各岗位工作操作手册(范本部分内容)

例:

园管各岗位工作操作手册

一、管理架构

注1:招商一组主要由园管人员兼顾惠州市区内的招商推广及与商户沟通

注2:招商二组主要由信息公司策略合作部人员兼惠州市区以外招商推广及客户交流

二、副总经理岗位操作流程

（一）．岗位职责

1．全面负责园区管理工作，完成与集团签订的年度管理目标和经济指标。

2．制订园管年度、月度工作计划并组织实施，检查监督各项业务计划(年度、季度、月度等)的实施情况并向上级报告。

3．负责检查、监督各项制度的执行情况，自我监督有关的程序操作,发现不合格时,及时采取纠正措施及适当的预防措施；

4．对属下员工进行业务指导，组织园管员工的专业技能培训；

5．负责园管日常工作管理,合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人。做好与集团的沟通;推广新的有效的管理方法,对管辖员工工作业绩予以评审；

6．负责园区所物业管理服务，协调违规、违约和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。7．协调与供水、供电、工商、治安等有关部门的关系。

8．协调和处理与业主、商户之间的协作关系，帮助办理有关证照；

9．组织市场推广与招商工作；

10．认真完成集团安排或委托的其他工作任务。

（二）日常工作操作规范

1．按照集团的时间和要求制订出年度、半年期园管工作计划（含预算），确认管理目标和经济指标；

2．每月25-27日，根据年度、半年期计划修订下月工作计划（含预算），28日报集团总经办；

3．每月30日组织园管当月工作总结与下月工作计划会议，明确各岗位下月管理目标和经济指标，以及实施方案布署；

4．每月中旬与行政部合作组织一次员工的专业技能培训活动，将培训效果以书面总结形式报行政部备案。

5．每天早8:30-8:45组织召开园管工作例会，听取各岗位人员对上日的工作汇报，对前日各岗位工作中出现的问题做出处理意见，布置当天各岗位的工作任务及要求；

6．每天8：45-17：00合理安排以下工作

1）检查、指导、协调、督促各岗位完成当天的工作任务；

2）处理业主、商户重大投诉或其它问题；

3）办理有关外联工作；

4）协调、处理与集团其它部门的工作协作事宜；

5）将前日及即刻遇到的无法独立处理的问题向集团主管领导及总经理汇报，沟通协商解决措施；

6）安排布置集团临时交办的紧急任务，合理调整当天原定计划；

7）处理临时突发事件和员工思想工作；

8）按流程组织及签批园管有关内部传递文件申报。

7．每天17：00以后进行当天工作检查与总结

1）现场检查各岗位日工作任务完成与员工工作表现情况；

2）检查各项报表（详见报表目录）完成情况，复核数据准确性后签发；

3）根据《执行力条例》和《绩效考核标准》为每位员工作绩效考核记录；

4）考虑、草拟第二天各岗位工作安排；

5）写报工作日志；

6）处理临时突发事件或组织落实集团临时布置的紧急任务；

7）就重要事情与集团主管领导及总经理沟通。

8．每月3日前完成各岗位员工绩效考核，向行政部报员工考核成绩统计表

9．每月5日向总经办提交上月工作总结（含数据分析）

10．按照集团的时间提交年度、半年期园管工作总结，对管理目标和经济指标的完成情况进行分析，提出下半年或下一年度的目标设计。

三、市场管理主管岗位操作流程

（一）岗位职责

1．在园管副总的领导下负责园区商户管理工作，完成与园管副总签订的年度管理目标和经济指标。

2。办理园区商铺租赁与物业管理合同，协调商户进场等相关事务。

3．负责市场管理日常事务，协调、组织商户配合园区管理工作；

4．负责租金、管理费和各项费用的催缴工作。

5．负责商户信息收集，参与园区的市场推广和招商的组织与实施工作。

6。负责协助物业管理工作。

7。.完成上级安排的其他工作任务

（二）岗位工作操作规范

1．根据园管确认的年度、半年、月度管理目标和经济指标制订收费及招商工作实施方案；2．每天早8:30-8:45参加园管工作例会，汇报前日工作情况，提出工作中遇到的的问题和当天市场管理工作目标与安排计划；

3．每天早8:45-9:00，根据例会工作布置调整当日工作计划，安排下属人员当日的具体工作内容和要求；

4．每天9：00-17：00合理安排以下工作

1）组织、督促下属人员完成当天的工作任务

2）通知、督促欠费商户缴费，完成收费指标；

3）协调物业管理人员、保安等对故意拖欠费用的商户采取措施；

4）走访商户、了解商户对市场管理工作的意见或建议，收集商户信息，做好市场稳定工作；

5）向商户传达公司有关市场管理及市场推广等方面的规定或通知，协调商户配合市场管理与市场推广工作（有此项安排时）；

6）接洽欲租园区物业的客户，办理客户的租赁与物业管理合同，协调客户进场有关事宜（有此项安排时）；

7）参与、组织园区招商、推广工作，跟进意向租赁客户（有此项安排时）；

8）就重要事情与园管主要领导沟通

9）配合园管其它岗位的工作；

10）完成上级安排的其他临时任务；

检查属下人员工作完成情况和催费落实情况（提交统计表）

2）填报商户意见与服务申请记录表

3）填报新商户进场登记表

4）修正商户管理登记情况

5）填报市场推广工作客户调查表

6）完成上级临时安排的紧急任务

7）计划第二天工作安排

8）提交工作日志

6．每月3日前完成上月指标完成情况汇报，

7．每月4日向园管领导提交上月各项工作统计报表（含数据分析）

四、市场管理员岗位操作流程

（一）岗位职责

1．在市场管理主管的领导下负责园区辖区商户管理工作，完成个人绩效指标

2。负责辖区市场管理日常事务，协调、组织商户配合园区管理工作；

4．负责辖区租金、管理费和各项费用的催缴工作。

5．负责辖区商户信息收集，参与园区的市场推广和招商的实施工作。

6。负责协助辖区物业管理工作。

7。.完成上级安排的其他工作任务

（二）岗位工作操作规范

1．每天早8:30-8:45参加园管工作例会，汇报前日工作情况，反映工作中遇到的的问题；2．每天早8:45-9:00，接受市场管理主管的当日工作布置，做好相应准备工作；

3．每天9：00-17：00合理安排以下工作

1）通知、督促欠费商户缴费，完成收费指标；

2）参与对故意拖欠费用商户采取的行动；

3）走访辖区商户、了解商户对市场管理工作的意见或建议，收集商户信息，做好市场稳定工作；

4）向辖区商户传达公司有关市场管理及市场推广等方面的规定或通知，协调商户配合市场管理与市场推广工作（有此项安排时）；

5）参与、组织园区招商、推广工作，（有此项安排时）；

6）就重要事情与主管和园管领导沟通

7）配合园管其它岗位的工作；

8）完成上级安排的其他临时任务；

1）检查属下人员工作完成情况和催费落实情况（提交统计表）

2）填报商户意见与服务申请记录表

3）填报新商户进场登记表

4）修正商户管理登记情况

5）填报市场推广工作客户调查表

6）完成上级临时安排的紧急任务

7）计划第二天工作安排

8）提交工作日志

5．每月3日前完成上月指标完成情况汇报，

6．每月4日向园管领导提交上月各项工作统计报表（含数据分析）

四、物业维修岗位操作流程

（一）岗位职责

1．根据园管确认的年度、半年、月度管理目标和经济指标制订公司水电节能、商户收费增利措施；

2．负责整个园区的设施、设备、共有物业的维修工作。掌握物业管理有关知识，熟悉园区熟悉管理区水电管网分布，供水、供电设施及控制系统的走向位置及其养护办法并做好养护工作。

3．定时巡视园区物业、设施，发现异常或故障，立即采取有效措施及时解决。做到高效、优质、安全地完成维修任务。保证园区物业设施安全与正常运行；

4．坚持对物业、设施及水电等设备进行日检、周检、年检等例行性检查，并做好详细记录。

并按规定上报汇总制定的年度维修养护计划

5．参与集团工程项目的施工、监理、验收等工作，把住质量关。

6．负责处理公用设施突发事故及安全用电检查。严格按操作规程安装电器和线路，消灭暴露电路和线路混乱现象。负责监督机电设备、消防设施及的检查检修工作。发现问题及时处理或提出处理意见，防止事故，确保安全。

7．提交园区所有用户的水电抄表与计费统计。

8．树立服务思想。指导商户办理业主装修审批手续，监督商户装修施工符合园区管理规定，参与验收；

9．配合市场管理人员对违规违约的商户采取停水停电措施。

10．完成上级领导交办的其它事情。

（二）岗位工作操作规范

1．每月底最后一天准确准时抄录各用户的水电表计量，下月第一天准时提交；

2．每月3日前完成对上月水电用量的分析，查找损耗原因，提出节流办法，在园管其它岗位的协助下形成书面报告；

3．协助园管领导制订维修工程计划与预算

4．每天早8:30-8:45参加园管工作例会，汇报前日工作情况，反映工作中遇到的的问题；5．每天早8:45-9:00，接受园管领导布置的当日工作，做好相应准备工作；

6．每天9：00-17：00合理安排以下工作

1）查看需求提供维修服务的商户申请，上门查看情况、制订维修方案、提交材料采购清单，指导商户办理相关交费手续，安排维修服务、填写物业维修服务记录表；

2）协助新商户进驻，办理物业移交手续（如遇此情况）

3）巡查配电箱、电表、水表、水阀、水电管线路是否正常，填写巡检记录；发现问题及时处理；

4）检查发电机、水泵房设备、消防设施、电梯是否正常，（每周启动一次发电机），填写设备检查记录，发现问题及时处理；

5）检查路灯、外墙、屋顶、未出租房屋门窗等公共设施是否正常，做好记录、发现问题追查原因，及时修复（雨天重点检查漏水情况）；

6）对各商铺进行用电安全检查，对安全隐患进行排查；

7）配合市场管理工作，参与对故意拖欠费用商户采取停水停电措施；

8）；就重要事情与主管和园管领导沟通

9）配合公司其它部门的工作；

10）完成上级安排的其他临时任务；

4．每天17：00以后进行当天工作检查与总结

1）整理、提交当日各项工作记录，将需要园管和集团协助解决的问题型形成书面汇报；2）与收费员核对有偿物业服务收入，协助催收服务费；

3）填报各项检查项目记录表

4）写报工作日志

5．每月4日前，完成上月物业维修收支统计与分析报告;

五、收费员岗位工作操作流程

（一）岗位职责

1．严格执行集团现金管理制度，当日现金收款必须全额移交财务出纳，,严禁直接用收入补充备用金,支付开支的坐支行为。

2。每天编制收款日报表报集团财务部和总经理；

3。负责商户档案资料，及时提供商户租金、管理费、水电费等各项收费每月应收、已收

与未收款清单等台帐和有关统计报表，配合会计核算，每月打印（盖章）并派发缴费通知。4. 做好商户的租金、水电费及管理费的收缴工作，以及业主相关的缴费工作。

5．负责业主委托租赁物业的租金返款等台帐和有关统计报表，配合会计核算，并协助财

务出纳定期为业主办理租金汇款手续；

6。全面负责园管各项费用的现金收缴工作。如:装修押金,维修服务费、赔偿金等。

7．认真做好收费收据的领取、整理、保管及上交工作，保证收费票据的真实性、准确性

和完整性；

8．做到台帐—票据—收款—合同—报表环环相符；

9．负责园管来往文件、信件、报刊的收发登记，来人接待工作

10．向集团有关部门传递园管日常各种文件；

11．完成上级安排的其它工作

（二）岗位操作规范

1．每天早8:30-8:45参加园管工作例会，汇报前日工作情况，反映工作中遇到的的问2．每天早8:45-9:00，接受园管领导布置的当日工作，做好相应准备工作；

3．每天9：00-17：00合理安排以下工作

1）向市场管理主管提交欠费商户清单，通知市场管理人员催缴费；

2）准备好当日所需用的收款收据，核证收据编号；

3）电话预约商户交费时间；

4）收取商户等交款（核对金额、验证真伪、开出收据、保管好现金），填写当日《收款记录表》，刷新《应收实收款明细表》数据；

5）根据前一日新签合同或终止的合同内容刷新《商户登记表》记录，修正租控图表；

6）向集团有关部门传递园管请示文件及收文登记；

7）做好前台咨询服务（定期参加业务培训）、办理商户服务需求登记，并向有关人员传达；8）盘点商户合同与档案资料，将有效合同及档案与过期失效的合同及档案分开保管，根

据合同核对修正《商户登记表》和《应收实收款明细表》记录；

9）做好园管其它费用收支台帐；

10）完成上级安排的其他临时任务；

4．每天17：00以后进行当天工作检查与总结

1）盘点收款金额与收款收据，无误后将收到的现金移交给财务出纳，办理相关移交签字

手续。

2）整理、填报当日《收款记录表》和《应收实收款明细表》数据交园管领导审查核实后

发给财务部、园管主管领导和集团总经理；

3）修正租控图发给财务部、园管主管领导和集团总经理；

4）写报工作日志

5．每月25日前，向财务部提交下月《商户应缴款明细表》，经财务会计及经理签字确认后，发给园管主管领导和集团总经理;

6．每月1日完成上月〈各项收款统计汇总报表〉，提供当月租金、管理费、水电费、维修服务费等各项应收款总额、实收款总额、此前各月欠款追回总额等数据；

7．每月1日完成上月园管各项支出明细报表；

8．每季度最后一个月的25日前，向财务部提交〈业主租金返款明细表〉，经财务会计及经理签字确认后，发给园管主管领导和集团总经理；

9．每季度第一个月的10-15日，协助财务出纳给业主汇租金。

六、办证专员岗位操作规范

（一）岗位职责

1．负责集团所开发的物业的销售按揭办理业务，将按揭资料准备齐全的业主资料递交相关部门审批。

2．负责办理房产证业务，通知业业提交相关费用与资料；

3．协作收款员进行办证相关的收费，代缴业主住房维修基金；

4．负责与业主的沟通工作，做好记录；

5．负责与办证有关部门的工作联系；

6．负责集团所属企业的各种证照登记、变更、年检等

7．负责为园区商户提供代办证照服务；

8．负责编制〈业主登记表〉、〈业主交费明细〉、销控图表等报表

9．负责管理业主档案资料

10．完成上级安排的其它工作

（二）岗位操作规范

1．每天早8:30-8:45参加园管工作例会，汇报前日工作情况，反映工作中遇到的的问2．每天早8:45-9:00，接受园管领导布置的当日工作，做好相应准备工作；

3．每天9：00-17：00合理安排以下工作

1）准备有关办证的资料（填写、复检、送审签批、盖章等），凡需要盖章的资料应提前按照流程审批；

2）向业主或商户催交办证资料和费用，协助收费员回财务部出纳员代收代缴相关费用，开据发票等；

3）与有关部门进行沟通，了解办事程序，预约报送资料时间；

4）与业主沟通办证、租赁等有关事宜；

5）向园管领导汇报当日外出办事的内容和去向，办理外出登记；

6）外出办完公事立即返回，向园管领导汇报情况，填写办证进度登记表；

7）就重要事情与主管和园管领导沟通，并向集团领导汇报；

8）盘点业主合同与档案资料，核对修正《业主缴费明细表》记录；

9）根据前一日业主交费等记录，修正租控图表

10）完成上级安排的其它工作

4．每天17：00以后进行当天工作检查与总结

1）整理、填报当日〈办证情况进度表〉交园管领导审查核实后发给财务部、园管主管领导和集团总经理；

2）与财务核对办证相关的收款金额、发票等，做到金额、票证、报表数据一致；

3）整理、检查好第二天前需要外送的资料，做好记录；

4）修正销控控图发给财务部、园管主管领导和集团总经理；

5）写报工作日志

5．每月25日前，与行政部配合检查下月应办理年审、年检及需要新办、补办的证照，填报办证申请与预算；

6．每月1日完成上月〈办证进度统计汇总报表〉，交园管领导审查核实后发给财务部、园管主管领导和集团总经理；

7．每月3日前提交业主信息反馈表，汇总业主意见和建议，报园管领导和集团总经理；

七、环保主管岗位操作规范

（一）岗位职责

1．根据园管确认的年度、半年、月度管理目标和经济指标制订绿化、环卫实施方案，制订绿化管理方案与环卫保洁的责任区划。

2．负责维护、保养、管理辖区内的一切花草树木，做到生长旺盛、无病虫、无枯枝，造型美观。

3．负责保管好工具和材料，合理领用工具、材料，做到节约。

4．负责节日、重大接待活动的花卉摆放及零星绿化工程的设计和施工。

5．组织、督促、检查环卫人员完成各责任区的清扫与保洁达标；

6．组织园区垃圾清运与除“四害”。

7．完成上级交办的其它任务。

（二）岗位操作规范

1．每天7:00-9:00，督促检查各环卫员责任区的清扫情况，对绿化区进行日常维护，对

环卫不达标区域的安排返工；

2．每天9：00-11：00巡查各责任区的保洁情况及绿化维护情况，发现有不达标的情况，督促环卫员清扫、组织安排垃圾清运，集中力量整治卫生死角，申报绿化维护方案。

3．每天11：00-13；30，正常情况休息，遇上级安排临时任务，随时组织环卫人员突击

清扫；

4．每天13：30-15：30督促检查各环卫员责任区的清扫情况；

5．每天15：30-17：20巡查各责任区的保洁情况，发现有不达标的情况，督促环卫员及

时采取保洁措施。

6．每天17：20-17：30 向园管领导汇报本日环保工作情况，反映工作中遇到的的问题。7．每月协助园管领导制定绿化、环卫、灭四害开支预算；

8．协助园管领导对环卫人员进行绩效成绩考评；

9．完成上级交办的其它任务。

八、保洁员岗位操作规范

（一）岗位职责

1．负责责任区内的共公环境清扫与保洁，达到地面、墙面、草坪无垃圾、赃物、废物、杂物，随产随清，保持园区整洁。

2．负责责任区内的楼梯、共公卫间、喷泉、雕塑、及集团办公场所的桌椅等卫生保洁；3．负责清理、疏通园区公共排水沟渠。

4．负责完成上级交办的临时突击清洁任务。

（二）岗位操作规范

1．每天7:00-9:00，进行责任区第一遍全面清扫工作，做到清扫达标；

2．每天9：00-11：00巡回在责任区内保洁，发现有不达标的及时清扫。发现其它问题

及时向主管和园管领导反映

3．每天11：00-13；30，正常情况休息，遇上级安排临时任务，随时到岗；

4．每天13：30-15：30进行责任区第二遍全面清扫工作，做到清扫达标；

5．每天15：30-17：30巡回在责任区内保洁，发现有不达标的及时清扫。发现其它问题

及时向主管和园管领导反映。

九、保安队长岗位操作规范

（一）岗位职责

1．根据园管确认的年度、半年、月度管理目标制订园区安防工作实施方案，建立健全各项安全保卫制度

2．在园管副总的领导下，积极带领队员搞好园区的治安防范工作。负责维护园区治安秩序，

预防和查处治安事故，协助公安部门侦破有关违法犯罪案件和消防。

3。负责安防队的日常教育、管理及岗位培训工作，确保安防队伍思想统一稳定、岗位技能熟练，组织作用明显。制订相关的管理条例，执行公司对园区治安、消防、防盗、车辆管理等方面的规范要求；

4．熟知园区各物、设施、设备情况，了解商户，协助解决和处理好市场管理与商户投诉。

5. 建立正常的巡视制度并明确保安门位岗、巡逻岗的岗位职责，做到点面结合，管理有序。部署、督促、检查下属的工作，检查和总结保安的全面工作，为员工绩效考核提供真实的依据。

6。制定、执行和落实好公司关于安全方面规章制度，并负责督促和检查规章制度的落实情况，为公司主管的表彰和处罚提供切实可靠的依据。

7、如发生突发事件和意外事故（包括自然灾害），必须到现场指挥，调动人员处理事故，防止事态的扩大和发展，。

8、切实贯彻落实"预防为主，防消结合"的方针，负责对园区商户进行法律知识、安全常识的培训。

9．及时检查保安器材（包括消防器材）的使用性能，做好保养和及时更换工作，保证其在工作中的正常使用。

10。协助市场管理等其它岗位的工作；

11．完成上级安排的其它任务。

（二）岗位操作规范

1．根据园管确认的年度、半年、月度管理目标制订安防工作实施方案；

2．每月至少召开一次保安全体工作会议,总结上月工作,布置下月工作计划.

3．24小时保持与各保安班及公司领导的通讯联系。

4。每月3日前呈报保安器材（包括消防器材）盘点表，做好保安器材保养和及时更换工作，保证其在工作中的正常使用。

5。每月核查保安员的出勤统计，对保安队员进行绩效考核，每月3日前提交考核成绩表。6．每天早8:30-8:45参加园管工作例会，汇报前日工作情况，提出工作中遇到的的问题和

当天市场管理工作目标与安排计划；

7．每天早8:45-9:00，根据例会工作布置调整当日工作计划，安排下属人员当日的具体工

作内容和要求；

8．每天9：00-17：00合理安排以下工作

1）检查各值班岗位人员到位及值勤情况，日巡查不少于4次。

2）协调处理各种治安纠纷和治安违规行为并做好处理记录。

.3）做好保安员岗位职责的落实，出现紧急情况时，利用对讲机进行人员的统一指挥调度。4）完成上级安排的其它任务；

6．每天17：00以后进行当天工作检查与总结

1）就园区安防及保安队管理上存在的问题与园管主管领导沟通，提出解决方案；

2）提交工作日志

十、保安班长岗位操作规范

（一）岗位职责

1．在保安队长的领导下，带领保安人员认真执行保安队的各项规章制度，切实履行保安员职责，做出表率。

2、负责本班人员的出勤、坚持白天和夜晚查岗制度，组织召开班会，提供队员绩效考核评价。

3、组织本班队员业务培训，帮助队员提高业务技能和素质。

4、管理本班人员的在班工作，认真做好交接班记录。交接班时集中整理队员的仪容仪表，

5、带领保安人员认真履行岗位职责，及时完成对里交给的各项保卫任务，遵纪守法严防失窃和暴力案件的发。

6、督促队员执行宿舍管理制度，保持宿舍整洁。

7、发生事故、案件或是遇到特殊情况及时向上级报告，执行重要任务时及时报告任务的进展和完成情况。

8。完成上级布置的其它任务。

（二）岗位操作规范

1。早晨8：00-9：00，组织全班人员参加日常基本功训练；

2．列队交接班，交接时双方班长要到各岗位检查：交接是否认真，手续是否办妥，仪容仪表是否符合有关规定等，发现问题，及时纠正，并做好记录。

3每小时到各岗位巡视一次，并不少于两次检查巡逻签到情况，认真填写《保安工作班检表》。

4.巡查时，发现有不认真或违纪等情况，要及时纠正，做好记录并上报。

5.本班执勤中遇到疑难问题时，班长应立即到场，按有关规定处理，不能解决时报告队长或员管领导处理。

6．负责园区车辆的管理，严格车辆停放秩序，严防车辆碰撞，严防车辆丢失，每日做好进出车登记。

十一、保安员岗位操作规范

（一）岗位职责

1．自觉遵守国家法律和公司规章制度，负责园区的安全保卫工作，保障园区物业管理工作的顺利进行。

2．按照公司管理规定和规范进行站岗、巡逻等安防工作；上班不准迟到、不早退、不得擅自离岗或私自串换岗；上岗时不得与人闲暇和进入商户铺中闲聊。

3．树立良好的服务意识，仪表端庄、干净整洁、礼貌待人，坚持原则，明辨是非；外来

人员来访，要礼貌接待，并实行询问登记制度。做好访客登记，发现可疑的人员和事件应

及时处理。

4．努力钻研保安服务的业务知识，掌握保安的服务技巧，当值时要保持旺盛的斗志和

良好的精神状态，做到“召之即来、来之能战、战之能胜”。

5．服从上级的工作安排，熟悉本岗位的任务与要求，认真贯彻执行安全岗位职责，做好

本职工作，确保园区安全。

（二）岗位操作规范

1. 保安人员上岗前应先进行仪表仪容自我检查、做到按规定着装,个人仪表仪容端庄整洁。

2.列队上岗,做好交接班记录;

3.在岗时，应始终保持良好的精神状态，站姿、坐姿都要端正,坚持礼貌用语，保持正确的

站立姿势和良好的仪容，以微笑来迎接往来人员。

4.定时、定路线对小区进行巡视，发现问题及时解决，检查各层的报警、各类灭火器

是否正常、消防通道是否畅通无阻及照明指示灯是否正常工作。并做好巡逻工作记录

5.当班工作时间做好记录，换岗和交接班工作交接清楚，做到及时、无误;

6.对进出车辆和停放车辆要严格管理，统一指挥，严禁乱停乱放；对进出的车辆进行检查

和登记，未经登记允许不得进入园区，严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入园区。

7.当值时发生紧急情况和突发事件时，应立即赶到第一现场处理，发生重大问题立即报

告上级，一般问题做好书面记录、分析并报告。

8.巡查时若发现办公室门未锁好，应立即通知相关人员，如无法通知，应用链锁帮其锁

好并做记录。发现有异常情况或可疑人员要密切监视，认真观察，加强布控，防止罪

案发生。

9.完成上级交给的一切任务，并做好当班工作。

附工作规范考核标

保安工作细则

1.工作时必须统一着巡防服，严禁着装不整齐、不规范，未使用标准礼貌用语及有不礼貌情况或随地吐痰者、乱丢垃圾，不注重自身形象，（2分）。

2.严禁工作期间饮酒及酒后值勤，对业户讲礼貌，用文明语言，（3分）

3.工作时严禁会客、打闹嘻笑、听广播、看报纸、做对工作无关的事，（-3分）

4.对出入园区外来人员及外来车辆必须登记，做好出入记录，（3分）

5.按线路图巡逻时发现园区内公共设施如有损坏，要急时报告，对园区内装修业户查验其园区施工证），（3分）

6.对园区内车辆进行规范，保障园区消防通道通畅，（3分）

7.做到有事先请假，无故旷工或超假一天以上者，按公司有关规定给予处罚，（3分）

8.严格遵守公司各项规章制度，对公司领导及来宾出敬礼，（3分）

9。爱护各种警械、器具、服装，不得丢失、损坏、转借和带出;规范文明使用对讲机,（3分）

10.不闲谈是非,有任何想法看法可直接或间接通过其他途径反馈给上级,（5分）

11.未经允许不准擅自改换班次，或违反交接班纪律，（3分）

12.工作中如出现脱岗、空岗、睡岗等现象者，按公司制度处理（5分）

13.未经许可擅自使用商户物品；或因工作不认真受到商户的投诉，（5分）

14.不服从上级领导工作按排，对抗上级指示、决议，（5分）

15.无故迟到、早退、不参加会议、学习、集体活动者，（2分）

16.按时巡逻签到，无故早签、漏签、不签者，（-2分）

17.巡逻中发现意外情况及时汇报、处理，有情况不汇报、不处理者，（3分）

18。.汇报工作不实事求是、欺上瞒下、徇私舞弊的，（10分）

19.按时间规定起床、训练学习，（2分）

20.铺位随时保持整齐、打扫卫生、被褥按规定叠放，做到棱角分明、平整没有皱纹，床下除按规定摆放好鞋子、水桶、废纸篓外，不得有任何杂物（2分）

21.起居间、卫生间必须保持雅洁、无尘、无污迹，烟缸、纸篓应及时清倒；（1分）

22节约用水用电,做到人走灯熄水停,人过地净，（5分）

23.精神饱满、干净利索、积极主动地参加训练，能够按相关规定、规程做完全套动作，（2分）

24.熟悉拔打火警电话“119”的程序，能分清油火、气体火、固体物质火，懂得煤气泄露的处理方法，熟知小区消防设施的位置,会使用灭火器、.消防水带：熟练掌握疏散、救援、灭火、抢险、警戒等的要领，（6分）

维修组工作量化细则

1 维修值班室卫生状况差（-2分）

5 工作时间违反劳动记律、喝酒者（-4分）

6 做到有事先请假，无故旷工或超假一天以上者，按公司有关规定给予处罚，并（-2分）

7 脱岗、空岗、睡岗者记过并（-4分）

8 急修不过夜、大修72小时内完成，违者（-3分）

9 未能严格遵守《维修程序》及公司各项规章制度者（-3分）

10 未听从领导的安排调度，弄虚作假者（-3分）

11 因服务质量不到位，造成投诉，视影响轻重（-5分）

12 因个人技术原因或未按操作规程操作造成返工者，承担造成的损失并（-3分）

13 维修但要注明所用材料数量，收费情况等各项内容，否则（-2分）

14 各班每日未做好日检及巡视记录者（-2分）

15 要求明确各班所负责的工具、材料，各班未做好材料及工具保管工作、不准确，出现遗

漏、丢失等（-3分）

16 与业主争吵，漫骂业主者（一次待岗扣100元工资，二次辞退），并（-7分）

17 对业主吃、拿、卡、要者（一次扣50元工资，二次辞退），并（-8分）

18 出现偷盗情况者（开除），并（-10分）

19 维修时只有小孩或老者及行为能力不全者在家时不得入内，特殊情况除外，否则（-3分）

20 连续3个月被扣分最多的将被（辞退），并（-5分）

21 未经允许不准擅自改换班次，或违反交接班制度（-3分）

22 在设备区、机房重地等严格禁止吸烟，否则（-4分）

23 工作处理不及时、不认真或违反公司的规章制度，给公司造成不良影响或一定经济损失的（-4分）

24 未经许可擅自使用客户物品；或因工作不认真受到客户的投诉，（-4分）

25 E级以上过失除按公司有关规定处罚外，并扣（-10分）。

保洁服务标准类

一.小区公共场所、公共绿地、主次干道、房屋公共部位的保洁（不少于以下频次）

1.小区公共场所、公共绿地、主次干道

a.公共绿地………………1次/天……清理，否则（-3分）。

b.硬化地面………………2次/天……清扫，否则（-3分）。

c.主次干道………………2次/天……清扫，否则（-3分）。

d.室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品……2次/周……擦拭，否则（-3分）。

e.水池、沟、沙井…………1次/天……清理，否则（-3分）。

2.房屋内公共部位

a.多层楼内通道、楼梯……4次/天……拖扫，否则（-3分）。

b.共用活动场所…………2次/天……清扫，，否则（-3分）。

c.楼道玻璃窗…………………1次/3天……擦拭，否则（-3分）。

d.室内信报箱、消防栓、过道门、扶手等公共设施…1次/1天…全面擦拭，，否则（-3分）。

e.公共卫生间……………1次/2小时……全面清洁，否则（-3分）。

f.及时清扫积水、积雪清洁完成后，清洁区域、部位无垃圾、杂物、异味、外观整洁、明亮、并进行保洁巡查，无乱悬挂、乱丢弃、乱堆放、乱贴乱画现象，否则（-4分）。

二.根据物业实际情况合理布设垃圾桶、果壳箱，垃圾袋装，并进行垃圾分类收集，否则（-3分）。

三.垃圾每日收集2次，做到日产日清，无垃圾桶，果壳箱满溢现象，否则（-4分）。

四.设有垃圾中转站的，每日进行冲洗，无异味。根据实际需要进行消杀，有效控制蝇、蚊等害虫孳生，否则（-3分）。

五.无饲养家禽、家畜、宠物等现象，对违反者及时劝止、报告，并配合有关部门进行处理。否则（-3分）。

六.建立消杀工作管理制度，根据当地实际情况定期开展消杀工作，有效控制鼠、蝇、蚊等害虫孳生，定期对种类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物，否则（-3分）。

工作纪律类(50分)

1.工作时必须统一着装，严禁着装不整齐、不规范、未使用标准礼貌用语及有不礼貌情况或随地吐痰者，不注重自身形象，（-3分）。

2.上下班按时签到、签退, 否则（-3分）。

3.工作中如出现脱岗、空岗、睡岗等现象者，记过并（-3分）。

4.举止自然、精神饱满、对待业主彬彬有礼, 否则（-2分）。

5.工作时，严禁不持证或证件不齐全上岗值勤，否则（-2分）。

6.做到有事先请假，无故旷工或超假一天以上者，按公司有关规定给予处罚，并扣（-3分）。

7.不翻看业主物品，不偷听业主讲话,不闲立观景, 否则（-3分）。

8.礼貌真诚地对业主服务，对不清楚的问题不私自作答, 否则（-3分）。

9.未经许可擅自使用客户物品、索取业主财物；或因工作不认真受到客户的投诉，否则（-4

分）。

10.工作器具任何时刻保持清洁,妥善保管好管理处分发的保洁工具，用后清洗干净, 否则（-2分）。

11.工作期间，收捡起地面上的杂物，养成习惯, 否则（-2分）。

12.禁止用脚、工作器具触及门或门框，同时坚决制止他人的此类行为, 否则（-2分）。

13.天气异常时，确保通水设施正常，关闭所有门窗, 否则（-2分）。

14.工作记录详细准确，不隐瞒任何问题, 否则（-2分）。

15.与安防员紧密合作,预防不法分子、推销人员等的进入，否则（-4分）。

16.工作过程前后不准闲谈是非,有任何想法看法可直接或间接通过其他途径反馈给办公室, 否则（-5分）。

17. E级以上过失除按公司有关规定处罚外，并扣（-5分）。

办公室工作手册范本

办公室工作手册2017年7月

目录 前言 ----------------------------------------------------------- 3 1.发文管理工作规程--------------------------------------------- 4 2.收文管理工作规程-------------------------------------------- 18 3.会议管理工作规程-------------------------------------------- 29 4.目标管理工作规程-------------------------------------------- 44 5.政务信息工作规程-------------------------------------------- 52 6.档案管理工作规程-------------------------------------------- 57 7.保密工作规程------------------------------------------------- 68 8.印章管理工作规程-------------------------------------------- 76 9.外事管理工作规程-------------------------------------------- 91 10.公务接待工作规程 ----------------------------------------- 104 11.办理群众来信来访工作规程 ------------------------------- 114 12.人大建议、政协提案办理工作规程------------------------ 139 13.督查督办工作规程 ----------------------------------------- 146 14.公务用车使用管理工作规程 ------------------------------- 155 15.网站管理工作规程 ----------------------------------------- 162 16.政府信息公开工作规程 ------------------------------------ 178

机关办公室年度重点工作思路

机关办公室年度重点工作思路 办成一件大事：全面推广应用办公信息系统，将其作为办公室参谋辅政、沟通协调、综合服务的有效渠道和有力工具。 强化两项职能：进一步强化信息调研和督查督办职能，坚持发挥好参谋助手作用。 建成“三型”部门：把办公室建成学习型、奉献型、创新型的机关部门。 实现四条标准：即努力实现办公室“运转有序、协调有力、督办有效、服务到位”的标准。 主要工作 ⒈加强政治、业务学习。进一步修订学习制度，制定详细学习计划安排，指定专人负责学习内容准备，提高学习的计划性和质量、效果;进一步丰富交班会学习内容，形成定期学、集体学、自已学的良好氛围。按照公司党委的统一部署，抓好办公室党员先进性教育活动的深入开展。 ⒉全面推广应用办公信息系统。积极做好推广应用办公信息系统的各项准备工作，不断完善办公信息系统功能及流程、栏目设置，制定出台《电子公文处理实施办法》、《网站信息管理办法》等相应规章制度。加强对公文处理用户的培训工作，加快推广普及进度。 ⒊强化督查督办职能。下发关于加强督查督办工作的通知，完善督查督办制度及考核、通报办法，明确具体分管人员，从制度、办法、人员上保证职能作用发挥。重点落实会议决定事项、领导现场办公决定事项、领导批示事项的督查督办，做到事必查、查必果、果必报、报必罚。 ⒋加强信息调研工作。制定信息收集、上报、联系等一系列办法，建立健全文秘岗位信息调研制度，开展评比奖励，落实责任考核，并实行定期通报，综合评定。 ⒌继续规范办事程序。重新修订《公司接待管理办法》、《机关汽车使用管理办法》和有关会议制度，规范办事程序，提高办事效率。强化日常基础管理，认真做好文稿起草、文电审核、

出纳岗位操作手册

出纳岗位操作手册 出纳的日常工作主要有： 一、收到现金 如：员工归还备用金借款时，应先在点钞机上点钞两次，辨别真伪。然后按照收款的金额，开具收据（收据为一式三联，然后留存“存根联”，将“客户联”给交款人，将“记账联”交由会计做账。在收到现金时，应于当天送存银行，并登记银行存款日记账。 二、付款 在付款时，应先审查报销单和付款单的审批是否完整，发票是否真实合法有效。否则拒绝付款。若缺少领导的审批，付款的情况又比较的紧急，必须有有关领导的“口头”允诺，方可付款，审批流程后补。 1、支付现金。支付现金时，应遵守“当面点清”的原则，支付现金后，由收款 人在凭证上签字确认，然后在凭证上盖上“现金付讫”，并立即入账登记现金日记账。若是金蝶上的报销单或借款单，则根据报销单生成付款单=》点击“审批”=》点击“付款”。 原则上对外单位的付款，一般使用银行转账，且收款单位必须和发票开票单位一致。若收款人要求付款的账户名称不一致，则要求开票单位出具情况说明书并加盖公章；若要求支付给个人现金，则要求开票单位出具情况说明书并加盖公章，个人提供身份证并留存原件作为原始凭证。 2、银行转账。银行转账后在凭证上加盖“银行付讫”，然后立即登记银行存款日 记账。若是金蝶上的报销单或借款单，则根据报销单生成付款单=》点击“审批”=》点击“付款”。 银行转账一般可使用转账支票、电汇单或在网银上操作。使用支票时应注意，支票上不能有任何的涂改，用途填写，则按照实际情况填写。 A、若为同城转账，可使用转账支票，日期为大写，提示付款日期为10日， 在转账支票正面盖银行预留印鉴章，另外再填写一张进账单（一式三联），

办公室岗位职责手册模板

办公室岗位职责手册 一、科室( 机构) 职责 协助局领导协调机关日常工作, 拟定司法行政工作中长期规划、年度计划; 负责政务信息、新闻发布、文秘、督办、统计、保密、档案; 负责目标管理、计划生育、信访、日常接待等工作。 二、职责和年度工作分解 ( 一) 办公室主任职责 1、组织制定本科室工作计划和各项工作制度并负责实施,全面负责本科室业务管理和思想政治工作; 2、负责协调局机关日常工作,收集各类信息,掌握工作动态,为领导提供信息服务和决策依据,督促各项工作的落实,协助局领导处理临时性工作; 3、草拟审核局领导交办的重要文件,负责局主要会议的会务工作, 抓好文书、机要、档案工作和其它工作及社会活动的组织工作; 4、负责司法行政目标管理工作, 信访、日常接待工作, 并会同有关部门进行检查、监督、考核; 5、机关事务性工作;

6、领导交办的其它工作。 ( 二) 副主任职责 本职位在主管局长和主任领导下进行工作。 1、草拟审核局文件、长远规划、年度计划、总结、领导重要讲话、综合性经验材料、调研材料及领导交办的其它文字材料; 2、编写、审核局简报、信息; 3、负责局主要会议的文字材料工作和综合性通讯报道工作; 4、起草、审核全局性规章制度; 5、抓好各类信息、文书、机要、档案、文印工作; 6、收集各类信息, 掌握工作状态, 为领导提供信息决策服务; 7、协助领导抓好本系统的社会治安综合治理工作; 8、协助主任做好本科人员的思想政治工作; 6、领导交办的其它工作。 ( 三) 办公室机要工作科员职责 本职位在主任、副主任领导下进行工作。 1、负责公文、机要文件、传真电报的领取、分类登记、分发、呈

中铁建工集团项目部办公室工作手册

中铁建工集团 项目部办公室工作手册 中铁建工集团办公室

广求知、真灼见、敢求是、好积累 ——提高办文能力 早筹划、多协调、严组织、力保障 ——提高办会能力 勤想事、会干事、能装事、善记事 ——提高办事能力 1

前言 1．本手册针对办公室标准化建设制定，所指项目办公室特指5000万以上（含5000万）的项目部（指挥部）办公室，5000万以下的项目部参考执行。办公室主要由负责行政、党务、人事、后勤及相关职能的部门和人员组成。项目办公室定位为：服务项目生产经营，拓展内外交流渠道，优化项目工作环境，打造企业对外形象，提高项目运营效益和降低办公室运行成本，使办公室日常管理工作步入制度化、程序化和信息化的专业轨道。 2.本手册编制强调规范性，注重贴合项目特点，突出灵活性和适应性，服务标准和模块设置以正常项目为依据。具体使用时应根据项目具体情况进行调整，依据必须、精干、高效的原则进行设置和日常管理。 3．本手册将项目办公室各项职能划分为“办文”、“办会”、“办事”三类：其中“办文”除了一般的对内对外的公文管理外，还包括印章和档案管理以及计划总结等专题资料的编写；“办事”包含了项目部的对外事务（如接待、公车管理等）、服务现场的内部事务（如人事、后勤、安保消防等）和项目部领导交办的其他一般性事务。 4.本手册内容与国家法律法规和上级政策相抵触的，以2

国家法律法规和上级政策为准，本手册的最终解释权在集团公司办公室。欢迎各项目办公室及时将使用本手册过程中的情况和完善本手册的建议收集整理，便于将项目管理办公室工作做的更好。 目录 第一章项目办公室人员职责及要求 (5) 第一节项目办公室职责 (6) 第二节项目办公室主任职责 (6) 第三节办公室工作人员职责 (7) 第二章、公文处理 (8) 第一节公文管理 (8) 一、基本流程 (8) 二、项目部公文管理办法 (10) 三、项目部公文常见格式 (17) 第二节印章管理 (31) 一、基本流程 (31) 二、项目部印章管理办法 (31) 三、常用表格 ................................................................................ 第三节档案管理 (36) 一、基本流程 (36) 二、项目部档案管理办法 (36) 三、常用表格 (39) 第四节总结、报告、大事记 (47) 一、计划编制及总结 (47) 3

办公室工作指南

第一章基本定位 南昌大学简介 南昌大学是一所文理渗透、理工结合的综合性大学，1993年5月4日由原江西大学与江西工业大学合并组建而成，现为国家“211工程”重点建设大学。学校拥有理、工、农、文、史、哲、法、经、管、教育、艺术等多门学科，初步形成了“文理工渗透，产学研结合”的新型办学模式。 学校本部位于江西省南昌市风景秀丽的青山湖畔，占地面积约1000亩（不含新校区）。位于南昌市红角洲占地面积3600亩，集生态化、现代化、数字化为一体的山水园林式新校区和位于南昌高新技术开发区的国家大学科技园正在建设之中。现有22个机关处室，26个教学单位，５个公共教学部，25个研究所，56个实验室。设有现代教育技术中心、计算机中心和信息工程技术研究中心等业务单位。校舍面积84.96万平方米，教学仪器设备总值1.35 亿元。拥有图书馆两座，藏书172万余册；《南昌大学学报》（分文、理、工科版）为中国核心期刊；计算机网络覆盖全校，并被教育部确立为中国教育和科研计算机网（CERNET）华东南地区江西主节点。 南昌大学现有在校生30348人（含二级学院），其中本科生2.6万余人，博士生86人，硕士生1135人；专任教师1272人，其中教授193人，副教授439人，具有博士学位的教师87人；“长江学者”特聘教授岗位2个（食品科学、材料物理与化学），全国“百千万人才”工程一、二层专家3人，国家有突出贡献的中青年专家8人。国家重点学科2个，教育部重点实验室1个，教育部工程中心１个，省级重点学科16个，省品牌专业20个；硕士点60个，博士点5个（其中管理科学与工程为一级学科），博士后流动站1个。学校还开展在职人员以同等学力申请硕士学位和工程硕士学位、中法合作培养工商管理硕士（MBA）和中英合作培养软件与信息技术工程硕士授予工作。开展了公共管理硕士（MPA）和法律硕士（JM）的联合办学，并招收国防生。 南昌大学一贯注重培养“团结、勤奋、求是、创新”的校风。学校实行学分制，鼓励辅修第二专业。注重因材施教和素质教育，促进学生全面健康发展。学校设有各类奖学金、贷学金20余种，并对入校优秀考生实行特殊奖励。我校毕业生深受用人单位欢迎，就业率高。 学校十分重视国际合作与交流。先后与多个国家的二十余所高校建立了稳定的合作关系。成立了“中法工商管理教育培训中心”，与法国普瓦提埃大学合作培养工商管理硕士（MBA），并逐步把合作领域拓展到电子信息、电力与自动化等领域；成立了“中英联合学院”，与英国阿伯泰·邓迪大学合作招收软件与信息技术工程专业硕士研究生；与泰国皇家技术学院合作，在食品工程、信息技术等学科领域开展合作研究与教学；与德国对外经济合作部合作的“中德联合研究院”二期工程食品中试车间已建成并投入运行；与日本、美国和欧盟国家合作共同开发软件应用项目。 面向江西经济建设，加强科学研究与开发。“九·五”期间，学校共承担国家和省部级科研项目626项，其中国家“863”项目3项、国家自然科学基金项目39项。获省（部）级以上科技进步奖29项，人文社科奖106项，其中国家科技进步奖二等奖2项、第12届中国图书奖2项，共有200项科研成果向社会转化。拥有涉及机电、化工、医药、信息等领域的20多家校办企业，为江西经济建设和社会发展做出了应有的贡献。 “全面建设小康社会”号角已经吹响。“建设好南昌大学，为江西经济腾飞和社会进步做出更大贡献”，江泽民同志的题词为南昌大学的发展注入更强劲的活力。神圣的使命、宏伟

集团员工手册范本

员工手册范本 总经理欢迎致辞 一般由总经理本人或公司办公室主任起草撰写，当然也可以拟定提纲由文秘撰写。 公司概况 由公司办公室主任起草撰写，当然也可以拟定提纲由文秘撰写。 公司经营理念 一、企业目标： 当代水平——xxx无线电厂 面向全国，驶向世界——XX汽车厂 赶超世界先进水平——xxx集团 创造中国的世界名牌——xxx集团 二、企业哲学： 顺应天时，借助地利，营造人和（XX水电厂） 开拓则生，守旧则死 不断改变现状，视今天为落后 为明天而工作 暧字当头（XX燃气器公司） 质量是命，用户是王

信誉是企业生命的黄金法则 仁心待人，严格待人（劳力士手表） 大则死，小则活（日本太阳公司） 创新经营，全球观点（日本本田公司） 开发就是经营（日本卡西欧公司） 以科学技术为经，合理管理为纬（日本丰田公司） 三、公司（经营）宗旨： 以优质取胜，靠适销发展——XXXX钢铁厂通信 选料必求地道，炮炙必求精神——达仁堂中药公司 安全，迅速，舒适，清洁——XX出租公司 实事求是，热心服务——XX计算机公司 用户第一，质量第一，信誉第一——xxx集团 为下道工序，为企业效益，为XX用户——XX品牌牌电视机厂 以优取胜，以新取胜——XX纺织机械公司 以先进的思想，科学的管理、全新的技术、优质的产品、良好的信誉、开拓进取的精神竭诚为用户服务——新奥集团 安全运行，优质服务——XX号客轮 信誉是企业的生命——XX电器集团公司 以服务顾客为经营目标——波音公司 客人至上，恪宇信誉，热情服务——XX星级酒店 创造信息产品，加速人类知识进步，从本质上改善个人及组织的效能——HP公司 四、企业精神 实事求是

学校办公室岗位工作手册范本P19

办公室岗位工作手册 第一章部门简介 依据学校质量管理手册（WH YX/BGS2009 A/0）和质量管理程序文件 （WH YX/BGS2009 A/0），学校办公室作为行政职能部门，在主管校长的领导下，负责对等管理。 1.工作范围 1.1贯彻执行党的路线、方针、政策。 1.2负责人事、行政管理，建立健全规章制度。1.3负责办公室日常事务，做 好各部门的考核，监督及协调工作。1.4督促检查决策执行情况，做好信息反馈工作，提出解决问题的办法和建议。 2.职责与管理权限 2.1负责起草全校性的工作计划要点，并督促实施和检查执行情况。2.2负责起草学校综 合行政报告、总结和决议等文件，组织拟订全校性的规章制度，以学校的名义发布有关行政事项的布告、通告和通知。 2.3负责上级机关的公文收发、登记、拟办、传阅工作。 2.4负责学校有关行政文件的起草、核发、打印、转发工作。 2.5安排好校长办公会议和党委工作的重要会议，并作好会议记录，起草和印发会议纪要， 负责会议决议执行情况，负责全校性大型会议的组织安排工作。 2.6协助校长开展调查研究，做好各项服务性工作。 2.7负责学校《艺校简讯》的信息工作。 2.8负责学校人事、劳资工作。2.9掌管校印和校长印章的使用，审定行政各部门的印章 的刻制，出具校级行政介绍信。2.10负责协调和组织几个部门共同办理的综合性工作。2. 11负责接待上级领导机关的检查工作。2.12负责接待有关群众来信、来访事宜。 2.13负责老干工作。 2.14负责外事办理及接待工作。2.15负责人事统计工作。 2.16完成校领导交办的其他工作。

第二章管理机构组织机构图 增强工作责任心，提高工作效率，特制定本职责。 1.1.2适用范围 适用于学校办公室主任工作职责的描述。 1.1.3主要职责 主任是本室的第一责任人，在分管副书记的领导下，依法行使行政管理权，对室内各项行政工作全面负责，是办公室质量管理体系的管理者。履行以下职责：

班主任工作手册范本

班主任工作手册范本 工作手册能使你布满自信的往执行你的职责，班主任工作是学校工作的重要组成部分，应如何制定班主任的工作手册呢?下面给大家先容关于班主任工作手册范本的相关资料，希看对您有所帮助。 班主任工作手册如下一、班主任工作任务 1、向学生进行思想教育、道德教育、文明礼节教育、行为习惯养成教育，使学生身心健康成长。 2、教育学生遵守学习纪律、完成学习任务、把握学习方法、进步学习成绩，培养一批学科或学习上成绩优秀的带头人。 3、教育、指导学生参加学校规定的劳动，坚持体育锻炼，养成良好的劳动习惯、生活习惯、卫生习惯。 4、组织指导学生参加课外活动及学校组织的集体活动和社会实践活动。 5、进行班级的日常治理，建立班级常规，并指导班委会、团支部工作，培养学生干部，把班级建设成为奋发向上，团结友爱的集体。 6、负责联系和组织任课老师商讨本班级教育工作，协调各种活动和课业负担，全力配合任课教师。 7、联系本班学生家长，争取家长和社会有关方面的配合。 8、做好本班级学生思想品德评定和有关赏罚工作。 9、新班主任应虚心向老班主任学习，老班主任需不断进步，为新班主任作榜样。

10、积极参加德育研究，挖掘德育素材，撰写德育论文。 二、班主任工作职责 班主任有治理好本班级每一个学生的义务，有进行班主任工作研究的义务，有积极组织学生开展有益活动的义务。 1、每学期开学第一周制定班级工作计划，做好月月有中心、周周有主题。 2、组建班委会、团支部，指导学生干部开展工作。 3、加强对学生的日常治理，对学生学习、纪律、安全、文明、卫生全面负责，做到;二延伸;、;四到位;。 ;二延伸;是：(1)由课堂向课后延伸; (2)由校内向校外延伸。 ;四到位;是：(1)升旗仪式到位; (2)广播操到位; (3)班级自习到位; (4)学生集会、班级活动到位。 4、加强对教学质量的治理。要培养尖子生、防止优生的下滑、避免中等生的弱科、鼓励中下生的上升、关注贫困生的情绪波动等，协调各任课老师实行目标跟踪治理。 每学期召集任课教师分析会不少于三次(期初、期中、期末)。 5、加强班风、学风建设，对不良倾向的苗头及时发现，化解在萌芽状态。对学生心理障碍和情绪波动及时疏导。 6、上好每周的班会课，开好每学期一次大型主题班会活动，做到有备课、有预备、有过程材料。 7、做好学生的品行评定赏罚工作，班内发生重大事件，应及时向政教处和学校领导报告。

岗位操作手册

广州市白云区盛宴筷子厂 岗位操作手册（试用） 一．业务部 （一）业务员 1.利用工厂提供的资源平台和自己掌握的业务推广途径，积极拓展业务。 2.接到客户询盘后，必须耐心礼貌地给予答复。 3.对常规产品，可按现有报价和经验及时回复客户，非常规产品需向业务经理请示是否能做和产品报 价，正常情况下业务员不能直接向采购询问原材料和配件价格。 4.订单分类和操作流程： A.订单产品有现货。 a)在“出货明细表”上索取订单号并建立出货清单； b)填“送货单”让财务签名后给车间主管安排出货； c)出货后及时在“出货明细表”上把该出货清单转红色。 B.订单产品没有现货，常规产品，无需订做。 a)与客户和车间确定好产品明细和货期。 b)在“订单出货表”上索取订单编号； c)在“订单汇总表”上建立订单，并做到“末完成订单汇总表”上； d)制作“销售订单”，经业务主管及财务签名后交给厂长； e)及时跟进该订单状况，对生产和采购进度以及期间产生的问题必须清晰明了； f)车间备好货后，在“出货明细表”上建立出货清单； g)制作“送货单”让财务签名后给车间主管安排出货； h)出货后在“出货明细表”上把出货清单转红色，并把订单移到“已完成的订单” C.订单产品没有现货，非常规产品，需要订做。 a)订单确定前必须明确客户的具体要求和做法。 b)向业务经理请示是否能做和报价，在允许的情况下可以向采购人员询问该订单涉及的配件价

格和货期。 c)与客户和车间确定好产品明细和货期。 d)产品如需做设计，向设计人员说明要达到的设计效果，提供相关资料给设计人员。设计人员 做好后必须仔细核对，并把设计图交给客户再确认。 e)订单确定后在“订单出货表”上索取订单编号； f)在“订单汇总表”上建立订单，并做到“末完成订单汇总表”上； g)及时跟进该订单状况，对生产和采购进度以及期间产生的问题必须清晰明了； h)对金额大的订单必要情况下需寄设计效果图、样品和大货样品给客户确认。 i)车间备好货后，在“出货明细表”上建立出货清单； j)制作“送货单”让财务签名后给车间主管安排出货； k)出货后在“出货明细表”上把出货清单转红色，并把订单移到“已完成的订单” 5.原则上要求订单需收取订金后再安排生产，发货前付清货款，对不收取订金或者发货后收款的订单， 需交业务主管签名后再交财务。 6.业务员必须熟悉每一个订单的生产状况，发现问题应及时处理。 7.每天下班必须将办公室地面拖干净，桌面抹干净。 （二）业务主管 1.做好业务部门的管理工作。 2.按工厂的发展要求积极引导业务员拓展业务。 3.提供产品推广方案给业务员推广 4.对业务员需要的询价应积极迅速作出回复。 5.对订单出现的问题就及时协助解决。 6.必须熟悉每一个订单的状况，审核订单生产过程中可能出现的问题。 7.发现问题应及时向业务员提出，并与厂内其他部门积极沟通与协调，保证订单质量和货期。 二生产部 (一)厂长（车间主管）： 1.接到业务员的咨询首先根据生产给出技术上的辅助，并按目前排产情况给出具体生产周期；

关于办公室工作计划范文合集6篇

关于办公室工作计划范文合集6篇 办公室工作计划篇1 新的学期开始，很开心加入一个新的组织，总结过去经验，对20xx-2012学年下半学期的工作做了制定与规划。办公室是一个极为重要的部门，是学生会的咽喉，有着自己的特色与优势，所以我们要做好这个学院联系学生的桥梁和纽带作用，更好的为同学服务。 本学期，我对将要开展的工作制定了框架，具体计划如下： 一、针对本学期学校要组织的50年校庆以及有关活动做好规划，协调学生会各部门做好宣传和策划，负责好文件和有关筹备工作。 二、做好内部常规工作和内部建设，做好办公室本职工作。 一些内部建设工作在本学期进行了规划或已开始进行，要对规划进行补充和完善，同时继续做好常规工作。 1、信息管理。每学年人员变动，学生会成员信息要确定下来，本学期我部将做好成员信息的统计情况，方便主席团及各部的联系工作。 2、档案管理。办公室档案，在本学期中，我部将对档案保存和整理做到精细而且简便易查。 3、在值班、订会等方面要细化日常工作，实行个人负责制，任务到人，人人负责，相互协调和配合。 4、因人而宜，因事而宜。在具体开展工作的同时，因人因事调节，让每个人找准适合自己发展的位置，这样才能保证各项工作的顺利开展，在分配任务时能详尽考虑到各阶段工作中的人员分配问题，做到有工作时人人参与，以避免分配不均而造成的成员阶段性心理失衡，最终充分发挥我们团队的力量。 5、加强部内成员的相互协作。建议我们办公室内部要搞一些活动，比如一起吃吃饭，打球，野游等活动，一方面增强内部成员的感情，另一方面可以提高大家的积极性。 6、本部门将定期开例会(会议的频率还应视具体的情况而定),初步定为每周一例会。例会主要是对近期内的各项工作予以及时总结。发现不足,肯定成绩。并按照实际情况制定下一阶段工作的重点以及具体实施方案。

部门工作手册模板

X X 部 部 门 工 作 手 册 编制： 审核： 批准： 2012年11月15日发布 2012年11月15日实施 中国·四川·绵阳

目录 部门组织架构图 部门职责及岗位说明 管理制度（含编号） 作业文件（含编号） 部门记录清单 目录 质量部组织架构图 (3) 一、部门职责及岗位说明 (3) 1、质量部部门管理职责 (3) 2、质量部部门管理职责及任职要求 (4) 2.1质量部经理岗位职责 (4) 2.2质量部经理任职要求 (4) 3、化验员管理职责及任职要求 (4) 3.1化验员岗位职责 (4) 3.2化验员任职要求 (5) 二、部门管理制度 (5) 1、检测中心安全管理制度 (5) 2、药品管理制度 (5) 3、易制毒化学药品内部管理制度 (5) 三、部门作业文件 (6) 记录文件清单 (7)

质量部组织架构图 一、部门职责及岗位说明 1、质量部部门管理职责 1.1贯彻执行国家有关质量政策、法律、法规、规章和公司有关规定；向企业领导提出质量方针、目标、决策等方面的建议。 1.2协调、指导、检查、督促质量管理、质量控制、质量保证活动的开展与实施，对其适应性和有效性负责。 1.3按需要制订企业标准、并对生产全过程进行监督确保各项流程按工艺要求进行；保证企业生产产品处于受控状态并符合标准要求，有效行使质量否决权。 1.4负责公司采购原辅材料、半成品、成品的检验的验心及检验工作；1.5负责做好产品留样工作及后期观察分析工作，评价物料、半成品、成品的质量稳定性，为贮存方式及期限提供数据。 1.6建立产品质量档案，搞好质量信息的收集、传递、分析、处理、存储，并提供利用；控制品质成本，确保品质控制适中。

行政办公室工作手册

目录 一行政人事部岗位架构图................................................. 二行政人事部各岗位职责及入职要求................................. （一）行政人事经理岗位职责及入职要求 （二）行政文员岗位职责及入职要求 （三）人事文员岗位职责及入职要求 （四）司机 （五） 三行政人事部各项管理制度及规范.................................... 班前会制度............................................................... 餐饮部考勤制度......................................................... 餐饮部请假制度......................................................... 餐饮部员工就餐管理制度............................................ 服务人员培训、考核制度............................................ 节能管理制度............................................................

一行政人事部岗位架构图 二行政人事部各岗位职责及入职要求 （一）行政人事部经理岗位职责 行政方面职责： 1.协助总经理做好综合、协调各部门工作和处理日常事务。 2.协助参与并起草公司发展规划的拟定，年度经营计划的编制和各阶段工作目标分解。 3.负责汇总公司年度综合性资料，组织起草公司综合性的工作计划、总结、报告、指示等文件。

办公室绿植养护管理手册

办公室绿植养护手册 编制：人事行政中心日期：________________ 审核：________________ 日期：________________ 批准：日期：________________ 制度建立部门：人事行政中心 发布日期：年月日生效日期：年月日

目录 一、绿萝 (1) 二、万年青 (4) 三、发财树 (5) 四、金钱树 (7) 五、幸福树 (10) 六、虎皮兰 (12) 七、非洲茉莉 (14) 八、常春藤 (15) 九、龙血树 (17) 十、鹅掌柴 (18) 十一、观音竹 (20) 十二、文竹 (22)

一、绿萝 1、关于绿萝 绿萝属阴性植物，喜湿热的环境，忌阳光直射，喜阴。喜富含腐殖质、疏松肥沃、微酸性的土壤。越冬温度不应低于15℃。它遇水即活，因顽强的生命力，被称为“生命之花”。蔓延下来的绿色枝叶，非常容易满足。室内养植时，不管是盆栽或是折几枝茎秆水培，都可以良好的生长。既可让其攀附于用棕扎成的圆柱上，也可培养成悬垂状置于书房、窗台，抑或直接盆栽摆放，是一种非常适合室内种植的优美花卉。 2、养护方法 （1）光照 绿萝的原始生长条件是参天大树遮蔽的树林中，向阳性并不强。但在秋冬季的北方，为补充温度及光合作用的不足，却应增大它的光照度。方法是把绿萝摆放到室内光照最好的地方，或在正午时搬到密封的阳台上晒太阳。同时，温度低的时候要尽量少开窗，因为极短的时间内，叶片就可能被冻伤。 （2）温度 在北方，室温10℃以上，绿萝可以安全过冬，室温在20℃以上，绿萝可以正常生长。一般家庭达到这个温度问题不大，需要注意的是要避免温差过大，同时也要注意叶子不要靠近供暖设备。

员工工作手册范本

工作规则 讯达恒通信息科技

目录 第一章总则 (3) 第二章基本义务 (3) 第三章工作 (5) 第四章工资、奖金与社会保险 (10) 第五章聘用与劳动合同的签订 (11) 第六章表彰奖励 (12) 第七章惩戒 (13) 第八章离职与解除劳动合同 (14)

第一章总则 （基本宗旨） 第1条本工作规则（下称“规则”），是为了维护讯达恒通信息科技（下称“公司”）的工作秩序、体现公司的核心价值观、顺利开展公司的业务、保 障公司与员工双方利益，根据<<中华人民国劳动法>>等有关法律法规及 公司章程而制定的、员工必须遵守的管理制度及其它必要事项。 （员工的定义） 第2条本规则中所称员工，是指与公司签订劳动合同的从业人员。 （适用围） 第3条本规则适用于第2条所指员工。 第二章基本义务 （基本义务之一） 第4条员工应遵守中华人民国的各项法律法规，遵守公司制定的各项规章管理制度，接受上级的领导，维护工作场所的秩序，忠实履行自己的工作职 责。 （基本义务之二） 第5条员工必须经常注意维护公司利益、信誉，发现有影响或破坏公司利益、信誉的行为时，必须立即制止或向自己的上级及相关部门报告。 （基本义务之三） 第6条员工应处理好个人生活与工作的关系，注意不能因个人生活而影响到公司的正常工作。 （基本义务之四） 第7条员工必须保守公司的业务及部信息，不得以任何方式泄露或者非法使用

上述业务及部信息。 （基本义务之五） 第8条员工在与同事及客户交往过程中，应时刻保持必要的礼仪与风度，使用文明语言，不允许粗暴地对待或侮辱同事、客户及其他人。 （基本义务之六） 第9条员工应对自己的言论及行为负责，如有疑义，应通过正当的渠道向上级或相关管理部门反映。公司不受理匿名投诉。 （基本义务之七） 第10条员工应注意履行自己对客户及他人的承诺，如果因私事不能出勤工作时，应及时通知上级以保证对客户及他人承诺的兑现。 （基本义务之八） 第11条员工应爱护公司的财产，不得任意损坏。 （变更通知） 第12条员工在以下事项发生变更时，应及时将下列容经所属上级告之人力资源/行政部。 1、、现住址及联系； 2、家庭成员（及亲属关系等）； 3、其他需要说明的问题（妊娠、最高学历变化等）。 （专利权与著作权） 第13条员工在公司就职期间创造出与职务相关的发明时，其专利的申请权及其专利权均应归属公司，其中包括著作权在的全部知识产权及知识产物， 均应归属公司。

岗位工作说明书 范例

MT公司岗位工作说明书 销售组长工作说明书 一.基本资料 岗位名称:销售组长所属部门:销售部 岗位编码: XXXXXXX 定员标准:2人 直接上属:销售经理分析日期:2010年8月 二.岗位职责 (一)概述 销售组长负责所管理小组总体销售目标（分销、助销、促销、销量等）的实现，以及所覆盖范围客户建立良好的合作关系。销售组长同时负责销售代表的基本技能的培训，工作表现的跟踪和评估。负责所管进销售小组的销量，收款，分销，助销及促销总体目标的实现,以促进MT公司业绩蒸蒸日上. (二)工作职责 1.参与销售代表的招聘和筛选,负责协助销售经理的工作。 2.负责组织本组人员执行销售经理下达的销售计划、促销计划和促销活动。 3.负责组织销售人员每天对所管辖的业务等管理工作。 4.掌握本组的销售动态,加强跟踪与交流,及时找出问题并给予纠正指导,调动本组人员工作积极性及思想动态,对于重大问题应及时向销售经理汇报。 5.组织本组人员做好售前、售后工作,带领本组人员妥善处理顾客投诉和工作中所发生的各种矛盾。 7.管理和培训销售代表掌握基本工作技能，设定销售代表的工作目标,履行工作职责 ,保持销售小组的高效经济的运作。 8.带领本组人员做好与各部门的协调工作。 9. 实地销售报告的汇总，总结,负责对本组员工工作的考核。 三.其他职责 完成领导交办的其他临时工作 四.监督与岗位关系 1.所受监督:直接受销售经理的监督

所施监督:销售小组的销售成员 2.与其他岗位关系 1)内部关系:与公司内部的而其他部门有这不可分割的联系 2)外部关系:与销售有关的合作公司,客户,消费者等业务上的合作关系,政府部门,广告公司,媒体等 3)本岗位职务晋升图 可直接晋升的职位: 销售经理助理销售经理 可相互转化的职位: 营销售后 可升迁至此的职位: 销售人员 五.工作内容 1. 市场开发 (1)收集有关MT公司各方面信息，了解其在客户需求及竞争对手情况; (2)进行信息处理、分析，确定市场目标; (3)与潜在客户联系。 2. 维持市场份额 (1)跟踪客户需求，努力提高市场份额; (2)了解竞争对手情况; (3)了解客户产品信息; (4)了解行业动态、行业研发情况及现有市场的情况。 3. 完成订单 (1)接受订单，交付销售内勤; (2)跟踪客户信息制定投产计划; (3)监督生产，保证供货; (4)每周制定发货计划，交销售内勤; (5)把发货信息输入电脑，向客户催款。 4. 信息反馈 (1)内部信息反馈，将交货投产的有关情况;向经理报告 (2)外部信息反馈，处理客户产品不满的问题以及正常的信息沟通。 五.岗位权限 1.对本职工作范围内合理性安排建议权； 2.销售代表工作业绩评审异议权；

经典办公室工作手册完整

经典办公室工作手册(完整版)

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制度商务中心管理制度 签发签发日期文件编号总页码 1 内容 一、公司商务中心负责打印、复印公司各部门的文件材料。 二、凡需商务中心打印的文件、资料须经本部门负责人审查在原稿上签字，再填写商务中心打印文稿审批单，经办公室审批签字后，方可打印。 三、商务中心应建立打印、复印登记簿，对各类文件材料按规定内容和要求统一登记，并根据重要、紧急程度，安排工作。 四、对送来打印、复印、传真的文件资料，做好登记，并在月底作统计核算，费用记各部门。 五、商务中心的工作人员应认真做好本职工作，按时完成任务，并及时通知有关人员取回打印件或复印件。 六、商务中心只负责打印或复印，打印稿的校对工作由供稿部门负责完成。 七、文件打印、修改完必，取件人需将原稿与打印件清点后签字，方可取回。 八、工作人员应树立严格的保密观念，不得随意将打印件、复印件截留或将内容透露给他人。

九、商务中心的计算机、复印有专人使用、保管，非 本室人员未经允许不得随意动用。 执行部门：责任人签名： 制度办公室及办公区卫生标准 签发签发日期文件编号总页码 1 内 一、办公室及办公区的卫生由保洁员负责打扫。 二、办公室卫生每日应早晚两次打扫清理。早8：30以前保洁将各办公室及会议室清理干净。晚6：30以后，开始彻底清扫办公室。 三、办公区卫生每日随时清扫，保持环境整洁，空气清新，每晚7：00后做彻底清扫。 四、保洁员打扫办公室卫生时，应先将桌面、电脑、打印机用干净抹布擦拭干净，然后将纸娄内废弃物倒掉，更换垃圾袋，用扫帚将地面清扫一便后再用墩布将地面擦拭干净。 五、保洁员打扫总经理办公室及会议室时，有高档办

科技特派员工作手册范本

2015年xxxx县科技特派员 工 作 手 册 xxxx县科技特派员工作办公室 2015年

目录 1、特派员管理办法……………………………………1-4页 2、特派员服务登记表……………………………… 5-24页 3、特派员工作日志…………………………………25-30页

xxxx县科技特派员管理办法（试行） 第一章总则 第一条为了加强科技特派员的管理，鼓励科技素质较高的人才到农村、企业开展科技创业和科技服务，加速科技成果转化，促进经济结构调整，增加农牧民收入，推动我县经济的全面进步，特制定本办法。 第二条本办法为了鼓励科技人员到生产一线与农牧民、企业结成利益共同体，依靠科技进步，增加农牧民收入。所称科技特派员是从事科技成果转化、优势特色产业开发、农业科技园区和产业化基地建设以及其他涉农服务的科技人员、企业和法人。 第三条科技特派员的任期不得少于三年，在任期间，保留单位工作关系和待遇，原则上不能调动，特殊情况，经县科技特派员办公室批准，可进行适当调整，任职期满后，可以申请留任或回原单位。 第四条科技特派员在任期间，如所在单位机构变动或进行竞聘上岗，本人提出申请，经县科技特派员办公室批准后，可准予回原单位参加竞聘。 第五条科技特派员的日常管理由派往单位党委、政府（管委会）负责。 第二章科技特派员的职责 第六条遵守国家法律法规和有关规定，恪守诚实守信原则，

充分发挥自身科技特长和资源优势，促进产业结构调整，带动农牧民增收，促进本县经济发展。 第七条宣传、贯彻国家和自治区有关农业、农村的方针、政策、法律法规，为农牧民提供适用技术和信息服务。 第八条协助当地清理发展思路，确定重点产业，依靠科技进步促进农村经济发展，推动科技兴农、科技兴工的落实。 第九条通过资金入股、技术承包等多种形式，同企业和专业大户结成“风险共担、利益共享”的共同体，积极开展技术成果的转化、推广和产业化。 第十条指导和带动科技示点或示户，发挥示典型的辐射效应，扩大先进适用技术的覆盖面。 第十一条开展实用知识、适用技术培训，提高农牧民生产技能和经营水平，培养农牧民致富能手。 第十二条积极组织各种专业营销协会和中介组织、建立营销网络，搞活农产品的流通。 第三章科技特派员的管理 第十三条科技特派员的日常管理由县科技特派员派往单位管理为主，县科技特派员办公室和派出单位协助管理。主要包括建立科技特派员工作档案，向科技特派员提供有关信息，对科技特派员进行跟踪管理，协调解决科技特派员工作和生活中存在的问题。县科技局特派员办公室一般每年要对科技特派员进行一次

公司员工手册范本最新

公司员工手册范本最新 第一章：总则 第一条、本公司为明确规定公司与员工双方权利与义务，促进双方关系的和谐，为公司持续经营方针，并顾及公司与员工之间基于互惠、互利、平等协商原则，依据《中华人民共和国劳动法》制定本手册。 第二条、本手册所称员工系与公司发生工作关系，由公司正式接受雇用并依据规定签订劳动合同及领有工资者，但因业务需要临时雇用的短期员工，以签订的临时用工合同约定的权利义务为准。 第三条、本手册之专有名称如下： 一、公司---即指_____市_______________有限公司； 二、经营管理者---指的是公司主管级以上人员； 三、员工---每位与公司发生工作关系，已由公司正式接受为员工，并依据劳动合同书内规定领有工资者； 四、职务、工作---员工依据劳动合同书内规定，而应履行之权利和义务的内容； 五、职务行为---指以公司员工身份所为的经营管理行为，以及会影响其正常履行职务的个人行为； 六、工资---员工履行职务所得之酬劳金，其酬劳条件系依双方签订合同书或国家法令规定而行，并含一切奖金、津贴在内； 七、惩罚---触犯本手册及公司其它管理制度（包括安全规则）而被处罚者； 八、奖励---对在公司工作上有特殊表现所得之代价； 九、申戒、警告---员工因犯错违规而案情轻微者之惩戒记录； 十、小过、大过---员工因犯错违规而案情严重者之惩戒记录； 十一、厂牌---员工身份之证明卡； 十二、公假---依政府法令及公司规定应给公假者；

十三、公出---员工因公务需要于上班时间内离开岗位出司（厂）办理公务； 十四、出差――员工因公务需要前往深圳市以外地区者。 第四条、一般规定 一、经营管理者依现行管理规定，代表公司指派或分配员工工作； 二、员工对于主管指定有利于公司之工作，均有义务履行之； 三、凡员工触犯《员工手册》，其主管应对其采取职务上或一般性之惩罚； 四、经营管理者为公司代表执行人，有义务履行本《员工手册》。 第二章：聘用 第五条、本公司按编制及业务之需要聘用员工，由用人部门主管填写《人员需求申请单》，送行政人事部审核，呈总经理批准后，办理招聘或内部调配。 第六条、凡应聘人员有下列情形之一者，不予录用： 一、政府规定不得雇佣者（未满16岁的男女青年）； 二、经本公司认可医院实施体检检查不合格者，或经发现有恶性传染病者； 三、曾在本公司及相关企业被开除或未经批准而擅自离职者； 四、经查学历和工作履历不实者； 五、认定不适担任本公司工作者。 第七条、应聘人员依下述面试程序办理： 一、应聘人员面试时由行政人事部办理填写个人资料履历表； 二、向行政人事部提供有关证件； 三、依需要作智力或针对性专业知识之测验； 四、经人事部门初试合格后通知用人部门主管复试； 五、验证有关证件及工作履历； 六、呈总经理批准录用；

各岗位工作操作手册(范文部分内容)

例: 园管各岗位工作操作手册 一、管理架构 注1:招商一组主要由园管人员兼顾市区的招商推广及与商户沟通 注2:招商二组主要由信息公司策略合作部人员兼市区以外招商推广及客户交流 二、副总经理岗位操作流程 （一）．岗位职责 1．全面负责园区管理工作，完成与集团签订的年度管理目标和经济指标。 2．制订园管年度、月度工作计划并组织实施，检查监督各项业务计划(年度、季度、月度等)的实施情况并向上级报告。 3．负责检查、监督各项制度的执行情况，自我监督有关的程序操作,发现不合格时,及时采取纠正措施及适当的预防措施； 4．对属下员工进行业务指导，组织园管员工的专业技能培训； 5．负责园管日常工作管理,合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人。做好与集团的沟通;推广新的有效的管理方法,对管辖员工工作业绩予以评审； 6．负责园区所物业管理服务，协调违规、违约和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。7．协调与供水、供电、工商、治安等有关部门的关系。

8．协调和处理与业主、商户之间的协作关系，帮助办理有关证照； 9．组织市场推广与招商工作； 10．认真完成集团安排或委托的其他工作任务。 （二）日常工作操作规 1．按照集团的时间和要求制订出年度、半年期园管工作计划（含预算），确认管理目标和经济指标； 2．每月25-27日，根据年度、半年期计划修订下月工作计划（含预算），28日报集团总经办； 3．每月30日组织园管当月工作总结与下月工作计划会议，明确各岗位下月管理目标和经济指标，以及实施方案布署； 4．每月中旬与行政部合作组织一次员工的专业技能培训活动，将培训效果以书面总结形式报行政部备案。 5．每天早8:30-8:45组织召开园管工作例会，听取各岗位人员对上日的工作汇报，对前日各岗位工作中出现的问题做出处理意见，布置当天各岗位的工作任务及要求； 6．每天8：45-17：00合理安排以下工作 1）检查、指导、协调、督促各岗位完成当天的工作任务； 2）处理业主、商户重大投诉或其它问题； 3）办理有关外联工作； 4）协调、处理与集团其它部门的工作协作事宜； 5）将前日及即刻遇到的无法独立处理的问题向集团主管领导及总经理汇报，沟通协商解决措施； 6）安排布置集团临时交办的紧急任务，合理调整当天原定计划； 7）处理临时突发事件和员工思想工作； 8）按流程组织及签批园管有关部传递文件申报。 7．每天17：00以后进行当天工作检查与总结 1）现场检查各岗位日工作任务完成与员工工作表现情况； 2）检查各项报表（详见报表目录）完成情况，复核数据准确性后签发； 3）根据《执行力条例》和《绩效考核标准》为每位员工作绩效考核记录； 4）考虑、草拟第二天各岗位工作安排； 5）写报工作日志； 6）处理临时突发事件或组织落实集团临时布置的紧急任务； 7）就重要事情与集团主管领导及总经理沟通。 8．每月3日前完成各岗位员工绩效考核，向行政部报员工考核成绩统计表