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关于淘宝销售客服议价话术技巧

关于议价

顾客:太贵了。

客服:我非常理解你的心情,当然,谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。(对顾客的感受表示认同)正所谓“一分钱,一分货”主要是材料和做工的不同,贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。(分析定价的原因)

顾客:能便宜点吗?

客服:我非常理解你的心情,当然,谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。如果降价,一是老板不允许的降价销售我是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平,我们这个产品一直都是统一价格销售;第三是物超所值不能降价。第四是增加附价值,满足客户需求而不让价。

作为客服的你经常会遇到这样的情形:原本60或者70元的产品,但是顾客却可以找到很多理由砍你,以下几种情况,你将如何回复?

顾客:店主,50卖不卖?可以的话我马上拍下。

客服:您好,做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。请您谅解呢。

顾客:店主,50元算了嘛,做生意也是交个朋友嘛。

客服:我很乐意交朋友,但做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。请您了解。

顾客:店主,我还是个学生,你能再特别优惠些吗?

客服:亲,我也是学生哟!将心比心,所以我特能体谅学生的处境,本店的价格也是特别针对学生定的一口价,最优惠啦。

顾客:你如果给我便宜点,我买了以后帮你给朋友或同事做宣传。

客服:谢谢您的支持!做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。请您了解。顾客:你给我包邮吧!

客服:1、亲,这个是特惠价,不能包邮,请您谅解!

2、不好意思本店暂时没有包邮的服务,请您谅解。顾客:我的卡里只有这么多了,少你几块行吗?

客服:实在对不起哦,本店都是薄利多销,没啥利润的,还请您多多支持!

顾客:这款人家店里才卖40元呢。

客服:是吗?我不知道人家店里的值不值40元钱,但是我保证我店里的值得这个钱!

产品基本确定后,多数买家都会将价格再做商议:多买几件价格有优惠吗?假如这些产品已经是特价不可以优惠,你如何回复?

客服:1、您好,本店产品标注特价的不能再低了,正价产品一次购买两件我尽量帮您申请最低价!

2、您好,我们价格已经调到最低,不再议价,请您了解.

当最后的优惠价确定后,有些客户还是要继续还价,你打算如何回复?

客服:1、价格方面,我已经很诚心的帮您申请了最低价;不再议价,请您谅解,谢谢您的关注2、您好,我们价格已经定到最低,不再议价,请您了解,谢谢你的关注