民营医院老板经营管理十大死穴
民营医院老板经营管理十大死穴
在顾问和咨询民营企业行业时，发现绝大部分的企业都是民营企业，而且这些民营企业的老板多半都是白手起家的草根出身的老板。这是中国企业老板里边最有活力的群体之一，也是在企业的经营管理中最容易犯错误、走弯路的群体之一。导致容易犯错误、走弯路的原因：一是自身的局限，比如性格、视野、眼光、格局、知识、出身等的局限；二是民营企业行业本身是朝阳行业，本身就不成熟，可“拿来主义”的不多，没有成熟的模式和模板可以拷贝，所有的企业老板都是“摸着石头过河”，大多信奉“不管白猫黑猫抓住老鼠就是好猫”的短线实用主义理论。一个有趣的现象就是在民营企业行业里，即使是一个细分行业的同行企业，每个企业的组织架构、部门名称都不太一样，职能和职责也各不相同，这也从侧面说明了这个行业的不成熟。
第一、经营死穴就是企业文化为何老落不了地
越来越多的老板认识到企业越大、越发展越需要企业文化。老板们也闷思苦想地整出了一套企业文化，挂在墙上、写在手册里，大会小会的讲，也对员工培训，可就是“雷声大雨点小”，大多数都成了“口头文化”、“墙上文化”、“应付文化”。文化在企业里推不开、落不了地和老板的原因非常大。导致这个结果的原因是大部分老板不清楚自己就是企业文化，老板的文化就是企业文化，老板如果没有文化，也是一种“没有文化”的企业文化。老板的一言一行，特别是行为做事，对管理层的言传身教，就是企业文化。之所有落不了地是因为老板想着推行一套他认为好的的文化，自己身体力行的做着另外一套文化，结果是文化的“两张皮”，互相割裂，甚至互相矛盾，老板对向员工推行的企业文化，内心都不非常的认可和身体力行，管理层和基层员工就更可想而知了。结果是老板文化和企业文化是两条平行线，永远没有交点，也就不可能有落地了。
第二、经营死穴就是企业离开亲戚就玩不转
有血缘关系的企业并不一定是不好的企业，国外很多优秀的企业都是家族企业起家的。民营企业行业的老板们就像上述说的大都是白手起家的草根出身，刚创业不靠亲戚，能靠谁啊？谁靠得住啊？这也是个很现实的问题。所以，绝大多数的民营企业企业不是夫妻店、就是亲戚店，与老板有血缘关系的亲戚或多或少都在企业里边存在。要注意的是，国外的家族企业并不和没有血缘关系的现代企业制度相矛盾，相反，很多国外的家族企业是建立起了现代企业制度和职业经理人机制的家族企业。但不要忘记的一点是“南橘北枳”，在中国家族企业与外国相比，进化到现代企业制度和职业经理人机制的难度要比国外家族企业大的多。一个非常大的原因就是国外是“法、理、情”的管理逻辑，而中国恰恰相反，是“情、理、法”的逻辑。先合不合乎人情，有没有道理，最后才是符不符合制度、规章。即使企业老板对自己的亲戚再一碗水端平，其他人总觉得那个碗还是歪的。绝大多数的员工都是这么想的：只要有亲戚，就没有公平！不管老板喊得口号震天响，没用。这更突出了创立中国最好的民营企业之一希望集团的刘永好、刘永行兄弟的“伟大”之处：创业之初到现在一个亲戚不要。对中国人性太了解了，佩服！但只能是成功的个案，没有代表性和普遍性。现实的做法是，随着企业的发展壮大，老板们要让自己的亲戚渐渐淡出企业，至于如何淡出，不在本文的讨论范围之内。
第三、经营死穴是“铁打的营盘冲水的兵”
之所以把流水的兵换成“冲水”的兵，是因为用“冲水”比“流水”更能体现出人员流动速度之快，就像按了最新式的马桶按钮一样，迅雷不及掩耳。人力资源部门每年都忙得不亦乐乎地去招人，老的一茬走光了，新的一茬又接不上，青黄不接是很多民营
企业老板心中抹不去的痛。大部分民营企业的企业还不是靠制度、靠系统生存发展的时候，而是靠人。人，特别是老员工一走，带走了大批技术骨干，企业的技术和方法也就失传了，很多好的东西和方法就流失了，成为员工自己争取高薪的手段，而企业落了个竹篮子打水一场空。留住人，特别是留住人才，是每个老板必须处心积虑的去考虑和应对的。员工的薪资水平、薪资在同行业的竞争力、给员工的职业发展空间和发展通道，留人的手段和方法都应该是老板们的必修课。
第四、经营死穴是对员工的薪酬是员工不提，我就不涨，被动地应对
老板们都关心成本，特别是人力成本，都不想每年都涨。但员工的想法却不一样，工资只要两年没涨，大部分员工就开始有想法了。等员工提出涨薪的要求，就等于让员工找好了下家之后再与老板谈判，多半是这种情况。到了老板被“逼宫”的时候，员工一般都是“狮子大开口”，让老板们进退两难，非常被动。与其如此，不如主动应对，对员工年度的考核办法的明确，晋升机制的完善，对员工工龄工资的设定，用“小步快跑”的方式，每年在薪资上都所体现，可能是切实可行的解决办法。
第五、经营死穴就是“不用空降兵等死，用了空降兵找死”
中国最成功的职业经理人不管是李开复也好、唐骏也罢，虽然有令人眼热心跳的高薪可拿，但不断地跳槽估计也不是他们的本意。风光背后的酸楚只有他们心里最清楚。目前，中国的企业老板能与职业经理人“白头偕老”的估计凤毛麟角。一是中国现在的社会浮躁得不行，大多数老板都是走短线的急功近利，没有中长期的战略打算，对短期内做不出业绩和销量的职业经理人忍耐度有限；二是中国本身的职业经理人队伍成熟度也不高，并且也是鱼龙混杂，泥沙俱下，也多被老板们不屑与诟病；三是老板与职业经理人由于出身、视野、定位、性格、思维模式等等的巨大反差，往往需要很长时间的磨合过程，可市场不等人，不等磨合完毕就有可能一拍两散了。老板要清楚的还是经典的“木桶理论”：请了块“长板”（职业经理人）回来，自己木桶的其他板还是“短板”，没有和长板一样长或者向着长板的方向发展的话，就不可能有装更多水（出好业绩、好销量）的结果发生。这块“长板”很可能成为短板们“木秀于林，风必摧之”的攻击对象，“长板”（职业经理人）也多半成了灰溜溜的倒霉蛋。
第六、经营死穴就是“没有大企业的命，却得了大企业的病”
大企业病是什么病？多半是机构臃肿、人浮于事、效率低下。这不是大企业想不想得这种病的问题，而是能不能治疗这种病的问题。这是大企业随着组织、人员、流程扩大必然得的病，只有病的轻重之分，没有有没有病的问题。原IBMCEO郭士纳写的一本书《与大象一起跳舞》，成为经管畅销书的原因就在这里。大象（大企业）虽然流程长、决策慢、速度低，反应不够灵敏，但这也是它的优点，决策失误少、系统稳定、抗风险的能力强。民营企业企业的老板多是麻雀（中、小企业），本应该决策迅速、对市场反应灵敏、变化快，办事效率高，这才能发挥自己的比较优势。但很多民营企业企业老板弄了个“麻雀虽小五脏俱全”，搞的机构、部门林立，管理层级太多，人员人浮于事，办事效率低下，硬是让自己罹患了不该得的大企业富贵病。民营企业企业老板应该谨记的是：机构精简、人员精炼、层级减少、反应灵敏、决策迅速、效率高企、执行到位，是中小企业生存和发展的法宝，在发展和成长阶段需要长期坚持和追求的。
第七、经营死穴是“小脚穿大鞋”
坦白地讲，大多数的中国民营企业企业老板的学习能力是很强的。愿意去尝试和采纳新的思想和做法，这是把双刃剑。不管是理论、制度、模式、机制，对企业来讲，没有先进与落后之分，只有适合、不适合之分。很佩服很多老板勇于把自己的企业当试验的“小白鼠”的精神，把自认为或别人推销给自己的所谓先进的理论、制度、模式、方法，不结合自己企业的发展阶段和企业资源现状，盲目上马和推广，偏偏让自己的小脚穿一双不合
适的大鞋。不合脚是肯定的，当员工理解不了、执行不下去、怨声载道、半途而废的时候，老板们才偃旗息鼓，弃之如敝履。民营企业老板需要谨记的是：适合的才是最好的，不要让自己的脑袋成为别人的跑马场！
第八、经营死穴是罹患了“品牌多动症”
现在是一个信息爆炸的时代，要让消费者记住一个陌生的企业和陌生的品牌成本是非常高的，投入是非常大的，是需要破费老板们大量的银子和时间的。而且大部分的民营企业企业品牌都是默默无闻的行业品牌，能让大众叫得出来的大众品牌寥寥无几，民营企业企业品牌建设还有很长的路要走。但很多民营企业企业老板对自己的品牌定位、品牌口号、品牌形象等，朝令夕改，过一两年就换一下，典型的一个“朝三暮四郎”。看看恒源祥的“羊羊羊”、脑白金的“今年过节不收礼”吧，即使被所谓的专家和消费者骂得狗血喷头，誉为“脑残广告”，但他们还在坚持。他们深得中国品牌建设的精髓，让消费者记住是第一位的。当消费者骂完了脑白金，到超市一逛，给人送礼送点啥呢？脑子里浮现的可能就是脑白金。民营企业老板需要谨记的是：品牌资产的积累在于始终如一的坚持，否则就谈不上品牌资产，得了“品牌多动症”，可能获得的是负资产。白花花的银子真得打水漂了，心痛啊。为何老板们爱患“品牌多动症”，因为在重要的品牌定位、品牌口号、品牌形象的确定上，需要深刻的市场判断和消费者洞察，而大多数老板是靠拍脑袋决策，自己都没有自信和坚守，随波逐流，品牌自然就成了可以改来改去的玩偶。
第九、经营死穴是“快就是慢，慢就是快”
很多民营企业的老板，特别是做全国品牌的老板，恨不得“城头遍插大王旗”，以最快的速度完成全国网络和渠道的布局。看到全国地图上每个地方都插上小红旗的感觉是比较有成就感的。这导致了很多企业老板的盲目冒进。成为网络扩张速度的“黑马”相对容易，但要成为网络质量的“白马”就绝非一日之功了。争取一个新顾客的成本是获得一个老顾客成本的四倍；做烂了一个市场重新再起炉灶的投入是重新开拓一个新市场投入的就不止四倍了，隐性成本可能大得多。做不好，宁肯不做；准备不充分，宁肯不做，很多时候是老板们明智的选择。没有质量的快就是慢，有质量保证的慢就是快，这是所有老板们应该懂得的经营辩证法。
第十、经营死穴就是“不会做人的做事老板”
老板应该是会做事，还是会做人，还是即会做事也会做人？关于这个问题，莫衷一是，没有标准答案。但笔者的咨询顾问经验总结，小老板要会做事；中老板即会做事又要会做人；大老板一定要会做人。做事是靠智商，做人要靠情商，老板越大，情商应该越高，主要任务在做人。一些老板经常的误区是把自己当成了冲锋陷阵的“做事先锋”，员工反倒在旁边袖手旁观、评头论足。老板们，请扪心自问，如果还需要你亲自做事，你还请那么多人干嘛？把人性琢磨透，把人情搞练达，把人心凝聚死，对于想做大的民营企业老板来讲，可能比自己做事更重要、更关键，更能决定企业的发展，甚至生死！
死穴并不可怕，可怕的是没有打通死穴的方法。上述总结的民营企业老板经营的十大“死穴”，可能会以偏概全，抽章断义，民营企业企业的老板们只要结合自己的企业实际状况，对症下药，定能打通自己的任督二脉，解开死穴，强身健体，武功猛进。
民营医院老板32大忌
1.哥们式合伙，仇人式散伙。医院最常见的聚散模式——医院创办之初，合伙者们以感情和义气去处理相互关系，制度和股权或者没有确定，或者有而模糊。医院做大后，制度变得
重要，利益开始惹眼，于是“排座次、分金银、论荣辱”，伙伴不是剑拔弩张内耗不止，便是梁山英雄流云四散。
2.盲目崇拜社会关系。关系推动生产力，因此社会关系的建立和运用是商人必要的能力；但关系不等于生产力，把社会关系当成解决医院发展所有问题的灵丹妙药，忘记了“打铁还须自身硬”的真理，而医院本末倒置，大患迟早降临。
3.迷信“空降兵”。都说“外来的和尚会念经”。正确的做法应该是：不可不用“空降兵”，不可乱用“空降兵”，不可全用“空降兵”。这方面中国医院的教训已经太多，可永远会有人情不自禁地做错：放弃身边的人才，迷信远方的大师。
4.医院支柱亲信化。一个靠人控制人，而不是靠制度控制人的中国式组织。起源于农民打江山的传统，泛滥于信任危机加重的当代商业社会，是中国以情感为纽带的医院走向规范治理的主要瓶颈。
5.阶级斗争医院化。医院内部可以搞平衡，但不可以搞斗争。“文化大革命”告诉我们，“挑起群众斗群众”最后所失去的，是医院的效率和凝聚力。
6、过度追求系统平衡。医院总是由各个系统各个部门组成，它们彼此之间需要有一种动态的平衡。但老板过分看重平衡，在奖惩政策、人员提升、部门权限、业绩考核等方面一味强调“一碗水端平”，最后优者不奖、错者不罚，所有部门都吃大锅饭，医院所要的平衡反而荡然无存。
7.抬头批判潜规则，低头猛搞潜规则。从不认为自己对理想社会的到来负有身体力行的责任。
8.完美主义群众化。完美主义不是坏事，但若将其扩大化，就会给个人和医院带来无尽的烦恼与麻烦。完美主义的老板总想达成最高的目标。他们对下属“高标准，严要求”，因为求之深，所以责之切，总是有太高的眼光、太多的挑剔、太多的责备。
9.医院小皇帝心态。人人三呼万岁，事事溜须拍马，恭顺者提拔，意见者遭殃，“我的地盘我作主”。
10.个人表现主义。在一个医院里，我才是红花，大家都是绿叶；在一个圈子里，我才是中心，大家都是配角--否则向内就会“怒从心中起，恶向胆边生”；向外就会“全无兴趣，恕不奉陪”。其客观效果是，医院越做越难，圈子越扯越小。
11.集团综合症。据说现在全世界号称“集团”的医院加在一起，都没有中国多--几十上百万净资产的医院老板号称某某集团董事长的，在我们身边比比皆是。这是中国人虚张声势、不顾信用、好大喜功的医院化写照。
12.医院掌控神经质。很多老板常常疑神疑鬼，怀疑这个对他不忠，那个在干私活；怀疑这个在挖墙角，那个在磨洋工。一天到晚都认为他的下属总是向他隐瞒了什么东西。不信任副手，不信任合作伙伴，不信任财务，不信任采购人员，不信任基层员工。自己累，员工也累。
13.大医院形态小医院心态。规模已经够大，心态依然很小：没有战略，缺乏人才，对员工能省则省，科研费用能推就推。本来已有大资本，偏偏又是土财主。因为来不及知道怎么做
大医院，于是往往在堂皇外表下面露出留着泥巴的脚。一旦有风吹草动，那颗小小的心脏就会被庞大的身躯累死。
14.营销唯一症。医院的生死成败、资源重心，全压在市场营销一个环节上，一荣俱荣一损俱损。经验证明，这类医院即便超速成长也多如“塑料大棚”，抗风险能力极其脆弱，风光三年以上者寥寥无几。
15.形式主义借尸还魂。二十年前打破铁饭碗，冲破形式主义而成长起来的民营医院家，随着医院规模扩大年岁增长，论资排辈日趋固化，等级制度日趋习惯，医院理念日趋模糊，医院文化日趋空洞--“百年钟馗变钟鬼”，形式主义又回来了。
16.缺乏民主。制定了一大堆政策、制度，要求员工绝对执行，到了自己面前却一推再推；大会小会上严厉禁止种种不轨行径，一转身自己就成了最大的破坏者。
17.项目爱好癖。唰，老板的眼睛放光了！嚯，老板的脸色出彩了！瞧，老板又开始行动了--肯定又在谈项目了。唉，我们医院去年谈了76个项目，落实了一个，至今都还在亏损。
18.泛官僚化。医院内从老板到管理者，每一个人都像计划经济体制下的干部，讲究程序、等级，习惯摆谱、弄权。此类现象严重的医院多半服务心态缺乏，学习能力欠缺，僵化保守直至竞争力丧失。
19.主意太多，朝令夕改。医院三天一小震，五天一大震，再强烈的信心也会全部震散，再优秀的团队也会茫然失措，再结实的建筑也会最终倒塌。
20.专家依赖症。很多医院家对专家很迷信，事事以专家为准。但专家不是万能，他不可能对所有的事情都了如指掌，难免有局限，特别是在市场经验方面。所以，一旦过于迷信专家，往往会陷入教条化陷阱。
21.好大喜功。1000万的资金要盖70层的高楼；10岁的医院提出5年赶超世界500强的目标；30万身价的老板幻想着激动人心的远景，小项目不愿做大项目做不了……人性的弱点放在商人身上，其结局就更显悲壮。
22.外行管死内行。医院雪球越滚越大，医院开始分隔为越来越多的精细领域，而每一个领域都需要相应的专业人才去加以管理。此时，创业者已经从原来的内行变成外行，但他仍然保持着内行的心态，用一竿子插到底的方式管理医院。很多时候，医院活力就这样慢慢窒息。
23.用人才而藐视人才。对于知识型人才，很多老板往往“既爱之，又恨之”。不得不用，却又从内心深处瞧不起他们，“百无一用是书生”的观念根深蒂固。因此在很多中国医院里，人才没有归宿感，老板没有放松感。
24.听喜不听忧。只喜欢听员工汇报医院的正面消息，而不愿意听医院的负面情况。这是一种微妙的心理，一方面老板不愿意也不相信自己的医院会运作不佳，另一方面又害怕真的出事。最终的结果是人人报喜不报忧，中干会上歌舞升平，医院根基渐渐糜烂。
25.创业情结挥之不去。一家资产过亿的医院老板，大到人员招聘，小到办公室购买传真纸都要亲自过问，结果自己一天到晚疲惫不堪，而医院的发展也十分缓慢。这些多为创业型老
板。他们对医院上上下下各个环节十分熟悉，对每一个员工甚至管理层都放心不下，总要亲自动手才踏实。
26.过分维护个人权威。在员工面前永远一副冰冷的面孔，从来不在大众场合露出笑脸，说
话喜欢用祈使语气，从来不主动和员工打招呼，有意识地和员工保持距离。
27.盲目裁员。一遇到困难，老板马上想到通过裁减员工来降低成本。盲目裁员，不但会挫
伤员工的积极性，削弱员工对医院的归宿感，还会因为人员的流失造成医院的结构性紊乱。
这一点上，不妨向日本一些医院学习：宁可降低工资也不裁员。
28.假面认同。开会之前，老板心里已经有了答案，但还是要大家畅所欲言，结果凡是与老
板相左的意见全部被否定掉。久而久之，员工都明白这只不过是走过场，于是全部按照老板的意思去说。到最后表面上看起来所有的议题都得到了一致同意，但实际上都是老板自己的意见而已。
29.管理随意性。这样的医院也有制度，但绝大多数时候都是“一切看着办”--好一点的情况是
“一切以老板心中的是非判定为准”，坏一点的情况是“一切以老板此时此刻的情绪为准”。
30.以江湖手段解决医院竞争。自以为医院背后有靠山，面对竞争对手，便每每“拳打脚踢”。
要么强行要求对方退出地方市场，要么背地里给竞争对手的项目下套破坏其市场形象，要么联合某些政府部门三天两头上门“服务”。对手知趣便罢，否则便拳脚相加、大打出手。
31.同行之间妖魔化。在同行之间挑拨离间，以为可以渔翁得利，却被揭穿谎言，落得里外
不是人；或为竞争需要，乱说同行是非，惹来同行鱼死网破的反击，致全行业受损。
32.独掌医院股权不放。医院是自己辛辛苦苦创立起来的，凭什么要“白白分给其他人”？以
为守住了金元宝，其实掉进了大陷阱。随着医院的壮大和社会分工的越来越细密，管理者在医院中的作用越来越大，他们必然不会满足于永远打工的地位。吸引部分管理者入股是大势所趋，既是医院长期稳定发展的基础，又是当代社会医院社会化的必然要求。
医生实战40问,给管理人员2012-2-1 21:31阅读(12)转载自夜雾雄鹰
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1. **医院是属于公立门诊或私人门诊？
答：不能正面回答，可答：是卫生局的下属医疗机构，是正规的医疗单位。
2. **医院可使用医保吗？
答：正在办理当中,目前还不行。
3. **医院不属民营为何又没有医保呢？
答：正在办理当中。
4. **医院有哪些先进设备？
答：根据门诊简介、广告内容、实际情况灵活回答，适当包装。可以答：“该有的专科常规设备都有，除此之外，还有先进的……”。
5. 为什么这么贵？
答：我们的收费都是合理的，都是严格按物价局规定的价格收费，这个请您放心。如果再问可继续答：“我们是专科门诊，专病专治，用的是新一代的专科药品，价格比普通药品会高一些，但都是在物价局控制范围内，请您放心”。
6. 专科可用代码、普药能不用代码吗？
答：专科药用代码，普药可不用代码。
7. 化验结果什么时候可以拿？（化验）
答：一般常规要半个小时才出结果，如查是抽血项目得一小时，培养的话要两天才出结果。
8. 乙肝两对半什么时候抽血？（化验）
答：一般每天上午10:00前空腹抽血。
9. 您们的化验结果准确吗？
答：肯定准确，或反问，“怎么会不准确呢？”。如再问可答：我们的仪器是新一代专科设备，试剂都是进口的，检验方法都是按照国家规定的操作规程，我们都是正规医学院毕业的，有丰富的临床检验经验，在准确度上请您放心。
10. 为什么治疗这么久还不见效果？（医生）
答：如疗程未到，可答：“您治疗了多久？疗程还不够。关键您一定要有信心，配合医生坚持治疗，千万不能半途而废”，或答：“由于您经济状况的原因，剂量（或辅助治疗）还没有跟上去，如果您今天方便，我就给您加量，疗程到了之后，肯定会有效果”。如疗程已到，可从患者注意事项上做文章。或从个体差导、合并症、指标好转方面，加以解释。也可以答：“有的病人病好之后，临床症状还会维持一段时间，这跟病人的心理作用有关……”，或是答：“您的病原茵没了，但临床症状还会维持一段时间，这就象一间充满白蚁的房子，请人清除后，房子仍然充满斑痕，只能请泥水工重新修复，才能恢复原样。您还需要巩固治疗，调养一段时间后，临床症状就会完全消失”。
11. 治疗后要注意什么？能否复发？（医生）
答：注意事项一定要讲清楚，为以后疗效不佳或医疗纠纷埋下伏笔。“是否复发”不能讲死，从科学的角度看没有百分百，一般是不会复发，但由于个体差异，工作生活环境，本人自制力的不同，会存在复发的现象。
12. 我的病严不严重？能否彻底治好？（医生）
答：先说疾病的严重性，再说我们的诊疗技术，有把握治好，可以说：“您的病会……（危害性），您说严不严重，但是我们有办法把这种病治好，对我们来讲就不严重了……。“能否彻底治好”，可以参考上述能否复发的答案。可以说：“只要您有信心，按我们的疗程配合治疗，是能够彻底治好的。
13. 我的主治医师水平如何？
答：环境不同，病人层次不同有不同的回答：答一、我们的专家是一流的，碰到他是您的福气……；答二、这个医生有丰富的临床经验，张三来这里治疗了……，（举例）；答三、这是我们请的一位专家(头衔)，找他看病的病人很多，效果很好，您是怎么病？哦！这问题某主任处理得很好。
14. 病人之间相互讨论疗效与价格，怎么办？（护理）
答：输液病人少时分开坐，老少、男女隔开坐，价格相近的（护士应有辨别处方价格的能力）尽量安排坐在一起，并准备一些杂志或是播放喜剧，录像片，转移病人的注意力。但是在现实工作中，由于各种原因或条件限制，病人不会任我们自由安排，可采取以下措施：1、一定要有护士在场；2、病人的反应应及时反馈给医生，医生可主动出击。带着关心病人的语气：“怎么样，还好吧？今天药量加大了一点，加上了……药品，估计症状很快就会缓和，到时药量就会减下来……；3、输液室可以贴一些“这里是医院，请保护安静”的字样，如病人谈论药价，可礼貌制止，请您保持安静.。
15. 护士站提出给病人用药是否全部到位？（护理）
答：全部到位。
16. 急危病人如何处理？能否简单包扎再劝其转院？
答：急危病人原则上不能接受，可劝其转院，但语言要讲究艺术，可以说：“我们这里是专科门诊，没有抢救设备，为了您的生命安全考虑，请您尽快转院……。
17. 分诊病人（在上面没有授意情况下）是否严格按病种分诊？如慢性咽炎是属于内科或者五官科？
答：尽量专科专病专治。我们会给出各科具体的治疗范围。
18. 交叉病种如何合理分诊？
答：以病人就诊主诉为主。
19. 如何防止病号流失，处方外流？
答：化验的结果要直接给医生，不能直接给病人或说明化验结果，一切交给医生解释，如果病人要拿走处方，要制止并解释：“我们的这里用的是专科药，外面是买不到的，如果您在外面买到假药，对您不好，而且医生也负不起这个责任，为了您的安全考虑，请把处方留下。或是直接说：“这是我们门诊的规定，请把处方留下。如果对方强硬要拿走，只能让他拿走（划价时先口述，视病人情况，如有上述情况，价钱不写上去）。
20. 能根治吗？复发了怎么办？
答：如果配合治疗肯定有效，可举例说明：某某人得了这种病几年了，来这里治疗……时间就治好了……。
21. 为什么其他大医院治不好？
答：大医院的侧重点在于手术、住院方面，这是医院主要的经济收入来源，医院并不是没有能力治好这些专科病，而是因为不重视，我们的门诊是专科门诊，专病专治，大医院不重视的病我们把它做精做细，集中资金购进新一代的专科药品，先进的诊疗设备，并且经过多年
的临床实践，总结出一套突破性的诊疗方案，所以在专科专治这方面，我们优于大医院（举例“大学教授教初中语文）。
22. 广告里面说您们的设备是独家引进的，为什么大医院没有这样的设备？
答：参考上题。
23. 包皮手术后是否影响上班？
答：一般不会影响上班，但要注意不能干重体力活……。
24. 如何对付商业间谍？
答：确定是间谍，尽快打发走，并上报办公室。
25. 发现医托怎么办？
答：马上报办公室，由办公室人员处理。
26. 如何应付医疗纠纷？
答：首先是预防医疗纠纷：1、必须有一定的疗效，仪器操作规范，服务态度优良；2、千万不能大包大揽，要留有余地；3、一些注意事项必须讲清楚。其次，发生了医疗纠纷应该采取以下措施：1、沉着、冷静，不慌不乱，勇敢面对；2、把对方引到僻静处，千万不能让对方在病人聚集的地方大吵大闹；3、让对方先说，可能采取一些诸如：请坐，上茶之类的举动缓和一下气氛；4、根据对方的来意，对医学知识的了解及话中的漏洞作出合理的解释；5、不能解决的上报办公室处理。
27. 我看了很多医院，知道我的病是慢性病，很难治好，在这里真的能治好吗？
答：1、先问继往病史，在哪里治疗过，用什么方法，越详细越好；2、抓住继住病史中的医疗缺陷，否认之前治疗，或认为方法是正确的，但不是很彻底很到位；3、推出我们的诊疗方案，必须有过人之处；4、结论是虽然难治，但只要配合治疗，是可以治好的。
28. 疱疹患者问能否根治？如何回答？
答：如病人不知疱疹病毒终身携带，可以回避终身携带问题，“只要配合治疗，是可以治好的……”，如知道病毒会终身携带，可以说：“如不治疗会产生并发症并传染给其他人，接受治疗，表面症状消失，不具传染性，虽携带病毒但没有表面病状，能过正常人的生活。
29. 性病患者提出没有不良性交史，为何得这种病？
答：此类病人只想从医生嘴里得到想要的答案，以便对家人、朋友有个交待，应明确告诉病人还有其他的传播途经，以便得到其家人的支持。
30. 病人如果坚持要正式发票该如何处理？
答：给。
31. 对病人的消费能力如何定位？有何具体方法？
答：全程导医，全院（员）营销，具体可以从表格（如病历）信息、衣着、淡吐等方面获得，如果没办法做到全程导医，只能初诊病人保证全程导医，并以专科为重，病历一律交由医生填写。
32. 病人提出：回去好好想一想，改天过来如何处理？
答：可以主动叫对方“回去考虑，您可以到其他医院看看，对比一下，如果觉得我这边方法较好，到时再来治疗也不迟”，或是说：“您回去好好想想，象这种病您家附近的医院应该也可以处理，对比一下，如果到时还是觉得这里好，再来治疗也不迟”。
33. 病人在缴费时发现钱少了（少量），该如何处理？
答：视情况而定，如能叫人送钱来最好，确有困难，调整处方或医生担保。
34. 如何说服病人接受仪器治疗？
答：应该从仪器治疗有药物治疗不可替代的作用方面加以解释。
35. 碰到咨询病人应持怎么态度？
答：分清忙不忙，如病人很多，可简明扼要加以解释，叫对方回去想想或到外面等等，如不忙，当普通病人看待，咨询病人都是我们潜在的病号。
36. 乙肝能否治愈？
答：能够治愈，但要回避治愈率问题，可以说有效率达到百分之九十几，应引导病人将焦点转到抑制乙肝病毒的复制，防止肝纤维化的进程，避免肝硬化、肝癌方面上来。
37. 不打吊针吃点口服药行吗？
答：吊针的不可替代作用。可以说：“不打吊针直接到药店买药好了，还要医生干嘛？”吊针的作用……。
38. 如何做好导医工作？
答：1、面带微笑，拉近彼此距离，但该严肃时要严肃，让病人觉得亲切自然；2、热情大方，病人就是上帝，视病人如亲人，但不能过份亲密，要掌握分寸，不卑不亢，做到大方自然；
3、要灵活，注意人性化，换位思考，病人不愿意说出实情的可以告诉病人我们的科室布置，问您是否需要上几楼，要不我带路，如病人反感可说我们的电梯在哪里，让病人自行上去，要察言观色，不能死板，如病人说看皮肤科，就要带到男科那里去。
39. 医生与化验室配合的技巧？
答：化验与医生的配合非常关键，不提倡低层次的配合如打电话，互相碰面等，检验报告单上，确诊可用句号，化验室根据实际情况用问号。如有打勾，勾在线内、线上、线外，可表示不同的意思。此方法安全可靠，化验记录作内外俩份。
40. 治疗室护士的一些要求
答：1、隐私的尊重；2、操作技巧要百分百准确，不能操作的不能勉强，应知的必须应会，超出职责范围内的不能乱解释，可以推给医生，语言要讲求艺术；3、无菌技术的要求；4、及时的反馈和医生沟通。
一、最基本最常见的妇科医生绩效核算方法
1、358业绩提成比核算方法。
即：根据医院对各项收入的调节情况，不鼓励的项目按3%计算，提升业绩的关键项目按5%计算，其他项目按8%计算。优点：业绩概念比较强，医生注重业绩。缺点：伴随大处方现象，影响医院长期发展。适合短期拉升业绩和以流动人口消费为主的地区。
2、接诊量与业绩组合核算方法。
即：根据有效接诊量*提成额+235业绩提成比核算绩效。优点：强调多劳多得和复诊量，医生注重复诊。缺点：单次消费较低，医生可能拉长复诊次数，降低治疗效果。适合流动人口少，以本地消费为主的地区。
二、快速提升业绩的绩效核算方法
1、全额累进差别提成比法。优点：业绩层级明显，线上与线下业绩的绩效差异较大，能够快速拉升业绩。缺点：容易出现高人均消费，影响医院长远发展。适合：医院开业2-3年，需要快速提升业绩，且以流动人口消费为主的地区。
2、差额累进差别提成比法。较全额累计差别提成比法温和，适合开业时间较长，且以流动人口消费为主的地区。
3、人均消费差别提成比法。优点：快速拉升人均消费。缺点：容易失去口碑。适合准备出手的医院，在出手前，能够给接手人的感受是经营业绩良好的感觉。
三、快速提升服务质量的绩效核算方法。
1、复诊次数差别提成比法。优点：医院关注复诊率，能够提升复诊，从而提高医院口碑。缺点：业绩概念不强，可导致人均消费偏低。适合以本地消费为主的地区，以及开业前两年的医院。
2、非营销渠道病人双倍提成法。优点：内营销有较强的配合度，能够大幅度提高复诊。缺点，人均消费难以提高。适合：以本地消费为主的地区，以及外营销已经达到瓶颈，内外营销需要高度配合的医院。
四、快速提升团队的绩效核算方法
1、定额初诊量约当业绩提成法。优点：医生不会出现抢初诊病人的情况，关注来一个病人，就要认真对待一个病人，容易提升人均消费。缺点：初诊量较大的医院，医生抢着看病人的积极性不强。适合：初诊量不足的医院，特别是新开医院，采取此方可以改善保底绩效带来的弊端。
2、低于平均业绩上浮提成法。优点：医生不会出现抢初诊病人的情况，有利于稳定团队，降低医生离职率。缺点：不利于淘汰末位医生。适合：医生难招，队伍不稳定的医院。
3、团队业绩组合法。优点：医生比较关注团队业绩，能够将团队业绩发挥到最大。缺点：不利于淘汰末位医生。适合：医院较为成熟，医生执业水平均为好的医院。
五、综合绩效核算方法。
1、累计业绩进级法。优点：建立长期激励与短期激励相结合，有利于团队稳定。缺点：
新聘医生难度大。适合医院步入良性发展，业绩稳定的医院。
2、组合指标进级法。优点：建立长期激励与短期激励相结合，有利于团队稳定。缺点：
新聘医生难度大。适合医院全面进入良性发展，医院处于持续稳定发展期。
3、绩效组合核算方法。根据不同情况进行上述绩效核算方法的结合。
六|、保底绩效的激励方法。
1、初诊量不足的医院，通常采用保底绩效。与之相适合的激励方法可采取定额初诊量
约当业绩提成法。
2、成熟医院新引进的医生，通常也采用保底绩效。与之相适合的激励方法可采取质量
组合指标核算法，强调相关质量保证。
转] 转载：唐中怀：如何提高民营医院电话成功率的5心策略2012-8-24 16:03阅读(2)转载自杨志洪
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唐中怀：如何提高民营医院电话成功率的5心策略★蔡誌龍★
如何提高民营医院电话成功率的5心策略，主题内容分以下十大项，二十小点：
一、咨询产生的市场背景及意义
二、角度字体结构解析
三、咨询的定义
四、咨询的重要性
五、咨询人员的思路
六、一名优秀的咨询人员应该具备哪些技能？
七、电话咨询的目的是什么？
八、电话咨询的基本流程及五心策略
九、特殊问题的处理几点建议
十、咨询的总体原则
在这里个人建议的八大沟通技巧
一、顾客说的永远是对的！
二、多肯定少否定
三、多引导少教导
四、多销售心理少销售产品
五、多反问少询问
六、多赞美少贬低
七、多专业少忽悠
八、如果不理解请参照第一条。
作为一名出色的咨询师首先要了解咨询师产生的基点在啥地方，
从上图，咨询二字的结构来看，都有一个“口”字，“口”即是“言”，讲话、沟通的意思。个人认为，咨询是一种销售行为，它不是一个人在说话，而是对话！
咨询既然是沟通，就会涉及到具体的怎么沟通。
我个人的观念，就是借用移动的一句广告语“沟通，从心开始。”
怎么从心开始？具体方法将在后面章节做一个详细讲解、沟通。
在常人眼里，认为咨询就是简单的接个电话，乒乓式的回答一下问题，其实不然，电话咨询可以说它是广告的延续或是远程导医，目前它已成为影响医院经济增长点的重要因素之一。
老板、顾客、本人，多重角色，换位思考。咨询是一个复合型角色的扮演者。
要想成为一名优秀的咨询师，仅仅具备一点医学知识是不够的，它需要具备一个综合性的专业素质。
一个咨询师，如果不明白咨询的目的是什么，那只能叫“瞎子点灯”瞎咨询！
那么电话咨询的目的到底是什么呢？
上门！
需要补充一下的是：以最短的时间引导顾客(患者)上门！
为什么要强调最短呢？
因为顾客的思想时刻在变化，我们应将风险降到最低的区间段，这样，让顾客（患者）没有过多的时间去考虑、犹豫，通俗的讲就是趁热打铁。
我上面提到过移动的广告语“沟通，从心开始”。如何从“心”开始，具体怎么做，下面我就为大家做一个分解。
中国CRM厂商十大排名
中国CRM厂商十大排名 一、社交型CRM 八百客800APP-CRM 致力于向客户提供以Platform-as-a-Service（PaaS）管理自动化平台为核心的的产品、服务和解决方案，为客户创造长期的价值和潜在的增长。八百客的"社交企业"使用全新的方式在企业内部实现交流与协作。提高企业协同办公效率。 二、云计算XTools CRM XToolsCRM是“帮助企业优化销售过程，管理销售团队，提升销售业绩的工具”。比较适用于快速成长的企业，无论何时何地，用电脑或手机通过互联网登录专属帐号轻松实现业务管理。2012年，XTools形成了以CRM软件为核心、综合电子账本、来电精灵和销售自动化软件群，并推出行业极具代表性的移动产品随身行和打天下。 三、PaaS CloudCC CRM CloudCC是业界领先的中国信息化领域前沿技术与服务的供应商，致力于为客户提供专业、全面的客户关系管理系统和行业解决方案。在国内拥有3000+企业客户，在IT高科技、管理咨询、教育、医疗器械、医药保健、餐饮服务、家居、净水、传媒、汽车等领域拥有丰富的实践经验。目前已为华胜天成、励展集团、汇丰银行、三精药业、智德盛投资、黑弧奥美、香港科技大学、中闻律所、莫尼塔咨询、李宁、雅玛多物流、北极星Polaris、中和资本、苹果电脑、顾家家居等行业先进企业提供了专业化行业解决方案，受到业内广泛好评。 CloudCC全方位CRM客户解决方案，由CloudCC第三代PaaS平台提供支持，凝聚了内存计算、云计算、企业移动应用和协同等强大功能，帮助企业超越传统客户关系管理（CRM），革新企业与客户之间的互动方式。同时，借助由CloudCC第三代PaaS平台提供支持的内存计算平台的强大功能，进行端到端的客户互动，企业能够实时处理和分析不同数据源的海量数据，随地获取实时的、可执行的、真正360 度全方位的客户洞察力，帮助企业提高营销效果，改善销售业绩，提升服务质量，并实现客户资源利用最大化。
10大管理创新以及案例分析
10大管理创新以及案例分析 营销方式越来越简捷，组织结构越来越富有柔性，经营管理的信息化程度日益提高，企业越来越注重发挥各种资源整合的力量。而引领这一系列变化的，正是管理创新! 从设计创造价值、供应链整合，到对产品、设计、研发、IT等进行外包而获利，以及并购管理方式等进行的创新，简言之，管理创新就是企业根据生产经营的客观要求和科技发展的条件，对传统的企业管理模式和管理方法进行改革、改进和改造。通过管理创新，培育和实施先进的企业文化和经营方式，使各种生产要素有机结合，资源得到优化配置，生产效率不断提高，从而保证企业产品的质量和企业的竞争能力。 管理创新，已经成为中国CEO们普遍关心的问题!这里选出的10项，只是中国企业近年来实施管理创新实践的代表。 或许昨天，中国企业曾因某些方面缺乏创新而交过学费;而今天，中国企业也因方方面面的管理创新而飞速发展，闪耀世界! No.1设计创造价值 影响力指数：★★★★★ 关注率：★★★★☆ 通过更好的设计，可以使产品获得更高的价值。这一点，早已被国外的诸多大型企业所认识和应用。譬如韩国三星，他们认为，杰出的外观是增强产品亲和力的有效途径，对这方面的孜孜以求，使其确立了现代工业设计杰出代表的地位。 典型案例：家居企业博洛尼认为，橱柜行业也跟时装、汽车等时尚产品一样，有自己独特的风向标，意大利的设计无疑是前沿潮流的代表。他们从意大利高薪聘请了首席设计师，让博洛尼展示出纯正的意大利风格。披上了意大利时尚设计的外衣，博洛尼的品牌效应凸显，迅速坐上国内整体厨房业第一的位置。 点评：很长一段时间，设计在中国遭受冷遇——从制造商到消费者，大家对设计的认识还很狭隘，特别是有些制造型企业，一味地强调低成本，并不把设计看成一门管理或一项必要的投资。这使不少中国企业交了高昂的学费。 博洛尼以及其他具有“设计创造价值”理念企业的成功，至少给人们这样的启示：要使设计体现价值，首先要认识到设计的价值!只有将关注设计融入企业的DNA，以产品卓越的性能为基础，满足人们对视觉审美的品味，才能使产品整体表现得以飞跃，使产品附加值和品牌力得以提高。 No.2外包获利 影响力指数：★★★★★ 关注率：★★★★★ 业务外包是指企业根据投入产出效益最大化的原则，将某个或某些部门或业务转包给更加擅长和专业的企业进行管理和经营的行为，强调企业将主要精力集中于关键业务上，最大限度地降低成本，提高效率。涉及产品外包、设计外包、研发外包、人力资源外包、物流外包，以及IT外包等多种形式。 典型案例：汽车制造行业零部件多，自己去做采购物流，要费很多时间，上海通用就将物流外包给专业的第三方物流公司中远集团。中远按照通用要求的时间，把原材料直接送到通用的生产线上。这不但使上海通用的生产线基本做到了零库存，包装成本也大幅下降。 上海通用将物流外包的模式，在国内的制造型企业，尤其是做零库存的生产企业是非常实用的。在实施业务外包时，企业应认真分析，挖掘竞争对手难以获得和复制的资源和优势，将其演变为企业的核心竞争力。这种扬长避短的业务外包，才能够使企业真正获益。 No.3供应链整合 影响力指数：★★★★☆
民营企业老板经营的十大死穴
民营企业老板经营的十大死穴 笔者在顾问和咨询民营企业行业时，发现绝大部分的企业都是民营企业，而且这些民营企业的老板多半都是白手起家的草根出身的老板。这是中国企业老板里边最有活力的群体之一，也是在企业的经营管理中最容易犯错误、走弯路的群体之一。导致容易犯错误、走弯路的原因一是自身的局限，比如性格、视野、眼光、格局、知识、出身等的局限；二是民营企业行业本身是朝阳行业，本身就不成熟，可“拿来主义”的不多，没有成熟的模式和模板可以拷贝，所有的企业老板都是“摸着石头过河”，大多信奉“不管白猫黑猫抓住老鼠就是好猫”的短线实用主义理论。一个有趣的现象就是在民营企业行业里，即使是一个细分行业的同行企业，每个企业的组织架构、部门名称都不太一样，职能和职责也各不相同，这也从侧面说明了这个行业的不成熟。 笔者根据自己多年的大企业和中小民营企业的工作经验，结合自己在民营企业内的亲身工作和顾问经历，总结出中国民营企业老板们的“十大经营死穴”，给所有“当局者迷”的中国民营企业老板们一个警醒和提示，望能对企业老板在实际经营管理过程中少走弯路，少犯错误有所裨益。 第一大经营死穴就是企业文化为何老落不了地。越来越多的老板认识到企业越大、越发展越需要企业文化。老板们也闷思苦想地整出了一套企业文化，挂在墙上、写在手册里，大会小会的讲，也对员工培训，可就是“雷声大雨点小”，大多数都成了“口头文化”、“墙上文化”、“应付文化”。文化在企业里推不开、落不了地和老板的原因非常大。导致这个结果的原因是大部分老板不清楚自己就是企业文化，老板的文化就是企业文化，老板如果没有文化，也是一种“没有文化”的企业文化。老板的一言一行，特别是行为做事，对管理层的言传身教，就是企业文化。之所有落不了地是因为老板想着推行一套他认为好的的文化，自己身体力行的做着另外一套文化，结果是文化的“两张皮”，互相割裂，甚至互相矛盾，老板对向员工推行的企业文化，内心都不非常的认可和身体力行，管理层和基层员工就更可想而知了。结果是老板文化和企业文化是两条平行线，永远没有交点，也就不可能有落地了。
散户十大致命问题
炒股十大致命失误！ 散户投资者为何屡战屡败，反复的追涨杀跌，陷入无休止的恶性循环，最终心灰意冷，以大幅的亏损离场而去。咎其失败之根源，就是连一些基础的实战操盘知识的都没有，谈何盈利?要想风险最小化，收益最大化，逐步加强炒股的自身修为应提升至首位，炒股实战技巧可以让你多一份把握，少一份风险，不断地深入学习和领悟，也就为炒股赢利奠定了坚实的基础，兵法有云：“工欲善其事，必先利其器”，有效的武装自己，才能多一份胜算!分析看来，散户炒股失败主要触犯了以下足以致命的十大死穴： 【炒股十大致命失误】之一：投资分散，但或过于集中 有一种理论说不要将鸡蛋放到一个篮子里面，这样说有分散风险的意思，这本来没有错，可是我们看到许多散户没有正确的理解这个意思。之前我在证劵公司上班时在散户大厅里看到有的散户拿个小本子在看股票代码，探过头去看，足足有14、5支，难怪要用本子来记代码。细问了一下，有的散户资金不过5、6万元，以5、6万元买这么多股票，的确够分散！ 这样做有很大的弊病：（1）这么多的股票肯定使持仓的成本要上升，因为每次买100股买10次肯定要比买1000股付出的手续费相对要贵。（2）你不可能有精力对这许多的股票进行
跟踪。（3）最糟糕的是这样买股票你就算是买到了黑马也不可能赚到钱，说不定还要赔，因为一匹黑马再大的力气也拉不动装着10头瘸驴的车，这是很自然的事情! 建议：散户不要再做基金经理，学习毛主席的军事理论——集中精力歼灭战! 与其对应的我们也不要走极端，满仓资金做一支股票！这样赌性太大，不利于分散风险，篮子一掉，鸡蛋全碎！ 炒股十大致命失误】之二：没有合理安排持股结构 还是上面举的例子，我仔细一看，那14、5支股票还就真的象是一个娘生的，此话怎讲，因为这14、5支股票居然都是同一个属性的，要么就都是大盘股，要不就都属于同一板块，要么就都是钢铁股，要么就全是ST股。可以看出这个仁兄的持股结构是扁平的而不是立体的，他不懂持仓要讲究立体性，投资和投机结合，短线和中长线结合等等，我实在看不出他这和把鸡蛋放进同一个篮子有什么区别。更糟糕的是很可能这些个装蛋的篮子底还是漏的。 建议：去解放军指挥学院进修，充分理解海、陆、空多兵种作战的现代立体战争理论!
人生三大死穴
一、太把自己当回事 具体表现在以下三个方面： 1、定位不准确表现一：不自量力。表现二：刚愎自用（瞧不起公司、老板、其他同事）。表现三：不思进取（回忆过去）。对企业高层领导来说，就是错把在公司提供的平台上取得的成就当成是自己的本事，自以为是地跟老板作对。老板不会重用跟自己不是一条心的人。 2、立场不坚定立场大于原则，能够把自己立起来就是你的立场。一个有立场的人，就是公司的事大于家里的事。一个有立场的人必然纯洁，一个没有立场的人就复杂。对老板来说，想要员工操心公司的事，就要帮员工把家里的事都操心掉。对员工来说，你到公司来就是帮公司解决问题的。你不能解决公司的问题，公司就只好把你解决掉。 3、虚（死要面子）具体表现：虚，不承认自己不行。承认是改变的开始，一个人能及时改正错误才是最大的光荣。一个普通人永远在研究“是”与“不是”，而高手已经开始研究“用”与“没用”。因为你没“用”，所以你没用。 人生第二大死穴：太不把自己当回事 不关心自己的心路成长，有三个方面的表现。 1、不自信不敢面对、不敢承担。人最可怕的不是本事不大，而是没有野性。有野性的人到哪儿都想赢，到哪儿都不服输。老板最需要保持员工的灵性，引爆员工。一定要先找事实，找不到事实就产生虚幻，处理的事便停留在外围。人要听三种人的话：快死的人、小孩子、热恋中人。 2、不自爱不让自己变得有长处，自爱就是把自己的长处变得无可替代。 3、不自尊人世间所有的不幸就是来源于没有尊严，没有尊严就没有结果，你的一切尊严来自于你的结果。如家族中以你为荣；在公司独当一面。小孝是陪护供养，中孝是传承，大孝是超越。超越父母才是给父母最大的尊严。 人生第三大死穴：不知道怎么回事 巴菲特说，风险来源于自己，不知道自己在干什么。 具体表现：1、我是谁，我要什么？2、谁能给我？不能混、靠、等。3、怎么实现？只有死鱼才会随波逐流。哈佛校训：你所浪费的今天，是昨天死去的人奢望的明天。
中国企业十大管理难题
中国企业十大管理难题（2002年） 第1大管理难题：怎样建立有效的绩效考核体系 美国《商业周刊》的调查表明：企业成功的第一要素就是绩效管理。然而，对自己公司的绩效考评不满意似乎是个普遍的情绪。据调查，只有不到5%的经理和员工对其公司现有的绩效考评流程感到非常满意。这也是绩效考核成为10大管理难题首位的原因。 绩效是企业永远的重点，没有绩效，一切都无从谈起。因此，每个管理者必须时刻关注整个企业以及每个人的绩效。 绩效管理是中国企业培育出世界级竞争力所需要的最为重要的管理制度体系，建立、实施并不断完善企业的绩效管理体系成为摆在每一位老总案头最紧迫的任务之一。 一、难题诊断：为什么绩效考核是企业管理的第1大难题 二、有效的绩效管理需要妥善处理绩效差的员工 三、抓住核心员工的绩效 四、建立有效的绩效考核体系 第2大管理难题：怎样有效地激励和留住人才 人员激励是最古老的管理难题之一。现在，如何有效地激励和留住人才成为很多企业发展的“瓶颈”、人力资源管理的顽症，乃至成为当前困扰企业的最大的管理难题。 许多企业都面临着这样的困惑：不管你采用哪种激励手段，取得的效果都差强人意，用了一大堆激励方法却一点也不奏效，无法阻止员工离开的脚步。即使留住了员工的人，也留不住员工为公司全力以赴的心。 企业管理者必须实施“以人为本”的战略，构建一个完善的人才管理体系，完善激励机制，找到并解决激励无效的根本原因，充分满足员工的真正需要，合理运用激励因素，才能有效解决企业激励和留住人才的管理难题。 一、难题诊断：寻找激励无效的主要原因 二、发现员工的真正需要是激励的关键所在 三、实施以人为本的战略，吸引和留住企业人才 四、合理运用激励因素，有效解决激励和留住人才的难题 第3大管理难题：怎样制定合理的员工薪酬体系 21世纪是人力资源竞争的时代，如何吸引人才、留住人才、用好人才，是企业界公认的难题，其中最为复杂和困难的是如何利用薪酬这把双刃剑做好对人的激励。可以说，薪酬分配是每位管理者最关心的工作，同时也是每个员工最关心的问题。 那么对企业而言，如何进行薪酬设计?如何建立一套行之有效的薪酬管理体系?如何发挥薪酬的功能和作用，以促进企业的发展…… 企业薪酬管理中亟需解决的难题，是对企业主以及职业经理人的挑战。因此，分析清楚产生这些难题的原因以及找到解决的办法，从真正意义搞好和完善企业的薪酬设计系统，才能彻底解决当前企业在薪酬方面的难题。
面试中十大效应(鲶鱼效应+刺猬法则等下)
管理应用类公务员面试题解答--“马特莱法则” “马特莱法则”，二八法则。你所完成的工作里80%的成果，来自于你20%的付出；而80%的付出，只换来20%的成果。谈谈你对“马特莱法则”的理解和运用？ 国际上有一条公认的企业经营法则，叫“马特莱法则”，又称80∶20法则。它的要旨在于将20％的经营要务，明确为企业经营应该倾斜的重点方面，从而，指导企业家在经营中收拢五指捏成拳，突出重点，全力倾斜，以此来牵住经营“牛鼻子”，带动企业经营各项工作顺势而上，取得更好成效。国外许多知名的大公司借鉴马特莱法则，指导企业倾斜性经营实践，都获得了很大成功。我国企业在经营中运用马特莱法则的目前还很少，应该将这一他山之石，迅速引来攻玉。 应当看到，马特莱法则所提倡的经营指导思想，就是“有所为，有所不为”的经营方略。马特莱法则将80∶20作为确定比值，本身就说明经营企业不应该面面俱到，而应侧重抓关键的人、关键的环节、关键的岗位、关键的项目。这一企业经营法则之所以得到国际企业界的普遍推崇，就在于它用20％的比例，确定了经营者管理的大视野，让企业家们知道，要想使自己的经营管理能突出重点，抓出成效，就必须首先弄清楚企业中20％经营骨干力量、20％的重点产品、20％的重点用户、20％的重点信息、20％的重点项目到底是哪些，从而，将自己经营管理的注意力集中到这些20％的重点经营要务上来，采取有效的倾斜性措施，确保重点方面得到重点突破，进而以重点带全面，取得企业经营整体进步。美国、日本的一些国际知名企业，经营管理层都很注重运用马特莱法则进行企业经营管理运作，不断调整和适时确定企业阶段性20％的重点经营要务，注重从马特莱法则这一入木三分的经营法则中，体会如何采用得当的方法，使下属企业的经营重点也能间接地抓上手，抓到位，抓出成效。正因为他们成功地运用了马特莱法则，所以，总能将一个规模很大的企业管理得有条不紊，并使那些重点经营要务在倾斜性管理中得到突出，并有效发挥带动企业整体性经营全面发展的“龙头”性作用。从他们成功运用马特莱法则的经营实践中，我们的企业家起码应该得到两点教益：其一，明确自己企业的20％的经营要务是哪些；其二，明确应该采取什么样的倾性性措施以确保20％的重点经营要务取得重大突破。这两条明确了，抓住了，抓好了，马特莱法则的应用就能获得成功，突出重点抓经营才能不流于空谈，并真正贯彻于企业经营实践。 马特莱法则主张企业经营者管理企业不必面面俱到，而应侧重抓关键的20％。从人力资源管理的角度来看，企业经营者应把主要精力放在占员工总数20％的业务骨干身上，抓企业发展的骨干力量，再以这20％的少数带动占80％的多数，以提高企业效率。从决策的角度来看，马特莱法则就是要抓住企业中存在的关键问题进行决策。从营销的角度来看，企业经营者应抓住占总数20％的重点商品、重点用户，渗透经营，以达到牵一发而动全身的效果。 马特莱法则的神奇之处，就在于它确定了经营者的大视野：侧重抓各占总数20％的骨干力量、重点产品、重点用户等。抓任了这几个20％，就牵住了“牛鼻子”，整个工作就会顺势而上。掌握了马特莱法则，管理者就能找准工作的着力点，就能从繁忙的事务中解脱出来，去干自己最想干又最需要干的事情。 马特莱法则在实际生活中的运用：第一，对国家来说，要抓好工作重心（经济建设）；第二，对一个地区来说，要确定本地区的重点工作目标；第三，对一个单位来说，要抓好主要职责工作和每一时期的工作中心；第四，对个人来说，要围绕个人的主要目标努力，每个奋斗时期重点有所不同。 管理应用类公务员面试题解答--“木桶”法则 “木桶”法则。“木桶”法则的意思是：一只沿口不齐的木桶，它盛水的多少，不在于木桶上那块最长的木板，而在于木桶上最短的那块木板。谈谈你对“木桶”法则的理解和运用？参考答案：“木桶”法则的寓意是：水桶要想多盛水必须提高水桶的整体效应，不是去增加最长的那块木板长度，而是要下功夫依次补齐木桶上最短的那块木板。 “木桶”法则在实际生活中的运用：第一，构建和谐社会要注重关注社会存在的不和谐因素，以人为本要注意克服侵犯人权、侵害人的各种权益的现象；第二，告诉领导者：在管理过程中要下功夫狠抓单位的薄弱环节，否则，单位的整体工作就会受到影响，人们常说“取长
民营企业的组织结构问题分析
民营企业的组织结构问题分析 张国宪 有些民营企业管理混乱的原因是组织结构不合理。 《第五项修炼》里有句话，叫做结构决定行为，很多民营企业不注重组织结构的建立，改善与再造，致使企业很多矛盾冲突，即使领导不断地救火，解决问题，因为是舍本逐末，所以问题总是得不到解决。在组织结构方面，主要表现为： 一是老板不乐意分权，即使分权，也是鸡毛蒜皮的事情交给下属去做，但是也不放心。所以组织结构有时是聋子的耳朵摆设。由于是摆设，组织结构如果长期处于摆设的状态，他的功能就会退化，就起不到规范企业管理流程，明确责权利，命令指挥统一等作用。 二是企业虽然设立了董事会，监事会，总经理，副总经理，但是老板心里感觉除了自己，其他人都是一个级别，我是资本家，你们都是无产阶级，所以组织结构是没有什么用途的。 三是组织结构混乱，没有形成责任权利利益对等的组织结构。企业效益好还没有什么问题，企业一旦处于效益危机，则矛盾突出。 四是企业舍不得在企业组织结构再造上面花费，往往把业务看做第一，不停地向前冲，不对自己的队伍进行整合，尤其是企业做的有点规模之后。的确，企业规模小的时候，组织结构的缺陷对企业发展不怎么重要，但是发展到一定阶段，如果再不对之进行处理将会发展为企业管理的“癌症”，有时会使企业毁于一旦。但是新的结构的确会对原来的结构造成冲击，处理得不好，还会严重影响企业的发展。
五是在组织建设方面舍不得长期投资，只是投资看得到的结构部分。比如舍得钱招聘业务员，舍得高薪聘请专业技术人员、总经理，但是舍不得招聘好的财务人员，人力资源管理人员。人力资源管理工作就传统的人事管理而言不需要太高的层次人员去做，但是就企业战略觉度而言，人力资源发展规划如何与企业的发展战略结合就不是一般的人力资源管理人员可以做得好的了。 针对民营企业组织结构建设，我有以下几点思考。 一是要按照现代企业管理的思想，组织结构理论，建立科学有效地组织架构。在企业规模小的时候不见得做得怎么规范，但是一定要有这种意识。在企业发展到一定规模的时候，必须对原来小规模作战的结构进行大刀阔斧式的改革，老板要下狠心。 二是民营企业建立的组织结构要有利于分权，形成权利责任利益对等的结构。老板要真心实意地授权，不然你的企业永远做不大。所以从心智里就要考虑企业是社会的，是大家的，不是自己的。要建立起有利于培养企业职业经理人的组织结构，让职业经历人在企业里有成就感。不然你的企业将会成为培养老板的基地。为什么呢？因为你不给他们机会，你对他们不相信，到了某一天，他们的翅膀硬了，他们会个人或者几个人一起飞走，另立门户，也许你的最主要的客户就会被他们拉走。 三是企业的组织结构要与企业的发展战略结合起来。例如企业可以按照地区、产品等设置事业部组织结构，有意识地培养高级管理人员，以解决企业快速发展中的高级人才短缺问题。我们现在很多人找不到工作，而企业又很缺人，其实缺的不是一般员工，而是高级管理人员或者技术人员。但是现
微商10大心态-心态
各位亲爱的家人们大家现在好！个人的魅力离不开一个美好的自我介绍，那么接下来请允许我做个简短的自我介绍。我喜欢喝汤，同时我也姓汤，叫汤金平，因为个子小所以微信名-小东西。上海话小menshi，我很喜欢这个爱称，浓缩的都是精华嘛！'''''' 2014年10月我遇到我生命中的贵人-小霞，加入了思埠这个大家庭，在这短短的几个月里面我感受到思埠这个大家庭爱的温暖，当然也经历了许多的风雨波折，同时也收获了我微商之路的第一桶金。'''''' 我们大家现在对微商这个词，这个行业可能一点也不陌生，但是我们如何在微商之路上越走越远，成为微商时代的弄潮儿，这个就是我今天要给大家分享的课程。'''''' 微商10大心态： 一：破茧的心态二：学习的心态 三：积累的心态四：抗压的心态 五：务实的心态六：积极的心态 七：独立的心态八：感恩的心态 九：舍得的心态十：长远的心态 心态就是心里的状态。一个人心里健康的指标，社会的适应性！人在微商的路上都会遇到的以下的问题，如果说到了你请积极举手出来'''''' 一：抱怨，生活，工作，家庭，这个不满意，那个不满意，
可是依然不动，不做任何改变！问大家非常惭愧的问题，：你对现在的生活满意了吗？对父母尽孝了吗？对孩子未来做好准备了吗？你被社会认可了吗？你独立了吗？你对于家庭，社会，单位，你是最重要的那个吗？如果不是，那你在等什么呢？ 我可以和大家分享一下我自己的情况我目前在一家法国服装公司做驻店店长一个月收入在4-5000这样，我老公在一家公司做销售部经理月收入也在万元以上，我们还有两家经营不错的淘宝店铺，当然不是在炫耀什么，就是说我这样的一个生活状态，我不满意，我有我的梦想要实现，要奋斗，要破茧成蝶。''''''' 二：学习的心态，是否出现过这种情况，一开始非常的激情热情，很多人一进入到微商就希望日进斗金，，，包括我自己也是一样，都是事不如人意，开始我半个月都没有卖出去一盒产品，就那我就对自己说，顾客为什么要买你的产品啊。''''要想让客户购买你的产品，就要让客户记住你，记住你的产品，想要让客户记住你，就要让她客户得到意想不到的服务，得到意想不到的服务的客户，才会被感动，被感动的客户才是你最忠实的客户。'''''''''''那么怎么样才能成功的做到这点呢我们需要一个全面的能力，我要学习有一个良好的心态，专业的美容护肤知识，销售非常棒的技能，这些我都需要静下心来从学习开始，否则微商之路不可能长远。'''''''''''''
餐饮企业六大死穴
餐饮企业经营的六大死穴 第一讲不善资本经营 当前的餐饮企业，尤其是民营企业和中小企业的餐饮业面临着许多大问题。例如，在中国目前的经济大背景下，面临着高成本时代到来后成本增加的问题；面临着环境影响因素增加的问题；面临着消费者更注重细节，要求提高服务水平的问题；面临着发展连锁的问题，等等，这些都需要餐饮企业去思考、去解决。 餐饮企业中存在的种种问题可以归纳为“六大死穴”，通过揭开“六大死穴”的真面目，就可以避开这“六大死穴”，让餐饮企业走可持续发展的道路，从而走向成功。 餐饮业面临的十大问题 在揭示餐饮企业面临的“六大死穴”之前，首先可以将多数餐饮企业所面临的难题总结为十个方面，而且，不仅仅是餐饮业，几乎中国的所有中小企业，都面临着以下十大问题： ◆绩效考核； ◆留住人才； ◆薪酬体系； ◆核心竞争力； ◆客户资源； ◆品牌打造； ◆可持续发展； ◆连锁经营； ◆技术创新； ◆融资问题。 在以上十大问题中，有人可能会认为品牌问题并不能算做问题。实际上，中国餐馆现有450万家，如此多的餐饮企业，消费者到底会选择哪家进行消费，除了口味，更重要的就是对品牌的认知，因此，品牌打造就显得非常重要。 很多著名的餐饮企业在发展过程中都存在过融资难的问题，甚至由于融资不到位面临倒闭，但也都是在关键时候通过融资才让企业起死回生。 【案例】 麦当劳、可口可乐、百事可乐等，在它们的发展过程中，都有过融资问题。麦当劳的创始人克拉克在63岁的时候，就遇到非常大的融资问题，但是由于美国资本市场比较发达，推出机制比较发达，解决融资的途径比较多，加之金融家的支持和参与，才让麦当劳成为世界性的品牌。如果没有金融家的支持，就不可能有现在的麦当劳，也不可能有可口可乐，所以融资问题也是餐饮企业面临的很大问题。 餐饮企业面临的四个战略抉择 针对以上十大问题，餐饮企业面临怎样的抉择呢？每个餐饮界的企业家们都应该考虑以下四大问题，因为这四个问题也是餐饮企业面临的战略抉择： ◆技术创新； ◆品牌经济； ◆资本经营； ◆可持续发展。 餐饮企业不能仅仅擅长产品经营，还要擅长品牌经营，更重要的是要明白或者研究资本经营。 【案例】 笑话论成败 坊间有一个流传甚广的笑话，说餐饮企业老板有一个特点，没有钱的时候把企业做成功了，有了钱之后把企业做失败了，原因是什么呢？
企业管理十大定律
1、素养 蓝斯登原则：在你往上爬的时候，一定要保持梯子的整洁，否则你下来时可能会滑倒。 提出者：美国管理学家蓝斯登。 点评：进退有度，才不至进退维谷；宠辱皆忘，方可以宠辱不惊。 卢维斯定理：谦虚不是把自己想得很糟，而是完全不想自己。 提出者：美国心理学家h.卢维斯。 点评：如果把自己想得太好，就很容易将别人想得很糟。 托利得定理：测验一个人的智力是否属于上乘，只看脑子里能否同时容纳两种相反的思想而无碍于其处世行事。 提出者：法国社会心理学家h.m.托利得。 点评：思可相反，得须相成。 2、统御 刺猬理论：刺猬在天冷时彼此靠拢取暖，但保持一定距离，以免互相刺伤。 点评：保持亲密的重要方法，乃是保持适当的距离。 鲦鱼效应：鲦鱼因个体弱小而常常群居，并以强健者为自然首领。将这条首领鲦鱼脑后控制行为的部分割除后，此鱼便失去自制力，行动也发生紊乱，但其他鲦鱼却仍像从前一样盲目追随。
提出者：德国动物学家霍斯特。 点评： 1、下属的悲剧总是领导一手造成的。 2、下属觉得最没劲的事，是他们跟着一位最差劲的领导。 雷鲍夫法则：在你着手建立合作和信任时要牢记我们语言中：1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误。 2、最重要的七个字是：你干了一件好事！ 3、最重要的六个字是：你的看法如何？ 4、最重要的五个字是：咱们一起干！ 5、最重要的四个字是：不妨试试！ 6、最重要的三个字是：谢谢您！ 7、最重要的两个字是：咱们。 8、最重要的一个字是：您。提出者：美国管理学家雷鲍夫。 点评：记住经常使用，它会让你事半功倍。 洛伯定理：对于一个经理人来说，最要紧的不是你在场时的情况，而是你不在场时发生了什么。 提出者：美国管理学家r.洛伯。 点评：如果只想让下属听你的，那么当你不在身边时他们就不知道应该听谁的了。 3、沟通
买房十大误区 (8)
中国老百姓买房的十大死穴专家教你如何开解 2012年02月23日08:47第一理财网 字号：T|T [导读]如果你的经济条件好了，你肯定会不满足要改善居住条件;如果你经济不好，而你的房子升值了，为什么不可以卖掉换取现金来发展个人事业? “死穴”之一：买涨不买跌 在房地产市场上，买了房的人无不盼望大涨，没买的无不盼望大跌。几乎很少看到有异常冷静的市民。 记得笔者在2008年12月房地产跌声一片的时候，建议部分自住需求的市民可以适当考虑出手买房，有一部分买了，很高兴。然而有的会员却认为房价还会继续跌，坚持再等等， 解穴办法：当身边的人都在入市买房的时候，自己最好不要去凑热闹。因为凑热闹是要付出代价的。在别人恐慌的时候，自己一定要贪婪，在跌的时候买，在涨的时候卖。只有这样，才不会白白浪费自己的血汗钱。 “死穴”之二：不研究国家政策，盲目入市 经历过2007年房市疯狂大起大落的人应该不会忘记，如果政府不出手，就深圳的房价而言完全可以炒到3万元/平方米。而2009年，当国家的鼓励政策一出台，就应该意识到房价要开始涨是必然的。这说明房价完全是在政府的掌控之中。 解穴办法：我想告诉大家的秘诀就是：每天一定要看《新闻联播》，看报纸的头版新闻。政策鼓励而且政策很松的时候买，政策控制开始收严的时候密切观望。因为这些国家政策是最直接的涉及到市场反应中的。 “死穴”之三：攒够钱才买 这是一个绝对的理念错误。其实正因为没钱才更要买房，否则的结果是等你攒到足够的钱时又不够了。很多老百姓每日精打细算，要攒到足够的钱才买房，有的甚至傻到去付全款。其实，购房一定程度要掌握窍门，首付越低越好，月供越长越好。普通老百姓能够“套”到国家贷款的唯一机会就是房贷了，第一次购房利息又是如此优惠，你不用是傻子啊。当然，我们既不能套用美国老太太的故事，也不能套用中国老太太的故事。而是要各取其一，手中留有足够的可以投资的现金。
现代管理中常用的14个效应与法则
1、破窗理论。政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗理论”。这个理论认为：如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、繁荣。“破窗理论”不仅仅在社会管理中有所应用，而且也被用在了现代企业管理. 2、蝴蝶效应。什么是蝴蝶效应？1979年12月，洛伦兹在华盛顿的 美国科学促进会的一次讲演中提出：一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美国的德克萨斯引起一场龙卷风。他的演讲和结论给人们留下了极其深刻的印象。从此以后，所谓“蝴蝶效应”之说就不胫而走，名声远扬了。“蝴蝶效应”之所以令人着迷、令人激动、发人深省，不但在于其大胆的想象力和迷人的美学色彩，更在于其深刻的科学内涵和内在的哲学魅力。从科学的角度来看，“蝴蝶效应”反映了混 沌运动的一个重要特征：系统的长期行为对初始条件的敏感依赖性。经典动力学的传统观点认为：系统的长期行为对初始条件是不敏感的，即初始条件的微小变化对未来状态所造成的差别也是很微小的。可混沌理论向传统观点提出了挑战。混沌理论认为在混沌系统中，初始条件的十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。我们可以用在西方流传的一首民谣对此作形象的说明。这首民谣说：丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了
一场战斗，亡了一个帝国.。马蹄铁上一个钉子是否会丢失，本是初始条件的十分微小的变化，但其“长期”效应却是一个帝国存与亡的根本差别。这就是军事和政治领域中的所谓“蝴蝶效应”，听起来有点不可思议，但是确实能够造成这样的恶果。一些看似极微小的事情，却有可能造成集体内部的分崩离析，一定要防微杜渐，否则，悔之晚矣。“蝴蝶效应”启示录，古往今来知多少。 3、近因效应。最近、最后的印象，往往是最强烈的，可以冲淡在此之前产生的各种因素，这就是近因效应。有这样一个例子：面试过程中，主考官告诉考生可以走了，可当考生要离开考场时，主考官又叫住他，对他说，你已回答了我们所提出的问题，评委觉得不怎么样，你对此怎么看？其实，考官做出这么一种设置，是对毕业生的最后一考，想借此考察一下应聘者的心理素质和临场应变能力。如果这一道题回答得精彩，大可弥补此前面试中的缺憾；如果回答得不好，可能会由于这最后的关键性试题而使应聘者前功尽弃。 4、青蛙效应。从前有一则水煮青蛙的寓言：如果把一只青蛙放在沸水中，它便会纵身而出；如果把一只青蛙放进温水中，它会感到舒舒服服的。然后你再慢慢升温，即使升至摄氏80°，青蛙也仍然会若无其事地待在那水里。随着温度的继续上升至90°- 100°时，青蛙就会变得越来越虚弱，在此情况下，青蛙已经失去自我脱险的能力了，直至把它煮熟为止。在第二种状况下，青蛙为什么不能自我摆脱险境呢？这是因为青蛙内部感应自下而上威胁的器官，只能感应出激烈的环境变化，而对缓慢、渐进的环境变化却不能及时做出感应。这就是
中国十大盈利商业模式
中国十大盈利商业模式商业模式创新属于企业最本源的创新。离开商业模式，其他的管理创新、技术创新都失去了可持续发展的可能和盈利的基础。为了帮助中国企业尤其是在路上的创业者以最短时间了解当前对中国管理影响最大的商业模式，依照四个标准：1借助新技术和整合了新资源； 2、开拓了新的盈利模式 3、模式具有可持续性，具有良好的业绩； 4、模式给其他行业很好的启发，并带动各行业模仿和创新选出了十大盈利商业模式，希望给中国新生代互联网创业者以启发。 1、B2B电子商务模式 代表公司：阿里巴巴、环球资源、生意宝 影响领域：网上交易
影响关键词：在线贸易、信用分析、商务平台 模式概述：阿里巴巴被誉为全球最大的网上贸易市场，不仅推动了中国商业信用的建立，也为广大的中小企业在激烈的国际竞争中带来更多的可能性。阿里巴巴汇聚了大量的市场供求信息，同时通过增值服务为会员提供了市场服务。特别值得一提的是诚信通，由于能够协助用户了解客户的资信状况，因此对电子商务市场的诚信度的建立深有意义。 示范效应：网盛科技于日前成为中国互联网第一股，顺利登陆国内A股市场，证明了资本市场对B2B电子商务模式的信心。网盛科技的核心业务是其旗下运营的多家行业垂直类B2B网站，如中国化工网、全球化工网、中国纺织网、医药网、中国服装网等。 模式的难题：中国电子商务整体环境始终困扰着B2B 电子商务模式的发展，信用管理问题也同样突出。 2、娱乐经济新模式 代表公司：湖南卫视“超级女声”、上海东方台“加油好男儿”、上海台的“我行我秀”、北京电视台“红楼梦中人” 影响领域：娱乐文化 影响关键词：娱乐营销整合营销事件营销 模式概述：超级女声构筑了独特的价值链条和品牌内涵。从2004年起，超级女声通过全国海选的方式吸引能歌
点破十大死穴
点破十大死穴！ 让你轻松看清房地产的诸多迷局 busyboy 1.同一套住房，出现使用价值不断减小，而银行放贷不断增多的“X状态”。“按揭击鼓传花”一定会被叫停。 我们的房市就像银行出百分70的赌资让大家来赌搏。在二线的E市,陈大以假收入证明，用801号房做抵押，按揭20万，涨价后卖给王二。 王二、张三、李四、赵五……王十……如法炮制，还是这个801房，按揭金额呈现20万元、60万元、100万元、150万、200万元……500万元……的递增趋势。银行不叫停“按揭击鼓传花”就会被套死。 张三以140万元买房，拟以160万元卖给李四。“按揭击鼓传花”被叫停后，按真实的家庭收入来把关，压低评估标准，李四向张三买801房，只能按揭60万元，首付需要100万元。李四钱不够，即使钱够了也还不起月供。通货膨胀即将到来，月供可能增多到每年8万元。 成也萧何，败也萧何。“按揭击鼓传花”中断了，“张三们”就套死了。" 2.到了房牛市后期，出现房价上涨需要更多的资金流入，而来自银行的主力资金却不断减少的“X状态”。银行怕先死，总是先逃跑。 波浪理论表明，投资市场(股市、期市、房市)上涨时会超涨，之后会下跌一半左右去寻找价格支撑点。一般的超涨可能回落0.382，中等的超涨可能回落0.5，特别的超涨可能回落0.618。不久前，股市6124点跌到1664点，石油价147米元跌到33米元，你不知道吗? 房价上涨主要靠银行按揭来支撑，来推动。7年前，801房的市价只有25万元，目前小产权房就25万元，不要以为银行不知道801房的真实价值，不要以为你愿意炒到160万元就是160万元。按揭资金占大头，炒得太高，银行会先死，基层不害怕的话，高层也会限制，他们不认同，你就炒不动。 上半年，银行放贷很积极。到第四季度，银行不但减少放贷，而且要收回一些到期贷款。中低位，按揭资金很安全，银行放贷很大方。到高位，风险越来越大，一旦大跌，按揭会放大亏损，所以怕先死的银行不但减少放贷，而且要收回一些到
浅议民营企业的组织结构
浅议民营企业的组织结构 Prepared on 22 November 2020
浅议民营企业的组织结构近年来，随着中国经济的腾飞，民营企业以其独特的魅力迅猛发展，成为中国经济的重要组成部分，对国家GDP的贡献也是国人有目共睹的。但正是民营企业发展的迅速，带来一个不可避免的问题就是，民营企业管理水平的提升跟不上发展的速度，这是目前国内大多数新兴民营企业面临的问题，而其中最根本的问题是企业的组织结构，这是一个企业管理的根基，组织结构不清，难于真正高效的管理企业。 问题一，企业管理组织结构不能适应企业发展的需要。在长三角地区，民营企业的形式基本以制造型为主，制造型民营企业在由生产型管理逐步扩大规模，及迈向经营开拓型管理的过程中，企业的组织结构依然延续以往的垂直职能制的结构形式，没有多大的变化。 问题二，职能部门的职责不清、相互关系不明。产生这种问题的原因，一是管理岗位的职责权限和生产经营管理制度不健全，或是制度建立不合理流于形式无法操作；二是组织运行中的流程不合理，不能及时地反映、汇报、解决管理工作中出现的矛盾；三是组织结构设置不合理，某些部门的职能流于形式，某些部门的职能过于集中。 问题三，对管理人员授权不当。一：职权过于集中，对管理人员授权不够，职能部门或管理人员没有足够的权力完成本职工作。二：职权过于分散化，不能根据职、责、权相当的原则有节制的授权。三：有责无权，即只规定责任，而不授权完成责任所必须的权力。授权不当带来直接的后果是效率低下，不利于充分发挥管理人员的积极性和创造性，或是下属无权集体免责。 民营企业的发展有其自身的特点，结合现代企业管理制度可以循序渐进地建立适合民营企业的组织结构。
思八达课程：106期全员生发决策层笔记
106期《全员生发智慧系统》决策层笔记 高层笔记： 一、你选谁，你就和谁在一个水平上。（你被什么打动就活在什么层面上） 二、讲话讲的好不好，是能力问题么？是经验问题么？(你当下的造化超不过你一分半钟的显现。) 从体验入：（体验讲话） 看大多数人讲话的问题： A、抓不住核心 你说出来的话要对人有所帮助，让他立刻采取行动。对人没有帮助，立刻闭嘴。 B、没有影响力 你能影响多少人，就能组建多大的团队，就能成就多大的事业。（深入他的内心） C、场一大就紧张 造成讲话这些问题的核心是什么？（与实相合） 1、首先看讲话人的出发点，即境界有什么不同。
境界：A:想表现什么，想证明什么。 B：想把事说清楚 C：想帮助听众 2、看不同的境界，讲话人的关注点（方向）有什么不同。 方向：A：关注点在自己身上 B：关注点在事上 C：关注点在对方身上 3、看不同的境界，不同的方向，讲话的策略和操作有什么不同？ 策略：A：想说好、说全、说精彩 B：说准确到位 C：让对方接收到 操作：A：可以准备，假、大、空 B：真实、简单、自然 C：发自内心，充满慈悲 由此可见：讲话的好坏和经验、能力关系不大，它决定于讲话的境界。境界决定方向、策略和操作。
那么，在我们人生的其他方面是不是也如此呢？（怎么用？） 如：老板办企业招人 境界：A：请人帮我挣钱 B：找一批志同道合的人成就一件事 C：成就员工 方向：A：和员工形成利益共同体 B：和员工形成事业共同体 C：和员工形成精神共同体 策略：A：用利益吸引人 B：用事吸引人 C：用精神、灵魂、文化吸引人 操作：A：交换 B：一起做事 C：一体精神（成就人） 由此可见：人生中的许多问题是和境界有关系的，是境界决定了我们
中国企业管理的十大弊病
中国企业管理的十大弊病 1.人性化致命 中国企业里面的员工往往认为管理是少数人的事情，而与组织的其他人员无关。而实际上，管理是包括组织、决策、控制、领导、激励等基本职能和预测、调研、计划、策划、咨询、协调、沟通、指导、执行、制度等主要功能相互结合、相互影响的有机体系和过程，制订并执行规章制度只是管理的一个重要方面。另外，管理也不是组织中某几个人的事，而是组织中全体人员的事。管理者是管理的主体，被管理者是管理的客体，只有两者相互作用和影响，才会形成一个完整的管理过程。 2.聪明导致缺陷 《细节决定成败》的作者汪中求认为，全世界最难管的就是中国人，因为中国人都很聪明。有四个词很关键，也容易模糊：聪明、精明、高明、英明。聪明就是能正确感知世界；精明就是急于表现自己的聪明，现代社会大多数人精明；善于掩饰自己的聪明叫高明；能够左右高明的人叫英明。而中国企业里面往往是精明的人太多，高明的人太少，英明的人基本上没有。 3.挥刀自宫的神功 中国的企业非常缺少管理工具和方法，我们企业的制度建设、管理规则非常抽象笼统。很多企业员工手册的第一条是“热爱××公司”，剩下的也都是些口号和空话。这是一本没有用的手册，连最基本的做事原则和方法都没有。 4.领导三拍 有人形容中国企业的领导三拍搞垮企业：拍脑袋决策，拍大腿后悔，拍屁股走人！中国企业的管理还处于幼稚的管理阶段，往往是抓到一条大腿当大象。中国企业管理中最容易犯的一个毛病是，把必要条件当充分条件，比如认为营销就是做广告。当中小型企业在销售过程中碰到困难，有的企业把广告看成是一根救命的稻草，往往想通过广告来挽救销售。广告对短期产品销售确实有拉动力，但是企业的发展是长期稳步的，频繁的广告是中小企业绝对做不到的。中国企业管理过程中，领导太多的点子思维、拍脑袋决策。但是点子思维、雕虫小技都不能使战略得到有效实现。策略是方法的整合，是系统化的工作。很多企业策略很多，但成效甚微，是缺乏大智慧、缺少系统化的结果。
企业管理中的十大经典理论
企业管理中的十大经典理论 1、彼得原理 每个组织都就是由各种不同的职位、等级或阶层的排列所组成,每个人都隶属于其中的某个等级。彼得原理就是美国学者劳伦斯·彼得在对组织中人员晋升的相关现象研究后,得出一个结论:在各种组织中,雇员总就是趋向于晋升到其不称职的地位。彼得原理有时也被称为向上爬的原理。这种现象在现实生活中无处不在:一名称职的教授被提升为大学校长后,却无法胜任;一个优秀的运动员被提升为主管体育的官员,而无所作为。对一个组织而言,一旦相当部分人员被推到其不称职的级别,就会造成组织的人浮于事,效率低下,导致平庸者出人头地,发展停滞。因此,这就要求改变单纯的根据贡献决定晋升的企业员工晋升机制,不能因某人在某个岗位上干得很出色,就推断此人一定能够胜任更高一级的职务。将一名职工晋升到一个无法很好发挥才能的岗位,不仅不就是对本人的奖励,反而使其无法很好发挥才能,也给企业带来损失。 2、酒与污水定律 酒与污水定律就是指把一匙酒倒进一桶污水,得到的就是一桶污水;如果把一匙污水倒进一桶酒,得到的还就是一桶污水。在任何组织里,几乎都存在几个难弄的人物,她们存在的目的似乎就就是为了把事情搞糟。最糟糕的就是,她们像果箱里的烂苹果,如果不及时处理,它会迅速传染,把果箱里其她苹果也弄烂。烂苹果的可怕之处,在于它那惊人的破坏力。一个正直能干的人进入一个混乱的部门可能会被吞没,而一个无德无才者能很快将一个高效的部门变成一盘散沙。组织系统往往就是脆弱的,就是建立在相互理解、妥协与容忍的基础上的,很容易被侵害、被毒化。破坏者能力非凡的另一个重要原因在于,破坏总比建设容易。一个能工巧匠花费时日精心制作的陶瓷器,一头驴子一秒钟就能毁坏掉。如果一个组织里有这样的一头驴子,即使拥有再多的能工巧匠,也不会有多少像样的工作成果。如果您的组织里有这样的一头驴子,您应该马上把它清除掉,如果您无力这样做,就应该把它拴起来。 3、木桶定律 水桶定律就是讲一只水桶能装多少水,这完全取决于它最短的那块木板。这就就是说任何一个组织,可能面临的一个共同问题,即构成组织的各个部分往往就是优劣不齐的,而劣势部分往往决定整个组织的水平。水桶定律与酒与污水定律不