地铁服务心得体会

地铁服务心得体会

【篇一：地铁志愿者服务心得体会】

昆明地铁暑期客运服务志愿活动

工

作

总

结

活动地点:东部汽车客运站-长水国际机场

活动时间:2012年7月21日-2012年7月30日

以青春扬激情，以奉献促和谐

志愿者活动是倡导团结友爱、助人为乐、见义勇为的社会风气，是

当代中国社会主义一项十分高尚的事业。体现了中华民族助人为乐、扶贫济困的传统美德，是大有希望的事业。努力做好这项事业，有

利于全社会树立奉献、友爱、互助、进步的时代新风范。这是当代

大学生的行动指南，是当代青年志愿者肩负的使命，也是我们学习“三个代表”的具体体现。

大学阶段,是我们人生的重要里程碑，我们不仅应该努力学习书本知识,更应投身社会实践，积极参加社会活动，不断的提高自我，锻炼

自我。从社会需要上来讲，社会需要我们的奉献，需要友爱，这也

是当代大学生肩负的历史使命，也是应具备的起码素质。为人民服

务是每一个公民应尽的义务，更应该是当代大学生应有的道德观念，作为一名青年志愿者，尤其要有清醒的认识，本着为人民服务，为

社会服务的宗旨，增强责任感和使命感。坚定信念，开拓进取，发

奋成才，为实现中华民族的伟大复兴做出自己的贡献。

具体工作内容:

2012年7月21日,我们前往昆明地铁六号线，参加客运服务志愿者

活动, 地铁六号线是昆明市经济飞速发展的一个重要标志,东部汽车客运站到长水国际机场全长18.08公里,列车共有11节车厢,每天早上9:00发头班车,下午18:10发末班车,全天单边发车24趟,双边48趟,

单边运行时间25分钟。2012-7-30号我们圆满的完成了此

次志愿者服务活动，真切的为地铁客运服务尽了自己的一份力量。

在活动中，我们30多名志愿者，认真服从工作人员的安排，做好每件事，我们虽然人数有限，但是大家都很努力，大家认真的帮助乘

客购票、给乘客指引正确的进站和出站方向、为乘客热情服务、主

动帮助老年人和小孩、有秩序的组织乘客排队候车、照看好每一道

安全门、一直使用礼貌用语和手势、每一个工作岗位都有我们可爱

的志愿者，都洋溢着大家温暖的笑容。虽然很苦很累，也受到很多

乘客的不理解，但是我们志愿者仍然活力无限，热情不减。没有一

个人有过怨言，我们脸上总充满了幸福的微笑，因为是我们的爱为

他人带来了方便和快乐！也为咱们机电学院的美好形象添上了自己

辉煌的一笔。

总结:

我们的志愿者活动取得了喜人的成绩，从中，我们学到了很多的知

识也积累了很多的经验，当然我自己也有一些总结：

1．青年志愿者活动更主要的是要结合生活的实际，结合自己的实

际开展一些效果显著的工作；

2．树立品牌意识，加大宣传力度，扩大志愿者的社会影响，争取更

多的社会响应，形成全社会都来关注志愿者行动的良好氛围；

3．积极争取校领导的支持是志愿者活动持续开展的保证。我系志愿

者活动，得到了学校党委和行政的大力支持和关心，为我们活动的

顺利开展提供了坚实的基础；

4．健全机制，永葆青年志愿者活动的旺盛生命力；

5．逐步总结经验，逐步完善活动机制，积极借鉴先进的工作经验和

管理方法，不断推动志愿者活动的工作效率，实现事半功倍的效果。心得体会：

通过这次志愿者服务平台，我们的眼界更加开阔，心灵更加清纯透彻，对奉献过程中得到的快乐感受也更加深刻。正如志愿者服务口

号“助人助己，乐人乐己”，服务了别人快乐了自己，即使累了也是

值得的。

参加志愿者短短的10天时间里，让我学习到了很多，感受到了很多，领悟到了很多，也成长了很多......如果要我逐一去描述的话，恐怕真

是几个小时也未必能够说完！作为志愿者我们不过是在尽一份自己

的真心，如果你有着水一般玲珑剔透又充满灵性的灵魂，就让周围

的一切都因你的光彩而变得美丽；如果你有一颗犹似水晶的心肝，

常常在笑着，你的气质会不经意间感染身旁的人。有时候一些小小

的动作也会有巨大的感染力，并不是一定要做一些轰轰烈烈的事才

有意义。这十天里我们同微笑、同服务，共吃苦、共幸福，互相帮助、团结协作，这是多么珍贵友谊。

从志愿者的服务工作中，我学到了许多人生的经验。通过这次志愿

者活动不仅让我自身得到锻炼，也得到很多的快乐与心灵的满足，

这一切都是宝贵的财富，是书本上学习不到的。在志愿者服务活动中，我体会到工作的成效很大程度上都取决于个人的积极性。只要

积极地投入、热情地参与、耐心地引导、不厌其烦地解释说明，即

使

再棘手的问题也可以迎刃而解。我们互学习，互努力，共付出，共

奉献，原本没有的经验，现在都已装得满满的。所以我觉得志愿者

不止是奉献者，也是受益者。工作锻炼了我们的思维，更磨练我们

的意志。使我们更有能力，去实现人生的价值，从而回报于社会。

【篇二：地铁公司个人工作总结】

地铁公司员工个人工作总结我是一个地铁人，于5月12日正式地铁公司报到。作为一名地铁站员工，我每天上班都是精神百倍，认真

负责的主动学习，学思结合，积累经验，让自己在地铁里快速成长

是我的主要目标。以上是本人年终个人工作总结：第一，积极适应，做好地铁工作“欲改变之，则先适应之”。随着地铁运营筹备的不断

深入，尽快熟悉掌握新的工作，学会不断调整自己，努力改正与新

的工作环境不协调、不和谐的东西。注意总结经验，对一个工作阶

段结束或一项任务完成后，及时对其中的利弊得失进行分析研究，

总结经验，吸取教训，摸索规律，为今后的工作不断进行铺垫，从

而起到“事半功倍”的作用。第二、端正态度，努力服务于地铁乘客

作为基层地铁员工的我们是直接与乘客打交道的，要始终坚持“乘客

至上，服务第一”的原则，要想倾力打造好“地铁服务品牌”，我们是

最好的基石。乘客满意不满意，接受不接受，也是我们每一个工作

人员需要去考虑的。服务永无止境，唯有做得更好。我们要始终把

乘客满意放在每一位，力争为乘客创造最优质的服务，全力塑造南

京地铁优质的服务品牌，是我们大家需要努力的方向和目标。第三，要有所作为，发挥应有作用。我必须在本职岗位上竭尽全力，有所

作为，从而赢得领导对自己的信任。同时，注重团结，和同事搞好

关系，以自己的真诚和热情打动人，团结人。

【篇三：地铁站务员实习心得体会】

顶岗实习报告学院

教学系

班级

姓名

学号

实习单位北京地铁运营一分公司实习岗位站务员企业指导教师

学校指导教师 -----------实习时间至一，综述实习时间2013年12月至2014年6月，实习单位北京市地铁运营一分公司。实习目的地

铁站务员学习，票务制度，安全规章。

（一），公司简介

北京市地铁运营一分公司是“新地铁”战略构想下成立的第一个经地

铁公司授权,全面负

责地铁5号线、亦庄线和6号线的安全运营生产、设备维修维护以

及优质服务等管理工作的

分公司。目前公司所管辖的地铁5号线，运营线路总里程27.6公里，设置23座车站，亦庄

线运营线路总里程23.2公里，设置14座车站，6号线运营线路总

里程52公里.其中一期设

置20座车站。目前公司管理所涉及的专业涵盖车辆运输、客运组织、行车电力调度、供电、

通信信号、机电和线路等。运营一分公司机关按照“大部制”的组织

模式，设置安全质量管理部、生产调度室、营

销部、人力资源部、企业发展部、财务合同部、办公室、物资部、

法规部、后勤部、保卫部

11个行政部室和党委工作部、群众工作部2个党群部室。下设16

个基层单位，分别是5号

线：宋家庄站区、东单站区、惠新西街南口站区、立水桥站区、检

修中心、乘务中心，亦庄

线：万源街站区、经海路站区、乘务中心、检修中心，6号线：车

公庄站区、平安里站区、

呼家楼站区、常营站区、乘务中心、检修中心。公司共有三千余名

员工。高学历、高素质的

管理人员，工作热情高、钻研业务能力精，团队协作意识强，以较

高的标准履行自己的岗位

职责，成为“六型地铁”建设的先锋和主力。在地铁公司的领导下，

公司倡导“和谐、务实、创新、卓越”的工作准则，追求“严”、“细”、“深”、“实”的工作作风，在“六型地铁”的指引下，坚持“安全

是基础、服务是根

本、效益是目标、管理是手段、改革是动力”的方针指导下，追求“五个领先”的目标。以

安全运营为先，追求安全零风险。树立“隐患就是事故”的理念，采

用“治、控、救”和“人、

机、环、管”的矩阵式管理体系，通过各种有效的管理手段，将风险

降到最低限度；以品牌

服务争先，追求乘客满意。始终坚持以顾客需求为导向，不断提升

服务质量，延伸服务内容，

完善服务设施，不断超越顾客需求；以管理模式创先，追求精干高效。不断创新和完善新体

制、新模式，达到精干高效、层次管理、内部市场化目标，提高效

率和运营质量，实现资源

的最佳配置；以效率效益率先，追求效益最大化。不断逐步通过内

涵挖掘，提高资源的使用

率，向科技进步和管理创新要效益，实现“社会和经济效益最大化”

的目标；以指标世界领

先，追求核心竞争力的提高。始终以国际先进水平为参照，通过技

术进步和管理创新，不断

提高公司的实力和核心竞争力。二，实习任务

1、了解地铁站务工作的主要内容。

2、了解地铁车站的基本设备，如afc、闸机、bom、综控室等各种

设备

3、通过地铁站务实习，熟悉站务员的主要工作内容和工作职责。正

确引导乘客进出站；

引导乘客通过自动售票机购票；引导乘客选择合适的出站口转乘其

他交通方式；做好站台安

全防护工作，安全使用屏蔽门；协助车站工作人员做好大客流的引

导工作，紧急情况疏散客

流的工作。

4、通过票务实习，了解地铁车票的种类，了解单程票的使用时间限制，了解地铁对于乘

客携带品的限制。

5、通过参观实习，了解地铁车站环境（包括温度、湿度、隧道通风、照明）的控制；熟

悉进路排列、列车运行监督、地铁列车运行图。三，学习内容与成

果（一）单程票卡的购买 1普通单程票卡

乘客可以在车站自动售票机上自助购买，也可在车站售票处购买。

乘客使用自动售票机购普通单程票卡时，可以使用1元硬币或5元、10元纸币，按照自

动售票机提示自助操作。

2福利票卡

持有免费乘车证件的乘客，须凭有效证件在车站售票处免费领取福

利票卡一张。免费乘

车证件只限持证者本人使用。持《残疾人证》（视力残疾）的盲人

乘客可以有一名陪同人员免

票。

3一卡通卡的自助充值除原发卡充值点外，乘客还可以在车站设置

的自动充值机自助充值。自助充值时，只限

使用50元或100元纸币，按照自动充值机提示自助操作。

（二）单程票卡的使用1普通单程票卡

仅限当日在购票站单人、单次进站使用。乘客进站时使用普通单程

票卡轻触进站闸机读卡区，闸机发出“嘀”声，提示刷卡成功，

闸门开启，乘客进站。

乘客出站时须将普通单程票卡插入出站闸机的投票口，闸机回收车票，闸门开启，乘客

出站。

2福利票卡

仅限当日在换领站本人、单次进站使用。使用福利票卡的乘客应当

配合地铁工作人员的

证卡核对检查。

乘客进站时使用福利票卡轻触进站闸机读卡区，闸机发出“嘀”声，

黄色灯亮，提示刷

卡成功，闸门开启，乘客进站。乘客出站时须将福利票卡插入出站

闸机的投票口，闸机回收车票，闸门开启，乘客出站。3一卡通卡的

使用

仅限一人一卡进站使用。乘客持卡进站时，使用一卡通卡轻触进站

闸机读卡区，闸机发出“嘀”声，提示刷卡成

功，闸门开启，乘客进站。

乘客出站时使用一卡通卡轻触出站闸机读卡区，闸机扣款后闸门开启，乘客出站。

（三）补票

1持卡出站时无进站记录或一卡通卡遗失的乘客，须到车站补票处现金补交本次乘车票

款后，领取出站票出站。

2遗失机场线单程票的乘客出站时须到车站补票处补交本次乘车票款后，领取出站票出

站。 3持出站票出站时，须将出站票插入出站闸机的投票口，闸门开启，乘客出站。

（四）异常情况处理 1单程票卡异常情况处理

乘客购买单程票卡后不能正常进站的，应当到车站售票处换票。因单程票卡不能识别无法正常出站时，乘客应当持单程票卡到补票处免费换取出站票。

因使用或保管不当造成单程票卡明显损坏，乘客应当支付单程票卡成本费3元后领取出站票。2一卡通卡异常情况处理乘客持一卡通卡不能正常进站的，可以先到自动查询机处自助查询一卡通卡相关信息。

如卡内余额不足时，应当先行充值或现金购票进站；如因卡内缺少上次乘车出站记录，应当

到售票处补交上次乘车票款后方可进站；如卡片不能正常读写，应当现金购票进站，持卡乘

客应及时与一卡通公司客服中心联系处理。

（五）易燃易爆物品规定严禁携带易燃、易爆、有毒、腐蚀性、放射性和杀伤性等危险

品（如雷管、炸药、鞭炮、汽油、柴油、煤油、油漆、电石、液化气、管制刀具、各种酸类

等）以及其它危害公共安全的物品。

（六）携带物品规定

严禁携带超长（1.8米以上）、易碎（如玻璃及易碎玻璃制品等）、笨重（如自行车、洗

衣机、电视机、台式电脑显示器、电冰箱等）、妨碍公共卫生、车内通行和容易污损地铁设

备和站、车环境的物品及动物进站乘车。

（七）紧急情况

1、地铁站内、车内发生意外或紧急情况时，乘客应听从工作人员指挥，配合维护现场秩

序。

2、列车到达终点站或因故不能正常运行时，乘客应听从工作人员指挥，全部顺序下车，

以免发生意外。

四，总结

时间飞逝，经过理论学习，岗位实操。对于我个人而言这次地铁实习的机会是艰辛而又

难能可贵的，这是一次机遇也是一种挑战，我希望能通过自己的努力和进步为这次实习生活

画上圆满的句号。

我们首先学习的就是公司的各种规章制度和基本内容简介，我们的第一堂课程就是安全

运营，预防为主，综合治理。树立隐患就是事故的理念。公司在“六型地铁”的指引下，坚

持“安全是基础、服务是根本、效益是目标、管理是手段、改革是动力”的方针指导下，追

求“五个领先”的目标。以安全运营为先，追求安全零风险。树立“隐患就是事故”的理念，

采用“治、控、救”和“人、机、环、管”的矩阵式管理体系，通过各种有效的管理手段，

将风险降到最低限度；

在实习开始时我们首先进行了安全教育的理论培训，让我了解了很多关于从事地铁工作

安全方面的知识，这给我以后上岗工作带来很大帮助，同时能避免一些事故的发生以及应对

一些突发事件。我们其中还参加了三月份的十八大红袖标志愿者服务，全程跟车，工作是辛苦的，但同

时我们也了解了更多的实际情况，在实习的同时也把所学的公司规章制度应用到了实际工作

之中。

安全教育培训完后我们参加车站实习了，在实操实习的几天中，我们先从简单的压票，

点钞，在学习车门事故处理，切除故障车门，手动处理故障屏蔽门。我们先熟悉车站设备以

及对综控员工作的学习。综控员主要任务是监控整个车站的运作，

主动向本班值班站长汇报

本班设备、设施的运作情况和各岗位的工作情况。按有关规定操作

和监控行车设备，对当班

行车组织和施工做好登记，并监控施工安全等工作，全面负责设施、设备发生故障或发生异

常情况时按照相关的程序能马上做出应对，同时还需要操作车站的

环控系统设备。实操学习

之后我的感想是：最为一名地铁公司的站务员，我们要做的就是按

照票务规章规定，负责售

票、检票及其它的票务工作，按照地铁客运规章的规定，确保票务

工作的正常进行，同时负

责车站内其它客运工作。出现紧急情况时，尽快恢复正常工作状态。保持积极的工作态度与

热情，不断提升个人服务水平。（本报告内容是自己实习期间的真

实所得，不涉及企业秘密和知识产权等相关声明）篇

二：地铁实习报告

实习名称：毕业实习实习地点：成都地铁实习时间：2013年3月4日—3月8日指导老师：xxxxxx 姓名： xxxxxx 学号：xxxxx实习

目的与任务：

1. 了解成都地铁运营管理的主要内容；

2. 参观成都地铁站技术设备

情况；

3. 了解车站行车作业及客运作业的主要内容；

4. 了解站务员、行车值班员、值班站长的工作内容和职责范围及实习。实习内容：

成都城市轨道交通共规划建设23条轨道交通线路，线网总里程

1070公里，其中：地铁

线路8条共371公里，市域快线9条共475公里，市域铁路2条共92公里，区内预留线4

条共132公里。2010年9月27日，全长18.5公里的地铁1号线1

期工程开通试运营；2012

年9月16日，全长22.4公里的地铁2号线一期工程开通试运营，

形成十字形运营骨架。成

都地铁运营以来，公司遵循“安全、准点、快捷、舒适”的宗旨，不断优化列车开行方案，

合理配置运力资源，有效提高运能，更好地满足乘客出行需要。同时，按照“交通先行”战

略部署，公司正积极推进2号线（二期）东西延线、4号线一期工程、3号线一期工程、7号

线等地铁线路建设工作。按照计划，成都地铁将在2015年建成5条线路，运营里程达到150

公里。

1.城市轨道交通运营管理内容：包括运输计划与运输能力、列车运行组织与调车工作、

客流预测与分析、车站工作组织、运价与票务管理、轨道系统运营分析等工作。

2.车站技术设备：

3. 车站行车作业及客运作业的主要内容

(1)车站行车作业：车站行车作业包括列车接发作业、列车折返作业等。

（2）车站客运作业：包括售票作业、检票作业、站台服务和客流组织等。

4．站务员、行车值班员、值班站长的主要工作内容及实习

（1）站务员：地铁站务员其工作描述为：按照票务规章规定，负责售票、检票及其它的

票务工作，按照地铁客运规章的规定，确保票务工作的正常进行，同时负责车站内其它客运

工作。出现紧急情况时，尽快恢复正常工作状态。其主要执行下列工作任务：- 负责在售票处售票、检票、处理坏票、补票及处理乘客问询等工作。 - 负责从售票

机收集票款和更换票盒，从出站检票机收票及更换票盒。 - 负责站厅和站台等处的站务工

作，主动向需要帮助的乘客提供服务。 - 负责车站售票设备和其它设备的操作。 - 监视乘客客流情况，巡查出入口、站厅和站台。 - 监控设备的维修情况。

（2）行车值班员：行车值班员，是负责地铁车站设备的控制，负责地铁车站行车和客运

组织的人员。他通过车站广播、闭路监视系统、车站各种设备仪器

来传递信息，协调各部门

各工种之间的工作。地铁行车值班员的职责及工作范围：行车值班员一般是分为四班制来

进行工作，实行综合工时制度。在交接班的时候，要遵守“三交，三

不交”的原则。分别是

交调度命令、交有关指示、交备品备件，以及一次作业未完成不交、备品备件不齐不交、车

控室卫生不清不交。以此来保证这个工作的有序性和实效性。他要

时刻关注车控室的各种仪

器显示的指标和数据。一旦发现问题，要及时向相关部门发送信息，进行排解。负责日常地

铁车站行车指挥管理工作，当发生突发事件时，负责现场指挥和信

息汇报工作，安排站务员

到现场确认具体工作，并向值班站长汇报有关情况。

（3）值班站长：负责所属车站行车、客运等各项工作，确保行车、

客运安全，保证车站

工作的有序开展，为地铁正常运营提供支持和保障。其主要职责及

工作范围：

- 协助站区长和站长在车站工作； - 在值班时间内负责管理、监督、

安排及记录车站所有有关客运服务工作及协调维修事

项的安排；

- 充分利用车站的资源确保车站的日常事件、事故及票款得到适当处理，以确保向乘客

提供优质、安全的客运服务，并调动班组员工的工作热情，确保工

作任务的圆满完成。实习心得：

这是我第一次经历社会实习。对于一个大学生生而言，敢于接受挑

战是一种基本的素质。

想通过亲身体验社会实习让自己更进一步了解社会，在实习中增长

见识，锻炼自己的才干，

培养自己的韧性，想通过社会实习，找出自己的不足和差距所在。

实习，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，

使自己所学的理论知

识有用武之地。在跟岗实习的几天中，我们主要是先熟悉车站设备

以及对行车值班员工作的

学习。行值的主要任务是监控整个车站的运作，主动向本班值班站

长汇报本班设备、设施的

运作情况和各岗位的工作情况。按有关规定操作和监控行车设备，

对当班行车组织和施工做

好登记，并监控施工安全等工作，全面负责设施、设备发生故障或

发生异常情况时按照相关

的程序能马上做出应对，同时还需要操作车站的环控系统设备。学

习岗位之后我的感想是：

行值在没有紧急情况发生的时候相对较轻松，但是他们身上的担子

和责任却一点儿也不轻。回想这次社会实习活动，我学到了很多，

从我接触的每个人身上学到了很多社会经验，

自己的能力也得到了提高，而这些在学校里是学不到的。这次亲身

体验让我有了深刻感触，

这不仅是一次实习，还是一次人生经历，是一生宝贵的财富。在今

后我要参加更多的社会实

习，磨练自己的同时让自己认识的更多，使自己未踏入社会就已体

会社会更多方面！篇三：

地铁实习总结实习总结实习单位：沈阳地铁分公司岗位名称：见

习电客车司机参加了哪些岗前培训：1通过上课的形式对相关专业

知识及操作进行学习2通过跟车的

形式对地铁进行进一步的了解，及实物学习，将所学的知识及操作

更好的结合实习内容：实习部门职能介绍，实习部门工作流程，实

习与专业的关联性，实习过程

有何提高：通过这段时间的学习，从无知到认知，到深入了解，渐

渐的我喜欢上这个全新的

专业，让我深刻的体会到学习的过程是最美的，在整个实习过程中，我每天都有很多的新的

体会，新的相反，想说的很多，我总结下来主要有以下几点：我们

不管到那家公司，一开始

都不会立刻给工作我们做，一般都是先让我们看，时间短的要几天，时间长的要几周，在这

段时间里很多人会觉得很无聊，没事可做，便产生离开的想法，在

这个时候我们一定要坚持，

轻易放弃只会让自己后悔。我们到公司去实习，公司多数是把我们

当学生看待。公司在这个

其间一般不会给我们什么重要的工作去做，可又不想让我们闲着，因此，我们应该主动找一

些事情来做，从小事做起，刚开始也只有打杂。这样公司同事才会更快的接受你领导才会喜

欢你，接下来才会让你做一些重要的工作。我们

到公司工作以后，要知道自己能否胜任这份

工作，关键是看你自己对待工作的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在工

作中逐渐的掌握。态度不好，就算自己有知识基础也不会把工作做好，四多一少就是我的态

度，我刚到这个岗位工作，根本不清楚该做些什么，并且这和我在学校读的专业没有必然的

联系，刚开始我觉得很头痛，可经过工作过程中多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自

己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做，终于在短短几天里对工作有了一个较系统的认识，