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公共关系学复习资料(答案)(1)

1、公共关系的英文是（ A ）

A 、 publicrelations

B 、 publicrelation

C 、 publicationrelations

D 、 publication relation

2、公共关系学可直接称为（ A ）

A 、公众关系

B 、人际关系

C 、人群关系

D 、社区关系 3、组织与公众联结的方式是（ B ）

6、公共关系的主体是（ C ）

7、公共关系的客体是（ A ）

8、公共关系的中介环节是（ B ）

9、（ B ）是指与组织虽有关系，但联系较少，影响较小的一类公众，其重要性最小。

第2章

第1章

A 、大众传播

B 、传播

C 、人际沟通

D 、舆论宣传

A 、社会公众

B 、传播

C 社会组织

D 、政府官员

A 、社会公众

B 、传播

C 社会组织

D 、

政府官员 A 、社会公众B 、传播C 社会组织

D 、

政府官员 A 、潜在公众B 、边缘公众C 独立公众 D 、知晓公众

10、（C ）又称为中立公众或不确定公众或未表态的公众。 ,是指那些持中立态度或态度不明确

A 、潜在公众

B 、边缘公众

C 独立公众

D 、知晓公众

11、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史

上著名的（C）。

A、报刊宣传运动

B、便士报C揭丑运动D、民主政治运动12、1906年, 艾

维李发表的著名文件是（B）。

A、《有效的公共关系》B《原则宣言》C《公众舆论之形成》D、《公共关系学》

13、被誉为“公共关系之父”的是（艾维。

李）。

第3章

16、组织形象的基础是（D）。

A、员工形象

B、管理形象C机构形象D、产品形象17、设计一个具有独特风格的组织名称和商标是处于（B）。A、初创时期B、发展困难时期C发展顺利时期D、形象受损时期

18、民主参与法是用来协调（D）的。

A、外部公众关系

B、顾客公众关系

C、媒介公众关系

D、内部公众关系

19、树立交往合作的观念，提高社交能力属于公众关系的（D）

。

A、优化环境功能

B、提高素质功能C塑造形象功能D、协调关系功能

20、组织公共关系活动的出发点应当是（A）。

A、从事实出发

B、从理想出发C从利益出发D、从专家意见出发

21 、组织最需要广告宣传，可恰恰拿不出大笔广告费是组织处于（

初创时期B、发展困难时期C发展顺利时期D、形象受损时期A）A、

第4章

26、公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（D）

。

A、管理者

B、领导者C生产者D、管理部门

27、在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ B ）。

A 、销售部门

B 、广告宣传部门

C 接待部门

D 、办公室第5章 30、高美誉度、低知名度属于公共关系的（B ）状态。 A 、最佳B 、较为稳定、安全C 、不良D 、恶劣

31、分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用 D ）。

A 、组织形象地位图

B 、形象要素调查表

C 语义差异分析法

D 、形象要素差距图

A 、自我传播

B 、人际传播

C 、组织传播

D 、大众传播34、为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公共关系人员必须保持信息的（

A 、刺激强度

B 、重复率

C 对比度

D 、新鲜程度 35、以组织为单位进行内部或外部的传播活动，属于（

A 、自我传播

B 、人际传播

C 、组织传播

D 、大众传播播、电视等大众传播媒介进行的传播活动，属于（播C 组织传播D 、大众传播37、利用互联网进行的公共关系传播活动，属于（ A ）

A 、网络传播

B 、人际传播

C 、组织传播

D 、大众传播38、（A ）问卷的特点是在每一个问题后边都列出了备选答案，请公众自由选择。

A 、封闭式

B 、开放式

C 、发散式

D 、集中式第6章

40、公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（ B ）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。

D )。

C )

D ) A 、

36、借助报刊、广自我传播B 、人际传

A、社区关系

B、消费者关系C政府关系D、媒介关系43、组织与公众沟通的比较权威的途径就是运用（D）。

A、公共关系广告

B、人际传播C网络D、大众传播44、（B）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。

A、媒介公众

B、政府公众C社区公众D、名流公众45、（A）原则是指化解内部矛盾一定要注意手段的多样性，采取多种方式、方法和技巧，实现组织内部公共关系的协调性。

A、艺术性原则

B、平等性原则C时效性原则D、有效性原则

46、（B）原则是指组织内部公共关系公众，一定要注意主体地位的平等

性，沟通时一定要忽略双方在权力级别上的差异，实现双方事实上的平等。

A、艺术性原则

B、平等性原则

C、时效性原则

D、有效性原则

第7章

50、读者选择的余地比较大是（C）。

A、电视的优点

B、广播的优点C报纸的优点D、报纸的缺点

53、把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（A）。

A、倒金字塔形

B、并列结构C顺时结构D、金字塔形54、组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（C）。

A、组织广告

B、响应广告C公益广告D、祝贺广告55、（A）是最早出现的视听材料。

A、电影片

B、电视片

C、广告片

D、幻灯片

56、内部刊物运用最广泛的是（C）

A、报纸

B、杂志C内部报纸D、公告

第8章

60、组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人

物的传播网络是（C）。

A、辐射性网络

B、链式网络C环形网络D、G形网络61、人们思想中不想向他人公开的内容是（C）。

A、共同经验区

B、开放区C秘密区D、个人经验区谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。个人距离是指（62、在人际交流中，

B）。

A、0.45米以内

B、0.45—1 .22米

C、1 .22—3.65

米D、方利益的最后防线是（B）。

3.65-9 米63、谈判双

A、起点

B、界点C 争取点D、协议点

64、公关谈判的第三个阶段是（C）。

A、导入阶段

B、概说阶段C交锋阶段D、妥协阶段

里，理查斯提出了“团”桥“”联“”独“”四类角色。

67、在（D）网络

A、辐射性网络

B、链式网络C环形网络D、G形网络第9章

70、赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一

项社会活动、某一种（D）。

A、家庭事业

B、社区事业C 个人事业D、社会事业71、一般情况下，组织每年搞庆典活动（C）。

A、1次就够了

B、5-6次就够了

C、2-3 次就够了

D、10 次就

够了

74、展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是

D）。

A、商业性的

B、公益性的

C、宣传性的

D、既有商业性的又有非商业性的

75、公关礼仪作为一种（B）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的

礼节和仪式。

A 、形态与手势

B 、传播和沟通

C 、语言艺术

D 、体态与非自然语言

A 、创新

B 、内容丰富

C 专业

D 、真诚

79、（ C ）是指组织为了提高知名度和声誉，针对某些具有特殊纪念意义的事件或者为了某种特定目的而策划的庆典活动。

A 、承担责任

B 、真诚沟通

C 速度第一

D 、系统运行第10章

85、公关礼仪最根本的原则就是（ B ）。

A 、公平对等

B 、尊重公众

C 身份差异

D 、从简实效第11章 89、组织行为识别系统的英文缩写是（ C ）。 A 、 MI

B 、 CI

C 、 BI

D 、 VI

90、处于整个CI 的最高层的是（A ）。

A 、理念识别系统

B 、视觉识别系统

C 行为识别系统

D 、组织识别系统 91 、企业使命属于 MI 的（ D ）。

A 、文字形式

B 、宣传形式

C 组织形式

D 、观念形式第 12章

76、（A ）是公共关系活动的基本要素。

A 、开幕庆典

B 、闭幕庆典

C 特别庆典在重要节日时举行或参与的共庆活动。

D 、节庆活动 80、（D ）是指组织 A 、开幕庆典B 、闭幕庆典C 特别庆典涡中时，处理危机需要遵循（B ）原则。

D 、节庆活动 81、企业处于危机漩 A 、承担责任B 、真诚沟通C 速度第一

初 12-24 小时，消息会像病毒一样以裂变的形式告诉传播，组织处理危机时应当遵循（C ）原则 D 、系统运行 82、在危机出现的最

96、关系营销的理论基础与前提是（C）。

A、4P

B、6P

C、4C

D、CI

97、利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从

而占有一个重要位置的经营战略是（C）。

A、市场领导者战略

B、市场挑战者战略

C、市场跟进者战略

D、市场独占者战略

98、人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（D）。

A、产品满意

B、理念满意C行为满意D、视听满意多选题

第1章

1、人们普遍认为公共关系可以是（ABCDE）。

A、公共关系状态

B、公共关系活动C公共关系观念D、公关关系学E、公共关系职业

2、公共关系观念主要有（ABCDE）。

A、形象观念

B、互惠观念C协调观念D、公众观念E传播观念3、公共关系的基本要素包括（ABE）。

A、社会组织

B、传播C环境D、资金E社会公众

4、公共关系涉及的学科有（ABCDE）。

A、伦理学

B、管理学C社会学D、营销学E社会公众5、根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为（ACDE）。

A、非公众

B、内部公众C潜在公众D、知晓公众E、行动公众

6、社会组织的特点包括（ABCDE）

A 、群体性

B 、导向性

C 系统性

D 、协作性

E 、系的特征包括（ ABCDE ）

A 、公众必须被告知

B 、投公众所好

C 凡宣传都是好事

D 、说真话

E 、双向沟通第3章

15、反映组织经营理念的文字形式有（ ADE ）。 A 、口号B 、标志C 、图案D 、对联

16、组织的标志有很多，但最重要的两个是（ AD ）。

A 、组织名称

B 、包装袋

C 标准字

D 、商标

E 、训词E 、标准色17、产品形象

信息包括（ ABCDE ）

A 、价格

B 、质量

C 性能

D 、包装

E 、售后服务 18、公共关系的职责包括（ ABC ）

A 、收集信息

B 、咨询决策

C 传播沟通

D 、教育引导

E 、售后服务 19、组织发展的时期包括（ BC ）

A 、初创时期

B 、发展困难时期

C 发展顺利时期

D 、形象受损时期

E 、形象完善时期

20、公共关系的功能包括（ ABCD ）

A 、塑造形象

B 、协调关系

C 提咼素质

D 、优化环境

E 、完善售后 21、一个企业组织的形象包括（ ABCDE ）

A 、产品形象

B 、员工形象

C 机构形象

D 、管理形象

E 、文化形象第4章

变动性和稳定性 7、公共关

A 、情感性

B 、双向性

C 广泛性

D 整体性

E 、

长期性第 2 章

11、艾维李的公共关系思想提出的两个原则是（ AD ）。

25、公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由（ACDE方面的职能决定的。

A、资料储存中心

B、领导指挥中心C信息发布中心D、环境监测中心E、

公众接待中心

26、公共关系部的主要特点是（BCE）。

A、领导性

B、专业性C服务性D指挥性E、协同性

27、从工作方式来观宗，公共关系部的组织类型可以分为（

ADE）。

A、公共关系对象型

B、总经理直接负责型C部门负责型D、公共关系手段型E、公共关系复合型

第5章

31、宣传型公共关系的具体形式有（ABCD）。

A、发新闻稿

B、公共关系广告C印刷内部刊物和资料D、演讲和表演E、

举行记者招待会

32、编制公共关系预算的具体方法包括（BC）。

A、会议讨论法

B、目标作业法C销售额提成法D、实报实销法E、领导检查法

33、评估公共关系效果的方法有（ABCD）。

A、内部、外部监察法

B、直接观察法C传播统计法D、公众行为检测法

E、领导检查法

34、公共关系调查主要包括（ABC）

A、社会环境调查

B、公众调查C组织形象调查D、数据调查E、组织运营状况调查

35、社会环境调查的内容包括（ ABCDE ）

A 、政治环境

B 、经济环境

C 文化环境

D 、科技环境众调查需要掌握的材料包括（ ABCD ）

40、社区关系的特点有（ ABCD ）。

A 、生活联系面广

B 、空间区域性强

C 利益分享相关舆论影响性

41、搞好员工关系并非没有章法，而是有规律可循的，应遵循的基本原则有（ A BCD ）。

A 、艺术性原则

B 、平等性原则

C 时效性原则

D 、有效性原则

E 、重要性原则 42、搞好员工关系，使员工增强对组织、对国家的高度主人翁责任感，组织必须建立健全各项管理制度，其具体包括（ ABC ）。

A 、奖励先进制度

B 、合理化建议制度

C 知识技能培训制度

D 、带薪度假制度

E 、股份期权制度

45、建立良好的消费关系的重要性包括（ ABCD ）

A 、为组织带来直接利益

B 、帮助组织树立正确的经营思想

C 形成稳定的消费者公众系列

D 、是组织公共关系环境的轴心

E 、帮助企业改善经营管理

46、社区关系实务包括（ ABCD ）

A 、加强与四周邻居的交往

B 、承担社区责任

C 策划并开展大型的社区活动

D 、维护社区的环境

E 、保持社区生态平衡

47、名流关系实务包括（ ABC ）

A 、借助名流的知名度

B 、借助名流的专业知识与特长

C 借助名流的社会关系网络

D 、掌握名流的动向

E 、和名流保持较密切的关系第 7章

E 竞争环境36、公 A 、公众构成B 、公众态度C 、公众需求D 、意见领袖

E 媒体意见第6章

D 、文化背景相近

E 、

50、记录性较差是（AE）。

A、广播的缺点

B、报纸的缺点C杂志的缺点D、电视的优点E、电视的缺点

51、写好新闻公报应当注意的原则是（ABDE）。

A、要有新闻根据

B、要突出新点、近点C要有爆炸式新闻D、要简明扼要E、要突出变化点和趣味点

52、电视作为大从传播媒介的缺点包括（ACDE）。

A、记录性较差

B、公众选择余地小C接收方式不灵活D、制作周期长E、制作费用高

55、与传统媒介相比，互联网有如下特点（ABCDE）。

A、自由性

B、无限性C互动性D、虚拟性E低成本56、杂志的优势包括（ABCDE 。

A、时效长

B、容量大C印刷精美D针对性强E便于保存

57、广播的优势包括（ABCDE）

A、听众不受文化程度限制

B、不受空间限制C传播速度快D、公众接受方灵活E、费用较低

第8章

61、演讲的结尾形式包括（ABCDE）。

A、总结式

B、激情式C深思式D、幽默式E借用式62、人际沟通的禁忌包括（ABCDE）。

A、凡事包打听

B、讲大话吹嘘自己C 一味吹捧对方D、故弄玄虚E、过分

暴露自己的“隐私”

63、人际传播的符号包括（ABCDE 。A、语言和声调B、副语言C表情和目光D、身体动作E、距离和实物

66、演讲的技巧包括（ABCD）。

A、演讲稿的准备

B、演讲的语言艺术C演讲的形态艺术D、演讲的控场技巧E、演讲的沟通

67、演讲的语言艺术包括（ABCE）。

A.语词B、语音C语调D 轻重音E语速

68、演讲的形态艺术包括（BCDE）。

A、语言

B、站姿C手势D目光E表情

第9章

71、从展览会的性质分，有（AE）。

A、贸易展览会

B、专项展览会C大型展览会D、露天展览会

E、宣传展览会

72、危机事件的特点是（ACE）。

A、突发性

B、协调性C紧迫性D、不可变性E、危害性

73、任何一个组织，特别是企业要想搞好开放组织活动，必须考虑以下几个方面（BCD）。

A、明确目的

B、成立专门机构C确定公众D、做好向导E、安排时间

75、公共关系活动的特征有（ABC）

A、主题的明确性

B、对象的明确性C精心的策划D、活动热烈E、活动规模大

76、展览会的作用包括（ABC）

A、找到自我

B、宣传自我C增进效益D、扩大规模E销售产品

77、从举办地点分，展览会可以分为（CD）

A、贸易展览会

B、宣传展览会C室内展览会D、露天展览会E小型展览会

第10 章

81、尊重公众的原则具体表现为（BCD）。

A、影响公众、活用礼仪

B、尊重公众的个性爱好和性格物质C尊重公众应当拥有的公民权利D、尊重公众的人格E尊重公众的财富和地位

82、公关活动中的身份差异原则，包括（ABD）等内容。

A、外事礼宾差异

B、地位的差异C人种的差异D、性别的差异E职务的差异

84、在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座很有讲究。落座的礼

仪主要有（ABC）。

A、以右为尊” B以前为上” C对门为大” D以左为尊”、尊者优先

85、公共礼仪的特点（ABC）

A、有备而为

B、全员施礼

C、不拘一格

D、统一进行

E、规范

第11 章

88、组织CI 系统的功能包括（ABCDE）。

A、管理功能

B、识别功能C教育功能D、传播功能E经济功能

89、CI设计最早出来在（ACE。

A、美国

B、法国C德国D、英国E意大利91、组织的VI的基本要素包括（ABCDE）。

A 、客观性原则

B 、社会性原则

C 系统性原则

D 差异性原则

E 、稳定性原则第 12 章

92、4P 理论的内容包括（ABCD 。

A 、产品（Product ）

B 、价格（price ）

C 、渠道（place ）

D 、促销（promotion ）

E 、公共关系（public relation ） 97、名牌是企业的商标，含有产品的（ ABDE ）。

A 、质量

B 、价值

C 、未来

D 、知名度

E 、市场覆盖率公共关系学复习资料判断题第1章

6、公共关系活动是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要包括协调、传播、沟通等手段，

即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。

A 、企业名称

B 、企业标志

C 、标准色

D 、标准字

E 象征物 92、CI 设计的基本功能包括（ ABCDE ）。

A 、管理功能

B 、识别功能

C 、传播功能

D 、教育功能

E 经济功能 93、CI 设计的基本原则包括（ ABCDE ）。

对） 1、公共关系是一门综合性的应用科学。错） 2、公共关系是一门专业性的理论科学。

对） 3、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。错） 4、公众与组织之间不一定存在相互影响和相互作用。错） 5、美国学者香农提出了双向循环的传播模式。

对）

16、公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。

17、在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费

19、公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。

20、同步心里即我们通常所说的攀比心里，相同的社会阶层阶段在消

费行为上有相互学习的倾向。

（对）21、产品形象信息是由产品的质量，价格，性能，包装，造型，售后服务等一系列内容共同构成，是整个组织形象的基础，其中一个环节出问题，就将极大地破坏组织在公众心目中的地位。（对）50、股东关系是指股份制企业与投资者之间的种种关系的总和，又称为投资者关系，还可称金融公共关系或财务公共关系。

第7章

（对）性。51

、

与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密

（错）介。52

、

长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒

对）53

、组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。

第2章

错）11、艾维李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。

（对）

成》。

12、爱德华伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公共舆论之形

错）13、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。

第3章

对）

（对）心理

支配的。

对）18、产品形象是整个组织形象的基础。

错）

对）

错）54、记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒介的人数之比。

（对）有把关人。55、与传统的大众传播媒介相比，互联网是一个“自由”的世界，没

56、导语是指新闻公报开头的一个小段落，它包含着新闻公报的主

要信息，是新闻公报的灵魂和精华所在。

对）

对）60、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。

第8章

错）61、狭义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活动。

（对）62、辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快、失真少。

但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。

（对）63、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。

错）64、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。

（对）65、广义的人际传播具有多方面、多层次的特点，参透到人类社会活动的各个领域中。

对）66谈判的目的就是通过协商不断缩小彼此的界点和争取点的距离。

第9章

（错）71、出资赞助社会公益事业，有助于企业经济效益的提高，创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目标的。

在市场经济条件下， “独此一家，别无分店 ”是客观现实，故

“酒开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了

解（对） 74、

活动让对象公众留下怎样的影

响，取得了什么效果，达到什么目的。

（错） 75、2008年 11月初，重庆出租车停运风波，即是公关危机，又是危机公关。

（对） 76、所谓赞助活动，是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。

（对） 77、庆典活动中的要求是喜庆的氛围、隆重的场面、热烈的情绪灵活的形式，当然还应该有较高的范围。

第 10 章

经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为

（错） 72、香不怕港子

（错） 73、公众。

组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次对） 81、利益是社会文化的产物。

（错）石”。

82、对公关礼仪在公关活动中作用的全面评价是： “通行证 ”和“奠基（错）等方面的对等原则。

83、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格第 11 章

对） 89、 C l 是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。错） 90、 C l 设计一经导入，就不可改变。（错） 91、企业指出了前进的

错）92、在企业Cl 中，Bl 应当是Ml 的静态延伸。

第12 章

（对）96、公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。

错）97、名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。

对）98、整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。

公共关系学期末考试题(带答案)

公共关系学期末考试题 (带答案) https://www.wendangku.net/doc/1a8979939.html,work Information Technology Company.2020YEAR

公共关系学期末考试题1 一、名词解释(每小题5分，共15分) 1．公共关系活动： 2．公益广告： 3．晕轮效应二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共15分) 1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( )。 A．双向交流 B．单向交流 C．双向管理 D．单向管理 2．被誉为公共关系之父的是( )。 A．巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普 3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( )。 A．优化环境功能 B．提高素质功能 C．塑造形象功能 D．协调关系功能 4．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( )。 A．组织形象象限图 B．形象要素调查表 C．语意差异分析法 D．形象要素差距图 5．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( )。 A．倒金字塔结构 B．并列结构 C．顺时结构 D．金字塔结构 6．公关谈判的第三个阶段是( )。 A．导人阶段 B概说阶段 C．交锋阶段 D．妥协阶段 7．由潜在公众发展而来的是( )。 A．知晓公众 B．行动公众 C．非公众 D．潜在公众 8．《公众舆论的形成》一书的作者是( )。 A．艾维·李 B．伯尼斯 C．卡特里普 D．巴纳姆 9．反映组织社会影响大小的客观指标是( )。 A．美誉度 B．信用度 C．知名度 D．成热度 10．对于一个组织具有双重人格的公众是( )。 A．政府公众 B．媒介公众 C．社区公众 D．名流公众 11．公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”的心理定势称为( )。 A．刻板效应 B．近因效应

公共关系学的试题及答案

公共关系学试题及答案公共关系学试题及答案（一）：单选题 1．作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结果的要素是（ C ）P10 A．公共关系语言B．公共关系观念 C．公共关系状态D．公共关系舆论 2．公共关系(Public Relations)也可称为（ B ） A．人际关系B．公众关系C．团体关系D．人群关系 3．现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（ D ）A．沟通B．交流C．单向交流D．双向交流 4．堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（ A ）P25 A．亚里士多德的《修辞学》 B．儒略·凯撒的《高卢战记》 C．爱德华·伯尼斯的《公共舆论的构成》 D．孔子的《春秋》 5．被后人誉为公共关系之父的人是（ D ）P29

A．爱德华·伯尼斯B．森特C．巴纳姆D．艾维·李 6．影响组织形象的关键因素是（ C ）P46 A．产品性能B．产品包装C．产品质量D．产品价格7．公共关系的传播推广职责首先在于（ D ）P48 A．扩大影响B．引导舆论C．控制公众D．告知公众 8．在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是（C ）P31 A．《舆论》B．《公众舆论的构成》C．《有效的公共关系》D．《公共关系学》 9．国际公共关系协会成立的时光是（ A ）P33 A．1955年B．1956年C．1986年D．1987年 10．从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（ B ）P70 A．“中心”主角B．“中介”主角C．“决策”主角D．“计划”主角 11．在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（ B ）P84 A．热情心理B．自信心理C．开放心理D．创新心理

公共关系学作业答案公共关系的定义是阐述

《公共关系学》作业一、知识题 1．用自己的语言描述公共关系的涵义。答:公共关系的定义有咨询说、管理说、传播说、传播管理说、社会关系说、协调说、形象说、现象描述说。公共关系就是一个组织与其相关公众之间的传播管理。公共关系就是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称,这些活动与关系都不得就是公众性的,并且都有社会意义。 2．理解公共关系本质的三层主要涵义。答: 1、公共关系就是组织的信息传播行为与职能。它就是一种实施与控制传播沟通活动的组织行为与职能。 2、公共关系就是组织与公众之间双向交流的过程。公共关系不就是单向的传播行为,而就是双向的传播行为。 3、公共关系市传播沟通活动的结果。公共关系要运用传播的手段来协调关系、影响舆论、塑造形象、优化环境,它主要就是对组织的无形资产与财富的一种经营与管理,要求经济效益与社会效益的统一,组织利益与公众利益的统一。 3．在公共关系学中,“形象”有独特的内涵,谈谈您对“形象”的理解。并说明组织形象有哪些层面构成。答:形象:一词在公共关系学中指组织的总体特征与实际表现在社会公众中获得的认知与评价。一个组织社会形象体现了它的社会关系状态与社会舆论。公共关系就是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。首先,公共关系所说的“形象”其本质就是信誉,重视组织形象实质上就是重视组织信誉。其次,公共关系将建设与完善组织形象的内涵放在第一位,然后才考虑建构组织形象的外观。再次,公共关系塑造的就是组织的整体形象,而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上。最后,公关形象就是通过组织的传播活动去影响公众的观念与态度而形成的

公共关系学形考任务一答案

一、判断正误并更正（每小题2分，共16分） 1、公共关系是一门综合性的应用科学。（√） 2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（√） 3、美国学者香农提出了双向循环的传播模式（×） 4. 艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所× 5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。(×) 6．公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。( √ 7．在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。(√) 8．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的(×) 9．公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。√。(√) 10．一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。(×) 三、单项选择题(每小题2分，共20分) 1．公共关系可直接称为( A )。 A．公众关系 B．人际关系 C．人群关系 D．社区关系 2．组织与公众联结的方式是( B )。 A．大众传播 B．传播沟通 C．人际沟通 D．舆论宣传 3．组织开展公共关系活动的基础是( C )。 A．公共关系意识 B．公共关系观念 C．公共关系状态 D．公共关系策划, 4．被誉为公共关系之父的是( B )。 A．巴纳姆 B．艾维．李 C．伯尼斯 D．卡特里普 5．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C )。 A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》 6．组织公共关系活动的出发点应当是( A )。 A．从事实出发 B．从理想出发 C．从利益出发 D．从专家意见出发 7．组织形象的基础是( D )。 A．员工形象 B．管理形象 C．机构形象 D．产品形象 8．民主参与法是用来协调( D )

公共关系学期末复习题

公共关系学期末复习题（2014年6月）一、判断题（共计20分。每题1分，在答题纸的题号后选出正确答案。） 1．公共关系学所说的公众，特指与具体社会组织有利益关系或利害关系的人或人的群体。A A.正确 B.错误 2．公共关系学所说的社会组织指社会上的各种组织机构，比如企业、学校等，公共关系学就是研究各种组织行为的学科。B A.正确 B .错误 3．公共关系在美国产生时，主要在两个领域滋长。一是在政治领域，二是在工商业领域。A A.正确 B.错误 4．公共关系是一种独特的管理职能，其本质的规定性是组织的形象管理。因此，公共关系学是研究社会组织形象管理的学问。A A.正确 B.错误 5．社会组织形象简称组织形象，是指组织的建筑物、活动场所等显示的面貌。B A. 正确 B. 错误 6．知名度和美誉度是评价组织形象的基本量化方法。B A. 正确 B. 错误 7．对组织形象进行定性研究的一般思路就是对组织内在精神品质、外观面貌、行为风格三个方面的构成因素进行比较分析。A A. 正确 B. 错误 8．传播意为广泛散布，本质上指信息在时间或空间上的移动和变化。A A．正确B．错误 9．按照公共关系管理的理念，社会组织自觉维护公众利益越多，在公众心目中的形象就越高大。A A. 正确 B. 错误 10．新闻宣传的核心要求是新奇性。B A. 正确B. 错误 11．新闻稿的“倒金字塔”式结构，就是打乱新闻事实发生的先后顺序，把最能吸引人注意的事情编成简短的内容放在前面，细节性的介绍放在后面。A A. 正确 B. 错误 12．知晓层次的传播目的在于扩大知晓公众的数量，提高知名度；所以在公关实践中也可以通过制造社会新闻、甚至是反面新闻来达到这一目的。 A A. 正确 B. 错误 13．政府公共关系管理要始终围绕政府重要领导人的形象建设问题开展活动。B A．正确B．错误 14．吻手礼主要流行于欧美国家，一般是男子见到未婚女子时，先垂手立正致意，然后用右手或双手捧起女士的右手，俯首以微闭的嘴唇象征性地轻吻一下其手背或手指。A A．正确B．错误 15．展览会是一种综合的传播方式，基本的传播手段是利用实物和图像，其综合性也就是实际物品和图像的综合应用。 B A．正确B．错误 16．我国是一个多民族国家，许多民族有自己独特的礼俗，比如，不能穿鞋进入清真寺，不带棍棒进入蒙古包等。A A．正确B．错误 17．调查，即调查研究，分采集信息和处理信息两个步骤。A A．正确B．错误 18．社会组织的机构设置灵活多样，团队结构的特点是打破部门界限，把决策权下放到工作团队队员手中，对员工的要求比较高，既有专业背景，又要有复合型的多方面素养。 A A．正确B．错误 19．刺激、学习理论就是采用一些诱惑性的办法，以推动人们自觉学习。 B A.正确 B.错误 20．在公关活动中，与人握手时应面带微笑，同时环顾四周，注意他人的态度。A A．正确B．错误 21．艾维·李提出“讲真话”、“公众必须被告知”等主张，他的公关实践理念成为了当时公共关系实践的理论原则。A A.正确 B.错误 22．1923年，爱德华·伯内斯在出版了多部著作的基础上，在纽约大学首次开设公共关系学课程。A A.正确B.错误23．公众具有多样复杂的整体性，是指公众对于组织来说，在管理上是一个整体，但是，由于公众各种各样的人都有，内心世界很复杂，所以，这个整体是复杂多样的。B A．正确B．错误

公共关系学课程试题标准答案

公共关系学课程试题答案

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公共关系学课程试卷（第一套） 2012─2013学年第一学期期末试卷课程：公共关系学使用班级：10-10 班级：姓名：成绩：一、单项选择题（每小题1分，共30分） 1.中国公共关系协会成立的时间是( C ) A.1978年 B.1955年 C.1987年 D.1986年 2.现代公共关系发端于( B ) A.马斯洛时期 B.巴纳姆时期 C.艾维·李时期 D.爱德华·伯尼斯时期 3.公共关系传播最基本的功能是( C ) A.强化舆论 B.扩大影响 C.告知公众 D.引导舆论 4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种( D ) A.协调意识 B.调查意识 C.环境意识 D.信息意识 5.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是 ( D ) A.分析人员 B.技术人员 C.传播人员 D.计划人员 6.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为( C ) A.关系 B.舆论 C.形象 D.观念 7.C0mmunication一词在中文里可译作传播，也可译作( A ) A.沟通 B.交流 C.过程 D.结果 8.公共关系工作对象中最敏感又最重要的公众是( A )

A.媒介公众 B.名流公众 C.顾客公众 D.内部公众 9.“刻板印象”又称为( D ) A.首因效应 B.近因作用 C.晕轮效应 D.定型作用 10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于( B ) A.社会事件 B.社会问题 C.社会冲突 D.社会运动 11.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为( D ) A.高知名度／高美誉度 B.高美誉度／低知名度 C.低知名度／低美誉度 D.低美誉度／高知名度 12.下列选项属于公共关系管理过程中环境形象的是( C ) A.广告代言人 B.组织的机构设置 C.组织的门面招牌 D.产品质量 13.“意见领袖”这一重要概念来源于( A ) A.两级传播论 B.“3S”论 C.把关人理论 D.议题设置论 l4.提出：“说真话”、“公众必须被告知”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系领域的人是( C ) A.巴纳姆 B.爱德华。伯尼斯 C.艾维。李 D.马斯洛 15.公共关系广告的主要目的是( D ) A.推销产品 B.提供服务 C.赢得经济利益 D.确立组织形象 16.视觉识别系统VIS中应用最广泛、出现频率最多的要素是( B ) A.标准字 B.标志 C.标准色 D.象征图案 17.决定广告策划成败的关键是( A ) A.广告创意 B.广告定位 C.广告媒介安排 D.广告效果测定 18.公共关系策划的一条根本原则是( B ) A.系统性原则 B.客观性原则

2016公共关系学网上作业查询参考答案

《公共关系学》课程综合练习题一、填空题 1.公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是把公众理解为一个连续的发展过程。知晓公众是由（潜在公众）发展而来的。 2. （＿爱德华·伯尼斯＿＿）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，从此，公共关系进入了科学化阶段。 3. 在组织（＿顺利发展时期＿＿），公关宣传应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。 4. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（＿双向交流＿＿）。 5. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（形象要素差距图 )。 6. 公共关系的调查方法很多，其中，( 观察法 )收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，是公关人员经常采用的方法。 7. 新闻公报的结构有多种，(并列结构 )通常用于重大新闻的报道。 8. 搞开放组织活动(既公开又不能泄密 )。 9. 在国开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是( 政府 )。 10. 让人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意

为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，感到真实可靠，属于企业 cs 战略的( 视听满意 )。 11. (政府公众 )是所有传播沟通对象中最具有社会权威性的对象。 12. 组织通过征求企业名称、商标、徽章、品牌等形成，引起公众对本组织的注意，提高公众对本组织的记忆度和熟悉度，这属于（征求广告 )。 13. 组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，可能进行信息的交流和互动，但没有中心人物的传播模型是( 环形网络 )。 14. 公关礼仪最根本的原则就是( 尊重公众 )。 15. 为了防止公众产生庆倦和反感情绪，必须保持信息的（新鲜程度 )。 16.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（晕轮效应）。 17. 利用新闻媒介揭露垄断企业 " 愚弄公众 " 的现象，形成了美国近代史上著名的运动是(揭丑运动 ) 18. 公共关系是一种独特的管理职能，它帮助一个组织建立并维持与公众之间的交流、理解、认可与合作。公共关系的首项职责是( 收集信息 )。 19. 公共关系观念是指 (人们在公关关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公关关系活动的一种自觉的认识和理解 )。 20. 在信息爆炸的时代，为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的（重复性）

公共关系学网上形考作业一参考答案

公共关系学网上形考作业一参考答案一、单项选择题（共15 道试题，共30 分。每小题只有一个选项是正确的，多选少选均不得分。） 1. 组织与公众联结的方式是（B ）。 2. 组织公共关系活动的出发点应当是（ A ）。 3. 1906年，艾维·发表的著名文件是（ B ）。 4. 被誉为公共关系之父的是（ B ）。 5. 公共关系的英文是（ A ）。 6. 树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（ B ）。 7. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公众关系学著作是（C ）。 8. 国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（D ）。 9. 参与法是用来协调（D ）。 10. 利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（ C ）。 11. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（ A ）。 12. 组织形象的基础是（ D ）。 13. 企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（ A ）。 14.公共关系可直接称为（ A）。 15. 组织开展公共关系活动的基础是（C ）。二、多项选择题（共10 道试题，共30 分。每小题至少有两个或两个以上选项是正确的，多选少选均不得分） 1. 企业的标记有很多，但最重要的两个是（AD ）。 2. 公共关系产生的社会条件是（ABCD ）。 3. 把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABCD ）。 4. 公共关系的基本要素包括（AB E ）。 5. 反映组织经营理念的文字形式有（ABC ）。 6. 在公共关系思想发展的过程中，具有代表性的思想家分别是（BCD ）。 7. 从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是（BC ）。 8. 艾维的公共关系思想提出的两个原则是（AD ）。 9. 公共关系观念主要有（ABCDE ）。 10. 人们普遍认为公共关系可以是（ABCDE ）。三、判断题（共15 道试题，共30 分。仅作出判断即可得分。） 1. 有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。(X) 2. 公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。(X) 3. 公共关系是一门综合性的应用科学。(√) 4. 爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。(√) 5. 公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。(X) 6. 公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。(√) 7. 中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。(√) 8. 引进西方的经验就可以推动中国的公关事业的发展。(X) 9. 公共关系是一门专业性的理论科学。(X)

公共关系学期末复习指导

公共关系学期末复习指导 2012-2013第二学期一、考试形式和时限期末考试采取开卷笔试。考生必须独立完成，不得讨论。考试时间90分钟。二、考试题型和分值比例 1．单选题。每题1分，共16分。 2．多选题。错选、漏选、多选，均不得分。每题2分，共14分。 3．排序题。每题3分，共6分； 4．配对题。每题2分，共10分； 5．判断改错题。正确的只需打√；错误的打×，并改正错误，每题3分，共24分； 6．论述题。15分； 7．案例题.15分。说明：试题1-2须在答题卡上完成。试题3-7，须在答题纸上完成。三、关键概念公众、公共关系观念、公众导向观念、组织形象、CIS、CS活动、兴趣、态度、价值观、气质、性格、知觉的选择性、心理定势、从众心理、逆反心理、顾客满意度、顾客忠诚度、媒介事件、危机管理说明：关键概念涉及配对题四、基本原理 1．公共关系的发展阶段2．公共关系观念的演变3．公众的识别4．公众的发展过程5．公共关系的运作过程6．公共关系评估7．信息的处理8．传播的过程9．公共关系调查10．CIS运作程序11．根据人类传播的发展过程，传播的类型12．马斯洛需要层次的内容13．态度形成和改变的阶段说明：基本原理涉及排序题

五、论述题 1、是不是所有组织都有必要设置公共关系部门？请结合所在的单位或所熟悉的单位实际说明你对这个问题的看法。P81 答题思路：（1）基本观点。并不是所有组织都需要设置公共关系部。（2）基本理由： ①一个组织是否需要设置公共关系部门要根据组织自身的运行和发展需要来决定。 ②不需要设置公共关系部的组织也需要公共关系。 ③不需要设置公共关系部的组织，其公共关系职能可以被分散在其他职能部门之中。（3）结合实际。以所在的组织或所熟悉的组织来说明。 2．组织积极承担社区内的公共事务或公益活动是一种额外的负担吗？组织应该如何处理社区关系？P304,P165-166 答题思路：（1）组织积极承担社区内的公共事务或公益活动并不是一种额外的负担。可以结合赞助活动的目的来说明赞助活动的意义。（2）结合实际说明组织应该如何处理社区关系 3．请结合实际说明实物媒介在组织公共关系活动中的运用。P198,P202 答题思路：实物是一种有效的公共关系传播媒介。（1）媒介的概念和实物媒介的概念。（2）实物媒介和实物传播的特点。（3）实物媒介的类型。（4）举例说明实物媒介在公共关系活动中的运用。 4．举例说明组织面对批评报道的基本对策。P164-165 答题思路：（1）对批评报道的基本态度和对策。（2）对于属实的批评报道，基本对策。（3）对于失实的批评报道，基本态策。（4）举例说明 5．请你对企业如何妥善处理顾客投诉和纠纷的问题，谈谈你的见解。

公共关系学试题及答案

一、名词解释（每小题5分，共15 分） 1.公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心中的实际形象。（5 分） 2.政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。（5 分） 3.名门战略：即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。（3 分）有种方式：其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品形象；（1 分）其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。（1分）二、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1分，共15 分） 1.组织开展公共关系活动的基础是（C ） A.公共关系意识 B. 公共关系观念 C. 公共关系状态 D. 公共关系策划 2.1906年，艾维?李发表了著名文件是（B ） A.《有效的公共关系》 B. 《原则宣言》 C. 《公众舆论的形成》 D. 《公共关系学》 3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B ） A.销售部门 B. 广告宣传部门 C. 接待部门 D. 办公室 4.建设型公关主要适用于组织发展的（D ） A. 严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D. 初创时期 5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（A ）。 A. 倒金字塔结构 B .并列结构 C.顺时结构 D.金字塔结构 6.公关谈判的第三个阶段是（C ） A. 导入阶段 B.概说阶段 C. 交锋准则 D .妥协阶段 7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（ A. 经营方针 B.经营哲学 C. 行为准则 D .企业使命 8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（B A.双腿垂直式 B.双腿斜放式 C.双腿叠放式 D.双脚交叉式 9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（D A.按所属关系 B.按发生关系的时序 C.根据重要性程度 D.根据态度 10.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全” A. 晕轮效应 B. 刻板效应 C. 选择效应 D .首因效应 1 1 .对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（D ）。A）。的心理现象是（C ）。

公共关系学期末考试答案

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公共关系学期末考试答案名词解释 1.公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。 2.交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。 3.媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。 4.危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。 5.企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。 6.公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 7.公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。 8.CS理论：CS是英文Customer Satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。这里的"顾客"是一个相对广义的概念，它不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。问答题 1、什么是“公众”其基本特点是什么答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。 2、举办新闻发布会要做好哪些准备工作答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，组织要注意以下问题：①邀请记者。记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定，如果事件影响仅限于一个地区，只邀请本地各媒体记者就可以了。如果事件涉及全国范围的广大公众，则必须邀请中央及地方各主要媒体的记者。②统一宣传口径。某一新闻发布到何种程度，在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。③选择主要发言人。记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，性。④准备报道提纲和答案要点。公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并根据主要发言整理出报道提纲。报道提纲应包括主要发言的基本内容，并附有背景材料，有关资料，图表照片等等。⑤准备好会场。组织在记者招待会召开前一定要认真选择会场，会场外部交通方便，环境干扰少。会场内应气温适宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。⑥会议主持人的准备工作。记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。⑦准备辅助工具。在记者招待会前，组织要准备好各种辅助工具，如图表、幻灯、照片、地图、模型、实物、录音、录像等等，以使记者招待会产生最佳的宣传效果。⑧安排好记者活动。在记者招待会的前后，组织可安排记者参观、访问、摄影、摄像，还可以举行宴会、旅游等联谊活动，但要事先准备好交通费、小礼品等。 3、办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作答：要办好一次庆典活动，应认真做好以下的一些工作：第一，精心选择对象，发出邀请，确定来宾。第二，合理安排庆典活动的程序。第三，安排接待工作。庆典活动开始前，应作好一切接待准备工作。第四，物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。总之，要做到认真充分，热情有礼，热烈有序，就会使庆典活动取得成功。 4、调查人员在设计问卷时要注意以下问题：（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。

公共关系学作业全部答案

公共关系学作业1第1章—第4章参考答案一、名词解释(每小题3分，共15分) 1．公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。2．公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。3．揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了20000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史—上著名的“揭丑运动”。(又称“扒粪运动”) 4．爱德华·伯尼斯：使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华·伯尼斯。他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好”来实现组织的目标。由于伯尼斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。5．组织形象：就是组织在公众心目中留下的印象及公众对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自自由组织行为所反映的内在精神。二、判断正误并更正(每小题2分，共20分)( √)1．公共关系是一门综合性的应用科学。( √)2．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。( ×)3．美国学者香农提出了双向循环的传播模式。更正：美国学者香农提出了传播过程的数学模式。( ×)4．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。更正：艾维·李创办世界上第三家宣传事务顾问所。( ×)5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。更正：发达的商品经济提出了对公共关系的需要，发达的商品经济是公共关系产生的条件之一。( √)6．公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。 ( √)7．在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。( ×)8．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。更正：公共关系不仅是为组织营造生存、发展环境服务的，它还有塑造形象、协调关系、提高素质的功能。( √)9．公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。( ×)10．一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。更正：一般认为，公共关系的人才培养应向两个方向努力，即通才和专才，专才只是其中一种。三、单项选择题(每小题2分，共20分) 1．公共关系可直接称为( A )。A．公众关系B．人际关系C．人群关系D．社区关系 2．组织与公众联结的方式是( B )。A．大众传播B．传播沟通C．人际沟通D．舆论宣传 3．组织开展公共关系活动的基础是( C )。A．公共关系意识B．公共关系观念C．公共关系状态D．公共关系策划 4．被誉为公共关系之父的是( B )。A．巴纳姆B．艾维．李C．伯尼斯D．卡特里普 5．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C )。A．《公众舆论的形成》B．《公共关系学》C．《有效的公共关系D．《原则宣言》6．组织公共关系活动的出发点应当是( A )。A．从事实出发B．从理想出发C．从利益出发D．从专家意见出发 7．组织形象的基础是( D )。A．员工形象B．管理形象C．机构形象D．产品形象 8．民主参与法是用来协调( D )。A．外部公众关系B．顾客公众关系C．媒介公众关系D．内部公众关系 9．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B )。A．销售部门B．广告宣传部门C．接待部门D．办公室 10．优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是( B )。A．公正无私B．开朗、有耐心、能宽容C．实事求是D．创新能力四、多项选择题(每小题1分，共15分)1．人们普遍认为公共关系可以是( ABCDE )。A．公共关系状态B．公共关系活动C．公共关系观念D．公共关系学E．公共关系职业 2．公共关系观念主要有( ABCDE )。A．形象观念B．互惠观念C．协调观念D．公众观念E．传播观念 3．公共关系的基本要素包括( ABE )。A．组织B．传播C．环境D．资金E．公众 4．公共关系涉及的学科有( ABCDE )。A．伦理学B．管理学C．社会学D．营销学E．传播学 5．公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是( BCD )。A．巴纳姆B．艾维．李C．伯尼斯D．卡特里普和森特 6．从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是( BC )。A．派克和李B．希尔—诺顿C．博雅D．爱德曼7．艾维．李的公共关系思想提出的两个原则是( AD )。A．公众必须被告知B．投公众所好C．凡宣传都是好事D．说真话8．公共关系产生的社会条件是( ABCD )。A．理论条件B．经济条件C．政治条件D．技术条件 9。公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有( ABCD )。A．遵纪守法B．讲求真实、准确C．不干涉内务D．保守秘密 10．反映企业经营理念的文字形式有( ABC )。A．对联B．训词C．口号D．图案E．标志 11．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( ACDE )。A．资料储存中心B．领导指挥中心 C．信息发布中心D．环境监测中心E．公众接待中心 12．企业的标记有很多，但最重要的两个是( AD )。A．厂名B．包装袋C．标准字D．商标E．标准色 13．公共关系部的主要特点是( BCE )。A．领导性B．专业性C．服务性D．指挥性E．协同性 14．从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为( ADE )。A．公共关系对象型B．总经理直接负责型C．部门负责型D．公共关系手段型E．公共关系复合型 15．公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：( ABCDE )。A．实事求是B．公正无私C．勤奋努力D．乐于助人E．光明磊落五、问答题(共20分)1．什么是“公众”?其基本特点是什么?(6分) 答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。

公共关系学形成性考核册及参考答案2015

公共关系学形成性考核册参考答案一、名词解释： 1、公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采取反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。 2、公共关系观念：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识。既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 3、揭丑运动：揭丑运动表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒体介对资本家进行强烈的抨击。他们通过发表揭丑文章，并配有大量的社论和漫画来谴责企业丑行，与工人运动相配合，而给许多大企业了强大的舆论压力的运动。 4、爱德华·伯尼斯：他是公共关系学的创始人，创作了第一部研究公共关系理论的专著《公共舆论之形成》。在这本书中，他对公共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论。他提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在做出决策之前，就应首先了解公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。 5、组织形象：组织形象（Organizational image）,即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。二、判断正误并更正（√）1、公共关系是一门综合性的应用科学。（√）2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（×）3、美国学者香农提出了双向循环的传播模式。更正：美国学者施拉姆提出了双向循环的传播模式。（×）4、艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。更正：艾维·李创办美国第二家宣传事务顾问所。（×）5、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。更正：有了发达的商品经济不一定会产生发达的公共关系。（√）6、公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。（√）7、在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。（×）8、公共关系完全是组织营造生存、发展环境服务的。更正：公共关系不完全是组织营造生存、发展环境服务的。（√）9、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。更正：公共关系公司是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。（×）10、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。更正：一般认为，公共关系的人才培养应朝两个方向努力：一是培养通才式的公共关系人才；二是培养专才式的公共关系人才。

公共关系学期末复习题[1]

《公共关系学》期末复习题吕维霞老师一、选择题 1．艾维·李是公共关系学创立的鼻祖，他的最根本的公共关系理念是（ B ）。 A、凡宣传皆好事 B、说真话 C、双向对称 D、投公众所好 2．公共关系产生的原因是（ B ）。 A．生产力改变 B．市场经济 C．人际关系复活 D．有剩余产品 3．人口数量、年龄构成、生理状况、文化水平构成了社会组织的（ D ）。 A、经济环境 B、政治环境 C、自然环境 D、社会文化环境 4．公共关系主体处于公共关系的（ A ）位置。 A．核心 B．一般 C．次要 D．被动 5．标志我国公共关系走向职业化和行业化的道路的事件是（ B ） A、1986年上海公共关系协会成立 B、2000年推行公关员职业上岗考试 C、1985年深圳大学设立公共关系专科 6．传播主体向相对集中的较大的公众群体进行传播（ A ） A、公众传播 B、大众传播 C、小团体传播 7．被称为“无边界的媒介”的是（ D ） A、广播 B、电视 C、有线电视 D、因特网． 8．公安、税务和上级管理部门属于（ C ）公众。 A、组织公众 B、社团型公众 C、权力公众 D、媒体公众 9．公关人员对正在出现的问题进行预测，帮助组织制定相应的对策，这称为（ B ）A. 开发 B. 论题处理 C. 危机管理 D. 公共事务 10．知名度是（ C ） A．社会评价好坏程度的指标 B．表示关系好坏的尺度 C．评价名气大小的客观尺度 11 。宣传型公关的效果侧重于（A ） A．提高组织的知名度 B．加强与公众之间的情感 C．提高组织的美誉度12．电话调查的一个优点是（ A ） A．速度快、范围广、回答率高 B．调查对象有充裕的时间，认真考虑，从容作答C．可以相互探讨，深入探讨，加深印象 13．通过记者招待会形成舆论效果是一种（ C ） A．大众传播方式 B．人际传播方式 C．两极传播方式 14．知名度要产生正面的积极的效应，必须以（ C ） A．人力、物力为基础 B．人事关系为基础 C．美誉度为基础 15．两极传播理论的首创者是（ C ） A、拉斯韦尔 B、格鲁尼格

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