职业技能实训之办公室管理考试题1

一、单项选择题

1．以下哪点不是办公室事务管理的特征？（ B．决策性）。

2．办公室布置要注意（ D．各种沟通、保密）。

3．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？（ C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方）。

4．以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？（ B办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些）。

5．在办公室里，（ D靠近窗户）的位置是上座。

6．传真机的使用哪一项是不对的？（ B随时随地可向对方发送）。

7．在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？（ A接通电源可立即复印操作）。

8．以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的？（ A录音时需将监听开关至于“ON”位置）。

9．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？（ D应设置电脑的桌面屏幕保护功能）。

10．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？（ B制造）。

11．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？（ B让员工们随意领取办公用品）。

12．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？（ B文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力）。

13．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（ D可以按照文员自己的习惯进行工作）。

14．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？（ C每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力）。

15．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（ D把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做）。

16．以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的？（ C标准的零用现金单据有一个签名）。

17．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（ A传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见）。

18．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（ B应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己）。

19．以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？（ C应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系）。

20．以下哪个接打电话的行为是不正确的？（ A受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击）。

21．文员在接打电话时，正确的做法是（ B在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来）。

22．以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？（ B打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话）。

23．以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？（ C按私人公务标准分拣）。24．文员在拆邮件时，不正确的做法是（ A拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开）。

25．文员如果误拆了非本公司的信，应该（ A在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去）。

26．邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪项事情与文员的工作要求不一致？（ D应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办）。

27．邮件的寄发不要考虑以下哪个因素？（ D爱好）。

28．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（ C姓名、部门、地址、国名）。

29．传真机最好用来传送以下哪种邮件？（ D感谢信）。

30．以下关于握手的礼节，不正确的是（ C双方有很多人时，可以交叉握手）。31．文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种？（ A初次写信，或有过激言行的）。

32．文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应（ C处理信件按照“分级负责、归口办理”原则，进行转办、交办或自办）。

33．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的？（ C作会议记录时离开会议室接听电话）。

34．文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（ C．会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定）。

35．文员做会议记录时，可以在会议记录中（ C与发言者用词不一致但意思完全一致）。

36．会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应（ D征求主持人意见，停止笔录，关录音机）。

37．上司决定参加某个会议时，文员不应该（ A只在便笺上写好会议名称）。38．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议？（ C 圆桌型）。39．以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的？（ A 审查功能）。40．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪项内容不是文员的任务？（ B发表意见）。

41．文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪种做法是错误的？（ D如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会）。

42．文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免？（ D程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃）。

43．在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（ B说话的技巧），了解要求约会者的心理。

44．以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的？（ A以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认）。

45．文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的？（ B代替上司制定约会计划）。

46．以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的？（ D不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明）。

47．上司出差，文员预订机票时，以下哪一种做法不正确？（ D不必提前在取票前或出发前再用电话予以确认）。

48．照料上司身边琐事的说法，哪一种是不正确的？（ D应酬需要更换衣服，这是上司个人的需要，不必给予协助）。

49．以下关于名片的使用方式，哪项是错误的？（ D各自只能当面递送，寄去是不礼貌的）。

50．文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应（ D请教对方“可否请问一下，这个字怎么念？）。

51．以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的？（ D 穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰）。

52．社交场合很讲究次序礼仪，一般（ B以右为尊）。

53．当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应（ D查证消息的可靠性）。

54．文员协助举行宴会时，不用考虑（ D 有无休息室）。

55．以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的？（ C工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可）。

56．以下关于文员的宴会礼仪中，哪一项是正确的？（ D吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去）。

57．以下餐巾的使用方法是正确的（ C 用来擦嘴唇嘴角）。

59．以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的？（ C未用完一道莱时，应将刀叉平行排放在盘了上右侧，叉尖向上，刀刃向内）。

60．上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应（ A通知上司家人把衣服送达）。

61．以下关于说话的要领中，哪一项不适宜？（ B由过程先说）。

62．接受忠告的正确反应是（ D切勿感情用事）。

63．办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于合适的话题？（ A有共同利益的话题）。

64．将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是（ A骑边章）。

65．值班人员不应该做以下哪类事情？（ A签发文件）。

66．文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是（ A 下级单位报送的报告，统计报表等）。

67．以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷。如问函与复函等用（ A按通讯者特征立卷）。

68．文书立卷归档要求遵守一定的制度，包括以下方面（ B归档范围、归档时间、归档耍求）。

69．文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、（ A 归档时间）和归档要求。6．文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中哪一项是不恰当的( A．最好到价格便宜的商店去购买，质量并不重要 )。

二、判断题

1．办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。（∨）

2．办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。（×）

3．在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。（×）

4．没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。（∨）

5．文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。（×）

6．善于合作指每一个文秘人员都要谦虚、谨慎，对同事尊重和理解，即不能违反同事的意愿。（×）

7．文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。（×）

8．文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。（×）

9．文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻来转达。（×）

10．文员代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后一刻行动。因为上司震怒，自己转达口信的语气也应该变成上司的语气。（×）11．如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。（∨）

12．文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。（∨）

13．文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能频繁的联系集中起来分批进行。（∨）

14．文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。（×）

15．文员在工作时间如需要补妆，应该去洗手间。（∨）

16．男女之间，男士先伸手了，女土才能与之相握。（×）

17．按英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。（×）

18．如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。（×）

19．如果会客室的门是拉开的，文员进入会客室后，才能让客人进入。（×）20．如果会客室的门是拉开的，先让来访者进入会客室后，文员立即换手握住室内的门把手，以轻盈的步伐进入室内，轻轻关上门。（∨）

21．如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上门。（∨）

22．介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。（∨）

23．文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。（×）

24．文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的人开始介绍。（∨）25．同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。（∨）

26．如果是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等。（∨）

27．为来自外地的与会者安排宾馆住宿，最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多少人数即可。（×）

28．假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。（×）

29．如果会议气氛紧张，且对上司立场不利时，文员可借奉茶为名，态度和蔼，轻柔缓慢地端出茶点，以消除紧张的气氛。（∨）

30．会议租用的设备，文员必须确保宾馆（或其他供应者）把所需用设备都送过来，并在会议开始前有足够的时间布置好，这些设备应由文员具体操作和负责。（×）31．代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。（∨）

32．如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把有关资料输入电脑，准备交往提示文件。（∨）

33．受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。（∨）34．如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空档，自己决定优先顺序。（×）

35．上司自己安排的约会忘了事先告诉你，出现约会冲突，解决方法是让上司先见

他自己安排的那一位。（×）

36．文员因为已经打过电话，并给对方留了言，即是已经完成任务了。“做过某项工作”和“完成某项工作”是完全相同的。（×）

37．对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上写上“该地址不对”，并把它退回去。（×）

38．假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的确认，文秘人员切不可独断地拒绝，应该问明上司的意思，因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情。（∨）39．拜访长辈或地位较高人士时，可先请人递上你的名片，以作通报。（∨）40．当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务。（∨）

41．即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。（∨）42．如果是沿着人行道走，两个人并行，“尊贵的位置”是在右边，三个人并行，则在中间。（∨）

43．文员坐下时，脚尖在膝盖垂直线以内，也可稍向左侧后右侧，膝盖与大脚可分开。（×）

44．女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅面有一个拳头大小距离。（∨）

45．当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。（∨）

46．交际应酬要讲求时效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。（∨）

47．宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，但必须有反映我国传统风味的土特产品，如茅台等烈性酒。（×）

48．不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣。（∨）

49．用叉、匙进食西餐时，可将餐具的整体放人嘴里，或用舌头去舔。（×）50．宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。（×）

51．无论何种礼服都应考虑宴会的地点、时间、形式。请帖上指定打“黑领结”，便表示穿无尾正式礼服。（∨）

52．鸡尾酒会一般要安排好座次，在请柬上注明对着装的要求。（×）

53．口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同，对上司或长者说话，应文雅些；对一般同事或顾客说话，就可通俗。（×）

54．要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。（×）

55．如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。（∨）

56．合适的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。（×）

57．凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单位。（×）

58．监印员可把印章携带出办公室，去其他地方盖章。（×）

59．文秘人员开出的介绍信的正本和存根必须一致，可以出具空白介绍信。（×）

60．值班人员要认真填写值班接待登记表或值班日志，直接解决不了的问题要报请领导批示或转交有关部门处理。（×）

61．面对突发事件，值班人员有时在领导人未指示前就要采取临时应急措施。（×）

62．办公室人员值班工作的制度有交接班制度、请示报告制度和安全、保密制度，但没有岗位责任制度。（×）

63．列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密。（∨）

64．注办是指文秘人员在《文件处理单》上或文尾的下角注明公文办理的结果。（∨）

65．档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。（∨）

66．即使客观形势发生变化，也不应变更档案的密级、期限。（×）

67．文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围和要求，但没有期限。（×）

68．文秘人员或文书人员依照已经编好的立卷类目，将已经处理完毕的文件，随时按类目上的对应条款归人卷内，即为年终归卷工作。（×）

三、简答题

1．什么是受意？受意有几种？办公室人员应怎样运用受意方法？教材P35

2．文员进言是指什么?进言具有什么作用?方法和要求是什么？

答案：(1)进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝； (2)参谋作用； (3)补缺作用； (4)增进关系作用； (5)适事。紧急的事，重要的事，上司需要知道的事； (6)适时。考虑时机； (7)适地。看场合； (8)适度。要注意掌握分寸。

3．来信受访的范围包括哪些?

答：(1)受理的范围是：国家机关、主管部门或新闻单位转来的信件；职工、群众直接给机关、单位领导的信件。

受理与处理的程序和基本要求是什么？

(2)及时拆封。拆封时，不要损坏邮票、邮戳和其他书写内容的地方。对急信、要信，或有过激言语的来信，要处理及时，报告上司，还要以有效方式通告有关单位紧急处理。拆开后在装订时，信纸在前、信封在后，要一并装订。(3)认真阅读。把握信中的主要内容，也可用颜色笔为领导标明信中的重点，或在信纸的空白处注明“参阅某卷宗’’或“可与前信印证”等。提供领导复信所需要的资料。(4)逐项登记。用钢笔将写信人的姓名、职业、单位或住址、写信时间、收发日期、主要内容、要求、收信单位(人)以及承办后的情况、结果和立卷存档号等详细记载，便于统计、查找和催办。(5)认真处理。处理信伺：应该按照“分级负责、归口办理”的原则，进行转办、交办或自办。(6)及时复信。复信是取信于职工群众的有效措施，增加职工群众对组织的信任。复信可采取收信人(单位)复信，或承办人(单位)复信两种方式进行。

4．文员受上司指示，向对方要求约会时应注意哪些要点？决定时间、地点时要注意什么？p170--171

5．文员利用提示系统提醒上司的工作，有哪些提示系统？具体做法是怎样的？p178--181

6．文员所作的完整的会议记录应该包括哪些事项？p137

7．提高会议效率可以有哪些做法？p156--159

8．文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求？

答： (1)不要失去报告的适当时机。报告时机原则上最好是在完成被指示工作之时，

但有时也要在尚未完成之时先作期中报告。有时因上司太忙，不妨预先约好时间。(2)不要弄错报告对象及顺序。要直接向指示工作的人(上司)报告；(3)报告的顺序基本上是先说结论，接着依照必要说明理由及经过(4)一定要简短、扼要、流畅；(5)如报告过于复杂，应事先以5W2H的原则检查是否有遗漏； (6)如果觉得仅仅以口头报告对方，对方不易明了，或者报告项目很多时，可以制作“报告备忘录”提出来。

9．办公室人员为了说服对方接受自己的看法应该怎么做，要领有哪些？p237--238 10．单位印章主要有哪些？

(1)单位印章、套印章；（2）钢印、领导人签名章、其他印章；

印章的刻制和使用有哪些规定？

（3）刻制公章有两种情况；一种是由上级主管机关刻制颁发；（4）另一种由法人代表申请，经主管部门批准，公安部门登记后由专门刻制厂刻制；（5）公章一般由指定的文秘人员统一使用，其他印章也应专人专用；（6）加盖公章，是哪一级的公章，须经哪一级的负责人批准，并审核签名；（7）将盖用文件名称、编号、日期、签发人、领用人、盖章人等项详细登记；（8）加盖印章必须做到用力均匀，使印章端正、完整，不歪斜、更不能颠倒；（9）凡以单位名义发出的公文、信函等都必须加盖单位公章方能有效。

11．按照2000年《国务院行政机关公文处理办法》的规定，国务院规定的行政公文共有几类几种？

（1）命令（令）；（2）决定；（3）公告；通告；（4）通知；通报；（5）议案；（6）报告；（7）请示；（8）批复；意见；（9）函；（10）会议纪要。

12．公文的完全格式包括哪几项？请写出这些项目。P255--256

13．文员根据单位需要向外或向内发文，需要经过一系列程序即为发文处理过程。请说明这一系列过程。P259--263

14．什么是文书的立卷特征?通常可以按照哪几种特征立卷？

答：(1)文秘或档案人员把文书按照某些共同特征组合成案卷，称为“立卷特征”；(2)按问题特征立卷； (3按作者特征立卷； (4)按文种特征立卷； (5)按时间特征立卷； (6)按地区特征立卷； (7)按通讯者特征立卷； (8)在运用六个特征立卷时，需要运用两个或两个以上的特征组合每一个案卷。

四、设计题

1．小李是刚到公司的文员，公司办公室内有各种文件柜、储物架、书报架，办公室

主任给她配置了带锁的办公桌、电脑、电话机，还给了她新的文件架、文具用品盒、各种笔、胶水、剪刀、参考书、需要翻译的资料、公司印章、印盒、墨水、复印纸(2刀)，要求小李整理好办公桌，把东西分门别类放置在适当的位置。小李应该怎么做?(P13) 2．安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术入股，利用安徽比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行10人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？(P121)

3．康桥宾馆位于本市南京西路45号，是个中型宾馆，有会议室、餐饮、停车场等，某企业准备在11月15日上午9:00到12：00召开全厂中层干部大会，讨论第二年产品发展和销售计划，地点就在康桥宾馆的12楼会议室。这次会议由总经理办公室负责安排。办公室主任让小付拟一个会议通知。他应该考虑哪些问题？

答：（1）会议的名称：（2）出席会议者的姓名或组织、部门的名称；（3）日期、时间（开始到结束的预定时刻）；（4）地点：（具体在几楼几号会议室）；（5）议题（或者议事日程）；（6）主办者的联络处，电话号码等；（7）开会所在地，建筑物名称、几楼、电话号码（必要时可附上地图）；（8）注意事项、是否备有餐点、有否停车场，或当天应备的资料等。

4．文秘人员如何主持会议？应注意哪些细节？(P145)

5．麦格公司为了解新产品的科技含量和市场竞争力，以制定合适的价格打入市场，决定召开专家座谈会，对新产品进行评估，办公室人员应该如何准备和开好这次座谈会？

(1)座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学者，能独立思考、有主见又敢于发表意见者； (2)座谈会以小型为主，人数以七、／L人为宜； (3)座谈会上，文秘人员应与主持人密切配合； (4)主持人负责引导、组织，可不做记录； (5)详细的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做；(6)座谈会的时间不必严格规定，可长可短； (7)会场应准备些饮料、茶点，边吃边谈，可使气氛轻松。

6．某个下雨天，在利达公司内召开的新产品推介会结束了。公司的大型会议室有很各种会议用品，室外有接待处，公司还租了汽车来接送来宾，为圆满结束这次会议，办公室人员在会后应该做些什么工作？

答：（1）要替搭车回去的人安排车子；（2）在接待处暂时代为保管的衣物，不要遗失或被人错领、冒领；（3）有留话时，切记务必传达；（4）检查会场有无物品遗漏；（5）要为参加会议的人员送行；（6）文秘人员离去前。要检查烟灰缸、字纸篓有无易

燃的东西，如有，则必须加以熄灭；（7）桌、椅早先若和移动，必须还原，洗涤烟灰缸、茶具等，如有，则必须加以熄灭（8）携带进会场的资料和会议用品要记得带回；（9）关紧门窗并上锁；（10）通知会场的管理单位，会议已经结束。

7．科达公司召开中层干部扩大会议，参加人员为总经理、副总经理各职能部门的正副经理、办公室正副主任和职工代表等，共46人，会议文秘人员和其他服务人员4人，会议时间为5小时。参加会议人员月平均工资为2400元，其他收入600元，假设一个月工作30天、一天工作8小时。会议后勤费用开支有：文件材料费200元，饮料费100元，因会议紧张安排午餐，餐费每人10元。请计算会议的成本。．

答案：

1)会议成本=2×3[(G+S)×T]n+后勤开支=6(G+S)T?n+后勤开支

(2)G-------参加会议人员的每小时人均工资数；每个人每小时平均工资为10元，(2400÷30÷8)

(3)S——参加会议人员每小时人均其他收入数；其他收入为2．5元。(600÷30÷8)

(4)T——参加会议人员人均到会时间为5小时；

(5)n——参加会议人数为50人(46+4)；

(6)后勤开支——等于支票开支、现金开支和实物开支的总和为800(200+100+10×50)

(7)会议成本一6×(10+2．5)×5×50+800 =18750一-800

=19550(元)

8．文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作？

答：1)整理好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用。 (2)回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。如果是与上司同行的，可根据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案。 (3)尽快恢复正常工作和生活状态，继续做旅行前未完的工作。(4)把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录，以便将来有用。 (5)对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员，分别去函或去电表示感谢。

9．文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，在准备国内国际旅行时要考虑哪些项目？(P186)履行哪些职责？(P1182)

10．某公司成立三周年，准备举行大型宴会，办公室人员应该如何做好准备，要做

哪些工作？(P126)

11．文秘人员经常要代替上司选择礼品，向他人赠送礼品，在处理这些事情应考虑什么，怎样做？

答：1)在赠礼前必须搞清赠礼目的，如是为周年庆典、生日、结婚、荣升、乔迁，或是圣诞节、中秋节等；(2)还要清楚赠礼对象身份、爱好、文化背景、性格习惯等； (3)在日历上应该清楚地标明节日活动安排以引起上司的注意。时间如何取决于当地的购物环境。(4)还应熟知以下规则：除非上司有特殊的要求，不必送太昂贵的礼物，只要用心为对方选择适当的礼物即可。(5)要看对方的实际情况选择礼品，做到恰如其分，适合对方。(6)赠送的礼物应去掉包装上的标价，并应请商店用精美包装纸重新包装一下。(7)如果不是亲自送礼，应该在礼物的外包装上写上赠送者的姓名或附上名片、贺卡。(8)文秘人员应准备一张节日礼物名单，上司可以在上面作一些增减，表示是否同意你提的建议或者提出一些其他的意见、以及标明价格范围。(9)为了避免所送礼物的重复，文秘人员应该为所有接受上司礼物的人做一张卡片记录。

12．上海某企业欲与德国某企业合作，德国以品牌、技术入股，利用上海比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。德国代表团一行9人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？(P152)

13．某中外外资公司总部德方总经理来访，恰逢生日，上司要求文员小陈购买礼物赠送，小陈应如何办？要考虑哪些因素？(P223)

14．总经理把保管单位公章和盖印的任务交给了秘书小付，小付应该怎样做？(P248)

五、案例分析题

1．新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作，时间为一个月。陈小姐大专刚毕业，比较单纯，刘小姐把工作交代给她，并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。

某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下：

来电者：“是利达公司吗？”

陈小姐：“是。”

来电者：“你们经理在吗？”

陈小姐：“不在。”

来电者：“你们是生产塑胶手套的吗？”

陈小姐：“是。”

来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打？”

陈小姐：“1.8美元。”

来电者：“1.6美元一打行不行？”

陈小姐：“对不起，不行的。”说完，“啪”挂上了电话。

上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大生意，以1.4美元一打卖出了100万打。陈小姐突口而出：“啊呀，上星期有人问1．6美元一打行不行，我知道你的定价是1.8，就说不行的。”上司当即脸色一变说：“你被解雇了”，陈小姐哭丧着脸说：“为什么？”上司说：“你犯了五个错。”

陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么？她在电话礼仪方面还犯了哪些错？

参考答案：(1)该问的没有问(指对方情况，手套的需要量)；

(2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码)；

(3)该说的没有说(没有及时向上司汇报，也没有及时请教刘小姐)；

(4)不该说的却说了(价格上的自作主张，不向上司请示)；

(5)不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地)，

(6)电话礼仪方面，铃响了没有自报家门，

(7)不等对方说完，就“啪”挂上电话。

2．文员邓小姐第一天上班，上司让她负责处理公司的邮件。早上第一批邮件到了，邓小姐正忙着打电话，她让送信者把信就堆放在已有一些信件的办公桌上，一边打电话，一边拿过笔签了字。打完电话，心不在焉地把所有的信都剪开了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也没有注意。她抽出所有的信纸，放在一边，而把所有的信封放在了另一边。邓小姐拿起一张信纸看了起来，只见上面写着：“亲爱的红：……”，她意识到拆错了信，匆匆看完了信，她把信又用胶水粘了起来（但是外表还是有些痕迹）。她又看了几封信，其中有一封急件，觉得应该由上司回信，于是，她把几封信混在一起放

在上司的办公桌上。这时，上司把写有美国地址的英文名片，让她打印一个寄往美国的信封，邓小姐按照以往写信的习惯，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。

你认为邓小姐处理邮件是否正确，为什么？请讲出理由并说明正确的做法。(P73) 参考答案：<1)收领邮件应该把以前的信件另外放开,以免混淆

<2)应在清点后才能签字

(3)首先应分类,请示上司哪些邮件能拆封,哪些不能拆

(4)不能把回信地址剪掉

(5)检查信封、信纸上的地址、电话是否一致.如不一致,应打电话询问正确的,再把错误的划去

( 6)拆错信,应在信封上要写上“误拆,…,并签上自己的名字,封上信口,把信件交给收信人时向他(她)道歉.

(7)把交给上司邮件分成最急件、次急件和普通件,不能混淆;把邮件分成最急件、次急件和普通件

（8)打印寄往美国的信封,收信人姓名、地址打印在右下角,寄信人姓名、地址打印在左上角

3．文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深。孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。

请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？面对这种情况小曹应该怎么办？

参考答案：(1)小曹犯了多头请示的错误.遵照领导职权分工,单向请示的原则,既然向主管领导请示了,就应按孙的意见办,不应多头请示; (2)在工作中不应过分亲近或疏远某领导,以至落到尴尬的境地; <3)两位领导都作了指示,如果张通情达理,小曹应向他说明只能按职权分工办事,求得谅解后,按孙的意见办; <4)如果不能求得谅解时,小曹应向两位领导分别自我检讨,再建议两位商议一个方法遵照执行;<5)如果矛盾不能统一,应向总经理请示,遵照总经理的意见办,并请他对孙或张作解释.这时文员执行主要决策人的意见.

4．某年3月5日，新欣化工公司的总经理出差了，这次的期限是从3月5日至3

月12日，预定12日上午回来。文员小王负责处理公司的各类邮件。小王从收发室取回了邮件，其中上司亲启的信一封，一个邮包，总经理办公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信总经理曾关照过让销售科科长处理。正好销售科的小李走过办公室，小王说：“小李，把这封信交给你们科长”，小李把信带走了。

小王把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里，又拆开总经理办公室收件，一封是邀请总经理参加定于3月12日下午的研讨会，小王想，总经理前几天还谈到准备参加这次研讨会，12日他正好回来，一定会参加的。于是小王打印了接受邀请的回信，明确告知对方总经理将参加会议，并替总经理签了名。拆开第二封信，拿出信纸，里面还有两张产品样品的照片，小王看了信的内容，附件里说明有三张照片，小王不知道如何处理，她把照片又放回了信封中。

小王拆开邮包，发现是产品研发中心为了开发新产品，在前几天订购的新型材料，一共有五个品种，小王凭印象觉得订购的是三种，多了两种。心想，是供应商主动送来的，不拿白不拿，于是她打电话让研发中心的人取走了。

小王处理邮件的做法是否正确？如果不正确，正确的做法应该是怎样的？

参考答案：(1)河南分公司邮件转交销售科处理的，应制作签收单，要求小李签名，并注明时间 (2)把上司亲启信件先保存下来，并通知发信人信已收到，告诉对方何时可能得到答复 (3)12日回来就参加会议不妥当，不宜在总经理出差回来的当天安排活动 (4)在回信上应签上自己的职称(某某人的文秘人员)，发出前复印一份，留待上司过目 (5)发现附件缺少，应该在信封上写上缺少的附件的名称和数量，接着应及时打电话或写信与寄信人联系 (6)没有订购的东西不能签收 (7)在移交邮包里的物品时，要先打印一份清单，注明收到的日期，请接受人员在上面签字，并保存好

5．某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表，本公司一位实习生，刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来，小林针对该公司管理写的毕业论文中的某些观点和见解很得指导老师赏识，他本人也认为对公司改革有一定作用，他准备找总经理谈谈。小赵客气地请小林坐下，说：“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”。小林就滔滔不绝地讲了起来。小赵一边听，一边看报表。小林言谈中常带“像我们这样的小公司……”，小赵越听越不高兴，结果没等小林把话说完，他便满脸怒气地说：“公司小是否埋没了你的才能?你是大材小用，为什么不去大公司呢？”小赵的冷嘲热讽，激怒了小林，引起了激烈的争执，最后小林气愤地离开了办公室。

小赵还在闷闷不乐时，三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了，他们因平时工作不遵守纪律，完不成任务被解职，此刻要找总经理解决他们的问题。小赵说总经理不在，想请他们坐下来慢慢谈，他们不相信，非要找总经理不可。正好总经理走了进来，他们怒气冲冲地推推搡搡，揪住总经理的衣服不放。小赵在一边干着急，不知道怎么办才好……

你认为小赵在这两件事上做得怎么样？他有什么失误，他应该怎么做才对？

参考答案：(1)不能说"总经理外出了,有什么事请跟我说吧",办公室人员不能替上司做主;

(2)接待来访者应细心倾听,不应边看报表边听; <3)对提重要建议的来访者,应认真记录,汇报上司;(4)应热情,不能对来访者冷嘲热讽; <5)对言辞激烈的来访者应有礼有节,宣传政策;

(6)应尽快为总经理解围,可以请保安或打110,

6．东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。公司明天要与法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备，还化了一番功夫进行了打扮。

正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。

古总经理与法国客商在接待室内寒暄时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯中……这一切引起了古总经理和客商的不同反应。客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴尬。谈判中讨价还价时，古总一时性起，双方争执起来，小沈站在古总一边，指责客商。客商拂袖而去。古总望着远去的客商的背影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能！”

小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，与我有什么关系？”

小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确？正确的做法应该是怎样的？

参考答案：1、沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境，不符合特定的会谈工作要求; 2、沈的穿着突出自己，影响了古总经理的形象;3、陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所安静;4、陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一开始就不顺利;5、小沈应该对领导的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足。古总经理与客商争执，她应采取补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判继续，而

不是指责客商;6、小沈受到上司批评，即使是过头话，也应保持冷静，不反驳，应理解上司的难处。找适当的机会，用适当的方式说明情况，交流思想和感情。

7．小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人，“欢迎，欢迎”，嘴里说着，并不主动伸手，等客人伸手了，小李才与之相握。小李一把拿过客人的行李，放入汽车的行李箱，接着引导客人到副驾驶座位上，说：“坐在这里视野好。”然后，自己坐在汽车后排座位上。一路上，小李非常关心地询问了客人所在公司的情况，打听客人的收入、福利和家庭情况，而这位客人似乎对这一切不很满意，话越来越少。小李有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地对待他，他怎么……

你认为小李的举止是否合乎礼仪？为什么？小李应该怎么做才是正确的？

参考答案：(1)主人和客人之间，应该主人先伸手;

（2)在替客人拿行李前应征求同意:“我替你拿可以吗?”

(3)哪些行李可以放人行李箱中也要征得同意;

(4)司机开车，汽车的位次礼仪是“右为上，左为下;后为上，前为下”;

（5)客人应该坐后排，小李应该坐副驾驶座;

(6)客人公司的一些内部情况、个人收人、福利和家庭情况等是不合适的话题;

(7)应该与客人谈一些合适的话题，如天气、风土人情、新闻等;

8．波扬公司资金积累在本市市中心召开大型新产品订货会，参加的有本单位，外单位的人员。总经理让办公室负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示。而公司没有放映机。预定会议厅和租借黎明大厦的会议厅。会议的召开时间是8月9日上午十点整，而资料放映时间是十点十五分。刘小姐打电话给租赁公司，要求租赁公司在9日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。

会议开幕前，办公室人员去黎明大厦布置会场，结果发现会议厅靠近热闹的马路，噪音很大。9日上午，大家正在紧张地做着最后的准备工作，刘小姐一看表，呀，已经9点五十分了，放映机还没有送到。刘小姐马上打电话去问，对方回答机器已送出。眼看着各地方来宾已陆续进场，刘小姐心急如焚……突然外面一阵喧哗，有人在大声嚷嚷：“怎么这个地方连停车场也没有……”

问题：

（1）假如你是刘小姐，对接下去可能发生的各种情况，应该如何处理？

答：（1）请租赁公司告知送货员的联系方法，想办法联系送货员；（2）如果联系不上送货员，向总经理汇报，请示该如何办？

（2）假如放映机在十点十分还未送到，你还应该做些什么？

答：（3）马上向总经理报告，不得擅自决定调整会议议程；（4）得到总经理指示，可能把资料放映的时间往后推移半个小时或一小时？（5）联系新的租赁公司加急送一台放映机（或原租赁公司再送一台）；

（3）从这件事中你得到了什么教训？

答：（6）召开大会型会议，各种准备工作，包括音响、电子类装置应至少提前一天安排；（7）租借会议厅应全面考虑内外部环境和设施，包括噪音问题、停车场等，（8）不能仅凭电话联系，应实地查看；（9）重要设备应考虑备用（或两套方案）。

9．公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午9：00到1l：00召开销售员会议，要求小刘通知有关人员。小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多少销售员，她到几个业务部门转了转，大多数人外出了，也没有遇到销售员。接下来小刘忙于其他的事情，几乎把通知的事忘了。

一直到星期三下午，经理问她会议通知了没有，她才匆忙在公司的布告栏里写了如下的通知：“兹定于星期四上午在会议室召开销售员会议，会议重要，请务必出席。”

星期四上午8：30左右，有2个销售员到了会议室，但会议室里没有人招呼，以为会议不开了，坐了一会就走了。9：00左右有6个销售员来了，什么资料也没带，其中两个说，他们已经约好客户在10：00见面。到了·10点，只剩下4位销售员，也谈不出什么东西，会议草草结束了，经理很不高兴。公司一共有12位销售员，事后去问另外4位，他们说，根本没有看到通知。经理对小刘非常不满。请问，小刘究竟错在哪些地方？正确的做法应该是怎样的？

参考答案：(1 )应该搞清销售员的人数和姓名，准备这份名单; (2) 打印好书面通知;(3) 在三天内，当面发放通知或电话通知(电话中需要对方确认时间、地点、内容等)到名单上的每个人; (4) 通知不能写在布告栏里，可能不被人注意;(5 )通知上应写清会议的时间(开始到结束时间)、地点; (6 )应详细写清会议内容，应做好哪些准备;(7) 应提前到会议室做好准备，做好签到工作

10．为迎接兄弟单位和上级部门的卫生检查，某局要召开迎接卫生检查动员大会，

局长要秘书小万写一份通知。小万一边写一边想，有些部门的领导一向不重视卫生问题，如果他们知道召开的是卫生工作会议可能自己不来而派其他人员来了。于是他写了如下的通知：

会议通知

经局领导决定，兹定于4月2日上午9时在局办公大楼会议室召开各部门负责人会议，会议重要，请准时出席。

小万将通知下发后不久，就接到了不少部门的电话询问开什么会议，言谈中颇有些责怪的意思。

问题一：小万错在哪里？应该怎样写这份会议通知？

过了几天，局里召开传达上级精神党员代表大会，有数百人参加，小万负责会议材料工作。会议上，听完报告后，进人小组讨论。这时却出现了麻烦，不少代表，特别是特邀代表和列席代表不知道参加到哪一组讨论。因为打印的分组小组名单上，根本没有他们的名字。一查底稿，原来是打印人员翻重了页，校对也马马虎虎，没有更正。一些特邀代表和列席代表认为是对他们不尊敬，纷纷离会而去，会场上出现了一阵骚乱。

问题二：作为大会组织者，小万错在哪里？针对这样的紧急情况，他应采取什么措施？

参考答案：答案:问题一:会议通知缺少主题(议题),时间上缺少从几点到几点，请哪些人出席不明确，发放会议通知要交到会议出席者手上,可进行说明解释.。如本人不在，应请代收人(或秘书)签字,打电话确认是否出席.

问题二:会前准备工作的每个细节问题都应认真对待.(2分)小万没有认真校对材料,最后也没能仔细审查所有会议材料,加以改正.补救措施可以是:小万快步赶到走在最前面一位带头离会的特邀代表身边,耳语了几句,又拿出底稿解释了一翻,作了自我检讨,终于扭转了尴尬局面.代表们按原来小组划分展开了讨论.

11．请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：

（1）市教委关于2003年招生工作的通知；

（2）东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要；

（3）东方学院2003年招生工作计划；

（4）东方学院关于2003年招生工作的请示(呈市教委)；

（5）市教委关于东方学院2003年招生工作的批复；

职业技能实训平台管理学基础答案网友版

职业技能实训平台-管理学基础答案（网友整理版）第1题: 企业资源优势具有( )，企业要不断投入以保持和创新其优势。第2题: 当整个行业日趋成熟时，行业成长变( )，导致为了生存而产生的激烈竞争，利润( )。 第3题: ( )是影响企业战略决策的首要外部条件。 第4题: 企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的( )的谋划与方略。 第5题: ( )属于企业的基本活动。、 第6题: 在SWOT分析图中，位于第Ⅱ象限的企业应采取( )战略。 第7题: 差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和( )。 第8题: 在一般竞争战略中．( )是选择行业内一部分或某一些细分市场作为其目标市场和竞争的领域。 第9题: ( )行业的特点是销售增长缓慢，市场占有率竞争加剧。 第10题: 衰退行业的战略制定包括( )、合适定位战略、迅速推出战略。第11题: 企业经营战略的实施是战略管理工作的( )。 第12题: ( )是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据。 第13题: 安全余额越大，销售额紧缩的余地就( )，经营越( )。 第14题: 当经营安全率低于( )时，企业就要做出提高经营安全率的决策。 第15题: 决策树的分析程序包括①剪枝决策、②计算期望值、③绘制树形图，按照分析程序的顺序排列正确的是( 321 )。 第16题: ( )又称为“华德决策准则”。

第17题: 在一般竞争战略中，( 重点战略 )是选择行业内一部分或某一些细分市场作为其目标市场和竞争的领域。 第18题: PDCA循环法是将①计划、②执行、③检查、④处理四个阶段周而复始地循环进行计划管理的一种方式。将四个阶段按顺序排列正确的是( 1234 )。 第19题: 建立合理有效的( )是企业完成计划任务的关键。 第20题: 市场营销是企业经营管理的( )。 第21题: 市场是( )购买者和( )购买者的总和。 第22题: 按照( )不同，可将市场分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和信息市场。 第23题: ( )提供的产品具有以下特性：不可储存、无法转售和不可触知。第24题: 消费者市场是指所有为了( )而购买商品或服务的个人和家庭所构成的市场。 第25题: 在复杂的购买行为中，购买者的购买决策过程包括①引起需求、②收集信息、③评价方案、④决定购买、⑤买后行为。将以上过程排序正确的为( )。 第26题: ( )是指企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经验，选取供货企业，并订购过去采购过的同类产业用品。 第27题: 所谓( )就是对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争优势的市场机会。 第28题: ( 产品项目 )是指某一品牌或产品大类内由尺码、价格、外观及其他属性来区别的具体产品。

《办公室管理》 期末复习综合练习(含答案)

《办公室管理》期末复习综合练习 一、单项选择题 1．以下哪点不是办公室事务管理的特征？（ B ）。 A．服务性 B．决策性 C．专业性 D．主动性 2．办公室布置要注意（ D ）。 A．上司单独用的办公桌椅靠墙放 B．一般办公室桌椅最好面对面放置 C．打字、复印间离上司办公室近些 D．各种沟通、保密 3．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？（ C ）。 A．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条 B．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理 C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密 4．以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？（ B ）。 A．伸直双臂再合拢，在高于桌面15cm左右画弧形，手臂所能覆盖的桌子面积，比较适合摆放与工作有关的物品 B．办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些 C．各种类型的文件柜要分门别类安放文件、资料和物品，并贴上标识 D．纸张和较重的东西放在架子下面几层，较小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 5．在办公室里，（ D ）的位置是上座。

A．离入口最远 B．离入口最近 C．靠近门口 D．靠近窗户 6．传真机的使用哪一项是不对的？（ B ）。 A．发送前检查原稿质量 B．随时随地可向对方发送 C．不宜发送礼仪性文本 D．不宜发送私人、保密文本7．在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？（ A ）。 A．接通电源可立即复印操作 B．选定复印纸后要抖松消除静电C．选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D．复印完毕应取下复印品和原稿8．以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的？（ A ）。 A．录音时需将监听开关至于“ON”位置 B．想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉 C．机内话筒录音，注意最佳录音距离为30一150厘米 D．录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音 9．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？（ D ）。 A．安置窗帘遮挡室外光线 B．与其他设备正确连接 C．投影机要远离热源 D．应设置电脑的桌面屏幕保护功能 10．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？（ B ）。 A．订购 B．制造 C．分配 D．储备 11．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？（ B ）。

教师职业道德网络考试试题和答案

教师职业道德网络考试试题和答案 1:[判断题] 教师刻苦学习，钻研业务就是唯书、唯上，多读少思。 A:正确 B:错误 请选择答案：B 2:[判断题] 道德意义上的良心是一种道德心理现象，是指主体对自身道德责任和道德义务的一种自觉意识和情感体验，以及以此为基础而形成的对于道德自我、道德活动进行评价与调控的心理机制。A:正确 B:错误 请选择答案：A 3:[判断题] 一个教师不热爱自己的工作对象同样可以说热爱自己所从事的教书育人工作，就像一个不喜欢自己的工作的工人同样可以生产出高质量的产品一样。 A:正确 B:错误 请选择答案：B 4:[判断题] 所谓师表美就是教师的外在形象之美。

B:错误 请选择答案：B 5:[判断题] 依法治教的主体就是各级行政机关。 A:正确 B:错误 请选择答案：B 6:[判断题] 由于职业的规定性，教师的道德人格与一般道德人格有显著的不同。 A:正确 B:错误 请选择答案：A 7:[判断题] 教师可以在教书实践中贯彻落实教育法律法规和其它相关的方针和政策。 A:正确 B:错误 请选择答案：A 8:[判断题] 伦理学与心理学对人格的解释是一样的。

B:错误 B 请选择答案： 9:[单项选择题] 随着时代的进步，新型的、民主的家庭气氛和父母子女关系还在形成，但随孩子的自我意识逐渐增强，很多孩子对父母的教诲听不进或当作耳边风，家长感到家庭教育力不从心。教师应该 A:放弃对家长配合自己工作的期望 B:督促家长，让家长成为自己的助教 C:尊重家长，树立家长的威信，从而一起做好教育工作 D:在孩子面前嘲笑这些家长 请选择答案：C 10:[单项选择题] 教育法律关系中两个最重要的主体是 A:教育部门和下属学校 B:教育机构和非教育机构 C:教师和学生 D:教育领导和教师 请选择答案：C 11:[单项选择题] 孔夫子所说的的“其身正，不令而行；其身不正，虽令不止”，

职业技能实训平台人力资源管理答案

广爻的人力资源規划实质上是（）。（D ）所有人力资源規划的总称 长期的人力资源規划一般在（）以上。（A ）五年 在企业中，（）是一种集权和分权相结合的组织结构形式。（B ）直线职能制 直线制是一种技简单的集权式组织结构形式，又称（）。（C ）军队使结构 法定休假日安排劳动者工作的，应支付不低于工瓷（）％的工査报酬。（C ） 300 岗位评价的结果可以是分值形式.等级形式，也可以是排序形式，但是我们最为关心的是（）o 岗位评价方法中成本相对较低的是（）o （A ） #列法 关于分类法的不正确描述是（）o （D ）对粘度要求高 工作岗位分析与评价的目的在于明确每个岗位的（）。（B ）相对价值 劳动者实际劳动给付的对象是（）o （B ）接受单位 受派遣劳动者的工资和社会保险是由（）支付。（C ）劳动者派遣机构 （）不属于现代人力资源管理的三大基石。（D ）员工的引进与培养 校园招聘的优点是（）。（A ）学生的可塑性强 1题： 2题： 3题： 4题： 5题： 6趣: 7题： 8题： 9题： 10題: 11題: 12題: 13題: 14題: 15題: 16題: 17题: 18題: 19題: 20題: 21題: 22題: 23題: 23題: 25题: 26題: （）是人力査源开发的我高目标。（A ） （）不属于人力许源创新能力运营体系。 （）不属于人力许源纽织开发的方法。 （）不属于人力资源管理开发的手段。 在管理内容上， 在管理形式上， 在管理方式上， 在管理宾略上， 在管理技术上， 在管理体制上， 在管理手段上， 在管理层次上， 在管理层次上， 现代人力资源管理（）。 现代人力资源管理是（）。 现代人力资源管理采取（）。 现代人力资源管理是（）。（B ） 现代人力资源管理（）。 现代人力资源管理属于（ 现代人力资源管理（）。 现代人力资源管理部门（ 现代人力资源管理部门（ 人的发展 （C ）创新能力结构体系 （B ） 美国模式 （C ） 科技手段 （C ）以人为中心 （C ）动态管理 （C ）人性化管理 战略与战术相结合 追求科学性与艺术性 （A ） 主动开发型 以计算机为主 （B ） 处于决策展 （C ） 人的管理 (B ) )o (A ) )o )o （C ）岗位与薪酬的对应关系

园艺职业技能实训平台答案(含5科)(60分没问题)

1.尿素、氯化铵不宜作(追肥). 2.对无结构的挖垫土壤进行改良，最好施用( 堆肥). 3.杜鹃、山茶、兰花、凤梨对养分需要属( 少肥)花卉. 4.土壤腐殖化程度强，其不良后果是导致土壤(养分积累少). 5.当填充物在填补树洞边缘时，填充物应(低于韧皮部). 6.施用过多的氮肥，会影响植物对(磷)的吸收. 7.下列常见化学肥料中，(磷酸二氢钾)为复合肥料. 8.下列氮肥中，(硝酸铵)属生理碱性肥料. 9.五星花是茜草科的耐热性花卉，其主要繁殖方法是(播种). 10.磷肥有效性降低的主要原因是(流失). 11.下列营养元素中属于大量元素的是(s). 12.土壤微生物中耐酸性较强的是(土壤真菌). 13.为减少磷酸亚铁被土壤固定，可与(泥炭或有机肥)混合施用. 14.根据测定土壤的(电导度)，可以大致推断土壤中氮的含量. 15.下列花卉中耐热性最弱的花卉是(欧洲报春) 16.在生态系统的营养循环中，有机质经微生物分解还原转给(非生物成分)而形成循环.. 17.露地用地膜覆盖，其土壤属于(非淋溶、非聚积型). 18.下列氮肥中，(尿素)属生理酸性肥料. 19.晚香玉为春植球根，不耐寒，喜温湿气候，其主要用途是(切花). 20.以观花为主的植物，在花芽分化期应多施(磷肥). 21.(花叶芋)是以观赏叶片为主的球根花卉. 22.风信子在观赏应用时同中国水仙的类似特点为(水养) 23.植物各种营养元素的有效性与土壤的酸碱度有密切关系，实践证明适合于(磷)的pH值， 其他营养元素也是基本足够的. 24.施用锌肥时，如果与(尿素)适宜配合，效果更好. 25.单位体积固体颗粒（不包括孔隙）的干重称(土壤比重). 26.铵态氮肥损失的主要途径是(流失与挥发). 27.报春花科、报春花属的种类丰富，下列常见的栽培种类中花色最丰富的是(欧洲报春). 28.氮肥施用量过多，会导致植物(徒长). 29.豆科绿肥在(盛花至初荚期)翻压人土最为适宜. 30.以下几种介质中持水性能最强的是(木屑). 31.土壤内物质和能量存在状况及其被植物利用转化程度称为(土壤肥力). 32.秋海棠科、秋海棠属的花卉种类丰富，其中以观叶为主的是(彩纹秋海棠). 33.以下几种介质中通气性能最好的是(陶粒). 34.上海土壤类型中，分布最广且耕性较好的是(黄泥沙). 35.含有氮、磷、钾三要素两种以上的化学肥料称为复合肥，下列肥料中的(磷酸铵)属于复 合肥. 36.大多数园林植物适宜孔隙度的范围是(50-60%). 37.为减少饼肥在腐熟时的臭味和氮的损失，同时增加营养可在饼肥中加入(磷酸亚铁). 38.在下列氮肥中，(硝酸钠)属生理中性肥料. 39.土壤真菌的营养类型为(异养型). 40.以下几种介质中保肥性能最强的是（泥炭） 判断题 1.上海土壤的地下水位普遍较高，而且市区大部分土壤都有石灰反应.（对）

办公室管理电大期末考试试题

办公室管理复习重点 1）办公室工作具有两大职能：政务类服务和事务类管理。事务管理具有以下特征：1、服务性，这是事务管理的本质特征，表现在三个方面：一是为上司服务，使上司能够摆脱繁杂琐碎的压力，把主要精力集中在重要工作上；二是为组织服务，为组织员工创造一个高效、舒适的工作生活环境，提供便利条件，解除后顾之忧，保证组织系统的顺利运转；三是为公众服务，保证组织与外界的信息渠道畅通，密切与社会各界联系。2、分散性3、专业性4、主动性5、繁杂性。 2）办公室主要包括：上司和文秘人员的办公室、问讯处、接待室和会议室等，布置和整理这些环境的目的在于：1、创造舒适而又工作效率高的环境。 2、塑造组织形象。 3、建立挡驾制度。 4、有利于保密工作 3）筛选电话可以遵照以下做法：1、文秘人员再说了迎接词，对方发出声音后，就能迅速辨听出对方，这是一种专业技巧。2、除了分辨声音之外，文秘人员对名字的辨识一定要有相当的把握，新上任的文秘人员尤其要在这方面下功夫。3、来电者来寻找你的上司。4、有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”以应付那些上司不想接待的人。5、应鉴别来电者的问题，根据对方的身份和来电目的分别处理，聪明的转接电话，把来电转接给真正能处理该事情的人，这是文秘人员应该知道由谁来处理这个电话，必须了解单位里每个人的工作和职务。6、文秘人员经常会接到推销等电话，要完全避开这些电话是不肯能的。对这些电话也要有礼貌，因为对方可能是新闻界或将来有业务联系的人。7、文秘人员对待投诉电话要有礼貌、有责任心。8、如果找上司的人是他的朋友或由业务关系的人，文秘人员不应忘攀交情，抓着电话畅谈。 4）邮件的分拣标准：1、按照收件人的姓名分拣，这是最容易操作的一种标准，但实际分类时很不方便，只适合于人数较少的公司或部门。2、按照收件部门的名称分拣。3、按照邮件的重要行分拣。文秘人员可根据两方面来判断邮件的重要性，一是重要来信人的姓名或重要来信单位的名称；二是邮件上出现的挂号邮件、保价邮件、快递邮件、机要邮件等特殊的邮件标记。 5）上司不在时邮件的处理：1、文秘人员把需要上司亲自处理的邮件先保存下来，并通知发信人信已收到，告诉对方何时可能得到答复。2、上司指名他不在时把收到的邮件转送某个部门或人员处理。文秘人员应制作签收单，要求收到人员签名，并注明时间。3、上司授权文秘人员处理一些应由他处理的邮件。文秘人员应在全面掌握的情况的基础上慎重办理。4、如果邮件很多，文秘人员还可以制作邮件摘要表。5、如果上司习惯于每天给办公室打电话，文秘人员应该把需要上司处理的每封信的内容大致记录一下，这样文秘人员就可以随时向上司汇报。6、如果上司临走时留下通讯地址和电话，文秘人员在处理邮件时遇到棘手的事情，应及时向上司请示。7、把寄给上司的邮包连续编号，这样就会知道你的邮件是否全部到齐。8、文秘人员也可以把积压的邮件分别放入纸袋，标上‘需要签字的文件’、‘需要您处理的文件’等6）接待时的心理准备：1、真诚，真心为对方设想，诚恳的接待。2、正确，必须听清楚对方交代的事情，不可以发生误解，并作适当的处理。3、敏捷，有来访者时，文员应尽速接待，安排来访者等待必须告知等待的时间。4、礼貌，展现为对方设想周到的礼貌。切勿言辞粗俗、态度傲慢，给人不良印象。5、亲切，以细心体贴的态度为对方服务。6、公平，切勿以来访者的头衔、服装而作出有差别的接待，应按照来访者先来后到的顺序予以接待，并一视同仁、礼貌的加以招待。 7）来信受理程序：1、及时拆封2、认真阅读3、逐项登记4、认真处理5、及时复信。 8）来访接待程序：1、热情迎送2、认真听记3、准确解答4、及时处理。 9）会议的具体目的：1、信息的传达2、信息的交换3、相互启发4、作出决定5、收集创意 10）通知的写法：在写通知时，一定要有1、会议的名称2、出席会议者的姓名或组织。部门的名称3、日期、时间4、地点5、议题6、主办者的联络处或电话号码等。如果会议场地是在公司外，除了上述之外，还必须有：7、开会所在地，建筑物名称、几楼、电话号码8、其他：注意事项、是否备有餐点、是否有停车场，或当天应准备的资料，都要详细说明。 11）会议记录记载事项如下：1、会议名称2、会议记录人的姓名、盖章3、时间4、会议地点5、议题6、主持人、主席7、出席者名单8、会议的经过情形及结论9、相关的资料10、下次会议预定日期会议记录的格式如下：1、以决定事项为重点，逐项列出较易明了2、简洁而有要领地写出会议经过，不必写所有人员的发言3、要注意的是，要写什么议题?以怎样的顺序提出？这些议题是什么人发言？有什么答复？表决结果有没有定案？这些都要简要的写上4、要写正确、写清楚，要注意会议内容有无疏漏之处？客观的记录内容，不可写记录者的主观感觉，用主观意识去影响记录内容。 12）提高会议效率所包括的内容：1、遵循法律法规2、合理确定会议目标3、确定必要的与会者4、减少会议数量5、缩小会议规模6、简化会议程序7、缩短会议时间8、控制会议经费9、分析会议成本 13）旅行结束后的工作：（文秘人员在旅行结束后，要做好以下工作）1、整理好履行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用2、回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。如果是与上司通行的，可根据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后备存档案3、尽快恢复正常工作和生活状态，继续旅行前未完的工作4、对在出差时结识的有关人士、单位等的情况做好记录，以便将来有用。5、对在旅行过程中给予帮助的有关部门和人员，分别去函或去电表示感谢。 14）举办宴会：1、客人的选择文秘人员向各部门经办人收集客人的名单，在请上司核定2、确定时间如果是涉外宴请，宴请时间应该按照国际惯例，要避免选择对方的重大节假日。确定时间后最好能征询客人的意见，不应该按照我国的传统习惯确定了时间后才通知对方。3、会场的选择4、拟定菜单宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，最好能查询一下客人有什么事特别不喜欢的5、寄发请柬6、席次的排列 14）指示的接受法：1、上司召唤立即前往2、听指示并做笔记3、复述一遍，以便确定4、要发问或有意见时，应该等上司说完话之后在发问5、受到直属上司以外的指派时。 15）社交话题的选择分为两大类即合适的话题和不合适的话题。合适的话题主要有以下内容：1、谈话双方都感兴趣的、共同利益的话题2、一般人喜闻乐见的话题3、显示地方或民族色彩的话题4、比较高雅的话题5、积极、健康的生活体验的话题6、风趣、幽默的小故事、无伤大雅的笑话、有时也能活跃气氛。不合适的话题：1、应当忌讳的话题2、令人不快的话题3、过于敏感的话题4、自己不甚熟悉的话题5、夸耀自己的话题6、庸俗的、色情的话题7、不宜谈论的保密的话题 16）印章的种类：1、单位印章代表机关、单位的正式署名，具有法定权威和效力，多用于正式文件和介绍信、证明信等。2、套印章指印刷单位经授权制版而成，用于印制大量文件，与正式印章具有同样效力3、钢印不同印色，利用压力凹凸成型，一般加盖与贴有照片的证件上，起证明持证人身份之用4、领导人签名章是根据机关、单位主管用钢笔或毛笔亲自签名制成的印章，为方形或长方形，由文秘人员保管使用，多用于签发文件、公

2020年教师职业职业能力测试考试常见题及答案

2020年教师职业职业能力测试考试常见题及答案 一、情景有个漫画，一个人在走路过程中嫌自己身上的梯子太重了，就把它砍了一段又一段，等走到一条小河边需要梯子过河时，突然发现，梯子的长度不够了。 努力学习，打好扎实的基础 面对激烈的社会竞争，我们相信学好知识，打好扎实的基础是十分关键的，只有具备足够的实力，我们在选择工作时，才能足够自信，才会有更多的选择机会。 在大学期间，我们可以多看，多学东西，提高自己的素养，培养独立的思考能力。 树立自信心 正确评价自己，给自己设立一个小目标，慢慢积累自信心。增强动手能力，提高自己的操作技能，加强动手能力的培养，以满足社会的要求。 合理的自我心理定位

大学毕业生找工作、就业是其人生中所面临的重大抉择和重大转折，这对于他们今后事业的发展具有重要意义。 他们自身所存在的种种心理问题也是影响他们就业的一个不可忽视的重要因素。所以，对自我做一个合理的心理定位是十分重要。 用长处来经营自己 每个人都有自己的长处与短处，要善于经营自己的长处。注意发挥自己一技之长，把最能发挥你个人优势的方面作为首选。 增进人际交往能力 人类的生活总是离不开集体和社会。学会尽快融入所在的学习(工作环境)中，扮演恰当的角色，具有一种与老师同学等人员协调和沟通的能力。 平衡心态，善待压力 对自己感觉不平衡的人、事、物，要能以客观的态度对待，不要过多地抱怨，从挫折中吸取教训，才能求得今后的进一步发展。 职业生涯规划

对自身所处环境的分析 工作1年左右时间，在教育教学工作中，我认真学习经验丰富教师的长处，不断提高自身专业素质，对课堂教学也有了自己的一些思考与想法。 我在工作中认认真真、尽心尽力地做好本职工作，但对课堂学生的管理能力需要提高、提高课堂教学效率效果不是很明显。作为青年教师，在课堂教学中如何理论联系实际，如何提高学生的认知能力，如何将学习知识与社会工作需求紧密衔接等都是值得进一步学习的内容。 自身特点的分析 熟悉了自己，才能选定适合自己发展的职业生涯路线。我性格较为温和，对新环境的适应性较强。语言具有表达力和感染力，有明显的外向性特点。爱好剪纸和画画，思维方式敏捷。喜欢学生，乐于奉献。在意志力方面缺乏忍耐性，毅力相对不强。本质淳朴善良，但做事有时不够果断。 五年规划具体目标 第一年(2018年)多看和专业相关的书籍，能把握教学重点和难点，讲课流程设计合理，知识讲解准确。认真读书，坚持手写教案，并在教案上写有质量的批

职业技能实训平台经济数学基础12答案2012年

1、若数项级数和绝对收敛，则级数必绝对收敛.（正确） 2、数项级数收敛当且仅当对每个固定的满足条件（错误） 3、若连续函数列的极限函数在区间I上不连续，则其函数列在区间I不一致收敛。（正确） 4、若在区间上一致收敛，则在上一致收敛.（正确） 5、如果函数在具有任意阶导数，则存在，使得在可以展开成泰勒级数.（错误） 6、函数可导必连续，连续必可导。（错误） 7、极值点一定包含在区间内部驻点或导数不存在的点之中。（正确） 8、线性回归得出的估计方程为y=38+2x，此时若已知未来x的值是30，那么我们可以预 测y的估计值为( 98 )。 9、下列关系是确定关系的是（正方形的边长和面积）。 10、样本方差与随机变量数字特征中的方差的定义不同在于B、是由各观测值到均值距 离的平方和除以样本量减１.而不是直接除以样本量。 11、主要用于样本含量n≤30以下，不经分组资料平均数的计算的是D、直接法。 12、C、盒形图在投资实践中被演变成著名的K线图。 13、设事件A与B同时发生时，事件C必发生，则正确的结论是B、PC≥PA+PB-1。 14、统计学以C、概率论为理论基础，根据试验或者观察得到的数据来研究随机现象，对 研究对象的客观规律性作出种种合理的估计和判断。 15、已知甲任意一次射击中靶的概率为0.5,甲连续射击3次，中靶两次的概率为A、0.375. 16、下面哪一个可以用泊松分布来衡量B、一段道路上碰到坑的次数。 17、线性回归方法是做出这样一条直线，使得它与坐标系中具有一定线性关系的各点的C、 垂直距离的平方和。 18、当两变量的相关系数接近相关系数的最小取值-1时，表示这两个随机变量之间B、 近乎完全负相关。 19、关于概率，下列说法正确的是（ABC） 20、下列哪些方面需要用到概率知识分析其不确定性（ABC） 21、什么样的情况下，可以应用古典概率或先验概率方法（BD） 22、关于协方差，下列说法正确的有（ABD） 23、关于中位数，下列理解错误的有（BC）

电大职业技能实训平台化工单元操作技术试题及答案

化工单元操作技术 1、小批量、多品种的精细化学品生产适用于( )过程。间歇操作?? 2、催化剂按形态可分为( )。固态液态气态 3、氯乙烯聚合只能通过( ) 自由基聚合? 4、透平式压缩机属于( )压缩机。离心式 5、釜式反应器的换热方式有夹套式、蛇管式、回流冷凝式和( )。外循环式 6、催化剂中毒有( )两种情况。.暂时性和永久性? 7、裂解乙烯过程正确的操作条件是( )。高温、高压、短时间 8、CH4+H20=CO+3H：+Q达到平衡时，升高温度化学平衡向( )移动。正反应方向 9、对属于易燃易爆性质的压缩气体，在启动往复式压缩机前，应该采用( )将缸内、管路和附属容器内的空气或其他非工作介质置换干净，并达到合格标准，以杜绝爆炸和设备事故的发生。氮气 10、工业上固体催化剂是由( )组成的。活性组分、助催化剂和载体 11、俗称“人造羊毛”的聚丙烯腈纤维（即腈纶）的缩写代号是( )。PAN

12、薄层固定床反应器主要用于( )。快速反应 13、任何牌号的聚丙烯必须要加的稳定剂是( )。卤素吸收剂 14、气固相催化反应器分为固定床反应器和( )反应器。流化床 15、平推流的特征是( )。流体物料的浓度和温度在与流动方向垂直的截面上处处相等，不随时间变化 16、乙炔与氯化氢加成生产氯乙烯，通人反应器的原料乙炔量为1000kg/h，出反应器的产物组成中乙炔含量为300kg/h，已知按乙炔计生成氯乙烯的选择性为90%，则按乙炔计氯乙烯的收率为( )。63% 17、化学反应热不仅与化学反应有关，而且与( )。与以上三种情况都有关 18、间歇式反应器出料组成与反应器内物料的最终组成( )。相同? 19、熔融指数与相对分子质量的关系是( )。熔融指数高，分子量低 20、对于纯物质来说，在一定压力下，它的泡点温度和露点温度的关系是( )。相同 21、化工生产过程是指从原料出发，完成某一化工产品生产的全过程，其核心县口( )。工艺过程 22、一个反应过程在工业生产中采用什么反应器并无严格规定，但首先以满足( )为主。工艺要求

《办公室管理》试题及答案B卷

办公室管理 B 卷 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1分，共 1 ?在办公室的布置方面，（）的位置是上座。 A. 离人口最远B .离入口最近C.靠近门口D .靠近窗户 2?在文员工作以及办公环境等方面，下面选项中哪种行为不合适宜？（） A .准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条 B. 较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 C. 办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理 D .下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密 3 .文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？ A. 定好目标，把想做或需要做的事情写下来 B?尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做 C?每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力 D .对每一项工作作出安排，定好最后期限 4 .为了防止办公室出现“瓶颈现象”，下列做法中，哪项工作应该改进？ A. 工作人员工作尽可能专门化、单一化 B. 尽可能定量控制办公室工作 C. 重复性的工作尽量由机器完成 D. 合理设计办公室的工作流程 5 .以下哪些接打电话的行为是不正确的？（） A. 受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击 B. 给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上 C?做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用 D .中途因有事需放下电话请对方等待时，应把话筒朝下放置 6.在公务专用信件书写礼仪方面，一般在收函单位或个人称呼后习惯用10 分) 45CM-120CM

A. “顷悉”、“际此” B .“谨启”、’钧启” C .“台鉴”、“惠鉴” D .“台安”、“钧安” 7 .按照美国人类学家爱德华?霍尔博士对交往空间距离的划分理论，应该是（）。 A.个人区B ?社交区C.亲密区D ?公众区 8. 文员做会议记录时，可以在会议记录中（）。 A.加入自己的主观意见 B?不记录议题 C?与发言者用词不一致但意思完全一致 D. 对所记内容作评论 9 .上司决定参加某个会议时，文员不应该（）。 A.和上司先充分沟通，避免在会议进行中临时以电话联系的不便 B?除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料 C. 如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间 D. 只在便笺上写好会议名称 10.在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点： 一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（），了解要求约会者的心理。 A.社交的能力B .说话的技巧C.听话的能力D .听写的能力 二、判断题（正确打“V” ，错误打“X”。每小题1分，共10分】 1 .办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。（） 2. 办公室工作人员对工作认真负责的主要表现就是“样样事必躬亲”。（） 3. 同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。（） 4 .文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。（） 5. 文员应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去做。 （） 6. 日常交往中的上下级角色关系不应淡化。（） 7 .如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。（）

教师职业道德考试试题教程文件

教师职业道德考试试题 1、教师进行心理健康教育的基本要求是（abc） A、辅导学生心理健康的必备知识和技能 B、营造健康的班级心理环境 C、教师自身要有良好的心理素质 D、心理疾病的治疗 2、心理健康的教师应乐于与学生、家长、同事、领导建立良好的合作关系，具有集体生活的能力。（正确） 3、（c）是教师同事之间良好沟通的基础 A、少争多让，善于倾听 B、容忍异己，理解宽容 C、坦诚相见，赞美欣赏 D、巧用语言，珍惜情谊 4、师生关系是教育工作中最主要的一对矛盾关系。 正确错误 5、"法律面前人人平等"的含义是（abcd） A、任何组织和个人都必须遵守宪法和法律。 B、享有宪法和法律规定的权利，同时必须履行相关的义务。 C、任何组织和个人都没有超越宪法和法律的特权。 D、任何组织和个人的违法行为都必须依法受到追究。 6、胡锦涛总书记在对全国广大教师的几点希望中指出："教师是知识的重要传播者和（d）者。" A、学习 B、点拨 C、引导 D、创造 7、有关规范学科竞赛的说法，正确的是（） A、中小学严禁开展未经教育行政部门批准的竞赛活动 B、义务教育阶段学校只能组织学科性"奥赛"活动 C、开展竞赛活动可以向学生适当收取相关费用 D、只能向参加竞赛的学生统一组织销售相关资料、书籍和商品等 8、在学校安全工作方面，必须树立的正确理念有（d）①隐患险于明火②预防胜于救助③生命高于一切④责任重于泰山 A、①② B、②③ C、②③④ D、①②③④ 9、不受监督的权力必将导致腐败，对权力监督的形式有（abcdef） A、上级监督 B、舆论监督 C、群众监督 D、制度监督 E法律监督F自我监督 10、荀子说"师数有四，而博习不与焉。尊严而惮，可以为师；着艾而信，可以为师；诵说而不

职业技能实训平台《人力资源管理》练习答案

《人力资源管理》练习题答案 第1题: 广义的人力资源规划实质上是( )。（D）所有人力资源规划的总称 第2题: 长期的人力资源规划一般在( )以上。（A）五年 第3题: 在企业中，( )是一种集权和分权相结合的组织结构形式。（B）直线职能制 第4题: 直线制是一种最简单的集权式组织结构形式，又称( )。（C）军队使结构 第5题: 法定休假日安排劳动者工作的，应支付不低于工资( )%的工资报酬。（C）300 第6题: 岗位评价的结果可以是分值形式、等级形式，也可以是排序形式，但是我们最为关心的是( )。（C）岗位与薪酬的对应关系 第7题: 岗位评价方法中成本相对较低的是( )。（A）排列法 第8题: 关于分类法的不正确描述是( )。（D）对精度要求高 第9题: 工作岗位分析与评价的目的在于明确每个岗位的( )。（B）相对价值 第10题: 劳动者实际劳动给付的对象是( )。（B）接受单位 第11题: 受派遣劳动者的工资和社会保险是由( )支付。（C）劳动者派遣机构 第12题: ( )是人力资源开发的最高目标。（A）人的发展 第13题: ( )不属于人力资源创新能力运营体系。（C）创新能力结构体系 第14题: ( )不属于人力资源组织开发的方法。（B）美国模式 第15题: ( )不属于人力资源管理开发的手段。（C）科技手段 第16题: 在管理内容上，现代人力资源管理( )。（C）以人为中心 第17题: 在管理形式上，现代人力资源管理是( )。（C）动态管理 第18题: 在管理方式上，现代人力资源管理采取( )。（C）人性化管理 第19题: 在管理策略上，现代人力资源管理是( )。（B）战略与战术相结合 第20题: 在管理技术上，现代人力资源管理( )。（B）追求科学性与艺术性 第21题: 在管理体制上，现代人力资源管理属于( )。（A）主动开发型 第22题: 在管理手段上，现代人力资源管理( )。（A）以计算机为主 第23题: 在管理层次上，现代人力资源管理部门( )。（B）处于决策层 第23题: 在管理层次上，现代人力资源管理部门( )。（C）人的管理 第25题: ( )不属于现代人力资源管理的三大基石。（D）员工的引进与培养 第26题: 校园招聘的优点是( )。（A）学生的可塑性强 第27题: 所谓( )，就是在招聘广告中不出现招聘企业的名称。（C）遮蔽广告 第28题: 准备在北京地区招聘90名超市收银员，最合适的招聘信息发布渠道是( )。（A）报纸

教师职业道德考试题库

教师职业道德考试题库 一、单项选择题(40分) 1、教育法律关系中两个最严重的主体是（） A:教育部门和下属学校 B:教育机构和非教育机构 C:教师和学生 D:教育领导和教师 2、随着时代的进步，新型的、民主的家庭气氛和父母子女关系还在形成，但随孩子的自我意识逐渐增强，很多孩子对父母的教诲听不进或当作“耳边风“，家长感到家庭教育力不从心。教师应该（） A:放弃对家长配合自己工作的期望 B:督促家长，让家长成为自己的“助教“ C:尊崇家长，树立家长的威信，从而一起做好教育工作 D:在孩子面前嘲笑这些家长 3、某市教委在教师中随机调查，问“您心爱学生吗？”90%以上的教师都回答“是”。 而当转而对他们所教的学生问“你体会到老师对你的爱了吗？”时，回答“体会到”的学生仅占10%！这说明（） A:教师还没有掌握高超的沟通与表达技巧 B:教师尚不具有崇高的道德境界 C:教师缺乏信心 D:教师缺乏爱心

4、从教师个体职业良知形成的角度看，教师的职业良知首先会受到（）A:社会生活和群体的影响 B:教育对象的影响 C:教育法规的影响 D:教育原则的影响 5、孔夫子所说的的“其身正，不令而行；其身不正，虽令不止”，从教师的角度来说可以理解为（） A:走路身体一定要端正 B:对学生下命令一定要正确 C:自己做好了，不要教育学生，学生自然会学好 D:教师自己以身作则，其一言一行都会对学生产生强大的影响 6、在《论语》中记载着许多孔子关于仁的解释，孔子“仁”的中心是（）A:爱人 B:人心 C:诚信 D:谦让 7、师表美的精神内涵或内在方面应该是（） A:表美 B:道美 C:风格美 D:形体美

《人员招聘与培训实务》职业技能实训平台答案

、单选 第1题：SWOT分析法是对企业组织信息进行【经济学分析】最常用的方法。 第2题：下面不属于企业组织信息的应用的内容是【企业组织信息的收集】。第3题：企业管理体制中的“制”指的是【企业组织的无形部分】。 第4题：【直线职能制】是一种集权和分权相结合的组织结构形式。 第5题：直线制是一种最简单的集权式组织结构形式又称【军队式结构】。 第6题：下列各项对职能制结构优点的描述不正确的是【责权关系明确】。 第7题：关于组织结构，下列表述正确的是【矩阵制的最大特点在于具有双道命令系统 】。 第8题：某风险投资公司下设战略发展部、资产管理部、财务管理部、人力资源部、项目 运营部和行政管理部。当一个投资项目的立项申请得到高层同意后，会从以上部门抽调人员 组成一个项目小组，负责整个项目的实施。该风险投资公司所采用的组织结构是【矩阵制】。 第9题：直线制是一种最简单的集权式组织结构形式，其领导关系按【垂直系统】方式 建立。 第10题：“结构简单、权责关系明确、内部协调容易、管理效率比较高”，具有以上特点的组织结构类型是【直线制】。 第11题：【直线制】结构适合规模小，业务简单的企业。 第12题：【对业务部门进行直接指挥】不属于直线职能制职能部门的职责。 第13题：相对于其他组织结构，矩阵制组织结构对【执行临时性、跨部门的工作】有利。 第14题：经营管理事务仅依赖于少数几个人，要求企业领导人必须是经营管理全才是【直 线制】组织结构形式的缺点。 第15题：具有双道命令系统的组织结构形式是【矩阵制】。

第16题：管辖人数的多少应根据下级的分散程度、完成工作所需要的时间、工作内容、下 级的能力、上级的能力等条件来确定，这体现了【命令管理系统一元化原则】。 第17题：职能制结构适用于【计划经济体制下的企业】。 第18题：事业部制结构遵循的主要原则是【集中决策，分散经营】。 第19题：【超事业部制】可以联合几个事业部的力量研发新产品，提供新服务，形成 拳头优势，使公司总经理能够将自己的时间和精力主要集中在企业重大战略性决策上。 第20题：超事业部制下，各事业部在经营管理方面拥有较大的自主权，【实行独立核算、 自负盈亏】，并可根据经营需要设置相应的职能部门。 第21题：在【执行部制】下，管理层次增加，企业内部的横、纵向沟通问题紧迫。 第22题：以下关于组织结构的描述，错误的是【组织结构式组织机构的外在表现形式 】。 第23题：企业在较大的或多样化的市场上提供单一的或密切相关的产品，其组织结构通常 的类型是【职能制结构或事业部制结构】。 第24题：企业部门的性质影响着部门结构的选择，一般来说，一个部门的工作以利润为中 心的话，宜采用【事业部制结构】。 第25题：-般来说，职能管理部门是总经理的参谋和助手，其对业务部门实行的是【监督 和指导】。 第26题：【组织职能图】表示的是各级行政负责人或职员的主要职责范围。 第27题：工作岗位研究的对象是【企业单位中的工作岗位】。 第28题：【职责】是根据岗位性质和特点，对岗位员工全部工作任务和工作责任从时间、空间上做出的界定。

职业技能实训平台(网络营销与策划)答案

关于电子商务物流特征，下述说法正确的是( )。 电子商务物流系统的组成，包括( )。 下列关于现代物流发展趋势的描述中，不正确的是 下述不是电子商务物流配送特点的是( )。 下述关于配送中心的论述，正确的是( )。 关于配送中心具备的功能，下述错误的是( 物流系统由物流信息系统和( )组成。 商品的生产和消费的场所间隔和时间间隔需要通过( )来沟通。 物流通过存储调节解决货物的需求和供给之间的( 商品的生产与消费之间存在着间隔与连接，这些间隔不包括( )。 人们通过商业或贸易活动来沟通商品的生产与消费之间的社会间隔，这种沟通被称为( )。 在电子商务下，物流的运作是以( )为中心的。 电子商务下的物流配送，就是信息化、现代化、( )的物流配送。 有形商品的商流的结果是由( )来完成的。 流通领域的供应物流，是指交易活动中从( )角度出发在交易中所发生的物流。 关于厂内物流，下列说法不正确的是( )。 商业企业在商品经营中的物流活动包括商品的进、销、调、存、退各个不同的阶段，其物流活动的重点和目的也各不相同，以下说法错误的是( )。 ( )研究的主要特点是综观性和全局性，研究的内容主要是物流总体构成、物流与社会的关系、物流与经济发展的关系、社会物流系统和国际物流系统的建立与运作等。 ( )是伴随着国际经济交往、贸易活动和其他国际交流所发生的物流活动。

( )研究再生产过程中的物流活动，研究国民经济中的物流活动，研究如何形成服务于社会、面向社会，又在社会环境中运行的物流，研究社会物流体系的结构和运行规律，因此带有综 合性和广泛性。 生产企业物流的物流活动是基于企业的( )。 ( )的目标是将存货配置减少到与顾客服务目标相一致的最低水平，以实现最低的物流总成 本。 )是指部分余料、可重复利用的物资的回收。 关于基本库存和安全库存，说法错误的是( )。 企业在采购以后因入库验货不合格而向供应商退货，或者企业生产的商品在销售 后因为各种原因而被退货形成的物流，称为( )。 不属于商业企业的物流活动的是( )。 ( )企业的物流活动具体包括商品采购物流、企业内部物流、销售物流和商品退货物流。 对经销商而言，网络信息中介商的任务不包括( )。 通过零售、批发以及配送将商品发送到消费者或购货单位手中，这种物流形式 是( )。 具有使物流的职能更明确，能够扩大企业物流经营的比重，增加企业物流活动，保证整体生产和营销的协调等优点的组织结构是（）。 : 集装箱联运业属于现代物流行业中的（）。 对客户实行有差别的客户服务，带领自己的客户群和其他物流企业，将其所在的 整个物流市场推上新的服务平台的阶段是（）。 物流质量具体包含以下内容：（）、物品质量、工作质量、工程质量。 反映了仓库的最大存储能力的参数是（）。

电大专科行政管理《办公室管理》试题及答案

中央广播电视大学２011—２012学年度第一学期“开放专科”期末考试 办公室管理试题 一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每小题1分，共10分) 1。文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的（ B ) A.必要时可形成文字材料，照本宣科 B。传达可以根据上司主要意思,溶入自己对问题的意见 C。不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示 D。重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记 2.以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的（ D ） A.定好目标，把想做或需要做的事情写下来 B．想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务 C．开始工作之前要做好准备工作,就不会因遗忘某事而中途停顿 D.把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做 3.有时应上司要求,文员参与会见或会谈,以下哪些内容不是文员的任务（ B ） A.准备资料Ｂ.发表意见 C．现场服务D。会议或会谈记录 4。传真机最好用来传送以下哪种邮件？（Ａ ) A.一般的图纸Ｂ。机密文件 C．很长的文件 D.感谢信 ５.文员打印寄往欧美国家的信封,收信人内容的打印顺序应该是（ C ） A.国名、地址、部门、姓名Ｂ．姓名、地址、部门、国名 C姓名、部门、地址、国名Ｄ．姓名、国名、部门、地址 ６.下列接受名片时唯一正确的做法是（ A ） A。接受名片时要用双手 B．大声念出名片上的头衔 Ｃ.接过名片马上放人兜内Ｄ．传递名片将正面朝向自己 7．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。（ B ) A．口字型 B。圆桌型 C．教室型D。U字型 8．按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，4５ＣM~12０CM，应该是（Ａ) A。个人区 B.社交区 C亲密区 D。公众区 9。文员协助举行宴会时,不用考虑（ B ) A。宴会的形式与气氛 B．有无休息室