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六西格玛黑带考大纲部分总结

介绍六西格玛黑带考试的各章考试重点

第一章六西格玛管理概论

I. 在全企业的展开(7)

A. 组织的价值观

1. 六西格玛价值观

理解六西格玛的组织价值和它的理念、目标和定义。(理解)

六西格玛价值(作用):解决困扰公司的重复而复杂的难题,降低不良质量成本;建立持续改进和创新的企业文化,消除沟通壁垒;全面提升公司的核心竞争力和经营管理成熟度;培养下一代领导,促进员工职业发展。P15 六西格玛的理念(价值观):以顾客为中心;基于数据和事实的管理;聚焦于过程改进;有预见的积极管理;无边界合作;最求完美,容忍失败。P22 六西格玛目标:使过程趋于目标值并减少波动,追求零缺陷,追求完美。 P15 六西格玛定义:是一套系统的、集成的业务改进方法体系,旨在持续改进企业业务流程,实现客户满意的管理方法。P13

六西格玛起源于摩托罗拉,发展于通用、联合信号

2. 业务系统和过程

理解和区别业务系统和过程之间的相互关系。(理解)

3. 过程输入、输出和反馈

描述过程的输入、输出和反馈对整个系统的影响。(理解)

B. 领导能力

1.领导

理解在六西格玛推进过程中领导的角色(例如资源、组织架构)。(理解)领导确定企业使命、愿景和价值观;是舵手、参与者;p19

六西格玛成功实施的关键要素是:领导层的承诺和参与

作用:制定2-5年的六西格玛战略目标、授权一个推进小组、制定推进方案、领导层亲身参加。P21

2.六西格玛角色和责任

理解黑带、黑带大师、绿带、倡导者、执行领导者和过程所有者等角色。(理解)

P29-31、p33

倡导者:Champion全面的战略性的部署实施战略、确定目标,分配资源及监控过程。前进方向,决定做什么合理分配资源消除障碍。

C. 组织的目标

理解关键驱动因素;理解关键度量指标5W1H/平衡记分卡。(理解)

1.把项目与组织目标相联系

描述项目选择过程,包括知道何时使用六西格玛改进方法(DMAIC),而不是使用其他的解决问题的工具,并且确保项目与组织目标相联系。(理解)平衡计分卡BSC:财务、顾客、内部过程、学习与成长四套指标,强调“平衡”和“战略”,作为战略执行(力)和绩效管理工具。

2.风险分析

描述战略型风险分析的目的和益处,如SWOT、情景策划,包括在一个项目或过程中优化的要素可能导致对整个系统产生不利影响。(理解)P27