汽车前台接待题库
第五届岗位业务技能竞赛——汽车前台接待题库
1、正确阐述职业道德与人的事业关系的选项：（ D ）
A、没有职业道德的人不会获得成功；
B、要获得成功前题条件是要有职业道德；
C、事业成功的人往往并不需要较高的职业道德；
D、职业道德是人获得成功的重要条件。
2、接听用户来电，服务店工作人员应在电话响（ C ）以内接的电话，以表示对客户的尊重？
A、5声
B、4声
C、3声
D、2声
3、接待来店客户时，我们需要知道客户来店意途时应该（A、B、C、D）
A、询问客户来店意途；
B、仔细倾听客户的报；
C、认真记录客户描述的故障情况；
D、复述客户描述的故障。
4、服务顾问在接待客户做维修前预检时需要对车辆进行哪些检查：（A、B、
C、D、E）
A、车辆外观检查
B、随车物品检查
C、车内饰检查
D、仪表各功能键检查
E、发动机仓检查
5、服务顾问在维修登记时需要了解客户的信息（A、B、C、D）
A、客户基础资料：车号、姓名、车架号、发动机号、初登日期；
B、上次维修的时间；
C、查阅维修资料；
D、报修人、车主的电话号码
6、维修工单的主要功能（ A、B、C、D ）
A、可以记录车辆每次维修的详细情况
B、可以为技术人员提供相关的信息
C、是维修过程中每个生产环节信息传递的工具
D、可以提供车辆服务记录
7、“5S”中将固定的区域存放相应的物品，属于”5S”的哪一项（ B ）
A、整理
B、整顿
C、清扫
D、清洁
E、素养
8、“5S”中，丢弃不需要的东西属于哪一步骤？（ B ）
a)素养
b)整理
c)整顿
d)清洁
e)清扫
9、客户来4S维修最大的期望是（Ｃ）
A、配件正中；
B、服务态度好；
C、一次修复；
D、快速、高效；
E、价格全国统一；
10、接待礼仪中对服务顾问的正确描述（ A、B、C、D ）
a)发型整洁，禁染异样的颜色，双手保持清洁；
b)递交名片时：身体稍欠，双手从正面按字顺向递送给客户；
c)接过客户的行驶证、保养手册时应双手从客户手中接过；
d)伸手五指并拢身体微倾，请客户配合进行登记事项。
11、在互动式接待时，服务顾问必须做（ C ）的工作，可以避免客户因没
有在维修前仔细了解自己车辆的真实状况而发生不必要的纠纷。
A 查看历史维修记录
B 读工单时
C 和车主一起检查车辆
D 客户已打电话告知
E 维修技师告知
12、在维修估价时，服务顾问向客户推荐机油：“我们推荐的适合这款发动
机的机油有5W-30半合成的和5W-30全合成的二种，请问你选择呢使用哪种机油呢？”这属于哪种提问方式（ B ）
A 开放式提问法
B 封闭式提问法
C 假设式提问法
D 引导式提问法
13、为了让客户更多地说明问题点我们应该用什么问题？（ E ）
A 探询式问题
B 描述性问题
C 向式问题
D 封闭式问题
E 开放式问题
14、LDCC43X3270533024，该车制造国家是（ A ）
A、中国
B、美国
C、德国
D、日本
15、在汽车冷启动时，受（ B ）的影响，挂档时阻力较正常行驶时换档
阻力要大，属正常现象。
A 发动机转速；
B 机油粘稠度；
C 气候温度；
D 启动机。
16、我的火花塞用得好好的，为什么要换（ A、B、C、D ）
A、火花塞长时间在高温高压的环境下工作；
B、长时间的使用后，火花塞的电极会被烧损，电极间隙会越来越大，会导致
发动机的点火能量下降，直接影响发动机的动力；
C、普通火花塞的使用寿命一般为3～4万公里，铂金火花塞的使用寿命为6～
10万公里甚至更长。
D、不能点火或火花强度不够，都会影响汽油的燃烧效率，所以即时清理维护
或更换火花塞是很有必要的！
17、空调滤芯的作用是什么？（A、B、C、D、E）
A、能使空调格贴紧壳体,保证未过滤空气不会进入车厢；
B、能分隔空气中,灰尘、花粉、研磨颗粒等固体杂质；
C、能吸附空气中，水份、煤烟、臭氧、异味、碳氧化物、SO2、CO2等；有强力和持久的吸附水份；
D、能使汽车玻璃不会蒙上水蒸气、使司乘人员视线清晰，行车安全；能给驾乘室提供新鲜空气，避免驾乘人员吸入有害气体，保障驾驶安全；能强效杀菌除臭；
E、能保证驾乘室空气清洁而不滋生细菌，创造分健康环境；能有效分隔空气中，灰尘、芯粉、研磨颗粒等固体杂质；能有效拦截花粉，保证司乘人员不会过敏反应而影响行车安全。
18、轮胎鼓包为什么不能保修（ A、B、C、D ）
A 轮胎是橡胶件属于易损件，一般不属于保修的范畴；
B 轮胎鼓包一般鼓包是轮胎强行行驶过马路沿、高速行驶过凹凸不平的
路面等凸起物时，胎侧部突然受到较强冲击，致使轮胎内部的帘线被切断而造成的损伤，属于外力影响下受损；
C 轮胎鼓包是轮胎脱空的一种形式；
D 长时间高速行驶过程中，尤其是在夏天，胎内温度达到135度，
橡胶和帘线受到很大的破坏，会产生鼓包现象，属于外力影响下受损。
19、服务专员是经销商的服务窗口，其主要的作用是什么？(D)
A 处理顾客抱怨，管理顾客档案
B 利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度
C 按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象
D 利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益
E 认真检查每一辆竣工车辆，确保一次修复率
20、进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做？(A)
A 自我介绍，表明来电目的
B 叫出客户名字
C 问:"车没问题吧?"
D 表示关心
E 拉家常
21、轮胎尺寸标示205/55 R16中的55表示什么？（ E ）
A 车轮重量
B 车轮半径
C 车轮直径
D 轮胎面宽
E 轮胎扁平比
22、下列关于“优质服务”的说法中，正确的是哪一项(B)
A “优质服务”就是指所有环节都能为所有的客户省钱的服务
B 客户感受不到轻松的环境并能被尊重的服务不能称为“优质服务”
C “优质服务”是为大多数讲理的客户准备的，不可能为全体客户考虑
D “优质服务”是为客户接受的本次服务考虑，不追求客户的回头率
E 所谓“优质服务”就是指要把所有客户的汽车高质量的维修好
23、ABS的安全作用（ A ）
A、防止轮胎在刹车时被抱死
B、踏板的反馈
C、加大制动力度
D、缩短刹车距离
24、在长途下坡时要如何避免制动器过热？（ C ）
A、轻踩刹车
B、连续踩刹车
C、排入低速档，用发动机制动
D、泼水降温法
25、服务专员的工作职责中，有一点是“有效地与他人协作”。其中分为首要
职责和次要职责。以下哪一项是属于次要职责(D)
A.通过清晰的沟通与同事建立高效的工作关系
B.积极倾听以促进公开透明的沟通
C.确保车辆进行正确的维修服务
D.在需要时支持其他的服务专员
E.简明扼要地有效表达自己观点
26、提高客户满意度，是谁的工作(D)
A 服务专员
B 客服经理
C 服务经理
D 每一位成员
E 客服专员
27、下列关于“客户满意度”的说法中，正确的是哪一项(A)
A所有经销商员工每次都达到最高服务标准兑现对客户的承诺
B各经销商CVP分数完整/准确地反映了真实情况
C客户满意度是一个无法衡量的指标
D建立市场占有率的短期战略行为
E这是建立在对客户最高期望基础之上的
28、车子开到时速80公里左右方向盘会抖动表示需要作：（ B ）
A、前轮定位
B、车轮平衡
C、四轮定位
D、方向机故障
29、发动机处于正常工作情况下，冷却液温度的指示值为（ C ）
A、70℃-90℃
B、65℃-80℃
C、85℃-100℃
D、70℃-100℃
30、关于准时完工的说法正确的是：(B)
A只需要技师在预估的完工时间前完工
B预估的完工时间是可交车给客户的时间
C在控工板上，磁条的时间长度就是从开始维修到给客户交车的时间长度D向客户交车时，可不必向客户着重强调客户的车在预定的时间内完成
E交车时间超过预估时间没有太大影响，可以向客户解释
31、加风窗玻璃清洗剂的好处（ A、B、C、D ）
A 风窗玻璃清洗剂有防冻功能；
B 喷射在玻璃上雨刮刮后不会留下水膜；
C 对雨刮胶条有清洗保护作用；
D 不会堵雨刮清洗管路。
32、服务后回访，下列何者说法正确(E)
A 尽可能应允客户有电话答复
B 在5天内应试者有3次和客户进行电话接触
C 设置专门的语音信箱答复
D 一个月后，再做客户满意度跟踪调查
E 维修后，跟踪服务需在三天内进行电话接触
33、安全气囊务必与以下哪一项配置一起使用才能起作用(D)
A ABS
B EBA
C 防爆模
D 安全带
E 发动机模块
33、对互动式预检描述正确的是(E)
A 驾驶室内需要检查的是手煞车、排檔杆、冷气、音响、雨刷、灯光、仪
表、喇叭、室内灯
B 发动机舱内要检查4油，1水，2皮带
C 每个小时每个服务专员最多可以接待5个用户
D 对于预约客户，服务专员要预留预检工位前后各半个小时
E 互动式预检的时间要控制在15分钟以内
34、安全气囊气体发生器利用热效反应产生（ B ）气体面充入气囊的
A 氢气
B 氮气
C 氧气
D 氯气
35、油耗高低受哪些因素的影响（ A、B、C、D ）
A、道路、气候环境；
B、驾驶习惯；
C、汽车负载；
D、汽车保养和附件等。
36、服务专员怎样做可以更有效地吸引客户配合服务专员进行互动式预检(B)
A告知客户要予以配合，这样才可以较好的得到更多的车辆信息
B熟练的运用话语，按照顺序检查，让客户对服务专员的话语感兴趣，自动跟随
C随时告知客户车辆部位的名称，以满足客户的好奇心
D经常让客户对互动预检表的项目予以确认，以保证他能关心服务专员记录的所有项目
E在做互动检查的同时，穿插介绍车辆的保修范围，以满足客户的求知欲，使其跟随
37、目录式报价要求服务专员报出哪些项目 (D)
A价格，配件，维修技师
B价格，维修技师，完工时间
C价格，配件数量，完工时间
D配件供应情况，完工时间，价格
E配件供应情况，价格，维修技师
38、一保修期内车辆来店维修，车门外把手拉断了，客户要求做保修下面哪一条正确的（ B ）
A可以直接帮车主办理保修；
B断裂、裂纹等破坏性的故障一般有可能是因为用户的使用原因所造成，排除了使用问题后可以保修处理
C可以向厂方申请保修；
D保修有点问题，需要请示一下经理
39、如果车辆在维修过程中涉及到增加维修项目，以下那一项不是目录式报
价的要求(D)
A服务专员要更改工时价格，配件价格和总价格
B服务专员要更改预计交车时间
C服务专员要征得客户同意签字
D配件库人员要和技师确认配件供应情况
E服务专员要和维修技师再次确认完工时间
40、处理投诉的原则?（ A、B、C、D、E ）
A先弄清楚事情的缘由
B问题到底处在哪里
C处理好客户的心情
D帮助客户解决问题
E查找客户的历史档案
41、处理投诉的原则?（ A、B、C、D、E ）
A先弄清楚事情的缘由
B问题到底处在哪里
C处理好客户的心情
D帮助客户解决问题
E查找客户的历史档案
42、下列哪些项目是顾客预约的纲要(D)
A 确定并记录客户的要求
B 准备维修工单所需信息
C 准备客户欢迎广告牌
D 以上皆是
43、为什么要主动接触客户，下列答案错误的是：D
A 提高客户数量
B 有机会给客户好价格
C 显示你们对客户的承诺，提高服务水平
D 业务目标无法达到，因此须提高接触客
44、向客户提供信息和交车时，下列何者有误(D)
A 所有数据都由业务接待保留
B 解释维修过的项目
C 指出此次修理过程中发现的其它问题
D 追加施修项目，以增进收益
45、互式接待时，服务专员如何知道车辆有其它问题：C
A 查看历史维修记录
B 读工单时
C 和车主一起检查车辆
D 客户已打电话告知
46、现在大多数家用轿车通常采用何种发动机(C)
A 汽油转子式二冲程发动机
B 汽油往复式二冲程发动机
C 汽油往复式四冲程发动机
D 柴油转子式四冲程发动机
E 柴油往复式四冲程发动机
47、活塞的直线运动转换成曲轴旋转运动需要借助什么装置(D)
A 活塞
B 曲轴
C 飞轮
D 连杆
E 活塞销
48、以下哪一条是服务专员工作职责,了解和运用商业知识中的首要职责(C)
A 确保工作按时按要求完成
B 向顾客解释额外的或其未预料到的售后服务需求及相关费用
C 推荐售后服务部提供的其它售后服务
B 对顾客进行追踪回访以确保他们对售后服务满意
D 通过检查维修项目及相关的费用降低顾客的意外程度并确保准确性
49、面对面处理顾客抱怨的时候，如果你的时间非常紧迫而顾客却唠唠叨叨的
没完，你应该怎么办(A)
A 以平和的方式让顾客把话说完，并仔细倾听
B 礼貌地告诉他你已经明白他的意思了，请他不用说了
C 叫一个没有事情做的同事来继续听他说话
D 任由他唠叨，自己做自己其他的事情
E 装作在听他说话，却在思考其他的事情
50、服务顾问接待车辆进厂维修时，可以根据著名管理学家科维提出了时间管
理的理论的原则，将下列车辆按排顺序为：（A、C、B、D）
A、返修报怨客户
B、质量担保客户
C、预约客户
D、正常保养客户
51、维修工单的主要功能（ A、B、C、D ）
A、可以记录车辆每次维修的详细情况
B、可以为技术人员提供相关的信息
C、是维修过程中每个生产环节信息传递的工具
D、可以提供车辆服务记录
52、一个技师每天可以工作8个小时，有天，他花了5个小时完成了你售出6个小时的工作。请问他的效率是多少(B)
A 75%
B 120%
C 62.5%
D 80%
E 75%
53、如果一个轮胎尺寸为说明是这样：215/60 R16 ，那以下描述哪一项是正
确的(A)
A 轮胎宽度为215mm，高宽比为60%，R为子午线轮胎，轮廓直径16英寸
B 轮胎高度为215mm，高宽比为60%，R为斜线轮胎，轮廓直径16英寸
C 轮胎宽度为215mm，宽高比为60%，R为子午线轮胎，轮廓直径16厘米
D 轮胎高度为215mm，宽高比为60%，R为斜线轮胎，轮廓直径16厘米
E 轮胎宽度为215mm，宽高比为60%，R为斜线轮胎，轮廓直径16厘米
54、请在下列话术中选择规范的接听电话的问题语（ A ）
A、您好，江苏明都汽车，我是服务顾问李…，请问有什么需要帮助的吗？
B、您好，请说！
C、您好，江苏明都汽车李…，有事吗？
D、喂你好，什么事？
55、下列哪点属于服务专员的工作职责(A)
A 与顾客联系以确保顾客满意度和忠诚度
B 处理顾客关注的问题并获圆满解决
C 设立800/400电话热线供顾客咨询和反映问题
D 探询和分析顾客关注的问题进行建议
E 管理顾客数据，持续更新，确保信息准确
56、以下哪种提问方式属于开方式提问（ A ）
a)您能形容一下您行驶中的声音是什么声音吗？
b)您反映的吱吱声是从车前部发出的还是后部发出的呢？
c)是轻踩刹车时有声音还是急刹车时有声音呢？
轮胎的声音是不是速度越快声音越大呢
57、当员工不能立即解决顾客投诉时，最好的做法是什么(D)
A 寻求主管帮助
B 登记问CRP表格
C 重新分析顾客会产生抱怨的主要原因
D 告诉顾客谁会在什么时候联系他/她
E 安抚客人情绪
58、以下哪一项是正确的四冲程内燃机的工作循环(C)
A 压缩行程、进气行程、排气行程、作功行程
B 进气行程、排气行程、压缩行程、作功行程
C 进气行程、压缩行程、作功行程、排气行程
D 作功行程、进气行程、排气行程、压缩行程
E 排气行程、进气行程、作功行程、压缩行程
59、服务专员的工作职责中，“清晰、简明扼要、有效地表达自己的观点“属
于哪一项职责(B)
A 达到高标准
B 有效地与他人协作
C 管理综合性事务
D 了解和运用商业知识
E 运用基础知识
60、对比汽车保险同“爱车质保延长计划”产品的异同，请指出下列中哪项关
于汽车保险的认识是正确的(D)
A 汽车保险既保障意外事故风险，也保障汽车零配件的机械故障
B 汽车保险既保障意外事故风险，也保障汽车电气故障
C 汽车保险既保障意外事故风险，也保障汽车机械或电气故障
D 汽车保险，只保障意外事故风险
E 汽车保险可保障对汽车造成的任何伤害
61、为了让客户更多地说明问题点我们应该用什么问题？（ E ）
A 探询式问题
B 描述性问题
C 转向式问题
D 封闭式问题
E 开放式问题
62、保养太贵了，客户这里的贵是指的什么（ C ）
A、配件贵；
B、工时贵；
C、服务性价比不平衡；
D、维修费用高。
63、我的火花塞用得好好的，为什么要换（ A、B、C、D ）
A、火花塞长时间在高温高压的环境下工作；
B、长时间的使用后，火花塞的电极会被烧损，电极间隙会越来越大，会导致
发动机的点火能量下降，直接影响发动机的动力；
C、普通火花塞的使用寿命一般为3～4万公里，铂金火花塞的使用寿命为6～
10万公里甚至更长。
D、不能点火或火花强度不够，都会影响汽油的燃烧效率，所以即时清理维护
或更换火花塞是很有必要的！
64、为什么需要更换空滤（A、B、C、D）
A、使用了一段时间后，空调滤芯内的活性炭过滤功能会减退；
B、如果果从空调吹出的空气流显著减少，则空调滤芯可能堵塞。首先应
清洁滤芯，或必要时将其更换；
C、清洁的频率根据路况（多尘道路等）而定。建议早些清洁较好；
D、空调滤芯应该正确地安装在其位置上。在空调滤芯被取下时使用空调，
可能会造成防尘性能退化，影响空调性能
65、关于准时完工的说法正确的是：(B)
A 只需要技师在预估的完工时间前完工
B 预估的完工时间是可交车给客户的时间
C 在控工板上，磁条的时间长度就是从开始维修到给客户交车的时间长度
D 向客户交车时，可不必向客户着重强调客户的车在预定的时间内完成
E 交车时间超过预估时间没有太大影响，可以向客户解释
66、如果服务专员在开出维修工单后，发现由于前一天配件价格更改，报价低
了20元，以下哪项是最好的解决办法？(B)
A 向服务经理承认错误，请示服务经理给予相应的折扣
B 委婉的向客户表明，是自己的错误。并且恢复正确价格
C 待维修后，请求配件专员作证，委婉的向客户说明，并且恢复正确价格
D 委婉的向客户说明，由于做相关的检查，需多收取20元工时费
E 自己掏20元给客户垫上，任栽
67、客户满意是指什么(A)
A 所有经销商员工每次用最高的标准来服务客户的承诺
B 客户各经销商大分数
C 提供较低的价格以满足顾客一直想买更便宜产品的愿望
D 建立市场占有率的短期战略
E 客户的忠诚度
68、何时需要更换轮胎（ A、B、C、D、E、F ）
A、一般轮胎跑5万公路之后就不是安全期了，理论上讲都应该换；
B、轮胎花纹深度（子午线处）低于3mm必须更换。
C、轮胎外侧和轮胎花纹相接处有若干很小的三角标记，底边指向车轮轴，顶
角指向车轮外。这些三角型是检测标记，当顶角指向的胎面出现横断裂纹时也必须更换。
E、如果轮胎面或边缘有严重的“啃带”现象（轮胎不均匀磨损），需做四轮
定位或至少做前束调整后更换轮胎
69、我可以缩可以有效缩短刹车距离的配置是（ B）
A ABS
B EBD
D ESC
70、以下何者是主动安全项目（ D ）
A ABS
B 安全带
C 前后保险杠
D 安全气囊
71、对冬季用车的注意事项下面正确的是以下哪一项（B）
A 冬季气温低，需要发动机暖车10分钟后才能上路行驶，以保护发动机
B 车辆经常短距离行驶，应该定期到维修站对蓄电池充电
C 冬季夜里下雪后，早晨需要打开雨刷器把风挡上的雪挂掉，不要自己除
雪避免造成玻璃的损坏
D 冬季防冻液需要定期检测冰点，如果两年内冰点都正常，就可以继续使
用
E 冬季轮胎充氮气可以增大对地面的附着力
72、与客户电话沟通时，在进行到搜集信息阶段时，服务专员应当如何做(A)
A 积极倾听确认客户关注的内容
B 礼貌地问候客户
C 使用标准语言提出问题
D 征求对方同意自己发问
E 明确客户打电话的目的
73、结算单中没有包含的内容是：(C)
A 维修项目
B 客户签字
D 完工时间
E 维修所发生的配件及价格
F 工时费
74、正确接听电话的程序是哪一个(C)
A 问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话
B 确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话
C 问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话
D 问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话
E 问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话
75、当与客户无法以电话联络上时，应立即采取下列哪一措施(A)
A 寄失联客户跟踪卡
B 叫销售顾问登门拜访
C DCRC 去找客户
D 找客户朋友联络
E 联络不上就先放弃
76、车轮发生抱死时，若无配置ABS会发生（ A ）
A 转向失灵
B 制动器会点刹
C 车立刻停下
77、客服人员在处理客户投诉抱怨，服务专员应该做什么(C)
A 那是他们的工作
B 继续接其它的服务
C 收集客户相关数据，协助处理
D 去找服务经理帮忙
E 指导DCRC人员的工作
78、下列说法错误的是（ D ）
A、前照灯的光束是可调的
B、前照灯需要防水
C、远光灯的功率比近光灯功率大
D、前照灯的灯泡是不能单独更换的
79、客户说：同样保养内容，”我却付比较高的费用”他在诉求什么(E)
A 不平等待遇
B 心理不平衡
C 不被尊重
D 不被理解
E 被骗感觉
79、蓄电池与发电机二者之间在汽车上的连接方法是（ B ）
A 串联连接；
B 并联连接；
C 各自独立；
D 以上都不对。
80、发动机处于正常工作情况下，冷却液温度的指示值为（ C ）
A、70℃-90℃
B、65℃-80℃
C、85℃-100℃
D、70℃-100℃
81、解决客户抱怨，除了处理原因以外，关键是要怎么做(B)
A 放松客户心情
B 针对客户经常抱怨的问题整理出解决方案
C 采取补救措施
D 积极面对
E 尽量降低成本
82、客户对维修的期望中，最期望的是以下哪一项（B）
A 维修价格便宜
B 一次修好
C 3日内给我打电话
D 零件质量非常好
83、交车时，客户对维修效果提出异议，服务专员应该怎么做(B)
A 回绝客户，指出完全修复
B 尽量向客户解释，条件允许下给客户演示修复
C 让客户找维修技师
D 带客户到服务经理处，由服务经理进行处理
84、若客户车辆会长时间不使用时，应提示客户特别注意以下哪种做法(C)
A 将车洗干净停在车库里
B 将车门锁好
C 将电瓶负极端电缆断开
D 将电瓶正极端电缆断开
86、4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售、
零配件供应、售后服务、信息反馈等。
87、服务顾问在结算交付时应该向客户解释维修项目、结算清单、检查维修情况、
提醒客户注意事项、维修中更换配件的保修及发票留存提醒、提醒下次保养里程和时间。
88、服务顾问的工作流程：预约、用户的到达与接待、故障诊断与检查、商务报
价和派工单的签定、维修进度跟踪、质量检验与交付前的准备、解释维修项目与结算、交付。
89、机油的功能：润滑、冷却、清洁、密封。
90、服务顾问接待客户时需要当着客户的面套上防护五件套：座椅套、方向盘
套、手刹套、排档杆套、脚踏垫。
91、离合器三件套包括离合器片、压盘和飞轮。
92、车辆续保时所称的商业险中的基本险是：车身险，第三者责任险，不
计免赔险
93、交通责任强制保险的有责赔付：
死亡伤残： 110000 ，医疗费用： 8000 ，财产损失 2000
无责赔付：
死亡伤残： 110000，医疗费用： 1000 ，财产损失 100
94、根据汽车的导向机构不同可以分为独立悬架和非独立悬架二种；根据控制形
式不同分为被动式悬架、主动式悬架
95、接听预约电话接待员接听预约电话时询问用户的基本信息包含姓名、车
型、车牌号、联系电话、车里程、维修项目。
96、我新车刚刚才跑了20000公里，现在轮胎里外都有磨损，而且是锦湖轮胎，
现在电视上都曝光了，你们帮我免费换轮胎？
答：首先稳住客户的情绪，和客户解释轮胎的磨损分正常磨损和非正常磨损。非正常的磨损一般是由行驶过程中四轮地位参数变化或操作不当引起的，非正常的磨损状态是程不规则的状态，你现在的轮胎里外都有磨损，是正常的磨损，但是你的车已经跑了20000公里，还是建议你做一下四轮定位，检查一下四轮定位的参数，另外，我们的锦湖轮胎是由一小批次有问题，它的故障表现为轮胎侧面开裂或鼓包。我刚才看了你的轮胎，没有开裂或鼓包的现象，也不在有问题的批次里，所以请你放心使用。
97、简述5S的组成及作用
答：整理：区分有用和没用的，丢弃不需要的东西
整顿：为每个东西都找个地方存放，并定位好
清扫：清洗并保持清洁、建立清洁的标准、
清洁：保证在所有工作场所和岗位都持续进行这些流程和程序；记录、公
开和发布流程、政策和程序
素养：养成好习惯并坚持规章制度、定期检查以确保遵守了规章制度。98、一车辆来店维修时提出，上次喷过漆后没多久就有油漆脱落了，服务顾问
该如何处理？
答：接受客户的问题，首先查询维修记录，查看油漆部位在店内有无维修记录；陪同客户一起查看油漆脱落部位与维修记录处是否相符；油漆脱落
部位有无擦伤、碰撞的痕迹；油漆脱落部位无损伤痕迹请上报部门负责
人及油漆工查看
99、市场上的一写配件看上去都有4S店的一样，而且价格还便宜好多，我为
什么还要到你们4S店保养？
答：首先，我们4S店的配件都是厂方直接供应的的，都是原厂配件，质量上肯定是有保证的，第二，我们这边的维修技师都是经过厂方的培训和认证才上岗的，对你的车辆非常了解，另外，你每次到我们这边维修保养，我们都会对你的爱车做全面的检查，能够确保你的爱车安全行驶，所以你还是有理由选择我们4S店的
100、我公司一嘉年华客户在武进区延政东路行驶时不慎与另一车相擦，造成自己车辆的左前门，左后门油漆损坏及对方车俩的前保左侧及左前叶子板油漆刮伤，致电我店询问如何报保险公司处理。您接电话后如何回答？答：首先确定有没有人员及第三方受损，如有的话，报110，并保护现场，等待交警勘察现场
如无，事故双方到位最近的快速理赔中心处理
了解事故的经过，初步判断事故的责任情况，向客户介绍一方全责和双方都有责任的不同处理方法，必要时询问客户是否需要我店的事故专员过去协助处理。
汽车前台接待题库B
第五届岗位业务技能竞赛——汽车前台接待题库 B卷 1、正确阐述职业道德与人的事业关系的选项：（ D ） A、没有职业道德的人不会获得成功； B、要获得成功前题条件是要有职业道德； C、事业成功的人往往并不需要较高的职业道德； D、职业道德是人获得成功的重要条件。 2、接听用户来电，服务店工作人员应在电话响（ C ）以内接的电话，以表示对客户的尊重？ A、5声 B、4声 C、3声 D、2声 3、接待来店客户时，我们需要知道客户来店意途时应该（A、B、C、D） A、询问客户来店意途； B、仔细倾听客户的报； C、认真记录客户描述的故障情况； D、复述客户描述的故障。 4、服务顾问在接待客户做维修前预检时需要对车辆进行哪些检 查：（A、B、C、D、E）
A、车辆外观检查 B、随车物品检查 C、车内饰检查 D、仪表各功能键检查 E、发动机仓检查 5、服务顾问在维修登记时需要了解客户的信息（A、B、C、D） A、客户基础资料：车号、姓名、车架号、发动机号、初登日期； B、上次维修的时间； C、查阅维修资料； D、报修人、车主的电话号码 6、维修工单的主要功能（ A、B、C、D ） A、可以记录车辆每次维修的详细情况 B、可以为技术人员提供相关的信息 C、是维修过程中每个生产环节信息传递的工具 D、可以提供车辆服务记录 7、“5S”中将固定的区域存放相应的物品，属于”5S”的哪一项（ B ） A、整理 B、整顿 C、清扫 D、清洁 E、素养 8、“5S”中，丢弃不需要的东西属于哪一步骤？（ B ） a)素养 b)整理
c)整顿 d)清洁 e)清扫 9、客户来4S维修最大的期望是（Ｃ） A、配件正中； B、服务态度好； C、一次修复； D、快速、高效； E、价格全国统一； 10、接待礼仪中对服务顾问的正确描述（ A、B、C、D ） a)发型整洁，禁染异样的颜色，双手保持清洁； b)递交名片时：身体稍欠，双手从正面按字顺向递送给客户； c)接过客户的行驶证、保养手册时应双手从客户手中接过； d)伸手五指并拢身体微倾，请客户配合进行登记事项。 11、在互动式接待时，服务顾问必须做（ C ）的工作，可以避免 客户因没有在维修前仔细了解自己车辆的真实状况而发生不 必要的纠纷。 A 查看历史维修记录 B 读工单时 C 和车主一起检查车辆 D 客户已打电话告知 E 维修技师告知 12、在维修估价时，服务顾问向客户推荐机油：“我们推荐的适合 这款发动机的机油有5W-30半合成的和5W-30全合成的二种，请问你选择呢使用哪种机油呢？”这属于哪种提问方式 （ B ） A 开放式提问法
钣金工考核试题
钣金工考核试题 姓名：____________________ 分数:____________________ 一、选择题 （单选或多选，每题１分共4０分，少选0.5分，多选错选０分） 1、金属的物理性质通常指：（） A、光泽 B、密度 C、熔点 D、导电性 E、导热性 F、热膨胀性 G、磁性 2、纯铜和纯铁的的熔点分别是：（） A、1083℃/1535℃ B、2505℃/3000℃ C、3000℃/2505℃ D、1835℃/2505℃ 3、金属的机械性能主要是指 ( ) A、强度 B、塑性 C、硬度 D、韧性 E、疲劳性能 4、载荷是指金属所受的外力，通常分为 ( ) A、静载荷 B、冲击载荷 C、交变载荷 5、金属的变形分为 ( ) A、形状变形 B、弹性变形 C、尺寸变形 D、塑性变性 E、平面变形 6、普通热处理的方法有哪些 ( ) A、退火 B、正火 C、淬火 D、回火 E、收火 7、汽车车身钣金件的损坏主要有 ( ) A、腐蚀损坏 B、疲劳损坏 C、振动损坏 D、外力损坏 8、焊接接头形式分为 ( ) A、对接接头 B、T形接头 C、L形角接接头 D、搭接接头 9、按焊接空间形式分类，焊接可分为： A、平焊 B、竖焊 C、横焊 D、仰焊 10、对人体安全的电压是 ( ) A、36伏以下 B、36伏以上 C、110伏以下 D、110伏以上 E、220伏以上 11、高空作业的高度标准 ( ) A、1米以上 B、1．5米以上 C、2米以上 D、3米已上 E、4米以上
12、手提式灭火器通常有哪几种 ( ) A、干粉灭火器 B、泡沫灭火器 C、二氧化碳灭火器 D、消防栓 13、电器火灾的灭火方法不正确的有： A、切断电原 B、用二氧化碳灭器灭火 C、用水灭火 D、打119火警报警 14、汽车翼子板装车后，其左右高度差不大于（）mm A、5 B、10 C、15 D、20 15、非承载式车身与车架中心线的偏差不应大于（）mm A、5 B、8 C、10 D、15 E、20 16、比例尺是作放大或缩小线段长短用的尺子，在下列比例中（）是放大比例： A、2：1 B、1：1 C、1：2 17、在下列标准螺纹代号中，螺距1.0mm的代号是 ( ) A、M10×1 B、M10×1．25 C、M10×1．5 18、在下列材料的性能中，（ D ）属于物理性能，（ B ）属于化学性能，（C） 属于机械性能，（A）属于工艺性能 A、可焊性 B、耐腐蚀性 C、塑性 D、热膨胀性 19、钢铁的比重是( B ) ，铜的比重是( A ) ，铝的比重是( C ) A、8．9 B、7．8 C、2．7 D、1．0 20、45#钢的含碳量为 ( ) A、45% B、4．5% C、0．45% D、0．045% 21、长度为2米，宽为1米，厚度为1mm的薄钢板的重量为（）kg. A、10．2 B、12．56 C、15．70 D、18．90 22、在工件上加工M12的普通螺纹孔，则攻牙前的钻底孔的钻头直径应选择（） A、9．0 B、10．1 C、11．5 D、12．0 23、用弓锯锯切材料时，起锯时锯条与工件之间的夹角应选择（）左右。 A、0° B、5° C、15° D、30° 24、电弧焊的电弧长度一般为焊条直径的（） A、1/2 B、1/3 C、2/3 D、3/4 25、乙炔瓶的工作压力为 ( ) kg/cm A、15 B、20 C、25 D、30
汽车维修前台接待练习试卷(一)
汽车维修前台接待练习试卷（一） 年级专业班级姓名得分： 一、填空题（20分） 1、一般是指服务提供者通过提提供必要的手段和方法，满足接受对象需求的过程。 2、是系统科学在汽车售后服务中应用的结果。 3、汽车售后服务品牌关键在于准确定位和的选择。 4、是提供汽车救援和各种便利性服务的全方位汽车保障机，融汽车服务、汽车文化与汽车运动为一体。 5、顾客期望的种类大体上应分为一般期望、理想期望和。 6、顾客满意度是指一种、以信息技术为基础，顾客对我们为其提供的真诚服务，依据自身的感受，给予我们的综合评价。 7、维修接待员在顾客中的形象就是企业形象的直接反映，是企业形象的。 8、维修业务接待的素质要求应具备良好的职业道德、及个人心理素质和修养。 9、从事一定职业的人长期在职业生活中工作必须遵守的规则叫做。 10、是业务接待中最基本的服务手段，具有沟通感情、传递信息的作用。 二、单项选择题（每题3分，共计30分） 1、下列选项中有关我国汽车售后服务主要经营模式描述错误的是（） A、3S/5S店、特约维修站 B 、传统大中型维修企业 C、专项维修店 D、快修连锁店
2、我国的《缺陷汽车产品管理规定》正式实行是哪一年（） A、2003年9月1日 B、 2004年8月1日 C、2004年10月1日 D、 2005年7月1日 3、顾客满意服务是个系统，一般认为它包括三个纵向递进层次和（） A、三个横向并列层次 B、五个纵向递进层次 C、五个横向并列层次 D、四个横向并列层次 4、保证质量主要是指保证车辆维修的（） A、性价比 B、使用期限 C、质量 D、零件 5、仪表的核心要素是（） A、风度 B、形体 C、举止 D、健康状况 6、T．P．O原则指的是（） A、时间、人物、地点 B、时间、场合、地点 C、地点、时间、场合 D、时间、地点、场合 7、男女蹲姿不同，男士一般采用（） A、高底式蹲姿 B、交叉式蹲姿 C、高底式或交叉式蹲姿 D、以上皆错 8、下列关于名片的准备说法错误的选项是（） A、名片不要和钱包、笔记本放在一起，原则上应该使用名片夹。 B、名片可以放在裤兜里。 C、名片可以放在上衣口袋。 D、要保持名片或名片夹的清洁、平整 9、下列选项中有关接电话的礼仪描述错误的是（） A、电话铃一响，应响过三遍之内接起。 B、电话交谈中，对顾客的谈话可作必要的重复。 C、电话交交谈结束时，应尽量让顾客结束对话，如需自己来结束，可以马上挂
钣金考试题答案
钣金考试题 一、判断题（正确的画“√”，错误的画“×”） 1、尽管对角线的测量结果是正确的，但车身结构或车架仍有可能不在其正确的位置。（√） 2、碰撞修理就是将汽车恢复到事故前的尺寸。………………………………（×） 3、在整体式车身的前纵梁上有吸能区设计而发动机罩没有这种设计。（×） 4、拉伸校正的重点是恢复变形部件的尺寸。………………………………………… （×） 5、平台式校正仪可在绕车身的任何角度、任何高度任何地方向上或向下进行拉伸。…………………………………………………………………………………………（√） 6、高抗拉强度钢（HSS）又称Si-Mn固溶体淬火钢。这种钢增加了磷、锰和铌的含量使抗拉强度得到提高。…………………………………………………（×） 7、车身修复操作中，气体保护焊操作的用电量最大。……………（×） 8、焊接车身上新更换的钢板时，应该从强度最大的地方开始焊接。（√） 9、铝车身的优点是强度高，可以在碰撞中充分吸收碰撞能量。（×） 10、车身测量时车身中间部分最先测量。…………………………………………… （√） 11、车架式车身上各类损伤发生的次序为：上下弯曲、左右弯曲、断裂变形、菱形变形和扭转变形。………………………………………………………………………（×） 12、在做电阻点焊时应该先把电流调到最大，逐步降低找到合适的电流值。………（×） 13、车身测量的误差允许为正负5毫米。…………………………………………… （×）
14、车身在测量时有两个基准面、一个中心面和一个零平面。（×） 15、用电极触头收缩时不会破坏板件背面的防腐层，所后不用防腐处理。………… （×） 16、在研磨钢板时需要佩戴耳罩。…………………………………………………………（√） 17、前纵梁变形后，可以使用轨道式量规或者米桥测量系统进行测量。………………（×） 18、等离子切割的火花会烧伤油漆层但不会烧伤玻璃。…………（×） 19、整体式车身在修理时，粗修可以用“从外到里”的修理顺序，精修要用“从里到外”的修理顺序完成修理过程。……………………………（√） 20、整体式前车身制造精确并具有极高的强度。…………………………………（√） 21、对车身板件的变形，都可以使用按输入力相反的方向拉伸的方法进行修复。………（×） 22、汽车中部经常发生碰撞，所以要采用高强度钢来制造，防止对乘员的伤害。…（√） 23、气体保护焊正向焊接时熔深较宽且焊缝较平。………………………………（√ ） 24、惰性气体保护焊的连续焊的焊缝可以使用钻头来切割。…………（×） 25、塑料的主要组成部分是合成树脂和填料。…………………………………………（√） 26、两辆相同的车，以相同的车速碰撞，当撞击对象不同时，撞伤结果差异就很大。…（√ ） 27、麦弗逊撑杆式中心量规可以测量点对点之间的尺寸。…………… （× ） 28、金属的铰折折损上只存在拉伸力。……………………………………………… （×）
《汽车材料》期末考试试卷A及答案
期末考试试卷一 一、填空题（共10题，每题2分） 1.金属材料的物理性能是金属的固有性能，它包括、、、、等。 2.按含碳量不同，碳素钢分为、、三类。 3.根据碳存在的形式不同，常用的铸铁有、、、等。 4.铜合金按所含合金元素不同分为、、三类。在机械生产中，常 用的是和两类。 5.柴油和汽油一样，是从石油中提炼出来的，由、元素组成的烃类化合物。 6.齿轮油主要用于车辆、、、等传动机件摩擦处。 7.润滑脂的两大基本作用是: 、。 8.汽车制动液的主要作用是为汽车液压和传递液压动力。 9.车蜡以、为主要成分，它通过渗透入漆面的缝隙中使表面平整而起到增 加光亮度的效果。 10.针织物作为汽车材料、材料要求有良好的耐磨性。 二、选择题（共10题，每题2分） 1.发动机活塞要求质量轻、运动惯性小，因此，常用制造。 A 铝合金 B 铜合金 C 钢 D 铸铁 2.60Si2Mn属于。 A 合金弹簧钢 B 合金工具钢 C 特殊性能钢 D 合金调质钢 3.石墨以团絮状存在的铸铁称。 A 灰口铸铁 B 可锻铸铁 C 球、墨铸铁 D 蠕、墨铸铁
4. "YL，，表示。 A纯铝 B 硬铝 C 铸铝合金 D 压铸铝合金 5.下列适合制造汽车保险杠的塑料是。 A ABS B PE塑料 C PP塑料 D PMMA塑料 6. 具有较大的抗冲击强度及较好的透光性、耐寒、耐热等性能。 A钢化玻璃B中空玻璃 C夹胶玻璃D防爆玻璃 7.下列是电动汽车的特点。 A 结构简单 B 辛烷值比汽油高 C 热值高D比能高 8. 当pH小于时，此防冻液应停止使用。 A 6 B 7 C 8 D 9 9. 打蜡形成的薄膜可以将部分光线，有效避免车漆老化。 A折射B反射 C吸收D透过 10. 坐垫根据条件选用:冬季选保暖的，夏季选吸湿透气的。 A 气温 B 车的档次 C 价格 D 结构 三、判断题（共10题，每题2分） 1.低碳钢和铸铁具有良好的铸造加工性能。（） 2.蠕墨铸铁的抗拉强度、塑性和韧性都比球墨铸铁高。（） 3.在大气中，铝本身能自然形成氧化膜，故具有优良的耐蚀性。（） 4.滑动轴承合金软基体组织的塑性高，能与轴颈磨合，并承受轴的冲击。（） 5.要保证柴油机可靠地供油，柴油应具有良好的低温流动性。（） 6.醇类燃料常温下为液体，操作容易，储运方便。（） 7.凡是标明“醇型”或“矿物油型”的制动液均为合格产品。（）
钣金考试题
钣金考试题 钣金考试题 一、判断题（正确的画“√”，错误的画“×”） 1、尽管对角线的测量结果是正确的，但车身结构或车架仍有可能不在其正确的位置。（√ ） 2、碰撞修理就是将汽车恢复到事故前的尺寸。????????????????（× ） 3、在整体式车身的前纵梁上有吸能区设计而发动机罩没有这种设计。???????（× ） 4、拉伸校正的重点是恢复变形部件的尺寸。???????????????? （× ） 5、平台式校正仪可在绕车身的任何角度、任何高度任何地方向上或向下进行拉伸。??????????????????????????????????（√ ） 6、高抗拉强度钢（HSS）又称Si-Mn固溶体淬火钢。这种钢增加了磷、锰和铌的含量使抗拉强度得到提高。??????????????????????????????（× ） 7、车身修复操作中，气体保护焊操作的用电量最大。????????????? （× ） 8、焊接车身上新更换的钢板时，应该从强度最大的地方开
始焊接。???????（√ ） 9、铝车身的优点是强度高，可以在碰撞中充分吸收碰撞能量。??????????（× ） 10、车身测量时车身中间部分最先测量。????????????????? （√ ） 11、车架式车身上各类损伤发生的次序为：上下弯曲、左右弯曲、断裂变形、菱形变形和扭转变形。?????????????????????????????????（× ） 12、在做电阻点焊时应该先把电流调到最大，逐步降低找到合适的电流值。???（× ） 13、车身测量的误差允许为正负5毫米。????????????????? （× ） 14、车身在测量时有两个基准面、一个中心面和一个零平面。??????????（× ） 15、用电极触头收缩时不会破坏板件背面的防腐层，所后不用防腐处理。???? （× ） 16、在研磨钢板时需要佩戴耳罩。??????????????????????（√ ） 17、前纵梁变形后，可以使用轨道式量规或者米桥测量系统进行测量。??????（× ） 18、等离子切割的火花会烧伤油漆层但不会烧伤玻璃。?????????????（× ）
汽车材料试题附答案
汽车材料考试题 一、名词解释(每小题3分,共15分) 1、屈服强度: 2、淬火: 3、复合材料: 4、粘温性: 5、涂料: 二、填空(每空1分,共25分) 1、金属常见的晶格类型有________、________、_________。 2、碳钢按用途分为________、_________、__________。 3、铸铁中碳的质量分数__________。 4、铸造铝合金按添加其它元素的不同可分为_______系、______ 系、_________ 系、 ___________ 系。 5、黄铜为铜与_________组成的合金,青铜就是铜与______ 组成的合金。 6、________、________、_________ 并称为三大固体工程材料。 7、我国车用汽油的牌号就是按_______ 大小划分的,轻柴油的牌号就是按_________ 划分 的。 8、汽车常用润滑脂品种有_______、_______、_______、极压复合锂基润滑脂与________ 等 品种。 9、目前,汽车上使用最好的防冻剂为__________。 10、轮胎按胎体帘布层的结构不同分为_______轮胎与______轮胎。 三、判断题(每题2分,共30分;正确的打“∨”,错误的打“×”) 1、可断铸铁就就是可以锻造的铸铁。( ) 2、金属材料抵抗其它更硬物体压入表面的能力称为硬度。( ) 3、所有的金属材料均有明显的屈服现象。( ) 4、碳素工具钢就是高碳钢。( ) 5、区域钢化玻璃由于没有全钢化,不能用作汽车的挡风玻璃。( ) 6、陶瓷材料的抗拉强度较低,而抗压强度较高。( ) 7、尼龙就是一种塑料。( ) 8、碳纤维与环氧树脂组成的复合材料的比强度与比模量优于钢。( ) 9、汽车车身的防腐性能好坏取决于漆前处理与底漆处理的选择。( ) 10、在汽车制造中,中、高级轿车一般不需要采用中间涂料的。( ) 11、使用安定性差的汽油,会造成电喷发动机的喷嘴结胶。( ) 12、造成柴油机工作粗暴的原因就是柴油的十六烷值高。( ) 13、选用柴油时,柴油使用的最低温度不应低于柴油牌号的数字。( ) 14、润滑油内清净分散添加剂的性能与加入量可以反映出润滑油质量的高低。( ) 15、轮胎185／70 R 13 中的R表示负荷能力。( ) 四、简答题(每小题6分,共12分) 1、硬度的常用试验方法有哪些？硬度与耐磨性有什么关系？ 2、说明下列符号的含义: ZAlSi12(铸铝) CC10W/30(润滑油) 五、问答题(每小题9分,共18分) 1、如何选择内燃机油,机油的使用注意事项有哪些？
汽车维修企业前台接待职责和流程
前台接待职责和流程 前台业务接待员，是汽车服务公司专业化形象的代言人，为提高本公司服务质量提高效率并平均分配每天的工作量，增加维修单的销售工时数及零件数，为本公司增加利润，同时减少返工量，进而优化客户的满意度和忠诚度。特制定汽服汽车维修接待员岗位流程和工作职责。 一、前台接待员职责： 1、出迎及时，问好。新用户递交名片。（例：您好！请问有什么可以帮助您？） 2、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认后，让其签字。 3、始终保持微笑服务（包括领导/同事）。 4、值班人员上班准时站在引导台（午休时间除外），并且做好引导台及前台卫生，以及上班的准备事项（电脑开机/电话转移/单据整理等） 5、递水及时。时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。 6、管理板使用。管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。 7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去 8、接车过程中，如有增减维修项目（或是需与客户沟通的）必须由接待员完成。若是技术性问题无法表述清晰的，可请客户到接待台，让师傅解释。 9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签名。 10、对在维修车辆，接待员要清楚其动态。上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。 11、完检后，接待员须再次检查确认（尤其是喷漆、大修及事故车）后，方可通知客户来提车。 12、接听所有来电都需做电话记录。 13、结算时，发现有增加维修项目的，须告之客户，客户不同意增加时，应将故障及需做维修项目记录在DMS"完工检查"中的备注栏，中，并且打印让客户签字确认。 14、订件要落实。接待员需在订件前告之客户所订零件的价格、换件工时费用及到货日期，到货后及时通知客户来更换。 15、下次保养公里数及时间在结算时告之客户，并将保养提示卡贴在左前门边上（标准胎
汽车钣金期中试卷(答案)
衢州市工程技术学校2012学年第二学期 《汽车钣金》期末试卷 （适用班级：1130班-1133班出卷教师：缪晓栋考试时间：90分钟总分：100分）班级姓名学号 一、填空题（每题1.5分，计30分）。 1、校正平台的工作高度有固定式和可调式。 2、移动式矫正设备包括整形床台、拉力矫正器、测量装置 3、放边是利用角型件某一边材料变薄来制造曲线弯边零件的方法。 4、咬缝是把两块板料的边缘或一块板的两边折转扣合，并彼此相连的方法。 5、CO2气体保护焊的焊接形式有定位焊、连续焊、塞焊、点焊。 6、展开工艺的展开方法有平行线展开法、放射线法、三角形展开法。 7、钣金锤在敲击时，关键在于落点的选择，一般要应该遵循先大后小， 先强后弱的原则，从变形较大的出敲打。 8、拔缘主要是针对环形板料的边缘弯曲，分为外拔缘和内拔缘两种形式。 9、手工矫正工艺中的扭转法是利用矫正条料扭曲变形的，如扁钢或角型曲变形。 二、单选题（每题2分，计30分） 1．下列旋转曲面中不可以展开的是（ C ） A、正圆锥面 B、正圆柱面 C、球体 2、关于通用测量式测量系统，（C ）的说法是错误的。 A、可以测量车身每个测量点的数据 B、可以测量每个点的三维数据 C、只能测量每个点的变形方向 3．国外应用较多的矫正设备是（ B ） A、地面式设备 B、地锚设备 C、移动式设备 4．进行电阻点焊时，要(B)。 A、第一个焊接电流大、第二个焊接电流小 B、第一个焊接电流小、第二个焊接电流大 C、两个电流一样大 5．车身修理后，其尺寸公差是（A ）。 A、3 B、4 C、2 6．下列焊接位置方法，要特别注意操作方式，防止金属微粒和熔滴烫伤面部的是（ C ) A、平焊 B、立焊 C、仰焊 7、在拉伸（ A ）最重要，他影响了校正的成败。 A、不断测量 B、放松应力 C、不断的调整拉力方向 8．在氩气中加入（B ）的氧气作为保护气，就可以焊接不锈钢。 A、2%-3% B、4%- 5% C、3%-4% 9．惰性气体保护焊，焊接导电嘴到工件的距离是(A)mm。 A、7-15 B、7-16 C、6-16 10．加热区域为一定直径范围的圆圈状点，称为( A) mm。 A、三角形加热 B、线状加热 C、点状加热
汽车材料试卷同答案
精品文档《汽车材料》考试试卷 班级：姓名： 一、填空题(每小格1分，共25分) 1、在合金钢中，按合金元素含量分为低合金钢其ω合金为，中合金钢ω合金为，高合金钢ω合金钢为。 2、常用工程塑料分为两类，它们是和。 3、汽车轻量化最主要的材料FRP主要由，和三部分组成。 4、发动机活塞是，排气门材料是，重要螺栓用低合金钢。 5、汽油内的烷烃组分中，燃烧后生成的化合物对人和大气很有害的是，，和等有机物。 6、柴油发动机工作柔和或粗暴是由柴油机燃烧过程中长短决定的。 7、冬季用发动机是用数字+W表示，数值小表示适用温度，夏季用油数字大，表示适用温度。 8、国外汽车制动液规格是。（任举一个） 9、我国汽车制动液规格是。（任举一个） 10、我国合成制动液标准系列代号有三个质量等级。 11、由于R-12空调制冷会破坏大气已禁止使用，汽车空调制冷剂现用替代。 12、汽车制动液的主要性能要求是：，不易产生，与适应好，不发生溶胀。二、选择题 (每题1分，共25分) 1．金属材料的强度指标和塑性指标，一般都由试验来测定。 A.拉伸 B.冲击 C.剪切 D.废劳 2．共晶反应是指。 A．液相→固相I + 固相II B.固相→固相I +固相II C.从一个固相内折出另一个固相 D.从一个液相折出另一个固相 3．液态金属结晶的基本过程是。 A．边形核边长大 B.先形核后长大 C.自发形核非自发形核 D.晶枝生长4．材料开始发生塑性变形时所对应的应力值是。 A．弹性极限 B.屈服点 C.抗拉强度 D.断裂韧度 5．钢经调质处理后，所获得的组织是。 A．淬火马氏体 B.回火索氏体 C.回火屈氏体 D.索氏体 6．退火态亚共析钢随ωc 增加。 A．HB、σb 减小、δ、 ak增加 B. HB、σb 减小、δ、 ak减小 A．HB、σb增加、δ、 ak增加 D.HB、σb增加、δ、 ak减小7．制造直径φ25的连杆要求截面有良好的综合力子性能应选。 A．45钢正火处理 B.60Sizmn淬火+中温细火 C.40Cr调质 D.20钢渗碳8．为使65钢得到回火屈氏体，应采用。 A.淬火+中温回火 B.淬火+高温回火 C. 等温淬火 D. 淬火 9. 为使45钢得到回火索氏体,应进行。 A. 淬火+中温回火 B. 淬火+高温回火 C. 淬火+低温回火 D. 等温淬火 10. 珠光体是。 A. 单相固溶体 B. 两相混合物 C. 三相混合物 D.化合物
汽车4S店前台接待工作总结怎么写
汽车4S店前台接待工作总结怎么写 工作总结是对过去一年或者一段时间的工作回顾，学到了什么，有什么成绩，以及发现了哪些不足之处。汽车4s店前台接待的工作怎么写呢?其实工作总结没有一个所谓的绝对模式，但是还是有一个规律可遵循的，192job汽车人才网小编整理了几点前台接待工作总结的写作技巧。 1、前台接待的日常工作描述 来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记; ⑴负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误; ⑵负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌; ⑶负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净; 。。。。 以上的工作内容描述可按照自己的工作去撰写，注意要有条理性去描述自己的日常工作内容。 2、前台接待工作的收获与体会 在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。 都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 将自己对前台接待工作的一些体会撰写出来，还有你在工作上的收获。 3、工作的不足之处 做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。 勇于承认自己的不足之处，能让别人感觉到你谦虚的个性。 4、工作计划 撰写工作总结中，比较重要的一项是你的工作计划。撰写你的下个月、下半年、明年的工作计划。
汽车维修前台接待试题
广西交通运输学校试题 一、选择题（100题） 1．正确阐述职业道德与人的事业关系的选项：（） A、没有职业道德的人不会获得成功； B、要获得成功前题条件是要有职业道德； C、事业成功的人往往并不需要较高的职业道德； D、职业道德是人获得成功的重要条件。 2．接听用户来电，服务店工作人员应在电话响（）以内接的电话，以表示对客户的尊重？ A、5声 B、4声 C、3声 D、2声 3．接待来店客户时，我们需要知道客户来店意途时应该。（） A、询问客户来店意途； B、仔细倾听客户的报； C、认真记录客户描述的故障情况； D、复述客户描述的故障。 4.服务顾问在接待客户做维修前预检时需要对车辆进行哪些检查：（） A、车辆外观检查 B、随车物品检查 C、车内饰检查 D、仪表各功能键检查 E、发动机仓检查 5．服务顾问在维修登记时需要了解客户的信息（）。 A、客户基础资料：车号、、车架号、发动机号、初登日期；
B、上次维修的时间； C、查阅维修资料； D、报修人、车主的电话号码 6．维修工单的主要功能（）。 A、可以记录车辆每次维修的详细情况 B、可以为技术人员提供相关的信息 C、是维修过程中每个生产环节信息传递的工具 D、可以提供车辆服务记录 7．“5S”中将固定的区域存放相应的物品，属于”5S”的哪一项（）。 A 整理 B 整顿 C 清扫 D 清洁 E 素养 8．“5S”中，丢弃不需要的东西属于哪一步骤？（） A 素养 B 整理 C 整顿 D 清洁 E 清扫 9.客户来4S维修最大的期望是（） A 配件正中； B 服务态度好； C 一次修复； D 快速、高效； E 价格全国统一； 10.接待礼仪中对服务顾问的正确描述（） A 发型整洁，禁染异样的颜色，双手保持清洁； B递交名片时：身体稍欠，双手从正面按字顺向递送给客户； C 接过客户的行驶证、保养手册时应双手从客户手中接过； D 伸手五指并拢身体微倾，请客户配合进行登记事项。 11.在互动式接待时，服务顾问必须做（）的工作，可以避免客户因没有在维修前仔细了解自己车辆的真实状况而发生不必要的纠纷。 A 查看历史维修记录 B 读工单时 C 和车主一起检查车辆 D 客户已打电话告知 E 维修技师告知 12.在维修估价时，服务顾问向客户推荐机油：“我们推荐的适合这款发动机的机油有5W-30半合成的和5W-30全合成的二种，请问你选择呢使用哪种机油呢？”这属于哪种提问方式（）
汽车钣金工试题A答案
钣金工试题A答案 一、判断题（正确的画“√”，错误的画“×”）40*1=40 1、尽管对角线的测量结果是正确的，但车身结构或车架仍有可能不在其正确的位置。（√） 2、碰撞修理就是将汽车恢复到事故前的尺寸。………………………………………（×） 3、在整体式车身的前纵梁上有吸能区设计而发动机罩没有这种设计。……………（×） 4、拉伸校正的重点是恢复变形部件的尺寸。…………………………………………（×） 5、平台式校正仪可在绕车身的任何角度、任何高度任何地方向上或向下进行拉伸。………………………………………………………………………………（√） 6、高抗拉强度钢（HSS）又称Si-Mn固溶体淬火钢。这种钢增加了磷、锰和铌的含量使抗拉强度得到提高。……………………………………………………（×） 7、车身修复操作中，气体保护焊操作的用电量最大。…………………………（×） 8、焊接车身上新更换的钢板时，应该从强度最大的地方开始焊接。……………（√） 9、铝车身的优点是强度高，可以在碰撞中充分吸收碰撞能量。……………………（×） 10、车身测量时车身中间部分最先测量。……………………………………………（√） 11、车架式车身上各类损伤发生的次序为：上下弯曲、左右弯曲、断裂变形、菱形变形和扭转变形。……………………………………………………………………（×） 12、在做电阻点焊时应该先把电流调到最大，逐步降低找到合适的电流值。………（×） 13、车身测量的误差允许为正负5毫米。……………………………………………（× 14、车身在测量时有两个基准面、一个中心面和一个零平面。……………………（×） 15、用电极触头收缩时不会破坏板件背面的防腐层，所后不用防腐处理。…………（×） 16、在研磨钢板时需要佩戴耳罩。…………………………………………………（√） 17、前纵梁变形后，可以使用轨道式量规或者米桥测量系统进行测量。……………（×） 18、等离子切割的火花会烧伤油漆层但不会烧伤玻璃。…………………………（×） 19、整体式车身在修理时，粗修可以用“从外到里”的修理顺序，精修要用“从里到外”的修理顺序完成修理过程。…………………………………………………（√） 20、整体式前车身制造精确并具有极高的强度。…………………………………
汽车材料试卷含答案
《汽车材料》考试试卷 班级：姓名： 一、填空题（每空1分，共计30分） 1、根据载荷作用形式不同，强度可分为、、和强度等，其中以作为最基本的强度指标。 2、强度指标是通过试验方法测定的。因载荷形式不同，测定方法也不相同，有、、、、等试验方法。抗拉强度可通过方法进行测定。 3、拉伸试验低碳钢时，试样的变形可分为、、、 和五个阶段。 4、衡量试样拉伸试验的强度指标有、等，它们分别用符号、 表示。 5、衡量金属的塑性指标有、，分别用符号、来表示。 6、常用的硬度指标有和，它们分别用 和来作硬度值。 7、冲击韧性常用测定方法是，它主要测定。 二、单项选择题（每题2分，共计20分） 1、评定汽油抗爆性能的指标是。 A、十六烷值； B、辛烷值； C、压缩比。 2、提高汽油辛烷值的方法是。 A、加降凝剂； B、脱蜡； C、加乙基液； D、改善炼制工艺。 3、汽油牌号是依据来确定的。 A、实际胶质； B、馏程； C、压缩比； D、辛烷值。4、选用汽油是根据。 A、发动机压缩比的大小； B、辛烷值；D、蒸汽压。 5、对柴油的十六烷值要求。 A、越高越好； B、越低越好； C、适宜（40～60）。 6、柴油的低温流动性用来评定。 A、粘度； B、凝点； C、闪点； D、水分。 7、选用轻柴油是依据确定。 A、地区和季节的气温高低； B、十六烷值； C、凝点。 8、降低柴油凝点的方法有。 A、掺汽油； B、掺煤油； C、脱蜡； D、采用冷起动液； 9、机油的工作条件是。 A、温度低、流速慢、无污染； B、高温、高速、严重污染； C、密封条件差、压力极大，污染严重。 10、机油中的残炭值大小，主要用来判断。 A、机油结炭倾向和精制的深度； B、判断发动机的磨损状况 C、机油的污染程度； D、机油的氧化安定性。 三、判断题（对的打“√”，错的打“×”，每题3分，共计30分） 1、硅、锰在碳素钢中是有益元素，适当增加其含量，均能提高钢的强度。（） 2、硫、磷在碳素钢中是有害元素，随着含量的增加，硫会使钢韧性降低，产生冷脆性，磷会使钢的韧性降低，产生热脆性。（） 3、碳素结构钢都是优质碳素钢。（） 4、优质碳素结构钢根据含锰量可分为普通含锰量与较高含锰量两种。（） 5、铸造一般用于形状复杂、难以进行锻造、要求有较高的强度和韧性、能承受冲击载荷的零件。（）
品牌汽车维修前台接待的沟通技巧
心之所向，所向披靡 XX品牌汽车维修前台接待的沟通技巧，案例分析： 1. 为什么我不能自己开车进车间或者进车间看自己的车辆维修过程？ 答：您的心情我们完全可以理解，对于检修质量您也可以完全放心，ASC的维修工都是技术过硬的技师，再则检修完毕后，我们会做验车的。您在这段维修期间里，完全可以安心处理您的事务，如有什么问题，我们会及时与您联系的。 …如果顾客依然执意要求进车间… 在车间车辆不断地移动，举升机不断上下举升车辆，从安全的角度上来说，我们不建议您进车间。另外您可以设想一下，如果我们的每个客户都进车间看维修过程，我们的车间会成什么样！况且修理汽车是一个十分精密、仔细的过程，就像医生在做外科手术。如果您是医生，周围站着很多人看您动手术，您会有什么感觉？ 2. XX汽车的配件为什么不能外卖？我在外地，我住的地方无XX售后服务中心，维修很不方便，能不能把配件卖给我，我拿回去修？ 答：您的感受我们很理解，其他顾客也曾有过类似的疑问，请允我解释一下；XX汽车采用的是封闭式的配件供应模式，目的就是为了保证XX汽车车主在ASC 能获得XX汽车的纯正优质的配件。您知道汽车的维修和保养需要较高的专业技术，一般非专业人员很难掌握，为了广大XX车主的安全得到保证，SGM规定配件不得外卖，以防非专业人员向XX车主提供不恰当的服务，从而危及到车主的驾车安全。 3. 上次我更换配件价格高，这次配件又降价了，回单位向领导无法交代，配件价格变化太快，总在变动，能不能不变？ 答：配件价格下降是为了回馈广大XX车主对SGM的厚爱，节省车主们的使用成本。您的情况很特殊，如果有必要的话，我们ASC可出相关说明给您的领导，您看如何？ 4. 我的车出现了疑难故障，在你们维修检查时找到了问题，虽然花费了你们一整天的时间，但是我现在不想维修了，你们却要收我的检查费，你们XX汽车不是说检测是免费的吗？为什么现在要收我检测费呢？ 答：维修前的故障诊断是维修的关键环节，尤其是疑难杂症，需要高超的技术和丰富的经验，同时还可能使用专用检测仪。若已准确判断故障等于维修进行了一半，因此按行业及SGM规定，适当的收取检测费用是合理的。
《汽车钣金技术》试题(A)卷答案
《汽车钣金技术》试题（A）卷答案 一、填空题(每空格1分共20分) 1．按构件形状大小进行放大或缩小 2．冷轧热轧 3．空心铆钉芯棒。 4．中间四周边缘。 5．长短不等相等 6．压力焊、钎焊。 7．熔化填充金属 8．压力焊 9．钎焊铜焊、锡焊 10．交流直流 二、选择题(每题2分共20分) 1. A 2. A 3. B 4. A 5. B 6. C 7. A 8. C 9. A 10. A 三、判断题(每题2分共20分) 1. X 2. O 3. X 4. X 5. X 6. O 7. X 8. O 9. X 10. O 四、简答题(每题5分共20分) 1、减少弯曲零件的回弹方法有几种？并作简要说明？ 答：（1）修正模具形状，即收凸模角度减少一个回弹角；（2）采用加工在校正法，在绕弯时，增大圆角处的塑性变形；（3）用拉弯法减小回弹，即在弯曲时，同时施加拉
力，使该面上的压力区，应力分布均匀一致，从而显著减少材料回弹差。 2、CO2 气体保护焊特点？ 答：（1）CO2气体价廉，因而成本低。（2）CO2气体保护焊电弧热量集中，穿透力强，熔深大，可以减少焊接层数（3）可采用细丝焊接，解决手工弧焊和气焊难以解决薄板烧穿问题及减少焊接变形。（4）抗锈能力强，焊缝含氢量低，抗裂性能好。可进行全位置焊接。 3、焊接变形校正方法有哪些？ 答：（1）机械校正。使焊件冷和热状态下，借助机械校正；（2）气体火焰加热法。 利用火焰对变形焊件局部加热，使之产生所需要的变形，具体点状法，线状法。 4、为控制焊接残余应力及变形，除了在设计和焊接工艺上考虑外，具体有何方法控制？ 答：（1）可采用反变形法；（2）可采用刚性固定法；（3）可将焊缝敲击产生塑性变 形；（4）预热法。 五、作图题(每题20分共20分) 等径正三通管展开图
汽车材料试题
《汽车材料》 填空题 汽油牌号中的数字指的是___________ ，它表示汽油的___________ 性能。 答案：辛烷值抗爆性 汽油是从石油中提炼得到的 ______________ 、 ____________ 的液体 答案：密度小、易挥发 汽油的蒸发性是指汽油从 ___________ 转化为__________ 的能力。 答案：液态气态 汽油蒸发性的好坏通常用 ___________ 、_________________ 来衡量。 答案：馏程饱和蒸气压 汽油的抗爆性指汽油发动机中燃烧时 __________________ 的能力。 答案：抵抗爆燃 我国车用汽油均采用无铅汽油，加油站常见的汽油牌号有 _____________ __________ 、_________ 。 答案：90 93 97 汽油的防腐性是指汽油阻止与其接触的 _________________ 的能力。 答案：金属被腐蚀 通常采用 __________ 作为汽油抗爆性的评定指标。 答案：辛烷值 测试辛烷值的方法有 _____________ 、________________ 两种。 答案：马达法研究法 汽油的清洁性是指汽油是否含有 ______________ 、____________ 。
答案：机械杂质水 车用汽油的使用性能包括蒸发性、 _____________ 、_____________ 、 、 ____________ 和清洁性。 答案：抗爆性安定性防腐性 夏季，汽油蒸发性过强，容易使燃油系统产生“气阻”，使供油中断。（） 答案：对 10%馏出温度越低，说明汽油中轻质馏分越多，挥发性越好，发动机 低温下容易起动，起动时间短。（） 答案：对 电喷发动机汽车牌号的选择要严格按照压缩比进行。（） 答案：错 使用安定性差的汽油，会造成电喷发动机的喷嘴胶结。（） 答案：对 一般海拔每上升100M，选用汽油辛烷值要升高0.1个单位。（）答案：错为轿车加90、93还是97号汽油，只需考虑价格问题，尽量加好油。 （） 答案：错 （）馏出温度表示汽油中含重质成分的多少。 A. 10% B . 50% C. 90% D. 100% 答案：C 汽油的选用原则是以发动机工作时不发生（）为前提。
汽车4s店前台接待岗位职责
汽车4s店前台接待岗位职责 下面是小编整理的汽车4s店前台接待岗位职责，欢迎参考。 汽车4s店前台接待岗位职责 1、每天早晨清扫前台卫生，准备、整理、摆放好销售顾问接待客户所需的洽谈卡、算价单、车辆订购单、试乘试驾单等资料。 2、随时监督展厅经理值班情况，同时监督前台销售人员到岗情况，一般状况下，每天保证前台有一名展厅经理维护秩序，两名销售顾问负责接待客户，一名销售顾问负责接听客户来电。 3、督促销售顾问每次迎接客户,是否是出门迎接，是否把客户送出大门。 4、配合销售顾问导出销售流程录音，按日期有秩序的存放在E盘，并正确录入《销售顾问录音检查表》。按销售顾问要求准确录入《经销商展厅客流量表》。 5、使用ipad准确将顾客信息录入D-cars系统，顾客信息必须与《经销商展厅客流量表》保持一致。 汽车4s店前台接待岗位职责 1、将顾客咨询电话和网络营销电话，准确录入DS-CRM系统。并且保证录入的顾客信息与《电话集客表》中的顾客信息一致性。 2、及时与试驾专员沟通，将《试乘试驾协议书》中信息，及时录入DS-CRM系统。确保试驾顾客在CRM中信息与《试乘试驾协议书》完全一致。 3、顾客到店进行交车时，配合销售顾问做交车仪式，导出交车录音， 4、为到店顾客在离店之前做现场满意度调查。 5、每天四点半以后，再重新核对一下《经销商展厅客流量表》、D-cars、CRM、《电话集客表》所填写的信息的准确性。 汽车4s店前台接待岗位职责
1、保证有良好的工作热情,负责热情、主动的为客户提供服务. 2、负责客户休息区的环境卫生及绿化布置,每日清洁. 3、负责客户休息区用品的及时更换. 4、负责客户休息区相关设备的维护,如有损坏及时上报.汽车4s店前台接待岗位职责 1、负责妥善保管客户休息区物品,并建立台帐. 2、完成部门负责人交办的相关工作. 3、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。
汽车维修前台接待职责和流程
一、前台接待员职责需注意事项： 1、出迎及时，问好。新用户递交名片。（例：您好！请问有什么可以帮助您？） 2、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认后，让其签字。 3、始终保持微笑服务（包括领导/同事）。 4、值班人员上班准时站在引导台（午休时间除外），并且做好引导台及前台卫生，以及上班的准备事项（电脑开机/电话转移/单据整理等） 5、递水及时。时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。 6、管理板使用。管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。 7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去 8、接车过程中，如有增减维修项目（或是需与客户沟通的）必须由接待员完成。若是技术性问题无法表述清晰的，可请客户到接待台，让师傅解释。 9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签名。 10、对在维修车辆，接待员要清楚其动态。上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。 11、完检后，接待员须再次检查确认（尤其是喷漆、大修及事故车）后，方可通知客户来提车。 12、接听所有来电都需做电话记录。 13、结算时，发现有增加维修项目的，须告之客户，客户不同意增加时，应将故障及需做维修项目记录在报修单中的备注栏，并且让客户签字确认。 14、订件要落实。接待员需在订件前告之客户所订零件的价格、换件工时
费用及到货日期，到货后及时通知客户来更换。 15、下次保养公里数及时间在结算时告之客户，并将保养提示卡贴在左前门边上（标准胎压贴纸处）。 16、送客时，需当着客户的面致谢寒暄，目送客户离开。 17、报修单填写完整规范。 18、各类需填写的报表要及时认真地填写。 19、试车需经客户同意，并尽量让客户一同试车。 20、尽量不要让客户进入车间，若必须进入车间的客户，须挂参观牌。 21、重视客户提出的每一个问题，并且尽量满足。例：专人专修。 22、接待员次日休息，需将当日未交车辆情况转交给其他接待员。 二、汽车维修前台接待流程介绍 第一步：汽车维修前台接待流程预约。 此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而，客户对于时间一定是相当看重的！ 安排客户预约的方法有几个： 1、让客户知道预约服务的各种好处。 2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。 3、在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。 4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。 第二步：汽车维修前台接待流程接待。 客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍