阿里巴巴的六大价值观

阿里巴巴绩效管理中的六大价值观

1、客户第一－客户是衣食父母

· 尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象

· 微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题

· 与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿

· 站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意

· 具有超前服务意识，防患于未然

2、团队合作－共享共担，平凡人做非凡事

· 积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作

· 决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持

· 积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难

· 善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则

· 有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围

3、拥抱变化－迎接变化，勇于创新

· 适应公司的日常变化，不抱怨

· 面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合

· 对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事

· 在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路

· 创造变化，并带来绩效突破性地提高

4、诚信－诚实正直，言出必践

· 诚实正直，言行一致，不受利益和压力的影响

· 通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳

· 不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导

· 勇于承认错误，敢于承担责任；客观反映问题，对损害公司利益的不诚信行为严厉制止

· 能持续一贯地执行以上标准

5、激情－乐观向上，永不言弃

· 喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化

· 热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失

· 以积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励，努力提升业绩

· 碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断寻求突破，并获得成功

· 不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求

6、敬业－专业执着，精益求精

· 上班时间只做与工作有关的事情；没有因工作失职而造成的重复错误

· 今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程

· 持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向

·能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事

· 遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果

阿里巴巴价值观考核体系

阿里巴巴价值观考核体系文件编号：页数：8页 适用部门：实施日期： 编制人：编制时间：

变更记录

目录 一、客户第一......................................................................................................... 错误！未指定书签。 二、团队合作......................................................................................................... 错误！未指定书签。 三、拥抱变化......................................................................................................... 错误！未指定书签。

一、客户第一 客户第一，客户是衣食父母 1、尊重他人，随时随地维护阿里巴巴的形象 2、微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 的力量解决问题和困难 4、善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则 5、有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围

三、拥抱变化 迎接变化，勇于创新 1、适应公司的日常变化，不抱怨 2、面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 5、对损害公司利益的不诚信行为正确有效的制止 五、激情 乐观向上，永不放弃

1、喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化 2、热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失 3、以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩 4、始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队 一、员工考核原则 oneoveroneplusHR 相对公平性 延续性和完整性（在经理离开时留记录）

阿里巴巴的企业文化和价值观 完整版

阿里巴巴的企业文化和价值观（完整版） 阿里巴巴集团及其子公司基于共同的使命、愿景和价值体系，建立了强大的企业文化，作为我们业务的基石。我们的业务成功和快速增长取决于我们对创业精神和创新的尊重，以及我们对客户需求的持续关注和满足。 阿里巴巴集团及其子公司基于共同的使命、愿景和价值体系，建立了强大的企业文化，作为我们业务的基石。我们的业务成功和快速增长取决于我们对创业精神和创新的尊重，以及我们对客户需求的持续关注和满足。当新员工加入阿里巴巴集团时，他们需要在杭州总部参加一个全面的入职培训和团队建设课程，重点是公司的使命、愿景和价值观，我们会在定期培训、团队建设培训和公司活动中再次强调这一点。无论公司成长到什么阶段，这种强烈的共同价值观都让我们保持了一致的企业文化。 阿里巴巴集团使命：让天下没有难做的生意 阿里巴巴的愿景：分享数据的第一平台；幸福指数最高的企业：“活102年” 阿里巴巴集团拥有大量市场资料及统计数据，为履行我们对中小企的承诺，我们正努力成为第一家为全部用户免费提供市场数据的企业，希望让他们通过分析数据，掌握市场先机，继而调整策略，扩展业务。同时希望成为员工幸福指数最高的企业，并成为一家“活102年”的企业，横跨三个世纪（阿里巴巴于1999年成立）。 阿里巴巴的价值观 阿里坚持“客户第一、员工第二、股东第三”。 阿里巴巴集团有六个核心价值观，是阿里企业文化的基石和公司DNA的重要部分。该六个核心价值观为： 1.客户第一——客户是衣食父母 1）尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 2）微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 3）与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 4）站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 5）具有超前服务意识，防患于未然 2.拥抱变化——迎接变化，勇于创新 1）适应公司的日常变化，不抱怨 2）面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 3）对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事 4）在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路

阿里巴巴价值观考核

借鉴阿里巴巴价值观考核 一、阿里巴巴价值观——六脉神剑 （1）内容 客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业（2）理解 客户第一：客户是衣食父母 团队合作：共享共担，平凡人做非凡事 拥抱变化：迎接变化，勇于创新 诚信：诚实正直，言行坦荡 激情：乐观向上，永不放弃 敬业：专业执着，精益求精 二、阿里巴巴价值观考核细则 （1）价值观考核内容及评价标准

（2）考核说明 ①员工自评或主管/经理考评必须以事实为依据，说明具体的实例； ②如果不能达到1分的标准，允许以0分表示； ③只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表达从低到高逐项判断； ④小数点后可以出现0.5分； ⑤如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由。 （3）考核周期及程序 ①每季度考评一次，其中价值观考核部分占员工综合考评分的50%； ②员工先按照30条价值考核细则进行自评，再由部门主管/经理进行评价； ③部门主管/经理将员工自评分与被评分进行对照，与员工进行绩效面谈，肯定好的工作表现，指出不足，指明改进方向。 （4）评分结果等级说明 ①优秀 27—30分 ②良好 23—26分 ③合格 19—22分 ④不合格 0—18分 （5）价值观评分结果的运用 ①价值观得分在合格及以上等级者，不影响综合评分数，但要指出

价值观改进方向； ②价值观得分为不合格者，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除； ③任意一项价值观得分在1分以下，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除。 三、关于公司借鉴阿里巴巴价值观考核的几点看法 （1）公司核心价值观的精炼 精炼公司价值观，以便形成深入浅出的认识和理解。 （2）正确制定价值规则 明确价值观考核的细则，制定员工行为规范准则，告诉员工什么是正确的做事方式和态度，什么是错误的做事方式和态度，以此强化认同感。 （3）价值观同化是一个持续的过程 价值观落地是员工对价值观认知、认同、承诺、行为化的过程，是一个长期性的过程，是价值观成为习惯的过程，价值观体系需要不断的重建和完善，形成全体员工的共同愿景。 填表说明： 1、本表做为员工文化价值观季度考核纳入员工档案，并作为年终奖金发放参考； 2、员工先按照价值考核细则进行自评，再由部门主管/经理进行评价；员工自评或主管/经理考评必须以事实为依据，说明具体的实例； 3、每个考核项目在符合分值的评分栏填写分值，其他评分栏划“\”。

阿里巴巴的六大价值观

阿里巴巴绩效管理中的六大价值观 1、客户第一－客户是衣食父母 · 尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 · 微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 · 与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 · 站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 · 具有超前服务意识，防患于未然 2、团队合作－共享共担，平凡人做非凡事 · 积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 · 决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持 · 积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难 · 善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则 · 有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围 3、拥抱变化－迎接变化，勇于创新 · 适应公司的日常变化，不抱怨 · 面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 · 对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事 · 在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路 · 创造变化，并带来绩效突破性地提高

4、诚信－诚实正直，言出必践 · 诚实正直，言行一致，不受利益和压力的影响 · 通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳 · 不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导 · 勇于承认错误，敢于承担责任；客观反映问题，对损害公司利益的不诚信行为严厉制止 · 能持续一贯地执行以上标准 5、激情－乐观向上，永不言弃 · 喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化 · 热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失 · 以积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励，努力提升业绩 · 碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断寻求突破，并获得成功 · 不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求 6、敬业－专业执着，精益求精 · 上班时间只做与工作有关的事情；没有因工作失职而造成的重复错误 · 今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程 · 持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向 ·能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事 · 遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果

阿里巴巴集团有六个核心价值观

阿里巴巴集团有六个核心价值观，是阿里企业文化的基石和公司DNA的重要部分。该六个核心价值观为： 1.客户第一——客户是衣食父母 1）尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 2）微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 3）与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 4）站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 5）具有超前服务意识，防患于未然 2.拥抱变化——迎接变化，勇于创新 1）适应公司的日常变化，不抱怨 2）面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 3）对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事 4）在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路 5）创造变化，并带来绩效突破性地提高 3.团队合作——共享共担，平凡人做非凡事 1）积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 2）决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持 3）积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难 4）善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则5）有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围 4.诚信——诚实正直，言行坦荡

1）诚实正直，表里如一 2）通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳 3）不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉” 4）勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正 5）对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止 5.激情——乐观向上，永不放弃 1）喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化 2）热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失 3）以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩 4）始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队 5）不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求 6.敬业——专业执着，精益求精 1）今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情 2）遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误 3）持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向 4）能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事 5）遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果 阿里吧吧的经营制度理念是: 企业使命：创造价值，服务社会 经营目标：成为行业的领先者 精益求精，永续发展 企业价值观：真正的资产是良好的客户关系 最宝贵的财富是积极进取、诚实自律的员工

阿里巴巴价值观考核

借鉴阿里巴巴价值观考核 一、阿里巴巴六大核心价值观——六脉神剑 （1）内容 客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业（2）理解 客户第一：客户是衣食父母 团队合作：共享共担，平凡人做非凡事 拥抱变化：迎接变化，勇于创新 诚信：诚实正直，言行坦荡 激情：乐观向上，永不放弃 敬业：专业执着，精益求精 二、阿里巴巴价值观考核细则 （1）价值观考核内容及评价标准

（2）考核说明 ①员工自评或主管/经理考评必须以事实为依据，说明具体的实例； ②如果不能达到1分的标准，允许以0分表示； ③只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表达从低到高逐项判断； ④小数点后可以出现分； ⑤如果被评估员工某项分数为0分、分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由。 （3）考核周期及程序 ①每季度考评一次，其中价值观考核部分占员工综合考评分的50%； ②员工先按照30条价值考核细则进行自评，再由部门主管/经理进行评价； ③部门主管/经理将员工自评分与被评分进行对照，与员工进行绩效面谈，肯定好的工作表现，指出不足，指明改进方向。 （4）评分结果等级说明 ①优秀27—30分 ②良好23—26分 ③合格19—22分 ④不合格0—18分 （5）价值观评分结果的运用 ①价值观得分在合格及以上等级者，不影响综合评分数，但要指出价值观改进方向； ②价值观得分为不合格者，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除； ③任意一项价值观得分在1分以下，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除。 三、关于公司借鉴阿里巴巴价值观考核的几点看法 （1）公司核心价值观的精炼 精炼公司价值观，以便形成深入浅出的认识和理解。 （2）正确制定价值规则 明确价值观考核的细则，制定员工行为规范准则，告诉员工什么是正确的做事方式和态度，什么是错误的做事方式和态度，以此强化认同感。 （3）价值观同化是一个持续的过程

阿里巴巴集团六个核心价值观

阿里巴巴集团六个核心 价值观 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】

阿里巴巴集团六个 阿里巴巴集团有六个，它们支配他们的一切行为，公司管理系统中融入了这六个核心价值观。阿里巴巴从中国杭州最初18名创业者开始成长为在三大洲20个办事处拥有超过5,000名雇员的公司。他们努力为员工创造能够在积极、灵活和以结果为导向的环境中共同紧密工作的大家庭。 阿里巴巴的梦想：通过发展新的生意方式创造一个截然不同的世界。 使命：让天下没有难做的生意。 愿景：通过小企业的IT化，解决小企业采购、销售、管理和融资的难题。 价值观 客户第一 ——客户是衣食父母 尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象。 微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动的在工作中为客户解决问题。 与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿。 站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意。 具有超前服务意识，防患于未然。 团队合作

——共享共担，平凡人做非凡事 积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作。 决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持。 积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难。 善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则。 有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围。 拥抱变化 ——迎接变化，勇于创新 适应公司的日常变化，不抱怨。 面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合。 对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事。 在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路。 创造变化，并带来绩效突破性地提高。 诚信 ——诚实正直，言行坦荡 诚实正直，表里如一 通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳。

阿里巴巴价值观考核体系

阿里巴巴价值观考核体系 文件编号：页数：8页 适用部门：实施日期： 编制人：编制时间： 审核人：审核时间： 复核人：复核时间： 批准人：批准时间：

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目录 一、客户第一 (3) 二、团队合作 (3) 三、拥抱变化 (4) 四、诚信 (4) 五、激情 (4) 六、敬业 (5) 阿里巴巴员工考核办法规定 (5)

一、客户第一 客户第一，客户是衣食父母 1、尊重他人，随时随地维护阿里巴巴的形象 2、微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 3、与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 4、站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 5、具有超前服务意识，防患于未然 二、团队合作 共享共担，平凡人做非凡事 1、积极融入团队，乐意接受同事的帮助，配合团队完成工作 2、决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论，决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持 3、积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难 4、善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则 5、有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围

三、拥抱变化 迎接变化，勇于创新 1、适应公司的日常变化，不抱怨 2、面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 3、对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事 4、在工作有前瞻意识，建立新方法，新思路 5、创造变化，并带来绩效突破性的提高 四、诚信 诚实正直，言行坦荡 1、诚实正直，表里如一 2、通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳 3、不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉” 4、勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正 5、对损害公司利益的不诚信行为正确有效的制止 五、激情 乐观向上，永不放弃

阿里巴巴的六大价值观

阿里巴巴的六大价值观 阿里巴巴 公司的“六脉神剑” 顾客至上——顾客是衣食父母 尊重他人。随时随地维护阿里巴巴的形象 。对抱怨和不满微笑，在工作中积极为客户解决问题。在与客户沟通的过程中，即使这不是他们自己的责任，他们也不会推卸 。从顾客的角度考虑问题。在坚持原则的基础上，最终客户和公司都对 满意。他们有提前服务的意识，并准备采取预防措施。 团队合作-分享和分享。普通人做不平凡的事 。他们积极融入团队，愿意接受同事的帮助，配合团队完成工作 。他们在决策前积极表达建设性意见，并充分参与团队讨论。做出决定后，无论个人是否有异议，他都必须在言行上全力支持 。他应该积极分享商业知识和经验。主动给同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难

。善于与不同类型的同事合作，不把个人喜好带入工作，充分体现“无为而治”的原则 。有主人翁意识，积极主动地影响团队，提高团队士气和氛围 拥抱变化——欢迎变化。敢于创新，适应公司的日常变化，不抱怨 ，面对变化，理性对待，充分沟通，与 真诚合作，能适应变化带来的困难和挫折，积极影响和激励同事，在工作中有前瞻性意识，树立新方法、新观念，创造变化。并带来突破性的 诚信的业绩提升——诚实和正直，这必须在讲 时实施。诚实正直，言行一致，不受利益和压力影响 。通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；在发表批评意见的同时，他们可以提出相应的建议，直言 ，不散布未经证实的消息，不在背后不负责任地谈论事情和人，能够积极引导，敢于承认错误，敢于承担责任。客观反映问题，严厉制止损害公司利益的不诚实行为 。能够持续一致地执行上述标准 激情乐观，永不放弃 。喜欢自己的工作，认可阿里巴巴的企业文化，热爱阿里巴巴，并考虑全局。不在乎个人得失 。以积极乐观的态度面对日常工作，不断鼓励自己，努力提高业绩，遇到困难和挫折时永不放弃，不断寻求突破，取得成功。不断设定更高的目标。今天最好的表现是明天

阿里巴巴价值观实施细则

阿里巴巴公司价值观实施细则–第二版 阅读者：公司所有管理人员 每个管理人员都应该： 理解价值观的每一条具体包含的含义； 价值观每一条打分的标准； 能够和员工讲述如何考核价值观 本文所选案例来自业务部门HR提供或在Peoplesoft 系统里主管填写的案例；也欢迎经理人员依据各自岗位随时向业务部门HR 提供案例 马总寄语 我想和大家一起建立一家中国人创办的世界上最伟大的公司，这个公司至少能持续102年， 横跨三个世纪，我希望大家也包括我在这样的一家公司工作，能够感觉到自己畅快的走在透 明的蓝天下，愉快的走在坚实的大地上；能够感觉到蔚蓝的流动的大海带给你的胸怀，又宛如 在绿色的充满氧气的森林里呼吸；这样的一家公司在互联网激烈的竞争面前富有战斗力、执行 力，业绩不断增长，规模不断扩大，在“让天下没有难做的生意”这一使命的感召下不断地为社会创造价值。 而这样的一家公司没有优秀的员工是不可能建成的，我们的六脉神剑是所有阿里巴巴人共 同尊重的价值观，人生观，她来源于人性最美最善良的一面，也必能激发人性最美最善良的一面， 为整个社会所接受和认可；她能帮助我们选拔、培养、塑造世界上最优秀的员工，在这样的准则下成长 起来的员工，一方面是社会上人人尊重的好公民，一方面是我们企业追求卓越的生力军；因此我们将旗 帜鲜明但却是活色生香的推广我们大家尊重的价值观，为了我们的终极使命和远景目标贡献我们大家的 全部智慧！ 价值观考核目的 价值观的推广是全方位的，深入到招聘，培训，人员选拔，绩效考评，文化建设活动等人力资源管理的各个领域。价值观考核是推行价值观的有力方式，它考核的是员工在日常工作中所展现的态度、行为与六大价值观的符合程度；而价值观所期待的态度和行为是我们企业的DNA，是保证企业核心竞争力的重要文化基础。 考核价值观的过程是全体员工对价值观的理解达成共识，激发员工对价值观真正的认可和尊重的过程，最终促使全体员工在工作当中始终如一的体现出来。 经理们对员工进行价值观考核时必须摒弃“工具‘的概念，深刻理解价值观纳入绩效考核的目的，对员工行为深入细致的观察，客观公正的判断，既不要放任自流，又不可吹毛求疵，达到公司推广价值观的真正目的； 价值观只有符合不符合，没有好与不好 考核规则 考核实行通关制，即：大家应该首先做到较低分数的条款，然后进阶至较高级的条款，依此原则，若较低分数未能做到，则没有机会进阶；体现了更高的一个要求和优先级。 季度考核 员工首先进行自评，并依据1 over 1 plus HR 的原则打出季度得分；年度总分将依据员工四个季度的平均分和价值观改进趋势依据1 over 1 plus HR给出； 打分规则： 每一条若只做到部分，可以评分 如要扣分，需对员工有事例当面说明 分（含）以下，或是3分（含）以上，需要上级主管书面说明事例 如果对评分不确定，请走1 over 1 plus HR 的原则 评分标准 24（含）分以上为一贯持续超出期望（） 20 （含）－24分，超出期望（4） 18 （含）－20分，部分超出期望（） 15 （含）－18分，满足期望（） 12 （含）－15分，需要提高（） （含）－12分，需要改进（3） 分以下，不可接受（），书面警告，限期改进 如某一项为0分，书面警告，限期改进 人员晋升时，价值观和绩效各占50%比重 价值观评分中对HR的要求 1分及以下，4分及以上逐条核实确认;

阿里巴巴员工的价值观行为准则

阿里巴巴员工考核办法规定： 一、员工考核原则 one over one plus HR 相对公平性 延续性和完整性（在经理离开时留记录） 奖励及处分的依据 保密原则 二、奖励形式 加薪 股票期权 奖金 培训机会 新的工作机会 三、价值观准则 指导所有阿里人的工作行为 阿里职业精神 四、价值观评分规则 如果不能达到1分的标准，允许以0分表示 只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表现从低到高逐项判断 小数点后可以出现0.5分 如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由

五、价值观行为准则评分标准一“独孤九剑”Customer First

1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 4分：站在客户的立场思考问题，最终达到客户满意 5分：具有超前服务意识，防患于未然 Teamwork 1分：积极溶入团队并乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 2分：主动给予同事必要的帮助；碰到困难时，善于利用团队的力量解决问题 3分：决策前积极发表个人意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从行动上完全予以支持 4分：能够客观认识同事的优缺点，并在工作中充分体现“对事不对人”的原则5分：能够以积极正面的心态去影响团队，并改善团队表现和氛围 Teach & Lear n 1分：掌握与本职工作有关的业务知识和技能 2分：能够虚心请教，不断充实业务知识，提高业务技能 3分：在团队中积极主动与同事分享业务知识，交流工作经验 4分：担任公司范围内的内部讲师，并获得学员一致好评 5分：代表公司担任业界授课讲师，并获得学员一致好评 Quality 1分：没有因工作失职而造成的重复错误 2分：始终保持认真负责的工作态度 3分：帮助客户解决疑难问题并获得客户的积极认可 4分：用较小的投入获得较大的工作成果 5分：不断突破过去的最好表现 Simplicity

阿里巴巴的“独孤九剑”——员工的价值观行为准则

阿里巴巴得“独孤九剑"——员工得价值观行为准则 阿里巴巴员工考核办法规定: 一、员工考核原则 ?one over one plus HR ?相对公平性 ?延续性与完整性(在经理离开时留记录) ?奖励及处分得依据 ?保密原则 二、奖励形式 ?加薪 ?股票期权 ?奖金 ?培训机会 ?新得工作机会 三、价值观准则 ?指导所有阿里人得工作行为 ?阿里职业精神 四、价值观评分规则 ?如果不能达到1分得标准,允许以0分表示 ?只有达到较低分数得标准之后,才能得到更高得分数,必须对价值观表现从低到 高逐项判断 ?小数点后可以出现0、5分 ?如果被评估员工某项分数为0分、0、5分或者达到4分(含)以上,经理必须注明 事由 五、价值观行为准则评分标准—“独孤九剑” Customer First

?1分:尊重她人,随时随地维护阿里巴巴形象 ?2分:微笑面对投诉与受到得委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题 ?3分:与客户交流过程中,即使不就是自己得责任,也不推诿 ?4分:站在客户得立场思考问题,最终达到客户满意 ?5分:具有超前服务意识,防患于未然 Teamwork ?1分:积极溶入团队并乐于接受同事得帮助,配合团队完成工作 ?2分:主动给予同事必要得帮助;碰到困难时,善于利用团队得力量解决问题 ?3分:决策前积极发表个人意见,充分参与团队讨论;决策后,无论个人就是否有异 议,必须从行动上完全予以支持 ?4分:能够客观认识同事得优缺点,并在工作中充分体现“对事不对人”得原则 ?5分:能够以积极正面得心态去影响团队,并改善团队表现与氛围 Teach & Learn ?1分:掌握与本职工作有关得业务知识与技能 ?2分:能够虚心请教,不断充实业务知识,提高业务技能 ?3分:在团队中积极主动与同事分享业务知识,交流工作经验 ?4分:担任公司范围内得内部讲师,并获得学员一致好评 ?5分:代表公司担任业界授课讲师,并获得学员一致好评 Quality ?1分:没有因工作失职而造成得重复错误 ?2分:始终保持认真负责得工作态度 ?3分:帮助客户解决疑难问题并获得客户得积极认可 ?4分:用较小得投入获得较大得工作成果 ?5分:不断突破过去得最好表现 Simplicity ?1分:诚实正直 ?2分:遵循必要得工作流程

阿里巴巴价值观六脉神剑

阿里巴巴价值观六脉神剑 阿里巴巴的价值观 客户第一 拥抱变化 团队合作 诚信 激情 敬业 客户第一 ——客户是衣食父母 尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意具有超前服务意识，防患于未然 Customer comes first Customers are our everything Respect others and maintain the image of ALIBABA at any place and any time. Smile, even in the face of complaints or misunderstandings and positively and proactively help customers When communicating with customers, do not “pass the buck” to others - help the customer even if it is outside of our responsibilities See things from the customer’s perspective, while adhering to the principles that satisfy both the company as well as the client Anticipate customer needs well in advance. Prepare for and resolve an issue before it becomes a problem. 拥抱变化 ——迎接变化，勇于创新 适应公司的日常变化，不抱怨 面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事 在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路 创造变化，并带来绩效突破性地提高 Embrace change Welcome change, encourage innovation Adapt to daily changes without complaints Face changes with a rational mindset fully communicate and sincerely cooperate with others. Accept and internalize change when facing difficulties and frustrations, positively influence and guide colleagues. Take a long term view to innovate with new ideas and pioneer new trails. Create changes which result in performance breakthroughs for the company. 团队合作

最新阿里巴巴价值观实施细则资料

阿里巴巴价值观实施细则 阿里巴巴公司价值观实施细则–第二版2006年6月；阅读者：公司所有管理人员每个管理人员都应该：；理解价值观的每一条具体包含的含义；价值观每一条打；本文所选案例来自业务部门HR提供或在People；价值观的推广是全方位的，深入到招聘，培训，人员选；考核价值观的过程是全体员工对价值观的理解达成共识；可和尊重的过程，最终促使全体员工在工作当中始终如；体现出来；经理 阿里巴巴公司价值观实施细则–第二版 2006年6月16日 阅读者：公司所有管理人员每个管理人员都应该： 理解价值观的每一条具体包含的含义；价值观每一条打分的标准；能够和员工讲述如何考核价值观 本文所选案例来自业务部门HR提供或在Peoplesoft 系统里主管填写的案例；也欢迎经理人员依据各自岗位随时向业务部门HR提供案例 价值观的推广是全方位的，深入到招聘，培训，人员选拔，绩效考评，文化建设活动等人力资源管理的各个领域。价值观考核是推行价值观的有力方式，它考核的是员工在日常工作中所展现的态度、行为与六大价值观的符合程度；而价值观所期待的态度和行为是我们企业的DNA，是保证企业核心竞争力的重要文化基础。 考核价值观的过程是全体员工对价值观的理解达成共识，激发员工对价值观真正的认 可和尊重的过程，最终促使全体员工在工作当中始终如一的 体现出来。 经理们对员工进行价值观考核时必须摒弃“工具‘的概念，深刻理解价值观纳入绩效考核的； 价值观只有符合不符合，没有好与不好 的目的，对员工行为深入细致的观察，客观公正的判断，既 不要放任自流，又不可吹毛求疵，达到公司推广价值观的真正目 马总寄语

我想和大家一起建立一家中国人创办的世界上最伟大的公 司，这个公司至少能持续102年， 横跨三个世纪，我希望大家也包括我在这样的一家公司工作，能够感觉到自己畅快的走在透 明的蓝天下，愉快的走在坚实的大地上；能够感觉到蔚蓝的流动的大海带给你的胸怀，又宛如 在绿色的充满氧气的森林里呼吸；这样的一家公司在互联网激烈的竞争面前富有战斗力、执行 力，业绩不断增长，规模不断扩大，在“让天下没有难做的生意”这一使命的感召下不断地为社会创造价值。 而这样的一家公司没有优秀的员工是不可能建成的，我们的 考核规则 考核实行通关制，即：大家应该首先做到较低分数的条款，然后进阶至较高级的条款，依此原则，若较低分数未能做到，则没有机会进阶；体现了更高的一个要求和优先级。季度考核 员工首先进行自评，并依据1 over 1 plus HR 的原则打出季度得分；年度总分将依据员工四个季度的平均分和价值观改进趋势依据1 over 1 plus HR给出； 打分规则： 每一条若只做到部分，可以评0.5分如要扣分，需对员工有事例当面说明 0.5分（含）以下，或是3分（含）以上，需要上级主管书面说明事例 如果对评分不确定，请走1 over 1 plus HR 的原则 六脉神剑是所有阿里巴巴人共 同尊重的价值观，人生观，她来源于人性最美最善良的一面，也必能激发人性最美最善良的一面， 为整个社会所接受和认可；她能帮助我们选拔、培养、塑造世界上最优秀的员工，在这样的准则下成长 起来的员工，一方面是社会上人人尊重的好公民，一方面是我们企业追求卓越的生力军；因此我们将旗 帜鲜明但却是活色生香的推广我们大家尊重的价值观，为了我们的终极使命和远景目标贡献我们大家的全部智慧！ 评分标准

阿里巴巴价值观考核

借鉴阿里巴巴价值观考核-、阿里巴巴六大核心价值观一一六脉神剑 (1)内容 客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业 (2)理解 客户第一：客户是衣食父母 团队合作：共享共担，平凡人做非凡事 拥抱变化：迎接变化，勇于创新 诚信：诚实正直，言行坦荡 激情：乐观向上，永不放弃 敬业：专业执着，精益求精 二阿里巴巴价值观考核细则 (1)价值观考核内容及评价标准

（2 ）考核说明 ①员工自评或主管/经理考评必须以事实为依据，说明具体的实例； ②如果不能达到1分的标准，允许以0分表示； ③只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表达从低到高逐项判断； ④小数点后可以出现分； ⑤如果被评估员工某项分数为0分、分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由。 （3 ）考核周期及程序 ①每季度考评一次，其中价值观考核部分占员工综合考评分的50% ②员工先按照30条价值考核细则进行自评，再由部门主管/经理进行评价； ③部门主管/经理将员工自评分与被评分进行对照，与员工进行绩效面谈，肯定好的工作表现，指出不足，指明改进方向。 （4）评分结果等级说明 ①优秀27 —30分 ②良好23 —26分 ③合格19 —22分 ④不合格0 —18分 （5 ）价值观评分结果的运用 ①价值观得分在合格及以上等级者，不影响综合评分数，但要指出价值观改进方向; ②价值观得分为不合格者，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除； ③任意一项价值观得分在1分以下，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除。 三、关于公司借鉴阿里巴巴价值观考核的几点看法

（1 ）公司核心价值观的精炼 精炼公司价值观，以便形成深入浅出的认识和理解。 （2）正确制定价值规则 明确价值观考核的细则，制定员工行为规范准则，告诉员工什么是正确的做事方式和态度，什么是错误的做事方式和态度，以此强化认同感。 （3）价值观同化是一个持续的过程价值观落地是员工对价值观认知、认同、承诺、行为化的过程，是一个长期性的过程，是价值观成为习惯的过程，价值观体系需要不断的重建和完善，形成全体员工的共同愿景。

阿里巴巴的“独孤九剑”——员工的价值观行为准则

阿里巴巴的“独孤九剑”——员工的价值观行为准则 阿里巴巴员工考核办法规定： 一、员工考核原则 ?one over one plus HR ?相对公平性 ?延续性和完整性（在经理离开时留记录） ?奖励及处分的依据 ?保密原则 二、奖励形式 ?加薪 ?股票期权 ?奖金 ?培训机会 ?新的工作机会 三、价值观准则 ?指导所有阿里人的工作行为 ?阿里职业精神 四、价值观评分规则 ?如果不能达到1分的标准，允许以0分表示 ?只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表现从低 到高逐项判断 ?小数点后可以出现0.5分 ?如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分（含）以上，经理必须注 明事由 五、价值观行为准则评分标准—“独孤九剑” Customer First

?1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 ?2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 ?3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 ?4分：站在客户的立场思考问题，最终达到客户满意 ?5分：具有超前服务意识，防患于未然 Teamwork ?1分：积极溶入团队并乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 ?2分：主动给予同事必要的帮助；碰到困难时，善于利用团队的力量解决问题 ?3分：决策前积极发表个人意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有 异议，必须从行动上完全予以支持 ?4分：能够客观认识同事的优缺点，并在工作中充分体现“对事不对人”的原则 ?5分：能够以积极正面的心态去影响团队，并改善团队表现和氛围 Teach & Learn ?1分：掌握与本职工作有关的业务知识和技能 ?2分：能够虚心请教，不断充实业务知识，提高业务技能 ?3分：在团队中积极主动与同事分享业务知识，交流工作经验 ?4分：担任公司范围内的内部讲师，并获得学员一致好评 ?5分：代表公司担任业界授课讲师，并获得学员一致好评 Quality ?1分：没有因工作失职而造成的重复错误 ?2分：始终保持认真负责的工作态度 ?3分：帮助客户解决疑难问题并获得客户的积极认可 ?4分：用较小的投入获得较大的工作成果 ?5分：不断突破过去的最好表现 Simplicity ?1分：诚实正直 ?2分：遵循必要的工作流程

阿里巴巴的六大价值观

阿里巴巴绩效管理中的六大价值观 公司的“六脉神剑” 客户第一－客户是衣食父母 · 尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 · 微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 · 与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 · 站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 · 具有超前服务意识，防患于未然 团队合作－共享共担，平凡人做非凡事 · 积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 · 决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持 · 积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难 · 善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则 · 有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围 拥抱变化－迎接变化，勇于创新 · 适应公司的日常变化，不抱怨 · 面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 · 对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事 · 在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路 · 创造变化，并带来绩效突破性地提高

诚信－诚实正直，言出必践 · 诚实正直，言行一致，不受利益和压力的影响 · 通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳 · 不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导· 勇于承认错误，敢于承担责任；客观反映问题，对损害公司利益的不诚信行为严厉制止 ·能持续一贯地执行以上标准 激情－乐观向上，永不言弃 · 喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化 · 热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失 · 以积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励，努力提升业绩 · 碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断寻求突破，并获得成功 · 不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求 敬业－专业执着，精益求精 · 上班时间只做与工作有关的事情；没有因工作失职而造成的重复错误 · 今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程 · 持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向 ·能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事 · 遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果

阿里巴巴价值观

阿里巴巴价值观 客户第一：客户是衣食父母； -团队合作：共享共担，平凡人做非凡事； -拥抱变化：迎接变化，勇于创新； -诚信：诚实正直，言行坦荡； -激情：乐观向上，永不放弃； -敬业：专业执着，精益求精。 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 阿里巴巴企业文化--六脉神剑 客户第一 ·客户是衣食父母 ·尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 ·微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 ·与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 ·站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意·具有超前服务意识，防患于未然 团队合作 ·共享共担，平凡人做非凡事 ·积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 ·决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持 ·积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难 ·善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则 ·有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围 拥抱变化 ·迎接变化，勇于创新 ·适应公司的日常变化，不抱怨 ·面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 ·对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事 ·在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路 ·创造变化，并带来绩效突破性地提高

诚信 ·诚实正直，言出必践 ·诚实正直，言行一致，不受利益和压力的影响 ·通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳 ·不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导 ·勇于承认错误，敢于承担责任；客观反映问题，对损害公司利益的不诚信行为严厉制止 ·能持续一贯地执行以上标准 激情 ·乐观向上，永不言弃 ·喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化 ·热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失 ·以积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励，努力提升业绩 ·碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断寻求突破，并获得成功 ·不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求 敬业 ·专业执着，精益求精 ·上班时间只做与工作有关的事情；没有因工作失职而造成的重复错误 ·今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程 ·持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向 ·能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事 ·遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果 五类员工：一没有业绩也没有价值观的被比喻为狗，这样的员工将被杀掉，二业绩好没有价值观的被比喻为野狗，这样的员工如果不能改变价值观也被清除，三没业绩有价值观的被比喻为小白兔，这样的员工将被得到帮助，四，业绩好有价值观被称作明星，这样的员工将得到最多的机会和最好的股票期权，五业绩一般价值观一般的被称作牛，这样的员工是大多数，他们将得到培养和提高。 第一章创业精神：用左手温暖你的右手 1.最大的失败就是放弃 创业者没有退路，最大的失败就是放弃。 今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但绝大部分人死在明天晚上，所以每个人都不要放弃今天。 很多人比我们聪明，很多人比我们努力，为什么我们成功了？难道是我们拥有了财富，而别人没有？当然不是。一个重要的原因是我们坚持下来了。 我想告诉大家，创业、做企业，其实很简单。一个强烈的欲望就是说：我想做什么事情？我想改变什么事情？你想清楚之后，你永远坚持这一点。