公共关系学-教学大纲

公共关系学

Public Relation Management

一、基本信息

课程代码：0222409101002 0222409101003

课程学分：2分

面向专业：会展、国商

课程性质：专业必修课

开课院系：上海建桥学院商学院

使用教材：公共关系学居延安主编复旦大学出版社2008年6月第四版

先修课程：管理学原理政治学原理

并修课程：公共经济学项目管理

后续课程：中国公共政策西方行政学说史

二、课程简介（必填项）

公共关系学指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。公共关系学是随着我国改革开放的需要，社会的进步，经济的发展，形成的一门新兴的应用性很强的学科，是社会组织为了在公众中树立良好形象，运用传播、沟通媒介和手段，与其公众结成的利益一致的社会关系。作为一个学科，公共关系学的研究对象从总体上看，它必须包括所有的公共关系的社会现象和活动规律。公共关系作为社会组织运用传播手段处理其各类公众的关系的行为，它的社会现象和活动规律可以具体化为以下三大方面，即公共关系学研究的三个具体对象：（一）是作为社会组织管理职能的公众关系的现象和规律。（二）是作为社会组织与其公众间的信息传播活动的公共关系的现象和规律。（三）是作为处理与各类具体公众的关系的公共

关系的现象和规律。由此看来，这门课程对现代学生来说都是很重要的。

三、选课建议（必填项）

本课程主要面向会展管理与策划方向专科生、适合国际贸易专业学生第一学期开设。

四、课程基本要求（必填项）

通过本课程的学习，使学生了解公共关系学产生的渊源、兴起与发展，公共关系和公共关系学、社会关系和公共关系，理解并掌握公共关系的构成要素、公共关系的功能和作用，公共关系的类型，公共关系的规范和准则和作为“关系管理”的公共关系等有关公共关系的基础性知识；并在此基础上掌握公共关系实务操作：调查与策划、口语传播、文字传播、实像传播、大众传播的整合运用、网络传播、危机传播管理、公共关系专职机构和专业人员等有关知识。通过对这些知识的系统学习，为学生毕业后成功地走上社会参加工作以及今后的做人做事打下基础。

五、课程内容（必填项）

第一章导论：公共关系和公共关系学

第一节作为现代社会传播活动的公共关系（了解）

一、关于公共关系的众多说法（了解）

第二节作为一门学科的公共关系学（理解）

一、公共关系学的研究对象和内容（了解）

二、公共关系学的学科性质（了解）

三、我国公关实践与学科发展（了解）

第三节研究公共关系学的现实意义（了解）

一、公共关系学研究与社会主义市场经济的发展（了解）

二、“关系经济”为公关发展带来机遇（理解）

三、公共关系学研究与时俱进（理解）

第二章公共关系的渊源、兴起与发展

第一节现代社会以前的类公共关系（了解）

一、公共关系概念的时代性（了解）

二、古人对类公共关系的认识（了解）

三、古代类公共关系活动实践（了解）

第二节公共关系在美国的兴起（理解）

一、公共关系形成的历史条件（了解）

二、公共关系在美国的肇始（了解）

三、公共关系创始人艾维.李与伯内斯（了解）

第三节公共关系在现代社会的发展（了解）

一、公共关系在世界范围内的发展及其特点（了解）

二、公共关系在中国的兴起与发展（了解）

三、现代公众社会：公共关系持续发展的基础（了解）第三章社会关系和公共关系

第一节社会关系的一般属性和形态（了解）

一、社会关系的一般属性（了解）

二、社会关系的形态（了解）

第二节社会关系的调节机制和调节手段（理解）

一、社会关系调节机制的运用原则（了解）

二、社会关系的一般调节手段（理解）

第三节公共关系的形态特征和调节法则（了解）

一、公共关系的形态特征（了解）

二、公共关系的调节法则（理解）

第四章公共关系的构成要素

第一节公共关系的主体——社会组织（了解）

一、社会组织的运行及其关系联结（理解）

二、社会组织的外观形象和内资气质（理解）

三、公共关系的工作目标（理解）

四、社会组织的代言人：公众人物（理解）

第二节公共关系的客体——公众（理解）

一、公众的基本特征（了解）

二、公众的分类（了解）

第三节公共关系三部曲——交流、沟通、劝说（掌握）

一、公共关系是一种信息交流活动（理解）

二、公共关系是一种意义沟通活动（理解）

三、公共关系是一种价值劝说活动（理解）

四、公共关系主体与客体的角色互换（理解）

第五章公共关系的职能和作用

第一节公共关系的职能（了解）

一、采集信息的职能（理解）

二、提供咨询的职能（理解）

三、参与决策的职能（理解）

四、协调交流沟通劝说的职能（理解）

第二节公共关系的作用（了解）

一、监测作用（了解）

二、凝聚作用（了解）

三、调节作用（了解）

四、应变作用（了解）

第六章公共关系的类型

第一节主体或部门公共关系（了解）

一、企业公共关系（理解）

二、商业服务业公共关系（理解）

三、金融业公共关系（理解）

四、政府公共关系（理解）

五、事业、团体公共关系（理解）

六、社会公众人物公共关系（理解）

第二节对象公共关系（了解）

一、员工关系（理解）

二、消费者关系（理解）

三、政府关系（理解）

四、媒体关系（理解）

五、社区关系（理解）

六、股东关系（理解）

七、竞争对手关系（理解）

八、国际公共关系（理解）

第三节功能型公共关系（掌握）

一、日常事务型公共关系（理解）

二、宣传型公共关系（理解）

三、征询型公共关系（理解）

四、矫正型公共关系（理解）

第七章公共关系的规范和准则

第一节公共关系必须以满足公众需求为出发点（了解）

一、满足公众的知晓需求（理解）

二、尊重公众独立自主的人格需求（理解）

三、满足公众不断转移、升华的精神需求（理解）

第二节公共关系必须十分注重社会效益（理解）

一、社会效益是社会组织与公众根本利益的总和（理解）

二、公共关系既对自身组织负责，也对公众负责（理解）

第三节公共关系必须遵循实事求是的大原则（掌握）

一、先有客观事实、后有公共关系（理解）

二、必须全面、深入地掌握事实（理解）

三、必须实事求是地报告事实（理解）

第四节公共关系以不断创新为灵魂（会）

一、观念的创新是决定性的创新

二、方法创新是公共关系的活力所在

第八章作为“关系管理”的公共关系

第一节公共关系呼唤伦理关怀和个体切入（了解）

一、公共关系呼唤伦理关怀和个体切入的技术理由（理解）

二、公共关系呼唤人文关怀和个体切入的市场动因（理解）

三、公共关系呼唤伦理关怀和个体切入的哲学基础（理解）

第二节关系人文主义：21世纪公共关系大伦理（理解）

一、“关系人文主义”的历史内涵（理解）

二、“关系人文主义”的哲学内涵（理解）

第三节公共关系个体切入的四个层面（掌握）

一、公共关系“个体切入”的四个层面

二、当今环境变化的四个特征（了解）

第四节从个体切入到“全员公关”（掌握）

一、规范化原则（了解）

二、礼貌化原则（了解）

三、恪守谅解原则（了解）

第九章公共关系实务操作之一：调查与策划

第一节公共关系调查概述（了解）

一、公共关系调查的内容（理解）

二、公共关系调查的科学性（理解）

三、公共关系调查的指导原则（了解）

四、公共关系调查的过程（理解）

第二节公共关系策划概述（理解）

一、公共关系策划及其基本原则（了解）

二、公共关系策划与创造性（理解）

三、公共关系策划过程分析（理解）

第十章公关关系实务操作之二：口语传播

第一节口语传播概述（了解）

一、口语传播的特点（了解）

二、口语传播的技巧（了解）

第二节口语传播在公共关系活动中的运用（了解）

一、日常接待（理解）

二、新闻发布（理解）

三、沟通性会议（理解）

四、公务谈判（理解）

五、游说策动（理解）

第十一章公共关系实务操作之三：文字传播

第一节文字传播的特点和技巧（了解）

一、文字和文字传播的特点（了解）

二、文字传播的技巧（了解）

第二节公共关系的文字传播（会）

一、新闻稿撰写（理解）

二、广告文案设计（理解）

三、宣传资料制作（理解）

四、内部报刊编制（理解）

五、公共关系常用文书（理解）

第十二章公共关系实务操作之四：实像传播（了解）第一节实像传播的特点和技巧（了解）

一、实像传播的特点（了解）

二、实像传播的技巧运用（了解）

第二节实像传播在公共关系实务中的运用（理解）

一推销活动（理解）

二、样品展示和示范表演（理解）

三、橱窗陈列（理解）

四、作业场所布置（理解）

五、实用饰品的设计配套（理解）

第十三章公共关系实务操作之五：大众传播的整合运用第一节大众传播整合运用的特点和技巧（了解）

一、大众传播整合运用的特点（了解）

二、大众传播整合运用的技巧（了解）

第二节大众传播整合运用举要（掌握）

一、广告运动（理解）

二、媒介事件（理解）

三、社会公益事业赞助（理解）

四、主题活动（理解）

第十四章公共关系实务操作之六：网络传播

第一节网络传播的特点和技巧（了解）

一、网络传播的优势和特点（了解）

二、网络传播的原则和技巧（了解）

第二节网络传播在公共关系中的运用（掌握）

一、电子邮件（理解）

二、网上论坛（理解）

三、万维网信息浏览（理解）

四、信息的个人化（理解）

第十五章公共关系实务操作之七：危机传播管理第一节组织危机与危机传播管理（了解）

一、组织危机定义、特点及分类（了解）

二、危机传播管理内涵及意义（了解）

第二节危机传播管理的组织落实（理解）

一、危机管理组织架构的设置（理解）

二、“发言人”制度的建立（掌握）

三、第一时间快速反应通道的建立（掌握）

四、组织危机形态的预测（掌握）

五、组织潜在危机的评估（理解）

第三节危机传播管理的基本程序（掌握）

一、赶赴现场，了解情况（理解）

二、分析情况，确立对策（理解）

三、安抚公众，缓和对抗（理解）

四、联络媒体，主导舆论（理解）

五、多方沟通，迅速化解（理解）

六、有效行动，转危为机（理解）

第四节危机传播管理的若干原则

一、“3T”原则（了解）

二、公众为上原则（了解）

三、维护信誉原则（了解）

第五节危机传播管理“事实与价值模型”（掌握）

一、事实路径（了解）

二、价值路径（了解）

第十六章公共关系专职机构和专业人员

第一节作为一种专门职业的公共关系（了解）

一、公共关系职业与市场经济（了解）

二、职业公共关系的两种类型（了解）

第二节公共关系专职机构（了解）

一、组织内设置公关机构的必要性（了解）

二、组织内公共机构的设置模式（了解）

三、组织内公关机构的人员配置和预算（了解）

四、组织内公关机构的工作（了解）

第三节公共关系专业人员（理解）

一、公共关系专业人员的素质（理解）

二、公共关系专业人员的培养（理解）

三、公共关系专业人员的从业资格鉴定（理解）

六、课内实验名称及基本要求

七、教学进度（必填项）

（备注：由于课时限制，第九章、第十章、第十一章为选学章节。）八、作业

第一章

1、公共关系的概念是什么？

2、学习公共关系的意义是什么？

3、我国公共关系实践情况如何？

第二章

1、概述公共关系的渊源、兴起和发展。

第三章

1、社会关系和公共关系有什么区别和联系？

第四章

1、概述公共关系有哪些构成要素？

第五章

1、公共关系的职能是什么？

2、公共关系的作业是什么？

第六章

1、公共关系有哪些类型？每种类型的公共关系具体内容是什么？

第七章

1、简述公共关系的有哪些规范合作准则？

第八章

1、公共关系管理和关系管理是什么联系？在现实生活应该如何将两者结合起来？

第九章

1、请用实际案例分析公共关系管理中是如何进行调查和策划的？

第十章

1、请用实例说明口语传播在公共关系中是如何应用的？

第十一章

1、请用实例说明文字传播在公共关系中是如何应用的？

第十二章

1、请用实例说明实像传播在公共关系中是如何应用的？你有什么样的启发？

第十三章

1、请用实例说明大众传播的整合在公共关系中是如何应用和表现的？对此，你有什么启发？

第十四章

1、网络传播在公共关系管理中是如何应用的？你觉得在新的时代背景下，应该如何充分利用网络传播促进公共关系管理的发展？

第十五章

1、请用实例对危机传播管理加以概述，并谈谈你对危机传播管理的认识。

第十六章

你认为公共关系专职机构和专业人员应该具备怎样的资质和能力？

九、考核方式和成绩评定（必填项）

该课程列为考试课；考核方式建议闭卷；

课程成绩评分办法建议加大平时成绩的比例：平时成绩30%（包括实训成绩）、期中考试成绩20%、期末考试成绩50% 。

《公共关系学》课程教学大纲

《公共关系学》课程教学大纲 二、课程简介（不超过300字） 本课程是行政管理及劳动与社会保障两个专业的专业基础必修课。主要的内容有公共关系概述及其起源与发展、公共关系的主体与客体、公共关系的三大目标、社会组织的形象塑造、公共关系传播、公共关系工作四步法、企业公共关系、政府公共关系、政府国际公共关系、公共关系专题活动及公共关系危机管理。 三、知识点 （一）基本知识点 1．公共关系的科学定义、公共关系与其他相关学科的关系、理解公共关系的职能 2 .公共关系产生的历史及发展趋势、公关人员的素质、公关机构的类型； 4．公关专题活动的类型。 5．现代企业CIS和CS战略。 6.国际公共关系 7.公共关系危机管理 （二）重要知识点 1.公共关系的构成要素、公共关系三大目标、社会组织形象的概念、社会组织形象的构成要素及塑造； 2.收集信息及公共关系调查的基本方法。 3.公关策划内容、基本方法和技巧。 4.公关传播的渠道、特点和方法。 5.政府公共关系、企业公共关系 四、基本要求 （一）知识要求（熟练掌握、掌握、理解、了解） 1．理解公共关系的科学定义、公共关系与其他相关学科的关系、理解公共关系的职能 2.了解公共关系产生的历史及发展趋势、公关人员的素质，公关机构的类型；

3．熟练掌握公共关系的构成要素、公共关系三大目标、社会组织形象的概念、社会组织形象的构成要素及塑造； 4．掌握收集信息及公共关系调查的基本方法。 5．掌握公关策划内容、基本方法和技巧。 6. 掌握公关传播的渠道、特点和方法。 7．了解公关专题活动的类型。 8．了解现代企业CIS和CS战略。 9.掌练掌握政府公共关系、企业公共关系。 10.理解国际公共关系及公共关系危机管理。。 （二）能力要求 1．能独立进行公关信息收集、开展公关调查。 2．能结合组织的具体情况，进行公关设计，制定公关计划，提出策划方案。 3．能根据公关目标选择传播媒介、采用适当方法，开展公关传播工作。 4．能根据组织内外的公共关系状况，开展有效的公共关系协调工作。 5．有较强的问题意识和一定的创新能力。 （三）素质要求 培养现代公共关系意识，完善自身的公共关系素质，提高实际的公共关系能力，将所学的理论知识和操作技能运用到工作实践和社会实践中去。 五、教学模式与作业要求 （一）教学模式 多样式教学，其中运用到传递-接受式教学模、，抛锚式教学模式、探究式教学模式。 （二）作业要求 作业要高质量、独立地完成。 六、成绩评定及权重分配（卷面（ %）+平时测验（ %）+课程论文（ %）+平时与作业（ %）） 成绩考核的依据分为三部分，分别为期末考试、平时小测验、平时考勤与作业。期末考试及小测验均为闭卷，作业为开放式。权重分配为：卷面（60 %）+平时测验（20 %）+ 平时与作业（20 %）。 七、学生学习建议 （一）先修课程 本课程的先修课程为《管理学》、《社会学》等课程，在教学内容上这些先修课程都是结合本课程内容所涉及的知识的必要积累，在教学环节方面应该使学生逐步培养一些分析和解决公众问题及塑造社会组织良好形象的能力及兴趣。 （二）学习建议

00182公共关系学全国2020年8月真题及答案

绝密＊考试结束前 全国2020 年8 月高等教育自学考试 公共关系学试题 课程代码：00182 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2.每小题选出答案后，用2B 铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题：本大题共20 小题，每小题1 分，共20 分。在每小题列出的备选项中只 有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1.公共关系职业化时期的代表人物是 A. 艾维·李 B. 爱德华·伯尼斯 C. 巴纳姆 D. 詹姆斯·格鲁尼格 2.最早问世的公共关系学理论书籍是 A. 《论语》 B. 《道德经》 C. 《高卢战记》 D. 《修辞学》 3.《中华人民共和国职业分类大典》正式颁布的时间是 A. 1986 年 B. 1987 年 C. 1989 年 D. 1999 年 4.目标公众中最具有权威性的是 A社区公众 B. 顾客公众 C媒介公众 D. 政府公众 5 决定公众性质的是公众的 A 群体性 B. 共同点的性质 C. 多样性D变化性 6.展览会最正规、最庄重的形式是 A. 中型展览会 B. 小型展览会 C. 博览会D宣传展览会 浙00182#公共关系学试题第1 页（共4 页）

7.一个对某问题享有盛誉的人总比无声誉的人更能引起更多人态度的改变，证明了人 的态度改变影响因素中的 A. 信息本身的作用 B. 说服者的条件 C. 问题排列技巧的作用 D. 知识储备的作用 8.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映被称为 A. 知觉 B. 映射 C. 思维 D. 反馈 9.兼具功能上和传播上双重意义的语言，如挥手、跺脚等属于 A. 物体语言 B. 行动语言 C. 标记语言 D. 模拟语言 10.下列属千非语言传播方式的是 A. 杂志 B. 广播 C. 标记语言 D. 因特网 11.公共关系策划的生命力在千其 A. 创造性B程序性 C. 时机性D灵活性 12.企业经营管理决策的依据是 A. 公共关系策划 B. 公共关系传播 C. 公共关系危机管理 D. 公共关系专题活动 13.新闻稿的灵魂是 A. 事实 B. 结尾 C. 导语 D. 故事 14.广告策划的基础是 A. 市场调查 B. 广告定位 C. 广告创意 D. 广告媒介选择 15.为推销商品、提供服务或传达某种观念，自行或者委托他人设计、制作、发布广告的 组织或个人是 A. 广告代理商 B. 广告主 C. 广告信息 D. 广告受众 16.橱窗陈列展览属于 A. 博览会 B. 中型展览会 C. 小型展览会 D. 袖珍展览 17.组织形象管理处千＂臭名远扬“恶劣状态的是 A. 高知名度／高美誉度 B. 高美誉度／低知名度 C. 低知名度／低美誉度 D. 低美誉度／高知名度 18.组织识别系统中的最具传播力与感染力的要素是 A. 理念识别系统 B. 行为识别系统 C. 视觉识别系统 D. 听觉识别系统 19.着重从决策的角度分析定义危机的学者是 A. 赫尔曼 B. 罗森塔尔

历年全国自考公共关系学真题

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.被称为公关发展史的第-个里程碑的专著是 A.修辞学 B.公共关系学 C.公众舆论的形成 D.高卢战论 2.议题设置论的最杰出研究者是 A.麦库姆斯 B.拉扎斯菲尔德 C.卢因 D.拉斯麦尔 3.信息交流意识也称为 A.形象意识 B.沟通意识 C.互惠意识 D.创新意识 4.标志中国公共关系已得到国家有关部门认可的事件是 A.国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立 B.全国公关职业审定委员会的成立 C.公关职业道德准则的出台 D.公关协会的成立 5.决定广告策划成败的关键是 A.广告效果测定 B.市场调查 C.广告媒介安排 D.广告创意 6.“巴黎国际博览会”属于 A.小型展览会 B.中型展览会 C.大型综合展览会 D.袖珍展览会 7.许多人竞相效仿特定人物的某种新奇行为而形成的社会风尚被称为 A.流行 B.流言 C.舆论 D.时尚 8.流行项目的最显著特征是 A.周期性 B.新奇性 C.时效性 D.两极性 9.人们希望归属于一个团体以得到关心、爱护、支持、友谊和忠诚，这种需要属于 A.生理需要 B.安全需要 C.社交需要 D.尊重需要 10.有特定的读者群，传播者可面对明确的目标公众制定传播策略的媒体为 A.小道消息 B.报纸 C.微博 D.杂志 11.公关策划的最后一步是 A.确定目标 B.审定方案 C.编制预算 D.设计主题 12.公关策划的首要环节是 A.选择方案 B.设计方案 C.确定目标 D.实施方案 13.广告目标、信息个性与消费心理共同构成了 A.广告媒介 B.广告信息 C.广告效果 D.广告主题

公共关系学课程教学大纲

《公共关系学》课程教学大纲 一、课程基本信息 1.课程代码：BGen1090 2.课程名称/课程英文名称：公共关系学/Public Relations 3.课程类型：专业选修 4.课程适用层次：本科 5.课程主要面向专业：秘书学 6.总学时：32，其中实验（实践）教学学时：0 7.学分：2 8.修读该课程应具备的基础知识条件：无 二、课程概述 公共关系学是研究组织与相关公众之间相互传播沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系学具有特殊的管理功能，即通过组织形象的有效管理来提升组织的无形资产。它关注的是政治、经济、环境、技术乃至整个社会系统的运作，同时，在不同的社会层面均表现出它广泛的可参与性、协调性、传播性以及塑造形象的专业特征。在现代社会，公共关系学应用于各行各业，成为现代组织塑造良好的公众形象，谋求更好的生存和发展的重要手段。 三、课程教学目标（括号内是秘书学专业对应的培养要求） 本课程要求学生达到以下要求： 1.了解国内外公共关系的历史起源及其发展（ 2.2） 2.掌握与公共关系课程相关的专业术语的内涵、分类、特征等（2.2） 3.认识各类组织公共关系的特点、任务（2.2） 4.把握公共关系在各类活动中的作用（2.2） 5.掌握与公关关系课程相关的技巧与能力（2.2） 6.培养与公共关系课程相关的素养（1.1\1.2 \1.3\2.2） 四、教学内容与课时安排建议

五、教学内容及要求 单元一现代社会变迁与公共关系的兴起（4学时）（一）教学内容 1.历史上人们对关系的认识和重视 2.近代社会变革与公共关系在美国的萌芽 3.现代公共关系在美国的兴起 4.20世纪国外公关事业的成熟与发展 5.中国公关事业的发展历程、现状与未来 （二）课程重点、难点 1.现代公共关系在美国的兴起 2.中国公关事业的发展历程、现状与未来 （三）课程教学目标 1．掌握公共关系产生的条件 2．认识公共关系产生和发展的社会历史必然性和基本趋势 单元二公共关系的主体——组织（2学时）（一）教学内容 1.社会组织分析 2.组织的生存环境 （二）课程重点、难点 1.组织的内涵、特点与分类 2.公共关系思想意识的主要内容 （三）课程教学目标 1．掌握组织的含义、特点与分类 2．了解组织与环境的关系及组织环境的构成

公共关系学 00182

公共关系学 一、单选 1、公共关系是现代传播学发展的一个(应用分支)。 2、公共关系塑造的是组织的(整体形象)。 3、美国学者(爱德华·伯尼斯)就是公共关系学科化的一名旗手。 4、1952年，美国的(卡特利普)和(森特)俩人出版了他们的权威性的公共关系专著：(《有效的公共关系》)。 5、国际公共关系协会成立与(1955年)。 6、组织形象的客观形象是(产品形象)。 7、公共关系的根本职责是(协凋沟通)。 8、公共关系实务的特殊领域是(危机处理)。 9、(自信的心理)是对公共关系人员职业心理的最基本的要求。 10、(真实)是公共关系工作的生命线。 Ll、(1989年)提出了《(中国公共关系职业道德准则)草拟及实施草案》。 12、(现代公众意识)是现代经营思想和管理理念的重要标志。13、党派组织、职业团体、群众社团组织、宗教组织属于(互复性组织)。 14、(内部公众)是与组织自身相关性最强的一类公众对象。15、兴趣在更大程度上制约着知觉的(主动选择性)。 16、气质主要是受神经过程的特性决定的(行为特征)。 17、最近或最后印象的强烈影响即(近因效应)。 18、固定的僵化印象对人的知觉影响叫(定型作用)。 19、(知名度)指一个组织被公众知晓、了解的程度是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于(“量”)的评价，即组织对社会公众影响的(广度)和(深度)。20、在公共关系中，最活跃的形象载体是(人员)。 21、组织的(人员)是最活跃的形象载体。 22、(创新)是良好的公共关系计划的重要标志。 23、(建设型的公共关系)活动适用于组织的开创阶段。 24、(“两级传播论”)是由美国著名的社会学家(拉扎斯菲尔德)提出的。 25、(记忆)是一定时期内神经联 系的形成和巩固。 26、(文字传播)的信息渗透性比 较强。 27、用(手势)运用构成的语言是 (身势语言)的主体。 28、影响样本质量的关键在于样 本的规模和(样本的代表性)。 29、为了抽取样本，需要有(“抽 样框”)反映调查对象人口总体 自然特征的基础材料。 30、面访调查的一个主要缺点是 (凋查对象容易受访问者观点的 (主观影响))。 31、电话凋查的一个优点是(速 度快、范围广、费用低)。 32、(导语)是新闻稿的灵魂。 33、(并列结构)是以概括性导语 为主体，让新闻事实排列其中， 成为一个有机整体。 34、握手用力的程度体现出热情 或景仰，时间以(1~3秒)为宜。 35、凡身份高的人士会见身份低 的，或是主人会见客人，这就会 见，一般称为接见或(召见)。 36、组织宴会活动均需发出请 柬，请柬一般(提前一周至两周) 发出。 37、公共关系广告是组织推销 (自身形象)的一种特殊手段。 38、并非商品广告与政治性倾向 有密切联系的广告属于(观念广 告)。 39、公关人员在组织或参与谈判 时，应注意(细节性的工作)。 40、企业文化是企业以价值观 念、经营管理哲学为核心的(思 维方式)和行为规范的总和。 41、CI最早源于(第一次世界大 战前)。 42、实施CI的重心是(理念识别 系统)，在VIS中(标志)是应用 最广泛，出现频率最多的要素。 43、跟进者的定位思想主要是在 消费者心目中(寻找一块空隙)。 44、整合营销传播(认知的整合) 是最基础的形式。 45、现代政府公共关系的本质是 政府能和公众之间的(双向沟 通)。 46、(促进公众的认知)是政府(公 关)的(首要目标)。 47、政府开展公关活动的最终目 标是(提高社会效益)。 48、(政府形象)是政府组织的(总 体特征)和实际表现在社会公众 中的(反映)，即政府组织在社会 公众中获得的(总体评价)。 49、((基层访问)，(典型调查)) 这是了解民意的一种传统方法。 50、“全心全意为人民服务”是 政府公共关系的(宗旨)。 51、公共关系也可称为(公共关 系)。 52、(公共关系)是一种独特的管 理职能。 53、(公共关系学)是专门研究组 织管理过程中的公共传播沟通 问题。 54、公共关系做为一种职业和学 科，最早产生于(美国)。 55、爱德华·伯尼斯时期是(现 代公共关系学科的成熟)。 56、中国公共关系协会成立于 (1987年5月)。 57、中国国际公共关系协会成立 T-(1991年4月)。 58、(创新)是良好公共关系计划 的重要标志。 59、适用于组织的开创阶段的公 共关系行为是(建设型的公共关 系)。 60、(“两级传播论”)是由美国 著名的社会学家拉扎斯菲德提 出的。 61、调查对象容易受访问者观点 (表情的影响)。 62、公共人员在组织或参与谈判 时(应注意细节性的工作)。 二、多选 1、在公共关系中，“关系”主要 指组织与公众之间相处和交经 的(行为；状态)。 2、公共关系观念包括(形象观 念；公众观念；传播观念；协调 观念：互惠观念；服务观念)。 3、1903年至l912年，美国近代 史上著名的“清垃圾运动”又称 为(“扒粪运动”；“揭丑运动”)。 4、詹姆斯·格鲁尼格卓越传播 的三个层次，包括(传播核心层； 知识核心层；文化核心层)。 5、公共关系传播推广职责主要 有(创造舆论，告知公众：强化 舆论，扩大影响；引导舆论，控 制形象)。 6、社会环境包括(社会互动环 境；社会心理环境；社会经济环 境；社会政治环境)。 7、专业公关公司服务的特点有 (较为客观公正；技术全面，专 业性强；较灵活，适应性强：关 系较疏远：运作成本较高)。 8、公共关系人员的公共关系意 识包括(塑造形象的意识；服务 公众的意识：真诚互惠的意识； 沟通交流的意识；立足长远的意 识；创新审美的意识)。 9、通才式的公共关系人才的定 位是(懂管理；会策划；善传播)。 10、组织分类一般可以划分为四 类(互益性组织；营利性组织； 服务性组织；公益性绢织)。 11、属于互复性组织是(党派团 体；职业团体；群众社团组织； 宗教组织)。 12、根据公众发展过程中不同阶 段，可以将公众划分为四类(非 公众；潜在公众；知晓公众；行 动公众)。 13、影响知觉选择性的主要因素 有五个方面(需要和动机；兴趣； 性格；气质；经验知识)。 14、流言的种类大致分为(愿望 流言：恐怖流言；攻击流言)三 类。 15、公共关系管理过程的四个步 骤是(公共关系调查；公共关系 策划；公共关系实施；公共关系 评估)。 16、属于最佳的公共关系状态是 (高知名度；高美誉度)。 17、根据拉斯韦尔5W模式，说 明传播行为一个简洁方法的步 骤(谁传播；传播什么：通过什 么渠道；向谁传播：传播的效果 怎样)。 18、受众选择“3S”论指(选择 性注意；选择性理解；选择性记 忆)。 19、常见的新闻稿结构有三种 (倒金字塔结构；并列结构；顺 时结构)。 20、(策划)具有(新闻)价值的(事 件)也收做(“制造新闻”；“策划 新闻”)是组织争取新闻宣传机 会的一种技巧。 21、关于握手以下表述正确的有 (1)握手用力要适度，体现出热 情或景仰，时间为l—3秒为宜 (2)年轻者对年长者，身份低者 对身份高者，则应稍稍欠身，双 手握住对方的手，以示尊敬(3) 多人同时握手时，不要交叉，待 别人握完后再伸手(4)伸手前一 般应脱下手套。 22、6P’S是在4P’S基础上发 展起来的，其内容包括(产品策 略：价格策略；渠道策略；促销 策略；政治权利；公共关系)。 23、视觉识别系统VIS中包括 (标志；标准字；标准色；象征 图案；造型)。 24、办事公开包括(公开办事制 度；公开办事程序；公开办事结 果；公开办事人员)。 25、公共关系作为一门综合性的 应用学科，是一门以传播学和管 理学为主要依托的(传播管理学) 或(组织传播学)。 26、公共关系观念，包括形象(传 播；公共；服务；互惠)。 27、在公共关系学中，关系主要 指(组织与公众之间相处)和(交 往的形为状态)。 28、自我形象分析包括(组织实 态的调查分析；员工阶层的调查 研究；管理阶层的调查分析；决 策阶层的研究分析)。 29、凡身份高的人士会见身份低 的或是主人会见客人，这种会见 一般称为(接见)或(召见)。 30、企业识别系统CIS的基本构 成(①理念识别系统②行为识别 系统③视觉识别系统)。 三、名词 1、公共关系状态：即一个组织 与其公众环境之间客观上存在 的关系状况和舆论状况。 2、公共关系活动：公共关系活 动(实务)即运用传播沟通的方 法去协调组织的社会关系，影响 组织的公众舆论，塑造组织的良 好形象，优化组织的运作环境的 一系列公共关系工作。 3、公共关系观念：是一种影响 和制约着组织有政策和行为的 经营观念和管理哲学，它不仅指 导着公共关系实务工作的健康 发展，而且渗透到管理者日常行 为的各个方面，成为引导、规范 着组织行为的一种价值观念和 行为准则。 4、报刊宣传活动：是指一个组 织为了自身的目的和利益，雇佣 报刊宣传员在报刊上进行宣传 活动，以制造舆论，扩大影响。 5、“便士报”运动：l9世纪美国 报界掀起了一场“便士报”运动， 即报纸大量出版印刷。 6、公共关系模式：是在公共关 系的目标上将组织和公众利益 置于同等重要的位置，在方法上 坚持组织与公众之间的双向传 播与沟通。 7、论题处理：又称作“问题管 理”，是20世纪70年代以来国 外公共关系领域出现的新名词， 主要指公关人员对正在出现的 问题(特别是将要进入立法程序 的、有争议的问题)以及这种问 题对组织的潜在影响进行分析、 预测并施加影响，以帮助组织制 定应变的对策和措施。 8、危机处理：包括两个方面的 涵义，一是处理“公共关系危 机”，二是用公共关系的策略和 方法来处理危机。前者是危机事 件的一种特殊形态，即形象危 机、信誉危机、舆论危机。后者 指处理危机的一种方法，即危机 事件发生后，运用公共关系的策 略和方法去协助处理危机，做好 善后工作，是危机处理的一种辅 助手段。 9、危机处理：是公共关系实务 的特殊领域。 10、优化社会环境：公共关系活 动可以促使社会环境优化。社会 环境包括社会互动环境、社会心 理环境、社会经济环境和社会政 治环境等。公共关系作用主要体 现在对社会互动环境和社会心 理环境的优化上。 11、公共关系公司：是公共关系 咨询公司、公共关系顾问公司、 公共关系事务所、公共关系服务 公司等独立的公共关系服务机 构的统称。公共关系公司由职业 公共关系专家和各类公关专业 人员组成，是专门为社会组织提 供公关关系咨询，或受理委托为 客户开展公共关系活动的信息 型、智力型、传播型的服务性机 构。 12、全员PR管理：即通过全员 的公关教育与培训，增强全员的 公关意识，提高全员公关行为的 自觉性，加强整体的公关配合与 协调，发动全员的公关努力，形 成浓厚的组织公关氛围与公关 文化。作为一种管理职能，公共 关系的重要责任是管理一个组 织的“无形资产”——知名度， 美誉度。正因为“无形”，大大 增加了公共关系工作的难度。 13、社区公众：指组织所在地的 区域关系对象，包括当地的管理 部门、地方团体组织、左邻右舍 的居民百姓。 14、知觉的选择性：就是在知觉 过程中，为了清晰地反映对象， 人们总是从许多事物中自觉地 (主动地)或不自觉地(被动地)选 择知觉对象的心理过程。 15、晕轮效应：即一种片面的知 觉。人们在认识事物或人的时 候，往往会从对象的某些突出的 特征或品质推广为对象的整体

自考公共关系学第六章练习题

一、单项选择题 1.（）是对各类公共关系活动的谋划、运筹和韬略，是一切公共关系活动的先导和核心。 A.公共关系调查 B.公共关系策划 C.公共关系实施 D.公共关系评估 2.在公共关系工作程序中处于核心地位的是（）。 A.公共关系调查 B.公共关系策划 C.公共关系实施 D.公共关系评估 3.制定公共关系活动计划的过程叫做（）。 A.公共关系策划 B.公共关系调查 C.公共关系实施 D.公共关系管理 4.公共关系策划全过程的首要环节是（）。 A.选择媒体 B.编制预算 C.确定目标 D.确定公众 5.公共关系策划是高级的公共关系工作，之所以这样说，是因为公共关系策划的（）较强。 A.目标性 B.程序性 C.创造性 D.思想性 6.每一个组织，都有其自身的行业特征、资源个性和环境差异，更有其不同的公共关系预期。因此，公共关系策划必须是一种（）的工作。

A.目标性 B.思想性 C.创造性 D.程序性 7.公共关系策划的生命力是（）。 A.思想性 B.创造性 C.时机性 D.目标性 8.公共关系活动的先导是（）。 A.调查 B.实施 C.评估 D.策划 9.下列关于公共关系策划作用的表述错误的是（）。 A.公共关系策划是市场经济发展的主观要求 B.公共关系策划是企业经营管理的重要任务 C.公共关系策划是塑造组织形象的关键 D.公共关系策划是公共关系活动成功的保证 10.企业高层经营管理者的首要任务是（）。 A.公共关系调查 B.公共关系策划 C.公共关系实施 D.公共关系评估 11.公共关系策划是企业经营管理决策的（）。 A.保证 B.要求 C.依据 D.关键

工商管理专业公共关系学教学大纲

《公共关系学》课程教学大纲 课程代码：040131002 课程英文名称：Public Relations 课程总学时：32 讲课：32 适用专业：工商管理 大纲编写（修订）时间：2017.6 一、大纲使用说明 （一）课程的地位及教学目标 公共关系学是工商管理专业的专业必修课程，是一门运用传播学、经济学、社会学、管理学、心理学、市场营销学、广告学等现代科学知识，总结现代经营管理和行政管理的经验和技巧而形成的高度交叉、边缘的现代管理学科。主要讲授公共关系基本知识、基本理论和基本方法，在工商管理专业培养计划中，它起到基础理论课的作用。本课程在教学内容方面除基本知识、基本理论和基本方法的教学外，通过公共关系传播活动设计展示，着重培养学生的实际动口与动手能力。 通过本课程的学习，学生将达到以下要求： 1.增强公共关系意识，养成规范良好的礼仪行为； 2.掌握公共关系的基本理论和基本方法； 3.具有从事公共关系实务活动的基本技能。 （二）知识、能力及技能方面的基本要求 1.基本知识：掌握公共关系基本概念、构成要素、产生与发展、公关主体、公关公众、传播活动、公关礼仪等专业知识。 2. 基本理论和方法：掌握公共关系的主要职能与基本原则，公众心理分析、公众对象分析、四步工作法。 3. 基本技能:掌握策划、组织各类公共关系专题传播活动的沟通、合作、口头及形体表达技能。 （三）实施说明 本课程是集科学性、艺术性、边缘性、创新性为一体的实践性极强的应用科学，在教学过程中还有“知易行难”的特点。 1．教学方法：课堂讲授中要重点对基本概念、基本方法的讲解；采用启发式与案例式教学，培养学生思考问题、分析问题和解决问题的能力；引导和鼓励学生通过实践和自学获取知识，培养学生的自学能力；增加公关实务活动展示课，调动学生学习的主观能动性；注意培养学生动口与动手的能力。 2．教学手段：在教学中采用PowerPoint幻灯片、录像、录音、多媒体教学系统等先进教学手段，以确保在有限的学时内，全面、高质量地完成课程教学任务。 （四）对先修课的要求 本课程属于基础课，可以无任何先修课地进行教学。 （五）对习题课、实践环节的要求 1．对重点、难点章节（如：公共关系的现实表现、公关人员的素质要求、各类公众的认知及分析等）安排习题课，例题的选择以运用所学知识解决实际问题为目的。 2.课后作业要少而精，内容要多样化，作业题内容必须包括基本概念、基本理论及动口及动手方面的内容，作业要能起到巩固理论，掌握基本方法和技巧，提高分析问题、解决问题能力，

全国2018年04月高等教育自学考试 00182《公共关系学》试题及答案【精】.doc

2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试 公共关系学试卷 (课程代码00182) 本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题l贫，共20分。在每小题列出的备选项中只 有一项是最符合题目要求的。请将其选出。 1．侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是 A. 雷克斯·哈罗 B．弗兰克·杰夫金斯 C．詹姆斯·格鲁尼格 D．蔡尔滋 2．公关意识的核心是 A．形象意识 B．沟通意识 C．互惠意识 D．创新意识 3．中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是 A. 国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立 B．全国公关职业审定委员会的成立 C．公关职业道德准则的出台 D．公关协会的成立 4．“把关人”概念出自 A．《原则宣言》 B．《公共舆论的形成》 C．《第五项修炼》 D．《群体生活的渠道》 5．提出“两级传播论”的学者是 A．弗鲁姆 B．阿基里斯 C．拉扎斯菲尔德， D．林德布鲁姆 6．通才式的公关人才可视为 A．咨询型人才 B．领导型人才 C．智囊型人才 D．辅助型人才 7．影响受传者选择性理解的心理因素包括 A．知识、地位、动机 B．动机、认知、兴趣 C．情感、性格、气质 D．需要、态度、情绪 8．将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是 A. 展会性质 B．展览场地 C．展品种类 D．展出规模 9．聋哑人的手语属于 A．标记语言 B．行动语言 C．物体语言 D．口头语言

自考科目《公共关系学》知识点归纳-之一

《公共关系学》知识点归纳之一 1．公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。公共关系学是研究行政管理和经营管理活动中组织如何与公众进行双向传播与沟通的一门应用性学科。本质属性：公共关系活动过程中的三个基本要素是“组织”、“传播”和“公众”，组织和公众是公共关系的承担者，分别是公共关系的主体和客体，二者之间的相互作用方式是传播，三个要素之间的联系就是组织与公众之间通过传播沟通活动所形成的信息的双向交流。现代公关传播的本质特征即双向交流性。现代公共关系是组织的一种管理职能，其本质属性就是组织与公众之间的传播管理，从公共关系的“关系”/“职能”/“学科”性质三个角度去理解。 2．公共关系不同层次的含义。 一种客观的实在，即公共关系状态，一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况，是组织公共关系的基础，也是组织公共关系的结果；一种实际的操作实务，即公共关系活动，运用传播沟通的方法去协调组织社会关系，影响组织社会舆论，塑造组织良好形象，优化组织运作环境的一系列公共关系工作；一种主观的思想意识，即公共关系观念，是影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。 3．公共关系学中“关系”、“舆论”、“形象”的特定涵义： “关系”主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，即组织与公众之间的联系。 “舆论”指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，标志着大多数社会公众对组织的基本态度和行为。 “形象”指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。一个组织的社会形象体现其社会关系状态和社会舆论状态的总和。公共关系所说的“形象”其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉；公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位；公共关系塑造的是组织的整体形象；公关形象通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的，靠理性的说服、思想的沟通、情感的交流去影响人心。 4．公共关系与人际关系的联系：从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系，组织与公众的关系经常表现为个人与个人的关系，即代表组织的个人与公众群体中的个人之间的相互交往；从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。区别：首先公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人；其次公共关系的对象是与组织相关的所

《公共关系学》2019春复习资料

《公共关系学》期末复习导引 我们已在《公共关系学》的教学大纲里明确说明了公共关系学是一门综合性应用的课程。这门课程的主要内容是学习社会中的各类组织如何建立起与公众之间良好的沟通关系，以树立良好的组织形象。因此，我们无论是形成性考核还是期末的终结性考核，都是围绕这一要求而进行的。在以往的考试中，考试的内容主要分为个两部分：一是基础知识的掌握，二是运用公共关系原理对现实生活的案例进行分析。从近几年考试的情况看，基础知识部分的情况比较好，而运用公共关系原理分析案例的题则丢分比较多。其实，要做好这类题，我们首先还要先掌握好基本的原理，比如公众的特点、策划新闻事件的特点及要求、危机公关的特点及处理原则等等，掌握、理解了这些原理，才能分析案例中的问题。本学期的“公共关系学”课程仍然是和以往的要求一样，为了帮助同学们更好地做好复习的准备，在这里把考试的要求及复习要点作一些提示。 一、考试说明 1．本课程采用平时形成性考核和期末终结性考核相结合的形式进行考核。 2．平时形成性考核包括平时作业、面授及网上教学活动考勤、参加学习小组活动等，占课程总成绩的20％。 平时作业是形成性考核的重要组成部分。本课程平时作业分为四次，平时作业每次按百分制计分。学生要根据作业的要求按时完成并上交教师批改。教师要认真批改并做好登记。3．期末终结性考核采用闭卷考试的形式进行，占课程总成绩的80％。 （1）期末考试的方式：闭卷 （2）考核范围：期末考试内容以教学大纲规定的教学要求和教学内容为依据。 （3）考试的题型大致包括名词解释（15%）、判断（10%）选择（20%）、简答（20%）、案例分析（35%）等。 二、复习要点 第一章绪论 考核要求： 1．了解公共关系与宣传、广告、市场营销、庸俗关系等相关实践活动的联系与区别； 2．掌握公共关系的定义、公共关系的基本要素及特征； 第二章公共关系的历史沿革 考核要求： 1．了解公共关系的产生与发展、现代公共关系产生的社会条件

自学考试公共关系学试题带答案

2016年4月自学考试00182公共关系学试题答案 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.公共关系职业化时期的代表人物是（）。 【选项】 A．艾维·李 B．爱德华·伯尼斯 C．巴纳姆 D．詹姆斯·格鲁尼格 【答案】A 【解析】公共关系的历史与发展：1．古代时期——公共关系思想的萌芽；2.巴纳姆时期——神话与欺骗（发端时期）； 3.艾维·李时期——公共关系职业化； 4.爱德华·伯尼斯时期——公共关系学科化； 5.公共关系在我国的发展：1987年在北京成立了中国公共关系协会；1991年成立中国国际公共关系协会。 2.被称为公共关系发展史上“第一个里程碑”的专著是（）。 A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C．《修辞学》 D．《高卢战记》 【答案】A 【解析】1923年美国人爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著——《公众舆论的形成》。爱德华·伯尼斯的主要贡献就在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。 3.上海市公共关系协会成立的时间是（）。 A．1985年 B．1986年 C．1987年 D．1989年 【答案】B 【解析】上海市公共关系协会是1986年11月在中国率先成立的第一家公关协会，拥有外企、三资、民营企业等200余个会员单位和众多个人会员。原上海市政协副主席毛经权教授任会长，原上海市市长汪道涵先生任名誉会长。上海和海外一些著名人士担任了名誉会长、副会长和荣誉顾问。理事会的组成人员大都是企业首脑、学术精英、政府官员和媒介领导。 4.从管理作用上看，公共关系部门在组织中扮演的角色是（）。 A．领导角色 B．中介角色 C．监督角色 D．核心角色 【答案】B 【解析】本题考查公共关系部门的地位。从管理作用上看，公共关系部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。

《公共关系》课程教学大纲

《公共关系学》教学大纲 课程性质：专业基础课 课程编号： 课程名称：公共关系学 授课对象：2008级工商管理本科1、2、3、4班 总学时：54 学分数：3 适应专业：工商管理本、专科、人力资源管理本科、物流管理与旅游管理本科先修课程：经济学、管理学、心理学与传播学 一、课程教学目的和任务 公共关系学是工商管理专业的必修课。公共关系（公众关系）就是组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象，保证事业成功的一门不可缺少的学问。它是一门综合性的应用科学，由经营管理科学、信息传播学、人际关系学构成其理论基础，它的思想原理又吸收了现代社会学、心理学、经济学、市场营销学、行为科学、广告学等学科的最新成就。学生通过学习公共关系的基本原理和基本技能，将有助于公关实践能力的提高，并使公共关系成为一种有理论指导的自觉行动。通过本课程的学习，要使学生掌握公共关系学的基本知识、基础理论、基本技能，了解公共关系的涵义、历史、职能、构成要素、工作程序等，明了公关人员应该具备什么样的条件与素质，掌握公共关系的某些应用技术，使学生具备一定的公关理论知识与实际操作技能。 二、课程教学基本要求

通过公共关系学课程的学习，要求学员掌握以下内容： 1、公共关系的基本内涵、定义、基本要素与研究范畴。 2、公共关系产生和发展的历史、社会条件和中国公关事业的历史机遇。 3、公共关系的角色、功能和原则。 4、公共关系组织机构的类型及其特征。 5、公共关系从业人员的类型及其工作范围，公共关系人员的培养和选拔。 6、公共关系工作开展的基本程序和“四步工作法”的实施。 7、不同类型公众的特点与分类公共关系工作。 8、不同类型公众的心理特点以及公关工作中应当注意的问题。 9、各类大众传播媒介的特点、功能及选择的原则。 10、大众传播的写作技巧和发布技巧，新闻与公关广告。 11、人际传播的特点、线路及手段。 12、公关谈判、演讲、劝说、沟通的技巧。 13、赞助、庆典、开放组织、展览、危机公关、举办会议等公关专题活动的技巧。 14、公共关系与组织CI设计的关系及CI设计的主要步骤、方法。 15、公关礼仪的性质与公共关系的个人礼仪、组织活动礼仪。 16、企业公关中公共关系与整合营销、名牌战略、CS战略的关系。 三、课程主要教学内容与学时分配 第一章公共关系的基本概念【4学时】 1、教学要求 了解：学界关于公共关系定义的不同看法

00182公共关系学201510历年真题试卷试题及答案

2015年10月高等教育自学考试公共关系学试题 (课程代码 00182) 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题l分，共20分) 1．公共关系作为一门学科，最早产生于 A．英国 B．美国 C．德国 D．法国 2．被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是 A．《公共关系学》 B．《有效的公共关系》 C．《公众舆论的形成》 D．《原则宣言》 3．在美国，被誉为“公共关系的圣经”的著作是 A．《公共关系学》 B. 《原则宣言》 C．《公众舆论的形成》 D．《有效的公共关系》 4．公共关系意识的核心是 A．形象意识 B．互惠意识 C．沟通意识 D．服务意识 5．下列属于稳定公众的是 A．招生时节的家长 B．足球场闹事的球迷 C．社区居民 D．“广交会”的来宾 6．社会组织目标公众中最具有权威性的是 A．媒介公众 B．社区公众 C．顾客公众 D．政府公众 7．固定的僵化印象对人的知觉的影响称为 A．首因效应 B．近因效应 C．定型作用 D．晕轮效应 8．马斯洛认为人的最高层次的需要是 A．生理的需要 B．自我实现的需要 C．尊重的需要 D．社交的需要 9．拉扎斯菲尔德提出的传播理论是 A．两级传播论 B．“5W”模式 C．受众选择“3s”论 D．议题设置论 10．从费力程度看，财力、精力花费最少，使用最方便的传媒是 A. 报纸 B．因特网 C. 广播 D. 杂志 11．“把关人”概念的提出者是 A. 杰夫金斯 B．拉斯韦尔 C．麦库姆斯 D．卢因 12．展销会属于 A．征询型公共关系 B．社会活动型公共关系 C．宣传型公共关系 D．交际型公共关系 13．新闻稿结构中最常见的是 A．倒金字塔结构 B．金字塔结构 C．并列结构 D．顺式结构 14．整合营销的最高阶段是

自考公共关系学第十章练习题

一、单项选择题 1.中美天津史克制药有限公司(简称中美史克)在2000年11月因PPA事件使康泰克和康得两种产品受到巨大影响，国内媒体纷纷予以报道，公司正常的公共关系状态受到了损害，这表明其出现了( )。 A.危机公共关系 B.危机管理事件 C.危机传播 D.公共关系危机 2.下列说法不正确的是（）。 A.公共关系危机和危机公共关系在特定的情形下可以相互替代 B.公共关系危机是危机的一种表现形态 C.危机公共关系是危机的一种处理手段 D.危机公共关系是将公共关系手段运用于危机管理过程中 3.公共关系危机的本质是（）。 A.品牌危机 B.信誉危机 C.舆论危机 D.信任危机 4.（）定义为：对组织的公共关系管理系统及组织与公众的传播与沟通活动造成威胁，使组织的声誉和形象受损，在时间和不确定性极高的情况下迅速做出决策的事件。 A.危机公共关系 B.危机传播 C.公共关系危机 D.危机管理 5.公共关系危机管理就是（）管理。 A.危机传播 B.危机控制 C.声誉风险 D.形象危机 6.（）是公共关系危机最为明显的特征。

B.舆论关注性 C.突发性 D.连锁破坏性 7.下列说法不正确的是（）。 A.公共关系危机一旦爆发，就会在短时间内对组织声誉、形象产生强烈冲击 B.突发事件必定是危机，然而危机未必就形成突发事件 C.公共关系危机爆发后会引发舆论危机 D.危机事件会通过舆论迅速扩散，决策者的心理压力增大 8.关于公共关系危机的不确定性，说法错误的是（）。 A.决策分为常规性(确定性)决策和非常规性(不确定性)决策两种 B.针对不同的公共关系危机形态，组织采取的危机管理策略也会有所不同 C.公共关系危机呈现的状态是不确定的 D.公共关系危机是组织的公共关系管理呈现的非常态，因此其决策本质上是一种确定性决策 9.公众对组织产生不信任意味着其交流沟通的基础不存在了，依照这样的发展，组织最终会面临形象危机或者声誉危机，丧失组织最为宝贵的无形资产——这是公共关系危机产生的破坏（）。 A.之一 B.之二 C.之三 D.之四 10.公共关系危机的（）表明危机不是封闭性地传播，而是发散式地传播。 A.溢出效应 B.突发性 C.连锁破坏性 D.舆论关注性 11.2002年爆发的“非典型肺炎”，在几个月内蔓延到了世界32个国家和地区就充分表明了公共关系危机的（）特征。 A.舆论关注性 B.溢出效应 C.连锁破坏性

公共关系学课程教学大纲(每周6课时)

重庆市红春藤教育集团 行政管理专业《公共关系学》课程教学大纲 课程类型：专业课适用对象:行政管理总学时：108 授课期数:一学期 第一部分 一、课程性质及教学目的和要求 《公共关系学》是一门综合性应用科学,学科以建立组织与公众之间良好的沟通关系，在社会上树立组织的良好形象为宗旨。在社会主义市场经济不断发展完善的今天，没有公关意识的企业不是一个好企业,不掌握一定公关知识和技巧的人不是一个好的企业经营者。开设公共关系学的目的就是使学生掌握公共关系的基本理论,熟悉公共关系的主要技巧，成为为社会主义建设事业服务的综合性应用人才。 公共关系学是公共关系、工商管理、市场营销、行政管理、公共事业管理（卫生事业）等专业的专业基础必修课程,也是房地产经营管理、国际贸易、计算机应用、乡镇管理、教育管理、新闻传播、广告、秘书等专业的选修课程。 随着社会主义市场经济的发展，公共关系学在市场经济中的作用越来越受到企业界的重视，没有公共关系能力的企业,不可能赢得社会公众的信赖而取得市场竞争的主动权。同时,由于改革的全面深化,公共关系学在理论上的指导原则已经被越来越多的社会组织所接纳。在现代社会中,没有公共关系意识的机构、社团、事业单位不可能成为优秀的组织，政府也不能很好地完成为人民服务的职能。公共关系学在现代社会发展中承担着推动社会进步，完善各类社会组织,为物质文明、精神文明和政治文明建设服务的历史重任。 1.通过公共关系学课程的学习，要求学员掌握以下内容:公共关系的基本内涵、定义、基本要素与研究范畴。公共关系产生和发展的历史、社会条件和中国公关事业的历史机遇。 2．公共关系的角色、功能和原则。公共关系组织机构的类型及其特征。公共关系从业人员的类型及其工作范围，公共关系人员的培养和选拔。公共关系工作开展的基本程序和“四步工作法”的实施。不同类型公众的特点与分类公共关系工作。不同类型公众的心理特点以及公关工作中应当注意的问题。各类大众传播媒介的特点、功能及选择的原则。大众传播的写作技巧和发布技巧，新闻与公关广告。人际传播的特点、线路及手段。公关谈判、演讲、劝说、沟通的技巧。赞助、庆典、开放组织、展览、危机公关、举办会议等公关专题活动的技巧。公共关系与组织CI设计的关系及CI设计的主要步骤、方法。公关礼仪的性质与公共关系的个人礼仪、组织活动礼仪。企业公关中公共关系与整合营销、名牌战略、CＳ战略的关系。政府公共关系的特点与主要工作。团体、事业单位公共关系工作的目标与主要工作。2．内容掌握层次，重点掌握(包括熟悉、知道、理解的部分)内容:要求学生深刻理解、熟练运用、全面准确表述。一般掌握内容：要求学生正确理解、简明概述。一般了解内容:要求学生知道、了解，以扩大知识面。