物业巡查制度
物业巡查制度
目录1
第一章总则1
第二章巡逻、保洁制度1
第1条安防巡逻管理1
方法和过程控制1
自然灾害发生时的巡逻要点控制3
巡查的方法4
巡查的频次。4
楼宇巡查的内容。4
房屋本体巡查的工作要领4
公共配套设施设备巡查的工作要领5
巡查周边环境。6
对巡查中发现问题的处理要领6
第2条保洁管理7
方法和过程控制7
梯间通道的保洁7
电梯的保洁8
卫生间的保洁9
道路的清洁、保洁9
绿化带的清洁10
路灯的保洁10
室内外清洁、保洁检查11
附件1《治安巡逻情况登记表》12
附件2《日常巡查记录表》13
附件3《巡查问题处理表》14
附件4《物业服务项目检查记录表》15
第一章总则
第1条目的
规范物业对办公楼巡查管理，明确相关工作人员在日常管理和巡逻过程中的工作方法和需要注意的事项，确保办公楼的安全。
第2条范围
适用于广德置业办公楼安防、保洁、设备、监控、防雷等系统的巡逻管理。
第二章巡逻、保洁制度
第1条安防巡逻管理
（1）职责
①物业负责人和广德相关工作人员要负责对整个安防巡逻管理制
度执行过程进行全面的控制、监督、整改、完善。
②物业安防主管根据商务楼实际情况制定和调整巡逻路线，具体指导和检查巡逻管理执行工作情况。
③安防班长负责对安防员巡逻过程进行具体控制和执行。
④安防员按照规定的巡逻路线进行巡逻签到，如遇特殊情况不能准时签到需注明原因，须经班长确认，安防员要对巡逻路线保密。
（2）方法和过程控制
①物业管理区域内设置巡逻签到箱,实行巡逻签到制度。巡逻签到周期设置时间段最长不允许超过60分钟，安防员实际签到周期与规定周期误差值不允许超过整个周期时间的20%，特殊原因有注明的除外。
②巡逻区域：所管辖区域内各楼宇、公共区域
③巡逻路线：所管辖物业管理区域内至少有两条巡逻路线，根据实际情况巡逻路线至少每半年进行更换一次。
（3）巡逻的要点控制
①安防员在巡逻过程中，应提高警惕，增强险情观念，细心观察，不可忽视任何异常情况，发现可疑点要及时核实并向上级主管汇报。
②巡逻中对消防设备、器材进行日常检查，发现问题及时上报，并填写在《治安巡逻情况登记表》(附件2)中。
③检查停泊在巡逻区域内的车辆是否阻碍交通或有异常现象，相关记录填写在《治安巡逻情况登记表》中。
④安防员负责楼内外的巡逻，做好防火、防盗、防事故工作，确保安全。
⑤安防员负责检查各楼单元门、窗户是否关上或扣紧，巡逻区域围栏及围墙是否有缺口、建筑物是否遭破坏、安全监控系统是否有问题。
⑥检查巡逻区域内是否存有易燃、易引发火灾的物品，防火门、灭火器存放位置是否有阻碍物，检查垃圾等废弃物中是否有燃烧物。
⑦盘查在巡逻途中遇到的陌生者，并有礼貌地询问其意图及去向。
⑧巡逻中发现有破坏绿化和不文明的现象，应主动制止。如果在巡逻区域内发现丢失的物品，应及时上交管理处，待主人认领。
（4）自然灾害发生时的巡逻要点控制
①当接到预警有自然灾害发生时（如：沙暴、暴雨、水灾等），应立即对所辖区域进行全面的安全检查，通知所辖区域的公司关好门窗，把阳台上所摆花盆、杂物移到安全位置。
②检查上下水管道、通讯设备情况。
③检查公共区域照明设施和通讯设施是否能正常使用。
④在台风暴雨来临之前，协同专业技术人员检查区内所有公共设施是否牢固，发现异常及时通知专人处理，做好防范措施，制止机动车辆停放在已发现的不牢固公共设施附近。
⑤检查配电房、办公室、走廊等门窗等是否关好，有无雨水进入的可能，防止地势较低的机电设备被水淹。如发现电线被台风刮断要保护好现场并及时通知专业维修人员处理。
⑥准备好一切应急救护措施，发现安全隐患时，立即向上级主管报告，并请求派人增援，将损失减少到最低限度，同时应注意自身安全。（5）巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。
①“看”：通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。
②“听”：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。
③“摸”：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。
④“调查了解”：向租赁单位或内部员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。
（6）巡查的频次。
一般情况下，楼宇状况巡查每周两次；装修现场的巡查每日1次；空置房巡查每周一次。
（7）楼宇巡查的内容。
①公共设施设备安全完好状况的巡查。
②消防违章的巡查。
③空置房的巡查。
（8）房屋本体巡查的工作要领。
①检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况。当发现电表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑）时，应在《日常巡查记录表》（附件2）中予以记录并及时报告相关领导。
②巡查楼梯间：
a)检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态；
b)检查楼梯间墙身、天花墙皮是否出现剥落、脱漆，墙、地面大理石是否完整无损；
c)检查消防栓是否标识完好、配件齐全；灭火器是否有漏气或过期、失效现象；消防通道防火门是否关闭；消防安全疏散指示灯是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盗预警设施及消防报警设施是否完好；
d)检查卫生状况是否良好。
③巡查逃生天台：
a)检查逃生天台门是否能随手打开（严禁上锁）；
b)检查天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、隔热层是否完好；
c)检查有无违章占用逃生天台现象；
d)检查雨水管是否通畅；
e)检查卫生状况是否良好。
④巡查电梯：
a)检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动；
b)检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好；
c)检查照明灯及安全监控设施是否完好；
d)检查卫生状况是否良好。
⑤巡查大堂、门厅、走廊：
a)检查各类安全标识是否完好；
b)检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好；
c)检查卫生状况是否良好。
⑥巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即告知工程部进行检查。
⑦巡查方法及要求：
a)先走到楼房屋顶，从上至下逐户巡查；
b)发现损坏情况必须当日填写《公共设施设备报修记录表》。
⑧发现有异常情况时，除特别紧迫情况外，严禁进入租赁单位屋内，更严禁擅自打开门锁进入。
⑨巡查完毕，应将楼宇巡查的相关状况逐项记录在《日常巡查记录表》中。
（9）公共配套设施设备巡查的工作要领。
①巡查水、电、气、通讯设施：
a)检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象；
b)检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好；
c)检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。
②巡查道路、广场：
a)检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象；
b)检查标识、路牌、警示牌是否完好；
c)检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全；
d)检查卫生状况是否完好。
③巡查停车场：
a)检查防盗设施是否完好；
b)检查停放的车辆是否有损伤现象；
c)检查各类标识是否完好无损；
d)检查卫生状况是否良好。
（10）巡查周边环境。
①检查是否有乱张贴、乱拉线等现象。
②检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。
③检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。
④检查卫生状况是否良好。
⑤巡查方法及要求：
a)逐项检查，严禁抽查；
b)编制好巡查路线，提高工作效率；
c)发现损坏情况必须当日上班相关部门。
（11）对巡查中发现问题的处理要领。
①巡楼员巡查发现问题时，如本人能进行规劝、防止、处理的，应予以立即解决；否则及时将问题记录在《巡查问题处理表》中，巡查回来后报告相关部门解决。
②对巡查中发现的重大问题，应及时向管理处经理汇报，由管理处经理联系协调处理。
③巡查中发现问题处理完毕后，巡楼员应现场验证，处理的过程和验证的结果填写在复印留存的《巡查问题处理表》中。
（12）记录保存。
《治安巡逻情况登记表》《巡查问题处理表》由物业集中归档保存。保存期限为1年。
第2条保洁管理
（1）职责
①物业负责人和广德相关工作人员对室内外保洁进行具体的工作指导、监督和检查。
②物业主管负责室内外清洁计划的制定、组织实施和质量监控。
③保洁员负责依照本规程进行室内外保洁工作
（2）方法和过程控制
①物业主管应根据节假日客流量、气候等实际情况，制定出每月工作计划。
②室内外公共区域计划应包含以下内容：
a)一般情况下的清洁频率及人手配备；
b)节假日、下雨天清洁频率及人员组织。
（3）梯间通道的保洁
①操作要领：
a)每天将所负责区域楼道及楼梯台阶清扫2次;
b)每周用拖布将楼梯台阶拖洗2次;
c)用干净的毛巾擦抹各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、楼梯扶手、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施每周擦拭2次；
d)将垃圾收集运到楼下垃圾桶；
e)应保证每天循环保洁2次；
f)清理电梯口和通道摆放的烟灰缸内的垃圾和烟头。
②各楼梯间、通道的壁面、天花板、玻璃窗内侧应每周进行1次除尘。
③楼道灯每月擦拭1次。
④注意事项
a)清洁工具不能放在楼梯间通道。
b)清洁时不能影响办公人员正常出入。
⑤清洁作业标准
a)地面、楼梯目视干净无污迹、尘土。
b)楼梯扶手护栏手摸干净无灰尘;
c)地脚线目视干净无污迹；
d)各楼梯间顶面无蜘蛛网、灰尘；
e)地下室内无垃圾、杂物等。
（4）电梯的保洁
①日间保洁
住宅楼电梯每天保洁1次；清洁轿箱的顶部及灯饰每周1次,每天巡回保洁2次。
②注意事项
a)电梯及轿箱时应用干净柔软抹布,严禁使用带有腐蚀性的清洁剂.
b)清洁电梯时不能影响电梯的正常运行。
③清洁标准
a)干净无灰尘，轿箱四壁无明显污尘。
b)镜面光亮无手印、污迹；
c)钢表面无灰尘、污迹；
d)天花板无灰尘、蜘蛛网；
（5）卫生间的保洁
①每天对公用卫生间进行保洁3次,使用率高时增加清洁次数；洗手间的玻璃镜每天清洁1次；每天消杀1次。
a)门窗通风，用水冲洗大小便器；
b)地面垃圾、清倒垃圾篓里的垃圾并换新的垃圾袋后放回原处；
c)刷洗刷大、小便器,用抹布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净；
d)用毛巾从门开始依次将开关、台面、镜子，窗子等抹一遍，然后用干毛巾擦干；
e)用拖把拖干净地面；
f)如需要可适量喷洒空气清新剂;男厕小便器内放置香球；
②保洁标准
a)目视天花、墙角、灯具无积尘、蜘蛛网；
b)目视墙壁干净、便器洁净无黄渍；
c)内无异味；
d)目视地面无烟头、纸屑、污渍、积水。
③注意事项
a)禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面；
b)下水如有堵塞现象，应及时疏通;
c)打扫卫生间时发现设施损坏应及时报修。
（6）道路的清洁、保洁
①道路清洁顺序:篮球场→主干道→次干道→绿化带内的道路;主干道的清洁:尽快将可视垃圾清理完成.清理主干道时不能影响上班人员正常出入。
②每天对公司范围内的道路清扫1遍。对所有路段除定时清扫外，并进行巡回保洁,发现道路不清洁或有杂物应随时清理。
③工作时间内雪后4小时，主道必须清除3米宽道路，商务楼门前无积雪覆盖,妨碍通行的积雪保证在36小时内清理干净。
④巡回保洁的路线(各管理处根据实际情况制定保洁巡回路线图,
张贴保洁库房内)。
⑤下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水。
⑥发现路面有油污应即时用清洁剂清洁。
⑦用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。
⑧道路、广场清洁标准：
a)目视地面无杂物、积水、无明显污渍；
b)路面垃圾滞留时间不能超过小时。
（7）绿化带的清洁
①用扫把仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾。
②对烟头、棉签等用扫把不能打扫起来的小杂物，应捡起放在垃圾斗内。
③每天清洁绿化带一次，秋冬季节或落叶较多时应增加清洁次数。
④每天擦拭1次花池外立面、平面，保证外观洁净。
⑤绿化带的清洁标准:
a)目视绿化带无明显垃圾；
b)目视花坛外表洁净无污渍。
（8）路灯的保洁
①路灯的保洁按环境主管的工作计划定期进行，路灯应每月进行1次清洁。
②路灯的保洁应在白天灭灯断电时进行，作业前环境主管应通知维修部断开电源。
③路灯保洁因需踩梯工作，必须2人同时作业（1人扶梯）。
④擦拭灯罩时，应注意力度，以免用力过猛导致灯罩破裂，发现灯罩有裂纹或其他安全隐患时，应及时汇报物业主管。
（9）垃圾筒的清洁
①蚊虫滋生的季节每天擦拭1次，每天消杀1次，遇特殊情况应增加清洗次数，其余季节每2天擦拭1次，每月消杀1次。
②如垃圾筒内有大量污渍或有异味和污水等,应用少量清水冲洗并用布抹净。
③清洁标准应达到
a)垃圾筒外立面无明显污迹；
b)垃圾筒周围无积水,无散落垃圾。
（10）室内外清洁、保洁检查
物业主管根据室内清洁的标准对保洁员的工作情况进行检查并将结果记录在《物业服务项目检查记录表》（附件4）中,检查结果作为个人绩效考评的依据之一；对发现不合格时应及时对保洁员进行指导和纠正。
（11）记录保存。
《物业服务项目检查记录表》由物业集中归档保存。保存期限为1年。
附件1治安巡逻情况登记表
治安巡逻情况登记表
附件2
日常巡查记录表
年月日No：
附件3
巡查问题处理表
编号：
附件4
物业服务项目检查记录表201年月日
填表说明：1、检查时间应精确到分（如8：23）；2、受检区域栏中应注明检查的楼号或服务区域、岗位；3、检查内容中应注明检查的部位。4、检查时状态中应注明检查时的情况；5、整改情况中应注明
何时整改完毕，不合格项的关闭时间。6、备注中填写需特殊说明的情况。
检查人/日期：审核人/日期：
物业服务质量管理制度1
1目的 规范和督促各物业服务管理中心日常管理工作，提高管理服务水平和服务质量。 2适用范围 适用于公司对各部门日常管理工作的监督检查。 3职责 3.1品质部负责对各部门的物业服务质量进行检查。 3.2物业服务管理中心对品质部检查的问题进行整改。 4实施程序 4. 1.1品质部抽调人员对各部门开展周工作检查。 4. 1.2每周随机抽查各物业服务管理中心的日常管理工作，周工作抽检的内容可包括但不 限于以下方面内容： a.综合管理方面：各部门月工作计划与实施情况、培训计划的实施情况与培训记录、公开文 件清单、文件发放登记表、员工着装及佩戴、会议记录、员工档案表、固定资产管理、合同管理、体系文件的运行与管理工作、数据统计的抽查验证等。 b.客户服务方面：客户信息库建立记录、客户沟通信息登记表、客户服务回访记录、业主客 户来访或抱怨登记表、装修管理的相关记录、客户投诉处理跟踪记录、社区文化的实施与相关记录、房屋及景观标识巡视； c.房屋及共用设施设备管理方面：大中修工程实施情况、日巡查记录表、维修改造工程的交 工验收记录、化糞池清理记录、建筑物登记表等。设备台帐与相关档案资料、设备设施卡、设备年度保养计划与实施情况、水池清洗记录、发电机和变压器等重要设备的运行或保养情况、安防设备设施、电梯等设备的日常监管记录情况。 d.环境管理方面：卫生检查记录表、消杀记录表、绿化检查记录、消杀服务考核表等表格的 记录情况、抽查月绿化工作或消杀计划实施情况、清洁绿化的实地抽查等。 e.保安消防车辆管理方面：检查相关秩序维护岗位巡视检查记录、人员来访登记、车辆进出 登记、消防设施设备器材检查记录、安全防范监督检查记录表以及消防数据报表的抽查验证等、夜查情况物业管理中心秩序维护部每周至少对秩序维护员进行两次以上的夜间查岗，物业管理中心主任及公司至少每月对秩序维护员进行各一次以上的夜 间查岗。 4.1.3品质部在周工作抽检过程中，可根据周工作抽检的内容进行随机抽样检查，并把抽检的情况记录在《物业服务质量检查问题汇总表》中。
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员工行为准则 （一）遵守法律法规和社会道德准则，不断学习并强化自身的法律修养及道德情操。 （二）严格按照公司各项规章制度办事，遵守公司纪律，积极地提高各项服务操作规程的实践性。 （三）员工须保持制服整齐清洁，仪表端庄，精神饱满，努力提高公司的整体形象。 （四）提供各项服务时，服务用语要规范得体，做到微笑服务，对自己解决不了的问题，应当及时汇报上级。对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持彼此间良好关系。 （五）不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。 （六）不得有损坏公司利益的行为。 （七）所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽损坏公司财物，对各物如有损坏，须负责赔偿。 （八）必须遵守和执行公司所发出的一切通告。 保安队岗位职责 一遵守国家法律法规以及公司的各项规章制度。
二必须明了和掌握物业管理区内各种保安设施如：对讲机、警钟、消防器材伸缩门等的操作和效能，熟记报警电话及公司值班电话。 三应熟悉物业管理区内业主、物业使用人的姓名、年龄、家庭成员职业。此等资料必须保密，不得泄露。 四应有礼貌的询问任何进入物业管理区的来访客人，做好进出入登记，如有怀疑，应与办公室取得联络。如访客携带可疑物品时，更须提高警觉。严禁衣衫褴褛和精神不正常者进入物业管理区域。 五在工作当中，不能因为任何原因与客户发生争吵，更不能谩骂、威胁、恐吓甚至殴打客户。 六听到住户呼救或发现可疑人员，须立即通知上级并封闭大门及其通道，以等待警方人员到场处理。切勿鲁莽采取行动。 七保安实行24 小时巡逻制度，对于重点安全区域保安要重点巡视，提高巡逻质量以防止事故的发生。 八若发生罪案，应采取下列步骤协助破案： （一）立即报案或通知上级，并维护现场秩序直至公安部门到达，遇有伤员（被害人、案犯）应立即抢救和监护。 （二）切勿移动、也不允许他人移动、触摸、践踏现场物品，协助公安部门保留证据，方便调查工作。 （三）向公安人员如实提供有关罪案情况，如案发经过，与本案有关人物的相貌、
物业管理部日常巡查制度
物业管理部日常巡查制度 日常巡查工作是物业管理部的一项最基础、最重要的日常工作，对如实、科学地反映商管工作的情况起着十分重要的作用，因此，物业管理部人员必须严格遵守 一、日常巡查工作包括： 1、楼层巡查工作； 2、商户装修巡查工作； 3、停车场巡查工作； 4、广场外围巡查工作； 5、商户促销活动巡查工作； 6、宣传水牌巡查工作； 7、设备实施运作情况巡查工作； 8、绿化巡查工作； 9、清洁巡查工作。 二、日常巡查工作的责任人： 根据物业管理部工作安排方案的规定，物业管理部各物业助理均负责相应楼层或相应的专项工作，落实岗位责任制。 三、巡查记录的整理： 1、巡查记录由巡查物业助理负责日常的整理工作： A、每天9：30分前做好当天巡查记录的准备工作，并开始巡查； B、首次巡查完毕后，将巡查记录放到相应的文件夹中，以便部门经理及其他人员查阅；
C、每天下班前要检查巡查记录是否已记录完毕，且整齐存放在相应文件夹内； D、巡查记录若出现遗失、损坏等情况，巡查工作负责人应第一时间向部门主任汇报，并及时将欠缺的巡查记录补充好，在记录中做好遗失或损坏事件的简要记录。 2、每月由档案管理人员对所有的巡查记录进行统一的汇编整理。 四、巡查工作负责人的责任： 1、依时、按规定做好巡查工作并认真填写巡查记录； 2、及时整理巡查记录并妥善保管；协助档案管理人员做好巡查记录的汇编整理工作。 3、在巡查中及时发现问题，及时作出处理；若不能即时作出处理的，应按相关程序转相关部门或人员处理，并做好跟进记录工作； 4、除认真负责地完成所负责项目的巡查工作外，还要及时发现其它巡查项目的问题，及时向相关负责人员通报，必要时协助其进行处理； 5、随时配合公司及本部各工作人员处理突发及紧急事件。 五、巡查工作的调整： 根据不同阶段的工作需要，部门经理需对巡查项目、巡查内容、巡查工作负责人等进行合适的调整，以便更好地落实完成此项重要工作。 六、巡查记录的签阅： 部门当值主任须及时审阅每天各项巡查工作的记录，并签署批示意见。
2018最完整的物业公司管理制度范本
2018最完整的物业公司管理制度范本 第一部分岗位职责 公司总经理岗位职责 1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。 2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。 4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。 5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。 8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。
9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。 公司副总经理岗位职责 1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。 2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。 6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。 职能部门经理岗位职责
物业管理公司内部管理制度全
内部管理制度 前言 为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、 有据可依，特制定本《内部规章制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。 第一部分岗位职责 物业项目经理岗位职责 1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。 2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。 4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。 5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。 8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向集团公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。 9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。 客服部岗位职责 客服人员在项目经理统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。
1、负责部门的文件撰写、整理工作； 2、负责为业主办理入住手续，建立业主信息台账； 3、做好员工的考勤、考核管理； 4、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏； 5、负责本部门各类通知、公函、报告的收发； 6、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理，对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报； 7、熟悉各种收费程序，负责接待上门交费的业主，并做好收费记录； 8、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释； 9 负责办理各类外来人员的出入证件； 10 负责向辖区内业主发出书面缴交各项费用的通知书； 11 通过各种媒介做好宣传工作； 12 负责组织业主意见征询活动和社区文化活动； 保安人员岗位职责 （一）、总则 1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全； 2、遵守公司规章制度，服从领导，完成公司交给的其它工作任务； 3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作； 4、负责做好机动车辆的管理和收费工作； 5、负责做好综合管理费收取工作； 6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力； 7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交
物业巡查制度
物业巡查制度 目录1第一章总则1第二章巡逻、保洁制度1第1条安防巡逻管理1方法和过程控制.......................................... . (1) 自然灾害发生时的巡逻要点控制3 巡查的方法4 巡查的频次。4 楼宇巡查的内容。4 房屋本体巡查的工作要领4 公共配套设施设备巡查的工作要领5 巡查周边环境。6 对巡查中发现问题的处理要领一................ ......... (6) 第2条保洁管理7方法和过程控制7 梯间通道的保洁7 电梯的保洁8 卫生间的保洁9 道路的清洁、保洁9 绿化带的清洁10 路灯的保洁10 室内外清洁、保洁检查一____ ___________________________ 11附件1《治安巡逻情况登记表》12附件2《日常巡查记录表》13附件3《巡查问题处理表》14附件4《物业服务项目检查记录表》15
第一章总则 第1条目的 规范物业对办公楼巡查管理，明确相关工作人员在日常管理和巡逻过程中的工作方法和需要注意的事项，确保办公楼的安全。 第2条范围 适用于广德置业办公楼安防、保洁、设备、监控、防雷等系统的巡逻管理。 第二章巡逻、保洁制度第1条安防巡逻管理 （1）职责 ①物业负责人和广德相关工作人员要负责对整个安防巡逻管理制度执行过程进行全面的控制、监督、整改、完善。 ②物业安防主管根据商务楼实际情况制定和调整巡逻路线，具体指导和检查巡逻管理执行工作情况。 ③安防班长负责对安防员巡逻过程进行具体控制和执行。 ④安防员按照规定的巡逻路线进行巡逻签到，如遇特殊情况不能准时签到需注明原因，须经班长确认，安防员要对巡逻路线保密。 （2）方法和过程控制 ①物业管理区域内设置巡逻签到箱，实行巡逻签到制度。巡逻签到周期设置时间段最长不允许超过60分钟，安防员实际签到周期与规定周期误差值不允许超过整个周期时间的20%特殊原因有注明的除外。 ②巡逻区域：所管辖区域内各楼宇、公共区域 ③巡逻路线：所管辖物业管理区域内至少有两条巡逻路线，根据实际情况巡逻路线至少每半年进行更换一次。 （3）巡逻的要点控制 ①安防员在巡逻过程中，应提高警惕，增强险情观念，细心观察，不可忽视任何异常情况，发现可疑点要及时核实并向上级主管汇报。 ②巡逻中对消防设备、器材进行日常检查，发现问题及时上报， 并填写在《治安巡逻情况登记表》（附件2）中。
关于物业人员管理制度
关于物业人员管理制度 物业客服管家可以说是公司一个对外窗口，和业主直接沟通日常事务的一个重要桥梁，工作人员的一举一动，一言一行都代表着公司的形象，下面是关于物业人员管理制度。 为加强小区管理，严明纪律，发挥效益，创一流服务质量，特制定以下行为规范： 1、工作人员应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好木职工作，办公讲求效率； 2、员工应自觉遵守公司各项规章制度，严格执行劳动纪律，上班 不迟到，不早退，不准中间私自离岗，外出办公说明去向； 3、讲究礼貌，注重仪容。员工服装庄重、大方、整洁； 4、保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃朵物； 5、爱护公共财物，节约用水用电； 6、重视防水、防盗和安全生产;
7、办公时间要保持肃静，不准串岗聊天嬉闹，高声喧哗和争吵; 8、接待客户时，要做到热情周到，细心听取客户意见 一、热爱本职，忠于职守；自觉遵守国家法律、法令，熟悉有关物业管理的法规和政策，负责贯彻实施公司各项指令和有关规章制度，传达上级下发的各类文件； 二、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德； 三、熟悉掌握所管辖物业小区房屋、建筑物的情况，详细了解使用人和产权人基木情况； 四、认真做好H常性的工作检查，坚持抓好抽查、巡视制度，能真正做到敢抓敢管； 五、团结和带领部门员工圆满完成公司交办的各项任务指标，充分激励和调动职工的工作热情； 六、制定部门阶段性工作计划并组织实施，定期检查计划落实情况; 七、协调各部门关系，对部门问题进行及时认真处理，领导部门员工管
理好小区； 八、负责定期向小区业主委员会汇报工作； 九、领导交办的其他工作。 一、负责辖区物业日常管理工作； 二、做到每H进行巡视，对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况随时检查掌握，发现问题及时解决处理； 三、贯彻落实各项管理规定，巡查辖区住户，对违反规定的行为及时制止，并作相应处理； 四、落实各项防患措施，对辖区内发生重大事故或超出本岗位处理权退职的事件应立即（当天内）向部门经理报告； 五、每月不定期地组织对水、电、气、房屋、公共设施和辖区环境的综合性检查，认真听取意见，及时解决问题; 六、与业主保持密切联系，及时处理或反映业主的投诉意见，会同相关人员，检查落实，并向当事人反馈处理意见或结果;
物业公司管理制度大全
目录 <一>物业公司管理框架 (3) <二>岗位设置及其说明 (4) <三>管理制度 1、服务管理制度 (7) 服务质量管理工作计划表（附表一） (9) 物业服务质量调查表（附表二） (9) 业主满意度调查问卷（附表三） (10) 物业服务意见征询表（附表四） (12) 业主满意率统计总表（附表五） (12) 改进措施报告表（附表六） (13) 服务质量改进报告表（附表七） (13) 物业管理合同书（附表八） (14) 2、安全管理制度 (18) 来访人员登记表（附表一） (23) 保安工作班检表（附表二） (23) 灭火器配置统计表（附表三） (23) 消防巡查记录表（附表四） (24) 保安交接班记录表（附表五） (24) 消防设备保养记录（附表六） (25) 3、环境管理制度 (26) 绿化苗木明细表（附表一） (28) 绿化工作检查表（附表二） (28) 绿化工程竣工报告（附表三） (28)
绿化养护记录表（附表四） (29) 绿化养护月检表（附表五） (30) 绿化工程验收报告（附表六） (31) 4、清洁管理制度 (32) 5、公共设施管理制度 (33) 6、业主入住管理制度 (35) 入住通知书（附表一） (42) 办理入住手续所需个人资料及 交纳相关费用一览表（附表二） (42) 业主入住验房表（附表三） (43) 业主入住登记表（附表四） (44) 业主情况登记表（附表五） (44) 钥匙发放登记表（附表六） (45) 7、业主公约 (46) 8、业主房屋装修管理制度 (50) 房屋装修流程一览表（附表一） (54) 装修施工证申请表单（附表二） (56) 房屋装修施工申请表（附表三） (57) 装修期间收费明细表（附表四） (57) 装修进场开工核验单（附表五） (58) 装修押金退还流转单（附表六） (58) 房屋装修管理协议（附表七） (59) 装修施工巡查记录表（附表八） (60) 装修完工检查验收表（附表九） (61)
物业公司运营管理制度大全 物业公司规章管理制度(通用版)
2015年 物业服务公司规章 管理制度汇编
说明：历时半年整理，下载下来就可使用，本文档为“通用版” 目录 第一章质量保证制度 第二章考核制度 第三章奖惩制度 第四章员工办公制度 第五章档案资料管理制度 第六章维修抢修中心工作人员规章制度 第七章公司所管辖小区业主及职工群众意见反馈制度 第八章社会服务承诺制 第九章便民利民具体服务措施 第十章维修回访制度 第十一章24小时值班制度 第十二章物业经理岗位职责 第十三章秩序维护员工作制度 第十四章保洁员工作制度 第十五章公用部位使用和卫生制度 第十六章物业消防管理制度 第十七章绿化管理制度 第十七章绿化管理制度
第十八章机动车停车场管理制度 第十九章非机动车车辆管理制度 第二十章装修管理规定 第二十一章电气维修管理规定 第二十二章配电房管理规定 第二十三章停水及事故处理方案 第二十四章共用设施、设备保养规范 第二十五章共用设施、设备维护人员操作规程
第一章质量保证制度 一、坚持质量第一、用户至上，质量第一、用户至上是公司坚定不移的口号，物业管理服务以其特殊性，直接关系到用户的切身利益，所以在工作中应自始至终地把“质量第一、用户至上”作为质量保证的基本原则。 二、以人为核心，人是质量的创造者，质量控制必须以人为核心，把人作为控制的动力，调动人的积极性、创造性，增强人的责任感，树立质量第一的观念，提高人的素质，避免人的失误，以人的工作质量保管理质量、促服务质量。 三、充分调动全公司职工关心服务质量中，注重服务质量的积极性，奖优罚劣，鼓励先进，督促后进。 四、严格按照物业管理人员职业道德标准来规范员工，认真学习，从服务质量上下功夫，在实践中不断总结经验，改进工作，把质量管理工作不断推上新台阶。 第二章考核制度 为了及时地掌握每个员工的动态，公正、合理地评价员工，从而为员工的奖励、晋级、调整、升迁提供客观依据，公司建立正常的人事考核制度。 考核分试用期考核、平时考核及年终考核。
物业巡查制度
物业巡查制度 目录1 第一章总则1 第二章巡逻、保洁制度1 第1 条安防巡逻管理1 方法和过程控制1 自然灾害发生时的巡逻要点控制3 巡查的方法4 巡查的频次。4 楼宇巡查的内容。4 房屋本体巡查的工作要领4 公共配套设施设备巡查的工作要领5 巡查周边环境。6 对巡查中发现问题的处理要领6 第2 条保洁管理7 方法和过程控制7 梯间通道的保洁7 电梯的保洁8 卫生间的保洁9 道路的清洁、保洁9 绿化带的清洁10 路灯的保洁10 室内外清 洁、保洁检查11 附件1《治安巡逻情况登记表》12 附件2《日常巡查记录表》13 附件3《巡查问题处理表》14 附件4《物业服务项目检查记录表》15 第一章总则 第1 条目的 规范物业对办公楼巡查管理，明确相关工作人员在日常管理和巡逻过程中的工作方法和需要注意的事项，确保办公楼的安全。 第2 条范围 适用于广德置业办公楼安防、保洁、设备、监控、防雷等系统的巡逻管理。 第二章巡逻、保洁制度 第1 条安防巡逻管理 （1）职责 ①物业负责人和广德相关工作人员要负责对整个安防巡逻管理制度执行过程进行全面的控制、监督、整改、完善。 ②物业安防主管根据商务楼实际情况制定和调整巡逻路线，具体指导和检查巡逻管理执行工作情况。 ③安防班长负责对安防员巡逻过程进行具体控制和执行。 ④安防员按照规定的巡逻路线进行巡逻签到，如遇特殊情况不能准时签到需注明原因，须经班长确认，安防员要对巡逻路线保密。 （2）方法和过程控制 ①物业管理区域内设置巡逻签到箱, 实行巡逻签到制度。巡逻签到周期
设置时间段最长不允许超过60 分钟，安防员实际签到周期与规定周期误差值不允许超过整个周期时间的20%，特殊原因有注明的除外。 ②巡逻区域：所管辖区域内各楼宇、公共区域 ③巡逻路线：所管辖物业管理区域内至少有两条巡逻路线，根据实际情况巡逻路线至少每半年进行更换一次。 （3）巡逻的要点控制 ①安防员在巡逻过程中，应提高警惕，增强险情观念，细心观察，不可忽视任何异常情况，发现可疑点要及时核实并向上级主管汇报。 ②巡逻中对消防设备、器材进行日常检查，发现问题及时上报，并 填写在《治安巡逻情况登记表》（附件2）中。 ③检查停泊在巡逻区域内的车辆是否阻碍交通或有异常现象，相关记录填写在《治安巡逻情况登记表》中。 ④安防员负责楼内外的巡逻，做好防火、防盗、防事故工作，确保安全。 ⑤安防员负责检查各楼单元门、窗户是否关上或扣紧，巡逻区域围栏及围墙是否有缺口、建筑物是否遭破坏、安全监控系统是否有问题。 ⑥检查巡逻区域内是否存有易燃、易引发火灾的物品，防火门、灭火器存放位置是否有阻碍物，检查垃圾等废弃物中是否有燃烧物。 ⑦盘查在巡逻途中遇到的陌生者，并有礼貌地询问其意图及去向。 ⑧巡逻中发现有破坏绿化和不文明的现象，应主动制止。如果在巡 逻区域内发现丢失的物品，应及时上交管理处，待主人认领。 （4）自然灾害发生时的巡逻要点控制 ①当接到预警有自然灾害发生时（如：沙暴、暴雨、水灾等），应 立即对所辖区域进行全面的安全检查，通知所辖区域的公司关好门窗，把阳台上所摆花盆、杂物移到安全位置。 ②检查上下水管道、通讯设备情况。 ③检查公共区域照明设施和通讯设施是否能正常使用。 ④在台风暴雨来临之前，协同专业技术人员检查区内所有公共设施是否牢固，发现异常及时通知专人处理，做好防范措施，制止机动车辆停放在已发现的不牢固公共设施附近。
物业公司管理规章制度目录大全
深圳市绿清物业管理有限公司 管理规章制度目录 1.公众制度 (1)《业主手册》 (2)《业主公约》 (3)《精神文明公约》 (4)《楼宇使用维护管理规定》 (5)《二次装修管理规定》 (6)《二次装修管理协议》 (7)《装修人员管理规定》 (8)《出入物品管理规定》 (9)《安全管理规定》 (10)《消防管理规定》 (11)《清洁卫生管理规定》 (12)《园林绿化管理规定》 2.岗位职责 (1)物业经理岗位职责 (2)经理助理岗位职责 (3)物业管理部经理岗位职责 (4)物业管理文员岗位职责 (5)物业管理员岗位职责 (6)物业商务管理员岗位职责
(7)物业清洁员岗位职责 (8)工程管理部经理岗位职责 (9)工程技术员岗位职责 (10)强电技工岗位职责 (11)弱电技工岗位职责 (12)暖通工岗位职责 (13)维修工岗位职责 (14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责 (15)安全经理岗位职责 (16)安全管理员岗位职责 (17)财务经理岗位职责 (18)财务会计岗位职责 (19)财务出纳岗位职责 (20)财务收费员岗位职责 3.运作管理制度 (1)《员工手册》 (2)《管理人员文明服务准则》 (3)《员工办公制度》 (4)《各部门月工作计划及总结制度》 (5)《物业管理工作廉洁制度》 (6)《员工培训制度》 (7)《内部财务管理制度》
(8)《档案资料管理制度》 (9)《值班管理制度》 (10)《公用品申请、购买、领用制度》 (11)《员工宿舍管理评比制度》 (12)《接待投诉处理及回访制度》 (13)《维修回访制度》 (14)《机电设备的编号方法》 (15)《机电设备的统计制度》 (16)《配电房管理制度》 (17)《物业防火安全检查制度》 (18)《大厦应急灭火抢救方案》 (19)《物业管理运作流程》 (20)《业主投诉处理程序》 (21)《业主入住工作程序》 (22)《业主入住装修管理工作程序》 (23)《物业管理档案建立工作程序》 (24)《物业管理档案监督工作程序》 (25)《物业资料控制工作程序》 (26)《公共设施维修、养护工作程序》 (27)《机电设备维修工作程序》 (28)《安全管理工作程序》 (29)《消防应急处理工作程序》
物业公司质量管理制度.doc
物业公司质量管理制度1 物业服务质量管理制度 为加强和规范公司管理，不断提高各项目服务质量，给顾客提供优质、高效的物业管理服务，提升公司品牌价值，实现公司的总体发展战略，特制定本质量管理制度。一、目的 为检查各项质量活动是否符合规定要求，使检查过程有序进行，并行之有效。 二、检查范围、内容 检查范围：项目部各项工作，包括保安、保洁、行政办公、维修、客服等各方面，考核内容及具体标准详见《质量检查标准》。 三、检查方式和流程 1、自检 项目经理、主管对各自分管的工作进行随时检查或抽查，发现问题及时纠正 2、周检 周检由综合管理部组织实施，检查标准以《质量检查标准》为依据； 周检具体时间由综合管理部确定，在本周内完成即可； 周检中发现的问题，及时填写《不合格质量反馈单》，并交
与受检单位负责人； 受检单位负责人应根据要求立刻组织整改，整改完成结果及时报综合管理部存档； 3、月检 月检由副总经理或其委托负责人，组织项目经理、主管一起参与，形成月检小组月检时间原则上在每月的第三周周六上午，由综合管理部负责通知和记录； 月检发现的问题，及时填写《不合格质量反馈单》，并交给受检单位负责人； 对于各部门提出的涉及共性或制度问题，由综合管理部负责调查、了解，一同形成整改意见，并督促整改到位； 综合管理部负责编写本月度的质量检查报告，提交公司领导，并存档； 四、检查报告 1、每月5日前由综合管理部根据上月检查情况，提交上月度质量报告； 2、质量报告要明确：发现的问题、问题产生的原因、整改措施、防范措施、整改责任单位和个人、整改时间等； 3、报告要站在公司角度提出公司要改进的地方和办法，从根本上解决类似问题的再次发生；
物业管理品质检查奖惩制度
服务品质检查奖惩制度（修订） 为规范公司品质运营部对物业服务中心/案场品质检查结果的运用，发挥公司品质检查的奖优罚劣的作用，促进公司物业服务整体水平的提升，依据《物业服务中心/案场品质督导检查》、《公司员工手册》和公司相关奖惩制度，制定本细则。 一、奖励事项 1、通过公司品质运营部月度“品质督导检查” ，每季度对检查得分进行统计排名，季度排名第一的物业服务中心/案场,公司给予该物业服务中心/案场及所属城市公司通报表扬一次，分别给予1000元的奖励，并授予季度流动红旗； 2、服务中心积极进行服务和管理工作上的创新，推出新的服务措施或管理措施，取得很好的效果，得到公司认可和推广的，公司对服务中心经理和主责部门给予在全公司通报表扬一次，奖励服务中心1000- 2000元。 3、服务中心或个人提出公司服务品质管理方面的合理化建议，并公司采用，取得很好效果的，公司将给予服务中心或个人通报表扬，并可给予一定的物质奖励。 4、由于物业管理服务工作出色，得到集团领导表扬、地产项目部书面表扬、街道办事处以上政府部门书面表扬或客户联名书面表扬的，经公司管理部门查实后，公司给予服务中心和相关员工通报表扬，并视情况给予2000元以上的奖励。 二、惩罚事项 1 、通过公司品质运营部月度“品质督导检查” ，每季度对检查得分进行
统计排名，季度排名倒数第一的物业服务中心/案场，公司给予该物业服务中心/案场及所属城市公司通报批评一次，分别给予相关负责人1000 元的处罚： 2、通过公司品质运营部月度“品质督导检查” ，每季度对检查得分进行统计排名，季度排名倒数第一的物业服务中心/案场负责人和专业线责任人，在公司行政人事部及品质运营部组织的季度胜任力评估中给予“一般”评级，对连续两次被评为“一般”的物业服务中心/案场负责人，将根据相关制度对其进行处罚： 3、出现因物业服务工作失误或过错而引起的客户重大投诉和业户集体到政府部门或地产公司上访的等重大事故，参照公司《质量事故处罚管理办法》执行。 4、出现以下情形，公司品质运营部向服务中心发出《整改通知》，服务中心应当在两个工作日内依据《员工手册》对相关责任人进行处理，并将处理结果书面报公司品质运营部和行政人事部： （1）公司品质检查中被发现员工着装、仪态违反《BI 行为规范》的； （2）公司品质检查中被发现员工有任何不符合服务标准的工作行为； （3）被客户投诉不作为或态度不好，经公司品质运营部核查属实的； （4）公司品质检查中被发现员工存在《员工手册》规定应受到处罚的其它不当行为或言行的。 物业服务中心经理不在规定时间内对违规员工作出适当处理的，并上报公司品质运营部和行政人事部的，第一次违反时给予中心经理口头警告一次，口头警告后仍不做出处理，给予书面警告，直至严重警告；第二次违反时直接给予物业服务中心经理书面警告一次，第三次违反时直接给予物业服务中
物业公司规章制度
公司规章制度 一、员工守则 （一）管理人员必须保持服装整洁，仪表端庄、精神饱满。 （二）对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持彼此间良好关系。 （三）必须严格遵守公司轮值时间，按时上下、班（交接班），不得无故迟到、早退。 （四）管理人员不得在当值时间内为个别住户做职责范围以外及对私人服务的工作。 （五）管理人员不得参与楼宇买卖或租赁事物，若业主、住户提出要求，应请其直接向公司咨询。 （六）大厦负责人应该执行公司之各项指标，并定期召开该大厦各级员工的会议，向公司做定期工作汇报。大厦员工应服从大厦负责人之工作调配及岗位编排。 （七）不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。 （八）不得假借公司名义或利用职权对外做有损公司声誉或利益之行为。
（九）不得向业主、住户或与公司业务有关的任何人收受或索取任何形式的礼物、赏钱。 （十）所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽损坏公司财务，对各公物如有损坏，须负责赔偿。 （十一）雨雪天气，各员工必须依时当值，监守岗位，并按照公司所颁布之指示进行防风防雨工作。 （十二）必须尊守和执行公司所发出的一切通告办事。 二、管理公司 （一）按照规定时间当值，不可擅离职守。 （二）在当值时不得饮酒、吸烟、打瞌睡、阅报、看书、听收音机或与同事闲谈、开玩笑。 （三）每日上班时间，必须穿着公司规定的制服及佩带员职员工作证，完成自己的岗位职责。巡视各层楼宇及走火通道，巡视时需特别留意大厦清洁及有否损坏、破旧须要维修的地方，并进行登记，如遇有不寻常事件应立即处理、记录并及时向上级报告。 （四）台风或暴雨期间，管理人员必须按公司所颁布的员工共值程序上班，做好一切防风防雨工作，以保护公共财产。 （五）服从上级指导，完成所指定工作。
物业人员管理制度
物业人员管理制度 为加强小区管理，严明纪律，发挥效益，创一流服务质量，特制定以下行为规范： 1、工作人员应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率； 2、员工应自觉遵守公司各项规章制度，严格执行劳动纪律，上班不迟到，不早退，不准中间私自离岗，外出办公说明去向； 3、讲究礼貌，注重仪容。员工服装庄重、大方、整洁； 4、保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物； 5、爱护公共财物，节约用水用电； 6、重视防水、防盗和安全生产； 7、办公时间要保持肃静，不准串岗聊天嬉闹，高声喧哗和争吵； 8、接待客户时，要做到热情周到，细心听取客户意见 物业管理部经理岗位职责: 一、热爱本职，忠于职守；自觉遵守国家法律、法令，熟悉有关物业管理的法规和政策，负责贯彻实施公司各项指令和有关规章制度，传达上级下发的各类文件； 二、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德； 三、熟悉掌握所管辖物业小区房屋、建筑物的情况，详细了解使用人和产权人基本情况； 四、认真做好日常性的工作检查，坚持抓好抽查、巡视制度，能真正做到敢抓敢管； 五、团结和带领部门员工圆满完成公司交办的各项任务指标，充分激励和调动职工的工作热情； 六、制定部门阶段性工作计划并组织实施，定期检查计划落实情况； 七、协调各部门关系，对部门问题进行及时认真处理，领导部门员工管理好小区； 八、负责定期向小区业主委员会汇报工作；
九、领导交办的其他工作。 物业管理员岗位职责 一、负责辖区物业日常管理工作； 二、做到每日进行巡视，对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况随时检查掌握，发现问题及时解决处理； 三、贯彻落实各项管理规定，巡查辖区住户，对违反规定的行为及时制止，并作相应处理； 四、落实各项防患措施，对辖区内发生重大事故或超出本岗位处理权退职的事件应立即（当天内）向部门经理报告； 五、每月不定期地组织对水、电、气、房屋、公共设施和辖区环境的综合性检查，认真听取意见，及时解决问题； 六、与业主保持密切联系，及时处理或反映业主的投诉意见，会同相关人员，检查落实，并向当事人反馈处理意见或结果； 七、熟悉辖区入住业主的情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难； 八、遵章守纪，认真完成领导交办的其它工作。 保安队长岗位职责 一、热爱本职，自觉遵守国家法律、法令和有关政策，遵守公司各项规章制度。并组织保安员认真学习国家的法律、法规； 二、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德； 三、主持保安部门的工作，安排、组织好保安人员的值班、巡视工作，向物业管理部经理负责； 四、负责保安部门的年度和日常工作计划，检查并督促实施； 五、组织保安人员的政治和业务学习、训练并严格管理； 六、熟悉各小区各门点、重点保卫部位，并随时巡查保安工作； 七、公司、物管部门或地方相关部门临时交办的工作任务。 保安员岗位职责 一、热爱本职，自觉遵守国家法律、法令，负责小区的安全保卫工作，保障小区物业管理工作的顺利进行； 二、恪尽职守，有高度的事业心和责任感，对治安安全保卫工作要有敏感性，认真负责地做好区内安全保卫工作。
物业常规服务层级检查管理试行制度 - 制度大全
物业常规服务层级检查管理试行制度-制度大全 物业常规服务层级检查管理试行制度之相关制度和职责，物业常规服务层级检查管理试行制度1.0目的为加强RS发展房地产股份有限公司(以下简称RS发展)所属各地RS物业管理公司各部门及各层级人员工作的有效进行,提高各层级管理人员发现问题、解... 物业常规服务层级检查管理试行制度 1.0目的 为加强RS发展房地产股份有限公司(以下简称RS发展)所属各地RS物业管理公司各部门及各层级人员工作的有效进行,提高各层级管理人员发现问题、解决问题的能力,完善物业服务项目的监督、指导职能,强化服务过程的控制和管理,持续提高物业服务品质,特制定本制度。 2.0适用范围 本制度适用于RS发展所辖各地RS物业管理公司各项目的物业常规服务检查工作。 3.0释义 物业常规服务:本规定所称物业常规服务是指物业管理公司按照物业服务合同约定,对房屋及配套设施设备和相关场地进行日常维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的服务,以及为实现这些服务标准而进行的客户档案管理、接报修、回访管理、入住管理、投诉管理等服务内容(不包括物业管理公司财务、人事、行政办公、物业前期介入、地产遗留问题以及开展的家政服务和法定的由维修基金列支的服务内容等)。 4.0职责 4.1RS发展所属的各地RS物业管理公司为物业常规服务检查的主责部门,负责各地物业常规服务检查工作的具体实施。 4.2RS发展物业管理部为物业常规服务检查的督导部门,负责各地物业常规服务检查的监督、检查、指导。 4.3RS发展所属各地产公司为物业常规服务检查的配合部门,负责配合物业管理部进行物业常规服务的监督、检查、指导。 4.3各地物业管理公司经理为本公司物业常规服务检查的主责人,负责本公司各项物业服务工作的监督、检查、指导。 4.4各地物业管理公司下属各项目单位负责人为本单位物业常规服务检查的主责人,负责本单位各项物业服务工作的监督、检查、指导。 4.5各地物业管理公司下属职能部室、项目单位所属各专业部门主管为本专业物业常规服务检查的主责人,负责本部门专项物业服务工作的监督、检查、指导,并对不合格项改进情况进行跟踪、验证。 4.6各地物业管理公司下属职能部室、项目单位所属专业部门各分管区域的班(组)长为本区域专项物业常规服务检查的主责人,负责本区域专项物业服务工作的检查、指导。 4.7各专业操作人员为本职工作自查责任人,在完成本职工作后,要主动检查自己的工作质量,不断的进行总结、分析,认真查找不足,更新工作方法,科学合理的开展工作。 5.0操作方法 5.1物业常规服务层级检查的频次及时间安排 5.1.1各地物业管理公司经理每月组织1次以上公司所有物业服务项目的定期检查,以及不定期对各专业物业服务项目进行抽查。将检查结果及存在问题通报各职能部室、项目单位负
物业公司行政人事管理制度51740
目录 第一章管理大纲…………………………………………03页 第二章员工守则…………………………………………04页 第三章行政管理制度……………………………………05页 第一节总则………………………………………………05页 第二节前台管理…………………………………………05页 第三节文件档案管理……………………………………05页 第四节印章证照管理……………………………………06页 第五节办公物资管理……………………………………07页 第六节合同管理…………………………………………07页 第七节会议管理…………………………………………08页 第八节安全与保密………………………………………08页 第九节车辆管理…………………………………………09页 第四章人事管理制度……………………………………10页 第一节总则………………………………………………10页 第二节招聘录用…………………………………………10页 第三节试用与转正………………………………………10页 第四节薪资待遇…………………………………………11页 第五节考勤规定…………………………………………11页 第六节考评规定…………………………………………12页 第七节培训与发展………………………………………13页 第八节辞职辞退规定……………………………………14页 第五章附则………………………………………………15页 引言： 现代企业的一个重要标志就是企业内部管理的规范化、制度化。企业管理制度的健全与否，对于一个企业的成败具有至关重要的影响，其在公司的日常管理中起着纲领性的作用，这也正是华创达公司制定本管理文件的根本原因及依据所在。 第一章管理大纲 第一条为了完善各项工作制度，加强公司管理，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管
物业品质管理制度
管理文件报审表
文件名称《物业品质中心管理制度》
物业品质管理中心管理制度 一、物业品质管理中心工作定义 以质量品质为中心，关联部门参与为基础，通过客户的体验和认可，实现企业品牌美誉度。 二、愿景、目标 1、愿景：改善服务质量、提升企业品牌！ 2、组织目标：快速反应、有效处置、业主满意！ 3、经营目标：薄利、自负盈亏。 4、目的 1、落实公司的质量方针、程序和要求。 2.保障质量体系有效运行。 3.改进控制方法，促进物业管理质量提升。 4.为质量体系的持续改善积累数据。 5.按质量体系要求及相应方法培训人员。 5、适用范围 晋愉地产集团重庆区域开发项目 6、关联部门及职责
1、物业公司职责—— 1）根据本管理制度完善相关配套管理制度、流程； 2）根据本制度架构组建相关实施机构； 3）参与项目前期方案设计，并提供相关需求信息； 4）参与项目建造过程的质量监督，并提出监督意见； 5）承担项目入伙后的质量投诉受理、质量缺陷整改； 6）参与项目物业移交验收，并形成验收记录（参见附表）； 7）负责物业接管； 8）主持工程质量责任界定； 9）小额维修工程施工方案审定、大额维修工程施工方案编制； 10）负责维修成本在1000元内的工程直接发包；主持小额（＜5万元）维修施工合同的招标及合同签订（合同抄送地产集团成本管理中心、合约招投标中心备案）；参与大额（≥5万元）维修合同的招标评审及合同文本审核。 11）负责维修整改工程的质量及安全文明施工管理； 12）主持大额质量整改竣工验收，并形成竣工验收记录； 13）工程质量整改竣工后三个月内将相关经济、技术文件组卷成册，并抄送集团档案室； 14）参与对项目承包商质量保证金的清算审核，并提供相关费用扣除清单； 15）参与项目后评估，并提交评估报告。 2、晋愉集团集团合约招投标中心职责—— 1）根据本制度优化合约招投标中心相关制度、流程；
物业员工规章制度
物业员工规章制度 1
物业员工规章制度 【篇一：物业公司管理规章制度】 佳迪物业管理规章制度 第一章董事会职权 一、议定本公司的长远规划和经营方针。 二、依据公司的长远规划与经营范围，讨论和决定本公司的机构设置、人员编制和职责范围。 三、讨论和经过公司的年度工作计划和财务预算。 四、审定和经过公司的年度工作报告与财务决算。 五、讨论和议定公司的重要规章制度和职工队伍的组织建设、思想建设等重大问题。 六、根据工作需要作出授权的决议和讨论其它重大问题。 第二章经理岗位职责 经理是对公司负有全面服务的管理者，处于中心地位，起领导核心作用，负责公司的全盘工作。 一、认真学习和贯彻执行党和国家对物业管理部门制定的方针、政策，法令和上级领导的指示决定及工作安排。
二、充分发挥和调动手下管理人员和各职能部门的作用，建立健全强有力的管理机构和行之有效的规章制度，不断进行和提高公司管理水平。 三、负责编制和审定本公司的经营决策，年度计划、员工培训计划和员工工资调整方案，及时提出各个时期的中心工作，确保各项计划和工作任务的顺利完成，使公司得到不断的发展。 四、贯彻执行安全经营管理和劳动保护条例，保证员工生命安全 和身心健康。 五、加强财务管理和经济核算，不断提高经济效益。 六、抓好员工队伍建设、懂技术、会管理的领导队伍和技术骨干。 七、认真做好工作考核，鼓励先进、树立典型，发扬成绩、纠正错误，充分发挥员工的积极性和创造性。 八、以公司经营宗旨为使命，以业主满意为目的，搞好实质工作。第三章办公室职责 一、认真学习贯彻相关法律、法规，制定各项管理制度和工作计划，并检查落实。 二、负责住户的入住、装修手续办理及档案管理，严格执行文件管理程序和文档资料的分类存档以及报刊杂志的征订和发放。