当前位置：文档库 › 《生产运营管理》在线作业答案

《生产运营管理》在线作业答案

生产运营管理

1.按照生产要素密集程度和与顾客接触程度划分，医院是：

A 大量资本密集服务

B 大量劳动密集服务

C 专业资本密集服务

D 专业劳动密集服务

E 以上都不是

2.当供不应求时，会出现下述情况：

3.SWOT分析包括：

A 外部分析：识别机会和威胁

B 内部分析：发现优势和劣势

C 提出不同组合下的策略

D 以上都包括

E 以上都不是

4.用于高度标准化产品的加工系统是：

5.人机工程研究的工作环境不包括哪一项

A 气候状况

B 照明与色彩状况

C 噪声与振动状况

D 人际关系状况

6.哪项是公司战略

7.制定生产大纲需要多项输入，哪项输入来自企业外部

A 现有库存水平

B 原材料供应能力

C 现有员工数量

D 现有设备能力

E 员工技术水平

8.预测能帮助经理：

A 预测未来

B 对生产系统的发展进行规划

C 对生产系统的使用进行计划

D 以上都是

E 以上都不是

9.企业创造的价值是：

10.商场不等于战场，是因为：

A 要战胜竞争对手

B 要运用战略

C 要争夺市场份额

D 既要竞争又要合作

E 以上都是

11.对公司的总的方向和基本特点起作用的战略是：

12.时间序列数据可能表现为：

A 趋势

B 季节波动

C 周期波动

D 不规则波动

E 以上所有的

13.下来哪项不属于大量生产运作

A 飞机制造

B 汽车制造

C 快餐

D 中小学教育

E 学生入学体检

14.预测：

A 时间比较长的更准确

B 对单项产品的预测比整体项目的更准

C 是不完美的

D 以上都对

E 以上都不对

15.下述哪项方法将产品出产计划中的具体产品的需求转化为构成产品的零部件和原材料的

需求

A 粗略能力计划

B 物料需求计划

C 能力需求计划

D 库存计划

16.哪项是事业部战略

17.哪种加工类型更适合多品种生产

A 装配线（assembly）

B 单件小批生产（job-shop）

C 批量生产（batch）

D 连续生产（continuous）

E 项目（project）

18.下列哪一项是产品和服务设计标准化的缺点

A 增加库存品种数

B 增加培训费用

C 减少设计费用

D 减少产品多样性

E 以上都是

19.在生产大纲确定后，一般来说，紧接着进行哪项活动

A 流程设计

B 制订战略性的能力计划

C 编制产品出产计划

D 编制物料需求计划

20.下列哪项不是生产运作管理的目标

21.供应链管理下的采购与传统采购不同在于：

A 为库存采购

B 与供应商是一般买卖关系

C 与供应商结成战略伙伴关系

D 让供应商竞

争以获利

22.某种零件的总需要量是由那一项决定的

A 净需要量

B 现有数

C 上层元件的总需要量

D 上层元件的计划发出订货量

E 所有以

上因素

23.关于福特汽车公司北美财务部实施BPR的说法不正确的是：

A 计算机系统安装起了最关键的作用

B 之前的很多财务处理工作是一种浪费

C 重构消除

了发票处理 D 准确性大大提高

24.供应链响应时间是对哪项标准的衡量

25.以下哪一条是项目的特点

A 一次性

B 重复

C 产出标准的

D 重复性工作多

E 风险小

26.项目管理主要是控制：

27.哪项费用不属于维持库存费

A 保险

B 利息

C 缺货损失费

D 库存照明

E 陈旧化损失

28.在制定库存量的决策时，不需考虑下述哪项费用

29.事件时差是：

A 最悲观和最乐观时间之差

B 结束时间和开始时间之差

C 事件最迟时间和最早时间之差

D 以上都是

E 以上都不是

30.在排队分析中，下面哪一项通常不被当做系统绩效的度量

A 等待队列中的平均人数

B 系统中的平均人数

C 系统的使用率

D 服务台的费用加上顾客

的等待费用 E 服务时间

31.下面哪一项不是EOQ模型的假设条件

A 年需求为已知的常量

B 提前期已知且固定

C 不允许缺货

D 有数量折扣

E 补充率为无限大

32.下述哪项费用组合构成了固定量库存系统的总费用

A 年购买费、年补充订货费和固定费用

B 年维持库存费、年补充订货费和单价

C 年维持

库存费、年补充订货费和年购买费 D 年提前期内费用、年维持库存费和年购买费 E 单价、年调整准备费和年购买费

33.通过哪项可将生产计划任务最终落实到操作工人身上

A 流程设计

B 能力计划

C 生产大纲

D 排序和车间生产作业计划

34.活动的最早可能完成时间是：

A 该活动箭头事件的最早可能发生时间

B 该活动箭尾事件的最早可能发生时间

C 该活动

箭头事件的最迟必须发生时间 D 该活动箭尾事件的最早可能发生时间加上活动所需时间

E 以上都不是

35.流程重构的原则之一：

A 从根源上保证质量

B 由对流程结果负责的人负责实施

C 不要仅仅根据价格选择供应商

D 将非核心业务外包出去

36.下边哪项不是排序的优先调度法则

A 优先选择余下加工时间最长的工件

B 优先选择加工时间最短的工件

C 优先选择临界比较小的工件

D 优先选择临界比较大的工件

37.哪项是产品出产计划的输入

A 库存状态文件

B 生产计划大纲

C 产品结构文件

D 车间生产作业计划

38.制定生产大纲时，下述哪种方法是正规的数学方法

39.活动的最早可能开始时间是：

A 该活动箭头事件的最早可能发生时间

B 该活动的箭尾事件的最早可能发生时间

C 该活动箭头事件的最迟必须发生时间

D 以上都是

E 以上都不是

40.做外包决策时，公司要避免什么

A 取消非核心业务

B 提供机会使得外包合作企业成为强有力竞争者

C 允许雇员加入外包

合作企业 D 允许外包合作企业参与创新设计

41.下面哪一项等于顾客在系统中的平均时间Ⅰ.系统中的平均数除以到达率；Ⅱ.系统中的

平均数乘以到达率；Ⅲ.队列中的平均时间加上平均服务时间。

A 仅Ⅰ

B 仅Ⅱ

C Ⅰ和Ⅲ

D Ⅱ和Ⅲ

E 仅Ⅲ

42.制定生产大纲时，下述哪种方法是实际生产中应用最多的

43.下面那一项不是维持库存的原因

A 使生产系统平稳运运行

B 减少缺货风险

C 使生产活动准时进行

D 减少订货费

E 防止

短缺

44.与流水车间排序不直接相关的是：

A 加工描述矩阵

B 加工时间矩阵

C 加工顺序矩阵

D “漏斗”模型

45.一个工件剩下5天加工时间，今天是这月的10号。如果这个工件14号到期，临界比是

多少

A B 4 C 1 D

46.以下哪项不属于流程重构的基本原则

A 尽管资源被集中控制，但分散在多个地方

B 将活动并行而不是综合它们的结果

C 在信

息产生的地方多次采集信息 D 将信息处理任务安排到产生信息的地方

47.一多通道系统中，每小时顾客的平均到达数是5，平均服务时间为40分钟，为不让系统

过载所需要的最小服务台数是：

48.在双仓系统中，第二个仓内的存储量为：

A RL

B EOQ

C 安全存货量

D 安全库存加上最佳订货批量

E 以上都不是

49.下述哪项不属于维持库存费

50.供应链的组成包括：

A 供应商

B 顾客

C 内部供应链

D 以上都是

51.哪一项会增加系统的使用率

52.下述哪一项不是质量管理的统计控制方法

A 数据分层法

B 排列图

C 统计分析表

D 直方图

E 漏斗模型

53.相对于2σ，用3σ范围作为控制线对出现第Ⅰ类和Ⅱ类错误的影响是：

A 同时减少两类错误发生的概率

B 同时增加两类错误发生的概率

C 增加Ⅰ类错误发生的概率，同时减少Ⅱ类发生的概率

D 增加Ⅱ类错误发生的概率，同时减少Ⅰ类错误发生的概率

E 对两类错误发生概率没什么影响

54.以下哪条不属于OPT的9条原则

A 转运批量可以不等于加工批量

B 瓶颈控制了库存和产销率

C 平衡物流，而不是平衡能

力 D 瓶颈资源的利用程度不是由它本身决定的，而是由其他资源决定的 E 瓶颈上1小时

的损失就是整个系统1小时的损失

55.以下哪一项不是“5s”活动的一部分：

A 整理

B 整顿

C 清洁

D 清扫

E 操练

56.全面生产维修制的基本思想不包括下述哪一项

57.设备综合工程学的特点不包括下述哪一项

A 以设备的整个寿命周期作为管理和研究的对象

B 将设备最经济的寿命周期费用作为研究目的

C 强调全面的、综合的管理

D 强调设备的设计、使用和费用的信息反馈

E 强调从最高领导到第一线工人全体成员的参加

58.以下哪一项不是小批量的好处

A 在制品库存量低

B 每种产品生产的频数低

C 维持库存费低

D 检查和返工的成本低

E 物料流动快

59.精细生产的内容不包括：

A 产品精细

B 布置精细

C 组织精细

D 管理复杂化

E 过程精细

60.质量管理使用的分析工具有下述哪一项

A 领导

B 不断改进

C 快速响应

D 建立伙伴关系

E 排列图

61.以下哪项不是流程管理的特点

A 追求企业管理的简单化和高效化

B 从结果出发倒退过程

C 全流程观点代替个别部门的

活动 D 内部作业方便便是流程管理的出发点

62.全面生产维修制的主要内容不包括下述哪一项

A 日常点检

B 计划维修、改善性维修、故障修理三种机制相结合

C 维修记录分析

D 抽样检验分析

E 开展5S活动、经常进行全面生产维修制的教育

63.按照约束理论，以下哪一项是衡量企业赚钱能力的财务指标

A 销售收入

B 产销率

C 净利润

D 库存

E 其他收入

64.低层决策被称为：

65.以下哪项不是服务运作的特点

A 生产率难以确定

B 质量标准难以建立

C 服务过程可以与消费过程分离

D 纯服务不能通过库存调节

E 与顾客接触

66.按照物流特征，飞机制造企业属于：

67.相对于流程式生产，加工装配式生产的特点是：

A 品种数较多

B 资本密集

C 有较多标准产品

D 设备柔性较低

E 只能停产检修

68.在大多数企业中存在的三项主要职能是：

A 制造、生产和运作

B 运作、营销和财务

C 运作、人事和营销

D 运作、制造和财务

E 以上都不是

69.研究与开发是指如下哪些活动Ⅰ.基础研究Ⅱ.应用研究Ⅲ.将应用研究的成果转化为

商业上的应用

A Ⅰ

B Ⅰ和Ⅱ

C Ⅱ和Ⅲ

D Ⅰ和Ⅲ

E Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ

70.哪一项不是相关需求

A 原材料

B 在制品

C 成品

D 外购零件

E 产品说明书

71.求随机型库存问题的订货点时，除了计算提前期内需求的期望值外，还需加上下述哪一

项

A 需求的均值乘提前期的标准差

B Z值乘提前期

C 需求的标准差乘提前期的标准差

D 提

前期乘提前期的标准差 E 提前期内需求量的标准差乘Z值

72.下列哪一项不是主观判断的预测方法

A 主管的意见

B 销售队伍的意见

C 消费者调查

D 德尔菲方法

E 时间序列分析

73.假定无需安全库存，某产品的平均日消耗量为30件，提前期为10天，现有库存量为500

件，订货点是多少

A 200

B 300

C 400

D 500

E 600

74.两个一般的预测方法是：

A 数学的和统计的

B 定性的和定量的

C 判断的和定性的

D 历史的和相关的

E 判断的和

社交礼仪在线作业1满分答案

社交礼仪_在线作业_1 交卷时间：2016-11-16 14:13:30 一、单选题 1. (5分) 属于壮族的节日是（）。 ? A. 泼水节 ? B. 三月街 ? C. 火把节 ? D. 歌墟节纠错得分： 5 知识点： 4.4 风俗礼仪展开解析 2. (5分) 女士携带的小手提包，在参加宴会就餐期间应放在（）。 ? A. 挎在手上 ? B. 放在背部与椅背之间 ? C. 挂在衣架上 ? D. 挂在自己椅子的靠背上

纠错得分： 5 知识点： 4.1 做客与待客展开解析 3. (5分) 有的国家与我国相反，用点头表示不同意，摇头表示同意，他们也知道与我们的习俗不同，当与他们交谈时该如何表示？（） ? A. 我们还应该按我国习俗，一是我们习惯了，二是对方也清楚两国的区别? B. 应在交谈前先约定好按哪种方式表达同意或不同意，以免双方不知如何表达，造成误会 ? C. 为了避免误会，干脆就不用点头或摇头表示同意不同意 ? D. 为了尊重对方，我们应该按对方国家的习俗纠错得分： 5 知识点： 6.2 世界主要国家礼仪展开解析 4. (5分)女士的腰带把人分成上下两截，身材高大的女士在选择腰带时，应（）? A. 与衣裙同色的宽腰带。 ? B. 与衣裙同色的细腰带。 ? C. 与衣裙不同色的宽腰带。

? D. 与衣裙不同色的细腰带。纠错得分： 5 知识点：社交礼仪展开解析 5. (5分) 下列哪些是不允许正式赠予的礼品（）。? A. 书画 ? B. 烟、酒 ? C. 产品模型 ? D. 纪念章纠错得分： 5 知识点： 6.1 涉外礼仪原则展开解析 6. (5分) 西方的母亲节在（）。 ? A. 6月的第三个星期日 ? B. 5月的第二个星期日

大工17春《管理沟通》离线作业

网络教育学院《管理沟通》课程大作业学习中心：甘肃敦煌艺术旅游中等专业学校奥鹏学习中心层次：专升本专业：公共事业管理年级： 2016 年秋季学生：彭玉东辅导教师：

题目三：什么是员工忠诚度？培养和提高员工忠诚度的方法有哪些？如果你是你现在公司的领导，你将采取哪些具体措施提高员工忠诚度？一、什么是员工忠诚度? 员工的忠诚度是指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属,即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度。员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度,它是一个量化的概念。忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一。行为忠诚是态度忠诚的基础和前提,态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度，它是一个量化的概念。忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一。行为忠诚是态度忠诚的基础和前提，态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。二、培养和提高员工忠诚度的方法有哪些？员工忠诚可分为主动忠诚和被动忠诚。前者是指员工主观上具有忠诚于企业的愿望，这种愿望往往是由于组织与员工目标的高度一致,组织帮助员工自我发展和自我实现等因素造成的。被动忠诚是指员工本身不愿意长期留在组织里，只是由于一些约束因素，如高工资、高福利、交通条件等,而不得不留在组织里,一旦这些条件消失,员工就可能不再对组织忠诚了。那么究竟该如何提高员工的忠诚度呢？我认为，首先要把被动忠诚变为主动忠诚（一）、让员工得到精神上的满足，尊重员工的精神生活。尊重员工是情感管理的本质。对员工尊重换来的将是员工对企业的忠诚和信赖。关心是人不可或缺的精神需要,从大的方面着眼就是关心下属事业上的进步,对他们的未来进行职业规划,帮助他们实现自己的抱负。管理者可通过赞美员工,授权给员工,采用感人的薪酬福利等措施提升员工的幸福感。（二）、对目标完成情况的考评要改正。例如：在酒店中有一套这样的检查系统；自我检查、员工相互检查、领班检查、主管检查和白手套检查。公平的对业绩进行有效的评估。在目标激励的过程中，要正确处理大目标与小目标，个体目标与组织目标，理想与现实，原则性与灵活性的关系，在目标考核和评价上要按照德，能，勤，绩标准对人才进行全面综合考察，性，定量，定级作到“刚性”规范，奖发分明。励及参与激励等。（三）、竞争压力激励法竞争是激发员工干劲的有效方法之一，引入竞争机制，开展员工部门与部门之间的竞争，竞赛活动，使员工感受到外部压力和危机感，部门内部可能变的更加团结成员之间的一些分歧会搁置一边，通过竞争还可以从竞争对手那里学到成功的经验或失败的教训。然后化压力为动力，化干戈为玉帛，向更高的目标发起最强劲的冲刺。在运用时要注意以下几点： 1、竞争要公平。饭店在利用竞争压力激励员工时，要尽量使竞争在公平的规则及操作下运行，否则竞争只是一种形式。

管理沟通实务作业及答案

管理沟通实务作业您的本次作业分数为：98分单选题 1.【全部章节】书面信息的组织取决于（）。 A 信息的长度和复杂性 B 你的读者、目的和情形 C 是否必须传递很多数字或非数字的数据 D 是内部文件还是外部文件正确答案:B 单选题 2.【全部章节】下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？ A 宣言型 B 数据型 C 综述型 D 反问型正确答案:C 单选题 3.【全部章节】以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？ A 使用正式的书面语 B 通俗易懂 C 生动感人 D 准确朴实正确答案:A 单选题 4.【全部章节】小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。下列哪个是最有可能的解释？ A 客户认为小李的信不清楚、不令人信服，或比较无礼 B 客户非常非常忙，没有回复任何邮件 C 客户觉得她最近一次收到的货有点问题，已经找了另一家供应商

D 客户从来没有收到过这封信正确答案:A 单选题 5.【全部章节】下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？ A 粗心大意 B 耳聋 C 误解 D 译码正确答案:B 单选题 6.【全部章节】下列哪种不属于倾听者的障碍？ A 假装专心 B 急于发言 C 身体欠佳 D 吵闹声正确答案:D 单选题 7.【全部章节】下列哪种不属于商务信函的类型？ A 肯定性信函 B 描述性信函 C 负面性信函 D 劝说性信函正确答案:B 单选题 8.【全部章节】当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（）。 A 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉 B 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉 C 详细地包括所有信息

管理沟通实务在线作业答案

.. 在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？ A 读者对该信息感兴趣 B 你必须要说服一个很难对付的读者 C 你有好消息告诉读者 D 该信息很复杂正确答案:B 2.你正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的方面。很有可能这位听众： A 毫无理由地在点头 B 想要误导你 C 一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意 D 不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点正确答案:D 3.小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该： A 雇一名优秀的秘书 B 提高他的技术技能 C 提高写作技能 D 在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲正确答案:C 4.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？ A 参与 B 征询 C 告知 D 说服正确答案:D 5.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？ A 给每一位股东打一个私人电话 B 给每一位股东写一份简短的电子邮件 C 作为股东每月例会的议程中的一项 D 写一份书面建议书正确答案:D 6.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？ A 友好、事务性的 B 友好、幽默的 C 正式、事务性的 D 正式、热情的正确答案:A 7.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式？ A 备忘录 B 商务信函 C 电子邮件 D 报告正确答案:B 8.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？ A 主观障碍 B 客观障碍 C 倾听障碍 D 沟通方式障碍正确答案:C 9.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个

社交礼仪作业答案

《社交礼仪》平时作业一 (第一章) 一、判断题（对的打√，错的打×） 1．接待多方来访者要注意待客有序。（×） 2．在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。（×） 3．在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。（√）4．接过名片，首先要仔细看看。（√） 5．可以在名片上印制各种各样的图案、花纹等。（×） 6．年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。（√） 7．不要用左手与他人握手。（√） 8．已婚者与未婚者握手，应已婚者先伸出手来。（√） 9．普通场合的小规模交谈，以一小时内结束为宜。（×） 10．在英国、美国等讲英语的国家里，人们的姓名一般由两个个部分构成：通常名字在前，姓氏在后。（√）二、简答题 1．在社交交谈中，有哪些具体的主题应当忌谈？答：个人隐私的话题;捉弄对方的话题;非议旁人的话题;倾向错误的话题;令人反感的话题2．选择正确性、适当的称呼，要注意哪些原则？答：要合乎常规;要照顾习惯;要入乡随俗。与此同时，还应对生活中的称号、工作中的称呼、外交中的称呼、称呼的禁忌等细心掌握，并认真区别。三、论述题论现代礼仪的基本特征答：1、普遍性：在任何国家、任何场合、任何人际交往中，人们都必须自觉地遵守礼仪； 2、规范性：讲究礼仪，必须采用标准化的表现形式，才会获得广泛认可； 3、对象性：在面对各自不同的交往对象，或在不同领域内进行不同类型的人际交往时，往往需要讲究不同类型的礼仪； 4、操作性：在具体运用礼仪时，“有所为”与“有所不为”都有各自具备的、明确的、可操作的方式与方法。四、应用题在社交场合，为他人作介绍时，一般有哪几种顺序？答：在为他人作介绍前，首先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。应确保位尊之人拥有“优先知情权”。根据以上法则，为他人作介绍时大致有以下几种：第一，介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。第二，介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。第三，介绍老师与学生认识时，应先介绍学生，后介绍老师。第四，介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。第五，介绍已婚者与未婚认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。第六，介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。第七，介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。

管理沟通案例分析作业

2010年网络学院《管理沟通》作业班级：广珠东直属班专业：行政管理层次：高起专姓名：沙文婷学号：200915123063038 一、案例分析（40分）管理沟通案例分析之一——被拒绝的计划（人际沟通）下面的谈话发生在一家大公司的两名员工之间。阅读完后，请你回答下面提出的问题。刘伟（刘）：昨天与毛石农（注：公司市场部经理）的会谈怎样？赵国栋（赵）：嗯——啊——这不是很重要。刘：看起来你心情很不好赵：是的。这次会谈几乎是完全失败的，让我说，我希望将这件事忘了。刘：事情往往不像我们想象的那样。赵：对极了，对那家伙抱希望简直不可能。我认为上交的计划是非常清楚而周到的，但他全盘否定了。刘：你说他一点都不接受。赵：对。刘：老赵，我们以前见过你的工作，你总是一流的。我很难想象你的计划被毛石农否决。他怎么说的？赵：他说不现实，很难实施…… 刘：真的吗？赵：真的，当他这么说时，我觉得他实在对我进行人身攻击。但另一方面，我也很恼怒，因为我认为我的计划很好，要知道，我对计划中的每一个细节都花了巨大精力。刘：我能肯定。赵：对我真是一个打击刘：我敢打赌，遇到这种事，我也会沮丧的。赵：毛石农肯定有些什么事要反对我刘：尽管你对这些计划尽了很大努力，但还是不能分辨毛石农的行为到底是反对你，还是反对你的计划，对吗？赵：对，你又能怎样分辨呢？刘：我完全能理解你的困惑与迷惑，你感到毛石农的行为是不合情理的。赵：我只是不明白他为什么要这么做。刘：当然。如果他说你的计划不切实际，那他到底是什么意思。我的意思是，你是如何去处理这样一个基本问题的？这也许太笼统了。他是否提了一些具体的事件？你有没有要他指出问题或要他将反对的原因说得更具体一些呢？赵：好主意，但你知道——受到拒绝，我是多么失望，简直就像在云里雾里，你明白我的意思吗？刘：是的，那是一次不成功的经历。你是那么的自尊，以至于想通过尽快放弃计划来挽回留下的一点自尊。赵：对极了，我只想在我说出令人后悔的话之前，尽快逃离那里。

管理沟通实务在线作业答案

在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题? A读者对该信息感兴趣 ? B你必须要说服一个很难对付的读者 C你有好消息告诉读者 D该信息很复杂正确答案:B 单选题I 2.你正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的方面。很有可能这位听众： A毫无理由地在点头 B想要误导你 C 一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意 ?D不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点正确答案:D I 单选题I 3.小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该: A雇一名优秀的秘书 "B提高他的技术技能 ?C提高写作技能 D在老板允许的围，尽可能多地进行口头演讲正确答案:C I 单选题I 4.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？ A参与 B征询 C告知

? D说服正确答案:D I 单选题I 5.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她述所有的信息？ A给每一位股东打一个私人 B给每一位股东写一份简短的电子 C作为股东每月例会的议程中的一项 D写一份书面建议书正确答案:D 单选题 6?你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格? ? A友好、事务性的 B友好、幽默的 C正式、事务性的 D正式、热情的正确答案:A 单选题 7.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式? A备忘录 B商务信函 C电子 D报告正确答案:B 单选题

生产运营管理案例分析[1]

生产运营管理案例分析Dewey钉书机公司运营解决方案

根据Dewey订书机公司两位经理与写给总裁的信件上，可以发现该公司内部管理上出现许多问题，包括部门之间权责不清、库存与销售之间的不协调、部门内部沟通不顺畅等。由于内部运营不顺遂，导致公司市场份额下滑、销售额下降、客户服务水平降低，最终使得公司内部成员士气不振、缺乏团队精神。为更精准发现Dewey公司所存在的种种管理问题，我们将两位经理信件内所提到各种问题做出说明与归纳，以便能更好的为这家公司提出适宜的改革建议。问题分析如下： 1.产品销售的淡旺季造成了需求不平稳以及生产平稳性之间的矛盾。在旺季需求量大，但是工厂的生产能力不足，不能满足市场的需求，容易造成缺货以及订单不能及时满足的情况。淡季市场需求比较小，又会造成生产能力的过剩。 2.内部缺少良好的工作流程；各个部门之间没有良好协作配合的精神，反而相互抱怨、推卸责任；各部门之间信息交流不畅。具体来说：分店没有把对于市场需求所做的预测及时通知生产工厂，造成了工厂生产上一定的盲目性；分店为了降低其自身的库存周转率，在销售淡季不愿意准备库存来调节淡旺季之间的需求差异，造成了缺货以后又把责任全部推到总部；另外，工厂和分店不能了解彼此的当前库存量，为决策制造了障碍。 3.公司设立分店的目的是为了更好的接近和服务顾客，但是仍然有40％的货物是从总部出货。这样，总部对于分店和自身的订单不能一视同仁，在旺季生产能力不足库存紧张的情况下会做出优先满足自己订单的决策，伤害到分店的积极性、服务水平和客户的满意度。这样，公司设立分店的初衷也没有实现。 4.公司所做出的分店和总部都要保持一个月库存的决定不是建立在对需求进行科学预测后进行测算的基础上的，因此不尽合理，也没有得到分店的充分理解。 5.库存能力有限。仅凭借工厂有限的的库存能力不能达到在淡季储备库存来满足旺季需求的目的，需要分店和总部之间的相互配合才能完成。 6.考核体系的问题。分店除了要实现自己的销售目标以外，还要关注其库存周转率指标，这也是造成分店不愿意增加库存的重要原因。 7.以上的问题的直接后果就是公司服务水平的下降，客户满意度的降低，市场占有率的下降。根据销售经理的说法，公司的市场份额下降了10％-15％。由以上所整理出的七点问题可以发现，該公司内部所存在的管理问题其实是环环相扣的，但是可以总结为两大方面──组织内部管理、淡旺季生产库存管理──为解决其所面临的难题，我们将从上述两方面着手，分别提出相应的解决方案与建议。

社交礼仪在线作业1满分答案

? A. 与衣裙同色的宽腰带。 ? B. 与衣裙同色的细腰带。 ? C. 与衣裙不同色的宽腰带。 ? D. 与衣裙不同色的细腰带。纠错得分： 5 知识点：社交礼仪展开解析 5. (5分) 下列哪些是不允许正式赠予的礼品（）。 ? A. 书画 ? B. 烟、酒 ? C. 产品模型 ? D. 纪念章纠错得分： 5 知识点： 6.1 涉外礼仪原则展开解析 6.

(5分) 西方的母亲节在（）。 ? A. 6月的第三个星期日 ? B. 5月的第二个星期日 ? C. 3月的第二个星期日 ? D. 4月1日纠错得分： 5 知识点： 6.2 世界主要国家礼仪展开解析 7. (5分)由司机驾驶的轿车，座位尊卑的顺序的是（） ? A. 后排左侧，后排右侧，后排中间，司机旁。 ? B. 后排中间，后排右侧，后排左侧，司机旁。 ? C. 后排右侧，后排左侧，后排中间，司机旁。 ? D. 司机旁，后排中间，后排右侧，后排左侧。纠错得分： 5 知识点：社交礼仪展开解析

8. (5分) 在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的（）侧入座，动作应轻而缓，轻松自然。 ? A. 右侧 ? B. 前侧 ? C. 随意 ? D. 左侧纠错得分： 5 知识点： 4.2 进餐礼仪展开解析 9. (5分) 女士在选择耳环时应考虑脸型，圆脸型应选（）。 ? A. 圆形 ? B. 弦月形 ? C. 长方形 ? D. 鸡心形纠错得分： 5

管理沟通大作业

序号2013-2014学年度第二学期大作业课程名称：《管理沟通》任课教师：张建功作业题目：管理作业姓名：戴梓轩学号：201115073023017 专业：工商管理办学单位：华工财经评审日期__________成绩_________评审教师(签名)__________ 华南理工大学继续教育学院

第一题 1 在新的一轮员工分流工作中，王主任遇到怎么样的困境？答：科研机构的人才不断流失，新进的科研人员和原研究院骨干纷纷辞职离去。研究院人才储备不断减少，产品研发能力下降。 2 王主任以往百试不爽的分流法宝为什么现在不灵了？答：因为王主任在处理公司技术中心冗余人员时，没有根据科研人员作为知识分子的特点来操作，而是沿用对待劳动密集型岗位的老一套方法来处理。整个运作无论在指导思想上还是在具体操作上，都缺乏以人为本的意识和深入细致的沟通，从而引起大多数骨干技术人员的不满并导致群体辞职出走。 3 王主任在员工分流中的沟通工作做得怎么样？哪些地方需要改进？答：王主任在员工分流工作中在沟通方面基本上没有做好，没有与老员工和新员工之间进行沟通，最后导致新老科研人员都双双辞职出走。改进的地方：王主任应该注重管理人员与科研人员之间的有效沟通。通过与科研人员的有效沟通，让他们了解公司的发展方向，明确公司的战略目标，是他们的个人目标与公司的长远发展的愿景紧密结合，这样才能有效地凝聚人心。更重要的是，应根据员工的特点，制定人力资源政策，采取行之有效的实施方案。这个方案既要考虑企业的利益，又要充分考虑员工的利益，尤其是要保障被解雇员工的利益。王主任要改变工作作风与方式，以人为本，唯有如此，才有可能获取他们的理解与支持。

管理沟通实务作业答案

《管理沟通实务》作业答案一、是非题 1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。F 2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。T 3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。F 4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。F 5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。F 6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。F 7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。T 8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。F 9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。T 10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。F 11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。F 12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。F 13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。F 14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。T 15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。F 16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。F 17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。T 18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。F 19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。F 20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。T 21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。T 22、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。T 23、为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。F 24、约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。T 25、文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。F 26、简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。F 27、在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。F 28、在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。F

《社交礼仪作业》答案

、论述题一 3、禁用铅笔或红笔书写作业 2、字迹要清楚，同一本作业本中不能出现多种字体1作业要求：、实践题不能抄袭其他学员或课本中的内容。若发现有以上情况者将一律 4定要答得完整，不要偷工减料从重扣分。作业成绩不及格者将取消参加期末考试资格。1社交礼仪概论作业章1第一、填空题、「）3（要照顾习惯、2（要合乎常规。、）1 （应当注意：适当的称呼，选择正确、根据社交礼仪的规范，P2要入乡随俗。2P10 、介绍可以分为介绍自我、介绍他人、介绍集体等三大基本类型。P21 ）、时间5）、力度（4）、手位（3）、姿势（2）、神态（1、握手时应加以注意的问题有：（3 P26、名片的分类4 （二）社交式名片（三）公务式名片（四）单位式名片（一）应酬式名片P37、交谈的语言的基本要求是：5（一）语言文明（二）语言礼貌、慎用外语6、少用土语 5、内容简明4、口气谦和 3、语速适度 2、发音准确1 （三）语言准确：二、名词解释 pio、自我介绍1亦称介绍自我。它指的是在必要的社交场合，由自己担任介绍的主角，将自己介绍给其他人，以达到使对方认识自己的目的。P16、集体介绍2系他人介绍的一种特殊形式，它是指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方或者双方不止一人，甚至是许多人。 p18、握手礼3在交际应酬之中，相识者之间与不相识者之间往往需要在适当的时刻向交往对象行礼，以示自己的尊重、友好、关心与敬意。此种礼仪即所谓的会面礼节，也就是人们会面时约定俗成互行的礼仪。目前在我国乃至世界各国最通行的会面礼节只有一种，就是人们在日常生活中所经常采用的握手礼。在一般情况下，握手礼简称握手。p35、交谈4所谓交谈，通常是指两

管理沟通实务练习题_答案[1]

《管理沟通实务》练习题答案一、简答题 1、简述约哈里窗答：约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。约哈里窗认为个体的信息可以分为公开的自我、隐蔽的自我、盲目的自我和未发现的自我。个体可以通过反馈和自我透露的方法来扩大开放区域，缩小秘密区域和盲目区域，并探索未知区域，从而更好地认识自己并客观了解他人。约哈里窗可以有效地减少人际沟通中的知觉偏差。 2、简述管理沟通的基本策略答：沟通客体策略(沟通者)、沟通主体策略（听众）、信息策略、渠道策略、文化策略。 3、简要说明提问技巧在面谈中的作用。答：通过提问回答获取信息，传递信息和阐明信息。 4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。答：通常演讲的准备工作包括８基本个方面：明确目的、评估自己、了解听众、明确主题、收集资料、组织演讲稿、视听辅助手段、预先试讲。 5、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？答：给之适当的发言和表现机会，但是不能让之言行超越会议的主题，更不能任其主导甚至串改会议目标。 6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点答：口头沟通的优点是快速传递和即时反馈。其缺点在于信息传递过程中存在着巨大的失真的可能性。书面沟通的优点--①书面沟通具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。②书面沟通更加周密，逻辑性强条理清楚。③书面沟通的内容易于复制、传播。缺点--①相对口头沟通而言，书面沟通耗费时间较长。 7、跨文化沟通中应注意哪些策略？答：口头语言沟通：直接、婉约，插嘴、沉默；非口头语言沟通：目光接触、面部表情、手势、身体空间运用及沉默。 8、简述沟通的内涵答：1. 沟通首先是意义上的传递。 2. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。 3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。 4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。 5. 沟通的信息是包罗万象的。沟通的内涵包括：（1）沟通首先是意义上的传递。（2）要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。（3）良好的沟通应是准确理解信息的意义。

生产运作管理试题

生产运作管理试题库一、判断题 1.流程式生产有较多标准化产品。（√） 2.加工装配式生产是离散型生产。（√） 3.备货型生产的产品个性化程度高。（×） 4.订货型生产的生产效率较低。（√） 5.订货型生产可能消除成品库存。（√） 6.订货型生产宜采用高效专用设备。（×） 7.在备货订货分离点的上游是订货型生产。（×） 8.在备货订货分离点的下游是订货型生产。（√） 9.单件小批生产的效率较低。（√） 10.基于时间竞争策略的焦点在缩短对顾客需求的响应时间上。（√） 11.单件生产不像连续生产那样要求多技能工人。（×） 12.重复性生产一般是按订单生产。（×） 13.按产品专业化原则布置，适于大量大批生产类型（√） 14.政府部门是按产品专业化原则布置的。（×） 15.成组生产单元既有产品专业化的优点，又有工艺专业化的长处。（√） 16.建立成组生产单元的前提是，将零件按照加工属性的相似性构成零件族。（√） 17.汽车生产流水线是按工艺布置的例子。（×） 18.按工艺（过程）布置的生产系统具有柔性。（√） 19.按产品布置的生产系统具有高可靠性。（×） 20.节拍是指零件从开始加工到完成加工所经历的时间。（×） 21.产品出产计划是生产大纲的关键输入。（×） 22.企业进行库存分析的基本目的之一是明确何时需要订货。（√） 23.维持库存费高的库存系统趋向于低库存水平和频繁补充订货。（√） 24.根据消耗速度的不同，固定间隔期库存系统的每期订货量不同。（√） 25.对于价格折扣模型，按最低价求得的经济订货批量如果可行，则一定是最佳订货批量（相应的总费用最低）。（√） 26.库存控制的目标只是要降低维持库存费。（×） 27.库存物资的ABC分类法是按照物品的单价高低进行的。（×） 28.按照ABC分类法，得出的A类物资总是占少数。（√） 29.平均库存量和每年订货次数成反比。（√） 30.EOQ模型就是要使订货费用最省。（×） 31.提高库存系统的服务水平就降低了缺货风险。（√） 32.MRP也可以用于多品种小批量生产环境。（√） 33.MRP处理的是相关需求。（√） 34.产品出产计划是通过分解生产大纲得出的。（√） 35.MRPⅡ与MRP是完全不相关的系统。（×） 36.MRP系统注重批量订单而JIT注重单件生产，因此MRP与JIT无法兼容。（×） 37.MRP的三项主要输入是产品出产计划、库存状态文件和物料清单文件。（√） 38.产品出产计划说明哪些零件何时出产多少。（×） 39. 看板分为传送看板和生产看板，生产看板用于指挥零部件在前后两道相邻工序之间的移动。（×）

社交礼仪作业参考答案

《社交礼仪》文档作业（二）参考答案一、填空题（每空2分，共20分） 1. 介绍时谁先主动的原则是（尊者）有了解对方的优先权。 2. 自我介绍的形式常用的有（应酬时）、（工作式）、（社交式）。 3. 一般社交活动中，我们先向（女士）介绍（男士）。 4. 工作式介绍主要包含（姓名）、（单位）、（职务）。 5. 敬茶时应遵循（浅茶满酒）。二、单选题（每题3分，共30分） 1．在公共场合与人交往应尊重社会公德，讲究文明礼貌、做一个有礼、懂礼的人。下列正确的是（） ①在交际场合上下楼梯或上下车要让老人、孩子和军人先行 ②去图书馆、阅览室要按先后顺序，注意敬！净！静！ ③到商店买东西要注意分辨真假，特别是食品要亲自品尝 ④在影剧院看演出，整个演出结束后，要鼓掌表示感谢，等谢幕完毕，再离开座位 A．①③④B．②③ C．②④ D．①②③④ 2．在家庭、学校和各类公共场所，礼仪无处不在，就个人礼仪而言，其表现为（）A举止文明，动作优雅 B仪态妩媚，手势得当 C笑容灿烂，行为检点 D仪表端庄，着装时尚 3．下列哪个不是洗手间通用标志（） A． B．Toilet C． D． 4．参观博物馆时，下列哪些做法是正确的？（） A.不宜在一件展品前长时间驻足，以免影响他人欣赏 B.一边观看展览，一边悠闲地抽烟，只要没看到“禁止吸烟”的警告就行 C.一边观看展览，一边抽烟是不对的，可吃零食，但要注意不随地乱扔瓜果皮屑 D.对展品随意拍照 5．轿车上的座位有尊卑之分。一般来说（有驾驶员开车），车上最尊贵的座位是( ) A 副驾驶座 B 司机对角线 C 司机正后方 D 后排中间座 6．饭后，应该让（）率先告辞，其他客人随后和主人话别。 A．主宾好和客人 B.女宾和客人 C.主宾和女宾 D.主人和主宾

管理沟通作业1

考生答题情况作业名称：2015年秋季网上作业1 出卷人：SA 作业总分：100 通过分数：60 起止时间：2015-10-21 1:40:38 至2015-10-21 2:13:48 学员姓名：qxyuanziyun 学员成绩：95 标准题总分：100 标准题得分：95 详细信息：题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 是否应该对下属公开赞美，以下哪一种说法正确( )。 A、公开赞扬最好是能被大家认同及公正评价的事项。 B、尽可能公开赞美，这样激励力度更大。 C、不能公开赞美，这容易引起其他下属心态不平衡。标准答案:A 学员答案:A 本题得分:5 题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 组织中的纵向沟通包括( )。 A、斜向沟通和外向沟通 B、上行沟通和下行沟通 C、人际沟通和群体沟通标准答案:B 学员答案:B 本题得分:5 题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 以下不是有效的反馈特征的是( )。 A、反馈要使用具体明确、不笼统抽象和带有成见的语言。 B、反馈的态度应是支持性的和坦诚的。 C、要抓住对方说话的漏洞，及时驳斥。标准答案:C 学员答案:C 本题得分:5 题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 关于人际沟通特点的表述，不正确的一项是( )。

A、沟通双方要有共同的沟通动机，沟通双方都是积极的参与者。 B、沟通双方要有相通的知识和经验，才会有“共同的语言”。 C、人际沟通的障碍主要来自交流双方对交往情境缺乏统一的理解，但与个体心理特征差异无关。标准答案:C 学员答案:C 本题得分:5 题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 关于组织中的“小道消息”，正确的看法是( )。 A、“小道消息”有害无益，组织应竭力避免。 B、“小道消息”是一种负面现象，它具有消极性，会影响组织的凝聚力。 C、“小道消息”具有积极面，只要管理层加以重视并适当引导，它便会产生积极的效果。标准答案:C 学员答案:C 本题得分:5 题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 管理文体常用的表达方式是( )。 A、叙述、说明、描写 B、叙述、说明、议论 C、说明、议论、抒情标准答案:B 学员答案:B 本题得分:5 题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 以下关于管理沟通的特点，表述不正确的是( )。 A、管理沟通的对象、主体限于管理者与被管理者之间。 B、管理沟通除了存在于组织或企业内部之外,更存在于企业或组织的外部。 C、管理沟通有多种多样的具体方法和形式。标准答案:A 学员答案:A 本题得分:5 题号:8 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 以下适合采用口头指示的是( )。 A、上、下级之间信任程度较高，持久性好。

电大社交礼仪第1次作业答案

01任务试卷总分：100 测试时间：90 单项选择题判断题一、单项选择题（共25 道试题，共50 分。） 1. 1. 对文艺界、教育界人士，以及有成就者、有身份者，均可称之为（）。 A. 先生 B. 老师 C. 公 D. 老 2. 10. 下列哪个国家的姓氏是采用名在前，姓在后的（）。 A. 匈牙利 B. 中国 C. 阿富汗 D. 法国 3. 11. 姓名为夏尔?.戴高乐的人应该是（）国家的。 A. 英国 B. 法国 C. 美国 D. 德国 4. 12.“老爷”“大人”是属于（）的称呼。 A. 错误性的称呼 B. 过时性的称呼 C. 不通行的称呼

D. 庸俗低级的称呼 5. 13.适用于应试、应聘和公务交往的自我介绍应该是（）。 A. 礼仪式的自我介绍 B. 问答式的自我介绍 C. 工作式的自我介绍 D. 交流式的自我介绍 6. 14.关于介绍的阐述，下列正确的选项应该是（）。 A. 介绍女士和男士认识时，应该先介绍女士 B. 介绍职位高者与职位低者认识时，应该先介绍地位高者 C. 介绍已婚者和未婚者认识时，应该先介绍未婚者 D. 在聚会上介绍先到者与后到者时，应该先介绍先到者 7. 15.在做介绍时，下列正确的选项应该是（）。 A. 主人应该把主宾介绍给所有其他宾客，否则是失礼的表现 B. 只介绍双方姓名一项，甚至只提到双方姓氏而已，这是一般式的介绍 C. 在宴会或会议桌、谈判桌上，即使相隔很远，介绍人和被介绍人也要起立 D. 适用于正式场合，是一种最为正规的他人介绍，这是标准式的介绍 8. 16.介绍集体时，错误的做法是（）。 A. 若被介绍双方皆不止一个人时，则可按照礼规介绍，先介绍位卑的一方，后介绍位尊的一方 B. 集体介绍时，在介绍某一方的人员时，则须由尊而卑地依次进行集体介绍，在介绍某一方的人员时，则须由尊而卑地依次进行 C. 有时，被介绍的人员有两方以上时，此时在介绍时可以参照以抵达时间的先后顺序为准等排列的具体方法 D. 当被介绍双方位置地位大致相似时，应该把人数较多的一方先介绍给人数较少的一方 9. 17.下列说法正确的是（）。

管理沟通在线作业

浙大管理沟通在线作业作业一 1.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。 2.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好 3.听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。 4.根据换位思考的原则，在写作中，除了用换位思考的方式来写每一个句子外，还应把好消息放在最前面并避免使用术语。 5.环境主要从两方面施加对倾听效果的影响：（1）干扰信息传递过程，消减、歪曲信号；（2）影响沟通者的心境。 6.约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。 7.沟通就是把信息传递给对方。 8.在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。 9.好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。 10.口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。

11.随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。 12.简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。 13.你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。 14.责任导向定位即坚持个人负责原则，对事件结果承担个人责任。 15.建设性沟通的本质是换位思考。 16.为了吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。 17.认同性原则是指在沟通过程中，使对方感到自己被认识、被承认。认同性的表现形态有尊重对方、灵活开放和双向沟通。 18.在国际商务信函中，月份应放在日期前。 19.团队的构成要素有“5 P”：目标(Purpose)；人(People)；地位(Position)；权限(Power)；计划(Plan)。 20.积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。

管理沟通实务作业答案

《管理沟通实务》作业一、是非题 1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。 2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。 3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。 4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。 5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。 6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。 7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。 8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。 9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。 10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。 11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。 12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。 13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。 14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。 15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。 16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。 17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。 18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。 19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。 20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。 21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。 22、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。 23、为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。 24、约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。

[运营管理]生产与运作管理

（运营管理）生产与运作管理

●计量值控制图：控制图的数据类型为计量值，即连续维度的特性值p128-132 ●企业流程再造：是对企业的业务流程作根本性的思考和重新设计，其目的是在成本、质量、服务等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以“顾客、竞争、改变” 为特征的现代企业经营环境。 ●产品结构：指企业能向市场提供的产品或服务的种类和各种产品所包含的品种数量所构成的组合。 ●产品线：指企业能够生产不同品种产品的数量。 ●流水线：指生产对象按照一定的工艺路线顺序通过每道工序的各个工作站，并按照一定的速度连续或重复完成生产过程的生产组织形式。 ●价值工程：通过功能/成本分析，以最低的寿命周期成本实现产品或服务的必要功能，提高其附加价值的管理技术。 ●生产能力：一个生产系统在一定的时间内向市场提供产品或服务的最大数量。 ●工艺专业化：又叫工艺原则，就是按照工艺特点来设置生产单位。二、简答 ●生产及生产管理的地位是什么？生产是企业一切活动的基础，生产管理是企业管理中的项重要职能，经营决策处于核心地位，它决定经营方针、目标、战略、计划的要求，而生产管理则处于中层，它们之间是决策与执行的关系，技术开发是生产的前提条件，是生产管理的技术保证和后盾，否则无创新。生产又是销售管理的前提，也是销售的保证和后盾。 ●提高多品种小批量生产运作类型效率的途径有哪些 1、减少零件变化，可以通过三种途径：推行三化（产品系列化，零部件标准化，通用化）、推行成组技术和推行变化减少发。； 2、提高生产系统的柔性，可以采用两种办法：硬办法

和软办法。硬办法是指提高机床的柔性，软办法是指采用成组技术。p19-21 ●生产计划的作用是什么？生产计划的作用就是要充分利用企业的生产能力和其他资源，保证按质、按量、按品种，按期限地完成订货任务，满足市场需求，尽可能地提高企业的经济效益。 ●工作研究的特点是什么？主要有：（1）指导思想是实现、创新，是一种永不满足的精神；（2）工作研究具有系统性的特征；（3）工作研究的立足是挖掘企业内部潜力；（4）工作研究致力于工作方法的标准化；（5）它也适于管理工作。新产品的开发程序是什么？ ●新产品开发的程序（1）产品构思；（2）创意、筛选；（3）初步设计；（4）可行性研究；（5）试制、鉴定；（6）试销；（7）正式生产。 ●库存控制的作用是什么？库存控制的作用有：（1）在保证企业生产、经营需求的前提下，使库存量经常保持在合理的水平上；（2）掌握库存量动态，适时、适量提出订货，避免超储或缺货；（3）减少库存空间，降低库存总费用；（4）控制库存资金占用，加速资金周转。 ●涉及活动的时间有哪些 1、加工时间， 2、调整准备时间和转换时间， 3、等待时间和库存时间， 4、搬运时间， 5、空闲时间。p55-56 ●涉及流程的活动时间有哪些 1、节拍， 2、生产周期， 3、提前期， 4、订单处理时间， 5、新产品开发时间， 6、采购时间， 7、配送时间， 8、总流程时间。p56-58

《生产运营管理》在线作业答案

社交礼仪在线作业1满分答案

大工17春《管理沟通》离线作业

管理沟通实务作业及答案

管理沟通实务在线作业答案

社交礼仪作业答案

管理沟通案例分析作业

管理沟通实务在线作业答案

生产运营管理案例分析[1]

社交礼仪在线作业1满分答案

管理沟通大作业

管理沟通实务作业答案

《社交礼仪作业》答案

管理沟通实务练习题_答案[1]

生产运作管理试题

社交礼仪作业参考答案

管理沟通 作业1

电大社交礼仪第1次作业答案

管理沟通在线作业

管理沟通实务作业答案

[运营管理]生产与运作管理

管理沟通作业1