李雪含：知乎运营规范深度研究
李雪含：知乎运营规范深度研究
知乎丨知乎运营规范
本文主要讲述几个问题：
为什么要运营知乎
知乎运营要坚持友善
知乎回答引流规范
知乎怎么做阶梯性处罚
知乎如何申诉
简单总结一下知乎运营规范，看到了了知乎被封号（永久禁言）的案例，这证明了只写运营，不写规范是不足的，本来想写研究知乎社区运营对做社区论坛的借鉴之处的，考虑到多数人不会做社区ugc平台，就改为知乎运营规范了。
为什么要运营知乎？看两张图。
再看一个知乎回答：
进入正文：
知乎和其他产品不同，已经拥有2.2亿用户。
知乎是一个UGC产品，即依靠用户输出内容的社区产品，如果要比喻，就像一个城市，围观的阅读者是这个城市的过客，内容创作者是这个城市的公民，知乎官方则是城管。
专业，认真，友善，这是知乎这个产品的价值观。
知乎的起步则是以专业为基础的，在封闭内测期通过邀请机制进行邀请创作，能够加入进来的一般是某个领域的权威，这也是知乎很多人答题里出现的带“参考文献”，带“利益相关”的一个原因。
知乎在鼓励认真专业的内容输出。
但实际上：
“人在美国，刚下飞机”，“今年26，刚实现年入百万”，“99年的，通过投稿月入过万”这样的略带浮夸的夸张内容才是摘要吸睛的关键。
知乎有一个戏称叫做“13乎”，也不是没有缘由的，所以开场的60字摘要一定是略带浮夸傲慢的长者教育姿态，才有人看（强调短期回报）。
不说回答的事情了，回正题，运营规范，想要看账号运营的内容可以关注我的公众号“李雪含”，看知乎怎么运营爆款答案。
正题：
知乎致力于营造一个友善的社群氛围，这是历史经验的总结，无论是前大V出走，又或者是其他社区的经验都说明了“存在舆论攻击”会流失用户，尤其是创作者。
所以：
如何定义友善？谩骂，人身攻击，侮辱等。
不友善的行为，最常见的是评论区以及私信的互相谩骂，最容易被官方处罚。
在知乎如何应对这样的不友善用户？
如果觉得评论区很烦，就关掉回答评论区。（点击对应回答右上角的省略号，拉起问答设置，选中评论设置）
切记，如果是刚开始运营知乎，属于小透明（即使是有几万粉丝的基础），也要牢记不能出现嘲讽，谩骂，侮辱性字眼，骂人一时爽，禁言一直爽。
所以遇到看不爽的用户怎么办？诱导其触犯不友善规则，然后拉黑举报即可（证据确凿的举报一般都会被处理）。
简单理解：拉黑就无法私信，禁止评论就不开放评论区给他评论机会，举报就是禁言该用户。总结来说，在知乎发言要友善，像个老好人一样，不要去骂人，可以隐晦，但不要明目张胆被人抓到把柄，最好的解决方式就是不予理睬，拉黑，举报。
接下来是回答规范，先看图：
官方：
知乎引入400+前沿深度学习模型，运用AI实现人机配合，目前在负面内容的处理上已经达到了95%的覆盖率，在违法违规、消极情感、广告导流信息等核心识别类目上，知乎的算法机制已经做得相当不错。此外，知乎还在原创度识别、风险图片识别、个人咨询类识别等诸
多细项上实现了算法的识别与覆盖。
非官方：
结合这两张图以及官方发言，我们可以得到一个结论，负面内容会被处理，引流内容会被处理，个人情绪太激烈（一般就是攻击，谩骂，侮辱）会被处理。
知乎目前打击最重的就是违法违规（法律规范），消极负面情绪以及广告倒流内容。
引流会被处理：最主要的处理对象是留下个人联系方式，最好要规避掉在回答，在文章里出现引流内容，可以引导私信或者是在评论区引流，这样即使是被处理也不会累及到自己的核心内容。
为什么别人可以引流，你不可以？
你可能会看到被人的回答带公众号，带联系方式了，也想跃跃欲试；奉劝一句最好不要。你要先看别人的账号权重，一般来讲账号权重（一方面是账号注册的早，老用户；另一方面是对知乎的社区贡献，也就是回答数量），另一个要看的是他引流的这个回答的质量是不是很高。
回到图片，明确提出回答要提供有价值的内容，当你的回答是有价值的，简单来说就是这个问题关注人数多，你的回答点赞增长趋势高，这就是侧面反映一个回答的质量，在这个有流量的回答下面没有出现更有价值能被取代的情况下，即使是知乎也会为了社区的流量容忍一定程度的引流内容。
即在城管（知乎官方）主观上：你的内容价值大于你的广告。
比如：
广告软植入，植入在各个环节里，本身回答又是一种干货性输出，自然不会被违规处理，甚至会得到官方推荐流量。该回答首先通过了知乎的内容自荐，随后上了热门回答，近期又进了热榜。
可见软植入（隐晦的提及），不暴露联系方式才是更好的的引流方式；现在最常见的文末植入公众号关键词回复领资料的引流内容。
可以参看：公众号一开始是如何涨粉的？关键词涨粉技巧|实用运营技巧，该套路各个平台通用，注意不要出现公众号，微信这样的字眼就好。
知乎的处罚阶梯进度：
这两张图说明的几个问题：
处罚进度是1天，7天，15天三个禁言区，15天禁言处罚再有违规，就将被永久禁言，也就是封号处理；所以要清楚自己的账号距离封号的结局还有多远，要不要停下引流，进行养号（看问答；认证回答问题，一天不超过3个；不进行攻击谩骂等）。
对于机器注册，恶意注册的账号会加重处罚，怎么判定，一般意义上就是同一wifi网络，同一ip网络，经常互相点赞，或者固定一批用户经常给某账号点赞会作为一定的判定标准。关于申诉：
目前知乎以AL作为主要的处理方式，也就是说的的回答带有引流内容，申诉以后几分钟就会被通知申诉不通过，因为这是非人工的处理，所以再强调一次正文内容尽量避免出现引流内容，如果要出现，非常软的软植入比较好，可以参考上文的案例回答植入方式。
其次是尽可能保留相关问答或者评论私信的证据截图，一般被删除回答有邮箱备份，可以截图，然后在站务中心的“意见反馈”里提交反馈。（个人主页>反馈与帮助>意见反馈（人工居多）；如果选择了站务中心的申诉，就是Al机器审核居多）。
最后一种方式就是私信，联系知乎管家。
一般就是联系这两个账号，然后提供好证据截图，描述好问题，记得强调事实严重性以及呼叫人工（一般就是回复“人工”两个字）。
关于知乎还有不能重复使用一个答案回复三个问题的小问题在我写的其他两篇知乎运营里都有提及，在这里就不再赘述了，如果需要系统的学习知乎账号运营以及爆款答案运营可以关注我的公众号，然后回复“知乎”查看。
对了，我也整理了知乎社区运营规范，官方出品的内容，如果想要看完整版的，关注我的公众号回复“知乎”即可查看。
淘宝运营工作总结计划
淘宝运营工作总结计划 篇一：淘宝运营个人年终总结 个人年终总结 XX已悄然离去，回想起来，风风火火的这一年或许可以算的上是自己经历的最大转变的一年，在XX的开始，我仍在校园中晃晃悠悠，每天过的没心没肺，从未考虑过将来，如今，一年未到，我却转型为正式的一名员工，能够坚持着早起晚归，朝九晚五，和每一个上班族一样过着很有规律的生活，真的自己都很难想象，尤其结合自己工作任务，以一个完全门外汉的身份接触着淘宝，经历了曾经让我掏空钱包的双十一、双十二，每天乐此不疲的搜罗着天猫红包的藏身之处，每一样都可以称之为不可思议。 犹记得当初被通知来面试时，自己的心情依然记得，那时候自己也没有什么职业规划，什么工作，面试什么也全然不顾，只知道傻傻的抱着简历来了，东哥问我会玩微博吗，平时淘宝吗，内心疑惑着到底是什么神秘的工作，可以这么愉快，既能逛淘宝，还能玩微博，如今，终于解开了这个面具，以一个电商执行者熟悉着淘宝，接触者它的世界，也适应着它的规则。 执行，顾名思义是贯彻实行的意思，电商的运营执行也符合着它的字面意思，4月份加入电商部，也正是开始了执行的工作，每天熟悉着淘宝后台，接触着产品的上下架，
各类工具的操作执行，我也总结为是最基本的执行工作，忙着唯路易每周三的定时上新，忙着它的每款产品新的促销，新的折扣，接近大半个月时间，就是我每天的工作任务，其实现在回想起来，那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间，白天几个小时的工作，晚上回家还需要忙着毕业设计与论文，对比请假回校的同学，自己竟然坚持了下来，那一段时间也是自己面对完全陌生的淘宝，自己最快熟悉成长起来的阶段，执行的工作也很快变成了自己的擅长熟悉的领域，因而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目，虽然仍然做着执行的工作，但是因为是自己熟悉的一块，内心也会变得很有自信。每一次使用自己熟悉而简单的后台操作就能够帮助解决掉顾客的各种麻烦时，心情自然感到很开心。 接触推广工作其实自己也很意外，从最初的免费推广，到现在实战中的付费推广，每一项都是一种新的体验，第一次投放使用推广费用，那时双手或许都有冒冷汗吧，简单的一个投放计划都需要再三确认里面数据是否精准，是否还有遗漏，兢兢战战的点击完成按钮后，每时每刻都关注着后台数据，反馈的每一张报表都尝试分析，即使很多数据都不太明白，如今回顾才发现，再神秘再高深的世界，接触了、尝试了才能揭开它的面纱，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。 在过去的一年，每一项任务都是自己面对的一种尝试，
淘宝运作、定位、策略
为什么你做淘宝不赚钱 1、做淘宝的心理准备 1、淘宝不是轻轻松松就可以赚钱的 2、做淘宝需要花费很大的心思 3、做淘宝要懂的很多东西 2、做淘宝有什么门槛 1、货源门槛：产品本身没有市场，在哪也卖不出去； 2、技术门槛：图片处理，文案写作，淘宝SEO等； 3、经营门槛：做生意要有生意人的洞穴力； 4、业务门槛：淘宝客服是销售，沟通技巧是关健； 5、资金门槛：淘宝的投入在你开店之后； 6、人员门槛：淘宝运营人才奇缺； ....... 3、做淘宝都需要做什么 1、宝贝拍照，处理图片； 2、上传产品，装修店铺； 3、促销活动，方案策划； 4、淘宝推广，报名活动； 5、旺旺淘通，售前售后； 6、联系快递，包装发货； ...... 4、做淘宝都需要会什么 1、淘宝规则：想擦边必须要懂法； 2、淘宝SEO：做淘宝的所有环节都是以SEO的思维为基础； 3、文案策划：把你要的表达的意思定出来不容易； 4、图片美工：淘宝图片不在地美观，而在于精准； 5、业务沟通：与人沟通最难的地方在于洞察 6、变通能力：举一反三，灵活运用；
...... 5、做淘宝哪些地方需要花钱 1、消保保证金； 2、旺铺产品和装修模板； 3、一些必要的软件； 4、推广费用； 5、货源成本； 6、人力成本； 6、做淘宝的机会 1、正因为淘宝运营门槛很高，所有才只有少数人有机会！ 2、做淘宝如逆水行舟，需要不断的学习，跟的上淘宝的宝化！
新手开店的8大认识误区 1、店铺没信誉不行，一味的刷信誉； 1、淘宝对新店赋予的权重最高； 2、淘宝对刷信誉的处罚； 3、经营类目的占批很重要； 2、只认识推广，不识转化率； 1、淘宝的流量很贵，一味的推广只会亏损； 2、转化率直接影响着你的排名和直通车费用； 3、第一分钱花出去一定得有回报； 3、网店开成杂货铺，什么都卖； 1、任何网络品牌形成一定是市场细分的结果； 2、什么都卖会非常影响店铺的相关性，导致排名不好； 4、定位不清晰，找什么卖什么； 1、卖什么比怎么卖更重要； 2、你的产品一定要有市场； 5、常问流量怎么弄，不清晰什么叫真正的流量； 1、垃圾流量：影响淘宝的搜索排名； 2、精准流量：提升转化率，提升排名； 6、不理解信誉的真正含义，认为仅仅是几心几钻； 1、几心几钻； 2、转化率； 3、回头客比例； 4、有价值的收藏量； 5、评价； 6、动态评分； 7、认为只有低价才能有销信； 1、淘宝上卖得最多的产品价位是适中的价位； 2、做淘宝必须赚钱，你一定要有利润空间；
淘宝运营工作报告
述职报告—xx 目录 一、自我介 绍 ............................................................................. 3 二、工作回 顾 ............................................................................. 3 1、八月回 顾 (4) 2、九月回 顾 (7) 3、十月回 顾 (11) 4、十一月回 顾 (15) 5、十二月回 顾 (19) 三、年度总结........................................................................... 23 1、个人总 结 (23) 2、个人愿 景 (23) 3、店铺总 结 (24) 四、2015年规 划 (26) 1、销售目 标 (26) 2、活动投 放 (28) 3、视觉营 销 (29) 4、推广计 划 (30) 5、人员规 划 (30) 一、自我介绍 各位尊敬的领导和同事：大家好，本人于从2014年8月下旬进入音派集团担任天猫店长 一职后续担任天猫项目经理一职，在这里非常感谢公司领导和同事的信任，先目前主要负责 大丈夫酒业旗舰店和华辰伟速酒类专营店天猫店铺的运作，由于只有1人负责，工作中主要 包括活动申报、活动安排、活动设置、图片制作、宝贝上传、直通车价格设置，关键词分析、
关键词设置、售前接待、售后处理、客户对接、数据分析等所有天猫相关事宜。 二、工作回顾 从2014年8月下旬到现今差不多半年的时间，在过去的半年里面，主要负责酒类天猫旗 舰店这个店铺运转，从店铺接手到现阶段，店铺还存在一定的问题，这与我以及人员有一定 关系，希望通过后续逐步的解决问题，准确来说本人运作大丈夫店铺共4个月，刚刚接手的 时候店铺扣了17分对店铺影响实在之大，给工作的展开带来了很多的不便之处，从8月底接 手店铺时，店铺情况实在糟糕，数据分析看出店铺类目有误，店铺视觉效果、运营都明显很 低，从8月前销售金额每月都不足3000，店铺宝贝关键词不足、不热，店铺内没有爆款甚至 小爆款，从而导致店铺流量低下，直通车关键词质量分数低，导致店铺直通车基础质量得分 低，给直通车的投放价格造成了很大的劣势，从而投放价格 过高，直通车图片没有达标，点击量低，这些问题在运营的过程中逐步解决。以下是每 月的回顾： 1、八月回顾 8月底进入公司开始接手酒类旗舰店，开始了解产品，还记得2011年做的第一个天猫店 铺也是酒类产品——八百寿，所以对酒类产品还是比较熟悉，开始分析店铺部分数据和找出 店铺的不足之处以及店铺视觉效果评估，产品上下架时间分析和设置。申报活动一个、u站 活动（走后门成功上线），本月支付宝成交9225.3元月环比增加：283.75%。支付宝成交笔数： 334笔月环比增加：2126.27%客单价：89.8元月环比增加：54.87% 全店转化率：2.32%月 环比增加：107.62%。pc端占比75.9% 无线端占比24.1% 店铺总uv：8341 店铺pv：15871 购 买uv：326 淘宝搜索pv：121 商城搜索pv：84 直通车pv：1179 淘宝客pv：2115 硬广 pv：3294 直接访问店铺：324。本月所有数据如图所示 ： 篇二：2014年4月份淘宝店铺运营总结与分析报告 四月份运营总结与分析报告 一、运营简报 1、店铺流量 pc端： 浏览量 2,500 访客数 711 平均访问深度 2.56 手机端： 浏览量 567 访客数 220 平均访问深度 2.41 2、成单量 pc端： 支付宝成交件数 26 成交用户数 19 支付宝成交笔数 25 成交转化率均值 3.15% 支付宝成交金额 2,618.50 客单价均值 113.72 手机端： 支付宝成交件数 2 成交用户数 2 支付宝成交笔数 2 成交转化率均值 0.67% 支付宝成交金额 190.42 客单价均值 95.21 3、服务情况对比 描述相符： 5.0 - 高于 4.80563 服务质量： 5.0 - 高于 4.84935 发货速度： 5.0 - 高 于 4.83103 遇到一个追评差评，一个退货的状况，处理结果如下：追评差评：这个客户因为没有享 受到我们活动优惠而在追评里给予差评，我们及时给予回评，尽量让影响降到最低。 退货：退货原因是产品不是自己想要的，最后沟通结果，以42元价格（成交价85）买 给客户。 运营总结 产品与同行差异性不高，我们在定价策略上，价格都偏高。由于是新店，信用低，所以 本月我们重点是提高销量，因此，部分产品都是找身边朋友购买，价格方面都是在原价基础 上打4折以上，购买价格都是原价购买事后返还差价的方式。
《深度解析淘宝运营》----钻石展位
第6章钻石展位:玩转定向推广 钻展（钻石展位），淘宝店铺运营中，另一个付费形式的流量获取通道，主要是通过系统对海量用户的行为进行大数据分析，进而将其锁定为某种类型产品的潜在意向用户，在投放钻展时，将钻展广告定向展示给该类型的用户。抛开产品等其他因素，钻展做的成功与否，主要取决定向的人群是否精准，另外创意广告是否能很好的吸引潜在买家点击查看，也是其中的关键因素。 6.1 钻石展位基础介绍 钻石展位是商家经营店铺获取流量的一种方式，分布在淘宝天猫首页与各大频道页面，占据大量优质广告位，每天覆盖着巨大的流量。 6.1.1 什么是钻石展位 钻石展位，是面向全网精准流量实时竞价的展示推广平台，以精准定向为核心，为客户提供精准定向、创意策略、效果监测、数据分析等一站式全网推广投放解决方案，帮助客户实现更高效、更精准的全网数字营销。 钻展所带来的流量区别于直通车，直通车展位通常在搜素列表页，是在买家寻找产品的地方展示推广宝贝，拥有比较高的购买意向，流量比较精准。 而钻展的展示位通常在首页或者各大频道页，设想一下什么样的买家会浏览这些页面，首先从购物需求上讲，购物意向相对不强烈，可能是在闲暇时间随便逛逛，觉得这个广告比较吸引人，就点击进去浏览，除非价格优惠折扣很大具有超高的性价比，或者产品本身特色足够吸引人，否则这种“随便逛逛”的买家，最终成交的可能性会比较小。 另外钻展的扣费形式，是按展现收费的广告形式，根据公式：钻展点击量 = 展现量 * 点击率，如果图片的点击率不高，最终得到的流量较少，平均点击单价较高。这两种情况综合下来，导致了现在众多商家基本都在利用直通车获取流量却很少使用钻展。投放钻展对产品要求较高，尽可能选择哪些价格很诱人，并且产品很有特色的产品。
深度访谈提纲及分析总结
关于奢侈化消费深度访谈提纲 您好，我是来自湖南工程学院的一名大三的学生，我正在研究关于人们选择消费品时候的一些想法，我想能不能耽误您一点时间和您聊聊您的一些情况。整个访问需要大约30分钟，您看我们是不是找个舒服一点的位置坐下来聊一聊。 一、制造话题，引出主题 今年圣诞很冷啊！不过圣诞节打折促销活动搞得很火热！有没有趁着打折大减价期间购置期望已久的东西啊？ 1.你这个手机很漂亮啊，诺基亚智能机，很贵吧！ 2. 你会在怎么样的情况下买这些奢侈消费品吗？ 3. 假设性问题：如果你有足够的经济能力购置奢侈品，你会选择奢侈品还是会选择你认为的物美价廉适合你的产品？ 4. 有些人认为奢侈消费行是未来消费的发展方向，对于这一看法，你是怎么认为的？ 二、消费与使用过程研究 详细追问从开始受到触动、有想法、收集信息、与人互动、选择购买场所、购买现场互动直到购买完成、后期使用。针对每一环节细致追问心理、当时场景与感受、行为方式与原因。 三、消费心态与价值观 您认为一个人可以在社会上受到尊重的原因是什么，与消费能力有联系吗？ 四、人群互动 在你周围同事或朋友中，你的消费与他们消费之间有什么关系？他们的消费受到你的影响了吗？如果回答是肯定的，那么这种影响是怎么发生的，具体描述一下当时互动的情况。 五、结论 问到奢侈，你想到什么？什么是奢侈消费行为？您自己有这样的消费行为吗？您的消费与你自己说的奢侈消费之间有多大的差距？您认为未来消费会向哪个方向发展？有什么具体的奢侈消费的计划么？实现这样的计划需要什么条件？您如何创造这些条件？
奢侈化消费深访要点记录 （一）普通消费群不会选择奢侈化消费，但是有想要购置奢侈品的欲望。（二）购置奢侈品一般作为礼物送给亲朋好友，而且认为价格越贵越能表达心意。（三）消费行为受周围同事朋友的影响很深，容易采纳朋友的建议消费，不会盲从，理性消费为主。 （四）一般消费群会购置一至两件奢侈品作为重要的行头，他们认为有一两件奢侈品是必要的，但是不必什么东西都买奢侈品。 （五）如果在经济能力条件好的情况下，还是会尽量选择奢侈品，他们认为买奢侈品牌是一种身份地位的象征。 （六）普通消费群购买奢侈品之前有长时间考虑，心里有高攀或特别消费的感觉；购买之后特别在乎别人的称羡感，或有珍惜感；购买的物品没有特别的用处，但是可以显示自己完全可以有这样的消费品味或者产生自我形象上的独特感；购买能力有勉强支持的感觉，通过节省或偶尔消费才实现的。 （七）选购奢侈品，普通消费群一般选在节假日打折促销的时候购置。 （八）消费心态和价值观：普通消费群认为一个人在社会上受到尊重的重要因素是经济能力。 （九）普通消费群认为随着经济的发展，未来消费会向奢侈化方向发展。 奢侈化消费深访总结分析 国人表现出非常强烈的消费奢侈品的愿望 奢侈品消费动机：对奢侈的渴望，和自我奖励，在中国，地位象征和自我奖励是两个最强烈的消费动机。被访者对奢侈品品牌表现出非常正面和积极的态度。例如：超过70％的被访者认为奢侈品品牌是一种方式来代表他们的地位和成功，少于30％的被访者反对在购买奢侈品时支付额外的费用，超过60％的被调查者承认购买奢侈品是他们对自己努力工作所取得成就的一种奖励，在高收入阶层当中这一个比例则更高。 奢侈消费的目标消费群
污水深度处理设计计算
第3章 污水深度处理设计计算 污水深度处理是指城市污水或工业废水经一级、二级处理后，为了达到一定的回用水标准使污水作为水资源回用于生产或生活的进一步水处理过程。针对污水（废水）的原水水质和处理后的水质要求可进一步采用三级处理或多级处理工艺。常用于去除水中的微量COD 和BOD 有机污染物质，SS 及氮、磷高浓度营养物质及盐类。 絮凝过程就是使具有絮凝性能的微絮粒相互碰撞，从而形成较大的，絮凝体，以适应沉淀分离的要求。 常见的絮凝池有隔板絮凝池，折板絮凝池，机械絮凝池，网格絮凝池。隔板絮凝池虽构造简单，施工管理方便，但出水流量不易分配均匀。折板絮凝池虽絮凝时间短，效果好，但其絮凝不充分, 形成矾花颗粒较小、细碎、比重小，沉淀性能差，只适用于水量变化不大水厂。机械絮凝池虽絮凝效果较好、水头损失较小、絮凝时间短，但机械设备维护量大、管理比较复杂、机械设备投资高、运行费用大。网格絮凝池构造简单、絮凝时间短且效果较好，本设计将采用网格絮凝池[8,9,10,11]。 3.1.1网格絮凝池设计计算 网格絮凝池分为1座，每座分1组，每组絮凝池设计水量： s /m 308.0Q 31= （1）絮凝池有效容积 T Q V 1= （3-12） 式中 Q 1—单个絮凝池处理水量（m 3/s ） V —絮凝池有效容积（m 3） T —絮凝时间，一般采用10~15min ，设计中取T=15min 。 3277.2m 60150.308V =??= （2）絮凝池面积 H V A = （3-13） 式中 A —絮凝池面积（m 2）； V —絮凝池有效容积（m 3）； H —有效水深（m ），设计中取H=4m 。 2m 3.694 2.277A == （3）单格面积 1 1 v Q f = （3-14） 式中 f —单格面积（m 2）；
淘宝电子商务生态圈深度分析
大淘宝电子商务生态圈xx分析 大淘宝策略事实上并不是竞争策略，而是商业发展策略。尽管从大淘宝策略本身来看，无论对于QQ百度这些竞争对手来说具有非常强的竞争意义，但是其核心确实源于电子商务生态发展自身的规律而产生的。事实上对于电子商务生态圈的认识，淘宝自身也是一直在摸着石头过河，是在不断的试错过程中逐步清晰的。 在中国电子商务这个市场，无论是已经依赖于淘宝平台的商业角色，还是准备进入电子商务领域的观望者，如果不深入了解淘宝电子商务生态圈的内在规律，都将面临巨大的重复试错的成本。请注意，我这里用的是“生态圈”而不是“生态链”，原因在于，在我研究淘宝电子商务生态环境的过程中发现，淘宝的生态环境里各角色之间的关系不是单一的链条关系，各角色之间有着复杂的多重利益依存关系。我曾经试图通过图示的方式想要来提炼出这个生态关系图，但是无论用MINDMANAGER还是POWERPOINT最终都无法画出满意的图来，所以，这里还是通过文字的方式来做一阐述。 淘宝生态圈的角色 要了解淘宝生态圈，首先必须了解这个生态圈是有哪些商业角色组成的，然后再研究这些角色之间的利益关系。在大淘宝策略下的电子商务生态圈我把它分为核心角色和外围角色两部分。 一、核心角色 A、消费者（买家）。 这是这个生态圈的核心，淘宝模式最大的成功就在于聚合了巨大的消费者群体，淘宝的模式基本上可以认为是“挟消费者以令商家”的模式。因此，对于消费者的聚合能力和服务能力成为了这个生态圈里所有角色的商业核心。 B、网络分销商。 这里不是用“卖家”，而是用“网络分销商”，主要原因在于要区别出以网络分销为主的卖家和以自有品牌和自有生产的商家。尽管后者也有很多直接在淘宝上进行TOC的销售，但是其商业运作模式和网络分销商有着非常大的区别，同
深度访谈中与用户有效沟通的三个技巧
深度访谈中与用户有效沟通的三个技巧 飘飘人用户体验调研员：铁块儿 与中国移动研究院主屏调研项目的合作中，我们采用了深度访谈的调研方法来挖掘用户信息。项目的目的是了解不同的智能手机用户对于当前手机主屏的各种缺陷和优势的认识，以及不通年龄、不同职业的用户对于主屏的操作和使用习惯，发掘他们的新的期待和使用需求，最终为中国移动研究院设计出一款新的、更符合用户体验的手机主屏提供参考建议。 接到委托，我们迅速地组建了调研团队，很快的明确了调研对象、调研内容等。调研对象方面我们选择的是使用安卓、苹果、OPhone和小米这四款系统的 手机用户，并在年龄和职业上有所区分。在调研方法上，我们一致认为，深度访谈最适合这个项目的情况。 深度访谈是一种无结构的、直接的、一对一的访问形式。属于用户研究中访谈方法的一个重要方法。访问过程中，由掌握高级访谈技巧的调查员对调查对象进行深入的访问，用以揭示对某一问题的潜在动机、态度和情感。在访谈提纲的准备方面，为了能够充分挖掘用户的态度和需求，我们自己先体验了四个系统的手机主屏，总结出了主屏具有基本功能和特征以及各个系统的手机主屏在交互方式、UI设计等方面的独特之处。为了防止遗漏主屏的相关内容，我们对身边的 朋友进行了简单的问卷调研，收集到了他们最关注的手机主屏的内容，这在一定程度上丰富和补充了我们的用户研究提纲。为了保证项目的顺利进行，在项目开始前，我们进行了一次预访谈，邀请一名真实的符合条件的用户参与，这样我们对访谈的时长、用户问题等都有一个大致的把握。 整个用户研究进行了三天，完成了对8名用户的深度访谈，收集到了大量的用户信息，我们发现，测试用户对于手机主屏的认识和态度以及期待都有各自的见解，有很多信息甚至让我们感到惊喜并深受启发。之前的项目经验和学习经验，在这次深度访谈中发挥了重要的作用，同事之间亲密的合作也是项目得以顺利进行的重要因素。 作为项目的主持人，在对9个人的深度访谈的过程中，对于深度访谈的技巧，我有了更深刻的理解和体会，并得到了成功运用，下面和大家分享下让我印象深刻的几个深度访谈的技巧。 1. 善于发现用户身体的语言。 访谈中有这样的一个用户，18岁，男性，高三的学生。从访谈之初说话就 很少，当我试图询问他对主屏某些功能是否喜欢时，往往都是以简单的“喜欢”或“不喜欢”回答，基本没有跟我进行深度谈话的意思。我想生涩可能是这个年龄的人对社会的一种表现，但是他交抱于胸前的双臂也反映了他的某种心理状态。这种身体语言可以解读为封闭的心理。人类学家雷·博威斯特（Ray Birdwhistell）针对人与人之间发生的非语言交流，曾经发现：在一次面对面的交流中，语言所
工业废水深度处理与回用技术评价导则
《工业废水深度处理与回用技术评估导则》 （征求意见稿） 编制说明 编制单位：轻工业环境保护研究所 二〇一二年四月
目录 1.前言1 1.1 标准编制的背景1 1.2 标准编制的必要性和意义1 2 国内外技术评估方法发展现状2 2.1 常用技术综合评估方法概述2 2.2 国内外技术评估现状5 2.3 技术评估的原则5 2.4 技术评估的标准7 3 导则的编制过程7 4 适用范围8 5 导则编制的原则、方法及技术依据8 5.1 导则编制的基本原则8 5.2 导则编制的工作方法和技术依据9 6 技术评估指标体系建立10 6.1 现有废水处理技术评估指标体系研究10 6.2 国家文件对评估指标体系建立的要求12 6.3 评估指标体系建立的原则13 6.4 评估指标确定的依据14 6.5 评估指标体系建立流程14 6.6 评估指标的建立15 7 技术评估指标权重值研究15 7.1主观赋权法16 7.2客观赋权法17 7.3本导则指标权重确定方法18 8 导则实施建议18 8.1 管理措施建议18 8.2 实施方案建议19
《工业废水深度处理与回用技术评估导则》编制说明 1.前言 1.1 标准编制的背景 为进一步开展工业废水深度处理与回用吗，保护人体健康和生态环境，规范企业在工业废水深度处理与回用技术选用与实施过程中的监督管理，制定《工业废水深度处理与回用技术评估导则》国家标准，项目承担单位为轻工业环境保护研究所。 1.2 标准编制的必要性和意义 随着废水排放标准越来越严格以及废水资源化的迫切要求，近年来才开始广泛地重视、推广废水深度处理及回用技术。工业和信息化部印发的“关于进一步加强工业节水工作的意见”中指出：积极推进企业水资源循环利用和工业废水处理回用。采用高效、安全、可靠的水处理技术工艺,大力提高水循环利用率,降低单位产品取水量。加强废水综合处理,实现废水资源化,减少水循环系统的废水排放量。加快培育节水和废水处理回用专业技术服务支撑体系。鼓励专业节水和废水处理回用服务公司联合设备供应商、融资方和用水企业,实施节水和废水处理回用技术改造项目。在造纸、钢铁等行业,逐步推广特许经营、委托营运等专业化模式,提高企业节水管理能力和废水资源化利用率;开展废水“零”排放示范企业创建活动,树立一批行业“零”排放示范典型。鼓励各级工业园区、经济技术开发区、高新技术开发区采取统一供水、废水集中治理模式,实施专业化运营,实现水资源梯级优化利用。 目前，我国对再生水利用遵循“分质使用”的原则，只有广泛意义上界定的各再生水水质标准，针对性不强，不能对行业技术起到很好的指导作用；此外种类繁多的工业废水深度处理与回用技术，各技术参差不齐现象，处于无序的市场竞争阶段，技术市场较为混乱，最终导致多数污水处理厂在对工业废水处理与回用技术的选择和应用上存在偏差和盲从性，使很多真正较好的工业废水处理与回用技术不能被有效的转化和推广，导致成本的加大，更有甚者造成了环境的二次污染，不能在根本上解决我国目前工业企业废水回收利用率不高等问题，企业废
淘宝运营工作总结
淘宝运营工作总结 述职报告—XX 目录 一、自我介 绍 ........................................................ (3) 二、工作回 顾 ........................................................ (3) 1、八月回 顾 ........................................................ (4) 2、九月回 顾 ........................................................ (7) 3、十月回 顾 ........................................................ . (11) 4、十一月回 顾 ........................................................ (15)
5、十二月回 顾 ........................................................ (19) 三、年度总 结 ........................................................ . (23) 1、个人总 结 ........................................................ . (23) 2、个人愿 景 ........................................................ . (23) 3、店铺总 结 ........................................................ . (24) 四、xx年规 划 ........................................................ .. (26) 1、销售目 标 ........................................................ . (26)
深度解析大淘宝战略
淘宝SEO(） 前言：国内电子商务的标志性公司阿里巴巴集团旗下的淘宝网, 也推出被称之为“大淘宝”的新战略，开始试水线下销售。传统业已被打破，一方面，淘宝积极拓展线下渠道，而另一方面，制造商也积极开拓互联网上的销售渠道。这两个看起来矛盾的方向其实有着一个共同的主题，那就是一场新的营销革命,这无论对于传统的传播方式和销售方式抑或品牌塑造的方式而言，都是革命性的。 一、大淘宝战略的企图心 中国C2Ｃ市场的霸主淘宝开始建设实体店铺,这听上去似乎是件相当奇怪的事情。无论是淘宝品牌授权的实体店铺“淘一站”还是他们自建的“淘宝城”，事实上,这些都是马云推动淘宝完成零售渠道霸权地位的重要步骤。 很难推测马云的这种战略构思始于何时,但从马云一直以来都喜 欢拿淘宝的营业额和沃尔玛作比较这点上我们不难看出,淘宝似乎也并没有把eｂａy视为真正的竞争对手,淘宝无论在战略能力还是创 新能力上，都要远超过ebaｙ。eｂａy对淘宝商城的评价是“会增加成本”。这样的评价固然没错,但无疑是鼠目寸光。 这种看待问题的区别源于是否把自己看成是一个“互联网企业”。毫无疑问，ebａy是想当然这样认为的,但淘宝似乎已经看到了C２C 更远的远景,C2C渠道已经是企业重要的销售渠道之一，而未来,几乎可以毫无疑问地断定它将成为主流销售渠道。但也许C2Ｃ都不是一
个非常恰当的词语。事实上,淘宝网从第一天起就是一个B2Ｃ和C2C 混合的模式,似乎用“互联网零售渠道”来定义更为恰当。 二、大淘宝战略可能规划阶段: 第一阶段:阿里妈妈并入淘宝运作，启动大淘宝战略。 在“买家、卖家、金融、支付、物流、搜索、营销”六个因素中，物流因素借助与物流公司合作,对卖家优惠。其他只差一个互联网营销平台，阿里妈妈因此并入淘宝，初步为淘宝站内的产品提供了广告服务平台。 此外，近期推出的一淘网，即淘宝推全网搜索引擎是为大淘宝整体的战略布局考虑，提供独立的搜索入口，一淘网将原来“小淘宝”中的搜商品和买商品的买家从小淘宝分离出来，为大淘宝将流量输送链梳理清晰。是对于信息流的整合于完善。
需求挖掘：「深度访谈」技巧十招
需求挖掘：「深度访谈」技巧十招 深度访谈是一种最常用的定性方法，一些设计师在访谈时由于不得要领，未能充分挖掘用户隐藏的本质需求，甚至无法获得有效的信息，本文为大家带来访谈技巧十招。 招数一：访谈前消除紧张情绪 有些用户是比较怯场的，紧张的情绪对访谈结果会带来一定影响，因此，访谈地点通常都选择用户的家中，或者办公室进行，这些熟悉的生活环境能让用户保持放松。同时，用户访谈前，通常是闲聊几句，套套近乎，也是为了保持在轻松愉悦的环境下开始正式的谈话。 如果访谈在可用性实验室进行，调研人员还会给用户倒杯水，吃点零食，休息一下再开始进行，正因为这样，实验室通常布置的比较温馨，也是为了达到让用户保持放松的状态的目的。 招数二：提示这不是一场考试 “他们是不是要考验我的智商？” “回答不上来是不是有些没面子？” “说一些产品的负面信息他们会不会不愉快？” 很多用户在访谈时是带着这种戒备心理而来的。 因此，访谈开始前，我们尽量避免使用“请您来进行测试”这样的字眼“恐吓”用户。一般来说，研究人员会说“请您来体
验一下我们的产品”，“请你帮助我们共同改善产品”。 这种方式，是在给用户一个更高级的行为动机，以精神奖励来吸引用户参与，而不完全依靠奖品的诱惑“收买”用户。让用户实话实说，避免用户将问题归咎于自己，而不是产品缺点。 招数三：提循序渐进的问题 “你对这种卡片的展示样式是什么样的态度呢？” 很多时候，访谈开始就陷入到局部细节问题中来，其实，我们不妨让用户先充分的表达自己的想法，描述他们所最感兴趣的部分。而不是一开始就锁定细节，这样很难获得用户的完整信息图谱。 “请先说说你第一次接触这个产品的感觉？” “你对哪部分内容印象深刻？” “这个功能之所以给你带来好感的原因是什么呢” 从总体到局部，从简单到复杂，从整体到局部，循序渐进问问题，把用户逐渐带入到话题中来。先获得关于用户的完整信息图谱，再通过适当的追问去慢慢补足局部。 招数四：像聊天般交流 像聊天一样交流首先是让用户尽量放松地表达自我，我们不妨尝试以下几点： 记住用户名字 几乎用户的名字，以平常说话的风格来进行对话，而不
污水深度处理发展趋势
论未来污水物化深度处理技术发展 作者：米卫星 （长安大学环境科学与工程学院2015129093） 摘要 随着人类的发展，水污染问题日益严峻。与此同时物理化学法也在不断的发展，而且在水处理中的应用日显重要。本文主要论述了现如今已经应用到深度水处理过程中的各种物理化学方法，通过分析其优缺点和各种方法的适应条件，提出在未来的污水深处理过程中物理化学处理法的发展趋势。 关键字：水污染、物理化学法、深度处理 1、绪论 水资源是人类社会发展最重要的资源，而当今社会，人类正面临着水污染严重的环境问题。物理化学法是一种运用物理和化学的综合作用使废水得到净化的方法，处理的对象主要为：水中的无机的和有机的（难于生物降解）溶解质和胶体物质。尤其适合处理杂质浓度很高的废水以回收原料，适合于对杂质浓度很低的废水进行深度处理【1】。 通常有混凝、沉淀、浮选、过滤、化学沉淀、离子交换、消毒等。本文将着重介绍物理化学处理方法中的当前比较流行的、应用比较多的物理化学处理技术，并论述哪种处理方法在今后会得到更好的发展和更广泛的应用。 2、物理化学废水深度处理技术 2.1活性炭吸附 活性炭是一种多孔性物质，而且易于自动控制，对水量、水质、水温变化适应性强，因此活性炭吸附法是一种具有广阔应用前景的污水深度处理技术。活性炭对分子量在500～3000的有机物有十分明显的去除效果，去除率一般为70%～86.7%，可经济有效地去除嗅、色度、重金属、消毒副产物、氯化有机物、农药、放射性有机物等。常用的活性炭主要有粉末活性炭（PAC）、颗粒活性炭（GAC）和生物活性碳（BAC）三大类。 近年来，国外对PAC的研究较多，已经深入到对各种具体污染物的吸附能力的研究。淄博市引黄供水有限公司根据水污染的程度，在水处理系统中，投加粉末活性炭去除水中的COD，过滤后水的色度能降底1～2度；臭味降低到0度。GAC在国外水处理中应用较多，处理效果也较稳定，美国环保署（USEPA）饮用
淘宝电子商务生态圈深度分析
大淘宝电子商务生态圈深度分析 大淘宝策略事实上并不是竞争策略，而是商业发展策略。尽管从大淘宝策略本身来看，无论对于QQ百度这些竞争对手来说具有非常强的竞争意义，但是其核心确实源于电子商务生态发展自身的规律而产生的。事实上对于电子商务生态圈的认识，淘宝自身也是一直在摸着石头过河，是在不断的试错过程中逐步清晰的。 在中国电子商务这个市场，无论是已经依赖于淘宝平台的商业角色，还是准备进入电子商务领域的观望者，如果不深入了解淘宝电子商务生态圈的内在规律，都将面临巨大的重复试错的成本。请注意，我这里用的是“生态圈”而不是“生态链”，原因在于，在我研究淘宝电子商务生态环境的过程中发现，淘宝的生态环境里各角色之间的关系不是单一的链条关系，各角色之间有着复杂的多重利益依存关系。我曾经试图通过图示的方式想要来提炼出这个生态关系图，但是无论用MINDMANAGER还是POWERPOINT最终都无法画出满意的图来，所以，这里还是通过文字的方式来做一阐述。 淘宝生态圈的角色 要了解淘宝生态圈，首先必须了解这个生态圈是有哪些商业角色组成的，然后再研究这些角色之间的利益关系。在大淘宝策略下的电子商务生态圈我把它分为核心角色和外围角色两部分。 一、核心角色 A、消费者（买家）。 这是这个生态圈的核心，淘宝模式最大的成功就在于聚合了巨大的消费者群体，淘宝的模式基本上可以认为是“挟消费者以令商家”的模式。因此，对于消费者的聚合能力和服务能力成为了这个生态圈里所有角色的商业核心。 B、网络分销商。 这里不是用“卖家”，而是用“网络分销商”，主要原因在于要区别出以网络分销为主的卖家和以自有品牌和自有生产的商家。尽管后者也有很多直接在淘宝上进行TO C的销售，但是其商业运作模式和网络分销商有着非常大的区别，同时他们所得到的淘宝的资源支持也有很大区别。大多数网络分销商是最早的淘宝卖家，可以说，淘宝今天的成功很大程度上来自于这个群体的贡献。 C、品牌商和生产商。 品牌商和生产商是所有商务的源头，他们并不是淘宝最早的商业角色，恰恰相反，他们进入电子商务生态圈的时间反而是相对滞后的。有了早年淘宝网络分销商在帮他们探路，再加上淘宝平台的战略倾斜，这些传统商业的核心角色才渐渐地进入这个领域。在这个角色中，仍然有两类不同的类型，一类是传统的品牌和生产商，他们在传统渠道已经具有了一定的品牌知名度和市场份额；另外一类则是依赖于网络而创建的新的网络品牌，后者中有不少是基于角色B网络分销商转型过来的。
客户深度访谈内容
访谈编号: 客户深度访谈内容 尊敬的先生/女士： 真诚地感谢您参与本次太原市场客户需求调查活动。通过本次调研活动，我们期望通过了解您的生活及居住习惯，了解您置业的考虑因素。即使您暂时没有置业需求，也希望对您未来的置业起到帮助，从专业的角度为您提供置业思考。非常感谢您的本次合作！ 【依照《统计法》，有关您个人或家庭的资料我们将严格保密。】 姓名性别联系方式 居住小区居住面积 工作单位籍贯 PART1：个人基本情况 Q1.请问您的年龄是？ A. 20以下 B. 20-24B. 25-29√ C. 30-34 D. 35-39 E. 40-49 F. 50-59 G. 60及以上 Q2.您的职业？ A.个体 B.金融行业 C.煤炭行业 D.银行√ E.外贸 F.其他 Q3.您的家庭结构是？ A.单身 B.夫妻 C.三口之家√ D.三世同堂 E.其他 Q4.您目前居住、工作在哪个区域？ A．xxx区域√B.xxx区域C.xxx区域D.xxx区域 工作地址 Q5. 请问您目前的家庭年收入属于下列哪一范围？（包括所有工资/奖金/津贴在内） A. 10万以下 B.10-20万 C.20-30万√ D.30-50万 E.50-70万 F.70-90万 G.90-100万 H.100万以上 Q6.您平时的出行方式顺序？ A.驾车√ B.公交 C.打的 D.自行车 E.步行 F.其他 Q7.您目前的居住条件是？ A.租房 B.自购商品房 C.经济适用房√ D.单位分房 E.其他 Q8.您目前的居住面积是？
A.60平方米以下 B.60-80平方米 C.80-100平方米 D.100-120平方米 E.120-140平方米√ F.140-160平方米 G.160-180平方米 H.180-200平方米 I.200平方米以上 对现在住房，您是否满意，理由： Q9.目前您觉得现在的小区在哪些方面不足？简要说明。 A.区位 B.公建配套 C.景观和活动场地√ D.规划与交通环境 E.房屋质量 F.物业管理√ G.其他理由： PART2：再次购房关注因素 Q1.您在1-2年内有无在长风街附近购房意向？ A.有，且近期就会买 B.暂时无，以后会有√ C.没有 Q2.如果您未来有购房计划，主要目的是什么？（多选） A.希望自己有立足空间 B.购置婚房 C.改善现有功能空间 D.希望改善社区环境 E.希望增加个人空间 F.人口增多√ G.投资保值√ H.子女教育 I.父母养老√ K.其他 Q3.本项目位于xxx，您购房时，会选择本项目吗？ A．会√B.否 原因： Q4.如果您未来有购房计划，打算买多大面积的？ A.60平米以下 B.60-80平米 C.80-100平米 D.100-120平米 E.120-140平米 F.140-160平米√ G.160-180平米 H.180平米以上 Q5.您计划购买的居住户型是？ A.一房 B.二房 C.三房 D.四房√ E.其他 Q6.您再次购房时，对户型的要求？ 南北通透 Q7.如果您未来有购房计划，您购买时能承受的总价是多少？ A.60万以下 B.60-80万 C.80-100万 D.100-120万√ E.120-140万 F.140-160万 G.160万以上Q8.如果您再次置业考虑那种付款方式？ A.一次性付清 B. 商业贷款 C. 公积金贷款√D其他 Q9.如果您再次购房看重以下那些因素？（并排序） 1.地段√ 2.交通√ 3.工程进度 4.品牌√ 5.周边配套√ 6.周边规划 7.楼层 8.建材设备 9.价格√10.付款方式11.物业服务12.绿化景观√13.户型面积14.车位√
杭州沐林电商学院 淘宝运营深度解析
杭州沐林电商学院淘宝运营深度解析 杭州沐林电商学院专业从事淘宝、电商运营的培训机构，拥有相关工作经验丰富的强大师资团队，把最实用的和最丰富的淘宝运营知识带给最需要的人才和企业。目前机构已经成为国家电子信息产业基地实训中心，定期向企业输送专业型淘宝运营人才。机构结合多年电商实战经验独家原创定制的，精编淘宝运营课程。最适合时下即将跨入淘宝电商行列，或者已经从事淘宝电商运营者快速认识和掌握淘宝运营的技巧。 杭州沐林电商学院全面细致课程 沐林电商学院课程全面、精细，细致的阐述了作为一个淘宝电商运营者所要把握的正确思路，帮助企业尽快从迷茫期过渡到成熟期。内容涵盖了商铺定位、产品规划营销、整体方向把控等。总之，课程不仅要教你做出优秀的运营方案，还要根据互联网商铺的实际情况打造企业品牌，教会你怎么用运营知识来做买卖。
杭州沐林电商学院与企业零距离 除此以外，机构已经与多家企业和淘宝商户建立合作关系，担任运营总监或视觉总监等，并参与企业内训，帮助到电子商务企业的成长，孵化，和进一步的团队提升和相关技术的支持。总之机构将围绕电子商务实训，结合实践，构筑起企业和人才之间的桥梁，缩短企业和电子商务的距离。 杭州沐林电商学院课程介绍
电商运营班：零基础也可以学习和入门电商运营，在沐林电商学院老师的苦心钻研下，将淘宝运营的实战经验完美融入课程，现已成功帮助无数淘宝运营师经营互联网商铺，为推动互联网商铺的发展做出了巨大贡献。你，想不想成为下一个成功的淘宝运营师？ 淘宝运营管理班：作为一个运营的管理者，出来统筹各个成员的工作内容之外，当然自身对整个环节的掌控能力也不能薄弱，包括品牌定位、营销策划、品牌推广、数据分析的统筹等。淘宝运营管理班针对运营管理要点、方法等全方位剖析，帮助有志之士走上康庄大道！
工业废水深度处理工艺
工业废水深度处理工艺 煤化工废水水量大、水质复杂, 含有大量酚类、含氮/氧/硫的杂环/芳香环有机物、多环芳烃、氰等有毒有害物质.煤化工废水经过传统物化预处理和生化处理后, 往往难以达到相应废水排放标准, 仍属于典型有毒有害生物难降解工业废水, 成为煤化工行业发展的制约性问题.因此, 对煤化工废水生化出水进行深度处理, 进一步去除难降解有毒有害污染物, 对于减轻煤化工废水的环境危害极为必要. 近年来, 高级氧化技术(AOPs)在煤化工废水深度处理中逐渐受到关注, 包括Fenton氧化和臭氧催化氧化, 以破坏和去除废水中的难降解有毒有害污染物, 并提高废水的可生化性.同时, 工业废水深度处理通常考虑将臭氧氧化处理与生化处理相结合, 以降低废水处理成本, 其中臭氧氧化处理是决定污染物去除效率的主要因素.目前, 微气泡技术在强化臭氧气液传质和提高臭氧利用效率及氧化能力方面表现出一定优势, 因此基于微气泡臭氧氧化处理难降解污染物日益受到关注. 本研究采用微气泡臭氧催化氧化-生化耦合工艺对煤化工废水生化出水进行深度处理.前期实验结果表明, 该废水采用传统曝气生物滤池(BAF)处理, COD去除率仅为6.4%, 且生物膜生物量短期内即明显下降, 表明其不宜直接采用生化处理工艺.本研究采用微气泡臭氧催化氧化先期去除部分COD, 并提高废水可生化性, 而后采用生化处理进一步去除COD和氨氮.本研究考察了不同臭氧投加量和进水COD量比值下, 微气泡臭氧催化氧化和生化处理去除污染物性能, 以期为该耦合工艺应用于难降解工业废水深度处理提供技术支持. 1 材料与方法1.1 实验装置 实验装置流程如图 1所示.实验系统包括不锈钢微气泡臭氧催化氧化反应器(MOR)和有机玻璃生化反应器(BR). MOR为密闭带压反应器, 内部填充3层Φ5×5 mm煤质柱状颗粒活性炭床层作为催化剂, 空床有效容积为25 L, 催化剂床层填充率为28.0%. BR内部同样填充3层Φ5×5 mm煤质柱状颗粒活性炭床层作为生物填料, 空床有效容积为42 L, 填料床层填充率为28.6%.本实验系统以纯氧或空气为气源, 通过臭氧发生器(石家庄冠宇)产生臭氧气体, 与废水和MOR循环水混合后, 进入微气泡发生器(北京晟峰恒泰科技有限公司)产生臭氧微气泡, 从底部进入MOR进行微气泡臭氧催化氧化反应.反应后气-水混合物在压力作用下从底部进入BR, 进一步进行生化处理. BR内生化处理由臭氧产生及分解过程所剩余氧气提供溶解氧(DO), 无需曝气.