窗口服务经验交流材料六篇

篇一

我局坚持以党的十九大精神为统领，深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，认真落实党中央、省、市和县委各项决策部署，聚焦主责主业，努力树立新时期财政干部职工作风优良、服务优质的良好形象。

一、高度重视，制度管人

我局制定了一系列作风建设管理制度，制定了局机关考评方案及细则、绩效考评办法、优质窗口服务和股室单位服务考评办法。制度覆盖全局各股室、支付中心、各乡镇财政所及派出窗口，考核到每个财政干部职工。用制度来约束，用考核来激励。

二、深化改革，提升水平

继续完善国库集中支付改革、地方性政府债务管理改革、财政预决算公开制度改革，“三公”消费平台建设，健全企业发展融资服务机制，深化非税征管改革，完善政府采购“采管分离”制度，加强投资评审制度管理。建立综合治税信息平台、扶贫领域项目资金监管平台等。财政工作做出自己的特点和亮点。

三、争先创优，树好形象

对单位窗口，我局要求更为严格，专门制定了考评办法，以服务好群众为主线，以人民满意为目标，抓好窗口建设。

（一）坚持服务质量“零投诉”。

认真做好窗口标准化建设工作，将窗口办理的所有事项从服务依据、申报条件、办理程序、办理时间、服务流程、投诉渠道等方面制定标准并予以公开，优化行政审批流程，缩短审批期限，主动接受社会各界监督。窗口办件统一操作流程、统一审批标准、统一服务要求，实施“阳光化”标准操作。窗口以“双创”工作和中心政务服务标准化建设活动为契机，为更好弘扬雷锋同志全心全意为人民服务精神，让雷锋精神真正落到实处，打造窗口优质服务品牌，财政非税窗口开展了“窗口形象·热情服务为便民”主题活动。为前来办事群众提供“五心”便民服务，即待人热心、倾听耐心、工作细心、服务诚心、办事公心，从而提升窗口形象，提高群众满意度，实现“零投诉”，让服务成为一种习惯，让标准化建设成为一种价值追求。

（二）坚持服务速度“零等待”

县财政局进一步优化服务流程、减少办事环节、压缩办理时限。窗口非税收入收缴工作和收费收入票据发放做到即时受理，即时办结，为办事群众节省了时间。结合工作实际，制定内部绩效考核办法，强化内部管理与监督。坚持内部考核与外部评议相结合、平时考核与年度考核相结合，以考核促服务。通过强化内部绩效考核，窗口标准化服务水平得到进一步提高，群众满意率一直保持100%。

（三）坚持服务环节“零空缺

打破专业分工的服务模式，做到各种业务人人能受理，所有人员均是“全能选手”，保证环环紧扣不缺位，均能在第一时间提供相关服务。为办事群众更方便快捷办理各项相关业务，主动为服务对象提供咨询服务、延时服务、预约服务、提醒服务。不断加强业务技能和行为规范的学习，努力提升个人业务水平和服务技能，真正做到热情服务、规范服务、高效服务、贴心服务。