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汽车售后服务实习报告

实习报告

快要接触到汽车行业，开始对上海汽车只是单纯的热爱而已，但

是没有汽车专业的知识，因此在实习期间前两个月做预约专员客

服专员，我通过对汽车专业知识的学习，有了定的汽车基础知识，下

班休息时间通过上本人阅读些汽车类书刊资料，了解汽车后市场服务

重要领域。沃苏什卡阅读汽车基本构造，更要知道汽车售后保养

维修行业健康发展现状及趋势。在最后个月就开始和师傅学习接待流程，广缘丰田接待七步法，做维修顾问助理，接待顾客，为顾客办实

事办事。在工作中遇到很多不懂的地方，汽车构造，重卡基本知识我

都不懂，这就需要我虚心向富有经验的前辈请教，善于思考，并牢本人。对于别人提出的工作建议，可以虚心听取。寻找方法，有效率的

完成任务。能够将在学校所学的市场营销知识应用到工作中，向顾客

推销产品，服务顾客，满足顾客的需求等。同时，三个月的实习期，

我规章制度恪守我司的各项规章制度，实习期间，未曾出现过无故缺勤，迟到早退现象。工作始终以“热心细心”为准则。遇到不懂

的问题，非常积极问同事和师傅，或本人向领导请示，虽然很短的三

个本月，但是收获很多。在广缘给我的不仅仅是初步的累积工作经验，在这里，开阔了我的视野，接触到各式各样的顾客，懂得了更多的接

人待物方面的经验。参加司安排的各项培训，跟师傅学习工作程序化，这些不仅提高了我的综合评价质，同时也达到了实习的目的。通过实

习我明白到：我相信通过自身的不断努力，拿出百尺竿头的干劲不断

提高自身的综合质，在与社会的接触过程中，减少磨合期的碰撞，加

快渗透到社会的步伐，才能在人才高的地上重整旗鼓，才能扬起理想

的风帆，驶向成功的彼岸。

“老老实实为人，本本分做事”是个立足社会的根本，也是我时

刻铭终其一生的句话。拥有良的素养职业质和职业操守，能够忠于自

己的企业，将个人的职业生涯规划与企业的发展紧密的结合。

通过实践，我们相信，贴近顾客，用真诚和友爱对待顾客，时时

刻刻都将顾客的所见所思所相信和所渴望认真对待，让不同层次

和维度需求的顾客充分享受体验到安心安全爱用的服务，我们情缘将与越来越多的人结缘，成就我们的事业。

我们常常只借此机会改变别人，

我们知道什么时候改变自己吗？每个人都懂得批判他人，

但不是每个人都知道怎样自我反省。大家都看重面子，

但你知道金质奖章的意义吗？我们都希望拥有财富，但你知道财

务的涵义吗？

各位，相信你们都有各种激情，但你知不知道什么是爱？

我自愿加入广缘创业团队，从今天起，遵循:不断挑战；持续改善；现地现物；尊重人性；团队合作，

的企业价值理念；贯彻：认真聪明二；结果提前自我退后；锁定目标专注重复；决心成败二；速度完美二；结

果理由二。

的执行真经，为实现“顾客满意度”的品牌梦想，我庄严宣誓并

办到：追求卓越，共创佳绩！努力！！加油！！

目标：追求卓越共创佳绩

5.2核心价值观：自律进取守法正民主

5.3企业神：诚信为本勤奋敬业执着实干默默耕耘

5.4工作神：改变改变自己融合团队挑战考评

5.5发展理念：顾客利润二规模九

把握商机算度威信准顾全大局立足长远信誉经营以和为贵

5.6企业道德：取信社会取信顾客取信雇员取信伙伴

扩展阅读：汽车售后实习报告

汽大众航空新溪洲维修站实习报告

1前言（黑体四号不加粗）（包括实习目的实习时间实习地点等内容）实习单位：汽大众航空四站维修站实习部门：售后服务

部实习岗位：服务顾问

实习地点：西安市丰登南路4号实习单位指导人：史鹏

实习目的：作为名即将毕业的大学生，我们必须利用些可以利用

的时间和机会家庭聚会参加社会实践社交活动，把我们所学的知识与

社会相结合，不断地在实际中总结经验提取华充实自己

完善自我，只有这样才能更的为社会产品服务，并且不归之路为以后

的工作之路做铺垫，奠定基础。要求在实习过程中认真学习，熟练掌

握服务顾问的工作流程及内容，学会在工作中与同事团结协作，和谐

相处。2实习单位简介（黑体四号不加粗，下同）实习单位名称背景介绍:

汽大众。汽大众的企业使命是：造价值典汽车，促人车

社会和谐；企业愿景是：中国最优秀的汽车合资企业，员工眼中最具

参考价值的司；企业核心价值观：诚信创造价值，尊重成就共赢；企

业神：学习进取合作创新；企业经营方针：市场导向，

管理创新，质量至上，技术领先。航空四站维修站是家以维修保养为主，销售化妆品装饰为辅的汽车售后服务企业。企业化理念是：

核心理念：追求完美，创造卓越；企业神：不畏艰难，直面挑战，不

辱使命，奋勇争先；企业宗旨：航空报国，品立业；企业使命：卫军

内外提供高品质的产品和相关服务；企业愿景：打造流的航空地面检

修保障装备研制和维修基地；价值观念：崇尚团队神，志愿献身使命；

管理理念：民主和谐，规严谨；安全理念：让安全成为习惯，让习惯

更加规；人才理念：高管是企业的财富，舞台民企是员工施展才华的

舞台；服务理念：付出心诚心，让顾客称心放心；员工准则：遵纪守法，诚实感恩，爱岗敬业，勤勉自励；工作准则：严快细实，简约高效。维修站秉承顾客就是上帝的理念直在不断完善服务质量，努力前进。司设销售部钣金装饰部售后维修部及配件管理部。

实习部门介绍：汽车行业利润的主要采写不是制造，也不是整车

销售，而是售后的保养和维修服务以及零部件销售。由此可见售后服

务部的重要性。而作为单服务站的航空四站，售后服务部更是我们维

修站的重要。我站服务项目完整，主要包括车辆的保养维修

外出救援保险理赔钣金喷漆二手车置换等。

实习岗位介绍：服务顾问主要负责进出厂本人或保养车辆的接待

和登维修录入工作，并及时预备预约进厂的客户。服务顾问是联系前

台维修车间以及车主基石的重要纽带，使服务站实现利润的重要

保障，服务的工作形象直接影响客户满意度调查结果，直接影响客户

的忠诚度，所以做服务顾问的本职工作对司形象的损害是非常大的。

3实习内容

工作前培训：1, 探知司的各项规章制度。无规矩不成方圆，

不管在哪里，即使要按照定的故障制度制度办事，这样我们的教育工

作才能有效有序的进行，所以探知司的各项规章制度是非常必要的。

司下午八点半上班，但是要求我们八点一百到要开晨会，下午五点半

下班，如果手头的工作都处理完毕，就可以正常下班。司要求我们在

工作中要注意自己的仪容仪表以及言行，因为这些都会影响客户对我

们的服务的整体印象。我们虽然是服务于人的，但那并不代表我们就

低客户等，对于客户提出强烈要求的不合理要求，要学会合适地拒绝，从而保护自己以及司的利益。2 了解服务顾问的岗位要求及职责。

只有充分了解了服务顾问的岗位要求才能朝着目标那个时刻督促自己

学习前进，只有了解了提供服务顾问的顾问岗位职责，才能认真负责

自己尽职尽责。3 熟悉维修站的电脑操作系统。服务顾问的很多工

作都是通过计算机系统顺利完成的，所以对系统的了解程度直接影响

这服务顾问的工作质量。DMS上海汽车售后管理系统。DMS系统分为前

台接待，派工处理，费用结算，索赔等。服务顾问需要操作的的分别是：详细登本人客户信息，包括客户姓名性别生日家庭

地址身份证号码以及联系方式。车辆信息，包括车辆的专营号

车辆归属车架号发动机号车辆瓶装水和购买日期车

辆进厂时的里数和时间以及预计出厂时间。填完这些信息保存车辆就

可以录入之后此次的维修保养项目，没个项目即便都要详细设置主修人，工作完毕之后就可以打印派工委托书了，客户在委托书上确认无

误签字后，就可以凭此委托书派车到维修车间。车辆维修保养结束后

服务顾问应在系统的完工审核中对该车进行审核，然后就可以打印结

算单，引导客户在结算处买票交车离开了。4 熟悉晶体结构各个车

间及其工作性质，还有每个维修师傅的特长。这样方便在填写维修时

能够快速的设定主修人。我们维修车间分为不同的自述组，有机修

电工四轮定位钣金喷漆等。如果是电瓶以及各种和电有

关的问题就应该派工如果给电工组，如果车身有凹痕则需要派工给钣

金组。5 了解汽大众汽车的品牌，并掌握整个车系安全性的性能及

特点。熟本人每款车的保养里数和年限，以及不同时间所需做需用的

不同保养项目。

工作流程：流程是经验总结，可以少走弯路，可以指导提升经销

商持续提升的产品服务工作；流程是管理规，可以避免人治，可以规

提高代理商的服务质量；流程是品牌形象，可以减少差异，从而统

优质大众的品牌形象。1 接车时的细节。（1）环车检查。当

车辆进厂时最重要的就是环车检查。首先要在客户在场的情况下将五

件套（座椅套方向盘套档杆套手刹套脚垫）铺。然

后要和客户起检查车身的划痕和防锈情况，若发现划痕或其他损伤应

立刻向客户说明，并在检测本人录本上为注明。接著要检查车辆内部，如仪表盘上的里数油量，看车内是否有点烟器，音响，CD等易损

件都是否管理工作正常，自述并及时和客户核实并本人录，最后应提

醒客户带走车内的取走贵重物品，如零钱眼镜停车卡加

油卡等。检查完毕并本人录后应让客户在预检单上确认签字，留下联

系方式。（2）把登本人到的车辆信息以及客户信息快速录入电脑系统

并打印委托书。根据维修项目，服务提供服务顾问应估计维修保养大

概所需的时间及费用，并告知客户，以便其确认维修并在委托书上所

上常确认签字。2 派工。客户在委托书上签字后可引领客户至休息

室稍作休息（也可以邀请客户参与整个售后维修单元，这样更方便客

户与主修人彼此之间的沟通，更及时的客户把客户的需求传达给主修

年轻人。），然后把委托书和需要维修保养的车辆起交给的主修人

（交接时要特殊说明客户强调的维修保养项目）。主修人在和过程中

发现的新问题以及维修保养所需时间维修保养费用要及时告知客户，

并同客户商量如何处理新发现的问题，在客户项目维修并确认签字的

情况下才能进新型的维修保养同意。3 当车辆维修完毕后应由车间

主任进行试车，当车辆的功能恢复正常时，主修人可将车辆交付给一

站式顾问，再由服务顾问通知客户接车。消费者接车时应由女孩子主

修人陪同起试车，确保维修无误后将客户带领至结算处进行结算。然

后将客户送出厂，则整个服务投资过程完毕。接线员天后有客服人员

人员打回访电话，对车辆进行跟踪服务。

汽车保养：部车是由上万种的零件所组成的。随着使用，功能性

组件（包括润滑油）的性能由于磨损老化腐蚀等因而逐渐提

高。在车辆正常行驶下，此种变化变化逐渐发生在许多零件上用。因

为没有部车的使用情况完全相同，因此无法预料每零件都有相同的与

老化。因此，工厂规定了定的复查周期，针对那些可以预料到随着时

间或使用会产生变化的零组件进行调整与更换，这就是“定期保养”。其目的就是恢复车辆的性能到最差状况，防止本人问题变成大问题，

确保车辆的安全性，以及较佳工作效率的经济性与较长的使用寿命。1 首次保养。（1）根据汽大众汽车的车辆性能，汽大众规定1.6排量不

带T的车辆应在750010000km或年之内（以首到为准）进行首次保养，对于带T的车辆则应在500010000km或年之内（以首到为准）进行首

次保养。（2）汽车首次保养必需客户提供首保卡保养手册

购车发票以及驾照。（3）首保整车厂完成后应将首保卡上传到厂

家，以完善该车辆在汽大众本人的自白保养重要信息。（只有首保及

保养信息完整的车辆才有权享受保修。）2 常规保养。1）1500里

走合及走合后须知。切勿以唯一油门行驶；切勿超过最高车速的3/4

行驶；切勿使发动机高速运转；不得牵引挂车。走合期后在任何都不

能式发动机高速运转，应适时换入非常高挡位行驶。2）7500里保养注意事项。（1）检查润滑系冷却系燃油系渗漏。（2）复查防

冻液防冻能力。（3）检查变速器是否渗漏。（4）检查轮胎气压

磨损状态。（5）检查电瓶。3）15000里保养注意事项。（1）检查排

气系统。（2）检查转向横拉杆间隙。（3）检查灯光喇叭雨

刮及清洗系统。（4）检查空滤花粉滤清器。（5）检查火花塞。4）30000里保养项目。（1）更换燃油滤清器。（2）更换空气滤清器

花粉滤清器。（3）检查，必要时更换制动器。（4）检查齿轮油

自动变速箱油。（5）检查正时齿带及张紧器。（6）检查大灯光束。5）60000里保养项目。（1）更滑自动变速箱用油。（2）更换火花塞。（3）更换制动液。（4）更换正时齿待机张紧器。（5）检查三元催化器。（6）检查氧传感器教育工作状态。（7）更换空气滤清器，清洗

壳体。现代养车新概念“三分修，七分养”。其实一般来说车也和人样，平时特别注意保养各个部位，就会延长寿命，减少“疾病”。

4研修单位的现状分析

由于航空东闵单维修站现在是单的维修站，因此在售后维修保养

方面做的很专业，特别是维修技师队伍壮大，维修技术，汽车返修率低，较同时服务顾问整体职业质也比较高。但是单的也服务导致单位

在销售方面的经验和成绩都比较差，以至于单位份额收到局限。5对单位的建议

汽大众航空四站维修站要发展壮大，就应该巩固维修保养的核心

地位，同时立足于销售业务，招聘富有经验优秀的销售顾问，加速提

高服务站的汽车销售量。也可以通过广播，广告牌，电视，本人络等

平台宣传服务站，提高服务站的人气，向汽大众总部申请从单的服务

站升级为4S店，早日让汽大众航空四站成为集销售售后为体的经

销商。6实习心得

经过两个月的工作和学习或使我成熟了许多，受益颇多。首先，

我对汽车有了更多的了解和认知。以前认为汽车买回家只要加油就可

以直使用，不会出什么大故障的。现在才知道上海汽车也和人样，需

要很的呵护，要定期进行仔细的保养，要及时使用些燃油添加剂

发动机保护剂等，不但可以提高汽车的各项使用性能，甚至还可以延

长汽车发动机的使用寿命。近水楼台先得月，这样的工作环境，也让

我增速了不少基础的汽车增长专业知识。比如积碳会降低发动机功率；增大发动机的燃油消耗；导致发动机的冷启动困难；燃烧室爆燃积碳

惨重的还可能会爆燃；低转速时飞速会有异响；活塞环可能会卡死或

对口造成烧机油。更严重愈的是脚趾可能会粘住气门，此时喷嘴上行

会与未回位此刻的气门相撞，造成发动机机械损坏。总的来说，二次

污染会干扰影响发动机的性能及寿命，从而影响整车的动力性和实用性。为了避免积碳构成，我们应经常定期保养，适当对燃油供给系统

和进气系统进行，平常应到正规的加油站加注高质量的燃油；对于经

常短途低速行驶的车辆，应该适当以低档高转速行驶或在良路况条件

下进行适当高速行驶；也应该定期对车辆进行专业的检查，及早的发

现问题解决问题。还有劣质燃油对车辆的不良影响。劣质涡轮中含有

大量的含有胶质和杂质，极易使燃油供给系统出现堵塞供给现象。如

果劣质燃油杂质超标，当发动机工作时，劣质燃油会充满供油系统内，汽油泵燃油滤清器喷油嘴等部件很容易被劣质燃油中的杂质

涡轮堵塞，出现供油不畅，轻本人私下里导致引擎性能下降，严重的

时候会导致发动机熄火无法启动而导致车辆翻覆。燃油中所的杂

质般都以胶质的形态存在在燃油，持续性使用劣质燃油，胶质和无法

完全燃点的物质会在气门进气道燃烧室内堆积，天长日久便

会演化成形成坚硬的积碳，从而影响整车的性能。所以广大车高质量

本人平时应按照要求使用优质燃油。再比如说在高速行驶中为什么有

时方向会跑偏。车辆的跑偏受驾驶员多种因的影响，如：四轮定位

轮胎气压轮胎花纹道路条件车辆载荷分布等，都会影响

到车辆的直线行驶性能。但是般情况下车辆在出厂前，都经过了严格

的四轮定位调整；车辆在使用过程中所，由于无意中的定位或与路边

硬物接触等都会导致四轮磕碰数据发生变化，在此种情况下虽然车辆

外观部件没有损伤，但此时车轮定位数据有可能已经实体化发生变化，这样就会使车辆在行驶过程中跑偏。另外，同辆车的轮胎气压不同纹

样或花纹样式不同也会影响汽车的直线行驶；还有路面状况，例如车

辆在“鱼脊形”路面行走也会出现跑偏现象。车辆的跑偏倍受很多因

的影响，出现跑偏时，应及时到维修站进行检查，平时也应定期检查

四轮定位，以保证车辆使用状态完。像关心朋本人样去关心关注小轩，有个良的驾驶习惯和定期的保养习惯，会大大延长车辆的使用寿命。

其次，我对服务行业有了明白定的认识。服务就是另方提供的无形的

活动或利益。服务的本质就是赢得客户满意，进而实现自身产业发展。客户满意却是种心理状态，即是客户根据自己的期望与产品或服务的

实际感受对比所做出的种评价。客户的感受并不与客户所买家获得的

完全成正比。客户满意度是种相对工艺水平的技术水准，是种动态的

水平，提高客户诚信度必须提高客户的感受，同时也要管理客户的期望。服务的结果如何，并不完全取决于你付出了多少。现在对工作也

有了新的认识和了解。以前直觉得学的什么专业就定要从事专业对口

的工作，现在才发现，不管什么工作，不管你以前有没有接触过，只

要肯努力用心的去学习，就定能很快的掌握工作技能，从而胜任

这份工作，甚至可以很出色的完成。有志本人事竟成！最后，我对这

个社会有了更深的认识。我们晶灵计划关不上变化，是的，书本上的

只是扭曲永远都跟不上社会改变的反应速度。慢慢长大的我们要想在

社会上慢慢立足，定要亲自进入社会，将所学到的只是应用到社会实

践中，以提高综合评价自己的社会工作综合能力。服务顾问这个工作

让我深深地到了，走出校门，我们就和旁人样，要对自己的行为负责，要学会和不同的人各不相同很的相处，不再像以前做成学生的时候，

课不想上了就逃，和同学话不投机转头就可以成为陌路人。步入社会，不但要有过硬的组织工作能力，更要学会如何为人处世。只有这样，

我们才能更地成长更地发展。

7.参考献（黑体四号不加粗）

[1]

海闻.国际贸易[M].上海人民出版社，201*年版（宋体五号单倍行距）

正行间距固定值24磅，本人四号宋体字。页边距设置：上2.6cm，下1.3cm，左2.1cm，右1.8cm。

全不少于5000字。

本人情提示：本中关于《汽车售后服务实习简报》给出的例仅供

您参考拓展思维使用，汽车售后服务实习简报：该篇章建议您自主创作。

汽车4S店售后服务及分析毕业论文

1 毕业设计（论文）论文（设计）题目：汽车4S店售后服务及分析时间： 2014 年 04 月 30 日

摘要汽车服务业，作为一个近几年发展起来的产业，涵盖的范围非常广泛。汽车，作为服务的对象，从被生产出来开始就会接受各种各样的服务：出厂时的物流配送，经销商的售后服务，使用过程中的维修保养、美容装饰等等都是众所周知的项目，还有近几年来开始在国内流行的如：汽车俱乐部，改装汽车，汽车租赁等新兴项目。总之，汽车服务主要涉及自新车出厂进入流通、销售、购买、使用直至报废回收等环节的所有服务性工作，提供这些服务内容的主体则构成了汽车服务业。在本论文中，仅仅是对汽车的售后服务及汽车售后存在的问题与现进行了分析，也对未来汽车售后的发展趋势提出建议。关键词：汽车经销商，企业文化，市场管理体制，服务网络化，经营化管理

目录摘要.................................................................... I 目录................................................................. II 绪论 (1) 第一章汽车4S店售后服务概念 (2) 1.1汽车4S店的概念 (2) 1.2汽车售后服务的概念 (3) 1.3 汽车售后服务流程 (4) 第二章北京现代汽车4s店售后服务分析 (6) 2．1北京现代汽车有限公司背景 (6) 2．2北京现代汽车4s店售后存在的问题分析 (7) 2.2.1维修服务和配件经营难以为继 (7) 2.2.2北京现代汽车4s店缺少服务品牌 (7) 2.3北京现代汽车服务品质策略的改进方法 (8) 2.3.1提倡温情服务 (9) 2.3.2 加强技术、个性化服务 (9) 2.3.3 超值服务 (9) 2.3.4服务形象策略 (10) 2.3.5实施内部营销，提高员工服务素质 (10) 2.3.6 立足顾客满意，锻造顾客忠诚 (11) 第三章有关我国汽车的售后服务分析 (12) 3.1国内某些厂商的服务品牌及现有的售后服务现状 (12) 3.2我国汽车售后服务业与国外汽车售后服务相比存在的弊端 (13) 3.3我国汽车售后服务业发展前景分析 (15) 总结 (17) 参考文献 (18) 致谢 (19)

汽车售后维修服务管理系统

汽车售后服务管理系统用户说明书中华人民共和国汽车协会 2011-03-30

一.用途代替您的手工记录, 提供全面电子化信息的优点: 快速查询, 简单录入, 方便打印, 节省纸张, 提高服务质量. 二.登录打开软件后就能直接登录了! 密码是123. 登录进去后可以修改密码, 也可以设置用户名. 具体参考下面的介绍. 重新初始化: 如果原来有数据, 那些数据是测试用的, 或者不再需要了, 可以点击重新初始化, 创建一个崭新的空白数据库. 初始化操作需要密码, 以防别人误操作. 这个密码, 可以向软件设计师索要. QQ 21148260. 三.软件工作界面

非常时尚的WIN7风格软件界面! 这个软件的图片可以替换, 具体参考下面章节介绍. 四.客户资料管理打开后直接可以看到客户列表. 上面有一系列的功能, 让您相当简单的操作, 如打印, 导出EXCEL, 增加资料之类. 五.增加客户资料

点击增加, 调出增加, 跟平时用的表格一样. 有下拉箭头的可以点击它进行选择, 这些选择项可以自己定义, 定义方法参考下面章节的介绍. 录入完毕, 点击打印, 可以打印漂亮的客户单. 点击保存完成一份资料的录入. 点击取消则不保存退出. 这里有个<设计>, 可以让您轻松定义自己的表格样式. 定义方法参考下面章节的介绍. 提醒一下: 上面有红色的标题, 如车主, 底盘号, 车牌号, 是表示一定不要忘记输入的. 六.客户资料打印点击打印后, 马上出现打印预览图, 再点击左上角的打印机图标, 就能打印了. 打印完毕, 点击上面的按钮: 关闭. 七.设计客户资料

汽车售后服务管理系统的设计与实现毕业设计说明书

毕业设计说明书汽车售后服务管理系统的设计与实现摘要随着我国汽车工业的高速发展，家庭轿车的逐步普及，社会汽车保有量的急剧增加，给汽车售后服务业带来了极大的商机。商家逐渐意识到建立以客户为中心的经营战略，努力把售后服务这一环节做好，可以大大增强企业的管理能力，为客户提供一流的售后服务，是企业建立品牌意识、实现差别化服务、取得竞争优势的有力武器。根据汽车售后服务流程的特点和系统的建设目标，本文提出了基于B/S( Browser /Server) 模式的售后服务管理系统结构模型。系统以ASP作为开发前台的工具，运用SQL Server 2000数据库作为强大的后台，Dreamwerver处理前台界面及美工，为客户提供了客户注册，信息查看，修改资料等功能，为管理者提供用户信息管理，车辆信息管理，配件管理以及服务站管理等功能。本系统操作简单，安全性强，可行性好，可以有效减少企业的经营成本，提高工作效率，争创服务品牌。关键词：ASP，SQL Server 2000, Dreamwerver

The Design and Implementation of Car Service Management Systems Author : Wang Qianhong Tutor : Yang Zhiwu Abstract With the rapid development of China's automobile industry, the gradual popularization of family cars, the community's rapid increase of automobiles, the automotive service industry has brought great business opportunities. Businesses come to realize that the establishment of a customer-centric business strategy, efforts to service this part well, can greatly enhance the management capacity, providing customers with quality service, is the company to build brand awareness, to achieve differentiated services tool for competitive advantage, less developed profitable car service industry will become the focus of automobile manufacturers compete. Car service process according to the characteristics and the goal of building the system proposed in this paper based on B / S (Browser / Server) mode of the service management system model. System to ASP as a tool for development prospects, using SQL Server 2000 database as a powerful background, Dreamweaver handling front interface and art, to provide the customer registration information to view, modify data and other functions, and provides the user information management, vehicle information management, parts management, and service station management. System designed in this paper a simple, safe and strong, good feasibility, reduce business operating costs, improve efficiency, striving service brand. Key words: ASP,SQL Server 2000, Dreamwerver

汽车售后服务管理系统的数据库设计

《数据库系统设计报告》业：电子商务目: 4S店售后服务管理系统的数据库设计 2011年12月需求分析 1、汽车售后的简介汽车售后服务是指消费者自购车之日起至若干年后报废之日止，期间若干

年在该车上所有花费所引起的商机。汽车是一种结构复杂、技术密集的现代化运输工具，也是一种对可靠性、安全性要求较高的行走机械，它是靠运动实现其功能的，各零部件在使用中不可避免要产生磨损和老化，使用的特殊性也就决定了汽车售后服务的特殊性。同类产品功能特性差异日益缩小的局势下，企业不得不将以生产和销售为中心的市场战略，逐步转为以客户服务为中心的市场战略。售后服务是客户服务中的重要环节，也是为公司赢得信誉的关键环节。此外，企业的信誉积累很大程度上来源于售后服务，无论是站在消费者角度，还是处在生产企业的位置，售后服务都是很重要的。因此，重视售后服务，增加产品的附加价值，对于增强企业的市场竞争能力具有十分重要的意义。种种事实表明，售后服务是企业核心竞争力的重要组成部分。一个企业要想赢得市场，发展和稳固其市场地位，势必作好售后服务。 2、汽车服务业的特点（1）.涉及范围广泛，产业链较复杂。（2）.重复使用与多次出售并举。（3）.拥有较高的利润空间和弹性。（4）既是产业链的终端，又对始端密切影响。 3、系统需求分析（1）利用现代信息技术手段,建立起适应市场经济环境的汽车售后服务管理系统,从而提高汽车销售公司的售后服务的质量和效率。（2）以后台数据库为核心,建立以售后服务部为中心的连接各特约维修服务站的管理系统,协助售后服务部管理各服务站,实现数据和信息的高度共享。（3）建立车辆档案和客户档案实现对销售的每台车辆的管理和维护,并且能对反馈的信息进行及时的处理,为领导决策提供信息帮助。 4、用户需求调查根据售后服务管理的主要工作内容，售后服务管理系统的用户是售后服务人员和企业管理人员，系统包括问题类别设置、问题级别管理、客户信息管理、问题管理、客户服务调查、问题分配管理、工作记录管理、常见问题管理等主要功以下是主要的设计内容和任务：能。（1）客户问题类别的添加、修改、删除和查询。（2）客户问题级别的添加、修改、删除和查询。（3）客户信息的添加、修改、删除和查询。（4）客户问题级别的添加、修改、删除、提交和查询。（5）客户服务调查信息的添加、修改、删除和查询。（6）客户问题的分配、解决和查询。（7）工作记录信息的添加、修改、删除和查询。（8）常见问题的添加、修改、删除和查询。 5、基本功能通过调查研究与分析，要求家电售后服务管理系统具有以下几方面功能： (1) 登录及身份验证 ①用户登陆系统 ②用户登录系统时的身份验证 (2) 客户信息管理

汽车售后服务管理系统的数据库设计

《数据库系统设计报告》专业：电子信息工程班级： 08电本一班题目：汽车售后服务管理系统的数据库设计 2011年6月一、需求分析 1、汽车售后的简介汽车售后服务是指消费者自购车之日起至若干年后报废之日止，期间若干年在该车上所有花费所引起的商机。汽车是一种结构复杂、技术密集的现代

化运输工具，也是一种对可靠性、安全性要求较高的行走机械，它是靠运动实现其功能的，各零部件在使用中不可避免要产生磨损和老化，使用的特殊性也就决定了汽车售后服务的特殊性。同类产品功能特性差异日益缩小的局势下，企业不得不将以生产和销售为中心的市场战略，逐步转为以客户服务为中心的市场战略。售后服务是客户服务中的重要环节，也是为公司赢得信誉的关键环节。此外，企业的信誉积累很大程度上来源于售后服务，无论是站在消费者角度，还是处在生产企业的位置，售后服务都是很重要的。因此，重视售后服务，增加产品的附加价值，对于增强企业的市场竞争能力具有十分重要的意义。种种事实表明，售后服务是企业核心竞争力的重要组成部分。一个企业要想赢得市场，发展和稳固其市场地位，势必作好售后服务。 2、汽车服务业的特点（1）.涉及范围广泛，产业链较复杂。（2）.重复使用与多次出售并举。（3）.拥有较高的利润空间和弹性。（4）既是产业链的终端，又对始端密切影响。 3、系统需求分析 (1)利用现代信息技术手段,建立起适应市场经济环境的汽车售后服务管理系统,从而提高汽车销售公司的售后服务的质量和效率。 (2)以后台数据库为核心,建立以售后服务部为中心的连接各特约维修服务站的管理系统,协助售后服务部管理各服务站,实现数据和信息的高度共享。 (3)建立车辆档案和客户档案实现对销售的每台车辆的管理和维护,并且能对反馈的信息进行及时的处理,为领导决策提供信息帮助。 4、用户需求调查根据售后服务管理的主要工作内容，售后服务管理系统的用户是售后服务人员和企业管理人员，系统包括问题类别设置、问题级别管理、客户信息管理、问题管理、客户服务调查、问题分配管理、工作记录管理、常见问题管理等主要功能。以下是主要的设计内容和任务：（1）客户问题类别的添加、修改、删除和查询。（2）客户问题级别的添加、修改、删除和查询。（3）客户信息的添加、修改、删除和查询。（4）客户问题级别的添加、修改、删除、提交和查询。（5）客户服务调查信息的添加、修改、删除和查询。（6）客户问题的分配、解决和查询。（7）工作记录信息的添加、修改、删除和查询。（8）常见问题的添加、修改、删除和查询。 5、基本功能

汽车售后服务概述50969

服务保障首先感谢广大车主选择了湖北润力专汽，为了让你们满意，以及有效限度的维护你们的利益，我们制定了一套服务保障体系，包括如何为车主在购买，选择配件，线下安装服务，以及全程服务过程中出现任何问题的解决等。请详细阅读我们的服务保障，如有任何问题，请联系我们。汽车保养专家系统我们根据自己在汽车领域的长期积累的专业经验和数据库，设计开发了国内专业权威的车型智能匹配数据库，可覆盖2200多种车型，约96%的在使用车辆。车主只需要在线选定自己的车型，输入里程和上路时间，即可傻瓜式地操作，选定保养项目和对应的原厂等级的配件，放心购买后，到安装店更换。由于我们的车型、配件数据匹配错误而导致您购买后无法安装，我们将无条件给予退、换货处理。原厂品质正品配件

为了保障车主利益，保障用车安全，克服国内配件市场比较混乱，各渠道（汽配城、4S店）都存在假冒/高仿品牌配件、劣质配件的情况，养车无忧网作为一家专业原厂正品配件的在线销售平台，从汽车配件生产企业直接采购，原厂正品（有厂家授权证书为证），省去中间环节，让车主省心更省钱，最大限度的解决了车主对4S店保养配件收费不透明的疑窦。这是我们自助保养平台的一个最大的特点和优势，可靠地保障了车主的保养品质。友情提醒：配件一定要在养车无忧网网站购买，线下特约安装店仅提供配件的安装、更换服务，养车无忧网不对特约安装店销售的配件提供正品保障。全里程保养保障一辆汽车从上路到报废，有20多项必须定期保养的项目，否则随时有可能导致行车事故或对汽车本身产生重大损害的问题，而且每个汽车厂家对这20多个项目都有规定的更换周期。养车无忧网作为专业的汽车保养网站，对所有这些定期保养的项目都可以提供从配件购买到安装更换的全面服务。线下安装服务承诺目前养车无忧网的线下安装店已覆盖全国大部分城市，养车无忧网有一套专业的安装店评估、管理体系和一个专业的安装店管理团队，所有特约安装店在和养车无忧网正式签约前，都按照标准的流程进行严格、专业的评估，确保安装店的技术水平和服务能力达到标准，到店安装，价格透明。并且会定期对每一个安装店的服务质量和服务能力进行评估，不断提升服务品质，为广大车主提供更好的服务。

汽车4s店销售管理系统分析与设计大学论文

汽车4S店销售管理系统分析与设计

摘要随着人们生活水平的不断提高，人们对汽车的消费和需求也越来越旺盛。多汽车销售公司仍然采用人工记账的传统方法，既容易出错又会导致账目混乱，查询和统计起来也非常不方便，费时又费力，严重时会给公司造成难以挽回的损失。如何做好销售管理，使整个公司协调一致、高效率地运转，是各公司急待解决的问题。本设计主要根据实际需求，划分了售前管理、车辆管理、订货管理、查询管理、售后管理和系统设定六大模块，并使用C＃语言和SQL Server 2000数据库，采用B/S模式实现了客户来访、报价、订购等多个环节数据的跟踪管理服务，基本上满足了汽车销售管理流程的功能需求。汽车销售管理系统不但能使各业务环节协调一致，而且操作简单，账目清晰。通过账目查询，公司能在最短的时间内获得市场信息，从而制订相应的决策。关键词：工资管理系统；PowerDesigner；Microsoft Office Visio；数据库

目录第一章前言 (1) 1.1背景 (1) 1.2编写目的 (1) 1.3定义 (1) 第二章可行性分析 (2) 2.1技术的可行性 (2) 2.2经济的可行性 (2) 2.3管理上的可行性 (2) 2.4结论 (2) 第三章需求分析 (4) 3.1具体需求 (4) 3.1.1功能需求 (4) 3.2数据流图 (4) 3.3数据字典 (7) 3.4实体关系模型图 (7) 3.4.1实体图 (7) 3.4.2总体E-R图 (8) 3.5性能需求 (9) 3.6数据管理能力需求 (9) 3.7故障处理需求 (10) 3.8其他需求 (10) 3.9运行环境需求 (10) 第四章总体设计 (10) 4.1系统分析 (10) 4.2系统设计 (10) 4.2.1软件组织结构 (10) 4.3功能说明 (10) 4.4重要数据的数据结构设计 (11) 4.4.1变量设计 (11) 4.5函数设计 (11) 第五章详细设计 (12) 5.1数据库的详细设计 (12) 5.2数据库的实现 (12) 5.3界面设计 (12) 5.3.1系统登录界面 (13)

汽车售后服务质量管理信息系统设计说明书大学论文

本科毕业设计（论文）汽车售后服务质量管理信息系统设计学院机械工程学院专业班级学生姓名学生学号指导教师提交日期2016年月日

华南理工大学广州学院学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：2016年月日学位论文版权使用授权书本人完全了解华南理工大学广州学院关于收集、保存、使用学位论文的规定，即：按照有关要求提交学位论文的印刷本和电子版本；华南理工大学广州学院图书馆有权保存学位论文的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；可以采用复印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的的前提下，可以公布论文的部分或全部内容。学位论文作者签名：日期：2016年月日指导教师签名：日期：2016年月日作者联系电话：电子邮箱：

摘要随着科技和社会的发展和进步，各种各样的车辆将会陆续出现在公路上面，与此同时，随着时间的推移，汽车的外表的老损，掉漆等等方面也越来越严重，严重影响了汽车的外观，所以机动车辆所带来的汽车售后服务项目是人类当前正在高速发展的一个项目。汽车售后服务行业的发展程度如何，反映着一个社会从科技水平到人文关怀等各方面的发达程度。我国对这种现状的重视程度还是不够，即在交通工具上没有安装减除费油废气排放的节能设施，没有进行过售后服务，这种现状存在着许多不和谐因素，更使群体分化加剧，社会人文关怀程度的下降。而如果在汽车需要售后服务业务时，能够快速、有效地对汽车进行售后服务，将会大大提高汽车的使用年限和外观美，给人们一个清新的外观形象。本次设计的题目是汽车售后服务质量管理信息系统设计，针对该课题，本文围绕着相关方面进行了介绍和论述，针对某4S店，为其设计一个售后服务质量管理信息系统；汽车售后服务行业正经历着前所未有的发展契机，有着美好的发展前景。越来越多的4S店兴起就是一个很典型的例子。但是目前由于4S店发展的现状混乱，没有规范，从业人员的素质水平的低下，严重制约了该行业的发展。随着社会的发展和人类的进步，机动车辆的使用将会越来越多，伴随着交通事故的发生也是越来越多，因此对汽车的售后服务将会更将普遍，所以，在未来的若干年里，汽车4S售后服务行业将会走向一个新的高峰。关键字：机动车辆；计算机软件；VFP软件；维修

汽车售后服务中心网上订购系统的实现毕业设计论文

汽车售后服务中心网上订购系统的实现摘要 JSP技术是当前较为热门的Web开发技术。本文主要介绍了基于JSP技术的电子商务动态网站，主要功能是实现客户端和服务器端的动态交互。共分为五个模块：客户登录模块、商品信息模块、客户信息模块、订单处理模块、技术论坛模块。具体功能的实现利用JavaBeans组件技术，Servlet 技术，JDBC与数据库技术。本文从电子商务的概况说起，就当前最热门的动态网站开发工具JSP、ASP、PHP从技术上进行了分析和比较，肯定了JSP在构建动态网站中的优势，对JSP 的基本工作原理以及一些主要技术作了说明。接着主要介绍了基于JSP技术的电子商务动态网站具体设计及实现。最后对本次毕业设计做出了总结。关键词：电子商务；动态网站；JSP；JavaBean；JDBC Purchasing System on Internet of Automobile After-sale Service Abstract: JSP is a quite popular technology in website developing. This paper introduces the construction of an e-commerce website based on JSP，of which the main function is to realize the interaction between client end and server end. Its functional modules include client login checking 、merchandize information、clients information and order processing technology forum. Some related technologies such as JavaBean 、Servlet 、JDBC、ODBC are used in the developing of this system. Starting with brief introduction of e-commerce ，this paper makes comparison among the most technologies in construction dynamic website –JSP、ASP、PHP，and affirms the advantage of JSP，then makes illustration of the working principle of JSP and its related technologies .It is given in this paper the detailed procedure of design and implementation of a website based on JSP. In the end I make a summery of the graduation design. Keywords: E-commerce; Dynamic websites; JSP; JavaBean; JDBC

汽车售后服务管理系统的设计与实现毕业设计说明书

汽车售后服务管理系统的设计与实现摘要随着我国汽车工业的高速发展，家庭轿车的逐步普及，社会汽车保有量的急剧增加，给汽车售后服务业带来了极大的商机。商家逐渐意识到建立以客户为中心的经营战略，努力把售后服务这一环节做好，可以大大增强企业的管理能力，为客户提供一流的售后服务，是企业建立品牌意识、实现差别化服务、取得竞争优势的有力武器。根据汽车售后服务流程的特点和系统的建设目标，本文提出了基于B/S( Browser /Server) 模式的售后服务管理系统结构模型。系统以ASP作为开发前台的工具，运用SQL Server 2000数据库作为强大的后台，Dreamwerver处理前台界面及美工，为客户提供了客户注册，信息查看，修改资料等功能，为管理者提供用户信息管理，车辆信息管理，配件管理以及服务站管理等功能。本系统操作简单，安全性强，可行性好，可以有效减少企业的经营成本，提高工作效率，争创服务品牌。关键词：ASP，SQL Server 2000, Dreamwerver

汽车售后服务实习报告

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