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信用管理师国家职业标准.doc

信用管理师国家职业标准

1．职业概况

1．1职业名称信用管理师。

1．2职业定义

在企业中从事信用风险管理和征信技术工作的专业人员。

1．3职业等级

本职业共设三个等级，分别为：助理信用管理师（国家职业资格三级）、信用管理师（国家职业资格二级）、高级信用管理师（国家职业资格一级）。

1．4职业环境

室内、常温。

1．5职业能力特征

具有较强的学习能力，应变能力，判断能力和决策能力。语言表达能力强，善于协调与沟通，团队合作意识强。

1．6基本文化程度

大专毕业（含同等历）。

1．7培训要求

1．7． 1 培训期限

全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：助理信用管理师不少于160 标准学时；信用管理师不少于130 标准学时；高级信用管理师不少于 120 标准学时。

1．7． 2 培训教师

培训教师应当具备系统的信用管理专业知识，以及在企业信用管理或征信技术工作岗位的工作经验或教学经验。经师资培训成绩合格，取得证书者。

培训助理信用管理师的教师应具有职业中级资格证书；具有信用管理专业或经济管理类专业硕士研究生或以上学历及 2 年以上的教学经验；具有相关中级专业技术任职资格，并从事信用管理工作或征信技术工作满 2 年，且有一定的教学经验者。

培训信用管理师的教师应具有本职业高级资格证书；具有经济管理类专业高级职称和 3 年以上的教学经验；具有相关高级专业技术任职资格，并从事信用管理工

作或征信技术工作满 3 年，且有一定的教学经验者。

培训高级信用管理师的教师应具有本职业高级资格证书；具有经济管理类专业高级职称和5 年以上的教学经验；具有相关高级专业技术任职资格，并从事信用管

理工作或征信技术工作满 5 年，且有一定的教学经验者。

1．7． 3 培训场地及设备

具有电教设备的标准教室。

1．8鉴定要求

1．8． 1 适用对象

从事或准备从事本职业的人员。

1．8． 2 申报条件

——助理信用管理师（具备以下条件之一者）

（1）连续从事本职业工作 6 年以上。

（2）具有以高级技能为培养目标的技工学校、技师学院和职业技术学院本专业

或相关专业毕业证书。

（3）具有本专业或相关专业大学专科及以上学历证书。

（4）具有其他专业大学专科及以上学历证书，连续从事本职业工作 1 年以上。

（5）具有其他专业大学专科及以上学历证书，经本职业助理信用管理师正规培训达规定

标准学时数，并取得结业证书。

——信用管理师（具备以下条件之一者）

（1）连续从事本职业工作 13 年以上。

（2）取得本职业助理信用管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作 5 年以上。

（3）取得本职业助理信用管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作 4 年以上。经本职业信用管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

（4）取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业工作 5 年以上。

（ 5）具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得本职业助理信用管理师职业资格证书

后，连续从事职业工作 4 年以上。

（6）具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得本职业助理信用管理师职业资格证书

后，连续从事本职业工作 3 年以上，经本职业信用管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结

业证书。

（7）取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作 2 年以上。

——高级信用管理师（具备以下条件之一者）

（1）连续从事本职业工作19 年以上。

（2）取得本职业信用管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作 4 年以上。

（3）取得本职业信用管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作 3 年以上，经本职业高

级信用管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

（4）取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业工作13 年以上。

（5）具有硕士、博士研究生学历证书，连续从事本职业或相关专业工作10 年以上。

1． 8． 3 鉴定方式

分为理论知识考试和专业能力考核，理论知识与专业能力考核均采用闭卷笔试或计算机考

试等方式。理论知识考试和专业能力考核均采用百分制。成绩均达到60 分及以上者为合格。

信用管理师和高级信用管理师鉴定还需进行综合评审。

1． 8． 4 考评人员和考生比例

理论知识考试、专业能力考核的考评人员与考生的配比为1：20，且每个标准教室不少于 2 名考评人员；综合评审委员不少于 3 人。

1． 8． 5 鉴定时间

理论知识考试时间不少于90min, 专业能力考核时间不少于120min 。

综合评审时间不少于30min 。

1． 8． 6 鉴定场所设备

理论知识考试和专业能力考核均在标准考场或计算机考场中进行。

2．基本要求

2．1 职业道德

2．1． 1 职业道德基本知识

2．1． 2 职业守则

（1）忠于职守、遵纪守法、坚持原则、诚实守信、勤勉尽责。

（2）维护本企业的社会声誉，遵守社会公德，尊重同行，同业互助，公平竞争。

（3）遵守企业保密制度，保守职业秘密，维护国家信用信息安全，尊重个人隐私权。

（4）严格执行企业的信用政策，维护企业的信用制度。

（5）评价客户客观、公正、真实，不误导雇主和客户。

（6）决不擅自更改客户的信用记录。

2． 2 基础知识

2 ．2． 1 社会信用体系

（1）社会信用体系概述

（2）社会信用体系的功能与作用

（3）失信惩戒机制

2．2． 2 企业信用管理概述

（1）企业信用管理的内涵与外延

（2）企业信用管理的基本功能

（3）企业信用管理部门

2．2． 3 企业信用政策及管理

（1）企业信用政策

（2）企业授信管理

（3）应收账款管理

（4）赊销合同管理

2．2． 4 客户管理

（1）客户资信管理

（2）客户档案管理

（3）客户评价

2． 2． 5 企业信用风险转移

（1）企业信用风险转移概述

（2）企业与专业机构

2．2． 6 征信工作原理与准则

（1）征信概述

（2）企业征信

（3）个人征信

2．2． 7 资信评级

（1）资信评级概述

（2）资信评级的主要内容

（3）资信评级的应用与影响

2．2． 8 专业信用风险管理服务

（1）保理

（2）信用保险

（3）信用担保

（4）商账追收

2．2． 9 法律法规知识与信用监管

（1）信用相关的法律法规

（2）政府的信用监管

3．工作要求

本标准对助理信用管理师、信用管理师、高级信用管理师的能力要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。

3．1 助理信用管理师

职业功能工作内容能力要求相关知识

1．能够从外部各种渠道采集客户信用信息1．不同渠道采集信用信息技巧（一）采集

2．能够从内部各部门采集客户信用信息2．企业基本信息知识

3．能够识别和查证客户基本信息的真伪3．个人基本信息知识客户信用

4．能够更新客户和个人信用信息，征信数据库4．数据采购技巧

信息

定期更新，重复率高的企业信用记录随时更新。5．各种信用信息表知识

6．现场采集信用信息的知识（二）核实1．能够审核客户信用信息1．企业分类知识

客户信用2．能够委托第三方核实客户信用信息2．合法经营企业概念

信息3．能够现场核实客户信用信息3．政务信息公开政策

1．能够受理客户的信用申请1．客户信用申请条件

2．能够辨别客户不提供信用申请表的原因2．客户信用申请表程序（三）辅导3．能够说服客户提供信用申请表3．信用申请表知识

一．

客户申请4．能够处理非标准形式的信用申请4．区分客户动机的知识

信用5．能够辅导客户填写信用申请表5．说服客户的技巧客

6．能够回复客户的信用申请6．客户服务窗口的作业方法户

7．能够受理客户的投诉

资

1. 能够对客户信用信息进行分类和筛选 1. 筛选信息的知识

信

（四）处理2．能够从企业财务报表中提取信用信 2. 资产负债表、损益表和现金流量表知管

客户信用息识

理

信息3．能够转换数据格式 , 并录入信用信息3．个人征信数据特征变量知识

4．文本录入纠错技术

1．能够更新客户信用档案的信息1．信用档案的内容

2．能够纠正和清理客户信用档案的信息2．档案管理常识

3．能够删除无需归档的客户信用文件3．信息检索知识

（五）建立

4．能够整理客户信用档案4．企业征信报告常用的英文缩写

5．能够保客户信用档案原始资料5．邓氏编码系统内容

客户信用

6．能够维护客户信用档案

档案

7．能够提供客户信用档案服务

8．能够使用档案检索工具查询信用信息

9．够使用档案检索方法编制信用档案

10．能够识别常见的国际征信编码系统，读懂调

查外国企业的报告

1．能够对信用交易合同进行审查1．赊销赊购用票据和凭证知识

二．（一）合同2．能够对财会记账环节进行信用管理2．付款或结算方式常识控制3．合法证据的概念及保管知识

赊销合同

4．商业合同常识期内的信

1．能够核实客户身份及提货量1．库存管理常识用风险控

（二）发货2．能够监控库存管理、发货管理中的信用管理2．发货管理知识制

控制程序

3．能够进行取销客户信用额度的操作

1．能够检查客户收货凭证1．客户收货知识

2．能够确认物权转移状况2．物权知识

3．能够安排货品质量确认步骤3．质量管理常识（一）合同4．能够催要客户的验货凭证4．货物争议处理的知识

期内的应5．能够处理货物质量争议5．留置货物的知识

收账款管6．能够在应收账款到期前进行提示6．监控在途贷款的知识理7．能够选择不同的提示付款方法7．培养个人客户正确付款习惯的做法8．能够跟踪监控客户在途货款

9．能够监控个人客户的付款状况

10．能够辅导个人客户养成正确付款习惯

三、

1．能够明确客户拖延付款的原因1．判断客户拖延付款的知识商

2．能够调查账款逾期的原因2．内外部对账知识账

3．能够根据欠款情况调查客户资信状况3．商账催收业务流程催

4．能够提出逾期应收账款的诊断意见4．电话追账的技巧收

5．能够做好内外部对账工作5．催款信函撰写技巧与

6．能够通过电话催收期应收账款6．上门追账的技巧追

7．能够通过信函催收期应收账款7．委托追账的知识收（二）逾期

8．能够做好催账记录及存档工作8．法律诉讼和仲裁的知识应收账款

9．能够上门催收逾期应收账款9．撰写追账进展报告的知识管理

10．能够委托追账机构追讨逾期应收账款

11．能够委托律师追讨逾期应收账款

12．能够使用法律诉讼和仲裁手段追讨逾期应收

账款

13．能够撰写内勤追账进展报告

14．能够撰写外勤追账进展报告

15．能够核实并申报坏账注销

3．2 信用管理师

职业功能工作内容能力要求相关知识

1．能够采集行业信息1．采购信用信息的方法

2．能够根据预算控制信用信息的采集成本2．核实信用信息的方法

3．能够审核比较客户信用信息采集方案3．评价信用信息源质量的方法（一）采集客

4．能够确定客户信用信息的完整性4．成套的信用信息及其构成

一．户信用信息

5．能够制定客户信用信息更新规则5．国家安全对信用信息的保密要求客

6．能够运用信用信息源的使用规则，开拓其它

户

合法信息源

资

1．能够开拓新的信用信息源1．征信数据库的服务方式信

2．能够利用公务信息开放政策和渠道来核实信2．政务信息质量评价管（二）核实客

用信息3．信息检索技巧理户信用信息

3．能够制定委托第三方核实客户信息的方案4．现场调查技术

4．能够制定客户信息的检索方案

（三）处理客1．能够运用信用风险分析预测模型确定客户的1．常用信用风险指数知识

户信用信息资信等级2．企业资信等级的涵义

2．能够计算客户的信用风险指数3．个人信用评分的涵义

3．能够运用软件分析客户风险4．信息开放的法律限制相关内容

4．能够辨别信用信息的合法性5．主流信用管理软件

5．能够阅读企业客户的财务报表，并做出相关

比率分析

6．能够分析客户企业的财务报表，并辨别其中

明显虚假的内容

7．能够动态分析企业客户的信用价值

1．能够对企业客户进行分类1．国际主流征信报告的格式

2．能够设计客户信用档案2．征信报告的销售方式

（四）建立客3．能够设计客户信用档案的检索系统3．信用档案版式知识

户信用档案4．能够制定客户信用档案库的建设预算4．客户分类及分级管理方法5．能够根据客户分类，对客户进行分级管理5．信用记录的修改方式和删除原则

6．能够建立信用档案的管理制度

1．能够与各类信息源建立长期采购关系1．分辨信用信息的原则

（五）控制信

2．能够筛选公共和商业信用信息2．常用信息存储知识

3．能够优选采购信用信息的方案，并在预算允3．信用信息采购成本的计算方法用信息渠道和

许的范围内进行采购，取得性能价格比高的信4．不同信用信息源的优势比较方法成本

用信息产品5．评价信用信息的指标体系

4．能够制定信用信息采购政策

1．能够选择和使用信用保险1．信用保险的保单条款

（一）转移信2．能够选择和使用保理服务2．保理和国际保理知识

3．能够选择处理赊销合同的方法3．赊销合同的可执行性诊断方法

用风险

4．能够选择信用担保服务4．申请信用担保的手续

二．

5．能够使用金融票据抵押服务

1．能够设计和分析账龄表1．客户拖欠特征

赊销合同

2．能够直接与客户企业的财务负责人或最高负2．赊销应收账款管理方法

期内的信（二）客户预

责人就赊销合同的执行问题进行沟通3．常用的坏账核销方法

用风险控警

3．能够控制客户的内销变现天数（ DSD）和坏

制和转移

账率指标

1．能够发出指令，让有关部门停止对客户发货1．失信惩戒机制工作原理（三）发货控2．能够适时或定期更新客户记录

制3．能够用书面和口头方式解释取消客户信用额

度的理由

1．能够设计客户信用申请表1．窗口服务知识

（一）客户信2．能够核准客户的信用申请2．制订企业信用政策的原则

用申请处理3．能够受理客户的申诉

三．4．能够制定和解释企业的信用政策

授1．能够使用数学模型进行企业客户信用分析1．企业和个人信用价值评估知识

信

（二）客户信

2．能够使用个人信用评分模型预测个人客户的2．信用分析模型知识

信用风险3．应收账款规模控制知识用分析

3．能够确定赊销客户群体的规模4．企业征信报告质量检验的标准和程

4．能够动态控制对个体的授信额度序

四．

商

账

催

收

与

追

收

五．利用征信数据库开拓市

场六．部

门

5．能够制作企业客户信用档案中的分析与评价

部分的内容

6．能够读懂客户征信报告

7．能够根据征信报告分析客户的信用价值

8．能够评价企业征信报告的质量

1．能够计算授信额度1．授信额度的计算方法

2．能够确定企业客户的资信等级2．企业资信等级的含义

3．能够计算企业客户的风险指数3．黑名单系统设计原理

（三）客户信

4．能够使用外部的企业资信评级服务4．行业调查基本知识

5．能够根据本行业的实际情况，调整常用信用

用风险评估

分析模型

6．能够制作客户失信记录

7．能够确定企业的黑名单

8．能够制定对失信客户处理的政策和操作流程

1．能够审定和调控个体授信额度的上限 1. 企业授信规模知识

（四）客户授

2．能够使用个人信用评分模型进行预测，做出 2. 个人征信局信用评分产品知识

对个人客户授信决定

信

3．能够设计客户授信的工作流程

4．能够制定失信客户处理政策

1. 能够确定对企业客户赊销的信用条件 1. 赊销合同条款

( 五) 起草赊销 2. 能够起草赊销合同 2. 赊销合同条款的常见符号表达方式合同条款 3. 能够解释常见的赊销合同条款和符号 3. 内外贸付款或结算方式知识

4. 能够设计客户赊购凭证

1．能够根据产生逾期应收账款的原因制定催收1．国内外商账诊断方法

策略和方案2．账龄分析和控制知识

（一）内勤催2．能够制作逾期应收账款诊断报告3．企业破产知识账3．能够安排内勤催账的工作量和人选4．个人破产知识

4．能够设计企业内勤催账的工作流程

5．能够制定企业的收账政策

（二）外勤追1．能够安排外勤追账的工作量和人选1．债务催收作业法律知识账2．能够与拖欠客户进行催收谈判2．法律诉讼申请程序

（三）委托追

1．能够识别合法的追账机构1．合法追账机构的特征

2．能够选择和委托国内外追账机构进行追账2．合格追账机构的特征账

3．能够制定将失信客户诸法律的标准3．委托追账合同知识

（一）检索商

1．能够优选商业征信数据库用于开拓市场1．大型企业征信数据库检索知识

2．能够制定国内征信数据检索方案2．大型个人征信数据库的服务种类和业信息

3．能够审查和签订国内征信数据库委托合同方式

1．能够使用检索结果，筛选海外客商1．外国企业检索知识

（二）筛选客2．能够取得较高的海外目标客户的回复率2．联系客户的商业信函知识户数据3．能够利用征信机构的信誉，提升本企业在海

外客户中的声誉

（一）制定、1．能够制定企业的信用政策1．企业信用制度内容

调整信用政策2．能够建立企业的信用制度2．维护企业信用制度的措施和操作方

管和建立信用制3．能够执行企业的信用政策，包括组织实施和法

理度协调3．部门间工作协调的方法4．能够检查和监督各岗位执行信用政策的情况

5．能够制作适合不同人群的企业信用政策的文

件文本

6．能够建立部门的管理制度

7．能够设计本部门主要业务的操作流程

1．能够测算各类信用销售的成本1．管理成本控制知识（二）制定部2．能够制作本部门经营成本预算2．制定部门预算的方法门预算3．能够控制部门预算的执行3．预算分配方法

4．预算执行方法（三）设立及

1．能够定义并描述信用专业工作岗位的职责1．信用管理岗位设置

2．能够制定本部门的人员编制2．信用管理人员的职责描述信用专业

3．人员招聘知识工作岗位

4．预算执行方法

1．能够根据企业现金流动态调控赊销目标1．财务危机管理知识

（四）调控信2．能够根据企业的信用政策调控赊销和信用管2．应收账款管理知识理的成本指标3．核销坏账方法

用销售指标

3．能够控制核心客户的比例4．追账成本控制方法

4．能够调控赊销坏帐指标

1．能够比照行业平均培训时间制定员工培训计1．员工培训计划编制知识（五）员工培划2．培训市场行情

训2．能够确定员工培训的预算3．培训效果评价方法

3．能够对新员进行培训

3．3 高级信用管理师

职业功能工作内容技能要求相关知识

1．能够制定客户信用档案数据库增值方案 1 ．建立和维护征信数据库的基本知

（一）采集客2．能够根据法律制定客户信用信息交流或传播识的机制和方案

户信用信息

3．能够制定选择征信数据供应商的政策

一、

4．能够对征信数据供应商的评价结果进行排序

客

1．能够根据预算确定客户信息检索策略 1 ．信息分类检索技术

户

2．能够根据变化更新客户信息检索策略 2 ．常用的政府公关技巧

资（二）核实客

3．能够开发和使用相关政府部门的服务和资源 3 ．政府公共产品和公共服务知识信户信用信息

管

理

1．能够根据实际情况运用和调整客户资信等级 1 ．信用评分的基本概念（三）处理客的数学模型 2 ．调整客户资信等级的原则和方法户信用信息2．能够使用两种以上方法分析客户企业的财务 3 ．分析财务报表中虚假内容的方法报表，并鉴别虚假内容

1．能够借鉴国际主流征信机构征信报告的格式，（四）建立客设计客户信用档案的模版

户信用档案2．能够制定客户信用档案数据库的更新方案

3．能够制定客户信用档案数据库的建设预算（一）客户信

1．能够设计客户赊销的提货凭证

2．能够分析客户的信用状况

用申请处理

3．能够评定客户的资信等级

1．能够对比客户信用档案和资信调查报告，评

价客户的信用价值

（二）客户信2．能够对高层经理与客户谈判的策略提出建议用分析3．能够设计客户信用档案的内联服务方式和工

二、作程序

4．能够完成客户信用档案内联服务

授

1．能够根据本行业的相关中值情况调整信用分信

析模型

（三）客户信2．能够根据市场情况调整信用评分权重

用风险评估3．能够设计评分项目

4．能够根据客户信用信息调整企业的信用政策

5．能够制定综合使用客户风险转移方法的方案（四）审定赊

1．能够审定赊销合同的信用条款

2．能够设计赊销合同条款和符号

销合同条款

3．能够确定赊购客户的折扣政策

三、（一）委托追1．能够与外国追账机构建立业务关系

商账2．能够委托合适的外国追账机构进行追账

账1．能够索取各国法庭的经济纠纷案件审理程序催的相关资料

收（二）商账后2．能够与宣布破产的海外客户的法律代表人或与期处理清算委员会联系，参与破产清算

追

收

（一）制定、1．能够制定及调整企业的信用政策

调整信用政2．能够制定对客户关系进行处理的政策

策和建立信

用制度

四、（二）制定部1．能够制作征信数据库预算

部门预算2．能够审核及调整本部门经营成本预算

门（三）设立及1．能够确定岗位的工作性质和工作量

管描述信用专2．能够帮助人力资源部门确定信用管理人员编理业工作信用制及薪酬标准

专业工作岗

位

（四）员工培1．能够推荐员工参加培训项目

训2．能够推荐员工进修用专业文献资料1．国际主要类别的企业征信报告知识

2．一种以上的图书分类法知识3．制作部门预算的知识

1．行业中值分析方法

2．客户评价原则

1．客户信用价值的评价指标

2．市场营销基础知识

3．主流征信报告的栏目设置和内容4．维护客户关系的方法

1．预测类信用分析模型知识

2．管理类信用分析模型知识

3．常见的个人信用分析模型知识4．贸易融资知识

1．政府工商合同管理管理方法2．信用销售方法

3．常用促销方法

1．国际追账组织情况

2．外国追账机构近况

1．各国法庭基本知识

2．企业破产法基本知识

1．企业信用政策条款和文本

2．不同用途的信用政策文本设计和调整方法

3．客户关系处理方法

1．数据库建设的成本控制方法

1．任务分配技巧

2．信用管理部门的绩效指标3．薪酬制度设计知识

1．推动员工业务水平提高的方法2．信用管理理论前沿和动态

3．能够制定员工守则

（五）赊销指

1．能够调控赊销坏账总体额度 1 ．授信及其调控方法

2．能够审定和调控总体授信额度的上限 2 ．企业现金流控制知识标管理

3 ．调整信用政策的原则和方法

（六）企业信

1．能够对企业进行诚信评价 1 ．工商企业信用管理知识

2．能够制定企业信用管理制度 2 ．国家关于信用制度建设的政策和用评价

规章

（七）企业信1．能够对企业资信进行定量分析 1 ．资信评级的定量分析工具

用价值的定2．能够使用个人评分模型进行计算 2 ．个人信用评分模型建模知识量分析3．能够用诚信标准评价企业 3 ．企业诚信评价指标体系

4．比重表

4． 1 理论知识

项目助理信用管理师

信用管理师（ %）

高级信用管理师（%）（ %）

基本要求

职业道德 5 3 3

基础知识50 25 25 （一）采集客户信用信息 4 2 2

（二）核实客户信用信息 4 2 2 客户资信管理

（三）辅导客户申请信用 3 ——

（四）处理客户信用信息 5 2 4

（五）建立客户信用档案 6 4 4

（六）控制信用信息渠道和成本— 4 —

（一）合同控制 6 ——赊销合同期内

（二）发贷控制 2 2 —的信用风险控

（三）转移信用风险—7 —制和转移

（四）客户预警——相关

（一）合同期内的应收账款管理7 ——

（二）逾期应收账款管理8 ——知识

（三）内勤追账— 5 —商账催收与追

收（四）外勤追账— 3 —（五）委托追账— 3 1

（六）商账后期处理—— 3

（一）客户信用申请处理— 2 3

（二）客户信用分析— 3 5 授信

（三）客户信用风险评估— 6 10

（四）客户授信— 3 —

（五）起草赊销合同条款— 1 —

（六）审定赊销合同条款—— 5 利用征信数据( 一 ) 检索商业信息— 2 —

库开拓市场( 二 ) 筛选客户数据— 2 —

( 一 ) 制定、调整信用政策和建立

— 6 8 信用制度

（二）制定部门预算— 3 3

（三）设立及描述信用专业工作

— 2 3 岗位

部门管理

（四）调控信用销售指标— 3 —

（五）员工培训— 2 3

（六）赊销指标管理—— 3

（七）企业信用评价—— 5

（八）企业信用价值的定量分析——8 合计100 100 100 技能操作（或专业能力）

客户资信管理

赊销合同期内

的信用风险控

制和转移技

能

或

能

商账催收与追力

收

要

求

授信

利用征信数据

库开拓市场

助理信用管理师信用管理师（ %）高级信用管理师项目

（ %）

（一）采集客户信用信息10 5 4 （二）核实客户信用信息15 2 4 （三）辅导客户申请信用 6 ——（四）处理客户信用信息12 5 5

( 五 ) 建立客户信用档案12 5 4

( 六 ) 控制信用信息渠道和成本— 5

（一）合同控制10 —

（二）发贷控制 5 1

（三）转移信用风险— 5

（四）客户预警— 2 —（一）合同期内的应收账款管理15

（二）逾期应收账款管理15

（三）内勤催账— 3

（四）外勤追账— 2

（五）委托追账— 5 4 （六）商账后期处理——8 （一）客户信用申请处理— 3 2 （二）客户信用分析— 5 8 （三）客户信用风险评估—7 10 （四）客户授信— 4

（五）起草赊销合同条款— 3

（六）审定赊销合同条款—— 3 （一）检索商业信息— 5 —（二）筛选客户数据— 5 —

（一）制定、调整信用政策和建—8 10

立信用制度

（二）制定部门预算 5 5

（三）设立及描述信用专业工作— 5 5

岗位

部门管理

（四）调控信用销售指标

— 5 —（五）员工培训— 5 4

（六）赊销指标管理——8

（七）企业信息评价—— 6

（八）企业信用价值的定量分析——10

合计100 100 100

国家职业技能标准

国家职业技能标准：车工（2009年修订）杭州市职业技能鉴定中心 2011-03-04 1．职业概况 1．1 职业名称车工。 1．2 职业定义操作车床，在工件旋转表面进行切削加工的人员。 1．3 职业等级本职业共设五个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）、高级技师（国家职业资格一级）。 1．4 职业环境室内，常温。 1．5 职业能力特征具有一定的学习和计算能力；具有一定的空间感和形体知觉；手指、手臂灵活，动作协调。 1．6 基本文化程度初中毕业。 1．7 培训要求 1．7．1培训期限全日制职业技术学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于420标准学时；中级不少于350标准学时；高级不少于280标准学时；技师不少于245标准学时；高级技师不少于175标准学时。 1．7．2培训教师培训初级、中级、高级的教师应具有本职业技师及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训技师的教师应具有本职业高级技师职业资格证书或相关专业高级专业技术职务任职资格；培训高级技师的教师应具有本职业高级技师职业资格证书2年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。 1．7．3 培训场地设备满足教学需要的标准教室和具有相应机床设备及必要的刀具、工具、夹具、量具及机床辅助设备的场地。 1．8 鉴定要求 1．8．1 适用对象从事或准备从事本职业的人员。 1．8．2 申报条件 ——初级（具备以下条件之一者）（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（2）在本职业连续见习工作2年以上。（3）本职业学徒期满。 ——中级（具备以下条件之一者）（1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。

汽车营销师三级理论知识分类模拟题2

汽车营销师三级理论知识分类模拟题顾客服务的开展一、判断题 1、汽车营销的核心理念是以顾客的需求为中心，对客户进行全面的服务和关怀，使顾客完全满意并成为汽车企业的忠诚顾客。( ) 2、顾客的价值是一种绝对价值。( ) 3、在商品技术品质相同的情况下，顾客更关注产品附加值和服务质量高的产品。( ) 4、顾客价值就是以较高的价格获得较多的期望价值。( ) 5、顾客价值就是顾客在产品或服务中所需要获得的东西。( ) 6、顾客价值就是自己的付出所能获得的服务质量。( ) 7、为顾客创造的实物价值和服务效用的价值不一定要超出成本。( ) 8、顾客价值的大小由顾客总价值与顾客总成本两个因素决定。( ) 9、良好的服务应当最大限度地提高顾客的时间成本和精力成本。( ) 10、服务产品是非实体产品、无形产品，没有固定的标准模式，品质优劣的衡量标准仅仅在于服务的对象是否感到满意。( ) 11、在顾客满意理念确立的过程中，企业应积极鼓励顾客抱怨，并且注意倾听部分顾客的抱怨。( ) 12、客户导向的市场营销管理就是要提供良好的客户服务，使客户满意，维系客户的忠诚度。( ) 13、客户的忠诚对企业有益。( ) 14、在多数情况下，顾客更愿意相信他们自己的体验和销售与服务人员所告诉他们的内容。( ) 15、汽车销售人员在销售过程中，不要轻易承诺，但是直接告诉客户做不到要比做不到承诺的行为对顾客满意度的伤害要大得多。( ) 16、企业员工直接决定着企业为顾客提供的汽车产品与服务的质量，决定着顾客购买总价值的大小。( )

17、对于企业来说，企业的产品和服务不需要超越于顾客对它们的预期要求。( ) 18、在客户分级中，怀疑者不包括那些暂时还没注意到汽车产品或服务的顾客和没有购买意图的顾客。( ) 19、一次性客户主要指那些只交易一次的客户，但他们对企业有一定忠诚度。( ) 20、长期客户对企业有忠诚感，但他们对企业的支持只是主动购买，没有其他被动的行为。( ) 21、目前，很多汽车4S企业对维修保养的车辆实行积分卡制度，这就是累积奖励的策略。( ) 22、频次奖励主要用于消费可以进行储备的服务产品的销售激励。( ) 23、客户忠减度组织结构纽带的核心思想就是供应链。( ) 24、为了使得客户能长期在心理和态度上始终保持最纯真的忠诚度，应不断进行客户分析，建立能迅速满足客户需求的能力。( ) 25、“薄利多销”是对刺激服务需求为主要的定价目标的高度概括。( ) 26、在声望定价中，企业声望越高，价格相应定得较低，可以使企业及其服务产品给顾客留下较深、较好的印象，从而促进销售。( ) 27、实行服务差别歧视的前提是各个细分市场上的消费者对销售商提供服务的期望值不同。( ) 28、实行服务歧视时，可以引起顾客反感，不需要得到顾客认同。( ) 29、在进行形象化的宣传中，为了降低顾客对无形服务的知觉风险，不妨在“无形服务”之外，加上“有形商品”的陪衬，以增加顾客对服务的信心。( ) 30、服务价值是与产品相关但可独立评价的附加值，评价它只有“满意”和“不满意”之分。( ) 31、“重过程，轻结果”是目前汽车销售管理过程中普遍存在的问题。( ) 32、顾客满意是一个绝对的概念，指顾客对商品或服务的事前期待与实际使用商品后所得到的实感的绝对关系。( )

完整word版深圳市职业技能鉴定品酒师考核大纲word文档良心出品

深圳市职业技能鉴定品酒师考核大纲 1.职业概况1.1职业名称品酒。 1.2职业定义应用感官品评技术，评价酒体质量，指导酿酒工艺、贮存和勾调，进行酒体设计和新产品开发的人员。 1.3职业等级本职业共设三个等级，分别为：初级品酒师（国家职业资格五级）、中级品酒师（国家职业资格四级）、高级品酒师（国家职业资格三级）。 1.4职业环境 1.5职业能力特征具有敏锐的色觉、视觉、嗅觉、味觉和分析、推理、判断能力；具备准确的表达能力和计算能力。 1.6基本文化程度初中毕业（或同等学历） 1.7培训要求1.7.1培训期限：全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：五级品酒师不少于130 学时；四级品酒师不少于120 标准学时；三级品酒师不少于110 标准学时 1.7.2 培训教师: 培训五级品酒师的教师应具有四级品酒师职业资格证书或相关专业初级专业技术职务任职资格；培训四级品酒师的教师应具有三级品酒师职业资格证书

或相关专业中级专业技术职务任职资格；培训三级品酒师的教师应具有三级品酒师职业资格证书2 年以上或相关专业中级专业技术职务任职资格2 年以上。 1.7.3 培训场地设备：理论知识培训场地应具有可容纳30 名以上学员的标准教室。专业能力培训场所为配备品酒杯、计算机和其它相关用具的标准教室。1.8 鉴定要求 1.8.1 适用对象：从事或准备从事本职业的人员。 1.8.2 申报条件: 参照《关于印发职业技能鉴定各职业报考条件的补充通知》深职鉴办〔2013〕15 号）执行一、按深圳市职业技能鉴定指导办公室最新发布的有关报考条件的意见执行。二、鉴于专项职业能力的特殊性，高中毕业生经本专项职业能力四级正规培训达规定标准学时数，并

秘书国家职业标准完整版

秘书国家职业标准 1.职业概况 1.1职业名称:秘书. 1.2 职业定义:从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员. 1.3 职业等级:本职业共设四个等级,分别为:五级秘书(国家职业资格五级,原初级)、四级秘书(国家职业资格三级,原高级)、二级秘书(国家职业资格二级). 1.4 职业环境:室内、室温. 1.5 职业能力特征: 具备文字与语言沟通能力、综合协调与合作能力、逻辑思维与分析能力等。 1.6 基本文化程度：高中毕业（或同等学历）。 1.7 培训要求： 1.7.1 培训期限：全日制职业学校教育，根据其培训目标和教学计划确定。普级培训期限：五级秘书不少与220标准学时；四级秘书不少于200标准学时；三级秘书不少于200标准学时；二级秘书不少于150学时。 1.7.2 培训教师：应具有本职业2年以上培训经验。培训五级秘书、四级秘书的教师应具有三级秘书及以上的职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训三级秘书的教师应具有二级秘书职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训二级秘书的教师应具有二级秘书职业资格证书3年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。 1.7.3 培训场地:在标准教室内. 1.7.4 培训设备：电视机、VCD机、录音机、录象机、投影仪。 1.8 鉴定要求： 1.8.1 适用对象：从事或准备从事本职业的人员。 1.8.2 申报条件： ——五级秘书（具备以下条件之一者）： (1)经五级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 (2)在本职业连续见习工作2年以上. ——四级秘书（具备以下条件之一者）：

国家职业标准营销师

国家职业标准——营销师《营销师国家职业标准》（2006年版）中华人民共和国劳动和社会保障部制定本标准自2006年1月17日起施行 1.职业概况 1.1职业名称营销师。 1.2职业定义从事市场调研、市场分析、营销策划、市场开拓、直接销售、客户管理等营销活动的人员。 1.3职业等级. 本职业共设五个等级，分别为：营销员（国家职业资格五级）、高级营销员（国家职业资格四级）、助理营销师（国家职业资格三级）、营销师（国家职业资格二级）、高级营销师（国家职业资格一级）。 1.4职业环境室内、外。 1.5职业能力特征思维敏捷，口齿清楚，具有一定的观察、判断、表达、应变及人际交往能力。 1.6基本文化程度高中毕业（含同等学历）。 1.7培训要求 1.7.1培训期限全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。各级别晋级培训期限均不少于160标准学时。

1.7.2培训教师培训教师应熟练掌握系统的市场营销知识，具有一定的实际管理经验和丰富的教学经验，同时具有良好的语言表达能力和知识传授能力。培训营销员、高级营销员的教师应取得营销师及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训助理营销师、营销师的教师应取得高级营销师职业资格证书或相关专业高级专业技术职务任职资格；培训高级营销师的教师应取得本职业高级营销师职业资格证书3年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。 1.7.3培训场地设备配备必要的教学设备、设施，室内光线充足、通风、卫生条件良好的标准教室；能够满足教学要求的模拟或实际培训场地。 1.8鉴定要求 1.8.1适用对象从事或准备从事本职业的人员。 1.8.2申报条件 ——营销员（具备以下条件之一者）（1）连续从事本职业工作1年以上。（2）具有中等职业学校本专业（职业）或相关专业毕业证书。（3）经本职业营销员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 ——高级营销员（具备以下条件之一者）（1）连续从事本职业工作3年以上。（2）连续从事本职业工作2年以上，经本职业高级营销员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（3）取得本职业营销员职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上。（4）取得本职业营销员职业资格证书后，连续从事本职业工作1年以上，经本职业高级营销员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 ——助理营销师（具备以下条件之一者）（1）连续从事本职业工作6年以上。

汽车营销师四级考试知识点

汽车营销师（四级）考试知识点 1.营销活动是连接生产者和消费者之间关系的重要环节。有效的营销活动意味着在合适的时间，合适的地点，传递着消费者需要的商品或服务。 2.营销是买卖双方实现互利的交换行为的过程。 3.营销的核心是达成交易，是由双方间的价值交换所构成的行为。 4.营销是系统性的管理活动。包括商品交换活动，市场调研活动和售后服务。 5.营销涉及企业或个人调查，生产，销售，服务的全过程。它以顾客的需求为起点，以顾客满意为终点。 6.宏观营销考虑的是从制造商到顾客的用于满足需求的商品流和服务流，而微观营销则关注的是顾客和他们服务的组织。 7.需要和欲望是市场营销活动的起点。需要是指没有得到某些基本满足的感受状态，是人类与生俱来的。欲望是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对基本需要的特定追求。市场营销者无法创造需要，但可以影响欲望，并通过提供特定的产品和服务来满足欲望。需求是指人们有能力购买并愿意购买某个产品的欲望。 8.人们用产品来满足其需要和欲望。任何能够满足人们某种需要和欲望的东西都可以称做产品。 9.顾客价值是指顾客从拥有或使用某产品中所获得的利益的理解与为获得该产品所付出的成本的理解之差。只有当顾客认为拥有和使用获得的利益大于为取得该产品所付出的成本，并且该产品或服务与替代品相比有更高的价值时，才会愿意并能做出购买决定。通常顾客在做出购买决定时只考虑几种主要的利益和成本。顾客利益分为：功能利益，社会利益，个人利益，经验利益。顾客成本分为：货币成本，时间成本，心理成本，行为成本。 10.顾客是否满意取决于购买者所理解的某产品的价值与其期望值进行的比较。顾客的期望值是由以往的购买经验，朋友的意见以及营销者和竞争者传递的信息和承诺构成。质量始于顾客的需要，结束于顾客的满意。

营业员国家职业标准

营业员国家职业标准 1.职业概况 1.1 职业名称营业员。 1.2 职业定义在营业场所从事商品销售、服务销售的人员。 1.3 职业等级本职业共设四个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）。 1.4 职业环境室、室外。 1.5 职业能力特征具有较强的语言表达、观察判断、计算能力；四肢灵活；色觉、味觉、嗅觉正常。 1.6 基本文化程度初中毕业。 1.7 培训要求 1.7.1 培训期限全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于80标准学时；中级不少于90标准学时；高级不少于100标准学时；技师不少于120标准学时。 1.7.2 培训教师培训初级营业员的教师应具有本职业高级以上职业书；培训中、高级营业员的教师应具有本职业技师职业书或相关专业中级以上专业技术职务任职资格；培训技师的教师应具有本职业技师职业书3年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。 1.7.3 培训场地设备标准教室、实训教室或实习商场。 1.8 适用对象从事或准备从事本职业的人员。 1.8.2 申报条件 ——初级（具备以下条件之一者）（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。（2）在本职业连续实习工作2年以上。（3）本职业学徒期满。 ——中级（具备以下条件之一者）（1）取得本职业初级职业书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。（2）取得本职业初级职业书后，连续从事本职业工作4年以上。（3）连续从事本职业工作6年以上。（4）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。 ——高级（具备以下条件之一者）（1）取得本职业中级职业书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，

网络营销师职业资格认证

营销师国家职业标准职业等级本职业共设两个等级，分别为营销员(国家职业资格五级)、高级营销员(国家职业资格四级)、助理营销师(国家职业资格三级)、营销师(国家职业资格二级)、高级营销师(国家职业资格一级)。各等级职业资格鉴定分为理论知识考试和专业技能考核两部分。理论知识考试包括职业道德和专业知识两个部分。申报条件一、营销员（具备以下条件之一者）（1）中专、职高以上或同等学历应、历届学生；（2）从事相关工作一年以上者。二、高级营销员（具备以下条件之一者）（1）已通过营销员资格认证并从事相关工作一年以上者；（2）大专以上或同等学历应、历届学生；（3）从事相关工作两年以上者。三、助理营销师（具备以下条件之一者）（1）取得中级推销员职业资格证书后，并从事推销工作2年以上。（2）大学专科营销专业（含经济管理专业）毕业后并从事推销工作2年以上。（3）大学本科营销专业（含经济管理专业）毕业后并从事推销工作1年以上。（4）连续从事推销工作8年以上并经本职业高级正规培训。四、营销师(具备以下条件之一者) （1）已通过助理营销师级资格认证或取得中高级技术职称并从事相关工作一年以上者；

（2）研究生以上或同等学历并从事相关工作两年以上者；（3）本科以上或同等学历并从事相关工作三年以上者；（4）大专以上或同等学历并从事相关工作四年以上者。五、高级营销师(具备以下条件之一者) （1）已通过营销师资格认证或取得中高级技术职称并从事相关工作三年以上者；（2）研究生以上或同等学历并从事相关工作四年以上者；（3）本科以上或同等学历并从事相关工作五年以上者；（4）大专以上或同等学历并从事相关工作六年以上者。网络营销师工作要求

市场细分与产品的消费者定位-汽车营销师论文

市场细分与产品的消费者定位-汽车营销师论文市场细分与产品的消费者定位姓名：王笑野单位：北京信息科技大学摘要：购买者是一个庞大而复杂的群体，由于消费心理，购买习惯，收入水平，资源条件和地理位置等等差别，不同消费者对同类产品的消费需求和消费行为具有很大的差异性。对于某一企业来说，没有能力也没有必要全部予以满足，只能通过对市场调研，将购买者细分为需求不同的若干群体，结合特定的市场营销环境和自身资源条件选择某些群体作为目标市场，并制定周密的市场营销战略满足目标市场的需求。正文：一、市场细分概述市场细分化就是在市场调查研究的基础上，依据消费者的需求，购买习惯和购买行为的差异性，把整个市场细分成若干部分或亚市场的过程。每一个市场或亚市场部分，即每一个细分市场都是一个有相似的欲望和需求的消费者群体，而分属不同细分市场的消费者的欲望和需求存在明显的差异。市场细分不是对产品进行分类，而是对消费者的需求和欲望进行分类，市场细分结果是否成功，需要进行四个方面的检验：（一）可预测性。即细分出的几个市场的大小、购买量等关键指标是否可以进行测量。在做细分分析时，营销人员经常碰到的问题是他们既可以只考虑一种变量，譬如性别，也可以全面考虑多个变量，譬如人口因素、生活形态等。既可以考虑这些变量譬如文化因素等，又可以考虑那些变量譬如心理因素等。到底应该以哪些变量为主对市场进行细分？关键是看细分出的市场是否可预测。（二）可进人性。即细分出的市场是看得见的，经营手段可以到达的。如果用客户可以承受的价格作为细分的指标，假设根据其对产品的价格承受能力分出来的细分市场是5万元、8万元=、10万元和10万元以上4个细分市场。很显然，商家可能难于接触到这些人。但如果进一步将价格承受能力与性格、年龄、职业、家庭组成联系起来，那么这个群体又是可以接触到的了。（三）量的大小。即每个细分市场的量应该足够大，从而使商家获得企业运营必需的利润。如依星手机，专门服务于野外、航海等处作业的人员通过卫星进行沟通。这群人的需求非常特殊，用户是看得见的、摸得着的，这是一个非常有特点市场。可是这部分市场的总量太小了，小到几乎没有利润甚至亏损。最后，商家也只能在投入巨资后放弃这个市场。（四）可操作性。即每个细分市场应该是能够允许营销人员开展后的营销活动。如果细分出了市场，但没有能力去开展后续的营销支持，那么细分的市场也是没有用的。通过市场细分，能使我们发现市场机会，从而使企业设计塑造自己独特的产品或品牌个性有了可观依据。所以，以市场细分为前提选择目标市场，在目标市场进行市场定位、品牌定位，是营销人员赢得市场、开拓市场的必然选择。二、消费者市场的细分标准在现代社会中影响和造成消费者市场需求差异性的因素是极其复杂的，因此细分消费者市场就不可能有一个绝对正确的标准和方法或固定不变的模式。各行业，各企业可采取许多不同标准和方法来细分市场，以寻求最佳的营销机会。根据长期以来细分汽车消费者市场的实践经验，影响消费者市场需求的主要因素大致可分为四类，

国家人力资源职业标准

国家人力资源职业标准讲明按照《中华人民共和国劳动法》的有关规定，为了进一步完善国家职业标准体系，为职业教育、职业培训和职业技能鉴定提供科学、规范的依据，劳动和社会保证部组织有关专家，在2003年8月《企业人力资源治理人员国家职业标准（试行）》的基础上，制定了《企业人力资源治理师国家职业标准（2007年修订）》（以下简称《标准》）。一、本《标准》以《中华人民共和国职业分类大典》为依据，以客观反映现时期本职业的水平和对从业人员的要求为目标，在充分考虑经济进展、科技进步和产业结构变化对本职业阻碍的基础上，对职业的活动范畴、工作内容、技能要求和知识水平作了明确规定。二、本《标准》的制定遵循了有关技术规程的要求，既保证了《标准》体例的规范化，又体现了以职业活动为导向、以职业能力为核心的特点，同时也使其具有按照科技进展进行调整的灵活性和有用性，符合培训、鉴定和就业工作的需要。三、本《标准》依据有关规定将本职业分为四个等级，包括职业概况、差不多要求、工作要求和比重表四个方面的内容。四、本《标准》是在各有关专家和实际工作者的共同努力下完成的。参加编写的要紧人员有：于法鸣、游钧、莫荣、岳威、时勘、安鸿章、曹来京、蔡宁、胡小勇、韩永江、童天、刘小玲，参加审定的要紧人员有：董克用、孙义敏、于庆义、徐兰宇、江苏平、陈蕾、杜旭，在此一并致谢。五、本《标准》业经劳动和社会保证部批准，自2007年2月6日起施行。企业人力资源治理师国家职业标准（2007年修订） 1.职业概况 1.1职业名称企业人力资源治理师。 1.2 职业定义从事人力资源规划、聘请与配置、培训与开发、绩效治理、薪酬福利治理、劳动关系治理等工作的专业治理人员。 1.3 职业等级本职业共设四个等级，分不为：四级企业人力资源治理师（国家职业资格四级）、三级企业人力资源治理师（国家职业资格三级）、二级企业人力资源治理师（国家职业资格二级）、一级企业人力资源治理师（国家

营销师国家职业技能标准

《营销师国家职业标准》中华人民共和国劳动和社会保障部制定本标准自2006年1月17日起施行 1．职业概况 1．1职业名称营销师。 1．2职业定义从事市场调研、市场分析、营销策划、市场开拓、直接销售、客户管理等营销活动的人员。 1．3职业等级. 本职业共设五个等级，分别为：营销员（国家职业资格五级）、高级营销员（国家职业资格四级）、助理营销师（国家职业资格三级）、营销师（国家职业资格二级）、高级营销师（国家职业资格一级）。 1．4职业环境室内、外。 1．5职业能力特征思维敏捷，口齿清楚，具有一定的观察、判断、表达、应变及人际交往能力。1．6基本文化程度高中毕业（含同等学历）。 1．7培训要求 1．7．1培训期限

全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。各级别晋级培训期限均不少于160标准学时。 1．7．2培训教师培训教师应熟练掌握系统的市场营销知识，具有一定的实际管理经验和丰富的教学经验，同时具有良好的语言表达能力和知识传授能力。培训营销员、高级营销员的教师应取得营销师及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训助理营销师、营销师的教师应取得高级营销师职业资格证书或相关专业高级专业技术职务任职资格；培训高级营销师的教师应取得本职业高级营销师职业资格证书3年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。 1．7．3培训场地设备配备必要的教学设备、设施，室内光线充足、通风、卫生条件良好的标准教室；能够满足教学要求的模拟或实际培训场地。 1．8鉴定要求 1．8．1适用对象从事或准备从事本职业的人员。 1．8．2申报条件 ——营销员（具备以下条件之一者）（1）连续从事本职业工作1年以上。（2）具有中等职业学校本专业（职业）或相关专业毕业证书。（3）经本职业营销员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。——高级营销员（具备以下条件之一者）

汽车行业资格证

下面，我们仅就汽车后市场（汽车制造之后的营销与服务市场）领域的专业培训和权威认证作一个简单介绍：汽车营销领域：全国性的职业资格证书目前没有，有些地方有地方政府推出的资格证书，也有一些行业协会推出了行业性认证。与此相关的还有泛泛然的营销师、营销员证书，等等。国家劳动部有汽车销售顾问、汽车商务营销师、汽车经纪师等CETTIC培训合格证书。那么，究竟哪种证书更好一点呢？按照中国国情，因为有些领域有持证上岗机制，难保哪天汽车营销领域不要持证上岗。要求持证上岗的，必然要有国家颁发的职业资格证书或从业资格证书。职业资格证书或从业资格证书一般都是国家劳动部颁发，而且在国家级职业资格证书推出试点前，地方自行发布的职业资格认证无效。因此，如果有国家级的“汽车营销师”职业资格证书，那当然是最好了，可惜没有。如果没有国家级的职业资格证书，可以考虑考取低一个层次的国家级CETTIC培训合格证书，按规定，考取了CETTIC证书可以直接申报国家职业资格，这也

好过地方的职业资格证。未经国家级证书试点的地方资格认证，严格来说无效，因为没有国家职业标准支持。自然也不能通用。至于行业认证，在社会主义初级阶段，有中国特色国情存在，要使非官方认证做到主流，还不到时候。如果考与汽车不沾边的营销师、营销员证书，那么，建议你可以考虑去其他行业发展了。汽车维修领域：汽车维修管理师高级专项职业资格（OSTA全国证）、汽车售后服务管理师（CETTIC 全国证）、汽车配件营销师高级专项职业资格（OSTA 全国证）、汽车碰撞修复师高级专项职业资格（OSTA 全国证）。还有地方认证的汽车修理工初级、中级、高级、技师级均有效，因为有国家职业标准，且经国家试点成熟交由地方认证，可全国通用（未经此过程的地方认证无效，如有的地方劳动局颁发的所谓“汽车经纪人”职业资格证书）。汽车维修领域证书以实用为主，因为汽车维修很多领域都是需要持证上岗的。学汽车维修专业的学生修理工证书至少要考到中级。如有进一步的发展期望，可以考虑考取高级OSTA证书。

已颁布的国家职业标准工种(最新版)(20200420183744)

已颁布的国家职业标准序职业编码国家职业标准名称发文号颁布时间出版单位号 1 4-04-03-04 保健按摩师（试行）劳社培就司发[1999]52号1999-8-26 中国劳动社会保障出版社 2 4-07-12-02 家政服务员劳社厅发[2000]14号2000-7-4 中国劳动社会保障出版社 3 4-07-04-01 美容师劳社厅发[2000]14号2000-7- 4 中国劳动社会保障出版社 4 4-03-02-02 西式面点师劳社厅发[2000]14号2000-7-4 中国劳动社会保障出版社 5 4-03-02-01 西式烹调师劳社厅发[2000]14号2000-7-4 中国劳动社会保障出版社 6 4-03-01-02 中式面点师劳社厅发[2000]14号2000-7-4 中国劳动社会保障出版社 7 4-07-04-02 美发师劳社厅发[2000]14号2000-7-4 中国劳动社会保障出版社 8 4-03-01-01 中式烹调师劳社厅发[2000]14号2000-7-4 中国劳动社会保障出版社 9 4-01-01-01 珠宝首饰营业员（※）劳社厅发[2000]14号2000-7-4 地质出版社 10 4-01-02-01 推销员劳社厅发[2000]14号2000-7-4 中央广播电视大学出版社 11 4-04-03-04 足部按摩师（※）劳社厅发[2000]14号2000-7-4 中央广播电视大学出版社 12 3-01-02-05 计算机操作员劳社厅发[2000]14号2000-7-4 中央广播电视大学出版社 13 4-07-06-01 眼镜验光员劳社厅发[2000]14号2000-7-4 海洋出版社 14 4-07-06-02 眼镜定配工劳社厅发[2000]14号2000-7-4 海洋出版社 15 4-01-01-01 用户通信终端销售员（※）劳社厅发[2000]14号2000-7-4 人民邮电出版社 16 6-04-01-08 加工中心操作工劳社厅发[2000]14号2000-7-4 海潮出版社 17 6-04-02-05 焊工劳社厅发[2000]14号2000-7-4 海潮出版社

汽车营销师模拟题

汽车营销师模拟题一、判断题 1、有效的营销活动意味着在合适的时间、合适的地点，传递着营销人员需要的商品或服务。（） 2、营销是买卖双方实现互利的交换行为的过程，卖方按买方要求提供商品，使买方得到满足。（） 3、营销涉及企业或个人调查、生产、销售、服务的全过程。它以顾客的需求为终点，以顾客满意为起点。（） 4、产品的概念仅限于实物。（） 5、顾客价值是指顾客对从拥有或使用某产品中所得到的利益的理解，与为获得该产品所付出的成本的理解之差。（） 6、交换是指从他人之处取所需之物，而以某种东西作为回报的行为。（） 7、市场营销者可以创造需要，可以影响欲望，并通过提供特定的产品和服务来满足欲望。（） 8、顾客对价值的理解是单一的，不同顾客对于同种产品价值的理解可能不同，这些理解不会随着时间和环境的变化而变化。（） 9、市场是联系生产和消费的纽带，哪里有商品交换存在，哪里就有市场。（） 10、个人的力量是强大的，凭个人的力量，可以处理各种各样复杂的问题，不需要协调意识。（） 11、品质不仅是指物品的质量，同时也包含工作的质量，即从事的工作没有很好的成果，工作也就变成徒劳无功。（） 12、仪容，通常是指人的外观、容貌。汽车营销职业对个人仪容的首要要求是仪容美（） 13、仪容美仅仅是指先天美丽的仪容相貌。（） 14、女性化妆应注意时间、场合，工作时间、工作场合可化浓妆。（） 15、女性化妆应注意场合，不在他人面前化妆，不非议他人的化妆，不借用他人的化妆品。（） 16、仪态是一种不说话的“语言”，能在很大程度上反映一个人的素质，修养及其被人信任的程度。（） 17、营销人员应注意自己的坐姿，入座时要轻，坐到椅子的1/3即可。（） 18、汽车展厅接待人员行礼的角度，以依次分为15°，30°和45°，其中15°和30°都要看着顾客的眼睛，将头慢慢朝下。（） 19、汽车销售人员着装要区分场合，不同的场合有不同的着装，在公共场合着装的基本要求是：庄重保守。（） 20、自我介绍时，可将右手放在自己左胸上，也可用手指指着自己说话。如方便，可握住对方的手做介绍。（） 21、介绍者为被介绍者介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切勿上去开口即讲，让被介绍者感到措手不及。（） 22、因手上工作多，店里只有你一人，电话铃响四遍，才拿起听筒说：“什么事？快说，简单点。”这是允许的。（） 23、货车主要用于运载各种货物的汽车，在驾驶室内可容纳2～6个成员。（） 24、自卸车是指货厢能够自动倾翻的载货汽车。（） 25、海滩游玩汽车属于特种作业汽车。（） 26、特种作业汽车是指在汽车上安装各种特殊设备进行特种作业的汽车。（）

国家职业标准的职业

104个国家职业标准的职业（工种）劳动和社会保障部会同有关部门制定了104个职业（工种）的国家职业标准，并已公布实施。这104 个职业（工种）的编码和名称如下：序号编码职业（工种）名称 1 4-03-05-01 餐厅服务员 2 6-05-06-08 电工仪器仪表装配工 3 6-03-01-15 防腐蚀工 4 2-02-34-07 企业人力资源管理人员（试行） 5 6-05-06-03 电子仪器仪表装配工 6 6-05-04-09 电线电缆制造工 7 6-06-02-03 精密仪器仪表修理工 8 6-06-01-02 汽车修理工 9 6-21-08-01 装饰美工 10 4-07-12-02 家政服务员 11 4-07-04-01 美容师 12 4-03-02-02 西式面点师 13 4-03-02-01 西式烹调师 14 4-03-01-02 中式面点师 15 4-07-04-02 美发师 16 4-03-02-01 中式烹调师 17 6-04-01-01 车工 18 6-04-01-02 铣工 19 6-04-01-04 磨工 20 6-04-01-05 镗工 21 6-04-02-01 铸造工 22 6-04-02-02 锻造工 23 6-04-02-06 金属热处理工 24 6-04-04-01 冷作钣金工 25 6-04-05-02 涂装工 26 6-05-02-01 装配钳工 27 6-05-02-02 工具钳工 28 4-03-05-01 餐厅服务员 29 6-05-06-08 电工仪器仪表装配工 30 6-03-01-15 防腐蚀工 31 2-02-34-07 企业人力资源管理人员（试行） 32 6-05-06-03 电子仪器仪表装配工 33 6-05-04-09 电线电缆制造工 34 6-06-02-03 精密仪器仪表修理工 35 6-06-01-02 汽车修理工 36 6-21-08-01 装饰美工

营销师国家职业技能标准教材

营销师国家职业标准》中华人民共和国劳动和社会保障部制定本标准自2006年1月17日起施行 1．职业概况 1．1 职业名称营销师。 1．2 职业定义从事市场调研、市场分析、营销策划、市场开拓、直接销售、客户管理等营销活动的人员。 1．3职业等级. 本职业共设五个等级，分别为：营销员（国家职业资格五级）、高级营销员（国家职业资格四级）、助理营销师（国家职业资格三级）、营销师（国家职业资格二级）、高级营销师（国家职业资格一级）。 1．4 职业环境室内、外。 1．5 职业能力特征思维敏捷，口齿清楚，具有一定的观察、判断、表达、应变及人际交往能力。1．6 基本文化程度高中毕业（含同等学历）。 1．7 培训要求 1．7．1 培训期限全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。各级别晋级培训期限均不少于160 标准学时。 1．7．2 培训教师

培训教师应熟练掌握系统的市场营销知识，具有一定的实际管理经验和丰富的教学经验，同时具有良好的语言表达能力和知识传授能力。培训营销员、高级营销员的教师应取得营销师及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训助理营销师、营销师的教师应取得高级营销师职业资格证书或相关专业高级专业技术职务任职资格；培训高级营销师的教师应取得本职业高级营销师职业资格证书3 年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。 1．7．3 培训场地设备配备必要的教学设备、设施，室内光线充足、通风、卫生条件良好的标准教室；能够满足教学要求的模拟或实际培训场地。 1．8 鉴定要求 1．8．1 适用对象从事或准备从事本职业的人员。 1．8．2 申报条件 ——营销员（具备以下条件之一者）（1）连续从事本职业工作1 年以上。（2）具有中等职业学校本专业（职业）或相关专业毕业证书。（3）经本职业营销员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。高级营销员（具备以下条件之一者）（1）连续从事本职业工作3 年以上。（2）连续从事本职业工作2 年以上，经本职业高级营销员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

汽车营销师四级理论试卷

江苏省职业技能鉴定汽车营销师四级理论知识试卷注意事项 1.测试时间：90分钟。 2.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名.准考证号和所在单位的名称。 3.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4.不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三总分得分得分评分人一. 单项选择(第1题～第60题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分60分。) 1. 职业素质是由（ D ）构成的。 A ．思想政治素质职业道德素质 B ．思想政治素质职业道德素质科学文化素质 C ．思想政治素质职业道德素质科学文化素质专业技能素质 D ．思想政治素质职业道德素质科学文化素质专业技能素质身心健康素质 2. 在市场经济条件下，职业道德具有什么样的社会功能（ C ）。 A ．鼓励人们自由选择职业 B ．遏制牟利最大化 C ．促进人们的行为规范化 D ．最大限度地克服人们受利益驱动 3. 礼仪的基本要素是（ D ）。 A ．礼和礼节 B.礼貌和礼节 C.礼和礼貌 D.礼.礼节和礼貌 4. 下列不属于三明治报价法的特征的是（ D ）。 A ．总结出最能激发出顾客热情的针对顾客的益处 B.准确和清楚的报出价格 C.强调超过顾客期望值的针对顾客的益处 D.和其它产品进行价格比较 5. 口头的服务语言运用得好坏将直接影响到企业的形象。在营销实践中，灵活用语.热情用语和下列（ C ）是服务语言艺术最基本的表现。 A. 标准用语 B .委婉用语 C. 礼貌用语 D. 沉默用语 6. 关于电话礼仪下列不正确的是（ D ）。 A.电话铃声响三声内接听 B .接电话时首先自报公司姓名 C.作好记录的准备 D.挂电话时可先行挂断 7. 广州本田生产的轿车品牌是（ B ）。 A.君威 B. 雅阁 C.蓝鸟 D.亚绅特 8. 关于轿车的分类下列说法错误的是（ D ）。 A.按发动机的工作容积，可分为微型.轻型.中型和大型 B.按结构来分，可分为普通轿车.华贵轿车和旅行轿车考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号

国家职业标准品酒师

国家职业标准品酒师国家职业标准（试行）中华人民共和国劳动和社会保障部制定说明根据《中华人民共和国劳动法》的有关规定～为了进一步完善国家职业标准体系～为职业教育、职业培训和职业技能鉴定提供科学、规范的依据～劳动和社会保障部委托中国酿酒工业协会组织有关专家～制定了《品酒师国家职业标准, 试行, 》以下简称《标准》, 。一、本《标准》以《中华人民共和国职业分类大典》为依据～以客观反映现阶段本职业的水平和对从业人员的要求为目标～在充分考虑经济发展、科技进步和产业结构变化对本职业影响的基础上～对职业的活动范围、工作内容、技能要求和知识水平都作了明确规定。二、本《标准》的制定遵循了有关技术规程的要求～既保证了《标准》体例的规范化～又体现了以职业活动为导向、以职业能力为核心的特点～同时也使其具有根据科技发展进行调整的灵活性和实用性～符合培训、鉴定和就业工作的需要。三、本《标准》依据有关规定将本职业分为三个等级～包括职业概况、基本要求、工作要求和比重表四个方面的内容。四、本《标准》是在各有关专家和实际工作者的共同努力下完成的。参加编写的主要人员有: 王延才、王琦、肖德润、杜绿君、赵建华、张立文、王祖明、沈振昌、张五九、何勇、宋书玉、李荣国、邹慧君、李德美、唐小雨。参加审定的主要人员有: 韩晓东、刘宝贵、夏梅芳、袁军川、沈涛、时伟、林智平、陈蕾、齐

悦臣。本标准在制定过程中～得到相关单位的大力支持～在此一并致谢五、本《标准》业经劳动和社会保障部批准～自2008年2月29日起施行。品酒师国家职业标准 1. 职业概况 1.1 职业名称品酒师。 1.2 职业定义应用感官品评技术，评价酒体质量，指导酿酒工艺、贮存和勾调，进行酒体设计和新产品开发的人员。 1.3 职业等级本职业共设三个等级，分别为:三级品酒师（国家职业资格三级）、二级品酒师（国家职业资格二级）、一级品酒师（国家职业资格一级）。 1.4 职业环境室内、常温。 1.5 职业能力特征具有敏锐的色觉、视觉、嗅觉、味觉和分析、推理、判断能力; 具备准确的表达能力和计算能力。 1.6 基本文化程度高中毕业（或同等学历）。 1.7 培训要求

化工总控工国家职业标准

化工总控工国家职业标准 1．职业概况 1．1职业名称化工总控工。 1．2职业定义操作总控室的仪表、计算机等，监控或调节一个或多个单元反应或单元操作，将原料经化学反应或物理处理过程制成合格产品的人员。 1．3职业等级本职业共设五个等级，分别为：初级(国家职业资格五级)、中级(国家职业资格四级)、高级(国家职业资格三级)、技师(国家职业资格二级)、高级技师(国家职业资格一级)。1．4职业环境室内，常温，存在一定有毒有害气体、粉尘、烟尘和噪声。 1．5职业能力特征身体健康，具有一定的学习理解和表达能力，四肢灵活，动作协调，听、嗅觉较灵敏，视力良好，具有分辨颜色的能力。 1．6基本文化程度高中毕业(或同等学历)。

1．7培训要求 1．7．1培训期限全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于360标准学时；中级不少于300标准学时；高级不少于240标准学时；技师不少于200标准学时；高级技师不少于200标准学时。 1．7．2培训教师培训初、中级的教师应具有本职业高级及以上职业资格证书或本专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训高级的教师应具有本职业技师及以上职业资格证书或本专业高级专业技术职务任职资格；培训技师的教师应具有本职业高级技师职业资格证书、本职业技师职业资格证书3年以上或本专业高级专业技术职务任职资格2年以上；培训高级技师的教师应具有本职业高级技师职业资格证书3年以上或本专业高级专业技术职务任职资格3年以上。 1．7．3培训场地设备理论培训场地应为可容纳20名以上学员的标准教室，设施完善。实际操作培训场所应为具有本职业必备设备的场地。 1．8鉴定要求 1．8．1适用对象从事或准备从事本职业的人员。 1．8．2申报条件