浙江万里学院信息门户

浙江万里学院信息门户

及网上办事大厅平台建设项目

公开招标采购文件

项目编号：CTZB201801730Q

项目名称：

浙江万里学院信息门户

及网上办事大厅平台建设项目

招标人：浙江万里学院

招标代理：浙江省成套招标代理有限公司

2018年8月

目录

第一章、公开招标采购公告 (3)

第二章、招标需求 (5)

第三章、投标人须知 (18)

第四章、评标办法及评分标准 (29)

第五章、合同条款（参考） (32)

第六章、投标文件格式 (36)

第一章、公开招标采购公告

浙江省成套招标代理有限公司受招标人委托，就浙江万里学院信息门户及网上办事大厅平台建设项目进行国内公开招标采购，欢迎合格的投标人前来投标。

一、项目编号：CTZB201801730Q

二、组织类型：委托代理

三、招标方式：公开招标

四、招标内容：

序号招标内容及范围数量招标控制价工期要求

1

信息门户及网上办事大厅平台建设，

具体详见招标需求。

1批

招标控制价：140

万元，超过限价的

作否决处理。

系统必须在合同签订生效后

9个月内完成开发部署，达

到验收条件，开始试运行。

五、合格投标人的资格要求(本项目采用资格后审)

5.1符合《政府采购法》第22条的规定，且未列入“信用中国https://www.wendangku.net/doc/187679769.html,”

网站失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信记录名单在禁止参加采购期限的供应商；

5.2本项目特定资格条件：（1）具有合法有效的企业营业执照；（2）不接受联合体投标。

六、招标文件的发售：

1、发售时间： 2018 年 8 月 15 日至 2018 年 8 月 21 日，上午9:00-11:00；下午1:30-4:00 （北京时间，下同，法定双休日及节假日除外）。

2、发售地点：浙江省成套招标代理有限公司（宁波市海曙区翠柏路89号宁波工程学院西校区A栋307-309室）

3、招标文件工本费每份 300 元人民币，售后不退。凡有意参加投标者，应在招标文件发售期内到招标代理机构购买招标文件书面文本，未购买招标文件的投标将被拒绝。

七、投标保证金：

投标保证金：人民币 2 万元。

投标人应于2018年 9 月 4 日16:00时前（北京时间，以资金到达账户时间为准）将投标保证金以网银、银行汇票（电汇）形式直接缴入以下账户：

收款人：浙江省成套招标代理有限公司

开户银行：中信银行杭州西湖支行

银行账户：7331610182600126385

八、投标截止时间和地点：

投标人应于2018年 9 月 6 日14时00分（北京时间）前，将投标文件密封递交至：浙江省成套招标代理有限公司(宁波市海曙区翠柏路89号宁波工程学院西校区A栋三楼开标室1，详见当天指示牌) ，逾期送达的投标文件将被拒绝。

九、开标时间及地点：

本次招标将于2018年 9 月 6 日14时00分（北京时间），在浙江省成套招标代理有限公司(宁波市海曙区翠柏路89号宁波工程学院西校区A栋三楼开标室1，详见当天指示牌)开标，投标人可派授权代表出席开标会议。

十、其他事项：

投标人购买标书时应提交的资料如下：①法定代表人授权书；②被授权人身份证复印件；③有效的企业营业执照复印件。

招标人：浙江万里学院

联系人：杨老师联系电话：0574-********

招标代理：浙江省成套招标代理有限公司

联系人：钱工/宋春燕联系电话：0574-********

联系地址：宁波市海曙区翠柏路89号宁波工程学院西校区A栋307-309室

第二章、招标需求

一、建设目标

为了使信息化系统更好地支撑业务发展和现代化管理需要，浙江万里学院将对现有的信息系统架构进行优化和整合，实现资源共享,建设智慧化校园，增强业务的规范化、智能化和便捷化，为学校师生、社会提供更为便捷统一的信息化服务。

项目建立一个强大的信息化平台，集成信息门户及网上办事大厅功能，同时支持各类终端移动办公。系统进行规范化梳理学校日益发展的业务；结合自身业务特点，形成一套统一信息化的相关建设要求、规范标准，建立一系列完善、规范、高效的业务审批模式，实现网上办事大厅功能。解决业务流程繁多、协同关系复杂等弊端，实现师生各项事务快捷统一的“一张表工程”，即通过网上办事大厅表单只需填写一次即可完成所有的业务审批功能以及业务系统交互功能。例如行政服务、人事服务、财务服务、学生事务、教务教学、入离校服务等业务。

二、建设原则

传输安全性：系统对用户登录信息进行加密传输，保证数据能在客户端与单点登录服务器之间、WEB代理与单点登录服务器之间进行安全通信，保证数据传输的安全性，应能保证所采用的加密技术不可逆。

数据安全性：用户登录数据采用密码技术进行保护，保证用户登录数据不能被篡改。

高可靠性：采用合适的保护策略，保证系统的可靠性。

系统容错性：系统必须具备高度的容错性，具有自我监控机制，出现故障时可以自动重启，保证系统的正常运行，并通知管理人员。

可审计性：对用户进行资源访问情况要进行记录，保证对用户访问的可审计。

高兼容性：能提供可靠的接口，和第三方应用软件实现互通互兼。

良好的可扩展性：系统要能支持以后的平滑升级。

三、建设内容

本次浙江万里学院数字化校园建设，要求实现以下内容：

1、流程设计要求采用最新的开发框架设计替代旧的开发模式。

2、针对现有的学院门户进行升级改进，建设成为面向师生的网上办事服务大厅门户。

3、针对全校业务流程进行梳理，基于网上办事服务大厅门户实现基于服务场景、服务角色、服务类别、服务方式几个维度建设提供真正满足浙江万里学院的网上办事服务大厅功能。

4、基于网上办事服务大厅实现学校内部办事业务的绩效管理、业务数据分析，为未来的绩效以及报表提供基础数据支撑。

5、解决原先信息化中存在的弊端，实现万人可承载的信息化平台。

6、提供移动端的开发应用，结合钉钉或企业微信模式将以上需要开发的内容均能在移动端上实现业务操作以及审批。

四、技术要求

（一）平台技术选型

1、工作流引擎中间件

工作流中间件是实现万里学院各服务领域之间协同应用的基础核心，因此对于工作流引擎中间件的选型，不但要求能够实现日常内容审批、业务预审批的基础应用，还要具备跨平台流程整合与集中管理的能力，同时还能够与SharePoint平台进行无缝集成，此外选型的工作流要求足够简单、易用，能够应对各种复杂流程，还能经得起业务需求变更的考验。因此，对工作流引擎中间件提出了如下的要求：

流程设计能力：能够提供基于纯浏览器的流程管理工具，可以集中管理所有已定义的工作流；能够提供基于纯浏览器操作的可视化流程设计工具，可通过拖放等方式来绘制流程，并通过对步骤/活动的配置来实现活动操作、表单、参与者的配置，为用户提供了快速绘制、修改流程的方式；

内置活动库：流程平台内置活动库供流程步骤、表单、控件、表达式等处调用，至少包含：SharePoint集成活动、AD集成活动、Exchange集成活动、OCS/Lync集成活动、数据库集成活动。

表单设计能力：

①能够提供基于纯浏览器的表单设计和展现组件，通过“可视化页面设计器”和“工作流控件”来满足实际的工作流业务逻辑，实现页面/表单的展示、数据输入输出，一个表单可以被同一工作流内的多个活动使用；

②提供智能的“表单数据绑定”功能，表单上的任何控件可以绑定到变量、当前列表的栏目，可以建立表单和工作流关联列表、变量之间数据同步（双向），也是建立不同页面的表单数据之间同步；

③支持“InfoPath表单”，可以把InfoPath表单作为一个控件嵌入到页面内，提供智能的InfoPath表单“视图切换”、“同步表单提交”（页面提交时自动提交InfoPath表单）、“InfoPath 表单域绑定功能”（InfoPath表单的任何域可以绑定到变量、当前列表的栏目）；

④提供“手机专用表单”功能：每个表单都可以设置手机专用表单，以定义适合于手机上使用的页面。

流程的全过程监管能力：支持显示进行中的每个工作流的状态、每个工作流实例的状态，每个工作流的不同步骤之间的耗时比例等；对已分配的任务具备撤回能力，并且被分配对象不允许再响应此任务；具备任务超时自动完成能力；具备任务“转办”能力，工作流督办人可以将已分配的任务转给其它指定的用户；具备定期任务提醒能力；具备“流程督办、催办”能力，支持对

任务分配对象发出催办邮件、手机短信等功能；

版本管理：任何一个工作流模板都可以包含多个版本的工作流配置，可以根据现有的版本创建新的版本，每个版本互相独立，可以单独修改。每个版本可以设置生效方式和生效起止时间，一般必须保证至少一个版本生效，允许多个版本同时有效。通过指定版本的生效时间，可以让系统在时间达到后自动采用指定的新版本和废止旧版本，实现工作流版本的自动切换；

实例级干预：提供流程跟踪器可以针对运行中或已结束的任何实例进行跟踪和控制，实例跟踪不影响其它实例或新启动的实例，实例跟踪挽救出现异常/疏忽的流程实例，可以进行几乎“随心所欲”的控制。包括：中止实例、重新启动已停止的实例、取消某个执行分支（如果实例只有一个分支在运行，实例将停止）、将执行分支跳转到其它步骤/节点，或重新开始执行同一节点、启动新的分支/线程（如果原来的实例是单线程的，将变成多线程）。支持针对特定的流程实例进行“实例级别的流程图/表单/参数”的调整——实现特事特办；

流程仿真：支持流程仿真测试可在测试模式下实现单个用户模拟所有审批用户审批的。

模板化部署：流程管理平台需支持的模板化部署，满足从网站集/网站/功能模块/流程均可以模板化导入和导出，可灵活组合应用，快速实现业务需求。

任务分配机制：支持任务分配模式，任务随机分配、按最空闲分配、支持按条件组合以及按百分比多少或投票模式进行审批，支持自动审批(支持流程节点相连的两个步骤节点是同一人场景下只要一次审批即可)，审批任务支持超时控制，超时自动结束。

绩效分析：对流程办理效率指标进行绩效统计，支持按照具体流程效率统计，审批节点效率统计，办理人效率统计，超时率、完成率，以及任务转办、委托等情况进行实时统计分析。

高扩展性的参数：支持配置采用表达式设置，既可以采用设计时确定（采用常量）也可以运行时计算，表达式支持：常量/变量/列表栏目值/运算符号/函数，直接调用：外部接口或代码、智能对象属性/方法、WebService方法、SQL脚本等。

2、统一消息机制

能够集成多种消息模式如手机短信、第三方即时通讯软件（例如：Skype）、邮件消息、站内消息、微信等，可由用户自由定义所需服务，作为消息服务手段，待办、审批等未办事宜可通过消息服务进行提醒。

支持同步或异步的通信方式，通过建立高效的连接管理和消息通信机制，提供完备的消息发送、反馈、管理、汇总等服务，支持跨系统、跨平台用户之间的消息沟通和交流，并可方便嵌入第三方应用系统。

2、流程管理统一平台

（1）功能技术要求

流程设计：提供基于浏览器（利用ActiveX）的可视化流程设计工具，用户可通过鼠标拖放等方式来绘制流程，并通过对步骤/活动的配置来实现活动操作、表单、参与者的配置，为用户提供了快速绘制、修改流程的方式；

流程和表单（包含跨平台业务流程及表单）都必须可以由用户方管理员通过浏览器进行直接的自主修改，无须编写代码或编译完成主要流程和表单的调整，以确保系统的灵活性和拓展性。

（2）功能设计指标

流程跟踪：相关部门及授权用户可查询跟踪相关业务受理的处理情况，包括业务的办理过程、办理时限、当前办理状况等；

流程催办：对关系较重大或延误的业务可以进行催办，也可转成急件办理；

超时处理：对于超时未处理的流程，可以通过发出警报提示。对逾期办理的业务可以根据实际情况进行让步接受（支持补签审批，能够由审批人在超过流程响应期后，对待办事项进行补办，同时允许修改当前审批时间）或逾期撤消处理，使业务办结更加合理、完善；

审批状态查询：对当前审批系统中所有的业务审批状态进行查询，查阅审批办理情况；

审批工作量查询：了解系统所有工作人员的工作量情况，通过可定制的查询功能查询某一段时间内，某一位工作人员或多位工作人员的工作量完成情况；

办公效率统计分析：对工作量和工作效率进行综合的分析统计，可按照不同时间段进行统计，统计报表支持打印功能；

审批信息汇总统计：对于审批信息进行统合的汇总统计，统计任意时间段内审批的数量、完成情况、办结率、未办结率等；

审批操作违规统计：对审批办件操作过程中工作人员的违规操作进行统计；

时限监测：时限监测功能是对所有审批项目根据预先定义的时间，对审批过程时间进行监控，对于接近规定时限的审批时限进行提醒，对与超过时限的项目进行警告；

催办发送：对于监控项目，相关领导或者监察部门可以针对该项目进行发送催办通知。催办通知实现以手机短信的方式通知相关人员，确保工作的按时完成；

办结跟踪：办结跟踪的对办理完成的审批项目进行查看和跟踪，能够了解到项目历史审批情况；

支持流程仿真：支持对流程进行测试运作状态的设置，无需另外搭建测试环境轻松实现流程仿真，可轻松便捷实现对开发的流程进行测试分析。在测试运行模式下：分配任务、抄送活动/抄送按钮、发送邮件活动是均自动转移到当前浏览器用户（包括：分配的任务的对象、邮件发送的对象等）；

自动生成的流程运行状态图：系统必须支持清晰的传递流程状态，用户在打开某一条待办/已办事宜时，可以打开系统自动生成的图形化、包含动态信息的流程运行状态图，以不同的颜色表示流程的运行路径、各环节的处理时间、处理人，未处理环节的预计处理人；

支持批量审批：批量处理是指通过待办事项或事务管理页面，选择一组待审批的任务，点击【同意】或【拒绝】一次性完成所有选中的任务；

支持邮件审批：系统在收到邮件回复后直接完成审批并推动流程继续运行。邮件审批的过程会直接记录到流程日志，包括回复的意见（如：选择的按钮）以及完整回复邮件本身，可以在日志控件的链接上打开“回复邮件”本身。本系统的“邮件审批”功能，支持浏览器审批/邮件审批/APP审批/微信审批采用同一个表单，无需多余的开发即可实现多种审批模式混合使用；

支持多任务分配模式：支持串行分配、并行分配、共同执行、随机分配、最空闲分配、运行时分配、按组织架构自动分配、动态追加任务、投票模式、超时控制/超时自动结束；

支持按角色/组/岗位分配任务：当执行用户指定了组时可以（也可以不采用）直接按指定的组分配任务（任务完成后记录实际执行者），权限同时分配到组以及组当前所包含的用户。组中任何用户均可以正常查看/执行此任务（从待办事项Web部件或事务管理）；当组内的用户从此组移除（离任者）后不允许再执行未完成的任务（待办事项部件或事务管理里也查不到），但是离任者可以继续查询离任前启动的流程或完成的任务；新加入组的用户（继任者）可以执行离任者未完成的任务（自动接管），继任者也可以查询前任者以此组的身份启动的流程和完成的任务；

纯Web可视化开发和管理：开发者可采用浏览器方式开发流程图、表单、网站、网页；系统管理人员采用浏览器方式进行用户管理、流程管理、系统管理、系统迁移等。基于Web模式可视化流程设计器：可以用来定义工作流的步骤、分支、流转条件、活动调用。基于Web模式可视化表单设计器：内置表单和样式编辑器，支持与第三方网页设计器互相复制、粘贴。

通过与可视化自定义的工作流程管理中间件，实现对学院网上办事大厅平台中的对各项信息审核、信息发布、行政办公、业务审批等服务功能的集中化流程管理，提高了平台内核心应用的可监督、可管理、可追溯性。

(二）采用的架构技术

要求采用纯浏览器的B/S的三层式结构，以关系型数据库为存储介质，结合SOA服务型架构及信息安全等级保护三级标准对平台的基础架构进行设计，从而达到安全、可靠的设计目标，同时对平台架构进行科学、合理、先进的设计，使得平台具备良好的安全性、兼容性和可拓展性，可实现浙江万里学院网上办事大厅平台的快速搭建。

(三）统一数据规范化设计

要求编码标准规范化、数据结果规范化、满足应用基础统一化、接口管理统一化。

五、建设内容

（一）门户改造

校园门户改造

1、增加文档管理中心：增加文档中心进行文档管理、版本控制以及文档禁用启用等；同时需要增加部门文档中心。

2、增加数据查询功能：增加个人服务的数据查询功能：可以通过中心数据库来获取(目前学校已经构建好了中心数据库)。

例如：面向老师：学校老师进来查询相关人员今年写的论文有多少，发表的文章等（这些都会有具体的业务系统来实现，网上办事大厅系统通过接口去调用获取）；针对老师查询项目信息可以来至于教研系统数据展示。

面向学生：自助信息查询，比如我的成绩、我的图书借阅信息，我的课程查询等。

3、增加自助服务模块

信息中心

主要将通知公告（现有门户）+ 学校公文 + 学校信息等信息在最新的门户上进行展示呈现。

业务链接应用

针对首页的各业务系统链接换成比较直观的链接方式（分两类：一类是已经做好单点登录的，一类是非单点登录的），剩下的常用外部链接。

各类服务

流程服务、线上(线下)服务、IT服务、图书馆资源服务、个人服务。

（二）办事大厅

学生办事

主要针对学生可以办理的流程服务的模块内容，要求先完成针对学生的办事流程，具体完成的流程数，要根据学校的实际需求调研而定。将会涉及与科研系统，财务系统，学工系统对接。并提供给学生自助打印（成绩单等）功能。

教师办事

主要针对教师可以办理的流程服务的模块内容，例如：入职（人事系统本身有入职流程，会调用到相应数据。）离职、IT资源申请(比如：统一身份账号等)、人事相关的流程、项目申报等业务审批流程，具体要根据学院实际需求，定制开发完成。

游客浏览

主要针对游客可以办理的流程服务的模块内容。

（三）服务中心

服务分类管理

主要包含了服务场景、服务角色、服务类别、服务方式等的控制管理。

服务搜索

主要可以支持关键字、服务场景、服务角色、服务类别、服务方式等条件的组合搜索查询对应的服务（对应搜索到的服务均会结合当前用户可以访问的服务权限做好控制关联，没有权限的服务用户无法进入该服务模块）。

（四）个人中心

个人事务查询

主要针对办事大厅个人发起的服务流程信息的查询。

个人事务待办

主要针对办事大厅个人待办事务的统一处理入口。

个人服务收藏

主要针对服务大厅涉及的服务个人可以进行收藏管理。

个人服务评价查看

主要针对个人服务流程的评价数据的查看等。

个人基础资料管理

主要实现针对个人基础资料的管理跟维护。

（五）系统管理

服务分类管理

主要管理服务的分类，管理员后续可以自主增加跟修改以及发布等（服务场景管理、服务角色管理、服务类别管理、服务方式管理等）。

服务权限管理

主要针对发布的服务进行权限的控制管理，主要会有以下几个要素：服务名称、服务归属、服务访问用户等。

服务评价管理

主要针对发布的服务进行评价的管理，比如：是否支持评价，评价的增删改等操作（个人只可以维护自己的，管理员可以看到所有的。）

服务收藏管理

服务推荐&最佳服务&热门服务等管理

（六）绩效管理

数据统计

主要针对每个部门事务处理的展示统计，比如当月按部门汇总统计、按服务分类统计等。

绩效分析

主要针对网上办事大厅各个服务处理的时间节点等进行人员绩效统计。

要求绩效还可以根据流程的各个节点以及各个节点处理人员的效率比如完成率、超时率等参见指标截图：

业务数据分析

主要针对流程自身包含数据的统计、分析报表。

（七）移动应用

钉钉微应用

主要实现以嵌入钉钉工作台方式由用户点击后自动进入到微应用站点，可以接收到任务消息提醒，支持钉钉自动登录（要求钉钉管理端针对老师账号进行与内部AD账号的应用绑定方可完成自动登录以及消息提醒功能。）

钉钉单点登录

主要实现用户可以直接从钉钉端直接点击后自动登录钉钉端的网上办事大厅移动应用。

钉钉消息提醒

主要实现用户可以直接从钉钉收到相关的待办任务提醒。

微信微应用

主要以嵌入微信菜单方式由用户点击后自动进入到微应用站点，可以接收到任务消息提醒，支持微信自动登录（要求微信企业号管理端针对老师账号进行与内部AD账号的应用绑定方可完成自动登录以及消息提醒功能。）

微信单点登录

主要实现用户可以直接从微信端直接点击后自动登录微信端的网上办事大厅移动应用。

微信消息提醒

主要实现用户可以直接从微信收到相关的待办任务提醒。

（八）流程迁移

将目前学校在用的流程（收文管理、印章申请流程、会议管理流程、办公用品管理流程、人

事相关证明流程、退休离校流程、辞职调动流程、外出活动报备流程、因私出国境登记备案流程、横幅广告牌网上海报申请流程、万里学院教室使用申请流程、教职工出国(境)进修审批流程、教职工国内进修审批流程、办公电话开通移机注销维修流程、邮箱或计算机资源申请流程、校园卡申请流程、公网IP地址申请流程、学校主网站修改流程）要求在新的网上办事大厅门户上可以使用，要求采用原来G2表单。

（九）邮箱整合

将现有亿邮系统的邮件账号整合到Exchange邮件系统。

（十）接口集成

主要针对服务流程与人事系统、科研系统、财务系统、教务系统、学工系统等的接口开发。

六、项目实施要求

（一）项目实施总体进度要求

系统必须在合同签订生效后9个月内完成开发部署，达到验收条件，开始试运行。

（二）项目团队要求

1、项目团队组成要求

投标人应为本项目建立专业的实施团队，项目团队人员配置科学合理、分工明确，至少应包括项目负责人、技术负责人、测试负责人、系统分析师、系统设计人员、软件开发人员、测试人员、配置管理员、质量保证员、用户培训人员、部署实施人员、运行维护人员等角色。

投标人应保持项目组团队稳定。投标人应承诺配备1名项目负责人、1名技术负责人、1名数据库工程师、1名测试负责人，参与本项目其他人员均应有2年以上软件开发、实施经验。项目负责人、系统分析师、核心系统设计和软件开发人员必须专职承担本项目工作，未经建设单位许可不得更换。投标人应提出具体管理措施，以确保该承诺得到落实。在项目实施过程中，投标人须按照建设单位的要求更换建设单位认为不合适的人员。

2、项目团队人员素质要求

投标人应明确项目负责人和技术负责人在本项目中的岗位职责、任职资格及管理权限，并明确项目负责人和技术负责人调动相关资源的权力，以确保工程顺利实施。

根据项目工作建设工作的业务性质，投标人应分别配备经验丰富的项目负责人、技术负责人、核心技术人员承担本项目工作。项目负责人、技术负责人、测试负责人需有3年以上软件项目管理、实施、测试经验。

（三）对项目管理要求

委托方派技术人员全程参与承包方的开发过程，以便于了解开发进度，控制项目建设质量。委托方的技术人员具体工作有委托方派人直接管理。

投标人须在项目实施过程中制定项目管理制度和工作流程，合理规划项目的组织架构、沟通方式、工作内容和职责，并报建设单位备案，提供项目管理工具平台辅助项目管理工作，定期向

建设单位提供工程实施进展情况报告。

投标人可根据项目实施经验，对项目管理工作提出相关建议。

（四）项目质量控制要求

投标人应制定严格的项目质量控制规范和流程，并在建设单位认可的情况下按照制定的规范和流程严格执行。投标人须在应答中详细阐明质量管理措施以及方法。

七、技术支持与售后服务要求

投标人应建立相对稳定、有业务素养的技术支持与服务队伍，不断跟踪业务需求的变化，进行系统的完善，提供全面的技术支持服务。投标人必须在投标文件中给出切实可行的技术支持与服务方案，技术支持与服务队伍人员名单、人员保证措施、技术支持与服务计划、质量控制措施、拟提交的服务文档和用户满意度指标和标准等。

（一）质量保证期内的技术支持与售后服务

投标人需提供1年的免费质量保证期，质量保证期内需提供以下服务：

1、实时技术支持

投标人应提供7×24小时技术支持服务，在接到技术支持要求时，应为系统使用人员提供如何使用系统的咨询。关于系统安全漏洞问题，则必须及时解决。

2、故障响应

技术人员能远程处理的问题，投标人在接到故障报修要求时，1小时内做出明确响应和安排，在2小时内为建设单位提供维修服务，并做出故障诊断报告。若需要现场服务才能解决问题，应在当日内到达。

3、热线服务

投标人应保证在质量保证期内为招标方的所有应用单位提供电话客服服务。并且投标人应提供本单位的热线电话、E-mail、传真、网站等途径，随时接受建设单位及项目使用单位提出的各种技术问题，并在24小时内提出解决方案。

投标人应详细阐述质量保证期的技术支持和售后服务的内容、方式与范围。售后服务的所有报价都需要计入投标总价中，否则视为免费。

若投标人未能按时派员到现场或未能按时限解决问题，建设单位有权自行处理，所发生费用由投标人承担（在合同经费中扣除）。

投标人须认真理解上述售后服务要求，详细列出售后服务方案和系统应急方案，一经应答将作为合同的一部分。

（二）质量保证期外的技术支持与售后服务

如建设单位委托投标人进行新的系统功能开发，投标人可以适当收取费用，但其费用额度不能超过投标文件中可比部分报价。

要求投标人在投标文件中对质量保证期外的技术支持与售后服务提出明确的描述。

八、培训工作要求

投标人应向建设单位提供相关培训，以便对项目实施进行有效管理，同时保证建设单位能够进行系统的运行管理、操作、维护，故障分析处理等工作。具体培训要求包括：（一）投标人必须提供具有相应专业知识、实际工作和教学经验的培训教师，投标人所提供的讲师必须是本单位的在职人员。

（二）投标人负责提供培训所需计划和资料（包括纸质文档和电子文档），培训教材包括但不限于视频教材、WORD和HTML用户手册、培训PPT，培训所使用的语言和教材必须是中文。建设单位有权在系统内部使用这些培训资料。

（三）根据项目实施进度安排，完成培训工作。时间、内容、人员、期次等具体内容在具体执行过程中需根据建设单位意见进行调整。

（四）在投标文件中，投标人应提供详细的培训方案和培训承诺。培训方案主要包括培训组织机构、培训内容、培训大纲、培训计划、培训对象等几个方面，并按照上述要求进行详细说明。

九、项目验收要求

项目验收在承建方完成全部开发工作，应用软件安装调试完毕，系统上线试运行一个月后，经我方用户测试满足基本使用要求后进行。初验由我方组织验收委员会进行评审。项目验收应满足以下条件：

（一）实现项目需求规定的各项功能，完成系统集成测试，性能测试符合标准要求；已提供了合同的全部系统和资料，包括：

提交实施过程中所产生的全部文档，包括但不限于需求分析说明书、设计说明数据、数据库结构、测试方案、集成方案、实施文档、用户使用和操作手册、完整的软件源代码、系统安装程序等；

（二）安装、调试、测试和试运行时出现的问题均已被解决；

（三）完成相应培训、技术服务工作；

（四）系统上线试运行期间内，符合用户要求；

（五）最终用户单位、出具的系统可正常运转的说明文件。

（六）系统通过等保安全监测。

承建方完成上述工作后，向我方提交书面系统验收申请，我方在接到申请并确认符合系统验收条件后，在7个工作日内组织验收委员会进行评审验收，根据合同内容对应用软件进行全面检查。如经评审不合格，责成承建方限期整改，达标后重新验收。

十、采购内容明细

信息门户及网上办事大厅

系统类型软件名称数量单位1.基础框架模块

（1）IDE流程及服务开发管理平台 1 套

（2）流程数据监管平台 1 套

（3）流程服务管理平台 1 套（4）统一消息中心 1 套（5）应用管理平台 1 套（6）开放平台 1 套

2.服务门户模块（1）服务大厅门户（PC） 1 套（2）移动门户（APP） 1 套（3）微信门户（企业号） 1 套

3.流程与应用模

块服务（1）基础办事流程 1 套（2）基础移动应用 1 套

十一、附件:

基础流程清单

1、收文管理

2、印章申请流程

3、会议管理流程

4、办公用品管理流程

5、人事相关证明流程

6、退休离校流程

7、辞职调动流程

8、外出活动报备流程

9、因私出国境登记备案流程

10、横幅广告牌网上海报申请流程

11、万里学院教室使用申请流程

12、教职工出国(境)进修审批流程

13、教职工国内进修审批流程

14、办公电话开通移机注销维修流程

15、邮箱或计算机资源申请流程

16、校园卡申请流程

17、公网IP地址申请流程

18、学校主网站修改流程

19、教职工家属卡申请流程

20、教职工车辆通行证申请流程

21、外来人员进校申请流程

22、外来人员校园卡申请流程

23、外来车辆进校申请流程

24、校园活动申请流程

25、(立项)仪器设备购置申请流程

26、零星采购仪器设备申请流程

27、办公家具购置审批流程

28、修(缮)建工程项目审批流程

29、师生请假流程

30、文献与信息中心网上服务流程

31、发文流程

32、19-20号楼网络申请流程

33、内部计算机存储资源申请流程

34、学生学籍证明申请流程

35、学生成绩证明申请流程

36、学生奖学金申请流程

37、学生国家助学贷款申请流程

38、学生家庭经济困难生申请流程

39、学生离校申请流程

40、优秀毕业生申请流程

第三章、投标人须知

前附表

序号内容、要求

1 项目名称：浙江万里学院信息门户及网上办事大厅平台建设项目

交货地点：招标人指定地点。

招标内容及范围：信息门户及网上办事大厅平台建设，具体详见招标需求。

工期要求：系统必须在合同签订生效后9个月内完成开发部署，达到验收条件，开始试运行。质量要求：满足国家规范及招标文件技术要求，一次性验收合格。

安全要求：合格。

2 招标人：浙江万里学院

联系人：杨老师

联系电话：0574-********

招标代理：浙江省成套招标代理有限公司

地址：宁波市海曙区翠柏路89号宁波工程学院西校区A栋307-309室电话：0574-******** 传真：0574-********、131********

联系人：钱工/宋春燕

★3 投标报价：

投标报价是履行合同的最终价格，为固定总价合同，应包括经业主及相关部门验收合格且投入运行并交付业主使用前所发生的一切费用【但不仅限于：成员人工费、设计开发、软件安装、调试运行、检测验收、不可预见费、第三方检验费（如有）、技术培训、保修及售后服务、保险、利润、所有税金、措施费、规费等一切费用】。

中标人应考虑服务期的人工、材料等费用的上涨因素，中标后的价格不予调整。中标后不得以不完全了解招标文件等情况为借口，而提出额外补偿或延长工期等要求。如投标人漏报，视为投标人优惠给招标人。

不论投标结果如何，投标人均应自行承担所有与投标有关的全部费用。

4 投标保证金金额：人民币 2 万元；

投标人应于2018年 9 月 4 日 16：:00 时前（北京时间，以资金到达账户时间为准）将投标保证金以银行电汇或银行汇票形式直接缴入以下账户：

收款人：浙江省成套招标代理有限公司

开户银行：中信银行杭州西湖支行

银行账户：7331610182600126385

特别提醒：（1）投标保证金必须从投标人的基本账户汇出，并将基本账户开户许可证复印件编入投标文件中；（2）汇（转）款时，务必在用途栏中注明项目编号（见招标文件封面右上角或招标公告）；（3）划分品目的须注明品目号；（4）投标人支付完成后须将有效的银行回单（或网上电子回单）放入投标书中，投标人无需前往投标保证金接收单位开具收款收据。未按上述规定造成投标保证金到账无法确认的，作否决处理。

联系电话：0571- 87631125（陈老师）

5 投标文件组成：

技术部分，正本 1 份，副本 4 份；商务部分，正本 1 份，副本 4 份。

6 投标截止时间及地点：详见招标文件第一章、公开招标采购公告。

7 开标时间及地点：详见招标文件第一章、公开招标采购公告。

8 评标办法及评分标准：详见第四章、评标办法及评分标准。

9 招标公告、中标公示：发布于宁波政府采购网。

10 投标保证金退还（不计息）：除招标文件规定不予退还保证金的情形外，中标通知书发出后5个工作日内，未中标人提供保证金收据和本单位开户银行及账号后退还投标保证金；中标人在合同签订之日起5个工作日内提供供货合同、保证金收据和本单位开户银行及账号后退还投标保证金。

11 签订合同时间：中标通知书发出后30日内。合同签订地点：浙江万里学院内。

12 履约保证金：中标人收到中标通知书后十天内提供合同总价的5%。

★13付款方式：

1.本项目不支付预付款；

2.项目经业主及相关部门验收通过，且正式运行后，通过甲方审计决算后一次性结算，预留合同总价的5%作为质量保证金，待质量保证期期满后一次性无息退还。

★14 质量保证期：时间自本项目通过业主及相关部门验收合格且业主接受之日起1年。

在质量保证期内提供免费的技术服务，如乙方对软件有新的改进、增加新功能、为适应最新标准所形成的最新版本或甲方对软件有新的建议、调整、增加新功能等不断完善系统均应免费，乙方必须及时改进并提供给甲方使用。

15 投标文件有效期：90天。

16 解释：本招标文件的解释权属于招标人。

17 本项目招标代理费由中标人支付，中标人须在领取中标通知书前向招标代理人支付招标代理费，招标代理服务费参照国家发改委发改办价格[2003]857号通知、原国家计委计价格[2002]1980号文件和发改价格[2011]534号文件规定的招标代理服务收费标准（服务）向中标供应商收取招标服务费。

18 招标人补充约定：

一、本公司认识到贵单位采购为企业采购，非政府采购与招标。

二、本公司己认真阅读贵单位招标文件，并完全理解招标文件的内容。本公司保证严格保密招标文件内容，不泄露贵单位的任何信息。

三、本公司保证所递交的投标文件、资格证明、合同等文件内容的真实性、有效性。本公司愿意承担虚构信息及伪造资格证明、合同等有损诚信行为导致的一切不利后果。本公司所提交的投标文件构成要约，本公司即受上述文件中意思表示的约束。

四、贵单位有权在签署采购合同前的任何时间终止采购。

五、未经贵单位书面同意，本公司承诺不在市场宣传中使用与贵单位的合作案例，不将贵单位作为业务合作伙伴进行宣传。

六、在招投标及采购过程中，本公司承诺不做影响正当交易的事情。