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物流服务的顾客价值管理

物流服务的顾客价值管理

作者:李爱国

作者机构:西南交通大学,经济管理学院,四川,成都,610031

来源:铁道运输与经济

ISSN:1003-1421

年:2006

卷:028

期:003

页码:28-30

页数:3

中图分类:F253

正文语种:chi

关键词:物流服务;顾客价值;感知质量;管理

摘要:顾客价值是物流企业竞争力的源泉,物流企业只有为顾客提供优异的价值,才能提高企业的价值.物流服务的顾客价值是顾客对物流企业提供服务的综合评价.通过对顾客感知质量、顾客感知付出、员工满意感、顾客感知价值、顾客忠诚度、物流企业价值关系构成的论述,提出物流企业的相应管理策略.