当前位置：文档库 › 沟通是华泰龙安物业服务顺利开展的金钥匙

沟通是华泰龙安物业服务顺利开展的金钥匙

物业在我们生活当中必不可少，不少人简单的认为："物业管理就是业主有事找物业，物业催费找业主"，但真正的物业管理远没有我想的那么简单，就物业工作人员与业主沟通这一细节上看，物业管理就是一门艺术。

物业管理服务人员在工作中要接触各种各样的人，处理各种各样的事，没有沟通技巧，不了解管理学、心理学、公关学等常识，就很难与客户进行良好的沟通、为客户提供最优质的服务。华泰龙安鼓励员工多读书，每年设立“华泰龙安读书节”，带领大家读好书，从书本中借鉴经验，合理的运用到工作当中。由于物业从业人员直接面对客户，各种突发性事件频繁，不可能制定出一个解决问题的具体模式，只能按照客观事件或事实来实施创造性的管理，物业管理处处渗透着艺术性。

物业管理的艺术性主要体现在沟通与创新上。物业客户服务部工作做为服务窗口，主要是与人打交道，就这一点来说，其管理本身是没有规律可循的，是一种随机与业主沟通的有效方法和技巧，如果这种随机性的沟通能够适时处理的得当，有时可以起到事半功倍的效果。

就物业管理人员来说，学会灵活的沟通技巧，对工作的顺利开展至关重要。物业从业人员应搭建物业与客户相互沟通和交流的平台，创造增进彼此了解的机会，树立物业在客户心中最初的良好形象，形成相互依托、相互信任、建立稳固的服务合作的良好开端。华泰龙安物业公司设立员工技能大赛，其中一个环节就是考察员工在日常服务中与业主交流的情景模拟，“微笑服务”“首问责任制”在这一环节得到充分体现，这也促使更多员工去提高自己的专业技能和沟通技巧。其实，处理好物业与业主、房屋使用人的关系，还可以运用很多的方法，比如注意每一个细节，随时关注客户的每一项需求，在细节上做到无微不至，给予客户最大的人文关怀。只求做客户的贴心人，那么很多问题都可以迎刃而解。

我们在工作过程中，绝对不能因循守旧，一成不变，要提高应变能力，学会辩证的看待问题。同样的一件事情，发生在不同的业主、使用人身上，他们的反应会截然不同，那么我们在与业主、使用人沟通的时候，就要学会创新性和多维性思维，了解到他们的区别所在，然后实施解决，从而实现双赢的效果。

物业工作人员不仅需要运用智慧进行战略层面的思维和运行，更需要在策略层面上进行娴熟操作。每一个物业管理工作者都要严格的要求自己，除了不断的提高业务水平，同时还要不断学习扩大自己的知识面来充实自己。

金钥匙物业销售中心服务管理规范

目录第一章总则第二章服务要求第三章工作流程第四章岗位配备第五章各功能区物品配备

第一章总则 1.目的为了配合销售中心的销售工作，完全将一体化酒店式物业服务融合其中，突现更加人性化的“金钥匙”服务，让每位来宾通过工作人员的接待和服务，对销售项目和物业管理有更充分的理解和肯定，从而促使销售业绩不断开创新高。 2 范围 2.1 适用于广州新中华酒店物业管理有限公司所管理的各分公司/子公司的销售中心及外展点。 3 定义 3.1 集团或集团总部：广州新中华酒店物业管理有限公司。 3.2 公司：指广州新中华酒店物业管理有限公司。 3.3 分公司/子公司：指广州新中华酒店物业管理有限公司所成立的分公司/ 子公司。 3.4 公司职能部门：是指公司总部的人力行政部、区域管理部、工程部、财务部、品质督导部等部门。 3.5 区域管理部：是指各分公司/子公司的管理部门。 3.6 员工：是指经过审批后正式任职于公司的人员。 4 职责 4.1 为体现对销售中心的重视，分公司/子公司销售中心事务由项目经理负责，并分级授权，由项目客服主管等分管负责。 4.2 区域管理部负责本管理规范的拟定、修改并报公司领导审核，报集团领导审批。

第二章服务要求 1.目的规范分公司/子公司销售中心的服务规范，明确服务要求。 2.范围 2.1适用于分公司/子公司所管辖的销售中心及外展点。 3.职责 3.1区域管理部负责本规范的制定、修改，监督项目负责本规范的具体实施。 3.2本办法解释权归区域管理部。 4.要求 4.1 当客人准备进入销售大厅时,由门口服务中心接待人员走出台阶处迎接客人并询问客人的来意。 4.1.1如果客人是第一次来看楼：接待人员则将客人带领至销售前台，然后由销售人员接应客人。待销售人员带领客人坐下时由销售中心负责吧台的工作人员为每位客人递上一杯柠檬水，同时主动询问客人是否需要其他饮料，提供服务的顺序应按先女士后男士，先老后幼的标准进行，整个为客人提供饮料的服务过程必须在客人的右手边进行。 4.1.2如果客人是来交钱或者签合同时，首先由接待人员将客人引领坐下，然后吧台工作人员为每位客人递上一杯柠檬水，同时主动询问客人是否需要其他饮料，提供服务的顺序应按先女士后男士，先老后幼的标准进行，整个为客人提供饮料的服务过程必须在客人的右手边进行。 4.2当客人离开销售大厅时：由接待人员将客人送至销售大厅台阶外，然后车场保安人员为客人开车门并目送客人离去。 4.3所有在销售大厅当值的员工必须全部按标准站姿站立在各自岗位规定的区域内，需要离开岗位的必须知会当值主管，安排人员顶替后方可离开岗位。 4.4对客接待过程中，必须按照仪容仪表标准进行，包括：站姿、走姿、招呼、回应、递送物品。 4.5保洁人员必须按清洁标准进行保洁工作。对于开放区域工作需向在场的宾客及工作人员使用文明用语，打扫完毕后使用文明用语离开。

GOLDEN KEY SERVICE金钥匙物业服务培训

金钥匙物业服务培训 z市z物业服务有限公司一、金钥匙介绍我们都知道，钥匙是用来开门的，而我们金钥匙也不例外，同样是用来开门的，只是我们所开的并不是平常意义上实际的门，而是特殊意义上的门。怎么说呢？我们都知道，客人住酒店，总会遇到这样那样的一些事情要办，特别是会遇到一些困难，那么，我们就把这些困难称之为“门”，而把酒店的那些从事委托代办服务的礼宾司成员称为“金钥匙”。这样的比喻更加亲切地解释了客人与服务人员的关系，更加形象地说明了酒店与客人的关系。酒店金钥匙的服务就是为客人排忧解难。客人中有不同的需求，有商务的、有文艺体育的、有休闲娱乐的、有旅游度假的等等，各种客人的消费水平不同，除了要按标准提高规范化服务以外，还要有个性化的服务。二、金钥匙起源国际金钥匙组织始创于1929 年10 月28 日，源于法国著名的香榭丽舍大道，由斐迪南德·吉列特为首的一群法国礼宾司开创的努力追求极至、演绎尽善尽美、倡导个性化服务的全新酒店服务理念，近一个世纪以来，广泛地在全世界范围内传递发展着。金钥匙的徽章标志是两把垂直相交的金钥匙，它意味着尽善尽美的服务，意味着佩戴此徽章的人能满足你在旅游饭店中的各种需求。取名“金钥匙”，一方面是因为它开启了酒店的综合服务之门，更重要的是，它能为城市的国际化形象开启尊贵之门。自1995年被正式引入中国以来，在中国已发展14年，并覆盖到168个城市，1000多家高星级酒店和高档物业，1680多名金钥匙会员，金钥匙服务已被国家旅游局列入国家星级饭店标准。 2008年国际金钥匙组织中国区荣幸地受到第29届奥运会北京奥组委的邀请，作为唯一的品牌服务机构参与到运动员村和媒体村的接待服务。百年奥运首次展现金钥匙的服务。三、金钥匙服务理念如果有客人向您要地图，热情地找出地图然后微笑着把地图交到客人手里，这就是我们通常认为的服务好；可是如果您不满足于把地图交给客人，您还进一步征询他的意见，说：“请

物业工作联系函

工作联系函项目名称:XX 日期:2019年8月1日联系单位: XXX管理有限公司发件单位: XXXX物业管理有限责任公司主题: 关于A座楼内消防安全相关工作的函发送目的: □紧急□非常紧急□通知□回复贵方□提请注意至XXXX商业管理有限公司： XXXX管理有限责任公司于201xx年xx月与xxxx公司签订《物业服务合同》，确定对于XXXABC 栋进行物业服务，其中A栋现归于贵公司进行服务，依照合同规定XXXX物业管理有限责任公司监管。根据《中华人民共和国消防法》及成都市消防安全委员会有关文件精神，按照合同规定，我方公司有责任和义务进行日常工作的检查和相关安全工作的核实。为切实加强楼内消防安全工作的管理，进一步落实“预防为主，防消结合”的方针，控制各类消防安全事故的发生，针对目前A座楼内装修消防安全相关工作特发此函，以资遵守。（一）按消防产品管理有关规定，消防产品进入本地区销售使用前，产品生产企业都必须在本地消防主管机构将所生产的消防产品登记备案，备案同时领到“消防产品供货证明表”。当生产企业或销售代理商销售此类产品给消防施工单位或业主时，要开具此证明表，施工单位一般称为“供货证明”。在申报消防验收时，此供货证明是必须提供的资料之一。以向消防主管部门证明，所购买的消防产品是合格的。故此装修完毕，贵公司需进行消防装修验收合格凭证收集，并将其与我方公司进行核对，留底。（二）根据《物业管理条例》，物业管理企业承接物业时，必须对物业共用部位/共用设施设备进行查验和核对，针对以主体结构安全和满足功能的前提下，不能对规划平面图的单体建筑进行修改，故针对A栋装修过程中，需进行框架改变，装修更换明细等，需遵循我方公司相关规定，详情见附件。特此函告，顺祝商祺！答复时请提供当前工程资料进行佐证。 xxxx物业管理有限责任公司二〇一九年八月一日

物业客服沟通技巧

关于怎样做好客服、片管的一点拙见首先体现在日常接待上面，一定要热情及时：应第一时间放下手头工作，如不能及时放下，先招呼坐下，称呼也有技巧（老母亲，老父亲、哥哥、姐姐、、、尽量往一家人靠，让他不好大火），再马上处理完手头事务，热情接待，耐心倾听业主发言并认真记录，千万别任由业主像无头苍蝇直接在办公室乱串。对于电话报修、投诉：电话铃三声内一定要接，我们可能存在因面对面接待业主而耽误了接电话。个别人出现不耐烦情况，关于电话方面，特别要强调，物业行业是特殊行业，相关部门手机人员要24小时开机，切忌因为休息不开机不接电话。要有热情好记性，如果第一时间记得业主姓名，爱好将是事半功倍。二要耐心、灵活、掌握谈话技巧：谈话过程中察言观色，夸赞对方，尤其孩子，通常都是女士的兴奋点）长得一般夸漂亮，长得丑夸身体健康、、、孩子，岔开矛盾点，针对情绪激动的业主，递上茶色，让座并安抚，声音柔和但不卑不亢，切忌急躁，不耐烦发生口角。对于无理取闹又充满优越感的业主，可明确告知，我在别的小区也是业主，不存在高低贵贱之分，身份是变动的，打消他气势. 对于云天海地，海阔天空乱讲的业主，可提醒其前来目的是反映问题希望处理，有哪些要求尽可能提出，涉及公司利益方面，和主要负责人谈话，并让业主谈想法，抓住问题的重点，要明白，投诉的业主是重点，我们是替他处理问题，要想法化解投诉；千万别盲目，

马上答应要求。把能做主的权限压一压，给自己留点底线。谈话中找到业主软肋，设法攻破。可采取换位思考，替对方考虑，如有些责任无必要当时答复的，过两天答复；即说明我们重视，逐级要上报，又为事件留下了缓冲的时间、、、三、细心处理每件投诉报修，贯穿始终。明确每件事情是否有效，责任所在；是否我们应该处理的，是否及时要处理的，针对工程质量问题，上报有关部门，及时反馈维修进度，对于马上能能解决的小修小补，能当天解决。最怕有头无尾，业主报修过后，没了结果。业主会因为没有得到尊重而发火，这是切忌的！本来工程问题不是物业本身服务问题，由此带来的业主投诉不满纯属不必要。物业就是服务，就是管家，要让业主知道，我们是业主花钱雇佣来的，专门为他们服务的管家，只负责日常护卫、保洁、绿化、维修（公共部位小修），不是什么都能管，就像家中电视机坏了，也要物业给维修。万不可碍于情面开始什么不讲，后来再和业主解释不是我们的责任，业主会认为你是发现问题棘手而推卸责任！四、工作干好，收费率高靠平时的工作积累;解决问题过后，要认真回访（切记让业主签字），特别是重点业主（片区有号召力、影响力），以回访维修质量为入手，经常深入家中走动，和业主交朋友，曾经有片区管家为了清费，帮业主照顾家中老人，送孩子，为小孩联系上学，甚至、、、平时的沟通交流，会起到事半功倍的效果。五、吃苦耐劳，树立必胜信念！特别针对欠费业主，我们要多上门沟通交流，了解清楚他的工作单位，个人爱好、家庭情况、必要时

物业一线员工服务意识及沟通技巧

物业一线员工服务意识及沟通技巧 1、业主永远是对的 A、就算是业主有错，也不要说是他错，永远不要得罪业主；即使业主在投诉时理由不足或与实际情况有出入时也能把对让给业主，又使物业公司的利益无损。 B、如何正确认识业主（1）业主是人 a、要尊敬业主，而不是当物品来摆布。他们可能不要求你对他的特殊对待，但要应该和其他人一样的公平对待。 b、要充分理解、尊重、满足客人做为“人”的需要。 c、对待业主的不对之处要多加谅解、宽容。业主做为人也是优缺点的，我们对业主不能苛求，应报着宽容、谅解的态度。（2）业主是服务的对象所有与提供服务不相容的事情，都不应该做，无论如何不能去气业主，业主是“花钱买服务”不是“花钱买气受”。 a、业主不是品头伦足的对象 b、业主不是比高低、证输赢的对象 c、业主不是说理的对象 d、业主不是教育和改造的对象 2、100-1=0 含义：1）、一个业主的不满意可以导致100个业主的不满意（潜在市场的流失）； 2）、以点代面，业主以一件事判定整个物业公司的服务质量（晕轮效应）。 3、投诉的业主是好业主业主的投诉时物业发展的一把钥匙，业主的投诉是送给物业的礼物 1）知道物业的服务质量存在的不足。 2）反映了物业的服务质量和管理水平， 3）优质服务的基本内容：规范的有效性、服务的个性化、欢迎业主的投诉。 4）投诉的业主三个心里：求尊重、求补偿、求发泄 4、1=100 这个公式表示物业任何一个员工都是物业形象的代表，物业员工对待的遗言一行都代表着物业的管理水平、全体物业员工的素质、物业的整体服务水平，物业员工表现出色，就会是业主不仅对员工个人，而且对整个物业留下良好印象；表现恶劣，则会影响到整个物业的声誉。因此，物业员工应当在接待中扮演号主任的角色，热情周到服务业主，通过每一个员工的出色表现共同构筑起物业坚固的形象大厦。 5、业主的满意=各个服务人员表现的乘积在这一公式中，物业员工表现出色，服务优质，其得分为100，表现恶劣，态度极差，得分则零。对物业公司的影响并不是每个员工的表现简单相加的结果，而是一个乘积。物业所有的员工表现越出色，表现出色的员工任何一个员工表现恶劣，态度差劲，服务人员表现的乘积也就是业主的意见满意度为零，其他员工的表现乘积再打也无补于事。这一公式特别强调的是物业员工的集体意识和合作意识，员工不能因为自己个人的原因而使整个集体的荣誉受到损害，物业员工虽然在各自的岗位上按照各自的服务要求对业主进行服务，表面上似乎并没有什么联系，但其实却是一个紧密相联的链条，那一个环节断了，都使整个链条作废。6、服务效率意识 1、员工每天提前5-10分钟上班，在各自的岗位上准备好设备、用品、整理好着装、仪表、

金钥匙服务

金钥匙服务金钥匙的服务宗旨是在不违反法律和道德的情况下，为客人不是无所不能，而是竭尽所能提供一切服务。 1．金钥匙概述 “金钥匙”的全称为“国际饭店金钥匙组织”（UICH），是一个国际性的饭店服务专业组织。金钥匙服务，最早是法国在1929年率先提出的，他们将“客人委托、饭店代办”式的个性化服务上升为一种理念。1952年，在此基础上成立了饭店业委托代办的组织——金钥匙组织。经过70多年的发展，国际饭店金钥匙组织已有34个国家和地区的4500多名成员。1997年1月，在意大利首都罗马举行的第45届国际饭店金钥匙年会上，中国饭店金钥匙被接纳为国际饭店金钥匙组织第31个成员国团体会员。 “金钥匙”的英文为Concierge，词义为门房、守门人、钥匙看管人，其原型是十九世纪初期欧洲饭店的“Concierge”（委托代办）。而古代的Concierge是指宫廷、城堡的“钥匙保管人”。从“委托代办”的含义可以看出：“金钥匙”的本质内涵就是饭店的委托代办服务机构，演变到今天，已经是对具有国际金钥匙组织会员资格的饭店的礼宾部职员的特殊称谓。“金钥匙”已成为世界各国高星级饭店服务水准的形象代表，一个饭店加入了金钥匙组织，就等于在国际饭店行业获得了一席之地；一个饭店拥有了“金钥匙”这种首席礼宾司，就可显示不同凡响的身价。换言之，大饭店的礼宾人员若获得“金钥匙”资格，他也会倍感自豪。因为他代表着全饭店的服务质量水准，甚至代表着饭店的整体形象。“金钥匙”也是现代饭店个性化服务的标志，是饭店内外综合服务的总代理。它的服务理念是在不违反当地法律和道德观的前提下，使客人获得“满意加惊喜”的服务，让客人从进入饭店到离开饭店，自始至终都感受到一种无微不至的关怀和照料。 “金钥匙”是饭店综合服务的总代理，被誉为“万能博士”，其佩戴的两把交叉的金钥匙，意味着尽善尽美的服务，也象征着为客人解决一切难题。金钥匙的服务内容涉及面非常广泛，能够充分满足客人的各种个性化需求，包括计划安排在国外城市举办的正式晚宴；为一些大公司作旅程安排；照顾好那些外出旅行客人和在国外受训的客人的子女；可以向客人提供市内最新的各种信息，并为客人代购歌剧院和足球赛的入场券；甚至可以为客人把金鱼送到地球另一边的朋友手中。只要找到“金钥匙”，他会竭尽全力为客人安排好一切。金钥匙的服务理念就是满意加惊喜，随着金钥匙服务理念在我国饭店业的普及，目前“金钥匙”已成为饭店服务档次的体现，高档饭店都以拥有“金钥匙”为荣。一个饭店有无“金钥匙”是评定该饭店服务水准的一个标准，同时也将是饭店评报星级的考核内容。（1）国际金钥匙组织的历史关于“Concierge”一词的来源，一种说法是来源于拉丁文，语意为“保管”、“管理”或是仆人；

物业相关问题业主物业公司沟通函

物业相关问题业主物业公司沟通函自2015年1月5日因鑫福度府一、二期供暖问题发生以来，业主分别与鑫福地产／鑫福物业进行了多轮沟通，包括在鑫福大厦现场、热力公司现场、小区西门现场、小区物业会议室的各种形式的沟通，业主通过口头、书面等多种形式反复将业主诉求告知鑫福地产／鑫福物业方面。为了敦促鑫福物业公司切实推进鑫福度府小区前期物业管理中的一系列问题的有效解决，现将业主诉求再次告知如下：一、业主的诉求 1、要求鑫福向业主，支付当季采暖费2倍现金赔偿；如拖期供暖，依照具体违约天数进行2倍现金赔偿； 2、要求退还多收取的采暖费；要求以公开信形式向一、二期业主就拖期供暖问题道歉； 3、规划的幼儿园未落地，要求给出明确的正式开园的时间或时间窗口；

4、绿化率未达售房许诺，要求出具详细整改计划并宣明时间； 5、路面人车分流不彻底，要求将地面车位改制为应有绿地； 6、楼房实际缺陷，要求与设计方沟通并出具整改方案（具体缺陷内容另整理）； 7、车库地面、照明、引导标识灯硬件设施不到位，要求出具投入计划并宣明时间； 8、手机信号强度差，要求鑫福积极与通信运营商协调解决，并出具解决方案并宣明时间； 9、上述问题未解决的情况下，要求对物业服务的收费标准为何继续维持现行标准予以说明；如无法说明，则要求对物业服务收费标准重新进行评估。二、业主提出的限制措施 1、根据《国务院关于修改<物业管理条例>的决定》，业主以上述问题未得到妥善解决为理由从2016年1月1日起停止缴纳物业费用，同时不认可同时期的物业费滞纳金； 2、根据《最高人民法院关于审理物业纠纷案件具体应用法律若干问

题的解释》精神，业主将在上述问题得到妥善解决后，在得到书面物业催缴通知后，业主将第一时间足额缴付物业费。

物业管理工作中沟通地技巧和方法提要.docx

物业管理工作中沟通的技巧和方法提要：首先，作为一名物业管理人员，要端正思想认识。必须做到以下几点：一、尊重不傲慢我们渴望得到人尊重物业管理工作中沟通的技巧和方法物业管理工作关键在于沟通。何为沟通？沟通，就是信息交流，就是思想互动，通过“沟通” 这座桥梁，我们和服务对象相互了解彼此的想法、立场和观点，进而达到相互理解，相互信任，最终到达和谐社区的理想彼岸。那么，如何做到有效的沟通，是否有技巧和方法呢？我以为，在物业管理中，沟通的技巧和方法在于工作实践中的经验积累。“熟能生巧” 就是这个道理。首先，作为一名物业管理人员，要端正思想认识。必须做到以下几点：一、尊重不傲慢我们渴望得到人尊重，但首先要学会尊重别人，我们的服务对象来自社会各阶层、各人群，切不可以貌取人，看到有钱人就卑躬屈膝，看到穷人就横眉冷对。不懂得尊重别人的人，也得不到别人的尊重。二、热情不冷漠物业管理是服务性行业，从业人员保持热情的态度是起码的职业道德。最忌讳的就是一脸冷漠、爱理不理。未开口已经得罪了业户，何来“沟通” 而言？三、诚信不敷衍在工作中，我们要以诚为本，说到就要做到，切不可“开大兴” 、“ 掼浪头” ，事后不兑现，敷衍了事。四、礼貌不刻薄礼貌是社交中的基本准则，更是物业管理的基本要求。礼字当头，礼貌在先。切忌讽刺、挖苦、语言尖刻。五、不呆板在工作中坚持原则，按法律、法规办事的同时，也要视实际情况，在不违反原则的前提

下，尽量地予以变通、灵活。六、负责不推诿该是我们做的，我们就要做到；该是我们负责的，决不推诿。取信于民。做到以上几点，是否就可“ 一沟就能”了呢？未必，有了正确的思想，还要有适当的工作方法。那么，在物业管理中“ 沟通”有哪些方法呢？一、说服教育法将物业管理的有关法律、法规、政策向业户进行宣传、教育和说服，是我们在工作中最常用的方法，但往往也是效果比较差的方法，直观的，死板的说教是无能的表现。

金钥匙物业联盟介绍

金钥匙物业联盟介绍金钥匙物业联盟介绍导入一个理念，您将收获一个品牌，一个网络，一个进军世界品牌物业市场的契机…… 中国房地产经济发展大潮推动着中国物业管理服务业的飞速发展，在未来的五年乃至十年间，新一轮物业服务竞争之势会更加逼人，国内物业同行们之间的竞争也将会愈演愈烈。现在物业服务的网络化、专业化、个性化、国际化之品牌趋势已成定局。今天，无论是中国业主还是物业管理者们，最为关心的是服务的发展空间，都在追求一条物业经营可持续发展之路…… 77年前，1929年，一群欧洲人创造了一种新的理念--金钥匙服务，并使之成为本世纪全球服务皇冠上最为耀眼的一颗明珠。 70年以后，90年代中期，一群年轻的中国酒店人仅仅经过10年的奋斗就将这一全新的服务理念在中华大地上移植成功并发芽生根、开花结果，他（她）们为中国服务业增添了一颗亮丽的新星。今天，一批中国房地产精英们正在着手进行着中国房地产开发及物业品牌化发展的一大创举，即：将饭店金钥匙服务品牌的内涵丰富，外延扩大。使之升华为物业经营品牌；将单体物业服务提升为一个庞大的金钥匙酒店与物业的网络服务联盟。对市场而言：金钥匙物业联盟是中国物业中档次高、服务专业、管理国际化的品牌联合体；对行业而言：金钥匙物业联盟将成为中国房地产物业服务网络规模最大的群体；对全球而言：金钥匙物业联盟是中国金钥匙组织对国际金钥匙组织品牌发展的又一新贡献。品牌--无疑将成为未来市场竞争的最高制高点，谁能尽快的占领这个制高点、拥有一个世界级的物业服务品牌，谁就会在今后的房地产开发及物业服务市场竞争中立于不败之地。金钥匙物业联盟的诞生也必将在中国乃至世界房地产发展史上写下崭新的一页。感谢您的阅读！

物业工作联系函

XXXX 物业管理有限责任公司工作联系函项目名称 :XX日期:2019年8月1日联系单位 : XXX 管理有限公司发件单位 :XXXX物业管理有限责任公司主题 :关于A座楼内消防安全相关工作的函发送目的 :□紧急□非常紧急□通知□ 回复贵方√要求回函□ 提请注意至 XXXX商业管理有限公司： XXXX管理有限责任公司于 201xx 年 xx 月与 xxxx 公司签订《物业服务合同》，确定对于 XXXABC 栋进行物业服务，其中 A 栋现归于贵公司进行服务，依照合同规定 XXXX物业管理有限责任公司监管。根据《中华人民共和国消防法》及成都市消防安全委员会有关文件精神，按照合同规定，我方公司有责任和义务进行日常工作的检查和相关安全工作的核实。为切实加强楼内消防安全工作的管理，进一步落实“预防为主，防消结合”的方针，控制各类消防安全事故的发生，针对目前 A 座楼内装修消防安全相关工作特发此函，以资遵守。（一）按消防产品管理有关规定，消防产品进入本地区销售使用前，产品生产企业都必须在本地消防主管机构将所生产的消防产品登记备案，备案同时领到“消防产品供货证明表” 。当生产企业或销售代理商销售此类产品给消防施工单位或业主时，要开具此证明表，施工单位一般称为“供货证明”。在申报消防验收时，此供货证明是必须提供的资料之一。以向消防主管部门证明，所购买的消防产品是合格的。故此装修完毕，贵公司需进行消防装修验收合格凭证收集，并将其与我方公司进行核对，留底。（二）根据《物业管理条例》，物业管理企业承接物业时，必须对物业共用部位 / 共用设施设备进行查验和核对，针对以主体结构安全和满足功能的前提下，不能对规划平面图的单体建筑进行修改，故针对 A 栋装修过程中，需进行框架改变，装修更换明细等，需遵循我方公司相关规定，详情见附件。特此函告，顺祝商祺！答复时请提供当前工程资料进行佐证。 xxxx物业管理有限责任公司二〇一九年八月一日

物业人与业主沟通的十大技巧

物业人与业主沟通的十大技巧运用行之有效的沟通技巧，实施积极有效的人际沟通，能够把优质的服务落实到实处，减少物业管理中的冲突和纠纷，提高物业管理满意度，促进整个行业的健康有序的发展。下面结合具体案例，来论述物业管理实践中的10种沟通技巧。一、换位思考换位思考是指人的一种心理体验过程，将心比心，设身处地为他人着想，这是达成良好沟通不可缺少的心理机制。它客观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验、思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础。在物业管理实践中，换位思考是化解层出不穷的矛盾冲突时最常用的沟通技巧。物业人员和业主发生矛盾时，物管人员要换位思考，站在业主的角度去思考问题，体会业主的心情，并且引导进行换位思考，去体谅物管人员的难处，理解与之有矛盾的做法，从而解决纠纷。如某中档小区，开发商为保持楼盘外观的美观，曾与物业公司签约规定，任何人不得封闭阳台。但开发商与业主的销售合同书上并未明确此条款，因此当业主想封闭阳台遭拒绝时，迁怒于物业，许多业主联合起来拒交物业服务费。物业公司并没有采取与业主对立的做法，而是从业主角度去考虑，尽可能地去了解业主行为的动机。通过多次到实地调查研究，发现由于该城市的风沙较大，不封闭阳台，的确会给业主的生活和安全造成不便和隐患。但开发商认为允许封闭阳台，会影响外墙的美观。物业公司经过再三斟酌，认为应该从实际出发，以人为本，要把给业主留下安居环境作为首要因素来考虑。通过与开发商的反复协商，最终达成共识，阳台可以封，但要统一规格、材料等，既满足业主的要求，又不影响外墙的美观。而业主也认识到物业当初禁止封闭阳台，是与开发商的约定，也是从维护小区整体外观的角度去考虑的，也是为了广大业主的利益。经过换位思考后，双方消除误会，握手言欢。二、多管齐下多管齐下，意思是指单凭一方或一己之力，很难解决问题，若汇聚各方力量、多人之力，问题就会迎刃而解。俗话说“一个好汉三个帮”，有时光靠物管人员的努力，并不能解

金钥匙物业管理

金钥匙物管入驻俊发滇池one 云南首家对于好的物管，您认为什么样最好？如果你想了解附近有什么特色餐饮，物管人员热情地接待并四处了解，耐心地告诉你他所了解的详细地址，这就是我们通常所认为的好物管。但如果物管人员进一步垂询你的意见，问你想吃什么，他可以帮您在地图上找到，并画出最佳路线，必要时帮你准备一辆车，使阁下在居家中亦可享有比星级酒店更周到的专业化私人服务，从细节上营造与众不同的高尚社区氛围，这就是“金钥匙”服务。不但想客户所想，而且想客户未想，不仅让客户满意，而且让客户喜出望外，这就是国际物业联盟倡导的“金钥匙”服务。而这样的服务不仅仅只是在电影中出现，在俊发·滇池one你就能直接享受到最完美的物业和最优质的管家。滇池one之外，或许不必如此讲究据悉，俊发·滇池one的俊发物业已经正式加入到“金钥匙”国际物业联盟组织，云南首家！按照金钥匙国际物业联盟组织要求，申请加入金钥匙联盟的成员必须达到下列标准的四项，才能具备提出申请的资格：1、获得国家二级以上服务资质的合法注册经营物业公司。2、所管理的物业是豪华别墅、高档公寓、会所酒店、甲级写字楼等高档物业。3、物业销售单价或物业收费在当地为最高水平之列。4、有24小时委托代办服务和CONCIERGE服务中心柜台。5、所管

物业项目获国家、省建设部门颁发“国优”、“省优”称号。6、承认本章程的宗旨，自愿履行本章程的义务，执行本联盟的服务标准。首席俊发物业，匹配名门望族人生 1999年成立的“云南俊发地产物业服务公司”，拥有国家一级物业服务资质，以“服务美化生活”为其宗旨，以“生活多一点惊喜”为目标，14年专一服务俊发地产30余城市高尚社区，以超行业标准服务近30000户业主，处处以人性化的体贴视角，根据不同社区情况定制专属服务标准，将云南物业服务提升到一个全新的专业层级。“14年的物业磨砺与积淀，形成了由特色客户服务、全面安全服务、精致环境服务、特色社区文化服务、差异化资源服务等构成的一套娴熟、完整的运作模式。金钥匙物管，云南与世界的首次对话俊发物业并不局限于一流的物管服务，更要求最完美和专业的服务标准。作为云南首个特别引入的“金钥匙”国际物业联盟组织高标准服务，不仅让业主每一天生活在舒心的环境中，更让物业保值增值。 1902年，来自法国的ＧＲＡＮＤＨＯＴＥＬ酒店的１１个委托代办建立了金钥匙协会。经历近百年演变，更名为“国际金钥匙物业联盟”，它所提供的服务不只在欧洲，在整个世界都是通用的最高标准的服务体系之一，代表着对客户尽善尽美的服务。２００８年作为首席服务组织，为北京奥运村提供住宿服务。

物业客服沟通技巧

物业客服沟通技巧 1、赞美的是一个人的行为而不是这个人有多了不起。 2、与业主寒暄要说得恰到好处，永远记得过犹不及。 3、为业主服务后面对业主的称赞，别说你送个锦旗吧，业主会自己想到。说句谢谢就好了。 4、批评也要看是批评谁，“刀子嘴、豆腐心”是建立在友情的基础上的。 5、不要有第三人在的时候批评自己的家人、朋友和同事，批评业主想都别想。 6、遇到不能回答和回答不上来的，微笑是最好的回答，然后转移谈话的焦点，切记不能不懂装懂，实话实说更多的时候证明你情商低。 7、最好的介绍自己的方法是：“你好，我是某某，真高兴与你见面了。” 8、在回答别人问题之前，请先停顿1秒钟，会让你有个思考不会经常“祸从口出”。 9、请求别人帮忙要让对方觉得到他很重要，没他不行，更多的人喜欢当老师。 10、沟通从”您“开始，中间要有”对不起“结束要有”谢谢!“，并记住以上9条。与血质活泼型业主沟通的技巧与胆汁质急躁型业主沟通的技巧

胆汁质急躁型的人豪爽、思维敏捷，常常争强好胜溢于言表。与他们沟通应注意态度温和亲切，避其锋芒，以柔克刚，不与业主争论，更不要激怒他们，服务要求迅速和到位，不要使用不礼貌的语言，针对其特点，适时当众赞美，可激励其热情和积极性，与其交谈要坦荡，真诚开门见山，中肯直接。“弯弯绕”“暗示”等手法作用不大，但“激将法”却往往可以奏效。与粘液质稳定型业主沟通的技巧喜欢清净的环境，实际，比较容易交往，自制力强，沉稳安静，对服务不太挑剔，做事说话力求稳妥，不轻易更改自己的主张，与他们沟通要施之以“情”，态度要诚恳，作风要踏实，少说漂亮话。多做实际事，一旦获得他们的友谊，他们就会对你真诚专一，情感稳定，友谊延续也较为持久。与抑郁质忧郁型客人沟通的技巧抑郁质的业主情感细腻，不大合群。接待时，物业员工应多亲近，默默的为他们服务，而不可过分热情，可主动谈一些愉快的事情，但不可开玩笑，要尊重他人的隐私，遇事需要商量的，必须耐心倾听业主的意见，要注意态度始终如一。

物业管理服务方案金钥匙服-万科物业管理方案金钥匙

17英里物业管理方案附件 ——金钥匙服务“金钥匙”概况及服务精髓、（一） “金钥匙”是对饭店中专门为客人提供金钥匙服务的个人或群体的称谓。 “金钥匙服务”是饭店内由礼宾部职员（如具有国际金钥匙组织会员资格则可称为“金钥匙”）按照国际金钥匙组织特有的金钥匙服务理念和由此派生出的服务方式为客人提供的“一条龙”个性化服务，这种服务通常以“委托代办”的形式出现，即客人委托，职员代表饭店为客人代办，因为它的高附加值区别于一般的饭店服务，具有鲜明的人性化特点，被饭店业的专家认为是饭店服务的极至，因此被称为金钥匙服务。 “国际金钥匙组织”（U．I．C．O）于1929年在法国成立，距今已有74年的历史，遍布世界各地的34个金钥匙成员国组成的三千多名会员，都是在国际饭店金钥匙组织领导下，这个组织的总部设在法国巴黎。在1997年的1月意大利首都罗马举行的国际金钥匙年会上中国被接纳为国际饭店金钥匙组织的第31个成员国。国际饭店金钥匙组织为拥有34个成员国地区组织而自豪。他们是：澳洲、奥地利、比利时、巴西、加拿大、中国、捷克、丹麦、英国、法国、德国、希腊、荷兰、中国香港、匈牙利、爱尔兰、以色列、意大利、日本、卢森堡、马来西亚、墨西哥、摩洛哥、挪威、纽西兰、菲律宾、葡萄牙、罗马尼亚、新加坡、西班牙、瑞典、瑞士和美国。截止2001年2月底，中国饭店金钥匙组织已发展到54个大中城市，178家高星级酒店里共有248名金钥匙。目前，深圳地区有约十家高星级酒店加入了中国饭店金钥匙组织，他们是：香格里拉大酒店、威尼斯酒店、圣廷苑酒店、五洲宾馆、富临大酒店、阳光酒店、南海酒店、景轩酒店、东方银座国际公馆、中南海滨大酒店等。通常，一位酒店客人知道向戴“金钥匙”标记的C on ci e rge咨询以获得到哪间餐厅就餐的建议或完成一些预订，但那仅仅是一个开始…… 一旦对话开始，“金钥匙”会改变您的生活，他能为您、您的公司、甚至是您的家人提供帮助、不只在本地区，在世界上其它城市您亦可享受到“金钥匙”为您提供的无微不至的服务。 “金钥匙”的服务内容涉及面很广：向客人提供市内最新的流行信息、时事信息和举办各种活动的信息，并为客人代购歌剧院和足球赛的入场券，或为域外举行的团体会议作计划。满足客人的各种个性化需求，包括计划安排在国外城市举办的正式晚宴；为一些大公司作旅

金钥匙服务模式

金钥匙服务 “酒店式物业管理----金钥匙管家”服务模式重庆扬子江饭店（物业）管理有限公司是一家独立运行，并提供专业的“酒店式物业管理”的公司，它既不隶属于房地产开发商，也不是房地产开发商的子公司。在实施项目物业管理过程中，公司依靠自身具有的酒店的管理模式、管理经验、管理标准和管理程序，以及特有的酒店式高档物业管理理念----“金钥匙”管家式服务模式，来赢得项目业主的认同和入住客户的赞许。既帮助开发商提高了“商业品牌”和“社会信誉度”，保证物业的保值和增值，同时又让入住客户享受到了人性化、个性化的至高服务，管理公司也占领了市场，实现“双赢”。什么是酒店式物业管理----“金钥匙管家式”服务模式？星级酒店的“金钥匙服务（CONCIERCE）”植根于欧洲，中国饭店金钥匙组织是国际金钥匙组织的第31个成员国，1998年12月国家旅游局批准成立中国饭店金钥匙组织，并作为中国旅游饭店业协会下的一个专业委员会。 “金钥匙服务”是指酒店的客户服务中心的员工，为其所在的酒店创造更大的经济效益为目的，按照国际金钥匙组织特有的金钥匙理念，和由此派生出的服务方式，为宾客提供“一条龙”的个性化服务，这种服务通常以“委托代办”的形式出现，即客人委托，员工代表酒店倾其所能、尽善尽美地为客人办理各种事务。扬子江饭店（物业）管理有限公司将酒店的金钥匙服务理念引入到酒店式物业管理----“金钥匙管家式”服务模式中来，其主要精髓包含： 1.金钥匙服务理念：倾尽全力将卓越的服务体现在我们所做的每一件工作上，即服务无限、服务至上。 2.管家式服务：即服务更专业、更具个性化、更具人性化的“一站式”服务。它将集客户对物业租售（购）、入住、工程、保洁、安全、委托代办服务于一体，全方位的服务。通常是物业管理公司安排一位“管家”，将客户所需要的事情交由他完全负责组织协调、控制监督的完成好，而不需要客户找多个部门、多人办事。省去他们的一切烦恼，得到满意效果和服务。 3.金钥匙管家式服务的主要内容： 1）客户服务中心的接待员，在不违反国家法令和社会道德规范的前提下，必须最大限度地满足客人提出的超出正常服务的代办要求，绝不准向客户说“我办不了”。 2）提供“一步到位”的服务，即客户服务中心的每位员工均能就客人提出的任何问题尽量一次性给予满意的答复，最大限度地缩短客人直接获取服务的途径，绝不准向客户说“我不知道”“你找××部门”。 3）提供富有人情味的服务，如给过生日的客户寄贺卡、送蛋糕，给客户送天气预报单，定期举办一些增进感情的联欢活动等。 4）委托代办、票务预定、生病护理、代客洗衣、同城快递、房间保洁、叫醒服务、安全护送等多项增值有偿服务。 5）24小时提供全天候服务。将“金钥匙管家式”服务引进酒店式物业管理中，是扬子江饭店（物业）管理有限公司成功运作的服务模式。公司在管理的扬子江公寓楼中，这一服务模式已得到入住客户高度的信任。管理公司的一批“金钥匙管家”正遵从平等、友谊、谦恭、诚信原则，保持高度

饭店金钥匙服务理念规范样本

工作行为规范系列饭店金钥匙服务理念规范（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-27193饭店金钥匙服务理念规范 Hotel golden key service concept specification 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。酒店服务理念金钥匙酒店业发展至今天，已经从单一的住宿转化为今日集住宿、餐饮、娱乐、商务等多元化的综合性场所。随着时代的发展，市场竞争越发激烈，酒店硬件的完善与豪华，再也不是决定一家酒店档次的唯一标准了，相反，软件建设已逐渐成为高档次酒店所追求的目标。 21世纪是以人为本的时代，众多企业都在想尽办法做到这一境界，这是因为他们想通过了解顾客的心理而从中得到盈利的目的，酒店业更不例外，酒店服务理念直接面对的是顾客，只有用心感动了客人，才能真正达到盈利的目的。有很多同事问，酒店服务理念金钥匙是什么在我此次参加了世界金钥匙组织中国区第48届资格培训的学习后对久违了的金钥匙服务也有了更深的了解，酒店服务理念金钥匙

组织发展到今天，从一种简单的服务，发展为今日一个世界性的服务品牌，其发展速度是非常快的，这种现象也反映出酒店行业近几年在旅游业一直扮演着十分重要的角色。酒店服务理念金钥匙是一种专业化的饭店服务，金钥匙服务人员是指从事酒店大堂工作并且具有一定经验的高级礼宾人员利用个人所掌握的丰富的外界信息为客人提供个性化服务的特殊群体。金钥匙起源于法国，它是一个以个人名义参加的民间组织，早在1929年，法国一群从事酒店的高级礼宾司就以个人名义将大家组织在一起讨论如何向宾客提供更好的个性化一条龙服务，这种一条龙服务主要体现在让客人住在店内就可以享受到多种服务项目，例如:酒店服务理念旅游资询服务、行李打包服务、代订客房、冲印、订花、订餐、快递等诸多服务项目，由于服务内容的范围较广，且服务项目已超过了一般酒店所提供的范围，并且均以客人委托，服务人员代办的形式来完成，所以，这种一条龙服务也叫委托代办服务，他们给能够提供这些服务的特殊群体起了一个非常形象的名字金钥匙，所以金钥匙就这样应运而生。大家都知道酒店服务理念钥匙是用来开门的，金钥匙更

物业管理服务中的客户沟通的方式与技巧

物业管理服务中的客户沟通的方式与技巧物业管理作为新兴的服务行业，已经越来越受到社会关注。根据客户的需求，提供优质服务，不断提高客户对物业管理服务产品的满意度也已成为众多物业管理企业坚持不懈追求的目标。在实现整个服务产品的过程中，如何掌握与客户沟通的技巧，是达到客户满意的关键。、客户类型及性格特性 1、普通业主一一这一类大约是你所有业主的百分之六十或七十，他们是不难应付的，虽然他们有点主观，但却很诚恳。他们爱作决定，喜欢发表意见。我们应多取悦他们，多为他们服务，不久，他将成为你第一号的朋友。 2、冲动业主一一这种人很普遍，他们脑筋灵活，精力充沛。所以不难和他们接触，只要你用客气礼貌的说话，他们一定会欢迎你，同时，你说话要正确，绝不含糊，因为他是极爽快的人，也是很容易交往的业主。 3、犹豫业主一一他们经常爱说“让我考虑一下”。其实他很可能需要和其它人商讨一下, 才能作出决定，因此，你必须要有耐性，给他们一些时间和方便，或许你可向他提出一些问题进行正确地引导，例如：“你这样做（这样说）对你自己是有好处，可还有没有不好的地方你想过吗？”把你要说的真正目的让给他去说。你的提议会帮助他下决定，他还是不答允, 你可追问原因，同时，更可和他详细倾谈，最后他一定会向你投降的，这种朋友他是很很佩服你的，一旦成功了，那可是最知心的朋友。 4、自大业主一一与这类业主沟通时，你要非常小心，他自负，敏感和非常主观。切勿和他辩论，一切都要顺从他，对他的意见、言论，尽可能表示赞同，这样，或许你能容易达成有效沟通这的目的。 5、亲和业主一一他很喜欢说和听笑话，他善于倾谈，非常友善。但你千万不要以为他是容易交往的，相反的，他是最能应付的一种。特别是他来找你沟通时，都是带着目的来的, 采取的办法是来摸你的底。这时，你应让他说话，不要冲撞他，一有机会，就要把话题转到要沟通的话题上去，不要放松，最后，你要提出决定性的问题，使他无法以拒绝。例如: “你是同意还是不同意我的意见！” 6呆板业主一一这些人特别地固执，他是最难沟通的一种，与他每一次接触，好像是全无希望达到你想要沟通的目的，有时甚至令人气怒。他会目瞪口呆地望着你说话，毫无反应, 使你感到失望。唯一的方法，就是多上门几次，充分利用机会，给他亲身体验，合他口味后, 或许他才会配合你。 7、粗鲁业主――许多物业管理员都非常害怕和他接头,因为他行为举止非常粗鲁，他的言语会使你感到不大舒服，但你不要因此而退缩，因为他的粗鲁会吓走了其他人，这便是你的机会，你

金钥匙管家式服务内容介绍

金钥匙管家式服务 “酒店式物业管理----金钥匙管家”服务模式重庆扬子江饭店（物业）管理有限公司是一家独立运行，并提供专业的“酒店式物业管理”的公司，它既不隶属于房地产开发商，也不是房地产开发商的子公司。在实施项目物业管理过程中，公司依靠自身具有的酒店的管理模式、管理经验、管理标准和管理程序，以及特有的酒店式高档物业管理理念----“金钥匙”管家式服务模式，来赢得项目业主的认同和入住客户的赞许。既帮助开发商提高了“商业品牌”和“社会信誉度”，保证物业的保值和增值，同时又让入住客户享受到了人性化、个性化的至高服务，管理公司也占领了市场，实现“双赢”。什么是酒店式物业管理----“金钥匙管家式”服务模式？星级酒店的“金钥匙服务（CONCIERCE）”植根于欧洲，中国饭店金钥匙组织是国际金钥匙组织的第31个成员国，1998年12月国家旅游局批准成立中国饭店金钥匙组织，并作为中国旅游饭店业协会下的一个专业委员会。 “金钥匙服务”是指酒店的客户服务中心的员工，为其所在的酒店创造更大的经济效益为目的，按照国际金钥匙组织特有的金钥匙理念，和由此派生出的服务方式，为宾客提供“一条龙”的个性化服务，这种服务通常以“委托代办”的形式出现，即客人委托，员工代表酒店倾其所能、尽善尽美地为客人办理各种事务。扬子江饭店（物业）管理有限公司将酒店的金钥匙服务理念引入到酒店式物业管理----“金钥匙管家式”服务模式中来，其主要精髓包含： 1.金钥匙服务理念：倾尽全力将卓越的服务体现在我们所做的每一件工作上，即服务无限、服务至上。 2.管家式服务：即服务更专业、更具个性化、更具人性化的“一站式”服务。它将集客户对物业租售（购）、入住、工程、保洁、安全、委托代办服务于一体，全方位的服务。通常是物业管理公司安排一位“管家”，将客户所需要的事情交由他完全负责组织协调、控制监督的完成好，而不需要客户找多个部门、多人办事。省去他们的一切烦恼，得到满意效果和服务。 3.金钥匙管家式服务的主要内容： 1）客户服务中心的接待员，在不违反国家法令和社会道德规范的前提下，必须最大限度地满足客人提出的超出正常服务的代办要求，绝不准向客户说“我办不了”。 2）提供“一步到位”的服务，即客户服务中心的每位员工均能就客人提出的任何问题尽量一次性给予满意的答复，最大限度地缩短客人直接获取服务的途径，绝不准向客户说“我不知道”“你找××部门”。 3）提供富有人情味的服务，如给过生日的客户寄贺卡、送蛋糕，给客户送天气预报单，定期举办一些增进感情的联欢活动等。 4）委托代办、票务预定、生病护理、代客洗衣、同城快递、房间保洁、叫醒服务、安全护送等多项增值有偿服务。 5）24小时提供全天候服务。将“金钥匙管家式”服务引进酒店式物业管理中，是扬子江饭店（物业）管理有限公司成功运作的服务模式。公司在管理的扬子江公寓楼中，这一服务模式已得到入住客户高度的信任。管理公司的一批“金钥匙管家”正遵从平等、友谊、谦恭、诚信原则，保持高度的责任心、恪守职业道德规范，随时准备将这一服务模式，引入到高档物业项目中去。在引导和推进物业管理向更高境界发展。

金钥匙物业联盟资料

金钥匙物业联盟简介概念：世界金钥匙物业联盟以国际金钥匙服务理念为宗旨，在物业服务中推广金钥匙品牌、理念、标准及极致服务体验；以金钥匙服务品牌为钮带，通过品牌加盟形式，帮助各加盟成员建立统一的金钥匙服务品牌形象，提升服务品质。目前中国已经发展近62家。金钥匙起源国际金钥匙组织起源于法国巴黎，自1929年至今，是全球唯一拥有80年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织。自1995年被正式引入中国以来，在中国已发展15年，并覆盖到190个城市，1200多家高星级酒店和高档物业，2000多名金钥匙会员，金钥匙服务已被国家旅游局列入国家星级饭店标准。 2008年国际金钥匙组织中国区荣幸地受到第29届奥运会北京奥组委的邀请，作为唯一的品牌服务机构参与到运动员村和媒体村的接待服务。百年奥运首次展现金钥匙的服务。大家知道，钥匙是开锁的，一把钥匙开启一把锁，如果我们把“钥匙”比喻为“方法”，“锁”比喻为“困难或问题”时，一种方法只能解决一种难题。“金钥匙”是万能钥匙，能开启各种各样的“锁”，解决各种各样的难题。在中国的酒店和高档物业里，可以看到这样一群年青人。他们身着考究的深色西装或燕尾服，衣服上别着一对交叉的“金钥匙”标记，彬彬有礼，笑容满面为客人提供委托代办服务，帮助客人解决各种需要、难题的年青人----他们是中国金钥匙。金钥匙是一个国际的服务品牌，拥有一个先进的服务理念和标准；是一位服务的专家，服务的榜样；也是一个服务的网络。两把金光闪闪的交叉金钥匙，一把用于开启企业综合服务的大门；另一把用于开启城市综合服务的大门。金钥匙是企业内外综合服务的总代理，是个性化、极致化服务代表。“金钥匙是大酒店的小管家，小酒店的大管家，物业服务的贴心管家”。服务理念：期望联盟能为各成员的业主和住户带来金钥匙个性化的“满意加惊喜”服务；为各成员带来一个国际服务品牌、一个先进的服务理念、一支优秀的金钥匙服务团队。“先利人、后利己；用心极致、满意加惊喜；在客人惊喜中，找到富有人生。”