具体案例分析

佐丹奴案例分析

1. 企业现状

1.1 公司概况

佐丹奴是一家在东亚、东南亚以及中东地区休闲服饰的零售商：1981年佐丹奴香港总公司成立

——1983年香港开设第一家专卖店，并在中国台湾开展业务

1985年进入东南亚市场

1989年开拓亚洲市场：

——1991年香港上市，成为控股集团公司

——1992年进入中国大陆

（1992年佐丹奴广州分公司成立）

（1998年佐丹奴上海分公司成立）

（2000年佐丹奴北京分公司成立）

——1994年进入韩国市场

——2001年进入日本市场

——2006年开拓中东市场，进军澳洲——2008年进入北美市场 1991年在香港上市，成为控股集团公司

时至今日，近2000家店铺遍布全球，分布在中国大陆各大城市，中国香港，中国台湾，中国澳门，新加坡，马来西亚，泰国，菲律宾，文莱，越南，印尼，缅甸，阿鲁巴岛，印度，澳大利亚，日本，韩国，美国及中东的迪拜、阿曼、科威特、沙特、卡塔尔，当中包括了独立店及百货公司专柜。

1.2 成立背景

佐丹奴于1980年由Jimmy Lai创立。为赋予一个精致的形象，Lai特意为这条零售商链选了一个意大利名字。1981年，佐丹奴开始在香港特别行政区销售休闲服饰，它在香港特别行政区的生产基地名叫Comitex Group.主为没过市场生产。

1.3 公司业务

目前佐丹奴集团的主要业务是经营零售和批发Giordano（佐丹奴）, Giordano Ladies（佐丹奴女装）, Giordano Junior（佐丹奴童装）、Giordano Man、Giordano concept（佐丹奴概念店）Giordano girls以及Blue Star （蓝星，属于量贩式）这几个品牌的服饰和配衬品。

1.4 公司体制

佐丹奴保持着扁平化的组织结构。公司的分散化管理充分授权给直线经理们，同时，鼓励迅速的交流和协调。比如：高层管理者和员工的办公桌挨在一起，只有一个隔板。这种紧密性使得沟通更容易、项目管理更有效、制定决策更迅速。消费者的品味和流行趋势在快速变化，这种沟通也是这个行业成功的一个不可或缺的因素。由此，佐丹奴的产品开发周期很短。

公司对供应商也有同样的要求。

2.公司营销体系存在的问题

通过对佐丹奴案例的分析，发现佐丹奴的服务质量存在以下差距：

差距一：佐丹奴所提供的服务于顾客的期望存在差距。佐丹奴品牌，在竞争定位上，缺乏明确的目标市场，虽然开发多个品牌，但是缺乏针对性。佐丹奴相对于中产阶级的定位，便宜但新潮的外观很适合亚洲节俭顾客的口味，但是这种定位却与佐丹奴所试图建立的品牌印象不一致。

差距二：市场沟通差距。佐丹奴虽然在亚洲属于一个大品牌，但是和国际上其他一些品牌相比，还略显稚嫩。比如，佐丹奴冒险进入中产女人流行的品牌，而后重新为品牌定位等等。这些就体现出佐丹奴的市场沟通计划于服务运营缺乏一致性和协调性。

差距三：服务传递差距。佐丹奴运用大部分资产来进行刷心店面和进行广告促销，进而推广自己的品牌。而且在库存管理控制方面，以一个中心分配中心取代商店的后库房，这在一定程度上，削减了商店个体的机动性。（陈新鸿）

3．市场营销环境分析

3.1 市场营销外部环境分析

3.1.1宏观环境分析

1.政治法律环境

当今世界总体和平局部战乱，和谐和发展是21世纪的潮流。各国有自己的政治法规和发展政策，在是东南亚国家，有些国家还在斗争的状态，局势动乱。而且各国的金融、教育政策都会影响企业的发展策略，对于企业来说是要了解各国的政策，制定准确的企业发展战略。

2.经济环境

东南亚的人口数量占世界人口的60%，经济增长速度快，但国民收入和国民生产总值逐年增加，消费者收入水平不断提高，消费水平逐渐增强。

3.社会环境

总的来说，东南亚国家的人口出生率是最高的，教育水平也是参差不齐，各国的宗教信仰和风俗习惯差异很大，但是在经济全球化的影响下，人们的价值观和思想都有了很大的变化，不断增加的收入使人们有意识的去旅游、娱乐，对生活的品质有了新的要求，更加注重个性化，时尚，紧跟社会的发展潮流。

4.技术环境

生活在21世纪的人们，无不感叹科技带给我们的便利，新科技的不断涌现淘汰了传统的方法，改变了人们的生活方式。最引人注目的是电子科技方面的革新，很多新的设备都是数字化、信息化、智能化。

3.1.2 行业分析

1） 潜在竞争者的威胁

当一个企业

者，企业一般企业一般只关注了现实的竞争对手，而忽略了潜在的竞争对手。为了能够在激烈的市场竞争中生存下来，企业还应该具备识别潜在竞争对手的能力，随时准备迎战新的对手，因为潜在竞争对手突然转变成现实竟争对手时往往会给本企业带来极大的冲击。在东南亚，每年都冒出很多的潜在竞争者，他们的的特点是规模小，销售业绩低，但增长速度快。 2） 视员工为财富

员工是企业的细胞,如何管理员工和监督员工是企业内部的重要问题，只有满意的员工才有满意的消费者，对于那些一些的员工更是如此。佐丹奴通过对员工进行培训和建立奖励机制来提高员工的专业素质，而且为了吸引和留住员工，佐丹奴开出的薪水很高，通过这些措施有效地提高了员工的凝聚力和积极性。

3） 供应商的影响

供应商是产品的提供者，如何也供应商维持良好的关系是企业的重要战略。只有良好的供应链才能保证企业销售的稳定，佐丹奴提供的是物美价廉的商品，对供应商的产品质量要求比较高，但是供应商能够达到标准时因为佐丹奴给它带来丰厚的利润。

4） 消费者的需求

不同的消费者的需求差异很大，怎么满足消费者的需求是企业成功的秘诀，提供顾客需要的商品，是佐丹奴生存发展的原因。佐丹奴是适合个年龄层的销售商，为消费者提供各种新颖和个性化的商品。

3.1.3竞争对手分析

在竞争激烈的亚洲，尤其是香港大大小小的零售商泛滥成灾。众多的零售商注重的是价格的竞争，比如有欢腾、堡狮龙、班尼路等，但佐丹奴的竞争优势不仅体现在价格上，而且体现在服务上，开展体验营销。同时佐丹奴的高层设立标杆法，这些措施使它具有很强的竞争优势。

3.2市场营销内部环境分

企业在激烈的市场竞争中，不仅要注重宏观环境的分析，还要对了解企业内部环境，正确看待企业的优势和劣势，最大化的发挥企业的优势，缩小劣势才是企业的发展成功之道，佐丹奴的优劣势如下

3.2.1企业优势分析

1.高层有正视错误的意识

一个成功的企业家最难得的是能够正视自己的错误，而且知错能改，以杜绝再犯。佐丹奴的高层自发的在以往犯过的错误中吸取教训，当着员工的面指出自己所犯的错误，以此来激励员工将错误减至最少。

2.员工的专业素质很高

员工的素质决定企业的素质，员工的情绪影响顾客的情绪，一个企业的成败取决于有什么样的员工。佐丹奴的取得成功的成功的重要因素就是它有一支高素质的队伍，这些员工经过了严格的培训，包括课程培训和车间培训，目的是更好的为顾客提供更好的服务

3.拥有庞大的销售网络

佐丹奴最初在香港销售，随着不断的发展需要，逐步扩大自己的销售网络，到现在它的销售网络覆盖了整个东南亚，还有澳大利亚，德国等一部分发达国家。在营销策略的指导下，利用自身的有利资源，继续开拓其他市场。

4.有很强的竞争力

佐丹奴成立至今，销售额崇高1989年的7.13亿到1999年的30.92亿，从中可以看到它的迅速壮大。佐丹奴只售休闲服饰，到后来销售男女皆宜的休闲服，用丰富的商品种类增强自己的竟争优势。佐丹奴的竞争优势就是它所提倡的物有所值，而它的优势不仅反映在价格上，同时管理层通过借鉴西方的管理经验，设立了佐丹奴的标杆法，使它导致成功的关键因素。佐丹奴还实行体验营销，正如黎智英所说：我们不只是衬衫零售商，也不只是服饰零售商，我们还是服务零售商，因为我们出售感知，让我们使消费者为来到这里而感到心情舒畅。

3.2.2 企业劣势分析

1.企业组织结构混乱

企业的组织结构不够完善，导致管理效率低下，即使在充足的流动资金和人员的情况下，不能有效地提高销售额。混乱的组织结构会使信息传递和执行力过慢，从而错过对市场变化的需求，与竞争对手相比，这方面亟需改进。

2. 缺少具体的细分

佐丹奴的目前的目标市场是男女皆宜，不分年龄，缺点是不具有强烈的针对性，这样不能吸引一些个性化需求的消费者。

3.3 SWOT分析

SWOT分析法是一种风险分析的管理评估理念，是对企业内部和外部条件各方面进行综合和概括，用来确定企业本身优势(strength)、劣势(weakness)、机会(opportunity)和威胁(threat)，使企业战略与企业内部资源、外部环境有机结合。销售商要了解自身的优劣势、机会和威胁，并

根据这些信息制定企业的战略，以下是对佐丹奴的SWOT分析：

佐丹奴的WOT矩阵

4. 营销解决方案

4.1竞争战略的选择

成功首先源于企业战略，它关注于对“价值”做出最恰当的诠释，即服装“感觉舒服，看起来很棒”，而价格可接受。价值不仅体现在服装的价格，也包括服务、方便和节省时间；在组织方面，佐丹奴保持着简单和扁平的组织结构，强调分散化管理和授权，针对不同市场采取不同的竞争策略；长期以来，企业建立了服务客户、允许犯错和强调沟通的文化，由于对绩效的科学评价与管理，也建立

了强调绩效的文化，并运用薪酬、认可、奖励等一系列管理制度来强化这种积极的企业文化；也正是由此，企业在一个高流动率的行业中保持了较低的员工流动率，使得企业得以给员工更大的培训投入，建立更加强有力的员工和管理人员队伍。企业因而也获得了巨大的成功。

战略一致是成功扩张的关键。根据案例述说的情况，佐丹奴选择的产品较为时尚、流行，提供的服务又获得良好的口碑，但提供的价位又偏低，建议佐丹奴在不改变其品牌价值定位和产品定位的情况下，对价格可适当提高，幅度在5%～10%之间，不宜过高。另外，我们认为同一品牌在不同的区域不应该实行不同的定位战略，这是公司经营战略一致性的要求。在越来越国际化的市场上，同一品牌在不同区域进行不同的定位会引发消费者价值认知的混乱。佐丹奴由于在产品选择和服务方面的优势，可以开发新的中高端品牌，以满足公司在较发达地区中高端客户的需要。

作为一家时尚流行的品牌服装零售商，佐丹奴在产品选择、提供优质服务、促销及支持优质服务的人力资源管理系统、信息管理系统、跨区域管理等方面都有其独到之处。随着佐丹奴不断进入欧美市场，简单优化的产品选择、优质的服务及相配套信息系统、人力资源管理等优势应该继续维持下去。但以价格折扣的促销方式需要慢慢抛弃。从案例提供的数据看，佐丹奴的人均销售额远较竞争对手Esprit和堡狮龙低，其中有区域市场和品牌定位的因素影响，但佐丹奴的培训系统需要进一步提高应是其获取竞争优势的重点环节。

4.2STP战略

STP理论中的S、T、P分别是Segmenting、Targeting、Positioning 三个英文单词的缩写，即市场细分、目标市场和市场定位的意思。它是战略营销的核心内容。

STP战略市场需求的差异性决定了市场对任何一件商品的需求不可能完全一样，都有或多或少的差距，公司没有明确的细分市场不利于发掘最佳的市场机会，不利于对现有产品的改良和开发新产品，更不利于营销组合的设计。

4.2.1 市场细分

根据不同的区域划分，例如可以分为亚洲市场、欧洲市场、澳洲市场、美洲市场等，然后在这些不同的区域按照不同文化以及流行趋势再分，同时在这些地方按照不同价格分中高低档市场等。

4.2.2 目标市场的选择

佐丹奴的目标市场是“适应各个年龄的中性休闲服饰，男女皆宜，不分年龄”，这个目标市场过于宽泛，模糊，而其竞争对手更明确、清晰。所以佐丹奴在目标

市场的选择方面需要重新界定，其也认识到了集中某一特殊领域的重要性。我觉得佐丹奴应该按照“生活形态”划分，如传统保守型，时尚型，运动型等。这样既细分了市场，又不至于对原来目标市场伤筋动骨。

4.2.3 市场定位

佐丹奴的市场定位是：“服务的强调和物有所值。”使消费者来到其商店而感到心情舒畅，如下图：

佐丹奴的市场定位图

4.3 服务营销组合策略

4.3.1 产品策略

图3 市场增长率——市场占有率矩阵（BCG矩阵）

20%

（明星类型）（问题类型）

市高

场

增 10%

长

率（现金牛类型）（瘦狗类型）

低

10x 1.0x 0.1x

市场占有率

现金牛类产品是一个以企业的支柱产品，可以提供大量的现金流。公司应该大力

维持这类产品的现状然后稳步使其中一部分发展成为明星类产品，因为明星类产品是利润最高的，但是明星类产品市场不是很稳定所以不能有太多这类产品，适量的就好。对于瘦狗类产品能转变的就转，不能转变的直接放弃。对问题类产品视不同情况而定，大致的策略是使其发展为现金牛类产品或者明星类产品。4.3.2 渠道策略

没有渠道就没有了市场，所以选择正确的销售渠道对于一个企业来说是极其重要的，因此佐丹奴的渠道策略应该要：

1.建立经销商与企业合作的市场运作机制，降低营销风险

建立经销商与企业合作的市场运作机制，主要目的在于“弱化一级市场，强化二级市场，共同合作管理终端”。品牌服装企业在激烈的市场竞争中，必然将扩大与经销商的合作开发，积极降低营销风险，主动寻求市场制高点。企业与经销商的合作不仅表现在信息提供与利用方面，更应强调营销战略层面的协调和互利。企业不仅要制定经销商渠道建设的具体实施和执行层的措施，而且应与经销商共同建立企业营销渠道建立、合作、发展的中长期规划，注重将企业发展与营销渠道结合起来，通过建立完善的营销渠道降低营销风险，保证企业的长期发展和盈利。

2.增加营销渠道的多样性，减少营销成本

发展连锁经营，能够通过规模化采购和网络化销售连接制造商和消费者，有效衔接生产和需求环节，在减少企业营销成本的基础上充分满足市场需求。连锁经营的多点分店布局从外延上拓展了企业的市场范围，有助于提高企业的市场占有率。连锁经营企业通过对商品实行统一管理，对降低流通成本、降低进货价格、降低经营费用也具有重要作用，最终将不断提高企业经济效益。

3.构建动态营销渠道体系，优化营销策略

动态的品牌服装营销渠道本质上是一个循环过程，其更强调信息反馈的作用，企业从中间商和消费者得到的反馈信息将直接影响和决定企业营销策略的制定和具体的实施。营销渠道体系的构建要求企业在充分考虑影响营销渠道的诸多因素的前提下，以利益最大化的原则，结合企业自身特点和行业发展趋势等构建适合企业发展的营销渠道。因此，品牌服装企业要在认真分析服装业发展的背景下，分析企业自身的特点，设计较为科学合理的动态营销渠道。例如，品牌服装企业可以借鉴目前较为先进的有关特许经营的成功营销模式，引入灵活的特许经营模式，设计有效激励受许人的相关机制，充分发挥信息反馈的作用，通过特许经营树立品牌形象，扩展营销新渠道。

在全球经济一体化的进程中，品牌服装企业必须掌握现代企业营销渠道模式的发展趋势，加快实现由传统营销渠道向现代营销渠道的转变，积极整合本企业的营销渠道模式，以利于增强企业的市场竞争能力，最终实现企业的持续发展。

4.提高企业应变能力

当今社会，消费者的个性化需求日益明显，时装流行的周期越来越短，变化越来越丰富，这就需要现代化的服装企业能够根据市场行情的变化做出快速反应，灵活快速的调整产品的款式和数量，增强产品的质量，提高生产的效率以增加企业产品在市场的占有率。

4.3.3 促销策略

促销实质是销售者与购买者之间的信息沟通，促销的目的是吸引和诱导那些有需求的潜在购买者。国研作为一家机械产品的制造企业，在促销手段的选择上，应该更多的选择推式策略，运用人员推销的方式，把产品推向市场。同时，为了有效实现与各种公众的沟通，国研还必须综合运用广告、人员推销、营业推广和公共关系等促销手段的组合。

(1)广告

无论是从市场看，还是从企业层和消费层来看，广告除了是传播市场商品信息的主要工具，还是企业竞争的有力武器：可以引导消费，刺激与加速消费，甚至创造需求。广告促销策略是一种紧密结合市场营销而采取的广告策略，它不仅告知消费者购买商品的获益，以说服其购买，而且结合市场营销的其他手段，给予消费者更多的附加利益，以吸引消费者对广告的兴趣，在短期内收到即效性广告效果，有力地推动商品销售佐丹奴在广告促销方面，可以采取以下方式：选择明星来代言用电视媒介传播，凭借电视广告媒体富有极强的感染力；视媒介覆盖面广，公众接触率高以及具有娱乐性，易于为受众接受的特点使其品牌形象得到很好的推广。

另外，户外广告牌也能起到很好的宣传作用，公交车身广告、车内灯箱广告、大型商场外的广告位等都可以对公司品牌进行很好的宣传推广，另外凭借佐丹奴英语电台是最具创造性的英语韵味电台，可以利用广播广告来宣传其产品。(2)人员推销

人员推销具有公共关系的作用.一个有经验的推销员为了达到促进销售的目的,可以使买卖双方从单纯的买卖关系发展到建立深厚的友谊,彼此信任,彼此谅解,这种感情增进有助于推销工作的开展,实际上起到了公共关系的作用。

因此佐丹奴在人员推销方面应该：（1）调整和完善营销组织机构。（2）调整营销团队的人员结构。（3）建立成熟的销售激励机制（4）对员工进行培训以提高其专业素质和知识。

(3)营业推广

营业推广旨在激发消费者购买和促进经销商的效率。佐丹奴作为一个服饰零售商应做到：

①注重对经销商的激励。一方面，协调好同区域经销商的关系，针对经销商采取推式策略，对经销商给予一定的回扣，奖励和销售支持，通过他们将产品推入渠道，从而把产品推向最终消费者；另一方面，注重分公司的销售策略，加强同消费者的沟通，达到直接、有效的对其产品进行推销的目的。

②坚持销售策略的多样化。采取组合营销的方式，根据不同地区的发达程度、思想观念、文化构成的不同，实施不同的销售方法。

(4)公共关系

公共关系主要为改善公司与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。佐丹奴可以选择以下处理公共关系的方法：加强与顾客的沟通，大力向顾客宣传自己的企业文化，让顾客对企业有一个良好的认识，而在处理顾客抱怨时尽量得当，以达到转败为胜的效果。

事实也证实佐丹奴以其独到且高质量的服务和其创新性的广告和促销策略大大提高了它的品牌形象。这也是佐丹奴之所以能得到无数奖项的原因。

4.3.4定价策略

企业定价策略是指企业在充分考虑影响企业定价的内外部因素的基础上,为达到企业预定的定价目标而采取的价格策略。企业生产通常不止一种产品,企业的产品通常面临不止一个市场,企业的近期目标可能不止是追求利润最大化,还可能是追求最大的市场份额、最高的满意度等等,以上这些因素都决定了企业在竞争中会有多样化的定价方法。

因此佐丹奴面临巨大竞争的环境下可以采取的定价策略有：

(一)成本导向定价法

也称全部成本定价法。首先估计单位产品的变动成本,接着估计固定费用并将固定费用分摊到单位产品,求出单位产品的总成本,最后在总成本的基础上加上按目标利润率计算的利润额,这样就得到了价格。经此种方法计算出的价格还应该依照市场情况做相应调整后才能应用于实践。

(二)顾客导向定价法

以顾客对产品的感受价值作为定价标准。定价时,更多考虑的是消费者对产品价值的感受,而不是产品的成本,不同的服务方式会给消费者带来不同的价值感受,因此同样的产品定价会有很大的差异。

(三)竞争导向定价法

竞争对手的价格直接决定自己的定价。定价时,竞争对手的价格成为主导指标,而忽略上述两种方法中所重视的产品成本和顾客需求。至于所定价格究竟该高于、等于还是低于竞争对手,也要视行业特征、企业目标和企业自身特点等因

素而定。佐丹奴面临的激烈竞争对手有Esprit，The Gap，堡狮龙，班尼路等，因此佐丹奴在产品定价时更要做好全面的考虑。

（四）产品组合定价法

由于佐丹奴系列产品种类较多，可以适当的采取些策略，如买一送一啊，但是须适当提高其中一产品的价格，或者赠送的产品是进入衰退期的产品。

4.3.5人员分析

在创造顾客满意和建立顾客关系过程中，服务人员所担当的重要角色。服务员工代表组织，能够直接影响顾客的满意度。他们也就扮演了营销者的角色，他们的举手投足都会使产品具体化，从促销的立场看，他们是活的公告拦。

员工行为影响顾客对服务质量的感知。佐丹奴在人员培训方面做了很大的努力，并且要求极其严格，在这方面态度非常严肃。佐丹奴认为最完备的培训课程也不能保证最佳的顾客服务。因此，佐丹奴公司每年要培训员工224个小时，可见佐丹奴这方面下了很大功夫，做的非常的优秀。

另外，佐丹奴公司在奖惩制度方面也做的非常的好，案例中佐丹奴公司颁发员工“人员开发奖”。就可以知道该企业真正的把员工们当成一种财富。

4.3.6有形展示

由于服务本身是无形的，顾客常常在购买之前通过有形线索，或者有形展示来对服务进行评价并在消费过程中以及消费完成后对服务进行评价。服务场景的设计可以影响消费者的选择、期望、满意度及其他行为。工作环境的设计同样会影响员工的工作效率、积极性和满意度。很多服务场景都需要设计有形空间和有形展示，以便能够同时支持顾客和员工的需求与偏好。同时，服务场景的设计必须能够吸引、满足、便利于顾客和员工二者的活动。

佐丹奴的每个雇员都佩戴着带有“佐丹奴意味着服务”的黄色勋章，坚持欢迎无限次的试穿；可以退换—没有任何问题；进行微笑服务三原则。另外，佐丹奴重新为品牌定位，强调感觉，更时髦的服装并通过翻修店面和装饰扩大吸引力。这表明佐丹奴意在加强表象并把一点融于全球战略和改变顾客需求之中。

4.3.7服务过程

服务蓝图是详细描画服务系统的图片或地图，服务过程中涉及到的不同人员可以理解并客观的使用它。服务蓝图直观上同时从几个方面展示服务：描绘服务实施的过程、接待顾客的地点、顾客雇员的角色以及服务中的可见因素，它提供了一种把服务合理分块的方法，再逐一描述过程的步骤或任务、执行任务的方法和顾客能够感受到的有形展示。对于佐丹奴的服务蓝图如下图所示：

从顾客进入店面到促成销售这一过程，顾客都享受到佐丹奴高质量的服务。

5 结论

针对服务质量差距一的解决方案：对定位进行改进，重新细分市场，使其目标市场吗明确，针对各不同市场采取特定的战术。

针对服务质量差距二的解决方案：对企业的组织进行改革，找出适合自己的一套管理模式，加强各部门之间的联系，该分工明确的要明确但是要保持整体的一致性。

针对服务质量差距三的解决方案：门面改进刷新及广告照样继续，但是要掌握一个度，要考虑市场上的变化，考虑风险系数，循序渐进。

管理学经典案例20篇

管理学经典案例20篇 1．安通公司的投资决策 安通公司是一家特种机械制造公司。该公司下设１０个专业工厂，分布在全国10个省市，拥有20亿资产，8万员工，其中本部员工200人。本部员工中60%以上技术管理人员，基本都是学特种机械专业的。该公司所属企业所生产的产品由政府有关部门集中采购，供应全国市场。 改革开放以来，安通公司的生产经营呈现较好的局面，在机械行业普遍不景气的情况下，该公司仍保持各厂都有较饱和的产品。但是，进入90年代以后，国内市场开始呈现供大于求的趋势。政府有关部门的负责人曾透露，如果三年不买安通公司的产品，仍可维持正常生产经营。面对这样的新形势，安通公司领导连续召开两次会议，分析形势，研究对策。 第一次会议专门分析形势。刘总经理主持会议，他说，安通公司要保持良好的发展趋势，取得稳定的效益，首先必须分析形势，认清形势，才能适应形势。我们的产品在全国市场已经趋于饱和。如果不是有政府主管部门干预和集中采购，我们的生产能力一下子就过剩30%，甚至更多。我们应该对此有清醒的认识负责经营的李副总经理说，改革开放以来，全公司的资金利润率达到了8%左右，局全国机械行业平均水平之上。但是现在产品单一，又出现供大于求的趋势，今后再保持这样的发展水平很难。目前，公司本部和各厂都有富裕资金和富余人员，应该做出新的选择。分管技术工作的赵副总经理说，总公司和各厂的产品特别是有一部分产品通过近几年引进国外先进技术，基本是能满足国内市场目前的需要，总公司和各厂的专业技术力量很强，如果没有新产品持续不断开发出来，单靠现有老产品很难使本行业有较大发展，专业人员也要流失。其他的副总们也都从各自的角度分析了安通公司所面临的形势，大家都感到这次会议开得及时，开得必要。 第二次会议仍有刘总主持。他说，我们上次会议全面分析了形势，使我们大家头脑更清醒，认识更加一至，这就是总公司要适应新形势，必须研究自己的发展战略。分管经营的李副总说，我们应该充分利用富余人员和富余资金，寻找新的门路，发展多种经营。要敢于进入机械行业外的产品。现在，国家不是提倡发展第三产业吗，我们应该利用国家的优惠政策，开展多种经营，取得更好的经济效益。分管技术的赵总谈到，安通公司的产品虽然经过引进国外先进技术，已经升级换代，但是和国际先进水平比还有相当差距。我们现在应该充分利用技术力量和资金，进一步引进技术，开发新产品，为国内市场作一些储备，以适应未来市场的需要，同时争取把产品打到国际市场上去。其他各位老总也都一致认为，安通公司必须发展，不能停滞不前。大家认为，安通公司是一个专业化很强的企业，虽然现在主产品是供大于求的趋势，但现在特别是将来还是有比较稳定的市场的，这个主业绝不能放松，但是单靠这个主业要想过得富裕是不行的，要不断地开辟

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保险的基本原则之案例分析 保险利益原则 案例分析一：抵押权人对抵押物是否拥有保险利益 【案情】李某与张某同为公司业务员，1999 年8 月李某从公司辞职后，开始个体经营。开业之初，由于缺乏流动资金，李某向张某提出借款，并愿意按高于银行的利率计息，将自己的桑塔纳轿车作为抵押，以保证按时还款。张某觉得虽然李某没有什么可供执行的财产，但以汽车作为抵押，自己的债权较有保证，为以防万一，张某要为车辆购买保险，李某表示同意，1999 年9 月，双方到保险公司投保了车损险，为了方便，投保人和被保险人一栏中，都写了张某的名字。2000 年初，李某驾车外出，途中因驾驶不慎发生翻车，车辆遭到严重损坏，几乎报废，李某也身受重伤。得知事故后，张某向保险公司提出了索赔，认为该车的事故属于保险责任，保险公司应当赔偿。保险公司认为尽管该车的损失属于保险责任，但是被保险车辆并非张某所有或使用的车辆，张某对于车辆没有保险利益，根据《保险法》第十二条的规定，保险合同无效，保险公司应退还李某所交的保费，不承担赔偿责任。经过几次交涉未果，张某将保险公司告上了法庭。法院经过审理认为，张某作为债权人，抵押车辆是否完好关系到抵押权能否实现，最终决定债权能否得到清偿，因此，发生保险事故后，张某对车辆拥有保险利益，保险公司应当进行赔偿。 【分析】 本案争议的焦点在于，抵押权人对投保财产是否拥有保险利益。根据《保险法》第十二条的规定，保险利益指投保人对保险标的具有的法律上承认的利益，具体而言指保险事故

发生时，投保人可能遭受的损失或失去的利益。实际中，保险利益的形态是多种多样的。就本案而言，张某为保证自己的抵押权获得实现，以自己为投保人要求李某购买了车损险，出险之后，张某是否具有保险利益，不能一概而论，要视具体情况而定。第一，保险车辆因意外事故或李某的原因损毁，这种情况下，张某的抵押权随之消灭，这种情况下，他对保险车辆是拥有保险利益的，有权向保险公司赔偿，本案便属于这种情况。第二，抵押车辆的灭失系第三人原因所致，并且李某对第三人享有赔偿金请求权。根据《担保法》第五十八的规定，张某的抵押权移至第三人的损害赔偿金上，对该损害赔偿金可优先受偿，张某的抵押权并没有灭失，这种情况下，张某对投保车辆是没有保险利益的，出险后无权再向保险公司索赔。 【启示】 本案反映出两方面问题，第一，保险利益的概念。保险利益是投保人对保险标的拥有的法律上认可的经济利益，合法性和经济性是保险利益的两个特点。本案中张某对保险车辆拥有抵押权，由此决定了其债权能否得到清偿，因此张某虽然并不占有使用车辆，但并不见得没有保险利益；第二，保险利益存在的时间。各国立法在这方面的规定并不相同，有的在保险合同成立时判断投保人对于保险标的是否具有保险利益，有的则在保险事故发生后判断投保人对于保险标的是否具有保险利益。笔者持后一种观点，因为在许多情况下，投保人投保时是否具有保险利益是不确定的，只能在事故发生后作出判断。本案就属于这种情况，张某对于抵押物是否具有保险利益，只能在保险事故发生后，根据保险事故的性质，导致的后果，进行判断。因此，事故发生后判断保险利益存在与否的做法是比较科学的。 案例分析二：“借名”购车连环纠纷

管理学案例分析练习

管理学案例分析练习集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）

管理学 1. 黄大佑为什么要走？ 助理工程师黄大佑，一个名牌大学生高材生，毕业后工作已八年，于4年前应聘到一家大厂工程部负责技术工作，工作勤恳负责，技术力强，很快就成为厂里有口碑的“四大金刚”之一，名字仅在技术主管陈工之后。然而，工资却同仓管人员不相上下，夫妻小孩三口尚住在来时住的那间平房。对此，他心中时常有些不平。 黄厂长，一个有名的识才老厂长，“人能尽其才，物能尽其用，货能畅其流”的孙中山名言，在各种公开场合不知被他引述了多少遍，实际上，他也是这么做了。4年前，黄大佑调来报到时，门口用红纸写的“热烈欢迎黄大佑工程师到我厂工作”几个不凡的颜体大字，是黄厂长亲自吩咐秘书部主任落实的，并且交代要把“助理工程师”的“助理”两字去掉，这确实使黄大佑当时春风不少，工作更卖劲。 两年前，工厂有指标申报工程师，黄大佑属有条件申报之列，但名额却让给一个没有文凭，工作平平的老同志，他想问一下厂长，谁知，他没去找厂长，厂长却先来找他了：“黄工，你年轻，机会有的是。”去年，他想反映一下工资问题，这问题确实重要，来这里其中一个目的不就是想得高一点工资，提高一下生活待遇吗？但是几次想开口，都没有勇气讲出来，因为厂长不仅在生产会上大夸他的成绩，而且，曾记得，有几次外地人来取经，黄厂长当着客人的面赞扬他：“黄工是我们厂的技术骨干，是一个有创新的……”。哪怕厂长再忙，路上相遇时，总会拍拍黄工的肩膀说两句，诸如“黄工，干得不错”，“黄工，你很有前途”。这的确让黄大佑兴奋，“黄厂长的确是一个伯乐”。此言不假，前段时间，他还把一项开发新产品的重任教给他呢，大胆起用年轻人，然而…… 最近，厂里新建好一批职工宿舍，听说数量比较多，黄大佑决心要反映一下住房问题，谁知黄厂长又先找他，还是像以前一样，笑着拍拍他的肩膀：“黄工，厂里有意培养你入党，我当你的介绍人。”他又不好开口了，结果家没有搬成。 深夜，黄大佑对着一张报纸招聘栏出神。第二天一早，黄厂长办公台上压着一张小纸条： 黄厂长： 您是一个懂得使用人才的好领导，我十分敬佩您，但我决定走了。 ——黄 大佑于深夜 请分析下列问题： （1）结合马斯洛需要层次论、赫茨伯格双因素理论，分别分析黄工程师为什么要走？

交通事故保险理赔案例解析

交通事故保险理赔案例解析 交通事故保险理赔案例解析 【案情】 10年3月份，xx区某小区门口，一对婆孙晚饭后散步，被一辆 伊兰特车冲撞，外婆当场死亡，外孙女经抢救7天无效也失去了生命。驾驶员张某系无证驾驶并且肇事后逃逸，于1个小时候到公安 局自首。据司机交代，该车为徐某所有，放吴某的汽车出租店出租，张某系出租店隔壁轮胎修理厂店主，事发当晚张某从吴某出租店里 开出车辆赴某酒店与吴某吃晚饭，事先与吴某通过电话，告知其开 车前往的事实。该车辆交强险金额12万，商业险金额50万，投保 人为某汽车公司(该车辆为按揭，并且购车送保险)，被保险人为车 主徐某。事后，受害者家属将司机陈某，车主徐某，出租店老板吴 某及保险公司一起告上法庭，要求前三者承担连带赔偿责任，保险 公司在交强险和商业险范围内承担责任。本人与浙江天朝律师事务 所陈永平律师接受受害者家属委托，作为法律援助出庭诉讼。 【争论焦点】 1、以营利为目的将非营运车辆放在出租店出租，是否改变了保 险标的物的使用用途及显著增加其风险系数?如果认定其改变了使用 用途，危险系数显著增加而不通知保险公司，商业险可以拒赔。 法条依据： 《机动车辆保险条款》第二十六条规定：“在保险合同有效期内，保险车辆转卖、转让、赠送他人、变更用途或增加危险程度，被保 险人应当事先书面通知保险人。” 《新保险法》第五十二条规定：在合同有效期内，保险标的的危险程度显著增加的，被保险人应当按照合同约定及时通知保险人， 保险人可以按照合同约定增加保险费或者解除合同。保险人解除合

同的，应当将已收取的保险费，按照合同约定扣除自保险责任开始之日起至合同解除之日止应收的部分后，退还投保人。 2、无证驾驶，保险公司是否可以拒赔?保险公司是否尽到了明确无误的告知义务?无证驾驶属于保险理赔的免责条款，但格式合同中的免责条款必须明确的，显著的告知投保人知晓，否则该免责条款无效。 法条依据： 《合同法》第三十九条规定：采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。 《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国合同法〉若干问题的解释(二)》 第六条提供格式条款的一方对格式条款中免除或者限制其责任的内容，在合同订立时采用足以引起对方注意的文字、符号、字体等特别标识，并按照对方的要求对该格式条款予以说明的，人民法院应当认定符合合同法第三十九条所称“采取合理的方式”。 提供格式条款一方对已尽合理提示及说明义务承担举证责任。 3、车主、出租店老板是否应当承担连带赔偿责任? 【我方观点及策略】 因受害者家属系本人发小，事发第二天便赶往金华，在安慰陪伴之余，与陈律师一起立即着手收集证据整理材料，理清思路，边与保险公司交涉边准备诉讼。在保险公司明确拒赔之后，于两周后向金华市xx区人民法院提起了民事诉讼。本案事事蹊跷，乍一看事实与法律条文对我方都极其不利，无证驾驶并逃逸保险公司拒赔似乎也不违反法律规定。但经过缜密思考不断探讨争论，我方在庭上表述了应当理赔的理由。如下：

《焦点访谈》优秀观后感范文5篇

《焦点访谈》优秀观后感范文5篇 焦点访谈观后感范文(一) 昨日看到焦点访谈的抗洪纪实时，我的心灵受到了极大的震撼与触动—— 在淮河干堤江苏花园口段，抗洪人员正在进行巡查。他们的皮肤因为长时间在阳光下暴晒，已经变得黝黑。他们笑着说，每一天他们都要进行二十四小时不间断的巡查，以确保及时遏制洪灾的漫延;虽然水位已经降低，可是为了保险起见，他们还是不能撤离;目前的下泄流量已经到达一点二万立方米。我看到，他们的脸上满是疲倦，可是看到险情得到了及时的制止，还是由衷为之感到无比的欣慰。 他们之中的领队告诉记者，虽然在大面上，洪灾得到了必须程度的制止，可是还是有些相对薄弱的环节等待加强。例如由于年久失修，抗洪闸已经开始老化，所以这部分的压力比较大，他们正在努力地想办法，去解决这个存在着很大隐患的问题。有位防汛人员指着地图告诉记者说，洪泽湖是保证安全的最重要堤防，国家规定在任何情景下这个地区都不能出现险情，如果出现险情，必须要在第一时间内抢险。因为这个地区的下游，呈下陷趋势，如果洪泽湖出现了险情而又没有及时的制止，那么洪灾就会迅速的漫延到下游地区，将之淹没，到那

时，不仅仅农田会出现洪涝，还有可能会使更多无辜的生命受到伤害，后果不堪设想。 我还看到，防汛人员居住的地方，距离抢险的地方很近，我想，这大概是为了当洪灾发生的时候能够及时地抢险吧;同时，这个简易的住所很简陋，大概只能够满足他们最基本的需要——遮风避雨，屋里没有现代化高科技的产品，没有电视，没有计算机，没有空调，没有一切能使人感到悠然自得的电器。当我们舒适惬意的靠在沙发上享受空调所制造的凉爽时，他们却只是在一间简陋的工棚里，孤独的守夜，等待迟迟不肯到来的黎明。 当我们这个城市陷入一片黑暗的时候，那边，还灯火通明。工作人员已经将闸门提升到了六点一米，这几天，洪水不断超越警戒线，以至于他们不得不一次又一次的提升闸门。他们不仅仅要彻夜守在计算机前一遍又一遍不厌其烦的观察水位的高度从而确定提升闸门的高度，并且他们每隔两个小时，还要到周边地区去巡查，他们解释说，当有些废弃物沿水流漂浮过来的时候，会对堤坝熬成必须的损害，他们出来的主要目的就是看看围墙上又没有裂缝，以做到万无一失。目前已经排泄掉二十九点七立方米的水量。这是什么概念这就相当于整整泄掉了整个正常的洪泽湖的库容啊!记者还异常强调，日前在江苏一带，防汛人员正在进行防洪演习，还异常说明，在水面过高的情景

管理学经典案例计划篇

第三篇计划 [案例一] 快餐店的计划 [案例二] 目标管理？ 案例一 快餐店的计划 约瑟夫?斯卡格斯先生在美国公共卫生局工作二十年后退休不干了。她把她的储蓄存款投资到五家快餐馆。这五家快餐馆就是依照获得很大成就的肯塔基油煎鸡全国联营公司的情况经营的。以前的老板就是一个小城市的银行家,她一度想重新创新肯塔基油煎鸡公司所取得的成就。当事实证明不能如愿以偿时,她把商店卖给了斯卡格斯。 斯卡格斯在投资前事先进行了研究,这使她深信,只要运用基本的管理原则与技术,这五家商店的利润就能比以前增加。首先,她以为,以前的商店所有者听任这五家商店的经理各自经营,而没有给予集中的指导,这种做法就是一个错误。她认为,即使这些商店遍及整个州,因而无法对她们进行日常的监督,但就是仍应设法作出努力。同时,她也不想用呆板的章程与程序约束商店经理的手脚,从而挫伤她们的主动性。她认为,把“良好的管理”引进到这个系统的最好的办法就是,首先执行主要的管理职能----计划。 斯卡格斯在同五家商店的经理举行的一次会议上提出的计划的概念就是以她在公共卫生局的经验为基础的。对这个被称之为POAR的计划可做如下解释:POAR就是由组成计划的四个要素----问题(Problem)、目标(Objectives)、活动(Activities)与资源(Resources)这四个词的第一个字母缩写而成的。因此,计划人员(在这个实例中就是五家商店的经理)奉命为她们的各自的商店所确定的每一个问题制定年度行动计划。因而此后分配资金以及报告进展情况都将以这些计划为依据。 商店的经理同意斯卡格斯的以下瞧法,对计划予以更多的强调,应该使人们更明白需要做些什么事情,使所有五家商店获得更多的利润。她们也同意斯卡格斯有权期望她们按她的指示办事,但就是她们对POAR能否适用于企业的计划,多少有点怀疑。她们要求斯卡格斯用例子来说明她的主张。于就是她把她在公共卫生局工作时制定的关于家庭计划的规划拿出来给她们瞧。这个计划如下: 1.问题的确定 甲、预期的情况 应向居住在该县的所有2,500名育龄妇女提供计划生育服务。 乙、目前的情况 500名妇女在公立或私立医院、或医生事务所接受计划生育指导。 丙、具体的问题 现在问题就是预期的情况与目前的情况有差距,因此要解决的问题就是向2,000名妇女提供计划生育的指导。 2.目标 到本财政年度结束时,将有1,500名妇女接受公立或私立医疗单位对计划生育的指导。 3.活动

管理学原理案例分析题参考答案

管理学原理案例分析题参考答案 00054 1.[答案] (2P37) (1)矿冶工程师们对法约尔所说的管理重要性应是十分有认同感的。管理的职能不同于企业的职能,在一个企业里,下属人员的主要能力是具有企业特点的职业能力,但随着地位的上升,管理也越重要,最上层的人员主要能力就是管理能力。而技术、财务、供销仅是企业职能不同于管理职能也不能代表管理。 (2)法约尔在演说中对管理职能侧重于管理中的计划、组织、向通,而法约尔后来提出的管理职能包括计划、组织、指挥、协调、控制,在演说中的管理职能则没有强调指挥、协调、控制的作用。 (3)同意。管理是普遍的、重要的,但不同时期的管理的重点不同。 2.[答案] (3P73) 此案例说明了认识管理与环境互动关系的重要性。现代管理把企业看作是一个开放系统,它受环境影响,同时也影响环境,它在环境相互影响中达到动态平衡。但是,森达服装厂厂长金东鑫集权式的领导方式,使得该厂既没有注意国家采取紧缩性政策这种宏观经济环境变化对生产服装的影响,又没有注意市场变化这种微观经济环境变动对生产经营的影响,最终使企业被依法宣告破产。 3.[答案] (3P81) (l)社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序,保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。企业的社会责任涉及诸多方面,如提供就业机会、资助社会公益事业、保护生态环境、支持社会保障体系等。此外,企业还要对股东、媒介、社区、政府、交易伙伴、消费者等利益相关者负有特定的责任。

(2)过去企业负担过多,是指在计划经济时期,由于政企不分,企业承担了过多的社会职能,导致企业应有的经济职能无法充分发挥,使得企业没有活力。 (3)社会主义市场经济体制,确立了企业是自主经营、自负盈亏、自我发展、自我完善的独立法人和市场竞争的主饨,保证了企业作为经济组织所应有的经济职能得以充分发挥。 (4)赚钱是企业作为经济组织的首要目标,但并非惟一目标。 (5)按照社会责任的概念和涉及的内容,不能说赚钱就是企业承担了应有的社会责任。因此,案例中该 管理者的说法是不正确的。 4.[答案] (5P100) (l)梅总经主的目标主要错在这几方面:①没有对企业内外环境进行调查,目标缺乏依据; ②有的目标太容易,注有激励作用,有的目标太高,又难于实现;③目标之间相互矛盾。 (2)实行目标管理必须要建立一套完整的目标体系,组织内部上下左右各自都应有具体目标。在目标体系中,目标应有主次轻重之分,要注意目标之间的协调,避免相互脱节。目标既可以由上级部门提出,又可由下级自行提出,但要上下协商。目标不直过多,尽量使目标具体化、定量化,便于检查和考核。 1 5.[答案] (3P107-110)

《汽车保险与理赔》案例题与答案 ()

试题库——案例分析题 （共50题） 1.2001年11月某出租车司机张某在某保险公司为出租车投保了车辆损失险和第三者责任险。投保一个月后，张某驾驶出租车行驶到北二环路安定门桥附近时，前机盖在行驶中突然翻动，机盖与前风挡玻璃相撞，造成前机盖和前风挡玻璃损坏。在紧急情况下，司机张某采取制动，又致使该车左前部与道路中央护栏相撞，造成前保险杠、左侧大灯、边灯、翼子板等损坏。事故发生后，经交通事故科民警现场查勘，认定张某负全部责任，自负修车费用，并赔偿护栏损坏修复费用。张某就有关花费要求保险公司赔偿。试问，保险公司应赔偿张某哪些损失？依据是什么？ 2.桑塔纳2000轿车，非营运，保险价值15万，初登日期98年6月，2005年5月投保，盗抢险保险金额为9万元，2005年8月丢失，提供材料有县级以上公安部门出据的车辆盗抢未破案证明，车辆报停手续，行驶证原件，驾驶证复印件，购车发票原件、车钥匙3把。计算赔付。若盗抢险保险金额为5万元，计算赔付。（按年折旧） 3.案情简介：2002年8月，某市多日连降大雨。加拿大某国际公司驻该市代表处的代表因公务回国，由司机王某驾车送他到机场。行至一立交桥底时，前方因发生交通事故导致道路堵塞。此时，暴雨刚下过不久，雨水还不断的向桥底部汇集，没过了王某的汽车底盘。为及时赶上班机，并尽快摆脱困境，王某打着发动机想将车开道地势较高的路面。岂料此时积水已较深，发动机启动过程中，有部分积水被吸入汽缸，导致曲轴连杆折断。该车已投保了车辆损失保险，于是被保险人向保险公司就发动机的损坏提出了索赔申请。问：作为保险公司的理赔人员，您应如何处理客户的索赔并说明理由？ 4.被保险人王某将自己的轿车在某保险公司购买了车辆损失保险，保险期限为2004年1月11日至2005年1月10日。2005年1月9日上午8：30保险公司接到王某的报案，称：1月8日王驾驶轿车夜间11：30在市区环城路行驶时前部与一大型箱式货车追尾，货车已趁夜色逃逸，目前被保车辆已在郊区某修理厂。1月9日上午10时，受保险公司委派，查勘定损人员随即赶到修理厂，发现该轿车前部受损，需更换保险杠、左右大灯、左右转向灯、左右雾灯、散热器、冷凝器等部件，预计费用1万元；经修理厂对该车作进一步拆检后发现，发动机因过热已严重损坏，需更换活塞、缸体、曲轴、连杆等部件，这部分修理费用为4.2万元。问：作为保险公司的查勘定损人员，您应如何处理客户的索赔？ 5.2003年11月25日晨，徐某驾驶一辆捷达行驶到一弯路时，由于天冷路滑，徐

管理学经典案例分析

《管理学》精品课Management 案例1 前进中的海尔 1985年,人们知道青岛电冰箱总厂引进了德国利勃海尔电冰箱生产线，随后,从这里传出了震撼全国的“砸冰箱”事件，海尔人走名牌战略的道路,使企业摆脱濒临倒闭的命运而起死回生;现在,许多外国人知道在中国有家企业Haｉer，产品已出口到世界160多个国家和地区，甚至把工厂办到了美国！ 海尔20年的发展之路可以浓缩在下面这组数字中。营业额:２000年实现全球营业额４０6亿元,2002年实现全球营业额7１0亿元，2００3年实现全球营业额802亿元,而１984年只有３４8万元,20００年是1９84年的116００多倍;利税：１9８4年资不抵债,2000年实现利税３0亿元，自１995年以来，累计为国家上缴税收5２亿元;职工人数：２0０0年职工人数达到3万人，而1984年只有800人，2000年是1984年的37．５倍；品牌价值:2000年海尔品牌价值达到30０亿元，是1995年第一次评估时的7.８倍，是中国家电行业第一名牌；产品门类：1９84年只有一个型号的冰箱产品，目前已拥有包括白色家电、黑色家电、米色家电在内的69大门类10800多个规格品种的产品群;出口创汇:已在海外建立了3800０多个营销网点,产品已销往世界上１60多个国家和地区,2０0０年实现出口创汇2.8亿美元，自1998年以来,出口创汇每年以翻一番的速度增长,是中国家电业出口创汇最多的企业。在山东省,海尔超过专业外贸公司成为进出口额第一的企业。 这就是海尔。20年的创业之路浓缩了一个世界名牌的发展历史：名牌战略、多元化战略、国际化战略,每一步,都透着战略的超前，每一步，都写着拼搏的艰难;但是在敬业报国、追求卓越的海尔精神与创新的海尔文化激励下,每一步,都获得了令人瞩目的辉煌成就,不仅在国内，在国际上也受到了高度赞誉与评价。 从1９84年至今的2０年间,家电市场竞争日趋激烈,而海尔却始终保持了高速稳定发展的势头，奥秘只有两个字:创新。创新是海尔文化的核心。在海尔,不是“居安思危”而是“居危思进”;在海尔，成绩只属于过去，所有的工作都必须时时创新。 一、企业管理 海尔定律(斜坡球体论)：企业如同爬坡的一个球,受到来自市场

管理学经典案例20篇

管理学经典案例20篇 1安通公司的投资决策 安通公司是一家特种机械制造公司。该公司下设10个专业工厂，分布在全国 10个省市，拥有20亿资产，8万员工，其中本部员工 200人。本部员工中60% 以上技术管理人员，基本都是学特种机械专业的。该公司所属企业所生产的产品 由政府有关部门集中采购，供应全国市场。 改革开放以来，安通公司的生产经营呈现较好的局面， 在机械行业普遍不景气的 情况下，该公司仍保持各厂都有较饱和的产品。但是，进入 90年代以后，国内 市场开始呈现供大于求的趋势。 政府有关部门的负责人曾透露，如果三年不买安 通公司的产品，仍可维持正常生产经营。面对这样的新形势，安通公司领导连续 召开两次会议，分析形势，研究对策。 第一次会议专门分析形势。 刘总经理主持会议， 他说，安通公司要保持良好的发 展趋势，取得稳定的效益，首先必须分析形势，认清形势，才能适应形势。我们 的产品在全国市场已经趋于饱和。 如果不是有政府主管部门干预和集中采购， 我 们的生产能力一下子就过剩 30%，甚至更多。我们应该对此有清醒的认识负责 经营的李副总经理说，改革开放以来，全公司的资金利润率达到了 8%左右，局 全国机械行业平均水平之上。 但是现在产品单一， 又出现供大于求的趋势， 今后 再保持这样的发展水平很难。目前，公司本部和各厂都有富裕资金和富余人员， 应该做出新的选择。分管技术工作的赵副总经理说，总公司和各厂的产品特别是 有一部分产品通过近几年引进国外先进技术，基本是能满足国内市场目前的需 要，总公司和各厂的专业技术力量很强， 如果没有新产品持续不断开发出来， 单 靠现有老产品很难使本行业有较大发展， 专业人员也要流失。其他的副总们也都 从各自的角度分析了安通公司所面临的形势， 大家都感到这次会议开得及时， 开 得必要。 他说，我们上次会议全面分析了形势， 使我们大家头 这就是总公司要适应新形势，必须研究自己的发展战 略。分管经营的李副总说，我们应该充分利用富余人员和富 余资金， 寻找新的门 路，发展多种经营。要敢于进入机械行业外的产品。现在， 国家不是提倡发展第 三产业吗，我们应该利用国家的优惠政策，开展多种经营，取得更好的经济效益。 分管技术的赵总谈到，安通公司的产品虽然经过引进国外先进技术， 已经升级换 代，但是和国际先进水平比还有相当差距。 我们现在应该充分利用技术力量和资 金，进一步引进技术， 开发新产品，为国内市场作一些储备， 以适应未来市场的 需要，同时争取把产品打到国际市场上去。 其他各位老总也都一致认为， 安通公 司必须发展，不能停滞不前。大家认为，安通公司是一个专业化很强的企业，虽 然现在主产品是供大于求的趋势，但现在特别是将来还是有比较稳定的市场的， 这个主业绝不能放松，但是单靠这个主业要想过得富裕是不行的， 要不断地开辟 第—次会议仍有刘总主持。 脑更清醒，认识更加一至,

保险学案例分析

保险学案例分析 1.某家银行投保火险附加盗窃险，在投保单上写明24小时有警卫值班，保险公司予以承保并以此作为减费的条件。后银行被窃，经调查某日24小时内有半小时警卫不在岗。问保险公司是否承担赔偿责任？ 保险公司不用承担赔偿责任。 分析：因为该银行违反了明示保证（或保证，或最大诚信原则），而保证是保险合同的一部分，违反了保证，就意味着违约，保险人可以解除保险合同，或宣布保险合同无效，在发生保险事故事不承担赔偿保险金责任。 2.1996年12月23日，李丽为其子李创在中国人寿保险公司某分公司投保了《为了明天终身保险》期间,李创因患“症状性癫痫及扁桃体炎”病,寿险公司曾向李丽作过数次理赔.此后,寿险公司推出新险种《重大疾病终身保险》,经该公司原经办《为了明天终身保险》业务员介绍,李丽与寿险公司解除了《为了明天终身保险》合同,并于1998年5月3日,再次以李创为被保险人与寿险公司签订了《重大疾病终身保险》合同,保险金额8万元,年缴保险费1504元,缴费期间20年,保险期间为终身,从1998年5月5日零时起算。

同时双方又签订了《重大疾病终身保险》的附加险,即《个人住院医疗补贴险》合同,保险金额5400元,缴纳保险费60元，保险期限1年，即从1998年5月5日12时起至1999年5月5日12时止.《重大疾病终身保险》合同第8条约定,在本合同有效期内,被保险人因意外伤害而身故或身体高度残疾,或于本合同生效或复效之日起180日以后因疾病而身故或身体高度残疾时,本公司按保险单所载保险金额的3倍给付身故保险金或身体高度残疾保险金。 该合同第10条规定，被保险人因下列情形之一而患重大疾病、身故或身体残疾时，本公司不负保险责任。其中第6款载明：患获得性免疫缺陷综合症艾滋病、性病、先天性疾病或遗传性疾病。 不久，在该附加险合同履行期间,李创因患“症状性部分型癫痫、扁桃体炎”住院治疗3次,李丽按合同先后向寿险公司申请理赔，寿险公司分别于1998年5月6日、1998年12月15日、1999年4月22日分3次给予了理赔。在该附加险合同期满后，寿险公司未同意与李丽续签，但对双方签订的《重大疾病终身保险》合同未表异议，仍按合同的约定，收取李丽按期应缴纳的保险费，直至2002年5月18日被保险人李创死亡。淮安市第三人民医院诊断其死亡原因为：“感染性休克、呼吸循环衰竭。”此后，李丽向寿险公司申请保险理赔，但其以种种理由拒绝理赔。2003年

管理学十个经典案例分析

1(安通公司的投资决策 安通公司是一家特种机械制造公司。该公司下设,,个专业工厂，分布在全国10个省市，拥有20亿资产，8万员工，其中本部员工200人。本部员工中60%以上技术管理人员，基本都是学特种机械专业的。该公司所属企业所生产的产品由政府有关部门集中采购，供应全国市场。 改革开放以来，安通公司的生产经营呈现较好的局面，在机械行业普遍不景气的情况下，该公司仍保持各厂都有较饱和的产品。但是，进入90年代以后，国内市场开始呈现供大于求的趋势。政府有关部门的负责人曾透露，如果三年不买安通公司的产品，仍可维持正常生产经营。面对这样的新形势，安通公司领导连续召开两次会议，分析形势，研究对策。第一次会议专门分析形势。刘总经理主持会议，他说，安通公司要保持良好的发展趋势，取得稳定的效益，首先必须分析形势，认清形势，才能适应形势。我们的产品在全国市场已经趋于饱和。如果不是有政府主管部门干预和集中采购，我们的生产能力一下子就过剩30%，甚至更多。我们应该对此有清醒的认识负责经营的李副总经理说，改革开放以来，全公司的资金利润率达到了8%左右，局全国机械行业平均水平之上。但是现在产品单一，又出现供大于求的趋势，今后再保持这样的发展水平很难。目前，公司本部和各厂都有富裕资金和富余人员，应该做出新的选择。分管技术工作的赵副总经理说，总公司和各厂的产品特别是有一部分产品通过近几年引进国外先进技术，基本是能满足国内市场目前的需要，总公司和各厂的专业技术力量很强，如果没有新产品持续不断开发出来，单靠现有老产品很难使本行业有较大发展，专业人员也要流失。其他的副总们也都从各自的角度分析了安通公司所面临的形势，大家都感到这次会议开得及时，开得必要。 第二次会议仍有刘总主持。他说，我们上次会议全面分析了形势，使我们大家头脑更清醒，认识更加一至，这就是总公司要适应新形势，必须研究自己的发展战

保险理赔案例分析

保险理赔案例分析

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保险理赔案例分析(胖胖) 保险理赔案例分析 保险理赔案例分析.．. 1 一、妻子离婚后身故前夫领取保险金1 二、梅艳芳隐瞒实情遭拒赔千万保金付东流2 三、交钱不等于保险"既往病史"应如实告知 (3) 四、手术出“事”意外险该不该赔 (5) 五、医生大开丙类药保险拒付愁煞人 (6) 六、中暑了能获保险理赔吗 (6) 七、为儿购保险投保８年孩子病故遭拒赔..．８ 八、理赔一点也不难..．9 九、820万巨额赔付背后的故事———泰康人寿理赔国内最大寿险案始末 (10) 十、２０05中国民航第一诉．.. 13 一、妻子离婚后身故前夫领取保险金 【来源: 】 近日,某保险公司接到一份特殊的索赔申请：刘某于200０年12月为其妻王某投保了一份养老保险,并经妻子同意将受益人确定为自己。2003年12月，刘某与王某离婚。离婚后，王某与张某结婚，而刘某仍然按期交纳这笔保险费用。 20０4年年底,王某因车祸意外身故，刘某及张某同时向保险公司提出了索赔申请。保险公司向刘某支付 了理赔金。 根据《保险法》修正案第五十三条规定，投保人对下列人员具有保险利益:1、本人；2、配偶、子女、父母；3、前三项以外与投保人有抚养、赡养或者抚养关系的家庭其他成员、近亲属;4、除前款规定外，被保险人同意投保人为其订立合同的，视为投保人对被保险人具有保险利益。 在人身保险合同中，一般只要求投保人在投保时对被保险人具有保险利益,而不要求受益人对被保险人具有保险利益，而人寿保险合同是定额给付性质合同,一旦发生保险责任范围内月底的保险事故,保险公司就应当按照合同的约定履行给付责任,无论保险受益人与被保险人之间是否具有经济上的利害关系。上述案件中，刘某在投保时对被保险人王某显然具有保险利益,尽管刘某与王某离婚了，但保险合同在订立时显然是有效的，离婚后,王某没有及时变更受益人,且刘某仍然按期交纳保费,因此，保险合同效力并未因离婚而丧失。刘某是这笔保险金的唯一受益人。

暗访调查案例报告

案例分析报告 这个报告唯一的缺点是没有好好标注引用，各位同学注意一定要标注引用，否则会被判断为抄袭。 暗访与偷拍：《每周质量报告》暗访毒火腿生产 案例叙述 《每周质量报告》是在2003年SARS侵袭北京期间，于5月4日在央视开播的，2003年全年总共播出了35期节目，其中大部分节目揭露的都是食品造假，记者主要利用暗访偷拍，揭露了令人触目惊心乃至瞠目结舌的假冒伪劣食品的产销过程内幕。可以说，食品安全这一议题的设立，与《每周质量报告》有莫大的关系。 2003年11月16日，央视新闻频道播出《每周质量报告》的卧底调查《鲜火腿遭遇污染》是该节目早期此类调查的代表作。 金华市冬季温度一般在0—10度之间，是生产火腿的最佳季节，其它季节由于温度较高，火腿很容易变臭，招来苍蝇，导致火腿生虫生蛆，但是他们的火腿在生产时采用了特殊的“工艺”，能从根本上解决这些问题。但当记者询问到底是什么特殊工艺时，老板却不肯告诉记者。 在永泰火腿厂的生产基地记者看到，十几个工人正在忙着清洗、晾晒猪肉。院子里堆放着一大堆猪腿。老板说，这些猪腿都是用来生

产季节腿的，刚刚从四川运来，有6000多只。此时尽管季节已经是晚秋时节，但是这里的气温仍然很高，猪腿散发出的臭味还是招来了成群的苍蝇。当记者问都是什么猪来做火腿的，工人答道，什么猪都有，死猪、母猪、公猪，专门有人收这些猪。在离记者不远处的一个水池里，几个工人穿着水靴刷洗猪腿，污浊的池水散发出阵阵恶臭。 记者经过仔细现察后发现，没有经过大缸浸泡的猪腿到处爬满了苍蝇，但是浸泡后的猪腿却没有苍蝇靠近。很显然，放进大缸浸泡就是那位老极所说的防苍蝇防蛆的特殊工艺。记者靠近大缸，里面散发出一股刺鼻的气味。大缸里一定是加进了什么东西。夜幕降临，工人赤裸着的双脚还在盛放着猪腿的水地里浸泡着。这位工人自称是厂里的技术员，他说，他们在缸里加进了一种特殊的药物，主要是为了驱赶苍蝇，防止火腿生虫生蛆。 到底是什么药物有如此神奇的功效，使喜欢臭味的苍蝇都避之不及呢？大缸里不断地散发出刺鼻的气味,那么瓶子里装的到底是什么药物呢？记者走进那间小屋,发现那个茶色的瓶子就放在墙角，瓶子上上面几个字非常醒目：敌敌畏。敌故畏是一种毒性较强的农药，人误服对消化道和胃黏膜有强烈刺激作用，可导致胃黏膜损伤，甚至引起胃出血或者胃穿孔。 永泰火腿厂的老板诉记者，他们厂每年生产的火腿有30000多个，其中大部分生产时都要用敌敌畏浸泡。记者随后又对金华市的几家火腿厂进行调查采访。在旭春火腿厂，记者也看到，洗刷过的猪腿都要放进缸里浸泡，缸里面加进了敌敌畏。然而这些用敌敌畏浸泡过

经典管理学案例分析

经典管理学案例分析 ——移动与联通的经典对决 10级工商管理1班陈浩楷 中国移动和中国联通是中国移动市场的两家主要运营商，由于二者进入市场的时间不同，在业务经营、网络规模、经营特点等许多方面存在明显的差异。究竟谁能成为电信产业的老大啦？现在我就向大家对比两家各方面的实力。 中国移动： 属于国有控股企业。 中国移动通信集团公司（简称“中国移动通信”）于2000年4月20日成立，注册资本为518亿元人民币，资产规模超过4000亿元。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。目前，中国移动有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亚洲市值最大的电信运营公司 中国移动通信已经成功进入国际资本市场，良好的经营业绩和巨大的发展潜力吸引了众多国际投资。中国移动通信已连续5年被美国《财富》杂志评为世界500强，最新排名第224位。在中国企业联合会和中国企业家协会组织的“2005年中国企业500强”评选中，列中国企业500强综合榜第四位，列服务企业500强第二位。上市公司成为连续三年入榜《福布斯》“全球400家A级最佳大公司”的唯一中国企业。 中国联通： 属于国有控股企业。 原中国联通成立于1994年7月19日。 中国联合网络通信集团有限公司（简称中国联通）是2009年1月6日经国务院批准在原中国网通和原中国联通的基础上合并成立的国有控股的特大型电信企业。 中国联通在中国大陆31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，控股公司是中国唯一一家在香港、纽约、上海三地上市的电信运营企业。截至2008年底，资产规模达到5266.6亿元人民币，员工总数46.3万人。 分析： 由上所见，中国移动的实力比中国联通要强。但是原中国联通成立时间比中国移动要早，而且，原中国联通与中国网通合并后，实力应该更上一层楼，但是，事实却恰恰相反，究竟是为什么呢？ 原来，中国联通进入市场较中国移动晚，从各方面的市场占有率比较可知，中国联通的综合竞争实力明显不如中国移动，在短期内也无法与中国移动形成抗衡。 中国移动、联通竞聘高级管理人员：

透过《焦点访谈》分析舆论监督

透过《焦点访谈》分析舆论监督 《焦点访谈》1994年4月1日19点38分在中央电视台第一套节目中首次播出,这个只有13分钟的栏目，在广大电视观众的深情注视下，走过了整整18年的风雨路。从《焦点访谈》诞生之日起，广大的人民群众便敞开她宽广的胸怀，给予了这棵幼苗以精心的呵护和坚定的支持。1997年12月29日，李鹏总理题词：焦点访谈，表扬先进，批评落后，伸张正义。1998年10月7日，朱镕基总理在本上写下了：舆论监督，群众喉舌，政府镜鉴，改革尖兵。温总理似乎看到了今后舆论监督的困难，并对监督比例做了分析。栏目曾获三任总理来视察、座谈、题词在中国是绝无仅有的。在公众领域，“有问题找焦青天”已经成为民间的流行话语。朱总理的舆论监督，党和政府对舆论监督的高度重视，人民群众长期寄予的极大的希望与企盼，赋予了《焦点访谈》舆论监督的特殊使命和责任。是我过新闻媒介践行社会主义新闻价值观构建舆论监督揭露社会问题并积极组织新闻批评报道的典范，栏目定位于“实事追踪报道，新闻背景分析，社会热点透视，大众话题评说”，以揭示原因、背景和影响为主，其次是追中时间演变过程和未来预测。节目最突出的特色是：“用事实说话”来构建内容的逻辑结构，强化事实论证和细节描写。通常是观点先行，然后是事实为观点立论。“深度在事实之中”是节目制作的宗旨，除其选题都是鲜活事实之外，调查论证过程全由事实说话——画面、同期声、字幕是最有力的论据。而且新闻部主任孙玉胜注解《焦点访谈》说：《焦点访谈》绝不空谈，绝不流于空谈。 “舆论监督”作为党的正式文件确认的一个概念，首次出现在1987年党的十三大政治报告中。之后，党的十四大、十五大、十六大政治报告中均重复出现。十三大政治报告指出：“要通过各种现代化的新闻和宣传工具，增强对政务和党务活动的报道，发挥舆论监督的作用，支持群众批评工作中的缺点和错误，反对官僚主义，同各种各样不正之风作斗争。”十六大报告指出：“认真推行政务公开制度。加强组织监督和民主监督，发挥舆论监督的作用。”党的十三大到十六大政治报告关于舆论监督的论述的基本思路都是：从党的工作角度，将舆论监督视为一种对党政权力机关和工作人员公开的监督形式，而非指监督其他一般性的社会问题，其具体做法，是批评工作中的缺点错误。因而，现在说的“舆论监督”与本义的舆论监督内涵有所不同。 舆论监督有广义和狭义之分。从广义讲，舆论监督指对一切不良现象的监督。从狭义上看，意指通过公共论坛所抒发的舆论力量对国家机关及其工作人员滥用权力等不正当行为的监督和制约，至少具有两种直接意义：其一，监督制约公共权力；其二，促进与维护个人价值。在现代舆论学研究中的“舆论监督”是一个主谓结构的词组，指的是公众通过舆论这种集合性意见形态，对各种权利组织和其工作人员，以及社会公众人物自由表达看法所产生的一种客观效果，这是一种自然存在的、无形的监督形式。公众表达的意见可以是赞扬批评，形式和渠道也是也是多样化的。“人口皆碑”、“人言可畏”，便是正反两种舆论监督的效果。舆论，以为着察看，并非一定是批评。舆论作为一种自在的社会意见形态，它对舆论客体的态度形成一种软性监督。舆论的力量不在于它拥有某种有形的权力，而在于舆论对舆论客体造成的一种精神方面的道德压力。与各种权力组织的监督不同，舆论是公开的自然形成的公众集合意见，它对客体进行的察看督促，虽然不具备强制力，但可能对客体照成必须按照法律或者社会道德行事的精神压力。然而在西方有关媒体和大众传播的文献中，没有“舆论”和“监督”这样的固定搭配，可以说，“舆论监督”是中国新闻界创造的和带有中国特色的词组。但对于“舆论监督”的内涵和外延，国内的学术界仍没有一个明确的统一的表述。 舆论监督从它诞生之日起，就代表着社会的正义、先进与邪恶、落后作斗争。因为舆论监督是“君子动口不动手”，常常只有借助其他手段最后才能达到目的，因此新闻舆论监督自己也常陷入尴尬境地。分析新闻舆论监督的困境，探寻新闻舆论监督的出路和有效方法是

汽车保险理赔案例分析

1受损必须发生在暴雨中 为躲避对面来车陷入了前一天暴雨形成的水坑里。车熄火驾驶员没有再启动发动机，而是立即向保险公司报案请求拖车。在随后的检修中，别克发动机内还是有一些小部件被发现损坏。保险公司的理赔人员表示，这辆车的损失保险公司不能赔。拒赔的关键在于出险的时间不对。在 车损险条款中，对暴雨、洪水造成的车辆损失都负责赔偿。但是否暴雨天气，需要气象部门的证明—24小时内降水超过50毫米为暴雨。前一天因全市范围的大面积暴雨，保险公司大多不再需要车主去气象部门开证明，都会按照定损情况进行理赔。但暴雨后第二天车辆涉水事故已不属直接由暴雨造成的损失事故，故不会赔偿。可见最好不要轻易通过水坑在非暴雨、洪水的日子里，最好还是躲着水坑走。否则不小心陷在水里，造成车辆浸水损失，很可能得不到保险公司的赔偿。 2水中熄火后再次启动造成车辆损失不赔 在车险合同的免责条款中规定-保险车辆在淹及排气筒的水中启动或被水淹及后因过失操作不当致使发动机损坏而造成的损失免责，发动机是否受损和损害程度是保险定损人员作出判断的主要依据。有的保险公司定损人员就明确表示：发动机水中受损的一概不赔。其理由为，只要不在水中启动车辆，造成发动机缸体损坏的可能性不大。若正常被水淹，一般会造成车内装饰浸水、电线短路、排气管、进气管和发动机泡水生锈等损失。进行清理、烘干、小范围换件等工作，保险公司都会负责赔偿。若在水中启动，即使当时车能够行驶，但因启动时水进入了缸体，发动机内压缩的不再只是空气，还有水，那么曲轴和连杆在做功时就容易被严重损坏。水中熄火别再启动不管保险公司赔偿与否，水中启动车辆容易造成发动机损坏。若不小心陷入水中熄火应当马上拨打救援电话或者向保险公司报案，等待拖车。若能推动，就先把车推出来停在路边或干燥的地方。 3车辆出险后自行修理。 修理前被保险人须会同保险人检验，确定修理项目、方式和费用。否则，保险人有权重新核定或拒绝赔偿。同时，保险车辆发生第三者责任事故时，对被保险人自行承诺或支付的赔偿金额，保险人有权重新核定或拒绝赔偿。 4保险车辆在修理厂修理期间遭受的损坏，保险公司不赔 一切查勘工作完成理赔人员说：“您先别着急，我们刚刚听了您讲述的事故经过，并对受损车辆进行了鉴定。根据保险条款的规定，非常抱歉地告诉您，您爱车遭受的这种损失，保险公司将没办法赔偿。”车损失虽由碰撞造成的，属保险条款中“碰撞”该保险责任。但不是属保险责任保险公司就会赔付还要看一下保险条款中规定的责任免除条款中是否规定了不予赔付的情形。在机动车辆保险条款责任免除条款中，有这样一条规定：“在营业性维修场所修理、养护期间”造成的保险车辆的损失，保险公司不负责赔偿。在修理厂保养期间由修理厂的员工造成碰撞事故，据这责任免除条款的规定，将无法赔付车损失。据《合同法》对“承揽合同”的定义修理合同应该属“承揽合同”的一种“承揽人应当妥善保管定作人提供的材料以及完成的工作成果，因保管不善 不计免赔险不是就不管什么情况下都可赔偿的保险，车身被人用利器划伤理赔时，被告知车身划 痕险有15%的免赔率，意味着车主自行承担15%的维修费，不计免赔险分为“基本险不计免赔险”和“附加险 不计免赔险”。若买“基本险不计免赔险”，这是个附加条款，若选择了该条款，则在事故发生后，在车损 和第三者责任内保险公司会承担她本人应该承担的部分风险。即若交警认定她要承担20%的责任的话，投保 了不计免赔险可不承担责任，而转由保险公司承担。但“基本险不计免赔险”是附加险种，是为主险服务的。 车身划痕险属附加险种，故“基本险不计免赔险”不能对其免赔率部分进行赔偿。在此情况下，可考虑购买 附加险不计免赔险来转嫁风险。不过，并不是所有保险公司都有附加险不计免赔险。另外，即使买了不计免 赔险，也还有自己承担部分费用的“绝对免赔”。保险专家在此提醒车主，在购买车险时一定要问清险种再购 买，或者让保险代理公司根据你的车型量身选择适合的保险方案。 “全险”—即为该车买了交强险、商业三者险、不计免赔险、车身划痕险、玻璃单独破碎险、车损 险、盗抢险。选择签订汽车保险合同前，首先要搞清楚每个险种项下的责任条款是什么，也就是理赔的前提 是什么。即使购买了所谓“全险”，也不一定会获取全额赔偿。投保人选择机动车辆保险的险种时，应了解自 身的风险和特征，根据自己实际情况选择所需要的风险保障。对于机动车辆保险市场现有产品应进行充分了