中央空调用户调查表

中央空调用户调查表

填写人：填写日期：年月日

（三）中央空调系统运行状况

真挚谢谢！

20XX格力空调市场需求调查报告

20XX格力空调市场需求调查报告 20XX格力空调市场需求调查报告 篇一：格力空调市场调研方案 格力空调 市场调研方案 单位：湖南铁道职业技术学院 制作人：邬绪仁 格力空调市场调研方案 一调研背景 国家统计局下属的中国统计信息服务中心发布的《20XX 年22个大中城市家用空调市场调查报告》显示，格力空调以绝对优势，获得“20XX年全国大中城市消费者最满意产品，市场占有率第一，销售量第一，国产品牌家用空调机出口量第一”等四大殊荣，成为20XX 年中国空调市场上的最大赢家。20XX赛季又近，空调市场上群雄逐鹿，各家皆有胜负。海尔空调,三菱空调，美的空调，春兰空调，志高空调，LG 空调等多家品牌在市场上各占几分江山不相上下。 二调研目的： 1、分析格力的前期的营销计划（包括其销售渠道，媒体投放，产品终端，以及产品情况），以及消费者的产品期望，明晰其自身的优势和弱势，以及面临的机会和威胁。 2、了解产品的知名度，以及美誉度。 3、了解消费者对于格力品牌的认知和接受程度确定今后研发、营销计划的重点。 三研究对象 主要锁定在经济独立，在湖南省内有一定的购买和支付能力 四调研内容 根据上述研究目的，我们确定本次调研的内容主要包括： 1．分析格力空调的前期营销计划（包括其销售渠道，媒体投放，产品终端，以及产品情况），以及消费者的产品期望，明晰其自身的优势和弱势，以及面临的机会和威胁。

本部分主要是针对其营销计划进行全面的分析，从而为其今后的营销计划提供科学的依据。本部分所需的主要信息点是： （1）消费者对于格力空调的使用情况——满意度及对于产品的哪方面更加吸引消费者。 （2）格力空调在前期营销计划的情况了解——怎样知道格力的，通过什么渠道购买 到的，对于格力使用的情况，以及可以在产品上改进的地方。 （3）消费者对于空调的要求。 2．了解消费者对于格力空调的认知，探察对于格力品牌的认知和接受度。本部分旨 在了解消费者的观念，以及格 力前期的推广的深入程度做一个调查。 3．了解格力的知名度，以及美誉度，确定今后营销计划的重点。本部分主要是对产 品前期的销售宣传等消费者传达的信息一个反馈。主 要信息点有：对于格力的了解程度——是否使用过；对于格力的评价（五分法）。 4．此外，我们还将收集包括消费者的年龄，性别，收入，职业，以及对于消费者的 发质在内的背景资料以备统计分析之用。 五调研项目 格力空调开发新产品 六调研方法 数据收集方法 1．我们根据与格力公司探讨所达成的共识设计问卷，问卷长度控制在半个小时左右，问卷经双方商讨确定之后正式启用。 2、问卷抽样方法：在长沙、衡阳、邵阳、浏阳、株洲、湘潭等几个城市中各选择400人作 为调查对象，在每个城市的电话簿中随机选择400个号码，打电话核实受访者。在不断淘汰受访者的情况下，多次随机选择，直到选够400人为止。 3、采用结构性问卷进行入户调查。 七调研经费 如下表格：

格力空调客户满意度调查表

珠海格力集团格力空调客户满意度调查表 尊敬的客户您好！我是江西科技学院14级市场营销专业的一名学生，我们正在做关于格力空调客户满意度的调查表，需要您的帮助，希望您能在百忙之中抽出宝贵的时间做一下这份问卷，您的客观意见对我们的市场调研十分重要，希望您能认真回答以下问题，非常感谢您的合作与支持！ 1、您的性别是_____ A男B女 2、您的年龄在_____ A、20岁以下 B、20-30岁 C、30-40岁 D、40岁以上 3、您的职业是_____ A、在校学生 B、行政人员 C、文职人员 D、专业人士 E、其他________ 4、您对现在购买的格力空调的功能是否满意_____ A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、非常不满意 5、您对格力空调的质量满意吗_____ A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、非常不满意 6、对于格力空调售后服务满意吗_____ A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、非常不满意 7、在购买过程中对格力空调的服务是否满意_____ A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、非常不满意 8、如果您家需要再购买一台空调，您是否会考虑格力空调_____ A、是 B、否 C、看情况 9、您接收空调的最高价位_____ A、2500元以下 B、2500~3500元 C、3500~4500元 D、4500元以上 10、您最关注的产品功能指标_____ A、制冷/制热效果 B、制冷/制热速度 C、节能 D、噪音 E、除湿 F、其他_____ 11、对于目前的空调产品服务，您认为最应该提升的而是哪一方面________（可多选） A、服务内容 B、服务响应速度 C、维修技能水平 D、收费规范与清晰 E、服务人员素质 F、其他 12、您对格力空调外观设计的感觉_____ A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、非常不满意 13、您认为格力空调的价格是否合理_____ A、非常合理 B、合理 C、一般 D、不合理 E、非常不合理 14、您对格力空调的消费体验是否满意_____ A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、非常不满意 15、您是否会继续大力支持格力空调_____ A、是 B、否 C、看情况 16、您对格力空调有什么好的建议？___________________________________ 17、您理想中的空调是什么样的？（价格、质量、功能、款式……） _______________________________________________ 再次感谢您的合作与支持！祝您生活愉快！

办公楼业主满意度调查表

1、请问目前您在哪个写字楼工作？*(必填项) 商会中心时代广场 2、您对所在写字楼的外观设计是否满意？ A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 3、您对所在写字楼的大堂设计和装饰是否满意？ A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 4、您对所在写字楼的楼层电梯厅设计是否满意？ A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 5、您对所在写字楼楼层中的电梯运行效率是否满意？ A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 6、您对物业服务中心、及服务人员的服务态度/仪容仪表是否满意？ A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 7、您对所在楼层的公共卫生间卫生情况是否满意？ A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 8、您对所在楼层公共区域的卫生状况是否满意？ A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 9、您对所在写字楼楼层中的照明系统是否满意？ A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 10、您对所在写字楼楼层中的中央空调供冷是否满意？ A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 11、您对写字楼所在区域的公共交通状况是否满意？ A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 12、您对写字楼所在区域的餐饮、娱乐配套设施完善程度是否满意？ A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 13、作为写字楼内的安全防范系统，写字楼的绝大多数公共区域大都设置得有定焦摄象机，您对这种闭路监视系统是否满意？ A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 14、您对所在写字楼内的停车场服务/管理系统是否满意？ A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意

格力空调市场调查问卷

问卷编号 格力空调市场调查问卷 （郑婷 20120613003t）尊敬的女士/小姐/先生： 您好！我们是珠海格力电器股份有限公司的市场调查访问员，为了更好的了解格力空调的消费状况，我们特地展开此次调查活动，希望您能在百忙之中抽出一点宝贵的时间，协助我们完成这份调查问卷，我们对您的回答是完全保密的。谢谢您的支持与合作！ 填写说明： 1、请您把每题所选择的答案写在相应的题号旁边。 2、对只许选择一个答案的问题只选一个答案；对于可选多个答案的问题可把相 应的多个答案写在该题的题号旁边。 3、需要填写数字的题目可直接把数字写在相应的题号旁边或直接在题目留出的 横线上填写。 4、只有方框的题可直接在相应的方框上画勾。 5、对注明要求您自己填写的内容，请在规定的地方填上您的意见。 1、您是否听过格力空调？ Ａ．听过Ｂ．没听过（跳至４题） 2、您是通过什么渠道了解到格力空调的？ Ａ．广告Ｂ．商场Ｃ．亲朋好友Ｄ．杂志Ｅ．其它 3、您认为格力空调在国内市场中的属于下列哪种档次？ Ａ．主导品牌Ｂ．二线品牌Ｃ．非主流品牌 4、您家里有空调吗？ Ａ．有Ｂ．没有 5、您家里使用的是什么牌子的空调？ Ａ．格力………………………………………………继续访问 Ｂ．美的……………………………………………… Ｃ．西门子……………………………………………… Ｄ．海尔………………………………………………终止访问 Ｅ．海信……………………………………………… Ｆ．其它……………………………………………… 6、您家的格力空调是在何时购买的？ Ａ．最近半年Ｂ．最近一年Ｃ．最近两年Ｄ．两年以上 7、您在考虑购买格力空调时，主要考虑的因素有哪些？ １.产品品牌２.产品质量３.价格合理４.售后服务 ５.外形美观６.优惠促销 （按重要程度排序） 8、您觉得格力空调的质量怎么样？ Ａ．非常好Ｂ．比较好Ｃ．一般Ｄ．比较差Ｅ．很差

格力空调新产品开发市场调研方案及问卷

格力空调 新产品开发调研方案 撰写人：谢国东 撰写时间：2012-10-17

格力新产品开发调研方案 一、调研背景 格力空调成立于1991年，是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业，2007年实现销售收入380.41亿元，净利润12.70亿元，连续八年上榜美国《财富》杂志“中国上市公司100强”。 “一个没有创新的企业，是一个没有灵魂的企业；一个没有核心技术的企业是没有脊梁的企业，一个没有脊梁的人永远站不起来。”展望未来，格力电器将坚持“自我发展，自主创新，自有品牌”的发展思路，以“缔造全球领先的空调企业，成就格力百年的世界品牌”为目标，为“中国创造”贡献更多的力量。 二、调研目的 1. 开发新产品 2.了解消费者对格力品牌的认知和接受程度，来确定新产品的研发。 3.分析消费者对产品的期望，明晰自身的优劣势，以及面临的机会和威胁。 三、调研对象 1.长沙市市民

2.在格力空调专卖店的消费者。 3.社区居民 四、调研内容 1.消费者方面：消费者的购物特征、探究消费者的购买心理、购买动机及其购买行为特点。 2.竞争者方面：同行业竞争对手的地理位置、目标市场、产品价格、种类、款式，摸清行业的现状。 3.自身方面：了解该企业在消费者美誉度、了解消费者对本企业服务的评价、本企业需要改进或者提高的地方。 五、调研项目 1.影响格力空调的因素。 2.消费者对空调的要求。 3.格力空调的美誉度。 六、调研方法 1.主要采用问卷调研方法。 2.抽样框：分别在各个小区和格力专卖店门口发放，主要调查具有消费能力的消费者，并赠送填写人小礼品（精美铅笔一支）一份 3.范围：湖南长沙 4.样本量：2000张。

中央空调的维修

闪电家修专业空调上门维修师傅说，据快益修专业空调 维修师傅了解，如今，空调已经走入了家家户户，下面，快 益修专业空调维修师傅为你讲解不为人知的空调相关小知识： 案例一：外机毛细管冰堵 故障故障现象：不制冷 原因分析：上门检查空调在刚开机时制冷正常，约25分钟后空调压力、电流降低，用户反应此空调曾换过压缩机，因此排除压缩机本身故障。由于开机25分钟内制冷基本正常，因此初步分析可能为系统脏堵或冰堵，打开室外机顶板，观察发现毛细管出口处结霜，用打火机烤结霜处，压力电流恢复正常，判断为系统冰堵，后经了解为更换压缩机时正好下雨，有水份进入系统。 解决措施：将制冷剂回收到室外机，在外机低压管处加装干燥过滤器，重新排空开机运行，直至冰堵完全消除，拆掉干燥过滤器，开机制冷效果正常。 经验总结：维修人员在对系统进行维修时要避免系统进水，否则容易形成冰堵。在判断是冰堵还是脏堵时可以观察外机毛细

管处，若结霜的位置是从毛细管进口处开始，则为脏堵，若是从毛细管出口处开始则为冰堵。 案例二：外机毛细管脏堵 故障现象：制冷效果差 原因分析：上门开机检查，机器能正常运转，检查室内机过滤网及换热器、室外机换热器都比较干净不会影响到制冷效果。查室内外风机电容及各项参数正常，测电压220V、电流13.5A、低压压力0.4MPa、无加长管线，室外机压缩机运转也正常，表面看来也未发现节流现象。机器大约运转20分钟后，再次测量电流及压力，发现电流为15A、系统压力为0.3MPa,制冷效果变差，根据：测量数据分析系统有堵或有节流的地方，检查室内外机之间连接管并无问题，不存在节流现象，考虑节流装置（毛细管）位于室外机，因此着重检查室外机毛细管，观察发现连接分配器的毛细管有两组略结霜，由此可以判断是该组毛细管问题，将该分配器与毛细管焊开，发现分配器内部过滤网已经被油泥及异物堵住，但未堵死，从而导致该组毛细管的流量不足而引起节流、结霜。

客户满意度调查表最新版

客户满意度调查表 问卷编号： 尊敬的客户： 您好！ 为了能使本公司更好的为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！ 一、产品质量： 1、您选择包装行业的企业时最看重的是： □企业宣传□企业信誉□企业实力□企业售后服务 2、您认为本公司的规模与同行业相比： □较小□一般□较大□成熟 3、您对本公司产品的质量是否满意： □很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意 二、产品价格： 1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司的产品的性价比较同行业同类产品相比： □很高□较高□持平□较低□很低 三、设计、打样： 1、您认为本公司设计能力与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司设计人员服务意识与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 3、您认为本公司打样配合度与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 四、服务： 1、您认为本公司的服务态度如何： □很好□较好□一般□很差 改进意见或建议： 2、您是否了解为您服务的业务员或客服人员姓名： □不了解 □了解 (1)请选择您的业务员：□靳胡亮□张新泽□赵红范□陈军 □李振华□贾永生□陈怀轩□靳飞 (2)请选择您飞客服员：□樊晓玉□李淑婷□李梦□贾小雅 3、您是否了解对服务不满意时投诉的通道： □不了解□了解 改进意见或建议： 4、您对本公司的投诉处理是否满意 (1)及时性：□很及时，接到投诉后第一时间着手联系处理； □较及时，接到投诉后稍有拖延，但当天之内能着手处理； □不及时，接到投诉后不能及时处理，拖延时间较长。 (2)处理效果：□很满意，找出原因，事实澄清，问题得到解决； □较满意，无法找出直接原因，或无法澄清事实，问题得到解决； □不满意，问题得不到解决。 5、您认为本公司送货是否准时： □非常准时□基本上可按订单交期交货，偶尔有延后□经常出现延误 6、您是否到访过本公司： □从未到访 □曾经到访 (1)请选择您的到访次数：□到访一至三次□到访三次以上 (2)请选择接待您的高管：□市场部经理□市场部副总□总经理□董事长 7、您对本公司的综合满意度评价：

格力电器分析报告

2010 [格力电器投资分析报告]

目录 1．报告摘要 (3) 1.1研究报告的原因 (3) 1.2 2009~2010年公司和主要竞争对手股价及市场表现的对比 (3) 1.3公司的基本财务数据与盈利预测指标 (4) 2.公司概况 (4) 2.1公司简介 (4) 2.2股权结构 (5) 2.2.1股本结构 (5) 2.2.2公司股东情况 (5) 2.3营运状况 (7) 2.3.1格力近年来的营业额增长情况 (7) 2.3.2主营构成分析 (7) 2.4公司所处产业结构 (8) 3.基本面分析 (8) 3.1宏观分析 (8) 3.1.1国内GDP增长率和三大产业整体运行情况分析： (8) 3.1.2通货膨胀率： (9) 3.1.3财政政策和货币政策 (10) 3.1.4人民币汇率走势 (12) 3.1.5居民收入和消费： (12) 3.1.6国际经济形势 (13) 3.2行业分析 (13) 3.2.1家电行业概况 (13) 3.2.2空调行业概况 (15) 3.2.3行业运行规律 (19) 3.3公司分析 (19) 3.3.1盈利能力分析 (19) 3.3.2盈利质量分析 (20) 3.3.3盈利能力指标分析 (20) 3.3.4偿债能力 (21) 3.3.5发展能力分析 (22) 4估值和投资建议 (22) 4.1市盈率估值法估计 (22) 4.2内在价值法： (23) 4.3股利折现模型 (25) 5.潜在风险因素提示 (25)

1．报告摘要 1.1研究报告的原因 格力2010年的净利润达2,681,077,547.56元，而2009年为2,525,985,463.99元，这么好的一家公司，在家电行业的盈利公司里的市盈率竟然排名倒数，仅14左右，所以我们认为市场低估了格力电器的内在价值，预计未来股价有大幅上涨的空间，同时各大研究报告都给予了“买入”的评级，所以我们将对格力电器进行分析。 1.2 2009~2010年公司和主要竞争对手股价及市场表现的对比 2010年股利政策每10股送5股，派息5元；登记日是2010年7月12号，除权除息日是2010年7月13日。所以我们看到股价有一天是直线下滑的。 过去一年公司的表现：时间基于2010年12月16号。

格力调查报告

调查报告 班级：11级市场营销 6 班刘昭麒 目录 1 、摘要 2 、调查报告 3 、调查目的 4 、信息来源 5 、调查人员 6 、目标公司简介7 、目标消费人群8 、上游分析9 、swot 分析10 、销售渠道分析11 、调查总结 摘要格力电器旗下的“格力”品牌空调，是中国空调业唯一的“世界名牌”产品，业务遍及全球90多个国家和地区。1995年至今，格力空调连续13 年产销量、市场占有率位居中国空调行业第一；2005年至今，家用空调产销量连续3年位居世界第一；2007年，格力全球用户超过7000 万。 格力空调连续十一年产销量全国第一，不仅得益于格力空调过硬的优秀品质及品牌的强势，而且得益于格力独有的区域代理制加上 格力品牌专卖店的渠道模式。产品-品牌- 品牌专卖店组成了一个完美的品牌质量。格力 空调已经做了十一年的专卖店，并且打算将起专卖店继续作大作强。 本小组旨在对格力空调的市场销售行为的有效性进行分析调查，通过了解格力空调的生产销售环节以及其市场上的竞争者进行分析比较，并且发布调查问卷以及在销售渠道上进行资料收集，得出相关数据，利用有关数据对格力空调的市场环境进行了解。通过调查报告形式得出研究成果。 调查目的：分析消费者对格力这一品牌的了解、信心、忠诚度；对格力空调品牌、产品质量、售后服务、相关产品的敏感程度；格力竞争对手的优缺点；探测消费者的需求动机；从而帮助企业未来发展的短期、swot 分析，优先占领未来市场的先机和份额。 信息来源：我们经过八个城市的市场调查的问卷数据集合分析，手机相关数据域资料以 展开研究 采取的调查方法主要有以下几个：（1）对卖场格力专区的销售人员进行简短式访问， 条件允许的话希望能与专区的经理进行面谈收集更多的相关信息。（2）派发一定数量的调 查问卷，竭力让被调查者主动配合填写，收集更真实更准确的数据进而展开调查分析。（3）部分难以通过一手资料进行收集的数据与资料，如内部相关部门的销售记录、统计表等，借助互联网进行二手资料的收集。 目标公司简介：格力集团成立于1985 年 3 月，前身为特区工业发展总公司，2009 年完成公司制改造，更名为“珠海格力集团有限 公司”，公司注册资本8 亿元。 成立于1991 年的珠海格力电器股份有限公司是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业。2012 年实现营业总收入1001.10 亿元，同比增长19.87%；净利润73.80 亿元，同比增长40.92%，成为中国首家实现千亿的专业化家电企业。自主研发的超低温数码多联机组、高效直流变频离心式冷水机组、多功能地暖户式中央空调、 1 赫兹变频空调、r290环保冷媒空调、超高效定速压缩机等一系列“国际领先”产品，填补了行业空白。 目标消费人群：随着经济的发展，我国居民的空调拥有率持续上升，消费结构日趋合理，这种变化，一方面与人们房屋结构的变化有着密切联系，“ 大客厅小居室” 成为一种流行时尚；另一方面与人们生活水平的提升也相辅相成。根据市场问卷调查分析，格力空调的品质上乘是消费者购买的主要原因。 格力空调主要上游分析： 格力空调调研报告（表一）漆包线2009 年公司漆包线业务实现收入 1.70 亿元, 在主营收入中的比例仅为0.44%。主要通过全资子公司珠海格力电工有限公司及其子公司格力电工（马鞍山）有限 公司进行生产和销售。 电容公司自产电容在高温高压下可正常运行超过2000小时, 远高于国标的600个小时。 目前公司高压电容开始批量生产, 除了自用以外, 公司也计划对外供应, 因此高压电容产能的扩大也将成为公司后续扩张计划。 电机公司目前电机年产约2000 多万台, 大部分供公司自用, 自给率约50%。公司后期将逐渐

项目客户满意度调查表

XXX项目客户满意度调查表 非常欢迎和感谢您使用中国电信的业务和服务，为了不断提高工程质量和服务水平，请您配合在工程完工后填写一份简单的工程满意度调查问卷，谢谢合作！ 项目名称： 项目编号：项目合同号 客户公司名称：签字盖章： 部门：电话：日期： A、销售支持 1、您提出问题后销售人员对您的回应时间： □马上回应□有回应但时间较长□有时不回应□敷衍了事□根本不理 2、销售人员为提供服务信息而与您接触的频繁度： □频繁问候和介绍□尚可，能经常反馈□间或再接触□不再主动接 触 □问也不答 3、销售人员的产品知识和专业技能： □了如指掌□比较清楚□勉强可以□一知半解□一点不懂 4、销售人员的应用知识和经验： □很丰富□有一定了解□能应付□不能应付□一点不懂 5、销售人员的沟通能力： □善于沟通□基本能沟能□勉强可以沟通□较难沟通□无法沟通 6、销售人员解释资料的准确度： □很准确到位□总体不错□一知半解□天花乱坠□胡说八道 7、销售人员解决问题的能力： □很强□较强□能应付需要□较差□欠缺 8、销售人员的整体素质： □很高□较好□一般□较差□很差

B、现场服务情况 1、工程总体质量： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意2、工程进度情况： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意3、工作协调交流： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意4、施工规范程度： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意5、工程师的技术熟练程度： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意6、对工程师工作态度是否满意： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意7、用户培训： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意8、提供的文档： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意9、对现场服务满意程度： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意 C、您对我公司服务的建议

关于格力空调的调查报告

关于格力空调的调查报告

一、调查目的：本次调查针对的目标群体主要是中青年消费群体，其原因是这一群体相对比较年轻，对企业、家庭、朋友圈有一定的领导能力、决策能力、游说能力等。通过分析他们对品牌的相关了解，能更好的帮助企业发展。 二、信息来源：本次信息调查的信息来源主要为学生的社会调查；主要目的是让学生走出校园，切实到社会上收集相关数据与资料，展开以我们市场调查为一手资料的，辅之以二手资料的调查报告。采取的调查方式主要有以下几种： （一）与市场格力空调的专卖人员进行一些简单的谈话条件允许的情况下尽量与当地经理进行面谈，收集更多的资料。 （二）派发一定的调查问卷，收集更真实、准确的资料。 （三）部分难以收集的一手资料可以以网上等二手资料为辅。 调查人员：11市场营销3班第6组全体成员（韦婷婷，黄霞，王晓艳，罗月，陈华林，罗超，李国春） 三、目标公司简介： 成立于1991年的珠海格力电器股份有限公司是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业，2010年前三季度实现销售收入442.97亿元，连续9年上榜美国《财富》杂志“中国上市公司100强”。 格力电器旗下的“格力”品牌空调，是中国空调业唯一的“世界名牌”产品，业务遍及全球100多个国家和地区。家用空调年产能3000万台(套)，商用空调年产能400万台(套)；2005年至今，格力

空调连续6年全球销量第一。 作为一家专注于空调产品的大型电器制造商，格力电器致力于为全球消费者提供技术领先、品质卓越的空调产品。在全球拥有珠海、重庆、合肥、郑州、武汉、巴西、巴基斯坦、越南8大生产基地，近6万名员工，至今已开发出包括家用空调、商用空调在内的20大类、400个系列、7000多个品种规格的产品，能充分满足不同消费群体的各种需求；拥有技术专利数千项，自主研发的超低温数码多联机组、高效离心式冷水机组、G10变频空调、超高效定速压缩机等一系列“国际领先”产品，填补了行业空白。 在激烈的市场竞争中，格力空调先后中标2008年“北京奥运媒体村”、2010年南非“世界杯”主场馆及多个配套工程、2010年广州亚运会14个比赛场馆等国际知名空调项目，在国际舞台上赢得了广泛的知名度和影响力，引领“中国制造”走向“中国创造”。 “一个没有创新的企业，是一个没有灵魂的企业；一个没有核心技术的企业是没有脊梁的企业，一个没有脊梁的人永远站不起来。”展望未来，格力电器将坚持“自我发展，自主创新，自有品牌”的发展思路，以“缔造全球领先的空调企业，成就格力百年的世界品牌”为目标，为“中国创造”贡献更多的力量。 四、目标人群：随着我国经济的高速发展，人民的生活水平的不但提高，我国居民的空调拥有率越来越高，根据市场问卷分析格力空调品质上乘是消费者购买的主要原因。 五、各大卖场的销售情况：

格力空调调研报告模板

格力空调调查报告 11级市场营销②班 拓梦sky

目录 1、摘要 2、调查报告 3、调查目的 4、信息来源 5、调查人员 6、目标公司简介 7、目标消费人群 8、上游分析 9、SWOT分析 10、销售渠道分析 11、专卖店及卖场销售情况分析 12、调查总结 13、附录：调查问卷

摘要 格力电器旗下的“格力”品牌空调，是中国空调业唯一的“世界名牌”产品，业务遍及全球90多个国家和地区。1995年至今，格力空调连续13年产销量、市场占有率位居中国空调行业第一；2005年至今，家用空调产销量连续3年位居世界第一；2007年，格力全球用户超过7000万。 格力空调连续十一年产销量全国第一，不仅得益于格力空调过硬的优秀品质及品牌的强势，而且得益于格力独有的区域代理制加上格力品牌专卖店的渠道模式。产品-品牌-品牌专卖店组成了一个完美的品牌质量。格力空调已经做了十一年的专卖店，并且打算将起专卖店继续作大作强。 本小组旨在对格力空调的市场促销行为的有效性进行分析调查，通过了解格力空调的生产销售环节以及其市场上的竞争者进行分析比较，并且发布调查问卷以及在销售渠道上进行资料收集，得出相关数据，利用有关数据对格力空调的市场环境进行了解。通过调查报告形式得出研究成果。 关于格力空调的调查报告 调查目的：分析消费者对格力这一品牌的了解、信心、忠诚度； 对格力空调品牌、产品质量、售后服务、相关产品的敏 感程度；格力竞争对手的优缺点；探测消费者的需求动 机；从而帮助企业未来发展的短期、SWOT分析，优先占

领未来市场的先机和份额。 信息来源：此次的市场调查的主要目的是让学生走出校门，切实到社会上收集相关数据与资料以展开课题的研究，所 以我们组的市场调查信息来源主要是一手资料，辅之 以必要的二手资料。 采取的调查方法主要有以下几个： （1）对卖场格力专区的销售人员进行简短式访问，条件允许的话希望能与专区的经理进行面谈收集更多的相关信息。 （2）派发一定数量的调查问卷，竭力让被调查者主动配合填写，收集更真实更准确的数据进而展开调查分析。 （3）部分难以通过一手资料进行收集的数据与资料，如内部相关部门的销售记录、统计表等，借助互联网进行二手 资料的收集。 调查人员：王雪静、王亚威、刘金梦、陈璐、董颖慧、史晓涛、刘伟 目标公司简介：空调是明显的行销斗争，而且是所有电器产品战况最为激烈的行销商战。格力电器作为空调领域的领 导者，于1991年与某企业合并而成，总部位于改革开 放的前沿阵地——珠海经济特区。占地面积达到60万 平方米。1995年实施质量整顿，坚持“狠抓质量，打造 精品”的服务理念，严把质量关。在生产过程中将专业 化与规范化有机结合，并于2005年提出整机6年免费保

格力空调调研报告

格力空调调研报告调研主题：格力空调市场心新产品上市调研方案 题目：专题八 班级：营销1班 ：侯一峰 学号:101380131 调研时间：2012-09-17

目录 一、前言 (3) 二、调研目标 (3) 三、调研对象 (3) 四、调研容 (4) 四、调研项目 (5) 五、调研方法 (5) 六、经费预算 (5) 七、调研组织及人员 (6) 八、时间安排 (6) 九、附件：调查问卷 (7)

一、前言 格力空调成立于1991年，是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业，2007年实现销售收入 380.41亿元，净利润12.70亿元，连续八年上榜美国《财富》杂志“中国上市公司100强”。 在群体的各种需求中；格力拥有技术专利近1500项，自主研发的GMV数码多联一拖多机组、离心式大型中央空调、正弦波直流变频空调等一系列高端产品填补了国空白，打破了美日制冷巨头的技术垄断，成为从“中国制造”走向“中国创造”的典，在国际舞台上赢得了广泛的知名度和影响力。 二、调研目标 本次市场调查工作主要目的是： 1、分析格力的前期营销计划，以及消费者对产品的期望，明晰自身的优劣势，以及面临的机会和威胁。 2、了解产品的知名度，以及美誉度 3、了解消费者对格力品牌的认知和接受程度，来确定新产品的营销计划。 三、调研对象 本次调查调研主要是在社区和格力专卖店发放问卷，针对的是具

有消费能力的消费者。 四、调研容 二．调研目标 本次市场调查工作主要目的是： 1、分析格力的前期营销计划，以及消费者对产品的期望，明晰自身的优劣势，以及面临的机会和威胁。 2、了解产品的知名度，以及美誉度 3、了解消费者对格力品牌的认知和接受程度，来确定新产品的营销计划。三．调研对象 本次调查调研主要是在社区和来格力专卖店的消费者发放问卷，针对的是具有消费能力的消费者。 四．调研容 ?产品调查 消费者购买空调的需求和动机； 消费者对产品色彩的趋势与偏好； 消费者对款式的偏好趋势； 消费者对产品的潜在需求与现状的差距等。 消费者对目前格力空调产品的评价； ?影响因素调查 ——卖场氛围对消费者购买的影响程度； ——影响消费者购买考虑的最主要因素； ——品牌对消费者购买的影响程度； ——风格对消费者购买的影响程度； ——价格对消费者购买的影响程度等。

客户服务满意度调查的数据分析和诊断含调查问卷

关于客户服务满意度调查的数据分析和诊断报告为了解当前客户服务满意度的真实水平，找到提高客户服务满意度的切入点，公司于近期开展了客户服务满意度调查，具体情况如下： 一、调查时间：2015年4月9日-4月20日 二、调查对象：销售部员工、分公司员工（总经理、销售经理和销售员工）、办事处经理、部分客户 三、调查方法：本次采用电话访谈、邮件填写问卷等方式进行调查，共计发放调查问卷116份，回收110份有效问卷（其中客户28份），整体问卷的反馈有效率为95%。 四、调查内容：1、调查22个服务项目的满意度水平；2、收集客户对其他服务问题的反馈；3、找出客户对当前客户服务最不满意的方面。 五、调查目的：1、了解当前客户服务满意度的真实水平；2、诊断出客户服务问题的待改进点；3、制定改进措施，将客户服务满意度及格率在7月份达到90%以上。 六、调查结果综述： 本次共有110人参与调查，调查结论如下： 1、仅有16.36%的人对我们提供的整体服务满意。 2、客户仅对我们14%（3个）的服务项目满意（即良好）。 3、客户对电工生产总部的服务满意度评价最高（3.75分），对营销中心的评价第二（3.49分），对照明运营中心的评价第三（3.13），但三个分公司都没有让客户觉得满意（4分才满意）。 七、调查结果具体分析： （一）调查对象满意度评分分布 本次共计有110人参与调查，但仅有16.36%的人对我们提供的整体服务满意，换句话说有83.64%的人对我们的服务不满意。具体如下： 图1 调查对象满意度评分分布 备注：调查对象满意度评分代表客户对我们服务满意度的整体评价。调查对象满意度评分=所有调查问卷平均分之和/问卷总份数，单个调查问卷平均分=当份调查问卷中所有调查项目得分之和/调查项目总数。

格力空调新产品开发市场调研方案及问卷.doc

格力空调新产品开发市场调研方案及问卷1 格力空调 新产品开发调研方案 撰写人：谢国东 撰写时间：2012-10-17 格力新产品开发调研方案 一、调研背景 格力空调成立于1991年，是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业，2007年实现销售收入380.41亿元，净利润12.70亿元，连续八年上榜美国《财富》杂志“中国上市公司100强”。 “一个没有创新的企业，是一个没有灵魂的企业；一个没有核心技术的企业是没有脊梁的企业，一个没有脊梁的人永远站不起来。”展望未来，格力电器将坚持“自我发展，自主创新，自有品牌”的发展思路，以“缔造全球领先的空调企业，成就格力百年的世界品牌”为目标，为“中国创造”贡献更多的力量。 二、调研目的 1. 开发新产品 2.了解消费者对格力品牌的认知和接受程度，来确定新产品的研发。

3.分析消费者对产品的期望，明晰自身的优劣势，以及面临的机会和威胁。 三、调研对象 1.长沙市市民 2.在格力空调专卖店的消费者。 3.社区居民 四、调研内容 1.消费者方面：消费者的购物特征、探究消费者的购买心理、购买动机及其购买行为特点。 2.竞争者方面：同行业竞争对手的地理位置、目标市场、产品价格、种类、款式，摸清行业的现状。 3.自身方面：了解该企业在消费者美誉度、了解消费者对本企业服务的评价、本企业需要改进或者提高的地方。 五、调研项目 1.影响格力空调的因素。 2.消费者对空调的要求。 3.格力空调的美誉度。 六、调研方法 1.主要采用问卷调研方法。

2.抽样框：分别在各个小区和格力专卖店门口发放，主要调查具有消费能力的消费者，并赠送填写人小礼品（精美铅笔一支）一份 3.范围：湖南长沙 4.样本量：2000张。 格力新产品开发调研问卷 尊敬的顾客： 我是长沙友谊店市场调查的访问员，我们正在对各位进行一次市场调查，我想和您谈谈有关问题，要耽误您一些时间。请您根据实际情况和感受填写问卷答案无对错之分，谢谢您的支持与配合。 填写说明：如无特别说明，填写时请在相应的选项上打“√”号即可，谢谢您的参与！ 1、性别：□男□女 2、年龄：□.20岁以下□.20-39岁□.40-59岁□.60岁及以上 3、月收入水平：□.1500元以下□.1500-3000元 □.3000-5000元□.5000元以上 4、职业类型：□工人□农民□农民工□公务员□文教卫体 人员□离退休人员□服务人员□个体经营者□学生□其他5、您现在是否在使用空调？

客户对中央空调满意度的调查方案.doc

客户对中央空调满意度的调查方案 一、调查目的 倾听用户的心声，深入了解客户的需求。找到改进点，不断提高客户服务的整体满意度，促进中央空调行业健康有序地发展，弘扬国产各大品牌服务消费者得奉献精神和与消费者共度难关的社会责任感。 二、调查对象 此次调查对象的范围主要是南方受灾地区，具体对象课分为： 1、医院，商场，办公楼等大型公共建筑的相关负责人 2、普通居民家中成员 3、论坛负责人 4、企业内部 三、调查方法 1、大规模问卷调查法，采用此方法调查地区居民的满意度，了解他们对中央空调的满意度。 2、深度访谈法，主要是调查一些大型公共建筑的相关负责人，了解具体的运营情况，对质 量方面提出不足之处 四、调查的组织实施计划 一、成员分工 二、制定问卷 三、实施调查问卷 四、统计与整理数据 五、分析 五、总结 在本次调查中，国际品牌在制热效果上略胜一筹，国内品牌则在服务质量上全面领先于国外品牌，显示国内品牌在迅速提升技术实力的同时，其对中国市场理解程度深、服务质量更有保障的比较优势仍然得到了持续发展。 六、附件： 尊敬的朋友 你好！ 我是中央空调企业指派过来的一名调查员，感谢你在百忙之中抽出宝贵时间完成这份问卷，本卷只为了解用户对中央空调的满意程度，并无任何商业目的。再次感谢您的帮忙！

1、您所在的地区？（） 2、您所在地区的冬夏季温差？ A、10度及以下 B、11度—20度 C、21度—30度 D、30度以上 3、（多选）您选择中央空调的条件是？ A、品牌 B、价格 C、附加功能 D、外观 E、安装及售后服务 F、其它 4、（多选）您家的中央空调在使用过程中出现的主要问题？ A、噪音过大 B、漏水 C、不制热 D、漏氧 E、功能太少 F、能耗过大 G、其它 5、（多选）您家在中央空调维修过程中出现的主要问题？ A、企业推脱 B、维修水平不高 C、态度不好 D、维修周期过长 E、其它 6、请您对目前使用的中央空调空调质量进行评价（1-5档，5为满意） A、1分 B、2分 C、3分 D、4分 E、5分 7、请您对中央空调的售后服务进行评价（1-5档，5为满意） A、1分 B、2分 C、3分 D、4分 E、5分 8、您认为国产品牌与国外品牌的质量哪个更可靠？ A、国产品牌 B、国外品牌 9、您觉得怎样的服务才能让顾客更加满意？ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

中央空调收费的活动方案及收费计算方法.doc

中央空调计费方案选择及收费计算 大型公共建筑、综合大楼往往有多个业主，不同业主有不同的使用要求，中央空调一般是以水为介质，主机集中供能和末端分散使用，如果分散使用的付费主体不同，就要涉及到费用分摊的问题。 1、方案选择 以往常用费用分摊的计量方法有： 用水表、电表进行中央空调计量收费 这类看似简单、便宜的间接计费方法，比如：电表计费，水表计费等是极不科学，不公平的。 电表计费就是通过电表计量用户的空调末端的用电量作为用户的空调用量依据来进行收费的；如按电表计量收费：只要用户打开室内风机盘管，就必定计量收费！能量中心的空调主机即使不运行只要用户空调末端打开都有计费。 水表计费就是通过水表计量用户的空调末端用水量作为用户的空调用量依据来进行收费的，按此方法：无论主机开启是否，启动水泵，水表就有计量收费！ 因此，无论水表、电表进行中央空调的计量收费，都不能真正反应空调“量”的实质，中央空调的要计的“量”是消耗的能量（热交换量）的多少，用水表、电表进行中央空调计量收费显然是不合情理的、荒谬的。 中央空调要计量的“量”既不是水量，也不是电量，更不是时间量，而是中央空调介质水中携带的能量（冷量或热量）的变化量 (能量表)由带信号输出的流量计、两只温度传感器和能量积算仪三部分组成，它通过计量中央空调介质（冷冻水）的某系统内瞬时流量、温差，由能量积算仪积分计算出系统的热交换量。 按冷热量读数进行收费时，不同用户根据其使用的空调冷热量的多少，缴纳不同的空调使用费，可得到业主的认可，也可避免物管部门与用户的收费纠纷。 注：这种中央空调计费方式原理明确，结果直观，易于理解。由于它要计量多个参数，特别是中央空调系统的大流量小温差环境，对能量表的温差的精度要求较高，所以其生产成本较高 安装示意图：

中央空调维修公司

闪电家修专业空调上门维修师傅讲，现今社会,空调使用已经深入我们的骨髓,多数家庭会选择一个空调，来支撑一年又一年的高质量生活天，快益修专业空调维修师傅特意带来了解空调内容，一起来看看吧： 遥控器接收器坏 故障现象：遥控不开机 原因分析：检查遥控器，用遥控器对准普通收音机，按遥控器上的任何键，收音机均有反映，说明遥控器属正常，故障在室内机主控板或者遥控接收器。打开室内机外盖，检查220伏输入电源及12伏与5伏电压均正常，用手动启动空调，空调能正常启动运转，说明主控板无问题，故障部位在遥控接收器元器件上，经检查，发现原因在于控制器接收回路上瓷片电容(103Z/50v)绝缘电阻偏小，只有几kΩ，质量好的瓷片电容应该在10000MΩ以上,漏电电流偏大而引起的遥控不接收。 解决措施：将103电容直接剪除或更换显示板后，空调器一直运转正常。 经验总结：造成不接收遥控信号的原因很多，除上述电容漏电外，无件虚焊也会造成不接收，另外空调使用环境对遥控接收影响很大，当环境湿度高时，冷凝水在遥控显示板背部焊接点脚

与脚凝结，线路板发霉，绝缘性能下降，焊点之间有漏电导致遥控不开机或遥控器失灵，清洁线路板，用吹风机干燥处理后，在遥控显示板背部焊接一层玻璃胶，遥控能够正常接收。用收音机AM档可检测遥控器是否发射信号，如手动开机后空调运行正常，可以排除主控板故障，由此可确定问题出在接收器，维修时不能简单地更换配件，尤其是短期内重复维修时，应仔细分析一下配件损坏原因。 温度传感器故障 &8226;故障现象：空调制热效果差，风速始终很低。 温度传感器故障在空调故障中占有比较大的比例，要准确判断首先要了解其功能，空调控制部分共设有三个温度传感器： 1、室温传感器：主要检测室内温度，当室内温度达到设定要求时，控制内外机的运行，制冷时外机停，内机继续运行，制热时内机吹余热后停。

格力空调调查问卷

格力空调问卷调查报

告 班级：广告10- 2 组员：欧欣 李霞 李尧尧 份。分发问卷份，收回有效问卷3030 调查目的：本次调查针对的目标群体主要是中青年消费群体，其原因是这一群体相对比较年轻，对企业、家庭、朋友圈有一 定的领导能力、决策能力、游说能力等。通过分析他们对 品牌的相关了解，能更好的帮助企业发展。 公司简介：

成立于1991年的珠海格力电器股份有限公司是目前全球最大的 集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业，2010年前三季度实现销售收入442.97亿元，连续9年上榜美国《财富》杂志“中国上市公司100强”。 格力电器旗下的“格力”品牌空调，是中国空调业唯一的“世 界名牌”产品，业务遍及全球100多个国家和地区。家用空调年产能3000万台(套)，商用空调年产能400万台(套)；2005年至今，格力空调连续6年全球销量第一。 作为一家专注于空调产品的大型电器制造商，格力电器致力于为 全球消费者提供技术领先、品质卓越的空调产品。在全球拥有珠海、重庆、合肥、郑州、武汉、巴西、巴基斯坦、越南8大生产基地，

近6万名员工，至今已开发出包括家用空调、商用空调在内的20大 类、400个系列、7000多个品种规格的产品，能充分满足不同消费群体的各种需求；拥有技术专利数千项，自主研发的超低温数码多联机组、高效离心式冷水机组、G10变频空调、超高效定速压缩机 等一系列“国际领先”产品，填补了行业空白。． 在激烈的市场竞争中，格力空调先后中标2008年“北京奥运媒体村”、2010年南非“世界杯”主场馆及多个配套工程、2010年广州亚运会14个比赛场馆等国际知名空调项目，在国际舞台上赢得了广泛的知名度和影响力，引领“中国制造”走向“中国创造”。 “一个没有创新的企业，是一个没有灵魂的企业；一个没有核心 技术的企业是没有脊梁的企业，一个没有脊梁的人永远站不起来。”展望未来，格力电器将坚持“自我发展，自主创新，自有品牌”