供应商服务协议

产品服务协议

为了切实做好甲方产品的供应保障，明确甲方所享有的服务内容，确保产品使用者的权利，甲乙双方就乙方所供系列产品在以下方面达成协议。

一、供应商类别

供应商自主确定所列类别：

A类B类：A+B类：

A类：在协议期限内提供明确采购价格或明确折扣率的供应商。

B类：在协议期限内不能提供明确采购价格或明确折扣率的供应商，需按项目提供采购价格或折扣率的供应商。

A+B类：在协议期限内提供明确采购价格或明确折扣率的供应商但特殊项目需按项目议价。

二、服务内容

㈠技术支持

在甲乙双方合作期间内，乙方应无条件向甲方提供如下技术支持。

1、乙方所提供的产品样本

2、乙方对所提供产品的功能解读

3、在保证性能的前提下转换第三方产品的能力

4、协助甲方对产品的通用性进行评价

㈡及时供货

乙方应保证向甲方及时供货，如遇特殊情况须以书面形式与甲方沟通，并协助甲方采取必要措施防范延期交货风险。如遇迟延交货，每迟延一周，乙方应支付甲方货款总额5％的罚款。少于七天以一周计算。如果迟延交货持续两周以上，甲方有权取消订单而不承担任何责任。在此情况下乙方仍有义务支付从应交货日到订单取消日的罚款。甲方有权要求偿还应由乙方承担的因迟延交货或迟延服务造成的额外成本和费用。

㈢试用产品

乙方在向甲方推荐试用产品时，在考虑乙方能力、信用及产品的综合

性能后，甲方同意试用的，由乙方免费提供甲方使用。甲方可定期向乙方反馈使用情况。对于此类产品乙方具有三包责任。

㈣备货库存

为满足甲方生产需要，乙方同意依据甲方要求对部分货品进行常备库存，以减少因乙方交货周期的限制，给甲方带来的影响，乙方在同意备货的前提下，向甲方提供常备库存清单，共甲方参考。

㈤三包承诺

乙方产品承诺的保质期应为以下较长者：

A: 乙方产品交付甲方后18个月

B: 乙方产品交付甲方后24个月

C: 乙方产品交付甲方后36个月

1、如产品在保质期内出现故障，属于质量原因的，乙方应在三个工作日内进行更换。所需费用由乙方承担。如果双方对故障原因存有争议。乙方应当尽力找出故障原因，与甲方共同分析解决故障的措施与办法。出现故障超过三个工作日未及时更换，每迟延一天乙方应支付货款总额5％的罚款。少于七天以一周计算。

2、如产品出现故障属于使用原因的，乙方应在三个工作日内进行维修。所需费用双方协商解决。

3、维修或更换产品的保质期自维修、更换完毕之日起重新计算。

4、如乙方在甲方要求后不立即进行维修或更换，在紧急情况下，特别是为了降低风险和减小损失，甲方有权自行修理或请第三方进行修理。该等费用由乙方承担。

5、在有投诉时，乙方接到甲方报告后必须立即及时（省（区）内二十四小时，省（区）外七十二小时内）赶到现场处理，并及时将处理结果书面通知甲方。乙方应当尽力找出投诉的原因，即使双方对投诉原因存有争议。每迟延一周，乙方应支付货款总额5％的罚款。少于七天以一周计算。

6、已经交付的产品不符合约定的质量标准或者可以证明其质量低劣的，保留暂停购买全部或部分已定购产品的权利（包括有约束力的订

单）直至乙方采取适当的措施后，产品重新达到所要求的质量标准。乙方不得就此类暂停购买向甲方主张损害赔偿。

7、如乙方产品在质量保证期内出现问题，且贵司未能及时修复，并因此造成甲方停工两天以上，和/或因此造成甲方对第三方违约的，乙方应对甲方的停产损失、相关利润损失、及甲方对第三方承担的违约责任承担全部赔偿责任。

8、如乙方所提供的产品因存在缺陷而造成甲方或第三方人员伤亡或财产损失的，无论是否在质量保证期内，乙方均应承担全部赔偿责任。

9、如因乙方迟延交货导致甲方对第三方违约且承担了违约责任，则乙

方应赔偿甲方的该等损失。

10、如乙方对售后服务条款存有异议，经与甲方沟通后，请以书面形式加入本协议。

㈥库存消化计划

甲方定期清理一次未使用的元件材料，原则上依据产品采购原值退还乙方，如遇特殊情况可与甲方进行协商。

乙方支持此计划乙方不支持此计划

三、特别声明：

当乙方指定第三方与甲方签署合同时，乙方需为第三方出具相关授权。本协议责任和义务依旧由乙方承担。

四、未尽事项

本协议中未作规定，但与本协议有关的一切事项，双方应本着平等互利和相互信任的精神友好协商解决，如协商未果不成，向协议签订地人民法院提起诉讼。

五、本协议的修改、变更和解释

本协议版本升级、修改或条款变更凭甲乙双方签字盖章有效。

甲方对本协议拥有最终的解释权。

六、本协议书正式文本（签字盖章）一式四份，甲乙双方各执二份。甲方：乙方：

日期：日期：

供应商质量协议

供应商质量协议 编号： 供应商名称： 主供产品: 注：本协议适用于各零部件供应商及公司外包件供应商 附件：《公司年度质量目标》 批准：审核：编制：

供应商质量协议 本协议是甲乙双方签署的《采购合同》的附件，与采购合同构成一个统一的整体，同时生效。双方本着自愿协商、平等互利的原则，就甲方从乙方采购的材料、零件、成品（以下简称产品）的品质保证事宜进行共同协商，达成如下协议： 1.定义 1.1不良品：由于乙方原因或其他非甲方及甲方客户原因而有质量问题或缺陷的产品。 产品质量问题包括物理性的和技术性的，产品质量问题的界定范围为： （1）各项硬性指标达不到技术规范的标准值（如果没有明确限定的，以国家、行业统一技术标准执行）； （2）性能描述（如兼容性、稳定性、可靠性等）与实际不符； （3）功能不符：得不到预期的、正确的输出，或输出指标不符合要求； （4）与双方确认的封样不符； （5）其他与双方确认的检验标准不符的情况。 1.2到货不良：定义为乙方产品在以下任何一种情况出现的不良品 （1）甲方指定之生产厂进厂检验或在线生产时； （2）用户首次开箱或首次操作时。 1.3产品的一致性： 批量产品之间在原材料、工艺、生产设备一致性基础上保证与认证样品或小批量试用时，在外观、性能和可靠性方面表现出的一致性，特别在不可量化测量的指标方面应保证产品的一致性。 2.产品质量要求 2.1乙方承诺，所提供产品外观、性能、安全性、可靠性质量符合以下要求： □甲方物料检验标准，技术标准及外协加工图纸、资料要求,以及相关法令、法规要求； □经甲方确认批准的乙方产品企业标准要求，出货标准要求； □对应物料的国际、国家或行业技术标准要求； □原材料及成品质保三年以上，电源质保五年以上（且质保期内故障率小于3‰）。 2.2产品包装、标志等要求： 2.2.1乙方提供产品应严格根据产品特点，保证产品适合多次搬运和长途运输，并且在规定使用 和储存期内，达到防静电、防湿、防震、防霉、防野蛮装卸等标志及相关保质要求。 2.2.2产品外包装上应标明：乙方名称/标志、甲方材料编码、产品型号规格、环保标识、内装 数量、生产日期/批号和定单号；内包装也应标明：甲方材料编码、产品型号规格、内装数量、生产日期/批号。 2.2.3产品生产批次标识要求：

软件售后服务协议书

某某软件服务协议书 甲方： 乙方： 甲乙双方经友好协商就“XXX软件系统”的售后服务达成以下协议： 一、为确保软件实施顺利进行、数据的安全及乙方在售后维护时准确判断问题之所在，甲 方应提供以下配合： 1、为“XXX软件系统”所需运行环境提供良好的硬件及正版系统软件； 2、为“XXX软件系统”提供专机专用，并为计算机配备不间断电源； 3、做好专门用机的管理工作，避免使用来历不明的光盘和磁盘，避免没有采取充分的 安全措施连接到互联网，以免感染病毒； 4、在实施过程中，安排专人配合乙方工作； 5、严格按操作规程使用软件。 二、乙方为甲方提供以下售后服务： 1、安装调试 ①提供三次安装调试“XXX软件系统”服务，以后如甲方的硬件或网络设备出现故 障导致需重新安装调试“XXX软件系统”，在甲方操作系统正常的情况下，乙方免 费上门安装“XXX软件系统”； ②甲方的硬件由乙方提供的，乙方将提供一年的保用服务，具体条款另行商定； ③甲方的硬件及网络由第三方提供且在保修期范围的，乙方不提供维修维护服务， 而由甲方与原供应商联系保修； ④在实施过程中，安排专人配合甲方工作； 2、应用培训 乙方为甲方提供每套系统一定名额的免费操作培训，超出免费名额部分收取适当费 用，但计算机基础的培训（如：WINDOWS98/2000操作系统）不属免费培训的范围。 ①为每个企业免费培训三人； ②由乙方安排上课时间，甲方派员到乙方培训部门接受培训。 3、运行维护 ①服务内容 A、主机、打印机等计算机设备变更带来的环境适配调整； B、操作系统、各类汉字系统与“XXX软件系统”适配带来的调整工作； C、用户机器感染病毒带来的清理病毒、修复数据、环境重新调整； D、用户非正常操作导致数据紊乱带来的修复、调整工作。 ②服务实施 A、自软件安装启用之日起一年内，乙方为甲方提供上述服务 ③服务方式及响应时间 A、服务方式有电话、传真、E-mail、远程通讯维护、信函及上门服务； B、乙方将先以电话的方式了解甲方需要解决的问题，并为甲方提出处理的办法， 引导甲方自行解决，确系无法解决时，乙方派员上门解决； C、自启用软件之日起一年内，在接到甲方的故障信息并确认需上门服务时，将 区别缓急予以响应，处于人机并行阶段二天内到达现场，脱离手工阶段在一

供应商战略合作合同

供应商战略合作合同 甲方：（以下简称甲方） 乙方：（以下简称乙方） 依照中华人民共和国相关的法律法规，合作双方本着互惠互利的原则，经友好协商，结为战略合作伙伴关系，就有关事宜，达成以下协议： 一．合作的目的 1、双方实现互补优势，信息、资源共享， 2、形成长期稳定的供货、采购渠道，在"互惠互利，共同发展"的基础上形成合作关系。 二、合作的内容 1、信息共享： ①合作双方进行项目信息共享，不定期进行项目信息的沟通、交流。 ②适当情况下可以动用双方各自的资源进行项目承接协作。 2、供、需合作：双方形成战略供货采购关系，以最优惠的价格、最优的服务形成长期、稳定、信任的供应合作关系。 三、双方的权利、义务 1、按照双方约定，甲方应及时把有关项目信息提供给乙方，并向项目业主推荐乙方品牌。 2、甲方在报价及实际采购时，优先选用乙方的产品，优先与乙方进行供货结算与支付。 3、乙方应及时把有关项目信息提供给甲方，定期与甲方进行交流、沟通，利用自身的社会资源协助甲方承接项目。 4、乙方以最优惠的价格、最优质的服务向甲方提供最优质的产品。 四、供货约定 1、乙方向甲方提供的产品必须是甲方确认的供货商供货范围内的产品，甲方不接受未经甲方确认备案的乙方生产或销售的其他产品。 2、甲方向乙方订货方式只有购销合同和订购单两种方式，对于这两种以外的订货（如口头通知、邮件）甲方将不予认可。

3、本约定为甲、乙双方合作的原则约定，具体供应的产品名称、规格、型号、品牌、数量、时间、交货地点以甲方与乙方签订的合同或订购单为准。 4、在协议期内，甲方预计采购乙方货物及服务的总额约万元。 5、供货价格： （1）双方就供货价格按照以下第约定： ①按照具体项目的用量和项目的特殊性确定，同一项目的所有订货、价格水平保持一致。 ②乙方向甲方提供乙方所有或常用产品的报价或报价计算公式或对外牌价，经甲方计算、确认后，以确认后的价格为基础价格 a、单个项目采购金额（以折扣前价格计算）在万元以下，按基础价格的 %供货、结算。 b、单个项目采购金额（以折扣前价格计算）在万元以上，按照基础价格的 %供货、结算。 c、单个项目在实际订货时，可以根据项目的的特殊情况，双方商谈特别的优惠幅度。 d、□基础价格为固定价，有效期为； □基础价格为浮动价，以基础价格确认时产品主要原材料 的市场平均价格（元/吨）为基础，当主要原材料价格每变动□± %，□±元/吨,基础价格增加或下调 %。 e、如甲方发现乙方供货结算价格高于乙方同档次竞争对手的价格，甲方有权把本协议生效后以及发现此问题三个月内已发生的所有采购合同和订购单的货物按甲方调查到的价格重新结算。同时，甲、乙双方协商调整基础价格，若双方不能达成一致，甲方另行安排供货商，本协议提前终止。 f、基础价格调整，乙方必须提前3天主动通知甲方。甲方可以重新比价后，与乙方协商调整供货价格，协商后的供货按双方协商的新基础价格结算，若双方不能达成一致，双方可提前终止合同。若经甲方市场调查发现，市场价格降低乙方没有主动通知甲方，甲方有权把当年度已发生的所有采购合同和订购单的货物按甲方调查到价格的80%重新结算。同时，甲、乙双方协商调整供货价格，若双方不能达成一致，本协议提前终止。

京东商城开放平台供应商合作运营协议(LBP版)0804

京东商城开放平台供应商合作运营协议（LBP版） 甲方：北京京东世纪贸易有限公司（以下简称“甲方”） 乙方：（以下简称“乙方”） 鉴于甲方拥有巨大的优质消费者资源，且甲方的https://www.wendangku.net/doc/1815746174.html,是全国最大的有着巨大购买力的B2C 网上销售平台，本着共同发展、自愿、平等、互利的原则，经充分协商，甲乙双方同意就乙方商品在网上销售及其相关事宜达成如下协议。 1.合作形式 1.1定义 LBP（Logistic By POP）是指乙方利用甲方资源和服务（除仓储服务）完成产品的销售、货款支付、配送（或自提）等一系列销售或售后流程的经营模式（以下简称LBP模式）。 甲方是指以北京京东世纪贸易有限公司为代表的京东商城，本协议及附件中除非另有所指，京东商城包含了北京京东世纪贸易有限公司及其旗下全资子公司、控股子公司、参股子公司或其他关联公司，具体公司名单以授权委托书（见附件）上盖章的公司为准，乙方同意京东商城所有公司共同履行本协议，每个公司的权利与义务由京东商城根据区域及业务范围内部划分。北京京东世纪贸易有限公司作为京东商城所有公司的授权人，有权代表京东商城所有公司处理与本协议有关的事宜（如签订、修改、终止本合作协议、负责财务对账、收取费用、向乙方下达指令、向乙方发出通知、发布规则、接收乙方通知等）。 1.2在LBP模式下，甲方为乙方提供下列资源和服务： 1)前端网站：提供https://www.wendangku.net/doc/1815746174.html,前端网站。 2)交易平台：提供电子商务交易平台。 3)物流配送、自提及货到付款服务。详见《配送服务协议》。 4)代销商品。乙方将以合同约定的价格提供商品给甲方代为销售。 5)开具发票：甲方统一以甲方名义为消费者开具正规的商品发票。 1.3双方同意： 1) 1.2-3项的服务由江苏京东信息技术有限公司提供并并直接与乙方结算；同时提供服 务业发票。 2)甲方销售乙方货物的，甲方各所属公司分别按照实际销售数量和约定成本与乙方结 算，由乙方向甲方开具增值税专用发票。

软件系统售后服务协议书

编号：_____________软件系统售后服务协议书 甲方：___________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日

甲方： 乙方： 甲乙双方经友好协商就“软件系统”的售后服务达成以下协议： 一、为确保软件实施顺利进行、数据的安全及乙方在售后维护时准确判断问题之所在，甲方应提供以下配合： 1、为“软件系统”所需运行环境提供良好的硬件及正版系统软件。 2、为“软件系统”提供专机专用，并为计算机配备不间断电源。 3、做好专门用机的管理工作，避免使用来历不明的光盘和磁盘，避免没有采取充分的安全措施连接到互联网，以免感染病毒。 4、在实施过程中，安排专人配合乙方工作。 5、严格按操作规程使用软件。 二、乙方为甲方提供以下售后服务： 1、安装调试 1）提供三次安装调试“软件系统”服务，以后如甲方的硬件或网络设备出现故障导致需重新安装调试“软件系统”，在甲方操作系统正常的情况下，乙方免费上门安装“软件系统”。 2）甲方的硬件由乙方提供的，乙方将提供一年的保用服务，具体条款另行商定。 3）甲方的硬件及网络由第三方提供且在保修期范围的，乙方不提供维修维护服务，而由甲方与原供应商联系保修。 4）在实施过程中，安排专人配合甲方工作。 2、应用培训

乙方为甲方提供每套系统一定名额的免费操作培训，超出免费名额部分收取适当费用，但计算机基础的培训不属免费培训的范围。 1）为每个企业免费培训三人。 2）由乙方安排上课时间，甲方派员到乙方培训部门接受培训。 3、运行维护 1）服务内容 A、主机、打印机等计算机设备变更带来的环境适配调整。 B、操作系统、各类汉字系统与“软件系统”适配带来的调整工作。 C、用户机器感染病毒带来的清理病毒、修复数据、环境重新调整。 D、用户非正常操作导致数据紊乱带来的修复、调整工作。 2）服务实施 A、自软件安装启用之日起一年内，乙方为甲方提供上述服务 3）服务方式及响应时间 A、服务方式有电话、传真、E-mail、远程通讯维护、信函及上门服务。 B、乙方将先以电话的方式了解甲方需要解决的问题，并为甲方提出处理的办法，引导甲方自行解决，确系无法解决时，乙方派员上门解决。 C、自启用软件之日起一年内，在接到甲方的故障信息并确认需上门服务时，将区别缓急予以响应，处于人机并行阶段二天内到达现场，脱离手工阶段在一天内赶赴现场。 4、版本升级 在服务期内企业享受免费软件系统升级。 三、免责条款 1、因电信部门检修或国家政策调整等原因造成的系统服务故障和中断的，双方互不承担责任。

供应商长期合作协议 模版

合作协议书 2018年版甲方：***有限公司乙方： 订立本协议旨在为提供及时优先的生产服务，质量优异的产品和专业高效的售后服务。甲乙双方本着平等互利的原则，经友好协商，达成以下协议： 一、合作目的：双方充分利用各自的资源和条件开展合作，互利互惠，共同发展。建立长期、稳定的产销协作关系。 二、合作方式： 1．从本协议签订之日起，乙方自动成为甲方的品牌产品授权生产方。未经甲方同意，不得以任何方式使用甲方所授权品牌进行商业活动。 2. 双方共同制定产品供应价格；乙方保证提供给甲方的价格至少应在行业价格内具有竞争力，有竞争力价格是指乙方提供给甲方的价格不能明显高于市场同类产品的平均市场价格，或在同等条件下，乙方提供给甲方相比较于其他客户最优惠的价格。考虑到市场的变化和双方的利益，以及本协议确定的长期关系，乙方在价格需要调整时需提前20个工作日以书面形式通知甲方并说明价格调整原因，双方重新协商确认产品价格；当甲方根据市场销售行情提出下降价格的要求时，乙方应协同甲方作出相应的下降价格计划。 3．甲方根据要求，向乙方下发《采购合同》，乙方必须在48小时内对收到《采购合同》进行确认沟通，并盖章回传给甲方；未收到乙方任何疑议，视为接受。 4. 乙方必须从维护甲乙双方的共同利益角度出发，优先安排甲方产品的生产。合同确认的交付时限是订单的关键要素，供应商一旦确认订单就必须严格遵守；交货期为《采购合同》上所标示交货日期，在合同签定以后乙方不论由于何种主观原因或客观原因，不能满足甲方的交货计划，必须在订单交货日期前20个工作日通知甲方。如因突发事故不能向甲方按时交货，应在突发事故发生之日起三日内书面通知甲方并说明事故的性质和可能延续的时间，一旦恢复生产应尽早向甲方交货。在此期间所造成的一切损失(不可抗拒因素除外)，应由乙方承担。如确实因为不可抗力因素，例如供电局拉闸限电、自然灾害、雾霾等发生这种现象的，甲乙双方另行协商处理。 5．对市场反馈回来的产品质量问题或产品改良要求，甲方必须和乙方充分沟通，并对乙方采取的措施有建议和监督的权利；乙方必须严肃对待，及时拿出切实有效的解决方案。对于甲方提出的建议，乙方必须认真参考，并主动配合甲方的监督；对于产品后期出现质量问题导致客户索赔的，乙方负有全部责任。 6. 甲乙双方的合作属于商业机密关系，乙方应采取一切必要措施保护所有相关文件及资料，不得将文件和资料披露给任意第三方；乙方在协议期内不得与甲方内部保密体系之内（含离职）人员形成独立供应关系；乙方不得将甲方订单展示与共享给与甲方销售方向存在平行关系的外贸销售部门或个人。 7.因某些国家海关相求供货商在产品标签或胶贴上注明当地进口商信息或产品名称，在乙方必须知晓货物最终目的地（即最终客户的名称和目的地国）的情况下，乙方必须对这些信息严格保密，并保证避免直接与甲方的客户或任何其他合作公司签订任何类型商业合同。 三、合作要点 1. 乙方保证其出厂的每款产品的规格、型号、材料、工艺达到对应产品的技术标准及双方协定的要求，外观、包装符合甲方订单要求，没有任何第三方的知识产权。乙方应主动配合甲方在订单产品的生产和出货环节的监督、验货等工作，如乙方对甲方的监督、验货工作拒不配合，甲方有权不接收产品，取消订单。 2.如果由于货物不合格而导致的任何人身伤害、直接或间接物质或者非物质损坏，包括更换有缺陷货物的所有相关费用以及甲方支付给客户的赔偿等，乙方应该赔偿给甲方。 3.甲乙双方签订合作协议后，甲方会在不定时不定点对产品进行抽样视察化验，如发现乙方批量生产的产品与要求出现不符时甲方有权不接受已生产产品，并要求乙方按要求重新生产，并警告处理。如不符要求货物已经发出或已到达目标市场，甲方有权销毁全部货物，并处以两倍于产品货物价值金额作为赔偿，并承担由此产生的一切额外费用。 3.乙方对产品的规格、型号、材料、工艺和质量负有全部责任，由此造成的一切损失，由乙方承担；每年累计被索赔满三次，甲方有权取消所有剩余未交货订单，解除本协议； 4.付款条件由双方协定。标准付款条件为货物到达甲方指定仓库后天付款，所有价格以《采购合同》为准。

售后服务协议书完整版

售后服务协议书完整版 In the case of disputes between the two parties, the legitimate rights and interests of the partners should be protected. In the process of performing the contract, disputes should be submitted to arbitration. This paper is the main basis for restoring the cooperation scene. 【适用合作签约/约束责任/违约追究/维护权益等场景】 甲方：________________________ 乙方：________________________ 签订时间：________________________ 签订地点：________________________

售后服务协议书完整版 下载说明：本协议资料适合用于需解决双方争议的场景下，维护合作方各自的合法权益，并在履行合同的过程中，双方当事人一旦发生争议，将争议提交仲裁或者诉讼，本文书即成为复原合作场景的主要依据。可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。 甲方：___________ 乙方：___________ 甲乙双方根据《合同法》及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场，做好________牌产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品的同时承担售后服务工作。经双方协商，就________牌产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议： 一、甲方的责任与权利

网商平台供应商合作运营协议入住商家制式

网商平台供应商合作运营协议 合同编号: 合同签署地：写我方地址 甲方：我方名称（以下简称“甲方”）乙方：（以下简称“乙方”） 甲、乙双方在自愿、平等、互利的基础上，经友好协商，就乙方所供商品在网上销售及其相关事宜达成如下协议： 1. 合作形式 定义 DO（Direct Open）:指乙方根据本协议利用甲方提供的前端网站和交易平台完成商品销售和货款收取等服务并向甲方支付相关费用的经营模式。（以下简称DO 模式）。 在DO 模式下，甲方利用以下网站和平台为乙方提供资源和服务： □**商城□***商城□***店 消费者订购乙方所供商品的，须先付款至甲方指定账户，乙方按照甲方要求配送商品至指定地点（1）。 （1）消费者的收货地址。 （2）乙方结款金额=乙方含税销售金额-佣金 操作流程 ①甲乙双方商谈确认委托经营的品类、类目以及协商商品说明规范。甲方提供甲方软件的商品管理后台账户（商品管理），乙方负责上传商品信息。 ②乙方所有上传商品须提前通知甲方。甲方审批通过后，乙方可上传、销售。 ③商品销售价格由乙方指定。 ④乙方根据订单信息发货，并且按甲方要求的标准包装商品、打印订单标签，自行配送订单。乙方必须严格遵守甲方及交易平台对订单时效性的要求。因违反此约定而给甲方或者消费者造成的所有损失，乙方应予赔偿，并且甲方有权单方面解除本协议。 ⑤消费者退换货由甲方受理后转给乙方，乙方需受理。由此产生的运费、物流耗损等由乙方承担。 ⑥乙方需根据消费者需要足额开具发票。 2. 乙方销售商品种类及甲方佣金 （1）乙方须向甲方支付佣金：固定费用计算的佣金加固定比例计算的佣金之和。 固定费用指乙方每完成一笔订单须向甲方支付的费用； 固定比例指乙方每完成一笔订单须向甲方支付该笔订单交易额的百分比。 （2）以下为乙方在指定交易平台上经营的商品类目清单（可另附清单）及甲方佣金费

供货商售后服务协议书

供应商售后服务协议书 甲方:天虹商场股份有限公司 乙方: 为了保护消费者的合法权益,维护甲乙双方信誉,保证售后服务工作顺利进行,经甲乙双方协商,达成如下协议: 1、乙方负责年月日（撤柜之日）前在甲方商场销售商品的售后服务工作。乙方自撤柜之日起向甲方交纳人民币（大写），作为售后服务保证金，交款/扣款单号：。参照乙方向顾客承诺的三包有效期，保证金返还时间为：。若保证金预留到期时仍存在未处理的售后问题，经双方确定可适当延长保证金预留时间，并签订补充协议书； 2、乙方自商场通知日起日内完成三包有效期内商品售后服务工作。 3、乙方须遵守以下售后服务承诺： 1）商品售出七天内出现质量问题的，可以退、换货；十五天内出现性能故障的，可以更换同规格同型号的商品或修理。“三包”有效期内，修理两次仍无法正常使用的，凭修理记录和购买凭证，可换同规格同型号的商品或退货。 2）商品售出后出现质量问题，乙方接甲方电话、邮件或传真通知后，24小时内回复甲方相关人员，并按第2点或约定时间内处理完毕。 3）乙方不能按与顾客约定时间及时上门服务的，或未与顾客联系得到谅解，或服务态度差等，因乙方原因造成而引起顾客投诉/退换货的，甲方有权先行负责处理。因此造成的损失由乙方承担，并同时向甲方支付200—1000元违约金/每例，并赔偿甲方因此造成的损失。 4）维修地址、维修电话变更时，乙方应于当日通知甲方售后服务中心及相关商场分部，若因没有及时通知变更情况而造成的一切后果，损失由乙方承担。 5）电器类安装商品因乙方售后安装不当给顾客造成的损失，全部由乙方承担；同时，乙方售后有义务和责任知会顾客在使用前仔细阅读产品说明书或告知顾客使用注意事项，如因未知会到顾客而导致顾客操作不当所产生的一切损失由乙方承担。 4、对乙方在三包有效期内不能按承诺时间完成售后服务的商品，甲方有权自行处理，所发生一切费用，由甲方从乙方售后服务保证金中扣除。 5、乙方售后服务资料如下： 商品品牌保修期 产地经办人 特约维修点地 联系人联系电话 售后负责人联系电话 服务方式囗上门服务囗到天虹售后服务中心取修囗顾客送修囗免/收费安装囗到顾客/商场处取货 上门服务时间 保修期内换货说明 其它

软件售后服务协议(范本)

软件售后服务协议 甲方： 乙方： 甲、乙双方经过友好协商，达成如下协议： 一、软件服务收费标准：_______________/年 二、甲方的权利和义务： 1、甲方保证为乙方商业数据保密，不向任何人泄露乙方商业情报。 2、甲方根据乙方的实际情况制定培训计划。 3、乙方根据自己的需要自行安装或调试其他应用软件或基础软件，甲方对非 购买产品不承担任何责任，也不提供任何技术支持！ 4、甲方服务人员服务完毕后，须得到乙方对服务情况的检查。 5、甲方对乙方操作人员一人进行免费培训一次，若乙方因人员变动、管理模 式变动等原因，需要甲方进行再次培训时，甲方有权向乙方收取培训服务费，费用另议。 6、甲方接到乙方通过电话、信函、传真、电子邮件、互联网等方式提出关于 所购软件产品的服务请求后，必须在72小时内给出响应并提供服务。 7、甲方为乙方提供技术支持热线电话，保证乙方出现问题时能够及时得到有 关技术支持，服务时间为星期一至星期六（节假日除外）上午8:30至11:45,下午2:00-5:40。 服务热线：投诉电话： 8、协议签定后，乙方应按照本协议及时付款，若乙方付款不及时，甲方有权 停止服务。 9、乙方负责完成初始化数据的整理、分类及录入。 10、乙方参加培训人员必须严格遵守培训制度，培训期间不得从事与培训无关的任何工作。 11、无论乙方以任何方式向第三方转让软件使用权，均视为乙方自动放弃享受服

务的权利，并且甲方不向第三方提供任何技术支持。 12、乙方现场的电源、计算机、打印机等硬件设施应满足软件系统运行的相 关要求，若因乙方的硬件设施不能满足软件正常运行的要求，则由乙方自行解决。 13、乙方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。 14、乙方在应用过程中出现异常，务必做好详细记录，便于甲方迅速作出诊 断，及时解决故障，并配合甲方服务人员做好维护档案。 15、甲方不承担因乙方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障等导致 的数据混乱、丢失以及不能正常使用软件所造成的损失。（非法操作特指： A、非正常退出软件。 B、感染病毒。 C、非操作人员使用软件。 D、其它非 正常使用软件或电脑。） 16、乙方有权对甲方技术人员不履行协议条款的行为向甲方投诉。 17、甲方有权拒绝乙方提出的协议规定之外的不合理服务请求。 三、付款方式:_乙方一次性付清所有款项。 四、本协议经甲乙双方签字盖章生效后，任何一方不得擅自修改协议内容，签 约双方均承担相应的法律责任。 ·在协议的执行过程中，如遇法律认可不可抗拒力原因，造成协议条款不能正常执行，不能视为违约。 ·如遇争议，双方经过协商解决。如协商不成，双方可依法提起诉讼。 ·本协议一式二份，甲乙双方各执一份。 甲方：乙方： （签章）（签章） 代表：代表： 日期：日期： 电话：电话：

供应商长期合作协议书范本

合同编号: ___________ 供应商长期合作协议书范本 甲方：_______________________________________ 乙方：_______________________________________ 20 年月日

供方：（以下简称甲方） 需方：（以下简称乙方） 风险提示： 合作的方式多种多样，如合作设立公司、合作开发软件、合作购销产品等等，不同合作方式涉及到不同的项目内容，相应的协议条款可能大不相同。 本协议的条款设置建立在特定项目的基础上，仅供参考。实践中，需要根据双方实际的合作方式、项目内容、权利义务等，修改或重新拟定条款。 为了加强供、需双方合作关系，本着互惠互利、共同发展原则，在自愿的基础上，为建立起长期友好的合作关系，特签订本协议，就供货的有关事宜达成如下协议： 1、供方根据需方的实际需要为需方提供相应的材料或设备。 2、质量标准一般定义为：符合国家质量标准或国家相应的标准要求。需方对实际供货有特殊要求时，需给供方提供的清单说明，供方保证同等产品、同一个地区价格给需方是最低、最优惠价，如发现同等产品、同等质量价格比其他供应商高的需方有权力终止供货协议。 3、供货方式：供方讲所需设备或材料的清单提供给需方，需方收到清单后根据设备或材料的清单给需方报价，确认无误后供方方可给供方供货。 4、货物运输方式和验收：运费由需方承担，送到供方指定地点，需方对供方所供的每批货品应进行验收，因质量问题供方条件退货或更换合格产品。 5、付款方式：需方按供方要求向指定地点供货后，经需方验收合格后。需方签由供方提供的送货单，每月25号后供、需双方进行核对，核对无误后供方开具增值税发票，需方均可向供方汇款。 6本协议一式________ ，供、需双方各执 ________ 。 甲方（公章）： 法定代表人（签字）： 地址： _________ 年 ____月____ 日 乙方（公章）：

供应商合作协议样本-最新

编制时间： 20XX 年 X月 XX日xxx项目 战略合作协议 编制：＿＿ 审核：＿＿ 批准：＿＿ 编制日期： 编制单位：

甲方：（以下简称甲方） 乙方：（以下简称乙方） 依照中华人民共和国相关的法律法规，合作双方在遵循文明、和谐，自由、平等、诚信、友善的基础原则上，经友好协商，结为战略合作伙伴关系，就有关事宜，达成以下协议： 一．合作的目的 1、双方实现互补优势，信息、资源共享， 2、形成长期稳定的供货、采购渠道，在"互惠互利，共同发展"的基础上形成合作关系。 二、合作的内容 1、信息共享： ①合作双方进行项目信息共享，不定期进行项目信息的沟通、交流。 ②适当情况下可以动用双方各自的资源进行项目承接协作。 2、供、需合作：双方形成战略供货采购关系，以最优惠的价格、最优的服务形成长期、稳定、信任的供应合作关系。 三、双方的权利、义务 1、按照双方约定，甲方应及时把有关项目信息提供给乙方，并向项目业主推荐乙方品牌。 2、甲方在报价及实际采购时，优先选用乙方的产品，优先与乙方进行

供货结算与支付。 3、乙方应及时把有关项目信息提供给甲方，定期与甲方进行交流、沟通，利用自身的社会资源协助甲方承接项目。 4、乙方以最优惠的价格、最优质的服务向甲方提供最优质的产品。 四、供货约定 1、乙方向甲方提供的产品必须是甲方确认的供货商供货范围内的产品，甲方不接受未经甲方确认备案的乙方生产或销售的其他产品。 2、甲方向乙方订货方式只有购销合同和订购单两种方式，对于这两种以外的订货（如口头通知、邮件）甲方将不予认可。 3、本约定为甲、乙双方合作的原则约定，具体供应的产品名称、规格、型号、品牌、数量、时间、交货地点以甲方与乙方签订的合同或订购单为准。 4、在协议期内，甲方预计采购乙方货物及服务的总额约万元。 5、供货价格： （1）双方就供货价格按照以下第约定： ①按照具体项目的用量和项目的特殊性确定，同一项目的所有订货、价格水平保持一致。 ②乙方向甲方提供乙方所有或常用产品的报价或报价计算公式或对外牌价，经甲方计算、确认后，以确认后的价格为基础价格

财务软件售后服务协议书

财务软件售后服务协议书 甲方：____________________ 乙方：____________________ 通过甲乙双方友好协商，达成如下协议： 本表格均按照真实情况填写，并且无任何疾慢性病、传染病、其他并发症和后遗症等 身体异常状况。如因自己身体原因造成的损失和后果，本人愿承担所有责任。 “顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、 做得全;我用心、您放心”是我们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的 后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能! 一、甲方已使用乙方“______财务软件”超过一年，根据原销售合同所定款项，一年 的免费服务期已满，甲方如再需要乙方的售后服务，甲方须交纳服务费。 二、收费方式 软件维护按年收取服务费：单机版每年服务费为全部软件款的______％，网络版每年 服务费为全部软件款的______％，维护人员上门服务所需差旅、交通及食宿费用由甲方负担。现甲方交纳______年______月至______年______月软件维护费____________元整。 硬件及网络维护按天收取服务费：每天______元，不足一天按一天计算，维护人员上 门服务所需差旅、交通及食宿费用由甲方负担。 保修承诺：我司对本次协议供货有效期内所提供的所有产品保质期，有效期内所提 供的所有产品，提供正常工作日全天侯服务，终身技术服务支持。 三、根据财政部和经贸部制定的财务会计制度要求及企业经营管理核算的需要，乙方 保证负责进行财务软件的不断完善和提高，针对软件重大版本升级，乙方应及时通知甲方，甲方自主决定是否使用升级版软件，乙方视情况收取成本费，且乙方会根据需要在全国各 地举办软件应用提高班，主要介绍近期软件新增功能、软件原有功能在管理上的应用技巧、其他用户好的管理方法及软件应用技巧。 四、甲方如需了解软件新增功能，在软件应用上有所提高，可参加乙方举办的软件应 用提高班（如果人多可要求乙方单独组织），培训费用按实际情况收取，已交纳当年服务 费的用户酌情给予优惠。

供应商长期合作合同协议书范本

供应商长期合作协议书 供方：________________________________ 需方：_______________________________

签订日期：________ 年 ______ 月 _____ 日

供方：（以下简称甲方） 需方：（以下简称乙方）合作的方式多种多样，如合作设立公司、合作开发软件、合作购销产品等等，不同合作方式涉及到不同的项目内容，相应的协议条款可能大不相同。 本协议的条款设置建立在特定项目的基础上，仅供参考。实践中，需要根据双方实际的合作方式、项目内容、权利义务等，修改或重新拟定条款。 为了加强供、需双方合作关系，本着互惠互利、共同发展原则，在自愿的基础上，为建立起长期友好的合作关系，特签订本协议，就供货的有关事宜达成如下协议： 1、供方根据需方的实际需要为需方提供相应的材料或设备。 2、质量标准一般定义为：符合国家质量标准或国家相应的标准要求。需方对实际供货有特殊要求时，需给供方提供的清单说明，供方保证同等产品、同一个地区价格给需方是最低、最优惠价，如发现同等产品、同等质量价格比其他供应商高的需方有权力终止供货协议。 3、供货方式：供方讲所需设备或材料的清单提供给需方，需方收到清单后根据设备或材料的清单给需方报价，确认无误后供方方可给供方供货。 4、货物运输方式和验收：运费由需方承担，送到供方指定地点，需方对供方所供的每批货品应进行验收，因质量问题供方条件退货或更换合格产品。 5、付款方式：需方按供方要求向指定地点供货后，经需方验收合格后。需方签由供方提供的送货单，每月25 号后供、需双方进行核对，核对无误后供方开具增值税发票，需方均可向供方汇款。 6、本协议一式____ 份，供、需双方各执____ 份。 甲方（公章）：

平板电脑售后服务合同协议书范本

甲方： 乙方： 根据甲乙方友好协商，乙方从甲方购买的平板电脑，甲方根据国家有关部门发布的《部分商品修理更换退货责任规定》提供产品售后服务，为了维护双方共同经营利益，达成如下协议： 一、乙方购销产品 详见甲方与乙方签署的销售合同订购内容，以下简称“产品”。 二、产品保修与超保协议 1、免费保修期限：甲方对乙方购买的产品提供免费的保修时间为自乙方从甲方提货之日（以甲乙两方确认的提货单据所标注日期为准）起_________个月内（其中12个月为公司向广大会员用户承诺的保修周期，另_________个月月视为乙方产品销售库存周转时间），正常使用出现的性能故障机器： 乙方在产品销售时需向消费者提供的服务履行甲方统一对外服务承诺规定 即：产品自购机之日起（顾客购机发票显示日期），三个月内包换，一年保修（会员两年保修），全国联保！ 2、服务提供方： a、产品保修/联保服务：由甲方客户服务部或甲方授权给乙方的售后服务网点受理； b、产品退/换服务：由对应销售场所负责受理； 3、不属于免费保修范围的项目明细（即超保明细）； a、产品外壳、包材； b、超过免费保修期限； c、私自开机，保修封条损坏； d、未按操作手册使用或未保持说明书规定环境而造成的故障； e、使用不当或使用不合格物品对产品造成的部件损坏； f、其他人为损坏的故障；

g、因不可抗力的因素（如地震、火灾、水灾等）引起的机器故障； h、凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的。 4、维修收费规定： a、对于符合免费保修条件的产品进行的维修，甲方或乙方不得向顾客收取任何的维修费用； b、对于不符合免费保修条件的产品，甲方根据附件1《超保维修费用标准表》收取材料费用与“00元/台”的人工维修费用。 c、若产品送修到甲方时，已超出甲方销售乙方的_________个月，而送修顾客购机发票与保修凭证还处在：“保修周期”内，其产生的维修费用由乙方负责。 三、产品维修服务 1、产品送修：当产品出现故障时，由顾客送到乙方服务网点，乙方首先需对顾客反映的不良现象进行检测，确定不良情况； 若产品在包换期时，顾客正常使用，机器出现的性能故障要求换机时，乙方需支持给予更换（主机故障更换主机），更换后的不良产品与“产品保修凭证”原件、“顾客购机发票”复印件一起寄回公司更换或免费维修、主机翻新处理。 若产品已超过包换期，原则上仅提供产品的维修服务，当顾客要求换机时，顾客需承担0.1%的折旧费（即：购机天数*0.1%*销售价）与（外壳、包装材料等）翻新费用，由乙方负责收取费用后，乙方可向甲方客户服务部申购材料自行维修、翻新，也可将不良品发回甲方维修、翻新，产品的外观翻新费用由乙方负责。 产品在保修期间，经两次维修（维修记录上体现）仍不能正常使用，顾客要求换机时，乙方需向顾客更换同型号机器（主机故障更换主机）； 产品保修/联保：乙方服务网点对保修范围内机器的维修，不向顾客收取任何费用，需填写《保修服务工作单》（工作单需完整填写，由顾客签名确定，反之视为无效工作单），统一在每月10日之前与保修使用材料、顾客保修凭证（复印件有效）或者按照主机机身号（显示的出厂日期推算仍在三包有效期内）一起发回甲方顾客服务部，甲方客户服务部对工作单进行电话回访，确定工作单的真实性后，甲方支付乙方“00元/台”的劳务费，同时对乙方返回的保修材料办理返厂冲账，相关费用将从乙方向甲方订购材料的费用中直接扣减；

社区团购、社区拼团供应商合作协议-(正式)

拼团活动合作(服务)协议 甲方（平台）： 乙方（供应商）： 经甲乙双方友好协商，本着互利共赢的原则，就甲乙双方有关平台合作相关事宜达成如下协议：一、乙方按双方约定的拼团价格在甲方网站所开展的拼团活动期间，乙方所提供的服务项目、服务品质、产品质量等，均与按正常价格购买的服务或产品的品质相同。 二、乙方保证本次拼团价格须低于同期卖给其他普通客户的服务或产品价格，一旦甲方发现乙方的存在以低于本次拼团价格向普通客户提供服务或销售产品的行为，则差价部分乙方应双倍返还给已经成功参加此次拼团活动的甲方用户。 三、服务结束前，因乙方或乙方签约商家不能正常按质按量提供约定的服务或产品，导致参加拼团的网友无法完成消费，乙方须全额退款。 四、甲方网友参加此次活动应享受到乙方普通消费者同等质量的产品、服务。 五、基于合作需要，乙方向甲方提供的用于在尚善云服务展示的图片、文字、影像等影音资料必须属于乙方的专属版权或乙方已获得该图片、文字、影像等影音资料的专门使用授权，一旦出现因该资料因第三方知识产权权利主张发生的相关法律后果由乙方承担，必要时可由甲方负责该图片、文字、影像等资料的制作和搜集。 六、本次拼团活动乙方应保证向甲方提供的相关服务信息、产品信息的真实性、有效性，一切非在此提交的相关服务信息、产品信息的书面材料中未提及的服务（隐性服务、消费）、附加付费产品均视为无效。 七、甲乙双方按照约定的方式和程序进行拼团人数的核对、拼团价款的支付，任何一方不得无理要求对方违反合同相关约定提前、延后或以区别于合同约定的方式支付。 八、拼团服务有效期内如乙方不能提供实际已提供服务人数的真实有效数据的，则核对人数以甲方后台核对人数为准（购买该项拼团服务但未消费的不在此列，该用户如已支付服务款项而要求退费的，甲方将会将此款项退回该用户账户）。 九、因甲方不能控制的原因如服务器瘫痪、电信运营商网络中断及其他不可抗力导致甲方不能按照双方约定的时间发布乙方拼团信息的，甲方应及时通知乙方，并约定拼团信息新的上线时间。 十、除因破产及其他不可抗力外，乙方无故单方面拒绝履行本合同相关义务（例如：拼团活动上线后拒绝向参加该次活动的网友提供服务或产品的情况等）的须赔偿甲方的实际损失. 十一、根据拼团实际情况本合同需要添加附件的，合同附件与本合同具备相等的法律效力，甲乙双方须共同遵守相关约定。 十三、本合同一式两份，甲乙双方各持一份，遇有争议问题，诉诸法律。 十四、其他未尽事宜，可另行制订补充协议，补充协议与本合同具备相同法律效力。

供应商质量保证协议书

供应商质量保证协议书 需方全称：_________(以下简称甲方) 供方全称：_________(以下简称乙方) 产品名称：_________ 产品型号：_________ 本协议为《采购合同》的附件之一，适用于正常采购到货产品及索赔到货产品的质量要求，与该合同有同样的法律效力，甲乙双方应严格遵守。 甲乙双方以相互信任、相互合作的态度，对该协议的以下条款达成一致： 1产品标准： 乙方应严格按照前期甲方测试确认可以接受的样品性能、以及《技术协议》，进行本产品的生产和向甲方批量供货。 2检验方法： 2.1样品封样：在第一批供货之前，乙方提供两个产品，由甲方研发部、质量检验部和乙方共同签字确认后，作为此产品的封样样品，以后的来料检验将以封样样品为检验的标准之一。 2.2检验依据：《技术协议》规定的所有内容和要求、封样样品、甲方的交验标准、相关国家标准、甲乙双方承认的测试报告为依据进行检验。 2.3检验数量：按照国家标准gb2828-87《逐批检查计数抽样程序及抽样表(适用于连续批的检查)》中的抽样方案进行抽样。其中，甲方在来料检验中执行一次抽样方案，检查水平为_________，重缺陷aql值为_________，轻缺陷aql值为_________。 3技术支持：

3.1乙方在第一批供货前五个工作日需向甲方提供必要的出厂检验标准。 3.2甲乙双方开始合作后，乙方的技术工程师应对甲方的相关人员进行本产品的技术、检验、维护、服务等知识的培训。培训需求由甲方提出，经双方协商后实施。 4信息沟通 4.1甲方在来料检验中，发现不合格产品，需对乙方开具《供应商质量问题通报》，乙方需在两日内对《供应商质量问题通报》中质量问题的形成原因、纠正预防措施、措施实施时间等内容，以书面形式进行回复。对于甲方退货批次，乙方还需向甲方提供退货批次的处理方式和相关质量记录。 4.2乙方每月需对甲方来料检验、生产制程和客服中心返还的需要索赔的产品进行分析，并在每月30日前向甲方提供分析报告。 4.3甲乙双方定期召开品质沟通会议，会议时间由双方协商确定。 5问题解决及违约责任 5.1乙方对本协议第4条所列条款执行不利，且在甲方提出改进要求后乙方仍无改进迹象，甲方有权取消乙方的合格供方资格。 5.2乙方应保证到货的型号规格与《采购合同》和《技术规格书》一致，并完全按照《技术协议书》中的标准供货。对由于到料与《技术规格书》中的标准不一致的，甲方有权要求乙方退货、换货，并按采购合同的约定承担相应的赔偿责任。 5.3乙方应承担交货至甲方运输过程中出现的来料损坏、丢失、外包装破损等损失。 5.4甲方在来料检验时对来料批判定为不合格批时，应及时通知乙方，乙方应当在一个工作日内派人进行确认。

软件售后服务合同(标准版)范本

Both parties jointly acknowledge and abide by their responsibilities and obligations and reach an agreed result. 甲方：___________________ 乙方：___________________ 时间：___________________ 软件售后服务合同

编号：FS-DY-20709 软件售后服务合同 售后服务，是指生产企业、经销商把产品(或服务)销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务、咨询等。 软件售后服务合同范本 甲方(购货单位)： 乙方(供货单位)： 为了加强企业管理、提高经济效益，甲方已经购买了____软件技术有限公司开发生产的企业管理软件 ____产品(以下简称____软件)，为了保证软件的正常使用和各方的合法权益，甲方指定乙方为甲方的____软件服务商。经甲乙双方友好协商，就____软件的售后服务达成如下协议： 一、责任与权利 1、乙方须设有专业的技术人员为甲方提供技术服务。

2、乙方接到甲方通过电话、信函、传真、email等方式提出关于____软件的技术服务咨询后，必须在24小时内给予响应。 3、甲方享受乙方提供的一年服务(电话咨询，远程协助)，解决使用____软件中遇到的各种问题。 4、甲方根据乙方提供的免费服务质量如实填写《服务回执卡》，甲乙双方签字确认。 5、在未经甲方许可的情况下，乙方的服务人员不能用磁盘、互联网、纸张等任何方式抄录、记载或复制甲方的数据。 6、乙方如遇到不能解决的技术问题，应及时反映给____公司技术支持部，并了解解决方法，以及时解决甲方的问题，确保软件的正常使用。 二、权益 1、甲方有权对乙方不履行协议条款的行为向____软件技术有限公司投诉。 2、乙方有权拒绝甲方提出的协议规定之外不合理的服务请求。