运维部安全管理制度
中节能（内蒙古）风力发电有限公司聚隆风电场安全管理制度
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目录
第一部分风电场组织机构与职责 (1)
1.总则 (1)
2.风电场安全管理组织机构 (1)
3.风电场安全生产目标 (2)
4.风电场安全生产责任制 (3)
5.风电场技术监督 (8)
第二部分风电场运行安全管理制度 (11)
1.总则 (11)
2.岗位职责 (11)
2.1 站长的职责 (11)
2.2 值长的职责 (12)
2.3 主值的职责 (13)
2.4 副值的职责 (13)
3．运行管理 (14)
3.1 值班制度 (14)
3.2 交接班制度 (15)
3.3 巡视检查制度 (17)
3.4 执行操作票的行为规范 (19)
3.5 执行工作票的行为规范 (21)
3.6 两票安全管理制度 (24)
3.7 停、送电制度 (42)
3.8 运行分析制度 (44)
3.9 反事故技术措施管理 (45)
3.10 运维部印章使用管理规定 (46)
3.11 营销管理制度 (46)
3.12 废旧物品处理制度 (49)
4．设备管理 (51)
4.1 设备管理工作要求 (51)
4.2 设备缺陷管理制度 (52)
4.3 设备定期维护、试验制度 (55)
4.4 调压及无功补偿设备管理制度 (56)
4.5 变电站的统一标志 (58)
4.6 设备测温及测温仪管理制度 (60)
4.7 设备定期轮换制度 (62)
5．安全生产管理 (62)
5.1 安全活动制度 (62)
5.2 安全工器具使用管理制度 (63)
5.3 消防管理制度 (66)
5.4 防止小动物管理制度 (67)
5.6 防误闭锁装置管理制度 (69)
5.7 防误闭锁装置解锁钥匙的使用管理制度 (71)
5.8 安全警示标志的规范化管理 (72)
5.9 安全防护制度 (73)
5.10 监控系统管理制度 (75)
5.11 远动设备运行检修与消缺管理制度 (77)
5.12 机房防火安全管理制度 (83)
6．变电设备基建、验收及启动阶段的管理 (84)
6.1 变电站施工作业管理规定 (84)
6.2 变电站设备工程建设过程的管理 (91)
6.3 变电站设备的交接验收制度 (92)
6.4 输变电新设备交接验收后的运行管理 (93)
6.5 输变电新设备启动必须具备的条件 (93)
6.6 新设备启动过程管理 (94)
7．班组建设和文明生产 (94)
7.1 班组建设 (94)
7.2 卫生管理制度 (96)
7.3 语言规范 (97)
7.4 来宾接待礼仪规范 (98)
7.5 站容站貌 (99)
8．培训工作 (100)
8.1 一般要求 (100)
8.2 培训标准 (100)
8.3 定期培训制度 (101)
8.4 新人员培训 (102)
8.5 培训资料管理 (102)
9.运维部运行绩效考核管理办法 (102)
9.1 目的 (102)
9.2 原则 (102)
9.3 绩效考核对象 (103)
9.4 适用范围 (103)
9.5 考核小组 (103)
9.6 考核依据 (103)
9.7 绩效考核的周期 (103)
9.8 考核标准 (104)
9.9 考核内容 (104)
第三部分风电场检修安全管理制度 (122)
1.发电机组检修与维护制度 (122)
1.1 目的 (122)
1.2 适用范围 (122)
1.4 机组检修与维护作业流程 (123)
1.5 检修管理 (123)
1.6 维护管理 (124)
2.运维部检修管理制度 (124)
2.1 总则 (124)
2.3 检修安全活动制度 (126)
2.4 交接班制度 (126)
2.5 巡视检查制度 (127)
2.6 工作票制度 (127)
2.7 工作监护制度 (128)
2.8 安全工具器管理制度 (128)
2.9 部门车辆管理制度 (129)
2.10 高空作业安全制度 (129)
2.11 部门安全培训教育制度 (129)
2.12 安全例会制度 (130)
3.班组管理制度 (130)
3.1 总则 (130)
3.2 班组安全活动及安全教育制度 (130)
3.3 班组安全工具器管理 (131)
3.4 班组车辆管理 (131)
3.5 班组安全例会制度 (132)
3.6 班组电气作业安全制度 (132)
3.7 高空作业注意事项 (132)
4.现场管理制度 (134)
4.1 总则 (134)
4.2 适用范围 (135)
4.4 要求 (135)
5.交接班制度 (138)
5.1 总则 (138)
5.2 适用范围 (138)
5.3 职责 (138)
5.4 交接内容 (138)
5.5 接班重点检查 (139)
5.6 交接班注意事项 (139)
6.奖罚制度 (140)
6.1 总则 (140)
6.2 适用范围 (140)
6.3 职责 (140)
6.4 程序 (141)
7.备件使用制度 (147)
7.1 总则 (147)
7.2 适用范围 (147)
7.3 程序 (148)
7.4记录 (148)
8.承包商管理制度 (148)
8.1目的 (148)
8.2 范围 (149)
8.3 职责 (149)
8.4 程序 (150)
9.发电机组交付验收制度 (153)
9.1 总则 (153)
9.2 适用范围 (154)
9.4 验收准备 (154)
9.5 启动验收 (155)
9.6 验收内容 (156)
9.7 验收整改 (156)
9.8 验收签证 (157)
9.9 验收文件 (157)
10.发电机组安装管理制度 (163)
10.1 目的 (163)
10.2 范围 (163)
10.3 职责 (163)
10.4 施工安全管理 (166)
10.5 风机安装施工程序 (170)
11.风电场安全工作交底制度 (185)
11.1 适应范围 (185)
11.2 基本要求 (185)
第一部分风电场组织机构与职责
1.总则
1.2 本制度依据国家有关安全健康与环境保护的法律、法规及电力系统生产工作的规定，结合风电场运营的具体情况制定，用于规定电力生产过程中工作的基本要求、工作程序和管理关系。
1.3 本制度适用于内蒙公司的变电站运行、风机检修以及日常经营管理。
1.4 风电场必须贯彻执行国家、行业及国家电力公司有关安全健康与环境保护的方针、政策、法律、法规和本规定。把尊重人、关心人、爱护人作为企业的经营理念，不断完善职业安全卫生条件，规范职工安全行为，在确保员工安全与健康的前提下组织开展风电建设工作、设备运行和公司运作。
1.5 风电场实行以厂长为风电场安全第一责任人的安全责任制，贯彻“管生产，必须管安全”和“谁主管、谁负责”的原则，建立健全安全保证体系和监督体系。
2.风电场安全管理组织机构
2.1 风电场建立了以风场厂长为第一安全责任人，对风电场安全生产管理工资全面负责。
2.2 值长是各值的安全责任人，对各值安全生产管理工作负责。
2.3 风电场设有兼职安全管理人员，在风电场运营过程中实施监督管理：
厂长:冀日升
值长:张国栋林伟
兼职安全员：张国栋李晓峰
2.4 安全组织机构网络图：
3.风电场安全生产目标
3.1 风电场在日常经营生产过程中，杜绝以下事故发生：
3.1.1 重大以上电力生产人身伤亡责任事故；
3.1.2 造成电网大面积停电的重大以上电力安全事故；
3.1.3 重大火灾事故；
3.1.4 重大交通事故；
3.1.5 重大以上环境污染事故；
3.1.6 主设备严重损坏事故；
3.1.7 对社会造成重大影响事故
3.2 风电场在生产运营过程中严格控制指标：
3.2.1 死亡人数为零。
3.2.2 设备典型事故为零。
3.2.3 承担主要责任的重伤人数为零。
3.2.4 承担主要责任的设备一般事故为零。
3.2.5 由于对外来人员监督管理不到位导致发生重伤以上人身事故为零。
3.2.6 由于对外协（分包）单位监督管理不到位导致发生一般以上设备事故为零。
3.2.7 瞒报安全生产事故行为为零。
4.风电场安全生产责任制
4.1 厂长安全生产职责
4.1.1 认真贯彻执行《中华人民共和国安全生产法》、《劳动法》及国家有关安全生产的方针、政策、法规及上级有关规定，并提出贯彻的具体意见，组织落实。
4.1.2 监督风电场员工安全生产责任制的落实，监督各项安全生产规章制度、反事故措施和上级有关安全工作指示的贯彻执行。对风电场的安全生产负有直接领导责任。
4.1.3 经常深入生产第一线，巡视生产现场，了解设备运行状况，检查岗位值班工作、安全情况、设备卫生及“两票三制”的执行情况等。
4.1.4 负责参与五防闭锁装置的完善工作，监督五防闭锁装置的运行状况，对出现的问题及时提出整改意见。
4.1.5 负责系统设备标志、名称等安全设施规范化工作。
4.1.6 参加35kv、220kv系统和主要设备及风机大小修前的准备会和
修后的总结会，对设备改进质量和安全性提出建议。
4.1.7 定期组织运行班值进行反事故演习和运行知识培训，提高运行人员面对突发事件应变处理能力。
4.1.8 组织编制风电场危急事件应急预案，按要求组织应急预案的演练，对演练进行指导、点评和总结，并根据设备、系统的变化及时补充完善应急预案。
4.1.9 审查年度“两措”计划的编制，对审批后的“两措”计划负责组织实施。
4.1.10 每月召开运行部门的安全分析会，分析总结运行工作存在的安全问题，针对出现的问题、不安全现象提出改进措施，并负责组织实施。
4.1.11 参加公司领导组织的事故调查,监督“四不放过”原则的贯彻落实，完成事故统计、分析、上报工作并提出考核意见。
4.1.12 组织本部门的安全自检自查工作，并监督整改措施的落实。
4.1.13 负责设备重大改进后投运的安全技术组织工作。
4.1.14 督促检查整个风场的安全工作并提出考核意见。
4.1.15 落实有关安全生产的方针政策、规章制度，严格执行现场各种规程，落实风电公司领导的各项工作要求。
4.2 专（兼）职安全员安全生产责任制
4.2.1 负责组织新入职人员的三级安全教育培训工作。凡未经三级（公司级、部门级和班组级）安全教育培训者，不得分配上岗工作。
4.2.2 对涉及安全生产的相关事项进行审查、验收和备案。
4.2.3 通过各种渠道获取国家安全生产法律、法规和行业标准规范。
4.2.4 根据风电场年度安全工作计划，监督各部门落实安全生产责任制。
4.2.5 负责电力事故安全信息的报送工作。
4.2.6 组织安全专项检查和隐患排查治理的相关工作。
4.2.7 组织实施安全培训与考试、风电场应急预案的演练和各种安全宣传活动。
4.2.8 负责风电场习惯性违章的检查，对发现的违章人员进行教育及处罚。
4.2.9 负责建立、健全风电场各类安全管理制度、应急救援预案、安全操作规程及其他安全档案。
4.3 值长安全生产责任制
4.3.1 值长是本值的安全第一责任人，组织本值全体人员安全地生产，保证人员和设备安全稳定地运行。
4.3.2 严格执行交接班制度，交接班前，对设备、系统进行全面、认真地检查，检查现场仪表指示，详细阅读运行日志，运行方式、各种报单、设备缺陷及安全工器具和钥匙存放情况。
4.3.3 严格执行两票三制，对填写操作票、签发工作票进行严格审查，重大操作要亲自监护。
4.3.4 正确处理各种突发事件，正确使用各种消防器材，熟悉掌握各种急救常识，对本班人员进行必要培训。
4.3.5 养成良好的职业道德，实事求是，不弄虚作假，保证分析数据准确可靠；事故发生时，做到不隐瞒、不遮盖，如实记录和反映情况，按“四不放过”的原则，进行异常及事故的分析，并吸取教训，避免类似事件再次发生。
4.3.6 要组织制定或审查重要操作、检修、施工项目的安全技术措施，并对措施的正确性、完备性承担相应的责任。
4.3.7 组织本值的安全大检查和安全性评价工作，对查评的项目逐条审查，将整改项目落实到人，按整改计划时间检查完成情况并上报。
4.3.8 对本值人员正确使用安全工器具和劳动防护用品状况及本值人员的安全行为进行监督检查。掌握操作人员精神状态及技术水平，对精神不振、不安全行为较严重、技术水平较低和工作责任心较差的人员，要合理安排工作。
4.3.9 指挥监督本值人员进行机组设备的监视、调整、检查、操作，做好现场缺陷管理工作，做好危险点分析、事故预想，组织进行事故处理，严格执行调度命令，按照负荷曲线及时组织调整运行方式，保证设备和系统的安全、经济运行。
4.4 运行值班员安全生产责任制
4.4.1 遵守安全规程、技术规程和劳动纪律，提高安全生产的法制观念和自我安全保护意识，保证安全发供电，对本人和参加的工作及所操作的设备负安全责任。
4.4.2 及时反映和处理危及人身安全的设备、系统情况，有权制
止任何人的违章作业，对违章命令和违章指挥有权拒绝接受和执行，并立即向有关部门和领导汇报。
4.4.3 参加定期的安全活动，接受各级领导的安全检查和安全监督。
4.4.4 严格执行“两票三制”，遵守《电业安全工作规程》和公司制订的各项安全管理制度、规定和标准，做到安全、文明作业。
4.4.5 正确使用和保管好安全工器具和个人防护用品。
4.4.6 参加值长（班长）召开的班前和班后会，服从领导，听从指挥，保质、保量、保安全地完成任务，保证做到“四不伤害”；发生异常、未遂、事故时，应及时向班长汇报，并保护好现场，不隐瞒真相，发生人身伤害要积极组织抢救。
4.4.7 认真参加班组安全活动和安全培训，熟悉和掌握《紧急救护法》，能进行现场急救，认真学习事故通报，吸取教训，防止事故。
4.4.8 不违章作业，并制止他人违章作业，对自己违章作业所造成的后果负直接责任。
4.5 维护检修员安全生产责任制
4.5.1 贯彻执行安全工作规程，对所管辖设备的安全负责，是本人所负责设备现场检修、维护作业的安全生产第一责任人。
4.5.2 做好整理检修维护记录，并对检修维护中发现的安全问题报告相关安全管理人员，负责建立和健全本班组的各种台帐，并搞好安全技术资料归档工作。
4.5.3 做好风机设备的重大危险源的评估、检查、问题整改及台
账建立工作，并对重大危险源评估的准确性负主要责任。
4.5.4 落实文明作业，文明检修，杜绝野蛮作业，做到“工完、料净、场地清”，搞好所辖设备的卫生，做到修后设备物见本色，标志清晰。
4.5.5 负责对外协承包商和外来检修人员进行全过程、全方位安全管理，对其安全全面负责。
5.风电场技术监督
5.1 技术监督组织机构
风电场建立由公司分管运行领导负责的技术监督三级网络。风电场厂长负责所管风场的综合技术监督，值长负责本值的技术监督工作。
公司分管运维副总：李彪
运维副经理兼风电场厂长：冀日升
风电场值长：张国栋林伟
5.2 技术监督三级网络图
5.3 技术监督范围及主要内容
5.3.1 技术监督的范围：
在继电保护、化学（油品）、电能质量、风机监控等主要方面对设备健康水平与安全、经济运行方面的重要参数、性能与指标进行监督、检查与评价。
5.3.2 技术监督主要内容：
5.3.2.1 风机监控：风机运行情况和风机系统、设备及装置的投用状况。
5.3.2.2 绝缘监督：电气设备的绝缘强度，对电压保护及接地系统。
5.3.2.3 继电保护监督：电力系统继电保护装置及其投入率、动作正确率。
5.3.2.4 化学（油品）：变压器绝缘油、风力机各种润滑油的使用管理、质量检验。
5.3.2.5 电能质量监督：电能质量合格率。
5.3.2.5 综合自动化：电力系统自动化装置及其投入率、动作正确率、各项数据。
5.4 技术监督管理制度
5.4.1 认真执行部颁标准、技术规程、条例和反事故措施。
5.4,2 贯彻“安全第一，预防为主”的方针，对技术监督进行全过程监督管理。坚持以质量为中心、标准为依据、计量为手段，较全面的完成监督管理工作。
5.4.3 认真执行工作票制度，试验结束及时报告，运行部门应及时审查试验报告。
5.4.4 每年结合检修工作定出检修试验计划，根据试验报告及时运行和检修班提出的缺陷、检修总结等制订处理方案。并及时安排计划，消除缺陷。主要设备损坏，应及时上报主管部门。
5.4.5 风电生产建设全过程技术档案要求：
5.4.5.1 设备制造、安装、调试、运行、检修、技术改造等全过程质量管理的技术资料应完整和连续，并与实际相符。
5.4.5.2 电力生产建设全过程技术监督的全部资料原始档案资料，设备主管单位应妥善保管。
5.4.5.3 努力实现档案管理的规范化、微机化。
第二部分风电场运行安全管理制度
1.总则
1.1 运维部标准化管理是加强公司生产管理的基础工作之一。为了全面提高变电运行管理水平，实现规范化、标准化、科学化管理，达到安全、经济、高效、文明生产的目的，特制订本制度。
1.2 本制度依据国家、电力行业、国家电网公司及内蒙电网有限公司颁发的有关法规、规程（制度）、制度等，结合我公司的实际情况，特制定本制度。
1.3 本制度适用公司所有变电站的安全管理。
2.岗位职责
2.1 站长的职责
2.1.1 站长是运维部变电站的安全责任人，负责全站工作。
2.1.2 编制变电站年、季、月生产计划，并督促完成。落实运行值班人员的岗位责任制。
2.1.3 编制本站年度、季度的检修、预试计划，并监督计划执行和实施。
2.1.4 制订保证安全的组织措施，组织全站内各项安全工作，开展月度安全大检查，安全性评价、危险点分析等工作。参与本站内安全生产事故调查分析与处理。
2.1.5定期巡视设备，了解设备运行状况，开展隐患排查，核实设备缺陷，督促消缺，参加大小修后的验收工作。按时上报工作总结及其他各种报表。
2.1.6 做好新、扩、改建工程计划实施的监管与验收工作。
2.1.7 检查、监督两票、实施确保安全的组织措施和技术措施执行到位。保证文明生产正常有序进行。
2.1.8 根据公司制度和上级命令，负责运行值班人员的思想政治教育工作，技术业务培训工作。
2.1.9 监督风机运行数据的整理归档并做好工作票审核工作。
2.1.10 组织编写站内设备的现场运行规程，建立设备台帐，并督促资料及设备台帐的更新。
2.1.11 负责部门运行管理制度规程及内控流程的持续改进与完善。
2.2 值长的职责
2.2.1 值长是本值安全生产的第一责任人，是安全生产操作的直接执行者，负责一线安全生产管理。对本岗位的安全生产负责。
2.2.2 协助站长编制年、季、月工作计划。编制本值的培训计划，完成本职的技术培训和考核工作。
2.2.3 严格执行调度命令，正确迅速地组织倒闸操作和事故处理，并监护执行倒闸操作。
2.2.4 及时发现和汇报设备缺陷，做好消缺工作。
2.2.5 审查工作票和操作票，组织或参加验收工作。
2.2.6 组织做好变电设备日常巡视工作，发电设备日常运行监控工作。
2.2.7 审查本值工作日志和记录。
2.2.8 组织完成本值的安全活动、培训工作。
2.2.9 按规定组织好交接班工作。
2.3 主值的职责
2.3.1 在值长领导下担任与调度之间的操作联系。
2.3.2 遇有设备事故、障碍及异常运行等情况，及时向有关调度、值长汇报并进行处理，同时做好相关记录。
2.3.4 做好变电设备巡视、风机日常运行等工作，认真填写各种记录，按时抄录各种数据。
2.3.5 受理调度(操作)命令，填写或审核操作票，并监护执行。
2.3.6 受理工作票，并办理工作许可手续。
2.3.7 填写或审核运行记录，做到正确无误。
2.3.8 根据培训计划，做好培训工作。
2.3.9 参加设备验收。
2.3.10 参加站内安全活动，执行各项安全技术措施。
2.4 副值的职责
2.4.1 在值长及主值的领导下对设备的事故、障碍及异常运行进行处理。
2.4.2 按照规定受理调度(操作)命令，向值长汇报，并填写倒闸操作票，经审核后在主值监护下正确执行操作。
2.4.3 做好设备的巡视、日常维护、监盘和缺陷处理工作。
2.4.4 受理工作票并办理工作许可手续。
2.4.5 做好运行记录。
运维管理制度
运维管理制度7 运维管理制度 希望有点帮助 运行维护部： 关于网络的管理、维护（响应）制度为保证校园网的正常运行，及时发现、处理故障，现制定如下制度： 1.故障登记制度：接线人员对用户反映的问题应进行登记（表格附后），并根据现象能进行初步判断问题所在，如判断为非用户问题，应及时通知维护人员。 2.故障响应与反馈制度：维护人员在接到维护通知后，应在第一时间与用户取得联系，并及时进行维修，同时填写维修反馈单，对于网络问题及时通知网管。 3.网络监控制度：网管人员和维护人员应对网络的运行状况进行实时监控，及时发现网络中出现的问题，及时维护并记录。 4.紧急响应与通报制度：对于因病毒或其他原因造成的网络重大故障，网管和维护人员应及时通报，并与其他部门合作，查找原因，力争尽快解决问题，并由网管人员形成处理过程的报告。 二.服务器管理制度：为保证服务器安全、稳定的运行，现制定如下制度： 1.服务器监控制度：管理员应经常性的监控服务器的运行状况，如发现异
常情况，应及时与安全部联系，并作详细记录。 2.重要数据备份制度：对于电子邮件服务器中的用户信息，域名服务器中的域名信息，ftp服务器中的重要文件应进行及时备份，邮件系统的信息应天天更新备份，每周一次完全备份，备份信息应保存一个月。域名信息每次有更新后进行备份；ftp服务器内容根据重要性的不同进行备份。 3.定期系统升级制度：对于windows操作系统的服务器应每周做一 次升级，如遇到安全问题应立即升级。 三.宽带线路维护制度：参照校园网的管理、维护制度中的第1、2条执行。 运行管理第九条东北师范大学人文学院校园网主干光缆、主服务器、网络交换机及分置于各行政楼、教学楼、宿舍楼内的网络接口设备山网络中心负责管理，管理人员严格执行网络中心制定的《机房管理制度》；第十条网络中心对校园网络出口实行统一管理，校园内凡提供上网的公用机房或单机纳入校园网的统一管理 笫十一条各部门连入校园网的计算机子网和单机，由本部门管理和维护，网络中心确定上网技术规范，提供上网指导；第十二条连入校园网的单位和用户不允许与其他单位私自联网，不允许发展校外用户连入校园网。 网络运行和经费管理第30条安徽工程科技学院校园网及管理系统的各类数据库山网管部统一规划和建设。校园网信息的审核和发布山院长办公室负责。各部门与网络有关的软、硬件资源各自负责，并在院长办公室和网管部的指导和协调下安排联网。 笫31条校园网主干网的建设、维护、扩充、改造经费由学校负责解
运维部工作流程及规范
运维部工作流程及 规范
运维服务部工作流程及规范 （一）目的： 使员工能够规范、有序、高效的展开工作，同时建设一支素质高、技术好有战斗力的队伍。 （二）工作职责 一、部门负责人职责： 1．严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，组织本部门员工规范有序的展开工作； 2．及时准确的传达公司管理意见，同时要了解和掌握部门员工的各种想法和动态，起到承上启下的作用； 3．针对部门员工的技术状态和思想状况，定期进行职业道德、专业技术知识以及安全运维、文明运维的培训，提高员工的综合素质，调动和发挥员工的工作积极性； 4．负责对本部门工作的不定期抽查和巡视，对所发现的问题及时整改，并作好有关记录，消除不良影响，树立公司的良好形象，同时做好客户档案资料的管理工作； 5．部门内部定期召开研讨会，对工作过程中遇到的疑难问题及各自心得进行交流、讨论，相互总结教训，吸取经验，不断改进工作，提高服务水准； 6．配合行政部门负责对部门人员工资的核算工作及业绩考评、评价和工作考核；
7．与公司其它部门搞好工作沟通与配合； 8．完成公司领导交付的其它工作任务。 二、员工职责： 1.严格遵守公司的各项管理制度，服从部门领导的工作安排； 2.工程安装调试中配合市场部开展工作，做到文明运维，安全运维； 3.施工运维时应了解工程概况，熟悉系统原理和施工图纸，坚持按图施工，严守施工操作规程，并制定工程进度计划，保证工程如期完成； 4.协助公司市场部、培训部、行政部做好工程的验收、培训及工程原始资料的收集、保管和归档工作； 5.运维工作中对用户报修的故障能及时、高效的解决； 6.对所负责的运维学校进行定期的巡查维护，树立良好形象，维护公司信誉； 7.对工作中解决不了的问题或出现的产品质量问题，要及时向上级主管反映，寻求解决办法； 8.努力学习专业技术知识，不断提高工作能力和水平； 9.对上级定期提供一些合理建议和意见； 10.完成部门领导交办的其它任务。
系统运维管理制度汇编.doc
系统运维管理制度汇编1 运维管理制度 系统运维管理制度(试行) （2018年8月版） 第一章总则 运维以技术为基础，通过技术保障产品提供更高质量的服务。在软件产品的整个生命周期中运维组都需要适时参与并发挥不同得作用，因此运维组工作内容和方向非常多。 运维目标是在服务出现异常时尽可能快速恢复服务，从而保障服务的可用性；同时深入分析故障产生的原因；推动并修复服务存在的问题，同时设计并开发相关的预案以确保服务出现故障是可以高效止损。 第一条为保障信息系统软硬件设备的良好运行，使运维技术人员工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。 第二条运维管理工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。在办公系统运行推广时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进信息系统能够稳定可持续性的发展。 第三条运维管理制度的适用范围：运维全体人员。 第二章编制方法 第一条本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理
标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。 第二条本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。 第三章运维部工作职责 第一条系统运维和技术支持 （1）根据公司业务的推进和发展目标，负责平台信息系统管理及数据交换策略的整体架构、对应用系统等技术开发方案的基础支撑，保障基础平台的稳定性和先进性。 （2）负责系统基础平台的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决； （3）会同项目实施，确认系统信息基础设备和软件数量、品牌规格、技术参数，确保项目有效推进实施。 （4）系统信息基础设备和软件操作规程、应用管理制度的制定，并负责监督执行。 （5）系统信息基础设备的软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。 （6）系统信息基础平台日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障平台24小时安全稳定运行。
系统运维管理网络安全管理制度
企业网络安全管理制度文件编号：企业网络安全管理制度 版本历史 编制人： 审批人：
为加强公司网络系统的安全管理，防止因偶发性事件、网络病毒等造成系统故障，妨碍正常的工作秩序，特制定本管理办法。 一、网络系统的安全运行，是公司网络安全的一个重要内容，有司专人负责网络系统的安全运行工作。 二、网络系统的安全运行包括四个方面： 网络系统数据资源的安全保护、网络硬件设备及机房的安全运行、网络病毒的防治管理、上网信息的安全。 （一）数据资源的安全保护 1、办公室要做到数据必须每周一备份。 2、财务部要做到数据必须每日一备份。 3、一般用机部门要做到数据必须每周一备份。 4、系统软件和各种应用软件要采用光盘及时备份。 5、数据备份时必须登记以备检查，数据备份必须正确、可靠。 6、严格网络用户权限及用户名口令管理。 （二）硬件设备及机房的安全运行 1、硬件设备的供电电源必须保证电压及频率质量，一般应同时配有不间断供电电源，避免因市电不稳定造成硬件设备损坏。 2、安装有保护接地线，必须保证接地电阻符合技术要求（接地电阻≤2Ω，零地电压≤2V），避免因接地安装不良损坏设备。 3、设备的检修或维护、操作必须严格按要求办理，杜绝因人为因素破坏硬件设备。
4、网络机房必须有防盗及防火措施。 5、保证网络运行环境的清洁，避免因集灰影响设备正常运行。 （三）网络病毒的防治 1、各服务器必须安装防病毒软件，上网电脑必须保证每台电脑要安装防病毒软件。 2、定期对网络系统进行病毒检查及清理。 3、所有U盘须检查确认无病毒后，方能上机使用。 4、严格控制外来U盘的使用，各部门使用外来U盘须经检验认可，私自使用造成病毒侵害要追究当事人责任。 5、加强上网人员的职业道德教育，严禁在网上玩游戏，看于工作无关的网站,下载歌曲图片游戏等软件,一经发现将严肃处理。 （四）上网信息及安全 1、网络管理员必须定期对网信息检查，发现有关泄漏企业机密及不健康信息要及时删除，并记录，随时上报主管领导。 2、要严格执行国家相关法律法规，防止发生窃密、泄密事件。外来人员未经单位主管领导批准同意，任何人不得私自让外来人员使用我公司的网络系统作任何用途。 3、要加强对各网络安全的管理、检查、监督，一旦发现问题及时上报公司负责人。公司计算机安全负责人分析并指导有关部门作好善后处理，对造成事故的责任人要依据情节给予必要的经济及行政处理。 三、未经公司负责人批准,联结在公司网络上的所有用户,严禁在同过 其它入口上因太网或公司外单位网络.
系统运维管理制度
系统运维管理制度
运维管理制度 系统运维管理制度(试行) （2018年8月版） 第一章总则 运维以技术为基础，通过技术保障产品提供更高质量的服务。在软件产品的整个生命周期中运维组都需要适时参与并发挥不同得作用，因此运维组工作内容和方向非常多。 运维目标是在服务出现异常时尽可能快速恢复服务，从而保障服务的可用性；同时深入分析故障产生的原因；推动并修复服务存在的问题，同时设计并开发相关的预案以确保服务出现故障是可以高效止损。 第一条为保障信息系统软硬件设备的良好运行，使运维技术人员工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。 第二条运维管理工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。在办公系统运行推广时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进信息系统能够稳定可持续性的发展。 第三条运维管理制度的适用范围：运维全体人员。 第二章编制方法 第一条本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。
第二条本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。 第三章运维部工作职责 第一条系统运维和技术支持 （1）根据公司业务的推进和发展目标，负责平台信息系统管理及数据交换策略的整体架构、对应用系统等技术开发方案的基础支撑，保障基础平台的稳定性和先进性。 （2）负责系统基础平台的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决； （3）会同项目实施，确认系统信息基础设备和软件数量、品牌规格、技术参数，确保项目有效推进实施。 （4）系统信息基础设备和软件操作规程、应用管理制度的制定，并负责监督执行。 （5）系统信息基础设备的软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。 （6）系统信息基础平台日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障平台24小时安全稳定运行。 （7）负责平台系统管理及设备保密口令的设置、更新、保存。 （8）负责系统信息协同管理及协同数据交换策略研究新程序、新系统和软件改版升级工作。
007机房运维人员管理制度
机房运维人员管理制度 江西中磊支付科技有限公司机房运维人员由值班人员和管理人员组成。值班人员负责数据处理，管理人员负责机器设备的维护保养和数据库的正常，数据的日常备份等。 机房运维人员的录用、转岗、考核、安全培训、岗位职责可参照江西中磊支付科技有限公司的《劳动用工管理制度》。 以下是机房运维人员管理制度： 一、安全管理机构 1、岗位设置 a) 应设立信息安全管理工作的职能部门，设立安全主管、安全管理各个方面的负责人岗位，并定义各负责人的职责； b) 应设立系统管理员、网络管理员、安全管理员等岗位，并定义各个工作岗位的职责； c) 应成立指导和管理信息安全工作的委员会或领导小组，其最高领导由单位主管领导委任或授权； d) 应制定文件明确安全管理机构各个部门和岗位的职责、分工和技能要求。 2、人员配备 a) 应配备一定数量的系统管理员、网络管理员、安全管理员等； b) 应配备专职安全管理员，不可兼任； 1
c) 关键事务岗位应配备多人共同管理。 3、授权和审批 a) 应根据各个部门和岗位的职责明确授权审批事项、审批部门和批准人等； b) 应针对系统变更、重要操作、物理访问和系统接入等事项建立审批程序，按照审批程序执行审批过程，对重要活动建立逐级审批制度； c) 应定期审查审批事项，及时更新需授权和审批的项目、审批部门和审批人等信息； d) 应记录审批过程并保存审批文档。 4、沟通和合作 a) 应加强各类管理人员之间、组织内部机构之间以及信息安全职能部门内部的合作与沟通，定期或不定期召开协调会议，共同协作处理信息安全问题； b) 应加强与兄弟单位、公安机关、电信公司的合作与沟通； c) 应加强与供应商、业界专家、专业的安全公司、安全组织的合作与沟通； d) 应建立外联单位联系列表，包括外联单位名称、合作内容、联系人和联系方式等信息； e) 应聘请信息安全专家作为常年的安全顾问，指导信息安全建设，参与安全规划和安全评审等。 2
网络运维管理制度
运维工作职责及制度 工作范围： 一、架构设计 为研发部门提供非代码方面的运维技术协助，并在产品开发初期或部署阶段与之共同设计产品运营方面的技术架构，以及架构运行程序和运维自动化软件开发。 二、运行监控 对线上生产环境中的服务器、交换机等各类设备以及关键程序运行状态进行7x24小时轮班人力监控，如果遇到运行故障能在5分钟内获得通知，并立即开展应急处理工作。三、数据维护 公司业务内的各种关系和非关系数据库中持久化存储的数据备份，并将备份数据从生产服务器保存到线下公司内部的存储器中并建立数据仓库。 为运营部门建立和维护运营数据“仓库”，并开发部份运营数据挖掘工具。 四、企业信息化建设 公司内部办公自动化设备的采购选型、维护、组装，以及协助行政或财务部对该类物品进行资产管理。办公网络系统组建，例如内部文件共享、邮件、IM等办公协同服务系统的组建和维护。 架构设计工作细则 由于不少公司的研发人员对数据库以及服务器架构方面不是很擅长，需要运维部DBA 和架构师协助进行产品研发初期或产品部署阶段的协助。主要工作要点如下： 一、数据库结构设计。数据库的分布式运算架构设计，例如读写分离；数据表的分 割存储，存储引擎的择优；数据表字段的类型及数值格式择优。 二、服务器架构设计。常见的有服务器网络分布，服务角色合并等等。 三、运维自动化工具开发，主要采用系统的Shell脚本或Python、C/C++语言，开发 常用的自动备份、监控警报等工具，减少人力成本，加强维护监管的精准度。
运行监控工作细则： 一、运行监控工作需7 x24小时不间断的对所有生产环境中的服务器、路由器以用服务端软件进行监控。 运维监控工作按每天24小时计算，由五名运维工程师每人轮班，假设为ABCDE五名员工，具体排班表见附件《运维轮排表》。 二、运维工作中监测到异常时需按以下流程来处理： 1. 记录详细的故障症状及相关输出信息 运维部会开发一套运维工作日志系统，用于记录每次故障的详情，以便日后对故障进行后续跟踪和职责过失判定。 2. 进行应急处理 运维部与研发部双方会不断交涉更新汇总出一份常见故障应急处理方法的手册，以B/S 形式发放至每一位运维工程师。当出现突发故障时，运维工程师在记录下故障详情后，则按照该手册结合自己的技术经验来进行故障修复。 3. 发布紧急维护通知 当故障在10分钟内无法恢复时，应属于紧急维护，需要对外发布维护公告。根据公司制度，运维工程师需先上报至运维部负责人，再由运维部负责人通知运营部负责人发布通知。 为了防止联系不上运维或运营部负责人以及公布发布专人，运营部需有权用运营部拟定的维护公告模板来发布紧急维护公告，但是由运维部发布的维护公告，需事后由运维及运营部负责人签字确认原因是有相关负责人联系不上。 4. 运维部开始进行后续技术处理直至问题解决 较复杂的故障处理工作在发布紧急维护公告之后，运维部负责人需组织运维工程师进行
IT运维管理系统规章制度
第一章运维管理服务保障制度 为完成运维任务必须建立相应的技术支持管理制度，使维护工作做到有章可循，有据可查。同时对制定的各个制度的执行情况进行质量考核，对运维团队的工作绩效进行评估，促进制度的更好落实，确保高质量地完成各项维护支持任务。 1.1 机房运维管理制度 1.1.1 数据中心环境安全管理 数据中心进出安全管理的重点在于对不同的访问区域制定不同的安全管控和出入原则。将数据中心划分3类不同类别的管控区域和安全区域。公共区域、办公区域、机房区域。 (1)公共区域：这些区域通常用于数据中心生活与展示的配套区域。该区域经授权并在遵守相关制度的前提下来访者可自由进出。 (2)办公区域：数据中心日常工作区域。这类区域的进入通常为数据中心部员工及运维人员。需经授权访问。 (3)机房区域：机房区域是数据中心的核心区域。该区域应有严格的进出管控，外来人员进出需提前提出申请，来访者进出机房区域需经授权，进出需登记。 除了数据中心人员进出管理外，还应考虑设备和物品进出的流程。设备和物品的进出也应得到正式的审批,特别是对于机房区域的设备应重点管控。应通过机房人员/设备登记表详细记录。设备出门需开具出门凭据等。 1.1.2 机房安全管理制度 (1) 机房应防尘、防静电，保持清洁、整齐，设备无尘、排列正规、工具就位、资料齐全。 (2) 机房门外、通道、设备前后和窗口附近，均不得堆放物品和杂物，做到无垃圾、无污水，以免妨碍通行和工作。
(3) 严格遵照《消防管理制度》规定，机房严禁烟火，严禁存放和使用易燃易爆物品，严禁使用大功率电器、严禁从事危险性高的工作。如需施工，必须取得领导、消防、安保等相关部门的许可方可施工。 (4) 外来人员进入机房应严格遵照机房进出管理制度规定，填写人员进出机房登记表，在相关部门及领导核准后，在值班人员陪同下进出，机房进出应换穿拖鞋或鞋套。 (5) 进入机房人员服装必须整洁，保持机房设备和环境清洁。外来人员不得随意进行拍照，严禁将水及食物带入机房。 (6) 进入机房人员只能在授权区域与其工作容相关的设备上工作，不得随意进入和触动未经授权以外的区域及设备。 (7) 任何设备出入机房，经办人必须填写设备出入机房登记表，经相关部门及领导批准后方可进入或搬出。 1.1.3 服务人员安全及管理制度 1、维护工程师必须熟悉并严格执行安全准则。 2、外部人员因公需进入机房，应经上级批准并指定专人带领方可入。 3、有关通信设备、网络组织电路开放等资料不得任意抄录、复制，防止失密。需要监 听电路时，应按规则进行。 4、机房消防器材应定期检查，每个维护人员应熟悉一般消防和安全操作方法。 5、机房严禁吸烟和存放、使用易燃、易爆物品。 6、搞好安全教育，建立定期检查制度，加强节假日的安全工作。 7、未经有关领导批准，非机房管理人员严禁入机房。 8、机房严禁烟火，不准存放易燃易爆物品。 9、注重电气安全，严禁违章使用电器设备，不准超负荷使用电器。 10、按规定配备消防器材，并定期更新。 11、定期检查接地设施、配电设备、避雷装置，防止雷击、触电事故发生。 12、发现事故苗头，应尽快采取有效措施，并及时报告领导。
信息系统运行维护及安全管理规定正式样本
文件编号：TP-AR-L4355 There Are Certain Management Mechanisms And Methods In The Management Of Organizations, And The Provisions Are Binding On The Personnel Within The Jurisdiction, Which Should Be Observed By Each Party. （示范文本） 编制：_______________ 审核：_______________ 单位：_______________ 信息系统运行维护及安全管理规定正式样本
信息系统运行维护及安全管理规定 正式样本 使用注意：该管理制度资料可用在组织/机构/单位管理上，形成一定的管理机制和管理原则、管理方法以及管理机构设置的规范，条款对管辖范围内人员具有约束力需各自遵守。材料内容可根据实际情况作相应修改，请在使用时认真阅读。 第一章总则 第一条为了确保总公司信息系统的安全、稳定 和可靠运行，充分发挥信息系统的作用，依据《计算 机信息网络国际联网安全保护管理办法》，结合总 公司实际，特制定本规定。 第二条本规定所称的信息系统，是指由网络传 输介质、网络设备及服务器、计算机终端所构成的， 为正常业务提供应用及服务的硬件、软件的集成系 统。 第三条信息系统安全管理实行统一规划、统一
规范、分级管理和分级负责的原则。 第二章管理机构及职责 第四条总公司办公室是公司信息系统运行维护和安全管理的主管部门，其安全管理职责是：（一）负责总公司机关内互联网的运行管理，保证与城建局、各所属单位网络连接的畅通； （二）负责总公司机关局域网的运行维护管理； （三）落实安全技术措施，保障总公司信息系统的运行安全和信息安全； （四）指导、协调所属单位局域网系统的安全运行管理。 第五条总公司各所属单位信息员负责本单位局域网的运行维护和安全管理，服从总公司办公室的指导和管理。其安全管理职责是： （一）负责广域网本单位节点、本单位局域网的
公司IT运维管理制度
北京金则医学检验IT部运行维护 管理制度 撰写人:王永炳 审核人:王义平 批准人:王岩 启用日期:2018年7月1日 文件编号:BJJZLaB-IT运行维护 版本:第A版
目录 1 5 8 3
第一章总则 第1条为了加强IT运维通信网络的运行维护管理、保障通信网高效的发展和稳定可靠地运行，并具有可持续发展的能力，根据国家、信息产业部颁布的技术政策、技术体制、技术业务规程、法规、规定以及IT运维公司现行的管理体制，制定本运行维护基本管理制度。 第2条 IT运维通信网络运行维护管理的原则是： 1、坚持国家公众通信网的先进性、统一性和完整性的原则，加强全程全网的运行维护管理，实现全网协调、高效和快捷的发展，确保全网的安全和畅通。 2、完善运行维护管理体系，建立健全运行维护规范，提高运行维护管理效率，使全程全网的通信质量和技术指标始终保持在一个较好的水平，并不断提高网络质量和服务能力。 3、接轨采纳国际上先进的维护管理经验和机制，实施ISO9000系列质量管理体系。在较短的时间内，使IT 运维不仅在网络规模、用户数量、服务质量，还是在运行维护管理上都成为世界一流的通信企业。
4、在确保完成网络技术指标、功能指标和质量指标等的基础上，充分开发和综合利用网络资源，提高网络资源利用率，降低运行维护管理成本，提高网络的市场适应能力和服务能力。 第3条 IT运维通信网络运行维护管理的任务是： 1、建立和完善两个体系，即自上而下的指挥调度体系和自下而上的请示报告体系。运行维护管理要树立网络意识，深刻认识通信服务的全程全网的特点。凡是已投入运行的所有设备、线路、系统都是全程全网不可分割的一部分。 2、逐步建立运行与维护分离的管理机制。要确保网络内的所有设备完好无损，运行状态良好，各种电气指标，技术指标和服务质量指标均能满足或超过规定的水平。同时，能及时准确发现和迅速可靠地排除故障，杜绝人为事故和差错的发生，清除隐患，确保网络的畅通。 3、根据网络融合与业务融合的发展特点和专业化的分工趋势，充分利用社会化的维护能力，推广设备代维。加强对超出保修期设备的运行维护管理，探索实行设备供应商付费限时保修制。
运维部安全管理制度
中节能（内蒙古）风力发电有限公司聚隆风电场安全管理制度 批准： 审核： 发放编号： 受控状态：
目录 第一部分风电场组织机构与职责 (1) 1.总则 (1) 2.风电场安全管理组织机构 (1) 3.风电场安全生产目标 (2) 4.风电场安全生产责任制 (3) 5.风电场技术监督 (8) 第二部分风电场运行安全管理制度 (11) 1.总则 (11) 2.岗位职责 (11) 2.1 站长的职责 (11) 2.2 值长的职责 (12) 2.3 主值的职责 (13) 2.4 副值的职责 (13) 3．运行管理 (14) 3.1 值班制度 (14) 3.2 交接班制度 (15) 3.3 巡视检查制度 (17) 3.4 执行操作票的行为规范 (19) 3.5 执行工作票的行为规范 (21) 3.6 两票安全管理制度 (24) 3.7 停、送电制度 (42) 3.8 运行分析制度 (44) 3.9 反事故技术措施管理 (45) 3.10 运维部印章使用管理规定 (46) 3.11 营销管理制度 (46)
3.12 废旧物品处理制度 (49) 4．设备管理 (51) 4.1 设备管理工作要求 (51) 4.2 设备缺陷管理制度 (52) 4.3 设备定期维护、试验制度 (55) 4.4 调压及无功补偿设备管理制度 (56) 4.5 变电站的统一标志 (58) 4.6 设备测温及测温仪管理制度 (60) 4.7 设备定期轮换制度 (62) 5．安全生产管理 (62) 5.1 安全活动制度 (62) 5.2 安全工器具使用管理制度 (63) 5.3 消防管理制度 (66) 5.4 防止小动物管理制度 (67) 5.6 防误闭锁装置管理制度 (69) 5.7 防误闭锁装置解锁钥匙的使用管理制度 (71) 5.8 安全警示标志的规范化管理 (72) 5.9 安全防护制度 (73) 5.10 监控系统管理制度 (75) 5.11 远动设备运行检修与消缺管理制度 (77) 5.12 机房防火安全管理制度 (83) 6．变电设备基建、验收及启动阶段的管理 (84) 6.1 变电站施工作业管理规定 (84) 6.2 变电站设备工程建设过程的管理 (91) 6.3 变电站设备的交接验收制度 (92) 6.4 输变电新设备交接验收后的运行管理 (93) 6.5 输变电新设备启动必须具备的条件 (93)
信息系统运行维护及安全管理规定
信息系统运行维护及安全管理规定 第一章总则第一条为了确保总公司信息系统的安全、稳定和可靠运行，充分发挥信息系统的作用，依据《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》，结合总公司实际，特制定本规定。第二条本规定所称的信息系统，是指由网络传输介质、网络设备及服务器、计算机终端所构成的，为正常业务提供应用及服务的硬件、软件的集成系统。第三条信息系统安全管理实行统一规划、统一规范、分级管理和分级负责的原则。第二章管理机构及职责第四条总公司办公室是公司信息系统运行维护和安全管理的主管部门，其安全管理职责是：（一）负责总公司机关内互联网的运行管理，保证与城建局、各所属单位网络连接的畅通；（二）负责总公司机关局域网的运行维护管理；（三）落实安全技术措施，保障总公司信息系统的运行安全和信息安全；（四）指导、协调所属单位局域网系统的安全运行管理。第五条总公司各所属单位信息员负责本单位局域网的运行维护和安全管理，服从总公司办公室的指导和管理。其安全管理职责是：（一）负责广域网本单位节点、本单位局域网的运行维护和安全管理，保证与总公司网络连接
的畅通；（二）负责本单位人员的信息安全教育和培训，建立健全安全管理制度；（三）与总公司办公室密切配合，共同做好总公司信息系统的安全运行、管理和维护工作。第三章网络接入及IP地址管理第六条需要接入总公司网络的所属单位应向总公司办公室提交申请，经审批同意后方可接入。第七条总公司机关内部局域网的IP地址由办公室统一规划、管理和分配，IP 地址的申请、补充、更换均需办理相关手续。第八条申请与使用IP地址，应与登记的联网计算机网卡的以太网地址（MAC 地址，即硬件地址）捆绑，以保证一个IP地址只对应一个网卡地址。第九条入网单位和个人应严格使用由总公司办公室及本单位网络管理员分配的IP地址和指定的网关和掩码。严禁盗用他人IP地址或私自设置IP地址。总公司办公室有权切断私自设置的IP地址入网，以保证总公司内部局域网的正常运行。第四章安全运行管理第十条总公司机关和各所属单位均应指定专人担任信息系统管理员，负责信息系统的日常运行维护、故障处理及性能调优工作。第十一条建立电子设备运行档案，对所发生的故障、处理过程和结果等要做好详细的记录。关键设备应有备品备件，并进行定期的检测和维护，确保随时处于可用状态。第十二条系统软件（操作系统和数据库）必须
日常运维管理制度
日常运维管理制度 1.运维保障机制 (1)建立硬件、网络、系统、应用及业务软件日常维护流程机制； (2)建立故障应急处理流程机制； (3)建立备份恢复保障机制； (4)建立安全保障管理机制； (5)建立版本管理机制，管理平台生产环境运行的软件版本； 以上机制应形成文档，作为日常遵循规范，按要求执行。 2．硬件维护能力 需对硬件设备具备7*24小时不间断的支持、响应能力，原则上每日对硬件设备至少健康检查一次并记录；定期对网络环境进行检查。我公司服务器部署在移动云上定期通过命令进行硬件检测，内存、硬盘、I/O的使用情进行查询并进行登记，每台服务器运行的软件对硬件性能使用情况检测，对于服务器我们进行系统备份、软件，每日对网络使用情况进行观察，针对突发异常流量进行分析。
3. 故障处理响应及要求 设备（系统）出现故障时，根据不同的故障级别提供相应的服务响应，响应方式及要求如下： 4．具备应急预案 针对部署国家平台节点服务器我们实施系统备份、软件重要数据实时备份，主机备份是提供的保留某个时间点上的主机系统数据状态
的服务。基于主机备份可以随时生成或删除备份，并基于已备份进行主机的恢复，实现已有应用和主机数据的快速复用，如系统出现事故无法使用将进行系统恢复并把最近一次备份的数据进行恢复。对于突发情况建立应急服务流程，主要是针对可能发生的各种意外情况设计应急的方案，以控制和规避突发事件带来的集中性风险，从而降低设备集中性风险所造成的损失，制定以下流程图：
为保证服务实施的质量能够稳定并不断有所提升，保障客户需求能够得到有效满足，保障服务实施团队为客户提供统一、标准化的服务支持，并为客户设立专门的技术服务专员，对进行全程跟踪，提升服务实施专业性，制定服务流程：
运维部组织架构与工作流程图
运维部组织架构、岗位说明及工作流程附件一： 运维部组织架构 一、部门组织架构图
.附件二：运维部岗位设置 运维部下设传输交换室、基础网络室、综合调度室、业务支撑室四个机构，具体岗位设置和人员编制如下：
各室职责如下： 一、综合调度室 1、负责综合性管理工作，包括收发、文秘、内务、公关、接待等； 2、负责编制各种规章制度及本部门年度工作计划、总结、预算等； 3、协助制定、汇总运行维护考核指标，并参与实施； 4、负责补缺配套、大修、更新改造计划、维护成本管理及其配合实施工作； 5、负责网络资源数据的维护管理、资源调配管理、网络资源优化管理； 6、负责接收工程建设、维护生产、业务发展、网元出租等资源需求，并组织调 配； 7、负责全网具体网络组织、设备端口、传输电路、光纤等资源日常通信组织调 度工作； 8、负责全网光缆、传输、接入网、数据网、动力、管线等设备资源动态调整组 织工作； 9、负责网络资源数据的管理及资源使用情况的统计、分析和预警，参与网络规 划等相关工作，提出网络优化建议并负责组织实施。 二、基础网络室 1、负责光纤通信系统的线路、机房和用户机线的运行维护管理工作； 2、负责制订本专业运行维护考核指标，并参与实施； 3、配合做好本专业支撑系统的应用开发和组织实施工作； 4、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程验收工作； 5、负责管理、协调管线及机房代维单位的相关工作；监督、管理各分公司的代
维管理工作。 三、传输交换室 1、负责传输、数据多媒体交换、接入网的运行维护管理工作； 2、负责互联网的网络安全管理工作，做好信息安全管理工作； 3、负责动力电源、空调设备的运行维护管理工作； 4、负责制订本专业的运行维护考核指标，并参与实施； 5、配合做好本专业支撑系统的应用开发和组织实施工作； 6、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程验收工作。 四、业务支撑室 1、负责全网各类网络支撑系统（OSS）、各类业务支撑系统(BSS)的统一规划、 统一建设、维护管理，制订技术规范和技术标准； 2、负责利用支撑系统开放业务的支持工作，制订相应技术方案，并组织实施； 3、负责支撑系统的计算机系统的软件、硬件的升级、改造的管理工作，负责各 专业应用系统的软件版本管理； 4、负责制订本专业的管理办法和考核指标，并参与实施。 5、作为对内部客户的统一接口，负责公司内市场部等专业部门提出的综合性业 务的组织实施工作；对大客户和集团客户的综合性业务需求进行业务集成。 6、利用网络现有能力或者挖掘网络潜在能力策划出新的产品，主动推荐给市场 部门，由市场部门选择、包装后推向市场。
在线监测运维人员管理制度流程
欢迎阅读在线自动监测系统运维人员工作要求及管理制度 一、日常维护、管理规定 1、操作人员应按国家相关规定，经培训考核合格，持证上岗。 2、定期进行仪器现场巡查，进行必要的校准、维护、维修、耗 常保养制度，建立日常运行记录和设备台账，建立相应的质量保证体系，并接受环境保护管理部门的台账检查。 8、应每月向上级部门提交工作报告，陈述站点在线监测系统的运营情况。
9、安排相对固定的专业人员负责现场运营维护工作。 10、应备有常用耗材与配件及必要的交通工具，以保障维修及时。 11、接受环保部门的监督、指导、考核，及时汇报重大事故或仪器严重故障的情况。 二、在线监测运维人员责任制度 三、运维人员日常工作 1、每日工作 （1）运营单位应每日远程检查或电话询问现场管理员仪器运行状态，检查数据传输系统是否正常，如发现数据有持续异常情况，应立即前往站点进行检查。
2、每周工作 每周1~2次对监测系统进行现场维护，内容包括： （1）检查各台自动分析仪及辅助设备的运行状态和主要技术参数，判断运行是否正常。 （2）检查自来水供应、泵取水情况，检查内部管路是否通畅， 方法配制的标准溶液）对自动分析仪进行一次标样溶液核查，并记录结果。 （2）流量计：检查超声波流量计高度是否发生变化。 （3）对台账进行整理。 （4）准备好季度性监测的比对工作。
（5）清点试剂、药品数量，做好使用记录并及时补充。 四、设备故障预防处置制度 1、在线监测设备需要停用、拆除或更换的，应当事先报经能环部有关部门批准； 2、运行中发现故障或接到故障通知，白天应在2小时内赶到现场进 1、每周完成所辖设备的巡检和维修任务，漏检或维修不及时造成故障或事故罚款XX元。 2、每日（最多三天一次）上传数据，若没有按时按要求上传数据造成上传率、合格率等指标不合格，或受到主管部门、业主问责，罚款XX元。
信息系统运维管理制度
信息系统运维管理制度 为了规范公司信息系统的管理维护，确保系统硬、软件稳定、安全运行，结合公司实际，制定本制度。制度包括信息机房管理、服务器管理、信息系统应用管理、信息系统变更管理、信息系统应用控制。一、信息机房管理 1、硬件配备及巡检 1.1、各单位信息机房按规定配备防静电地板、UPS、恒温设备、温湿度感应器、消防设备、防鼠设施等相关基础设施。 1.2、各单位机房管理人员应定期(如每月或每季度)对机房硬件设备设施进行巡检，以保证其有效性。 1.3、各单位机房应建立相关的出入登记、设备机历登记、设备巡检、重大故障等记录，并认真填写。 2、出入管理 2.1、严禁非机房工作人员进入机房，特殊情况需经信息中心批准，并认真填写登记表后方可进入。 2.2、进入机房人员应遵守机房管理制度，更换专用工作鞋。 2.3、进入机房人员不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等对设备正常运行构成威胁的物品。 3、安全管理 3.1、操作人员随时监控中心设备运行状况，发现异常情况应立即按照应急预案规程进行操作，并及时上报和详细记录。 3.2、未经批准，不得在机房设备上随意编写、修改、更换各类软件系统及更改设备参数配置;
3.3、软件系统的维护、增删、配置的更改，必须按规定详细记入相关记录，并对各类记录和档案整理存档。 3.4、机房工作人员应恪守保密制度，不得擅自泄露信息资料与数据。 3.5、机房内严禁吸烟、喝水、吃食物、嬉戏和进行剧烈运动，保持机房安静。 3.6、严禁在机房计算机设备上做与工作无关的事情(如聊天、玩游戏)，对外来存储设备(如U盘、移动硬盘等)，做到先杀病毒后使用。 3.7、机房严禁乱拉接电源，应不定期对机房内设置的消防器材、烟雾报警、恒温设备进行检查，保障机房安全。 4、操作管理 4.1、机房的工作人员不得擅自脱岗，遇特殊情况离开时，需经机房负责人同意方可离开。 4.2、机房工作人员在有公务离开岗位时，必须关闭显示器;离开岗位1小时以上，必须关闭主机及供电电源。 4.3、每周对机房环境进行清洁，以保持机房整洁;每季度进行一次大清扫，对机器设备检查与除尘。 4.4、严格做好各种数据、文件的备份工作。服务器数据库要定期进行双备份，并严格实行异地存放、专人保管。所有重要文档定期整理装订，专人保管，以备后查。 5、运行管理 5.1、机房的各类计算机设备，未经负责人批准，不得随意编写、修改、更换各类软件系统及更改设备参数配置。
运维部检修管理制度正式版
Through the joint creation of clear rules, the establishment of common values, strengthen the code of conduct in individual learning, realize the value contribution to the organization.运维部检修管理制度正式 版
运维部检修管理制度正式版 下载提示：此管理制度资料适用于通过共同创造，促进集体发展的明文规则，建立共同的价值观、培 养团队精神、加强个人学习方面的行为准则，实现对自我，对组织的价值贡献。文档可以直接使用， 也可根据实际需要修订后使用。 1 总则 1.1为了加强电力生产现场管理，规范作业人员的行为，保障人身、电网和设备安全，特制定本制度。 1.2部门经理是部门安全生产第一责任人，对部门的安全、健康与环境负主要责任，遵循“谁主管、谁负责”的原则。 2 检修安全管理制度主要内容 1安全活动制度。 2交接班制度。 3巡视检查制度。 4工作票制度。
5工作监护制度。 6安全工具器管理制度。 7车辆管理制度。 8 高空作业安全制度。 9 安全培训教育制度。 10安全例会制度。 3 检修安全活动制度 3.1严格遵守《电力安全工作规程》，积极组织与开展各项安全活动。 3.2部门经理负责编制部门年度安全生产活动计划，并组织实施。 3.3 安全员负责组织检修人员学习国家有关安全生产方针、政策、文件及其他规定等。 3.4部门经理负责定期组织定期召开安
全生产例会，制定安全生产目标与计划，解决安全生产过程中存在的问题，总结和评比安全生产工作。 3.5部门安全管理人员负责生产现场日常安全检查、专项安全检查及其它安全检查工作。 3.6部门安全管理人员负责组织检修人员开展应急预案培训及演练工作。 3.7部门经理根据检修工作的性质，召开工作前安全交底会并形成会议记要。 4 交接班制度 4.1交接班制度是保证班组之间有效沟通、连续工作、安全生产的一项重要措施。 4.2 部门经理负责监督部门员工执行
网络设备运维管理制度
网络系统运维管理制度 文档状态 为确保公司网络系统稳定、高效、安全地运行，促进办公效率的
不断提高。根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》，特制定此管理规定。内容包括网络系统运维管理职能、管理职责划分及运维管理工作制度。本规定是对公司网络系统运行保障工作实施管理的基本依据，所有人员必须严格遵照执行，最终解释权在总经理办公室。 第一条运维管理职能 运维管理人员具体承担全公司网络系统的设计、规划、建设和管理。主要职责包括： 1、根据网络运维特点和运维需求，拟定我公司网络运维管理的方针、政策、保障计划等提供领导决策，并组织实施； 2、贯彻我公司关于网络管理的各项规章制度，担负网络执勤、监控工作，掌握网络运行状况，及时处理网络故障； 3、在办公室经理领导下，根据需求严密、科学、合理地掌控网络的各项资源，如IP地址分配等； 4、定期分析讨论网络运行状态与运行质量，对比各项参数，排除潜在故障隐患，提出网络改进意见； 5、保障我公司网络系统的正常运行，负责服务器数据及其他重要数据的备份管理及技术文档的管理。 第二条运维人员的职责划分 运维管理保障人员包括管理人员和技术操作人员。 1、管理人员由办公室经理和网络工程师担任。负责组织制定我公司网络运维的方针政策、管理制度，并组织各部门、各分公司积极落
实；完成公司网络运维的日常行政管理工作，负责检查、督促、考核系统执勤情况；组织技术力量，及时、准确地处置网络发生的故障；检查网管工作，定期（或不定期）讲评网管业务工作情况，安排网络管理的相关工作。 2、技术操作人员由技术人员组成。主要职责包括掌握我公司网络总体性能指标，系统拓扑结构、设备连接关系、信息流程以及各系统设备功能和工作状态；熟练掌握系统设备的硬件安装、线缆连接、系统设置；熟悉软件的安装、测试、升级等管理工作；完成网络系统的资源调整、配置等任务；掌握本专业系统常用故障的检测手段与排除方法，迅速准确定位故障部位，积极和其他专业技术人员密切配合，排除系统故障；熟悉公司网络设备及系统定期维护方法和步骤，负责分管设备的安装调试与维护工作；随时监控计算机病毒在公司网络上的流行，定期检查公司计算机病毒库升级工作，做好计算机病毒的防范工作；掌握电工技术、配电设备组成及工作原理，熟悉电源设备的技术指标、机房配电线路及供电情况；掌握机房安装配置的空调机工作原理和空调系统技术性能指标。熟悉空调系统设备的定期维护方法与步骤；在相关技术人员的配合下排除设备疑难故障；保障设备稳定可靠运行。 第三条运维管理工作要求 1、每天两次进行机房巡视、网络运行状况及对外服务器服务状况监控； 2、按照规定的时段巡视机房，检查基础设备包括UPS电源的运行
运维管理制度
运维管理制度 XXXXXX有限公司2014年5月18日
目录 引言 (1) 1、总则 (2) 2、编制方法 (2) 3、运维部工作职责 (2) 3.1系统运维和技术支持 (2) 3.2.平台信息和技术安全 (3) 4、运维服务管理体系 (4) 4.1运维服务管理对象 (4) 4.2运维系统功能框架 (4) 4.3运维管理组织结构 (5) 4.3.1项目负责人 (5) 4.3.2项目经理 (5) 4.3.3技术主管 (6) 4.3.4服务台 (6) 4.3.5网络管理员 (7) 4.3.5应用、数据库管理员 (7) 4.3.7终端管理员 (7) 4.4运维服务流程 (8) 4.4.1项目运维服务工作流程图 (9) 4.4.2服务台 (9) 4.4.3事件管理 (10) 4.4.4工单管理 (10) 4.4.5问题管理 (10) 4.4.6变更管理 (10) 4.4.7配置管理 (11) 4.4.8知识库管理 (11) 4.4.9统计及工作报告 (11) 5、运维服务内容 (11) 5.1服务目标 (11) 5.2IT资产统计服务 (12) 5.3网络、安全系统运维服务 (12) 5.4主机、存储系统运维服务 (13) 5.5数据库系统运维服务 (13) 5.6中间件运维服务 (14) 5.7终端、外设运维服务 (14) 6、应急服务响应措施 (14) 6.1应急预案实施基本流程 (15) 6.2突发事件应急策略 (15) 7、服务管理制度规范 (16) 7.1服务时间 (16) 7.2行为规范 (16)
001-2 办公信息系统协同管理及协同数据交换策略研究运维制度引言 本文件是依据《XXXXXX系统协同管理及数据交换策略研究》分任务要求，完成“运维制度”的研究工作。 课题组参照国际国内标准有： ITIL/ISO20000标准 GBT 28827.1-2012 信息技术服务运行维护第1部分：通用要求 GBT 28827.2-2012 信息技术服务运行维护第2部分：交付规范 GBT 28827.3-2012 信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范 结合XXX课题应用实施及运维管理的实际情况研究、编制运行维护管理制度，本文分为7章内容分别为： 1.总则 2.编制方法 3.运维部工作职责 4.运维服务管理体系 5.运维服务内容 6.应急服务响应措施 7.服务管理制度规范等内容。