街道市容管理制度
食堂管理制度
一、食堂工作人员职责：
（一）热爱本职，掌握一定的烹饪技术，做好服务工作。
（二）定期体检，持证、着装上岗，注意个人卫生，勤理发，勤剪指甲。
（三）做好餐具清洗和消毒工作，确保食堂设施整洁卫生，做到无苍蝇、无蟑螂、无异味。
（四）做好生、熟食品分类存放等卫生工作。
二、食堂根据就餐人员名单，安排相关采购。为确保饭菜质量，应到正规的农贸市场、商场采购食品，严禁采购腐烂、变质食品，采购的食品交专人验收，月底结帐。
三、食堂应严格按照街道城市管理科每月提供的就餐人员名单提供服务，不得擅自扩大就餐人员范围。
四、就餐时间：中午11：30。就餐人员应遵守就餐秩序，不得大声喧哗，提倡节约，反对浪费。
五、就餐人员严重违反就餐规定的，取消就餐资格。
驾驶员管理规定
为加强驾驶人员管理工作，确保安全、优质、高效地完成各项工作任务，特制定本制度。
一、驾驶员聘用必须经区劳动人事局审查，并经技术考核合格后方可上岗。
二、驾驶员保持相对稳定，但可根据工作需要进行调整。
三、驾驶员应服从车辆调度,不准借故拖延和拒不出车。
四、爱护车辆，精心保养,认真维护，保持车内外清洁卫生。
五、驾驶员要对自己驾驶的车辆要进行定期检查，发现故障要立即检修。如需进厂修理或更换零部件的，应先向城管科负责人报告并得到同意后方可在指定的修理厂进行修理，车辆修理好后，必须持厂家出具所更换部件的清单、发票，经城管科财务人员审核，领导批准后方可报销。如报销的修理项目与事先申报的修理项目不符，要说明情况，否则不予报销。
六、不准私自用车和酒后开车。无特殊情况，驾驶员完成当天工作后，应将及时停放到指定地点。
七、如在执行公务中发生交通事故，应根据交警部门的判定来核定责任。除保险公司赔偿应该承担的费用外，余下的费用由肇事者按照所负的责任承担一定的费用。如私自用车发生
事故，造成的损失由驾驶员承担，并给予辞退。
八、驾驶员发生下列违纪现象之一，一律辞退：
(一)不服从领导管理，严重无组织，无纪律；
(二)不经批准擅自驾车外出或擅自将车辆借与他人使用；
(三)因工作渎职或借岗位之便假公济私给单位造成较大经济损失；
(四)在领导和职工中造成恶劣影响的。
九、驾驶员必须以服务为宗旨，遵守工作纪律，坚守工作岗位，严于律己，做到不该问的不问，不该说的不说。
市容协管员队长工作职责
一、认真贯彻执行党的方针、政策和上级组织的有关决定、指令、通告及指示精神，并在全体市容协管人员中加以全面落实。
二、组织制定年度工作计划和措施，并落实到各分队；检查计划完成情况，并及时进行修正、调整；组织督促年度考评和奖励工作，保证计划的顺利完成。
三、开展队员政治教育活动，抓好业务培训、法制建设、军事训练、行政管理等工作，做到有设想、有计划、有措施、
分工明确、安排合理、检查及时，按期完成各项任务。
四、定期召开业务会议，对城市管理中的重大业务事项，提交城管科有关领导讨论通过，并提出切实可行的实施方案，按程序予以审批。
五、组织学习城市管理的有关法律法规，提高队伍的法制观念及依法办事水平，精通业务，使全体队员有较强的行政执法能力。
六、密切联系群众，关心队员生活，倾听队员意见和工作建议，及时解决他们工作中的困难和问题。
七、依据有关法律法规，完成创建文明城市活动中所担负的各项任务。
分队长工作职责
一、负责本分队的政治思想和管辖区域内的工作，组织实施上级交付的各项工作任务。
二、带头执行并检查督促本队人员遵守各项规章制度。
三、检查、考核本队人员工作情况，认真组织填写巡视日报表。
四、组织本队人员学习政治、文化和业务知识及法律法规知识。
市容协管队员工作职责
一、城市市容和环境卫生管理方面法律、法规、规章规定的管理权，配合街道城管执法中队强制拆除不符合城市容貌标准、环境卫生标准的建筑物或者设施。
二、城市规划管理方面法律、法规、规章规定的行政处罚权。
三、城市绿化管理方面法律、法规、规章规定的行政处罚权。
四、市政管理方面法律、法规、规章规定的行政处罚权。
五、环境保护管理方面法律、法规、规章规定的对露天娱乐场所、沿街商业门点产生噪声污染的行政处罚权。
六、工商行政管理方面法律、法规、规章规定的对流动无照商贩的行政处罚权。
七、公安交通管理方面法律、法规、规章规定的对侵占城市道路行为（不含机动车占用机动车道）的行政处罚权。
八、省人民政府决定调整的其他行政处罚权。
镇街道机关管理规章制度
机关管理规章制度 一、考勤 1、请销假制度。因事请假必须提前填写请假单，申明请假理由和期限。副科级以上干部和农村支部书记请假出镇须由党委主要领导批准；其他人员请假，经分管领导签字后，由主持机关领导批准。严禁电话请假、口头请假和站所科室私自批准请假。产假、婚假、工伤假等按国家有关规定执行。需延长假期的办理续假手续，对不续假的按旷工处理。请假人员上班后，要在第一时间向分管领导和主持机关领导说明，并到党政办签字销假。 2、考勤奖惩制度。党政办负责做好请销假统计工作，每月一统计，每季度一汇总。迟到或早退每次罚款20元。未按规定办理请销假手续（包括超假未办理续假手续）而擅自旷工离岗的，每天罚款100元；站所科室私自批准请假的，每次处罚当事人及分管领导200元，并进行通报批评。机关干部每月病假累计超10天，事假累计超5天，按实际超出天数扣发补助和奖金；全年病假累计超60天，事假累计超30天，旷工累计超5天者，取消年底评优资格。 二、值班 3、机关值班制度。日常夜间、双休日、节假日值班人员必须严格按时在岗在位。带班领导负责搞好值班督查，及时协调处理有关问题，重大事项要及时向党委主要领导汇报。夜间值班人员必须严格执行晚7：00到第二天早上7：00在单位住宿制度，严禁出现脱岗、空岗和断岗现象。出现一次罚带班领导和值班人员各200元。 4、机关安全制度。值班人员要切实搞好值班期间尤其是夜间巡查工作，发现问题及时处理。因工作疏忽造成被盗、失火等事故的，值班人员每人罚款500元，造成严重后果的严肃处理相关责任人。
5、“禁酒令”制度。工作日中午除党政办公室统一安排的公务接待外，严禁饮酒，违犯一次通报批评，两次罚款1000元，三次停职检查，停职期间工资、补助等一切待遇全免。机关干部严禁随便到基层吃喝报要，到村里办理公务，没有特殊情况，一般不在村里用餐。 三、会议 6、例会制度。原则上每周一上午召开领导班子或机关干部会议，传达上级精神，总结和安排一周工作。会后，各口可召开工作会议，学习传达有关精神，安排工作。其他会议，根据工作要求，随时安排。会议室由党政办协调使用。 7、会议考勤制度。参加会议人员由党政办负责通知各站办所（总支）负责人，各站办所负责人负责通知下属人员，会议前10分钟与会人员必须全部到场就座，党政办负责签到或现场点名。与会人员请假，必须会前征得召集会议的领导批准。镇领导班子成员、农村党支部书记、镇直部门及企业主要负责人因故不能参加会议，要向党委书记请假，并告知主持机关领导；其他人员向主持机关领导请假。无故不请假、不按时与会者，在大会上予以通报批评，同时1次罚款50元，属于机关干部的从工作补助中扣除，属于农村干部的从年终工资中扣除，属于镇直部门及企业主要负责人的与年终评先树优挂钩。开会要保持良好会风，带好笔、本，做好记录，会议期间要关闭通讯工具，严禁吸烟和交头接耳。党政办负责有关会议的会场、会务工作。各口工作会议原则上由各口具体负责组织。 8、学习制度。原则上每周五下午为集中学习日，机关统一组织学习，主要学习业务知识、上级精神、有关政策，达到提高素质和业务能力的目的。副科级以上干部要带头参加学习，保证学习时间、学习质量。另外，各站办所要分别安排一定的业务学习时间。 四、材料及文件
景区环境卫生责任书
景区环境卫生责任书 篇一：环境卫生责任书 银川滨河新区文化旅游投资有限公司 保洁工作目标责任书（试行） 为推动景区区容区貌、美化亮化和环境卫生的有序发展，塑造景区新形象，营造良好的旅游、观光投资环境氛围，为广大游客营造一个舒适的旅游环境，把景区建成一个干净、整洁、有序的卫生文明景区。林场就环境卫生相关责任特与景区外包保洁公司签定此责任书。 一、目标。 保洁工作是景区面向游客的基础，负责景区环境卫生的重要组成部分，应努力尽职尽责为景区的文明化建设努力。 二、目标责任。 8、其他未尽的有关保洁工作的职责。 此责任书一式两份，有效期自XX年XX月XX日至XX 年XX月XX日止，公司和保安各一份，若有人员变动，由接任者继续履行。 银川滨河新区文化旅游投资有限公司（盖章）保洁公司（盖章） 签定时间：XX年XX月XX日 制订人：何伟审核人： 篇二：旅游免责责任书
员工出游个人安全责任书 1、外出人员应确保自身健康，身体符合出行要求。身体不适者主动提出，不报病情、勉 强外出，造成的后果自负； 2、外出人员需带适合运动的衣物、遮阳镜、伞、护肤用品、自己必备的药品等；装备不 符合运动要求，造成的损伤等由个人负责； 3、一切行动听指挥，参加出游的员工必须听从队长、副队长的安排； 4、遵守活动和作息时间要求，按时休息，确保第二天有充沛精力继续活动。往返统一集 合乘车，不得私自外出。 5、上下车有序，在车上时，不得把头和手臂放到车窗以外，下车后不得乱跑；活动过 程中听从指挥，不要单独行动，遇到问题可与队长联系，请不要擅自作决定； 6、离开集体时，应约定返回集合地点和返回时间，集合时互相查看人数，发现谁没归队 时应马上告知队长； 7、在海边沙滩游戏时一定要注意安全，遇到危险时及时向队长报告； 8、一定要保管 好随身携带的钱和相机等贵重物品；
乡镇卫生保洁管理制度
乡镇卫生保洁管理制度 篇一:XX镇环境卫生保洁管理制度 XX镇环境卫生保洁管理制度 为进一步加强镇区环境卫生管理，提高镇区环境卫生收集清运与清扫保洁工作质量，结合镇区实际，特制定镇区环境卫生保洁管理制度。 一、管理单位责任: （一）各单位是其区域范围的卫生责任管理单位，负责对责任区域范围内的垃圾收集清运与环境卫生保洁清扫进行统筹管理。 （二）管理单位要根据镇区的道路、街道、居住区、人流密集区等区域范围划分若干个环境卫生清扫保洁责任区，安排固定的保洁人员专人负责。 （三）管理单位要对垃圾收集清运与保洁人员的到岗、保洁等日常工作进行管理，督促清扫保洁人员开展工作，确保垃圾定点定时收集清运，做到垃圾日产日清; （四）管理单位负责安排专人每周对责任区内的垃圾收集清运与环境卫生保洁清扫工作进行不定期巡回检查。 1 二、保洁工作制度: （一）工作责任: 保洁员对卫生责任区内每天所产生的果皮、纸屑、烟头、塑料袋、废弃物等一切垃圾，按照划分的责任管理区按时进行清扫、保洁，做到早上普扫彻底，上、下午巡回保洁。同时也要对违规投放垃圾、随处丢弃废弃物等违法行为进行制止，并对违法人员进行劝导，讲解保洁制度，以达到宣传教育目的。 （二）工作标准: 清扫保洁工作必须达到四无（无堆积物、无果皮纸屑、无污泥恶臭、无人畜粪便），做到四净（路 面净、绿化带四周净、墙根净、公共场地净）。
（三）工作时间（可随季节作适当调整）: 一般清扫保洁时间为早上5:00 到晚上7:00 ，特殊要求的路段除外。做到早上7:00 前完成普扫一次，其他时间为循环往复的清扫保洁。 （四）工作纪律: 清扫保洁人员要服从管理，认真操作、文明清扫，做到不漏扫、不丢段。要严格遵守工作时间和请假制度，不得串岗、脱岗、打堆聊天、干私活等，上岗时必须按要求穿戴好工作衣、帽。 三、垃圾清运制度 （一）负责垃圾清运的人员每日早晚两次上路清运垃圾，确保垃圾日产日清。 （二）清运对象包括垃圾收容器或固定垃圾堆放点及其沿 2 街店铺的垃圾桶，确保垃圾堆放点无可见杂物， 四、监督管理 （一）镇区环境卫生主管部门要依法履行监督管理职责，管理单位及镇区环境卫生监督员要进行不定期的巡查、检查，检查督促是否按照规定要求及时清扫保洁、收集清运，并做好巡查、检查记录。 （二）巡查、检查结果作为镇区环境卫生的考核奖惩和拔付保洁费用的主要依据。 五、本制度自下发起执行。 篇二:XX镇环境卫生清扫保洁制度 XX镇环境卫生清扫保洁及设施管护制度 为了进一步加强我镇环境卫生管理，创造良好的工作、生活环境，保障村民的身体健康，结合我镇实际，特制定环境卫生保洁及设施管护制度。 、保洁工作制度 1、工作责任: 保洁员对卫生责任区内每天所产生的果皮、纸屑、烟头、塑料袋、废弃物等一切垃圾，按
文明服务管理制度
贵州省西江千户苗寨文化旅游发展有限 公司文明服务管理制度 1、环境与卫生 1.1景区应保持优良的生态环境，空气清新，建筑物及各种设施设备无剥落，无污垢。 1.2景区内建筑具有独特风格，并与周围环境谐调一致，无乱建、乱堆、乱放现象。施工现场应遮挡，堆料整齐，无废弃物。 1.3景区内植被覆盖率一般应达80%以上，所植树种、花草选择科学合理，定期浇水修剪，保持干净整齐。 1.4景区内无噪音污染源存在，音量不超过60分贝。严格限制汽车出入。 1.5旅游旺季和游客高峰时，游人数量控制与引导得当。 1.6严格遵守国家和地方政府风景名胜区和文物保护的有关规定，有完善的景区保护、卫生管理规章制度和行之有效的管理措施。 1.7景区内应设足够数量的专职卫生清洁人员，卫生清洁人员职责清楚，清扫工作及时到位。 1.8景区应在开放前清扫完毕，在对外开放时间内，均有专人分区负责随时清扫，必要时应喷水清扫，防止扬尘。 1.9清扫设备用具应保持清洁，定点摆放，不得在游览面客区域随便摆放。
1.10景区内广场、地面、路面和服务设施周围无果皮、纸屑、烟蒂、痰痕等垃圾污迹，草坪、花坛无杂物，水面无漂浮污物。 1.11景区内建筑物的门窗、墙壁天花、灯具及室内的陈列台等应经常擦拭，定期粉刷，无灰尘污迹，无蛛网。 1.12室内公共场所要确保空气流通清新，空调设备要定期清洁消毒。游客经常触摸到的设施设备及物品要定时清洁消毒。 1.13景区内垃圾箱位置设置合理，数量充足，并及时清理，无外溢现象。 2、售票接待服务 2.1售票处应设在入口处显著位置，周围环境良好、开阔，设置遮阴避雨设施。 2.2售票窗口数量应与游客流量相适应，并有足够数量和宽度的出入口。出入口分开设置，并设有残疾人通道。 2.3景区(点)内分单项购票游览的项目，应设置专门的售票处，方便游客购票。 2.4在售票处明显位置应悬挂说明牌，向游客公布票价表、购票须知、营业时间、项目介绍和游乐须知等服务指南。 2.5售票、检票人员姿态端正，态度热情，适时使用礼貌语言，掌握各类票据的价格和使用情况，能使用简单外语提供服务。 2.6售票、检票秩序良好，游客流量较大时设专人维护秩序，确保出入口无拥挤混乱现象。
街道环境卫生整治工作总结
街道环境卫生整治工作总结 为了认真贯彻落实《关于开展全市城乡生活垃圾无害化集中处理的实施意见》，完善对各村的环卫管理考核制度，改善农村居民的居住环境，街道党工委、办事 处加强组织领导并立足街道实际，下大力狠抓村容村貌的综合治理工作。街道把 卫生整治工作作为一项重要工作常抓不懈，治理整顿全街道卫生工作中存在的重 点和难点问题为突破口，采取统一领导，分级管理，层层负责的办法，以监督、 检查、治理为手段，结合我街道的实际情况，采取集中治理和长效管理相结合的 方式，大力整治城镇卫生，彻底清除卫生死角，着力解决脏乱差问题，努力提高 城镇卫生综合管理水平，使我街道的卫生面貌发生较大的改观，为我街道经济建 设和人民群众生产生活创造了较好的环境。下面，将卫生工作总结如下： 一、统一思想，加强组织领导 年初，街道把卫生工作列入了街道工作议程安排中，提高对环境卫生整治的重视。建立、健全和完善了卫生整治工作领导责任制，实行城建主任总负责，城建办主 任具体抓，建立了城镇管理办公室，由城建主任担任办公室主任，下设清运组、 保洁组、城管中队和各村建立保洁队伍，鼓励各行政村建立垃圾中转站，方便垃 圾清扫收集和清运，保证各项工作有序进行。 二、提高意识，营造良好氛围 经过这几年的行政村环境整治全面进行，政府投入大量资金进行环境整治，农村的环境卫生有了显著的改善。随着村庄环境的改善，每个村民心中有了一份保持 村庄整洁卫生的责任心，都积极投入到了环卫的工作中来。通过宣传教育和正面 引导，使“村庄是我家、美化靠大家”变成了村民的共识，形成了良好的氛围。个 别村村民自发成立了义务清洁小分队，每天早晚义务打扫村庄的卫生，时刻保持 村道路没有垃圾，让村庄变得更加美丽整洁。 三、全面规范，加大整治力度 为了更好地改善环境卫生面貌，切实提高人民群众的生活质量，真正做到经济社会的协调发展，结合街道实际，开展了以下几方面工作：一是我们完善了相应的 环卫规章制度，建立了自己的考核机制，提高环卫工作人员对工作的责任心。二 是我们加大了对环卫的投入，今年街道投入大约110万元用于环境卫生整治的各 项支出（包括清扫、清运、填埋场、垃圾运输、基础设施等），今年各村总计投 入大约70万元资金用于各村环境卫生管理，保证了街道辖区内、各村街巷、弄堂 无明显垃圾，无卫生死角，无乱张贴。现在街道对生活垃圾的处理实现了一条龙 服务，日产垃圾60吨，保证了全街道范围的垃圾日产日清。明年打算投入50万 元再增添一台机器，保证跟上垃圾增长速度。三是我们加强了对环卫设施的维护 和清理，我们定期派人对各村的垃圾箱和垃圾中转站进行检查维护、清理和消毒，对已经损坏的垃圾箱进行了更换，实现了垃圾设施周围无赃物。四是我们保持了
政府机关接待管理制度的
政府机关接待管理制度的 意见 机关各科室、各有关部门： 为进一步完善机关来客接待管理，从严、从紧控制街道办来客接待费用开支，树立勤俭节约、勤俭办事的良好风气，现就机关来客管理制度提出如下意见： 一、接待范围 上级机关、兄弟单位领导来客，本着热情、节俭的原则，实行对口接待、定点接待制度。需要由工委、办事处接待的，由街道办公室统一管理，并指定地点安排就餐。街道各职能部门来客，必须请示有关领导同意，到办公室申请领取《机关来客接待通知单》，并注明接待标准和就餐人数，接待实行登记台账与接待通知单对应管理办法，每次接待完毕经办人员在通知单上签字，无特殊情况不得突破接待标准。 本街道内部上下级之间、各单位之间和单位内部，不得以任何集体名义互相宴请。 二、接待标准 来客安排在宾馆、饭店的，县局级以上（含）领导人平（不含酒水）控制在40-50元；县局级以下30-40元；一般来客每人每餐20-30元。以上标准除特殊情况外，一般情况按下限执行。来客接待集体不安排香烟，由接待人自理；如特殊需要，经请示
同意统一向办公室领取。接待用酒，统一向办公室领用。烟酒费用办公室不予结账。 严格控制陪餐人数。以街道名义的接待，陪餐人员一般不超过5人；以部门名义的接待，陪餐人员一般不超过3人。 确因工作需要而安排的工作餐，每人每餐一般为10-15元。 需安排住宿、交通的客人，由办公室统一安排，从严掌握。 三、接待审批 严格实行接待审批制度，所有公务接待均需填写《机关来客接待通知单》。急办的接待任务，事后须按程序说明情况并补办手续。经费独立核算的部门和有关单位经费包干的部分，接待可由办公室安排，但费用自理。 所有来客接待，原则上均安排机关食堂招待，未经主要负责人批准同意不得在宾馆和饭店就餐，在机关食堂接待标准，办公室安排不低于在外的实际标准。重要接待活动和大型活动接待计划以及需要超标准接待的，均必须报主要负责人批准。 需在外地接待客人的要从严掌握，原则上不突破上述规定标准，同时与办公室联系并报主要负责人批准。 凡无《机关来客招待通知单》或超出标准的接待项目，办公室不予结账。 严格执行接待费审批“一支笔”制度。办公室要定期向主要领导汇报各部门的接待标准及接待费用执行情况。对于巧立名目、内部请吃、私客公请等违纪部门和责任人，按有关规定处理。
文明服务管理系统规章制度.doc
文明服务管理系统规章制度1 贵州省西江千户苗寨文化旅游发展有限 公司文明服务管理制度 1、环境与卫生 1.1景区应保持优良的生态环境，空气清新，建筑物及各种设施设备无剥落，无污垢。 1.2景区内建筑具有独特风格，并与周围环境谐调一致，无乱建、乱堆、乱放现象。施工现场应遮挡，堆料整齐，无废弃物。 1.3景区内植被覆盖率一般应达80%以上，所植树种、花草选择科学合理，定期浇水修剪，保持干净整齐。 1.4景区内无噪音污染源存在，音量不超过60分贝。严格限制汽车出入。 1.5旅游旺季和游客高峰时，游人数量控制与引导得当。 1.6严格遵守国家和地方政府风景名胜区和文物保护的有关规定，有完善的景区保护、卫生管理规章制度和行之有效的管理措施。 1.7景区内应设足够数量的专职卫生清洁人员，卫生清洁人员职责清楚，清扫工作及时到位。 1.8景区应在开放前清扫完毕，在对外开放时间内，均有专人分区负责随时清扫，必要时应喷水清扫，防止扬尘。
1.9清扫设备用具应保持清洁，定点摆放，不得在游览面客区域随便摆放。 1.10景区内广场、地面、路面和服务设施周围无果皮、纸屑、烟蒂、痰痕等垃圾污迹，草坪、花坛无杂物，水面无漂浮污物。 1.11景区内建筑物的门窗、墙壁天花、灯具及室内的陈列台等应经常擦拭，定期粉刷，无灰尘污迹，无蛛网。 1.12室内公共场所要确保空气流通清新，空调设备要定期清洁消毒。游客经常触摸到的设施设备及物品要定时清洁消毒。 1.13景区内垃圾箱位置设置合理，数量充足，并及时清理，无外溢现象。 2、售票接待服务 2.1售票处应设在入口处显著位置，周围环境良好、开阔，设置遮阴避雨设施。 2.2售票窗口数量应与游客流量相适应，并有足够数量和宽度的出入口。出入口分开设置，并设有残疾人通道。 2.3景区(点)内分单项购票游览的项目，应设置专门的售票处，方便游客购票。 2.4在售票处明显位置应悬挂说明牌，向游客公布票价表、购票须知、营业时间、项目介绍和游乐须知等服务指南。 2.5售票、检票人员姿态端正，态度热情，适时使用礼貌语言，掌握各类票据的价格和使用情况，能使用简单外语提供服务。
xx街道办事处社区干部工作纪律制度
XX街道办事处社区干部工作纪律制度 为了推进制度化建设，加强社区队伍管理，增强社区干部组织纪律观念，强化社区干部工作责任，转变工作作风，促进各项工作的顺利开展，特制定本制度。 一、坚持党管干部的原则，切实加强对社区干部的有效管理，着力建设管理有序、服务完善的社区。 二、建立和完善干部管理体系，街道党工委负责对各社区工作的指导、管理和监督，办事处负责社区日常工作的管理。 三、社区干部要具有高度的政治意识、责任意识、为民服务意识，必须和上级组织保持一致，确保政令畅通、令行禁止。 四、社区干部要注重班子团结，坚持民主集中制，增强班子战斗力、凝聚力、如班子闹不团结，将对责任人进行组织处理。 五、在工作中坚持高标准、严要求，力求认真、务实、尽善尽美，注重工作实绩，努力达到预期的工作目标。 六、考评按德、能、勤、绩、亷五项进行。考评结果分优秀、称职、基本称职、不称职、年度考核“优秀”者给予表彰，“不称职”者给予组织谈话。 七、建立民主监督组织。社区设社区事务公开监督小组和民主理财小组，由居民代表会议选举产生，履行社区事务
和财务管理监督权，对社区干部进行民主监督。 八、实行社区事务公开制度。社区事务公开的主要内容：一是各项政策公开；二是居民救济、低保情况公开；三是干部年度目标完成情况公开；四是计划生育情况公开。 九、坚持民主管理。社区党支部、居民委员会及各类组织要依据党的方针政策和国家的法律法规，组织居民结合实际讨论制定和完善居民自治章程、居规民约、居民会议和居民代表会议议事规则、财务管理制度，明确规定干部工作职责、工作内容，社区内各类组织的职责、工作程序及相互关系。 十、因事、因病、因公请假的，必须事前提出书面申请，经包社区领导同意批准后方可请假，未经批准的，以旷工处理；其中，病假必须有医院病情证明。请假完毕后，请假人须向批假人销假。未销假造成超期的时间视为旷工 十一、各社区必须确定专门人员负责本社区印章的管理。认真做好印章登记，加盖印章时，必须有登记、有经手人签字。 十二、各社区印章必须妥善保管，避免印章遗失。 十三、所涉事项需加盖公章必须由社区书记、主任签字同意。未经领导签字同意私自加盖公章者，造成一切后果自已负责，同时给予责任人严肃处理
旅游景区卫生标准
旅游景区卫生标准 （一）、环境及容貌管理（分） 、景区内环境卫生面貌良好，无游人乱丢弃的各种垃圾和其它废弃物。（分） 、各类自然景物、人文景物保存完好，无破败荒芜现象，周围环境整洁、清新，无损伤景物和影响观瞻现象。（分）、景区内供游人游览、休息的设施、建筑物完好、整洁、无残墙断壁。景点的山石、树木以及各处墙壁上无乱刻、乱画、任意钉凿涂抹迹象。（分） 、景区的河、湖等各种水域无倾倒废弃物和超标排放污水现象。做到定期疏浚，保持水流畅通、水面清洁。（分）、景区内有为游人准备的垃圾箱、果皮箱等公共设施，且完好美观，定期清理，保持清洁卫生。（分） 、景区有垃圾集中收集或处置设施，管理完善，垃圾收集处理措施合理，行之有效。（分） 、景区内的景点介绍说明牌、标志牌需在指定地点位置，做到定期维修、油饰，保持图文清晰、清洁美观。（分）、有专人负责景区内的清扫保洁工作，并能及时清除垃圾。（分） 、景区内道路完好、清洁；公共场地无违章堆物、搭建；施工场地围栏作业，做到工完场清。（分）
、允许进入景区的车、船等交通工具容貌整洁，无漏油、超标排污等影响环境卫生现象。（分） （二）、公厕管理（分） 、景区内按规划要求和公厕建设标准设置、建设公共厕所（含残疾人蹲位），厕所容貌与环境协调，外观整洁，标识标准规范。（分） 、公共厕所有专人管理，为水冲式，内部清洁卫生，通风良好，无粪便堆集、无臭味、无尿碱、无蝇蛆。（分） 、公共厕所粪便均进行无害化处理（三格式或沼气式），并定期清理。（分） （三）、食品卫生、公共场所卫生管理（分） 、各类餐厅、饭店、饮副食店（摊）、旅店、歌舞厅环境清洁卫生，各种证照齐全有效，挂放位置醒目。（分） 、设有垃圾存放容器，并有盖、不溢漏，并正确使用。（分）、对餐具进行消毒处理；生熟食品、菜墩分开。（分） 、无过期、霉变食品出售。（分） 、餐饮食店有完善的防蝇、防鼠设施；蝇、蟑螂、老鼠密度在规定范围。（分） 、餐饮、旅店从业人员持有卫生监督部门颁发的健康证；个人卫生符合规定要求。（分） 、旅店客房清洁卫生，被套、枕巾、床单等床上用品一客一换一消毒，茶（饮）具规范清洗、消毒。（分）
环境卫生整治长效机制
环境卫生整治长效机制 Prepared on 22 November 2020
崇文街道环境卫生长效管理机制 当前，为切实巩固前段时间环境卫生整治成果，彻底改变辖区的环境卫生状况，不断提高广大人民群众的工作生活环境，加快推进建设社会主义新农村进程，实现乡村环境卫生管理制度化、经常化、规范化，结合我街道实际，制定崇文街道环境卫生长效管理机制。 一、目标要求 以新农村建设“村容整洁”为总体目标，以“洁净、亮绿、清新、有序”为标准，以健全环卫队伍、完善环卫设施为重点，以强化检查评比和实行奖优罚劣为手段，全面提高全街道环境质量和管理水平 二、健全机制 （一）建立环卫队伍 我街道进一步建立健全环卫队伍，全街道主干道都有环卫人员，清扫保洁实行定人定岗定责定路段的办法，落实环境卫生清扫保洁任务。各村环卫人员按市委要求配足配齐，要结合实际制定出相应的长效保洁机制，完善好垃圾清倒协议，明确垃圾场及清运队，建立组织机构，尽快进入长效保洁运营阶段。 （二）完善环卫设施 我街道配备一台密封式垃圾清运车、一台密封式垃圾收集车和一台洒水车，主要街道每50米安装一个果皮箱；规划建设2个垃圾中转站；各村每个片区要设立2个以上垃圾收集点（池、房、桶）；全街道环卫工人每人配备一个人力三轮车或其它保洁清运工具。 三、健全管理制度 1.清扫保洁制度 主干街道实行“一日两扫、全天保洁”，乡、村道路实行“一日一扫、全天保洁”的卫生清扫制度。 2.垃圾清运制度。全街道范围内的生活垃圾、道路垃圾要及时日产日清，生活垃圾要及时清运到垃圾处理场。渣土、渣石、杂物要及时清运到规定的垃圾填埋场。 3.“门前三包”制度。街道要与沿街经营门市、单位建立“包卫生、包秩序、包绿化”的“门前三包”的责任制，并加大监督和管理力度，确保“门前三包”责任的落实。 4.督查评比制度。要建立健全卫生督查评比制度，加强对环境卫生的监督管理和检查考核，把日督查、周检查、月评比制度作为经常化管理的重要措施，确保环境卫生质量符合标准要求。 三、保障措施 （一）加强组织领导。 各村要明确一名副职具体分管此项工作，加强对环境卫生的组织指导、监督管理和检查考核，使我镇的环境卫生管理工作真正实现制度化、经常化、规范化。 （二）严格评比制度。 为使我街道的环境卫生制度落到实处，由街道卫生监察队对各村进行月检查评比、季小结讲评、半年和全年总结考评。对月检查评比情况排出名次，每月得分情况作为季度、半年和年终评先的依据；对每季度评比排在前三名的村颁发环境卫生红旗，对排在最后一名的村给予黄牌警告；对月评比、季小结、半年总结和年终考评情况以通报形式予以公布。 2010年8月5日
街道机关管理制度
街道机关管理制度 一、街道党工委会议由党工委全体委员参加，由党工委书记或者由党工委书记委托副书记召集、主持。党工委会议对重大问题进行决策，出席会议的委员不得少于全体委员数的三分之二。在研究某些涉及面广、政策性强的事项时，可邀请有关部门领导和有关人员参加。 二、街道党工委会议一般每月召开一次，如遇重要情况可随时或延期召开，对重大突发事件和紧急情况，来不及召开会议的，党工委书记或副书记可随机处置，事后应及时向党工委会议报告。 三、会议主要内容：研究贯彻落实党的路线方针政策、上级党组织的指示和重要工作部署等重大问题；研究决定街道经济、政治、文化和社区建设工作计划及落实措施；按照干部管理权限，研究决定街道一般干部的任免、调整、奖惩等事项；讨论、检查党组织自身建设工作；讨论、研究街道群团组织的重要工作；讨论、研究需要集体协商解决的重大问题，协调各方面的工作关系。 四、会议决策程序：党工委在会前委托有关工作部门或工作人员研究草拟方案，提交党工委会议讨论、审议，形成党工委决议后，交由党工委分管领导和有关工作部门组织实施。
五、其他事项：党工委会议应有专门记录，根据工作需要形成党工委文件或纪要，以便于检查督促和抓好落实。党工委在决策实施过程中，应加强督促检查和信息反馈，若对重大决策进行重大调整和变更，应由党工委会议重新讨论决定。 党工委日常工作制度 一、每月组织一次中心组学习； 二、每月召开一次党工委会议； 三、每月召开一次支部书记例会； 四、每半年上一次党课； 五、每半年召集一次党建工作指导委员会工作会议； 六、每年组织召开一次领导班子民主生活会； 七、每年组织一次民主评议党员活动。 八、每年年末对党支部、村委会班子、科室、站所负责人进行一次考核。 党工委集体领导与个人分工负责相结合制度 一、街道党工委坚持民主集中制的原则，实行集体领导与个人分工负责相结合的制度。 二、凡属街道党工委职责范围内的重大问题，都必须按照少数服从多数的原则，由党工委集体讨论决定，任何党工委成员都不能个人决定重大问题。
浅谈街道办事处的档案管理工作
龙源期刊网 https://www.wendangku.net/doc/158109497.html, 浅谈街道办事处的档案管理工作 作者：李福明 来源：《丝路视野》2018年第14期 【摘要】街道办事处的档案管理工作作为街道建设中的一项基础性工作，是街道文明建设的重要内容，对于维护街道和谐、文明、健康等方面都发挥着重要的作用。本文以街道办事处的档案管理工作为中心，并基于街道档案管理工作中存在的问题提出几点解决措施，希望对进一步规范街道档案管理工作，提高街道办事处档案管理工作质量和效率提供一点帮助。 【关键词】街道办事处；档案管理；工作 街道办事处的档案管理工作是街道文化建设的一部分，也是街道建设的基础性内容，不仅能直接反映街道的基本情况，而且对于落实社会保障，建设和谐社区文化，实现街道文明、健康、和谐发展而言也具有重要的意义。 一、街道档案管理工作中存在的问题 在现代化建设中关于街道办事处档案管理工作的重视度有了明显的提高，档案管理工作质量和水平都相继得到创新性发展，但客观来讲，目前大部分的街道办事处的档案管理工作还依然存在以下几个方面的问题：（1）基础设施条件建设较差。街道办事处的建设在很大程度上取决于街道经济发展水平，对于大部分街道建设而言，还缺乏单独的档案管理工作室，档案管理比较随意，设施简陋，基础条件较差。（2）员工流动性大，专业化水平有限。街道办事处工作繁琐，员工数量有限，员工“身兼数职”的现象普遍存在，而且部分员工岗位意识不明确，岗位认同感较差，档案管理意识淡薄，导致档案管理质量和档案管理水平难以得到改善。（3）档案规范性管理程度不够。从目前现状来看，街道办事处更多的是解决生活中的琐事、调节街道矛盾等方面的问题，对于档案管理工作本身就确定系统性的认识，管理制度不成体系，对于档案管理、收集、整理、保管都较为随意、落后，造成档案管理不全面、保管不合理、职责不明确、操作不规范，不仅影响到档案管理的安全性和有效性，而且也不利于街道文化建设。 二、街道办事处的档案管理工作案例分析 在社会文明进程中，档案作为街道建设的基础，参与到街道发展和建设的全过程中，在构建街道文化，推进街道文明、和谐建设等方面都发挥着巨大的作用。针对上述存在的问题，部分城市的街道对于档案管理工作方面已经做出了针对性的调整，档案管理越来越规范，档案管理水平和质量也越来越高，对于档案的利用也提上日程，档案在街道建设中的价值也越来越突出，在街道建设工作和服务中起着最基本的作用。如：（1）鼓楼街道的多措并举提升档案管理工作。鼓楼街道在针对档案管理工作方面，积极采取行之有效的措施实现对街道档案的精细化、科学化管理。①建立健全、完善的管理机制，将档案管理工作落实到具体，落实到部门和
环境卫生管理方案
曲江文化运动公园单建人防项目环境卫生管理方案 编制人： 审核人： 批准人： 施工单位：陕西建工第八建设集团有限公司 曲江文化运动公园单建人防工程 项目经理部 编制时间：2017年6月20日
目录 一、工程概况 二、组织机构 三、环境卫生管理布置 四、环境卫生管理措施 五、环境卫生管理责任制
一、工程概况 （一）、工程概述 1、本工程位于西安市曲江新区创意大道以北，西接曲江池东路，东至文化运动公园东侧规划路。地下二层，总建筑面积44105.06m2。 建设单位：西安市人民防空办公室 勘察单位：陕西新西北建筑勘察设计有限公司 设计单位：江苏省建筑设计研究院有限公司 监理单位：西安兴秦工程监理咨询有限责任公司 施工单位：陕西建工集团第八建筑工程有限公司 2、结构形式为框剪结构。 （二）、气候条件 本工程位于西安市市区，西安属于暖温带半湿润的季风气候区，四季分明，雨量适中，平均年降雨量在500mm～700mm之间。年最高气温在40摄氏度左右，最低气温在-8摄氏度左右。 （三）水文地质 本工程地下水位在-48m，地下水位埋藏较深，可不考虑地下水对浅基础的影响。 （四）周边环境 本工程位于西安市曲江新区，西临曲江池东路南段，南临创意大道，北临金羊路。 （五）场内条件 场地地形较起伏。根据勘察其高程介于505.13~512.05m之间。 本工程场地狭小，北、东两侧为在建文化运动公园工地，南侧为创意大道 市政道路工地，西侧紧临曲江池东路。场地内地势起伏较大，工程难点为混凝 土浇筑期间泵位布置。 二、管理组织机构 1、由项目部成立环境卫生管理领导小组，项目经理为环境卫生管理领导小组的 组长，项目经理是项目环境卫生管理的直接责任人。环境卫生管理实行分区管理， 现场划分施工区和办公区生活二大责任区域。
2017年文明规范服务工作制度
浙江武义农村商业银行股份有限公司营业部 文明规范服务工作制度 浙江武义农村商业银行股份有限公司营业部为进一步加强和改进工作作风建设，为建立标准化、规范化的银行服务体系，更新服务理念，统一服务形象，规范服务流程，全面提升服务质量，外塑形象，内育素质，提高本部员工文明素质，结合《浙江武义农村商业银行股份有限公司文明规范服务示范单位管理实施细则》和《浙江武义农村商业银行股份有限公司服务质量管理规定》及《浙江武义农村商业银行股份有限公司网点标准化建设考核办法》，特制定本制度。 一、指导思想 以科学发展观和深入践行“一条道路，两场革命”重要思想为指导，以创建文明规范服务示范单位为抓手，以倡导构建和谐金融环境为核心，以文明规范服务为标准，以先进典型的示范作用为导向，以规范服务管理为手段，旨在深入改进员工工作作风，不断提高服务效能，提升核心竞争力，努力打造务实高效、清正廉洁、文明服务、群众满意的银行。 二、工作目标 以倡导行业文明为核心，以规范服务标准为导向，以不断满足客户日益增长的服务需求为目的，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。 三、服务规范 1、建立服务监测机制。一是全面监督。采取现场检查与调
阅录像相结合的方式，及时发现服务中的缺陷和不足，并抓好问题整改，确保柜面服务质量，规范服务行为。二是明察暗访。通过设立意见箱、意见簿、发放客户满意度调查问卷、召开客户座谈会、聘请服务监督员的方式，收集客户对该网点服务工作的需求、存在问题及改进意见或建议。三是强化整改。按照“客户满意不满意”的标准，对客户反映突出的服务问题，逐一落实责任整改，客观掌握网点的服务水平、服务质量和服务效率。 2、健全考核组织，支行成立由支行行长、副行长、会计主管等组成的服务考核小组开展具体活动。 （一）一级支行行长负责每月对辖内网点标准化建设、网点负责人、会计主管及支行内训师的管理工作情况进行检查；每月至少一次对全辖网点进行录像抽查，不定期进行现场巡检督导至少一次，并作出记录与相应考核评价；每周参加本网点召开的晨会。 （二）副行长协助支行行长和会计主管抓好本网点的网点标准化建设工作，承担支行行长因事外出时检查工作。 （三）会计主管每日对支行本级进行巡检一次并对柜员现场督导。并负责管辖网点的督导，网点所有柜员进行现场督导或录像检查，并作出记录与相应考核评价；参加本辖区网点的晨会，进行必要的点评与督导。 （四）严格考核奖惩。对文明规范服务工作的检查指导，定期召开专题会议，督促各项目标任务按时限保质保量完成，健全完善内部管理制度，进一步明确个人岗位职责，规范工作程序，按考核标准进行现场检查管理。通过随机选择客户和员工，检查员工掌握服务规范、服务标准和制度规定的广度和深度，了解客户对服务的满意度和服务需求信息，实现管理常态化。将发现问题列入员工年度管理目标考核与年度总结评比、绩效薪酬挂钩。
城厢街道农村环境卫生管理制度
城办发…2012?23号 关于印发《城厢街道农村环境卫生管理制度》的 通知 各村(居)委会、街直各单位： 为了明确职责，强化责任，不断提高农村环境卫生管理水平，现将《城厢街道农村环境卫生管理制度》印发给你们，希认真执行。 泗阳县城厢街道办事处 二〇一二年三月二十二日
城厢街道农村环境卫生管理制度为了深入推进”平原林海、美好乡村”建设，搞好农村环境卫生管理，促进村容整洁，减少环境污染，提高人民健康水平，使农村环境卫生管理制度化、日常化，特制定本制度。 一、村(居)委会环境卫生管理职责 1、各村(居)委会是其辖区范围内的卫生管理责任单位(街道集贸市场除外)，负责对辖区范围内的环境卫生进行清扫保洁，生活垃圾进行收集转运。每40户建立一个垃圾池、房,布局合理方便投放，垃圾池、房主要用于收集村民日常生活垃圾。建设二级垃圾中转站，定期转运。 2、村(居)委会要根据该村的道路、居住区、人流密集区等区域范围，划分环境卫生清扫保洁责任区，确定垃圾清运频次,指定一名村干部任监督员进行管理。 3、村委会要对垃圾收集清运与日常保洁工作进行管理，确保垃圾定点投放、及时清运。 4、村委会负责每月对责任区内的垃圾收集清运及农户卫生落实情况进行检查评比。 5、各村居委员会是违建管控的责任主体，负责对辖区范围内的违章建筑管理、拆除、汇报等相关工作。
二、农户卫生保洁责任及标准 1、以讲卫生为荣，不讲卫生为耻。坚持做好庭院及四周环境卫生保洁工作，搞好四旁植树绿化，美化家园。 2、努力争当卫生文明户。敢于同一切不文明、不卫生、破坏环境的行为作斗争。 3、自觉接受村组管理和邻里监督，强化环境卫生意识，积极协作，为共建美好乡村做贡献。 4、保持室外整洁，房前屋后无废弃猪圈、厕所、残垣断壁,无建筑垃圾、生活垃圾,无草堆等乱堆乱放,无枯枝杂草,无果皮纸屑、无污泥恶臭、无人畜粪便，劳动用具摆放整齐，墙体无乱写乱画、乱钉乱挂。 5、定期打扫室内卫生，保持室内清洁明亮、家具干净、摆放有序。 6、负责对自己生产生活区域内每天所产生的果皮、纸屑、烟头、塑料袋、废弃物等一切垃圾清扫收集,定时定点投放到垃圾池、房。 三、垃圾清运制度 每村配2名左右保洁员(实行街道办环卫队与村居双重管理),负责垃圾清运,每天按时清运该村管辖范围内的垃圾至二级中转站处理，工作量较大时由村居组织集中突击清运，确保垃圾日产日清。街道办垃圾转运车定时从二级中转站将垃圾转运到压缩式中转站进行集中处理。
街道办事处各项规章制度
街道办事处 党 务 工 作 制 度
一、学习制度 (2) 二、请销假制度 (3) 三、会议制度 (4) 四、工作汇报制度 (5) 五、发文和公章使用制度 (6) 六、财务制度 (7) 七、办公用品领取制度及财产登记制度 (8) 八、卫生管理制度 (9) 九、保卫和保密制度 (10) 十、工作联系制度 (11) 十一、处理来信来访制度 (12) 十二、值班制度 (13) 十三、公务接待制度 (14)
一、学习制度 1、政治理论学习按计划、有步骤进行，办公室负责组织安排。 2、机关干部和居委会主任，无特殊情况，周三下午为学习日，并做好记录。 3、业务知识学习由各部门安排，采用集中学习与自学相结合。 4、发挥理论联系实际的学风，把所学的理论运用到实践中去，努力提高自己的政治敏锐力和解决实际问题的能力。
二、请销假制度 1、副科级领导有事需书面向党工委书记请假，并在办公室备案。 2、机关一般工作人员有事，三天以内以书面形式向办事处主任请假，三天以上向党委书记请假，并在办公室备案。 3、村（居）委书记、主任外出一天以上需向办事处书记请假，并在办公室备案。 4、村（居）委成员有事外出，三天以内需向村（居）委主要领导请假，三天以上向办事处主任请假并在办公室备案。 5、若不按以上规定履行请销假制度手续的人员，一经查实，给予严肃处理。
三、会议制度 1、主任会议由主任决定主持召开，每月一至二次。研究行政方面的工作，根据工作情况可与党工委会一道开联席会议。 2、办公会议，由书记或主任主持召开，部门负责人参加，汇报当月工作，安排次月工作，协调有关工作，原则上每月底前召开，特殊情况次数，时间可机动执行。 3、部门会议由分管主任或部门负责人决定召开，每半月一次研究部门工作。 4、按时参加上级机关要求参加的会议，并根据情况适时汇报和传达，需要协作的要开好内外部协调会。 5、内部会议要做好保密，会议内容不该扩散的决不允许外传，要做好会议记录，适时进行会议纪要。
街道档案年终工作总结范文
街道档案年终工作总结范文 街道档案年终工作总结范文一 今年以来,我街道的档案工作在市档案局和街道办事处的领导和支持下，紧紧围绕“档案为经济发展服务”的目标,较好地完成了年度工作任务。 一、机关档案工作 根据市档案局的工作要求,在市档案局业务指导科的精心指导下，我街道XXXX年文书档案仍然以“件”为单位，保管期限以“永久、XX年、XX年”整理归档。通过档案进一步立卷，我们体会到，利用档案方便快捷，而且规范安全，方便查找、借阅，提高了档案管理工作效率。做好党委、政府文件汇编，档案利用效果汇编，各类案卷目录和有关资料汇编，为领导提供决策依据、为部门提供凭证依据，不断提高档案的利用价值。本年度整理归档XXXX年文书档案X件，其中：永久X件，XX年档案X件，XX年档案X件，图像档案X册。 二、基层档案工作 我街道社区档案工作紧紧围绕“五有”工作部署，即有分管领导、有档案工作员、有档案装具、有各门类档案、有档案管理制度。不断完善档案制度，加强档案业务建设，不断探索创新，使社区档案工作
迈上了新的台阶。本年度街道社区档案以卷为单位，各社区共收集XX年档案X卷，其中永久X卷，XX年档案X卷，XX年档案X卷。 工作的实践使我体会到，作为一名档案工作者，要想做好档案工作，首先就要爱岗敬业，从心底里热爱档案工作，同时还要有一定的社会责任感和脚踏实地的奉献精神，认真学习和掌握一些相关的专业知识，掌握档案工作的内在规律，这样工作就会游刃有余，处于主动地位，忙而不乱，有条不紊。 三、存在不足 档案收集不够齐全。各办公室形成的文件材料，各自存放，一些专业档案和照片档案易散落在各个办公室，收集、整理它们也就比较困难，造成档案收集完整率、归档率不够高。 四、今后努力的方向 1、进一步加大《档案法》的宣传教育工作，使全街道干部树立“依法治档”的意识，把档案法制化建设抓好做实。 2、把档案工作列入全街道整体工作考核的目标责任，统盘安排，认真落实。 3、加大对档案治理的投入。积极向上级各部门争取资金改善档案硬件设施，配齐配强档案工作人员，使我街道的档案工作更加规范化、制度化。
文明优质服务管理办法汇总
文明优质服务管理办法 为了全面贯彻分行党委“以服务为核心竞争手段”的服务指导思想，提升营业部文明优质服务质量，强化我部员工主动服务意识，建立科学的标准化服务体系，使我部成为服务上领先全辖乃至本地全部同业的行处，依据《中国银行张家口分行全面质量管理办法》及《中国银行文明优质服务规范》的有关规定，制定本办法。 一、组织机构及职责 1、成立营业部文明优质服务领导小组 组长：班元杰 成员：郑兰柱、方海军、崔海峰、鲍金彪、各部主任 2、成立营业部文明优质服务领导小组办公室, 办公室设在综合管理部。 成员：崔海峰、鲍金彪、魏志宏、师春玲 3、文优服务领导小组职责：研究营业部服务质量管理考核机制；制定 服务质量管理计划和措施；定期召开服务工作会议，部署整体服务工作。 4、营业部文明优质服务领导小组办公室的职责：(1)负责营业部文明优质服务的日常管理工作。(2)对我部文优服务工作进行定期检查，检查方式为明查、暗查、看监控录像相结合，检查组在组长带领下2人以上就可以组成，随时对我部的文优服务情况进行督导。检查内容包括劳动纪律、礼仪规范、班前准备、服务环境、服务态度、星级柜员牌的使用、服务规范使用程度等方面。(3)对营业部的文明优质服务进行考核评比及后评价。 (4)星级柜员的评定工作，每季度按分行的评定标准对柜员的星级进行评定。(5)服务明星的评选工作（评选办法另行下发）。(6)定期向营业部文明优质服务领导小组汇报反馈信息。
二、营业部文明优质服务实行责任人制度，各科室所柜负责人为第一责任人，负责本科室所柜的文明优质服务管理工作。 三、实施细则： 营业部文明优质服务实行积分制管理。每位员工基础分全年为12分，此项积分同时记入绩效考核，与绩效工资挂钩。文优服务积分一旦扣完或者30天内连续违规三次的员工，主任对其戒勉谈话，并下岗培训，执行下岗工资450元，并不得参加当月绩效工资的分配，视人员情况分为离岗学习、在岗学习、在岗下班后学习3种情况，直到通过考核，重新上岗恢复工作。办公室设立文优服务检查情况台账，定期公布员工文优服务积分，通报处罚奖励情况。 四、奖惩各科科长（所主任）为文明优质服务的第一责任人，对所管辖科室的员工违反本规定，受到处罚，属于管理责任的，与员工处罚等同；属于下属违规员工责任的，其处罚为员工的50%。文明优质服务检查发现问题，对责任人进行罚款和扣分相结合，并限令整改，同样的违规问题,30天内检查重犯，加倍处罚。 1、奖励营业部每年评出五名柜台文优服务标兵,文优服务积分较高者自然成为年度文优服务标兵的候选人。文优服务标兵可优先参加各种离岗培训，并有相应的物质奖励。 其他奖励情况： （1）被评为营业部月度服务明星的，每人次加1分并奖励100元人民币，同时成为年度服务标兵的候选人。 （2）对营业部文优服务工作提出建设性意见或建议并被采纳推广的,为该员工加1分，一次性奖励人民币100元。 （3）为客户排忧解难，收到客户表扬信件或被市级以上主要新闻媒体进行宣传报道的，为该员工加2分，省级加3分。 （4）防范意识强，识别并堵截各种金融诈骗使我行与客户资金免受