商务沟通技巧试题

商务沟通技巧
1.人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度： C错误
A .客随主便，尊重客人
B .主随客便，尊重客人
C .态度和蔼，缩小距离
D .摆正位置，端正态度
2.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是： B
A .非肢体接触
B .心灵接触
C .直接接触
D .间接接触
3. 我们不应该使用的语言表达模式是： B
A .赞赏性语言模式
B .破坏性语言模式
C .描述性语言模式
D .建设性语言模式
4.学习礼仪首先要： D
A .客随主便，尊重客人
B .主随客便，尊重客人
C .态度和蔼，缩小距离
D .摆正位置，端正态度
5.美国知名婚姻咨询专家，也是畅销书作家的约翰·葛雷博士，他在《相爱到白头》一书中提到一个男性有趣的时间：洞穴时间。关于洞穴时间下列说法正确的是： D
A .只有男性有洞穴时间
B .只有女性有洞穴时间
C .男性的洞穴时间才需要尊重
D .男女的洞穴时间都需要尊重
1.所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成：B
A 闲聊、谈判、谈心三个层次
B 讨论、闲聊、谈心三个层次
C 闲聊、讨论、谈判三个层次
D 闲聊、讨论、谈心三个层次

3.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：D
A 勇敢地道歉
B 开口有益
C 有话就说出来
D 都包括
4.对事不对人，是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是：B
A 评估性赞美
B 开放性沟通
C 描述性赞美
D 实事求是谈话
5.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是：A
A 个体领域
B 亲密领域
C 社会领域
D 公众领域
6.化解误会下列的正确方法是：D
A 不要意气用事
B 不要急于辩解
C 学会一笑置之
D 以上都包括
7.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：D
A 分段式沟通法
B 同理心沟通法
C 主动趋前法
D 及时逆转法
8.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要：C
A 原谅他人的过错
B 了解对方的需求
C 有良好的沟通技巧
D 建立信赖关系
9.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：B
A 太棒了，我佩服你的见解
B 哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了
C 我了解你的意思
D 有意思，你的见解很特别
10.只有很亲近的人才能靠近的亲密领域是个人方圆：C
A 1.25米至3.5米
B 0.5米至1.25米
C 0.5米以内
D 没有固定值

12.同理心沟通法的主要诀窍在于：D
A 尊重对方有自由空间的要求
B 我跟你一样，以

前有一次糗大了
C 组织同事一起参加培训
D 陪对方下楼，再带领对方上楼
13.柔性又不失积极的沟通方法，通过这种民主式的方法，可以让对方感觉主动权在他手里，心里会比较舒服，也比较容易接受，使很多行动更快地实现。这种沟通方法是：D
A 分段完成法
B 善用问句法
C 提供两面法
D 二选一法
14.有些人常常不找当事人当面直接沟通，却习惯于通过别人来传达，这在沟通管理学上叫做：B
A 传言沟通
B 借路沟通
C 流言沟通
D 关闭信号
15.家庭成员间要相处的愉悦融洽，应该做到：D
A 放下个人的价值评判观
B 学习听出对方内心的声音
C 改进声调、语词速度
D 以上都包括
3.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是：A
A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方
B 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感
C 通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点
D 通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点
4.对事不对人，是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是：B
A 评估性赞美
B 开放性沟通
C 描述性赞美
D 实事求是谈话
5.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：D
A 太棒了，我佩服你的见解
B 有意思，你的见解很特别
C 我了解你的意思
D 你不应该……你不可以……

7.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：D
A 分段式沟通法
B 同理心沟通法
C 主动趋前法
D 及时逆转法
8.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：D
A 避免替对方下决定
B 听出对方的需求
C 帮助我度过那段低潮期
D 收集对方信息的过程

10.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时：D
A 双方没有共同语言
B 没有使用肯定语词
C 他的自我防卫和攻击性过于强烈
D 个人主观意识太强烈


14.“葡萄藤式的沟通”指的是通过非正式管道传递沟通信息，也就是所谓的：C
A 借言
B 流言
C 传言
D 放风
15.家庭成员间要相处的愉悦融洽，应该做到：D
A 放下个人的价值评判观
B 学习听出对方内心的声音
C 改进声调、语词速度
D 以上都包括

8.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人：D
A 拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词
B 出手大方
C 身体的自由度
D

以上都包括
9.在沟通管理学上，肢体语言占了55％的分量，而肢体语言中居首位的是：
A 微笑
B 点头
C 手势
D 眼神
7.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要：D
A 原谅他人的过错
B 了解对方的需求
C 有良好的沟通技巧
D 建立信赖关系