自考质量管理学章节重点完整版

自考质量管理学章节重点

完整版

Modified by JEEP on December 26th, 2020.

一、质量与质量管理导论

1、当代管理环境：a.

日益剧烈的变化 b.掌握主导权的顾客 c.无所不在的竞争

2、变化的领域：a.政

治领域 b.经济领域 c.

技术领域 d.社会文化领域

3、质量：一组固有特

性满足要求的程度。4、质量特性的分类：a.技术或理化方面的特性b.心理方面的特性 c.时间方面的特性d.安全方面的特性 e.社会方面的特性

5、过程：是指一组将

输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

6、产品：即过程的结果。

7、产品的类型：a.服

务 b.软件 c.硬件 d.流

程性材料

8、顾客：是接受产品

的组织或个人。

9、供方：是提供产品

的组织或个人。

10、不良：是指损害产

品适用性的任何缺陷或

差错。

11、顾客满意：是指顾

客对其要求已被满足的

程度的感受。

12、顾客不满：是指顾

客因产品的不良而产生

烦恼、抱怨、投诉的这

样一种状态。

13、狩野纪昭三种主要

类型的质量特性：a.魅

力特性：指如果充足的

话会使人产生满足，但

不充足也不会使人产生

不满的那些特性。b.必

须特性：是即使充分提

供也不会使顾客感到特

别的兴奋和满意，但一

旦不足却会引起强烈不

满的那些质量特性。c.

线性特性：是指那些提

供得越充分就越能导致

满意，而越不充分就越

使人产生不满的那些特

性。

14、朱兰质量概念的两

种理解：a.“质量”意味

着能够满足顾客的需要

从而使顾客满意的那些

产品特征。 b.“质量”

意味着免于不良，即没

有那些需要返工或会导

致现场失效、顾客不

满、顾客投诉等的差

错。

15、促使重视质量的主

要原因：a.各国政府对

质量的管制 b.消费者权

益运动日益高涨c.在质

量方面的国际竞争日益

增强

16、管理：是指一定组

织中的管理者，通过实

施计划、组织、领导和

控制来协调他人的活

动，带领人们实现组织

目标的过程。

17、质量管理：就是为

了实现组织的质量目标

而进行的计划、组织、

领导与控制的活动。

18、质量管理三部曲

(朱兰三部曲)：a.质量

计划 b.质量控制 c.质

量改进

19、质量计划、质量控

制、质量改进的关系：

质量计划、质量控制和

质量改进这三个管理过

程构成了质量管理的主

要内容。质量计划旨在

明确组织的质量方针和

质量目标，并对实现这

些目标所必需的各种行

动进行规划和部署的过

程。质量控制也就是实

现质量目标、落实质量

措施的过程。质量改进

是指实现前所未有的质

量水平的过程。

20、全面质量管理(TQM)：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

21、全面质量管理的主要成效：a.高质量 b.低成本 c.高受益 d.顾客忠诚 e.员工的活性化22、质量对经济性的影响： a.增加收益 b.降低成本

23、质量成本：是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。

24、研究质量成本的目的：a.定量阐明质量问题的规模以明确改进的必要性b.引导改进活动的方向 c.追踪改进活动的进展情况25、质量成本的分类：

a.内部故障成本

b.外部

故障成本c.鉴定成本 d.

预防成本

26、内部故障成本：是

交货前发现的与不良有

关的成本。

27、内部故障成本的构

成：a.废品损失 b.返工

费 c.复检和筛选费d.停

工损失 e.不合格品处理

费 f.其他

28、外部故障成本：是

产品到达顾客手中之后

发现的与不良有关的成

本。

29、外部故障成本的构

成：a.保修费 b.索赔费

c.诉讼费

d.退货费

e.降

价费 f.其他

30、鉴定成本：是为了

确定产品符合质量要求

的程度而发生的成本。

31、鉴定成本的构成：

a.进货测试费

b.工序和

成品检验费 c.在库物资

复检费d.对测试设备的

评价费 e.质量评审费 f.

其他

32、预防成本：是为了

使故障成本和鉴定成本

保持最低而发生的成

本。

33、预防成本的构成：

a.质量计划编制费

b.质

量管理培训教育费 c.工

序控制费d.产品评审费

e.质量信息费

f.质量管

理实施费7.其他

34、质量成本分类应注

意的事项：a.质量成本

的分类应当根据每个组

织的具体情况来确定b.

故障成本是最关键的类

别，因为它为降低成本

和排除顾客不满的原因

提供了主要的机会c.在

收集数据之前，必须就

所要包括的成本类别达

成一致d.某些日常发生

的成本或许已被人们接

受为是不可避免的，但

实际上仍是质量成本的

一部分

35、质量成本的计算方

法：a.质量成本法 b.过

程成本法 c.质量损失法

36、研究质量成本对质

量改进的促进作用：a.

确认某一单个问题造成

的最大损失和需要消除

的具体成本 b.为有关

项目所采取的治疗措施

的有效性提供测量的尺

度c.评估公司的整体质

量状况并确定未来的改

进项目

37、现代质量管理的三

个阶段：a.质量检验阶

段 b.统计质量控制阶段

c.全面质量管理阶段

二、质量管理理念与

框架1、戴明14点的

内容：

a.树立改进产品和服务

的长久使命 b.接受新的

理念c.不要将质量依赖

于检验d.不要只是根据

价格来做生意，要着眼于总成本最低e.通过持续不断的改进生产和服务体系来实现质量、生产率的改进和成本的降低f.做好培训 g.进行领导h.驱除恐惧以使每一个人都能为组织有效的工作i.拆除部门间的壁垒j.取消面向一般员工的口号、标语和数字目标k.取消定额或指标 l.消除影响工作完美的障碍

m.开展强有力的教育和自我提高活动n.使组织中的每个人都行动起来去实现转变

2、戴明14点归纳的四个方面：a.为了组织的生存和发展，管理当局必须树立明确的使命或方向以领导整个组织进行变革，而顾客则是思考一切问题的立足点和出发点。b.企业的管理应当以一个良好的系

统为基础，要通过持续

不断的改进系统来实现

质量、生产率的改进和

成本的降低，要通过与

供应商和顾客的合作来

实现系统的综合效应。c.

重视企业文化和领导的

作用，充分调动人们的

积极性和创造性，使人

们发自内心的承担起对

于组织成败的责任和义

务。d.重视每一个人的

作用，要通过教育和培

训来提升每一个人的能

力，使人们愿意并且能

够为组织的成败做出自

己最大的贡献。

3、三大质量奖：a.日

本戴明奖 b.美国马尔科

姆波多里奇国家质量奖

c.欧洲质量奖

4、三大质量奖(卓越绩

效模式)的基本理念和关

注要点：彻底的顾客导

向，重视领导的作用，

重视每一个人的作用，

主张基于系统的和过程

的方法论，强调营造合

作、创新、学习、持续

改进的文化等。

5、ISO9000族标准

的主要核心标准及其之

间的关系：：2000《质

量管理体系—基础和术

语》：2000《质量管

理体系—要求》

：2000《质量管理体系

—业绩改进指南》：

2002《质量和(或)环境

管理体系审核指南》

ISO9000是一个说明

性的标准，ISO9001

主要用于体系的认证，

ISO9004则主要用于

组织的绩效改进。

6、质量管理的八项原

则：

a.以顾客为关注焦点：

组织依存于其顾客。因

此，组织应理解顾客当

前的和未来的需求，满

足顾客要求并争取顾客

期望。b.领导作用：领

导者确立组织统一的宗

旨及方向，他们应当创

造并保持使员工能充分

参与实现组织目标的内

部环境。c.全员参与：

各级人员是组织之本。

只有他们充分参与，才

能使他们的才干为组织

带来最大的收益。d.过

程方法：

将活动和相关的资源作

为过程进行管理，可以

更高效的得到期望的结

果。

e.管理的系统方法：将

相互关联的过程作为系

统加以识别、理解和管

理，有助于提高组织的

有效性和效率。f.持续

改进：持续改进总体业

绩应当是组织的一个永

恒目标。g.基于事实的

决策方法：有效的决策

建立在数据和信息分析

的基础上。h.与供方互利的关系：组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

7、质量管理八项原则的逻辑关系：要实现成功的转型，首先要解决一个立场问题，这体现了第一个原则的要求(以顾客为关注焦点)。在明确了立场的基础上，管理当局要带领(原则二的“领导作用”)全体成员(原则三的“全员参与”)去实现这种转变。上下同欲的努力还必须有正确的方法论(原则四的“过程方法”和原则五的“管理的系统方法”)。因为存在着激烈的竞争，同时顾客的期望也在不断的升高，因而所建立起来的管理系统必须加以持续不断的改进(原则六)。基于事实的决策方法(原则七)是持续改进

的最有力的武器。这种

改进不仅仅局限于组织

内部所能够取得的成

果，还必须与自己的顾

客和供应商进行紧密的

合作(原则八)。

三、以顾客为中心

1、外部顾客：是指那

些在组织之外的组织或

个人。2、内部顾客：

指组织边界之内某个过

程中的个人或团体。

3、顾客的需要：是指

顾客在生理和心理方面

对于生存和福祉的基本

要求和欲望。4、揭示

顾客需要的关键活动：

1.策划收集顾客需要和

过程 2.收集用顾客的语

言表述的顾客需要3.分

析顾客需要并排出优先

次序 4.将顾客的需要翻

译成“我们的”语言5.建

立测量指标与测量手段

5、顾客满意：顾客对

其要求已被满足程度的

感受。6、顾客满意

度：是由顾客感知质

量、顾客期望和顾客感

知价值这三个因素所决

定的，不同的满意程度

可以导致顾客抱怨和顾

客忠诚两种结果。

7、顾客满意度指数的

用途：1.比较不同的产

业 2.比较单个企业与行

业平均水准3.进行不同

时期的比较 4.预测长期

绩效

5.回答具体的问题

8、顾客忠诚：是指顾

客对于某种品牌的产品

或某个企业做出的长期

购买的承诺。(顾客忠诚

=吸引力*满意度*参与

度)

9、实现顾客满意的举

措：

1.明确定义自己的关键

顾客群和市场 2.了解顾

客的长、短期需要和期

望3.明确顾客的意见与

设计、生产和交付过程

之间的联系4.构筑坚实

的顾客关系 5.建立有效

的抱怨管理过程6.测量

顾客的满意度，并利用

这些信息来评估和改进

自身的内部过程

10、顾客满意度测量的

用途：1.了解顾客对于

企业在满足顾客需要方

面做得如何的感知2.比

较公司相对于竞争者的

绩效3.找出在产品和服

务的设计和提供方面有

待改进的领域4.跟踪趋

势以确定变革是否确实

导致了改进

11、顾客满意度测评系

统中的关键活动：1.明

确测量的目的并识别测

量的事项 2.选择有效

的信息收集过程和方法

来收集顾客反馈数据3.

综合分析和评价满意水

平并沟通测评结果4.讨

论测试发现并计划改进活动

12、顾客满意度测评中的主要事项：1.明确调查的目的 2.选择调查的实施者和调查对象3.设计和选择调查手段 4.确定调查问题5.满意程度的标度 6.设计报告的格式和数据整理的方法13、顾客满意度数据分析的类型：1.基本数据分析2.数据语义分析3.图形化的报告 4.高级分析

14、图形化报告的目标：

1.展示数据

2.引导人们思考图形中包括的实质性内容

3.避免曲解数据所表达的内容

4.提供给许多成员使用

5.把大量的数据集合统一起来

6.鼓励比较不同的数据群

7.在从概略性到细微结构的多个详略层次上揭示数据内容

8.达到澄清

事物的目的 9.集成数据

集合中的统计性数据和

文字

15、顾客满意度测量中

存在的问题：1.满意度

测量设计不当 2.未能识

别适宜的质量维度3.对

于各个质量维度的加权

不当 4.缺乏与竞争对手

的比较

5.未能测量潜在的和曾

经的顾客6.混淆了顾客

满意与顾客忠诚这两个

有着明显差别的概念

16、顾客关系管

(CRM)：是企业为了获

得顾客满意、留住顾

客、挖掘潜在顾客、实

现顾客忠诚并最终获得

顾客长期价值而致力于

与顾客建立长期良好关

系的活动和管理举措。

17、顾客关系管理的过

程：1.获取顾客信息，

识别顾客 2.管理顾客沟

通，了解需要和期望3.

掌握顾客满意度 4.研究

顾客价值，确定顾客关

系战略

5.分析差距，实施产品

和服务改进 6.留住和造

就忠诚的顾客

18、有效的顾客关系管

理的重要环节：

1.组织的可达性与承诺

2.选拔和培训与顾客直

接接触的一线员工3.明

确顾客接触要求 4.有效

的投诉管理5.全面分析

顾客关系价值 6.寻求战

略伙伴与联盟

19、CRM系统的基本

功能：1.接入管理 2.流

程管理 3.决策支持

20、CRM系统的基本

类型：1.流程型CRM

系统 2.分析型CRM系

统 3.协作型CRM型系

统

21、CRM系统中的信

息处理技术包括：1.数

据仓库(DW) 2.数据挖

掘(DM)技术 3.关系技

术(RT)

4.顾客互动中心(CIC)

四、领导与战略计划

1、组织使命：反映了

一个组织之所以存在的

理由或价值，它回答的

是“我是谁”这一根本性

的问题。

2、核心价值观：是一

个组织所拥护的和信奉

的东西，是一个组织的

最重要的和永恒的信

条，是一小部分不随时

间的变化而改变的原

则。

3、愿景：是组织未来

期望达到的一种状态。

4、社会责任：是指企

业追求有利于社会的长

远目标的一种义务，它

超越了法律和经济所要

求的义务。

5、组织的社会责任发

展的阶段：第一阶段：

管理者将努力提高股东的利益

第二阶段：管理者承认他们对员工的责任，并高度重视人力资源管理第三阶段：管理者将社会责任扩展到环境中的其他相关方，即顾客和供应商方面

第四阶段：管理者感到他们对社会整体负有责任

6、确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径：

1.在录用人员时注重候选者的道德水准

2.建立组织的道德准则和决策规则

3.高层管理者在道德方面以身垂范

4.认识目标和绩效评价的作用

5.提供道德规范方面的培训

6.独立的社会审计

7.正式的保护机制7、战略计划活动：是

一个系统化的过程，组

织借助于这一过程来确

立质量方面的长期目

标，并将这些目标与财

务、人力资源、市场营

销以及研发方面的目标

一道在平等的基础上整

合到一个综合的经营计

划当中。然后，将这一

计划在整个组织当中加

以展开。

8、实施战略计划活动

的益处：1.将组织资源

集中在能够真正提高顾

客满意、降低成本以及

增加股东价值的活动上

2.建立起一个高效、灵

活的计划和实施系统3.

使改进成为长期实施的

常规性活动

4.促进跨部门的合作

5.

通过赋予实施所计划活

动的职权激发管理人员

和普通员工的首创精神

6.消除不在计划内的不

必要的和浪费性的活动

7.消除各种计划中的可

能冲突

8.集中资源确保财务计

划的实现

9、战略计划活动的过

程：

1.确立和沟通组织的愿

景、使命、价值观和质

量方针2.将愿景分解为

少数关键的战略 3.制定

战略目标4.目标的展开

5.用关键绩效指标来测

量进展状况6.评审进展

状况 7.经营审核

10、质量方针：是由组

织的最高管理者正式发

布的该组织总的质量宗

旨和方向。

11、标高分析：对照公

认的领先组织或最强的

竞争对手持续地—对本

组织的产品、服务、过

程等关键的成果因素进

行衡量的结构化的过

程。

12、标高分析的作用：

1.设定目标

2.改进绩效

3.促进组织的变革

13、标高分析的步骤：

1.确定实施标高分析活

动的领域或对象 2.明确

自身的现状3.确定谁是

最佳者，也就是选择标

高分析的标杆4.明确标

杆组织是怎样做的 5.确

定并实施改进方案

五、基于TQM的人力

资源管理

1、人力资源管理：是

指组织通过预测规划、

招聘、教育培训、考核

评价、配置使用、激励

等一系列环节，系统的

开发人的能力，从而有

效的实现组织和个人发

展目标的过程。

2、人力资源管理的主

要内容：1.组织设计和

职位分析 2.人力资源规

划 3.员工的招聘与配置

4.员工的教育与培训

5.

绩效考核与激励 6.薪酬与福利管理7.职业管理8.劳动关系管理

3、职位分析：是对某种特定的职位做出明确的规定，并确定完成这一职位所需要的知识、技能等资格条件的过程。

4、职位分析的作用：1.有利于制定科学的人力资源规划 2.有利于员工的选聘和录用3.有利于员工的培训与发展 4.有利于科学评价员工的工作绩效5.有利于设计出科学合理的薪酬和福利制度

5、员工招聘的原则：1.符合国家的有关法律、法规和政策 2.坚持公开、公平、竞争的原则3.遵循经济高效的原则 4.体现内部优先的原则

6、员工培训的目的：1.适应科学、技术发展

的变化 2.保持企业的竞

争力3.形成共同的价值

理念 4.促进个人的发展

7、培训的形式：1.脱

产培训 2.在职培训 3.

业余学习

8、职业管理的两层含

义：

1.对员工个人而言，为

了在工作中得到成长、

发展和满意，他们不断

的追求理想的职业，设

计自己的职业目标和职

业计划2.对企业而言，

为了不断增强员工的满

意度，应对员工制定的

个人职业计划予以重视

和鼓励，并结合组织的

需要和发展，给予员工

多方面的咨询和指导，

创造条件帮助员工实现

目标

9、职业管理的内容：a.

员工的自我分析 b.组织

对员工的能力和潜力的

评估c.提供公平竞争的

机会 d.提供培训

10、绩效：就是任务在

数量、质量和效率等方

面完成的情况。

11、绩效的特点：a.多

因性 b.多维性 c.动态

性

12、绩效考核的功能a.

控制功能b.激励功能 c.

标准功能d.发展功能 e.

沟通功能

13、绩效考核的方法：

a.客观考核法

b.主观考

核法：相对考核法、绝

对考核法

14、考核制度必须满足

的要求：a.考核的指标

必须与组织目标是一致

的 b.绩效指标必须具有

完整性

c.考核指标还必须具有

可控性

15、激励：就是通过对

人的需要给予适当的满

足或限制的方法，来改

变某些行为的动机，从

而影响其行为的过程。

16、激励的作用：a.激

励可以强化一个人的动

机，从而强化其行为，

使其保持较高的工作效

率b.激励可以充分调动

组织内现有的人力资

源，充分发挥员工的潜

在能力c.通过激励可以

把有才能的、组织所需

要的人才吸引过来，并

长期为组织服务

17、激励的方法：a.目

标激励 b.榜样激励 c.

感情激励d.任务激励 e.

参与激励 f.培训激励

18、团队：是指组织内

的一群人，其成员相互

依存，在心理上彼此意

识到对方，在行为上相

互作用，为达到某种目

标而结合起来。

19、团队的类型：a.问

题解决团队 b.自我管理

团队 c.跨职能团队

20、高效团队的特征：

a.清晰的目标

b.相关的技能

c.相互的信任

d.一致的承诺

e.良好的沟通

f.谈判技能

g.恰当的领导

h.内部支持和外部支持

六、过程管理与系统管理

1、过程：是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

2、过程管理：就是通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进，识别改进质量和运营绩效的机会，达到高水平的过程绩效，最终达到顾客满意。

3、过程质量衡量的三个尺度：a.效果 b.效率

c.适应性

4、过程的类型：a.设计过程 b.市场提供过程c.支持过程 d.供应和合

作过程

5、过程管理的要求：a.

在设计过程早期把顾客

需要转换成产品和服务

设计需要，把产品设计

需要和生产过程需要、

供应商能力、法律和环

境因素等结合起来考虑

b.确保质量融入到产品

和服务中，在开发过程

中使用适当的工具和方

法 c.产品开发过程要

确保跨职能沟通，减少

产品开发时间，避免产

品和服务存在缺陷d.确

定重要的生产提供过程

并使之文件化，把它们

作为重要业务过程加以

管理

e.与主要供应商和合作

伙伴建立合作关系f.控

制主要过程的质量和运

营绩效，使用系统方法

识别运营绩效和质量的

重大偏差，确定根本原

因、采取纠正措施，并

且验证结果

g.不断对过程进行改

进，使得质量更好、周

期更短以及运营绩效更

好h.通过标高分析和业

务流程再造(BPR)等创

新方法实现突破性绩效

6、系统管理：就是要

运用系统的观点和方

法，把组织各部门和各

项工作作为一个整体进

行管理，确保组织各项

活动系统一致，通过共

同努力实现组织目标，

并不断实现组织的绩效

改进。

7、ISO9000中的系统

管理模式(步骤)：a.确

定顾客的需要和期望 b.

建立组织的质量方针和

目标

c.确定过程和职责

d.确

定过程有效性的测量方

法并用来测定现行过程

的有效性e.寻找改进机

会、确定改进方向 f.实

施改进g.监控改进效

果，评价结果 h.评审改

进措施和确定后继措施

8、戴明对系统的认

识：

在出现的产品或服务问

题中，85%以上的问题

归结为管理体系本身所

致，只有15%是由产

品和服务的生产提供者

造成的，戴明将其概况

为系统驱动行为。

9、产品设计的步骤：a.

产品构思阶段 b.总体方

案设计阶段 c.初步设计

阶段d.详细设计与试制

e.小批试生产阶段

f.小

批生产阶段

10、设计评审：是为了

评价设计满足质量要求

的能力，识别问题，从

而对设计所做出的综合

的、系统的并形成文件

的检查。

11、设计评审的过程：

a.初期评审

b.中期评审

c.终期评审

d.销售准备状态评审

e.设计再鉴定

f.设计更改控制

12、过程设计的步骤：

a.识别产品或服务

b.识别顾客

c.识别供应商

d.识别过程

e.改进过程

f.提出测量、控制以及改进目标

13、服务过程设计的特殊性：a.服务过程的输出不同于生产过程的产品b.多数服务过程包含了与顾客的大量接触，因此容易识别顾客的需要与期望c.顾客直到了解参考与比较之后才能够定义其所需要的服务

14、服务的要素：

a.实物设施、过程和方法

b.员工的行为

c.员工的职业判断15、服务的三个维度：

a.与顾客的接触程度

b.

劳动密度 c.个性化程度

16、质量机能展

(QFD)：是用一系列矩

阵把顾客需要转换成产

品技术需要、过程控制

计划和操作规范的过程

方法。

17、质量机能展开的过

程(步骤)：a.识别顾客

需要 b.识别技术要求c.

把顾客需要和技术要求

结合起来 d.评价产品和

服务e.评价技术要求并

提出目标

f.确定在生产提供过程

中要展开的技术要求

18、过程改进活动的三

个阶段：a.计划阶段 b.

转换阶段 c.运作管理阶

段

19、计划阶段的六个步

骤：a 定义当前过程 b

确定顾客需要并绘制出

过程的流程图c 激励过

程测量指标 d 对过程进

行分析e 设计(或重新

设计)过程 f 创建新过程

方案

20、转移阶段的三个步

骤：a 计划实施中所涉

及的问题 b 计划实施行

动 c 部署新的过程方案

21、运用管理阶段包括

的三个方面：a 过程质

量控制 b 过程质量改进

c 定期的过程评审和评

价

七、质量改进

1、质量改进：是质量

管理活动的组成部分，

是着重于增强满足质量

要求能力的那些质量管

理活动。

2、质量改进的特点：a

质量改进不同于质量控

制 b 质量改进是以项目

的方式实施的c 质量改

进是普遍适用的 d质量

改进是无止境的e 质量

改进是有成本的f 质量

改进的成果主要来自于

关键的少数项目

3、质量改进的意义：a

质量改进是企业在激烈

竞争中生存和发展的保

证b 质量改进是企业不

断满足顾客要求的需要

c 质量改进是消除慢性

浪费、提高企业竞争力

的重要手段

4、质量改进的对策：a

在所有层次的经营计划

中都设立质量改进的目

标b 建立实施改进的过

程，并且设立专门的实

施机构

c 树立广义质量的概

念，改进过程不仅应用

于制造过程，也应用于

其他业务过程d 包括高

层经理在内的所有层次

的人员就如何履行各自

的质量管理使命接受培

训e 对普通员工进行充

分的授权促进他们参与

质量改进活动f 建立评

价指标以衡量实现质量改进目标的进展情况g 包括高层经理在内的各级经理人员对于实现改进目标的进展情况进行评审h 对于卓越的质量绩效广泛应用褒奖手段i 修改薪酬制度以鼓励和表彰各自职责范围内所取得的成绩

5、质量改进阻力的类

型(来源)：a 错误认识b 既得利益集团 c 习惯和惰性

6、高层管理者在质量

改进中的角色：a参加质量委员会 b 批准质量愿景和质量方针 c 批准主要的质量目标d 建立质量改进的基本框架 e 提供资源 f 评审进展情况

g 表彰认可 h 修改薪酬制度

7、最高质量委员会的

职责：a 确立质量方针b 确立质量改进的目标

c 对主要情况的估计d

制定选择项目的程序 e

制定实施项目的程序 f

为项目团队提供支持g

建立衡量进展情况的方

法 h 进行评审 i 对团队

进行褒奖

10.修改薪酬制度以反

映出持续的质量改进所

必需的变化

8、推进质量改进的有

效的制度化方法：a把

质量改进的目标纳入到

每年的经营计划中b使

质量改进成为职位说明

书中的一个组成部分c

将对质量改进进展情况

的评审纳入到最高管理

层的审核制度中

d修改考核和薪酬制

度，其中要包括质量改

进绩效的指标，并给予

一定的权重e营造鼓励

质量改进的文化氛围

9、质量改进的工作流

程：

a项目的提案与选择：

项目的提案、项目的选

择、项目的使命陈述b

建立项目团队c诊断过

程：分析病征、推测原

因、验证推测并确定原

因d治疗过程：备选方

案的选择、在实际条件

下的测试和验证、克服

阻力实施变革

e建立控制，巩固成

果：效果评价、在新水

平上控制

10、实现六西格玛目标

的六步法：a明确你所

提供的产品服务是什么

b明确你的顾客是谁他

们的需要是什么c为了

向顾客提供他们满意的

产品和服务，你需要什

么d明确你的过程 e纠

正过程中的错误、杜绝

无用功f对过程进行测

量、分析、改进和控

制，确保改进的持续进

行

11、成功实施六西格玛

的关键原则：a高层管

理者的承诺b与公司当

前的工作重点、战略以

及绩效测评体系进行整

合c过程思维 d确保收

益e多层次的、深入现

场的领导 f培训g不断

强化和奖励

12、实施六西格玛的支

持性工具：a基础统计

工具 b高级统计工具 c

产品设计和可靠性d测

量 e过程控制 f过程改

进g实施和团队

13、戴明环(PDCA循

环)的四个阶段：a计划

b实施 c学习 d行动

14、朱兰质量改进程

序：

a提出证据 b项目认可

c建立突破的组织d诊

断过程 e治疗过程 f保

持成果

15、克劳斯比质量改进程序：a管理承诺 b质量改进团队 c质量测量d质量成本的评价 e质量意识 f纠正措施g建立零缺陷项目的特别委员会 .h管理者培训i零缺陷目 j设定目标 k消除错误的原因l认可 m 质量委员会 n重新开始八、绩效测量与信息管理

1、测量：是对产品、服务、过程以及其他业务活动等的特性与结果的量化，通常用测量指标表示测量活动所产生的数量信息。

2、测量的重要性：

a如果不测量结果，就不能说明如何从失败到成功

b如果没有看到成功，就不能得到回报—如果不回报成功，就可能回报失败c如果没有识别失败，

就无法纠正失败

3、信息管理的目的：

a帮助公司了解到顾客

是否得到恰当的服务b

给工人提供具体的反馈

确认其进展情况c为奖

励回报提供了依据d提

供了评价进展状况，指

出改进活动的方式e通

过更好的计划和改进行

动减少运营成本

4、数据和信息的特

征：a可用性 b完整性

c及时性d可靠性 e安

全性 f准确性g保密性

5、测量的要求：a要有

一套能够反映组织内外

部顾客的需要、对组织

有关键影响的绩效指标

b要使用比较信息和数

据改善组织的整体绩效

和竞争地位c全员参与

测量活动，确保绩效信

息在整个组织中充分分

享d要确保数据的可靠

性，所有人都可以获得

所需要的信息e要使用

合理的分析方法，运用

结果支持战略计划和日

常决策

f要不断精练组织内的

信息来源以及信息使用

6、绩效测量的六方面

指标及各类指标的组

成：a顾客：顾客感知

价值、顾客满意度、顾

客抱怨、顾客获取和流

失、服务认可b财务和

市场：权益回报、投资

回报、运营利润、每股

收益;市场份额、产品占

销售量百分比c人力资

源：缺勤率、人员更新

率、员工满意度、培训

有效性、抱怨、建议比

率d供应商和合作伙

伴：质量、交货期、价

格、成本节约e组织有

效性：缺陷和差错、生

产率、周期时间、新产

品引入f监管和社会责

任：社区服务、安全、

环境、遵守法律法规

7、绩效测量的层次

性：a执行者层面 b过

程层面 c组织层面

8、关键绩效测量指标

的构成：a公司产品与

服务特性 b主要市场c

主要顾客以及主要的质

量和特性需要 d组织文

化、目的、使命、愿景

e能力和核心能力 f供

应商和合作伙伴

g法规环境 h市场地位

和竞争环境i决定竞争

成功的主要因素 l当前

的业务方向9、绩效测

量的过程(步骤)：a明

确前提条件 b计划测量

活动 c收集数据d分

析、综合、阐明结果并

展示结果与建议

10、测量规程：即有关

数据的收集、存储及分

析的“对象、时间、场

所、方法、频次、责任人”等内容的文件。11、测量系统改进的建议：a从现有的系统出发要比安全从头做起更好

b对新的测量指标、分析方法以及展示方法进行实验c试点 d主动取消那些不再有用的测量指标e预见到冲突f就新的测量指标、其含义及用法等方面对人们进行积极的培训

九、供应商关系管理

1、供应商关系管理：是指在采购活动中为实现供给双方合作共赢所进行的计划、控制和改进等活动过程。

2、供应商管理应遵循的原则：a认识到采购职能是组织的一项战略性的、高增值的职能，必须配备以训练有素的专业人员b采购部门的领导要把

权力委授给那些富于想

象并注重成果的人员，

他们应得到公司高层的

全力支持，同时也能够

得到经营单位的信任c

与经营单位的战略协调

一致的采购战略d经营

单位的管理层对于供应

战略的成功实施负有责

任e承担采购职能的管

理层对供应过程的绩效

和持续改进负责f组建

跨职能的团队来管理货

品和服务的采购g保持

跨职能团队持续的关注

整个供应链的绩效，包

括总占用成本、增值机

会的识别以及竞争优势

的辨识和实现

h通过尽可能的跨越战

略经营单位的边界来合

并和分配采购活动来实

现采购战略的制定、实

施和管理

i与最终用户及在最终用

户之间保持公开、诚实

和经常的沟通j采购战

略的制定和实施应建立

在经营单位之间的合作

与协作、以事实为依据

的决策过程以及一个测

量系统的基础之上。

3、区分供应商的方

法：

确定所采购商品的两个

因素：a采购商品的重

要性 b每类商品的费用

情况形成四种情况：a

低重要性/低费用 b低

重要性/高费用c高重要

性/低费用 d高重要性/

高费用

4、联合质量计划的目

的和内容：目的：保持

供给双方的合作内容：

经济方面、技术方面、

管理方面

5、供应商关系的计

划：是指有关识别顾客

需要、分析和制定满足

这些需要的供应策略方

面的活动。

6、制定供应商关系计

划的步骤：a整理汇编

有关组织过去的、当前

的和未来的采购活动的

各种文件资料b从采购

活动中识别那些对于企

业经营既具有很高的重

要性又有很高费用的商

品c针对该商品组建跨

职能的团队，团队中要

包括顾客的代表和公司

职能部门的代表d通过

数据收集、调查和其他

的需要评估活动来确定

顾客的供应需要e分析

供应行业的结构、能力

和趋势 f分析商品的总

占用成本的成本构成g

将顾客的需要转化为一

个供应过程，该过程将

使顾客满意并提供管理

和优化总占有成本的机

会h获得管理当局的批

准以将所制定的供应测

量转入运作部门加以实施

7、制定供应商关系控制的过程(步骤)：a创建一个跨职能的团队 b 确定关键的绩效测量指标c确定最起码的绩效标准 d减少供应商的基数e评价供应商的绩效8、供应商关系改进的内容：a供应过程的管理、测评和持续改进

b把控制扩展到整个供应链以及供应链的持续改进，确保价值创造9、供应商关系改进的五个合作层次：a组成联合团队 b降低成本 c 提升价值d信息共享 e 资源共享

十、统计思想及其应用

1、数据的类型：a计量数据 b计数数据

2、总体：是指在某一次统计分析中研究对象的全体。

3、样本：是从总体中

随机抽取出来并且要对

它进行详细研究分析的

一部分个体。

4、正态分布的特点：a

正态分布概率密度函数

曲线是对称的、单峰的

钟形曲线。b任何一个

正态分布仅由均值μ和

标准偏差σ这两个参数

完全确定;μ确定中心位

置，称为位置参数，σ

决定分布曲线的形状，

称为形状参数;σ越小，

曲线越陡，数据离散程

度越小，σ越大，曲线

越扁平，数据离散程度

越大。c正态分布曲线

下面的面积，是随机变

量在相应区间取值的概

率，或者说总体中有多

大比例的数值落在相应

的区间范围内。

5、变异的类型：a伴有

“不可避免的随机变异”

的稳定过程b伴有“可

确定原因引起的变异”的

不稳定过程

6、管理者可能会犯的

两个根本性错误：a针

对所有的实际上是由一

般原因引起的瑕疵、抱

怨、差错、故障、事故

或短缺等质量问题，像

特殊原因那样处理。b

针对所有的实际上是由

特殊原因引起的瑕疵、

抱怨、差错、故障、事

故或短缺等质量问题原

因归因于一般原因。

7、统计思想在组织管

理中的运用领域：a组

织层次 b过程层次 c单

体或个人层次

8、描述性统计：是有

效的收集、组织和描述

数据的统计方法。

9、统计推断：是一个

过程，它根据从总体中

抽取的数据、获得关于

总体未知特征的结论。

10、参数估计：即根据

从总体中抽取的样本估

计总体分布中包含的未

知参数的方法。

11、实验设计：就是在

预先“设计”好的某种条

件下有计划的进行实

验，从而能够更迅速、

更经济、更有效的获得

预测某种现象的统计资

料，并通过分析实验结

果，从中归纳出具有普

遍性和可重复性的规律

的一种方法。

12、预测性统计：即基

于过去的数据来预测未

来的统计过程。

13、随机抽样：即从总

体中随机抽取一定数目

的个体单位作为样本进

行观察，使每个个体单

位都有一定的概率被选

入样本，从而使根据样

本所做出的结论对总体

具有充分的代表性。

14、随机抽样的方法：a简单随机抽样 b分层随机抽样c等距随机抽样 e整群随机抽样15、抽样检验：是指按照一定的方案，从一批产品中随机抽取样本进行检验，根据样本的检验结果判断该批产品是否合格，并由此判定该批产品是接受还是拒收的验收方法。

16、抽样检验的特点(优缺点)：优点：a节约了检验费用 b适用于破坏性测试 c所需要的检验人员较少d由于拒收的是整批产品，而不是仅仅退回不合格品，因此能更有力的促进产品质量的提高缺点：a存在接受“劣质”批和拒收“优质”批的风险b增加了计划的工作量c样本所提供的产品信息一般少于全数检验17、抽样检验的类型：

a计数抽样检验 b计量

抽样检验

18、抽样特性曲线(OC

曲线)：是指一个抽样检

验方案(N，n，A)确定

后，产品批的接受(确定

产品批为合格)概率L(p)

与产品批的实际质量水

平(合格率p)间的关系

曲线。

19、过程能力：是指一

个过程处于稳定状态

时，也就是当操作者、

机器、设备、原材料、

方法和环境等因素处于

标准条件下，过程所具

有的加工精度和加工能

力。

20、过程能力研究的程

序：a选择一个有代表

性的机器或过程环节(工

序)b确定过程的相关条

件 c选择一个有代表性

的操作者d提供达到标

准等级的原材料 e制定

所用的计量与测量方法

f提供记录测量值和条

件的方法

21、过程能力指数：

CP=T/6σ≈T/6S T：

产品规范确定的容差范

围

σ：过程标准偏差 S：

样本标准偏差

22、控制图的用途：a

确立统计控制状态b

监视过程并在过程超出

控制限时提供报警信号

c确定过程能力

23、控制图的应用程

序：a选取控制图拟控

制的质量特性 b选用合

格的控制图种类c确定

样本组、样本量和抽样

间隔d收集并记录至少

20—25个样本组的数

据，或使用以前所记录

的数据e计算各组样本

的统计量 f计算各统计

量的控制界限g画控制

图并标出各组的统计量

h研究在控制界限以外

的点子和在控制界限以

内排列有缺陷的点子，

并标明异常(特殊)原因

的状态

i决定下一步的措施

十一、质量管理工具和

方法

十二、可靠性管理

(十—、十二章应用)

十三、标准化、认证制

度、质量监督

1、标准化：就是为了

在一定范围内获得最佳

秩序，对实际的或潜在

的问题制定共同的和重

复使用的规则的活动。

2、标准：就是为了在

一定范围内获得最佳秩

序，对活动及其结果规

定共同的和重复使用的

规则、导则或特性文

件。

3、标准化的意义和作

用： a在一定范围内获

得最佳秩序，实现最大

社会和经济效益b为科学管理奠定基础c推动质量改进循环，提升产品和服务质量d保护消费者的利益

e促进贸易的发展f保证人类安全、健康和保护环境

4、国际标准：是指国际标准化组织(ISO)、国际电工委员会(IEC)和国际电信联盟(ITU)制定的标准，以及国际标准化组织确认并公布的其他标准。

5、采用国际标准：就是国家标准的制定以国际标准为依据，或者认可国际标准享有与国家标准等同的地位。

6、采用国际标准的方法：a认可法 b封面法c完全重印法d翻译法e重新起草法 f引用法

7、标准化的形式：a简

化 b统一化 c通用化 d

组合化 e系列化

8、标准化的制定程

序：a预备 b立项 c起

草

d征求意见 e审查 f批

准

g出版 h复审 i废止

9、企业标准化的基本

任务：为企业的生产经

营活动建立一定的秩

序，使企业的各部门相

互提供的条件符合各自

的要求，使各个生产环

节的活动协调一致，使

企业的各种经济活动遵

循共同的准则，使复杂

的管理工作系统化、规

范化、简单化，保证企

业生产经营活动能够高

效、准确、连续不断的

进行。

10、企业标准化工作的

要求：a企业开展标准

化工作必须以“顾客第

一”的思想为指导b企

业的标准化工作必须坚

持“系统化”原则c企业

的标准化工作必须符合

以下具体要求：权威

性、科学性、群众性、

连贯性、明确性

11、认证制度：是指任

何直接或间接确定技术

法规或标准中相关要求

被满足的程序。(包括认

证、认可两类活动。)

12、我国认证制度的总

体架构(四个层次)：a

第一个层次是授权机构

或管理机构b第二个

层次是认可机构c第三

个层次是从事认证实践

的机构和人员4.第四个

层次是企业

13、认证的基本过程：

a寻求认证的组织向认

证机构提出认证申请

b认证机构受理申请c

认证机构指定审核人员

实施认证审核或审查

d认证评价与批准

e认证机构实施认证后

监督和检查

14、认证的模式：a型

式试验 b型式试验加市

场抽样检验c型式试验

加工厂抽样检验d型式

试验加认证后监督(市场

和工厂抽样检验)e型式

试验加工厂质量管理体

系评定加认证后监督(质

量管理体系复查、市场

和工厂抽样检验) .f工

厂质量管理体系g批检

h百分之百检验15、实

行质量认证制度的作

用：a帮助消费者选购

商品，维护消费者利益

b推动先进标准的贯彻

执行，实现扶优限劣的

政策c促进企业建立健

全质量管理体系，提高

质量管理水平d促进国

家计量水平e减少社会

的重复检验和试验，节

约大量的试验费用f提

高产品在国际市场上的竞争能力 g增强企业信誉和经济利益

h实现国家对产品质量的宏观管理 i降低承担产品责任的风险

16、质量监督：是指为了确保产品符合规定的质量要求，由国家和政府以及顾客或第三方对企业产品或质量体系等的状况进行持续的监督和验证，并对完成的活动或达到的结果的记录进行分析的宏观管理方式。

17、质量监督的任务：根据国家的质量法规和产品技术标准，对生产、流通、运输、存储领域的产品进行有效的监督管理和检验，实现对产品质量的宏观控制，保护消费者、生产者和国家利益不受损害。18、质量监督的意义：a有利于保护消费者和生产者的合法权益b有利于贯彻产品技术标准和有关质量法规c有利于发展对外贸易，开拓国际市场，保护国家的经济利益

d有利于技术进步，提高企业素质和质量管理水平

19、政府质量监督工作的主要形式：a产品质量监督检查 b工业产品生产许可证管理c质量安全市场准入制度 d产品质量国家免检制度e 产品质量检验机构日常监督管理 f产品质量申述处理g产品质量仲裁检验和产品质量鉴定 h 产品质量三包规定

05年至14年历年自考质量管理学计算题部分

05年至14年历年自考质量管理学计算题部分

全国2005年7月高等教育自学考试 四、计算题(10分) 31.某厂用某机床加工零件，该零件的尺寸公差要求为0.04 50 mm，现随机抽取100件，测得 0.04 - x=50mm，S=0.0085,计算工序能力指数，并对工序能力进行评价。 全国2006年4月高等教育自学考试 六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分） 41．在某工序中，对残留物进行计量，每天抽取5个点的测定值，共进行25天。由这些数据得到X和R的值如下：X=1.61, R=1.57，又已知当n=5时，A2=0.577，D3=0,D4=2.115。试计算X—R控制图的控制界限。 42．某厂建筑型材QC小组，统计了某月生产线上的废品，其结果如下：磕伤78件，弯曲198件，裂纹252件，气泡30件，其他42件。请画出排列图，并指明主要质量问题是什么？

全国2007年4月高等教育自学考试 六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分） 41.某机械零件技术要求为φ50±0.023mm,现从 生产过程中随机抽取100件，测量并计算得到该零件的平均值为X =49.997mm ，样本标准偏差S=0.007mm 。试计算该零件加工的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。 42.某厂加工的螺栓外径规范要求为05.010 .08--φmm ，即为7.900mm ～7.950mm 之间。为了解工序质量分布情况，现从生产过程中收集了100个数据，准备作直方图进行分析。已知这100个数据中的最大值为X max =7.938mm ，最小值 X min =7.913mm 。试计算确定直方图的第一组的 上下限值；若绘制的直方图为孤岛型，试分析产生的可能原因。(取K=10)

自考合同法资料

自考合同法资料 《合同法》复习资料 1 合同:是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。其特征为:?是一种合意;?是发生法律上效果的双方民事行为;?是发生民法上效果的民事行为。 2 合同的要素:?合同的成立必须要有两个或两个以上的当事人;?各方当事人须互相作出意思表示;?各个意思表示是一致的，也就是说当事人达成了一致的协议。 3 有名合同:是指法律上已经确定了一定的名称及规则的合同。无名合同:又称非典型合同，是指法律上尚未确定一定的名称与规则的合同。法律适用:在适用法律时，有名合同直接适用合同法的规定，无名合同则适用合同法总则的规定，并可以参照合同法分则或其他法律最相类似的规定。 4 双务合同:是当事人双方互负对待给付义务的合同。单务合同:是合同当事人仅有一方负担给付义务的合同。在法律上区分单、双务合同的意义:?在是否适用同时履行抗辩权方面不同;?在风险的负担上是不同的;?因一方的过错所致合同不履行的后果不同。 5 有偿合同:是指一方通过履行合同规定的义务而给对方某种利益，对方要得到该利益必须为此支付相应代价的合同。无偿合同:是一方给付对方某种利益，对方取得该利益时并不支付任何报酬的合同。其区分的意义:?确定某些合同的性质;?义务的内容不同;?主体要求不同。 6 诺成合同:是指当事人一方的意思表示一旦经对方同意即能产生法律效果的合同。实践合同:又称要物合同，是除当事人双方意思表示 一致以外尚需交付标的物才能成立的合同。其区别:诺成合同自双方当事人意思表示一致时起合同即告成立，实践合同在当事人交付标的物以后才能成立。

7 为订约人自己订立的合同:是指订约当事人订立合同是为自己设定权利，使自己直接取得和享有某种利益。为第三人利益订立的合同:是指在特殊情况下，订约当事人并非为了自己设定权利而是为第三人的利益订立合同，合同将对第三人发生效力。为第三人利益订立的合同的特征:?第三人不是订约当事人，他不必在合同上签字，也不需要通过其代理人参与缔约;?此种合同只能给第三者设定权利，而不能为其设定义务;?此种合同的订立，事先无需通知或征得第三人的同意。 8 合同的相对性:在大陆法中称为“债得相对性”，是合同主要在特定的合同当事人之间发生，只有合同当事人一方能基于合同向与其有合同关系的另一方提出请求或提起诉讼，而不能向与其无合同关系的第三人提出合同上的请求，也不能擅自为第三人设定合同上的义务。 主要包括三方面的内容:?合同主体的相对性。指合同关系只能发生在特定的主体之间，只有合同当事人一方能够向合同的另一方当事人基于合同提出请求或提起诉讼。?合同内容的相对性。指除法律、合同另有规定以外，只有合同当事人才能享有某个合同所规定的权利，并承担该合同规定的义务，除合同当事人以外的任何第三人都不能主张合同上的权利。具体引出三个规则:?合同规定由当事人享有的权利，原则上并不及于第三人;?合同当事人无权为他人设定合同上的义务;?合同权利与合同义务主要对合同当事人产生拘束力。?合同责任的相对性。指合同责任只能在合同关系的当事人之间发生，合同关系以外的人不负违约责任，合同当事人也不对其承担违约责任。包括三方面内容:?违约当事人应对因自己的过错造成的违约后果承担违约责任;?在因第三人的行为造成债务不能履行的情况下，债务人仍应向债权人承担违约责任;?债务人只能向债权人承担违约责任，而不应向国家或第三人承担违约责任。 9 合同法:是调整平等主体之间的交易关系的法律，它主要规范合同的订立、合同的效力及合同的履行、变更、解除、保全、违约责任等问题。其适用范围:?适

2018年10月自考《社会学概论》真题【自考真题】

2018年10月自考《社会学概论》真题 一、单项选择题 1.在孔德对科学的分类中，科学的最高层次是 A.天文学 B.数学 C.物理学 D.社会学 2.结构功能论兴起于20世纪 A.20年代 B.30年代 C.40年代 D.50年代 3.交换理论的建立者是 A.霍曼斯 B.科塞 C.达伦多夫 D.帕森斯 4.社会学家尤尔根·哈贝马斯来自于 A.奥地利 B.英国 C.德国 D.法国 5.在社会学传入中国之时，翻译出版了日本女子大学社会学教授岸本能武太的《社会学》的是 A.谭嗣同 B.康有为 C.严复 D.章太炎 6.在费孝通提出的“五脏六腑”说中，属于“五脏”的是 A.学术会议 B.学会组织 C.社会学课程 D.研究方法 7.在社会学的研究功能中，对影响社会事实发生、变化的主客观因素，从其因果联系上加以说明的过程被称为 A.预测性功能 B.解释性功能 C.规范性功能 D.描述性功能

8.一种以某个社会单位或案例为一个整体，进行详细考察的方法被称为 A.访谈法 B.观察法 C.个案研究 D.典型调查 9.属于定性方法的是 A.实地研究 B.问卷调查 C.实验方法 D.统计调查 10.社会诸要素之间在相互作用过程中形成的相对稳定的关系被称为 A.人口结构 B.社区结构 C.环境结构 D.社会结构 11.异质文化在传播、接触中出现的互相排斥的倾向和状态被称为 A.文化采借 B.文化互斥 C.文化冲突 D.文化排斥 12.重新社会化也称为 A.再社会化 B.继续社会化 C.二级社会化 D.文化反馈 13.达到社会化目标的根本途径是杯斯馆人站面锦营触品试共家具应手和教 A.知识积累 B.社会实践 C.观察学习 D.角色扮演何 14.某公司几个合伙人之间的合作，属于 A.契约式合作金恩带口，密样 B.制度化的传统合作洗温 C.自发性合作想要麻满目前顶好会 D.指导性合作=实刻 15.在霍尔提出的四种不同的个人空间中，距离最长的是当来氨年滨病目的意划，发 A.亲密距离 B.个人距离避 C.社会距离无等 D.公众距离谦难 16.以个人在社会网络中获得的利益来区分，社会网络的形态可以分为本基湘五变会练 A.稳固形态和松散形态

自考质量管理学章节重点完整版

自考质量管理学章节重点 完整版 Modified by JEEP on December 26th, 2020.

一、质量与质量管理导论 1、当代管理环境：a. 日益剧烈的变化 b.掌握主导权的顾客 c.无所不在的竞争 2、变化的领域：a.政 治领域 b.经济领域 c. 技术领域 d.社会文化领域 3、质量：一组固有特 性满足要求的程度。4、质量特性的分类：a.技术或理化方面的特性b.心理方面的特性 c.时间方面的特性d.安全方面的特性 e.社会方面的特性 5、过程：是指一组将 输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 6、产品：即过程的结果。 7、产品的类型：a.服 务 b.软件 c.硬件 d.流 程性材料 8、顾客：是接受产品 的组织或个人。 9、供方：是提供产品 的组织或个人。 10、不良：是指损害产 品适用性的任何缺陷或 差错。 11、顾客满意：是指顾 客对其要求已被满足的 程度的感受。 12、顾客不满：是指顾 客因产品的不良而产生 烦恼、抱怨、投诉的这 样一种状态。 13、狩野纪昭三种主要 类型的质量特性：a.魅 力特性：指如果充足的 话会使人产生满足，但 不充足也不会使人产生 不满的那些特性。b.必 须特性：是即使充分提 供也不会使顾客感到特 别的兴奋和满意，但一 旦不足却会引起强烈不 满的那些质量特性。c. 线性特性：是指那些提 供得越充分就越能导致 满意，而越不充分就越 使人产生不满的那些特 性。 14、朱兰质量概念的两 种理解：a.“质量”意味 着能够满足顾客的需要 从而使顾客满意的那些 产品特征。 b.“质量” 意味着免于不良，即没 有那些需要返工或会导 致现场失效、顾客不 满、顾客投诉等的差 错。 15、促使重视质量的主 要原因：a.各国政府对 质量的管制 b.消费者权 益运动日益高涨c.在质 量方面的国际竞争日益 增强 16、管理：是指一定组 织中的管理者，通过实 施计划、组织、领导和 控制来协调他人的活 动，带领人们实现组织 目标的过程。 17、质量管理：就是为 了实现组织的质量目标 而进行的计划、组织、 领导与控制的活动。 18、质量管理三部曲 (朱兰三部曲)：a.质量 计划 b.质量控制 c.质 量改进 19、质量计划、质量控 制、质量改进的关系： 质量计划、质量控制和 质量改进这三个管理过 程构成了质量管理的主 要内容。质量计划旨在 明确组织的质量方针和 质量目标，并对实现这 些目标所必需的各种行 动进行规划和部署的过 程。质量控制也就是实 现质量目标、落实质量 措施的过程。质量改进 是指实现前所未有的质 量水平的过程。

自考00996 电子商务法概论 第三章 电子商务合同法 章节练习题

第三章电子商务合同法章节练习题 一、单选题(每题1分，共13分) 1.要约邀请是 ( )1504 A．希望和他人订立合同的意思表示 B．希望他人以电子邮件方式订立合同 C．与他人以EDI方式订立的合同 D．希望他人向自己发出要约的意思表示 2.要约邀请是 ( )1410 A.以EDI方式订立的合同 B.希望他人以电子邮件方式订立合同 C.希望他人与自己订立合同 D.希望他人向自己发出要约的意思表示 3.在非自愿的基础上，做出的不合真意的意思表示是一种 ( )1410 A.基于错误认识的意思表示不真实 B.主观原因的意思表示不真实 C.基于误解认识的意思表示不真实 D.客观原因的意思表示不真实 4.关于电子合同的履行地点和附随义务，不包括( )1307 A.瑕疵担保义务 B.电子信息的交付应将如何控制、访问该信息的资料一并交给消费者，使之能有效支配所接收的信息 C.电子信息应以有形媒介为载体进行交付 D.担保提供的信息产品或服务不侵害任何第三方的权利 5.我国《合同法》第三十四条规定：承诺生效的地点为合同成立的地点。采用数据电文形式订立合同的，没有主营业地的，其合同成立的地点是( )1307 A.发件人的发件地 B.发件人的经常居住地 C.收件人的收件地 D.收件人的经常居住地 6.下列属于狭义电子合同的是( )1107 A.采用传真方式订立的合同 B.以电报方式订立的合同 C.以电传方式订立的合同 D.以电子邮件方式订立的合同 7.对于提供格式合同的网站与其用户的情形，下列说法不符合我国《合同法》对格式合同相关规定的是( )1107 A.提供格式条款的一方应坚持公平原则 B.格式合同不得加重对方责任与排除对方主要权利 C.对格式合同有两种解释时应当作出有利于提供格式合同一方的解释 D.以合理方式提出免责和限制责任条款 8.关于意思表示的撤回，下列说法正确的是( )1107 A.我国合同法不认可承诺可以撤回

自考社会学概论真题及答案

全国2008年7月自考社会学概论真题及答案 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、 多选或未选均无分。 1．第一个提出“社会学”概念并创立社会学，被人们称为社会学之父的学者是(A) A.孔德 B.斯宾塞 C.涂尔干 D.马克思 2．涂尔干认为，社会学研究的特殊对象是(B) A.社会规范 B.社会事实 C.社会制度 D.社会问题 3．作为社会学学科恢复重建的组织者和领导者，一开始就提出要建立中国自己的社会学的学者是(C) A.严复 B.章太炎 C.费孝通 D.雷洁琼 4．以问题表格形式向被调查者收集相关资料的一种定量研究方法是(A) A.问卷调查 B.实地研究 C.深度访谈 D.定量分析 5．对收集到的资料进行归纳、分类、比较，进而对某个或某类现象的性质和特征做出概括的一种分 析方法是(D) A.问卷调查 B.实地研究 C.定量方法 D.定性方法 6．人们在物质生产活动和社会交往过程中所形成的相互关系的总称是(C) A.生产关系 B.交往关系 C.社会关系 D.群体关系 7．某种文化元素随同社会交往而扩散，为其他社会所采借和吸收的过程是(A) A.文化传播 B.文化采借 C.文化杂交 D.文化冲突 8．交换理论认为人类的相互交往和社会联合是一种相互的交换过程。其创立者是美国社会学家霍曼 斯和(C) A.马克思 B.雷克斯 C.布劳 D.帕森斯

9．“生物人”通过社会文化教化，获得人的社会性，获得社会生活资格的过程是(A) A.基本社会化 B.正向社会化 C.重新社会化 D.反向社会化 10．个人改变以前的知识结构、价值标准和行为模式，建立起新的、符合社会要求和新的形势需要的知识结构、价值标准和行为模式的过程是(D) A.基本社会化 B.正向社会化 C.反向社会化 D.重新社会化 11．用表演和比喻来说明日常生活中人的互动的理论是(C) A.互动论 B.交换论 C.拟剧论 D.理性选择论 12．按照戈夫曼的观点，社会互动最重要的特征就是(B) A.个人选择 B.印象管理 C.自我坦白 D.扮演角色 13．相距122厘米至365厘米以内的距离，是(C) A.亲密距离 B.个人距离 C.社会距离 D.公众距离 14．在一定的规则下，行为者为了获得回报而行动，并获得回报的社会互动形式是(D) A.合作 B.学习 C.共享 D.交换 15．家庭、邻里、游戏伙伴等属于(A) A.初级群体 B.次级群体 C.正式群体 D.同辈群体 16．基金会、俱乐部、工会、商会、艺术团体、科研机构、宣传鼓动团体一般被称为(C) A.第一部门 B.第二部门 C.第三部门 D.第四部门 17．属于教育制度的潜功能的是(A) A.社会控制功能 B.传播知识功能 C.文凭功能 D.社会选择功能 18．最早提出社区这一概念的社会学家是(B) A.涂尔干 B.滕尼斯

质量管理学自考真题及答案

2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 质量管理(一) 试卷 (课程代码 00153) 本试卷共4页。满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空自处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题l分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”

的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1．“小质量”观把质量视为 A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题 D．管理问题 2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是 A．全面质量管理 B. 卓越绩效模式 C．IS09000族标准 D．质量管理的八项原则3．表示组织未来期望达到的一种状态的是 A．组织的使命 B．组织的宗旨 C．组织的核心价值观 D．组织的愿景 4．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是 A．质量策划 B．质量保证 C．质量控制 D．质量改进 5．在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是 A．质量 B．成本 C．产量 D．时间

6．为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于 A．预防性维修 B．纠正性维修 C．强制保养 D．生产性维修 7．创立了世界上第一个认证标志的国家是 A．美国 B．英国 C．德国 D．日本8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于 A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性 9．欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是 A．过程 B．领导 C．战略 D．资源10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是 A．明确顾客接触要求 B．有效的投诉管理 C．全面分析顾客关系价值 D. 寻求战略伙伴与联盟11．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是 A．边际分析 B．方差分析 C．数据语义分析 D. 频数分析

2019-自考合同法复习重点-精选word文档 (22页)

本文部分内容来自网络整理所得，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即予以删除！ == 本文为word格式，下载后可方便编辑修改文字！ == 自考合同法复习重点 自考合同法复习重点【1】 第一章合同与合同法 一、合同：法律特征： 一、债：其产生的原因： 它起源于，当时将其分为 其法律特征 二、合同关系的组成要素： 合同关系的相对性(债的相对性) 合同的相对性规则内容： 三、合同法的调整范围：合同法的特征： 合同法与特权法关系： 四、 1950年9月27日，政务院财政经济委员会颁布了我国第一个合同规章 1999年3月15日，九届全国人大第二次会议通过了《中华人民共和国合同法》，共428条，于1999年10月1日生效 十、《民法通则》作为合同法主要渊源和基本规则主要体现：

十一、合同种类—A、双务合同：单务合同： 区分二者的法律意义： B、有偿合同：无偿合同： 区分二者的意义： C、有名合同：无名合同： 种类：区分二者的意义： D、诺成合同：实践合同： 二者的区别： E、要式合同：不要式合同： F、主合同：从合同： G、本约(本合同)：预约(预备合同)： H、为订约人自己订立的合同和为第三人利益订立的合同 第三人利益合同的法律特征： 十二、事实行为：民事法律行为： 自考法律专业合同法复习指导【2】 第一章合同与合同法 本章是关于合同及合同法的基础知识。 所谓合同。 又叫契约，是平等主体的自然人、法人及其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。

它具有三个方面的特征： 第一、合同是一种法律行为，是引起当事人之间民事权利义务关系产生、变更、终止的合法行为，而非事实行为。 第二、合同的目的和宗旨是在当事人之间设立、变更和终止民事权利义务关系。 第三、合同是当事人意思一致的;示，是他们之间的协议。 这里的意思表示一致是要求两个或两个以上的当事人均要作出意思表示，且其意思表示是平等、自愿、真实和完全一致的。 合同是债发生的最重要、最常见的原因之一所谓债是发生在特定主体之间的，以请求为特定行为的法律关系，是按照合同的约定或依照法律的规定，在当事人之间产生的特定的权利和义务关系享有权利的是债权人，负有义务的是债务人。 在债的法律关系中、债的主体、客体和内容都是待定的债的主体是指债的当事人，具有特定性和相对性债的客体是主体的权利和义务所共同指向的对象债的内容则是主体所依法享有的权利和义务。 由合同引起的债叫合同之债。 但无论是债的关系或合同关系，均须纳人法的调整范围之中。 合同法就是调整合同关系的法律规范的总称。 我国合同法是调整平等主体之间的交易关系的法律，是我国民法的重要组成部分。 它确认了我国现实法活中的15种有名合同，并进一步强调无名合同也适用其总则的热定、但值得注意的是，合同法只调整平等主体之间的交易关系。 婚姻、收养、监护等有关身份关系的技议应用其他法律的规定，而不适用合同法。

全国2015年10自学考试00034《社会学概论》历年真题

绝密★考试结束前 全国2015年10月高等教育自学考试 社会学概论试题 课程代码：00034 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1．答题前，考生务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2．每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 答案请私信我或者百度搜自考一点通 一、单顶选择题(本大题共30小题，每小题l分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1. 孔德实证主义社会学的两个核心概念是 A. 社会和自然 B．秩序和进步 C．结构和稳定 D．发展和变迁 2．社会学家马克斯·韦伯来自 A．法国 B．美国 C．德国 D．英国 3. 刘易斯·A·科塞的代表著作是 A．《社会行动的结构》 B．《社会理论与社会结构》 C．《冲突的社会功能》 D．《工业社会的阶级和阶级矛盾》 4．法兰克福学派所主张的理论道路是 A．社会批判理论 B．激进主义理论 C．社会有机体理论 D．后现代主义理论 5．《区隔》一书的作者是法国社会学家 A．米歇尔。福柯 B．尤尔根·哈贝马斯 C. 皮埃尔·布迪厄 D. 艾尔弗雷德·舒茨 6．在社会学的研究方法中，以某个社会单位或案例为一个整体，进行详细考察的方法是 A. 个案研究 B．文献法 C．实验法 D．统计调查 7. 定性分析资料整理的三个步骤是 A．审查、分类和汇总 B. 汇总、分类和审查 C．审查、汇总和分类 D．分类、审查和汇总 8．人口的双重属性是 A．物质属性和精神属性 B．自然属性和社会属性 C. 政治属性和经济属性 D．结构属性和过程属性 9．从文化传播开始的两种文化之间互相沟通、采借、冲突与融合的过程称为 A. 文化整合 B．文化交流 C．文化合作 D．文化结构 10．仅为社会上一部分成员所接受的或为某一地区、某一群体特有的文化被称为 A．附属文化 B．边缘文化 C．副文化 D. 亚文化

自考质量管理学复习资料单项选择题

自考质量管理学复习资料选择题 单项选择题： 1. 确定和完善产品满足市场需要的质量称为（ C ）。 A.检验质量 B.设计质量 C.市场调研质量 D.制造质量 2. 确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为（ B ）。 A.使用质量 B.制造质量 C.设计质量 D.检验质量 3. 古代的原始质量管理，基本上都属于（ A ）。 A.经验式管理 B.统计质量管理 C.全面质量管理 D.操作者质量管理 4. 第二次世界大战以前，质量管理处于（ A ）阶段。 A.质量检验 B.统计质量控制 C.全面质量管理 D.全面质量保证 5. 中国自（ B ）年开始推行全面质量管理活动。 A.。1956 B.1978 C.1982 D.1985 6. 统计质量管理阶段，由（ D ）承担质量管理工作。 A.操作者本人 B.工长 C.专职检验人员 D.工程师和技术人员 7. 最早提出全面质量管理概念的是（ C ）通用电气公司质量总经理菲根堡姆。 A.中国 B.日本 C.美国 D.德国 8. 能够代表一个国家科学技术水平、管理水平和文化水平的是（ B ）。 A.综合国力 B.质量 C.产量 D.效益 9. 全面质量管理的英文缩写为（ B ）。 A.TQM B.TQC C.CWOC D.ISO 10. 全面质量管理要求以（ C ）为中心。 A.产量 B.利润 C.质量 D.效益 11. “始于教育，终于教育”是对（ A ）的质量管理的概括， A.全员 B.全过程 C.全企业 D.多方法 12. “始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”是对（ B ）的质量管理的概括。 A.全员 B.全过程 C.全企业 D.多方法 13. “以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善”是对（ C ）的质量管理的概括。 A.全员 B.全过程 C.全企业 D.多方法

2019年自考《合同法》备考知识点一

2019年自考《合同法》备考知识点一 下面是2019年《合同法》备考知识点：合同与合 同法、合同法的基本原则，供参考。 本章是关于合同及合同法的基础知识。所谓合同。又叫契约，是平等主体的自然人、法人及其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。 它具有三个方面的特征： 第一、合同是一种法律行为，是引起当事人之间民事权利义务关系产生、变更、终止的合法行为，而非事实行为。 第二、合同的目的和宗旨是在当事人之间设立、变更和终止民事权利义务关系。 第三、合同是当事人意思一致的;示，是他们之间 的协议。这里的意思表示一致是要求两个或两个以上的当事人均要作出意思表示，且其意思表示是平等、自愿、真实和完全一致的。 合同是债发生的最重要、最常见的原因之一所谓债是发生在特定主体之间的，以请求为特定行为的法律关系，是按照合同的约定或依照法律的规定，在当事人之间产生的特定的权利和义务关系享有权利的是债权人，

负有义务的是债务人。在债的法律关系中、债的主体、客体和内容都是待定的债的主体是指债的当事人，具有特定性和相对性债的客体是主体的权利和义务所共同指向的对象债的内容则是主体所依法享有的权利和义务。由合同引起的债叫合同之债。但无论是债的关系或合同关系，均须纳人法的调整范围之中。 合同法就是调整合同关系的法律规范的总称。我国合同法是调整平等主体之间的交易关系的法律，是我国民法的重要组成部分。它确认了我国现实法活中的15种有名合同，并进一步强调无名合同也适用其总则的热定、但值得注意的是，合同法只调整平等主体之间的交易关系。婚姻、收养、监护等有关身份关系的技议应用其他法律的规定，而不适用合同法。学员学习本章内容时，应了解合同的概念和特征，债的概念及特征，了解合同关系的要素及相对性原理，理解合同的分类，了解合同法及其特征。 需要注意的具体问题是：(1)基础知识：合同的概念及特征;合同的要素;合同的分类及划分依据，并能举例说明之;合同法的概念及适用范围;合同法的特征：合同法的历史发展。(2)重点及难点问题包括：合同与经济合同的关系;债的概念及法律特征;债与合同的关系，合同关系的相对性原理;债的关系的三要素及其内容;合同法与物权法的关系;合同法与民商法的关系等。

全国2016年10月自考真题社会学概论试题与答案

绝密★考试结束前 全国 2016 年 10 月高等教育自学考试 社会学概论试题 课程代码 :00034 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项 :1. 答题前 , 考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签 字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2. 每小题选出答案后 , 用 2B 铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动 , 用橡皮擦干净后 , 再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题 . 1.社会学主要理论流派中的冲突理论渊源于马克思的社会思想，被认为是最早、也是最 深刻和最系统的冲突论是马克思的（C ） A．历史唯物主义 B ．辩证法C．阶级斗争理论D．政治经济学 2. 主张社会批判理论的学术群体是（A） A．法兰克福学派 B ．芝加哥学派 C ．哥伦比亚学派D．功能学派 3.在社会学的研究功能中，对影响社会事实发生、变化的主客观因素，从其因果联系上 加以说明的过程称为（ C ） A．预测性功能 B ．规范性功能C．解释性功能 D ．描述性功能 4.统计调查的常用方式之一是（ B ） A．文案法B．普遍调查 C ．实地实验 D ．问卷调查 5. 以某个社会单位或案例为一个整体进行详细考察的方法称为（D） A．访谈法B．典型调查C．观察法D．个案研究 6. 在社会学研究的分析类型中，偏重经验实证主义原则的是（A） A．定量分析 B ．定性分析C．实地研究D．非介入性研究 7.在社会结构类型中，由一些作为社会实体的基本单元和要素构成的社会结构是 （ A ） A．实体性社会结构 B ．关系性社会结构 C ．规范性社会结构D．整体性社会结构8.人口数量通常是指（ B ） A．人口素质B．人口规模C．人口结构D．人口分布 9. 人们直接感受文化多样性时的心理现象被称为（C） A．文化冲突 B ．文化边际C．文化震惊D．文化排斥 10.“文化自觉”的提出者是（D ） 11.再社会化也可称为（ C ） A．反向社会化 B ．继续社会化C．重新社会化D．基本社会化 12. 建立在血缘、遗传等先天的生理因素基础上的社会角色，被称为（A） A．先赋角色 B ．开放性角色 C ．首要角色D．表现性角色 13.在社会互动的基本形式中，不同行动者之间相互反对或阻止对方意图的自觉行动，被 称为（A ） 14.由一群人所共同认可的、有意义地代表其自身以外的别的事物的象征，被称为

自考质量管理学复习重点

定义强调与“用途有关的要求”，显然， 视为体系(系统)或过程或活动。如：我

们研究一个组织的质量管理体系，把产品实现看作一个过程，把设计和开发看作一项活动等。 6、质量管理体系基础：(1)原理1-质量管理体系的理论说明(2)质量管理体系要求与产品要求(3)质量管理体系方法(4)过程方法(5)质量方针和质量目标(6)最高管理者在质量管理体系中的作用(7)文件(8)质量管理体系评价(9)持续改进(10)统计技术的作用(11)质量管理体系与其他管理体系的关注点(12)质量管理体系与优秀模式之间的关系 7、质量职能和质量职责既有联系又有区别。质量职能是针对全过程控制需要提出来的质量活动属性与功能，是质量形成客观规律的反映，具有和相对稳定;而质量职能则是 为了实现质量职能，对部门、岗位与 个人提出的具体质量工作分工，其任 务通过责、权、利予以落实，因而具 有人为规定。可以说，质量职能是制 定质量职责的依据，质量职责是落实 质量职责的方式或手段。质量管理的 主要任务就是要把散布在各个质量职 能部门中的质量职能通过质量职责有 机地联结起来，协同一致实现组织的 质量目标。 8、为了表述产品质量形成的这 种规律性，美国质量管理专家朱兰曾 经提出了一个质量螺旋模型。就是表 述影响质量的相互作用活动的概念模 式，是一条螺旋式上升的曲线，该曲 线把全过程中各质量职能按逻辑顺序 串联起来，用以表征产品质量形成的 整个过程及其规律性，通常称之为“朱 兰质量螺旋”，它反映了产品质量形成 的客观规律，是质量管理的理论基础。 9、“朱兰质量螺旋”，可以看到： (1)产品质量形成过程包括13个环节 (质量职能)：市场研究、产品计划、设 计、制定产品规格、制定工艺、采购、 仪器仪表配置、生产、工序控制、检 验、测试、销售、售后服务。(2)产品 质量的形成和发展是一个循环渐进的 过程(3)产品质量系统目标的实现取决 于每个环节质量职能的落实和各环节 之间的协调(4)质量系统是一个开放系 统，和外部环境有密切联系(5)产品质 量形成全过程中的每一个环节均需依 靠人员的参与和完成，人的质量及对 人的管理是过程质量及工作质量的基 本保证。它有异曲同工的常见表述还 有质量循环图和质量杯。 10、质量管理的发展历程：(1) 质量检验阶段。这种有人专职制定标 准、有人负责实施标准、有人按标准 对产品质量检验的“三权分立”的质量 管理是质量检验阶段的开始，是一种 历史的进步，现代意义上的质量管理 便从此诞生。但这一阶段的质量管理 仍属“事后把关”性质，查出了废次品， 既成事实的损失已无法挽回，而且采 取全数检验的办法把关，量大面广， 耗费资源，增加成本，不利于生产率 的提高;最后，某些产品检验属破坏性 检验，如炮弹的射程检验、胶片的感 光度检验等，检验一个就损坏一个， 全数检验是根本行不通的(2)统计质量 管理阶段。1926年美贝尔电话研究室

自考合同法复习重点

自考合同法复习重点 自考合同法复习重点【1】 第一章合同与合同法 一、合同：法律特征： 一、债：其产生的原因： 它起源于，当时将其分为 其法律特征 二、合同关系的组成要素： 合同关系的相对性(债的相对性) 合同的相对性规则内容： 三、合同法的调整范围：合同法的特征： 合同法与特权法关系： 四、1950年9月27日，政务院财政经济委员会颁布了我国第一个合同规章 1999年3月15日，九届全国人大第二次会议通过了《中华人民共和国合同法》，共428条，于1999年10月1日生效 十、《民法通则》作为合同法主要渊源和基本规则主要体现： 十一、合同种类—A、双务合同：单务合同： 区分二者的法律意义：

B、有偿合同：无偿合同： 区分二者的意义： C、有名合同：无名合同： 种类：区分二者的意义： D、诺成合同：实践合同： 二者的区别： E、要式合同：不要式合同： F、主合同：从合同： G、本约(本合同)：预约(预备合同)： H、为订约人自己订立的合同和为第三人利益订立的合同 第三人利益合同的法律特征： 十二、事实行为：民事法律行为： 自考法律专业合同法复习指导【2】 第一章合同与合同法 本章是关于合同及合同法的基础知识。 又叫契约，是平等主体的自然人、法人及其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。 它具有三个方面的特征： 第一、合同是一种法律行为，是引起当事人之间民事权利义务关系产生、变更、终止的合法行为，而非事实行为。

第二、合同的目的和宗旨是在当事人之间设立、变更和终止民事权利义务关系。 第三、合同是当事人意思一致的;示，是他们之间的协议。 这里的意思表示一致是要求两个或两个以上的当事人均要作出意思表示，且其意思表示是平等、自愿、真实和完全一致的。 合同是债发生的最重要、最常见的原因之一 在债的法律关系中、债的主体、客体和内容都是待定的债的主体是指债的当事人，具有特定性和相对性债的客体是主体的权利和义务所共同指向的对象债的内容则是主体所依法享有的权利和义务。 由合同引起的债叫合同之债。 但无论是债的关系或合同关系，均须纳人法的调整范围之中。 合同法就是调整合同关系的法律规范的总称。 我国合同法是调整平等主体之间的交易关系的法律，是我国民法的重要组成部分。 它确认了我国现实法活中的15种有名合同，并进一步强调无名合同也适用其总则的热定、但值得注意的是，合同法只调整平等主体之间的交易关系。 婚姻、收养、监护等有关身份关系的技议应用其他法律的规定，而不适用合同法。

2020年10月自考《社会学概论》真题【含答案】

2020年10月自考《社会学概论》真题 一、单项选择题：本大题共30小题，每小题1分，共30分。 1.【题干】孔德在《实证哲学教程》六卷本的第四卷首次提出社会学这一概念的时间是()。【选项】 A.1918年 B.1928年 C.1938年 D.1948年 【答案】C 2.【题干】涂尔干认为，建立在社会分工和个人异质性基础上的一种社会联系状态是()。【选项】 A.有机团结 B.集体团结 C.个体团结 D.机械团结 【答案】A 3.【题干】属于塔尔科特?帕森斯的代表著作是()。 【选项】 A.《社会理论与社会结构》 B.《社会行动的结构》

C.《波兰农民在欧洲和美国》 D.《团伙》 【答案】B 4.【题干】我国最早译介西方社会学论著的是()。 【选项】 A.章太炎 B.谭嗣同 C.康有为 D.严复 【答案】D 5.【题干】抗日战争期间，费孝通撰写的实地调查成果是()。【选项】 A.《禄村农田》 B.《化成镇的基层行政》 C.《金翼》 D.《芒市边民的摆》 【答案】A 6.【题干】在社会学的研究功能中，回答“为什么”的是()。【选项】 A.描述性功能 B.预测性功能

D.解释性功能 【答案】D 7.【题干】人文主义方法论的基本观点之一是()。 【选项】 A.自然科学法则同样适用研究社会现象 B.社会学理论研究的目的在于理解 C.社会学研究应立足于宏观层面 D.提倡经验研究和社会调查 【答案】B 8.【题干】深入研究对象内部，以参与观察和非结构访谈的方式收集资料，并通过这些资料进行定性分析，解释社会现象的一种研究方法是()。 【选项】 A.个案研究 B.典型调查 C.实地研究 D.访谈观察 【答案】C 9.【题干】英国人类学家马林诺夫斯基推进泰勒对文化的定义是在()。 【选项】 A.1935年

自考质量管理学10章练习答案

质量管理第十章试题答案 灯泡厂从1000箱灯泡中抽取100箱检查，每箱100个灯泡，一共有10箱100个灯泡不合格。 现用抽查的不合格灯泡比率代表这些产品的不合格品率，求这些灯泡的合格率？ 1-10%=90% 某建材的设计硬度为520～560kg/cm2，随机抽取100件样品，测得样本平均值(x)为530kg/cm2，标准偏差(s)为6.2kg／cm2。试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施。 某涂料含杂质要求最高不能超过15.3毫克。若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质的平均值=15.1毫克，样本的标准偏差S=0.038毫克。试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。

某机械零件技术要求为30±0.028mm，经随机抽样测得过程的样本均值=30.01mm，样本的标准偏差为s=0.006mm。试计算过程能力指数，并判断过程能力状况和给出后续处理措施。解:P255 （1）判断分布中心与规范中心是否重合 规范中心M=30mm分布中心30.01mm 不重合 （2）计算过程能力指数：ε= 0.01 (3)过程能力指数为1 （4）判断过程能力属于3级水平，过程能力不充分 （5）应采取的措施 ①分析分散程度大的原因，制定措施加以改进 ②在不影响产品质量的情况下，放宽容差范围 ③加强质量检验，进行全数检验或增加检验频次。

某奶制品加工厂对某种奶粉加工的质量要求之一是：每百克奶粉中的含水量不得超过3克。目前抽验结果表明，每百克奶粉中平均含水2.75克，标准偏差为0.05克。试计算此时的工序能力指数，并作出判断，指出应采取的措施。

自考合同法易考知识点

第一章合同与合同法 本章是关于合同及合同法的基础知识。所谓合同。又叫契约，是平等主体的自然人、法人及其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。 它具有三个方面的特征： 第一、合同是一种法律行为，是引起当事人之间民事权利义务关系产生、变更、终止的合法行为，而非事实行为。 第二、合同的目的和宗旨是在当事人之间设立、变更和终止民事权利义务关系。 第三、合同是当事人意思一致的；示，是他们之间的协议。这里的意思表示一致是要求两个或两个以上的当事人均要作出意思表示，且其意思表示是平等、自愿、真实和完全一致的。 合同是债发生的最重要、最常见的原因之一所谓债是发生在特定主体之间的，以请求为特定行为的法律关系，是按照合同的约定或依照法律的规定，在当事人之间产生的特定的权利和义务关系享有权利的是债权人，负有义务的是债务人。在债的法律关系中、债的主体、客体和内容都是待定的债的主体是指债的当事人，具有特定性和相对性债的客体是主体的权利和义务所共同指向的对象债的内容则是主体所依法享有的权利和义务。由合同引起的债叫合同之债。但无论是债的关系或合同关系，均须纳人法的调整范围之中。 合同法就是调整合同关系的法律规范的总称。我国合同法是调整平等主体之间的交易关系的法律，是我国民法的重要组成部分。它确认了我国现实法活中的15种有名合同，并进一步强调无名合同也适用其总则的热定、但值得注意的是，合同法只调整平等主体之间的交易关系。婚姻、收养、监护等有关身份关系的技议应用其他法律的规定，而不适用合同法。学员学习本章内容时，应了解合同的概念和特征，债的概念及特征，了解合同关系的要素及相对性原理，理解合同的分类，了解合同法及其特征。 需要注意的具体问题是：（1）基础知识：合同的概念及特征；合同的要素；合同的分类及划分依据，并能举例说明之；合同法的概念及适用范围；合同法的特征：合同法的历史发展。（2）重点及难点问题包括：合同与经济合同的关系；债的概念及法律特征；债与合同的关系，合同关系的相对性原理；债的关系的三要素及其内容；合同法与物权法的关系；合同法与民商法的关系等。 第二章合同法的基本原则 第二章合同法的基本原则 合同法的基本原则是贯穿于整个合同法的根本性准则，其内容不仅适用于总则部分，对于分则也同样具有指导意义。在处理具体问题时，如果合同法的分则没有规定时，可以按照合同法总则中所确定的原则精神去处理。因此，合同法的原则在合同法中具有非常重要的地位。 我国合同法确立了下述四项基本原则： 一是合同自愿原则。其基本涵义是指当事人依法享有在缔结合同、选择相对决定合同内容以及在变更和解除合同、选择合同补救方式等方面的自由。即在法律规定的范围内，当事人是否订立合同、与谁订立合同、订立什么样的合同以及是否变更或解除合同、选择合同补救方式等方面享有完全的自主权，任何单位、个人不得强迫、阻止或干预当事人订立、变更或解除合同。这一原则在我国合同法第4条作了明确规定，且在合同法的总则和分则均具体现出了这一原则精神。 二是诚实信用原则，该原则简称诚信原则。是指当事人在从事民事活动中诚实守信，以善意的方式履行其义务，不得滥用权利及规避法律或合同规定的义务。它同自愿原则一样，不仅是合同法的原则，同时也是民商法的基本原则之一。该原则对于保持和弘扬传统道德及

2016年10月自学考试00034社会学概论试题答案

2016 年10 月社会学概论真题 一、单项选择题. 1. 社会学主要理论流派中的冲突理论渊源于马克思的社会思想，被认为是最早、也是最深刻和最系统的冲突论是马克思的 （ C ） A．历史唯物主义 B ．辩证法C．阶级斗争理论D．政治经济学 2. 主张社会批判理论的学术群体是（ A ） A．法兰克福学派 B ．芝加哥学派 C ．哥伦比亚学派D．功能学派 3. 在社会学的研究功能中，对影响社会事实发生、变化的主客观因素，从其因果联系上加以说明的过程称为（ C ）A．预测性功能 B ．规范性功能 C ．解释性功能 D ．描述性功能 4. 统计调查的常用方式之一是（ B ） A．文案法 B ．普遍调查 C ．实地实验 D ．问卷调查 5. 以某个社会单位或案例为一个整体进行详细考察的方法称为（ D ） A．访谈法B．典型调查C．观察法 D ．个案研究 6. 在社会学研究的分析类型中，偏重经验实证主义原则的是（ A ） A．定量分析 B ．定性分析C．实地研究D．非介入性研究 7. 在社会结构类型中，由一些作为社会实体的基本单元和要素构成的社会结构是（ A ） A．实体性社会结构 B ．关系性社会结构 C ．规范性社会结构D．整体性社会结构 8. 人口数量通常是指（ B ） A．人口素质B．人口规模C．人口结构D．人口分布 9. 人们直接感受文化多样性时的心理现象被称为（ C ） A．文化冲突 B ．文化边际C．文化震惊D．文化排斥 10. “文化自觉”的提出者是（ D ） A．吴文藻 B ．孙本文 C ．李达 D ．费孝通 11. 再社会化也可称为（ C ） A．反向社会化 B ．继续社会化C．重新社会化D．基本社会化 12. 建立在血缘、遗传等先天的生理因素基础上的社会角色，被称为（ A ） A．先赋角色 B ．开放性角色 C ．首要角色D．表现性角色 13. 在社会互动的基本形式中，不同行动者之间相互反对或阻止对方意图的自觉行动，被称为（ A ） A．冲突B．交换C．调适 D ．合作 14. 由一群人所共同认可的、有意义地代表其自身以外的别的事物的象征，被称为（ D ） A．意义 B ．语言 C ．词汇D．符号 15. 社会互动最重要的特征就是“印象管理”或“自我呈现”，这种观点来自于（ B ） A．互动过程分析 B ．拟剧论C．后现代理论D．常人方法学