礼仪培训计划方案书

礼仪培训计划方案书

礼仪培训计划方案书（一）

一、活动主习题：

“礼尚”往来，促和谐

二、活动背景：

从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。

从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行互相沟通的技巧。

作为21世纪大学生，学会如何正确地运用礼仪是我们必须掌握的社会技巧之一。

作为青年志愿者协会的一份子，更应该懂得礼仪方面的知识，我是志愿者，我骄傲！

三、活动主办方：

青年志愿者协会

四、活动对象：

所有志愿者协会会员

五、活动时间：

每天下午5：30

六、活动地点：

活动中心形体房

七、活动流程规范：

⑴与酒店班和空乘班会员联络，确定时间；

⑵由理事会申请形体房，通知志愿者成员；

⑶确定培训主持人（由会长文金亚负责）；

⑷将准备好的视频打开，大家观看学习；

⑸看完视频后，进行现场互动；

⑹现场照相（由文宣部负责）；

⑺会议记录及总结归纳上传（由办公室负责）。

附：

由于志愿者比较多，就分批次培训

外联部为第一批；

爱心部为第二批；

办公室和文宣部为第三批；

组织部为第四批。

青年志愿者协会

礼仪培训计划方案书（二）

一、礼仪

礼仪是塑造形象的重要手段。熟悉和掌握礼仪，可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。仪表：要求整洁，每天上班前化妆给人感觉

娟秀，发妆随时应注重打理，服装要求得体。

二、浅笑

浅笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容会所业一个好的浅笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。浅笑的到位也意味着引导消费的成功。

三、态度

员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。

四、技能

态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业绩。要让每位员工清楚明白他的技能服务环节和企业开展有着严密关系和联络；要让员工明白，企业是多么需要他。通常培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练。

五、接待技巧

不能正确控制接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。在顾客进门一霎时，员工就得细致观察顾客心态及档次。

六、沟通技巧

好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。一个顾客本只想做个简单的护理，员工沟通好顾客很可能改变主意，也许是做全面护理、也许办张会员卡；一个普通顾客只要重视他，沟通到位，也许变为您长期固定的客人。让员工主动努力学好沟通技巧也是美容会所重要的财富。

七、自信

树立员工自信，是培训员工首要环节。假设本身就不自信，在给顾客介绍时吞吞吐吐，说不清楚，以及不敢面对顾客，从而使顾客产生多虑。要敢于面对顾客，具有“我是最好”、“我们这最好”、“我的服务一定会让您满意”心态。

八、真诚关心顾客

当顾客进入店内后，顾客变为客人，员工应象对待亲人一样对待顾客，这样员工一定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益。

九、培训员工顾客至上“十不要”

⑴不要认为有比你顾客还首要的人。

⑵不要无视顾客需求。

⑶不要忘记将来。

⑷不要害怕重新创业。

⑸不要永远听信顾客。

⑹不要认为“顾客至上”很容易做到。

⑺不要忘记做到“顾客至上”需要时间。

⑻不要给顾客出难习题。

⑼不要和顾客争执。

⑽不要忘了顾客永远是对的。

十、培训员工“十点”工作原则

做事多一点、浅笑多一点、脑筋活一点、嘴巴甜一点、效率高一点、说话轻一点、肚量大一点、仪表美一点、行动快一点、服务好一点。

十一、八条服务规范

客人进门问声好，安排落座端饮料；轻声细语问需要，主动倾听沟通好；翻查材料供参考，产品特点详明白；引导服务最首要，下次服务还找我

十二、接待客人八大用语

（1）欢迎光临

（2）对不起

（3）请稍等

（4）让您久等啦

（5）请这边来

（6）是、知道啦

（7）请原谅

（8）谢谢

十三、员工七大服务要求

（1）永远保持浅笑

（2）知道、声音干脆、清楚、亲切

（3）动作忙而不乱、随机应变，应付突出事件

（4）永远站在顾客立场着想

（5）永远不要在客人背后议论客人

（6）记住客人的名字

十四、美容会所服务流程规范

⑴美容会所前的准备阶段

（1）首先和顾客深入交流。通过察言观色及用仪器检测。判断顾客的肤质和整体安康状况。据此提出针对该顾客的个性化美容方案：（2）向顾客对所要进行的美容会所体验做全面介绍及体验过程中的各种注意事项等。

（3）请顾客在更衣室宽衣。

（4）由美容师率领顾客进入美容会所区。

⑵泡浴

（1）针对顾客肤质。选定合适她们的鲜花花瓣。如玫瑰花、菊花百合花等放入温泉中并将水温保持在35⑷0摄氏度。

（2）请顾客卸妆，淋浴全身。约十分钟。

（3）换池时。请顾客用浴巾衷身。

（4）请顾客进入温泉池下池时水温可以从手、脚末端开始向中心侵袭最后。才是整个泡入温水中

（5）泡浴完毕后。请顾客稍事休息。美容师将化妆水以拍打的方式渗透到顾客体内。

（6）请顾客喝绿茶水或矿泉水。

⑶靓体

用祛死皮磨砂膏，以打圈的手法全身脱屑按摩。

⑷美体

播放节奏舒缓的音乐，香熏灯散发出自然的香气。根据顾客体质调配复方精油。让客人躺在松软的美容床上，芳疗师用专业的韵美容会所手法进行按摩。

⑸排毒

让客人躺进一个类似热毯的美容仪器里身体被严严实实地包裹住。接通仪器加热，进行深层排毒。

⑹芳体

芳疗师为顾客做玫瑰丝绒全身香体。

⑺妆点

（1）用专用花精通过按摩为顾客香身。

（2）请顾客穿衣，到休闲区休息放松。

礼仪培训计划方案书（三）

一、职员必须仪表端庄、整洁。

⑴头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。

⑵指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油尽量用淡色。

⑶胡子：胡子不能太长，应经常修剪。

⑷口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

⑸女性职员化妆应给人清洁安康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

二、工作场合的服装应清洁、方便，不追求修饰。

⑴衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

⑵领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得龌龊、破损或歪斜松弛。

⑶鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

⑷女性职员要保持服装淡雅得体。

⑸职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。

⑹在办公室内服装要整齐，不得穿背心、短裤、拖鞋。

三、在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。

⑴站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。

⑵坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

⑶公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

⑷握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不骄不躁。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

⑸出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再

进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住时机。而且要说：“对不起，打断你们的谈话。”

⑹递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

⑺走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

⑻办公室严禁抽烟。

⑼非休息时间不得在办公室闲聊，更不允许大声喧哗。

四、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。

⑴公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。

⑵借用别人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。

⑶工作台上不能摆放与工作无关的物品。

⑷公司内以职务称呼上司，同事间以张生、何工、卢师傅、赵姨、刘大姐、小杜等称呼，客户间以先生、小姐等相称。

⑸未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

五、正确、迅速、慎重地打、接电话。

⑴电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再

放话筒。

⑵通话简明扼要，不得在电话中聊天。

⑶对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

⑷工作时间内，不得打私人电话。

六、会客礼仪标准。

⑴接待工作及其要求：

Ａ在手册的接待时间内，不缺席。

Ｂ有客户来访，马上起来接待，并让座。

Ｃ来客多时按序进行，不能先接待熟悉客户。

Ｄ对事前已通知来的客户，要表示欢迎。

Ｅ接待客户时应主动、热情、大方、浅笑服务。

⑵介绍和被介绍的方式与方法：

Ａ直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。

Ｂ把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。

Ｃ男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。

⑶名片的接受和保管：

Ａ名片应先递给长辈或上级。

Ｂ把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的名字。

Ｃ接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。

Ｄ对收到的名片妥善保管，以便检索。

关于服务礼仪培训后的心得体会5篇

关于服务礼仪培训后的心得体会5篇 服务礼仪是出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范;热情服务则要求服务员发自内心地、热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。下面是关于服务礼仪培训后的心得体会5篇，希望对你有所帮助。 关于服务礼仪培训后的心得体会(1) 根据物业公司的员工培训工作计划，于20xx年10月21日下午14:30分，在销售中心的二楼会议室举行了，由xx国际物业顾问公司的高级经理黄老师主讲的物业服务礼仪知识培训课程。主要讲解了:物业服务的基本礼仪常识和原则;以及服务礼仪知识在物业的管理与服务中的重要性。 通过这次的学习培训，使我受益匪浅，收获甚大，同时也使我充分地认识到，在日常的工作中，不断学习提升自我的工作能力和知识水平，端正自己的工作态度和服务意识，增强工作的自信心和岗位责任感，具有十分重要的意义。 在学习收获方面:黄老师在课堂上，讲述了服务意识的五大原则和良好的工作心态以及礼仪知识在日常工作、生活中的重要性，引用这些礼仪常识，养成良好的个人生活习惯和工作形象，具有重大意义。正确地引导了我们如何摆正自己的工作心态，树立正确的工作价值观和积极的工作心态，明确了自己心中的工作目标。在授课中讲述了工

作技能、形象以及工作态度是职业化在于企业之间的最大差别，也使我充分理解了”认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好”这句话的内在含义。 在学习、工作建议方面: ①课间可多加穿插一些互动游戏，以活跃学习环境的氛围，提高员工的学习兴趣，踊跃参与互动，工作、学习的心得体会与交流，逐步培养各部门员工之间的团队协作精神，默契与信任的工作伙伴关系。以往有些培训课程只是理论讲堂，没有过多的实操经验，无法加深学习印象，容易变得枯燥乏味，甚至令人产生”厌学”的心理。 ②工作之余可以适当开展一些文体活动，如体育运动会等，既可以增进员工的身心健康，丰富业余生活，又可以缓解放松一下繁忙紧张的工作情绪。 ③部门之间就工作问题，应多加以沟通、交流，遇到工作难题时，共同寻求解决方法，相互支持、理解、协助，搞好内部团结，增强凝聚力，提高工作共识，才能有利于日常各项工作的顺利开展。 ④培养一支服务水平高端、工作技能优越的管理队伍，首先应当严格把好人力资源招聘关。其次，筛选出类拔萃、管理素质优秀、工作经验丰富的管理人才，以”传、帮、带”为基准，定期开展一些具有针对性的专业培训。再次，树立典范，加以勉励，模范带头，增强职业竞争意识，以逐步带动提高各职岗位员工的整体素质、工作技能和服务水平。 自我感受方面:经过对上述的知识学习，使我深刻地认识到，在今

小班文明礼仪方案

篇一：幼儿园小班礼仪活动方案 幼儿园小班礼仪活动方案《打招呼》活动目标： 1、能够主动地和不同的人打招呼 2、体验与人打招呼的快乐。活动准备： 1、情景表演（邀请大班孩子表演） 2、录相活动过程：（一）情景导入，和小动物打招呼 1、今天来了几个新朋友，，他们会发生什么事情呢？ 2、大班孩子情景表演，幼儿观看。 3、你看见谁了？（逐一请出小动物） 4、谁愿意来和小动物打招呼？（二）和幼儿园里的大朋友打招呼 1、来幼儿园的路上会遇见谁？你会和他有礼貌地打招呼吗？ 2、播放录象（逐一和不同的大朋友打招呼，体验相互打招呼的快乐） 3、小结：和人打招呼是一件快乐的事情，要做个有礼貌的别人喜欢的好孩子。 （三）分享打招呼的快乐——吃糖果 1、客人老师今天也带来了甜甜的糖果，要给喜欢和人打招呼的宝宝尝一尝。 2、孩子们和客人老师打招呼，分享糖果，体验相互打招呼的快乐。 幼儿园小班礼仪活动方案《嘘，仔细听》 活动目标： 1、学习不随意走动，有事先举手 2、认真听讲，不打断别人的话 3、懂秩序，守规则，起坐轻便，离座时，桌椅、物品要归位，轻开门窗 活动准备： 1、挂图：《轮流说话》 2、录音机、较活泼

的乐曲磁带 活动过程： 1、在乐曲声中讲故事。 ——利用集体讨论时间，一边播放活泼的乐曲（音量要大一点），一边给幼儿讲故事。——请幼儿回答：可以听清楚老师讲的故事吗？为什么听吧清楚呢？ 2、将乐曲关掉，重新讲故事。 ——引导幼儿比较两次听故事的感受有何不同。 ——问幼儿：别人说话时，我们该怎样呢？ 3、与幼儿一同欣赏挂图《轮流说话》的内容，引导幼儿有顺序地讲述图片内容。——不随意走动，有事先举手 ——认真听讲，不打断别人的话 ——懂秩序，守规则，起坐轻便，离座时，桌椅、物品要归位，轻开门窗 幼儿园小班社会活动：我爱五星红旗我爱国旗 活动领域：社会 活动内容：我爱五星红旗活动目标：1、初步了解五星红旗的名称及特征。 2、了解升旗仪式礼仪，知道要尊敬国旗。 活动重点：初步了解五星红旗的名称及特征。 活动难点：了解升旗仪式礼仪，知道要尊敬国旗。活动准备：1、幼儿参加过升旗仪式。 2、多媒体课件活动过程：一、认识五星红旗。 1、观看多媒体课件幼儿观察认识 教师提问：（1）这是什么？（幼儿自由发言） (2）是什么颜色的？上面有什么？教师小结：这是五星红旗是中华人民共和国的国旗，它代表我们的国家。它是红色的，上面有一颗大星星，旁边有四颗小星星代表着亿万人民团结在中国共产党的周围。 2、热爱国旗、尊重国旗。 （1）谈话:观察图片 师；这张图片上有谁？他们在干什么？为什么要升国旗？ （2）尊重国旗师；

礼仪培训方案范本

Clear objectives, matters, methods and record progress, so as to make planning direction consistent, action coordinated and orderly. 姓名：___________________ 单位：___________________ 时间：___________________ 礼仪培训方案

编号：FS-DY-67798 礼仪培训方案 一、活动主题: 与优雅的邂逅--关于职场礼仪 二、活动目的: 为提高同学们的就业筹码，加强职前培训，增加职场礼仪的知识，社会发展学院博雅论坛秉承“博睿智人生，塑心灵典雅”的立身追求，特请社会发展学院熊晓红院长给大学生讲述职场礼仪知识，剖析当代职场礼仪规则。通过这次讲座，帮助大学生掌握日常交往礼仪、仪表礼仪、面试礼仪等一系列礼仪知识，为在校大学生今后步入职尝步入社会打下良好基矗 三、活动时间: 11月24日(周三下午)一点半至三点 四、活动地点:7-201 五、活动对象:

社会发展学院全体学生 六、主讲人:熊晓红 七、主持人:黄肖波 八、邀请嘉宾:许心恒、俞卫良 九、活动流程: 1、所有活动对象提前20分钟有序入座; 2、嘉宾提前10分钟到场; 3、主持人介绍此次活动的主旨与流程，介绍主讲人及其他到场嘉宾，宣布活动正式开始; 4、熊晓红院长开始讲座; 5、讲座结束后，有问题的同学可以自由提问，由院长择题解答; 6、讲话结束，主持人宣布活动结束，各人员有序退场; 十、经费预算:无 十一、前期准备: 1、联系设计部海报宣传; 2、联系新闻网络部进行新闻后期报导; 3、邀请主讲人嘉宾;

礼仪培训计划方案范文(完整版)

方案编号：YT-FS-4653-24 礼仪培训计划方案范文 (完整版) Develop Detailed Rules Based On Expected Needs And Issues. And Make A Written Plan For The Links To Be Carried Out T o Ensure The Smooth Implementation Of The Scheme. 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart

礼仪培训计划方案范文(完整版) 备注：该方案书文本主要根据预期的需求和问题为中心，制定具体实施细则，步骤。并对将要进行的环节进行书面的计划，以对每个步骤详细分析，确保方案的顺利执行。文档可根据实际情况进行修改和使用。 一、礼仪 礼仪是塑造形象的重要手段。熟悉和掌握礼仪， 可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。仪表：要求 整洁，每天上班前化妆给人感觉清秀，发妆随时应注 重打理，服装要求得体。 二、微笑 微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容会所 业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成 功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。微笑的 到位也意味着引导消费的成功。 三、态度 员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没好 的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形

象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。 四、技能 态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业绩。要让每位员工清楚明白他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系;要让员工明白，企业是多么需要他。通常培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练。 五、接待技巧 不能正确控制接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。在顾客进门一瞬间，员工就得细致观察顾客心态及档次。 六、沟通技巧 好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。

文明礼仪目标

文明礼仪伴我行目标及内容 中国自古就是一个讲究礼仪的国度，礼仪在我国社会政治文化生活中占有很重要的位置。从小教育少年儿童学习系统的礼仪规范，培养他们树立良好的道德情操对学生的成长具有重要意义。本单元活动主题的确立就是从引导学生学礼仪、懂礼仪、用礼仪出发，力求通过一系列活动，使学生认识礼仪在生活中的重要意义，学习一些礼仪知识，树立关注社会精神文明建设的意识，在活动中提高文明素养。并通过调查研究、探究体验等活动，培养学生发现问题、探究问题、解决问题的能力。 一、目的要求与活动准备 (一)活动目标 1、知识与能力 通过活动，使学生初步了解有关礼仪的知识，了解不同历史时期、不同民族礼仪的特点；学习掌握小学生应遵守的文明礼仪规范；通过礼仪表演与宣传活动，提高学生组织能力与表达能力，并在集体性的活动中，培养团队精神与协作能力。 2、过程与方法 进一步加强对查阅资料、调查研究等方法的应用与掌握；学习简单的资料卡的制作方法；在活动过程中，充分感受讲文明、懂礼仪带来的快乐。 3、情感态度与价值观 使学生树立作“讲文明，懂礼仪”的新时期好少年的意识，培养良好的文明礼仪行为习惯，在活动中培养学生关注生活，发现美、欣赏美、传扬美的情感。 （二）活动准备 1、教师准备 （1）了解有关礼仪的知识，了解一些不同国家、不同民族礼仪习俗方面的知识，为指导学生活动做好知识准备。 （2）详细了解小学生应遵守的文明礼仪规范，了解小学生个人礼仪、家庭礼仪、学校礼仪、公共礼仪等方面的内容，以指导学生搞好礼仪表演。 （3）掌握资料卡的制作方法与要求，提前制作几份资料供学生学习中参考。 2、学生准备 （1）查阅资料，了解一些关于礼仪的简单知识。 （2）查一查，想一想，生活中哪些人比较讲文明礼仪？由哪些不讲文明礼仪的现象？ （三）课时安排 5—6周 1、选题阶段一周 2、活动与体验阶段 2-3周 3、展示与评价阶段 1-2周 二、总体框架与意图 本单元活动内容都很贴近学生生活实际，而且体验性活动较多。主要活动内容是按照“小探究，了解礼仪的相关知识；小调查，了解现实生活人们如何看待礼仪，是否讲文明礼仪；来体验，校园文明礼仪风采展示与表演。拓展与创新，文明礼仪宣传活动”这么一条线索来安排的。全部内容可以分为以下几个版块：第一版块为创设情境，意在引起学生对文明礼仪问题的关注，激发学生的探究兴趣，从而引发学生选择活动主题；第二版块是活动与体验，首先安排了一次探究活动，目的是让学生通过查阅书籍、上网、访问老师等活动，了解有关礼仪的知识，为下一步活动作好知识方面的铺垫；其次安排的是一次调查活动，意在让学生通过调查了解身边的同学、家人以及社会中的人们对文明礼仪的态度，讲文明礼仪的程度如何？有哪些现象是讲文明的表现，有哪些现象是有悖文明礼仪规范的？从而为提出改进措施奠定基础；第三安排了来体验：校园文明礼仪风采展示表演这一活动，目的是让学生在了解

年度安全生产培训计划及考核

年度安全生产培训计划及考核 一、安全培训计划 为贯彻公司的“质量、职业安全健康”方针，实现“质量、职业安全健康”目标，就必须不断提高全体员工的质量、健康安全意识和专业技术素质。只有这样才能使企业在激烈的市场竞争中生存，发展。企业员工培训工作重点是：对在施工过程中与质量、职业安全健康有影响的员工进行的培训，新规程及规范培训、继续教育培训、特种作业培训、特殊工程培训等。 二、培训任务 1、相关员工培训公司计划对所有新进入施工现场的员工进行职业安全健康培训；对原有部分员工进行整合型管理体系的补充培训。 2、新规程、规范培训 为进一步贯彻执行建筑工程质量新的规程、规范及各项管理规定，以便使各工程的施工按新规程、规范及各项管理规定进行。拟定对在岗的部分专业技术人员进行以新规程、规范为内容的培训。 3、继续教育培训 根据企业发展的需要，对专业技术人员进行知识更新培训。 4、新员工的安全教育培训 对于新进员工，为了使他们对企业有一个全面的了解，能够尽快达到上岗要求，拟定对新员工进行以企业规章制度、安全知识为内容的教育培训。 5、特种作业人员培训 根据市劳动局下发文件中“在特殊岗位作业人员必须持证上岗，并定期进行复检”的要求。组织在特种作业岗位工作已到复检期的员

工到市劳动局指定的培训点进行复检培训。复检培训时间根据市劳动局培训点开课时间而定。 三、安全教育内容 1、安全技能教育 (1)本岗位使用的设备、安全防护装臵的构造、性能、作用、实际操作技能。 (2)处理意外事故能力和紧急自救、互救技能。(3)使用劳动防护用品、用具的技能。 2、安全知识教育 (1)本企业一般生产技术知识。(2)一般安全技术知识。(3)专业安全技术知识。 3、安全法规教育 (1)国家安全生产法律。(2)行业安全生产法规。(3)企业安全生产规章。 4、安全思想教育(1)思想教育(2)纪律教育 四、安全教育的方法： 1、新职工三级安全教育 新职工（包括临时工、学徒工、实习生、代培人员和外施队人员）都必须进行企业（公司）、船队和班组的三级安全生产教育。经考试合格后，才准许进入生产岗位。 2、特殊工种教育 《特种作业人员安全技术考核管理规则》规定：电工作业等特种作业。这些工种必须进行专门培训，考试合格后，持证上岗。 3、经常性安全教育 经常性安全教育采用多种多样形式进行。如：安全日、安全周、

文明礼仪培训活动内容4

机关文明礼仪知识 第一部分基础知识 礼仪是一个人、一个组织道德修养和文明程度的标志。 一、礼仪的概念 “礼”：表示敬意的通称。如敬礼、礼貌等等。 “仪”：指法律、准则，典范、表率，程序、形式，容貌、风度，等等。 二、礼仪的原则 具有普遍性和指导性的六条原则如下： （一）尊重原则 尊重是礼仪的基础和灵魂。尊重包括自尊和尊重他人。自尊是人非常重要的需要，一个人有了自尊，才有上进心，才能自信、自强，进而才会有能力、有本领和有成就。尊重他人主要是指尊重对方的人格，对人要诚心诚意，做到宽厚、宽容、大度。 （二）守信原则 真诚守信是建立良好人际关系的基本条件。我们在与人的交往中，要心口一致，表里如一，言行一致。 （三）平等原则 平等是礼仪的特征之一。在礼仪面前人人平等，务必做到上下一致、长幼一致、男女一致。 （四）得体与适度原则 得体与适度是礼仪的基础和出发点。过犹不及，过分的热情与礼貌会让人不舒服。礼仪运用得过了头或不到位，都不能正确表达敬重之意。要把握好分寸，做到自然得体，恰到好处，在不同场合下，对不同对象都要彬彬有礼、不卑不亢、落落大方。 （五）沟通与交流原则 沟通是礼仪的手段。工作中，当我们遇到障碍和矛盾时，就应及时与对方交流，作好解释工作，在交流中达成共识和谅解， （六）宽容原则 宽容是化解矛盾和冲突的有效手段，也是调解人际关系的润滑剂。 三、机关文明礼仪的定义 机关文明礼仪是工作人员在履行职能与人交往时应遵守的行为准则，并向对方表达友好和善意的过程。是单位形象和个人文明修养的表现形式。 我们强调机关文明礼仪的建设，其目的主要是改变工作人员已有的陋习，转变工作作风，提高工作效率。 作风问题无小事。作风正，队伍强，事业兴。工作作风不正，就会失去群众的信任。作风问题不解决，就会影响单位的整体形象，甚至会阻碍发展的步伐。 要转变工作作风，就要树立“一荣俱荣，一损俱损”的观念和“群众利益无小事”的思想，牢记“一切为了市民乘客满意”的服务宗旨。在工作中，增强服务意识、大局意识和责任意识，克服推诿扯皮、“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良作风，切实做到微笑服务、主动服务、优质服务。 因此，作为机关工作人员，我们一定要多学习机关礼仪，反复琢磨修炼，养成良好的习惯，不断提高自己，更好地为人民群众服务，树立良好的个人形象和集体形象。

管理人员和作业人员年度安全培训教育计划、记录及考核合格证明

管理人员和作业人员2010年度安全培训教育计划 为了搞好安全生产宣传教育，增强职工安全生产意识。普及职工安全技术知识，增强职工自我防护能力，现根据建筑企业安全生产安全教育的有关规定，制订安全教育制度如下： 1、各部门管理人员的培训 （1）各部门全体管理人员（包括企业主要负责人）每月要进行两次集中学习、考试一次。 （2）学习的目的是为提高和具备安全生产知识和管理能力。 （3）学习的内容：国家有关安全生产的方针、政策、法律和法规及相关行业的规章、规程、规范和标准。 （4）安全生产管理的基本知识、方法与安全生产技术，有关行业安全生产管理知识。 （5）国内外先进安全生产管理经验及典型事故案例分析。 （6）工伤保险的政策、法律、法规和事故现场勘验技术及急救处理措施。 2、各项目部培训： （1）各项目部全体人员，每月集中培训一次，每季度考核一次，有公司安全科负责。 （2）培训内容：有关安全生产的法律、法规、规程、标准和政策。 （3）对新知识、新技术、新本领，安全生产管理经验。 （4）掌握施工现场重大事故应急管理措施，急救方案。 3、新工人培训 （1）公司对新工人进场进行三级培训制度，培训内容主要是安全生产基本知识，本单位安全生产规章制度劳动纪律。 （2）项目部培训施工现场安全生产状况和规律制度，作业场所和工作岗位存在的危险因素，防范措施及事故应急措施。 （3）班组培训岗位安全操作规程，生产设备安全装置，劳动保护用具的正确使用。 4、施工班组培训： （1）施工班组全体职工的培训，由各项目部负责，每周不少于2小时。

（2）利用经常性安全生产培训教育形式，每天的班前班后会上说明安全注意事项、劳动纪律，各种机械设备操作规程，当日工作现场危险部位，检查各工种佩戴安全劳动保护情况。 2010年度培训计划

服务礼仪培训心得感悟.docx

服务礼仪培训心得体会 服务礼仪是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。 通过这次培训，我收获丰富，感受深刻。xx国际黄经理给我们授课的内涵十分丰富，无论是对我的工作，还是对我的人生都有新的启发和认识，让我重新审视自己，提升自我，教会了我应该如何规范自己，成为一个真正的服务人。 服务礼仪，看似简单，其实不然，正如黄经理所讲的是服务人员在与顾客接触或提供服务过程中应遵守的交往艺术，是一门学问。黄经理说以前我们都说顾客是上帝，现应改为顾客是朋友，因为对上帝只是一味地服从，而对朋友，你会处处为他着想，这是体现了我们金钥匙的满意加惊喜，也就是我们对客人要真心实意，不是像机器人般机械化地运作，这样，客人体会不到我们的真诚，热情，所以要打动顾客就要做到黄经理所说的那几点:解决问题，兑现承诺、陪同办理、细节人性化、服务快捷、给予外部咨询、有形产品令人放心。这些都是很重要的，要是我们能做到这些，就一定能让客人称心满意。还有黄经理讲到的换位原则，要站在客人的立场上看问题，就会想怎样的服务才是让人满意的，我们就会有服务意识，全心全意为客人服务。当客人向我们提出意见或不满时，我们不应该把其当作麻烦，一味地埋怨，我们而要把其当作是一个提升服务水平的机会，积极应对，这就是黄经理所讲的机遇原则。 微笑，无论在哪种场合都是受欢迎的。尤其作为一名服务人员，学会微笑是首要的，也是必要的。黄经理讲到微笑原则是一种国际礼仪，是服务人员必需做到的，一定要学会微笑，微笑令人心情舒畅，微笑可以弥补工作上的一些过失。但我们服务人员除了对客人有礼之外，最主要的还是要真真正正地为客人解决问题。所以黄经理所说的“微笑服务是表，解决问题是理，表里如一是真!”是非常有道理的。 我感到十分庆幸能上到黄经理的这一堂课，这一堂课意义深远，对我的工作、人生都起着鞭策作用。教会了我如何做好一个真正的服务人员，要微笑面对客人，热情、真诚地为客人解决问题，争取成为一名优

文明礼仪教育活动策划方案

文明礼仪教育活动策划 方案 内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）

安徽师范大学“文明外院”首届文明礼仪教育 系列活动策划方案 一、活动目的： 文明礼仪是中华民族的传统美德，是学校德育的重要内容，是学生道德素养的重要体现。为了弘扬中华民族的传统美德和提高文明礼仪素养，提高学生的精神文明建设，丰富大学生的课余文化生活，秉承展现文化内涵、智慧才华与表现气质并重的原则，全面提高学生的综合素质，调动更多当代大学生对文明礼仪的热情，树文明礼仪之风，我院团委学生会特举办“文明礼仪教育系列活动”。 二、组织机构 主办：外国语学院团委学生会 承办：外国语学院团委学生会生活信访部 负责人：范凌芸陈厉 三、活动主题 文明礼仪青春活力 四、活动时间与地点 时间：2011年10月上旬 地点：外院教室及外院多功能厅 五、活动内容： （一）文明礼仪教育主题班会 讲文明守礼仪是中华民族的传统美德，为深入贯彻科学发展观，贯彻实行胡锦涛总书记“八荣八耻”价值观，提升当代大学生的文明素质，以主题班会的形

式全方位宽领域地宣扬文明礼仪知识，增强对文明礼仪的认知，让同学们在交流和互动中，激发对学习文明礼仪的热情。 1、活动时间：10月13日（周四）晚19点半 2、活动对象: 我院本科一、二年级各班级 3、相关要求： （1）各班通过班会选拔出四名同学参加文明礼仪辩论大赛，三名同学参加文明礼仪教育知识竞赛； （3）各班需提供主题班会通讯稿，在规定时间前上交至学生会办公室，学工通讯部安排相应人员负责整合出该活动的完整通讯稿。 （二）文明礼仪“人人网”交流 为丰富校园文化生活，让同学们表达自己对日常生活学习中观察到的与文明礼仪有关的行为的看法，给广大同学在网络上提供一个自由交流的机会，充分动员我院学生共同建设有我院特色的礼仪文化，促进校园精神文明建设，共建和谐美丽校园。 1、活动对象：我院在校本科生、研究生 2、活动时间：11月1号至20日 3、活动要求： 发帖内容要符合文明礼仪教育的主题，思想积极向上，展现我院学子风采。 4、我们将挑选出同学们有代表性的帖子进行展示。 （三）文明礼仪辩论大赛 伶俐的口才和敏捷的思辩能力是当代大学生在走出校门时所必须具备的两大才能，为锻炼和提高我院同学的口才、思辩能力，同时鼓励同学们对中国传统礼

教师礼仪培训方案

教师礼仪培训方案

古城镇八五小学教师礼仪培训计划 为了认真贯彻落实《凉州区教育局特色学校创立活动的实施意见》，结合《古城镇八五小学讲文明礼仪特色学校创立方案》，全面提高教师的师德修养。我校将从11月15日至12月15日利用一个月的时间，对教师的礼仪进行培训，以使教师的礼仪更加规范。 一、培训意义 中国自古以来是礼仪之帮。文明礼仪是文明社会的行为规范，是全体社会成员必须遵守的行为准则，是一个社会文明和文化水准的标志，是一个人文明道德修养的外在表现形式。“振兴中华，教育为本；振兴教育，教师为本。”教师的职业道德素养是教师素质之魂，是教师振兴教育的内在动力和行动保证。教师是融合智慧，传承文明的使者，教师礼仪具有率先性、示范性、整体性和深远性。 二、目标要求 1、经过礼仪培训提高教师的职业道德规范和道德标准，以促进社会和谐发展及学校的文明进程。 2、经过“学礼仪，树形象，促工作，增素质”的教师礼仪培训，提升教师的整体形象，发挥教师的人格魅力，使教师群体真正赢得学生、家长、社会的尊重和信任。 3、营造高尚、文明、和谐的校园礼仪环境，增进师生关系的和谐发展，使之充满亲和力和凝聚力。 三、组织机构 组长:朱善庆 副组长:王林山

四、培训对象 全体教职工 五、培训时间 培训时间为三个阶段： 集中培训阶段（11.15—11.24）：学习有关礼仪常识和教师职业道德规范，并共同研讨，教师留好笔记。 分散实践阶段（11.25—12.7）：全体教师以《教师礼仪之我见》为题，谈一下对教师礼仪的看法，并开展征文比赛活动。 总结提高阶段（12.8—12.15）：全体教师根据前两阶段的学习实践情况，以《我的礼仪，我来谈》为题，谈一下自己教师礼仪方面的情况，并写出心得体会。 六、培训内容 教师礼仪有关方面的材料。（见附件） 七、成果展示： 对第二阶段“教师礼仪之我见”和“第三阶段“我的礼仪，我来谈”征文进行评选。 古城镇八五小学 .11.15 附：八五小学教师礼仪学习安排：

安全培训计划及考核制度

企业管理制度 安全培训计划及考核制度

管理人员和作业人员年度安全培训考核计划 为了搞好安全生产宣传教育，增强职工安全生产意识，普及职工安全技术知 识，增强职工安全防护能力，现根据建筑企业安全生产安全教育的有关规定，制定安全教育制度如下： 、各部门管理人员的培训 1、各部门管理人员（包括企业主要负责人）每月要进行两次集中学习，考试一 次。 2、学习的目的是为提高和具备安全生产知识管理能力。 3、学习的内容：国家有关安全生产的方针、政策、法律和法规及相关行业的规 章、规程和标准。 4、安全生产管理的基本知识、方法与安全生产技术，有关行业安全生产管理知 识。 5、国内外先进安全生产管理经验及典型事故案例分析 6、工伤保险的政策、法律、法规和事故现场勘验技术及急救处理措施。 二、施工项目部培训 1、施工项目部全体人员，每月集中培训一次，每季度的考核一次，由公司安全 科负责。 2、培训内容：有关安全生产的法律、法规、规程、标准和政策。 3、掌握知识、新技术、新本领，安全生产管理经验。 4、掌握施工现场重大事故应急管理措施，急救方案。 三、施工工人培训 1、公司对新工人进场进行三级培训制度，培训内容主要是安全生产基本知识， 本单位安全生产规章制度劳动纪律。 2、项目部培训施工现场安全生产状况和规律制度，作业场所和工作岗位存在的 危险因素及事故应急措施。 3、培训岗位安全操作规程，生产设备安全装置，劳动保护用具的正确使用。 四、施工员培训 1、施工班组全体职工的培训，由各项目部负责，每周不少于 2 小时。

2、利用经常性安全生产培训教育形式，每天的班前班后会上说明安全注意事项、劳动纪律、机械设备操作规程，当日工作现场危险部位，检查各工种佩戴安全劳动保护情况。 五、实施措施 建立培训、考核与使用、待遇相结合的制度，凡上级行政机关要求持证上岗的岗位，未经培训、取证不得上岗；对企业提供培训机会未按要求接受培训的员工按公司有关培训管理规定进行处罚，逐步形成人才考核、培养、使用相结合的管理模式。 六、几点要求 1、各职能部门、项目部的主管领导要重视员工培训工作，要指定专人负责 此项工作的日常管理。并根据公司的员工培训计划制定出实施计划，对所在单位的员工培训工作开展情况进行监控。 2、公司人力资源部门组织内部培训，从通知签发、签到全程监督并记录, 有效把控。统一由公司组织的外部培训，费用由公司统一缴纳。 本企业管理人员和作业人员考核情况汇总表（附表1）

礼仪培训计划方案书

礼仪培训计划方案书 礼仪培训计划方案书（一） 一、活动主习题： “礼尚”往来，促和谐 二、活动背景： 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行互相沟通的技巧。 作为21世纪大学生，学会如何正确地运用礼仪是我们必须掌握的社会技巧之一。 作为青年志愿者协会的一份子，更应该懂得礼仪方面的知识，我是志愿者，我骄傲！ 三、活动主办方： 青年志愿者协会 四、活动对象： 所有志愿者协会会员 五、活动时间：

每天下午5：30 六、活动地点： 活动中心形体房 七、活动流程规范： ⑴与酒店班和空乘班会员联络，确定时间； ⑵由理事会申请形体房，通知志愿者成员； ⑶确定培训主持人（由会长文金亚负责）； ⑷将准备好的视频打开，大家观看学习； ⑸看完视频后，进行现场互动； ⑹现场照相（由文宣部负责）； ⑺会议记录及总结归纳上传（由办公室负责）。 附： 由于志愿者比较多，就分批次培训 外联部为第一批； 爱心部为第二批； 办公室和文宣部为第三批； 组织部为第四批。 青年志愿者协会 礼仪培训计划方案书（二） 一、礼仪 礼仪是塑造形象的重要手段。熟悉和掌握礼仪，可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。仪表：要求整洁，每天上班前化妆给人感觉

娟秀，发妆随时应注重打理，服装要求得体。 二、浅笑 浅笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容会所业一个好的浅笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。浅笑的到位也意味着引导消费的成功。 三、态度 员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。 四、技能 态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业绩。要让每位员工清楚明白他的技能服务环节和企业开展有着严密关系和联络；要让员工明白，企业是多么需要他。通常培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练。 五、接待技巧 不能正确控制接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。在顾客进门一霎时，员工就得细致观察顾客心态及档次。 六、沟通技巧

学生文明礼仪培养计划

学生文明礼仪培养计划 礼仪是人类文明的基本要求，也是个培养道德素质的外在体现，文明礼仪要注重平时，从 小培养，形成良好习惯。有句老话：“少成若天性，习惯成自然”，文明礼仪及其习惯的养 成对儿童的终生发展有着十分重要的意义。小学阶段是进行文明礼仪教育的最关键的时期。然而当今一种现象却令人担忧，小学生文明礼仪缺失严重：一些孩子在学校里不懂得尊重 他人，不懂礼让，不讲礼貌，他们不知道文明礼仪的行为界定，存在对文明礼仪认识模糊 的问题，认识上的模糊直接导致了他们行为上的不文明。因此，对小学生进行“文明礼仪 的养成教育”至关重要。小学生的礼仪是在其社会性-交往中养成的，可以通过多种途径进 行培养。礼仪是人类文明的标尺；礼仪是一个人美好心灵的展现。礼仪是我们每一个人人生旅途中必修的一门课程。结合我校工作实际，特拟订本计划： 一、指导思想 小学阶段是一个形成良好习惯的关键时期，在这个时期里很多习惯都逐渐养成，礼仪习惯 也一样，在这个时期形成，必将为人的成长有重大的影响，使小学生能成长为一个爱家庭、爱家乡、爱祖国的，进一步促进我校学生自觉遵守小学生礼仪习惯有关规章制度，培养学生良好的礼仪习惯，为学生的终身发展打下良好的基础。。 三活动内容 以《小学生日常行为规范》、《小学生守则》为标准，归纳学生在生活和学习中存在的不 良行为，从礼仪方面来规范学生行为习惯。 1、礼仪习惯 ①尊重长辈，听父母教导，不顶嘴，讲话态度诚恳； ②接受长辈物品时要起立双手接，受到赞扬时说“谢谢”； ③上学或外出回家见到父母、长辈有礼貌地问候，外出时向父母道别，说明去向；④吃 饭不独占独吃，先让长辈就座，吃完饭要对同桌吃饭的长辈或客人说“请慢用”； ⑤关心父母等长辈的身体，父母生病要问候，端水送药，主动承担力所能及的家务劳动； ⑥有客人来访，接待热情、周到，要使用“欢迎光临”、“再见”、“下次再来”等礼貌用语； ⑦进校第一次见到老师，早上问早、中午问好，放学见到老师说“再见”，进出校门、上下 楼梯遇见老师让老师先行； ⑧上课回答问题先举手，跟老师说话要起立，进办公室前喊“报告”；⑨同学要互助，不 以强欺弱，不叫同学绰号；

礼仪培训计划方案范文精选

礼仪培训计划方案范文精选 ——WORD文档，下载后可编辑修改—— 中华民族是礼仪之邦,但当年国内的高等教育缺乏对学生礼仪知识的讲授。为此展开利益培训，为本次培训制定方案，下文是小编为大家整理的礼仪培训计划的方案范文，仅供参考。 礼仪培训计划方案范文篇一校园文明礼仪是建设传承民族文化、宏扬民族精神的重要举措，是校园文化建设中一个不可或缺的重要组成部分，是创建文明校园的有效载体，为了切实可行的提高了师生的文明礼仪水平，进一步树立校园文明礼仪新形象，特制定此方案。 【培训目标】 通过培训学习，使各班礼仪岗学员在意识上、形象上、举止上有据可依、有章可循，提高学校师生的个人修养，规范自身言行，提升整体形象。 【受训人】 学校教师、礼仪岗学生 【总体架构及时间安排】 根据受训人员分批次进行培训，具体培训内容详见附件。 一、具体培训项目及安排 (一)学校教师 采用理论教学与技能练习的培训方式，重点是礼节的强化辅以对各项礼仪的规范及禁忌进行讲解。 (二)礼仪岗学生

采用理论教学的培训方式，重点是礼节的强化辅以对各项礼仪的规范及禁忌进行讲解。 (三)培训地点：二楼方厅 (四)培训安排：每天间操时间每班三名学生 (五)培训负责任：李兰花及大队部干部 备注： 1、培训以一周为期限，对班级所指派学生进行培训。要求准时参 加培训，迟到或不参加者计入班级周考核。 2、参加培训学生每人负责在班级内培训3--5名学生。 3、利用一节班会课专门进行礼仪培训。 礼仪培训计划方案范文篇二一、目的：为了更好的适应公司的发展需要，改善团队精神面貌，强化礼仪意识，提高团队的整体形象，灌输团队人员行为规范。 二、参与对象：全体人员 三、培训时间：20xx年7月1日至8月31日 四、培训课程内容： 1.管理层的课程内容 (1)课程内容 a)熟读《总经理早会摘要纪录》改善沟通中存在的9种问题 b)熟读《论语》剖析精髓 c)沟通礼仪

2019年度安全生产培训计划

2019年度安全生产培训计划 为严格贯彻"安全第一、预防为主、综合治理"安全生产方针，根据《安全生产法》规定，按照"强教育、严培训、提素质"全员培训活动要求，不断提高职工的安全意识及安全素质，提升车间安全职业健康保障能力，进一步打牢安全管理基础，使车间安全教育培训有规划、有重点、有目的的进行，结合实际制定2019年安全教育培训计划。 一、安全教育培训对象: **车间员工、按要求培训的外来施工人员、实习人员、转岗人员、新上岗人员、参加专项检修人员、参加新项目试车、开、停车人员、车间特殊工种人员、车间非三项岗位人员、调岗人员、复工人员、发生事故或未遂事故后组织的现场教育、防止类似事故发的安全培训等相关人员。 二、安全培训目标: 从业人员安全生产教育培训率100%，持证上岗率100%，必知必会合格率100%。 三、培训主要内容: 1.安全法纪法规学习:《安全生产法》、《消防法》、《危险化学品安全生产管理条例》、《中华人民共和国职业病防治法》《化工企业安全生产41条禁令》、《***省安全生产条例》、《煤化工企业安全质量标准化标准及考评级办法》、《仪表安全技术规程》、岗位安全必知必会知识等。 2.《应急处置》、八大规程、安全规章、制度学习和单位相关应急预案学习，自救互救、急救方法、疏散和现场紧急情况的处理。 3.化工企业安全卫生知识的学习，包括职业危害、危险源辨识的学习、《仪表车间应急救援体系》汇编。 4.《消防安全》知识培训通用教材，相关消防规程、重点防火部位、灭火器的种类和使用方法、防火任务和措施、灭火的基本技术措施、防毒面具的维护与使用知识及逃生的方法等。 5.事故案例教育:认真组织学习公司内外安全管理经验和先进典型，深刻剖析公司内外事故案例，以吸取经验教训。

服务礼仪培训方案完整版

服务礼仪培训方案标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]

服务礼仪培训计划与内容 礼貌礼节礼仪强化培训 —微笑、形体强化培训方案 一、培训目的：灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识” 二、培训内容：以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候、让路”四步曲为基础，让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格（采取如员工排成几队，对面站，相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬，面带微笑，重复训练；配合音乐进行微笑表情训练等方式）。重点讲授下列几项内容： （一）微笑表情训练： 1、笑容练习操； 2、笑容保持操； 3、诱导法表情姿态训练； 4、诱导动作配合练习； 5、音乐诱导练习； 6、忆情诱导练习； 7、服务员的神姿标准如何切忌什么神态 （二）服务综合动作：

1、站姿； 2、坐姿； 3、行姿； 4、走姿； 5、请姿； 6、让路及指引方向； 7、服务手势等。 （三）期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容： 1、服务员的主要职责是什么 2、什么是礼节什么是礼仪什么是礼貌 3、西装礼仪。 4、顶尖销售代表的仪容（女性职业淡装示范）。 5、社交礼仪中的细节提示。 6、礼貌语言在营销中的应用。 7、培训良好的工作习惯。 8、行为举止的礼仪。 9、施鞠躬礼的正确方法 10、介绍的方法及注意事项

文明礼仪培训方案

文明礼仪教育培训方案 一、指导思想 礼仪是中华民族的传统美德，从古至今，源远流长，长期以来被人们作为衡量为人处世的道德标准之一，也是体现国民素质的一个重要方面。随着社会效益的日益扩大，真诚、得体、富有魅力的交往礼仪已成为扩大交流、增进友谊、加强合作、促进发展的重要手段。小学生是祖国的未来，如何培养他们理解、宽容、谦让、诚实的待人态度和大方、热情友好、礼貌待人的文明行为举止，是当前基础教育的重点工作之一。 二、活动目的 为贯彻落实《中共中央、国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》、《中共中央关于进一步加强和改进学校德育工作的若干意见》、《中共中央关于改革和加强中小学德育工作的通知》和《公民道德建设实施纲要》的文件精神，结合我校德育工作实际，决定在全校范围内开展小学生文明礼仪普及教育活动，并结合小学生的年龄特点和身心发展规律，把培养小学生“文明行为习惯”作为我校的德育课题，通过学生“在校学习礼仪、走向社会实践礼仪、带动百万家庭传播礼仪”，来形成人人讲文明、重礼仪的良好氛围，从而全面提高我校德育教育工作水平。 三、培养目标 通过“细化目标、突出重点、实践体验、循序渐进、持之以恒”的德育策略，开展礼仪教育，普及礼仪知识。设想通过强化训练与检查反馈相结合的方法，努力消除现行德育与学生实际中存在的问题，促进全体师生掌握各种礼仪知识与技能，不断增强礼仪意识，培养优秀的礼仪品质，促使全体师生综合素质的提高，进而形成学校德育工作新的途径，构建和谐的学习生命乐园。

1、培养礼仪意识：使学生知道礼仪对于一个人生活的重要意义，一个知礼、守礼、行礼的人，才是一个道德高尚、文明的人。 2、培养礼仪情感：激发学生对礼仪的认同感，知道一个遵守礼仪的人才能得到他人的尊重，不断强化礼仪的成就感，感受到礼仪的乐趣，从而自觉地实践礼仪。 3、培养礼仪技能：让学生知道现代社会生活中有哪些礼仪规范，应该怎样做，不应该怎样做，通过反复的实践，掌握交往技能，成为知礼、守礼、行礼的人。 4、培养礼仪品质：通过反复、长期的礼仪行为训练，通过学生的自我锻炼、自我改造，内化为自己的需要，并在交往实践中自如地表现出得体的礼仪品质。 四、具体实施及做法 （一）文明礼仪常识普及教育活动安排 文明礼仪知识的普及教育是本活动的重点，让所有学生了解活动的意义和目的，强化学生的礼仪常规训练，使学生在学习文明礼仪知识的过程中品行得到提高。 1、制定活动方案，并开展“文明礼仪伴我行”活动的启动仪式。 2、以“文明礼仪”的标准为主要内容，利用晨间活动、班队活动、国旗下讲话等渠道对学生加强行为规范的教育和训练，并以新的《中小学教师职业道德规范》和《小学生守则》、《小学生行为规范》进一步的查漏补缺。 3、认真学习《青少年文明礼仪教育读本》，安排专门的时间进行授课、学习。 4、组织学生观看青少年文明礼仪影视教材。 5、大力倡导礼貌使用用语“您好、谢谢、对不起、没关系、请原谅、别客气”。 6、邀请有关人士到学校开展文明礼仪教育讲座，全面推进学校文明礼仪普及教育的开展。 7、创设文明礼仪教育校园环境。在学校楼道等醒目位置，写上文明礼仪用语，

商务礼仪培训方案

【课程主题】：商务礼仪 【培训时间】一天或两天 【课程目标】： 通过培训使职场人士懂得塑造与个人风格相适的专业形象 通过培训使职场人士掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用 通过培训使职场人士提高职业化素养，从而提升企业精神面貌 通过培训使职场人士进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中 【课程大纲】： “夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非；人有礼则安，无礼则危；故曰：礼者不可不学也。”——礼记 礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和职场人士的精神面貌。 第一部分有礼走遍天下 ——礼仪的基本原理 ☆东西方礼仪的差异 ☆语言与非语言信息的沟通 ☆社交中容易忽视的礼仪细节 第二部分职业修养 ——修养概念 ☆人格魅力 ☆工作哲学 第三部分云想衣裳花想容 个人职业形象塑造 商务场合中的着装礼仪 ☆符合身份 ☆区分场合 1、公务场合

2、社交场合 3、休闲场合 ☆遵守成规 1、制服 2、西服 3、裙服 ☆国际化的着装--亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿☆头部修饰 1、面部修饰 2、头部修饰 3、手部修饰 ☆化妆规范 1、职业妆的方法 2、职业妆的禁忌 ☆仪姿仪态 1、站姿的注意事项 2、坐姿的注意事项 3、走姿的注意事项 4、蹲姿的注意事项 5、手势的几种不同含义 6、行礼的方式 第四部分拨打电话礼仪 ☆选好通话的时间 ☆接听及时 ☆礼貌语 第五部分做个受欢迎的企业人 ☆办公室礼仪 ☆同事之间的礼仪 ☆与上司之间的礼仪