开，需要安排有其他人员顶岗，一般顶岗不超过30分钟。 2.电话接听及留言处理，听到铃响，至少在第三声内接听；接听电话时使用普通话，接听电话后先问候，并自报公司名。标准语如下：您好，三银集团！（声音亲切柔和），对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断对方的需求。 咨询业务---留下对方的电话号码，由专业人员进行回复。 推销产品---与公司关联的业务则转接相关部门相关人员。 无关联业务，则直接礼貌回拒，告知对方我们没有这方面的需求，请联系其他公司吧。找人---问清对方的身份、名字、是否和相关部门和相关人员有预约，再转接至相关人员或部门。 如为不明电话则快速结束电话。 留言---记下留言人的名字及电话及要交代事宜到具体人或部门，如有重要事情第一时间电话通知到相关人员。 其他---不得长时间通话占用前台电话，并保证电话畅通。 3.公司来访客户的日常接待流程：来客上门---热情询问是否预约—引导至预约人或预约部门--倒水、沏茶。

来访人面见董事长时，原则上应进行电话预约，可直接让董事长助理转告，根据重要情况作出时间决定，并由董事长助理负责时间安排，在必要时间对董事长以及预约人给予提醒。 来访人若见其它人原则上也应进行预约。应由前台人员进行联系，若能很快解决的，被找人应出来在前台接待解决。若时间较长，可通知前台由其进入，并在会议室洽淡。洽淡完后，由被找人送出大门。 4.对于需要在办公室进行加班人员进行登记，姓名、部门、加班开始、离开时间进行详尽的登记，并由当事人进行签字确认； (二)信件、报刊、快递包裹的收发 1.对前台桌面进行整理，要求报刊、信函、包裹物品摆放有序，保持桌面的整洁干净。 2.信件报刊收取、公司邮件、包裹收发、因工作需要所寄出的邮件由前台文员联系相关快递公司与之洽谈，员工包裹必须由本人或直接委托人签收并签字确认。付费的由接收人本人负责签字确认后方能签收，送来的信件、快递、包裹、报刊要检查有无开封或破损，如有开封或破损,让邮递员签字及收件人确认证明 3.需要以公司名义寄出公函、快递时，每天下午五点钟以前将须投寄的公函、快递、包裹等交予前台，并填好信息，由前台做好审核后，联系快递公司统一发送，并保存好寄送凭证，于月底交予行政部以便核对费用并结算 4.前台收到信件、快递、包裹、报刊后应及时分发，不得积压，造成信件延误或遗失按有关规定追究当事人责任。 (三)办公用品、用水、用电管理 1.水票由前台处保管，在水票将要使用完毕时及时对水票进行补购，随时保证公司纯净水至少两桶备用，保证公司饮水正常供给。

小学教务处工作职责

小学教务处工作职责 篇一：小学教务处工作职责范文 ;;;;;;教务处是负责学院教学运行、教学管理、教学研究、教学质量监控管理的职能部门。在院长及分管教学副院长的领导下开展工作。其主要职责是： 一、教学计划管理 1、根据上级教育行政部门的有关政策、法规，结合本院的实际情况，制定学院教学规章制度和教学管理文件，并组织实施。 2、负责全院各专业教学计划编制的组织、管理工作及教学计划审定的组织工作，对各系（部）教学计划的执行负检查及指导责任。 3、负责编制分学期的教学进程计划，对各教学环节提出总体协调意见，安排每学期课程及其它环节的教学任务、教室和其它教学场所，确定各科目的考核方式。 二、教学运行管理 4、负责校历、课表的编排、发布及运行中的调整控制，保证全校教学秩序的稳定。 5、负责教学计划实施过程中师资调配的宏观调控。 6、负责教学用房的运行调控。 7、负责全院性教学事务协调工作及教学中突发事件的处理或协调工作。 8、建立教学信息采集和统计制度。对新生入学情况、学生学习情况和考试情况等主要教学信息定期采集并进行统计分析，以不断改进学校的教学工作。 三、教学质量管理 9、对全院教学质量负责，负责建立科学合理的教学评估、督导体系，形成分析、评价、反馈制度，营造良好的教学环境，达到最佳教学效果。 10、负责全院性教学检查、质量评价的方案制定及组织。 11、开展日常教学检查、抽查。指导及检查系（部）日常教学工作及教学质量评估工作的开展。 12、主要负责上级教育行政部门组织的教学检查、质量评估的组织工作及相关事务的对外联系、院内协调工作。 13、负责全院性教学竞赛的组织及管理。 14、定期组织全校教学工作会议，总结、交流教学工作经验。 四、师资队伍管理 15、负责学院师资队伍整体发展规划的编制及实施指导、检查工作。 16、积极推行教师岗前培训制度、教师任职资格制度。采取措施，协助学院、指导系（部）建立一支人员精干、素质优良、结构合理、专兼结合、特色鲜明、相对稳定的教师队伍。 17、全面推行专业建设负责人、课程负责人制度，形成以专业建设负责人、课程负责人为主体的骨干教师队伍。 18、建立科学合理的教师业务考核管理办法，努力实现教师工作量完成情况、教学质量优劣与教师评优评先、教师专业技术职务评聘相结合。 五、专业及课程建设管理 19、根据学院总体发展规划，负责学院专业发展规划的编制，负责学院增设专业申报的组织及协调工作。充分发挥自身的优势，优化专业结构，努力形成自己的特色专业。 20、结合实际制定院级重点专业、优质课程、试题库建设管理办法，负责院级重点专业、优质课程的申报、审批、验收评审。

前台接待岗位职责

张冬月 前台接待岗位职责 （一）公司前台岗位职责 前台是一个公司的门面，可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，特在此将前台的工作内容规定如下，每个前台都必须严 一、客户接待与服务格要求自己。 1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访登记簿》) 2、客户入座后，主动给客户倒水并说：请喝水。待客户离 3、如有推销人员到我公司，应及时制止，可将其资料留下，开后，及时的把水杯及垃圾清理干净，把公司资料放回原处。不让其进入到办公区域。如果媒体及厂家来访经理，应先通报，得到允许后，将其引领至经理室。 4、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。 5、每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相应部门。负责把当日报纸放在报架上，将旧报纸放指定地点。 6、负责复印机、打印机出的再生纸收集在一起，放在指定

位置，以备它用。 7、管理饮水，登记、发放水票。 8、公司电脑、打印机、传真机等文印设备，发现故障，及时通知维修人员或供货商修复，确保设备正常使用。 9、负责公司前台的卫生清理及桌面摆放，并保持整洁干净。 10、公司员工外出，前台负责安排填写《员工外出登记表》。 11、完成领导交办的其他的工作，做好其他部门的协助工作。 二、招聘服务工作 1、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《求职登记表》，并及时将应聘资料上报到程总处。通过审核后，由前台通知应聘者前来面试。面试通过者，由前台负责通知其前来报到。 2、录用人员报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，并转交至程总处。 三、工作处罚条例 待定。 四、职责规定 1、对得知公司出现重大异常情况后未及时向程总反应，造成重大损失负责。 2、对机密文件和文书的档案管理不严，发生失密、泄密或丢失负责。 3、对公文、函件、报刊传递不及时，或发生误传现象，影响工作负责。

教务员岗位职责

教务员岗位职责 一、检查工作 协助教务主任实施学校的教学工作计划，处理教务处日常教学事务工作，检查和总结教务部门的教学工作并及时向教务主任汇报。 1、查教师备课：在规定的时间内按时到各备课室查岗并做好统计汇报工作。 2、查教师的听课情况：根据听课登记表到教室检查教师听课，周五下午检查听课记录，每周及时向教务主任汇报统计情况。 3、查教师候课、上课情况：上课前三分钟（1--3）检查教师候课情况并做好统计汇报工作。每节课要到教室检查教师上课情况，发现问题及时处理汇报。 4、查教案、作业批改情况：每周五下午检查教师的教案及作业批改情况，分好等级并统计汇报。 二、排课工作 1、制定课程表、作息时间表、教师教学计划表，要求科学、合理，于开学前完成。 2、下发班级课程表、教师任课表要求及时、准确。 3、服从教务主任分配，及时安排调课、代课，以保证正常教学秩序。未经教务处主任批准，不随便调课，确需调课时，应及时，不误课。 4、拟定有关教务通知、规定，要求简明、准确。 三、考务工作 1、负责安排考试日程、监考表。 2、负责收发、保管试卷，要求按时、准确、保密。 3、做好成绩统计分析工作，及时收集教师的试卷分析表，复习计划、考试反思等材料，为教务处主任提供质量分析资料。 4、负责奖状、奖品及开学、散学典礼的相关事宜。 四、档案管理工作 1、做好有关教学资料、文件的收集、整理、保管工作，要及时编目分类、立卷归档。 2、负责收集教师业务资料，及时归档，不遗漏、不损毁。 3、每学期末进行一次教师业务档案、继续教育档案清理，做到编目分类，纲要目录，装订规范。 五、教师出勤考核工作 六、根据教学要求出好有关通知，做好有关教学业务的上传下达工作。 七、做好教务处的卫生打扫工作。 八、及时完成学校、教务处交给的其它临时性工作。

行政前台接待岗位职责

行政前台接待岗位职责 1根据公司发展战略，组织制定月、年销售规划，制定个人的工作计划。 2服从展厅主管的领导，按公司规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务，并转交销售顾问 3熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息; 4负责进店客户的接待，进店、来电数据的统计和成交分析 5协助销售顾问办理有关的销售事宜 6负责客户的招待和信息录入工作 7前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养 8负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养 9负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档; 10协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督; 11完成展厅主管交待的其他任务。 1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误; 2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌; 3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理;

4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净; 5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作; 6、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务 1.接待日常到访客人，协助馆内负责人及部门经理做好日常公关工作。 工作流程： 1)客户进门起身迎接，了解来访者身份和意图。 2)如是咨询客户，准备相应的宣传资料， 3)需引导到洽谈区登记《到访客户登记表》，为客户准备饮品，进行简单的中心介绍。 4)填写完毕后，再转接给相应的课程顾问进行后续跟踪。 5)客户若来访者是有其他是由未预约或是初次拜访，不得将馆内领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人;若有事宜，尽量选用转告方式。 6)客人离开后2.分钟以内清理水杯及垃圾整理登记表，整理桌椅、保持洽谈区的整洁; 7)若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《日常行政交接转达登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复;若来访者表示下次再来，则需在《日常行政交接转达登记簿》上注明; 8)及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由，并确保工作人员及时回复; 9)及时将用完的《客户来访登记薄》交由行政专员归档。 1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。