培训学校前台工作流程

培训学校前台工作流程

前台工作职责

前台工作人员隶属学校市场部，负责校内外学生和家长的咨询和接待工作，负责学校文化、教育理念、课程特色及师资力量等方面的介绍工作，并根据学生和家长的具体需求为他们提供周到、细致的咨询解答，及帮助新生完成报名等一系列入学手续。通过和学生及家长沟通，了解他们的一些意见和需求，并及时的反馈给部门主管和校长；协助市场部主管完成学校形象宣传等活动的组织、信息整理等其他相关工作。

具体职责：

（一）电话咨询接待、来访接待及登记记录。

（二）校区环境卫生监督和日常安全隐患排查。

（三）校区日常费用的收取。

（四）新生入学前的测试及评卷分析。

（五）教师电话回访抽查监督。

（六）信息报表的制作与上报。

（七）日常市场活动的配合及参与。

（八）学校相关信息的整理与管理。

（九）协助主管进行日常的管理工作。

（十）配合学校老师完成学校各项工作。

日常工作标准及量化细则

（每月总积分10分，本部门主管、校区巡查人员、校领导常规巡查或前台视频监控抽查中发现一次没做不到位，扣1分）

1常规工作标准

1.前台咨询人员应熟知学校“课程种类、开课时间安排、收费标准、优惠政策等”能随时解答家长提出的具体问题；

2.熟知我校制定的各项具体规章制度，规范工作流程。开始一天工作之前要检查各类表格、资料和票据使用情况，并将以上各种表格依次放置在固定地点，以防咨询学员过多时丢失或出现慌乱。

3.提前30分钟到岗，首先检查教学区教室的门是否打开，教室卫生是否打扫，是否存有安全隐患；电脑、电视及其他电器在上班前开机，保证正常运行；接着在告示板上填写好当日课程表及教室安排；然后整理前台大厅区域卫生并开始接待咨询工作。

4.日常工作中应坚持先外后内，先来先办的原则，快速办理。熟知发票、单据要素，能对发票、表格及听课证等内容进行认真无误填写，避免工作差错。

5.守时：约定时间接待客人，要严格守时，如遇到有急事难以准时，应事先通知对方并说明原因。

6.迎客：客人进门要起立迎接，主动让座。重要客人来访，应到门口迎接。

7.介绍：应先介绍自己一方的人，再介绍对方的人。在介绍顺序上，应先介绍领导和年长者。

8.交谈：同客人交谈时，应正视对方，注意倾听，对客人表现出真诚，友好的态度。

9.测试：协助有意向报名学生的家长对学生进行入学前测试，然后评卷，评卷后对家长做答题分析，指出孩子学习中存在的不足之处，并建议或引导家长选报班型，并简单介绍任课老师情况。

10.收费：收钱找钱时要坚持问清、点清、分辨真伪、交清，笔笔清；收到假钱，由当事人赔偿；收钱时，先收钱，后开收据，退费时，先办手续后退费；收学费时如发现有误，应立即向家长说明，多退少补；开具收据、票证等，要书写规范，字迹清晰，工整，盖章要齐全，清楚，端正；交给家长时，动作要轻并双手递送，不扔不摔

11.送客：当客人要告辞时，应起立道别并送到门口或楼梯口，重要客人应送到大门口或汽车旁，并握手告别。

12.自觉接受家长监督，意见薄不得损坏，缺页少页；

13.各类票据、学生档案等重要凭证一律存放在指定的保管箱内，严禁随意放置；

14.下班时，整理好当天票据，各类空白重要凭证，须做好收、发、存、交详细登记，做到帐证相符；发票单据，重要文件要入柜上锁，物品文具收拾妥当，做好资料的保存，报送；检查钱是否全部缴款，严禁延误、挪用、截留当日报名学费（如有违犯严重处理）；填写好值班记录，内容要齐全，详实；桌椅摆放归位，卫生打扫清洁，人走关灯锁门，不留隐患；

15.机密文件，资料和印鉴，按要求妥善保管，不得乱丢乱放；

16.注重调查研究，注意收集信息，与信息的有效处理，熟悉自身工作，掌握市场情况，为领导当好参谋；

17.明确自身职责，认真执行各项规章制度，令行禁止，保证规范化管理办法的贯彻落实；

18.认真执行规范化标准，自觉规范言行；熟悉本岗位工作内容，按章办事，创优质文明服务。领导来检查指导工作，没有工作时要起立，热情，主动招呼，有工作时，要点头或微笑示意。

19.各部门之间要按照各自的职能，分工合作，互相支持，主动配合，协调一致地工作。

2前台大厅及咨询台卫生要求

1.门窗干净整洁，无乱贴物，无灰尘，无污迹，无损坏。

2.咨询台，办公桌面触手无尘，桌椅、办公用具摆放有序。

3.地面无纸屑、烟头、污迹，无堆放杂物，宣传单、展架等摆放有序；私人物品按规定存放在个人物品柜内，不得随意摆放。

4.无卫生死角，墙壁无灰尘，无乱贴物。

3上班时间要做到“十不准”

1.不准长时间打私人电话、玩手机、玩电脑等；

2.不准擅离岗位办私事；

3.不准在办公场所吸烟，吃零食或酒后上岗；

4.不准在上班时间聊天和看书看报做私事；

5.不准怠慢、顶撞或刁难家长；

6.不准背后议论学生及家长；

7.不准以职谋私，接收家长的礼金或馈赠；

8.不准在上班时间伸懒腰，挖耳朵，剪指甲、跷二郎腿等；立姿端正，坐姿文雅，走姿稳重，说姿温雅，看姿自然，听姿专注；

9.不准穿私装、化浓妆、佩戴个性首饰或在指甲涂抹任何有色彩的物品；衣着整洁、无汗味，不准穿拖鞋；

10.不准迟到、早退、脱岗、串岗、聚堆聊天。因病，因事不能按时上下班或外出时，必须事先请假。

4规范文明用语

1.与家长及学生对话或接打电话时必须用普通话。

2.凡询问家长及学生时要“请问”当头，凡需要家长及学生配合时要“请”字当头，凡未达到家长及学生满意时要说“对不起”。

3.坚持“三声”服务，即来有迎声，问有答声，走有送声。

4.熟练运用日常文明用语：

⑴家长及学生前来咨询时说：“您好，欢迎光临！”；

⑵家长较多时，对排在后面的家长：“请稍等”；家长等待时间较长时：“对不起，让您久等了”。

⑶遇到熟人前来要求优先咨询或报名时，应说：“对不起，现在人很多，请排队等一会儿”。

⑷家长正在咨询期间，遇到急事不得不停下来去处理时，应对家长或学生说：“对不起，请您稍等一下”。

⑸家长填错单据或表格时说：“对不起，您的XXX内容填错了，应该……填写，请重新填写（或应该这样填写）一份好吗？”。

⑹家长付错钱时，应说：“对不起，您的钱XX元，请您再看一下”。

⑺递给家长发票、收据或其他物品时说：“谢谢，请您收好！”。

⑻咨询时，发生有服务不周到，以致造成家长不满时，应主动诚恳地向家长道歉：“实在对不起！”。

⑼咨询后说：“再见，请慢走”。

⑽电话铃声响三声后接电话，第一句说：“您好，这里是XX英语学校”。来电话找人时说：“请稍等，我帮您看一下他在不在？”；对方所找的人不在时说：“xxx 不在，您有事情要转告吗？”；对方打错电话时说：“您打错了，这里是XX英语学校”；向外打电话时说：“您好，麻烦您我想找找一下xxx，谢谢！”。

⑾别人对自己表示歉意或谢意时说：“别客气”，“没关系”，“不用谢！”等。

⑿得到别人帮助、配合或礼让时说：“谢谢！”。

光阴无涯的荒原，于一段温柔往事里，缄默不语。一幕风雪中捧花的馈赠，默记下一种花的笺语，深情，香软。韶华匆促，握不住指缝穿行的流风，那一程隔山隔水的约定，又岂是惧怕了沿途相迎的风雨？！又岂是今生能够翻越的遥迢？！旷寂无声的世界，将自己放逐流年深处，循着隐约悠扬的琴声，那一片花叶缤纷的伏途迷津，终有个人来牵手引路，引入一处雪月圆满的幸福。

盈盈冬情开一朵风花，落雪凝香的清冷，蛰伏在月光中，如鳞带殇的剥落，是谁，在用心收藏。思绪冉冉，挽起云影风歌的手，冬雪藏不住的风情，露出一角红藕的娇俏。那年，那月的情话，是经年凉不透的月色，任时光沦陷，沧桑了容颜，依然，无约挂起。你用泪水打碎的一杯月光，初一、十五都在水中，一个让人看到圆满，一个让人目睹残缺。铺一宣花的颜色，写一首泪水研墨的诗，托风，寄给远走的背影，不需要任何人读懂。我写的新词，你却说，是旧人的言语。换一张面孔相见，为何？依然恍若故人。

人世半生，紫梦一卷。太多难舍的眷恋，沦为荒凉的记忆，又仿似格外的平宁与安妥；太多未尽的情意，缀成一个个封尘的故事，染了风月的沉香与古意。一纸淡描浅画的书写，将饮露陈年收藏，雨水洗过的明亮，花吹雪落的清隽。看惯岁月中的风云变幻，才明白，有些人，不必太用心，有些事，不可太执意。嗔痴，虚妄，穿过迢迢千里的冷冽，相遇了内心的寂静山河。尘光潋滟的心畔，遗忘了彼岸花繁的邀约，徐徐千帆落影，无言，亦厚重。

岁月无声流转，年年温馨刻画的印记，风物明净一般，润一份清浅心境。花凝朝露，不染风尘，光阴永恒的底色，一如初遇的白。一座灵魂安逸的神秘园中，执爱柔软的触碰，不曾有丝缕的伤害，默然陪伴的温柔，恰如一抹轻暖坐拥春懿。一朵心花，为一人绽放，一种情怀，为一人开启。风浅唱，水清吟，一起挽手走过的山山水水，织锦一袭素艳的罗衣时光。

生命的恒长里，凭自己的能力去背负。那些情深意重，那些被自己宽宥的爱，深沉于打捞不起的海洋。那个桃红李白的春天，结出一季丰硕的秋情，一片贫瘠的旧年往事，开一朵雪花的芬芳与感动。感谢岁月恩慈，曾以为的奢侈，无需卑微地祈求，都已意外地拥有。感谢光阴成全，曾用心许下的承诺，都能够不失信地准时兑现。

光阴无涯的荒原，于一段温柔往事里，缄默不语。一幕风雪中捧花的馈赠，默记下一种花的笺语，深情，香软。韶华匆促，握不住指缝穿行的流风，那一程隔山隔水的约定，又岂是惧怕了沿途相迎的风雨？！又岂是今生能够翻越的遥迢？！旷寂无声的世界，将自己放逐流年深处，循着隐约悠扬的琴声，那一片花叶缤纷的伏途迷津，终有个人来牵手引路，引入一处雪月圆满的幸福。

盈盈冬情开一朵风花，落雪凝香的清冷，蛰伏在月光中，如鳞带殇的剥落，是谁，在用心收藏。思绪冉冉，挽起云影风歌的手，冬雪藏不住的风情，露出一角红藕的娇俏。那年，那月的情话，是经年凉不透的月色，任时光沦陷，沧桑了容颜，依然，无约挂起。你用泪水打碎的一杯月光，初一、十五都在水中，一个让人看到圆满，一个让人目睹残缺。铺一宣花的颜色，写一首泪水研墨的诗，托风，寄给远走的背影，不需要任何人读懂。我写的新词，你却说，是旧人的言语。换一张面孔相见，为何？依然恍若故人。

人世半生，紫梦一卷。太多难舍的眷恋，沦为荒凉的记忆，又仿似格外的平宁与安妥；太多未尽的情意，缀成一个个封尘的故事，染了风月的沉香与古意。一纸淡描浅画的书写，将饮露陈年收藏，雨水洗过的明亮，花吹雪落的清隽。看惯岁月中的风云变幻，才明白，有些人，不必太用心，有些事，不可太执意。嗔痴，虚妄，穿过迢迢千里的冷冽，相遇了内心的寂静山河。尘光潋滟的心畔，遗忘了彼岸花繁的邀约，徐徐千帆落影，无言，亦厚重。

岁月无声流转，年年温馨刻画的印记，风物明净一般，润一份清浅心境。花凝朝露，不染风尘，光阴永恒的底色，一如初遇的白。一座灵魂安逸的神秘园中，执爱柔软的触碰，不曾有丝缕的伤害，默然陪伴的温柔，恰如一抹轻暖坐拥春懿。一朵心花，为一人绽放，一种情怀，为一人开启。风浅唱，水清吟，一起挽手走过的山山水水，织锦一袭素艳的罗衣时光。

生命的恒长里，凭自己的能力去背负。那些情深意重，那些被自己宽宥的爱，深沉于打捞不起的海洋。那个桃红李白的春天，结出一季丰硕的秋情，一片贫瘠的旧年往事，开一朵雪花的芬芳与感动。感谢岁月恩慈，曾以为的奢侈，无需卑微地祈求，都已意外地拥有。感谢光阴成全，曾用心许下的承诺，都能够不失信地准时兑现。

前台工作流程表

前台工作流程 1.当值前台为女性，着职业套装，化淡妆，禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋；口腔不卫生，吃东西 2.前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒，不可接电话时吃东西，接电话 时用敬语，做好来电咨询工作，微信信息处理、重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误，等工作。 3.对家长的投诉，及时填写登记表，并于第一时间传达到团队相关人员及时跟进处理，于每周固定列会时候反馈预防相同事 件重复发生。 4.负责接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。负责中心前台或咨询接待室的卫生清 洁及桌椅摆放，并保持整洁干净，来访者时，马上起身接待（切记不要坐着说话），并致以问候或欢迎辞，引导来访者到咨询厅就座，递上7分满茶水，送上公司营销宣传资料和相关登记表，做好学员资料登记。 5.当场解答或电话通知相关接待人员出现，引领来访者接触相关人员，行走时走在来访者右侧前位置，并随时用手示意。途 中与同事相遇，点头行礼，表示致意。 6.负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。不定时检查用品库存，及时做 好后勤保障工作，负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档 7.负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实 际使用情况进行增补，做好材料收集、档案管理等工作。 8.协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作，协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行 政服务协助主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。

装饰公司前台工作流程

装饰公司前台工作流程公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-

装饰公司前台工作流程 前台是一个企业的发言人，是企业的面孔，因此是一个重要的岗位。 企业的客户第一次与企业接触就是找到你，你最少要掌握公司的工作流程，部门结构，是客户了解公司的导游。了解公司的发展史、特点、长项和短项、你就可以轻松地获得客户的好评，为公司留住客户。 你可能对公司地具体业务不是行家里手，但要略知一二，不能一问三不知。因此要处处留心学习。 表达能力很重要，但更重要的是对客户的热情，要站在客户的位置想问题，他们想了解的东西就是你所要知道的。 一、前台接待客户工作流程 1、客户进店（分两种情况：认识的客户；不认识的客户）整体流程：▲认识的客户接待整体流程： 见客户进门时→起身礼貌迎接“某某（先生、小姐）欢迎光临，阁柠装饰”→引导入座→倒茶水并请所负责的设计师→洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水（增加茶水时礼貌用语：您好**，打扰一下，帮您增加茶水。）→见客户要离开时，走到门口作出“请”的姿态并礼貌的说“**，您/您们请慢走”，客户出店后，挥手示意。 ▲不认识的客户接待整体流程： 见客户进门时→起身礼貌迎接“欢迎光临，阁柠装饰”→引导入座同时询问客户称呼和所负责的设计师→倒茶水并请所负责的设计师→洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水（增加茶水时礼貌用语：您好**，打扰一下，帮您增加茶水。）→见客户要离开时，走到门口作出“请”的姿态并礼貌的说“**，您/您们请慢走”，客户出店后，挥手示意。 2、同事陪同客户进店整体流程： 见同事陪同客户进门时→起身礼貌迎接“欢迎光临，阁柠装饰”→倒茶水→洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水（增加茶水时礼貌用语：您好**，打扰一下，

酒店前台工作人工作流程及职责

酒店前台工作人工作流程及职责

御泉湾时尚酒店前台工作人员工作流程 根据酒店性质设定,我们酒店前台的各岗位未做明确的细分,只做了收银岗位和接待岗位的划分,可是前台各项工作流程需要大家熟知并能熟操,具体流程如下: 接待岗服务技能要求 一、接待散客入住程序及注意事项: 1 当客人进入大厅,距总台三米远时,应目视客人,向客人微笑示意,并问候:”您好!先生/女士,欢迎光临御泉湾时尚酒店。 (1)如正在接听电话,只需目视客人,点头微笑,示意客人稍候。 (2)如正在处理手头文件,应随时留意客人的到达。 2 确认客人是否预订(1)如客人预订了房间,请客人稍等,并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单,与客人进行核对。 (2)如客人未预订,有空房时,应向客人介绍可出租的房间的种类,价格,位置。等候客人选择,并回答客人询问,没有空房时,应向客人致歉,并向客人介绍附近宾馆情况,询问是否需要帮助。可帮其联系。 (3)如客人只是询问,并非入住,应耐心解答客人的询问,并欢迎客人光临。 3 入住登记

(1)持住宿登记单上端,同时持笔的下端,递给客人,请其填写。 (2)核实人证是否一致,对证件进行扫描并保存。 (3)核查住宿登记单是否填写齐全,如有缺项或不详的情况,应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存,请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。 (4)确认付款方式(挂帐、信用卡、现金,)。 (5)将证件,房卡,一起交给客人,并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。 (6)如有大件行李,可让行李员为其搬运。 (7)通知房务中心及总机房,将入住资料输入电脑。注:1、入住时,要解释清楚房价,特别是凌晨特价、钟点房价和之后续住房价。 2、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效,否则无效。(接待修改房价一定要注明原因,开房价变更单)。 3、住宿登记单上,住几个人写几个人的名字,以便开门。入住时要询问客人住几天,以便刷几天的房卡,收几天的押金。同时,电脑上时间也要与此一致, 以方便楼层。坚持姓氏称呼。 4、一起入住的客人押金单分开写,登记单也要分开写。 5、客人入住要主动询问客人是否要保密,电话查询要询问客人是否要转,不要告之房号。 6、有过生日的客人或VIP入住,要及时通知房务中心。 二、接待团队入住程序及注意事项

装饰公司材料部工作流程

装饰公司材料部工作流程

材料工作流程 一、材料供应体系 1、材料供应：指公司所有制定的装修材料，从 采购到供应至施工现场的过程，包括材料订货、配送、验收等。 2、材料体系：按照公司对市场的定位、确定对 应档次的品牌材料，并建立与其供应商合作的整个系统。 3、材料体系监理的目的：材料供应系统不仅要 确保公司工程质量，还需确保有利于营销及企业知名度的提升，同时为公司做出合理的利润贡献。 4、材料体系建立流程： 1）明确企业定位：面对高端客户，为中产以上阶层打造供高品质家居环境。 2）调查高端材料品牌：从网站、材料市场以及竞争对手处，了解相关材料品牌，材料品牌选择原则：①尽量选择世界一流的国外品牌；②不能选择国外品牌的，可选择国内一线品牌； ③次要的材料，选择外地生产费用成本较大、 本地有厂家可提供同品质产品的（例如腻子、墙固、地固），可选择本地厂家提供，尽量浅

谈为长期合作，产品包装上贴“瀚海装饰专供……”字样的标贴。 3）联系洽谈：取得初步筛选后的材料品牌，联系材料商，洽谈合作事宜，浅谈中注意事项有： ①供货形式符合公司目前的供货及配送要求 （直接配送至工地或者配送至库房）；②结算形式符合公司现行的材料结算制度；③材料价格不得高于批发商供应价格，更不能高于市场零售价格；④材料商必须提供产品宣传册、企业基本资料、产品检验证书等相关资料，尽量提供产品样品。 4）市场调查：对材料商提供的产品及其价格，须由材料专员做市场的调查，合适产品的品类与价格确实相符，确定为可合作的对象。 5）合同签订：对符合以上四点要求的材料商可签订供货合同，一般供货协议签订至本年公历年底，附件要提供资料有：企业介绍、企业执照、产品明细及价格、产品检验报告，产品明细及供货价格必须盖有供应商企业公章。 5、材料体系建立的原则： 1）品牌相当性原则：所选材料的品牌档次必须与公司的定位相当，材料品牌要有益于公司形

(完整版)装饰公司前台入职培训

职位说明书——前台接待 前台接待管理规定 一、目的： 为更好的提升公司前台服务水平，特制定此项规定。 二、公司前台是总经理办公室直接领导下的服务岗位，它体现着公司的整体形象，是公司形象的代表，也是沟通公司内部各部门与办公室工作之间的桥梁。具体工作内容和要求如下： 1、基本工作要求： <1>前台岗位设专人值守，值班时间为8:00——18:00在此期间不可出现随意脱岗、离岗现象。 <2>热情、自然、落落大方、有问有答、礼貌待人。 <3>公司领导、重要客人或其他客人经过前台时，前台人员应主动热情致意。 <4>做到熟悉公司的组织结构、经营理念、部门职能、员工姓名。 <5>保持前台工作区域的清洁、整齐、维持前台区域工作秩序，不聊天、不吃零食、不大声喧哗、不在座位上接打手机及私人电话。 <6>谢绝推销。对陌生人来访，要提高警觉性，主动询问来访意图。 2、工作程序要求： <1>有客人来访时，主动询问“客人找谁、是否有约”，打电话通知被访人到前台迎候； 参考术语： 前台A1：您好，请问找哪位？/上午好，请问找谁？ 客户：找***。 前台A1：好的，请稍等一分钟，我们给Ta打个电话说一下。 如果客人说已经约过，则 前台A2：这几天客人比较多，我们确认一下，看Ta是不是出去了。 被访人不在时，直接找部门负责人或其他同事下楼帮忙接待，同时引领客人到会客厅等候。 <2>公司领导的客人来访时，应电话告知领导，确认是否属实； 如领导不在或暂时不能接待时，应向客人说明情况，如需等候，则引导客人到洽谈室或会议室稍作休息，给客人倒水，请客人稍候。 <2>接听电话： 接听电话要口齿清楚，语气缓和，耐心解答对方提出的问题，如遇到不能解释的问题，应尽快转接相关部门文员接听，切忌态度生硬、呆板。 <3>报纸、杂志的收发：前台人员收到报纸、杂志后，整理分类放到展示区展示架内。

酒店前台服务流程图

酒店前台服务流程 一、前台工作程序中对客服务意识的规； 1、客人进店接待程序。 客人走进酒店大厅，距前台2米远处，主动向客人问好（先生/女士早上好、下午好、晚上好）；请问您有预定吗？我们有标准间、大床间、套间，您需要哪种房型？请您出示证件，为您办理登记手续；请问先生/女士您住几晚？请签字确认一下您的房价，请收好您的证件、押金单、房卡、早餐卷；电梯在这边（同时用左手指出电梯方向）；请慢走； 2、客人来接听程序。 （1）接酒店部：您好！前台，***很高兴为您服务; （2）接酒店外部：您好！印香酒店前台，很高兴为您服务; （3）接到客人预订时：（您好！您需要预订哪一种房型，我们有标准间、大床间、套间，价格分别是***元，您来的客人怎么称呼，留一下全名好吗？您几号到店，大约住几天，您大概什么时间到酒店，麻烦您留一下联系方式。和客人重复订单容。您到店时提预订人就可以入住，欢迎您的到来，再见。）认真填写预订单，字迹要工整，保留好客人联系方式，和客人确认的房价一定要写清楚，接待员签字，写好当天预订日期，将预订单在电脑上操作排房，次日及以后的预定也做在电脑上，不要排房号。（4）客人要有需要帮忙的，尽量要一站式服务，（“好的，您稍等我们马上帮您送到、您稍等马上配服务员到您的房间”，您稍等我

们为您查查看，稍后给您回话）。 3、客人到前台问询接待程序。 要认真聆听客人的问题，及时帮客人解决问题，遇到解决不了的及时与有关部门联系询问，最终给客人以满意的答复。 4、客人投诉接待程序。 首先认真聆听客人诉说，稳定客人情绪（您别生气，请稍等我核实一下，帮您解决），及时与当事人取得联系，了解当时情况，耐心帮客人解决，是酒店给客人造成不便时，及时向和人道歉（您的宝贵意见，我们会改正的，给您带来不便，请您原谅，对不起了）遇到解决不了的及时与大堂经理或前厅经理联系，（您稍等，我让酒店大堂经理为您解决），然后我们简单向大堂经理叙述经过，让大堂经理帮助客人近快解决。解决后向客人及时反馈处理意见（如酒店服务员给客人带来不便及时和客人反馈对当班当事工作人员的处理意见），并征求客人满意度。我们最终的目的是给客人以满意的答复，对酒店有好的映像，希望每位来到酒店的客人都能成为酒店的老顾客。 二、帐务处理的规 （一）押金现金的处理 1.客人进店交房费押金时统一按预付一天房费为标准收取，不得少 收、漏收。 2.收取客人押金时，一定要当客人的面点清，和客人核实押

装饰公司内部工作流程

装饰公司内部工作流程 装饰公司内部工作流程有哪些的呢?本文是装饰公司内部工作流程的资料，仅供参考。 1、考察公司营业执照，资质证书、各项制度，考察店面,参观样板房，了解基本工序和施工质量水平。 2、和设计师初步沟通签定委托设计协议，并预交订金。 3、上门量房，设计师初步与客户沟通。 4、绘制平面图，为客户做初步概算。 5、客户修改，确认平面方案。 6、做详细设计方案(包括平面、顶面、立面、设计说明等)。做出相对准确的预算价格。 7、客户修改，确认全套方案及预算，签定施工合同，交首期款。 8、由客户、工程项目经理，设计师、橱柜设计师、水电组长到现场进行图纸会审，技术交底。 9、项目部经理将材料使用单送交给材料配送中心。 10、项目部经理提供施工进度计划，主材清单及各工种进厂时间。 11、水电材料进场，客户验收签字确认。 12、隐蔽工程验收(人员：客户、项目经理、工程监理;内容：给水电工)，水电组长绘制水电路分线实际草图。 13、公司客服部电话访(隐蔽工程施工情况)记录备案。

14、瓦工进场测量尺寸，提供墙地砖面积，木工材料进场验收，客户签字确认。 15、木工、瓦工进场施工，设计师到现场进行技术交底并与客户交流，期间做防水及水泡试验，并进行内部防水验收。 16、木作部分、厨房、卫生间的瓦作部分验收(人员：项目经理、客户、工程监理，内容：木做施工部分)，客户签字确认。 17、客户付第二笔工程款。 18、公司客服部电话访问(木作部分施工情况)记录备案。 19、油漆材料进场，客户签字确认，油漆工进常 20、设计师到现场进行现场核查，与客户交流。 21、整体验收(人员：客户、项目经理、工程总监，内容：油漆部分、瓦作部分、安装部分、橱柜部分)，客户签字确认。 22、公司客服部电话访问(总体验收情况)记录备案。 23、竣工决算(增项、减项)交付，客户验收签字确认。 24、客户复核完毕无差错后，交尾款(三日后)。 25、给客户出具保修单，水电隐蔽工程图。 26、保修服务，公司客服部电话访问。 27、维修服务(保修期满)，售后服务电话访问。 看了“装饰公司内部工作流程”的人还看了： 1.公司内部工作流程 2.装饰公司工作流程图 3.装饰公司的工作流程

前台日常工作流程

前台日常工作流程 一、早班日常工作流程 7:30—7:45准备工作：整理仪容仪表、按规定着装、黑色皮鞋、佩戴工号牌、头发整齐、佩戴头花、女士应化淡妆。 7:45—8:00 交接班：清点小商品、租借物品及固定资产（雨伞、充电器、电蚊香、对讲机、计算器、剪刀等）、清点备用金和房卡等相关物资，应口头和书面交接部门及客人交代的重要事项。 8:00—8:15 了解房态：查看当天的预定、了解当天特殊房态、避免出现部分房型爆房和特殊房间应退未退。 8:15—11:00 正常接待：接待C/I和C/O客人，处理客人客诉，不在权限内的上报当班经理；积极推销会员卡、并及时注销C/O房的房卡、统计退房时间、空闲时应清点备用金和房卡，及时缩短和控制错误时间。 11:00—11:30 用餐 11:30—12:00催费：进行第一次催账做好记录，并且正常接待C/I和C/O客人。 12:00—13:00催费：进行第二次催账做好记录，并且正常接待C/I和C/O客人。 13:00—14:00催费：进行第三次催账做好记录，并且正常接待C/I和C/O客人。 14:00—14:30 核对房态：检查是否有应退未退房，将差异房态信息告知前厅经理进行处理。14:30—17:00 正常接待：注意此时C/O房要加收一定的房费，给预定客人进行电话确认是否会入住、整理小商品填写杂项单、登记发票、将已退房的客人公安信息退出。 17:00—17:30 用餐 17:30—19:30 正常接待：自查单据账目、处理未完成事项，并进行第四次催费工作。。19:30—20:00 准备交接：填写早餐登记表、交接班表、整理所有需要交接的事项，并做好交接记录；打印报表、清点投包金额、汇总小商品、填写投银封包报表，口头与书面交接本班重要事项，并互相签字确认。 二、晚班日常工作流程 19:30—19:45 准备工作，整理仪容仪表（内容同早班） 19:45—20:00 交接班（内容同早班） 20:00—20:30核对房态：了解哪些房间还未续费，并进行催费，将差异房态信息告知当班经理进行处理。 20:30—22:00 正常接待C/I和C/O客人，关注预定未到客人，电话询问是否还需要入住，空闲时清点备用和房卡。 22:00—0:00 正常接待，将仍然未续到房费的房间及时告知当班经理。 00:00—0:30 打印B1班交班报表，准备投包，填写投银封包报表。 0:30—3:00正常接待：自查单据、登记发票、填写杂项单，满房时可重新启动下电脑。3:00—5:00 正常接待，打扫前台卫生。 5:00—6:00 做好退房准备工作，关闭前台部分灯饰、开始煮稀饭。 6:00—8:00 正常接待C/I和C/O客人，并准备交接工作（内容同早班） 格林豪泰东台火车站北海东路酒店前台 2015-9-1

装饰公司前台接待工作职责文档

2020 装饰公司前台接待工作职责文档 MODEL TEXT

装饰公司前台接待工作职责文档 前言语料：温馨提醒，意为教学中作为模范的文章,也常常用来指写作的模板。常 常用于文秘写作的参考,也可以作为演讲材料编写前的参考 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 一、装饰公司前台接待工作职责 前台的形象关于公司的形象，是公司的招牌。所以，前待接待这个职位相当重要! 工作职责：公司前台接待;电话接转、邮件及传真收发、文档复印，办公文档入、打印等。员工考勤、员工资料管理，日常文书、资料整理。其他文秘、人事、行政工作，以及上级临时指派的其他工作。 1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》) 2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。 3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。(设计师工作量、设计水平等) 4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。 5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期

间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理或副总经理。 6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。 7、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。 8、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。 9、打扫卫生，保持公司的整洁现象，收换垃圾袋等其他有关整洁的工作。 10、接待客人后，客人留下的杯子和其他没用的资料及时整理，以便随时能接待新客人。 11、现象展示：A.微笑.B.稳定的心态.C.自信(我相信我能) 二、装修公司前台工作岗位职责 一、客户接待与服务 1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》)客户谈完离开之后，负责清理谈判桌面的卫生。 监督公司各员工考勤，不允许代打卡，一经发现，一并受罚。 2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行简单介绍。 3、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于陆次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟

酒店前台早中晚班接待工作流程

工作行为规范系列 酒店前台早中晚班接待工 作流程 （标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-28074酒店前台早中晚班接待工作流程Hotel front desk morning, middle and evening shift reception workflow 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 酒店前台接待早中晚班工作流程 酒店前台接待早班工作内容 ※检查仪容仪表，规范上岗 A)仔细查看每日活动报表 B)了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住 C)了解会议信息，核对会议用房数 D)认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办 E)查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置 F)查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况 G)核对房态，确保房态正确

H)查当天预离店客人，并知会收银员 I)按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券 J)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑 K)如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单 L)客人要求的叫醒时间是否已通知总机 M)与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系 交班人:接班人: 酒店前台接待中班工作内容 ※检查仪容仪表，规范上岗 A)仔细查看每日活动报表 B)了解会议信息，核对会议用房数 C)口头与书面交接 D)查看各部门钥匙记录情况 E)整理预订，并估计当天售房状况 F)核对房态，确保房态正确 G)按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下

装修公司流程制度

装修公司管理制度第一条加强施工的标准化、程序化、制度化、符合公司管理要求，以适应公司工程建设的需要，特制定本规定。 第二条本规定适用于公司工程部所有员工以及施工队。 第三条此规定由工程部与公司共同制定。 第一节项目管理办法 一、项目开工前期管理办法 1、图纸会审：对图纸进行深入研究和提出问题，图纸会审时根据合同范围、工程造价、施工工期、成本控制、材料档次、人工费比例控制、其他费用比例控制进行全方面的分析。 2、施工现场考察，及时提出施工中可预见问题，以便及时解决。 3、对各专业施工队伍进行选择并签订临时用工合同。合同约定施工质量保证金为5%，并签订工程质量保证书。 4、筹备施工现场办公场所和确定现场管理人员。 5、项目经理制定合理施工进度计划。 6、确定是否具备三通一平条件，开工条件是否充分。 二、项目施工中管理办法 1、严格按照施工图纸和合同条款进行施工。

2、及时与甲方沟通各项施工内容，如有变更及时办理变更手续，并及时反馈至预算部，以便及时核算成本和造价。 3、严格控制施工进度，如非自身原因引起的停工、返工，要求甲方、监理做工期补偿签证。 4、严格安全文明施工。 5、及时登记核算现场零星时工。 6、装饰装修工程施工工序严格执行国家规范。 7、有单价有工程量的人工费分工种、分类别填报暂支单，经项目经理和班组长签字，报监审部、财务部、集团总裁审核，根据工期的时间和工作量，由现场财务发放不超过总额的70%，如项目经理不在现场的由项目经理告知项目组人员代签发放，以生活费方式发放，每个礼拜发放一次，发放标准为50元/人/天。 8、项目经理不到施工现场发现一次罚款100元。 9、甲方投诉、举报项目经理每次罚款200元。 10、施工中没有严格遵守合同约定，擅作主张，造成损失的责任人每次罚款500元以上。 11、接到监理通知48小时内没有响应的责任人每次罚款500元，24小时没有响应的罚款1000元。 三、项目后期管理办法

前台工作标准及流程

工作标准及流程 一、总台 总台领班 日常工作程序 标准： 保证酒店客房预订、接待、问询、收银工作顺利进行和完成，力争使酒店客房开房率达到最佳效果，并负责与部门其他各服务点的沟通与衔接 程序: 1、阅读交接记录，了解昨天未完成事宜和今日应完成工作； 2、阅读有关报表，了解当日房况、近期房况、近期预订情况，VIP情况、店内重大活动等； 3、听取主管指示和部门行政指令； 4、根据当日工作情况给员工分配工作任务； 5、必要时亲自参与对客服务； 6、处理紧急事故和员工不能处理的问题； 7、按标准检查员工的仪表仪容、语言表达和出勤情况； 8、每周参加部门例会，并负责向员工传达；

9、每月召开班组月工作总结会； 10、加强现场培训和督导 11、负责指导与其他部门、班组的沟通与协作。 2、接待员 电话预定程序 标准： 通过电话预订房间，更好的方便客人订房，采取快捷、有效的方式满足客人的各项订房要求；接待员必须在3分钟之内让客人了解酒店的客房，相应的服务设施是否合乎客人的要求，为客人预订房间，并详细记录客人的订房和其他要求。 程序: 1．电话铃声响起，三声之内必须接听，同时准备好记录订房要求； 1）首先向客人问候，并自报部门和姓名； 2）聆听客人的要求，询问客人所订房间类型，预订日期，

房间数量和种类，并随手用预订单记录下来； 3）根据客人要求迅速查看电脑： A．如果客人是初次订房，应主动向客人推销房间，从高价房到低价房或先报房间价格再报房间特点等，然后记录客人订房求； B．如果客人是合约客户，查看电脑后确认合约价格等，同时记录订房要求； 4）与客人确认好房间数量与种类后，要与客人确认房价； 如果能够满足客人的订房要求, 根据一张完整的预订单上的内容依次询问客人相关订房信息；(注意保持热情、礼貌)预订单上内容包括： A．询问入住客人姓名及拼写、国籍、人数； B．询问客人付款方式； C．确认抵达航班日期与号码，并与客人确认酒店保留房间的最后期限； D．询问客人是否有特殊要求，如接机、无烟房等；同时可以适当地向客人推销酒店其它营业设施； 5）询问预订人的姓名、单位及联系电话并记录； 6）以最简捷的方法与客人确认并复述订房要求，确保客人

前台接待岗位职责与工作流程

前台接待岗位职责与工 作流程 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

前台接待岗位职责与工作流程 第一章前台接待岗位职责及管理制度一、前台接待岗位职责 第1条来宾登记接待工作 第2条接收转接电话，收发邮件、传真，并做好记录 第3条更新通讯录 第4条负责分发卡中心通知，并做好分发记录 第5条负责每月邮资核对及分析 第6条负责前台办公用品及办公设备的清洁保养 二、前台接待礼仪规范 第1条前台接待人员应注重仪表，工作期间一律着职业装 前台接待人员仪表要求表 第2条仪容大方整洁，凸显职业性 前台接待人员仪容要求表

第3条举止文明有礼，尊重他人，塑造完美仪态 前台接待人员手势礼仪要求表 三、来访人员接待管理制度 第1条接待预约来访人员时，应礼貌大方、热情周到 第2条来访者到后，要立即通知被访者；如需引导，则应使用正确引导方式 引导规范表 第3条安排接待地点时，前台人员主要遵循以下原则： 1．对于普通来宾，一般安排在会议室（茶水间） 2．对于贵宾，应由具体接待人员安排接待地点 3．对于面试人员，按人力资源部要求安排接待地点

第4条预约人员到达后，要电话通知被访者，告知其来访人员单位及姓名，并与被访者确认双方的会面地点 第5条如来访人员未预约，前台人员应首先询问对方来意，并初步判断是否安排他与相关人员见面 第6条前台人员经过初步判断，如不能直接回答，应及时与相关人员沟通，决定是否安排接待 四、前台电话接听管理制度 第1条电话响起三声之内，前台人员必须接听。如超过三声再接电话，接听人员先说：对不起，您久等了 第2条电话铃响时，如接听人员正在与客人交谈，应先向客人打招呼，然后再去接电话 第3条接通电话时，接听人员应先说：您好，华夏银行信用卡中心 第4条接听电话时，接听人员应恰当使用规范用语，态度应热情、诚恳，语调平稳，音调适中 第5条对于转接到领导的电话，前台人员应首先转接到其秘书 第6条如来电者说出要找的人的名字，则前台人员应回答：请稍等，我帮你转到他的分机 第7条如来电者要找的人电话占线或无人接听，接听人需询问来电者是否愿意等待或稍后来电 第8条接听人员在接电话时，要随时记录电话内容，记录应简洁完整 第9条准备结束通话时，一般应由对方提出，并由对方先挂电话

酒店前台接待工作流程 早班工作内容

酒店前台接待工作流程早班工作内容 检查仪容仪表，规范上岗 A）仔细查看每日活动报表 B）了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住 C）了解会议信息，核对会议用房数 D）认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办 E) 查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置 F）查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况 G）核对房态，确保房态正确 H）查当天预离店客人，并知会收银员 I）按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券 J）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑 K）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单 L）客人要求的叫醒时间是否已通知总机 M）与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系 中班工作内容 检查仪容仪表，规范上岗 A）仔细查看每日活动报表 B）了解会议信息，核对会议用房数 C）口头与书面交接 D）查看各部门钥匙记录情况 E）整理预订，并估计当天售房状况 F）核对房态，确保房态正确 G）按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下订餐单 H）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑 I）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单 J）客人要求的叫醒时间是否已通知总机 K）交接下一班未完成事项跟办 L）随时与下一班同事联系 夜班工作内容 检查仪容仪表，规范上岗 A）仔细查看每日活动报表 B）了解会议信息，核对会议用房数 C）口头与书面交接 D）查看各部门钥匙记录情况 E）整理预订，并估计当天售房状况 F）检查未开餐券房间，并补开 G）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑 H）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单

前台接待岗位职责与工作内容

前台领班接待岗位职责及工作内容 1. 【管理层级关系】 直接上级：大堂副理 2. 【岗位职责】 （1 ）负责前台的日常管理工作，以身作则并保证前台全体员工认真执行酒店各项规章制度。（2）制定、修改、完善前台管理程序及工作程序； （3）制定本岗位的培训计划，不断提高员工业务技能和文化修养，树立宾客服务的良好职业道德规范； （4）负责收集员工在工作中的各种案例，负责将客人的各种对酒店服务及设施设备的意见反馈给部门； （5）负责检查和控制前台的服务质量； （6）与预订部、房务中心保持良好的沟通与协调，确保客人在订房要求得到及时的满足和保证，最大限度的提高客房住宿率； （7）与销售部、餐饮部等有关部门保持密切联系，确保团队、会议客人的各项要求得到尽快落；（8）与前台收银保持密切联系和紧密配合，确保住店客人的帐单准确无误； （9）负责对员工进行工作质量评估与考核； （10 ）做好对客服务用品的领用工作； （11 ）按时完成部门下达的其它各项指令。 3. 【工作内容】 1 ）参加经理主持的部门工作会议，并将会议精神及时传达； 2）主持整个前台及行政楼层管理工作； 3 ）制定并开展本岗位培训，提高员工业务技能；

4）每周召开分部培训及工作总结会； 5 ）对员工仪容仪表、环境卫生、设施设备情况进行检查，确保运转正常； 6）检查员工对当日客情及每日酒店活动熟悉情况； 7）根据当日工作情况进行合理工作分配，并对其工作质量进行检查； 8）当日散客、团队、会议的排房是否符合订单及特殊要求并落实好； 9）抽查在店客人入住登记单的填写质量及电脑信息录入是否符合标准； 10 ）检查memo 及通报的落实情况； 11）整理前台转交物品； 12）每日对员工进行绩效考核及评估，每月向经理呈报考核结果； 13）负责前台与其他部门的协调与沟通； 14）按时完成部门下达的其它各项指令。 前台接待岗位职责及工作内容 、前台岗位职责与工作内容 【管理层级关系】 直接上级：大堂副理 【岗位职责】 1）销售客房； 2）为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人）3）掌握住客动态及信息资料，控制房间状态； 4）为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态； 5）提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作； 6）协调对客服务； 【工作内容】 1、岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项。查阅发文了解当天会议情况以提

装饰公司前台接待工作职责【最新版】

装饰公司前台接待工作职责 一、装饰公司前台接待工作职责 前台的形象关于公司的形象，是公司的招牌。所以，前待接待这个职位相当重要! 工作职责:公司前台接待;电话接转、邮件及传真收发、文档复印，办公文档入、打印等。员工考勤、员工资料管理，日常文书、资料整理。其他文秘、人事、行政工作，以及上级临时指派的其他工作。 1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》) 2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。 3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。(设计师工作量、设计水平等) 4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。

5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理或副总经理。 6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。 7、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。 8、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。 9、打扫卫生，保持公司的整洁现象，收换垃圾袋等其他有关整洁的工作。 10、接待客人后，客人留下的杯子和其他没用的资料及时整理，以便随时能接待新客人。 11、现象展示:A.微笑.B.稳定的心态.C.自信(我相信我能)

酒店前台接待工作流程

主动问候：当客人距离前台一米时，向客人主动微笑问好。 ?服务用语：“您好，××先生/女士，请问有什么需要帮助的吗? ?如果客人到达前台时，接待员正在忙于为其它客人服务，应向客人微笑示意，表示将很快为他服务。 ? 2、确认客人有无预订 在了解客人的基本要求后，拿出相应的入住登记表协助客人填写登记入住表格。 （1）有预定的客人：通过电脑预订系统核对客人的预订资料，并复述订房内容，经过查验核实属实后，只需要在登记表上签名认可即可。 （2）提前准备工作：提前将登记表、欢迎卡、钥匙卡一起备好，装入信封内。 * 服务用语：“您好，××先生/女士，请问您有预订吗？请报一下订房客人的姓名，谢谢！请您稍等！ （3）无预定的客人：接待员要积极推销酒店客房。 3、出示有效证件 (1)礼貌地请客人出示护照或身份证办理入住登记。 (2)有效证件是：身份证、驾驶证、军官证士兵证、等 （3）如果客人无证件要求入住的时候，婉言拒绝，但是常客例外。 4、排房、定价 （1）接待员要时刻熟悉当天的客房销售情况，懂得根据季节与客源的不同情况合理安排房间。 ( 2 )享受优惠折扣的客人，接待员要在入住登记单的备注栏目里注明清楚。 （3）接待员严格按照酒店折扣政策的规定，所有的折扣必须按照当天办理，当天生效的原则，一般不办理退房时间在冲减房价的事件。

（4）享受免费房的客人入住必须要有相关总经理的签名认可。 5、填写登记单 （1）双手接过护照或身份证，拿出相应的入住登记表按要求清楚正确填写。 （2）将客人证件进行扫描 （3）在填写登记表格时，抓紧时间安排房号、制作钥匙卡等。合理安排房间号码 （4）询问客人有否贵重物品是否需要保管。 （5）使用双手将登记单递交给客人，礼貌地请客人核对并在登记单上签字确认登记内容及房价。 6、确定付款方式 ?礼貌地询问客人付款形式，收取房费押金 7、制作钥匙卡 ? --服务用语：先生/小姐，这是您的房卡。您的房间在4楼408 8、完成登记手续 ?将客人资料输入前台接待系统 ?将押金单和登记单钉在一起，建立客账夹 ?登记表按要求进行核对和存放。

装饰公司工作流程标准

装饰公司工作流程标准 关键词： A 业务流程 B 营销流程 C 质量流程 D 服务流程 E 全员质量服务营销意识 1 流程内容：制定公司整体营销计划方案 a、根据公司年度运营目标计划，制定年度营销整体工作计划； b、参考市场部门的年度房地产开发情况进行数据分析； c、避开装饰行业的营销误区； d、根据公司现状，实行效益化营销操作； 主导人员：市场部经理 配合人员：公司副总 交接文件：《年度工作计划》 时间限制：上年度十二月份 流程目的：使营销的计划性和系统性相统一 2 流程内容：房地产开发销售及装饰市场信息收集 a、市场部主管协调配合业务代表定期收集每个区域内的房地产开发情况； b、利用多种市场调研手段收集开发小区的各种信息（见调查表）； c、调研装修市场的消费趋势和消费心理； 主导人员：市场部主管 配合人员：业务代表 交接文件：《市场调研信息表》 时间限制：每月度、季度收集，年度末汇总 流程目的：准确的市场调研为正确营销做导向 3 流程内容：信息分析处理 a、根据时间性，区域性进行信息筛选分类； b、根据小区开发规模、地段、售价、环境，销售状况等因素确定首选战略小区； c、筛选出二类小区和后备小区； 主导人员：市场部主管 配合人员：公司副总 交接文件：《市场调研分析报告》 时间限制：年度末 流程目的：确定公司营销战略的重点 4 流程内容：确定小区及营销方案 a、对所选择的小区进行分类，根据各种因素和关系制定具有针对性的营销方案； b、对重点小区进行详细论证，做出可行性分析报告然后设立临时店面； 主导人员：市场部主管 配合人员：营销助理、副总 交接文件：《小区营销策略报告书》 时间限制：交盘前2-3个月 流程目的：使公司营销更具个性化，适应性，渗透力

前台文员工作流程表

前台文员工作流程 、接待来访人员工作 1、客人进门起身迎接并询问来访事由，注意使用礼貌用语； 2、问清来访者身份和来意，若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司领的各种联系方 式随意告诉素不相识的人，若有事宜，尽量选用转告方式； 3、如有必要，安排来访者稍坐片刻，通知相关人员有人来访，为客人引路； 4、为客人备水，给客人送水时，礼貌地将杯子放在客人的右手边； 5、来客告辞时起身道别； 6、客人离开后及时清理水杯、烟灰缸等，整理桌椅、保持接待室内的整洁； 7、若来访者要找的人不在，记录下来访者的姓名、联系方式及需转告事宜，及时通知相关 人员做回复。 二、电话的接打和记录工作 1、尽量在电话响铃三声内接听，使用普通话，注意礼貌用语，针对相关问题进行回复； 2、将需要转达的内容及时记录并及时通知被传达人； 3、必要时根据要求对相关人员打电话进行回复，使用普通话和礼貌用语。 三、环境卫生的清扫和保持工作 1、每天早上提前30 分钟左右（预留出吃早饭和清扫卫生时间）到公司进行卫生清扫 （包括董事长办公室和前台卫生）； 2、做好负责卫生区域的卫生清扫和办公家具的摆放，及时收纳整理，保持各桌椅整齐， 桌面、地面清洁无杂物； 3、经常检查所负责卫生区域的卫生情况，做好及时清扫和保持工作。 四、日常收发资料等基本工作 1、熟练操作打印、复印机，并及时补充用纸； 2、完成公司日常的打印、复印、扫描、收发传真等工作，做到节约资源； 3、做好信件、快递、报纸等收发工作。

五、考勤统计工作 1、熟悉考勤系统的管理，根据公司人员情况及时增加或更改考勤人员信息； 2、每月初更新考勤卡，为各员工填写好其考勤卡的姓名、日期等，监督各员工的出勤、打 卡情况； 3、若有员工外出情况，及时让其根据实际情况填写请假审批单、因公出差审批单和因公误 打卡审批单并找行政部经理滕经理在考勤卡的相应位置签字； 4、每月末将考勤记录总结到考勤表上，将考勤表打印出并在考勤员一栏签字； 5、将该考勤表（后附各员工的请假审批单、因公出差审批单、因公误打卡审批单和考勤 卡）交给行政部经理滕经理检查、签字并进行工资统计。 六、购置办公用品的申请工作 1、每月30 号前通知大家可以进行办公用品的申请； 2、根据申请情况将采购申请单打印出并分发给各申请人，让其填写； 3、将大家申请购置的办公用品进行汇总，填入采购申请汇总单； 4、将采购申请汇总单打印出并在汇总人一栏中签字； 5、将该采购申请汇总单交给行政部经理滕经理检查、签字后，于下月 2 号前交给采购部。 七、纯净水的更换和使用记录工作 1、纯净水即将用完时，及时打电话让纯净水公司送水； 2、做好送水记录，及时填写纯净水送水记录表； 3、监督纯净水的用水情况，及时填写纯净水用水明细登记表。 八、通讯录的更改和分享工作 1、若公司有人员变动或通讯方式变动情况，及时更改通讯录； 2、将修改后的通讯录交给行政部经理滕经理检查； 3、将检查无误后的通讯录发到公司QQ群里共享（注：在共享前删除旧的通讯录）。 九、日常物品的管理工作 1、负责相关处所的钥匙保管； 2、做好相关工作的文件资料、用品的保管；

装饰公司前台岗位职责

装饰公司前台岗位职责 、1 装饰公司前台接待工作职责 前台的形象关于公司的形象，是公司的招牌。所以，前待接待这个职位相当重要！ 工作职责：公司前台接待；电话接转、邮件及传真收发、文档复印，办公文档入、打印 等。员工考勤、员工资料管理，日常文书、资料整理。其他、人事、行政工作，以及上 级临时指派的其他工作。 、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客1 ）（填写《来访客户登记表》户来访进行登记。 、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计2 师进行推崇。 做到合理安排。应对设计师手头现有的工作充分掌握，在安排设计师接待工作前，、3（设 计师工作量、设计水平等）

、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填4 。写《意向客户沟通记录表》 、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解5 客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理或副总经理。 、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写6 ，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的《竣工客户售后服务记录表》 工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。 、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。7 、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。8 、打扫卫生，保持公司的整洁现象，收换垃圾袋等其他有关整洁的工作。9 以便随时能接待新客人。客人留下的杯子和其他没用的资料及时整理，接待客人后，、10 ) 我相信我能(自信.C.稳定的心态.B.微笑A.、现象展示：11、2装修公司前台工作岗位职责一、客户接待与服务

酒店前台接待岗位职责及工作流程

酒店前台接待岗位职责及工作流程 1 2020年4月19日

前台领班接待岗位职责及工作内容 1.【管理层级关系】 直接上级：经理 2.【岗位职责】 （1）负责前台的日常管理工作，以身作则并保证前台全体员工认真执行酒店各项规章制度。 （2）制定、修改、完善前台管理程序及工作程序； （3）制定本岗位的培训计划，不断提高员工业务技能和文化修养，树立宾客服务的良好职业道德规范； （4）负责收集员工在工作中的各种案例，负责将客人的各种对酒店服务及设施设备的意见反馈给部门； （5）负责检查和控制前台的服务质量； （6）与预订部、房务中心保持良好的沟通与协调，确保客人在订房要求得到及时的满足和保证，最大限度的提高客房住宿率； （7）与销售部、餐饮部等有关部门保持密切联系，确保团队、会议客人的各项要求得到尽快落； （8）与前台收银保持密切联系和紧密配合，确保住店客人的帐单准确无误；（9）负责对员工进行工作质量评估与考核； （10）做好对客服务用品的领用工作； （11）按时完成部门下达的其它各项指令。 2 2020年4月19日

3.【工作内容】 （1）参加经理主持的部门工作会议，并将会议精神及时传达； （2）主持整个前台及行政楼层管理工作； （3）制定并开展本岗位培训，提高员工业务技能； （4）每周召开分部培训及工作总结会； （5）对员工仪容仪表、环境卫生、设施设备情况进行检查，确保运转正常；（6）检查员工对当日客情及每日酒店活动熟悉情况； （7）根据当日工作情况进行合理工作分配，并对其工作质量进行检查； （8）当日散客、团队、会议的排房是否符合订单及特殊要求并落实好； （9）抽查在店客人入住登记单的填写质量及电脑信息录入是否符合标准；（10）检查memo及通报的落实情况； （11）整理前台转交物品； （12）每日对员工进行绩效考核及评估，每月向经理呈报考核结果； （13）负责前台与其它部门的协调与沟通； （14）按时完成酒店下达的其它各项指令。 前台接待岗位职责及工作内容 一、前台岗位职责与工作内容 【管理层级关系】 直接上级：前台领班 【岗位职责】 3 2020年4月19日