16-中国联通IT系统 BSS系统域 企业外部门户系统 技术规范v1.0--评审修改稿

中国联通IT系统BSS系统域

企业外部门户系统技术规范

China Unicom Internet Portal technical Specification

(v1.0)

中国联通有限公司发布

目次

目次...................................................................................................................................................I 前言.. (1)

1总则 (3)

1.1编制目的 (3)

1.2内容概要 (3)

2系统定位 (4)

2.1中国联通外部门户系统定位 (4)

2.1.1总部外部门户系统 (5)

2.1.2省分外部门户系统 (5)

2.2外部门户系统与相关系统的关系 (5)

2.2.1总部外部门户系统与相关系统的关系 (6)

2.2.2省分外部门户系统与相关系统的关系 (7)

3系统的结构与组织 (8)

3.1外部门户系统组织架构 (8)

3.2外部门户业务功能架构 (9)

3.3外部门户系统应用体系架构 (10)

4系统功能 (11)

4.1外部用户门户界面 (11)

4.2门户管理员界面 (11)

4.3业务流程处理控制 (12)

4.4业务规则引擎 (12)

4.4.1自助注册 (12)

4.4.2登录验证 (12)

4.4.3用户鉴权 (13)

4.4.4个性化 (13)

4.5接口调度 (13)

4.5.1消息处理 (13)

4.5.2消息路由 (14)

4.5.3应用适配 (14)

4.6系统数据存储 (14)

4.7系统管理 (14)

4.8系统监测及报告 (14)

4.8.1网站内容管理 (15)

5系统接口 (16)

5.1网上营业厅的普通个人客户部分 (16)

5.1.1账户自助注册 (16)

5.1.2账单邮寄地址自助修改 (16)

5.1.3修改密码 (17)

5.1.4亲情号码设置 (17)

5.1.5账户余额查询 (19)

5.1.6当月/历史帐单查询 (19)

5.1.7当月/历史详单查询 (20)

5.1.8当前积分查询 (20)

5.1.9积分累积明细查询 (21)

5.1.10积分消费明细查询 (22)

5.1.11网上建议/投诉 (22)

5.1.12号码归属地查询 (23)

5.1.13自写短信/短信群发 (23)

5.1.14免费如意邮箱申请 (24)

5.1.15收费如意邮箱申请 (24)

5.1.16增值业务订购关系查询 (25)

5.1.17增值业务使用情况查询 (25)

5.1.18呼叫转移 (26)

5.1.19呼叫转移设置 (26)

5.1.20呼叫转移取消 (27)

5.1.21充值卡购买 (27)

5.1.22网上充值 (28)

5.1.23自助选号 (28)

5.1.24开户/停机/停机保号/挂失申请 (28)

5.1.25WAP开通/取消申请 (29)

5.1.26当前套餐查询 (30)

5.1.27套餐申请 (30)

5.1.28套餐取消 (31)

5.1.29增值业务申请/取消 (31)

5.1.30漫游（国际漫游）开通/取消申请 (32)

5.1.31长途（国际长途）开通/取消申请 (32)

5.1.32积分回报申请 (33)

5.1.33掌中宽带开户 (33)

5.2网上营业厅的VIP客户部分功能接口 (33)

5.2.1VIP资料查询及修改； (33)

5.2.2在线客服接口 (35)

5.2.3套餐资费推荐 (35)

5.2.4卡号挂失操作接口 (35)

5.2.5免费补换卡操作接口 (36)

5.2.6信用额度查询 (37)

5.2.7信用额度提升申请接口 (37)

5.2.8通信消费分析接口 (37)

5.2.9新业务开通操作 (38)

5.2.10入会申请表提交接口 (39)

5.2.11俱乐部会刊信息 (40)

5.2.12俱乐部通知和新闻查询 (40)

5.2.13查询绿色通道休息室信息 (40)

5.2.14特约商户查询 (40)

5.2.15商旅预订操作；订单查询；可以提供相应的点评接口。 (40)

5.2.16俱乐部联谊信息查询。 (41)

5.2.17高尔夫俱乐部接口，或者专门的网站SSO。 (41)

5.2.18女士沙龙信息查询 (41)

5.2.19俱乐部活动信息查询 (41)

5.2.20投诉信息提交接口 (42)

5.2.21调查信息提交接口 (42)

5.3网上营业厅代理商接口 (43)

5.3.1月度酬金额度及对应业务情况的查询接口 (43)

5.3.2各月及累计业务发展情况查询接口 (43)

5.3.3各月及累计用户收入能力情况查询接口 (44)

5.3.4考核情况查询接口 (45)

5.3.5业务申请提交接口 (45)

5.3.6实时网上客服咨询接口 (46)

5.3.7投诉建议提交及处理结果返回接口 (46)

5.4网上营业厅的集团客户个人用户部分 (47)

5.4.1业务查询 (47)

5.5网上营业厅的集团客户管理员部分 (47)

5.5.1开户申请 (47)

5.5.2申请进度查询 (48)

5.5.3基本查询功能 (49)

5.5.4基本管理功能 (50)

5.5.5投诉与建议 (54)

5.5.6基础业务业务申请、更改与取消 (54)

5.5.7行业打包业务业务申请、更改与取消 (61)

5.6外部门户系统后台管理与BSS系统接口 (66)

5.7接口实现方案 (66)

5.7.1接口实现方案 (66)

5.7.2系统间调用的鉴权和信任 (67)

5.7.3接口异常处理 (67)

6技术要求 (68)

6.1系统性能 (68)

6.1.1系统容量要求 (68)

6.1.2数据存储及备份 (68)

6.1.3网络互连带宽 (68)

6.1.4系统响应速度 (69)

6.2系统运行的安全及可靠性 (69)

6.2.1可靠性要求 (69)

6.2.2连续性要求 (69)

6.2.3权限管理及关键信息的保密 (69)

6.3系统管理 (70)

6.3.1可管理性要求 (70)

6.3.2可扩展性要求 (71)

6.3.3可测试性要求 (72)

6.4相关设备系统技术要求 (72)

6.4.1服务器主机设备 (72)

6.4.2操作系统 (73)

6.4.3在线存储备份设备 (73)

6.4.4备份存储设备 (73)

6.4.5数据库系统 (74)

前言

中国联通IT系统BSS系统域企业外部门户系统技术规范为中国联通IT系统BSS系统域系列规范之一。

本规范的制定是为中国联通建设外部门户系统提供规范和依据。

规范的制定依据中国联通信息化部相关的技术规范而编制的。

中国联通IT系统 BSS系统域企业外部门户系统规范有以下规范组成：

《中国联通IT系统 BSS系统域企业外部门户系统第一分册业务规范v1.0》

《中国联通IT系统 BSS系统域企业外部门户系统第二分册技术规范v1.0》

《中国联通IT系统 BSS系统域企业外部门户系统第三分册测试规范》

本规范的附件全部为规范的组成部分，如无特殊说明和本规范的正文具有同等约束力。

本标准由中国联通公司信息化部提出。

本标准由中国联通公司技术部归口。

本标准主要起草单位：中讯邮电咨询设计院、联通信息化部

本标准主要起草人：刘诚明、李旭、陈志超、王颖、杜志涛、梅斌、李吴剑、孙元涛本标准的修改和解释权属中国联通公司。

修改历史

1总则

1.1编制目的

为了有效指导在“网站整合”的基础上进一步实施外部门户系统建设实施工作，中国联通有限公司特制定本规范。

与本规范配套使用的还有《中国联通IT系统 BSS系统域企业外部门户系统第一分册业务规范v1.0》（主要提出了外部门户系统应具备的业务功能需求和相关要求），将共同指导、约束外部门户系统建设实施的相关工作。

本规范可作为中国联通总部及各省分的外部门户系统建设实施项目的设计、开发、验收的相关依据。

1.2内容概要

本规范内容主要包括四大部分：外部门户系统概述（第2章、第3章）、系统功能（第4章、第5章）、技术要求（第6章），其中：

外部门户系统概述主要包括外部门户系统的系统定位、组织分布和逻辑结构两部分。其中系统定位部分，根据中国联通IT系统规划中对BSS系统的要求，分别规范了总部和省分的外部门户系统的系统定位；组织分布和逻辑结构部分，对中国联通外部门户系统的系统组织架构进行描述，规范门户系统中各功能模块的组织架构，并且从全局出发，描述了总部门户和省分门户的分布、组织关系。

系统功能部分主要包括系统功能和系统接口两部分。系统功能部分主要按照系统功能模块的划分，对各模块所需要实现的功能进行规范；系统接口部分则主要针对外部门户系统的网上营业厅向用户提供的各种信息查询、业务受理等事务类功能，描述各功能实现时门户系统和后台系统（BSS系统、短信平台等）进行信息交互时其接口所需要包含的信息。

2系统定位

2.1中国联通外部门户系统定位

依据中国联通IT规划，外部门户系统属于BSS系统范畴，外部门户系统的定位（这里主要指在整个IT系统中的位置）如下图所示。

图2-1 外部门户系统在IT系统中的总体定位示意图

中国联通外部门户系统作为中国联通面向公众用户的客户接触层，主要面向公众客户统一展现中国联通企业形象，并对中国联通的客户以及各类合作伙伴提供各种自助或合作支持。

通俗地讲，中国联通外部门户系统是公众互联网上联通企业的对外窗口，面向社会公众、联通客户（个人客户、VIP客户、集团客户）、合作伙伴（例如SP/CP）、销售渠道（例如代理商）等对象提供相应的咨询信息和服务帮助。

2.1.1总部外部门户系统

总部外部门户面向所有公众客户，展现中国联通企业形象，提供中国联通产品介绍，并实现相应业务处理的统一接触点。通过总部外部门户，可以将用户深入导航到各省的外部门户系统的响应栏目中。

区别于省分外部门户系统，总部外部门户系统在系统功能的定位上，更偏重于资讯类的功能，在事务类功能上，总部外部门户主要起到深入快速导航的作用，所有与客户事务类功能相关的业务操作功能都由省分门户实现。

2.1.2省分外部门户系统

省分外部门户定位是面向公众客户，统一展现分公司形象，提供产品及业务介绍，并实现分公司相应业务处理的统一接触点。通过省分的外部门户，可以集成客户门户应用（含自助、俱乐部等）、合作伙伴门户应用（含SP/CP、供应商等）。

2.2外部门户系统与相关系统的关系

根据外部门户系统的定位，其属于BSS范畴、且是BSS的前台（接触层）系统之一。外部门户系统与相关系统的关系如下列直观示意图所示。

外部门户系统（互联网接触平台）

社会公众投资关系竞争客户联通客户合作伙伴代理商

图2-2 外部门户系统功能定位及统一接触管理示意图

根据IT 规划，BSS 系统包括客户关系管理类系统、计费结算类系统、分析型系统和外部门户系统。其中外部门户系统作为中国联通向社会公众用户、普通个人客户、VIP 客户、集团客户、合作伙伴、代理商等提供的基于互联网访问中国联通内部IT 系统的主要接触手段，对不同客户的接触需求提供向导、同时向后台转发客户接触请求；从方便用户使用、增加用户粘度的角度出发，外部门户系统需要实现单点登录（SSO ）的发起，增强客户与后台IT 系统接触的客户体验。

2.2.1 总部外部门户系统与相关系统的关系

根据中国联通总部外部门户系统的定位，总部外部门户更偏重于资讯类的服务导航，因此总部外部门户系统更多的是与省分外部门户系统及其他联通相关网站的导航，主要通过网站标签实现网站深入导航的服务。总部外部门户与BSS 其他系统之间的关系主要是从BSS 管理系统获取相关的用户号段与省分（归属地）的对应关系，从而实现正确的客户导航。

2.2.2省分外部门户系统与相关系统的关系

省分外部门户系统与相关系统的关系主要表现在以下几个方面：

（1）外部门户与BSS系统之间的关系

BSS系统向外部门户系统提供相关的客户属性资料、业务资料、产品信息、客户消费及帐务信息。

外部门户系统根据从后台获取的客户资料数据进行相关的展示，实现对不同类客户的针对性服务展示。

外部门户将相关的用户接触请求转发给后台BSS系统进行处理，BSS系统处理后将相应数据返回给外部门户系统。

外部门户作为中国联通IT系统的主要客户接触途径，系统自身保存相关的客户行为数据（主要是访问外部门户的相关记录的统计分析）。外部门户系统可将这些数据提供给后台BSS系统。

（2）外部门户与业务系统之间的关系

中国联通各个省分公司及总部都已经建设或即将建设多种业务系统，如邮件、客户俱乐部、增值业务系统、网上商城等，为了更好的将这些业务系统展现给客户，外部门户系统将通过单点登录（SSO）、统一接入管理、统一展现外观等将这些业务系统通过互联网提供的业务功能集中地、快捷地展现给客户。

近期内，各省分应根据自身情况实现外部门户系统与相关业务系统之间的单点登录、统一展现、或者超级链接。

（3）外部门户与MSS系统之间的关系

为了方便中国联通内部的相关工作人员维护和管理外部门户网站，在中国联通MSS系统的企业内部信息门户中，需要整合中国联通外部门户系统的后台管理界面，方便内部员工通过后台的办公门户实施对外部门户系统的业务层面的维护和管理。

3系统的结构与组织

3.1外部门户系统组织架构

中国联通外部门户系统按两级结构进行组织，即在总部及各省分分别建立外部门户系统，如下图所示。

图3-1 中国联通外部门户系统的两级组织架构示意图

总部与省分外部门户系统之间通过纵向的网站标签实现纵向关联；外部门户在各自层面上与相关系统形成横向的关联，横向关联的方式有接口连接方式、站点链接方式及基于实现单点登录（SSO）的集中展现方式。

外部门户系统的两级组织方式强调了系统的物理组织分布形式，而在技术上、以及业务层面的表现方面，总部及各省分外部门户系统应共同构成一个有机的统一整体。

3.2 外部门户业务功能架构

中国联通外部门户系统的业务功能分为网站基本功能、资讯类功能、事务类功能和支撑类功能几大部分。

网站基本功能提供面向所有用户的登陆认证、收藏夹、搜索等功能。 资讯类功能主要包括联通的业务宣传、品牌宣传、企业宣传等三个方面。

事务类功能主要面向个人客户、VIP 客户、集团个人客户、集团管理员客户、合作伙伴及代理商客户等提供针对数据业务、移动话音业务、移动数据等业务的事务处理功能。

支撑类功能主要包括对外部门户内容发布进行支撑的后台用户管理、网站结构管理、模板管理、发布流程管理、内容管理、日志及统计报表功能等。

外部门户系统展现的业务功能应覆盖中国联通各类业务、各类客户及用户。覆盖的业务包含G 网和C 网话音业务、移动及固定数据业务、固定话音业务、以及相应的品牌业务。

中国联通外部门户系统业务功能架构如下图所示。

图3-2 中国联通外部门户业务功能架构示意图

外部门户业务功能的具体内容参见《中国联通外部门户系统业务规范》相关章节。

3.3外部门户系统应用体系架构

外部门户系统的应用体系架构如下图所示。

图3-3 中国联通外部门户系统应用体系架构示意图

其中：

用户端：中国联通信息门户系统的客户端目前考虑主要对普通的PC浏览器提供访问支持。对于具备相关条件的，可以对部分用户经常需要访问的应用（例如网上营业厅、邮件系统等）提供PDA和手机终端访问的支持。

接入层：接入层是直接接受用户访问请求的应用，它的功能主要包括：用户的认证、用户动态信息访问请求的转发、对于静态内容的缓存等。接入层的主要作用一方面是提高系统效率，另一方面是保障门户系统的访问安全，防止非授权的访问。

应用层：用以提供用户管理服务和门户服务的应用。主要是门户服务引擎和用于整合一系列后台业务应用，另外在这一层还包括储存用户信息的目录服务器以及存放门户所需数据的数据库。

4系统功能

为满足《中国联通外部门户系统业务规范》中提出的相关业务功能需求及相关要求，外部门户系统应具备的系统功能如下图所示。

图4-1 中国联通外部门户系统功能架构示意图

4.1外部用户门户界面

外部用户门户界面包含本系统所有与用户展现相关的页面及交互逻辑，涵盖所有的用户界面功能，其主要功能是展现内容给用户，接受用户的输入，根据用户的输入调用业务流程处理控制模块，并根据业务流程处理控制模块的返回数据，采用合适的形式展现结果给用户。

本功能模块是唯一与最终用户交互的模块。

本功能模块需要实现的页面请参考业务规范文档及中国联通企业VI规范相关规定。

4.2门户管理员界面

门户管理员界面包含外部门户系统管理员控制系统的页面及交互逻辑，为管理员提供对系统进行配置，分析及调整系统的功能。主要功能包括展现当前系统的各项配置参数、系统性能指标、系统日志等数据给系统管理员，接受管理员的指令对系统的所有可以配置的参数进行修改；提供系统管理员向外部门户用户界面发布信息的操作功能界面，管理后台管理

员内容发布的整个发布流程的功能界面的展现。

本功能模块需要实现的页面请参考业务规范文档。

4.3业务流程处理控制

业务流程（Pipeline）处理控制包含外部门户系统中所有的业务流程处理控制。业务流程由界面(外部用户门户界面和门户管理员界面)输入启动，本模块根据用户的输入启动特定的流程，根据预先配置的流程调用相关模块（业务规则引擎和接口调度功能）。业务流程处理控制中的所有业务流程均应该是可以由系统管理员通过门户系统管理员界面或其他方便使用的手段进行新增、修改及删除，并且能够通过门户管理员界面查询到当前流程的处理状态，以便灵活适应业务流程的变更。

4.4业务规则引擎

业务规则引擎模块的主要功能是对业务流程中涉及业务规则的部分进行控制和解释。在实际的业务流程中，业务规则往往随着业务的发展而经常发生变化；为避免由于业务规则的变化而影响业务流程的定义，因此我们将业务流程的定义和业务规则的定义分开处理，由业务规则引擎统一解释和管理在实际使用中更加容易发生变化的业务规则，从而使整个系统能够适应未来业务的发展需要。

在本期的外部门户系统中，业务规则引擎至少需要实现以下的几个业务规则：

4.4.1自助注册

外部门户系统给特定用户提供自助注册功能，特定用户的范围可能会随着业务的发展而有所变化，这些用户可能包含CDMA业务用户、GSM业务用户、集团客户、数据业务用户、卡类业务用户等等，随着联通业务的发展，可能还会产生出其他未来业务的用户，因此系统提供自助注册的业务规则，方便系统管理员根据业务的需要定义可以进行自助注册的用户范围以及确定这些用户的规则。

4.4.2登录验证

外部门户是提供给互联网上的所有用户使用的门户网站，因此安全性尤为重要。为了

防止猜测用户密码的行为，系统必须采用如登录验证码之类的方式进行防范。登录验证规则定义了用户登录数据的规则，只有符合这一规则的登录请求才会被传递到后台进行认证。

4.4.3用户鉴权

在外部门户系统中，用户根据其各种属性值被划分到不同的用户群，每个用户群都有其特定的功能权限。由于联通的业务是不断发展的，因此用户群的定义也会随着业务的发展而不断变化。用户鉴权的业务规则定义了某一特定用户如何映射到一个或多个用户群的映射关系。通过这一规则，特定用户将被赋予特定的权限，从而可以更好地为用户服务。外部门户系统对用户的鉴权依据BSS系统传递的用户属性参数进行鉴权。

4.4.4个性化

网站的个性化服务是提升用户满意度的重要手段，而为了能够给用户提供一个个性化的环境，我们需要有一个个性化实现的规则实现从特定用户向特定内容映射的过程，通过这个规则，特定用户登录后，系统将根据个性化规则的定义将用户映射到网站内容的一个子集上，使用户能够在最短的时间内完成所需的操作。

4.5接口调度

接口调度模块承担外部门户系统与其他所有后台系统之间的接口调用工作。接口调度模块隔离本系统与其他所有后台系统，从而可以做到在后台系统接口发生变化时，对外部门户系统的影响降到最低限度。接口调度模块主要由三部分组成：

4.5.1消息处理

消息处理模块主要实现对消息本身的数据校验、数据格式转换、数据加密/解密、系统日志等功能。

数据校验：根据预先定义的规则对数据进行校验，不符合规则的数据(例如非法日期)将不予处理并返回具体错误给调用方。

数据格式转换：根据被调用方的格式要求利用预先定义的规则对数据进行格式转换，从而使被调用方能够识别调用方的数据，例如字符串和日期格式之间的转换；同样，接口返

回的数据也需要本功能进行转换。

数据加密/解密：采用特定的算法对相关的数据项进行加密/解密。

系统日志：根据系统配置对全部或部分调用的数据进行记录，系统日志可以被其他模块查询使用。

4.5.2消息路由

消息路由功能主要是根据预先定义的规则，将调用模块发出的接口调用映射到合适的后台接口调用上，本功能必须实现路由的动态选择和多路由功能，从而实现消息的动态一对多发送。

消息路由表可由系统管理员通过管理员界面进行配置管理。

4.5.3应用适配

应用适配功能是根据被调用接口的要求，将消息以合适的调用方式和网络协议发送给被调用接口，并取得返回数据。应用适配必须采用开放的插件结构，以便在未来的业务系统中可以增加新的应用适配，实现良好的可扩展性。

4.6系统数据存储

在外部门户系统中，用户的个性化数据、系统的配置数据、缓存数据、系统日志都需要保存在系统的数据存储中。根据业务的要求，也可能有其他类型的数据需要保存。

4.7系统管理

系统管理包含所有对系统配置信息、操作管理员及操作权限的查询和更新功能。

4.8系统监测及报告

系统监测及报告模块实时监测系统运行时的各项技术指标，如CPU、硬盘空间、内存空间，网站、栏目、页面等访问点击量统计等数据，并与预先设定的条件进行比较，如果超出一定范围则向管理员实时报警，从而最大限度地防止系统的不稳定。同时，系统可以将采集的数据以报表、图表等形式展现给管理员。

4.8.1网站内容管理

网站内容管理是指对网站的所有静态内容进行分类、上载和下线，展现风格等操作，从而可以让管理员以动态的形式管理发布静态内容。网站内容管理建议采用成熟的商用网站内容管理工具。