12315投诉举报主要工作流程图及风险点示意图

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12315投诉举报主要工作流程图及风险点示意图

市场监督管理局12315统一投诉举报系统建设方案(完整版)

XX省市场监督管理局12315统一投诉举报系统 建 设 方 案 2019.5

目录 1项目概述 (378) 1.1项目名称 (378) 1.2项目背景 (378) 1.3建设依据 (379) 2建设目标 (379) 3建设思路 (380) 4建设内容 (381) 5总体设计 (385) 5.1设计原则 (385) 5.1.1先进性 (385) 5.1.2可扩展性 (386) 5.1.3开放性 (386) 5.1.4兼容性 (387) 5.1.5可靠性 (387) 5.1.6易用性 (387) 5.1.7易维护性 (388) 5.1.8安全性 (388) 5.2技术路线 (388) 5.2.1基于J2EE标准的软件体系架构 (388) 5.2.2面向对象的开发设计方法 (389) 5.2.3高效安全的三层架构体系 (390) 5.2.4面向服务的SOA体系架构 (391) 5.2.5“互联网+政务服务”技术服务体系 (392) 5.2.6基于构件的设计开发 (392) 5.3系统架构 (393) 5.4逻辑架构 (394) 5.5数据流图 (396) II

6功能设计 (397) 6.1投诉举报平台 (397) 6.1.112315呼叫中心平台 (398) 6.1.212315投诉举报网站 (402) 6.1.312315微信投诉举报平台 (403) 6.1.412315投诉举报咨询系统 (404) 6.2统一工单处理系统 (404) 6.2.1工单接入 (405) 6.2.2智能分流 (405) 6.2.3审批转办 (406) 6.2.4催督办 (406) 6.2.5工单办结 (407) 6.2.6转执法 (407) 6.2.7与短信平台对接 (407) 6.3ODR纠纷在线调解平台 (407) 6.3.1开通企业 (407) 6.3.2ODR企业名录 (408) 6.3.3业务受理 (408) 6.3.4业务处理 (408) 6.3.5ODR企业投诉件处理 (408) 6.3.6统计分析 (408) 6.4统一投诉举报数据中心 (409) 6.4.1数据归集 (409) 6.4.2数据处理 (409) 6.4.3数据管理 (411) 6.4.4统一投诉举报数据库 (412) 6.5消费投诉公示系统 (413) 6.5.1消费投诉公示流程 (414) 6.5.2公示内容生成 (414) III

信访投诉管理制度与流程图

医院信访投诉管理制度及流程 第一章总则 第一条为加强医院信访投诉管理，方便群众信访投诉，规信访投诉处置，提高工作效率，维护群众合法权益，建立医疗服务社会监督机制，不断提高医疗服务质量和水平，提升医院形象，依据国务院《信访条例》、《医疗事故处理条例》和卫生部《投诉管理办法(试行)》等规定，结合本院实际情况，制定本制度。 第二条本制度所称信访投诉，主要是指患者及其家属等有关人员(以下简称投诉人)对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向医院反映问题，提出意见和要求的行为。 第三条医院信访投诉管理工作坚持依法、公正、及时、便民的原则，以及“谁主管，谁负责”与疏导教育相结合的原则。 第四条医院坚持“以病人为中心”的服务理念，加强医务人员的职业道德管理教育，增强医务人员服务意识和法律意识，不断提高医疗管理水平和医疗服务质量，努力构建和谐的医患关系。 第五条医院设立信访办公室（院办），负责医院信访投诉管理工作。医院设置信访投诉专用接待场所，保障工作正常开展。信访投诉管理工作实行“对口受理，集中接待，部流转，归口办理”工作模式，以方便群众，提高工作效率。 第六条各科室负责人为信访投诉管理工作的第一责任人，配合信访办公室（院办）履行职能围的信访投诉调查处理工作。 第七条医院在显著位置向社会公示信访办公室（院办）接待场所的地点、接待时间及联系等；同时在医院门户设立院长信箱、投诉举报、在线咨询等版块和医疗服务监督，以畅通信访投诉渠道。 第二章预防 第八条各科室应当牢固树立“以病人为中心”的服务理念，改进服务态度，改善服务条件，简化服务流程，规服务行为，提高服务质量，确保医疗服务安全，提高群众满意度，避免和减少不良事件的发生。 第九条医务人员应当尊重患者依法享有的隐私、知情和选择等权利，根据患者病情、预后不同和实际需求，采取适当方式进行沟通。沟通情况应当及时、完整、准确地记入病历，并由患者或其家属签字确认。

12315投诉举报工作的整改报告

12315投诉举报工作的整顿报告 专业品质权威 编制人：______________ 审核人：______________ 审批人：______________ 编制单位：____________ 编制时间：____________ 序言 下载提示：该文档是本团队精心编制而成，期望大家下载或复制使用后，能够解决实际问题。文档全文可编辑，以便您下载后可定制修改，请依据实际需要进行调整和使用，感谢! 同时，本团队为大家提供各种类型的经典资料，如办公资料、职场资料、生活资料、进修资料、教室资料、阅读资料、知识资料、党建资料、教育资料、其他资料等等，想进修、参考、使用不同格式和写法的资料，敬请关注! Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! And, this store provides various types of classic materials for everyone, such as office materials, workplace materials, lifestyle materials, learning materials, classroom materials, reading materials, knowledge materials, party building materials, educational materials, other materials, etc. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!

12315工作总结

12315工作总结 近年来，随着消费者权益保护意识的提高，我国的12315消费者投诉举报平台起到了非常重要的作用。为了更好地总结和评估这一平台的工作成果，本文将从多个方面对12315的工作进行回顾与分析。 首先，12315平台的存在是为了保护消费者权益。消费者是市场经济中的重要一环，他们的合法权益需要得到有效的保护。12315平台通过向消费者提供投诉举报的渠道，建立了一个让消费者反映问题的平台。这为消费者提供了一个保护自身权益的机会。 其次，12315平台的运作需要依赖于各个相关部门的支持和协调。12315平台并不是一个孤立的机构，它需要与市场监管部门、消费者协会等机构合作协调，才能更好地实现其目标。这就需要平台与相关部门共同建立起一种工作模式和合作机制。 再次，12315平台的工作过程需要保持公正、公开和透明。作为一个公共服务平台，12315的工作需要公正对待每一个投诉举报事件，并且公开透明地向消费者和社会公众发布信息。这样可以增加平台工作的可信度，也能让消费者更加信任这一平台。 12315平台的工作成果是显而易见的。通过12315平台，许多消费者的问题得到了及时解决，他们的合法权益得到了保护。这不仅提升了消费者对市场经济的信心，也促进了社会的和谐稳定。同时，12315平台的工作也对企业的发展起到了一定的推动作用。企业因此更加注重产品质量和服务质量，以避免因消费者投诉而产生的不良影响。这为企业发展提供了一种正向的动力。

然而，12315平台的工作也面临一些挑战和困难。首先是平台的人 员和资源问题。12315平台的工作需要专业的人员来负责处理投诉举报，同时还需要大量的信息和技术支持。然而，由于人员和资源有限，平 台可能无法做到及时处理所有投诉举报事件，给消费者带来一定的失望。其次是投诉举报的虚假和恶意问题。在一些情况下，消费者可能 会故意提出虚假投诉举报以谋求不当利益。这对平台的工作造成了一 定的干扰和负担。 为了更好地应对这些挑战和困难，12315平台应采取一系列措施。 首先，需要加大人员和资源的投入。12315平台需要进一步扩大其人员 规模，提供更多的培训和支持，以确保能够及时处理投诉举报。其次，平台应采取更加严格的审核制度，对投诉举报的真实性进行评估，以 避免虚假和恶意投诉的发生。同时，平台还应加强与相关部门的合作，共同做好消费者权益保护的工作。 总结起来，12315平台在保护消费者权益和促进市场秩序方面发挥 了重要作用。它的工作成果在帮助消费者解决问题、促进企业发展以 及推动社会和谐方面都发挥了重要的作用。然而，12315平台仍然面临 一些挑战和困难，需要采取相应的措施来应对。只有不断加强和改进，才能使12315平台更好地发挥其作用，为广大消费者提供更好的保护。

举报受理点的廉政风险及防控措施

举报受理点的廉政风险及防控措施 举报受理点的廉政风险及防控措施 随着社会的发展和进步，廉政意识在人们心中的地位日益重要。在现代社会中，举报制度成为重要的管理手段，为了保障社会的公正和正义，各地纷纷设立了举报受理点，用于接受举报和投诉，对违法行为进行监督和打击。然而，由于举报受理点的特殊性质和工作环境，存在一些廉政风险需要引起重视。本文将从深度和广度两个维度对举报受理点的廉政风险进行评估，并提出相应的防控措施。 一、廉政风险的深度评估 1. 工作环境的复杂性：举报受理点通常位于政府机关或执法部门，工作环境复杂多变。工作人员容易受到各种压力和影响，可能涉及到利益输送、不正当干预等廉政风险。 2. 潜在的人为因素：举报受理点的工作人员需要处理大量的举报和投诉，往往面临时间紧迫、工作量大等压力。这可能导致他们在处理案件时疏忽大意，造成廉政风险。 3. 内外勾结的可能性：举报受理点的工作人员与外界人士接触频繁，

容易遭受诱惑或受到谎言欺骗，从而导致内外勾结的风险。 二、廉政风险的广度评估 1. 廉政风险的蔓延：举报受理点处理的案件往往牵涉到多个部门和领域，廉政风险可能在不同的环节蔓延。一起举报案件的调查涉及多个部门的协作，如果一个部门出现廉政问题，就有可能影响到整个案件的廉政性。 2. 网络安全风险：随着科技的进步，举报受理点的工作日益依赖于互联网和数字化平台。网络安全风险成为一个不容忽视的问题，黑客攻击、信息泄露等威胁可能导致举报的不安全性，甚至影响到举报者的人身安全。 3. 受理与处理的风险：举报受理点接受和处理举报的过程中，可能存在信息不全、举证困难等问题。这些问题如果得不到妥善解决，就会对举报者的权益造成影响，降低举报的积极性和信任度。 三、廉政风险的防控措施 1. 加强人员培训：举报受理点的工作人员需要接受廉政教育和法律知识培训，提高他们的廉政意识和法律素养。要加强对工作人员的岗位责任考核，引导他们诚信履职，遵守廉政纪律。

12315投诉举报工作的整改报告

12315投诉举报工作的整改报告 12315投诉举报工作的整改报告 概述 •在过去的一段时间内，我们对12315投诉举报工作进行了全面的整改，并取得了一些显著的成果和进展。本报告将总结整改的过程和结果，同时提出未来改进的方向。 整改内容及过程 1.梳理工作流程 –对现有的工作流程进行梳理和优化，确保投诉举报的流程清晰明了，减少操作环节。 –优化系统功能，提高用户使用体验。 2.加强人员培训 –对投诉举报工作人员进行专业培训，包括法律法规、沟通技巧等方面的知识和技能培养，提升工作效率和质量。 –加强队伍建设，招聘并培养专业人员，提升整体素质和能力。 3.提高工作效率 –优化工作流程，减少冗余环节。

–引入先进的信息技术手段，提高处理速度和准确性。 4.加强监督和反馈机制 –设立监督制度，定期对投诉举报工作进行检查和评估。 –成立专门的质量评价团队，对工作质量进行定期抽检和评估，及时发现问题并进行纠正。 整改成果 1.通报制度改进 –建立通报制度，对涉及重大违法案件的投诉举报进行重点关注和跟进。 –提高案件办理的效率和准确性，确保投诉举报得到及时处理。 2.反馈机制改进 –引入专业的客服团队，并建立快速反馈机制，及时回复用户的投诉举报，并提供有效的解决方案。 –加强与相关部门的沟通和协作，及时推动问题解决和整改措施的落实。 3.提升用户满意度 –加强用户教育，提供丰富的投诉举报知识和指导，提升用户的自我解决能力。

–定期开展用户满意度调查，了解用户需求和意见，及时改进工作。 未来改进方向 1.信息公开和透明化 –加强信息公开工作，提供投诉举报案件的处理进展和结果，增强社会信任度。 –完善信息查询渠道，方便用户查询自己的投诉举报案件处理情况。 2.加强与相关部门的合作 –深化协作关系，建立信息共享机制，提高跨部门协同处理能力。 –建立联合工作机制，对涉及多个部门的复杂案件进行统一调度和处理。 3.技术创新和应用 –利用人工智能等先进技术，提高投诉举报工作的智能化和自动化水平。 –探索建立在线咨询和投诉举报平台，进一步方便用户的投诉举报和问题解决。

12315绿色通道

12315绿色通道 12315－消费争议快速解决绿色通道（以下简称绿色通道）是以“12315”投诉举报平台为基础，引导、指导企业依靠自身力量，建立机构，配备人员，完善制度，将解决消费者投诉的行政行为与企业行为相结合的工作模式。绿色通道的建立可以缩短消费争议解决的时间，降低消费者维权成本，增强企业的诚信自律意识，推进社会诚信建设，降低行政成本，营造良好的消费环境，对形成广泛的社会消费者权益保护体系起到积极作用。丰台工商分局根据北京市工商局的有关制度和要求，结合本区实际，特制定本制度。 一、成为绿色通道成员单位的条件 1、企业依法设立满三年，工商年检通过A级。 2、企业在生产经营活动中遵纪守法，无违法违规行为。企业和法定代表人（主要负责人）在《北京市企业信用信息系统》中无不良行为警示记录。 3、企业重视消费者权益保护工作，有较高的消保意识和管理水平。有符合本行业和本企业特点的、完善的消费者投诉管理制度，并抓好落实；有健全的消费者投诉处理机构和人员，能够依法及时解决消费者投诉，并有企业领导负责日常管理工作。 4、硬件设施需满足互联网链接或消费者投诉热线电话的要求。 二、绿色通道成员单位工作职责 1、接收12315投诉举报系统分转的消费者投诉。各成员单位相对固定1名领导和1-2名工作人员，负责与12315系统沟通、互换信息，接收及处理12315投诉举报系统转办的消费者投诉。 2、依法解决消费者投诉并按时反馈处理结果。 3、定期向12315投诉举报系统上报消费者投诉统计数据、案例及分析。各成员单位每个月对12315投诉举报系统转办的消费者投诉处理情况及自行接待处理消费者投诉情况进行汇总、分析，于每个月的25日前报至辖区工商所。 注：统计时间，2007年一月份起止日期为2006年12月21日至2007年1月20日，1月25日前报数据、案例、分析，各月依此类推。 三、工作流程 1、登记 12315投诉举报系统接到涉及成员单位的一般性消费者投诉，录入投诉登记单。（对成员单位涉嫌违规行为的举报信息，如销售假货、水货，由工商所直接处理） 2、分转 各工商所将绿色通道成员单位投诉登记单通过电话、传真或互联网等多种渠道分派至成员单位。 3、接收 各成员单位以电话、传真、互联网等方式接收12315投诉举报系统转办的消费者投诉。 4、处理

关于原创丨招投标异议及投诉的流程图,非常重要!

原创丨招投标异议及投诉的流程图，非常重要！ 2017-03-26 原创律脉作者：嘉成法 本文系作者投稿，转载务必于文首注明作者和来源“律脉（lvmailawyer）”，否则视为侵权。 投稿邮箱：tougao@https://www.wendangku.net/doc/1819319208.html,（点击查看大图） 附相关法律法规： 《中华人民共和国招标投标法》 第六十五条投标人和其他利害关系人认为招标投标活动不符合本法有关规定的，有权向招标人提出异议或者依法向有关行政监督部门投诉。 《中华人民共和国招标投标法实施条例》 第二十二条潜在投标人或者其他利害关系人对资格预审文件有异议的，应当在提交资格预审申请文件截止时间2日前提出；对招标文件有异议的，应当在投标截止时间10日前提出。招标人应当自收到异议之日起3日内作出答复；作

出答复前，应当暂停招标投标活动。 第四十四条招标人应当按照招标文件规定的时间、地点开标。 投标人少于3个的，不得开标；招标人应当重新招标。 投标人对开标有异议的，应当在开标现场提出，招标人应当当场作出答复，并制作记录。 第五十四条依法必须进行招标的项目，招标人应当自收到评标报告之日起3日内公示中标候选人，公示期不得少于3日。 投标人或者其他利害关系人对依法必须进行招标的项目的评标结果有异议的，应当在中标候选人公示期间提出。招标人应当自收到异议之日起3日内作出答复；作出答复前，应当暂停招标投标活动。 第六十条投标人或者其他利害关系人认为招标投标活动不符合法律、行政法规规定的，可以自知道或者应当知道之日起10日内向有关行政监督部门投诉。投诉应当有明确的请求和必要的证明材料。 就本条例第二十二条、第四十四条、第五十四条规定事项投诉的，应当先向招标人提出异议，异议答复期间不计算在前

客户投诉处理流程图

客户投诉处理流程 （一）客户投诉处理流程 1. 任何人在接到客户意见后，第一时间向客户道歉并记录投诉容，并记录相关容，比如时间、地点、人员、事情经过、其结果如何等问题，了解投诉事件的基本信息，并初步判断客户的投诉性质，在1小时上报客户经理或客户服务中心，由客户经理或客户服务中心立即填写《客户信息反馈处理单》。 2. 客户服务中心立即给该《客户信息反馈处理单》进行编号并简单记录基本信息：车牌号、填单人、容概要。 对于明显能确定责任的质量问题、服务态度、文明生产、工期延误的投诉 1) 客户经理在24小时协同被反馈部门完成责任认定并对责任人完成处理意见后，完成与客户的沟通（如有必要）并将《客户信息反馈处理单》转给管理部。24小时没有联系上的客户，客户经理应在48小时完成上述工作。 2) 管理部在接到《客户信息反馈处理单》后，在四小时根据公司文件对处理意见进行复核，对认可的处理出具过失处理意见；对有异议的，召集客户经理和被相关部门进行协商并签署协商意见。在四个小时，将处理结果上报主管总经理，同时将主管总经理的处理意见反馈给客户经理和相关部门执行。 3) 管理部在八小时根据最终处理意见实施责任追究、进行过失沟通，完成最终的《客户信息反馈处理单》并于当日转客户服务中心。 对于当时无法确定责任的质量问题、配件延时、客户不在场、客户没有时间的投诉。 1) 客户经理通知客户在客户方便时直接找客户经理解决，报主管总经理认可后，按未了事宜进行处理。 2) 如客户属于重大投诉，客户经理应请示主管总经理后上门拜访客户。 3) 未了事宜由客户经理和客户服务中心分别在各自的《未了事宜台帐》上进行记录，并在维修接待电脑系统中明确标注。 4) 客户经理每月4日完成上个月未了事宜的客户沟通提醒及时回厂处理并及时掌握未了事宜的变化情况。 回访流程 1) 客户服务中心对处理完毕的《客户信息反馈处理单》，并有客户经理明确标明需要回访的客户，在24小时进行回访；对正在处理中的《客户信息反馈处理单》

风险点防控措施及一览表

二、建筑市场监管廉政风险点及防控措施一览表 （一）拟定建筑市场监管和行业发展政策 1、拟定建筑市场监管政策 （1）流程图 拟订方案 调研起草 合规性审查 公众参与 修改完善 报批发布

（2）廉政风险点及防控措施一览表 流程所处环节所涉对象廉政风险点防控措施 1. 拟定建筑市场监管政策拟定方案 建筑市场 监管政策 制定处 （科）室 经办人及 负责人 ▲▲1. 收受他人好 处，提出倾向性政策 制定方案，为特定群 体谋取不正当利益； ▲▲2.利用知悉的政 策拟定方案信息索取 或接受他人好处； 1.健全相关制度 和程序，严格按照制 度和程序办事； 2.定期组织廉政 教育，提高廉政意识。调研起草 建筑市场 监管政策 制定处 （科）室 经办人及 负责人 ▲▲4.收受他人好 处，提出倾向性政策 意见，为特定群体谋 取不正当利益； ▲▲5.利用知悉的政 策信息索取或接受他 人好处； ▲▲6.介绍他人向有 关人员行贿，影响政 策制定； 成立文件起草专 家组时，充分考虑专 家的行业分布，防止 政策的片面性。 合规性 审查 建筑市场 监管政策 制定处 （科）室 负责人 ▲▲7.接受被委托单 位请托，不按标准、 程序进行审查； 严格按照制度和 程序办事。 公众 参与 建筑市场 监管政策 制定处 （科）室 负责人 ▲8. 未采取公开方 式或者其他有效方式 征求专家和公众意 见； ▲9. 未充分重视与 合理采纳公众意见、 专家意见，公示工作 流于形式； 广泛征求公众意 见，严格按照制度和 程序办事。

修改完善、报批 备案建筑市场 监管政策 制定处 （科）室 负责人 ▲10. 未按照公示意 见进行完善与修改； ▲11. 未及时将政策 制定文稿向主管部门 报批； ▲12. 未及时向社会 公布方案。 严格按照制度和 程序办事。

全国12315平台-业务处理操作手册 - 省局

全国12315平台业务处理操作手册（省局业务处理员） V1.0 2019年8月

目录 1.登录 (4) 1.1.门户首页 (4) 1.1.1.待办事项 (5) 1.1.2.预警 (7) 1.1.3.超期 (8) 1.1.4.近期数据走势图 (9) 1.1.5.公告通知 (9) 1.1.6.当日业务处理情况 (10) 2.业务处理 (11) 2.1.分流 (11) 2.1.1.待分流 (12) 2.1.2.分流撤销 (17) 2.1.3.已分流 (20) 2.2.反馈 (21) 2.2.1.待反馈 (21) 2.2.2.办结审批取消 (34) 2.2.3.已反馈 (35) 2.3.个人常用语管理 (36) 2.4.工单提调 (39) 2.4.1.提调工单 (39) 2.4.2.被提调工单查询 (40) 3.审批管理 (42) 3.1.常规审批 (42) 3.2.延期审批 (44) 3.3.办结审批 (47) 3.4.取消办结审批 (49) 4.案件催督办 (52) 4.1.超期催办 (52) 4.2.案件督办 (53) 4.3.督办件查询 (55) 4.4.催办件查询 (56) 5.综合查询 (58) 5.1.业务记录查询 (58) 5.1.1.登记信息 (59) 5.1.2.文书打印 (60) 6.注销 (62)

1.登录 在浏览器中输入市场监管业务处理门户的内网访问地址，进入登录页面，如下图所示： 输入用户名、密码，点击登录即可。 1.1.门户首页 用户登录系统后，即可进入门户首页。 首页主要包括待办事项、预警、超期、近期数据走势图、公告通知、业务处

工商12315申诉举报系统实施计划方案V1.0

工商12315行政执法系统实施方案

目录 第一章概述4 1.1实施目标4 1.2实施容4 1.3实施原则5 第二章项目实施的技术路线5 2.1总体网络架构5 2.2总体框架7 2.3系统运行模式8 2.4开发模式9 2.5系统软件选型9 2.5.1 操作系统选型9 2.5.2 数据库系统选型9 2.5.3 WEB服务器平台选型10 2.5.4 客户端操作系统选型10 2.5.5 中间件软件的选择10 2.5.6 开发工具的选择10 2.62.5数据库的设计11 2.6.1 数据中心概述11 2.6.2 数据库的分布11 2.6.3 数据传输12 2.6.4 数据安全12 第三章项目的实施进度14 3.1总体进度14 3.2总体进度14 3.2.1 软件实施进度表14 3.2.2 软件验收进度表15 第四章项目实施的组织与验收15 4.1项目组织结构15 4.1.1 项目实施管理层16 4.1.2 项目实施队伍层17 4.2项目的验收方案18 4.2.1 4.2.1分模块、分阶段验收与汇总验收18 4.2.2 验收的依据18 第五章项目的培训18

5.1培训的目标19 5.2培训计划20 5.2.1 系统软件培训20 5.2.2 应用软件培训20 第六章项目的售后服务20 6.1应用软件和系统软件使用问题21 6.2应用软件升级问题21 第七章系统功能介绍21 7.1呼叫平台介绍21 7.1.1 数字录音系统22 7.1.2 IVR系统22 7.1.3 ACD系统23 7.1.4 来电显示23 7.1.5 三方通话调度24 7.1.6 夜间服务24 7.1.7 录音回放24 7.2业务关联设计24 7.2.1 与经济户口的整合24 7.2.2 与信用的整合25 7.2.3 与件系统的整合25 7.2.4 与食品安全信用监督管理系统的整合25 7.2.5 与综合业务管理信息子系统的整合26 7.2.6 与红盾网的整合26 7.2.7 与红盾外网的整合27 7.312315行政执法应用设计27 7.3.1 受理登记27 7.3.2 指挥调度29 7.3.3 处理反馈32 7.3.4 查询统计33 7.3.5 监督与绩效管理38 7.3.6 运行维护39 7.3.7 领导管理模块41 7.3.8 辅助信息41 7.3.9 短信平台43 7.3.10 公众网络平台44 7.3.11 数据交换平台46 7.3.12 数据分析中心47