领队的基本素质
1良好的思想品德2良好的业务素质3较强的工作能力4身心健康5较强的政策水平
思想品德:1热爱祖国2道德修养3礼貌、礼仪修养4敬业精神5遵纪守法良好的道德修养也是出境领队所应具备的基本素质。
人无礼则不生,事无礼则不成,国家无礼则不宁。礼仪不仅是古人道德思想的精髓,甚至是治国安邦的战略,礼仪的实质是对别人表示尊敬、由此衍生礼貌、礼节、仪表、仪式无不围绕一个“敬”字。礼仪不仅可以展示一个人的风度与魅力,还体现一个人内在的精神风貌,个人学识以及文化素养。知礼懂礼,守礼行礼,是一个立足社会的基本前提。身处社会中,注重礼仪形象,掌握交往礼仪,融合人际关系,成为每个人人生旅途中一门必修课——吴敬琏
礼仪涵盖三个层面意义:礼貌、仪表、仪式。
礼貌是指人们在社交活动中互致问候、相互亲和、慰问祝愿。
仪表是指个人的外表。仪式是指在一定场合按规定程序进行的规范化活动,一般都比较正式和庄重。
礼仪是人们在社会交往中彼此用以规范的行为、沟通思想、交流感情、互尊互敬和促进了解的形式,是约定俗成的准则,是一个名族道德修养、文明程度的外在表现。礼仪对旅游业的重要意
义:1是改善我国旅游业
软环境的需求2是旅游业
职业道德建设的需要3礼
仪是塑造员工形象的需要
4领队人员要给客人良好
的第一印象,必须走出“礼
貌无用”、“礼貌是小事”
等误区。5在工作中,遵
守会议纪律、与人交往中
的包容、真诚、忠诚于企
业(这是领队的道德义务)
改善我国旅游业软环境
的需求:现代旅游业是一
个依靠现在文化和现在礼
貌礼仪来保证企业外部环
境与内部统一的新型服务
行业。它不仅需要大量资
金和产品创新的硬件投
入,更需要“软件”的投
入——高素质的人,即具
有现代经营管理思想和现
在规范化礼貌礼仪的员
工。从某种意义上说,在
市场经济中,礼貌礼仪作
为现代文明素质的重要组
成部分和外在表现,正在
创造价值和利润。
着装:在行前说明会上或
重点团队或公务宴请贸易
商谈等重要场合着装要
“装中表示”,男士适宜穿
深色西装或中山装、白衬
衣、深色袜子、黑色皮鞋,
穿西装时系领带;女士着
装要穿单一色彩的套裙、
肉色丝袜、黑色高跟鞋,
尽量不要选择以长裤为下
装的套装。
旅游法第66条:领队不但
自己在带团过程中提供礼
貌服务、入乡随俗、懂礼
行礼,更重要的是要引导、
教育、督促、劝说游客入
乡随俗,遵守当地的法律
法规、风俗习惯,保持良
好的文明举止。
敬业精神:领队履职期间,
面对的事务繁琐又琐碎,
但是又一点不能疏忽,否
则就可能造成难以预料的
损失。这就要求领队有高
度的责任心,热爱本职工
作,事无区分,均需管理
到位。出境旅游领队是一
项特殊的服务性工作,没
有很强的敬业精神是难以
胜任的。
2013年的10月1号,国
家旅游局颁布了《旅游法》
良好的业务素质:1语言
能力(外语水平是衡量领
队业务能力的重要方面。
幽默是一名领队基于学识
和修养,以豁达友善的态
度在一定的情境的态度下
的突然灵感。2知识结构
历史由人物跟事件组成
如:南非前总统曼德拉、
印度甘地,泰戈尔、印度
尼西亚“万隆会议”
风俗习惯:1去日本人家
里做客,进门要脱下帽子、
手套、鞋子,然后才进。
喜欢喝温茶,常以温茶待
客。2边走边嚼口香糖或
双手插兜,被视为不雅观
的举止。3非常喜欢在一
起喝酒,同事和同学自检
旺旺喝完后平均付款。4
公共厕所为男友合用,女
厕所在男厕所里面,女士
上厕所必须经过男厕所。
茶道:即品茶之道。它既
是一种古典雅致的文化修
养,也是日本人待客的一
种特殊礼仪。它具有一套
严格的程序和规则,对点
茶、冲茶、抹茶、献茶、
接茶、品茶、奉茶还以及
差距的选择与欣赏、茶室
的建筑与室内装饰等,都
很讲究。
文莱(东南亚最富裕的国
家)1参观清真寺或是到
马来人家做客时,一定要
记得拖鞋2不要从正在祷
告的人前面走过。3非穆
斯林不能踩清真寺内做祷
告的地毯,也不可碰触清
真寺内的《古兰经》副本。
4在文莱以右手掌敲左手
掌是个粗鲁的行为。用食
指指别人或打招呼也是不
礼貌的,在文莱不宜与异
性握手。男人我收拾一轻
握则可。
较强的工作能力:1组织
能力2应变能力3分析与
处理问题的能力:遇事不
慌、沉着冷静,是领队的
处理原则。对出现的问题
要具体分析,特别是一些
非正常的事情(如受到刁
难等)处理的要有分寸,
做到有理、有利、有节,
因此要求领队还要有一定
的分析和处理问题的能
力)
优秀领队树立六个观念:1
吃苦观念2诚信观念3创
新观念4竞争观念5安全
观念6学习观念:在知识
经济、知识资本已成为当
今世界最重要的竞争资本
的时代,每位领队必须树
立自立自强的学习观念,
唯有“学习、学习,再学
习,提高、提高再提高。”
身心健康:身体健康、思
想健康
较高的政策水平领队除
了要有很强的法规观念
外,还要具备较高的政策
水平,特别是从事一线涉
外工作,要能够从我国国
情出发,正确理解国家关
于出境旅游管理的方针
政策,熟悉我国的对外开
放政策、外交政策以及关
于祖国统一的政策,具有
独立执行能力和宣传政
策的能力。
外交政策:互相尊重主权
和领土完整、互不干涉、平等互利、和平共处五项原则的外交政策基础,发展友好合作关系。
统一政策:一国两制
护照、签证
护照是一个主权国家发给本国公民出入国(境)在国外旅行、居住时使用的证件,它是证明持证人(拥有护照者)的国籍身份的法律依据。
普通护照登记项目:持有人姓名性别、出生日期、出生地、签发日期、有效期、签发地及机关。16岁5年18岁10年
签证是一个国家主管机关在本国或外国公民所持有的护照上的签注、盖印,表示准其出入国土。
签证种类1依据入境事由可分为外交、公务、礼遇、旅游、过境、入境、居留签证等种类2依据入境次数分一次入境多次入境3依据使用人数分团签个签4依据持有人提供的方便分另纸签、落地签等。
签证有效期:不同机关,不同签证不同有效期。签证有效期一般一个月、三个月、半年或一年以上,也有不足一个月。
毛里求斯互免签证2012年,中泰同意商签两国持有普通护照人员互免签证谅解备忘录;英国财政大臣奥特斯本宣布简化中国访客赴英签证手续系列措施;加拿大旅游签证改十年。
越来越多的国家简化对华签证手续,是中国护照“含金量”提升的证明,是中国软实力提高的标志。
申根签证:1985,由德国法国卢森堡比利时、荷兰在卢森堡的申根签署了旨
在统一欧共体各国安全和
难民政策的协议,称作申
根协议。申根签证协议:
只要取得其中一个国家的
签证,便可以在签证有效
期内自由进入其他申根公
约国。
到2011年止,申根的成员
国增加到26个:奥地利,
比利时,丹麦,芬兰,法
国,德国,冰岛,意大利,
希腊,卢森堡,荷兰,挪
威,葡萄牙,西班牙,瑞
典,匈牙利,捷克,斯洛
伐克,斯洛文尼亚,波兰,
爱沙尼亚,拉脱维亚,立
陶宛,马耳他,瑞士及列
支敦士登。
泰国落地签证:旅行团或
旅游者个人抵达泰国后立
刻做签证,通常称作落地
签证。旅行团或旅游者个
人乘机抵达曼谷机场后,
立刻到机场的移民局领取
一张《落地签证申请表》,
每人填写一份(每人的签
证费是1000泰铢),贴上
本人的照片,连同护照一
并交机场移民局。移民局
在申请人的护照上盖准入
证章,即可入境。泰国签
证有效期3个月。
新加坡的另纸签证:是指
代表使领馆的签证标识或
称准许入境盖的章。不显
示在护照上,而是在另一
张由新加坡移民局专用的
签证纸上(仅限于旅行团
签证)程序1组团社将游
客详细无误的有关资料
(姓名、性别、出生年月
日、出生地、护照签发地
和签发时间)列一个表格,
先传送到新加坡的地方接
待社。2再由新加坡的地
方接待社为每人填写一张
新加坡移民局的专用签证
申请表,并加盖地方接待
社的公章后,将申请表及
其担保书(含担保金)交
新加坡移民局。3新加坡
移民局按上述表格,另打
一份以旅游者的姓名的英
文拼音26个字母顺序排
列的正式签证表,打上准
入境的签证标识或准入境
的章,存放在新加坡移民
局的机场窗口。4待旅行
团抵达后,由领队出示护
照及团队名单表后即可领
取由新加坡移民局签发的
一张全团签证
国际机票:分头等、公务、
经济三种舱位等级
Ok机票指的是去程和回
程都已经确定了座位的机
票,去程日期时间和回程
日期时间都会在机票上清
楚的标明。
Open票是指回程日期和
航班没有确定,在机票上
不标明回程日期和航班,
而标注有open的字样。持
有open机票的游客如果
确定回程时间和航班后,
必须要到航空公司在境外
目的地国家的办事处再行
登记。
航班延误时航空公司的
责任因航空公司机务,航
班调配,商务,机组等原
因,造成航班在始发地延
误或者取消,航空公司将
按照规定向游客提供餐食
或住宿等服务,由于天气,
突发事件,空中交通管制,
安检以及旅客迟到等非航
空公司原因,造成航班在
始发地延误或取消,航空
公司可以协助安排餐食或
住宿等,费用客人自理。
(填空、案例)
海关的职责:1检查行李、
货品、违禁品、课税品、
金银币卷等。2出入境检
查(移民局):检查旅客护
照、签证、机票、检查飞
机到站离站时的旅客人
数。3卫生检疫:对游客、
货物、交通工具进行检疫。
禁止出境物品:涉及国家
秘密的手稿、印刷品、胶
卷、照片、唱片、录影带、
激光视盘、计算机存储介
质及其他物品;珍贵文物;
濒危的和珍贵的动物、植
物(均含标本)及其种子
和繁殖材料;海关限制管
理的其他物品。
限制进境物品:无线电收
发信机及通信保密机;烟
酒;濒危的和珍贵的动物、
植物(均含标本)及其种
子和繁殖材料;海关限制
管理的其他物品。
限制出境物品:金银等贵
重金属及其制品(如超过
规定的价值范围,当天值
班海关都具有独立的裁量
权);外币及有效证劵;个
人携带不得超过20000元
人名币和不超过5000美
元。
三、领队带团程序:(一)
行前业务准备(四核对)
1护照与机票核对,2机票
与行程核对,3机票与名
单表核对,4护照内容核
对(包括护照持有人中英
文姓名、性别、出生日期、
出生地点,护照签发日期,
签发地点,签发机关,护
照有效期,护照号,护照
签证有效期等)
(二)做好计调与计调人
员的交接工作:1工作配
合默契。(OP与领队之间
的交接要清楚明了,尽量
一次性完成)2联络顺畅
(OP与领队联络要保持
24小时通畅)。3协调一致
(OP与领队,彼此要充分
信任、工作要协调一致。
OP向领队交接时,除与领队无关的团队价格、利润等涉及企业秘密的内容外,要向领队传达关于团队尽量多的有效信息)。(三)出团必需品准备:带团必须物品、工作辅助用品、个人生活用品(四)知识准备、(五)开好行前说明会(六)办理出境手续(七)办理国外入境手续
行前说明会领队要注意的问题: 1要体现出领队的精神风貌。2要以礼貌的语言亮相。3着重强调时间。4记录每位游客的手机号码。5将自己的手机号码告知游客。
行前说明会内容:1说明出境旅游相关事项,以及外汇兑换,退税等事宜2向游客分发《出境旅游行程表》团队标识和《旅游服务质量评价表》3向游客宣讲目的地国家和地区的相关法律,法规知识和风俗习惯。4向游客详实说明各种由于不可抗力及不可控制因素导致组团社不能(完全)旅行约定的情况,以取得游客的谅解。5强调安全高于一切,遵守境外游览规则,交通规则,贵重物品随身携带。6提醒游客个人的行为规范,文明礼貌,入乡随俗,维护国家尊严。对以往中国游客受的非议不文明习惯进行点评或将真实的案例。7向游客解读《出境旅游行程表》8对游客提出团结互助,支持领队的工作。9购物方面,为客人着想,作为参考,不强迫购物,自费(不得指定具体购物场所)不得安排另外付费旅游项目。行前说明会要落实的事
宜:1确认经过解读以及
修改过的最终《团队出境
旅游行程表》。2确认团队
分房表3确认国内段返程
机票是否已定或是否交款
4是否有单项服务等特殊
要求5是否有回民或者素
食者。
说明会补救工作1给未能
出席的游客打电话2对因
故未能前来参加行前说明
会的游客3带资料给未参
加说明会的游客,4如若
集体未参加,在路上或者
机场找个地方开个临时说
明会传达说明会内容。
前说明会对目的地国家
(地区)注意事项的介绍
示例:泰国的介绍示例:1、
泰国是一个十分注重礼仪
规范的国度,在公开场合
下,人人都显得温文尔雅,
遵守社会规范及泰国的风
俗习惯。2、在公开场合,
年轻情侣最好不要有泰国
亲昵的举止,也不能当众
发脾气3、泰国人给人的
印象似乎都是那么和蔼、
性格温和。在泰国,你绝
对见不到人们吵架,甚至
也听不到有人在大声讲话
4、泰国是个君主立宪的国
家,与泰国人交谈时要注
意,在泰国人心中,国王
是至高无上的。不当众随
便评论国王或皇室成员,
如若遇见皇室成员出于礼
貌在态度上一定要表现出
敬重感5、泰国是个信奉
佛教的国家,全国90%的
人信奉佛教,因为在泰国
街头经常会遇到泰国的僧
人在遇见僧人的时候要礼
让先行。6、泰国全国禁止
赌博的,即使你是在酒店
的房间里,也不能打麻将
赌钱。否则就触犯泰国的
法律。
办理出境手续(要知道)1
提前3小时抵达机场2领
队精神饱满,穿社服(或
服装穿整齐)举社旗带领
全队进入出境大厅3指定
地点集合,清点人数4打
火机等易燃易爆物品禁止
托运及随身携带5需要海
关申报走红色,其他走绿
色6托运物品过安检,办
理登记手续7过边防检查
是名单表上的按顺序通
过,不在名单表上的可走
其他通道8注意一米线,
尊重现场工作人员9将
《名单表》交边检检查,
边检留一份,另一份盖章
后交领队收存,入境时依
次核查。10个人过安检、
候机、登机。
办理国外入境手续:1到
达旅游目的地后,办理有
关入境手续,通常称为“过
三关”,即卫生检疫、证照
查验、海关检查。 2入境
的E/D卡以及申报单位应
事先填妥。 3带团出机场
时,从入境边检开始,再
接着取行李至海关检查,
按顺序办理。 4领队先于
团员通过移民关卡,应回
头照顾团员,并请已过关
的团员协助接取行李。5
待全数入镜后,海关要求
检查时,请物主立即开箱
受检,同时告诫团员切勿
离队,因国外机场庞大复
杂,离散后寻找不易。6
当海关检查完毕即出关与
当地接待人员联络,并将
行李交其负责,然后带团
员等车清点人数,至此,
办理国外入境手续才算完
成。
领队应该按组团社与旅
游者所签的旅游合同约
定的内容和标准为旅游
者提供服务,并督促接待
社及其导游员按约定旅
行旅游合同。
领队在境外带团期间的
主要工作:1领队和导游
的工作配合,领队要以欢
迎词引出导游。2领队与
导游进行沟通的内容包括
按照日程表逐项对照和领
队需要将所带团队的特殊
性向导游介绍3行程当中
领队与导游的试试交流,
领队为方便与导游的沟通
应在车上第一排就坐,游
览行进中出现问题要及时
商量,领队应向导游反馈
游客的意见4团队抵达酒
店领队的工作事宜5落实
境外旅游接待
团队抵达酒店领队的工
作事宜:1尽快办理房间
登记手续,记住每位团友
的房间号,分发房间钥匙,
了解饭店的内部设施(如
电梯、安全出口、餐厅、
邮筒、地下街)的位置并
一一告诉团友2分钥匙前
宣布领队和导游的房号以
及房间电话号码,告诉集
合时间和叫醒、早餐、出
发时间3进房间后,领队
应对全部客人询问房间情
况,协助解决客人的有关
问题,如有无饮用水等4
如由行李生送行李,应检
查行李是否已送到客人房
间。
落实境外旅游接待:1团
队在抵达旅游目的地后,
领队应马上与地接社导游
进行接洽,清点行李与团
员人数,与导游一起安排
客人入住酒店。2待安排
妥当后,领队应及时与导
游按事先约定的行程计
划,商定游览计划和时刻
表3在境外旅游期间,领
队应尽量与导游、司机搞
好关系,共同协作,把旅游活动安排好,让客人满意。如遇导游或司机提出无理要求,或者有侵犯客人利益行为时(如随意增加自费项目、延长购物时间或增加购物次数、降低服务标准等)领队应及时与导游交涉,维护客人的正当权益,必要时向地接社投诉并向国内社报告。(处理三步骤:与导游交涉,地接社投诉,国内社报告)4(领队的作用):领队带团出境并不是到了目的地把团队交给当地的旅行社导游就算完成任务,而是要按旅行合约,把销售给旅游者的游程中的交通、餐宿、游览等作为商品,去兑现给顾客。旅游团在国外(地区)途中行程急促、流动面广,沿途应照料团队的登机、食宿、购物、游览等活动,并协助解决可能遇到的问题。所遇情况朝夕在变,而行程则不能受阻或中止,必须当机立断采取措施解决问题,以圆满完成任务。
在境外(地区)处理突发事件的预案:1积极协同相关部门抢救伤员,并在保证游客人生安全的前提下,尽可能减少财产损失2第一责任人,领队应在事故发生后的第一时间保持沉着、冷静,立即向地接社和国内组团社、有关部门(我国驻外使、领馆)报警及救援。3严格保护事故现场,非因抢救伤员等无法抗拒的事由不得有任何破坏现场的行为4协助警方和保险公司开展事故的调查和处置工作5对涉外事故应立即向有关外事部门报告,并及时告知
事故发生地所在国的使领
馆6事故发生后,应及时
报告保险公司,并保存好
理赔凭证,协助游客办理
理赔工作7事故处理完毕
后,应及时写出事故调查
报告,报告应全面反映事
故的原因、责任、经过及
处理,总结经验教训及今
后的改进和防范措施。
在境外丢失护照的解决
方法:1首先由当地的导
游协助到地方接待社开具
护照遗失证明。然后持当
地接待社的遗失证明尽快
到就近警察局报案。取得
警方开具的具有法律效力
的报案证明。2持当地警
察机构的报案证明和遗失
者照片及旅行团的护照资
料(即团队名单表)到中
国驻在国的使领馆办理新
护照(或临时通行证)。3
持取得的新护照或临时通
行证及有关资料到所在国
移民局办理签证。办理上
述手续的费用完全由旅游
者自理。4如果因时间紧
张,护照一时无法办妥,
而旅游者因故又必须回
国,领队可持上述的遗失
报案证明及领队备用的相
关资料请求外国移民局和
海关放行(请求中国驻外
机构协助)入境时可要求
其家属持户口本及遗失者
身份证到机场办理入境手
续。
在境外旅途中旅客托运
的行李遗失时领队的应
对:1遇到托运行李丢失,
领队应立即到机场失物登
记处办理行李丢失和认领
手续2在领队的协助下,
主动出示机票和行李托运
收据,详细说明始发站、
中转站、行李件数及丢失
行李的尺寸、颜色、形状、
标记等特征(不需要讲行
李内的物品)并一一填写
在失物登记表上。3在一
般情况下,机场失物登记
处的有关人员根据失主填
写的失物登记表,会马上
打开电脑查询,而且立即
通知失主行李现在何处并
致歉意,然后在下一班飞
机抵达后或更晚一些时间
将行李送到旅游者的下榻
宾馆,如果是终点站也可
送到失主的家中。
遇到游行、罢工等政治事
件领队应做到告知游客:
在境外旅游恰遇到当地政
局动荡,碰到游行、罢工
等事件时,1请旅游者注
意不要随便向当地人询问
内幕情况发生的原因等2
也不要轻易表态妄加评论
3更不可随意参加。
团队在境外交通事故的
预防和处理:1立即组织
抢救。2保护现场,立即
报案。3迅速汇报4做好
其他旅游者的安抚工作5
协助有关部门做好善后处
理工作6写书面报告
名解治安事故:是指旅游
活动过程中,旅游者遭到
歹徒行凶、诈骗偷窃、抢
劫、欺侮等致使旅游者身
心健康以及财产安全受到
不同程度的损害。
处理治安事故的方法:1
保护旅游者人身财产安全
2组织抢救3保护事故现
场,立即报案4及时向国
内组团社领导报告5安抚
旅游者的情绪6写出书面
报告7协助领导做好善后
工作。
为防止治安事故的发生,
领队应采取以下有效措
施:1提醒旅游者将贵重
财物放在饭店保险柜,不
要随身携带;不与陌生人
随便接触或告知其房号或
在夜间贸然开门,不要私
人兑换外币2离开旅游车
时,要提醒旅游者不要讲
证件或贵重物品遗留在车
内,下车后提醒司机锁好
门窗3在旅游活动中,领
队应时刻与旅游者在一
起,密切注意周围环境4
交通工具在行驶过程中,
不得随意停车或允许无关
人员搭乘5在事故多发时
段和地区提醒旅游者时刻
提高警惕。
火灾事故的处理和预防:
处理:1在场的领队应立
即通知导游或自己报警2
领队迅速通知旅游团队的
全部旅游者3领队迅速与
现场工作人员一起通过安
全通道疏散旅游者4引导
旅游者自救。(1若身上着
火,可就地打滚或用厚重
衣物压灭火苗2必须穿越
浓烟时用浸湿的衣物裹
身,捂着口鼻,贴近地面
顺墙爬行脱险3大火封门
时可用浸湿的衣物被褥堵
塞门缝或泼水降温,等待
救援4挥动色彩鲜艳的衣
物呼救)5处理善后事宜
预防:为避免火灾事故的
发生,领队应提醒旅游者
不要携带易燃易爆物品,
不乱扔烟蒂和火种,不得
将易燃易爆物品夹带在行
李里托运等。
食物中毒事故的处理和
预防:预防1国内组团社
应严格规定境外地接社安
排在达标准地餐厅就餐2
领队应监督境外地接社和
导游,严格按照国内组团
社的规定,安排旅游者用
餐,提醒旅游者不要在个
体小摊随意吃东西,阻止
传染病3在旅游者用餐过
程中,如发现饭菜、饮料、水果等不卫生,应及时与导游联系,要求换餐,并请餐厅负责人出面道歉。必要时可向组团社领导汇报请求帮助协调处理。处理:1首先应该设法催吐,多喝水加速排泄,缓解毒性2其次是将患者送往就近医院抢救,并请医生开具诊断证明,3再次是立即报告国内组团社,追究境外地接社和供餐单位的责任4协助组团社帮助旅游者向有关部门索赔。
食物中毒的特点:潜伏期短、发病快,若抢救不及时,会导致生命危险。
航班延误领队的应急预案:1出团前领队应做好航班延误的预防措施,关注天气变化,出发当天及时与计调及机场的询问处取得联系,确认航班时间是否有变。2到达机场后若发生延误,应及时(每半小时)向航空公司了解飞机延误的原因及预计延误的时间,了解产生飞机延误的因素,及时将得到的信息告知客人,以尽量安抚客人焦躁的情绪。3若航班公司因自身的原因造成航班延误(目前我国各航空公司均未颁布明确的规定),一般分为二种经济补偿标准,一是延误3小时以上的,8小时以内的;二是延误超过8小时以上的。这二种情况,航空公司均要对游客进行经济补偿,此时领队应代表客人积极向航空公司进行索赔,并将与航空公司协调的结果告知客人。4飞机确认延误2小时以上,或者航空公司不明确告知飞机何时起飞的情况,领
队第一时间跟此团操作计
调报告,操作应及时了解
航班延误的原因,向部门
经理报备,同时与航空公
司沟通情况。若遇到飞机
延误情况严重,航空公司
的处理未能得到客人的理
解的,应及时向上级领队
报告情况,并沟通现场的
情况。5若航班延误的情
况下,不同的航空公司除
了经济补偿之外,有时还
会根据航班的不同情况有
酒店的住宿、餐食以及矿
泉水的安排,领队应协助
机场地勤人员发放餐食、
矿泉水,组织客人入住酒
店休息,并且及时告知客
人出发时间。6领队应该
制止旅客在航班延误后,
采取“罢乘”、罢机,甚至
冲到停机坪,阻碍飞机安
全等方式影响后续航班的
正常飞行。7若由于航空
公司的原因在航班延误,
客人产生情绪的情况下,
领队务必做到耐心解释,
积极跑动协调,及时告知,
以避免客人为此迁怒于旅
行社,做出非理性维权的
事件。
退税方式:1在商场柜台
现场现金退税(推荐)2最
后一站欧盟国家出境机场
海关盖章后,过移民局和
安检后,再到TAX FREE
REFUND)退税银行柜台出
示护照、登机牌、海关已
盖章的退税单拿退税现
金。有些欧盟国家的退税
柜台在海关盖完章后,没
过移民局安检之前,即可
办理退税3只有退税到银
联标记的国际卡上,但需
在退税单上填写国际信用
卡号码,并将退税单寄回
退税公司,以获取退税汇
款4回国后,在退税公司
指定的银行需本人持本人
的护照原件、购物发票正
本、海关已盖章的退税单、
所购物品提取退税现金或
汇入本人信用卡,如全球
汇报集团,环球篮联在上
海、北京、广州等在工商
银行的退税点。注意:如
遇还需欧盟国家转机回
国,必须在欧盟出境机场
海关在退税单上盖章后,
到转机欧盟国家机场TAX
REFUNG 退税银行柜台提
现金或汇入本人的国际信
用卡上。
退税程序:1到达离境机
场,到海关柜台出示护照、
机票、购物发票、退税单
和所购物品,海关确认后,
在退税单上盖章。2过移
民局和安检后,到指定的
TAX FREE REFUND退税柜
台或指定银行出示护照、
登机牌、海关已盖章的退
税单提取现金或汇入指定
的本人国际行用卡3把海
关盖过章的退税单、发票
放入信封封号后放入邮箱
寄出(不可取)
办理国外离境手续:1办
理国外离境手续与在中国
出境时基本相同,通常都
先办登机手续,再过边检、
海关2过关前,领队应告
诉客人航班号、登机门、
登记时间、叮嘱客人一定
要在约定时间前赶到登机
门3过关时,客人手中应
持有护照、该国移民局所
要求的出境卡和登机牌4
持团体签证或落地签证的
客人,领队应要求他们按
名单顺序排队,依次审核
出关。
办理回国入境手续:1领
队须告诉客人遵守中国边
检及海关规定,不得携带
违禁品、管制品入境,也
不得携带未经检疫的水果
入境2凡是持团体签证
(上名单表)的客人按名
单表的顺序依次入境3持
个人签证(未上名单表)
的客人,自行持护照入关
4必要时填写《入境检疫
申请表》
领队与游客相处的诸项原
则:以游客为中心原则、
履行合同原则、等距离交
往原则
告知的期限范围:(名解)
旅游者向旅行社咨询开
始,到旅游合同履行完毕
为止,都是旅行社履行告
知义务的阶段。告知义务
的履行必须贯穿于旅游服
务的全过程。
告知的内容范围(名解)
由于旅游活动通常要跨越
一定的区域,旅游者将置
身于陌生的环境中,旅行
社所必须履行的告知内
容,达到旅游目的地的法
律规定、民情风俗、小到
气候变化、餐饮特色,特
别是旅游目的地和旅游者
所在地不同的情况必须介
绍清楚。告知义务应做到
事无巨细,详尽周全。其
目的就是让旅游者事先知
道旅游目的地的相关情
况,为顺利开展旅游活动
做好准备。
业务主管个人年终工作总结 (标准版) The work summary can correctly understand the advantages and disadvantages of the past work; it can clarify the direction and improve the work efficiency. ( 工作总结) 部门:_______________________ 姓名:_______________________ 日期:_______________________ 本文档文字可以自由修改
业务主管个人年终工作总结(标准版) 【篇一】 一、在工作中学习,不断提高自己的业务水平 作为一名业务主管,首先,只有自己的业务水平高了,才能赢得同事们的支持,也才能够带好、管好下面的人员。这对我一个刚从学校毕业的学生来说,更是有太多的东西让我去学习,随着公司不断的发展,对我们督导的工作提出了新的要求,通过学习,我总能提前学习好各方面的能力,为下面的员工做好指导。 二、员工管理 要做好了员工的管理,指导工作,督志虽然不算什么大领导,但也管着一堆人,是领导信任才让我担此重任,因此,在工作中,我总是对他们严格要求,无论是谁,有了违纪,决不姑息迁就,正是因为我能严于律已,大胆管理,在生活中又能无微不至的关
怀下面的员工,因此他们都非常尊重我,都服从我的管理,半年下来,我们从这些烦琐的工作中也能总结出一个属于自己的管理方法。 三、现场的管理 这是一个很大的概念,它包含了好多的内容,我从以下几个小的方面来总结一下我的工作:1、现场行为规范,从整体来说我觉得控制得不是太好,其中仪容仪表这一块的话由于不是由公司发的工装,这就导致员工有机会找借口,而我还没有一个自己的办法去控制这一情况的出现,我要从以后的工作中吸取教训来应对和管理员工的现场行为规范2、现场环境一楼是公司的门面,平时的人流量也是比较大的,卫生做得还不错,但是我觉得我自己在有些应该急的情况下我还不能完全的想到所有的办法来应对,同时我想对保洁的管理我也做得不到位3、体外循环本来在这一个环节已经比别人落后了,也因为这一次我害得一楼所有管理人员都受了处份,但同时我也通过这一次“学费”,让我从中学会了很多东西。我相信我通过这件事之后会对这些事更加
公司业务工作总结 公司业务工作总结(一) 一年来,在公司领导的直接指导下,在各业务部门的大力支持下,本人努力的把工作想在前,做在前,无论是工作能力,还是思想素质都有了进一步的提高,较好地完成了公司领导安排的各方面的任务。本人作为公司的营销管理部门的职员和行政主管,较好的发挥了职能作用,为公司的发展做出了应有的贡献。特别是在各种合同拟定方面做了大量、细致的具体工作,并取得了一定的成绩,各项工作都在有序地进行中。现就这一年来的工作做简要总结: 这一年的主要工作分两个方面,一方面是行政工作,一方面是业务合同的起草工作。 行政工作主要包括员工考勤、员工出行、早会、员工形象管理、职场纪律、后勤保障管理等几个方面,这些工作上基本得到公司领导的认可,公司发展了,人员越来越多,晨会上及时的配备了麦克风,这样无论前面还是后面的同事都能听到,这样有利于晨会的纪律和管理。随着部门的增加,细分了各部门分担区的卫生打扫工作,公司的整体卫生环境是非常好的。厨房的两位师傅也非常吃苦耐劳,任劳任怨,让员工吃上满意可口的饭菜,卫生间打扫的也非常干净。没有一名同事因为在公司吃了不干净的伙食而产生问题。每天都有专人抽查员工出行情况,出现问题及时上报。
在业务合同的起草工作上,平均每天有5个成交合同的起草工作,都能按时按要求完成,代理合同的复审工作也都及时认真的完成了。 这一年在工作中出现了很多大大小小的错误,最常出现的是成交合同起草时,在钱数上大写数字上出现落下关键字,如:万或仟,小写数字出现多写或小写零的现象;再有最近晨会由于项目增多,晨会之前还要组织职员会,没有太多的时间做心理准备,有几次晨会开始了,才发现落东西在楼下了,还得自己或安排人下来取, 分析出现错误的原因,就是不够认真,注意力不集中,准备工作做的不够,工作效率一直提不上去。这一年好多错误的改正都是靠他人的帮助,比如,让领导再仔细的审核一遍,发现丢字、落字、错字及时改正;比如早会做的不好,领导指出来后,就像小燕子学习,像黄尧学习,像王亦然学习。总结改正错误的方法,有:1,靠领导的指正和朋友的帮助;2,认识到一句古话的重要,那就是‘铜为镜、可以正衣冠;史为镜、可以知兴衰;人为镜、可以知得失’,也就是说,发现自己所范的错误别人也有,那么自己是不想做那样人的,所以,就得认真改正;3,不断的调整自己的心态,让自己更加的宽容,忍让、大度、不计较一时的得失,来做一个幸福的、身边充满爱的、有价值的人。 这一年在业务合同的起草上通过自己不断的努力取得
公司业务员个人工作总结 转眼之间一年又将要过去,回顾起来这一年来的工作,在领导和同事们的无私的帮助和悉心的指导下,经过这段时间的学习和实际的操作较好地完成了各项的工作的任务。以下是本人在2014年度个人工作总结报告: 一、工作回顾 (一)不畏艰辛、克服困难,全力做好本职工作 我是2014年09月10日进入公司,这也是我踏入社会工作的第一天。面对这陌生的环境,陌生的工作,当时是觉得无从下手,不知道应该是要从哪里做起,眼里和心里都充满了迷茫,对业务操作是一窍不通,连一些最简单的工作术语都不懂。在公司领导合理安排岗位和同事的帮助下,很快便对工作业务有了一定掌握,较好地熟悉了入库操作、在库管理、出库操作等。现任马士基系统操作组长和参与三运仓库管理,至今顺利完成马士基仓库100票入仓的系统操作;完成马士基仓库出入库流程图绘制;组织员工进行马士基系统培训;完成核查、修改马士基系统历史遗留尺寸差异;绘制三运仓库平面草图;参与新秀丽审计盘点等。能准确、及时地与客户协调处理异常情况,能较好地处理各种工作细节和服从上级、公司的工作安排和管理制度。 (二)对本职工作的认识 1、对仓库的认识:熟悉马士基、三运仓库基本情况,包括库房库区、货架、货品摆放等; 2、对流程的认识:熟悉马士基仓库的进出库操作流程和系统流程、三运仓库的操作流程和系统流程;qc流程;增值服务操作流程;异常处理流程;盘点流程等; 3、对管理的认识:较好地熟悉了5s管理;仓库安全管理;库区规划;货品摆放;成本节约;人员安排等; 4、对职责的认识:明白了团队的重要性;工作合理安排、保障效率的重要性;较好地协调本组人员的工作和保障准确性;对工作能够负责和能够按时顺利完成。 二、几点粗浅体会 (一)高效服务,全力做好客户服务工作
年度业务工作总结_工作总结 年度业务工作总结篇一xxxx年,我部门在公司总经理的领导与指导以及各位同事的共同努力下,按照公司章程的要求和部署,坚持以稳步发展,重点突破为重要指导思想,以保持部门工作流程的完善化,正规化,人员组建稳定化为发展目标,以培养新旧接替互帮互助为出发点,结合部门实际,克服工作中存在的困难,完成了一定的销售利润。现将我部门xxxx 年外贸工作总结如下: 一、部门基本情况 截止目前,我部门有: 外贸业务员、单证员、业务兼内务共人。 由总经理亲自指导,由总经理助理协同安排相关事宜的原则工作。 自从我进入公司以来,不断进行尝试更新、更强、更有优势、风险更低、更具国际业务化的贸易结算方式。截至xxxx年底,业务范围逐步覆盖玩具,毛毯,五金配件,代理出口业务等。 货物直接出口到美国,俄罗斯以及其他国家和地区,为进一步进入国际市场积累了宝贵经验。同时,公司总经理也给与我部门极大支持,亲赴国外与外商进行面对面的商务洽谈活动。并指导和调控公司销售由原来的单一客户逐步转变为客户多元化,以出口创汇、抢占国际市场为销售主旨的营销理念。灵活多变的经营管理模式,使我进出口部业绩稳步提升。 截止月份,公司直接出口销售产品: 其中玩具xxxx件;累计销售金额为:xxxx美元。 毛毯件;累计销售金额美元; 代理销售业务 二、以创新思维为先导,加强团队业务竞争力 就企业而言,我国目前的优秀企业大都在市场前景且具一定竞争优势的成熟行业中,但处于行业的中下端位置,不仅无暴利可言,甚至利润稀薄。这些成熟行业技术发展趋势清晰,一般不会出现技术方向突变带来的行业格局大变。同时,这些行业需要巨大市场作为载体。中下端的企业要想同等的争取市场、争取市场利润和市场占有度,就必须掌控一定的独到经营模式。于是创新思维不得不被提出。 作为一个部门也一样,要想有更大的发展空间和膨胀力度,就必须拿出更新、更有效的工作手法。要创新,要自主的进行创新,并切与公司整体运营的创新经营同步的创新。 方法和手段对我部门业务人员进行思维转变非常重要。尤其我部门成立时间不长,某些人还时不时犯一些低级的错误,没有最起码的责任心,其业务水准有待进一步提高,我们的操作模式正在成熟和成长的阶段。如何在以往工作的基础上继承、发扬、创新成为我们各项工作的当务之急。经过半年多左右的实践和摸索,我部门基本确立了加强对同行的学习、放眼国际市场、勇于创新、大胆实践的方针,并取得了一些成效。 1.积极尝试工作新方法,构建行之有效的工作体系。 经过在工作中学习,在尝试中稳定的创新方式。总经理不断带领我部稳步拓展业务。并给予本部门每个人员最大的帮助,结合本部门工作者的努力,大家的成长非常显著,也有了可喜的成绩;但是工作中的失误同成绩一样,是我们不容忽视的一样重要因素。 外贸工作,象战场更像舞台。轻重缓急非常注重业务人员的自主工作性。而这一点也是我们本部门一直着力提高和后来发展所必需面对的问题。
业务部门年终工作总结范文 时间飞梭,转眼20XX年要与我们挥手告别,这一年不能简简单单用成功或失败去判定,过去的这一年里,我个人素质能力和业务能力都有了很大的提高,对这个行业也有了更深入的了解和掌握。 待人更宽宏,更温和,处理事情更有技巧性了,通过和各部门协调沟通能够保证各项事务顺利进行,没有资料信息提供和样品提供拖延和交期拖延现象,没有因产品质量和工作失误导致的客户投诉。有说:业务员是夹心饼干,如何充当好这个角色,并不是一件容易的事情,也要因人而异,因事而异。 一.业务能力 1. 熟悉公司和产品 熟悉公司和公司产品是融入一个公司和作为一个业务员的起始。了解这个行业,熟悉该行业产品的知识,熟悉公司的操作模式,了解自己产品的市场方向和产品方向和产品分布,了解目前公司的主攻市场和主要产品以及价格趋势。这些点在入司之初两周的车间学习和之后这一段时间里有所掌握和熟悉。从目前来说,我们公司除了主打产品,铁蹄,多门柜,储物柜,手推车,其他以冲压件为主的产品种类繁多,不同的客户所对应的产品也各有不一,一个人不容易在短时间内去掌握所有的产品系列。 但是对自己所处理的客户的产品系列和可主要向市场推广的产
品系列必须要掌握,像我的主要客户以割草机配件,直管,储物柜,手推车为主,这些产品的技术要求,基础要求我都已了如指掌。目前,我们的主要市场集中在美洲,可以说美国是我们的主要市场,南美目前并没完全开发出来,而相对于我们主打产品的性质和市场形态而言,南美尤其是卡车运输占主要力量的巴西应该成为我们最具潜力的市场。中东地区也有一定的市场潜力,但是由于市场情形不稳定,不能寄太多希望,我们目前对欧洲市场的开发力度还不够大。 2. 业务技巧 拥有良好的业务技巧就意味着,有良好的沟通协调能力,在满足客户要求的同时,能够和工厂是实际运作相结合,搭起客户和工厂的各部门之间良好的沟通桥梁,做好监督,跟踪工作,保证产品质量,保证资料信息提供的及时性,及时准确地提供报价,协调生产满足客户交期,建立良好的客户关系,增强客户对我们的信誉度。 老客户扩大产品系列范围,争取更多的项目。业务谈判,作为业务员,业务员承担着客户的顾问的角色,责任是满足客户要求,服务好客户,站在客户的角度,设身处地为客户着想,一切从客户的需求出发,但是同时要对客户的要求加以判断,看是否合理,经过和各部门沟通看客户要求是否符合我们公司的利益,再加以处理,不能盲目盲从。 客户来访时,相关资料和会议主题要提前准备,我们对客户有哪些问题,哪些要求需要当面解答。对于客户所提出的问题,要进行斟
2020年个人业务年终总结范文 个人业务年终总结范文个人业务年终总结范文业务更白话一些来说,就是各行业中需要处理的事务,但通常偏向指销售的事务,因为任何公司单位最终仍然是以销售产品、销售服务、销售技术等等为主。今天第一给大家整理了个人业务年终总结,希望对大家有所帮助。 个人业务年终总结范文一时间总是在不知不觉中飞逝,眨眼间已到201年中旬,回首这过去的半年,收获颇丰。 20年公司业绩突飞猛进飞速发展,我通过不断向领导、同事们学习,以及在实际工作中不断的总结摸索,工作和学习上都取得了较明显的进步,在这20年上半年即将过去,下半年工作阶段就要开始,有很多事情需要认真的思考一下,进行总结和回顾。总结上半年工作中的经验与不足,为下一阶段工作更好的展开做好充分的准备。 回首过去的6个月里,领导给了很多机会,再加上自己的努力,做了很多事情,感觉非常的充实。特别是在做以下事情的过程中,受益匪浅,回想起来让自己也感觉到些许的欣慰,觉得自己这一切并没有虚度。 今年公司为了能让业务员释放工作上所带的的压力而组织了多次出外旅游的机会,第一季度竞赛的国家是美国、欧洲和马尔代夫;第二季度竞赛的国家是济州岛、黄山,第一季度经过不懈的
努力和奋斗,也做出了明显的成绩,虽说未能争取到参加美国的名额,但也去了欧洲,并和领导一时同去。在和领导一起的欧洲旅途当中,本人学到了很多知识,受益匪浅。如再有机会还想与领导一起出游,和领导在一起时时能充实自己。第二季度我去了黄山,到了黄山领悟到一句话,中国有句话读万卷书不如行万里路,自从去了欧洲和黄山我才真正领悟到这句话的含义。以后还请领导多设点这样的竞赛。 责任心和服务精神。这是我们八区中很重要的一点,可以说是精髓之一。每个人的经历和知识水平都不相同,这决定了每个人在做事情的能力上也会存在差别,我个人认要想做好这份工作。我个人认为有五点。 1、时间管理, 2、勤奋敬业, 3、服务, 4、奉献, 5、责任。一个没有责任心的人,就不可能是一个有奉献精神的人。可以说,强烈的责任感和责任心是做好工作的第一要求,也是业务员跟客户应该具备的最基本素质。 学会做人做事,正是由于合作能够给双方带来各自需要的利益,才会产生双方的合作关系,在处理与相关主体的时候,需要拿捏好分寸,嬉笑怒骂,收放自如。 回首过去,自我认为还算取得了一些微不足道的成绩,当然,这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助,但同时我也深刻地认识到自己在工作中也还有很多不足之处,需要在下一阶段的工作中进一步的学习和改进。
银行业务部个人工作总结 20xx年已经过去,回首这一年的工作,只觉得时间过的太快。在支行领导班子的正确领导、各部门领导的亲自带动下及同志们的努力下,融汇支行取得了可喜的成绩,我做为融汇支行公司业务部的一员,伴随着支行公司业务的不断突破,自身在工作业绩和业务能力上也取得了一定的进步。在工作中也发现了不少自身存在的缺点和毛病,并努力的正在将其逐步改正。为了更好的总结经验、教训,继续鼓足干劲做好20xx年的工作,特做如下总结: 1、这一年中取得的成绩及进步 刚刚过去的20xx年,我经历了人生中很多个“第一次”:第一次单位搬迁、第一次工作单位变动、第一次赴浙江大学学习、第一次成功营销单笔过亿元贷款、第一次创造支行公司业务开门红、第一次收取大额中间业务收入、第一次实现年新增日均存款约3000万元、第一次成功营销客户采取100%保证金银承方式结算、第一次联动营销个贷业务实现当年新增近5000万元、第一次实现年新增利息收入过千万、第一次在年终结算日12月31日发放贷款、第一次实现在取得审批部批复当日完成全部流程发放贷款。。。。。。这太多的“第一次“构成了我的20xx年。
年初,我当时所在的顺通支行实行整体搬迁,于1月18日迁入帝王花园。这是我自1995年入建行工作以来的第一次单位搬家。繁忙的的搬迁之后,由于前期艰苦营销的积累,我成功的接连发放二笔纯新增贷款,总金额亿元。成功实现前所未有的顺通支行公司业务“开门红”,其中金基置业公司单笔贷款1亿元,是支行历史上最大的一笔贷款,并一次性收取中间业务收入270万元,其实对于很多支行而言,这些成绩很微不足道,但对于公司业务多年来停滞不前的顺通支行来说,是十分难能可贵的,这些成绩也都是支行历史上的第一次。因为当时支行公司业务多年未做过,所以业务的每一个步骤都相当于是开拓性的,都要耗费几倍于正常的时间和精力,当时支行公司部刚刚恢复,只有我一名老客户经理,遇到业务问题只能我一个人分析解决。这些成绩的取得,我的确经历了艰辛而近于痛苦的努力。正当我准备在接下来的日子里分享上述开门红成果的时候,我经历了人生的第一次单位调动。响应省行号召,融汇支行对顺通支行兼并,我调到融汇支行作,这是自大学毕业十五年以来的第一次单位变动,我对能有幸加入到融汇支行这样的先进集体而倍感鼓舞,同时也感受到了巨大的压力。因支行合并,绩效考核办法不同,我在业绩回报方面失去了很多,曾经有一段时间心理上承受了巨大的考验,但经过了一段时间的自我调节,正确的调整了自己的心态,决定彻底忘记在顺通支行的经营成
年度业务技术工作总结 一、加强政治与业务学习,指导业务工作 提高党性修养,坚决和党中央保持一致。按照厂党委和支部要求,参加有关党的活动会议和学习。参加党的轮训学习,提高思想认识;学习实践科学发展观的有关精神,并落实到日常业务工作之中。 多次参加了电厂、集团公司组织的电子商务会议、电子商务学习班,以便把自己负责的电厂电子商务工作的部分工作做得更好。 二、搞好电厂网站的建设、维护和编辑工作 1、紧急建设、开通了电厂新的主页 今年3月,电厂网站服务器因为硬盘故障,导致网站数据丢失,而备份在个人电脑上的网站数据也因重新装机一时未保留,从而导致电厂网站一时停止了运行。一方面,暂时影响了电厂的相关工作;另一方面,经常来访问电厂主页的用户,一时不能访问,给用户带来不便。在这种情况下,信息中心一方面紧急维修、更换服务器硬盘;另一方面,日夜加班加点地重新建设电厂新的网站。这次改版、重建网站的工作,主要由我来进行。我利用多年摸索、积累的网站建设经验、技能,利用目前比较流行的网站建设程序,硬是通过个人的努力与能力,在短短两三天时间内,建设、调试、完善、开通了电厂新的网站。电厂新网站结合程序员同事胡家汉等编制的电厂生产信息系统,一个全新的、功能实用的电厂主页就诞生了。目前的电厂主页,整站标准而规范,界面友好,用户使用也很方便。同时,我们自己建设企业网站,也为单位节约了数千元的网站建设资金。
2、电厂各网站的日常维护与管理 1)留心学习电脑和网络知识,加强电厂网站的建设与维护工作。 2)搞好电厂主页的维护,时刻监视主页的运行情况;出现问题,及时、努力处理,避免产生不良影响。 3)负责电厂主页来稿的编辑处理工作,发现文稿存在文字和专业问题的,及时纠正处理,力求所发文稿不出现大的差错。及时处理、编发电厂主页新闻,以最快的时效反映电厂的生产与管理动态,反映电厂与职工的风貌。大家从电厂主页这个特殊的窗口,就能在一定程度上了解电厂的动态、电厂的发展、电厂所取得的成就。 4)配合电厂的工作,先后开辟了“电厂管理年”、“电厂投产发电40周年”、“学习实践科学发展观活动”等专题。 5)加强“电厂纪检监察工作网”的建设与维护工作,进行了一次改版。 6)加强“电厂社区”的管理,丰富职工的网络生活。分别为电厂的摄影协会、羽毛球协会等开辟了“摄影园地”、“体育天地”等专栏,积极为电厂职工的文体活动服务,反映职工的精神面貌和电厂的生产与管理工作,很受一些职工的欢迎。摄影专栏发表的一些摄影作品,已有相当的水准。 7)个人负责、投资建设了电厂的外网网站“丹江口水力发电厂”,并加强网站的管理,及时发布有关电厂的一些重要信息。该网站的前身为本人建设的“丹江口水力发电厂信息网”,从XX年建设开通到
公司业务部个人工作总结 一年来,在公司领导的直接指导下,在各业务部门的大力支持下,本人努力的把工作 想在前,做在前,无论是工作能力,还是思想素质都有了进一步的提高,较好地完成了公 司领导安排的各方面的任务。本人作为公司的营销管理部门的职员和行政主管,较好的发 挥了职能作用,为公司的发展做出了应有的贡献。特别是在各种合同拟定方面做了大量、 细致的具体工作,并取得了一定的成绩,各项工作都在有序地进行中。现就这一年来的工 作做简要总结: 一、根据本职工作,这一年的工作情况 这一年的主要工作分两个方面,一方面是行政工作,一方面是业务合同的起草工作。 行政工作主要包括员工考勤、员工出行、早会、员工形象管理、职场纪律、后勤保障 管理等几个方面,这些工作上基本得到公司领导的认可,公司发展了,人员越来越多,晨 会上及时的配备了麦克风,这样无论前面还是后面的同事都能听到,这样有利于晨会的纪 律和管理。随着部门的增加,细分了各部门分担区的卫生打扫工作,公司的整体卫生环境 是非常好的.。厨房的两位师傅也非常吃苦耐劳,任劳任怨,让员工吃上满意可口的饭菜,卫生间打扫的也非常干净。没有一名同事因为在公司吃了不干净的伙食而产生问题。每天 都有专人抽查员工出行情况,出现问题及时上报。 在业务合同的起草工作上,平均每天有5个成交合同的起草工作,都能按时按要求完成,代理合同的复审工作也都及时认真的完成了。 二、在工作中出现过哪些错误,怎样改正的、分析原因及改正的方法 这一年在工作中出现了很多大大小小的错误,最常出现的是成交合同起草时,在钱数 上大写数字上出现落下关键字,如:万或仟,小写数字出现多写或小写零的现象;再有最 近晨会由于项目增多,晨会之前还要组织职员会,没有太多的时间做心理准备,有几次晨 会开始了,才发现落东西在楼下了,还得自己或安排人下来取, 分析出现错误的原因,就是不够认真,注意力不集中,准备工作做的不够,工作效率 一直提不上去。这一年好多错误的改正都是靠他人的帮助,比如,让领导再仔细的审核一遍,发现丢字、落字、错字及时改正;比如早会做的不好,领导指出来后,就像小燕子学习,像黄尧学习,像王亦然学习。总结改正错误的方法,有:1,靠领导的指正和朋友的 帮助;2,认识到一句古话的重要,那就是‘铜为镜、可以正衣冠;史为镜、可以知兴衰;人为镜、可以知得失’,也就是说,发现自己所范的错误别人也有,那么自己是不想做那 样人的,所以,就得认真改正;3,不断的调整自己的心态,让自己更加的宽容,忍让、 大度、不计较一时的得失,来做一个幸福的、身边充满爱的、有价值的人。 三、在工作中有哪些成绩
业务部年度的工作总结 年度总结2020-06-20 业务部年度的工作总结 总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料,他能够提升我们的书面表达能力,为此要我们写一份总结。我们该怎么写总结呢?以下是整理的业务部年度的工作总结,希望能够帮助到大家。 业务部年度的工作总结1 如果在一年前你问我:你喜不喜欢做业务?我的答案绝对是否定的!业务曾经是我最讨厌的一个职位,也是我避之不及的职位。但是今天你如果问我:让你去做文职工作,你肯吗?那我的答案肯定也是否定的!因为在一年的打滚里我已适应了业务生涯,溶入到了这个角色之中。 没错,没做业务之前我以为自己这一辈子应该就是在文职这个岗位呆下去的,不会有什么波浪,也不会有大的收获。在那个时候,心智仍然停留在大多数女孩的意识里,平平稳稳的工作,这就是女孩子应做的事。走上业务这一块并不是我自愿的,因为工作需要,也是有点私心,总觉得自己不能碌碌无为的过一生,必须想办法的提升一下自身素质!如何提升?那应该要从业务做起!有句话是这样说的:从一个公司的每个部门、每个工作都尝试过,那么当自己拥有事业的时候那就事半功倍!当我都尝试了这些工作之后,从一个角度来看,我是
辛苦的,从另一角度来看,我是幸运的,一路中国给了我施展才华的平台,而我回报以我的努力及热情。滴水之恩涌泉相报,这就是我的个性! 从刚开始接触业务的时候,心态确实不那么端正。反反复复的,总是觉得自己不适合这种工作,还是去找份安稳的工作吧,周而复始的延续那种日子吧,但这时也会有另一种声音出现:不行,你不能就这样子,要知道你是最棒的,做那些工作只能浪费了你的青春!两种声音交替,每天很累,最累的却不过是心灵的承受能力。公司是做网络通讯产品的,非传统行业可比,通过电话与网络招商,对客户在另一头的情绪变化无从得知,只能从电话里头靠自己的能力来辨别,因为没经验,刚开始两个月基本上没出个单,靠公司养活,虽有惭愧,但亦不足以令我倒下。老总是个具有宽广胸怀的人,对于员工的培训方面花费了大量的精力,对我更是严格要求,不出单只能代表我的经验不足,没找对方向,没找到技巧,老总手把手的教我做业务,提供了许多的机会,慢慢的,我渐渐溶入这个职位之中,一个单,二个单,都来了,我终于也松了口气。 技巧,对于做业务的人来说是个很重要的环节,其次是产品知识,熟透了产品那客户半夜打电话来咨询也能随口拈来、对答如流;心态是很重要的,每一个人都有惰性,这时候要有旁人的指引的,更多的靠自觉,凡事要旁人教,那一辈子也不会成长! 一年来,足足一年,我曾经无助,曾经彷徨,最终找到了方向,虽说不上得心应手,却也略有成绩,最大的收获在于令自己成长了不
业务员年度工作总结报告 | 业务员年度工作总结报告一 简介:开拓市场,对内狠抓生产管理、保证质量,以市场为导向,面对今年全球性金融危机的挑战,抢抓机遇,销售部全体人员团结拼搏,齐心协力完成了本年度的销售工作任务,现将本年度工作总结如下: 一、20XX年销售情况 20XX年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发现资源等专业杂志推广后,我公司的xx牌产品已有一定的知名度,国内外的客户对我们的产品都有了一定的认识和了解。20XX年度老板给销售部定下****万元的销售额,我们销售部完成了全年累计销售总额****万元,产销率95%,货款回收率98%。 二、加强业务培训,提高综合素质。 产品销售部肩负的是公司全部产品的销售,责任之重大、任务之艰巨,可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。工欲善其事,必先利其器,本着提高销售人员综合业务素质这一目标,销售部全体人员必须开展职业技能培训,使销售业务知识得以进一步提高。今年公司添用了网络
版速达3000财务管理软件,销售和财务管理可以清晰的及时性反映出来。 我们销售人员是在xx市xxxx科技有限公司的培训下学习成长的,所学习的专业知识和公司内部信息都是保密的,大家必须持有职业道德。老板是率领销售部的最高领导者,希望加强对我们员工的监督、批评和专业指导,让我们销售人员学习更多的专业知识,提升技术职能和自我增值。20XX年我学习了iso内部审核培训和会计专业知识培训,并获得了国家认可的证书。这一年来我们利用学习到的管理知识、方法在我们公司生产管理中充分实践,其显示效果是满意的。 三、构建营销网络,培育销售典型。 麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点,销售形势的好坏将直接影响公司经济效益的高低。一年来,产品销售部坚持巩固老市场、培育新市场、发展市场空间、挖掘潜在市场,利用我公司的品牌著名度带动产品销售,建成了以xx本地为主体,辐射全省乃之全国的销售网络格局。 四、关注行业动态,把握市场信息。 随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面,信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要,信息就是效益。销售部密切关注市场动态,把握商机,向信息
业务工作总结 本人叫潘广雷,汉族,山东聊城,出生于1981年,于一九九九年七月毕业于聊城轻工职业中等专业学校,毕业后在鲁西化工和山东舜强节能容器制造有限公司工作,从事现场管理及施工方面的工作,以后的15年里,我一直工作在工程施工第一线,做到理论联系实际、理论和实践相结合,对业务知识精益求精,使自己的专业知识和技能不断提高,为工程的施工管理工作打下了坚实的基础。现在在山东宇之通建设工程有限公司任职,负责公司工程管理及技术,并做好相关的工程投标报价工作,现对本人工作十七年多以来的专业技术工作总结如下: 一、思想品德方面 本人一直非常拥护党的政策和方针,关心和学习国家时事政治,坚持用高标准来严格要求自己,能够坚持四项基本原则,坚持马列主义、毛泽东思想和邓小平理论,认真学习和研讨“八荣八耻”的社会主义荣耻观,认真学习和体会党的“建设和谐社会”的精神。本人能严守法律法规,能树立并保持正确的人生观、价值观和社会主义荣辱观。近年来,我一直坚持看新闻报道、环球日报等新闻栏目或报刊杂志,通过了解国家大事和百姓心声,来更好地学习执行党和国家的路线、方针和政策,保持自己的政治觉悟能够“与时俱进”。 二、职业道德方面 在注重提高思想品德的同时,也不忘注意个人修养和职业道德的培养和提高。我始终坚持学习有关建设工程施工等方面的法律、法规、
规章、制度和规范、标准,做到忠于职守、奉公守法、廉洁自律、勤奋工作,不断努力提高自己的工作质量。本人一向谦虚好学、钻研业务、勇于奉献,工作认真负责、责任心强,具有良好的职业道德,能够严格按照“诚信、守法、公正、科学”的原则开展进行工程施工监理和管理工作。能够敬岗爱业、遵纪守法,工作上踏踏实实,勤勤恳恳,一丝不苟;生活上助人为乐,团结友爱,关心他人。能够带领团队,团结一致,发挥集体的智慧和力量,共同投入到工作事业中。能够积极指导和带领刚工作的同志,使他们时刻感觉到有人关心、爱护和帮助,尽快转变角色投入工作中去,并督促他们不断提高自己业务水平,尽快、更好地胜任本职工作。 三、专业技能方面 本人工作过程中不断为自己加油充电,参加了高处作业等一系列的的培训考核,中级工程师继续再教育。认真学习相关法律法规、专业技术知识,能将理论同实践紧密联系起来,用理论指导实践,并在实践中总结工作经验,以此来丰富自己的理论水平,取得了事半功倍的效果。 近年来,本人通过系统地学习专业理论知识,坚持工作在工程施工第一线,注重理论联系实际,掌握了多项工程方面专业技能。本人能熟练office等办公应用软件,熟练掌握Auto CAD建筑制图,精通建筑工程、机电工程、房建预决算,具备编制施工组织设计的业务水平,能独立完成整套投标文件的编制工作,并能根据工程实际情况熟练的应用投标报价技巧去提高中标的概率以及中标后的收
业务部个人年终的工作总结 一年来,在公司领导的直接指导下,在各业务部门的大力支持下,本人努力的把工作想在前,做在前,无论是工作能力,还是思想素质都有了进一步的提高,较好地完成了公司领导安排的各方面的任务。本人作为公司的业务部主管,较好的发挥了职能作用,为公司的发展做出了应有的贡献。特别是在各种合同拟定方面做了大量、细致的具体工作,并取得了一定的成绩,各项工作都在有序地进行中。 行政工作主要包括员工考勤、员工出行、早会、员工形象管理、职场纪律、后勤保障管理等几个方面,这些工作上基本得到公司领导的认可,公司发展了,人员越来越多,晨会上及时的配备了麦克风,这样无论前面还是后面的同事都能听到,这样有利于晨会的纪律和管理。随着部门的增加,细分了各部门分担区的卫生打扫工作,公司的整体卫生环境是非常好的。厨房的两位师傅也非常吃苦耐劳,任劳任怨,让员工吃上满意可口的饭菜,卫生间打扫的也非常干净。没有一名同事因为在公司吃了不干净的伙食而产生问题。每天都有专人抽查员工出行情况,出现问题及时上报。 在业务合同的起草工作上,平均每天有5个成交合同的起草工作,都能按时按要求完成,代理合同的复审工作也都及时认真的完成了。
这一年在工作中出现了很多大大小小的错误,最常出现的是成交合同起草时,在钱数上大写数字上出现落下关键字,如:万或仟,小写数字出现多写或小写零的现象;再有最近晨会由于项目增多,晨会之前还要组织职员会,没有太多的时间做心理准备,有几次晨会开始了,才发现落东西在楼下了,还得自己或安排人下来取, 分析出现错误的原因,就是不够认真,注意力不集中,准备工作做的不够,工作效率一直提不上去。这一年好多错误的改正都是靠他人的帮助,比如,让领导再仔细的审核一遍,发现丢字、落字、错字及时改正;比如早会做的不好,领导指出来后,就像小燕子学习,像黄尧学习,像王亦然学习。总结改正错误的方法,有:1,靠领导的指正和朋友的帮助;2,认识到一句古话的重要,那就是‘铜为镜、可以正衣冠;史为镜、可以知兴衰;人为镜、可以知得失’,也就是说,发现自己所范的错误别人也有,那么自己是不想做那样人的,所以,就得认真改正;3,不断的调整自己的心态,让自己更加的宽容,忍让、大度、不计较一时的得失,来做一个幸福的、身边充满爱的、有价值的人。 这一年在业务合同的起草上通过自己不断的努力取得了成绩,从一直是起草完要经过几次的李总审查和改正,到时现在,不再需要电话请示李总,只需营销总监来审核一遍就一次通过了。
公司综合业务部2019年度工作总结本文关键词:业务部,年度工作总结,综合,公司 公司综合业务部2019年度工作总结本文简介:公司综合业务部2019年度工作总结一、工作完成情况(一)行政管理工作1、公司各类文件、行政公文的编写情况:完成了公司和本部门的季度、年度工作总结各4篇;上报股份公司经营分析报告4篇、商情调研报告2篇、2019年公司总结及2015年经营计划2篇、2019年战略协同开展情况总结1篇、三年对标管理总结及计 公司综合业务部2019年度工作总结本文内容: 公司综合业务部2019年度工作总结 一、工作完成情况 (一)行政管理工作 1、公司各类文件、行政公文的编写情况:完成了公司和本部门的季度、年度工作总结各4篇;上报股份公司经营分析报告4篇、商情调研报告2篇、2019年公司总结及2015年经营计划2篇、2019年战略协同开展情况总结1篇、三年对标管理总结及计划1篇,部门案例完成4篇;与政府部门工作沟通,完成公司成立协会可行性分析报告1篇,各类申请报告8篇;与合作单位发出工作联系函5篇;完成公司升旗仪式等活动方案6篇;完成公司新闻稿件、通知、讲话稿及相关汇报材料编写共计51篇。 2. 顺应市场的发展,依照公司要求,制定相应的管理制度。完善公司现有制度,制定了《员工手册》,新增了服务标准、首问责任制、员工离职相关规定等制度,使各项工作有法可依,有章可寻,并逐步完善公司监督机制。 3. 负责完成了协调公司董事会、监事会的联络与会议筹备工作,全年共完成5次董事会的资料准备和会议组织。 4. 协助公司领导做好日常工作管理,组织、安排公司办公会议、数据析会、部门工作沟通会等56次,并都做好记录,及时传达要求,关注落实情况,及时汇总向公司领导汇报。 5.完成公司经营管理等各类合同整理和归档36份。 6.完成股份公司和政府部门各种公文、函电、报表等文字资料的签收、登记、呈报,传阅、催办共计70份,并做好整理归档工作。 7.完成了公司工商等各类证照的年检和经营范围的变更,以及法律事务工作的沟通。 8. 做好办公用品管理工作,完成2019年公司办公用品的采购工作,共计12批次,并及时完成各部门急需的零星办公用品,保证了各部门工作的顺利开展;完成了公司各部门办公设备的维护和保养,并及时对市场部电脑进行升级,保证了各部门工作不受影响。
业务员个人年终工作总结2020年 在做工作总结时,我们应该积极做好工作总结,在分析过后找准努力的方向。下面是给大家带来的业务员个人年终工作总结2020年,欢迎大家阅读参考,我们一起来看看吧! 业务员个人年终工作总结2020年1 转眼间,2020年就要挥手告别了,在这新年来临之际,回想自己半年多所走过的路,所经历的事,没有太多的感慨,没有太多的惊喜,没有太多的业绩,多了一份镇定,从容的心态。 在这10个月多的时间里有失败,也有成功,遗憾的是;欣慰的是;自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我提供了那么好的工作条件和生活环境,有那么好的,有经验的老板给我指导,带着我前进;他们的实战经验让我们终生受益,从他们身上学到的不仅是做事的方法,更重要的是做人的道理,做人是做事的前 从2月开始进入公司,不知不觉中,一年的时间一晃就过了,在这段时间里,我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的业务员,完成了职业的角色转换,并且适应了这份工作。业绩没什么突出,以下是一年的工作业务明细:
进入一个新的行业,每个人都要熟悉该行业产品的知识,熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中,如何定位市场方向和产品方向,抓重点客户和跟踪客户,如何在淡旺季里的时间安排以及产品有那些,当然这点是远远不够的,应该不断的学习,积累,与时俱进。 在工作中,我虽有过虚度,有过浪费上班时间,但对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼,我相信我会更好,俗话说:只有经历才能成长。世界没有完美的事情,每个人都有其优缺点,一旦遇到工作比较多的时候,容易急噪,或者不会花时间去检查,也会粗心。工作多的时候,想得多的是自己把他搞定,每个环节都自己去跑,、我要改正这种心态,再发挥自身的优势:贸易知识,学习接受。不断总结和改进,提高素质。 自我剖析:以目前的行为状况来看,我还不是一个合格业务员,或者只是一个刚入门的业务员,本身谈吐,口才还不行,表达能力不够突出。根源:没有突破自身的缺点,脸皮还不够厚,心理素质不过关,这根本不象是我自己,还远没有发掘自身的潜力,个性的飞跃。在我的内心中,我一直相信自己能成为一个优秀的业务员,这股动力;这份信念一直储藏在胸中,随时准备着爆发,内心一直渴望成功。“我要像个真正的男人一样去战斗,超越自己。“我对自己说。 业务员个人年终工作总结2020年2
业务年终总结合集6篇 业务年终总结合集6篇 总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料,它可以提升我们发现问题的能力,为此我们要做好回顾,写好总结。你想知道总结怎么写吗?以下是小编为大家整理的业务年终总结6篇,仅供参考,大家一起来看看吧。 业务年终总结篇1 20xx年,在院领导的关心帮助下,通过不懈努力本人业务与职业道德方面都有了很大的提高,在检验科的工作方面也取得了一定的成绩,现总结如下: 1、政治思想方面: 积极参加院里组织的各种政治学习,认真学习和领会党的重要思想,实事求是的做好本职工作。努力改造世界观,不断增强政治意识、大局意识和责任意识,始终在思想上、政治上、行动上自觉地与院委保持高度一致。顾全大局,和同事能和睦相处,无论是在工作上还是在生活上都能相互关心,相互帮助。 2、医德医风和医疗质量方面: 具有强烈的事业心和责任感,对待每一位患者,都能做到“急患者之所急,想患者之所想,” 全心全意为患者服务。严格组织纪律观念,做到不迟到、不早退、不串岗。在工作上,注重各种知识的学习与积累,坚持独立思考,大胆实践,不断提高综合素质和工作能力。为人正直,心胸坦荡,坚持追求工作的高标准、高效率、严要求,爱岗敬业,业务过硬深受患者及医师的好评,20xx年度未出现医疗差错事件。 3、业务学习和工作方面: 积极参加医学继续教育的学习,不断提高和充实自己。带领科室人员,共同努力,完善检验科程序文件的建设,做好仪器维护及各检验项目的质量控制,提高检验结果的质量,积极拓展新项目,方便了患者,更促进了我院医疗事业的发展。20xx年度出色完成创二甲负责材料的准备工作,与全院同志共同努力,20xx 年度我院顺利通过二甲评审。 总之,这一年里,本人在各个方面都有了很大的提高,取得了一定的成绩,但也存在一些不足,如由于工作及生活繁忙,近一段时间的学习有所放松,另外
公司业务部个人工作 总结精选
公司业务部个人工作总结 一、个人工作总结: 不知不觉,入职已有六个月。回想即将过去的这半年里,我在中博获得的实在太多太多,一切从零开始,一边学习产品知识,一边摸索市场在渠道部门的工作生涯中,侯总对我们定期的业务培训以及职业化的行为操守规范,销售技能,渠道分析!让我真正从对这行业一无所知到成长为职场人士并能很快适应对工作的一切难题! 二、工作感想 踏入新的工作岗位后,经过半年的锻炼,使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业,每个人都有不同的认识和感受,我也一样。对我而言,工作量不大,要学的却是无比的多,销售业务知识永远是个无底深渊。 三、工作目标 在今后的工作中,我会加倍的努力学习专业知识,掌握更多的业务技能,为将来的工作打好坚实的基础。 在作风上,能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进,始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、乐于助人的优良传统,始终做到老老实实做人,勤勤恳恳做事,勤
劳简朴的生活,时刻牢记自己的责任和义务,严格要求自己,在任何时候都要努力完成领导交给的任务。 随着端口绑定工作的深入,新工作内容的展开,可以预料我们的工作将更加繁重,要求也更高,需掌握的知识更高更广。为此,我将更加勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和各种工作技能,做出应有的贡献。 四、部门工作总结 在将近半年的工作中,经过业务部全体员工共同的努力,使我们公司的产品知名度在湖南市场上渐渐被客户所认识,良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评,也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面,但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。 五、20××年工作计划 在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做: 1)进步熟悉业务,组建一个而相对稳定的销售团队。 人才是企业最宝贵的资源,一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有凝聚力,合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐,具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。 2)完善销售制度,打造湖南省级最棒的服务平台
业务经理年度工作总结 时间飞逝,转眼间已经来到了20**年,一年的工作下来,我对销售有了自己的认识。 对于现在做的销售工作,每天感觉自己就变了一个人。自己可以瞬间放一下一切,立刻全部投入,一年来感谢销售带给自己的快乐,感谢销售带给我的自信,同时也感谢销售带给我的动力。 其实销售不仅仅是只靠大数法则,当然夜路走多了自然会遇到鬼,但这不是业务经理的主要部分,去分清业务经理该做的不只是这一点点。 在我看来销售最有效的办法,从模仿开始,再到自我学习深入,直至自己开发作为销售新人,最聪明的就是,先把前辈的经验全部吸收再收入大量信息,再就是熟练的掌握专业知识,自信是销售的成功重要砝码。 其实销售很简单自己总结就是以下几点: 1、首先必须明白什么是效率,因为客户资源有限。 2、要虚心和身边的前辈请教学习。
3、要大胆的说,会说,能说出重点。 4、必须学会倾听,说的再好,客户不关心,那么等于直接失败。 5、每天回家对着镜子念半个小时的书。 6、留意和工作有关的所有专业知识,包含信息、报纸和一些新闻都是必了解的。 7、要做到坚持不懈。 8、所有的收获和付出都是相辅相成的必须做好对自己心态的一个调整。 9、做好事情前提是做好自己。 10、理想是巨人,行动是矮子,那么就注定失败。 11、要善于沟通,善于观察。 12、要和上司搞好关系{就算你不喜欢他}。
13、销售不仅是销售的是产品更是业务经理这个人。 14、要必须知道这个世界没有任何产品是销售不出去的只有不 懂得如何销售的业务经理。 自己深深地知道销售压力大,也很辛苦、很累。但是自己发现 自己开始享受销售所带给我的快乐,我愿意在销售这条路上走得更远。相信自己会做的更好!加油! 内容仅供参考