11带团过程中的细节问题

带团过程中的细节问题

一、看团的细节

1、与计调交接派团计划，按需要领取团款。

2、与地接导游联系接团时间地点，核对人数，行程，接待标准。

3、联系司机，确认发车时间，地点，线路，询问车辆安全情况。

4、核对名单，了解游客年龄段，准备导游词。

5、打电话通知游客，上车地点，发车时间，旅游注意事项。

6、保持好的精神状态和合体的衣着。

7、充分利用多媒体资料

8、准备常用外用药品（清凉油，创可贴）

二、车上的细节

1、座位安排次序与名单一致，同组的安排在一起。

2、检查车上消防设备和安全装置，油是否加满。

3、游客上车后，检查行李架上有没有水杯和易滚动物品。

4、提示游客注意车内卫生，为晕车游客准备垃圾袋。

5、行车时，注意车内温度。

6、夜间行车，在到达服务区前几分钟把游客叫醒，提示按顺序下车，带好个人贵重物品。上下车时，站在门口，指引卫生间，超市位置。老年人，动手搀扶。

7、行驶弯道时，提示放在扶手，并检查固定行李架上的行李。

三、用餐的细节

1、了解游客的口味，有特别群体特殊对待（少数民族）。

2、提示游客不宜吃的过饱，以免水土不服。

3、指引卫生间和开水间位置。

4、提前联系饭店，避开高峰时间用餐。

5、预防提示，用餐高峰时间，主动帮忙上菜。

6、先上主食和汤，人坐齐后上菜。

四、旅游过程的细节

1、客人下车横过马路时，提醒客人注意过往的车辆。

2、环保车上的安全提示：

人少且空位多时，提醒客人尽量选择安全系数较高且观赏角度较

好的座位。上山时，让客人尽量坐在车的左部；下山时，让客人尽量坐在车的右部。这样既可以方便欣赏美景，又可以避免车子贴山走时遇到石头滑落的危险。切记：如果人多且最佳位置已坐满，最好就别提。

3、环保车的行驶时间事先告诉客人。

等待环保车需要听从安排，必须听从导游的统一安排。

4、及时指示卫生间的位置。

5、游览安全提示：

上下台阶时：提醒客人台阶很陡，注意脚下安全。

游道上行走时：提醒客人尽量靠内侧行走，观景不走路，走路不观景。

观景台观景时：提醒客人不要拥挤，相互谦让，注意脚下安全。

景点照相时：提醒客人最好把绳子栓在手腕上，以防相机脱落。

6、在乘坐索道、观光电梯，参加漂流项目之前，提醒客人严重的高血压、心脏病患者谢绝上去。

7、多给年纪大的客人打气，大拇指或掌声鼓励。

8、到达最佳拍照点时，提醒客人拍照留影。有情侣的，导游可以主动地为他们拍合影。（导游要变成一个摄影专家。）

9、景区的拍照陷阱事先与客人说清楚。如：景区的定点拍照不包含加塑。

10、提醒客人不要与当地商贩发生争执。

11、下车前提醒客人带好随身携带的物品，不要落在车上。旅游用车的具体情况，和客人说清楚。

12、到每个景点观景的时候，给客人说清楚逗留的时间。以我的时间为准，现在是几点几分，给大家几分钟的时间自由拍照，

13、行程更改要说明原因，征求大家意见，并及时填写证明。

14、若有游客在旅游中提前离团，必须让游客写离团证明。

15、若客人生病

（1）首先要关心安慰客人，对他们无法继续参加旅游表示遗憾。

（2）在旅游途中给客人发信息问候或打酒店总台电话转接。

（3）给病人安排好餐饮,不得擅自给病人药物服用

五、酒店细节服务

1、提醒公共浴窒供应时间。

2、把酒店名片给客人。（针对小团队且在高档的酒店）

3、提醒客人睡觉关好门窗。

4、提醒客人防范陌生人敲门。

5、提醒客人，房间里的自费物品要看清楚价格了再消费，在退房时结算。

6、酒店若发现设备有毛病，叫服务员处理，不要轻易自己操作。

7、客人对房间有疑问，想过来和导游反映。导游要立刻反应过来，在客人还没开口之前就主动问：您好。请问有什么事吗？并且面带微笑。

8、提醒客人把手机、相机的电充足。

9、如果旅游途中住不同的酒店，导游要提醒客人提前要把行李都收拾好。如果连续住一家酒店，就事先和客人说好，酒店一般不换洗住宿用品。不需要打扫卫生的房间到前台登记。让客人把贵重物品寄存。

10、清楚地告诉客人叫早时间、吃早餐时间，餐厅的具体位置。并让前台做好登记。

11、客人证件及时尽快归还。

12、第二天离开时，核对交卡情况，并通知服务员检查房间，上车后提示检查贵重物品。

2020家具销售年终个人工作总结

2020家具销售年终个人工作总结 2020家具销售年终个人工作总结（一） 加入xxxx家具公司也有十个月时间了，回想起来时间过得还挺快的，从xxx 公司到现在本公司感觉两个公司的工作模式有蛮大差异.不论是产品的专业知识还是管理与工作氛围都有很大区别。来本公司的前三个月都感觉自己没有进入状态，找不到方向，但是我每天都会拿着公司的产品画册去拜访陌生的客户，拜访的客 户多了总有需要我们的产品，一开始做了不少的方案总是一次次的失败，不过在 领导的多次单独谈话和会议中，经过相互讨论与仔细的听取讲解，针对具体细节 问题找出解决方案。通过公司对专业知识的培训与操作，这才让我找到了方向感，慢慢融入到了这种工作环境与工作模式，后面的工作时间里我每天都过得很充实，几乎每天拜访客户是陆续不断，虽然有时附出的劳动没有得到结果，很多次对我 的打击也不小，但我相信，付出总会有回报的，努力了就会有希望，不努力就一 定不会有希望.成功是给有准备的人。 在xx家具各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取 得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售 心得与工作情况总结如下： 销售心得： 1.不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉 的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。

2.向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。 3.实事求是。针对不同的客户才能实事求是。 4.知已知彼，扬长避短。 做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势与劣势；才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势，比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不足，也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚，毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好，别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察。 5.勤奋与自信；与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。 6.站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客户之所想，急客户之所急。 7.取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关心客户，学会感情投资。 8.应变能力要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。 9.相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后产品。 11.注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。 12.心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波澜，面如湖水。

公文处理系统应用中常见问题

公文处理系统应用中常见问题 1．怎样知道信箱中有新信息？如何找到信箱中的新信息？ 当信箱中收到新信息时，系统提供两种提示方式。一是屏幕左下角的小红旗将竖起，直到所有新信息全部’已阅’。二是利用系统提供的声音提示功能，只要用户在公文处理的声音设置中设置了声音提示，则新信息到来时，系统会自动播放提示。 要找到信箱中的新消息也有两种方式。一是按F5键刷新信箱里的内容，或关闭信箱后重新打开。二是查找信箱中所有’已阅’标志为’空’的信箱即为尚未读取的文件。2．‘文件跟踪’的作用和其中’级数’的含义？ 可以根据’文件跟踪’来了解文件的来源和流转过程。其第一条记录就可知道文件的起源和开始的时间。’级数’用于记载文件传递的顺序，相同的级数表示同一次传递的多个接收对象。 3．文件’收回’与’退回’的区别？ 在收件人没有看到发给他的文件，如没有开机或没有做信箱刷新操作，才允许收回该文件，而且这次传递将不会在记录在传递记录表中。文件’退回’没有上面的限制，并且

会记录中文件传递记录表中，在文件跟踪时会看到对本次操作的记录。 文件的’收回’和’退回’都是针对文件的内部流转的，对于远程封发是不可以进行’收回’和’退回’的。 4．为什么发送给各本局各科室的发文，仍然有修改的痕迹，比如添加上的内容用红色的字体代表，删除的用蓝色字体代表……，请问是什么原因？ 以上现象说明在传递文件过程中一定是做过文件的修改。而在?显示修订?中可以看出，如果不想看到，请不要选中"显示修订"。建议在封发前进行排版，在排版功能中，接收所有的?修改信息?，这样各股室将不再能看到修改痕迹。 5．各科室办结文件退回办公室总收发后，此文件在信箱中如何处理？是不是可以允许删掉？ 可以进行文件归档，也可以删除。具体可根据本地公文处理工作规范作出相应的处理。 6．在公文系统流转过程中，未发公文能否修改文头纸？ 在公文处理系统中只要文件只要没有做领导签发，就可以直接修改文头纸中的内容。

公文写作中常见问题及解决办法

公文写作中常见问题及解决办法 今天主要想和大家从公文的文面结构、容易用错和写错的字、标题写作中一些常见问题的处理、公文结构层次序数的规范、数字运用的规范、字体和字数的规范、标点符号的运用、公文用印、主题词的提炼、版记标识等十个方面就公文写作中的常见问题和解决办法进行学习和探讨，目的在于进一步提高我们公文写作和处理的能力，促进公文写作和处理的进一步规范。 一、公文的文面结构主要有哪些要素？ 公文的文面结构即公文格式问题，是公文规范性的重要体现。按照中共中央办公厅、国务院办公厅关于印发《党政机关公文处理工作条例》的通知（中办发[2012]14号）规定，由份号、密级和保密期限、紧急程度、发文机关标志、发文字号、签发人、标题、主送机关、正文、附件说明、成文日期、印章、附注、附件、抄送机关、引发机关和印发日期、页码，共18种要素组成。 主要的要素有八个方面：即版头、发文字号、标题、主送机关、正文、附件、发文机关（落款）、成文日期。 （一）版头 （1）“红头文件”。文件的首页上端，印有“×××文件”字

样的红色大字。政府公文版头下面有一道红线，党的公文在红线中间另加一红五星。 （2）“白头文件”。即不用版头的文件，一般用于印发领导人的讲话等文字材料。 （二）发文字号 由机关代字、年份、发文顺序号组成。 发文机关代字+〔年份〕+发文顺序号 机关代字是发文机关的简化代称，一经确定，不得随意改动。年份用公元纪年标记，使用阿拉伯数字，并用六角方括号括住。位置居中略下（纵向）或左下。顺序号，使用阿拉伯数字，如“58号”。写作“第58号”或“058号”均不规范。 （三）标题 由发文机关名称、事由和文种组成。 机关名称+（关于）事由+（的）文种 如：中共政协西安市委员会党组关于召开政协西安市第十三届委员会第一次会议有关问题的请示 政协西安市委员会办公厅关于报送《关于我市 节能减排工作情况调查报告》的函 （四）主送机关

十二款操作系统安装全程图解1

十二款操作系统安装全程图解 Windows 98篇： 一、准备工作: 1.首先当然是要准备好Windows 98的系统安装光盘。 2.在可能的情况下，可以在运行安装程序之前用磁盘扫描程序将所有硬盘扫描一遍，检查硬盘错误并进行修复，否则安装程序运行时如果检查到有硬盘错误就会很麻烦。 3.如果安装过程中需要用产品密匙(安装序列号)的，用纸张记录安装文件的产品密匙(安装序列号)。 4.安装之前可以用驱动程序备份工具(如:驱动精灵)将Windows 98下的所有驱动程序备份到硬盘上(如∶Frive)。最好能上网下载本机的网卡驱动和调制解调器等的驱动程序，如果你用宽带连接请下载并保存宽带拨号软件Enternet300,能上网就能找到大部分所要的软件。 5.如果你想在安装过程中格式化C盘(建议安装过程中格式化C盘)，请备份C盘有用的数据。 6.必须有FAT或FAT32文件系统格式的分区，因为Windows 98只能安装在FAT或FAT32文件系统格式的分区,推荐分区空间大于2G。 二、用光盘启动系统: (如果你已经知道方法请转到下一步),将98安装光盘放入光驱,重新启动系统并把光驱设为第一启动盘,保存设置并重启,如无意外即可见到安装界面。 三、安装Windows 98 光盘自启动后,如无意外即可见到启动界面,将出现如下图所示,如光盘不能自启动,可用98启动软盘启动(设软驱为第一启动盘)。 如果你想格式化C盘,即选第二项进入DOS下,在提示符“A:>_”下输入“format c:”后回车,再输入“y”后回车即开如格式化C盘！ 在这里我已经格式化C盘了,所以选第一项(从光盘安装98)后直接回车,很快出现如下图所示,(如果不选择在30秒后会自动启动第一项)。

家具销售流程

家具的销售流程 家具销售是一个系统性的工作，涉及到的范围很广，从过程来说，可以分为售前、售中、售后三个阶段，把各个阶段的工作按照有计划、有目标的进行推进，才能很好的完成一次家具销售。本文就家具销售的流程与大家做一下交流、分享。 一、售前阶段 1、信息采集、选准目标客户 销售人员在采集信息时，要了解采购方的基本情况、大概需求等，判断是否为目标客户。原则是了解客户的大概需求与自己公司产品定位是否相符。 2、实质性拜访和沟通 在实质性拜访和沟通过程中销售人员碰到的问题最多，要想达成交易，销售人员必须全部化解所遇到的困难，从专业的角度消除客户的顾虑。 1)找准项目采购人，只有在找准项目的具体经办人后，家具销售与采购的相关事宜才能正式开始。 2)拜访采购人，在拜访前要做好访前准备，如了解采购人企业的相关信息、拜访时所需的资料、拜访时需要了解到项目的哪些信息、拜访的目的等。而采购人通常会对销售人员的来访持矛盾的心理就是既需要有服务，又怕销售人员的专业性和厂家的实力不强。这就要求销售人员具备很强的专业知识和综合素质，从而在拜访中给采购人留下与众不同的、好的、会对采购人未来工作有所帮助的印象。总之销售人员要多找不同的突破点与采购人沟通，获得采购人的信任、获得参与家具采购项目的机会。（注：可能要

通过多次的拜访，才能获得这样的信任。俗话说，拒绝是销售的开始，所以要做好被拒绝的准备，坚持，多次尝试） 3)项目具体概况，一个最重要的问题就是了解采购人的真实想法和需求，可以从多方面去做了解，例如通过和采购人企业内部相关人员的沟通、通过相关第三方的沟通（装饰公司、监理方等），获得更多的辅助信息。更多的了解整个项目的内部情况，决策人、参与人、付款人，真实的采购方式、真实的采购评判标准、真实的采购时间、真实的竞争对手等信息，否则销售的后续工作基本是无法按照计划进行的，可能更多的就是漫无目的的、无休止的更改，前期的工作不断的推翻重来，从零开始也是很正常的。 4)具体沟通，要掌握一个重要的原则，就是从专业的角度和采购人沟通，尽力把主动权掌握在自己的手中。让采购人感觉到，对于产品的专业知识，我们才是销售顾问肯定比他更专业。在沟通过程中，要通过专业的建议、探讨，逐步地取得信任，让其接受我们的思路，要给经办人描绘一种愿景，经过和我们的探讨，最终生产出来的产品，一定是他们最想要的、最合适的、最便捷使用的、最美观的、最低碳环保产品。从而化解了采购人的所有问题、消除了采购人的所有顾虑，加深采购人对销售人员、产品和公司的信任。（注：采购人顾虑的问题会涉及到很多方面，主要还是对所销售的产品顾虑最多，比如产品的品牌产地、产品材料、产品质量、产品的功能、款式颜色、产品的价格等） 5)案例说明：我在参与本地一家企业家具自行邀标采购过程中，就遇到客户把我们公司和另外一家广东企业相比较，从企业的资质、注册资金、现金流水等方面广东的家具企业看似都比我们强，明显感觉经办人倾向广东

安装操作系统教程

操作系统安装流程 YZF2（001B） —·杨昭飞·— —·Zhophy Young·— 一、启动盘制作。 常用的启动盘有两种：1.刻录盘；2.系统盘。 制作启动盘所用到的软件：UltraISO、电脑电、大白菜、老毛桃等，我用的是电脑店。 1.刻录盘 刻录盘是通过UltraISO软件制作的一种在U盘只有系统文件的启动盘，刻录盘一旦制作完成就不能再随便拷入或删减U盘内的文件，也不能再拷入和删减系统无关的文件，以确保文件的完整性。 2．系统盘 系统盘是把大白菜或者老毛桃软件小系统win PE安装在U盘，使U盘内的小系统具有独立显示的功能。这种启动盘的优点是在不挪用镜像文件的情况下可以随意拷入和删减其他文件，不影响文件的安装。只要存储空间足够，可以当做一般U盘使用。 二、刻录镜像文件。 Ultra软件制作刻录盘流程： （1）（System\启动盘\刻录盘\UltraISO 绿色免费版）解压，双击打开UltraISO_9.6.2.3059.exe，默认或者修改安装路径。安装完成输入注册码激活UltraISO软件。 （2）这里以安装win8系统为例，先制作win8刻录盘。 打开UltraISO软件，然后点击文件---打开---选择win8系统镜像文件（System\系统\win8\cn_windows_8_x86_dvd_915414），确认打开后就能在软件的界面内看到整个镜像文件的信息了。数据无价，先确认文件无误再继续下边的步骤。 接下来开始制作系统安装盘，点击启动---写入硬盘映像。

进入刻录界面后，在硬盘驱动器部分选择要写入的最小4G的U盘，确认无误后点击写入，等待一段时间就行了。

公文常见错误分析及对策

公文常见错误分析及对策 公文写作 公文常见错误分析及对策 公文是公务文书的简称，是处理公务、管理事务的一种书面文字工具。其重要特点就是行文的规范化、制度化和标准化。对于公文格式，国家技术监督局制定了《国家行政机关公文格式》（GB/T9704—1999，以下简称《格式》），国务院办公厅制定了《国家行政机关公文处理办法》（2001年1月1日起施行，以下简称《办法》），中央办公厅制定了《中国共产党各级领导机关文件处理条例（试行）》（以下简称《条例》）。但是不少单位和部门制发文件，并没有严格按照规定、要求去做，而是各行其是，制发文件存在很大的随意性，造成公文格式的不规范，严重影响了公文的严肃性、公正性。更在一定程度上影响了公文的质量和效能，影响了政 府的行政效率，因此必须引起高度重视。 一、存在的问题 （一）文种使用乱。一是生造文种。把没列为文种的公文种类作为文种使用。《办法》所确定的公文文种共有13类14种，即：命名、令，决定，公告，通告，通知，通报，议案，报告，请示，批复，意见，函，会议纪要。除此之外，均不可直接行文，但可作为"印发"、"颁发"式"通知"的"附件"行文。例如，《关于××市区退休人员一次性缴纳医疗费分期缴费的具体操作规定》、《关于使用社会保障卡有关问题的说明》等，这里的"操作规定"、"说明"均不应作为文种使用，可以改成《××关于印发市区退休人员一次性缴纳医疗费分期缴费的具体操作规定的通知》、《××关于印发使用社会保障卡有关问题的说明的通知》，不能作为文种使用的还有"条例"、"规定"、"办法"、"总结"、"计划"等，有的甚至把"安排"、"要点"、"细则"这些既不是公文文种又不是应用文体种类的东西常常作为公文文种直接行文，都是错误的。

最全的家具销售技巧和话术

最全的家具销售技巧和话术 首先，家具导购人员一定要懂的消费者心理：“顾客来买家具其实并不是一件快乐的事，他是很痛苦的。为什么呢因为那么多牌子的家具，那么眼花缭乱。如果不是家里装修或搬家缺家具的话，我想没有人愿意来逛家具城。所以导购人员一定先要有这样的心态，我是帮助顾客解决痛苦的。销售的最高境界就是“为人民服务”。” 其次，做家具销售，一定会用到的家具销售技巧和话术！一、迅速的建立信任：⑴看起来像这个行业的专家。⑵注意基本的商业礼仪。⑶顾客见证顾客来信、名单、留言⑷名人见证报刊杂志、专业媒体⑸权威见证荣誉证书⑹问话请教⑺有效聆听十大技巧：①态度诚恳，用心聆听。②站∕坐在顾客的左边记笔记。在左边顾客很容易看到你和你写的，右边的话不易看到③眼神注视对方鼻尖和前额。④不打断，不打岔在顾客说话时尽量不要中途打断⑤不要发出声音只点头、微笑便可⑥重新确认在记录时要让顾客确认他所说的，可以增强他的成就感，同时促成他心理认同，加速签单⑦不明白追问聆听总有不明白、不清楚的地方，及时追问⑧不要组织语言不要在心里去想着如何反问和抢答⑨停顿3～5 秒在开始说话时，略停顿3～5 秒，一来可以使顾客喘口气，二来为自己整理一下思路。⑩点头微笑在谈话过程中，不停地点头微笑⑻赞美是一切沟通的开始，是俘获人心，建立信任最有效的方法①真诚发自内心。 ②闪光点赞美顾客闪光点③具体不能大范围，要具体到一点④间接间接赞美效果会更大⑤第三者通过赞美小孩、衣服等⑥及时经典语句：您真有眼光/不简单/慷慨/大方/有魅力/豪爽您真的很与众不同我很佩服您我很欣赏您上级对下级赞美中有效的模仿会加强信任，因为人都比较容易对与自己相差不多的人产生信任。二、问问题的方法①现在使用的是什么品牌的家具什么风格②对那套家具满意吗买了多长时间③在购买那套家具之前是否对家具做过了解④现在使用的家具有哪些不足，需要加强更改的地方⑤当时购买的那套家具，在现场吗⑥如果今天您要重新购买家具，是您自己可以做主，还是要请教一下您的客人或朋友⑦如果我现在介绍一套既能满足您原先的需求，又能填补原先家具的不足，又在您的预算范围之内，您想不想拥有它问问题的顶尖话术举例：①您怎么称呼您房子买哪里如果问贵姓会不好②您是搬新家还是添补家具，或是家里有人结婚③有到其它的店看过吗路上辛苦了，喝杯茶。④有带图纸过来吗我帮您看一看。⑤大概的图形能不能看一下，我帮您看看大小，如何摆放。⑥您是看沙发还是看床。⑦您是自己用还是给家里其他人用问问题的步骤：①问一些简单容易回答的问题. ②问YES 的问题. ③问二选一的问题. ④事先想好答案. ⑤能用问的尽量少说. 三、顾客异议通常表现的六个方面：①价格顾客永远想以最低的价钱买到最好的产品②家具的功能③服务售前、中、后、上门测量、摆场④竟品会不会更便宜，功能会不会更好。⑤支持是否有促销、是否有活动⑥保证及保障。请记住：永远不能解决所有的问题，只有不断提升成交的比例。⑵根据顾客焦点激励按钮不同，顾客可分为：家庭型：思想保守，热衷于稳定生活，大多以主妇为主，老人、少部分中年男人。说服这种顾客不要告诉他产品有很大不同，因为他害怕改变。模仿型：这类人对他人的肯定和认同特别在意，喜欢模仿名人、大人物、大多数以20——30 岁为主。成功型：喜欢与众不同，凡事都追求最好和卓越，以高级白领和拥有自己事业成功的人。社会认同型：关键按钮是人生一定要对社会服务，有使命感。以政府官员、医生、教师及成功人士为主。生存型：追求实惠和实际，以便宜和省钱为导向。说服这类人从我们绿色通道家具质量硬，可以用几十年，为您省不少。同时也很好来说服。想学更多销售技巧和话术？来世界工厂网学堂频道！四、如何回答异议：肯定认同法先认同，再反问，认同不是赞同。动作上时刻保持点头，微笑。处理异议时要用热词，忌用“冷词” 热词：我很了解理解┈┈同时┈┈我很感谢尊重┈┈事实上┈┈我很同意认同┈┈其实┈┈冷词：但是、就是、可是。反问技巧练习：这套家具多少钱啊反问：多少钱并不是最重要的，最重要的是您喜不喜欢，适不适合，您说呢这套沙发打几折啊反问：您今天订货吗，您喜欢买打折的东

沙发销售话术

沙發銷售話術-IBOSS,一些 點擊：5 日期：12-03-22 相關文章推薦 I-BOSS終端銷售的50個實戰話術（沙發類） 材料篇、設計篇、色彩篇、對比篇、價錢篇、企業篇、異議篇、服務篇、 種別 問句 話術 導購開啟 情況： 顧客來到一款沙發前駐足注視 （毛病的）：“需不須要我幫您先容一下？” (錯誤的)：“能不能耽誤您幾分鍾，我為您介紹一下？” 正確：“讓我來幫您介紹一下。” 上例中，“需不需要我幫您介紹”的問話，如果對方回答“不需要”，則會帶來為難的局勢；“能不能延誤您5分鍾”的問話屬於自找麻煩，如果得到的回答是“不行”，同樣會進入尷尬的局麵。“讓我來幫您介紹一下”，屬於牽強附會地進入話題。 除了直接切入話題之外，導購人員需要注意在溝通的進程中，盡量不必中破性的語言。有信心的信息不必定傳遞得很快，但沒有信心的信息傳遞卻最快。在銷售過程中，可能、或者、應當的字眼，會引發顧客的猜忌，搖動顧客的信念。而當顧客發生疑惑後，導購人員就會很難切入。 這是咱們IBOSS最新的一款促銷產品，我的多少個友人也買了，由於…… 銷售終場的第一個技能：是“新”的產品介紹。對於“新”的產品，顧客會產生好奇心，會有較強的傾聽誌願。 這款產品給人的感覺很棒的。 導購人員不可以太理智，需要興奮，應該很容易被激動，隻有這樣，才幹夠將自己的興奮度傳達給顧客。如果沒有將興奮度轉達出去，專案、規劃的價值就不能體現出來，而沒有體現出的價值簡直就等於沒有價值。專案除了照料顧客之外，另一方麵，專案也能幫助員工降低銷售的難度、增長事跡、創造收入的機遇。 門市銷售人員應該意識到，公司推出的購買專案與打算會讚助銷售者發明收入，並降低銷售的難度，因而應該將興奮度表現出來。在銷售的過程中，銷售人員需要應用高興度輔助成交。銷售人員應該運用肢體語言將興奮度完整表白出來，不要太理智。每一位導購的理智與高興都會沾染或多或少的顧客。

销售家具方面的实习报告

XX家私实习报告 一、实习目的： (一)了解各种家具的销售流程，家具及室内装饰所需的各种材料； (二)增加对家具销售行业的认识，了解家具销售的相关细节； (三)巩固工商管理专业的主业知识，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会经验，掌握操作技能，注意把书本上学到的工商管理专业的相关理论知识应用到工作实践中。 (四)用理论加深对实践的感性认识，用实践来验证理论知识的准确性，积极探求日常管理工作的本质与规律。 二、实习日期 2011年4月2日到5月2日 三、实习单位及简介 实习单位： XX家私 公司简介：XX家私迄今为止以有26年历史，在益阳市经营四个大型卖场，经营面积已达万余平方米。目前有职工57人，年销售额达一千四百多万元人民币。旗下所经营的品牌大多为国内一线品牌，如皇朝家私、中至信欧式家具、年年红红木家具等。欧式、中式、古典、现代风格迥异，品种繁多，皇朝立志于打造规模化，系统化专业化的家具精品市场，主要服务于益阳及周边地区的中高端消费人群。企业近年发展成为了益阳本土家具销售企业龙头老大。 公司精神：团结→创造人性的基本动力 策划→创造企业持续发展的平台 效益→创造企业发展与员工简直的源泉 服务→创造客户成功的时针 企业价值观 （一）以高度的社会责任感，促进企业可持续发展； （二）责任共担，共享； （三）与公司同舟共济，与员工共创辉煌；

（四）先有付出，才有回报。 四、实习主要内容 （一）实习岗位：导购 （二）实习工作职责 1.熟悉家具销售的流程 2.负责自己区域卫生打扫和卖场的整理 3.接待客户，并向其推荐相关合适的家具 （三）对公司的看法 XX家私，十六年的品牌经营经历使企业饱受各种艰辛，创造了辉煌业绩的同时奠定了其家具零售龙头企业的位置。其所拥有的品牌、服务、规模是其它企业所无法比拟的。坐享益阳市场高速发展的经济和日益增长的消费者购买力等巨大机会。然而随着市场经济的不断发展，国内外家具零售巨头的进驻益阳市场，反观本企业，起步早，产品优势不明，价格制定不合理，品种繁多，针对性不强，销售渠道单一，店面销售人员流动性高等成为了制约本企业发展的关键因素，为顺应时代的潮流，通过对整个行业的发展趋势和本企业现状分析，寻找出一条适合本企业发展的市场营销战略，以求得在日益激烈的市场竞争中生存和发展。 目前公司存在的主要问题： 1.品牌繁多，产品针对性不强 尽管XX家私拥有很多国内一线品牌家具，但是由于其品牌的针对性不强，顾客很多时候并不了解真正什么一线品牌、二线品牌。同时本企业所经营的产品，在激烈的市场竞争中，没有明确的市场定位，产品差异化不明显，是单个品牌销售业绩低迷的关键。以软体沙发为例，市场上知名的沙发名牌为左右沙发、顾家工艺沙发、芝华士沙发。顾家工艺沙发以其优良的营销策划团队在激烈的市场竞争中占据软体沙发的中坚位置。芝华士沙发，作为后起之秀，以其功能性沙发为特色，头等舱沙发为其宣传主题，同样也取得不俗的销售业绩。左右沙发，作为国内首家专业沙发制造商，其质量优势没有凸显，款式更新过缓使其在激烈的市场竞争中优势地位殆

公文处理中的常见问题及对策研究

公文处理中的常见问题及对策研究 以下是关于公文处理中的常见问题及对策研究，希望内容对您有帮助，感谢您得阅读。 公文处理中的常见问题及对策研究 作者/李军 行政机关的公文是行政机关依法行政和进行公务活动的重要工具，是在行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书。公文处理体现在行政机关的工作决策、部署及抓落实、为基层群众办实事等各项工作中，涵盖了行政活动的全过程，一定程度上反映了机关的工作作风，直接影响着行政效率。 一、公文处理中的常见问题 （一）忽视协商会签环节。公文中有涉及其他部门的事项，主办部门没有与有关部门充分协商，就直接报送上级机关审批。比如，涉及财政资金问题没有征求财政部门的意见，涉及项目规划问题没有与发展改革部门协商，涉及编制机构问题未与编办协商，涉及表彰评优问题，没有征求人力资源和社会保障部门的意见等。或者虽然协商但未取得一致意见，主办部门在报送上级机关审批时，没有吸收有关部门意见，或者没有提出建设性意见。此类公文上级机关无法及时审批，需 ·

要退回报文单位，取得一致意见后重新上报。 （二）直接报送领导者个人。有的公文未经上级机关领导指定，将应报送上级机关的公文直接报送领导个人。在公文处理中，有些省直部门负责人在本机关信笺纸上直接指示“呈××副省长审批”，从而常常出现越过省政府办公厅秘书处直接呈送省领导的现象。根据《党政机关公文处理工作条例》的规定，“除上级机关负责人直接交办事项外，不得以本机关名义向上级机关负责人报送公文，不得以本机关负责人名义向上级机关报送公文。”直接报领导者个人，常常导致收文机关无法跟踪公文的运转过程，更无从查询公文的办理情况，形成“飞行件”和“横传件”。 （三）越级行文。各级行政机关不得越级请示问题和报告工作。部门所属单位需要请示问题，一般应向主管部门请示；确需向上级机关请示的，再由主管部门向上级机关行文。实践中，仍有一些单位不通过主管部门，直接向省政府行文。如××公司《关于调整×××有限公司董事及监事的请示》，没有报经主管的省有关部门，就直接报送给了省政府。《党政机关公文处理工作条例》规定：“行文关系根据隶属关系和职权范围确定。一般不得越级行文，特殊情况需要越级行文的，应当同时抄送被越过的机关。” （四）公文标题不规范。公文标题一般由发文机关名称、 ·

操作系统安装的基本要求步骤

操作系统安装基本要求 关键字： 操作系统介质安装 一、安装前的准备 1、确认安装的服务器的硬件信息，包括机型型号、磁盘接口、系统BIOS、使用硬盘、处理器、内存、网卡。 2、检查主板BIOS到版本，如果供应商需要升级微码，然后再升级，一般新服务器不需要升级微码。 3、需要一张由信息技术部提供的有许可证的Windows 2003 Server光盘，一张由供应商提供的最新的引导盘，一个外接USB的DVD光驱。 4、根据根据内存大小和硬盘大小确定系统C盘的空间设置为内存大小加上32GB 。 5、安装操作系统的系统盘的RAID基本为RAID1。 6、操作系统口令规则提前向信息技术部确认好。 7、其他文件，包括特殊驱动文件和操作系统补丁文件等。 二、操作系统安装 1、将刻录好的引导盘放入光驱，连接到服务器上；等待机器启动后按“F12”

如下图： 2、选择从光驱启动CD/DVE ROM，如下图 3、选择语言为“English”如下图： 4、为默认选择“Next”如下图：

5、选中要安装的操作系统然后“Next”，如下图： 6、设置系统日期和时间，根据安装日期和时间设置，设置好选择“Next”如 下图：

7、这一步我们可以看到磁盘的阵列信息，此时做的是“Raid1”状态为（Good） 说明之前已经做好了；如果阵列没有做这里我们可以选择要做的阵列，如“RAID1”然后选择“Next”等待几分钟;建议安装系统前配置好RAID。这里我们直接选择“Next”如下图： 8、选择“Next”如下图：

9、这一步设置系统盘大小，设置方法为（内存大小+32G）；设置好选择“Next”如下图： 10、正在创建分区等待两分钟如下图： 11、分区创建完成后选择“Next”如下图：

家具销售逼单技巧精编

家具销售逼单技巧精编 Document number：WTT-LKK-GBB-08921-EIGG-22986

家具导购销售中逼单的技巧 下面介绍一些最常用、最有效的促成成交的技巧和方法。 1、假设成交 假设成交法指的是当你发现顾客购买的时机已经成熟时，你不必直接问顾客买不买，而是询问一些假设顾客已经决定购买了，所需要考虑的一些购买细节问题。 比如：“先生/小姐，您觉得我们是今天下午给您送货，还是明天上午送货比较方便呢”这时，顾客习惯性地都会告诉你一个时间。然后，你一定要按用户登记的时间送货，并让顾客留下地址和电话，作为购买档案，便于为顾客提供服务。 2、赞扬型成交 赞扬型成交是指通过赞扬或赞美顾客来促进成交，特别适合那些自诩为专家、十分自负的顾客。 我曾经跟踪过一个赞扬型案例：

一次，一位曾经来过某店的顾客带着妻子又来了，看样子是决定购买。这时，商场已经快下班了，他们仍乐此不疲，这家转转那家看看，最后，他们又回到某店，开始砍价，导购员已经按正常折扣给他打过折，但他还是嫌价格太高，并且还价离成交价很远。 这时，导购员用温和的态度和语言去给顾客介绍，说“一看您就是高品味的人，您选择的也应该是高品质的家具，我们公司的产品专门为有品位的人士提供高品质的产品和服务。我们的产品价格是经过市场调研后慎重合理定出来的。” 接下来，导购员又了解到顾客所居住的小区是一个高档的社区。又对顾客说“您住在高档的社区里，好房子也需要高品质的家具去搭配。好马配好鞍吗”，听了导购员的一番话，顾客显的非常高兴，好像他们感到自己就是高层次有品位的人士了。 经过几个回合的商谈，最终双方愉快地把定单签下来了。

家具顾问实战话术

家具顾问实战话术 一，开场白 家里选择一套沙发，很多是我们个人的喜好，我们知道因为家里来亲戚朋友，都在客厅里聚集，如果得到大家的夸奖，其实也是特别有面子的事，其实更多有时也是您的生活品味。所以选择沙发至关重要，但是光是看表面可是不行的，我经常帮顾客设计，让我给你点建议，可以帮你选择一套适合自己的沙发。 二，介绍产品卖点 你现在所看到的沙发是我们明珠非常畅销的一款，应该是从几个方面来看， 第一点沙发的原材料很重要，明珠在框架上选用优质的实木框架的，筛选过程都是非常严格的，有裂缝，疤节的，内腐，虫蛀的，都是不会选用的，所有木材经过药水浸泡，后经过三次烘干处理，达到国家标准指标，含水率控制在8%，不生霉，不变形，不开裂，经处理后木材材质坚硬，细腻，看起来又很美观，而且表面不像其它厂家涂制尤其，保留木材原有纹理，经过疲劳测试的，在零上50度和零下30度的时候，均不会出现脱裂现象，不管房间潮湿还是干燥，你都不用担心， 第二点就是看海绵，也是通常我们所说的三绝，视觉，感觉，触觉，你先体验我们的沙发，如果你不亲自做就没办法体验，不用客气，我们卖场的沙发就是直接让顾客感受的，再看海绵时，要从回弹性和耐久性上看，我们每套沙发软硬度适中，像你现在这样坐下后上下凹陷10厘米为最佳，回弹性能特别好，这样都是因为顾客需求各不相同，沙发按密度划分，明珠在海绵高密度上选用是，高回弹海绵，因为密度越高成本也就越贵，就像我们平时买的黄金，足金和千足金的区别，产品内在的含金量不一样，在一些小的厂家为了达到高密度，添加滑石粉，时间久了，滑石粉就变成粉末状，像前几年，或者有的小厂家都是劣质的海绵，而我们明珠用人工发泡的海绵，不添加任何滑石粉，在价格上海绵的差价也要差三倍左右，而且很多差的海绵，放到房间很大的闻道，特别难闻，你也不想一进屋里就很难过了，有很多在我们装修期间就是，很多朋友就吃了这个亏，

大学生家具销售实习周记 篇

第一周进公司，调整好心态，积极面对新的一切。需要对公司有一个全面的了解，各个部门的分工。我需要干什么，我的工作内容是什么，要虚心接受老员工的传授。多跟部门同事交流，多向 师傅学习。刚开始要多认识人，多跟人搭交道，当有顾客来时或遇到同事，我微笑着和他们打招呼 并招待他们，我养成了一个习惯，对人待物都讲究礼仪，见到顾客，不管交易能否达成，都不能给 人以缺乏礼数的感觉，只要是踏进店的，我都会真诚的接待问候，让他们一进来就体验到被重视的 感觉，我觉得，经常有一些细节的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表现了对同 事对朋友的关怀，也让他人感觉到被重视与被关心，更是一种基本素质的体现。更何况出校前老师 一再强调要以礼待人，不要给学校磨黑。更好的熟悉公司。同时要避免迟到早退。通过第一周的实习，了解了公司的发展状况，基本熟悉公司员工，厂长也说我不需要在一个地方呆太久，需要多跑 多看多听。了解到旺季抓生产，淡季也需跑市场。还需对市场，和其他竞争对手做尽一步的了解。 更好的服务公司。不足：做事情需要再细心一点。 第二周 10号，经过了前几天的调整，了解，我正式实习上班了，主要工作是负责接待顾客并向他们介绍各种品种质地的板材，进而完成木材销售。来南京，虽然我之前每个暑假 都到过，但对于当地的方言还是一窍不通，这就给我的工作造成了很大的不便，虽然都讲普通话， 但由于都操着各自的乡音，这就在一定程度上影响了交谈，有时一句话还的需要反复讲几遍才能把 意思传达到，想来就觉的很无奈，只能后悔当时没把音发标准。做生意，搞销售，靠的就是一张嘴，口才好、把握分寸、恰当的讲，就容易把顾客的心抓住，从而就可能达成交易。这层道理我是明白，但真正到了自己去面对时，却发现由于性格内向，再加上缺乏锻炼，想要抓住顾客的心，还真有难度。于是3天下来，没能完成一桩交易，想来真的太差劲了。在此期间了解木制品的工艺，木制品 生产的流程，和质检的大体步奏，多去生产线转转。因为打磨和喷漆是不同一工艺，稍有不同。需 要更尽一步的区分和了解。需要多跟师傅沟通。很多东西有些许差异与区别，需要用心学习。打磨 和喷漆的两个车间里，不同的产品有不同的工艺与生产流程，这一周学习学到了很多，也慢慢适应 了生产线的工作。也对生产工艺有了一定的了解和认识。开始能够融入这个集体当中，感觉很好。 实习的第三个星期 不觉中，来这里实习已十来天了，虽然时间已接近三星期，但对一些木 材的种类，用途还是不熟，只能基本辨别板材是杉木、红松等，但顾客要做家具、跳板时需要何种

关于电子公文的一些常见问题和解决方法

1、登录系统后出现以下现象怎么解决？ 答：1、检查客户端是否安装。 2、安装根证书。 2、中石油总部技术支持帮助热线电话多少？ 答： 4008800114 3、登陆OA时，输入用户名和密码后，页面显示“无法显示该页面” 怎么解决？ 答：检查用户机器上有没有安装PPLive之类的网络电视，如果有，将这个程序退出或者卸载掉，然后再登陆系统就可以了。 4、电子公文打开正文后，点击“进入编辑状态”没有反映，怎么 解决？ 答:解决办法： 1 )打开一个新的word文档，点击“工具”菜单，选择“模版和加载项”，选择xml架构，点击“架构库”，选中该架构，点“删除架构”。

2）右击IE属性，进入internet选项，点击“常规”—“设置”—“查看对象”，删除msdol和mssignature控件。

3）删除C:\Documents and Settings\mary\Application Data\Microsoft\Templates下的normal模版。 4）打开空的word文档，进入“帮助”菜单，点击“检测并修复office”。 5)运行OA 帮助中产品下载的OA客户端安装软件中的Setpolicy.bat。 6）如果上述方法操作过后，进入编辑状态按钮没有了，打开一个word文档，点击帮助-关于Microsoft Office Word，选择“禁用项目”，在“禁用项目”里面选择被禁用了的项目，然后点击启用。

5、电子公文打开正文后，点击“进入编辑状态”右边出现了文档 操作区，但操作区里没内容，怎么解决？ 答：检查顺序：检查XML的位置是否正确（XML结构中添加alldoc/command 元素）。 解决办法： 1) 如果在盖章时出现此问题，而且“停止保护”也不可用了，那么必须把此文下载到服务器修改（联系OA系统管理员处理）。 2) 在 WORD中把XML扩展包删除，然后手工添加进去： 扩展包地址：http://oa.petrochina/sdxml/managedmanifest_signed.xml。

安装操作系统的几种简单方法

目录 一、使用一键装机工具 (1) 二、Ghost克隆安装系统方法设置光驱启动 (4) 三、使用刻录的u盘或者光盘进行安装 (4) 一、使用一键装机工具 (此处以土豆U盘为例,同类工具如大白菜U盘,U黑侠,一键装机等) U盘中制作土豆U盘PE启动盘(制作前注意备份U盘数据) 1、下载土豆土豆Win PE_u盘装系统V 2、0; 2、安装、制作土豆U盘PE启动盘; 3、制作完成后,点击“模拟启动“,能够弹出新窗并模拟启动过程,说明制作成功。 设置从U盘启动1、将制作好的土豆PE启动的U盘插入电脑,开机出现第一个界面时就按F12,在弹出的窗口中选择U盘就可以从U盘启动(会进入下一步),按F12如果没有出现U盘启动选项,就改下BIOS设置:开机出现第一个界面时就按F2或FN+F2,进入选择【EXIT】-【OS Optimized Defaults】将【win8 64 BIT】选择为【Other OS】设置如下图: 4、按【F9】加载默认设置,如图。按【F10】保存退出、尝试插入u盘,开机按F12 进入boot menu,选择usb-hdd启动。

5、进入U盘,出现如下界面:选择02或03进入都可以 6、进入土豆PE后,(硬盘中没有隐藏或保留分区可省略这一步)打开桌面上diskgenius分区工具,选菜单栏上的硬盘,选择删除所有分区,然后转换分区表类型为MBR格式,(注意备份资料),再进行分区(快速分区),如下图: 7、分区完后,将U盘中WIN7系统ISO文件复制到在盘,并解压到当前文件夹,打开桌面上土豆一键装机,按图中所示操作

8、点击“确定”进入GHOST界面,如下图:让它自动完成,完成后会自动重启 9、重启后,让它自动进入硬盘安装,如下图:让它自动安装,直到安装好出现WIN DOWS桌面

家具销售工作计划

《销售管理》任务三：制定销售计划 ——设计公司年度销售计划 班级：组号一、销售计划内容构成第一部分：销售计划的目的及作用；第二部 分：销售计划的组成部分；第三部分：制定销售计划的步骤；第四部分：上年度销售工作 总结；第五部分：综述公司swot；第六部分：销售stp分析；第七部分：制定销售渠道 及销售价格；第八部分：本年度的销售计划与预测；第九部分：半年度销售评估与财务目 标；第十部分：权变、备注。二、设计公司年度销售计划根据本公司情况设计年度销售计 划做出销售计划文本三、销售计划的审查与修订提交第三方审查销售计划的可行性根据 出现的问题进行计划修正成文、打印、归档盈光家具公司销售计划书 、促使企业得到更广阔的发展； 、提高企业市场占有率； 、提升企业市场敏感度； 、提升企业竞争力。 销售计划组成部分 、销售计划的目的及作用 、第三部分：制定销售计划的步骤 、上年度销售工作总结 、公司swot分析 、stp分析 ,与相关人员的讨论座谈,或是进行相关的咨询, ,用资料说话，这样才有实际指导意义，有了具体的数字就可以 ,但不能过于夸张。 便于阅读者使用。即总结上级 因此，科学、合理的 是顺利实现企业销售目标的有力保障。 户主年龄、家庭人数以及 18-34岁、35-49岁、50-64岁和65岁以1-2人、2-3人、5人以上。 将品牌定位为为大众提供买得起的家具，针对这种市场定 此渠道过滤了中间很多渠道的复杂性，在利润、创造品牌但在交货期、家具品质、合同 履行上有着严格的也会把家具推荐给消费者。在现今家可以和传统渠。 篇二：家具经营计划书 xxx家具城管理工作计划书（以下简称计划书），主要是对2012年整体工作做统筹安排， 计划书的制定旨在为2012年冲刺1000 万销售，完成基本目标800万，为此，我们的根本方针是分品牌宣传与推广；基本战术 是小区团购为重点，小规模、多批次、深挖掘、2012年度经营工作计划书品牌轮流的方式； 同时需要不断优化组织结构，简化流程弱点，销售更加快速化，需要对导购员不断强化，提 高其专业知识，丰富其销售技巧，最大提高销售率！ 目前的形势与我们的任务 目前的形势是什么呢？ （一）全国家具液态面临着洗牌，是行业的阵痛期，故销量下滑，利润缩减，2012年的 家具市场环境还会有进一步恶化的可能； （二）在各地的市场萎缩情况下，各品牌正在竭力力保原有市场，在这种情况下，各厂 家的资源下放到终端的可能性会进一步增强； （三）因为市场萎缩，各家具商家一定会使出浑身数解，最大可能的划分蛋糕，而抢夺

党政机关公文处理中的常见错误分析及案例解读(培训辅导授课讲稿)

公文处理中的常见错误分析及案例解读 XXX （2018年6月13日） 尊敬的各位领导、各位同行，大家好： 根据安排，我与大家交流探讨四个方面内容：一是?党政机关公文处理工作条例?的特点和规范性要求；二是公文处理中常见错误分析；三是办公厅办文中出现的不规范性案例；四是市州政府和省政府部门向省政府报文易出现的错误和应该注意的问题。 一、《党政机关公文处理工作条例》的特点和规范性要求 （一）《党政机关公文处理工作条例》的主要特点。 ?党政机关公文处理工作条例?已经党中央、国务院同意，自2012年7月1日起施行；与之配套的?党政机关公文格式?已由国家质检总局、国家标准委发布，自2012年7月1日起正式实施。其主要特点如下（五个统一）： 1.统一了公文的定义。“党政机关公文是党政机关实施领导、履行职能、处理公务的具有特定效力和规范体式的文书，是传达贯彻党和国家方针政策，公布法规和规章，指导、布臵和商洽工作，请示和答复问题，报告、通报和交流情况等的重要工具。”（简称五大作用：一是指导工作，传达意图；二是联系工作，交流情况；三是请示工作，答复问题；四是总结工作，推广经验；五是记载工作，积累史料。）

2.统一了公文种类。统一后的公文种类有15种：决议、决定、命令（令）、公报、公告、通告、意见、通知、通报、报告、请示、批复、议案、函、纪要。这里大家注意，除了文种种类统一以外，还有一点就是“会议纪要”改成了“纪要”。 15个文种的适用范围： 决议：适用于会议讨论通过的重大决策事项。 决定：适用于对重要事项作出决策和部署、奖惩有关单位和人员、变更或者撤销下级机关不适当的决定事项。 命令（令）：适用于公布行政法规和规章、宣布施行重大强制性措施、批准授予和晋升衔级、嘉奖有关单位和人员。 公报：适用于公布重要决定或者重大事项。 公告：适用于向国内外宣布重要事项或者法定事项。 通告：适用于在一定范围内公布应当遵守或者周知的事项。 意见：适用于对重要问题提出见解和处理办法。 通知：适用于发布、传达要求下级机关执行和有关单位周知或者执行的事项，批转、转发公文。 通报：适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要情况。 报告：适用于向上级机关汇报工作、反映情况，回复上级机关的询问。 请示：适用于向上级机关请求指示、批准。 批复：适用于答复下级机关请示事项。 议案：适用于各级人民政府按照法律程序向同级人民代表