京东客服常用话术
━━━━━━「欢迎类」━━━━━━
?#E-可爱您好，工号####很高兴为您服务！请问有什么可以帮您？
?您好，欢迎光临***店铺，我们竭诚为您服务！
?您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。麻烦您提供一下订单号，好吗?
?马上帮您查询瞧瞧，请稍等一下
?这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦，谢谢
?您好！欢迎领导前来访问，我就是您得专属客服**。很高兴为您服务（笑脸）
?您好，欢迎您选购XX，希望我得问候，如清新得雨，洗去您心头得烦忧，象凉爽得风，吹开您紧锁得眉头，让您无虑无忧，快乐永久！
━━━━━━「安抚」━━━━━━
?我能理解；
?我非常理解您得心情；
?我理解您怎么会生气，换成就是我，也会跟您一样感受；
?请您不要着急，我非常理解您得心情，我们一定会竭尽全力为您解决得；
?如果我碰到您得这么多麻烦，也会就是您现在这样得心情；
?发生这样得事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才就是对吗？
?没错，如果我碰到您这么多得麻烦，我也会感到很委屈得；
?我非常理解您得心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意得答复；
?我真得很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；
?瞧得出来您很着急、~~~~感觉到您有些担心~~~~~我能体会到您很生气，让我来给您提供其它得建议，您瞧好吗？
?非常抱歉，您不要着急，可能我们之前得服务没有做好，真得很抱歉。
?您瞧，您遇到了什么问题呢？我帮您处理可以吗？
?很抱歉，我不就是这个意思，可能我没有解释清楚，我再与您重新解释一下可以吗？
?您好，非常抱歉，商品刚刚发出，快递信息还未上传，或上传信息未及时更新，请您耐心等待
?您好，我这就帮您核实快递单号就是否正确，确认后以短信形式告知您详细信息，请问您得手机就是？
?非常抱歉，可能我们之前得服务没有做好，我跟您说声对不起，您先不要着急，我现在就为您处理问题。
?真得很抱歉让您不愉快，关于您反馈得问题，我会反馈到我们得质检处理，请您相信我们。
?还麻烦您耐心等待下，发出后会跟踪物流，直至送到您得手上为止，
?尊敬X先生/女士，非常抱歉由于宝物（产品）问题给您带来不便，小得已经安排专员为您处理，如有后期宝物任何疑问请吩咐小得为您排忧解难！！
?给您带来不便深表歉意，我们这边会有专人跟进您得问题得，稍后会电话联系您，请您注意接听，如有什么问题可以随时联系我们。
?您先别着急！您拍下得物品从**(城市)发到**(城市)需要大概*天时间，预计您在*天内就能收到了！我们随时帮您关注着物流动态，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您！请您放心！
?汝之物件已由天机老人施展御剑术于十万里高空急速而去，望汝耐心等待，不日必到！吾长居于此，有惑问之必答，告辞。
?XXX真得很抱歉，因为咨询得MM比较多，回复稍微慢了点，我会尽快回复您哦，谢谢您得谅解！
?尊敬得顾客，您好，很抱歉给您带来得不便，作为品牌授权旗舰店，尽管我们得仓储部门对于所发得商品进行着严格得质量把控与发货流程，但就是由于订单量过大，难免也会出现少发漏发得情况，与本店合作得物流公司也就是会对每天接收得每件货物根据订单进行称重得，请提供您得购物订单号，稍后会有专门得同事核实后联系您得，假若就是仓库得问题，我们会通知人事部门对相关人员进行处罚与业务培训得，也会给您补发少发漏发得商品得（若就是店铺本身问题邮费就是商家出得哦）
━━━━━━「赞美类」━━━━━━
?您都就是我们京东得老客户了；
?您都就是长期支持我们得老客户了；
?您真得很有眼光得呢~
?您人真好，很高兴能为您服务呢~
?非常感谢您得意见与建议，稍后我会将您得意见反馈给上级得，谢谢！
?真得麻烦您了；
?非常感谢您这么好得建议，我们会不断改进服务，让您满意得；
?您都就是我们得老客户了，我们当然不能辜负您得信任、、、、、、、；
?感谢您对我们工作得支持，希望您以后能一如既往得支持我们！
?感谢您对我们服务得监督，这将让我们做得更好；
━━━━━━「重视解决类」━━━━━━
?您好，您就是我们得老客户，我们肯定会保证您得权益得呢~请您放心
?您好，我已经把您记录下了，一定会及时得反馈得呢。
?我这边瞧到您得订单确实已经超期很久了诶，我这边会马上为您申请我们得高级客服，
?您好，我已经把您得意见反映给我主管了得呢~~我们一定会尽快改进
?您好，我们一定会重视您反映得问题，一定加强店铺得管理，及时更新快递信息
?嗯，好得！您得订单已受理。我们会在12小时内为您发货。收货得时候记得检查好物品就是否破损，配件就是否齐全。有任何不满意请及时联系我们，O(∩_∩)O
谢谢。
?如期间有任何不清楚或有需要用到我得，请别客气，我一定随叫随到。
?您好，我就是XX，期间帮您跟踪得快件查询到已签收成功。
?上线后有空得话，可要跟我说说大小就是否合适，款式就是否满意？好让我放心，如有任何不清楚或有需要用到小黄我得，请不要客气，我一定随叫随到。
?（咨询后拍下未付款）已瞧到您得订单，您方便得时候请付下款，方便我们今天就为您安排发货。如有其它疑问您可以随时联系我，我就是客服XX ，感谢您得惠顾！
?您好！本店所标注得尺码都就是标准码，可以按照自己平时穿得尺码购买，如果方便得话您也可以把您得身高体重告诉我们，我们帮您选择最合适您得款式。
?收货人：、、、
收货地址：、、、、
联系电话：、、、、
开票抬头：、、、、
您好,请您核对下收货信息，若无问题我们会在**小时内安排发货
?尊敬得客户，您好，感谢您百忙之中抽空为我们得产品进行评价！如商品在使用中出现问题，可通过售后流程处理，我们有完善得售后保障，还请您放心，谢谢！
?对于您反映得问题，小得已经反映给经理，等经理回复后小得会第一时间回复您。请稍等片刻。
?您好，您购买得货物XX点前务必为您发货，本店会为您持续跟踪物流，确保物品加急得送到您得手中，收货过程中不懂得您可以随时咨询我，祝您生活愉快！
?您好，我们得合作快递就是XX快递，XX快递不到得地区可以转发邮政EMS。
?不好意思，我们得定价已经就是最低销售价格了呢，所有产品不议价，没有办法再优惠啦~~~
?您好，实在很抱歉呢，要就是能少得话，我肯定会给您少得啦，但就是店铺活动与包包价格都就是公司定下得呢，偶小小客服，木有办法自己操作得呢，还请您谅解下啦。
?仓库设有专员质检得，我们也非常得期待您收到包包后满意得评价哦~(*^__^*)您得满意就就是我们收获得香甜果实。
━━━━━━「咨询未下单」━━━━━━
?您好，您喜欢得话，还希望您能尽快下单哦，这样我们就可以尽早给您安排发货，您就可以早点收到心仪得商品啦！
?xx先生/女士您好！我就是京东xx专营店得xx，刚刚在后台瞧到您这边下了个订单，但就是还没付款，您这边付款遇到什么问题了么？（或者您这边什么时候方便付下款呢，我这边好早点帮您安排发货）
?亲爱得朋友，您在京东【XXX旗舰店】购买得【xxx移动电源】还未付款哦,库存有限,如果需要,请尽快付款哦,我们在17:00前给您发货哦,可拨打400080XXXX进行咨询，祝您生活愉快！
?您好，这边还没有瞧到您下单成功，不知道您下单就是遇到什么问题了吗？有什么这边可以帮您得吗？
?您好，还有什么需要了解得吗，如果没有请尽早拍下您所需得商品并完成支付，我们好及时给您发货，谢谢您得支持！
━━━━━━「结束类」━━━━━━
?您客气了，我们该做得，请问还有其她问题可以帮到您得吗？
?请问还有其她什么可以帮您得吗？祝愿您及家人身体健康，合家欢乐！最后麻烦点击小红心对我得服务做一个评价哟！^_^
?感谢您对京东得支持，为了提升服务质量，请您点击“小红心”对我得服务作出评价，谢谢！祝您购物愉快O(∩_∩)O~再见！
?启奏陛下，贡品已经从镖局出发，镖师就是享誉江湖得XX镖局，此刻贡品正快马加鞭得送往皇宫，如陛下对贡品满意还请赐予臣五星好评！
?感谢您得咨询，如有什么问题可以随时与我们联系。祝您购物愉快。
?您好，您得订单已通过京东快递发出，大概三天左右到达您那里，请保持电话畅通，方便快递师傅联系您！如果有什么问题请随时联系我们在线客服，真诚为您服务，谢谢您对我们店铺得支持！
━━━━━━「退换货」━━━━━━
?麻烦您在购物清单上写下您得要求，没有购物清单，请用白纸写上您得姓名与电话跟您得要求！放在包裹一起寄回！方便我们及时处理，谢谢您配合！
?退货流程：①确认收货→②申请退换——③寄出衣服。★注意事项：为了尽快给您办理退换货业务，请您务必在售后服务卡上面写清楚订单编号、订单收件人与联系方式哦#E-微笑
?尊敬得客户，您好！我们承诺在退换货时间内可以退货得呢，并且一年保修，如果您商品有问题，请联系我们客服核实，一定会给与您满意得答复。再次感谢您对我们得支持，祝您生活愉快！
?尊敬得客户，您好！有任何质量问题可以联系我们得售后保修一年得她会帮您安排处理得谢谢您得建议与支持，您得认可就是我们最大得动力~！我们会继续努力为您提供更好得产品与服务！
?您好!请问就是什么地方不满意呢?您告诉我们，我们会尽全力为您解决得!当然也可以提供退货服务得，您可以先了解一下我们得退换货须知(发退换货须知截图或文字)
?您好，您就是否已经上身试过呢？主要就是在哪些地方让您觉得不满意得呢？不知道您喜欢得就是哪种风格得衣服，您告诉我，我可以帮您一起瞧一下，给您一些推荐！不客气，期待能再次为您服务。商品品质非常好得，收到满意请带朋友来哦！祝您天天好心情！
?尊敬得顾客，您好，很抱歉给您带来得不便，作为品牌直营官方旗舰店，我们支持七天无理由退换货得哦（不影响二次销售），具体得退换货流程您可以登录京东账号我得订单返修/退换货填写信息申请，我们客服会在24小时内审核，审核通过您可以按要求寄回商品（退货得话，寄回商家得单程运费根据责任判定。非质量原因，换货双方各自承担寄发运费得哦！）。我们会以最快得速度帮您办理，请耐心等待一下，如有其她问题可及时联系在线客服，谢谢！
━━━━━━「发票类」━━━━━━
?尊敬得顾客，您好,本店提供正规发票得。（请您在确认收货后，先联系下客服同事提供订单号，写清楚您需要得抬头与税号,公司财务部门会统一时间用普通快递寄送,邮费就是我们出得哦）请放心挑选心仪得商品。感谢您得咨询，如无其她问题请点击“心形”按钮对本次服务做出评价，祝您生活愉快！
京东客服常用话术
━━━━━━「欢迎类」━━━━━━ ? ? ? ? ? ? ? ?我能理解； ?我非常理解您的心情； ?我理解您怎么会生气，换成是我，也会跟您一样感受； ?请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的； ?如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情； ?发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？ ?没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的； ?我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复； ?我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复； ?看的出来您很着急、~~~~感觉到您有些担心~~~~~我能体会到您很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？ ?非常抱歉，您不要着急，可能我们之前的服务没有做好，真的很抱歉。 ?您看，您遇到了什么问题呢？我帮您处理可以吗？ ?很抱歉，我不是这个意思，可能我没有解释清楚，我再和您重新解释一下可以吗？ ?您好，非常抱歉，商品刚刚发出，快递信息还未上传，或上传信息未及时更新，请您耐心等待 ?您好，我这就帮您核实快递单号是否正确，确认后以短信形式告知您详细信息，请问您的手机是？ ?非常抱歉，可能我们之前的服务没有做好，我跟您说声对不起，您先不要着急，我现在就为您处理问题。 ?真的很抱歉让您不愉快，关于您反馈的问题，我会反馈到我们的质检处理，请您相信我们。 ?还麻烦您耐心等待下，发出后会跟踪物流，直至送到您的手上为止， ?尊敬X先生/女士，非常抱歉由于宝物（产品）问题给您带来不便，小的已经安排专员为您处理，如有后期宝物任何疑问请吩咐小的为您排忧解难！！
? ? ? ? ? ?您都是我们京东的老客户了； ?您都是长期支持我们的老客户了； ?您真的很有眼光的呢~ ?您人真好，很高兴能为您服务呢~ ?非常感谢您的意见和建议，稍后我会将您的意见反馈给上级的，谢谢！ ?真的麻烦您了； ?非常感谢您这么好的建议，我们会不断改进服务，让您满意的； ?您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任.......； ?感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我们！ ?感谢您对我们服务的监督，这将让我们做得更好； ━━━━━━「重视解决类」━━━━━━ ? ? ? ? ?
京东在线客服话术
欢迎类」 #E-可爱您好，工号####很高兴为您服务！请问有什么可以帮您？ 您好，欢迎光临*** 店铺，我们竭诚为您服务！您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。麻烦您提供一 下订单号，好吗马上帮您查询看看，请稍等一下这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦，谢谢您 好！欢迎领导前来访问，我是您的专属客服** 。很高兴为您服务（笑脸您好，欢迎您选购XX ，希望 我的问候，如清新的雨，洗去你心头的烦忧， 吹开你紧锁的眉头，让你无虑无忧，快乐永久！ 象凉爽的风，------------ 「安抚」 ------------------------- 我能理解； 我非常理解您的心情；我理解您怎么会生气，换成是我，也会跟您一样感受；请您 不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；如果我碰到您的 这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；发生这样的事，给您带来不便了，不过我们 应该积极面对才是对吗？没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的； 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；我真的 很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；看的出来您很着急、~~~~ 感觉到您有些担心~~~~~ 我能体会到您很生气， 供其它的建议，您看好吗？ 非常抱歉，您不要着急，可能我们之前的服务没有做好，真的很抱歉。 您看，您遇到了什么问题呢？我帮您处理可以吗？ 很抱歉，我不是这个意思，可能我没有解释清楚，我再和您重新解释一下可以吗？您 让我来给您提好，非常抱歉，商品刚刚发出，快递信息还未上传，或上传信息未及时更新，请您耐心等 待
您好，我这就帮您核实快递单号是否正确，确认后以短信形式告知您详细信息，请问您的手机是？ 非常抱歉，可能我们之前的服务没有做好，我跟您说声对不起，您先不要着急，我现在就为您处理问题。 真的很抱歉让您不愉快，关于您反馈的问题，我会反馈到我们的质检处理，请您相信我们。 还麻烦您耐心等待下，发出后会跟踪物流，直至送到您的手上为止， 尊敬X 先生/女士，非常抱歉由于宝物（产品）问题给您带来不便，小的已经安排专员为您处理，如有后期宝物任何疑问请吩咐小的为您排忧解难！！ 给您带来不便深表歉意，我们这边会有专人跟进您的问题的，稍后会电话联系您，请您注意接听，如有什么问题可以随时联系我们。 亲，您先别着急！您拍下的物品从**（城市）发到**（城市）需要大概* 天时间，预计您在* 天内就能收到了！我们随时帮您关注着物流动态，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您！请您放心！ 汝之物件已由天机老人施展御剑术于十万里高空急速而去，望汝耐心等待，不日必到！吾长居于此，有惑问之必答，告辞。 XXX 真的很抱歉，因为咨询的MM 比较多，回复稍微慢了点，我会尽快回复您哦，谢谢您的谅解！ ------------ 「赞美类」 ------------------------- 您都是我们京东的老客户了； 您都是长期支持我们的老客户了； 您真的很有眼光的呢~ 您人真好，很高兴能为您服务呢~ 非常感谢您的意见和建议，稍后我会将您的意见反馈给上级的，谢谢！ 真的麻烦您了； 非常感谢您这么好的建议，我们会不断改进服务，让您满意的；您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任............................................. ； 感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我们！感谢您对我们服务的监督，这将让我们
京东基础专业客服话术
京东客服规则用语规范 注：京东不能说亲，不能说宝贝，不能说淘宝等字眼，超过时间不接待的还得扣钱，所以呢, 一定要加快打字速度，关于淘宝的任何文字语言不要在京东聊天里面出现。 一、基本规范用语 1?您好，欢迎您使用线上咨询服务，请问有什么可以帮助您的？ 2?您请讲。 3?您好，请问您咨询的商品名称是什么或商品号是多少？ 4?对不起，麻烦您稍等片刻，好吗？ 5?对不起，请稍等。 6?对不起，让您久等了！ 7?不知道我说的您清楚了吗？ 8?对不起，目前我们暂未开通这项业务/服务，请您原谅。 9?很高兴为您服务，感谢您关注RR品牌商品，再见！ 10.详细信息您可以浏览RR界面查看，如果有疑问您可以随时联系我。 11.很抱歉给您带来了不便。 12.商城所售商品都是正品，商品出现问题有完善的售后服务做保障，请您放心购买。 13.感谢您的咨询，祝您购物愉快！ 二、禁用语 I.就这点开始上班 2?你问我，我问谁？ 3.你有没有搞错？ 4.你搞不清楚就不要搞了。 5.用不起就不要用。 6.刚才已经说过了吧，怎么还问啊？ 7.不知道（不清楚） 8.我也没办法。 9.这不是我的错。 10.随便你到哪里去投诉，就是打官司也可以，这是你的权利。 II.我现在很忙。 12.不行就是不行。 13.这不是我说了算的。 14.你自己看吧，我也不是很懂。 15.我不是为你一个人服务的。 16.这是规定。 17.你用过这个牌子的产品吗？你懂不懂？ 18.这个问题你得去找京东，这不是我们的问题。 19.只要找京东客服，什么问题都能解决 三：自动回复： 您好！欢迎观临RRR专营店！很高兴为您服务！如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店 铺哦！ 问候语：（快捷方式手动点击） 您好！请问有什么可以为您效劳的？您好！请问您有什么问题需要咨询呢？我们很乐意为您 解答。 您好！由于目前客服接待人数较多，请您先描述问题并耐心等待片刻，我马上就来解答您的问题！（忙时问候） 1、产品质量
客服话术大全
客服话术大全 一、电话呼入基本服务规范用语 (一)、服务用语词汇 您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待. (二)、服务忌语 喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点讲啦、喂,你出声啦、你问我,我问谁、慢慢讲,急什么、有本事就投诉我、你怎么不早说、你到底有没有听我讲、听不见,再讲一次、刚才不是告诉你了吗、你为何不提前准备、我问你手机号码、你电话太吵我怎么听、有没有搞错,说那么大声、你知不知道、你刚才不是已查过了吗、我不知道、我没办法、我不清楚、我没有空、我要下班了、你明天再打来、你自己去看、你着急什么、我正忙着呢、这事不归我管、这事与我无关、你说得不对、你真罗嗦、你为何不问清楚、你怎么这样烦、喂,有没有声音,说吧、你听我说、什么?听不清,重讲等. (三)、基本规范服务用语1. 接通用户电话时应先说问候语: 您好,**客服中心，***号为您服务,请问您需要什么帮助? 2. 电话结束时应说: 请问您还需要其它帮助吗? 3.
如果用户没有问题可说: 感谢您的来电,请挂机,再见! 4. 请求对方提供号码: 请您提供手机号码:(可重复) 5. 对方报完帐号时: 我帮您重复一下:您的帐号是********(客服代表应重复一次用户的帐号,避免出现查询错误现象) 6. 用户进行业务咨询,客服代表查询资料时: 请您稍等,我帮您查询.听不到我的声音,请不要挂机! 操作: (等待键) 7. 用户提出自己不能准确回答的问题；或暂时无相关资料；或不熟悉公司的某些信息(禁止根据自己的猜测回答用户的问题,引起用户反感): 很抱歉,请您稍等一下,我帮您核实.(注:不能对客户说我不知道或我不清楚,要及时询问组长,知道正确答案后及时告诉客户,期间要按等待键) 8. 请用户稍等后再次向用户进行解答时: “感谢您的耐心等待.您咨询的问题是......” 9. 用户非常着急时: 请您不要着急,我会尽力帮您解决.
京东客服常用话术.docx
━━━━━━「欢迎类」━━━━━━ ?#E-可爱您好，工号####很高兴为您服务！请问有什么可以帮您？ ?您好，欢迎光临***店铺，我们竭诚为您服务！ ?您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。麻烦您提供一下订单号，好吗? ?马上帮您查询看看，请稍等一下 ?这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦，谢谢 ?您好！欢迎领导前来访问，我是您的专属客服**。很高兴为您服务（笑脸） ?您好，欢迎您选购XX，希望我的问候，如清新的雨，洗去你心头的烦忧，象凉爽的风，吹开你紧锁的眉头，让你无虑无忧，快乐永久！ ━━━━━━「安抚」━━━━━━ ?我能理解； ?我非常理解您的心情； ?我理解您怎么会生气，换成是我，也会跟您一样感受； ?请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的； ?如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情； ?发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？ ?没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的； ?我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复； ?我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复； ?看的出来您很着急、~~~~感觉到您有些担心~~~~~我能体会到您很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？ ?非常抱歉，您不要着急，可能我们之前的服务没有做好，真的很抱歉。 ?您看，您遇到了什么问题呢？我帮您处理可以吗？ ?很抱歉，我不是这个意思，可能我没有解释清楚，我再和您重新解释一下可以吗？ ?您好，非常抱歉，商品刚刚发出，快递信息还未上传，或上传信息未及时更新，请您耐心等待 ?您好，我这就帮您核实快递单号是否正确，确认后以短信形式告知您详细信息，请问您的手机是？ ?非常抱歉，可能我们之前的服务没有做好，我跟您说声对不起，您先不要着急，我现在就为您处理问题。 ?真的很抱歉让您不愉快，关于您反馈的问题，我会反馈到我们的质检处理，请您相信我们。 ?还麻烦您耐心等待下，发出后会跟踪物流，直至送到您的手上为止， ?尊敬X先生/女士，非常抱歉由于宝物（产品）问题给您带来不便，小的已经安排专员为您处理，如有后期宝物任何疑问请吩咐小的为您排忧解难！！
京东在线客服话术
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您看，您遇到了什么问题呢？我帮您处理可以吗？ 很抱歉，我不是这个意思，可能我没有解释清楚，我再和您重新解释一下可以吗？ 您好，非常抱歉，商品刚刚发出，快递信息还未上传，或上传信息未及时更新，请您耐心等待 您好，我这就帮您核实快递单号是否正确，确认后以短信形式告知您详细信息，请问您的手机是？ 非常抱歉，可能我们之前的服务没有做好，我跟您说声对不起，您先不要着急，我现在就为您处理问题。 真的很抱歉让您不愉快，关于您反馈的问题，我会反馈到我们的质检处理，请您相信我们。 还麻烦您耐心等待下，发出后会跟踪物流，直至送到您的手上为止， 尊敬X先生/女士，非常抱歉由于宝物（产品）问题给您带来不便，小的已经安排专员为您处理，如有后期宝物任何疑问请吩咐小的为您排忧解难！！ 给您带来不便深表歉意，我们这边会有专人跟进您的问题的，稍后会电话联系您，请您注意接听，如有什么问题可以随时联系我们。 亲，您先别着急！您拍下的物品从**(城市)发到**(城市)需要大概*天时间，预计您在*天内就能收到了！我们随时帮您关注着物流动态，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您！请您放心！ 汝之物件已由天机老人施展御剑术于十万里高空急速而去，望汝耐心等待，不日必到！吾长居于此，有惑问之必答，告辞。 XXX真的很抱歉，因为咨询的MM比较多，回复稍微慢了点，我会尽快回复您哦，谢谢您的谅解！ ━━━━━━「赞美类」━━━━━━ 您都是我们京东的老客户了；
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京东客服客服话术和自动回复语大全上课讲义
客服客服话术和自动回复语大全 1. 接待开场白： 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款) 2. 是否有货? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 3. 什么时候发货? 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 4. 发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20) 5. 什么时候到货? 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 6. 可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~
7. 质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 8. 结束语 亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】 9. 退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 10. 包邮吧 亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~ 11. 实物和图片有差异 亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 12. 什么材质的? 根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点 13. 会不会褪色?清洗是否方便? 亲，是非常好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开始就不会有这种现象了哦，您可以完全放心，而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的(根据不同材质进行说明，告知客户清洗需要注意的地方，比
京东客服常用话术
━━━━━━「欢迎类」━━━━━━ ?＃E－可爱您好,工号#＃＃#很高兴为您服务!请问有什么可以帮您？ ?您好,欢迎光临＊*＊店铺,我们竭诚为您服务！ ?您别着急,这里立刻帮您核实一下情况。麻烦您提供一下订单号,好不? ?马上帮您查询瞧瞧,请稍等一下 ?这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦,谢谢 ?您好！欢迎领导前来访问,我就是您得专属客服＊＊。很高兴为您服务(笑脸) ?您好,欢迎您选购XX,希望我得问候,如清新得雨,洗去您心头得烦忧,象凉爽得风,吹开您紧锁得眉头,让您无虑无忧,快乐永久！ ━━━━━━「安抚」━━━━━━ ?我能理解; ?我非常理解您得心情; ?我理解您怎么会生气,换成就是我,也会跟您一样感受; ?请您不要着急,我非常理解您得心情,我们一定会竭尽全力为您解决得; ?如果我碰到您得这么多麻烦,也会就是您现在这样得心情; ?发生这样得事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才就是对不? ?没错,如果我碰到您这么多得麻烦,我也会感到很委屈得; ?我非常理解您得心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意得答复; ?我真得很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复; ?瞧得出来您很着急、~～～~感觉到您有些担心～～～~~我能体会到您很生气,让我来给您提供其它得建议,您瞧好不? ?非常抱歉,您不要着急,可能我们之前得服务没有做好,真得很抱歉。 ?您瞧,您遇到了什么问题呢？我帮您处理可以不? ?很抱歉,我不就是这个意思,可能我没有解释清楚,我再与您重新解释一下可以不？ ?您好,非常抱歉,商品刚刚发出,快递信息还未上传,或上传信息未及时更新,请您耐心等待 ?您好,我这就帮您核实快递单号就是否正确,确认后以短信形式告知您详细信息,请问您得手机就是? ?非常抱歉,可能我们之前得服务没有做好,我跟您说声对不起,您先不要着急,我现在就为您处理问题。 ?真得很抱歉让您不愉快,关于您反馈得问题,我会反馈到我们得质检处理,请您相信我们、 ?还麻烦您耐心等待下,发出后会跟踪物流,直至送到您得手上为止, ?尊敬X先生/女士,非常抱歉由于宝物(产品)问题给您带来不便,小得已经安排专员为您处理,如有后期宝物任何疑问请吩咐小得为您排忧解难！！
2021年京东客服客服话术和自动回复语大全
客服客服话术和自动回复语年夜全 欧阳光明（2021.03.07） 1. 接待开场白： 亲，您好，很是高兴为您办事了，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款) 2. 是否有货? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以安心拍哦O(_)O~亲，很是抱愧这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是很是不错的，款式和价格也相差未几呢。。。 3. 什么时候发货? 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安插发货的呢 4. 发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的处所我们可以为您安插发EMS，EMS是全国通达的，可是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20) 5. 什么时候到货?
亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般35天到货，偏远地区7天左右到货) 6. 可以廉价一点吗? 亲，很是抱愧，我们的订价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 7. 质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有包管的，您这边可以完全安心拍下哦。。。 8. 结束语 亲，很是感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安插发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些脸色】 9. 退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货收回的邮费是由您承担的哦 10. 包邮吧
客服快捷回复语干货分享
客服快捷回复语 （一）基础问候 （1）欢迎光临 话术：亲，您好！欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢？ （2）在的请讲 话术：亲，您好！在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢？ （3）有什么可以帮助 话术：亲，您好！请问有什么可以帮助您的吗？ （4）稍后回复 话术：亲，您好！真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗？给您带来不便，敬请谅解！
（二）售前 1.是否有货 话术1：亲，您好！本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦！ 话术2：亲，您好！请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗？我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦！ （1）有货 话术：亲，您好！您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦！ （2）无货 话术：亲，您好！真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦！
2. 发货时间 话术：亲，您好！本店的宝贝都是拍下之后的72个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢！ 3.什么快递 话术：亲，您好！本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢！ 4.到货时间 话术：亲，您好！请您放心呢，我们家的合作快递都是非常的给力的哦，江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货，其他地区一般是发货后的3-6天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的支持与理解，麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下，如果有什么问题，您可以随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快！ 5.退换货问题
客服的标准话术
客服部标准话术 一、接听电话的标准（电话铃响三遍拿起电话）： 1、接听电话：您好!凯盛客服！ 2、接听非管辖区域其他客服电话：您好！凯盛客服！XX暂时不在，您有什么问题，可以和我说，如着急我帮您办理！如不急我会转交XXX办理！ 3、接听一电话时另外一电话响，对正在接听的电话：对不起！有另外一个电话接进，我先接一下，您先不要挂，我记录一下那个来电；接起另外一部电话：您好，凯盛客服！我正在接听另一部电话，请您留下姓名和号码，我稍后就给您回电，不好意思！ 4、接听电话结束：如果是咨询类需要回复或转告或记录的：您好！我和您确认一下------，对吗？好的，我立即去办理，再见（待客户先挂下电话再挂断）！ 二、常遇问题的回答标准： 1、请帮我查一下XX产品有没有？ 答：好的，请稍等（并立即回复查货情况）！ 2、请帮我查一下，我X月X日的要货到哪里了？ 答：好的，请稍等一下，我马上咨询物流部门，查完以后给您电话回复，最多1个小时。 3、我有款产品订出去了，公司又没现货，你能帮我调一下吗？ 答：好的，你稍等，我帮你从我们直营办看看有没有，如果有货我会帮您调剂，如果没有，我帮您看看你周遍的城市有没有，尽快帮您调剂到。 4、我想要做一个促销活动，要找谁？ 答：您先要向您的区域经理书面提出促销活动申请，他会给你一个促销活动方案，您可以根据你的库存情况来进行促销产品备货，但这个必须要提前60天打款备货，您提早把活动产品备齐也是您活动成功的重要前提，如果您对活动产品拿不准，您可以咨询我，我会根据您前面做活动客户畅销品种和你附近城市好销的品种给您一些建议。 5、为什么我的税票会超额？我汇了这么多货款也不能开吗？ 答：税票的开具金额和您的进货额度是相符的，不是根据汇款的多少，如果您只汇款不进货，那我们的税票也是开不出来的，如果我们超出您的进货额开票，从税务的角度来说就是虚开发票，是违法的，所以请您谅解。 6、你们不是有很多客户不开票，把他们的票挪给我们用不就可以了？ 答：我们公司已经上了ERP系统，税务机关是可以查证的，挪用其他客户的发票虚开到您的帐户是违法的，而且我们公司是当地纳税先进企业，是不能这么违规操作的。如果您那里经常税票不够抵用，我建议您还是自己注册一家公司并开设至少1家专卖店，请个专业的财务人员操作，在税票不够的情况下，可以找一些其它的进项抵税或者想其它的办法来合理避税。 7、因为商场的需要我可以提前多预开点增值税票吗？ 答：我先帮您申请一下，但您自己需先写份申请，承诺2009年度1—6月份（7—9月或10—12月）发货金额与开票金额一致，如果开票金额超过发货金额，超额部分由您承担超额部分20%的税金。如果您那里经常税票不够抵用，我建议您还是自己注册一家公司并开设至少1家专卖店，请个专业的财务人员操
最全客服快捷回复语(干货分享)讲述讲解
客服快捷回复语 一、售前 （一）基础问候 （1）欢迎光临 话术：亲，您好！欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢？ （2）在的请讲 话术：亲，您好！在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢？ （3）有什么可以帮助 话术：亲，您好！请问有什么可以帮助您的吗？ （4）稍后回复
话术：亲，您好！真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗？给您带来不便，敬请谅解！ （二）售前 1.是否有货 话术1：亲，您好！本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦！ 话术2：亲，您好！请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗？我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦！ （1）有货 话术：亲，您好！您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦！ （2）无货
话术：亲，您好！真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦！ 2. 发货时间 话术：亲，您好！本店的宝贝都是拍下之后的72个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢！ 3.什么快递 话术：亲，您好！本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢！ 4.到货时间 话术：亲，您好！请您放心呢，我们家的合作快递都是非常的给力的哦，江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货，其他地区一般是发货后的3-6天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的支持与理解，麻烦您收到货的时候认真仔
京东基础专业客服话术之欧阳家百创编
京东客服规则用语规范 欧阳家百（2021.03.07） 注：京东不克不及说亲，不克不及说宝贝，不克不及说淘宝等字眼，超出时间不接待的还得扣钱，所以呢，一定要加快打字速度，关于淘宝的任何文字语言不要在京东聊天里面呈现。 一、基本规范用语 1. 您好，欢迎您使用线上咨询办事，请问有什么可以帮忙您的? 2. 您请讲。 3. 您好，请问您咨询的商品名称是什么或商品号是几多? 4. 对不起，麻烦您稍等片刻，好吗? 5. 对不起，请稍等。 6. 对不起，让您久等了! 7. 不知道我说的您清楚了吗? 8. 对不起，目前我们暂未开通这项业务/办事，请您原谅。 9. 很高兴为您办事，感谢您关注**品牌商品，再见! 10. 详细信息您可以浏览**界面检查，如果有疑问您可以随时联系我。 11. 很抱愧给您带来了便利。 12. 商城所售商品都是正品，商品呈现问题有完善的售后办事做包管，请您安心购买。 13. 感谢您的咨询，祝您购物愉快! 二、禁用语
1. 就这点开始上班 2. 你问我，我问谁? 3. 你有没有搞错? 4. 你搞不清楚就不要搞了。 5. 用不起就不要用。 6. 刚才已经说过了吧，怎么还问啊? 7. 不知道(不清楚) 8. 我也没办法。 9. 这不是我的错。 10. 随便你到哪里去投诉，就是打官司也可以，这是你的权利。 11. 我现在很忙。 12. 不成绩是不成。 13. 这不是我说了算的。 14. 你自己看吧，我也不是很懂。 15. 我不是为你一个人办事的。 16. 这是规定。 17. 你用过这个牌子的产品吗?你懂不懂? 18. 这个问题你得去找京东，这不是我们的问题。 19. 只要找京东客服，什么问题都能解决 三：自动回复： 您好！欢迎观临***专营店！很高兴为您办事！如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店铺哦！ 问候语：（快捷方法手动点击）
京东客服常用话术
━━━━━━「欢迎类」━━━━━━ ?还麻烦您耐心等待下，发出后会跟踪物流，直至送到您的手上为止， ?尊敬X先生/女士，非常抱歉由于宝物（产品）问题给您带来不便，小的已经安排专员为您处理，如有后期宝物任何疑问请吩咐小的为您排忧解难！！ ?给您带来不便深表歉意，我们这边会有专人跟进您的问题的，稍后会电话联系您，请您注意接听，如有什么问题可以随时联系我们。 ?您先别着急！您拍下的物品从**(城市)发到**(城市)需要大概*天时间，预计您在*天内就能收到了！我们随时帮您关注着物流动态，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您！请您放心！ ?汝之物件已由天机老人施展御剑术于十万里高空急速而去，望汝耐心等待，不日必到！吾长居于此，有惑问之必答，告辞。
?XXX真的很抱歉，因为咨询的MM比较多，回复稍微慢了点，我会尽快回复您哦，谢谢您的谅解！ ?尊敬的顾客，您好，很抱歉给您带来的不便，作为品牌授权旗舰店，尽管我们的仓储部门对于所发的商品进行着严格的质量把控和发货流程，但是由于订单量过大，难免也会出现少发漏发的情况，和本店合作的物流公司也是会对每天接收的每件货物根据订单进行称重的，请提供您的购物订单号，稍后会有专门的同事核实后联系您的，假若是仓库的问题，我们会通知人事部门对相关人员进行处罚和业务培训的，也会给您补发少发漏发的商品的（若是店铺本身问题邮费是商家出的哦） ━━━━━━「赞美类」━━━━━━
?尊敬的客户，您好，感谢您百忙之中抽空为我们的产品进行评价！如商品在使用中出现问题，可通过售后流程处理，我们有完善的售后保障，还请您放心，谢谢！ ━━━━━━「退换货」━━━━━━
京东客服客服话术和自动回复语大全(精选收藏)
京东客服客服话术和自动回 复语大全 客服客服话术和自动回复语 大全 1. 接待开场白: 亲,您好，非常高兴为您服务了,有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。（推出活动特款) 2。是否有货? 亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O（_）Ｏ~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。...文档交流仅供参考... 3。什么时候发货? 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的
呢 4. 发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦,您这边可以收到韵达的货吗？韵达不到的地方我们可以为您安排发ＥMS,EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，（发顺风的一样要补邮费20)...文档交流仅供参考... 5。什么时候到货？ 亲,一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢,您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的,邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)（EＭＳ一般3—5天到货，偏远地区7天左右到货)...文档交流仅供参考... 6。可以便宜一点吗？ 亲,非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢,没有办法再优惠啦~～～ 7．质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。.
８。结束语 亲,非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货,如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理～~祝您购物愉快，【可以加些表情】...文档交流仅供参考... ９. 退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢,您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦...文档交流仅供参考... 10。包邮吧 亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的,我们只是代收的呀,不能为您包邮的哦～～～ 1１。实物和图片有差异 亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢,没有经特别的PS处理,但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异,但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。...文档交流仅供参考... 12。什么材质的？
【9A文】京东客服客服话术和自动回复语大全
客服客服话术和自动回复语大全 1.接待开场白： 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满RR有活动，您看一下。(推出活动特款) 2.是否有货? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 3.什么时候发货? 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 4.发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20) 5.什么时候到货? 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 6.可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 7.质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 8.结束语 亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】 9.退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 10.包邮吧 亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~ 11.实物和图片有差异 亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 12.什么材质的? 根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点 13.会不会褪色?清洗是否方便? 亲，是非常好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开始就不会有这种现象了哦，您可以完全放心，而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的(根据不同材质进行说明，告知客户清洗需要注意的地方，比如羽绒被只能干洗等等) 14.有什么赠品? 亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~) 1.买家抱怨或者不满时： 您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗? 2.物流问题 亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。
电商客服常用话术
“亲，您好！在的，有什么可以帮您的呢？”客户沟通的过程中一定要注意 1.倾听客户的问题 等客户把问题说清楚了再帮客户去解决问题。在与客户的整个沟通过程中要多用到：您，请，稍等…… 2.介绍店铺的时候 A.当为顾客做导购的时候要多用“小店”。一下子就提高了客户的身份，让 客户感觉自己很有优越感，一下就感受到了”上帝式”的服务。 B.当为顾客解决问题的时候要多用“本店”。让客户感觉我们很专业。 3.表情和心态 在适当的时候也需要一个表情代替冷冷冰冰的文字，让客户印象改变。遇到再刁难的客户也不能把自己的情绪带给客户，情绪是会传染的，客服很有耐心很有礼貌的给客户解决问题其实问题就已经解决一半了。 售前 客户来询问的时候 1.问到价格是否能优惠或者能否包邮等问题 “亲，您好本店是可以优惠和包邮的，但是这要达到一定的消费金额，最近本店在做买就送的活动您可以看一下+链接或截图。” 2.问到尺码 “亲，您好本店的YY所标注的尺码都是标准码，亲可以按照自己的平时穿的尺码购买，如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们，我们帮您选择最合适您的款式。” 3.问到颜色、款式等问题的时候 “亲，您好这件YY的颜色（款式是）有XX” 4.问到色差问题 “亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以也请亲慎拍。” 5.问到面料 A.亚麻：“亲本店的面料用的是80英支的纯亚麻面料，而不是半亚麻和 棉麻混纺等廉价的面料，所以成本上可能会高一点。” B.棉：“亲本店的面料用的是24K的纯棉面料，而不是18K等廉价的面 料，所以成本上可能会高一点。” 6.问到细节 截图+“亲您可以看到本店的YY在缝制的时候用的是每厘米XX针，不会 出现脱线、绣珠脱落和短线这些质量问题。” 7.问到做工 “亲您看本店的YY都是由我们自己的工厂制作的，全部是工人手工缝制 的，每一件YY都是经过严格检查才上架的。” 8.问到价格差异的问题
京东客服话术 Microsoft Word 文档
自动回复：您好！欢迎观临炫研服饰旗舰店！很高兴为您服务！如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店铺哦！ 问候语：（快捷方式手动点击） 您好！请问有什么可以为您效劳的？ 您好！请问您有什么问题需要咨询呢？我们很乐意为您解答。 您好！由于目前客服接待人数较多，请您先描述问题并耐心等待片刻，我马上就来解答您的问题！（忙时问候） 1、产品质量 1)你们家产品是正品吗？ 您好，京东商城无假货，京东本身对您来说是有保障的！ 2）买回来质量不好怎么办？ 您好，我们这个产品累计已经有好几千人购买了，都反馈质量不错呢！ 您好，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，京东支持7天无理由退换货，保障您的权益！ 2、价格 1）价格能再少点吗？这款能不能再少点？ 您好，现在已经是优惠后的价格了，您购买多件还可以打折哦！ 2）团购能再给个折扣吗？ 您好，请问您团购数量，并留下联系方式，我们申请后会有专人给您回复！ 3）（没有赠品的商品）送不送东西啊？ 您好，不好意思哦，我们节假日才有礼品的，到时候我一定第一时间通知给您哦。您好，如果收藏我们店铺，我会送您一份神秘礼品哦！ 4）你们价格怎么这么贵？淘宝卖的比你们便宜呢？ 您好，一看您就不是贪便宜的人，一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦，您在买的时候也要注意分辨~不然买到质量不好的，也花了冤枉钱呢，您说是吗？ 5）不优惠我就走了啊？ 您好，通过刚刚的了解，觉得您也特别识货！相信您也非常关注该产品的价值。对于其他商家的行为，我们是无法干涉的，我们不少老客户经常在我们店买了又买，他们是知道的，我们提供的不仅仅是低价格，更重要的是高价值！相信我们的产品和服务会让亲满意的~ 您好，这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您购买的诚意了，算了，真是磨不过你 呀，我帮您申请一个代金券吧？其他顾客可是没有这样的特别照顾哦！（领券页面是早就设计好的） 3、支付与退款 1）我第一次网购，没有网银怎么办？ 您好，我们支持货到付款的哦，您拍下的时候，付款方式选择货到付款~到时候您把钱直接给京东送货员就好了！