如何从细节改进管理

如何从细节改进管理
主讲：汪中求
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中国细节思想与精细化管理 首倡者
精细化管理 韩文版
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一、 古今中外议细节
总能找到这样的爱斯基摩人， 他们拼命教导非洲的居民该如何生活。 ——德国格言
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? 天下大事， 必作于细。 ——老子
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? 合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土； 千里之行，始于足下。 ——老子 ? 海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能 就其高。 ——李斯《谏逐客疏》 ? 不矜细行，终累大德。 ? 始知真放本精微。 ——《尚书·旅獒》 ——苏轼
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? 慎在于畏小，智在于治大。 ——汉武帝刘彻

《尚书·大禹谟》：
人 心 惟 危， 道 心 惟 微， 惟 精 惟 一， 允 执 厥 中。
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? 成功是细节之子。
——哈维·费尔斯通 ——戴伟·帕卡德
? 小事成就大事，细节成就完美。 ? 小事产生完美，完善绝非小事。 ? 魔鬼在细节。 ? 奥秘全在细微处。 ——莱斯 ——维尔纳
——密斯·凡·德罗
? 我们的成功表明，我们的竞争者的管理层对下层的 介入未能坚持下去，他们缺乏对细节的深层关注。 ——麦当劳总裁 特纳
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海恩定律
每1起严重事故的背后 都有29次轻微事故 有300起未遂先兆 有1000起事故隐患
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使人疲惫不堪的不是远方的高山， 而是鞋里的一粒沙子。 一个不经意的细节，往往能够反映 出一个人深层次的修养。 1%的错误会带来100%的失败。 简单不等于容易。 不要相信“布置等于完成”。 把小事做细，把细事做透。 常人因惰而庸，才人因傲而败。 细节决定成败 法文版
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二、细节之于企业管理
脑袋之所以是圆的， 那是为了满足我们不断转换思路的需要。 ——德国格言
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管理是使有限的资源 发挥最大效能的过程 人力资源 资产资源 环境资源 效果 效率
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愿不愿
企 化 文 业 源
市场 战略
好不好
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品 质 运 营
人 力
资
管理
做不做

事
流程 精确 准确 明确
标
准
化
岗位
人
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企业的赢利机会，44%决定于你选择的行 业，20%决定于你在行业链条中的位置，36% 才由你的管理水平决定。
管理水平 36% 行业 44%
行业 行业位置 管理水平
行业位置 20%
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管理包括“管”和“理”，“管”是监督和控 制，“理”是指导和服务。我们的管理长期以 来重“管”轻“理”。 不教而授谓之杀
管
理
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日本企业的“菠菜”训练
例会设计 信息共享 随机沟通
DMI的例会设计
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中国的企业管理总体上是粗放管理
? 2011年我国GDP约占世界的8.6%，但能源消耗 占世界的19.3%。我国单位GDP能耗是世界平 均水平的2.5倍，美国的3.3倍，日本的7倍。 ? 中国钢材产量占全球总量的45%、煤炭46%、 水泥60，中国总能源消耗占20%；GDP10%。 ? 我国能源资源人均占有量低，石油仅为世界 平均水平的5.4%，天然气为7.5%。
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一年人均工作 （小时）
按8小时工作制 折算（天）
每小时平均 创造财富（美元）
中国 巴西 日本 美国 英国 荷兰 法国 挪威
2200 1841 1758 1610 1489 1389
275 230 220 201 186 174
5.75
35.63
35.08 37.99
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钢铁行业说声爱你不容易
? 中国钢协数据：一季度全国大中钢企销售收入 8758.5亿元，同比增0.94%；全行业利润只有2.67亿 元，销售利润率为0.28%，亏损面34.9%，其中3月 亏损面45.3%。 ? 汽车板的需求量一年在1600万吨左右，但是2010年 之后的产量就达到了2000万吨。国内钢厂加大新产 品开发力度，包括硅钢等以前的高端产品也变得产 能过剩。行业的平均利润率直线下降，2007年6%的 利润率下降至零利润。 ? 徘徊在盈亏生死线的中国钢铁工业，对市场供需已 经极度敏感，任何风吹草动都可能成为“压垮骆驼的 最后一根稻草”。中国钢铁行业的产能过剩将长期持 续，国内钢材市场也将长期供大于求。
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前途光明遥远，道路曲折必然
? 许小年：1，今年GDP增长速度将逐季下降；2，投 资拉动导致各行业产能过剩，因此不可能有很高速 度的投资增长；3，投资驱动增长模式潜力已经耗 尽；4，当前的经济问题是结构性体制性的，而非 周期性的。 ? 马光远：城镇化的实现需要满足两个指标，城镇人 口占比60%和三产经济占比65%。 ? 研究钢结构应用：美国60万座桥梁中钢结构桥梁占 33%，日本13万座桥梁中钢结构桥梁占41%，而我国 59万座桥梁中钢结构桥梁占比不足1%。
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酒店管理细节浅谈

酒店管理细节浅谈 酒店管理细节浅谈 一、酒店经营成功的基础是管理细节到位 酒店属于典型的劳动密集型行业，酒店管理可以说是由大量细节组成的，细节构成了服务质量的基础。如果认识不到细节管理的重要性，在酒店经营上不仅会丢了“西瓜”，恐怕连“芝麻”也捡不到。 1．细节到位取决于观念的改变。同样的问题站在不同的角度就会得出不同的结论，对细节的看法取决于管理者的思想意识和管理者的观察力、洞察力和分析问题的能力。因此，转变观念才能注意到细节，才能通过细节把握全局。在管理中没有注意到员工餐的质量问题，就可能导致员工大量流失的严重问题。 2.战略决策源于细节分析。无论战略上还是战术上的决策，都是通过对蛛丝马迹的分析后才做出的。管理的决策也同样是对市场的迹象、趋势的分析、对日常管理中的细节问题分析的结果。如果不善于对细节进行分析，就不可能有正确的决策。 3.酒店管理无大事，做好小事，才能成就大事。服务质量的高低取决于细节工作的程度，只有将服务的细节做到位，客人才能感觉到服务的存在，酒店才能实现体验营销。在事无巨细的管理中，细微之处才能显示出管理的水平，只有将一般人不注意的小事做好，才能将自己的酒店与其它酒店区别开，因为所有的酒店都大同小异。 二、对待细节的态度决定了酒店的素质 企业素质是企业作为一个有机体自我生存、自我完善和可持续发展的素质。酒店的素质表现为企业作为一个以产品和服务满足变化着的需求，并以获取利润为目标而存在的。它作为一种组织的集体的素质和系统的素质，是其追求使命感和终极目标的团队和文化的素质。从企业素质的概念就可以看出酒店经营的成败与细节管理的关系。 1.管理层的领导能力体现了细节管理。正如布鲁诺蒂茨所说：“一个企业家号有明确的经营理念和对细节无限的爱”。企业的管理者不可能事必躬亲，但一定要明察秋毫，要有解决细节问题的能力，并且成为员工的榜样，只有这样，企业的工作才能真正做细，到位。 2.酒店忽视细节的代价。酒店的工作是由细节构成的环节，如果某个细节出了问题，这个环节就会偏离中心，甚至断裂。一盘味道很美的菜肴，上面点缀着香菜叶，可香菜叶中有黄叶或黑叶，这时的菜的美感会陡然下降。一个随地乱扔的烟头可能让酒店化为灰烬，一个错误的定价可能会失去一个市场！ 3.同类酒店之间的差距是由细节构成的。酒店的功能是一致的，同类的酒店没有太大的差异。但是，经营者和消费者都能很清晰地鉴别出甲、乙、丙、丁，这种鉴别的基础则是细节上的差异。如北京的王府饭店和丽都假日饭店，客人无论从哪个角度，都能将他们区分得一清二楚。 4.成功源于细节的积累。酒店的成功取决于细节的积累，这种积累是日常的工作程序、服务规程、服务标准的体现，尤其是对个例的解决。成功与失败之间是由细节相连接的，做好了走向成功，否则就会因小失大，由小错导致大错而失败。 三、酒店细节管理的实质内涵

如何进行安全细节管理

如何进行安全细节管理 如何进行安全细节管理？ 所谓细节管理就是在大方向正确的前提下，做好执行。它是基于系统论观念提出的有效管理方法。公司安全方面的事故暴露出细节管理的不足，巳由这几年来的经验所证明。 在细节管理方法最有代表性的企业是麦当劳公司，公司所有的操作都有规范、高效的规定，有厚达1米多厚的文件，包括如何洗手，规定都非常详细，附有各种实用详细的检查表，都是一些实用的内容。 在安全管理方面，杜邦公司是细节管理的典范，当然他们的东西对我们不完全适用。要结合我公司的具体专业与实际。目前，公司的安全管理工作总体来说是健康、正常的。但是，小事故时有发生，事故隐患仍然存在。特别需要重视的是，随着生产设备的进一步老化、工程建设的不断深入，外来施工作业人员不断增加，生产基建交叉施工作业，施工工作量、工种的增加，事故隐患及事故发生的可能性会进一步增加，不采取进一步的预防措施，加强安全管理工作的力度，安全管理工作就会落后于形势，跟董事会、上级领导对于安全工作的指示和要求不相适应。要进一步搞好安全管理工作，只有在总结与保持已有成功管理做法的基础上，进一步开拓新思路、采取新办法，才能面对新形势、解决新问题。

下面，我们来探讨一下安全管理工作的新思路。 在安全工作中，经常听到这样的话：“安全工作实在难做，用力抓不一定不出事故，不抓不一定出事故”，其它这种想法在部分管理人员思想中或在很多管理人员思 想中或多或少地存在着。它的结论是：事故发生是难以预料的，是偶然的，它是不可控制的，抓安全是吃力不讨好的事。其实，这是问题的表象，而不是问题的实质，它是错误的。今天的成功是昨天努力的结果，反之今天的不成功亦昨天不努力的结果。今天努力抓安全，是为了明天不发生事故。今天抓安全，而今天发生了事故，是由于昨天没有努力抓安全的结果。 由于我公司系统的复杂性，抓好安全工作不等于不出事故，但不抓好安全工作一定会出大事故、出很多事故。与我公司同类企业，发生重大爆炸并非没有先例，我公司一期工程的部分设备就从爆炸发生事故的企业中拆来的。 所以，我们要树立科学的安全绩效观：事故的发生是可控的，今天的不努力是明天发生安全的基础；今天的安全是昨天努力工作得来的；安全工作必须常抓不懈，不能松懈。 事故产生的原因有两类：一类是可能预计的；一类是因为各种原因，我们不能预计的，或者说需要吃过亏才能明白的。安全工作的重点是控制第一类事故的发生，研究第二类事故发生的可能性并加以防范。

浅谈班主任工作中细节管理

浅谈班主任工作中的细节管理 王爷府蒙古族中学X亚丽[摘要]班主任是学校发展的中坚力量。各班主任将“细节教育”理念渗透到各班，建设特色班级，已成为学校的一大亮点。班级工作可以说是千头万绪，学校大大小小的事情，都和班主任有关，工作中有苦有累，如何做好当前“新课改”形势下的班主任，推动班级管理工作，我认为“加强细节管理”很重要，文中将从六个方面论述如何做好细节管理，提高工作水平。 [关键词]观察锻炼关爱认识教育感染 “教师”在一个平凡的岗位上，从事着不平凡的工作。我毕业的最初几年，做课任老师，由于刚从校门走出，所以和我的学生相处很容易，他们和我这位年轻教师走得也很近，有些心里话能够跟我谈。在这其中尤其是与班主任之间发生的事情，我没少从中出主意，协助班主任做好班级管理工作。现在我担任班主任工作已有几年了。深感其中的甜酸苦辣，我也一直在思考如何做好班主任工作，同时也在实践中不断提高自己的班主任管理水平，期望自己成为一位智慧爱心的班主任。结果表明，做好细节管理工作是赢得学生信任，搞好班级管理成败的关键，因此平时一定要深入学生的生活，把握学生的情感世界和思想动态，在这其中就是蕴涵着细节所在，应联系学生实际，联系社会生活，融理论与平凡的生活事例中。

欧洲有一个故事：一匹马的马掌上由于少了一颗铁钉而失去了一个马掌；这匹马由于失去了一个巴掌而在奔跑中摔倒；由于这匹马的摔倒而使得骑在马上的将军被迫摔死；由于将军的阵亡，这个兵团打了败仗；由于这场败仗而失去了一座城池；由于一座城池的失陷而亡掉了一个国家。这就是著名的墨菲定律。它揭示了这样一个道理：一个不起眼的细节可能导致灾难性的后果。在生活中诸如此类的事情时有发生，因此我们要深刻体悟墨菲定律，时刻注意防微杜渐。作为一个班级管理者，更应该抓住小的苗头，下面我想谈一谈班级细节管理问题。 （一）提高学生素质，从细节中观察学生 一个社会的发展要求我们每个人扎扎实实地提高自己的素质，班级管理更是这样。现在的中学生，不管男生还是女生，X 口闭口就带脏字，随地吐痰，乱扔垃圾等现象到处可见，作为班主任每天就像一个管家婆，在班会上强调，叫他们不要这样，不要那样，这根本解决不了问题。但是作为班主任可以深入到学生中去观察他们。比如一次我发现一位学生在走廊嗑瓜子，将皮扔在地上，我用温和的语气对他说：“这样做不好吧，能拣起来吗？”他和旁边的几位同学立即拣起。后来这几个同学的习惯逐渐好了起来。班主任坚持在细节中做好班主任工作，不需要、也不可能事必亲躬，但一定要明察秋毫，能够在注重细节当中观察得更细致、周密，使每个人的素质提高一小步，整个班级的素质将提高

安全生产注重细节管理(新编版)

( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 安全生产注重细节管理(新编 版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process

安全生产注重细节管理(新编版) “细节决定成败”的管理理念也可应用在安全管理上。 笔者参观中亚天然气管道哈萨克斯坦段管道一公司施工现场时，对其从细节抓安全管理的做法，印象深刻。 施工现场，员工们忙碌而有序地工作着，仅从他们头上不同颜色的安全帽，就能区分他们的岗位是管理岗还是操作岗。焊接车移动前，都会先鸣笛警示。针对员工去工地的道路坡陡、路窄、尘土厚，冬季还要面临雪大路滑的情况，项目部HSE部对司机进行培训、考核。考核不合格的人员予以辞退。 根据工地尘土大等特点，项目部要求司机每天对车辆的空气滤芯进行吹扫，每5000公里更换机油。行车中，严格限制车速，在所有车辆上安装了限速器，超速将自动报警。 施工设备也要求每天精心保养，现场安排专人负责维修，最大限度保证设备的完好率，不允许以牺牲设备为代价来追求进度。针

对施工地段苇场众多等特点，项目部还积极做好防火工作，以防引起火灾，确保人员、设备、车辆的全方位安全。 正是由于这些点点滴滴抓细节的安全举措，管道一公司才在不到四个月的时间里完成了190.8公里的焊接任务，并提前4天超额完成了去年的施工任务。 管道一公司只是一个例子。中亚天然气管道建设中，由于各参建单位重视HSE工作的细节管理，中亚天然气管道的HSE记录是十分良好的。 细节决定成败，安全工作也是如此。只有不放过每一个安全管理的细节漏洞，安全才能最终得到保证。 云博创意设计 MzYunBo Creative Design Co., Ltd.

门店管理方案

门店管理方案 纲要： 1员工管理行为准则 2店面工作流程 3晋级制度 4店面基本管理制度 5卫生制度 6客户管理 员工管理行为准则 1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、 组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容： （1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。 a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。 b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。

c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。 （2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为： a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。 b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符。 c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。: d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，做好防火防盗，消除安全隐患。 e、每日工作做到日清日结，日结日高。 （3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为： a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。 b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。 （4）会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为。 a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确。 b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作。 c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动。

浅谈物业管理中的细节管理

浅谈物业管理中的细节管理 物业倡导的是一种酒店式的贴心服务。酒店式服务的内涵和精髓就是对细节的处理,所谓细节制胜、细微之处见精神。细节处理好了,服务水平就提高了,业主的美誉度就会大幅度增加,一切与物业相关的工作就容易开展下去。每一位物业的员工都应切记!想到、说到更应做到! 服务行业注重服务质量，也需要微笑服务。永远是真诚地微笑面对业主。绝对不在业主面前抽烟,不在公共区域游动抽烟,绝对不说粗俗的言语和做不雅的动作。保洁工作时间应同业主上下班时间错开,实行免打扰服务。关注细节是企业自身发展的需要,也是市场化运作的需要.当今物业管理行业竞争激烈,业主的服务要求日益提高,细节管理以成为物管企业品牌化的重大举措,细节服务已成为服务行业成败的关键. 什么是细节？细节就是细小的环节或细微的组成部分。在物业管理行业日趋竞争激烈的今天，各个物管公司都充分认识到了细节管理的重要性，都希望通过细节管理和服务来提高企业的知名度。但我们又可以随意看到：保安虽然站得笔直，工作也很认真，但保安服装绉巴巴的，钮扣也不齐全；维修工接到维修任务后，急速赶往业主家中，很快解决了问题，但由于没带鞋套就急忙维修，结果忙完活后，将业主漂亮的木地板踩得很脏；绿地里的警示牌虽然做得很漂亮，但狂风刮过都歪歪扭扭、很不雅观，或绿化工完工后未将其复位，但巡逻的保安（包括物管人员）往返而过均熟视无睹；工号牌总有那么几个员工忘记佩带或佩带不规范；办公室的盆栽植物虽然漂亮但布满灰尘等等…… 以上这些虽然仅是一些鸡毛蒜皮的小事，但如果不引起我们足够的重视，不从观念上引起对细节管理的高度关注，基础管理、规范管理就是一句空话，企业的品牌战略就无从谈起。我要说的是，行业不同，但是管理的思路是相同的。成功一定有方法，失败一定有原因； 物业管理行业的劳动密集型和相对低的技术含量使很多的人士都认为门槛低、很简单。但是物业管理服务产品实现过程的多点多界面的特点决定了细节管理的重要性。物业管理首先是为业主服务、保安、保洁，这种连续性和重复性的服务特点使得物业管理服务产品低缺陷或零缺陷的实现必然是不简单。物业管理公司实施过程看似简单、琐碎，但在所有的物业公司运作过程中，往往却是最普遍、最突出的问题。因为责任心和服务意识稍有不到位，这些简单容易的事做起来总是马马虎虎、漏洞百出。对于物业公司来说，什么才叫不简单？能够把简单的事情天天做好就叫不简单。什么叫不容易？大家公认容易的事情，非常认真的做好它，就是不容易。细节能够造就优秀的物管企业，细节考量着每一位物管员工的服务水平，细节体现了物业管理企业的内部管理水平和服务产品的质量，从而决定了企业在市场上能否占有一席之地。 “天下大事，必做细节”全程关注细节，用细节催生专业，用细节表现修养，用细节体现艺术，用细节凝聚效率。既然细节管理如此重要，那么作为物管行业该如何实施细节管理呢？ 首先，要建立一套良好的品质管理督导机制。要坚持“已所不欲，勿施于人”，想问题得从全局考虑，以大局为根本。力求通过细节服务来创造物业管理的完美价值，在服务中于细微处见真情。《细节决定成败》一书作者汪中先生有一句名言：“并非是我有多高的水平，而是你们很多常规的活没做到位，”的确发人深省。对服务中容易出现差错和忽视的问题进行及时有效的纠偏和导正；对细节管理中容易暴露出来的热点、难点问题组织相关机构和人员进行细致的研究和分析，科学的分解，组合管理服务过程，配置合理资源，提高服务品质，满足业主的需求和期望。 其次，要动员每一个员工都行动起来，注重细节，并落实到位。要根据行业服务规范并

门店经营的10个细节

要想业绩好，门店经营的10个黄金细节一个也不能放过！ 1 收银速度要快 收银台工作的店员操作迅速一些 让顾客等待一分钟 顾客会感觉等待了5分钟 特别是在进行信用卡处理时 稍不慎就会让顾客产生久等的感觉 容易产生抱怨和不满 2 经常检查货品 不要视货架缺货而不顾 即使货架上的商品减少了 也要采取体现商品阵容的陈列方式 3 站在顾客角度思考 站在顾客的立场 亲自确认一下从店面的入口进入 顾客经过怎样的走动路线 才能更方便地看到店内的商品

4 打造个性化的店面 要想给顾客进店、留下深刻印象 首先要在店面布置上下功夫 打造个性化店面 让顾客在第一眼后就被吸引进店 5 不让顾客看到后台备货区 收银员背后杂乱堆积的票据 让顾客看到是很不体面的 另外 如果顾客能看到商店的备货区也是不合适的6 顾客视线范围内没有杂物 临时的柜员机（POS机） 空箱等物品 如果被杂乱放置的话 会令人感觉店面邋遢不整 还要及时对店面进行清扫 让店面看上去更加整洁漂亮 7把握商圈内活动进行宣传

把握商圈举办各项活动的机会 打出具有效果的POP广告 让店面经常显得生机勃勃 8 坚持卖场的理念和原则 给顾客提供一个 “不易疲劳、方便购物、易于寻找” 的环境是卖场的原则 店员之间闲聊 顾客的通路不顺畅 要坚决避免 要确保顾客通行道路的畅通 调整设置顾客购物时的步行通过路线 9 为员工提供方便的店内环境 店长有自己专属的工作区域吗？ 仓库清洁得干净整洁吗？ 员工从备货区翻来找去 好不容易找出顾客需要的商品 当他们出现在顾客面前时脸上没有了笑容门店应该让店员能迅速找到想找的商品

同时给店员提供一个可以休息的地方 当店员出现在顾客面前的时候就能够轻松自如从而提高店员自身的工作能力的环境 10 改变卖场的店面形象 如果卖场每天都是同样的外观形象 顾客就会感到厌腻 所以卖场外观必须要有所改变 通过改变外观形象 能使店面更能引人入胜和富有吸引力

强化细节管理促规范 注重科学推进显成效

强化细节管理促规范注重科学推进显成效 ──江苏省淮阴中等专业学校执行?三项管理规范?情况汇报 （2013年11月28日） 尊敬的各位专家、各位领导： 首先请允许我代表全校师生员工，向莅临我校视导的各位专家表示最诚挚的欢迎和最衷心的感谢！同时，我们也热诚期望诸位专家对我校的工作多提宝贵意见，多加指导！ 自《江苏省职业学校教学、学生、后勤管理规范》颁发以来，我校始终把贯彻执行?三项管理规范?作为注重内涵发展和提高管理质量的重要举措，强化细节管理，注重科学推进，取得了显著成效。下面，我从当前学校发展概况、?三项管理规范?执行情况、特色与创新以及存在的不足和打算等方面向各位专家和领导汇报我校?三项规范?的执行情况，请批评指正。 一、学校概况 我校始建于1986年，由淮阴县第一职业中学、淮阴县小营中学、淮阴市广播电视大学淮阴县分校、淮阴区职业高级中学等四所学校先后合并组建而成。学校组建以来，先后通过省重点职业中学、省合格职业教育中心校、省三星级中等职业学校、省四星级中等职业学校及省高水平示范性中等职业学校的评估验收。目前，投资近3亿元、占地212亩、建筑9.34平方米的

新校区已即将投入使用，明年暑期学校将全部搬入新校区。学校现有教职员工278人，中职在籍生3502人，电大成人在册学员1400人。开设了机电等12个中职教育专业和工商管理等26个电大成人教育专业。已建成机电、电子、农艺等3个省级示范专业，机电、数控等2个专业被评估认定为省级品牌专业，拥有电子、农艺、农机化专业等3个省级实训基地，成为第三批江苏省职业教育课改实验学校。 近年来，学校按照?扩大规模、规范管理、提高质量、图强思变?的总体要求，围绕?提升形象、凝炼特色、滚动发展、后发先至?的办学思路，大力实施?一体两翼?（以中等职业教育为主体、以职业技能培训鉴定和成人学历教育为两翼）、服务?三农?等发展战略，以更大的手笔塑形象，以更优的机制激活力，以更实的举措提质量，推动了学校各项事业蓬勃发展，学校面貌发生了巨大变化，产生了积极的社会影响。在省市技能大赛、创新大赛、信息化大赛、?两课?评比等工作中屡获佳绩，先后荣获?全国职业教育先进单位?、?全国农村青年转移就业先进单位?、?全国农村成人教育先进学校?、?全国第15、16届青少年‘五好小公民’主题教育活动示范学校?、?全国第九届中等职业学校‘文明风采’大赛全国决赛组织奖?、?淮安市高技能人才摇篮奖?、?淮安市德育先进学校?、?淮安市学校国防教育先进单位?、?淮安市第六届

浅谈工程施工中的细节管理

浅谈建筑工程施工中的细节管理 摘要：重视工程施工中的的细节管理，是防止和杜绝重大工程事故发生的重要方面。只有提高管理人员的素质，注重细节管理，控制人的不安全行为，才能在施工过程中有效的控制安全及质量事故的发生。精细化管理时代已经到来，一定要注重细节，把小事做细。 主题词：工程施工、细节管理、控制安全及质量事故 近几年来，随着我国经济的迅猛发展，城市、乡镇、企业的建设速度也随之加快，我国建筑业重大安全事故、质量事故也频频发生，基坑土方坍塌、模板支架倒塌、脚手架倒塌、工地围墙倒塌、塔吊倒塌乃至居民楼倒塌等造成多人伤亡的重特大事故时有发生，事故频率之高，伤亡人数之多，影响之恶劣，令业内人士深感震惊。 事故发生后，各级领导及相关部门先是赶到现场抢救、善后处理和分析事故原因，后层层开会，层层传达领导指示精神，强调思想教育，狠抓建章立制，加强技术措施等。在分析事故产生原因时，大多着眼于建筑市场不规范、工人违章作业、野蛮操作等等，管理过程中细节方面的因素往往轻描淡写一带而过，有的甚至故意掩饰。我阅过汪中求所著《细节决定成败》一书后，感触颇深，结合目前建筑工程所涉及到安全及质量的方方面面，我认为重视工程施工中的的细节管理，是防止和杜绝重大工程事故发生的重要方面。工程施工中时有安全及质量事故发生，究其主要原因就是在整个施工管理过程中不注重细节问题，不用心注重细节问题造成的。细节问题因其“小”，往往被人忽视，掉以轻心；因其“细”，也常常让人感到繁琐，不屑一顾。小问题导致大事故的发生，1％的错误导致100％的失败，忽视小的

细节问题往往要付出大代价。 某矿一尾矿库大坝，长80m，高15m ，在一场特大暴雨后到塌，坝内矸石冲出坝体下方300多米，将该矿机电科车工车间淹没，虽未造成人员伤亡，但给该矿造成了巨大的经济损失。事后组织相关部门调查事故原因，结论是由于坝内矸石多半是该矿选煤厂排放的尾矸，透水性差，在加之雨水浸泡，坝内矸石具有流动性，而大坝泄水孔没有一个是畅通的，坝内矸石所含的水不能排出，造成对大坝侧压力过大导致大坝断裂（大坝泄水孔设计为：垂直间距为1.5 m，水平间距3.0 m ，150*150见方，排水坡度3％。），施工单位为了偷工，只在大坝外侧作了一个假泄水口，里面全是实心砌体，由于施工管理人员疏忽未做细致检查，最终酿成了大事故。 某市一临街高层建筑阳台板折断砸伤多人，事故原因分析是由于阳台板受力钢筋位置布错而导致的。该阳台板属悬臂结构，受力钢筋要分布在阳台板的上部才能发挥作用，但在施工中由于施工人员不懂结构，错将阳台板受力钢筋布置在了阳台板下部，以至于拆模后阳台板受力钢筋不发挥作用导致阳台板折断，就这麽一个小小的细节问题被施工管理人员忽视造成事故太不应该。 某多层住宅楼工程，楼面预制多孔板搁置好后，照例晚上备砖，第二天砌砖，在四层楼面备砖时，却发生了楼面断裂事故，并将垂直方向相应位置的三层、二层楼板一砸到底，好在晚间未发生人员伤亡，其原因是局部楼面备砖数量过多所致。事故发生后，施工管理人员非常震惊，楼面备砖这一极其简单、平时不被重视的施工细节问题，也包含了一定的技术管理因素。

安全生产注重细节管理(标准版)

When the lives of employees or national property are endangered, production activities are stopped to rectify and eliminate dangerous factors. （安全管理） 单位：___________________ 姓名：___________________ 日期：___________________ 安全生产注重细节管理(标准版)

安全生产注重细节管理(标准版)导语：生产有了安全保障，才能持续、稳定发展。生产活动中事故层出不穷，生产势必陷于混乱、甚至瘫痪状态。当生产与安全发生矛盾、危及职工生命或国家财产时，生产活动停下来整治、消除危险因素以后，生产形势会变得更好。"安全第一" 的提法，决非把安全摆到生产之上;忽视安全自然是一种错误。 “细节决定成败”的管理理念也可应用在安全管理上。 笔者参观中亚天然气管道哈萨克斯坦段管道一公司施工现场时，对其从细节抓安全管理的做法，印象深刻。 施工现场，员工们忙碌而有序地工作着，仅从他们头上不同颜色的安全帽，就能区分他们的岗位是管理岗还是操作岗。焊接车移动前，都会先鸣笛警示。针对员工去工地的道路坡陡、路窄、尘土厚，冬季还要面临雪大路滑的情况，项目部HSE部对司机进行培训、考核。考核不合格的人员予以辞退。 根据工地尘土大等特点，项目部要求司机每天对车辆的空气滤芯进行吹扫，每5000公里更换机油。行车中，严格限制车速，在所有车辆上安装了限速器，超速将自动报警。 施工设备也要求每天精心保养，现场安排专人负责维修，最大限度保证设备的完好率，不允许以牺牲设备为代价来追求进度。针对施工地段苇场众多等特点，项目部还积极做好防火工作，以防引起火灾，

注重细节 精细管理 确保安全

注重细节精细管理确保安全 海洲街道中心幼儿园朱金燕【内容摘要】 《幼儿园教育指导纲要》明确指出：“幼儿园必须把保护幼儿的生命和促进幼儿的健康放在工作的首位”，因此，做为幼教部门、幼儿园、教师、家长、幼儿在安全问题上如何加强管理，严明制度，采取措施，防止各种意外事故的发生，保证幼儿的人身安全是幼儿园和家长最重视的首要问题。因而，本文从幼儿园安全管理工作应注重细节管理的角度，对我园在安全管理工作中的做法、存在问题和改进措施等进行详尽的分析与讨论。 【关键词】幼儿安全管理细节精细化 我们一贯坚持“安全第一，预防为主”的指导方针，围绕“维护幼儿园的教学和生活秩序，保障师幼人身和财产安全”这一中心，认真落实“检查到位，整改有力”的安全工作制度，采取“注重细节，精细管理”的工作方法，从提高安全意识入手，把幼儿人身安全放在首位，努力实现“建设和谐幼教，构筑平安园所”的奋斗目标。 一、注重细节，安全管理精细化网络化。 精细化管理的核心就是：落实管理责任，将管理责任具体化、明确化、精细化，激励教职工在自己的岗位上尽心尽职，把每一项具体的工作都用心做好，“在细字上做文章，在实字上下功夫”。在精细化管理中，“精心”是态度，“精细是过程”，“精品”是结果。一方面，安全管理工作必须从细节上下功夫，自检自查是关键。我们坚持每周检查一次园内设备和大型玩具，排查幼儿园内的各种安全隐患，及时采取措施、对策，每月进行一次全面性的安全详查，查找“盲点”漏洞，然后有针对性地采取一系列措施。真正做到了随时详细检查，定期重点排查，能够做到随时发现问题，随时进行整改，不主张“吃一堑长一智”，以“下不为例”的态度原谅自己。各班级的黑板都给它们穿上了“小靴子”（四个角上用小毛巾扎牢），大中型玩具上的螺丝都戴上了“小帽子”（顶端用胶布粘好），甚至每一名教职工都能够随时弯腰捡起小小杂物，只有这样才能做到精心爱护幼儿，保证幼儿的安全。另一方面以《幼儿园教育指导纲要》为准则，以《幼教管理处规章制度汇编》和《幼教处安全管理手册》为指导，建立幼儿园安全管理档案，实行网络化管理，行政、班级、炊事班甚至是保安和夜勤人员均可从各自岗位的日常工作，总结出安全管理方面好的做法和经验随时纳入各项安全工作制度并加以细化，求精求细求严谨，严格执行，狠抓落实。 二、抓好基础，把细化安全管理工作做为课题研讨。 作为幼教部门、幼儿园、教师、家长、幼儿在安全问题上如何采取相应的措施，防止意外事故的发生，搞好幼儿安全基础教育，提高安全意识，保证幼儿的人身安全就成为当前幼儿教育中要研究的重要课题。我们本着“人人有教研，人人都参与”的原则，成立了“以幼儿为本、视安全为天”的安全工作研讨小组，全园教职工全部为小组成员，分为教师组、保育组、炊事组。业务园长担任教师组小组长，后勤园长和保健医负责保育组和炊事组，小组长定时组织召开研讨会并做好会议记录，以开展幼儿安全教育、家长会、座谈会等形式，从身边查找安全隐患和易引发事故的不良因素，通过认真分析后制定预想方案，在预想方案中首先陈述编制依据的理

浅谈饭店服务中的细节管理

何为细节管理？这是我们做服务地时候注重地.细节管理是一种理念、一种文化，是注重细微环节及其相互关系地管理.它是源于发达国家日本世纪年代地一种企业管理理念，它是社会分工地精细化，以及服务质量地精细化对现代管理地必然要求.细节管理，就是在观念意识、战略决策及信息反馈等过程中，重视细节、关注细节、体现细节，把细节意识贯穿于管理地全过程. 在我们地饭店服务中，细节管理成就饭店地品牌.细节是饭店战略决策地基础，是一种创新，一种管理艺术，细节是培养忠诚顾客地手段.饭店在细节管理中，应做好饭店运营环节中地细节管理、做好饭店员工细节管理，提供具有竞争力地福利待遇，加强各部门地通力合作，从而提高饭店整体服务质量.资料个人收集整理，勿做商业用途 饭店运营环节地细节管理： 、服务态度要到位.服务人员地态度在很大程度上影响着客人对整个饭店服务地印象，并成为他们评价服务质量地重要因素.态度到位是指所有直接面对客人服务地人员，都必须重视客人、尊重客人，且服务时诚恳地态度是一种自然心态地流露.现在很多饭店都在强调微笑服务，但实际上不少饭店员工在服务中地微笑只是一种职业化地微笑，给客人地感觉是应付，不是真情流露.还有些员工面对客人时笑容灿烂，转过头脸就拉下来了，还与其他同事议论某某客人，谁出手大方，谁抠门.这是服务态度不到位，不尊重客人地表现.其实在服务上，我们要从心里流露出来地亲切，视顾客为家人，无微不至地照顾.资料个人收集整理，勿做商业用途 、服务技能要提高.做好服务仅有态度还不够，还必须有技能技巧作保证.这里所说地技能不是饭店通常要求地基本技能，如在规定地时间内做好房间、做好接待或上菜等，而是指超过这些基本技能地.能让客人十分舒坦地享受超乎他们预期地技能技巧.这些体现于饭店服务地各个方面和环节，如沟通能力、协调能力、语言表达能力、投诉处理能力、预见能力、记住客人地能力等.例如，餐厅服务员不能一味地向客人推荐贵地菜，而要讲究技能技巧，应根据季节、客人情况向客人推荐合适地菜，主菜副菜、营养地搭配要恰当，让客人感到物有所值，十分愉快地消费，不必担心是否丢面子.上菜也要讲究技能技巧，面对两个久别重逢地朋友，上菜就不能太快，客人聊地正直高兴时，即便杯子里酒要见底了，骨碟堆满骨头，这时服务员也要过一会才能提供服务，否则会打扰他们，会让他们觉得不爽.这些都是细节，但要妥善处理这些细节是要讲究技能技巧地.资料个人收集整理，勿做商业用途 、服务方式要改变.饭店都有自己习惯地服务提供方式，客人也有自己习惯接受地服务方式，服务到位就要求饭店尽量按客人习惯接受地方式提供服务.当前我国还有很多饭店为客人提供地还是西式铺床服务，客人睡觉时把被子全部拉出来盖在身上，服务员第二天却还是为客人整整齐齐做好西式床铺，这种服务方式尽管饭店投入了不少时间和精力，但却是不到位地.很多饭店地电视节目是固定不变地，不管你来自哪里，看地频道都是一样地，但在北京有一家饭店就能根据客人地情况设置电视节目.有一次美国地全球总裁，在这家饭店订了间房，当时饭店有、等频道就是没有频道.为了接待好这些客人，饭店专门派人到有关部门说明情况，并买了解码器，刷新了节目单，不但让这间房能收到频道，还设置在第一频道.当这些客人知道饭店为他们所做地这一切时，很受感动，写了感谢信到饭店地总部，而且还送了饭店一个小时地广告时间.资料个人收集整理，勿做商业用途 上面我们提到了，饭店运营环节地细节管理.其二，我们还要做好饭店员工地细节管理，如下几点： 、提供具有竞争力地福利待遇.目前，各饭店在福利待遇方面具有较大差距，一般说来，市场上国内饭店普通员工工资为～元，月，而国际品牌饭店可以达到～元／月，而且其薪酬制度比较完善.福利方面，有些国内饭店只是管正餐，可能有时根据班次会多加几个早餐或是夜宵；但在国际品牌饭店里除了提供正餐、早餐、夜宵之外，还提供咖啡、饮料和小吃等，在不影响工作地前提下，员工可以不受限制地想吃什么就吃什么，只要不浪费.国际饭店这样做并没有增加饭店管理成本，有调查显示，在国际饭店中工资及福利只占了饭店营业收入

加强细节管理

加强细节管理，确保安全生产 煤矿安全生产关系到人民群众的生命财产安全，关系改革发展和社会稳定大局。众所周知，煤矿企业是典型的职工劳动强度高、从业危险性高、事故发生率高的“三高行业”，在煤矿企业里安全自然就成了人命关天的头等大事。国家和各级部门下发了一系列文件，召开了多次会议。实践表明，安全生产管理光靠领导重视、开会议、发文件是不够的，安全生产工作必须落实到每一个具体企业，每一个职工，注重企业内部具体日常化细节管理，真正做到安全生产，减少伤亡事故的发生。 煤矿安全生产关系到人民群众的生命财产安全，关系改革发展和社会稳定大局。搞好煤矿安全生产工作，切实保障人民群众的生命财产安全，体现了最广大人民群众的根本利益，反映了先进生产力的发展要求和先进文化的前进方向。做好安全生产工作是全面建设小康社会、统筹经济社会全面发展的重要内容，是实施可持续发展战略的组成部分，是政府履行社会管理职能的基本要求。各级各部门一定要把安全生产作为一项长期艰巨的任务，警钟长鸣，常抓不懈，克服厌战、麻痹、侥幸心理，从全面贯彻落实“三个代表”重要思想，维护人民群众生命财产安全的高度，从全面贯彻落实“科学发展观”的高度，充分认识加强煤矿安全生产工作的重要意义和现实紧迫性，动员全社会力量，齐抓共管，全力推进。特别是各煤矿企业要牢固树立“安全第一、生产第二”的思想，从安全生产环节过程人手、注重生产日常细节管理，努力提高煤矿企业安全管理水平和员工素质，真正做到生产安全，减少伤亡事故的发生。本文根据自己的现场工作经验、结合企业的特点，谈几点对煤矿安全生产管理工作的认识和看法。 一、把安全预防落到实处 安全预防“补牢”未必为“亡羊”，只有使得预防工作渗透到每一个角落，安全工作才能做到万无一失。 (一)、做好“安全理念”的思想预防。生产过程中，思想麻痹、安全意识淡薄是造成诸多事故的祸首。只有在思想上时刻绷紧“安全”这根弦，把预防工

浅谈物业管理中的细节管理

浅谈物业管理中的细节管理 浅谈物业管理中的细节管理提要：第三，要建立一套良好的品质管理督导机制。对服务中容易出现差错和忽视的问题进行及时有效的纠偏和导正 更多建筑学堂 浅谈物业管理中的细节管理 关注细节是企业自身发展的需要,也是市场化运作的需要.当今物业管理行业竞争激烈,业主的服务要求日益提高,细节管理以成为物管企业品牌化的重大举措,细节服务已成为服务行业成败的关键. 什么是细节？细节就是细小的环节或细微的组成部分。 当我们走进物管小区，处处可见“物管无小事，细微见精神。”、“大处着眼，小处着手，魔鬼藏在细节中。”这样的标语和口号。这说明在物业管理行业日趋竞争激烈的今天，各个物管公司都充分认识到了细节管理的重要性，都希望通过细节管理和服务来提高企业的知名度。但我们又可以随意看到：保安虽然站得笔直，工作也很认真，但保安服装绉巴巴的，钮扣也不齐全；维修工接到维修任务后，急速赶往业主家中，很快解决了问题，但由于没带鞋套就急忙维修，结果忙完活后，将业主漂亮的木地板踩得很脏；绿地里的警示牌虽然做得很漂亮，但狂风刮过都歪歪扭扭、很不雅观，或绿化工完工后未将其复位，但巡逻的保安（包括物管人员）往返而过均熟视无睹；工号牌总有那么几个员工忘记佩带或佩带不规范；办公室的盆栽植物虽然漂亮但布满灰尘等等……

以上这些虽然仅是一些鸡毛蒜皮的小事，但如果不引起我们足够的重视，不从观念上引起对细节管理的高度关注，基础管理、规范管理就是一句空话，企业的品牌战略就无从谈起。 笔者认为：物业管理行业的劳动密集型和相对低的技术含量使很多的人士都认为门槛低、很简单。但是物业管理服务产品实现过程的多点多界面的特点决定了细节管理的重要性。物业管理首先是为业主服务、保安、保洁，这种连续性和重复性的服务特点使得物业管理服务产品低缺陷或零缺陷的实现必然是不简单。物业管理公司实施过程看似简单、琐碎，但在所有的物业公司运作过程中，往往却是最普遍、最突出的问题。因为责任心和服务意识稍有不到位，这些简单容易的事做起来总是马马虎虎、漏洞百出。对于物业公司来说，什么才叫不简单？能够把简单的事情天天做好就叫不简单。什么叫不容易？大家公认容易的事情，非常认真的做好它，就是不容易。细节能够造就优秀的物管企业，细节考量着每一位物管员工的服务水平，细节体现了物业管理企业的内部管理水平和服务产品的质量，从而决定了企业在市场上能否占有一席之地。 也许，一两个细节管理与服务亮点配合相应的企业包装和品牌推广来提升企业的知名度并不难，但是一两个细节并不能代表服务与管理的整体，只有注重每一个细节，尤其是客户或其他物管公司不经意的或不屑一顾的细节才能以无懈可击的管理与服务品质来提高自身的美誉度和公信力，才能真正支撑自身物业的品牌形象。 没有细节就没有整体。强化细节管理的意识和以细节管理为着眼

浅谈机械行业安全生产细节管理重要性与对策

浅谈机械行业安全生产细节管理重要性与对策 集团企业公司编码：（LL3698-KKI1269-TM2483-LUI12689-ITT289-

浅谈机械行业安全生产细节管理重要性与对策机械企业要搞好安全生产，仅仅制订管理机制细则和各类安全操作规程是不够的，还需要重视更深层的细节管理，并关注细节的持续改进和完善及有效的持之以恒的执行。安全虽不是细节，但是失去细节便是失去了安全，重视安全是一种态度、是一种责任、更是一种踏实做事的心境。踏实做事的心境可以让安全管理从细节入手，让企业在安全的基础上迅速发展。但是在实践过程中，如何有效认识到安全细节管理的重要性？如何抓住安全生产细节管理？本人长期接触安全生产，现将本人经验与大家分享。 一、安全生产细节管理的重要性 我们先看某机械制造厂短时间内发生的连续三起工伤事故： 2011年8月11日，该厂热轧操作工魏某在从锯床料架搬运短圆棒至定心机料架放置时，由于放置速度过快，导致短圆棒砸伤其左手中指，后诊断为指尖部位粉碎性骨折。 2011年10月3日，该厂调度员金某通过行车将规格为168的中间产品卸车至热挤车间进行切割，在调运时，右手扶管段，吊绳突然收紧，右手拇指被收紧的管子夹到，被诊断为右手拇指指尖骨折。

2011年10月25日，该厂电焊工黄某焊接物料，因物料特殊形状，黄某焊接至门式起重器轨道旁，起重机操作工在视线不良的情况下进行调运，黄某被驶来的行车运行电机挡板击中右小腿，后诊断为右小腿骨头断裂。 以上三起工伤事故发生单位的安全管理情况为：新员工、老员工每年进行过安全教育培训，各车间都有专职安全员，各操作岗位详细张贴各安全操作规程、注意事项，各班组长每日两次安全巡查。那么试问，在企业各安全管理看似正常的情况下，为何会短时间连续出现多起简单工伤事故？？ 深究事故原因有很多，但是根本的原因就是员工对安全细节意识还不够，在生产操作中忽视了细节生产，第一起事故如果在放置时速度慢一点，眼睛看准一点就不会砸伤指尖，第二起事故如果在扶管时不把手放进调运绳内就不会因为绳紧而受到伤害，第三起事故如果电焊工选地点焊时仔细留意下周边环境，行车操作员操作时在确认下周边人员情况，也不会发生这起事故。由此可见，安全虽不是细节，但是失去细节便是失去了安全。因此，安全生产管理需要关注对细节进行完善。 同时，按照海因里希的理论，安全生产日常管理的重点在“小事件”的防止，对小事件进行更精细地划分和管理变得非常重要。

家居店面精细化管理

家居门店精细化赢利管理十大攻略 -----两天掌握店面管理真谛 导师：李晓峰 学习收益： 1、系统掌握门店管理细节内容并强化落实使用 2、掌握门店人事管理的五大关键、沟通原则 3、掌握门店人员的培训四部曲一OJT技巧，让团队业绩倍增 4、学习十大刺头员工的管理绝技，让管人不再难 5、洞悉营运管理的六七三工程，把门店管的井井有条 6、掌握视觉管理要点，门店演出力就是竞争力 7、建立门店导航系统-掌握销售目标管理攻略 8、掌握门店产品组合策略，先分析再组合 9、掌握产品卖点模块的三重层次-从相同到与众不同 10、掌握门店产品演示的五大重点技巧 11、从单纯门店促销到精准拦截攻略 12、俘获顾客的身心-体验营销的两大内容和三大关键 13、掌握顾客管理三大关键绝技 14、人无我有，人有我精，掌握家居专卖店服务管理的五大重点 15、简单工具化解门店运营难题-店面营运问题诊断方法与解决工具 16、带着问题来，拿着方案走，回去就实施 培训特色： 拒绝理论，只讲实战 案例+讲解+工具+小组互动 培训时间：2天12小时 培训对象：总经理、店长、畐姑长 培训大纲： 第一章：家居门店的人员管理攻略 一、人事架构管理的五大关键：

设架构、定岗位、清职责、做培训、正行为二、快乐沟通-70%的问题是因为沟通问题 1沟通总原则 避免争论 以情动人大于以理服人 2、沟通的三项修炼 3、沟通四解 了解、理解、谅解、和解 4、快乐沟通的十三把小飞刀 互动游戏：大胆说出你的赞美和欣赏 5、先麻醉后开刀的八种批评诀窍 先麻醉再开刀的三YES方法 三、快乐执行力 1快乐执行硬件与软件 硬件：制度设计 薪酬绩效 竞赛奖金-让员工享受点钱的快乐 竞赛奖金的设置 软件-激励模型PACE 2、店员激励——快乐执行 马斯洛“投其所好”的需求层次理论 3、定流程、定标准---二定三勤 四、培训带人的四个工具一复制做得好，业绩定倍增1快乐复制三步走 2、训练辅导方法 OJT辅导法-说给他听-做给他看-让他做-总结3、培训下属的5E法则 讲解Expla nati on 经验Expreie nee

规范管理 注重细节

规范管理注重细节 为推进公司科学发展奠定坚实的基础 各位代表、同志们： 大家好！我代表公司向大会作2013年质量工作专题报告。主要任务是：按照集团公司及公司的统一部署，总结2012年质量工作，分析当前面临的形势，部署2013年质量管理重点工作。 2012年质量工作回顾 2012年，在集团公司的坚强领导下，全体员工齐心协力、攻坚克难，圆满实现了既定的年度质量目标，科技创新工作有突破性进展，质量回访用户满意度继续提升，切实履行了公司对业主的承诺。在此，我向一年来付出艰辛劳动的广大员工致以崇高的敬意和衷心的感谢！ 一、年度质量目标全面实现 2012年，公司承建了火电、燃气发电、余热电站、风电、太阳能发电、化工、建材、民用建筑等项目共计45个。全年在建单位工程1017项，已完成并评定467项，合格率和优良率均为100%。各工程项目未发生一般及以上质量事故，实现了预期的质量目标。 二、科技创新工作成果丰硕 全年获得1项国家实用新型专利、2项国家发明专利、2项中国电力建设科技成果三等奖和1项中国电力建设QC成果二等奖；在各专业技术期刊发表和国内行业技术交流会议采纳的科技论文共计26篇，科技创新工作较往年有明显进步。 三、优质工程奖项再有斩获 工程创优再传佳报，公司承建的华电宁夏灵武发电有限公司二期扩建工程，荣获了2011-2012年度国家优质工程银质奖、2012年度中国电力优质工程奖，其中#4机组安装工程还获得2012年度全国优秀焊接工程一等奖，再次向业界展示了宁夏电建良好的企业形象。 四、质量管理行为更加规范 根据公司绩效考核细则，加大对各项目的检查频次，从质量目标的实现、基础管理、计量管理、实体质量工艺、技术资料管理五个方面，对项目部、专业公司进行各类检查共计82项/次，下发整改意见230余条并落实整改，规范了基层单位的质量管理行为，有效保证了工程实体质量符合现行标准。 五、顾客满意度持续提升