房地产客服工作总结
房地产客服工作总结
客服工作一直是比较辛苦的工作，可能会受到委屈，受到质疑，但他们都很好地应对了这些问题。以下是由
的为您整理的“房地产客服工作总结”，仅供参考，一
起来看看吧。
房地产客服工作总结（一）
尊敬的领导：
光阴似箭，岁月如梭，转眼间已接近年底，蓦然回首，我于2011年7月成为大都投资有限公司的一名员工到现在已一年时光，在这一年的时间中我通过不懈的学习，和努力的工作，得到了有形与无形的成长进步，今
临近年终，思之过去，放眼未来，为了更好的开展新的
工作的任务，明确自己新的目标，理清思路，特对自己
这大半年以来的工作进行全方面的剖析，使自己能够更
加的认识自己，鞭策自己，提高自己，以便于更好，更
出色地完成今后公司赋予的各项客服工作！
一，工作中的感想和回顾
自去年七月份满怀激情与梦想入司以来一直伴随着
公司一起成长至今，队伍不断的在壮大，团队实力和战
斗力也不断在增强，公司规模也不断在扩大，可以说是
非常不平凡的一年。我由衷的感谢公司对我们的栽培和
帮助及鼓励和支持！
我在这大一年的时间里收获颇多，做为房地产一线
客服专员的我深知自己责任的重大。因为我代表着公司
窗口，自己的言行举止都代表着公司的形象，不仅要做
好本职工作而且还要带好自己的销售团队，促使我必须
提高自己的素质，加强自己的专业知识和专业技能，只
有以身作则才能服众。平时还要保持一颗良好的心态，
良好的心态是一个客服人员应该具备的最基本的素质。
特别是在派单上，碰到的是行行色色的人和物，能控制
自己的情绪以一颗平稳的心态坦然去面对。
二，工作中好的方面
1.思想上积极进步，不断进取，热爱销售行业尤其
是房地产销售行业，因为只有干一行，爱一行，才能通
一行，精一行，平时能够保持一颗积极向上的心态，立
足本职，安心工作！
2.工作上乐观自信能吃苦耐劳，认真务实，服从管理，听从安排，适应能力强，有团队协作精神，富有责
任心自觉性强，领导在与不在都是一个样，能自觉的完
成好手头上的工作！并能遵守公司的各项规章制度！
3.心态上能都端正自己的态度，毕竟销售也是服务
行业，正所谓“一流的置业顾问卖的不是产品而是服务”平时能够保持一颗积极向上的心态，以及良好的从业服
务意识，能制动调节自己的情绪！
4.生活中与同事们相处友善，为人诚恳并善于助人！
三，工作中存在不足
1.工作中不善于不自我总结，自我反思，自我检查，剖析问题根源，查找客户未成交原因以至于数月都没有
销售业绩，当然这包括外在和内在因素，外在体现的房
地产市场的不景气，内在体现的个人身上，我想个人因
素才是主要的因素吧！
2.思想上有时不够端正，不能及时纠正自己的航向，意志不坚定，自控能力差。总认为这是由于市场环境引
取应理所当然，自己比别人比起已经够努力了！
3.工作中没有一个明确的目标和详细的工作计划。
做为一名销售员如果没有目标，会导致销售工作放任自由，无紧迫感和压力，自会导致工作效率低，工作时间
得不到合理安排。
4.派单时自诩“注质不注量”导致客户量抓的少，
平时约客时跟进不及时及客户-资源管理混让，导致出团量少，从而影响成交！
5.平时和客户沟通不够深入，未能把项目知识及楼
盘卖点清晰的传递给客户，及及时的满足客户的需求，
不能及时的发现客户对对项目的优势，劣势的看法及了
解到什么程度。
6.平时在工作中发展的问题未能及时的请教领导及
同事！
7.谈客能力还有待提高及增强，逼定存在优柔寡断！
四：下步工作中需要得到的改进及帮助
1.完善的工作计划及个人目标，并严格落实及执行！
2.对客户间的交流并学习新的知识，掌握新的方法！
3.单注重质与量的双管齐下，约客跟进几时及做好
客户分类！
4.用平时工作休息时间阅读房地产相关书籍，及其
它相关销售知识，提高自己素质！
5.日常工作中发现问题及时反映，并及时得以有效
解决！
6.正思想，保持一颗积极上进心，以良好的精神面
貌和积极的心态投入到下步工作中！
7.习掌握团队建设方面知识，充分调动组员的积极性，创造性，上进心，进取心，打造一支王牌销售队伍，并不断强化和完善自身的各项能力！
8.望公司加强相关专业培训，使我们的综合能力和
素质得到全面提高！
9.希望在工作中好的方面给予保持，不足之处在下
不工作加予克服及改进！
以上是我入司以来的工作总结，不足之处恳请批评
指正，从而更好的成长进步！
最后祝公司在新的一年里业绩蒸蒸日上辉煌腾达，
领导和同事们身体健康，工作顺利！
房地产客服工作总结（二）
我于2011年7月13日成为**投资有限公司的一名员工，不知不觉，在**汇工作已经x年，在这半年里，工
作量不大，要学的却不少，尽管自己原来也是从事房地
产销售，可是销售知识永远是个无底深渊，
回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的
支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好
地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，
工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，
现将半年来的工作情况总结如下：
各项工作完成的基本情况及取得哪些成绩
客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为
一个处理客户关系的工作者，自己清楚地认识到，客户
专员的工作千头万绪，档案管理、文件批转、受理客户
投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办-理各项事务，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。我在今年所做的各项工作主要有以下几个方面：
1.各类文档资料的登记、整理、存档；
2.负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递；
3.对集中上报的客户资料进行整理并统；
4.按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接；
协助部门处理日常事务以及领导安排的其他工作；
配合相关单位或部门做好协调工作。
4、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资
料归档工作，做好客户资料管理工作。大量的工作让我感觉到客户服务的工作很是繁琐，且工作量大，尤其在
购房高峰期时间，客户踊跃争房，办-理相关手续愈发程序化，办-理期间，还要应付客户的大量问题，不仅业务知识要熟练，而且要态度温和持久，让客户满意。
所以，作为一名客服人员要有良好的职业心理素质，对于业主要以诚相待，把业主当做亲人或是朋友，真心
为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询
时要认真倾听业主的问题而不是去关注用户的态度，这
样才会保持冷静，仔细为之分析引导，这样不但会损害
自己的个人利益，还会影响公司的整体利益。
由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能
力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻
心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同
事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，
能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组
织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语
表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，
保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度
对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实
际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的
主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效
率和工作质量。
工作中存在的问题及经验教训
半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取
得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来
不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些
工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；
第三，自己对于电脑的操作及word和excel的使用不是很了解，工作的效率有待进一步提高；
第四，自我约束意识不强，在业余时刻琅缦慊有更
好的操作来进修专业常识和考虑问题，导致工作没有更
好的前进。
20xx年工作计划和改进措施
在20xx年的工作中，我计划首先将积极主动配合客户办-理客户银行按揭贷款手续做为我的工作重点，其次我将与财务部门积极配合进行一期楼盘交房后的房屋不动产发票及契税完税证办-理，同时与房管所进行一期楼盘的房屋产权登记办-理工作，配合公司工程部收集业主在交房后的房屋问题整改单，在整改后及时向客户进行反馈。
针对自己的不足，明年我自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
客服专员：
房地产客服工作总结（三）
20XX年即将结束，在公司X总和X总的领导下XX公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目
围墙都没有修，发展到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢XX公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下：
一、本年度个人工作情况
XX年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢X总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。
20XX年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。 20XX年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。
20XX年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。
20XX年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。
20XX年11-12月主要就是一期客户的交房工作以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成X 总临时安排的一些工作。
二、工作当中存在的问题
回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。
2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去
找一些方法。
3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些
问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的
工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找
方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行
必究，在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作
往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度
和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有
一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一
个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工
作都实实在在的落实到位。
三、20XX年的工作计划
20XX年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着
更严峻的考验，充满着挑战。XX年公司的销售可以说是
很不错，基本上完成了公司XX年制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原
因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在此
同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我
们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们
20XX年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高自己的思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接20XX年的工作。
房产管理工作总结范文
房产管理工作总结范文 XX年1月16日上午10:30，濮阳市房地产业协会2018年度工作总结表彰大会在市房地产管理中心四楼多功能厅隆重举行。濮阳市副市长、濮阳市房管局局长、濮阳市房地产业协会会长，濮阳市房地产业协会领导班子成员、全体理事、各会员企业代表参加本次大会。濮阳房产网、濮阳早报等新闻媒体的领导也应邀出席。 由濮阳市房地产业协会会长、濮阳市润东置业有限公司董事长翁险峰主持大会。 濮阳市房地产业协会会长向本次大会做了2018年工作报告。报告全面总结了协会2018年工作开展情况，并对XX年工作开展进行部署规划。 随后，大会还对工作中做出突出贡献的会员单位、优秀联络员进行表彰进行了表彰，授予了濮阳市汇丰置业限公司等20家先进会员单位荣誉称号；授予陈保帅等10名同志“优秀联络员”荣誉称号。 希望受到表彰的先进单位和优秀联系员要珍惜荣誉、戒骄戒躁、再接再历、再创佳绩。 /濮阳房产网
根据你所在岗位及负责事项有不同的参考，如果你是部门主管那么就要围绕你部门的工作职责和部门所做事项去写如《人员情况，渠道情况，创新情况，完成情况，数据分析，不足之处》，如果是个人就主要写个人所做事项的内容如《工作内容呈现，个人成长，个人不足，数据分析，完成情况，改善计划》。也可根据自己所负责工作内容参考，主要通过两个渠道1.WPs软件里有ppt模板搜索总结模板2百度文库搜索相关行业，及职位总结 你好，很高兴为你回答这个问题。 投资日本房产后管理问题，要看您的个人情况具体分析了，如果说您投资日本房产单纯为了出租收益，不考虑永住或入籍问题的话，那么您可能会选择投资公寓，如果考虑入籍或永住，可能会考虑民宿。 出租方式通常有两种，一种是委托代理，不管是公寓还是民宿，委托代理大概一年会少收益3%一4%左右，这部分收益，会被委托代理公司赚取，作为运营费用，这种模式，您每年可以分两次收到房子的租金。第二种是自己出租，那么会多赚取代理公司那部分收益，但是自己会多辛苦些。
公司采购部年终工作总结
公司采购部年终工作总结 一年即将告一段落，在公司领导的指导下，在各领导及各同事的共同努力下，我们认真完成了公司的各项工作任务，并取得了一定 的成绩，总结如下： 一、完成工作方面： 1、完善采购制度，降低成本：根据材料采购计划，按时、按需 对公司主要产品及辅材进行申购。在请购材料的同时，并把材料的 价格信息及时提供给相关技术部门，为产品设计选材提供图纸和成 本估价。提高采购员的自身知识及业务水平，保证货比三家，质优 价廉的购买到材料，减少工程成本，提高采购效率，提高企业利润。 为降低成本，通过寻找多方供方，做到询价、比价、议价，从中选择物美价廉的供方。 2、与各供应商建设立并保持良好的关系，明年进一步加强对供 应商的管理，对每家来访的供应商进行分析了解，确保每一个合适 的供应商的资料不流失，同时也利于采购对供应商信息的掌握，从 而进一步扩大市场信息空间。建立合格供应商名录，对供应商进行 评价和分板，合格者才具备供商资格。 3、工作中团结同事，能正确处理好与领导同事之间的关系，保 持良好的沟通，充分发挥岗位职责，认真完成各项工作任务，协助 相关部门的工作需要，能按照技术部的要求及时与各供应商进行沟 通协调，尽最大努力按照我司的标准供应产品。 4、今年的工程订单所需设备均可按时交货，未能及时到货设备 也及时向上级反映，并做出相应的处理。供应商供货时也要求其提 供必要的资料。 二、采购工作的几点体会：
1、公开透明的按采购制度程序办事，在采购前、采购中、采购 后的各个环节都主动按受财务及其他部门的监督，有问题将会在第 一时间反馈给上级领导。 2、围绕控制成本、采购性价比最优的产品等方面进行开展工作，采购员在充分了解市场信息的基础上进行询价、比价，注重沟通技 巧和谈判策略。 3、加强对供应商的管理协调，合作过程中，采购员必须公正严明，最终为公司选择最优且具有战略伙伴的供应商。 4、逐步加强对设备及材料的价格信息管理，提高部门采购员的 工责任感觉，下半年采购部将特别注重采购人员的工作分配，保证 采购设备及材料信息的有效追踪。在专业知道得到提高的同时，业 务素质及责任感非常重要，做一个有责任感的采购员，把好公司的 进口关。 三、采购工作上的小要求 对各部门的请购问题上，希望请购部门给采购部一定的采购时间，请购材料时做好请购计划，尽量避免当天请购要求当天要货，或是 第二天马上要货。为此将打乱采购员的工作计划，急需的物料有可 能会造成价格方面或运费偏高，不利于控制成本。请各部门做好请 购物料的计划。 四、工作上的缺点和不足： 1、关于xxx设备新装临时变压器工程，由于采购及施工过程中 没有及时发现并提供相关的证书和报告，导致在工程验收通电时， 出现了低压计量柜不符合标准的问题，给公司造成了极坏的影响， 和很大的损失。此类低级错误是完全可以避免的，但是由于采购部 的疏忽，给公司带来不必要的影响与麻烦，公司作出任何的处罚都 愿意承担。通过这次的教训，今后的采购部工作要求更加完善，在 设备进厂前，各种相关资料必须全部到位，后续并要求供应商设备 如有任何的变更必须把资料补全。并了解市场的变化，要求各采购 对设备要充分了解，避免此类问题再次发生。
地产客服的年度总结
地产客服的年度总结 总结是社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料。下面是地产客服的年度总结，请参考。 岁月荏苒，时光如梭，转眼来到**房地产公司已2年有余，能够成为公司的一员，我感到十分荣幸。在这段不长的时间里，虽没有做出太多骄人的成绩，但却让我收益颇多。如今在繁忙的工作中又将迎来崭新的开始，回顾过去一年的工作历程，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，通过自身的努力，基本完成本职工作，同时也取得一定的进步，现将我的工作情况作如下总结汇报。 一、对公司企业文化以及管理理念的深刻理解 “己所不欲勿施于人，至诚仁义修己安人”，“思想上的举案齐眉，行动上的并驾齐驱”始终是公司掌舵人**经常教导我们的话。伴随着公司的不断成长壮大，我也逐渐领悟到其中的深刻内涵，这正是一个负责任的企业所拥有的灵魂，所具备的素质。在这样的企业文化熏陶之下，我也懂得如何更好的做到诚实守信、爱岗敬业、团结进取，同时也让我更加坚定的相信，面对日益竞争激烈的房地产市场，**公司会继续沿着健康，可持续的方向发展。 二、全面加强学习，努力提高自身业务素质水平。 作为一名客服人员，不仅要按时、保质、保量的完成领导交办的各项工作任务，同时也要做好每位业主的各种服务工作，所以对自
身业务水平要有很高的要求。在过去的一年当中，我十分注重房管局政策法规的学习，力争在第一时间吃透最新政策法规的精神要求；努力学习办理按揭抵押及产权登记等手续，希望在最短的时间里熟悉办理各项手续的流程；时常关心银行按揭政策的变化，及时向置业顾问提供最新的银行按揭新举措。同时注意用科学的方法安排自己的工作，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力，只为更好的为业主服务。 三、客户资料的管理与统计 对于我来说，对每位业主的个人信息保密工作都责任大于天， 所以在日常工作中，我都十分注重客户资料的管理，无论成交与否，都要建立科学，合理，规范，全面的档案，以便日后的查阅。另外，对客户成交信息以及联系电话的管理也更为规范。今年又基本圆满的完成小区14号和17号楼的交房工作，这又是一次对平时客户资料规整的是否完整的检阅；从11月底到12月中旬的二期车位和储藏间正式发售工作，也考验我和同事对客户资料建档及统计的能力，同时让我更加深刻的理解到客服工作的圣神使命感。 四、工作中有待提高的部分 第一，加强与成交业主的沟通能力，以便在今后提供更为细致 入微的服务；第二，还需提高工作效率；第三，不断提高自己的专业知识及业务水平十分，为今后更加繁重的工作打好基础。 感谢公司领导和同事在过去一年中给予我工作中的支持和帮助，感谢你们对我工作中出现的失误的提醒和指正。相信在你们的悉心关
20xx年房地产管理工作总结
20xx年房地产管理工作总结 20xx年房地产管理工作总结 今年以来，我县房地产管理工作以改善民生为立足点，不断推进住房保障工作;以房屋征收为以强化房地产市场管理为关键点，促进全县房地产业健康发展;以小区综合治理为切入点，致力全县小区管理。 一、关注民生，多措并举，住房保障水平稳步提升 我县通过不断完善住房保障制度，实施发放租赁补贴和实物配租相结合的保障方式，逐年扩大保障范围，切实解决了逐年扩大保障范围，切实解决了一大批城镇中低收入住房困难家庭、新就业无房职工、在城镇稳定就业的务工人员的住房困难问题，同时，积极推进城市棚户区和“城中村”改造，逐步改善了城镇居民的居住环境。 一是住房租赁补贴发放完成任务。通过发放住房租赁补贴、市场化租房的方式改善其住房条件。累计完成租赁补贴发放xx户，累计发放租赁补贴资金xx万元，受益人口xx人。 二是保障性住房项目建设进展顺利。今年，市政府下达我县保障性住房建设任务xx套，我县实际开工建设保障性住房xx套。保障性住房今年有两个项目开工分别是：老城区D区改造项目xx套，国泰路安置项目xx套，货币化安置xx套;10月20日，我县在xx大戏院公开摇号，分配670套公租房(廉租房)。 二、房屋征收工作开创新局面。 1、房屋征收工作顺利推进 近年来，按照县政府坚持“稳中求快、以快为主”的工作总基调，紧我局协助城关镇、市容局加大依法治乱、严厉打击违法建设工作力度，严格控违拆违，确保违法建房“零增长”。目前县五大片区征收指挥部共征收房屋xx户，征收面积约xx万平方米，拆除违法建设xx万平方米。建设安置区xx个，建设安置房xx万套，面积xx万平方米。
房地产采购部工作总结.doc
房地产采购部工作总结 采购部对于房地产公司来说是非常重要的部门，那么房地产采购部的工作总结该怎么写呢？下面是由我为您整理的“房地产采购部工作总结”，仅供参考，欢迎大家前来阅读！ 房地产采购部工作总结（一） 20xx年的脚步即将迈向身后，回想走过的脚印，深深浅浅一年时间，有欢笑，有泪水，有小小的成功，也有淡淡的失落。xx年年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上廉洁奉公、务真求实。我们树立“为公司节约每一分钱”的观念，积极落实采供工作要点和年初制定的工作计划。坚持“同等质量比价格，同等价格比质量，最大限度为公司节约成本”的工作原则。在魏总的直接领导和支持及公司其他同仁的配合下，xx年年共完成甲供材料设备采购计划88份，新签合同20份，完成乙供材料计划核批价格140份，共计完成材料设备采购计划228份，执行情况良好，较圆满地完成了所承担的任务。现将主要工作情况总结 一、组织实施“阳光采购策略”——公开透明的按采购制度程序办事，在采购前、采购中、采购后的各个环节中主动接受审计及其他部门监督。 xx年年我们进一步强调采购工作透明，在采购工作中做到公开、公平、公正。不论是大宗材料、设备还是小型材料的零星采购，都尽量多的邀请相关职能部门参与。即使在时间紧，任务重的时候，也始终坚持这个原则，邀请审计部相关人员一起询比价，采购前、采购中、采购后的各个环节中主动接受审计监督。即确保工作的透明，同时保证了工程进度。 1、完善制度，职责明确，按章办事。 xx年年通过组织学习《采购管理战略》和公司iso9000质量管理体系文件，通过换版之机完善了更具操作性的《材料、设备采购控制流
最新房地产客服工作总结
精品文档 房地产客服工作总结房地产客服工作总结 20XX年即将结束，在公司X总和X总的领导下XX公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修，发展到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢XX公 司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下： 一、本年度个人工作情况 XX年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢X总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。 20XX年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。 20XX年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以
及商铺销售工作的开展。 精品文档． 精品文档 20XX年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。 20XX年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。 20XX年11-12月主要就是一期客户的交房工作 以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成X总临时安排的一些工作。 二、工作当中存在的问题。 回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足： 1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个
房产管理年终工作总结
【最新】房产管理年终工作总结 房产管理工作总结在全体管修人员的共同努力下,房产管理各项经济指标圆满完成,现总结如下:一.租金征收工作租金征收目前仍然是我公司主要经济来源之一,我经营部紧紧围绕这一主题,想方设法,采取有效措施,昼可能为公司多创造经济效益,我们对〝必保.超收.贡献〞三个指标进行了适当的调整,经上半年各单位完成情况来看,下半年又对各单位的指标进行了调整,五个管房单位全部同公司签订了〝贡献〞指标,同时在今年年初,集团总公司在全市范围内进行换发房屋租赁证,由于时间紧,工作量大,在换证过程中涉及到房产管理的诸多方面,为了加强这方面的管理,堵塞漏洞,针对我公司的实际情况,我们下发了〝关于房管业务几个有关问题的规定〞,文件中对拖欠租金核销问题.承租名义变更问题.租赁证发放问题.收取拖欠费用的入帐问题.房产档案与租金台帐核兑的问题进行了严格.细致的规定,堵塞了因换证过程中出现的工作漏洞,促进了租金征收工作,并对租金征收起到了积极的促进作用.为增强房产管理及租金征收的透明度,更加充分调动全体房管人员的工作热情,我们每月及时通报各公司的征收进度及完成租金征收情况,每月_号左右召开一次主管经理会议,下发一次通报,通报各单位租金完成情况,研究分析和解决存在的问题,介绍好的经验.总之,全年租金征收工作已超额完成了年初制定的工作目标,全公司实际完成租金 万元,占预收额 %,超年初计划 %,与去年同期相比提高了 %;陈欠租金计划完成万元,实际完成万元,超年初计划 万元.随着房改不断深入,物业费.二次加压供水费在我公司主要经济指标中所占的比重逐年增加,这引起了公司领导的高度重视,为此,我们对这两费进行了普查.摸清了底数后,经过认真分析.研究将物业费.二次加压供水费与租金持钩,同管房单位领导班子集体签订征收指标.全年公司物业费实际完成 万元,占预收额的 %,超计划 %,二次加压供水费实际完成万元,占预收额的 %,超计划
房地产采购部工作总结
( 工作总结) 单位：____________________ 姓名：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-BH-027014 房地产采购部工作总结Work summary of real estate Purchasing Department
房地产采购部工作总结 房地产采购部工作总结（一） 20xx年的脚步即将迈向身后，回想走过的脚印，深深浅浅一年时间，有欢笑，有泪水，有小小的成功，也有淡淡的失落。xx年年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上廉洁奉公、务真求实。我们树立“为公司节约每一分钱”的观念，积极落实采供工作要点和年初制定的工作计划。坚持“同等质量比价格，同等价格比质量，最大限度为公司节约成本”的工作原则。在魏总的直接领导和支持及公司其他同仁的配合下，xx年年共完成甲供材料设备采购计划88份，新签合同20份，完成乙供材料计划核批价格140份，共计完成材料设备采购计划228份，执行情况良好，较圆满地完成了所承担的任务。现将主要工作情况总结 一、组织实施“阳光采购策略”——公开透明的按采购制度程序办事，在采购前、采购中、采购后的各个环节中主动接受审计及其他部门监督。 xx年年我们进一步强调采购工作透明，在采购工作中做到公开、公平、公正。不论是大宗材料、设备还是小型材料的零星采购，都尽量多的邀请相关职能部门参与。即使在时间紧，任务重的时候，也始终坚持这个原则，邀请审计部相
关人员一起询比价，采购前、采购中、采购后的各个环节中主动接受审计监督。即确保工作的透明，同时保证了工程进度。 1、完善制度，职责明确，按章办事。 xx年年通过组织学习《采购管理战略》和公司iso9000质量管理体系文件，通过换版之机完善了更具操作性的《材料、设备采购控制流程》、《采购及供方评价作业指导书》等采购管理制度。制度清楚，操作有据可查，为阳光采购奠定了理论基础。 2、公开公正透明，实现公开招标。 采购部按项目部和施工单位上报的采购计划公开招标，邀标单位都在三家以上，有的多达十余家，并且邀标谈质论价全过程总工办、工程部、审计部、采购部都参与，增加阳光采购透明度，真正做到降低成本、保护公司利益。 3、采购效益全线凸现。 实施公开透明的阳光采购策略后，同等的材料设备价格东和湾比东和银都便宜了，东和春天西区比东区价格降低了3-5%。为公司节约了100多万的采购资金，直观有效地降低了材料设备采购成本。 4、监督机制基本形成。 做好价格和技术规格分离和职能定位工作，价格必须经采供部和审计部，技术必须经工程部和总工办，形成相互制衡的工作机制；防范、抑制****。建立材料价格信息库和材料价格监管机制，提高采购人员的自身素质和业务水平，保证货比三家，质优价廉的购买材料，减少工程成本，提高采购效率，提高企业利润。 二、围绕控制成本、采购性价比最优的产品等方面开展工作 xx年年采供部继续围绕“控制成本、采购性价比最优的产品”的工作目标，
房地产客服经理工作总结范文3篇
房地产客服经理工作总结范文3篇 坚持不懈，不轻易放弃就能一步步走向成功，虽然不知道几时能成功，但能肯定的是我们正离目标越来越近。有了顽强的精神，于是事半功倍。下面就是给大家带来的房地产客服经理工作总结范文3篇，希望大家喜欢! 房地产客服经理工作总结(一) 房地产，有太多对大国地产的企业文化及公园世家这个项目的相关情况还没能够了然于心，跟客户介绍的时候不足为企业和项目展示很好的口碑与形象，致使客户对我们的企业品牌与项目一知半解。我想作为一个大企业的置业顾问，不仅要精通卖房业务，更要让客户感觉中建无论是从企业品牌，社区环境，物业质量以及员工素质各方面都比其他楼盘有优势，坚定客户购买的信心。 一、自身不足之处 不知不觉，在大国工作已经两月有余，在这期间，工作量不大，要学的却很多，也正因为如此，我才乐此不彼，越来越喜欢这份工作。针对这个问题，我已经与公司前辈们深刻讨论过，
多学习，多讨教，从自身做起树立对本企业品牌的绝对信心与优越感，以此感染每个客户。审视自己的不足之处以及对此的改善之道审视检查自身存在的问题，我认为主要是客服技巧上还有待提高。个人对客服说辞的把控已有了一定的逻辑性，欠缺的主要是丰富的说辞和客服技巧，可能跟客服经验少有关;在接待过程中，有时太过于热情，欠缺一种淡定和沉稳的个人形象，以及气质等都有待帮助和提高。 二、改进方向 1.客服技巧的提升可多向领导学习。 2.平时多上网或看书学习专业知识;尽量多参加市场调查，来弥补竞争对手说辞的空缺，突显本项目的核心优势。 3.增加客户接待量，从客户身上现学现卖;接待客户后应尽多分析、思考、总结说辞;通过这几点来逐步改善现在的客服能力，以期许能为公司带来更高的效益。形象气质是客户最看重的第一印象，如何才能做到一个气质型的置业顾问，给客户一种专业、愉悦之感。平时自己在看一些关于女人提升气质的书籍，来帮助改善不足之处。 4.也可以通过一些道具的使用，衣着的整洁等来体现个人的专业形象，由内到外的改善过程，也需要从细节慢慢的去提高。
公司房产管理工作总结
公司房产管理工作总结 在全体管修人员的共同努力下，房产管理各项经济指标圆满完成，现总结如下： 一、租金征收工作 租金征收目前仍然是我公司主要经济来源之一，我经营部紧紧围绕这一主题，想方设法，采取有效措施，昼可能为公司多创造经济效益，我们对“必保、超收、贡献”三个指标进行了适当的调整，经上半年各单位完成情况来看，下半年又对各单位的指标进行了调整，五个管房单位全部同公司签订了“贡献”指标，同时在今年年初，集团总公司在全市范围内进行换发房屋租赁证，由于时间紧，工作量大，在换证过程中涉及到房产管理的诸多方面，为了加强这方面的管理，堵塞漏洞，针对我公司的实际情况，我们下发了“关于房管业务几个有关问题的规定”，文件中对拖欠租金核销问题、承租名义变更问题、租赁证发放问题、收取拖欠费用的入帐问题、房产档案与租金台帐核兑的问题进行了严格、细致的规定，堵塞了因换证过程中出现的工作漏洞，促进了租金征收工作，并对租金征收起到了积极的促进作用。 为增强房产管理及租金征收的透明度，更加充分调动全体房管人员的工作热情，我们每月及时通报各公司的征收进度及完成租金征收情况，每月10 号左右 召开一次主管经理会议，下发一次通报，通报各单位租金完成情况，研究分析和解决存在的问题，介绍好的经验。 总之，全年租金征收工作已超额完成了年初制定的工作目标，全公司实际完成租金万元，占预收额%，超年初计划%，与去年同期相比提高了%; 陈欠租金计划完成万元，实际完成万元，超年初计划万元。 随着房改不断深入，物业费、二次加压供水费在我公司主要经济指标中所占的比重逐年增加，这引起了公司领导的高度重视，为此，我们对这两费进行了普查、摸清了底数后，经过认真分析、研究将物业费、二次加压供水费与租金持钩，同管房单位领导班子集体签订征收指标。全年公司物业费实际完成万元，占预收额的%，超计划%，二次加压供水费实际完成万元，占预收额的%，超计划%。 二、房管内业建设 （一）加强房管人员的业务学习 为了加强房产管理工作，不断提高房管人员的政策、业务水平，提高服务质量，集团总公司于今年7 月份举办了房管员、物业管理员、档案员、
2020房地产采购部年终工作总结
2020房地产采购部年终工作总结 2018年这一年总的来说是有意义的、有价值的、有收获的。在 工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上廉洁奉公、务真求实。我们 树立“为公司节约每一分钱”的观念，主动落实采供和年初制定的。坚持“同等质量比价格，同等价格比质量，最大限度为公司节约成本”的工作原则。现将主要工作情况总结如下： 一、组织实施“阳光采购策略“，透明的按采购制度程序办事，在采购前、采购中、采购后的各个环节中主动接受审计及其他部门 监督。 我们进一步强调采购工作透明，在采购工作中做到公开、公平、公正。不论是大宗材料、设备还是小型材料的零星采购，都尽量多 的邀请相关职能部门参与。即使在时间紧，任务重的时候，也始终 坚持这个原则，邀请审计部相关人员一起询比价，采购前、采购中、采购后的各个环节中主动接受审计监督。即确保工作的透明，同时 保证了工程进度。 1、完善制度，职责明确，按章办事 通过组织学习公司采购等体系文件，制度清楚，操作有据可查，为阳光采购奠定了理论基础。 2、公开公正透明，实现公开招标 采购部按项目部和施工单位上报的采购计划公开招标，邀标单位都在三家以上，有的多达十余家，并且邀标谈质论价全过程总工办、工程部、审计部、采购部都参与，增加采购透明度，真正做到降低 成本、保护公司利益。 3、监督机制基本产生 做好价格和技术规格分离和职能定位工作，价格必须经采供部和审计部，技术必须经工程部和总工办，形成相互制衡的工作机制； 防范、抑制腐败。建立材料价格信息库和材料价格监管机制，提高
采购人员的自身素质和业务水平，保证货比三家，质优价廉的购买材料，减少工程成本，提高采购效率，提高企业利润。 二、围绕控制成本、采购性价比最优的产品等方面开展工作 采供部继续围绕“控制成本、采购性价比最优的产品”的工作目标，要求采购人员在充分了解市场信息的基础上进行询比价，注重沟通技巧和谈判策略。同时调整了部份工作程序，增加了采购复核环节，采取由采供部副经理在采购人员对材料、设备询比价的基础上进行复核，再由采供部经理进一步复核，实行了“采购部的两级价格复核机制”，然后再传送审计部复核。力求最大限度的控制成本，为公司节约每一分钱。采供人员也在每一项具体工作和每一个工作细节中得到煅练。 三、进一步加强对供应商的管理协调 采供部进一步加强了对供应商管理，本着对每一位来访的供应商负责的态度，制定了采购供应部供方信息表，对每一位来访的供应商进行分类登记，确保了每一个供应商资料不会流失。同时也利于采供对供应商信息的掌握，从而进一步扩大了市场信息空间。建立了合格供方名录，在进行邀标报价之前，对商家进行评价和分析，合格者才能进入合格供方名录、才具有报价资格。 四、加强对材料、设备价格信息的管理 采供部进一步加强了对材料、设备信息的管理，每一次材料设备的计划、询比价都进行了复印留底，保持了信息资料的完整，同时输入计算机保存，建立采供部材料、设备信息库，以备随时查阅、对比。 五、提高部门工作员工的业务素质和责任感 采供部特别注重除组织部门人员进行培训外，还注重在平时的每项具体工作和每个工作细节中不断的提高业务素质，同时反复强调采购人员的责任感，强调每个人对自己采购的材料设备负责到底，保证了对材料、设备有效的追踪。
房地产客服专员工作总结
房地产客服专员工作总结 房地产客服专员工作总结【一】 岁月荏苒，时光如梭，转眼来到xx房地产公司已2年有余，能够成为公司的一员，我感到十分荣幸。在这段不长的时间里，虽没有做出太多骄人的成绩，但却让我收益颇多。如今在繁忙的工作中又将迎来崭新的开始，回顾过去一年的工作历程，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，通过自身的努力，基本完成了本职工作，同时也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结汇报。 一、对公司企业文化以及管理理念的深刻理解 “己所不欲勿施于人，至诚仁义修己安人”，“思想上的举案齐眉，行动上的并驾齐驱”始终是公司掌舵人xx经常教导我们的话。伴随着公司的不断成长壮大，我也逐渐领悟到了其中的深刻内涵，这正是一个负责任的企业所拥有的灵魂，所具备的素质。在这样的企业文化熏陶之下，我也懂得了如何更好的做到诚实守信、爱岗敬业、团结进取，同时也让我更加坚定的相信，面对日益竞争激烈的房地产市场，xx公司会继续沿着健康，可持续的方向发展。 二、全面加强学习，努力提高自身业务素质水平。
作为一名客服人员，不仅要按时、保质、保量的完成领导交办的各项工作任务，同时也要做好每位业主的各种服务工作，所以对自身业务水平要有很高的要求。在过去的一年当中，我十分注重房管局政策法规的学习，力争在第一时间吃透最新政策法规的精神要求；努力学习办理按揭抵押及产权登记等手续，希望在最短的时间里熟悉办理各项手续的流程；时常关心银行按揭政策的变化，及时向置业顾问提供最新的银行按揭新举措。同时注意用科学的方法安排自己的工作，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力，只为更好的为业主服务。 三、客户资料的管理与统计 对于我来说，对每位业主的个人信息保密工作都责任大于天，所以在日常工作中，我都十分注重客户资料的管理，无论成交与否，都要建立科学，合理，规范，全面的档案，以便日后的查阅。另外，对客户成交信息以及联系电话的管理也更为规范。今年又基本圆满的完成了小区14号和17号楼的交房工作，这又是一次对平时客户资料规整的是否完整的检阅；从11月底到12月中旬的二期车位和储藏间正式发售工作，也考验了我和同事对客户资料建档及统计的能力，同时让我更加深刻的理解到了客服工作的圣神使命感。 四、工作中有待提高的部分
【最新】房产管理工作总结
【最新】房产管理工作总结 在全体管修人员的共同努力下,房产管理各项经济指标圆满完成,现总结 一.租金征收工作 租金征收目前仍然是我公司主要经济来源之一,我经营部紧紧围绕这一主题,想方设法,采取有效措施,昼可能为公司多创造经济效益,我们对〝必保.超收.贡献〞三个指标进行了适当的调整,经上半年各单位完成情况来看,下半年又对各单位的指标进行了调整,五个管房单位全部同公司签订了〝贡献〞指标,同时在今年年初,集团总公司在全市范围内进行换发房屋租赁证,由于时间紧,工作量大,在换证过程中涉及到房产管理的诸多方面,为了加强这方面的管理,堵塞漏洞,针对我公司的实际情况,我们下发了〝关于房管业务几个有关问题的规定〞,文件中对拖欠租金核销问题.承租名义变更问题.租赁证发放问题.收取拖欠费用的入帐问题.房产档案与租金台帐核兑的问题进行了严格.细致的规定,堵塞了因换证过程中出现的工作漏洞,促进了租金征收工作,并对租金征收起到了积极的促进作用. 为增强房产管理及租金征收的透明度,更加充分调动全体房管人员的工作热情,我们每月及时通报各公司的征收进度及完成租金征收情况,每月10号左右召开一次主管经理会议,下发一次通报,通报各单位租金完成情况,研究分析和解决存在的问题,介绍好的经验. 总之,全年租金征收工作已超额完成了年初制定的工作目标,全公司实际完成租金万元,占预收额 %,超年初计划 %,与去年同期相比提高了 %;陈欠租金计划完成万元,实际完成万元,超年初计划万元. 随着房改不断深入,物业费.二次加压供水费在我公司主要经济指标中所占的比重逐年增加,这引起了公司领导的高度重视,为此,我们对这两费进行了普查.摸清了底数后,经过认真分析.研究将物业费.二次加压供水费与租金持钩,同管房单位领导班子集体签订征收指标.全年公司物业费实际完成万元,占预收额的 %,超计划 %,二次加压供水费实际完成万元,占预收额的 %,超计划 %. 二.房管内业建设 （一）加强房管人员的业务学习 为了加强房产管理工作,不断提高房管人员的政策.业务水平,提高服务质量,
房地产采购年终工作总结.
房地产采购年终工作总结 2019-01-01 房地产销售年终个人工作(一) 岁月荏苒，时光如梭，旧的一年即将过去，新的一年就要来临， 。自20XX年10月初项目组成立，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，基本完成了自己的本职工作。在企业不断改革的推动下，我认识到不被淘汰就要不断学习，更新理念，提高自我的素质和业务技术水平，以适应新的形势的需要。 现就个人一年来的工作情况做以下总结： 一、工作思想 积极贯彻公司领导关于公司发展的一系列重要指示，忠于公司、忠于股东、诚实守信、爱岗敬业、团结进取，进一步转变观念，改革创新，面对竞争日趋激烈的房地产市场，强化核心竞争力，开展多元化经营经过努力和拼搏，使公司持续的发展。 全面加强学习，努力提高自身业务素质水平。作为一名宣售人员肩负着上级领导和同事赋予的重要职责与使命，公司的销售及宣传方案需要我去制定并实施。因此，我十分注重房产销售理论的学习和能力的培养。注意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和管理能力。 二、在开发公司的日常工作 我于年初进入公司以来，在公司开发部工作。在公司领导，主管领导及各位同事及各位同事的帮助下，我对公司各项规章制度和办事流程有了清楚地了解，也从部门领导和其他同事身上学到了很多新的知识，我的工作能力也由此得到很大提高。 进入公司一个月时间里，我主要负责开发公司的有关文件的保管，收发登记及文字处理等工作，并参加了李培庄商住小区的拆迁工作及李培庄商住小区的图纸会审。在公司各部门领导的正确指导和各部门同事的密切配合下，我能按时优质完成领导布置的各项工作，同时积极的对李辉庄周边楼盘进行市场调查，为公司的售房工作垫定了基础，保证了公司各项宣传推广活动的顺利进行。 5月底开始李培庄商住小区的售房工作，在这期间我主要做了以下工作： 1、根据公司各月的会议精神，制定销售的月销售计划。
房地产客服专员2017工作总结及2018工作计划
房地产客服专员2017工作总结及2018工 作计划 年底了，又需要写总结及工作计划了，下面是为大 家整理的：房地产客服专员2017工作总结及2018工作计划，欢迎大家参阅，更多资讯尽在工作总结栏目! 房地产客服专员2017工作总结及2018工作计划(一) 我于2016年12月成为**投资有限公司的一名员工， 不知不觉，在**汇工作已经一年，在这一年里，工作量 不大，要学的却不少，尽管自己原来也是从事房地产销售，可是销售知识永远是个无底深渊。回顾这一年来的 工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格 要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职 工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的 突破，工作方式有了较大的改变，现将一年来的工作情 况总结如下： 各项工作完成的基本情况及取得哪些成绩 客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为 一个处理客户关系的工作者，自己清楚地认识到，客户 专员的工作千头万绪，档案管理、文件批转、受理客户 投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，
冷静办理各项事务，避免疏漏和差错，至今基本做到了 事事有着落。 我在今年所做的各项工作主要有以下几个方面： 1.各类文档资料的登记、整理、存档; 2.负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递; 3.对集中上报的客户资料进行整理并统; 4.按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接; 协助部门处理日常事务以及领导安排的其他工作;配合相 关单位或部门做好协调工作。 5.认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文 字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料 归档工作，做好客户资料管理工作。 大量的工作让我感觉到客户服务的工作很是繁琐，且工 作量大，尤其在购房高峰期时间，客户踊跃争房，办理 相关手续愈发程序化，办理期间，还要应付客户的大量 问题，不仅业务知识要熟练，而且要态度温和持久，让 客户满意。 作为一名客服人员要有良好的职业心理素质，对于 业主要以诚相待，把业主当做亲人或是朋友，真心为业 主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要 认真倾听业主的问题而不是去关注用户的态度，这样才
房管局xxxx年工作总结
正房管发〔2011 〕号签发人：徐孝瑞 正宁县房产管理局 2011 年房产管理工作总结 县政府：今年以来，在县委、县政府的正确领导下，我局全面贯彻落实省、市、县工作会议精神，突出抓好住房保障工作，严格规范市场秩序，全县房地产管理工作水平稳步提升。现将我局2011 年工作情况总结如下：、2011 年工作完成情况 （一）住房保障工作。认真落实中央、省、市各项要求，把解决群众住
房困难作为中心工作常抓不懈，全县住房保障工作水平显著提升。 1.住房保障政策宣传到位。住房保障工作是以解决城市低收入家庭住房困难和深化住房制度改革为重要内容，让住房困难家庭“居者有其屋”为核心的一项重要的民生工程。为全面推动住房保障工作的深入开展，让更多的困难群众享受到住房保障惠民政策，我们组织开展了以“加大住房保障，实现住有所居”为主题的形式多样的住房保障政策宣传活动，通过新闻媒体和深入社区、乡镇进行大力宣传，住房保障政策已被我县广大群众所了解，申办程序已被困难家庭所掌握，使我县住房保障政策宣传、申请、登记、核查等工作有条不紊地全面展开。 2.补贴发放达到应保尽保。严格按照政策要求，认真审核把关，深入走访调查，广泛公示监督，对658 户1902 人发放补贴114.2 万元，实现了应保尽保，超额完成了年初确定的650 户补贴任务。 3.住房建设超额完成任务。投资7443.98 万元建设保障性住房 724 套5.4 万平方米（其中：续建300 套23053.82 平方米，新建 424 套31419.64 平方米），目前完成投资4600 万元。超额完成了422 套28700 平方米的住房建设任务。 4.积极开展了2012 年保障住房申报工作。坚持公平、公开、公正原则，对2240 户（其中2012 年住房租赁补贴及廉租住房1080 户，经济适用房1160 户）城镇低收入家庭发放了报名申请表，初审收回1156 份（其中2012 年住房租赁补贴及廉租住房760 户，经济适用房396 户）。现正在进行信息录入和核查工作。 5.建立健全了动态化的档案管理机制。为了准确掌握我县城乡低收入
采购部工作总结
采购部工作总结 一、组织实施“阳光采购策略” 公开透明的按采购制度程序办事，在采购前、采购中、采购后的各个环节中主动接受审计及其他部门监督。 xx年年我们进一步强调采购工作透明，在采购工作中做到公开、公平、公正。不论是大宗材料、设备还是小型材料的零星采购，都尽量多的邀请相关职能部门参与。即使在时间紧，任务重的时候，也始终坚持这个原则，邀请审计部相关人员一起询比价，采购前、采购中、采购后的各个环节中主动接受审计监督。即确保工作的透明，同时保证了工程进度。 1、完善制度，职责明确，按章办事。 xx年年通过组织学习《采购管理战略》和公司iso9000质量管理体系文件，通过换版之机完善了更具操作性的《材料、设备采购控制流程》、《采购及供方评价作业指导书》等采购管理制度。制度清楚，操作有据可查，为阳光采购奠定了理论基础。 2、公开公正透明，实现公开招标。 采购部按项目部和施工单位上报的采购计划公开招标，邀标单位都在三家以上，有的多达十余家，并且邀标谈质论
价全过程总工办、工程部、审计部、采购部都参与，增加阳光采购透明度，真正做到降低成本、保护公司利益。 3、采购效益全线凸现。 实施公开透明的阳光采购策略后，同等的材料设备价格东和湾比东和银都便宜了，东和春天西区比东区价格降低了３－５％。为公司节约了100多万的采购资金，直观有效地降低了材料设备采购成本。 4、监督机制基本形成。 做好价格和技术规格分离和职能定位工作，价格必须经采供部和审计部，技术必须经工程部和总工办，形成相互制衡的工作机制；防范、抑制腐败。建立材料价格信息库和材料价格监管机制,提高采购人员的自身素质和业务水平,保证货比三家,质优价廉的购买材料,减少工程成本,提高采购效率，提高企业利润。 二、围绕控制成本、采购性价比最优的产品等方面开展工作 xx年年采供部继续围绕“控制成本、采购性价比最优的产品”的工作目标，要求采购人员在充分了解市场信息的基础上进行询比价，注重沟通技巧和谈判策略。要求各长期合作供应商在原东和银都、东和湾、东和春天的原价位的基础上下浮５－８个百分点（当然针对部分价格较高而又不降价的供货商我们也做了局部调整）。同时调整了部份工作程序，
房地产客服工作总结
房地产客服工作总结 客服工作一直是比较辛苦的工作，可能会受到委屈，受到质疑，但他们都很好地应对了这些问题。以下是由 的为您整理的“房地产客服工作总结”，仅供参考，一 起来看看吧。 房地产客服工作总结（一） 尊敬的领导： 光阴似箭，岁月如梭，转眼间已接近年底，蓦然回首，我于2011年7月成为大都投资有限公司的一名员工到现在已一年时光，在这一年的时间中我通过不懈的学习，和努力的工作，得到了有形与无形的成长进步，今 临近年终，思之过去，放眼未来，为了更好的开展新的 工作的任务，明确自己新的目标，理清思路，特对自己 这大半年以来的工作进行全方面的剖析，使自己能够更 加的认识自己，鞭策自己，提高自己，以便于更好，更 出色地完成今后公司赋予的各项客服工作！ 一，工作中的感想和回顾 自去年七月份满怀激情与梦想入司以来一直伴随着 公司一起成长至今，队伍不断的在壮大，团队实力和战 斗力也不断在增强，公司规模也不断在扩大，可以说是 非常不平凡的一年。我由衷的感谢公司对我们的栽培和
帮助及鼓励和支持！ 我在这大一年的时间里收获颇多，做为房地产一线 客服专员的我深知自己责任的重大。因为我代表着公司 窗口，自己的言行举止都代表着公司的形象，不仅要做 好本职工作而且还要带好自己的销售团队，促使我必须 提高自己的素质，加强自己的专业知识和专业技能，只 有以身作则才能服众。平时还要保持一颗良好的心态， 良好的心态是一个客服人员应该具备的最基本的素质。 特别是在派单上，碰到的是行行色色的人和物，能控制 自己的情绪以一颗平稳的心态坦然去面对。 二，工作中好的方面 1.思想上积极进步，不断进取，热爱销售行业尤其 是房地产销售行业，因为只有干一行，爱一行，才能通 一行，精一行，平时能够保持一颗积极向上的心态，立 足本职，安心工作！ 2.工作上乐观自信能吃苦耐劳，认真务实，服从管理，听从安排，适应能力强，有团队协作精神，富有责 任心自觉性强，领导在与不在都是一个样，能自觉的完 成好手头上的工作！并能遵守公司的各项规章制度！ 3.心态上能都端正自己的态度，毕竟销售也是服务 行业，正所谓“一流的置业顾问卖的不是产品而是服务”平时能够保持一颗积极向上的心态，以及良好的从业服
房地产行业个人工作总结
2019年房地产行业个人工作总结 2019年即将过去，新的一年就要来临。自2019年项目组成立，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，基本完成了自己的本职工作。在企业不断改革的推动下，我认识到不被淘汰就要不断学习，更新理念，提高自我的素质和业务技术水平，以适应新的形势的需要。 现就个人一年来的工作情况做以下总结： 一、工作思想 积极贯彻公司领导关于公司发展的一系列重要指示，忠于公司、忠于股东、诚实守信、爱岗敬业、团结进取，进一步转变观念，改革创新，面对竞争日趋激烈的房地产市场，强化核心竞争力，开展多元化经营经过努力和拼搏，使公司持续的发展。 全面加强学习，努力提高自身业务素质水平。作为一名宣传销售人员肩负着上级领导和同事赋予的重要职责与使命，公司的销售计划及宣传方案需要我去制定并实施。因此，我十分注重房产销售理论的学习和管理能力的培养。注意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的 责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和管理能力。 二、在开发公司的日常工作
我于年初进入公司以来，在公司开发部工作。在公司领导，主管领导及各位同事及各位同事的帮助下，我对公司各项规章制度和办事流程有了清楚地了解，也从部门领导和其他同事身上学到了很多新的知识，我的工作能力也由此得到很大提高。 进入公司一个月时间里，我主要负责开发公司的有关文件的保管，收发登记及文字处理等工作，并参加了李培庄商住小区的拆迁工作及李培庄商住小区的图纸会审。在公司各部门领导的正确指导和各部门同事的密切配合下，我能按时优质完成领导布置的各项工作，同时积极的对李辉庄周边楼盘进行市场调查，为公司的售房工作垫定了基础，保证了公司各项宣传推广活动的顺利进行。 5月底开始李培庄商住小区的售房工作，在这期间我主要做了以下工作： 1、根据公司各月的会议精神，制定销售的月销售计划。 2、策划李培庄小区的宣传工作，制定出宣传方案，报领导审批后实施。 3、办理售房合同，负责开发公司的文件文字处理，保 管资料的收发登记。 4、参加李培庄拆迁工作及合同的管理。 5、进行社会调查，接待客户，对客户保持联系。