培训学校完全运营手册
运营手册
索引
一、序言--------------------------------------------------------------------------------------------2
二、总则--------------------------------------------------------------------------------------------3
三、中孚教育组织架构图------------------------------------------------------------------------- 5
四、岗位工作职能
4.1董事长-------------------------------------------------------------------------------------6
4.2校长----------------------------------------------------------------------------------------6
4.3财务部-------------------------------------------------------------------------------------7
4.4市场推广部--------------------------------------------------------------------------------7
4.4.1市场推广主管
4.4.2市场推广专员
4.5教学部-------------------------------------------------------------------------------------8
4.5.1教学主管
4.5.2教师
4.6前台-------------------------------------------------------------------------------------9
五、员工守则
（一）、各岗位的编制及定编--------------------------------------------------------------------10 （二）、员工的聘用-------------------------------------------------------------------------------10（三）、奖励----------------------------------------------------------------------------------------11 （四）、处罚----------------------------------------------------------------------------------------11
六、学校考勤与请休假制度
（一）考勤制度-----------------------------------------------------------------------------------12（二）请休假制度--------------------------------------------------------------------------------12（三）卫生管理制度----------------------------------- ------------------------------------------13（四）教师教学管理条例制度-------------------------------------------------------------------15
七、开设课程-----------------------------------------------------------------------------------17
八、附录---------------------------------------------------------------------------------------------18
序言
火炉原则：一个企业的规章制度就好比是一座火炉，火炉是用来取暖的，但如果不小心碰着它，就会被烫伤。规章制度存在的意义是让员工在纪律的约束下凝聚在一起，互相配合、团结合作，推动企业的发展壮大，正如火炉存在的目的是供人取暖。但如果员工触犯了规章制度，就像把手帖上火炉挨了烫一样，需要为自己的错误“买单”——接受处罚，这就是火炉原则。
火炉原则该如何实施呢？具体面议，火炉原则要做到以下四步：
第一步：“有法可依”——制订规章制度。规章制度是“依法治校”的前提，它需要十分精细和明确，而且在实践中需要不断的调整和改进。
第二步：“有法必依”——强调将规章制度作为每一个员工的行为准则，是学校所有工作的指引。
第三步：“执法必严”——由专人专岗，对所有员工的遵守情况进行监督检查，正如交警检查行人和过往车辆是否遵守交通规则一样。
第四步：“违法必究”——坚持“没有任何借口”，即当一名员工违反了规章制度，就要毫不留情的给予处罚。
由此可见，“火炉原则”和治理国家的“法治模式”有着很多相似的内涵，是实现学校内部秩序化、规范化的重要手段。
总则
第一条为了加强管理，完善各项工作制度，促进学校发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理细则。
第二条学校全体员工都必须遵守学校章程，遵守学校的规章制度和各项决定、经律。
第三条禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏学校财产。
第四条学校禁止任何所属机构、个人损害学校的形象、声誉的行为。
第五条学校禁止任何所属机构、个人为小集体、个人利益而损害学校利益或破坏学校发展。第六条学校通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善学校的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大学校实力和提高经济效益。
第七条学校提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，学校为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。
第八条学校鼓励员工发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，学校予以奖励、表彰。
第九条学校为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。
第十条学校倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。
第十一条学校鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就学校事务及发展提出合理化建议，对作出贡献者学校予以奖励、表彰。
第十二条学校尊重员工的辛勤劳动，为其创造良好的工作条件，提供应有的待遇，充分发挥其知识为学校多作贡献。
第十三条学校为员工提供社会保险等福利保证，并随着经济效益的提高而提高员工各方面的待遇。
第十四条学校实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。
第十五条学校推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。
第十六条学校提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，提高效益。
第十七条维护学校纪律，对任何人违反学校章程和各项制度的行为，都要予以追究。
校训：严谨博学勤勉付出不辜负每一位信任我们的家长
办学理念：理念决定高度
办学宗旨：开发潜能、引导兴趣、塑造人格、铸就人才
我们的信条：金钱只有诱惑力，事业都有凝聚力
有质量才能生存，有创新才能发展
我们百分之一的失败，就是家长百分之百的失败
没有教不会的孩子，只有不会教的老师
无论城市不是乡村，孩子都是一样的
我们的教学观：学会地生趣，会学是根本
经营理念：好的方法需要推广，让“本源英语学习法”造福三亿英语学习者
教学理念及教学方法
中国人不喜欢英语，学不好英语的根本原因，不是中国人不聪明，而是中国目前英语教学中无理念，基本上处于选择所谓的好教材，教材上有什么讲什么，而老师及培训机构没有从大方面上找到一种可以轻松教好中国孩子的全局方案。而中孚英语的教学理念可以很好地解决英语学习的困难，让我们的学员越学越轻松，越学越好。
找准学习英语的突破口：学习的基本能力，学好英语的语音知识（全国独家教材）
1.用白话讲解语法，记忆量很少，规律性很强。传统语法讲解，很多时候，老师只会告诉学员“没
有为什么，记住就可以”，概念性的东西多，记忆量大，规律性差。其实英语只是很少的几个规律就可以搞定。
2.口语辨析语法，速度快，练习多。传统上练习语法及考试能力的方式是多做题，但缺点是效率低，
练习少，学生不喜欢。
运用该理念学习，学员可以在半年左右打开英语学习大门，两年左右做到发音好，单词识读、记忆又快又准，英语语法清楚，考试成绩好。
三、中孚教育组织架构图
教 学 部
合作项目
幼儿园
股东
总校
董事长
财 务 部
市场推广
部
分校合作伙伴 分校合作项目
四、各岗位工作职能
4.1董事长的岗位职责
1)聘任和解聘校长
2)修改学校章程和制定学校的规章制度
3)制定发展规划，批准年度工作计划
4)筹集办学经费，审核财务预算、决算
5)决定教职工的编制定额和工资标准
6)决定学校的分立、合并、终止
7)决定其他重大事项
4.2常务校长的岗位职责
1)全面掌控学校的整体发展方向并负责组织组织制定学校中长期战略规、年度经营计划以及学
期、学年的工作计划，并进行分工，认真组织实施并检查、督促规划和计划的执行情况，定期做出工作总结，提出改进学校工作的意见和措施，塑品牌学校形象
2)组织和领导教学教改工作。根据教学大纲的要求制定教学计划，提出教学研究的项目；鼓励教
师加强学习，不断改进教学方法，积极推进素质教育，全面提高教育教学质量。
3)主持学校日常各项经营管理工作，建立通顺、高效的组织架构
4)监督执行各项管理规章制度制定、更新和执行
5)领导与监督各部门工作。通过目标化管理，制定各部门工作目标（月度、季度、半年度、年度），
监督各部门工作，同时指导、支持与促进各部门完成目标，提高各部门工作绩效
6)建立和健全教职工的岗位责任制和其他各项规章制度以及检查考核办法；维护校内正常教学和
工作秩序，参与校园周边环境的建设与管理。
7)学校管理部门的关系维护妥善安排好每一阶段工作，抓好重点，协调好各部门的关系
8)日常工作文件的起草（含全校性的工作报告、校历、计划、总结和校领导讲话材料等），公文
的起草、审核、编号，文件的收发、传阅。对各级管理人员的绩效考核
9) 教职工基本情况建档，学校基本情况、数据的汇总，各种信息、材料和数据的上报与管理，做
好教职工的思想工作，最大限度地调动教职工的主动性、积极性和创造性。
10)提名学校高层管理人员的聘用和解职；提出学校高层管理人员的报酬、待遇和支付方式
11)定期审阅学校的帐表和其它重要报表，全面监控学校的财务状况、经营状况
12)签署日常行政、业务文件及对外上报印发的各种重要报表、文件、资料
13)维护学校运营的正常进行，处理校内偶发事件
4.3财务部岗位职责
1)管理学校教育事业经费、科研经费和其他各项经费。负责编制学校的年度综合财务收支预算，
并严格按批准的分配批准的分配方案，对支出进行监控，考核。
2)办理各项经费的审核、报销、报帐、记帐、报表编制等日常会计工作。负责学校固定资产价
值总量核算。
3)对学校的各项收费标准进行审核、管理、送批。负责学校各项费用的收取工作。
4)负责学校教职工的工资的发放工作。
5)参与学校重大经济合同的签定。
6)负责本职范围内形式的文件、资料的立卷归档工作。
7)完成学校领导交办的其它工作。
4.4市场推广部
4.4.1市场部主管的岗位职责
1)在校长带领下，根据学校长远的发展规划，独立负责领导市场部门工作，定期向校长汇报并
沟通市场拓展情况、学员报名情况、潜在学员的开发情况
2)组织实施招生计划，制定市场调查规划，确定调查目的、项目、方针与计划，分别从市场潜
力、消费水平、同行业竞争状况等方面进行资源数据的搜集整理、分析协调、活动效果评估等，公正合理地利用各项资源，并上升为决策方案
3)根据市场变化和需求，及时调整市场开发方案、方式方法，不断提高本校在培训市场的占有
率
4)结合当地实际市场善，撰写开发市场方案，分阶段制定市场推广部年度、季度、月度至每一
场宣传活动的市场活动计划，经批准后进行实施
5)负责编辑与设计招生章程、招生简章等招生宣传资料工作。
6)负责招生日常文件的起草、打印、收发；做好招生录取工作的数据统计、分析、研究和材料
整理工作，做好招生工作总结。
7)负责组织、协调招生咨询宣传工作，有计划、有力度地深入做好招生咨询工作
8)负责对推广宣传与招生活动、广告的投入进行备案，合理分配市场预算，将投入转化为产出
9)合理的进行广告、新闻媒体的挑选和管理，建立合作媒体，代表学校对外发布需发布的信息
10)负责本部门市场推广专员的培训考核与日常工作的监督管理；提升团队凝聚力
11）全面调动市场人员的积极性，建立完善的销售网络，扩大本校宣传的覆盖面
12）严格控制营销预算，节约开支，降低营销成本
13）协助校长的日常工作，服从管理安排完成各项业务工作
4.4.2市场部专员的岗位职责
在部门主管带领下，根据学校与部门远规划与营销计划，进行阶段性的各项营销推广与招生宣传的计划，为学校创造更好的品牌形象与实际利益
1)负责学校招生工作的组织与实施，严格执行上级有关招生的政策
2)在市场部主管的领导下，负责学校营销信息管理、市场调研方案的策划、方案的提交，宣传
与招生活动方案的设计、策划、组织与实施
3)通过各种渠道挖掘学员资源，搜集潜在的学员信息，对有意向的学员做好跟踪回访服务
4)根据行业市场情况，制定有效的销售政策，协助部门主管做好相关市场活动的策划和宣传、
推广计划的实施;
5)针对学校的市场推广主题活动，收集市场信息及行业动态，开辟新的宣传渠道
6)积极认真地完成规定的各项销售指标，为学员及家长主动、热情、满意、周到的服务
7)及时、准确地提交业务报表，填写有关销售表格，提交销售预测和总结报告
8)认真贯彻学校及市场主管规定的
9)学校宣传资料的文案编写及制作
10)完成领导交办的其它各项任务
4.5教学部
4.5.1教学部主管的岗位职责
在校长领导下，全面负责教学部职责范围内的管理工作，做好教学质量管理和监控，不断提高部门管理和教学管理水平；
1)参与学校日常教学管理工作
2)教学计划制定、课程设计和授课地点确定，明确岗位责任，安排教学任务
3)制定课程及教学活动的日程表，检查专\兼职任课教师的授课计划，定期检查教师备课教案；
根据授课计划检查教学进度，检查、落实教师的课程实施情况，并作出评估
4)考核授课老师授课内容、教学态度和教学效果，提出改进意见或调整授课老师
5)依据教学检查结果，对教师月度、学期、学年等阶段工作进行绩效考核
6)对教学检查中发现的问题及时与任课教师沟通，并及时向校长汇报
7)组织教师开展业务学习和教学研究，组织开展观摩、试听教学；教学改革和学术交流，总
结教学经验，提升业务能力和教学水平
8)填写各种教学表册，教师课程档案的收集、分类、立卷、编目、保管等工作；并做好各种
资料的存档工作
9)组织制定师资体系建设和后备教师甄选计划，做好任课教师调、代课与预约安排
10)进行有针对性，有实效性的课程开发与设置
11)了解、反馈学员和教师对课程内容及教学安排的合理化建议和意见，并根据需要进行课程
结构及内容等方面的调整；
12)开展其他教学项目的调研、计划、组织、实施工作；编写具有实用性和实效性的课程实施
纲要和具体教案或讲义；
13)完成上级交办的其他工作
4.5.2教学部教师的岗位职责
1)在教学主管的指导下，严格按照教材教学大纲的基本要求和学校的教学计划，并以此为依据
进行备课，编写教案，有针对性的开展课堂教学活动
2)全面负责班级管理工作，建立和完善班级管理制度，力求班级管理规范化专业化，不断提高
班级管理水平
3)负责学员报到和班级过程管理，课堂纪律监督，掌握学员出勤、上课、同学聚会、学员和试
听人员就餐安排、其他意见反馈等情况
4)了解学员的学习情况，及时汇总学员学习过程中出现的问题并随时向教学部长汇报；
5)维持学员的课间活动纪律，防止各类安全事故的发生
6)耐心接待学员家长，虚心听取家长意
7)各项教学服务的执行及学生在学期间的安全和纪律
8)授课所在班级的环境保持及课后教室的清洁工作
9)负责授课期间所用书籍、磁带及其它教学用具的保管
10)配合搞好其它各项教学及管理工作
11)协助市场部进行市场宣传和推广活动
12)负责领导安排的其他工作任务
4.6前台
1) 负责进入学校办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，
阻挡在外或协助有关人员处理
2) 负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养各种办公教学
设备
3) 做好咨询接待工作，对电话及前来咨询的客户所提出的疑问进行耐心、细致、周到的讲解
4) 负责学校邮件、包裹、报纸的收发与转交
5) 随时保持包括整个前厅环境清洁、干净，无灰尘、无污渍；每1小时清扫一次
6) 负责前厅各种办公设备及教学用品的保管与发放
7) 负责协助学校文件打印、复印等工作及报刊订阅及邮件分发管理。
8) 及时、完整掌握各任课教师当日课程安排，辅助教学部进行相应的工作。
9) 定期（总校2月一轮，分校3月一轮）对学员进行回访，认真填写回访表，由校长不定期进
行抽查。
10) 完成学校领导交办的其它任务
五、员工守则
为规范学校和员工的行为，维护学校和员工双方的合法权益，根据劳动法及其配套法规、规章的规定，结合学校的实际情况，制定本规章制度。
（一）、各岗位的编制及定编
1学校各职能部门用人实行定员、定岗。
2学校各职能部门的设置、编制、调整或撤销，由校长提出方案，报董事长批准后实施。
3各职能部门对职位的设定应本着精简原则，可设可不设的坚决不设，真正做到按需设定。（二）、员工的聘用
1.各职能部门对聘（雇）用员工应本着精简原则，可聘可不聘的坚决不聘，无才无德的坚决不
聘，有才无德的坚决不聘，真正做到按需录用，择才录用，任人唯贤。
2.学校聘用的员工，一律与公司签订聘用合同，按照需要和受聘人的实际才能予以聘任。
3.新员工正式上岗前，必须先接受培训。培训内容包括学习学校章程及规章制度，了解学校情
况，学习岗位业务知识等
4.培训由各部门根据实际情况相互配合实行
5.试用期的期限为一个月，实习人员应运用所学的理论知识开始实际操作，在实际操作中进一
步深入理解、吸收培训中学习的各方面知识
6.员工试用期间，由用人部门考察其现实表现和工作能力。
7.试用期间的工资，按制定的薪酬标准发放。
8.员工试用期满3天前，由用人部门作出鉴定，提出是否录用的意见，报校长审批。批准录用
者与学校签订聘订聘（雇）用合同。
9.学校有权辞退不合格的员工。员工有辞职的自由。但均须按本制度规定履行手续。
10.试用人员在试用期内辞职的应提出辞职报告，办理辞职手续。
11.用人部门辞退试用期人员，须填报“辞退员工审批表”，经批准后到办理辞退手续。
12.员工与学校签订聘（雇）用合同后，双方都必须严格履行合同。员工不得随便辞职，用人部
门不准无故辞退员工。
13.合同期内员工辞职的，必须提前2个月向学校提出辞职报告，由用人部门签署意见，批准后
办理辞职手续。
14.员工未经批准而自行离职的，学校不予办理任何手续；给学校造成损失的，应负赔偿责任。
15.员工必须服从部门安排，遵守各项规章制度，凡有违反并经教育不改者，学校有权予以解聘、
辞退。
16.学校对辞退员工持慎重态度。用人部门无正当理由不得辞退合同期未满的员工。确需辞退的，
必须填报“辞退员工审批表”，提出辞退理由，经核实，对符合聘用的经校领导批准后，通
知被辞退的员工到前台办理辞退手续。未经校领导批准的，不得辞退。
17.辞退员工，必须提前1个月通知被辞退者。
18.聘（雇）用期满，合同即告终止。员工或学校不续签聘（雇）用合同的，终止合同手续。
19.员工严重违反规章制度、后果严重或者违法犯罪的，学校有权予以开除。
20.员工辞职、被辞退、被开除或终止聘（雇）用，在离开学校以前，必须交还学校的一切财物、
文件及业务资料，并移交业务渠道。否则，不予办理任何手续，给学校造成损失的，应负赔
偿责任。
（三）、奖励
1. 本校设立以下奖励方法：
1)大会表扬
2)奖金奖励
3)晋升提级
2.奖励程序如下：
1)员工推荐、本人自荐或用人部门提名
2)学校审核
3)校长批准
（四）、处罚
员工有下列行为之一，经批评教育不改的，视情节轻重，分别给予扣除一定时期的奖金、扣除部分工资、警告、记过、降级、辞退、开除等处分：
1.违反国家法规、法律、政策和公司规章制度，造成经济损失或不良影响的；
2.违反劳动法规，经常迟到、早退、旷工、消极怠工，没完成生产任务或工作任务的；
3.不服从工作安排和调动、指挥，或无理取闹，影响生产秩序、工作秩序的；
4.拒不执行校长或部门领导决定，干扰工作的；
5.工作不负责，损坏设备、工具，浪费办公用品，造成经济损失的；
6.玩忽职守，违章操作或违章指挥，造成事故或经济损失的；
7.滥用职权，违反财经纪律，挥霍浪费学校资财，损公肥私，造成经济损失的；
8.财务人员不坚持财经制度，丧失原则，造成经济损失的；
9.搬弄是非，破坏团结，损害他人名誉或领导威信，影响恶劣的；
10.泄露学校秘密，索取回扣、介绍费的；
11.有其他违章违纪行为
员工有上述行为，情节严重，触犯刑律的，提交司法部门依法处理。
招聘与培训
六、学校考勤与请休假制度
（一）、考勤制度
1、作息时间安排：
前台：
每年1、2、7、8月
8：00－18：00 早7：50到岗
每年3、4、5、6、9、10、11、12月
周休2天:周一至周四轮休（不可连休）
12：30－19：30 午12：20到岗
教师：
每年1、2、7、8月
8：00－18：00 早7：50到岗
每年3、4、5、6、9、10、11、12月
9：00－17：00 早8：50到岗
周休2天:周一至周四轮休
市场：
每年1、2、3、7、8、9月
8：00－18：00 早7：50到岗
每年4、5、6、10、11、12
13：00－18：00 午12：50到岗
周休2天:周一至周四轮休
2、员工考勤实行指纹签到制，员工上下班必须签到。上班签到时间为7：50以前，下班签到时
间为17：00以后。违者上交30元。
3、员工须在正常工作时间内完成当日工作任务，确保工作时间、工作效率高效饱和。
4、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处；超过30分钟以上者，按旷工半天
论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处；超过30分钟者，按旷工半天论处。
5、前台、市场推广部、教学部员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工
作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意并如实填写外出申请表。
6学校实行轮休制，员工个体休息时间按制定的请休假制度执行
（二）、请、休假制度。
1.员工因私事请假3天以内的（含3天），由部门主管批准；3天以上的，报校长批准。前台
和部门主管请假，一律由校长批准。请假员工事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。
2.请假1小时上交5元，请一天上交40元；请假三天以上（含三天）上交请假费（100元）；
后勤、前台、上岗三个月内的员工，请一天上交20元；若有一天以上（含一天）请假，扣除当月满勤奖。
3.若没有做好交接工作而造成工作上的障碍及投诉，上交200元。
4.若没有按指定的时间返回工作岗位，上交100元；若因此给学校带来损失，上交200元；若
没有按指定时间到指定部门当面销假，上交50元。
5.节假日放假，返校迟到者，上交200元。
6.1个月内迟到、早退累计达3次者，扣发5天的基本工资；累计达3次以上5次以下者，扣
发10天的基本工资；累计达5次以上10次以下者，扣发当月15天的基本工资；累计达10次以上者，扣发当月的基本工资。
7.旷工半天者，扣发当天的基本工资、效益工资和满勤奖；每月累计旷工1天者，扣发5天的
基本工资、效益工资和满勤奖，并给予一次警告处分；每月累计旷工2天者，扣发10天的基本工资、效益工资和满勤奖，并给予记过1次处分；每月累计旷工3天者，予以辞退。8.工作时间禁止穿拖鞋、串岗聊天等做与工作无关的事情。如有违反者当天按旷工1天处理；
当月累计2次的，按旷工2天处理，扣发相应的奖金及满勤奖
9.参加学校组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事请假的，必须提前向组织
者或带队者请假。在规定时间内未到或早退的，按照《中孚教育考勤制度》第5条规定处理；
未经批准擅自不参加的，视为旷工，按照本制度第11条规定处理。
10.员工因病请假扣发当日基本工资。
11.未经校长或分管主管批准，，值班人员不得空岗或迟到，如有空岗者，视为旷工，按照本制
度第11条规定处理；如有迟到、早退者，按《中孚教育考勤制度》第5条规定处理。
12、员工按规定享受探亲假、婚假、产育假、结育手术假时，必须凭有关证明资料报校长批准；
未经批准者按旷工处理。
13、经校长或分管主管批准，决定节假日加班工作或值班的；夜间加班或值班的加班费根据学校
内部调整而定；未经批准，值班人员不得空岗或迟到，如有空岗者，视为旷工，按照本制度第七条规定处理；如有迟到者，按本制度第五条、第六条规定处理。
14、员工的考勤情况，由各部门主管进行监督、检查，部门主管对本部门的考勤要秉公办事，认
真负责。如有弄虚作假、包痹袒护迟到、早退、旷工员工的，一经查实，按处罚员工的双倍予以处罚。
15 员工的考勤情况，由各部门主管进行监督。⑶请假一天以内由部门负责人或主管批准，连续
请假2天或2天以上由校长批准；如未办理手续或没有得到批准擅自休假，而无理由解释者均按旷工处理；旷工一天按二天处罚，无故旷工三天或三天以上，学校做无薪开除处理。
（三）、卫生管理制度
1、总体环境保持与考核标准：
1.1、保持所属区域地面干净、无杂物（纸屑、瓜果皮核、烟头等）、水迹、浮土，无死
角，违者上交10元/项
1.2、保持门窗干净整洁、无尘土、玻璃清洁、透明，违者上交10元/项
1.3、保持墙壁、墙角、屋顶及其附属物（开关、插座、电源等）清洁，表面无灰尘、污
迹，无乱贴乱画，违者上交10元/项
1.4、保持挂件、画框及其他装饰品完整无破损，干净整洁，违者上交10元/项
1.5、书橱、镜子上干净明亮，无浮尘、污迹及乱贴乱画，书橱内种类书籍资料排列整齐，
无灰尘，橱顶无乱堆乱放现象，违者上交20元/项
1.6、任课教师每次下课后，须彻底打扫教室卫生，整齐摆放课桌椅，每日倾倒垃圾桶至
指定位置，违者上交20元/项
1.7、桌椅摆放整齐，每排每列成一条直线，课桌腿、面，无脏痕、浮尘，乱写乱画，违
者上交10元/项
1.8、楼梯、扶手及栏杆上无灰尘、杂物及脏痕，楼梯保持畅通，立面无污迹，违者上交
10元/项
1.9、室内暖气片上无杂物、浮尘及蛛网，空隙无悬挂物及浮尘，违者上交10元/项
1.10、保持所属区域内的各种办公设备（电脑、打印机、电话、电视等）、教学设备（投
影仪、幕布、音响、调音柜、演讲台、黑板及公示板等）、日常生活设施（钟表、饮水机、自动投币机、冰箱、空调、风扇、微波炉等）完好无损，干净整洁，并定期进行维护保养，违者上交50—100元/项
1.11、库房内物品摆放整齐，分类清晰，地面、墙面、隔断及屋顶保持干净整洁，违者
上交10元/项
1.12、每次使用完卫生间须保持卫生间干净明亮、无异味，水洗台面整洁无水迹，便池
内无污垢，无异物阻塞，保持清洁工具干净整洁，用后及时清洗整理，摆放整齐，取放均在固定（或隐蔽）位置，违者上交10元/项
1.13、各教室垃圾篓摆放整齐并每日及时清理倾倒，无异味、溢满现象。违者当日任课
教师上交10元/项
1.14各教室窗帘每月清洗一次，坐班教师轮流负责，违者上交20元/项
1.15、员工及学员不得在公共区域内大声喧哗影响他人工作与学习，保持良好的学习与
工作氛围。
办公用品的摆放管理标准：
2.1、办公桌面：办公桌面只能摆放必需物品，其它物品应放在个人抽屉，暂不需要的物
品就摆回柜子里，不用的物品要及时清理掉。
2.2、办公文件、票据：办公文件、票据等应分类放进文件夹、文件盒中，并整齐的摆放
至办公桌左上角上。
2.3、办公小用品如笔、尺、橡皮檫、订书机、启丁器等，应放在指定地点，要从哪取使
用完后放到原位。
2.4、电脑：电脑键盘要保持干净，下班或是离开学校前电脑要完全关闭。
2.5、报刊：报刊应摆放到报刊架上，要定时清理过期报刊。
2.6、饮食水机、灯具、打印机、传真机、文具柜等摆放要整齐，保持表面无污垢，无灰
尘、水渍，蜘蛛网等，办公室内电器用线走向要美观，规范，并用护钉固定不可乱搭接
临时线。
2、.除每日进行日常的卫生清扫外，所有员工每周抽出一天时间进行集体、全面的卫生大扫
除，各部门各司其职自觉进行卫生清扫，并由相关管理人员进行检查考核，不合格者按
以上规定执行。
（四）、教师教学管理条例制度
1、保护学校知识产权，教师对本校业务的秘密、教学内容、教学方法、管理方式、培训纲要等
负有严格保密义务。未经许可，不得将学校所提供的各种教学VCD光盘、磁带、各种挂图、卡片、直观教具等带出学校，违者视为偷盗行为，通报除名，并报相关机关处理；
2、教师上课提前5分钟进教室做好考勤工作，课间休息时间不得随意离开教室以防安全隐患（特
殊情况除外）违者上交50元。
3、教师不按时上课（课后辅导）、上不足课时、上课时坐堂上课，上课时随意离开教室，每违者
一项上交50元；
4、教师在课堂上要关注到每一位学生，上课期间教室内如有学生嘻嘻、打闹、下座位、不认真
听课等，任课教师不及时制止和处理，任由事态发展。发现一次上交50元，第二次上交100元，第三次上交200元，依次递增。
5、任课教师课前做好备课准备，未按时、按要求写教案每次上交50元。
6、听课教师、助教应协助上课教师管理课堂纪律、辅导学生完成教学内容、批改作业，未按教
学要求进课堂听课，听课不满课时，未做好听课记录，每检查到一次扣罚20元；
7、上课、听课、开会时间接打、玩电话、发短信，工作时间精力不集中、纪律松弛、聊天、做
私事等现象每次上交50元；
8、每周三到周五进行教学准备工作及教研会，每位教师必须到场参加，如有特殊情况不能参加，
需要请假者，按半天事假进行考核；
9、爱护学生，保护和尊重学生的自尊心，平等对待所有学生，严禁歧视，体罚或变相体罚学生，
不得有过激行为违者上交100元；如遭家长投诉上交50元。要严格抓好课堂纪律，杜绝放任自流及对学生违规行为视而不见的现象者上交50元。
10、热情解答学生家长的咨询，虚心接受家长的意见和建议，接受家长的监督，不得以任何方式
怠慢家长甚至与家长争执违者上交100元。
11、任何教学人员不得私自更换上课时间、调课或找人代课必须通报部门领导同意后方可。违者
上交50元。
12、正确运用课堂奖励机制，所有奖品须有计划、有规定、有目的的发放，不能随意发放。违者
上交20元。
13、每学期期中、期末由老师组织教学考核或汇报活动，向家长汇报教学，并组织好家长座谈会。
14、教学人员任课时维护教室卫生，每次课后组织学生做好卫生工作。如本班学生有乱丢、乱扔、
乱涂、乱画、乱撕扯现象等由教学主管负责承担，在找不到责任过失的情况下，按渎职上交
20元。
15、虚心接受听课教师，管理教师的意见和建议，严禁以任何理由和借口搪塞或对管理教师不理
不睬，甚至出言不逊。违者上交50元。
16、爱护公物，如公物遭到损坏，由教师监督责任人负责赔偿，在找不到责任过失的情况下，由
教师本人负责造价赔偿和上交50元、
17、教师不得私自收取学费，不得已情况下收取的学费立即上交有关人员并做好交接手续，隐瞒
不报者，予以除名处理。
18、教师必须全面掌握教学理论体系，不断提高自身业务水平；严格遵守教学进度，不得随意减
少教学内容，按要求完成教学内容。违者上交100元。
19、师生须建立良好的情谊，但教师不得以任何方式要求或暗示学生向教师本人赠送礼物。
工资发放
本校所有员工工资每月月末结算，次月10日以现金形式发放，
七、开设课程与收费
幼儿英语启蒙班
牛津少儿英语6册/半年
少儿英语
1、王牌语音突破班语音宝典
2、全能新概念英语班（一、二册）
8人开班
收费标准：季度：30 /元* 24/课次＝720 元
半年：30/元* 48/课次＝1440 元9.5折1368 元/ 优惠228元
一年：30/元* 96 /课次＝2880 元9 折2592 元/ 优惠288元一次性交纳半年以上，赠送价值100元的教材及教具一套（笔1支、笔记本1本、笔袋
1个、语音宝典1本、新概念1及练习册1本、中孚英语T恤杉1件）成人英语语音+ 新概念+ 口语（全英文教材）
4课/1.5小时/ 15次课+ 48次课4个月+ 3－4个月
收费标准：3课次/ 周400元/ 月5－12人班型
报名前10人8 折；11－20人8.5折；21－30人9 折
初中英语精讲班
收费标准：80元/ 2小时/ 周3－10人班型（1 对1 －200/小时）中考冲刺班+高中一对一
收费标准：200元/ 1.5小时
少儿韩语成人韩语
收费标准：
语法速成班
收费标准：3小时/ 天7天1580元3人开班
家庭教育
免费：2小时/ 次1次/ 月月末周五5：30开课
高中课程
高考答题技巧
收费标准：每年5月3小时/ 500元/ 场
高考估分指导
收费标准：500 / 人
高考填报志愿指导
收费标准：500 / 人
中孚英语自习室周一至周五15：00－17：30 只提供学习场所收费标准：10 元/ 人/ 天，中孚英语在校学员半价\
八、附录
教师课时与出勤记录.xls
兼职教师聘用合同.doc
应聘人员履历表.xls
课堂记录.xls
学员收费情况表.xls
学生个人信息表.xls
前台咨询记录表.xls
试用期员工考核表.xls
学员回访记录.doc
员工请假条范本.xls
早教中心园长工作手册
十一、园长的自我检查 十二、园长的考核 本手册是帮助一多宝贝早教中心的园长，理解自己的职责范围，并更 好的完成园长的工作任务。 一、管理者与普通员工的区别 管理者与员工工作性质的区别（显性知识与隐性知识） 知识是人类一切实践的结晶，正是依靠不断积累的知识，人类才能 够发展前进。但是知识本身是可以分为两类：显性知识和隐性知识。 前者指知识在企业主要是分布在各种文早教中心园长工作手册 一、 管理者与普通员工的区别 二、 如何处理与员工之间的关系 三、 如何设定工作目标 时间管理 用PDCA 法则管理工作 园长的身份 园长应 有的能力 园长不能具备的品质 园长一天的 活动 园长的管理权限 1、人员的管理 3、报表的管理 5、促销的管理 7、奖惩的管理 9、情报的管理 口、突发事件的管理 13、安全的管理 15、中心设备的管理 四、 五、 六、 七、 八、 九、 十、 2、 4、 6、 8、 收银的管理 卫生的管理 培训的管理 目标的管理 10、对投诉的管理 12、降低成本的管理 14、和总部的联系 26、保密管理
件、档案、技术资料中，后者指存在行为人的头脑中的意会知识。 显性知识主要表示那些已经成文了的知识，这种知识可以通过形式化的方式进行传递，比如书本知识等，而且传递成本是比较低的。而隐性知识则可认为是那种“可意会而不可言传”的知识，它与行为人的当时行为有关，与某种体验相联系。而这种体验是难以传递的。波拉克（2968）曾经举过这样一个例子来阐述这两者的关系：正好象一个人在学习骑车，所有关于如何骑车的书面与口头描述可以认为是“显性知识”，但是即使一个人知道了所有这些描述，他还是很难一下子就掌握如何顺利地骑车。只有通过自身的摸索和练习，他才可能真正了解该如何把握方向盘，如何保持平衡，而这些都是难以用语言和文字来表的，这就是“隐性知识”。 在一个企业中，普通员工，他们在工作中主要运用的知识是显性知识。比如说早教中心中的教师，在授课过程中完全可以依照教案进行教学，虽然在教学中会利用一些他们以前积累的知识，但他们从事的工作大部分需要的是“显性知识”。所以就企业中的普通员工而言，显性知识在他们的工作中起到了主要作用。 而对于管理者而言，他们所从事的工作就完全不同了。管理者面临的管理工作事实上就是决策，而决策的成败直接关系到企业的命运。如果一项把握时机的决策能够做出并且得以实施，那么就能给企业带来竞争中的优势地位；相反，如果错误的估计了形势从而做出了不恰当的决策，那么很可能给企业造成无法挽回的损失。管理者在做出某些重大决策时，一方面需要依靠一些成文的资料，另一方面也需要个人的主观判断，而且这一方面往往扮演着尤其重要的角色。因此我们可以认为管理者，在工作中所依靠的知识主要是隐性知识。 正是管理者和普通员工在工作中依靠的知识不同，导致他们的工作性质不同。对于普通员工而言，由于他们运用的知识是可传递的显性知识，那么他们的工作主要是可以依据成文的规范进行操作的事务性工作，他们的工作也是替代性相对而言比较强，从而可以使得他们的工作很容易被仿效。而对于管理者而言，他们的工作属于管理和决策，需要运用很多隐性知识，因此就具有非事
最新教育培训行业运营模式
教育培训行业不应按学校模式去运行，而应以公司模式去经营．一流企业定标准，二流企业搞技术，三流企业拼价格 宣传方面 发传单没有问题，关键是执行的问题，要选择重点的区域，也就是有消费群体的地方。其实建议多帖海报，新东方就是靠它做的宣传，到现在都是的，已海报为主打。但是一定要形成一种铺天盖地的感觉。一望过去就是一片海报的海洋。内部的学生介绍个人给提成。对原来的同学进行电话回访。 考虑的招生策略是： 一、首先要在小区内大批的散发传单，让家长知道开设的项目；专人到小区、学校散发传单; 其中在金华地区的传单散发不仅仅是在小区，江南区应该增加“龙腾数码广场”“福泰隆四楼电影城”“金华商城”江北区应该增加“恒大”“金茂负一楼到四楼”“太阳城”等众多个人承包的商铺。商铺内的传单散发以写作报为主，增加可读性，也可以避免商场保安的驱逐。如果以写作报为宣传的主打，那写作报还可以直接放在沿街店铺的书架上，争取达到遍布各地区的效果。 二、要在重点地区悬挂条幅，包括小区主要出入口，以及城市主要街道上，张贴海报； 三、要找口才优秀的人做咨询；编写一本家长完全手册。在这本手册里，把培训概况、举办 者的背景、办学理念、办学特色、收费标准、入学须知等做一详细的介绍。若有家长来咨询时，送上一本。 四、让内部的学生进行宣传； 五、提出学功课免费学电脑等（对内部学生可以采用＂预交下学期学费，报名寒假班，免费学电脑＂的方针） 六、对老学员要进行电话回访； 七、请专业的的老师进行试讲； 八、做几块展版，搁在外面，以便家长前来咨询时参看。 九、在自己门口，挂一个横幅，以引起大家的注意。（汇金已经挂了） 十、依据自己的经济实力，有选择地在金华当地媒体，通常是电视台、报纸、室外广告牌上做宣传． 十一、必须全面招生，时间持续两个月。 十二、找学校老师．中小学辅导班成功与否教师是最关键的因素，只有真正的名师，才能带动学生的增加。
培训机构运营管理制度
运营管理制度 https://www.wendangku.net/doc/165473358.html,
鸿志教育运营管理制度 1、薪资制度................................................................. - 2 - 1.1一对一兼职教师工资标准.............................................. - 2 - 1.2全职教师工资制度.................................................... - 2 - 1.3兼职教师工资制度.................................................... - 3 - 1.4前台工资制度........................................................ - 3 - 1.5咨询师.............................................................. - 3 - 1.6学管师.............................................................. - 4 - 1.7市场专员工资制度（暑期适用）........................................ - 4 - 2、新应聘人员录用流程....................................................... - 4 - 2.1登记（前台负责）.................................................... - 4 - 2.2面试（校长负责）.................................................... - 4 - 2.3信息汇总（校长负责）................................................ - 5 - 2.4实习与培训.......................................................... - 5 - 2.4.1金笔作文教师培训流程：........................................ - 5 - 2.4.2前台培训流程.................................................. - 5 - 3、各岗位工作职责........................................................... - 6 - 3.1前台职责范围........................................................ - 6 - 3.1.1接待家长流程：................................................ - 6 - 3.1.2电话接待流程：................................................ - 6 - 3.1.3卫生要求细则：................................................ - 6 - 3.1.4日常工作：.................................................... - 6 - 3.1.5家长回访与沟通：.............................................. - 7 - 3.2一对一学管师工作内容................................................ - 7 - 3.3佳一金笔教学主管工作内容............................................ - 7 - 3.3.1培训教师...................................................... - 7 - 3.3.2教师日常管理与教学任务监督.................................... - 7 - 3.3.3填写绩效考核表，并对教师进行考核和评估 ........................ - 7 - 3.4全职教师工作内容及规范.............................................. - 7 - 3.5.3全职教师日常行为规范：......................................... - 7 - 3.6兼职教师工作内容及规范.............................................. - 8 - 4、电话回访制度............................................................ - 8 - 4.1何为回访............................................................ - 8 - 4.2具体事项............................................................ - 8 - 4.2.1回访时间...................................................... - 8 - 4.2.2回访目的...................................................... - 8 - 4.2.3回访流程...................................................... - 9 - 4.2.4沟通方式...................................................... - 9 - 4.2.5沟通原则..................................................... - 10 - 5、学生管理规定............................................................ - 10 - 5.1老带新............................................................. - 10 -
如何操作运营好一家培训学校
如何操作运营好一家培训学校 教育行业入门低，但是想要运作好真的不低： 1. 一个品牌被家长接受，少则半年，多则一年甚至两年，那么对于一些急功近利的投资者来讲，由于缺乏耐心要么垂头丧气，要么半途而废；（缺乏耐心，教育行业不是急功近利的行业） 2. 管理方面，那些没有教育行业经验的培训学校，一开始不注意去打造一支强有力的师资团队；（要有系统的流程化管理，方能细微之处见真知，做大做强） 3. 教学同质化，没有自己鲜明的特点和优势，难以形成市场口碑，学员人数就不会有大的突破，而部分培训学校由于老师流动性大，对其负面影响就更为严重；（要具有别人不可复制的教学优势） 4. 招生方面，有些培训学校满以为通过大量的广告及彩页发放等宣传攻势，可以达到理想的招生目的，实践证明，这仅仅是一厢情愿，假如在师资，学校硬件，管理等方面没有达到相应的水准，这种广告的作用微乎其微；（任何的招生渠道都是建立在自身过硬的基础上） 5. 经营方面，做教育从来不是一蹴而就的，有的培训学校一开始就准备10万元投资，钱用完后，发现还要继续投入才能维持下去，而这时自己在犹豫是否再投或者有没有资金再投，但有些培训学校资金相对雄厚一些，几乎把所有的钱都投到刚开始的硬件上，等在运作过程中最需要钱的时候，却发现账户的钱所剩无几，从而怀疑自己投资这一行业是否正确；（稳扎稳打，好钢用在刀刃上） 6. 与总部沟通方面，运作伊始，大多培训学校事无巨细，要求总部提供全方位的服务，而事实是总部只能在师资培训，教材物资，VI设计等方面提供指导，而在教师招聘，招生模式及渠道，学校管理等等方面还主要依靠自身结合本地实际去解决。（求人
不如求己，自身硬才是硬道理，总部职能提供共性的服务，细节化、个性化还要自己用心做） 如何解决？ 一、新签约培训学校，其需求应在以下几个方面： 1.场地选择，招牌制作，教室布置，学校用品购置；（交通便利、文化氛围浓的为首选） 2.教师招聘，师资培训，班型设置，教材及物资选购；（建立常态化的教职员工招聘体系） 3招生宣传，彩页制作，招生模式指导，公开课设计；（招生渠道建立） 4学校部门设置，人员分工，初期学校管理制度的制定。（岗位到人、责任到人） 具体操作： 一，学校场地选择及布置：内容含场地选择指导意见，招牌设计图样，写真牌设计参考（项目介绍，教材展示，学员活动集锦，简介，荣誉榜，招生简章等），教室布置参考图（墙壁颜色搭配，课桌椅的选购及摆放，墙壁粘贴图及手绘图，黑板上方标语及后墙学习园地设计图，墙壁挂图或高级写真板），办公室布置（前台设计图样，制作荣誉牌及摆放位置，规章制度粘贴位置等）。 二，师资招聘及培训：内容含招聘老师指导意见（专业基础，口语能力，亲和力，教学经验），招聘老师的途径（对于部分县级培训学校，可能无法通过广告公开招聘），聘用合同及薪资指导标准，选拔到总部参加培训的老师的指导意见，教师考核及内部培训指导意见。
早教管理体系组织结构精编版
早教管理体系组织结构 精编版 MQS system office room 【MQS16H-TTMS2A-MQSS8Q8-MQSH16898】
组织结构 岗位职能 园长（总经理，执行总监） 职权：组织并制定公司的各项发展规划 指挥直接下属，尽量通过直接下属指指挥、指导日常工作（自己解脱，让中层得到锻炼，让中层得到重视，用监管问责制合理分配工作压力） 对整体的管控，组织，战略目标，财务规划等工作的任务分配，指导，成果考核与审批：（仅）对重点工作的指挥与指导，组织并达成目标 对各个部门，各个层次的调研与视察工作
带头遵守各项规章制度，激励全员工作热情 激励员工努力完成当前工作目标，不断强化完成战略目标的信心与决心 出席各类员工表彰大会 在充分尊重直属下属的前提下，对各类大小事务的最终决断权 职责： 给企业一个交代：公司投资人回报收益规划 给跟你干的人一个交代：企业个人人均收入规划，优秀员工收入规划 给社会一个交代：老百姓如何花更少的钱，得到更好的服务产品 让员工的工作状态更好，更开心，更享受这份工作 让员工在这里能更快的成长，更快的能够在管理，专业技能，执行力等方面快速提高 让员工更好的体会到创业精神：艰苦、热情等拼搏精神；相互关爱，帮助等团队精神；组织，管控，梦想等职业精神 让投资者获得收益的同时，享受到行业的认可，社会的尊重，消费者的赞扬 让同行佩服 让消费者满意，百分百满意 具体工作：（战略，指示直接下属，视察越级下属，重点问题指挥，） 制定企业各阶段，各个方向的目标，制定战略规划 规划及分配各项资源，并审批各种计划方案指导实施以完成目标 激励各阶层领导及全员的工作热情 亲身进行基础视察与调研，根据情况的严重程度对重点问题进行直属或者越级问责；对好人好事及时进行嘉奖和表彰 （日，周）组织召开日常领导会议，听取日常工作汇报，给出方向性指导，督促或激励各部门领导完成工作目标（最好不是做主持人） （周，月）向全员汇报上阶段工作成果，宣传下阶段工作重点与目标，反复强调企业战略目标，规划与具体进程 （月，季）向投资方（董事会）汇报工作 视察各个部门
培训学校完全运营手册
运营手册
索引 一、序言--------------------------------------------------------------------------------------------2 二、总则--------------------------------------------------------------------------------------------3 三、中孚教育组织架构图------------------------------------------------------------------------- 5 四、岗位工作职能 4.1董事长-------------------------------------------------------------------------------------6 4.2校长----------------------------------------------------------------------------------------6 4.3财务部-------------------------------------------------------------------------------------7 4.4市场推广部--------------------------------------------------------------------------------7 4.4.1市场推广主管 4.4.2市场推广专员 4.5教学部-------------------------------------------------------------------------------------8 4.5.1教学主管 4.5.2教师 4.6前台-------------------------------------------------------------------------------------9 五、员工守则 （一）、各岗位的编制及定编--------------------------------------------------------------------10 （二）、员工的聘用-------------------------------------------------------------------------------10（三）、奖励----------------------------------------------------------------------------------------11 （四）、处罚----------------------------------------------------------------------------------------11 六、学校考勤与请休假制度 （一）考勤制度-----------------------------------------------------------------------------------12（二）请休假制度--------------------------------------------------------------------------------12（三）卫生管理制度----------------------------------- ------------------------------------------13（四）教师教学管理条例制度-------------------------------------------------------------------15 七、开设课程-----------------------------------------------------------------------------------17 八、附录---------------------------------------------------------------------------------------------18
教育培训学校-空巴运营手册
XX空巴文化运营手册（模板） （金优XX客服部四月份空巴流程） 主题 : 如何更好的服务我们的校长？ 时间：2018年4月21日 地点：成都青城山XX民宿内 目的：管理层和小伙伴一起,就近期工作及人生的思想观点交换意见,拥 有共同的思维方式、价值观,形成合力。同时,打开心扉,坦诚交流, 提升团队意识,团结一致,以达成目的目标 形式：白天一起爬山——晚饭后空巴（8-10人一组，每组都配有1名桌长） 主持人：王稀（每组桌长为主管） 预算：50元/人(单月未完成业绩目标的情况下) 80元/人(单月已达成业绩目标的情况下) （可根据上个月的业绩确定下个月团队交流会(空巴)的经费，业绩达成公司全额承担，未达成公司和员工一人一半AA制） 基本规则： (1)必须全体共同参与交流活动 (2)现场要保持乐观开朗,并具备家庭般团结的氛围 (3)明确目的,必须设立主持,推动进程 团结一致,立誓达成目标 分享目标达成的喜悦(要保持胜利后的谦虚) 在艰难的时候满怀希望,交流梦想(互相坚定成功的信心) (4)必须对事物的决策或问题的解决具有建设性 (5)散开胸怀,推心置腹,必须以“何谓正确”为核心 (6)全体都要发言,发言必须坦率且乐观积极 (7)必须要表明决心(有言实行) (9)根据当天的目的、主题,交流状况、表达的决心等,
按照规定,次日提交报告(向上级提交实施报告书) PS运行建议： 1.空巴经费：可根据上个月的业绩确定下个月团队交流会(空巴)的经费，达成公司全 出，未达成公司和员工一人一半 2.推荐地点：用餐可以是火锅类（氛围感），包间（一体感） 3.过程中管理层之间打好配合，相互衬托协作，带好氛围和节奏 4.事先确定主题,大家共同交流一个主题 5.一定要做现场记录,并提交上级 此例供做时间参考,日程约2个半小时结束 金优XX总经理办公室 2018年4月16日
培训学校运营操作手册
实战销售人才特训营（培训学校） 项目运营操作策略 销售人才专业培训项目是一个伟大的事业！但要顺利实施特训营的办学还有很多细节的问题需要考虑和解决。以下是有待于大家共同探讨的一些实施中的细节问题（其中相关的数字都是有待大家共同讨论确定的，在这里只做参考）。 一、运做思路 1、流程设计 与企业签人才需求协议——招生——与学员签协议——培训实施——实习考核——送用人企业——后续跟踪辅导 2、运做设计 A、我们与企业签订销售人才输送协议，按照需求人数收取一定的保证金，如每人500元。但要注意的是为了大家有保障，必须签那些正规的稳定的发展性好的企业，同时其业务人员必须要有基本工资（一般要求在1000—1500元/月之间），且有提成、奖金等福利待遇较好，有职位的晋升空间； B、我们与学员签订培训合同，保证结业后在所推荐的企业去工作；为了解决招生的难题，我们先期采用第一个月不收培训费的方式（或者收取少量的培训费，培训费定价为1000元/人），只收取建档费（保证金）、住宿费等500元左右，培训结业到指定的企业工作。如果不服从分配，必须交纳双倍的培训费； C、在培训实施过程中，我们充分发挥销售实战培训的特色，封闭系统的学习销售基础理论和技巧，同时边实践锻炼。怎样才能让学员实战锻炼呢？每个班一名班主任辅导老师，并在其带领下实际去做业务！做什么业务？就做我们培训公司自己的业务——课程推销、电话营销、公开演讲等。并且按照训练科目来实际操作设计，必须做到规定程度才算完成。这样的好处是他们可以边学习边做业务，边体验技能和理论的实际集合。同时我们设计一套管理考核办法，让学员参与实训的同时赚到业务提成。从而实现培训的目标！ D、实习考核。我们可以在学员参加培训的初期帮助学员先行选择未来工作的企业（在我们的签约企业中选择），然后在培训过程中把该企业的文化理念、产品知识等通过听讲、现场参观等方式传授给学员，同时在最后阶段到企业实习，熟悉企业的销售流程等，以便结业即可马上上手工作。 E、送用人企业。在正式毕业时的毕业典礼上，由培训机构发结业证
培训机构运营管理终极手册
培训机构运营管理 终极手册
目录 第一章培训中心的权利及和义务 6 第二章培训中心运营方案 第一节、本地市场调研9 第二节、选址10 第三节、装修11 第四节、教职员工招聘12 第五节、教职员工岗前培训14 第六节、总部市场支持15 第七节、产品定价16 第八节、招生宣传16 第九节、招生咨询18 第十节、开业20 第十一节、开班授课及过程跟踪21 张十二节、结业及考试22 第三章：培训中心的人员配置及岗位职能 第一节、培训中心组织结构框架23 第二节、岗位职能 一、校长的岗位职能24 二、教学主任岗位职能25 三、英语教师岗位职能26 四、市场主管岗位职能工27 五、课程顾问岗位职能28 六、会计岗位职能32 七、出纳岗位职能33 八、行政主管岗位职能34 九、行政专员岗位职能35 第四章：培训中心管理制度 第一节、培训中心内部管理制度 一、总则36 二、员工聘用制度36 - 2 - -
三、考勤请假制度37 四、工作制度38 五、礼仪制度39 六、卫生制度40 七、培训中心秘密安全制度43 第二节、培训中心员工聘用具体规定及劳动合同范本 一、培训中心员工聘用详细规定45 二、劳动合同范本46 第五章：教学管理及常用表格 第一节、学员管理50 一、报名流程50 二、报名协议51 三、学员须知和学籍管理规定52 四、退费制度53 五、教学检查制度55 六、总部对培训中心的教师培训流程57 第二节、教学管理中常用表格 一、学员报名登记表58 二、学员上课时间表59 三、预备试听表60 四、正式试听表61 五、学员出勤情况表62 六、学生管理表63 七、课时总结表64 八、教师签到表65 九、教师简历表66 十、教师资料备案表67 第六章：教师工资制度及绩效考核 第一节、教师薪资制度 一、工资组成68 二、教师架构68 三、基本工资标准（参考）68 每二节、培训中心绩效考核制度 - 3 - -
培训学校运营管理手册
培训学校运营管理手册标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]
目录 第一章培训中心的权利及和义务 6 第二章培训中心运营方案 第一节、本地市场调研 9 第二节、选址 10 第三节、装修 11 第四节、教职员工招聘 12 第五节、教职员工岗前培训 14 第六节、总部市场支持 15 第七节、产品定价 16 第八节、招生宣传 16 第九节、招生咨询 18 第十节、开业 20 第十一节、开班授课及过程跟踪 21 张十二节、结业及考试 22 第三章：培训中心的人员配置及岗位职能 第一节、培训中心组织结构框架 23 第二节、岗位职能 一、校长的岗位职能 24 二、教学主任岗位职能 25 三、英语教师岗位职能 26 四、市场主管岗位职能工 27 五、课程顾问岗位职能 28 六、会计岗位职能 32 七、出纳岗位职能 33 八、行政主管岗位职能 34 九、行政专员岗位职能 35 第四章：培训中心管理制度
第一节、培训中心内部管理制度 一、总则 36 二、员工聘用制度 36 三、考勤请假制度 37 四、工作制度 38 五、礼仪制度 39 六、卫生制度 40 七、培训中心秘密安全制度 43 第二节、培训中心员工聘用具体规定及劳动合同范本 一、培训中心员工聘用详细规定 45 二、劳动合同范本 46 第五章：教学管理及常用表格 第一节、学员管理 50 一、报名流程 50 二、报名协议 51 三、学员须知和学籍管理规定 52 四、退费制度 53 五、教学检查制度 55 六、总部对培训中心的教师培训流程 57 第二节、教学管理中常用表格 一、学员报名登记表 58 二、学员上课时间表 59 三、预备试听表 60 四、正式试听表 61 五、学员出勤情况表 62 六、学生管理表 63 七、课时总结表 64 八、教师签到表 65 九、教师简历表 66 十、教师资料备案表 67
企业管理手册-培训学校运营管理手册 精品
目录 第一章培训中心的权利及和义务 6 第二章培训中心运营方案 第一节、本地市场调研9 第二节、选址10 第三节、装修11 第四节、教职员工招聘12 第五节、教职员工岗前培训14 第六节、总部市场支持15 第七节、产品定价16 第八节、招生宣传16 第九节、招生咨询18 第十节、开业20 第十一节、开班授课及过程跟踪21 张十二节、结业及考试22 第三章：培训中心的人员配置及岗位职能 第一节、培训中心组织结构框架23 第二节、岗位职能 一、校长的岗位职能24 二、教学主任岗位职能25 三、英语教师岗位职能26 四、市场主管岗位职能工27 五、课程顾问岗位职能28 六、会计岗位职能32 七、出纳岗位职能33 八、行政主管岗位职能34 九、行政专员岗位职能35
第四章：培训中心管理制度 第一节、培训中心内部管理制度 一、总则36 二、员工聘用制度36 三、考勤请假制度37 四、工作制度38 五、礼仪制度39 六、卫生制度40 七、培训中心秘密安全制度43 第二节、培训中心员工聘用具体规定及劳动合同范本 一、培训中心员工聘用详细规定45 二、劳动合同范本46 第五章：教学管理及常用表格 第一节、学员管理50 一、报名流程50 二、报名协议51 三、学员须知和学籍管理规定52 四、退费制度53 五、教学检查制度55 六、总部对培训中心的教师培训流程57 第二节、教学管理中常用表格 一、学员报名登记表58 二、学员上课时间表59 三、预备试听表60 四、正式试听表61 五、学员出勤情况表62 六、学生管理表63 七、课时总结表64 八、教师签到表65 九、教师简历表66
培训学校市场如何运营
培训学校市场如何运作 学校品牌推广步骤 一、具体方法 第一，编写一本家长完全手册。在这本手册里，把培训概况、举办者的背景、办学理念、办学特色、收费标准、入学须知等做一详细的介绍。若有家长来咨询时，送上一本。 第二，做几块展版，搁在外面，以便家长前来咨询时参看。 第三，印一些彩页，在周边小区、家长出入必经地发放。 第四，做一些横幅，，挂在小区主要出入口，以及城市主要街道上。 第五，在自己门口，挂一个横幅，以引起大家的注意。 第六，依据自己的经济实力，有选择地在当地媒体，通常是电视台、报纸、室外广告牌上做宣传． 第七，必须全面招生，时间持续两个月。 第八，找学校老师． 二、家长咨询 1、介绍教学特色； 2、问讯学生情况； 3、三分钟倾听(说三分听十分) 4、接待人员要微笑，耐心，细致，善意承诺． 5、登记学生名字及相关情况． 三、宣传阶段 宣传主要分三个阶段，每个阶段都是对消费人群进行一次有效的过滤，筛选目标人群，然后重点攻坚，刺激其就读需求，实现春季招生计划。 第一阶段为“预热”，通过学生成绩展活动，为春季招生播种希望，并将后期重点活动有效地托起； 第二阶段为“高潮”，通过咨询活动，唤起目标人群的愿望，最大限度地刺激目标消费者的消费需求； 第三阶段为“收获”，进行生源的最终过滤． 活动有效地推动招生活动开展和延伸，同时有效地封杀竞争对手的攻击。如果试点成功，下次招生活动就可以将成功经验快速复制。但前期筹备阶段，运筹
帷幄，筹备先行．制定策略，规划流程，预算金额，掌控时间，权责到位，绝对执行，刻不容缓。 四、教师选择 教师以大学生为主，也在考虑请退休的老教师 优秀老师必须具备以下几点职业素质： 1．要有非常深厚的理论功底，现在的学生爱钻研，爱提些“刁钻古怪”的问题，老师要想回答就要不断地提高自己的理论水平； 2．要有行之有效的教学方法，就是说，教师应该让学生通过不同的角度去理解知识，不应只拘泥于传统的教学模式； 3．要善于与学生交流，与学生互动，传统的那种老师不考虑学生的感受，只顾自己闷头讲课，所谓的“填鸭式教学”时代过去了； 4．讲课时要有性格魅力，那些在授课中非常投入的老师总是能让课堂气氛“激情澎湃”，学生们听得如痴如醉。 具体要求： 1、要用最快的时间吸引学生们的注意力，激发学生的学习兴趣； 2、要能够帮助学生在最短的时间内归纳和梳理知识要点，并且教会他们如何自己来做这种最有意义的事情； 3、一定要重视备课、授课内容以及列举的例题既要非常典型又要独具创意； 4、讲课时注意理论联系实际，这样的课堂内容也深受学生的喜欢。新东方成功的地方固然很多，但，讲究课堂气氛，讲究调动学生高昂的学习状态，在枯燥的英语学习中注入幽默、笑话、知识、人生激励，把苦行僧般的生活变成追求人生目标的一个有趣过程，把新东方营造成为努力、奋斗、成功的精神象征。 5、除了日常授课还应施行班主任坐堂管理制度，班主任和学生们坐在一个课堂上听课。这样一来，班主任掌握了考勤情况，消除了家长们在孩子出勤问题上的顾虑；班主任了解学生的听课情况，及时与家长沟通，让他们掌握自己孩子的听课状况；班主任和同学们经常做交流，向学生传授一些学习心得，家长们一定会很放心的。 6、施行电话家访制度。其主要目的不是为了告学生的状，主要是了解学生和家长对辅导、管理、服务等方面有什么意见和好的建议。只要意见正确学校就
早教中心开办指南
早教中心开办指南 来源：新爱婴蒙台梭利编辑室 问：新爱婴市场定位? 答：作为高端早教市场的领导品牌,新爱婴以品牌为导向,为母婴创造高品质的服务,新爱婴无论从店面形象、管理模式与会员服务水平都坚持高品质之路，新爱婴无论在哪个城市，都是努力创造高经营水准的早教，是一级早教市场的代表品牌。因此，您与新爱婴的合作将创造当地早教的领导品牌。 问：新爱婴加盟费用多少? 答：每个特许加盟商根据经营区域不同所需的投资是不同的，费用标准根据经营区域的人口与经济状况制定，以保障每个加盟商均等的投资条件与成功机会。新爱婴为加盟商根据自己的资源与能力提供了更优化的创业模式，具体费用标准请咨询新爱婴中国管理中心。 问：新爱婴加盟流程如何? 答：1、您发E-mail:combaby021163.，或者致电1 58399713给新爱婴特许加盟发展部，索取《加盟申请表》，填写后传回，您将在两个工作日获得答复并将获得一份为您量身定做的投资方案。 2、资格初审：合格者将受邀业务考察，并面谈合作事宜。 3、签订合作协议，交纳相关费用；并参加总经理入职培训。 4、注册公司，新爱婴总部提供相关文件，授权经营。 5、店面选择与装修。 6、教师与管理人员全程封闭式培训。 7、提供教学、管理、VI手册，特许经营授权书与铜牌。
8、开业筹备：购置设备、教具、店面布置、环境清洁、营销策划、宣传品印制。 9、管理中心派员现场开店指导、试运营。 10、举办开业仪式，正式开经营。 11、后续经营管理指导与服务支持。 问：新爱婴学费标准如何? 答：新爱婴是目前中国教学品质领先的早教品牌，在新爱婴，会员获得更高品质的教育与更多的增值服务，因此新爱婴实施高标准的收费，通常比其他早教中心高出50%-100%。具体收费标准在公司指导下根据当地市场而定，以适应区域市场的差异。 问：新爱婴与其他品牌的竞争优势? 答：新爱婴是目前国遥遥领先的早教品牌，主要竞争力表现为两大方面：一是拥有全球著名的教学体系——蒙台梭利，新爱婴是中国蒙台梭利协会独家授权品牌，教学成果领先；二是新爱婴是国专业化程度领先的早教品牌，从教研、培训、教具教材、VI形象、经营管理、企业文化等各方面都在行业中领先。 问：新爱婴提供怎样的优质培训? 答：优质培训是您的团队经营管理水平的重要保障，早教是个新兴的市场，行业竞争愈将激烈，新爱婴的培训体系将帮助您提升竞争力：1、岗前培训，每位上岗的员工都要经过严格的理论培训、操作培训、教学实践与考核，持合格证上岗；2、岗后培训，公司以光碟、教材与电子形式，持续为各分园提供教学、市场营销、园务管理等多方面的日常培训，以提升管理者与员工的水平；3、补员培训，如有老师离职或新增的新员工培训，公司提供不限人数的全程培训，以确保分园服务品质。4、培
烘焙连锁运营管理手册内部培训资料
烘焙连锁运营管理手册内部培训资料 1 2020年4月19日
第一章岗位职责 （一）门店管理部经理岗位职责 1.对直营门店及加盟门店正常运营负责 2.负责门店销售管理，根据年度经营目标进行分解并负责达成 3.负责门店团队管理，有权确定店长及门店人员职务任免，和工作调度。 4.负责门店计划管理，制定本部门年度工作计划，审核门店各岗位工作计 划。 5.负责门店生产管理，负责生产计划、组织、过程控制及食品安全。 6.负责门店安全管理，监督管理物品，资金及设施设备的安全。 7.负责门店卫生管理，根据卫生检查标准进行监督检查。 8.负责门店产品品质管理，根据产品验收标准，监督产品的验收及保鲜期 的执行。 9.负责门店服务管理，监督门店服务质量。 （二）门店管理部督导岗位职责 1.对门店管理部经理负责， 2.负责门店日常运营的监督与指导 3.负责门店人员培训的计划拟定，组织，实施和考核。 4.负责公司各项规章制度的落实，执行，有责任对制度提出修订方案。 5.负责本岗位年度工作计划的制定与执行。 6.负责门店活动的监督执行。 2 2020年4月19日
7.负责协助店长做好门店人员的优化与调配。 8.负责协助店长处理服务纠纷及客诉。 9.门店管理部计划管理员岗位职责 （三）门店管理部计划管理员岗位职责 1.负责门店报表的审核汇总及报送工作。 2.负责门店数据的整理分析及报送工作。 3.负责门店印刷品的申请，货款回收及发货工作。 4.负责总部与异地门店代做蛋糕的统计，审核，并报送财务。 5.负责加盟门店培训人员的名单统计，并报送行政部。 6.负责门店表格的打印与发放。 7.负责门店客户资料的统计，及回访品的计划下达。 8.负责节庆产品冷餐会所需产品要货订单的下达。 9.负责门店盘点工作的监督。 （四）门店管理部资产管理岗岗位职责 1.对门店管理部经理负责 2.负责门店的固定资产低值易耗品的盘点监督， 3.依据门店资产配置标准，负责拟定门店的资产标准配备， 4.建立各项资产供应商档案， 5.负责监督门店各项资产的日常维护及行政维保计划的实施， 6.负责门店设施设备的保修与跟进， 3 2020年4月19日
幼儿早教中心运营典型案例分析
东方贝贝早教中心运营分析 1、早教机构情况概述： 面积：300多平米；区域类型：居民区附近有中小型商圈 开业时间：05年4月（截止11年10月） 人员编制：15人 2、导致亏损原因分析及整改建议： 区域状况： <1>亏损原因：周边小区以老小区为主； 整改建议： 若处于长期考虑，应加强服务意识、提升中心形象；适当进行人员调整（挖聘、员工编制合理，控制工资性费用等措施）； <2>亏损原因：同一商圈竞争对手较多并在硬件设施方面存在优势； 整改建议： 寻求差异化营销：加强课程的品类的规划或调整，尽量满足商圈内80%以上需求顾客需求；提升中心的服务意识和形象，加强中心的各项免费服务项目的开展（比如：针对老年人带孩子中心可以提供理疗休闲区域）；针对性的进行价格体系的调整。 中心形象状况： <1>亏损原因：中心装修良好，但中心商品陈列及装饰较差； 整改建议： 业务园长对门中心内外进行生动化陈列及经营项目的最大化展示； <2>亏损原因：中心外区域没有有效的宣传品； 整改建议： 在中心外区域对中心的特色化经营项目进行大力的宣传展示，实现中心的差异化营销目
的； 人员状况： <1>亏损原因：园长管理能力差 整改建议： 对业务园长进行专项的经营和管理方面培训；无法转变经营思路及执行能力的，进行更换；走出“店外”，拓展大宗客户，锁定团购消费者，可为门店带来“额外”销售。 <2>亏损原因：没有销售顾问，能力及服务意识薄弱； 整改建议： 对顾问进行销售技巧培训；引导中心人员加强服务意识，提升服务质。 <3>亏损原因：中心部门架构不明确，管理混乱 整改建议： 建立有效部门架构，加强中层管理人员的培训，提高员工管理意识，形成良好的反馈机制。 <4>亏损原因：员工懒散，对中心没有荣誉感和责任心 整改建议： 制定有效的激励制度，与员工进行深入沟通，提升员工信心；{当然导致这个因素的根本原因是中心的业绩没有得到有效的提升（需要另辟蹊径，实战性的营销方案）} 市场销售状况： <1>亏损原因：没有专业的市场推广团队 整改建议： 建立一支高效的市场推广团队，围绕中心划定区域式推广宣传。 <2>亏损原因：市场推广方式单一，无差异性 整改建议： 对市场推广方式进行有效的转变和创新，从单一到多面性（测评，问卷调查等），并且
培训市场运营方案
艺之家艺术培训基地市场营销提案 一、前言 21世纪人们的教育水平，随着社会的进步也得到了快速和全面的提高。教育方式也正向着科学化、多元化、市场化延伸和挺近。为此，这样的一个时代前景给了我们艺术培训行业一个非常良好和喜人的发展机遇，同时也更是一场挑战。面对目前教育培训行业的市场竞争，新的运营架构和模式将势在必行。 当前培训市场内大小培训班参差不齐，教师专业程度高低不一，招生手法陈旧，知名度和美誉度模糊不清，完全没有自己的品牌形象。面对这样的形势，对于一个想发展的团队来说我们要勇往直前的干下去，并且干得更好更出色。那么我们接下来我们要做什么、怎么做、和谁做。。。等等问题就需要大家同心协力，共同丰收。走出一个我们自己新历程、新的艺术整合培训模式。 二、市场背景 首先运河城是济宁市地区地标性建筑，是济宁金融经济、人流交通的中枢地带，这等于我们得优势地理资源没有得到运用。再次，我们的教师队伍多为科班教师出身，有着良好的教育水平，是其他补习学校无法替代的软实力，也是我们的核心实力，那么如何发挥我们的教师资源将是在市场化竞争中一个重要环节。 在面对周边上十家竞争教育学校，市场竞争可谓激烈。他们的市场营销观念各种各样，市场占有率多少不一，那么我们如何在市场上确定我们的位置，争夺我们的份额，将与是我们大家都息息相关的共同问题，这个问题关系到我们学校招生，教师收入、学校发展等等，为此一个有本校区域特色的营销战略决策和战术执行将是一个非常重要的关键的起决定性重要工作。我校全体员工都将认真的、明确的、落实的。
三、工作思路和方向 一个团队要想发展就必须有方向、有目标、有分工。即让我们走在有方向的路上，赢在有目标的点上，勤在有分工的人上。 1、统一思想，全员参战。 营销路上无捷径，每一个市场业绩的成功，都离不开每一个部门的努力和个人的辛勤工作，那么如何让每个部门向着一个方向努力呢？我将通过座谈会议形式、培训技能、日常表格及数据管理管式，树立为招生工作，为育生工作就是为自己工作的统一思想，全员向学校业绩指标努力为重点方向。