郑州市大力发展服务外包产业的调研与思考.1doc

对郑州市大力发展服务外包产业的调研与思考

洪志鹤1

（河南商业高等专科学校郑州 450045）

服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部专业的优秀团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、增强企业利润及核心竞争力的一种管理模式。如果其非核心业务外包给国外的专业公司，则服务外包是国际服务贸易的一种，是服务全球化的表现形式。随着世界范围内新一轮产业结构调整和梯次转移，服务外包产业逐渐成为中国经济新的增长点。大力发展服务外包产业，对于我国加快经济结构调整，增强自主创新能力，促进开放型经济转型升级有着重要意义。

2011年商务部发布的《服务贸易“十二五”规划刚要》里明确提出“加快培育一批具备国际资质和品牌的服务外包企业”，“增强国际竞争力”。2011年9月国务院《关于支持河南省加快建设中原经济区的指导意见》明确提出，“支持河南发展信息服务、创意设计、会展、服务外包、科技服务、电子商务等新兴服务业”，“支持符合条件的城市申报服务外包示范城市”。河南省政府高度重视发展服务外包产业，于2010年10月、2011年6月分别向国务院上报了关于恳请将郑州市、洛阳市认定为中国服务外包示范城市的请示，以促进河南服务外包产业大发展。但目前郑州市仍未被纳入“中国服务外包示范城市”，这大大制约了其服务外包产业的发展，从本质上也反映出其服务外包产业发展落后的实情。郑州市委、市政府高度重视服务外包产业，把“培育一批具有自主知识产权和自主品牌的本地服务外包骨干企业，着力打造产业集中、特色鲜明的服务外包集聚区”，积极申报“中国服务外包示范城市”，作为郑州市十二五规划纲要“优先发展现代服务业”的重点目标之一。

一、郑州市具有良好的服务外包发展基础和条件

（一）在发展动力上，郑州市为促进服务外包产业发展提供了优惠的政策支持

2006年10月，商务部下发《关于实施服务外包“千百十工程”的通知》，标志着加快发展服务外包产业正式成为我国国家政策，并于同年出台了一系列支持服务外包产业发展的政策措施，从而促进了我国服务外包产业的大发展。面对服务外包产业新的发展态势和机遇，省、市领导高度重视服务外包产业发展，郑州市政府积极响应国家政策导向，制定并不断改进本地的服务外包支持政策，有力地促进了本地服务外包产业的发展。2007年郑州市人民政府专门出台了《郑州市人民政府关于加快推进城区服务外包产业发展的意见》和《关于加快促进国际服务外包业发展的若干意见》，明确提出了服务外包发展目标，发展重点和支持政策等。经济开发区结合自己的实际情况于同期制定了《郑州经济技术开发区关于促进服务外包产业发展的扶持办法》，高新技术产业开发区于同期制定了《郑州高新技术产业开发区管委会关于促进软件与信息服务外包产业发展的暂行规定》，从人才战略、财税政策、业务拓展、配套措施等几个重要方面给予外包企业鼓励和扶持，重点对区内外包企业引进的高端人才实行财政补贴和奖励政策，同时鼓励专业培训机构为区内软件服务外包企业定向培养专业人才。惠济区结合自己的特点，由区政府和郑州市商务厅科技处、郑州市商务局三方合作于2008年共同签约了《关于加快国际服务外包产业发展的合作框架协议》，大力发展服务外包产业，并开工建设郑州信息产业创意园区。引进了河南紫光慧图信息系统有限公司等服务外包企业在该区注册落户，并与惠普和上海世茂集团等企业也在洽谈之中。

（二）从发展优势上，郑州市具有良好的服务外包发展环境

一是具有得天独厚的地理位置和交通优势。郑州是河南省省会，是中原城市群的龙头城市，是全国重要的综合性交通枢纽，具有承接东部沿海发达地区向西部辐射的重要功能；二是城市基础设施配套完善。郑州是仅次于北京、上海的全国第三大邮政电信枢纽；三是产业特色鲜明，结构合理，

作者简介：洪志鹤（1970-07-28），女，河南许昌人，河南商业高等专科学校经济贸易系，副教授，研究生学历，主要研究国际贸易方向；(E-mail)hzh1367339@https://www.wendangku.net/doc/1311462849.html,。

三大产业构成比例为2.7∶59.0∶38.3。四是拥有丰富的人才资源和充足的劳动力。2011年全市普通本专科学校51所，本专科在校生66.5万人，在校研究生17983人，中等职业教育学校125所，在校学生12万余人。全市共有专业技术人才17万余人，郑州大学、信息工程技术大学等院校，均开设有软件专业，微软公司、思科公司都设立有微软河南技术中心、思科机构等等，能够为郑州发展服务外包产业提供人才保障；五是劳动力成本低于国内发达城市，发展软件产业和服务外包产业主要成本是人力支出（据测算占75%左右），郑州市劳动力成本约为沿海发达城市的50%—60%，以从事软件外包的软件工程师为例，工资仅约为上海的三分之一左右。此外，郑州市还具有办公场地、交通、住宿等商务成本较低的优势。

（三）在发展平台上，郑州市已有具备一定发展条件的服务外包示范区

目前郑州市已初步形成了郑州高新技术产业开发区、国家郑州经济技术开发区、惠济区等3个省级服务外包示范区。郑州高新技术产业开发区为河南省首批国际服务的外包园区，该园区初步形成电子信息、新材料、生物医药、光机电一体化四大支柱产业，拥有国家“863”中部软件园，维克姆国际软件生态园、郑州电子电子数码科技，会聚了全省20%的高新技术企业。为加大外包产业发展，该区每年将安排一千万人的专项产业发展资金，用于支持软件与信息服务外包企业人才的引进和培训、技术创新、开拓国际业务等；国家郑州经济技术开发区于2000年被国务院批准为国家级经济技术开发区，现有各类企业1500余家，其中世界500强企业8家，也是河南省首批国际服务外包园区。该区设有汽车工业园、科技创业园、高新技术创业中心、留学人员创业园、信息产业园、服务外包基地等多个园区，形成了汽车、电子、铝、食品、服务外包等产业聚集；惠济区位于郑州市的北部，同样是河南省首批国际服务外包园区，规划面积2400余亩，以信息技术、创意经济、服务外包等新型产业为主导。2010年该区设立了“中国郑州信息创业产业园”，规划面积2000余亩。以信息技术、创业经济、服务经济等新型现代服务业为主导，是郑州市重点打造的外包示范基地。信息创意产业园南部紧邻大学城北区，高校云集，人才资源充足，科研实力雄厚，为信息创意产业和服务外包产业发展提供了浓厚的文化氛围和有力的人才支撑。目前园区规划、政策制定、投资建设等工作正在有序开展。

（四）在发展潜力上，郑州市具有雄厚的软件产业发展实力

入世10年，郑州市的对外贸易从2000年的3.69亿美元提高到2011年的159.96亿美元；合同利用外资从2000年的1.29亿美元提高到2011年的23.81亿美元，大大推动了产业规模的扩大和结构调整，利用境外资源创造了一个开放的郑州，这为培育服务外包产业的发展提供了新的动力。二是具有雄厚的经济发展实力。2011年，郑州实现城镇居民人均可支配收入达到22477元，地区生产总值4979.8亿元，其中第三产业增加值为327.6亿元，增长19.8%，服务业发展水平稳步提升。

近几年来软件产业成为郑州市发展较快的产业之一，截至2011年底，全市各类软件企业共有1830 余家，从业人员达 2.75 万人。全市软件业年销售收入93.91 亿元，占全省软件收入的17.53% 以上。其中郑州高新技术产业开发区2011年园区实现总收入90多亿元，软件收入达37亿元。该园区汇聚了河南省20%的高新技术企业，高新技术产品占到全省的22%。截止2011年底入园企业近300家，经过国家认定的软件企业152家，占全省软件企业的60％；年产值在2000万以上的软件企业，占全省的70％；从业人员多于200人的园区企业23家，基地骨干软件企业7家，通过CMMI三级认证企业11家，国家认定的动漫企业5家，上市企业5家；从业人员总数达到了1.55万人，其中软件从业人员超过1万人，70%的从业人员具有本科及以上学历。

二、郑州市服务外包产业发展中的瓶颈问题

应该说通过相关政策的实施，郑州市的服务外包产业有了长足的发展，可是相对于周边城市西安、武汉、济南等城市的服务外包产业，郑州市还有不小的差距，还不能像周边国家服务外包示范城市那样享国务院办公厅关于下发的（国办函【2010】69号）中提到了优惠政策，比如对于离岸服务外包业务免营业税等。郑州市服务外包产业起步较晚，在发展规模、发展层次等方面还有诸多问题和制约。

（一）政策支持体系有待加强

一是省级政府思想重视不够。在豫政（2011）38号《河南省国民经济和社会发展第十二个五年

规划纲要》中，仅仅提到“积极发展新兴服务业，加快建设郑州服务外包基地”，服务外包产业既不是河南省服务业的支柱产业，也不是河南省服务业的重点项目；在2010年12月发布的《中原经济区建设刚要（试行）》中，仅仅提到“把推动服务业大发展作为产业结构优化升级的战略重点”，“培育新兴服务业和提升传统服务业并举”，没有专门提到发展服务外包产业。这主要是源于各级各部门对发展服务外包产业仍存在短视意识，认为前期投入大，见效慢，税收贡献少，缺乏推进工作的积极性和主动性，多数区未成立促进服务外包发展的专门机构。二是缺乏针对服务外包产业全局发展的整体规划。以郑州信息创意产业园为例，其作为惠济经开区发展信息创意产业的主要载体，在3年内经历了频繁的规划调整，目前规划尚未确定，园区开发建设乃至后续的招商引资受到影响；在产业推进方面，缺乏统一的管理组织，难以形成合力；在企业服务方面，更多是依赖省软件行业协会和分散的产业园区，难以实现资源共享，无法形成高效的公共服务体系。三是是对外宣传和招商策划不够。在服务外包产业招商方面没有整体策划，宣传力度小、招商活动少，且多沿用传统的招商方式，没有针对性和创新方式。四是未能进入国家扶持城市之列。郑州市至今未能进入国家服务外包产业示范城市名单，享受不到国家层面对服务外包的政策支持和宣传推介，尽管郑州市制定了优惠政策，加强市级财政支持力度，但与国内比较发达地区相比总体上仍处于不利地位，。郑州市的三大园区而言，惠济经开区在享受政策方面又处于劣势。

（二）郑州市服务外包企业普遍规模偏小

首先，企业规模普遍较小。郑州市服务外包企业中，超百人的企业仅有3户，除了一些软硬件相结合的企业年收入在2-3亿元外，大多数软件企业规模较小。2011年郑州高新区软件产业收入不足40亿，远低于我国软件产业发达地区的水平，难以适应日趋激烈的市场竞争。其次，产业布局分散，产业集聚功能较差。郑州市现有服务外包企业分散在多个服务外包园区中，无法形成有效的相互支持，也无法形成具有高效竞争力的产业配套环境，集聚效应和品牌效应较差。三是企业的竞争力较弱，难以承接大规模的服务外包业务，缺乏自主创新能力。高新区软件产业虽然涉及产业门类较多，但仅涉及到产业链的个别环节和产品，没有形成相互配套的完整产业链，缺乏集群竞争优势。坐落在惠济区内的“中国郑州信息创意产业园”刚刚起步，信息服务业规模还很小，产业链凝聚功能也尚未形成，市场化背景下的自我带动能力还很弱。

（三）外包业务层次不高

目前郑州市的外包业务仍以基本的后台处理业务(如数据录入)为主。以动漫企业为例，其外包模式都是发包方负责创意设计、接包方完成动画展示。在设计研发、技术代工、服务提升这条微笑曲线上，河南外包业务的层次明显处于低端。从外包业务深度看，河南企业大都是承接单项或局部的业务外包，而目前世界发包市场业务已经进入以整体流程外包为主的阶段，接包方通常具有很强的业务流程咨询能力和IT系统实施能力。例如大连市，其外包业务已经从初级的软件开发和业务流程管理，逐步扩展到技术、管理和附加值含量更高的业务，正在向产业链中高端集聚。特别是2009年以来，大连服务外包产业升级趋势明显，2009年上半年新增的5家世界500强企业全部从事KPO 业务。对比大连，郑州市服务外包产业如不迅速提升层级，很容易陷入“服务外包来料加工”模式，重蹈低附加值加工贸易的覆辙。

（四）软件人才供给乏力

服务外包产业的发展需要复合型的中高端人才，郑州市虽然具有丰富低廉的劳动力优势，但适合发展服务外包业务的人才严重匮乏。一是人才总量不足。从现有人才结构看，郑州市服务外包人才匮乏是整体性的，不仅产业领军型人才稀缺，桥梁工程师等高级人才和具有程序开发技能的基础性人才，而且执行简单编程和代码录入的“软件蓝领也同样急需。二是人才发展环境有待改善。与先进城市相比，河南的三大开发区在经济和社会发展方面与发达地区相比存在较大差距，郑州市服务外包从业人员收入偏低（中级人才收入较大连相差2000元左右），这既制约了人才引进，又导致人才流失现象较为严重。三是软件企业数量和产业规模限制了从业人员的发展空间，大多数软件企业在低层次徘徊，无法形成集聚高端人才的产业环境。这些都是制约郑州市服务外包产业发展的突出瓶颈。

三、加快郑州市服务外包产业发展的有效途径

“十二五”期间是郑州市产业转型发展的关键时期，服务外包产业面临难得的发展机遇，河南需立足本土优势，力争“十二五”期间，服务外包年均增长50%左右；到2015年，外包合同额达到15亿美元，执行额达到11亿美元，跻身全国服务外包先进城市行列。

（一）强化组织领导，完善工作推进机制

省、市各级政府应借鉴发达地区的经验，首先，从战略高度上认识到承接服务外包的重要性和紧迫性，尽快成立省级主要领导牵头、郑州市相关局办参与的专门组织，统筹协调郑州市三个开发区服务外包产业发展的重大事项和问题，形成统一领导、综合协调、分工负责、上下联动的推进机制。其次，举办研讨会和展览会或者聘请国内服务外包领域知名专家组成服务外包产业发展专家咨询委员会，建立工作机制，为郑州服务外包产业发展建言献策。再次，建立政企交流机制，依托相关行业协会和各专业园区，每季度召开一次政企高层座谈会，为服务外包产业健康发展提供可靠的行政资源保障。

（二）加大招商力度，注重高端引进

一是把招商引资作为加快河南服务外包产业发展的关键途径。国际方面，以全球服务外包100强企业为重点，以各服务外包园区为载体，对郑州和洛阳两市服务外包环境和企业进行整体包装推介。国内方面，针对大连、西安等一线城市外包企业和人才外迁趋势，开展点对点的区域招商。鼓励引进企业与园区企业进行业务合作与对接，加快产业配套和产业集群的形成。二是注重引进高端产业。吸取以往制造业招商经验，在服务外包项目引进中加强选择性，以产业结构升级、自主创新能力提升为目的，优先鼓励发展软件研发、金融、咨询和策划服务等高端产业，提升服务外包的层次和水平，做到以一流政策、一流环境吸引一流产业、一流项目。

（三）实施人才战略，构建人才保障体系

开展全省服务外包产业人才现状、需求和培训体系的调研，编制服务外包产业人才发展规划，研究制定服务外包产业人才培训服务标准体系，建立面向企业不同层次需求的实用型服务外包人才培养模式。比如通过促进高校、科研院所、培训机构合作开展人才委托培养与学生实习培养，建立后续人才实训基地，建设“郑州软件人才管理公共服务平台”等有效手段，构建合理的人才培养、培育梯队，满足园区企业用人需求。另外我们要加大对人才培训机构和实训基地的支持力度，吸引社会资金与机构参与建设服务外包人才培训基地。建立服务外包研发高中低端人才的选拔培养、引进和留住机制，为服务外包产业的发展打造坚实的人才基础。针对产业领军型人才和高端人才，量身定做专门的吸引政策，不仅注重生活待遇的提高，更要努力为高端人才打造良好的创业平台，真正凸显人才吸引优势。比如将服务外包高端人才纳入保障性住房覆盖范围，将新录用人员纳入公租房适用范围，降低企业的人才使用成本，解决人才后顾之忧。

（四）完善产业扶持政策

借鉴全国21个示范城市的做法，针对产业发展的瓶颈问题，加大扶持力度。一是实施专项资金扶持。“十二五”期间省市财政每年应该安排一定规模专项资金，重点支持园区载体建设、人才培养与引进、重大项目引进和招商宣传推荐等活动；二是完善配套扶持措施。在认真贯彻落实国家和省的相关财税优惠政策的同时，出台与国务院关于进一步鼓励软件产业发展的（国发【2011】4号文）文财税优惠政策相配套的、更适合产业发展、更具方向性和可操作性的政策，全面落实招商引资、技术改造、人才引进、创新创业、资质标准认证等方面的扶持措施。鼓励和扶持企业与金融机构对接，研究创新融资信贷支持的有效办法，探索由政府提供担保的知识产权质押贷款、商标质押贷款、软件合同质押贷款的可能模式和实现途径。

中国服务外包业发展趋势与对策研究

２２８ 《商场现代化》２００９年２月（中旬刊）总第５６６期 一、中国服务外包业发展趋势 外包是企业特定生产过程内部特定的工序或流程转移到外部完成，从而使企业内部工序流程协调转变为与外部企业之间市场交易协调的过程。若外包交易对象的经济属性为服务性的则称为服务外包。世界服务外包业发展先于中国服务外包业。当前世界服务外包业发展趋势包括以下几个方面市场规模增长迅速，ＢＰＯ增长快于ＩＴＯ，服务外包业务持续拓展。参与服务外包的群体越来越多，竞争日益激烈。全球服务外包继续以国际服务外包（离岸）为主，以在岸和近岸外包为辅。地区分布上，欧洲服务外包所占市场份额增长很快，将取代美国成为最大发包市场。 ２００６年中国服务外包产业收入总额达１１８亿美元，其中ＩＴ服务外包产业规模为７５．６亿美元，业务流程外包产业规模达４２．７亿美元。中国承接商所承接的离岸服务外包收入约占整体产业的１２．２％，其他为国内服务外包的收入在服务外包市场规模不断扩大的形势下，我们认为服务外包未来发展趋势包括以下几个方面： １．在政策调整，环境改善的前提下，服务外包产业结构不断升级 印度在过去的１０多年，加强基础设施建设、出台优惠政策、培养积累人才，成功成为当今服务外包接包第一大国，在国际服务外包市场接包业务中占有最大份额。目前我国政府已经开始重视服务外包业的发展，在２００６年推出了“千百十”工程，并且在逐步改善产业政策和投资环境，引导服务外包业走上健康发展的轨道。同年我国服务外包业ＩＴＯ产业规模为７５．６亿美元，ＢＰＯ产业规模达４２．７亿美元。中国承接离岸服务外包收入约占整体产业的１２．２％，其他为国内服务外包的收入。服务外包产业结构尚处于初级阶段，即外包业务以ＩＴＯ为主，地域发展上以在岸外包业务为主。随着我国服务外包“千百十”工程的推进和政策环境的调整，我国服务外包业必然向着更加合理的结构调整和发展。接包水平的提高将使我国承接国际服务外包服务的大单越来越多，业务重点由日本向欧美转移。 ２．在岸服务外包发展迅速，国际服务外包竞争力增强，业务规模增长迅速 几十年的经济建设，商业环境、基础设施、市场规模，以及服务能力等方面都大大提高，政府率先将事务性业务以整体采购的方式外包给本地有潜力但需要扶持的接包商，支持其发展壮大。同时鼓励企业把业务流程中非核心的部分分离出来，培育国内的外包市场，加快中国服务外包产业的发展进程。 根据Ｇａｒｔｎｅｒ２００５年数据显示，发包市场主要集中在北美、西欧和日本等国家和地区，其中美国占６３％，欧洲占２６％。我国服务外包国际市场出现结构性矛盾。２００６年开始启动服务外包“千百十”工程，计划在“十一五”期间，在全国建设１０个具有一定国际竞争力的服务外包基地城市，推动１００家世界著名跨国公司 将其服务外包业务转移到中国，培育１０００家取得国际资质的大中型服务外包企业，创造有利条件，全方位承接国际（离岸）服务外包业务，并不断提升服务价值，实现２０１０年服务外包出口在２００５年基础上翻两番。这些政策的有力实施，必然会带动我国服务外包接包能力的提升，从而获得来自欧美市场的更多订单，在欧美市场中占有一席之地。 二、中国服务外包业发展存在的问题 １．中国在国际服务外包市场中尚未形成自身的比较优势比较优势是经济分析的一个重要概念，它建立在不同地区、国家的要素相对成本差异的前提下。由于资源和要素的空间流动受到种种限制，因而不同国家、地区的资源组合或禀赋结构不同，而要素稀缺度的区别又决定了要对相对价格或成本的差异。以西方模式理解并承包项目将吸引大批跨国公司，印度在此领域有明显优势。印度目前的主要优势在于低成本、英语熟练和劳动力技能较高能方面。新加坡已被列为发展速度仅次于印度的第二大服务外包中心，成为世界上发展最快的外包枢纽，特别是更高端的３／４枢纽之一。跨国公司高端紧密服务运营，以及其他高技能的服务（如研发、设计服务）几乎都选择在新加坡进行。其比较优势是完备的基础设施、高效有力的法律制度、知识产权的有效保护、高效畅通的物流。相比之下，我国在承接国际服务外包业务中尚未形成明显的比较优势。 ２．认识不足，产业政策及知识产权制度尚不完善 我国政府和社会对服务外包业的认知较晚，导致了产业发展落后于世界水平。１９９１年开始，印度对承接软件和ＩＴ服务外包的企业实行２０年内免除所得税，以及设备进口关税，而后在软件园和经济区政策进一步扩大和完善优惠税收政策。我国政府没有实施服务外包相关的税收优惠政策，同时一些现存政策调整滞后不利于服务外包业的发展。如有关电信管制政策对服务外包业务实行许可和审批管理制度；人才培养政策调整滞后等。我国知识产权方面还不够完善，跨国公司对其知识产权的担忧，也制约了我国外包服务的发展。 ３．接包商服务水平不高，承接国际服务外包能力较低 我国大部分服务外包接包商尚未建立严格的管理制度，缺乏健全的研发和营销网络，技术人员与客户沟通能力较弱。软件企业发展不成熟，主要表现在软件企业规模小，高层次国际质量认证缺乏。中国软件企业多数是１００人一下的中小企业，，最大的也只有３０００多人，而印度１００００人以上规模的软件公司有数百家。中国软件企业数量几乎是印度的两倍，但通过ＣＭＭ高级认证的企业数量却比印度少很多。最后，我国服务外包业缺乏承接欧美市场的经验，这表明中国企业必须在探索中谋求发展。 三、发展我国服务外包业的对策 服务外包业的发展是服务经济增长的重要部分。根据以上对于我国服务外包业发展趋势与问题进行分析，我们认为应该从国 中国服务外包业发展趋势与对策研究 仲　丹　程　鑫　南京工业大学 ［摘　要］　服务外包产业是现代服务业的重要组成部分，中国服务外包业的发展落后于世界水平。本文通过分析中国服务外包业的发展趋势和问题现状，提出解决合理发展中国服务外包业的可行性措施。 ［关键词］　服务外包业　发展趋势　对策

服务外包产业发展分析及思考

服务外包产业发展分 析及思考 姓名范欣鹏 班级B110412 学号B11041219

一、当前国内外服务外包（BPO）产 业发展情况 案例内容 2004年末，红塔辽宁烟草有限责任公司为了应对烟草市场猖獗的造假现象，决定利用东软呼叫中心平台及其他一些高科技解决方案，主动出击，打击不法香烟的造假贩假市场。 根据合同协议，东软针对红塔集团提出的具体防伪打假的需求，整合先进技术手段及呼叫中心配套设施等自身资源，提供集IVR技术（互动式语音应答）、网络通信技术，以及大型数据库技术等一体的防伪解决方案，为用户提供全自动的7×24小时交互式电话语音服务。消费者直接拨叫查询热线，就可以根据语音导航进行操作，系统将自动结合数据进行直接比对校验，同时，防伪系统还为消费者提供了假烟举报方法。 通过合作，红塔利用先进的IT和客户服务技术实现了对自身品牌和消费者利益的双重保护，有力地的打击了造假者地嚣张气焰，维护了烟草市场的稳定。 分析总结 客户服务职能外包的内容主要包括客户分析、客户关怀、订单履行及管理和客户技术支持。中国的客户服务职能外包最早由IT 硬件厂商带动，将客户中心以及现场支持服务进行外包，相对其他职能领域起步较早。根据IDC的统计数据，2006年中国客户服务职能外包产业规模达到 4.5亿美元，其中近5%为提供离岸外包收入。未来四年，客户服务外包市场仍将保持快速的发展，至2010年，预计该市场将增长到12.2亿美元。 客户服务职能外包需求的来源主要来自电信、离散制造（家电、IT等设备厂商）以及金融行业。服务已经成为现今企业不可或缺的业务职能，同时也需要大量的专业资源；而客服中心在绝大多数企业作为成本中心，企业通常用成本、运作效率以及客户满意度作为客服中心的关键绩效指标（KPI)，因为越来越多的

电子制造外包服务行业分析报告2010

电子制造外包服务行业分析报告 https://www.wendangku.net/doc/1311462849.html,/clcz2012 2010年3月

目录 一、电子制造外包业务简介 (4) 1、电子制造外包业务的由来及主要客户类型 (4) 2、电子制造外包业务的ODM和EMS模式 (5) 二、行业管理体制 (6) 三、行业国内外基本情况 (7) 1、全球电子制造外包服务行业情况 (7) （1）行业总体发展态势及市场容量 (7) （2）行业竞争格局 (8) （3）行业排名情况 (9) （4）市场布局情况 (9) （5）行业利润率水平及变动趋势 (10) （6）EMS 与ODM 两大阵营的变化趋势 (11) 2、国内电子制造外包服务行业的情况 (12) （1）行业总体发展态势及市场容量 (12) （2）国内市场竞争格局 (14) （3）国内市场布局 (15) （4）行业利润率水平及变动趋势 (15) （5）中国本土企业的现状及存在的问题 (15) 3、进入本行业的障碍 (16) （1）强大资金投入的限制 (16) （2）建立完善的供应链的限制 (17) （3）行业的技术壁垒 (17) （4）与客户策略合作关系的壁垒 (18) 三、影响行业发展的有利和不利因素 (18) 1、有利因素 (18)

2、不利因素 (19) 四、行业特点 (20) 1、行业技术水平及技术特点 (20) （1）SMT成为高效、敏捷的技术装备 (20) （2）SMT设备的发展 (21) （3）SMT生产线向绿色环保方向发展 (21) 2、行业的周期性、季节性特征 (21) 五、行业与上下游的关联性 (22) 1、行业与上、下游行业之间的关联性 (22) 2、上下游行业发展状况对本行业发展的影响 (22) （1）上游行业发展状况 (22) （2）下游行业发展状况 (23) 六、国内从事电子制造外包业务的主要内资厂商 (23) 1、深圳市实益达科技股份有限公司 (24) 2、苏州胜利科技有限公司 (24) 3、北京柏瑞安科技有限责任公司 (25) 4、上海广联电子有限公司 (25) 5、杭州金陵科技有限公司 (25) 6、深圳市卓翼科技股份有限公司 (26)

中国服务外包的发展现状及问题研究

中国服务外包的发展现状及问题研究

中国服务外包的发展现状及问题研究 文献综述 学生：彭倩商学院国际经济与贸易专业 指导老师：邵柏春商学院金融与国际贸易系 一、服务贸易概述 服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作（包括业务和业务流程）通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。它包括ITO(Information Technology Outsourcing，信息技术外包)、BPO(Business Process Outsourcing，商业流程外包)、KPO(Knowledge Process Outsourcing，知识流程外包)。 服务外包已成为全球新一轮产业转移的重要发展方向。全球制造业总体上可认为是从发达国家向次发达国家再向发展中国家转移，经历了“欧洲—美国一日、韩一台湾、东南亚一中国大陆”的演化格局，而全球服务外包目前正从爱尔兰等发达国家向印度、菲律宾和中国等发展中国家转移。按照服务外包的供需分布，其可分为外包需求地、优先供应地、第二供应地和供应争取地四类，其分类基本上与经济发展状况一致，如中国属于第二供应地。印度和爱尔兰的发展质量较高，如印度除在IT咨询和知识流程外包上需要有待改善，爱尔兰的知识流程外包处于正在发展阶段，其他方面都达到了公认的完善阶段。而

中国除品质保证／测试、菲律宾除业务流程外包(语音)和业务流程外包(非语音)、罗马尼亚和匈牙利除应用管理和支持与业务流程外包(非语音)、俄罗斯的品质保证/测试，波兰除应用管理和支持与业务流程外包(语音)外，其余指标均处于正在发展或不成熟阶段。就中国而言，在IT咨询、套装软件设施和知识流程上处于不成熟或未发展阶段，而应用管理和支持、业务流程外包(语音)和业务流程外包(非语音)则处于正在发展阶段，显示出与印度和新西兰等承接服务外包先进国家的差距明显。 二、中国服务外包的发展现状 周游，徐丹（2010）认为政府的支持、制造业的强大依托、完善的基础设施（尤其电信通讯、能源，交通方面等基础设施条件优良而且成本低廉）以及高素质、低成本的专业技术人才的大量提供为我国服务外包业的发展创造了有利条件。然而，掌握核心技术、熟练外语的国际型软件开发人才和开拓国际市场的人才的缺乏、社会各界对服务外包的内涵、表现形式和发展规律等的认知程度的不足以及对知识产权保护不够、纠纷处理机制不规范和监控制度不健全又构成了我国服务外包业发展的阻碍因素。 仲丹，程鑫（2009）分析虽然我国的服务外包业结构不断升级、业务规模增长迅速，但我国的服务外包业仍然存在着不具有比较优势、对服务外包的认识不足、产业政策和知识产权制度尚不完善以及接包商服务水平不高、承接国际服务外包能力较低等方面的劣势，这将极不利于我国外包服务业的发展。

北京服务外包产业基础

北京概况 北京，中国的政治、经济、交通、文化和教育中心。北京是一座镌刻着深深历史烙印的城市，长城标志着北京的古老，元、明、清三个朝代留下的故宫显示着北京的皇家贵气，甚至北京的四合院也赋予了北京古老的元素。古老元素与现代文明在北京交相辉映展示着各自的魅力。北京作为政治、文化与国际交流中心，在进入新经济时代后，充分发挥其文化教育中心与国际交流中心的优势，在新经济时代成为中国新经济发展的龙头。 对日软件外包业务的长足发展已成为北京服务外包的重要特色，2007年北京成为商务部正式授牌的服务外包示范城市。充足人力资源储备、完善的通讯网络环境、四通八达的交通条件使北京在服务外包国际竞争中占有一定的优势。本文将从北京市服务外包产业发展的实际情况出发，深入分析北京市的服务外包产业发展情况。 一、北京市的基本情况 1.北京市经济发展现况 以知识经济为特色的新经济时代的来临，使作为文化与教育中心的北京受益匪浅。北京在知识就业、数字经济、创新能力方面的优势突显，经济结构与布局经过合理的调整，使国民经济得到健康的成长。2007年，北京市地区生产总值(GDP)达到9006.2亿元人民币，2001年至2007年GDP年平均增长率为16%，比2001年增长了1.43倍，人均生产总值达到56044元人民币，按年平均汇率折合7370美元，年平均增长率达到13%。

二十世纪八十年代北京完成了第一次产业结构调整，从“231”产业结构过渡到“321”产业结构。2001年以来第三产业与第二产业在国民经济结构中的比重趋于稳定，自2001年至2007年第三产业对北京地区生产总值的贡献度一直维持在67%以上的比例，尤其是2006年与2007年，第三产业都保持了71%的贡献度。2007年北京第三产业的增长速度较前一年有所减缓，2007年北京的第三产业的增长率为15%，与2003年的增长速度持平。 2.北京市对外贸易增长情况 北京市统计局数据显示，2003年至2007年，北京市共实现对外贸易出口1551.9亿美元。北京市对外贸易出口2003年至2007年平均增长率为32%。经历了2005年50%的快速增长后，2006年增长回归平稳，2007年有所回升。

2014年银行IT服务外包行业分析报告

2014年银行IT服务外包行业分析报告 2014年5月

目录 一、行业主管部门和管理体制 (5) 1、主管部门 (5) 2、管理体制 (6) （1）软件企业认证 (6) （2）产品登记 (6) （3）资质认定 (7) 3、主要行业政策及有关法律 (7) 二、全球软件与信息服务市场概况 (10) 1、全球信息技术投资市场规模巨大 (10) 2、全球IT外包市场也将保持持续增长态势 (11) 3、全球离岸服务外包市场现状 (12) 4、全球软件与信息服务外包业务朝发展中国家转移 (13) 三、中国软件与信息服务外包市场现状 (14) 1、中国软件与信息服务外包市场进入快速增长阶段 (14) 2、中国软件与信息服务企业承接国际业务规模增长迅速 (15) 四、国内银行IT服务外包行业发展现状 (17) 1、各银行信息化平台已基本建立，银行IT投入进入稳步增长阶段 (17) 2、银行业务及管理创新带动银行IT服务外包各市场快速发展 (17) 3、市场集中度低，国内IT服务外包提供商核心竞争力不突出 (18) 五、中国大陆银行IT解决方案行业市场规模 (18) 1、中国大陆银行IT解决方案整体市场规模 (19) 2、中国大陆银行IT解决方案根据银行类型划分的市场规模 (20) 3、中国大陆银行IT解决方案根据市场区域划分的市场规模 (21) 六、行业竞争状况 (22) 1、行业竞争格局 (22) 2、行业内主要企业介绍 (23)

（1）博彦科技股份有限公司 (23) （2）神州数码控股有限公司 (23) （3）恒生电子股份有限公司 (23) （4）北京宇信易诚科技有限公司 (24) （5）高伟达软件股份有限公司 (24) （6）深圳市长亮科技股份有限公司 (24) （7）深圳市银之杰科技股份有限公司 (24) （8）上海安硕信息技术股份有限公司 (25) 3、行业内主要公司财务数据 (25) （1）行业内主要公司上市前一年的主要财务数据 (25) （2）行业内主要公司2013年的主要财务数据 (26) 七、行业技术水平及技术特点 (26) 1、行业标准化方面 (27) 2、开发模式方面 (27) 3、体系结构方面 (27) 4、应用框架方面 (28) 5、开发语言方面 (28) 八、进入本行业的主要障碍 (28) 1、技术壁垒 (29) 2、客户壁垒 (29) 3、规模和资金壁垒 (30) 4、人才壁垒 (30) 5、资质壁垒 (31) 九、影响本行业发展的有利和不利因素 (32) 1、影响行业发展的有利因素 (32) （1）产业政策鼓励 (32) （2）市场需求持续增长 (32) （3）技术进步迅速 (33)

中国服务外包产业发展趋势

. 中国服务外包产业发展趋势伴随着经济全球化和世界产业结构调整，服务外包产业蓬勃发展，逐渐成为全球经济发展新的增长点和重要的推动力。抓住机遇，加快发展服务外包，对于我国发展现代服务业、推动经济结构调整和产业结构升级具有重要意义。 近年来，在多方面的共同努力下，我国的服务外包产业快速发展，产业规模逐渐扩大，综合竞争能力不断提升，企业实力明显增强，人才体系和产业环境建设成效显著，产业集群初步形成，服务外包产业发展取得了长足的进步。然而，在面临新的发展阶段时，我们也清醒地看到，我国服务外包产业仍然面临着一系列迫切需要解决的问题。 长期以来，中国信息产业的定位是产品制造为主。即将到来“十二五”期间，随着中国信息产业由产品制造业向信息服务业升级，中国信息产业结构将出现重大变化，服务外包产业也将迎来历史性的发展机遇。 一、服务外包的基本概念 服务外包是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。 按照接包方与发包方所处的地域，可以将服务外包分为离岸外包和在岸外包。按照业务的类别，可以将服务外包分为信息技术外包（ITO）与业务流程外包（BPO）。 服务外包并不是一个独立的产业，它依附于其他产业，并受其他产业的成熟度以及产业结构的影响。因此，服务外包产业涵非常广泛，没有清晰的产业边界，其业务种类也随着其他产业结构的调整和分工的变化而发生变化。 服务外包产业，服务是根本，外包是形式。由于服务区别于有形产品的生产，客户的需求在不断更新和动态变化之中，因此服务外包要求人们运用跨学科、复合学科的知识，利用高新技术尤其是不断创新的信息技术来实施服务，并且要持续跟踪最新技术的发展和应用，不断地创新管理模式以贴近客户的需求。 二、我国服务外包产业发展现状及存在的问题 1.我国服务外包产业发展现状 （1）产业规模快速增长 2009年，尽管受到国际金融危机的影响，我国服务外包产业增长速度略有放缓，但仍然保持了高速增长的态势，产业规模持续扩大。日前发布的《2009外包产业发展报告》中. ，同比增长约24.5% 我国服务外包产业收入达到年前三季度，1463.6亿人民币，指出，2009 2000亿。预计全年收入将接近所，BPO从产业构成来看，ITO仍然占据主要地位，前三季度占总体市场规模的57.2% 28.7%，呈加速发展态势。。但从发展趋势来看，BPO的增长速度达到占比重为42.8%亿元，约占产业总体市场规模的从发包地区来看，在岸服务外包市场规模达到1252.7，市场潜力巨大；离岸服务外包由于受到国际金融危机的影响，增速，同比增长25.7%89.9% 。210.9亿元，同比增长18%有所放缓，市场规模约为）区域发展格局初步形成（2三大集群，东西映射，以及特色区域“经过多年的发展，我国服务外包产业逐渐形成了的良好格局。发展”三大经济圈，形成了服务外包产”“环渤海、长三角、珠三角在东部沿海发达地区，围绕业三大集群。每个集群各城市，整合资源、协作发展，带动了周边地区产业整体发展，产业集聚和规模效应正逐步体现。中西部地区，例如成渝经济区、、等地，结合自身产业特点，与东部三大集群发挥各自，

我国服务外包产业的现状及展望

我国服务外包产业的现状及展望 随着商务部在2006年发布的“千百十”工程正式启动，中国服务外包产业的发展在中央到地方各级政府和企业的共同努力下，我国服务外包产业在过去六年里已经快速成长为全球不可忽视的产业力量，产业自身也具备了新的特征及发展趋势。追溯中国服务外包的历史，可能要回顾到1985年中国科学院向日本派遣软件研修生和1988年IBM公司向中国转移系统软件的汉化工作。但服务外包产业开始形成规模，被政府和社会广泛认知并进入高速成长期，是2000年之后的事情。 2003年，随着印度开始出现人力资源供给瓶颈，欧洲和北美外包服务的买家逐步意识到。从长远来看，一个国家服务外包的交付能力可否持续，取决于其接受高等教育人群的大量和稳定供给能力。而能够超越印度，稳定提供更强大人力资源支持的国家只有中国。2003年之后，离岸服务开始快速向中国转移。中国服务外包领军企业，如：中软国际、中讯集团、文思创新、博彦科技、软通动力、药明康德、东南融通、浙大网新等一批服务企业迅速成长。这些在2003年还仅有三、五百人的小企业，到2010年已发展至5000到10000人规模，并陆续在纽交所、纳斯达克、香港和国内上市。尤其是“十一五”期间，随着国家多部委，推动服务外包产业政策的逐步实施，全国21个服务外包示范城市政府配套政策的出台和大力推动，我国服务外包产业进入了全新的发展阶段。 一、我国服务外包产业的现状 1.业务规模总量迅速增长 “十一五”期间，我国离岸服务外包市场加速拓展，在国际金融危机冲击之下，我国承接离岸服务逆势上扬，业务类型和国别呈现多元化趋势，美国、日本、欧盟和香港成为我国产业的主要市场区域，从全球离岸业务承接量看，我国已成为全球第二大离岸外包目的地国家。 2.人才队伍建设初现成效 “十一五”时期，服务外包企业、园区、培训机构、行业协会以及高等院校等各类主体积极参与人才培训工作，目前受训人数已达86.9万人，多层次、多渠道的服务外包人才培训体系基本形成。依靠国内培养和海外引进，我国服务外包人才素质快速提升，高级经营、管理人员和专业技术人员规模不断扩大，人力资源结构得到逐步提升。 3.企业竞争能力稳步提高 我国服务外包企业积极参与国际分工，不断积累行业经验，提升承接、交付和流程管理能力。截至2010年底，服务外包企业共获得六类国际资质认证达2810个（包括CMMI、CMM、PCMM、ISO2001、SAS70、ISO27001），并涌现出一批员工数超万人、营业额超亿美元的领军企业。 4.服务结构调整步伐加快 我国离岸服务外包业务，逐步由低端服务逐步向价值链高端延伸，产业咨询、解决方案能力、软件与信息系统架构设计、研发服务外包等高附加值、高技术含量的业务比重不断上升。2010年，工程研发服务外包（KPO）的合同执行金额达20.2亿美元，同比增长254.2%。 5.自主创新能力逐步增强

服务外包产业发展论文

服务外包产业发展论文精选 一、我国发展服务外包产业的历史性机遇和挑战 服务业全球化是经济全球化进入新阶段的主要标志。服务业全球化目前正 处在蓬勃兴起阶段，它不仅正从根本上改变世界服务业的发展模式，而且正日 益深刻地改变着世界各国经济、产业、技术的发展模式，并对各国在世界产业 链中的地位、利益产生重大影响，成为决定各国国际竞争力的关键因素。我国 既面临通过承接国际服务业转移加快发展的历史性机遇，同时也面临更加激烈 的竞争和挑战。 1我国面临着通过积极参与服务业全球化、进一步承接服务业跨国转移加 快现代化进程的重大机遇 世界服务业加速现代化和全球化的趋势，使服务业日益告别传统的地缘导 向发展模式，不断打破时间、空间乃至文化、观念的隔离，进入了全新的发展 阶段。这不仅使服务业的全球重组和资源优化配置达到了空前高度，也正在使 世界各国经济、产业、技术创新乃至经营管理模式出现全方位变革，对世界经 济的重大影响将日益显现。这既给我国带来重大机遇，也带来严峻挑战。目前，发展中国家在吸收和输出服务业FDI中所占的比重有所上升，在承接服务业外 包方面，发展中国家已占据主导，特别是印度，凭借其人力资源、语言，金融 体制、政府支持和熟悉国际市场等优势，承接外包独占鳌头。 我国也已经具备了进一步承接服务业国际转移的基本条件，优势主要有， 一是良好的宏观经济态势和巨大的市场优势，庞大的制造业创造了巨大的服务 需求，使我国对跨国公司保持着较强的吸引力，服务业吸收外资有很大潜力； 二是拥有质优价廉的综合人力资源优势，包括部分中高端科技管理人才，三是 我国拥有较高水平的信息基础设施和较强的信息技术产业支撑；四是我国坚持 对外开放的政策，一些沿海发达地区有着良好的开放环境和意识，在制度创新 和特殊功能区域开放开发方面走在前列，具备在服务业全面实施开放带动战略 的基础等。因此，一些国际机构将我国列为对跨国公司服务转移和外包有潜力 的新兴市场和研发转移重要目的地。 2我国服务外包产业面临的挑战 尽管服务外包在我国发展迅速，但总体上看。我国服务外包仍处于产业发 展的初创期，在很多国家，服务外包为其国民经济和社会发展起到了日益重要 的贡献，特别是印度的服务外包已经成为该国的支柱产业。2007年2月，印度 塔塔咨询服务有限公司(TCS)宣布与三家中国公司合资成立国内首家大型外包技术公司。作为印度的四大rr服务商之一，TCS中国公司在北京、上海和杭州这 三个中国新兴外包产业聚集的城市都设立了中心，并将其战略定位在“要做中 国最大的外包公司”。近年来，TCS在中国相继拿下了多个重大服务外包项目。种种迹象表明，以TCS为代表的“印度象”正在开始分食中国市场。

我国承接服务外包的发展趋势研究

我国承接服务外包的发展趋势研究

我国承接服务外包的发展趋势研究

毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明 原创性声明 本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。 作者签名：日期： 指导教师签名：日期： 使用授权说明 本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复

制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。 作者签名：日期：

在经济全球化加深和国际产业结构升级的背景下,国际服务外包成为服务业全球化发展的重要趋势。全球服务外包离岸化趋势给我国带来机遇和挑战,我国应从战略高度重视承接服务业离岸业务,充分发挥我国在承接离岸服务外包上的巨大潜力和独特优势，以承接服务外包为契机加快我国经济增长方式转变。对中国而言,大力承接国际服务外包有助于加快现代服务产业的发展,扩大知识型服务产品出口,提升利用外资质量和水平,促进对外贸易方式的转变等诸多利好。发达国家的跨国公司在经历了大量对外转移制造业后,现在又开始将其非核心的服务职能向海外特别是新兴市场国家和地区转移。以服务外包和高科技、高附加值的高端制造及研发环节转移为主要特征的新一轮全球产业结构调整正在兴起。这一新的服务国际分工模式发展前景广阔,对整个世界经济有重要影响。服务外包具有知识密集度高、附加值高、资源能源消耗低、吸纳就业能力强等特征,是工业化中后期拉动国民经济成长,提高社会福利水平的主要动力,也是提升我国国际竞争力的有效途径。我国政府和企业对这一轮国际产业转移机遇的合理把握,将有助于中国经济结构和经济增长方式的调整,产业结构的升级,缓解就业压力,以及中国现代化服务业跨越式发展的实现。当今国际服务外包产业的国际竞争格局己经初步形成,在接包方市场形成了激烈的国际竞争。因此,中国要成为经济大国、贸易强国,必须以承接国际服务外包为突破口,大力发展服务贸易。本文通过对国际服务外包发展趋势,及对我国服务贸易的发展现状进行的研究,分析我国承接服务外包的问题，并提出建议，做出预测。 关键字：服务外包，离岸服务外包，发展与现状，问题与对策

未来服务外包业发展趋势

未来服务外包业的发展趋势 与国内行业巨头相比，不到千人的中科创达很“袖珍”，更别说TCS、Infos 这样的国际巨头了。可这样一家公司，所到之处并无人敢小觑，原因在于：类似于中科创达这类以核心技术起家的公司涌现，使得中国服务外包不再是“低端”的代名词，它们带给客户的价值也从成本节省向价值创造转变。 中科创达是安卓核心技术和整体解决方案提供商，通过提供完整的安卓方案和服务，帮助OEM客户快速推出高品质产品。因其在安卓系统底层技术、中间件和应用开发、集成和服务方面经验丰富，在智能手机、平板电脑等移动互联网终端产业链中具有独特优势，使得很多国外客户在进入中国市场时将其作为合作的不二人选。 这是一个因其业务处于产业链高端而客户盈门的典型案例：600余人的公司，仅有3人为销售人员，基本上所有员工都有技术背景，而很多与其合作的CPU厂商都是主动找上门来的。 北京服务外包协会理事长曲玲年告诉记者，中科创达这类以核心技术占领市场的企业涌现，以及发生在行业巨头之间此起彼伏的并购案的出现，无不说明了北京的服务外包行业正在由规模型向质量型转变。 以并购求强 刚刚过去的2012年，中国服务外包产业相继发生了多起大规模的企业并购，并购密度之高、规模之大都是前所未有。 最为显著的如发生在2012年8月的文思信息技术有限公司于海辉软件国际集团公司合并，使得中国首次出现了营收突破5亿美元、人员规模超过两万人的重量级服务外包供应商；同月，博彦科技与美国ACHIEVO CORPORATION公司签约，以现金出资5650万美元（约折合3.6亿元人民币）收购其持有的6家全资子公司100%的股权,极大的加强了博彦科技在日本离岸服务外包市场的竞争力。 曲玲年认为，这意味着中国服务外包企业进入了向规模化、高附加值发展的关键节点，到了“内生增长”与“并购”两条腿走路，快速壮大的重要发展阶段。

工作服务外包请示

( 请示报告) 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-BH-049403 工作服务外包请示Work service outsourcing request

工作服务外包请示 工作服务外包请示一 江苏省商务厅： 大力发展国际服务外包产业，是泰州经济转型升级、产业结构调整的迫切需要，也是泰州拓展新的发展空间、确立新的发展优势的战略选择。为加快泰州信息技术服务外包产业发展，进一步壮大产业规模，形成产业竞争力，特向贵厅申报认定泰州数据产业园区为“江苏省国际服务外包示范区”。 一、设立泰州数据产业园区——江苏省国际服务外包示范区，是推动我市产业发展的重要选择，也是壮大泰州信息技术服务产业的重要途径近年来，我市以科学发展观为指导，把软件产业作为先进制造业的灵魂和现代服务业的领头羊，作为调高、调轻、调优产业结构的战略选择，高起点、大手笔、大力度推动软件产业快速崛起，已具备了一定的信息技术产业基础，产业经济总量和经济效益逐年提升。在泰州这个信息技术产业基础不断增强的地区建立江苏省国际服务外包示范区是进一步壮大泰州产业规模、提升产业层次、促进全市信息技术产业升级的重要选择。 二、泰州数据产业园区已初步具备建立江苏省国际服务外包示范区的基本条件

1、已形成较大的高新技术产业规模。泰州数据产业园区先后两次被国家工业和信息化部评为中国软件与信息服务外包产业“最具发展潜力园区奖”，被中国计算机行业协会授予“中国(泰州)云计算基地”称号，先后被授予“江苏省泰州软件园”、“江苏省小企业创业基地”、“江苏省软件和信息服务产业园”等称号。区内现有联迪恒星、江苏泛亚、智锐信息、泰盈科技、爱信诺航天、新智源等从事软件和信息国际服务外包企业40多家，从业人员4000多人。同时拥有国家级创新型试点企业2家、省创新型企业3家、省级以上高新技术企业近10家。现有企业中，销售额达3000万元以上的企业有10多家、1亿元以上的有2家。 2、已具备配套完善的国际服务外包产业发展环境。区内水、陆、空、铁交通及物流方便快捷，建有110KV-220KV变电系统，确保园区双回路供电。建有通信机站，IDC数据中心正在建设之中，拥有电信、联通、移动2G光纤对等互联，网络连通率高于99.9%。大容量长途数字通信系统、数字移动通信网、国际互联网等现代通讯网络均已覆盖园区。配套建设有东方小镇等高档次人才公寓，金融、商贸等综合配套功能齐全。园区以产业规划为指导，围绕软件和信息服务外包产业方向，招引了一批国际服务外包产业类项目，努力构建医药健康云、IDC(互联网数据中心)等特色鲜明的产业链。 3、已拥有高素质的人才队伍。国家工信部授权在区内设立了NTC中心(全国网络与信息技术培训考试泰州管理中心)，面向企业和高校开展网络与信息专业技术人才培训，为企业提供人才支撑。园区与南师大泰州学院合作建立了软件和信息服务外包产业人才培训基地，与泰州职业技术学院合作建立了国际服务外包人才培训基地。截至20XX年底，全区本科学历专业技术人员20XX多人，硕士研究生近600人，博士研究生100多人，海外留学归国人员140多人。

2016年金融服务外包委外清收行业分析报告(完美版)

(此文档为word格式，可任意修改编辑！） 2016年2月

目录 一、行业简介、发展状况及发展前景 5 1、金融服务外包行业总体简介 5 2、金融外包行业总体发展现状 6 （1）承接的金融服务以在岸为主，离岸市场在逐步开拓中7 （2）金融服务外包企业呈现金字塔结构，跨国金融服务外包企业示范效应明显8 （3）国内金融服务外包企业市场开拓能力增强，开始拓展价值链高端业务8 3、金融外包行业总体发展前景9 （1）价值驱动引领金融服务外包从价值链低端向高端延伸转型升级10 （2）金融机构将和服务外包商建立相对稳定的战略联盟关系 11 二、委外清收行业简介、发展现状及发展前景11 1、委外清收行业简介11 2、委外清收行业的发展现状13 （1）国内已逐步开放信用卡催收外包的经营权限15 （2）目前国内的逾期欠款清收公司资质良莠不齐，缺少评判标准15 （3）逾期欠款清收公司相较于银行等金融机构处于弱势地位，

议价能力较弱16 3、委外清收行业的发展前景16 三、行业监管情况及法律法规18 1、行业主管部门及监管体制18 （1）中国银监会及派出机构18 （2）中国银行业协会19 （3）实行委外清收的金融机构19 2、行业主要法律法规及产业政策20 （1）《国务院关于促进服务外包产业加快发展的意见》20 （2）《中国银监会关于进一步规范信用卡业务的通知》20 （3）《商业银行信用卡业务监督管理办法》21 （4）《银行业金融机构外包风险管理指引》22 四、行业生命周期、季节性特点23 五、行业上下游的关系23 六、行业竞争程度24 1、行业整体竞争状况24 2、行业代表性企业24 （1）美利勤（香港）有限公司24 （2）资产360平台25 （3）深圳联合金融服务集团有限公司25 七、行业壁垒26 1、用户资源壁垒26

济南服务外包产业发展对策研究

济南服务外包产业发展对策研究 在经济全球化的今天，由于服务外包具有科技含量高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳高端就业能力强等特点，对转变对外贸易增长方式、提高外商投资的质量和水平、培养国际化的高素质人才、增加就业机会，具有重要的战略意义。济南市如何充分发挥本地优势，加快服务外包产业的发展，成为摆在我们面前的一个新课题。 标签：服务外包；优势；对策 1承接國际服务外包的战略意义 (1)承接国际服务外包可以促进科学发展观的贯彻落实。 当前。我国经济社会发展正处于一个十分重要的阶段，经济快速增长、人口不断增加，工业化、城镇化进程在加快，对资源的需求进一步增加，要有效地缓解经济增长与资源、环境约束之间的矛盾，走出一条科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的新路子，关键靠加大产业结构调整力度。所以，承接国际服务外包业务，有利于中国实现“绿色生产力”和“绿色GDP”，减少经济增长对自然资源的依赖、对生态环境的破坏，这对于统筹人与自然的和谐发展，建设资源节约型和环境友好型社会具有不可替代的重要作用，也是贯彻落实“坚持以人为本。树立全面、协调、可持续的发展观”的战略选择。 (2)承接国际服务外包可以缓解就业压力，提升就业质量。 承接国际服务外包，不仅可以直接导致就业机会的增加。而且对同行业其他厂商或者上下游相关厂商雇佣人员产生间接的影响，增加相关部门的就业机会。目前我国高校毕业生就业难的关键原因不仅仅是教育问题，没有发达、繁荣的产业来吸收毕业生也是重要的原因。如果我国能够大量吸引这些服务外包，那么所创造的就业机会可以大大缓解劳动就业的压力，尤其是对当前大学生就业难的问题起到部分缓解作用。 (3)承接国际服务外包可以提高利用外商投资的质量。 国际服务外包业务加速转移，将进一步推动国际资本流动，有利于我国培育吸收外商投资的新增长点，优化外商投资的产业结构，提高吸收外商投资的质量。承接国际外包业务，不仅成本低于吸引国际直接投资，而且承接外包项目不像直接外资项目那样四处流动和转移，从而使经济增长更具长期性和持续性。 (4)承接国际服务外包可以推进政府管理体制的变革与创新。 目前，各级政府将承接服务外包作为参与国际竞争的战略选择之一。作为促

人力资源服务外包发展的新趋势

管理论坛 审查应聘者家庭环境（背景）、教育程度（学历）、从业经历（阅历）、任职记录（资历）、业界评价（声誉）等，很容易评判应聘者的专业能力。而如何评判应聘者的人品则缺乏明确且普遍有效的办法。 事实上，选拔人才不能仅限于对应聘者技能和知识的考察，而应从求职动机、个人品质、价值观、自我认知和角色定位等方面综合考虑。如果没有良好的求职动机、品质、价值观等相关素质的支撑，能力越强、知识越全面，对企业的负面影响会越大。正如司马光所言：“自古以来，国之乱臣，家之败子，才有余而德不足，以至于颠覆者多矣，岂恃智伯哉！” 笔者总结大量企业招募实例，发现中医“望、闻、问、切”四诊法外加“试”，称为“五步法”，可以将应聘者“打回原形”，使双方信息尽量对称（见表1）。 表1 “五步法”步骤、 方式及目的 识人重在识德，用人重在用才，留人重在留心。选拔经理人的过程是发现人才而非再造人才的过程。合格的经理人必须德才兼备。雇主采用恰当的程序、灵活的方法以及理性地判断，可以“防患于未然”，降低用人不当的风险。 在选拔过程中，雇主一要诚心，二要细心，三要耐心。同时避免三大误区：一是过分“追求完美”；二是缺人手时“饥不择食”；三是让应聘者“带病上岗” 。 参考文献： [1]张维迎.企业的企业家——契约理论[M].上海:上海三联书店,上海人民出版社,1995 [2]张维迎.企业理论与中国企业改革[M].北京:北京大学出版社出版,1999 [3]杨瑞龙.企业理论:现代观点[M].北京:中国人民大学出版社,2005[4]杨瑞龙.当代主流企业理论与企业管理[M].合肥：安徽大学出版社,1999 [5]文炳洲.打破常规[M].西安:陕西师范大学出版社,2009[6]郑晓明.人力资源管理导论[M].北京:机械工业出版社,2005 [7]陈慧.评级中心技术与人才选拔[J].北京:北京邮电大学学报(社科版),2003,4 [8]谌新民,熊桦.员工招聘方略[M].广州:广州经济出版社,2002[9]卢盛忠.管理心理学[M].杭州:浙江教育出版社,2008[10]刘永芳.管理心理学[M].北京:清华大学出版社,2011 [11]Peter F.Drucker.1977,People and Performance:The Best of Peter Drucker on Management [M].Harvard Business School Press [12]Peter F.Drucker.1977,An Introductory View of Management[M].N.Y.:Harper's College Press RPO——人力资源服务外 包发展的新趋势 翟仁杰 李佳 苏州大学 摘要：企业希望有优秀的人才源源不断地加入企业，另一方面又希望减少招聘成本，同时还期待人力资源部门更多地参与组织的发展战略。正在这种背景下RPO服务应运而生，在中国，RPO模式正日益显示出广阔的发展前景。 关键词：RPO 人力资源服务外包 美国著名的管理学家德鲁克曾经预言：“在十到十五年中，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供向高级发展的机会、活动和业务也应该采用外包形式。”现在，RPO服务在国外市场已经非常普遍，美国大概有85％企业进行人力资源服务外包，全球500强企业的大部分习惯采用RPO服务模式。在中国，随着国际化和全球化的趋势不断加强，RPO服务也逐步开始崭露头角，以一种崭新的HRO发展模式的姿态呈现在中国众多企业面前。 一、RPO的概念 笔者将招聘流程外包（R e c r u i t m e n t P r o c e s s Outsourcing，RPO)定义为企业将自身招聘需求外包给第三方RPO专业公司来完成，RPO专业公司管理着企业招聘的整个流程。RPO服务是企业招聘工作的一部分，它管理着企业招聘的整个流程，包括品牌管理、招聘渠道管理、寻访中高级管理人才等。 二、RPO模式兴起的重要驱动力 1.整合关键业务决策的需要。 家族企业和东道国企业向跨国企业模式的演变是显而易见的，区域政治和经济机构的 崛起刺激了RPO模式的发展。作为企业活动的焦点，企业高层管理人员需要在类似的基础上做出重要的人力资源决定，他们认为如果采用该领域的RPO服务，可以使集团高层更好地监督这个重要的新推力。 2.人才激烈竞争的需要。 现在的高值候选人，正在寻求多样化的就业机会。跨国公司对于这样的高值候选人来讲最大 的吸引是可以在不同的国家开始职业生涯，但随着经济的发展，很多人才希望可以直接分配到某个区域或国家，跨国公司很少能够满足这一需求。人才对跨国企业或母公司已不再狂热，跨国企业的全球战略和利益受到很大的威胁，而RPO服务供应商，可以更快更高效地给职业经理人提供更具吸引力的路径，从而维护企业的长远利益。 3.管理渠道的需要。许多外籍职员发现高管人员多来自 于公司总部，母国的管理人员的发展是优于其他外籍人员的发展的。调查显示，分公司40%—70%的管理人员是来自于该