2012年度黄木岗营业厅QC成果报告

2012年度黄木岗营业厅QC成果报告

一、小组概况

QC小组成立时间，组成人员，主要工作领域和职责；

课题注册时间，小组活动情况，人均参与活动和QC培训时间（小时）；

QC小组成员登记表：

二、选题理由

1、重要性；

体验式营销并不是一个新话题，其在IT领域、传统产业已经被广泛应用，在大型家电和手机连锁卖场，更是作为一种基本的营销手段被广泛应用。3G全业务运营后，这种营销模式在实体营业厅得到了广泛应用。然而，如今的电信营业厅内所销售的产品与终端已经发生了天翻地覆的变化，仅仅靠“体验”已经不足以满足客户的需求。于是，黄木岗营业厅正在探索一条“培训+体验”为主的体验式营销之路。

2、现状与存在问题；

1、营业员观念陈旧，认为让客户参与体验会延长单个客户的营销时长，减少与其它客户接触的机会，从而造成个人营销量下降；

2、市公司神秘客户调查报告中营业员“主动营销能力”的演示体验项目得分偏低；

3、厅内体验形式单一，客户参与体验的积极性不高

4、由于自营和他营厅的不断增加，客流量下降，客流结构发生了很大变化。

5、客户购买天翼3G智能手机以后，语音通话方面的使用远远高于上网流量的使用。

经过小组讨论，选定本次活动的课题。

三、现状调查

四、目标确定

1、针对关键改进目标设置量化指标；

1)进行不低于60场次的营业厅客户体验互动活动。

2)中高端智能手机销售占比提高20%。

3)本厅新入网天翼手机用户平均上网流量较去年提高100%

4)新装天翼交叉率较2011年提升10%；

5)终端月均目标销量1600户，3G终端目标占比100%，智能终端目标占比95%

以上；

6)市公司神秘客户调查报告“主动营销能力”体验演示项目得分提高10%。

7)培养至少3名专业的“培训体验专员”。

2、确定活动循环时间：2012年4月 - 2012年12月

3、目标可行性分析

五、确定要因

1、针对问题，运用头脑风暴法进行分析，绘制因果图(鱼骨图)

表5.1 要因确认表

六、制定对策

根据要因分析，确定相关对策措施、执行人员及完成时间；

七、组织实施

本项目的研究和实践的过程中，体验+培训式营销，让用户在亲自参与的过程中真切地感受到天翼3G智能手机给其工作、生活、娱乐等方面带来的便利，用户对天翼手机的认识不再只停留在打电话和发短信的基础上，更多的将天翼3G智能手机当作了生活工作的得力助手。可喜地看到，为天翼3G高端手机慕名而来的客户增加了，主动到营业厅参与培训式体验活动的客户也随着天翼3G智能终端的发展而逐渐多了。历时9个月的实施过程，总结如下：

1、二季度召开全厅员工思想动员大会，号召员工解放思想，摒弃陈旧的营销观

念，提高营业员主动提供演示体验服务的意识。将发展低流量客户与高流量

客户所得激励进行有效比对，直观呈现流量经营对于公司与个人利益的效果

均为正向。

2、联合手机厂家对营业厅员工进行多频次的手机知识、上市新品的培训，让员

工更了解自己所卖的手机，拓宽员工知识面，从而提高员工营销过程中的信

心。

3、丰富营业厅体验形式，不拘泥于原有的mini show形式，更多举行精细化的

互动培训式体验。如：定期举行院线通抢票活动、奥运期间举行天翼手机运

动会、小长假出游应用软件推介会……

4、规范手机终端交付流程、交付动作、交付口径以及交付物品。将终端交付各

项指标纳入驻厅平台商的考核项目，从而提高终端交付执行力度。

八、效果检查

目标值实现

T0值与T1值的对照；

经济效益估算

在本次项目的研究和实践的过程中,随着客户对天翼3G智能手机的深入了解与使用,带动了客户规模发展与户均流量的提升,带动了整体收入的提升,2012年,黄木岗厅全年共进行客户互动体验活动81场，平均每周1.5场。本厅新入网客户户均流量较2011提升了113%。终端月均销量达1772户，3G终端占比达100%，智能终端占比97.8%.

社会效益

培训+体验式营销模式打破了传统的营销流程，使电信营业厅加快了迈向手机卖场的步伐。通过生动、丰富的互动体验活动，以及客户手机使用习惯的培养，从而真正实现吸引、引导、培养3G终端用户的目标，使得客户使用电信套餐的价值更直观地得到体现。培训+体验式营销可以为电信企业带来更多的市场机会，是提升运营商实体渠道竞争力的重要手段。

九、巩固措施

1、将互动体验活动、客户召回活动纳入营业厅日常工作项目。

2、将营业厅各项互动体验、培训活动继续进行，从而加大等候客户对3G智能手机

的认识了解程度。

3、完善“培训体验专员”的管理制度，吸收更多的员工加入培训体验专员队伍。

十、遗留问题及下一步打算

从此项实施以来，营业厅的整体效益得以大幅提升，接下来营为业厅将要做是就是固化已有的经验与优良模式，将其规范化、制度化，从而更进一步地提升营业厅天翼客户的价值。下一步，营业厅将会围绕“提升营业厅高端天翼手机销售量”的主题，探索营业厅的高端手机终端销售之路。

QC小组成果报告.doc

QC 小组成果报告 课题名称：加强内部管理，确保安全生产争创文明工地小组名称：汽车展销综合楼B、C、D、E、F区 单位名称：绍兴县荣达建筑有限公司 小组类型：管理型

加强内部管理，确保安全生产争创文明工地 一、小组概况 二、选题理由 绍兴县华润汽车展销示销售中心工程地处柯桥钱陶公路以北，湖中路以西，虽然不属沿街和行人众多的马路边，因本工程规模较大，通主现场办公室。甲方工程部的交通要道车来人往，如果安全防护不当，很可能会导致事故发生。会给国家、企业及人民带来不可估量的损失。为此我们项目部成立QC小组，从管好安全与文明工地入手，

确保安全生产，争创文明工地以安全文明进行生产发展。 三、目标 通过活动，加强项目管理，确保本工地：安全无事故，文明创新风，达到公司级文明施工标准化工地的标准。 四、活动的展开 在QC小组活动中，我们坚持了积极主动的原则，确保安全生产文明施工，运用了数理统计方法：采用了统计表、排列图法、因果分析法，网络图及时策表等办法，进行了二轮PDCA循环。 4.1.1现状调查 目前本工程已开始施工主体结构第三层，我们小组针对现状，根据公司的月度检查与总公司的季度检查的整改要求，对现场进行调查与概率统计，查找出下表缺陷及频数。 缺陷统计表（表二）

4.1.2运用排列图确定出主要矛盾： 100 71 70 60 40 20 缺陷排列图（图一） 由此可得出结论：防止高空坠落、物体打击与机械的使用伤害触电为本工地需要解决的主要问题。 4.1.3解析

4.1.3.1运用0-1法决定出主因素（表三）

4.1.3.2画出因果图 因果图（图二） 料法环境 我们小组以人、机、料法、环境五个方面找出11条影响因素，经举手决确，画出下列主要因素图：

Qc成果报告

Qc成果报告 降低输液病人亮红灯的次数 ——九病室护理QC 活动小组 一、概述 1、为贯彻医院提出的“坚持以人为本、提高医疗护理质量”号召，为病人提供高智能服务，使病人 满意，我科成立了以降低输液病人亮红灯的次数为QC活动内容的活动小组，并开展了有针对性 的活动。 2、 QC小组成员情况 姓名职称性别文化程度组内职务胡波主管护师女大专组长王超护师女大专组员康汉阳主管护师女大专组员林上芝护师女大专组员王笑花护师女大专组员钟映玲护师女中专组员陈湘桃护师女大专组员颜清主管护师女大专组员冯妤护士女中专组员王丹娜护士女中专组员龙丽护士女中专组员成莉护士女大专组员刘小红主管护师女大专组员 3、活动时间 2003年5月13日~2003年7月13日 QC小组注册号 2003YY09 二、选题理由 医院医疗护理质量水平的好坏，直接关系到医院的声誉，甚至可以说关系到医院的存亡。为不断提高我科的护理质量水平，适应形式发展的需要，我们QC小组，根据近期来在护理工作中患者提出输液换药不及时巡视及不主动的问题，选择了从降低输液病人亮红灯次数作为QC活动的课题，开展QC活动，来提高我科的护理质量水平，使病人100%满意，得到最好的护理。

我科QC小组本次活动的目标是:通过开展QC活动，将病人亮红灯现象及出现频率控制在最低限制内，甚至为零。 三、现状调查 1( 护理工作中不良现状 1) 劳动纪律方面: 在岗不作为，围坐办公室闲谈，接听私人电话，相互团结协作较差，服务态度不佳，解释不 到位，引起病人不满意。 2) 工作制度执行方面: 未严格按操作规程，问(感觉)、看(局部)、挤(回血)、写(输液卡)，四字原则执行不完 全，巡视不够到位，异常情况不能及时发现。 3) 病人对换药不及时，巡视不主动，满意度调查如下: 调查人数满意率不满率 110人 75% 25% 四、原因分析 为了能准确地掌握第一手资料，做到抓主要矛盾，对症下药，尽快地解决问题，摆脱这种被动局面，我们 首先对2003年5月17日~ 7月13日这段时间内输液病人亮红灯的总次数进行分类统计，找出这段时期造成输液病人亮红灯次数多的主要原因。 见表 综上所述，不难看出造成寻视不够的主要原因是: 1 责任心不强 2 班次不合理 3 未严格按制度执行 五、制定措施(计划)

2016年电气QC成果报告

电气二班QC活动成果报告书 提高660MW机组马达保护器的可靠性 一、选题理由 安徽华电芜湖发电有限公司一期工程建设2×660MW超超临界机组，是全国首台套600MW等级超超临界机组，两台机组于2008年和2009年相继投产运行。安徽华电芜湖公司主厂房和外围厂房MCC段配电装置主要采用广州智光公司的SPAC200系列马达保护器。该系列马达保护器具有自动化程度高、结构紧凑、更换方便等多种特点。但由于运行操作、现场环境等各方面原因，马达保护器的运行状况一直不够稳定。主要表现在装置运行寿命较短、可靠性差、设备更换率居高不下。这种情况不仅不利于一次设备的安全稳定运行，也带来了较大的经济损失，同时给维护增加了很多不必要的工作量。因此如何提高马达保护器的运行稳定性和可靠性，采取有效措施降低马达保护器的设备更换率，成为电气检修维护人员重要的课题。 二、小组简介 小组名称电气二班QC小组小组注册号-017-2016 课题类型现场型活动时间2016.6-2016. 11 姓名性别文化程度职务组内分工苏宗清男大专副主任组织指导杨玉柱男本科专工技术指导 高怀忠男大专班长技术指导 王洋男本科技术员组长 崔香菊女大专工作组长成员（资料整 理）陈敏女本科检修工成员（活动记 录）段士田男本科工作组长成员（具体实 施）

刘业迪男大专工作组长成员（具体实 施）许伟男大专检修工成员（具体实 施）马欣男本科检修工成员（具体实 施） 三、设备现状调查 为了对马达保护器的运行更换情况做更进一步的了解，我们对2015年与马达保护器有关的缺陷及更换情况做了统计，具体如下： 时间缺陷次数 更换数量（台） （次） 2015年1月 1 1 2015年2月 2 1 2015年3月 1 0 2015年4月 2 2 2015年5月 1 1 2015年6月 3 2 2015年7月 2 1 2015年8月 3 1 2015年9月 2 2 2 2 2015年10 月 1 1 2015年11 月 1 1 2015年12 月 总计21 15 月平均数 1.75 1.25 表一：2015年马达保护器故障统计 通过上述缺陷统计可以看出，在2015年马达保护器故障引起的缺陷数量较多，且更换台数也居高不下。若以每台保护器价格2500元计算，全年仅马达保护器更换就要耗资近40000元人民币。 四、课题目标

2012年QC小组活动方案

四川XXXXXX酒业有限责任公司 2012年QC小组活动方案 为贯彻执行公司经营战略方针和本公司QC小组活动工作安排，激发广大员工参与企业管理的积极性，通过QC小组活动的有效开展和QC工具、方法的运用，强化过程控制能力，有序地落实经理在2012年公司职工会暨计划会议上提出的“夯实基础管理工作，提升管理水平；以成本控制为核心，精细管理、提高公司经济效益”等工作要求，实现公司的生产经营目标和管理体系持续改进的有效性。特制定此活动方案。 一、成立公司QC小组活动领导工作组 组长：张三 副组长：李四王五 组员：各部门负责人 QC小组活动主管部门为质管部，日常资料收集整理：李四 二、公司QC小组活动主题 精细管理，节能减耗，降低成本。提高检验批工程质量一次合格率和单位产值利润率。 各单位QC小组的活动主题要结合工作实际，目标明确、自由选题，切实可行。 注：检验批工程质量一次合格率＝【（检验批数—不合格品数）/检验批数】×100 产值利润率（％）＝（利润总额/工业总产值）×100％ 三、QC小组活动类型 管理型、现场型、攻关型、服务型和创新型。 四、QC小组活动的工作安排计划 1、落实责任，明确制度 各部门至少建立一个QC小组，小组成员一般不少于3人。QC小组设主管人员一名，由室和队领导成员担任。组织建立QC 小组，确定活动课题和要达到的目标值。 QC小组注册上报时间：2012年3月9日之前，填写“QC 小组注册表”报到质量检查科。 随着公司施工和各项管理工作的进行，对发现好的课题项目。可动态建立QC小组，提前注册，报到质量检查科即可。 2、全面组织，注重培养 目前，我公司质量、环境和职业健康安全“三合一”管理体系文件要求的贯彻执行步伐正纳入夯实基础和逐步成熟的轨道。但全面质量管理知识在QC小组活动中的应用却有待于进一步推进。为此，公司决定利用3月—5月份开展全面质量管理知识培训。培训形式以集中学习和各单位自学的形式进行。集中学习利用每月工程技术质量例会时间进行，每次培训1.5小时。各单位

QC成果报告：降低单位车辆费用要点

降低单位车辆费用 中国移动通信集团安徽有限公司蚌埠分公司 “火车头”QC小组

一、小组简介 “火车头”QC小组承担着公司的综合管理职能，负责公司的安全生产、法律事务、后勤管理、信息宣传等工作，是一支有着丰富理论和创新精神的团队。 表1-1 “火车头”QC小组概况 制表人：袁娟时间：2012年5月4日名词解释：单位车辆费用=车辆运行费用总和/车辆总数。 其中，车辆运行费用包括租赁费、燃油费、维修费、折旧费及员工车辆 补贴费用等，车辆总数为公司自有车辆、租赁车辆之和。 二、课题选择 （一）选题背景 为切实推动公司低成本高效运营，今年省公司将“单位车辆费用”作为 扣分指标，纳入分公司的经营业绩考核。因此，“火车头”QC小组主动提出，

把降低单位车辆费用作为小组活动课题，拟通过小组活动，改善这一指标，为企业分忧解难。 （二）选题理由 制图人：袁娟 时间2012年5月15日 （三）课题实施计划 表2-1 QC 小组活动计划与进度表

制表人：杨敏时间：2012年5月10日 三、设定目标 在公司年度工作会议上，公司领导提出今年的单位车辆费用要降到全省的平均水平以下，即单位车辆费用降到1.2万元。因此，QC小组将目标设定为：单位车辆费用≤1.2万元。 图3-1 目标设定图 制图人：王泳时间：2012年5月1日

四、可行性分析 （一）现状调查 QC小组对2-4月份公司车辆费用（因员工车辆补贴部分基本固定且不可控，不作研究）情况进行了调查，从租赁费、燃油费、维修费、折旧费等几个维度进行了调查分析，得出调查表、排列图如下： 图4-1 调查表 图4-2 排列图 制图人：袁娟时间：2012年5月15日由上述排列图可以明显看出，租赁费和燃油费两项费用占整个车辆费用

QC_成果报告

QC 成果报告 课题名称 单位名称： 时间：2017年08月25日

目录 一、工程概况 (3) 二、小组概况 (3) 三、选题理由 (4) 四、现状调查 (5) 五、小组活动目标 (7) 六、原因分析 (7) 七、要因确认 (8) 八、制定对策 (15) 九、对策实施 (17) 十、实施效果检查 (22) 十一、巩固措施 (24) 十二、活动总结及下步打算 (25) 2

提高外墙干挂石材施工一次合格率 一、工程概况 本工程为公安局业务技术用房。总建筑面积为 20233 ㎡，框架结构 3～12 层，本建筑长度 56 米、宽度 34 米、高度 53.5 米，石材干挂面积约 12000 平方米；本工程合同质量目标为确保江苏省“扬子杯”优质工程。 外墙石材干挂施工时间 2017 年 3 月 1 日～2017 年 8 月 22 日结束。 干挂石材立面，如图 1 所示。 （图 1 干挂石材外墙立面） 二、小组概况 为了确保本工程外墙干挂石材施工质量，项目部于 2017 年 1 月在公司质量 技术部注册登记，组建成立了“提高外墙干挂石材施工一次合格率 QC 小组”， 由项目经理汤金荣担任组长，对本工程外墙干挂石材施工质量进行攻关活动。 3

其小组成员基本情况如下表： QC 小组概况表 2-1 制表人：制表时间：2017 年 1 月 5 日 三、选题理由： 1、通过对公司近 4 年干挂石材安装一次验收合格率情况进行调查，发现 由 于工人素质、构件质量、现场管理等多种原因，干挂石材施工一次验收合格率平均值为 85%，与《优质建筑工程施工质量验收评定标准》（DGJ32/TJ04-2010）

QC成果报告实例

QC 成果报告 课题名称：预应力柱后张法施工的质量控制 小组名称：黄龙嬉水乐园及包玉刚改建工程项目部QC小组注册编号：GS-2003-QC02 课题类型：攻关型 发表人：程宪 广厦建设集团第一建筑工程公司黄龙嬉水乐园及包玉刚改建工程项目部 2004年2月4日

一、工程概况 黄龙嬉水乐园及包玉刚改建工程是广厦建设集团第一建筑工程公司的重点工程。业主和本公司要求的质量目标是：确保“西湖杯”，力争“钱江杯”。 本工程三至八层框剪结构，建筑面积为32333m2，地下室一层为6269 m2。该工程由浙江恒励置业集团有限公司与省体育中心联合开发改扩建。本工程地处黄龙体育中心北侧，二环路以南，是一座集商场、办公、业务洽谈、健身休闲为一体的大型综合楼。 二、小组概况

三、选择课题 1、课题名称：预应力柱后张法施工的质量控制 2、选题理由 （1）本公司的管理方针、管理目标和发展规划要求。 （2）本工程确定的质量目标为确保“西湖杯” ，争创“钱江 杯”。质量是企业的第一生命，只有保证优质的质量，才能立 足于激烈竞争的建筑市场。 （3）由于设计需要该工程采用有粘结后张法预应力柱，要求独 立承台连接不同使用功能的差层结构。其中二层和三层用12 个1m直径圆柱来承担36m直径的多功能厅及屋面球节点钢屋 架和金属屋面的荷载。整体施工工艺复杂，难度较大。四、现状调查 为了能够保证有粘结后张法预应力柱施工一次性成功，小组成员对多个已建及在建工程进行了参观学习，听取了有关施工单位的介绍，收集了相关数据，并对数据进行统计、归类和分析，详见下面图表：质量缺陷项目统计表

锚固端混灌浆孔堵钢丝束断锚垫板变工作夹片波纹管破 楼赛蓉 2003.7.20 从统计表和排列图可以看出，锚固端混凝土破裂、灌浆孔堵塞是有粘结后张法预应力柱施工的主要缺陷，而灌浆孔堵塞、钢丝束断丝、锚垫板变形、工作夹片偏位、波纹管破损是次要因素。

QC成果报告

QC 成果报告 课题名称：修改学生宿舍管理细则，提高学生满意度小组名称：修改学生宿舍管理细则QC小组 发表人：姜春艳 辽宁经济职业技术学院 工商管理系 10企管（质量认证） 2012年05月21日

一、 背景 学院学生宿舍，是学生学习、生活、休息、娱乐的场所，是学生道德实践和文明修身的阵地。为创造安全舒适、井然有序、干净整洁的学生生活环境，使学生宿舍做到文明、安全、便捷，体现校园文化，培养学生良好的生活习惯，根据我院实际情况，特制定《学生宿舍管理细则》。 二、 小组概况 三、选择课题 1、课题名称：修改学生宿舍管理细则，提高学生满意度 2、选题理由：通过调查分析该细则现在的执行情况以及学生的满 小组名称 修改学生宿舍管理细则QC 小组 成立时间 2012.05.21 活动频次 课题活动时间 2012.05.21- 序 号 姓名 性别 年龄 文化 程度 工作内容 组内 职务 1 姜春艳 女 22 大专 Word 文档制作 组长 2 吴亚楠 女 21 大专 汇报演讲 组员 3 李娜 女 23 大专 ppt 制作 组员 4 张向阳 女 22 大专 过程思路分析 组员

意度，发现该细则在制定及执行过程中存在问题，对此进行研究。四、现状调查 小组成员利用课余时间对本专业（10企管）各宿舍进行走访调查，详见下表： 学生满意度调查统计表 宿舍权利义务卫生管理安全管理物品管理宿舍考核501 502 503 504 505 507 509 五、设定目标 1.目标： （1）修改细则中部分条款，达到学生满意程度； （2）使细则更加完善。 2.可行性分析： （1）得到舍务管理中心及院领导支持、指导和管理； （2）专业老师指导； （3）小组成员共同调查分析。 结论：经过小组成员共同努力，在老师的指导下，我们一定能够达成目标。

提高体系文件执行率QC成果报告

提高体系文件执行率QC成果报告 西典QC小组 2014年03月

提高体系文件执行率 xxxx烟草专卖局、营销部西典QC小组 一、前言 近年来，省、市局（公司）扎实推进质量管理体系建设工作，使之成为提升企业基础管理水平的重要抓手；西典QC小组成立于2013年3月，所有成员均对我们企业的质量管理体系比较了解，随着质量管理体系深度运行，为了进一步提升我们质量管理体系的工作水平，小组成员力争将提高体系文件执行率作为推进质量管理体系建设重要抓手。 二、小组简介 三、选题理由

理由一:市局（公司）年度2013年工作目标中把此项列为省局（公司）重点指标。同时，也是市局（公司）对县局年度考核的重要指标之一。 理由二：通过小组成员评价选择，一致认为此课题与我们的工作业务密切相关。 综合以上两个理由，将“提高体系文体执行率”作为本次QC活动的课题。 四、设定目标 因市局（公司）年度2013年工作目标中明确要求体系文件执行率要≥95.5%。 所以，我们小组此次的QC活动课题的目标直接定为“体系文件执行率≥95.5%。 五、可行性分析 小组成员通过对县局、营销部1-3月份体系文件执行情况进行抽查，得到以下数据： 计算公式：文件执行率=抽查文件中按规定执行的事实项个数/抽查的全部事实项个数×100% 2013年1季度体系文件执行率统计

通过分析小组找到主要问题是程序不符、表单使用错误及过程记录不完整。小组如果将这三项问题给予解决，完全可以达到所设定的目标。 所以，小组认为该课题的目标是可以实现的。 六、分析原因

七、确定要因 1、没有体系发布载体 小组于4月16日，对现有体系文件发布平台进行统计，若无发布平台将视为要因。 经统计，市局（公司）于年初已在三项工作网上在添加体系文件发布平台。 因已有了体系文件发布和更新平台，所以此项视为非要因。 2、与上级主管部门沟通不足 小组于4月17日至19日对县局需要使用的所有体系文件进行统计，与实际工作相符率应为100%。如不符项超过统计数的1%，此项将视为要因。 经统计，对县局需要使用的所有体系文件1个管理手册、52项程序文件、284个程序文件记录表单、32项作业指导书、89个作业指导书记录表单、5个质量计划、212个规章制度、5个部门职责以及31个岗位职责等711项内容分别进行了统计和核对。

QC小组成果报告范本

变电站QC小组成果报告 一、小组概况： 小组名称：xx变电站qc小组 成立日期: 2004年3月 小组注册号：xxxx—2005-01 小组类型：现场型 小组格言：立足生产现场，解决实际问题 小组活动：每月至少一次，每次不少于2小时 课题名称：提高推拉小车断路器的操作合格率 活动周期：2005年2月—2005年12月 课题完成时间：2005年12月 小组成员组成情况： 序号成员姓名年龄文化qc小组职务职务 1 xxx 38 大专顾问运行部主任 2 xxx 38 高中组长站长 3 xxx 39 大专副组长检修班长 4 xxx 3 5 中专成员主值 5 xxx 31 中专成员主值 6 xxx 36 高中成员检修工 7 xxx 23 本科成员副职 二、选题理由： xxx变电站担负着城区及xx镇工农业生产的供电任务,供电质量的好坏不但影响xxx的良好形象,而且还影响着本市重要地区工农业生产。为提高供电可靠性，给辖区工农业生产和人民群众用电提供优质可靠的电能，让电力更好的服务社会，根据供电可靠性指标的要求，为满足用户的需求，搞好输变电设备的安全运行，保证各项操作的顺利和操作无误，缩短操作时间是提高城区供电可靠性的关键，为此，选取“提高推拉小车断路器的操作合格率”为活动课题。 三、现状调查： 我们xxx变电站10kv、35kv开关柜采用的是小车断路器，自2004年设备改造后，更换了部分开关柜，设备类型多，人员对设备的操作要领掌握不够，在进行设备的操作中，由于各种原因造成操作时间的延长，影响停送电的时间，降低了供电的可靠性。2004年2-4季度和2005年1季度城郊站共推拉小车开关164次，一次推拉到位149次，不到位15次。(见表1) 2004年2-4季度和2005年1季度倒闸操作统计如下： 表1 日期推拉次数设备卡涩操作不当推拉合格率﹪ 04年第二季度53 2 4 88.6% 04年第三季度38 2 1 92.1% 04年第四季度25 1 0 96% 05年第一季度48 3 2 89.58% 合计164 15 90.8% 制表人：xxx 四、设定目标：

QC小组成果报告书

调度通讯设备的改造通讯班QC小组 戚墅堰发电有限公司 二00三年十月

一、小组概况 （一）现场概况 戚墅堰发电有限公司检修部电气通讯班共有14位成员，担负着全厂所有行政和运行通讯设备的检修和日常维护工作，以及兄弟班组之间的配合工作，通讯班是一支年轻的队伍，但保持了电气分公司干打硬仗的优良作风，齐心合力，为全公司的生产提供了有力的通讯保障。 （二）档案信息 1991年12 月 1.小组成立日期： 2003年9月25日 2.本课题完成日期： 现场、改造型 3.小组类型： 人均60小时/年 4.专业培训： 100% 5.小组活动出勤率： 小组成员状况： 6.QC

二、选题理由 随着燃机项目通讯的需要，在考虑现有调度通讯设备的基础上，通讯方式选择是一个需要解决的问题，涉及的方面有资金、运行维护、通讯的质量等。QC选题的目的是为了选择最优化的方案 三、现状调查及分析 1、调查走线情况 120回配线架是东区总的配线设备，共100回线，与交换机机房的连接电缆只有100对电缆相连，与一站300回配线架有100对电缆相连接，另外与Ⅱ站的50对线已拆除移至服务公司，共有150回线。但又由于受300回配线架的容量限制，实际只能用到150回线左右，需电话容量200-300只。改造的话有几个方案，一是直接从程控机房放电缆至120回，二是通过300回配线房转接至120回，以缓解线路拥挤的矛盾。 2、方案分析 从电缆管沟情况看，方案一：直接从程控机房放到120回线路长而且2号楼周围无可用管道进入机房，比较麻烦，而且浪费了许多有用的线路资源，方案二是利用300回转接。另外，可考虑接到其它地方作为分节点，可以减少120回的用线压力，同时兼顾了以后扩建工程的电话使用问题，300回的线路问题可

QC成果报告书

一、小组概况

二、选题理由 在路局直管站段体制改革和大范围运输生产力布局调整下，货车运用工作进入一个大发展、大跨越时期。特别是从班组作业量来看，车流呈现密集到发，持续上升的趋势。面对新形势，我们深感如何提升班组整体合力，促进班组安全稳定、质量稳定、队伍稳定，确保大车间大安全是当前的工作重点。但是部分职工总把自己置身于本职工作之外，嫌检车工作太辛苦，风险大，收入不称心。于是在检车过程中执标、对标、达标不扎实，安全责任意识存在麻痹思想，在“二纪”上还存在一定程度的松懈脱标现象，给班组整体安全带来被动局面，甚为有害。特别是随着发宣线二通到运能的不断增加，始发列车质量的好坏，直接制约着全局运输能力能否得到充分有效的发挥。不管从全局利益还是局部利益来看，针对上行作业场运能增加的特点，我们提出“强化责任意识、严把始发作业关”，不仅是班组一切工作的关键所在，更是一切安全工作的现实需要。通过QC质量攻关及开拓创新班组管理思路，全面贯彻路局、段、车间对安全工作的要求，立足问题本质，扎实基础，狠抓始发检修质量，才能确保安全持续稳定、有序可控。

三、现状调查 根据表格显示：****年的检车质量波动性较大，由06年的2.7件/每人〃年降至07年的2.2件/每人〃年，但又上升到08年的2.9件/每人〃年。说明职工的岗位安全责任意识在松懈，作业执标不自觉。同时，班组对此也没有引起足够的重视，缺少居安思危的安全责任意识，以至班组安全工作波动性较大。这不仅助长了少数职工的习惯性违章违纪，更是埋下了严重的安全隐患，造成班组整体安全工作的被动局面。为了扭转这种不正常的现象，为促使班组的整体安全保障能力得到有效提高，确保始发检车质量得到有效卡控，以保证大车间、大安全的目标。我们QC小组制定“强化责任意识、严把始发作业关”作为今年QC攻关的目标。 四、原因分析

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目录 一、QC小组概况 二、选题理由 三、现状调查 四、目标设定 五、原因分析 六、要因确认 七、制定对策 八、制定巩固措施 九、总结及今后打算

一、小组概况

二、选题理由 在过去的2013年里，发现部装的16/24产品往往存在较多的质量问题，例如16/24凸轮轴装备完成后出现跳动超差，16/24导向滚轮结合组在试车时发生不正常磨损等状况。为了节约成本，提高质量顾选择了此项课题。 三、现状调查 1.现状一 在过去由于采用进口零件进行组装，16/24进排气凸轮轴均符合相关技术要求，在2012和2013年度里开始逐渐采用国产零部件，16/24机型的部件组装过程中发现进排气凸轮轴的跳动量均出现超差，工艺要求跳动量≤0.10mm，经人为调整后达到0.12，通过让步接收后方才进行使用和后续安装。 2.现状二 16/24导向滚轮结合组，在装备过程中均无发现任何安装问题，在试车过程中，往往发生不明原因的不正常磨损现象。 3.现状三 16/24气缸盖阀座阀线无控制记录

四、目标设定 1.使16/24进排气凸轮轴一次交验合格率>60%。 2.杜绝16/24导向滚轮结合组的不正常磨损现象。 3.设置对16/24气缸盖阀座与气阀贴合的检查项。 五、原因分析 我们小组成员通过运用头脑风暴法，运用鱼刺图从人机料法环等五发面进行综合分析16/24部件中存在问题的原因，具体见下表： 六、要因确认 确认一：人 ㈠操作人员未完全按照工艺规程进行操作安装 工艺要求:在16/24凸轮轴的装配过程中，需先将各凸轮轴与轴颈连接并紧固65N.m后，将组合好的凸轮轴吊装在检测 工装上，进行个轴颈的跳动量检测。

QC成果报告实例

课题名称：硅酸钙板骨架轻质隔墙涂料的板缝质量控制 小组名称：西安市气象灾害监测预警中心项目部QC小组 陕西八建集团第十二建筑工程公司 西安市气象灾害监测预警中心工程项目部 2014年6月14日 一、工程概况 西安市气象灾害监测预警中心工程是由中国人民气象局及各附属单位共同投资而建的办公楼。其内部设计关于气象预警及监测平台，业务平台对于气象灾害控制具有重大意义。 西安市气象灾害监测预警中心工程是市级重点工程，是世园会的献礼工程。结构形式为框架连体结构。地下一层，地上十层。建筑面积14707平方，①-⑤与⑦-⑧之间在一层八层形成空洞，九层、十层用钢结构连接形成“门”型，南北通透。钢结构部分最大跨度为24.5米，柱顶标高最高47.6米。

室内填充墙主要以硅酸钙板骨架隔墙为主，装修面层为乳胶漆。二、小组概况 三、选择课题 1、课题名称：硅酸钙板骨架隔墙涂料的质量控制 2、选题理由 质量是企业的第一生命，只有保证优质的质量，才能立足于激烈竞争的建筑市场。由于节能和建设单位需要，图纸设计的填充墙大多为硅酸钙板骨架轻质隔墙。装修面层为乳胶漆。由于我单位在二层开始硅酸盖板轻质隔墙施工时，发现墙体涂料出现质量缺陷，涂料感官质量差。为了能保证硅酸盖板轻质隔墙的施工质量，我项目部决定成立专职小组解决墙体质量问题。 四、现状调查 为了能够保证硅酸钙板骨架隔墙面乳胶漆施工质量提高，小组成

员对前期的施工过程记录，质量检查记录，都进行了统计分析，得出以下结论：质量缺陷项目统计表 从统计表和排列图可以看出，硅酸钙板骨架隔墙涂料起皮和硅酸盖板板缝无裂缝是硅酸钙板施工的主要缺陷，而其它是次要因素。 五、设定目标 攻关目标：1、硅酸钙板骨架隔墙与结构之间裂缝缺陷控制在3%以内。 2、保证硅酸盖板板缝裂缝控制在4%以内。 2可行性分析： （1）有集团公司与分公司的支持、指导和管理。 （2）小组成员均有过创优工程经历，积累了丰富的施工经验，有一定的管理与技术能力。 （3）选择专业施工公司负责施工，他们都具有较丰富的施工经验和技术能力。

QC成果报告Word版

QC成果报告 降低供气站场的电力消耗 报告人;吴晓陆 单位：供气分公司 时间：2013年10月30日 一、小组简介 供气QC小组成立于2013年3月，小组成员7人，平均年龄36岁，小组概况见表1. 表1 小组概况

二、选题理由 用功率进行了调查，见表2；并根据分公司实际情况抽选了四个供气调压站，对每个站2012年的用电使用情况进行了统计调查，见表3 表2 主要用电设施配备情况

表3 2012年各站用电使用情况 四、目标设定 根据现状调查和分析，在保证正常生产稳定可靠的前提下，本次小组活动设定的目标为：在保证正常生产稳定可靠的前提下，使站场的平均电耗年降低13%左右。 表4 小组活动目标柱状图 五、分析原因 针对《降低供气站场的电力消耗》这一课题，具体如何降低电耗从何处入手解决，小组成员运用“头脑风暴法”召开全员讨论会，并绘制出关联图： 从关联图中我们可以看出，造成电耗大的原因共有三项末端因素。 六、确定主要原因

为找出哪些是真正造成站场电耗大的主要因素，验证其准确性，保证对策实施的针对性和有效性，全组人员对三项因素进行了分析验证，绘制了分析验证表： 确认一：节能培训效果差 确认方法：对员工节能知识的培训是能够提高员工节能意识，增强工作责任心的有效途径，为此我们小组成员到现场通过节能知识的问答，确认当班员工节能减耗意识的薄弱性。 通过调查研究，小组成员一致以为，当班员工的节能意识严重缺失，节能知识比较匮乏。 结论：节能培训效果差是主要原因。 确认二：制度落实不到位

确认方法：小组成员到现场检查员工对分公司针对节能减耗这一举措的认识和态度，并提问相关制度条例，经过现场调查发现员工对相关制度的熟知度同样不合格。 结论：制度落实不到位是主要原因。 确认三：内部积灰多 确认方法：联系站内电器设备的售后服务人员，对用电设备进行维护和保养，小组成员对整个维护过程进行监督和指导，通过拆解，发现内部的积灰并不是直接导致电器耗电大的主要原因。 结论：内部积灰多不是主要原因。 七、制定对策 根据确定的主要原因，小组成员集思广益，寻求解决办法，通过小组成员的共同分析，针对2条要因，我们制定了相应的对策措施，做到目标明确，措施具体，项目设专人负责，采取互相检查监督的办法，确定对策的有效落实。 小组制定对策实施表如下：