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用户体验是一个完整的过程-UserStoryMapping-王一男

User Story Mapping 用户故事地图

王一男百度工程效率部研发工具平台资深产品经理 11年年敏?捷研发管理理实践经验先后在两家上市企业成功实施基于信息化?工具的敏?捷研发转型

详略适当

不断涌现

估算点数

排优先级

细化、估算、排序

除了Story，还有反馈和bug 近1000张卡片

管好Backlog，很难

如何加强产品的用户体验？如何更高效的管理产品需求、Bug、反馈？如何更快速的开发并验证？

用体验是一个完整的过程

洗?手间?标识 – 进?门 - 环境 - 洁具 - 洗?手 - ?干?手 – 出?门

我们一起来做个产品吧

最最最棒的“约会”“神器”

??完整的用户体验是什么？

??怎样管理才能快速开发并验证？

看照?片按星座找按位置找按年年龄找看详细资料料?文字聊天语?音聊天视频聊天送礼物约地点?一起做任务评价体系分享约会积分?大数据分析找按相貌找最简单的注册预约电影预约场馆活动相册看视频看TA 的朋友点赞排名?一起做任务按性别找?一起吃饭兴趣交流群最最最棒的都有哪些功能？

看照?片

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更关注用户完整体验路径

可视化管理产品需求、Bug、反馈，加强沟通协作方便规划MVP，快速开发并验证

故事地图：横向分组，进?行行版本规划

??产品经理理很开?心

??团队很开?心

??我也很开?心

??但是…… 从此再也没有做过 Story Mapping ??会议室不不是独占的（空间、秘密）

??离?工位远（实时）

??懒-没时间（写、粘）

??没和开发计划打通

用百度效率云来做Story Mapping

用百度效率云来做Story Mapping （1000平米的墙？）

百度效率云 https://www.wendangku.net/doc/199439083.html,

新一代软件开发协作平台，加速产品“需求、开发、交付”的研发效率

流程图模板

程序流程图模板大全程序流程图是进行流程程序分析最基本的工具，将计算机的运行步骤和内容标识出来，是进行程序设计的基本依据。采用简明规范的符号，逻辑性强，直观易理解。用特定的图形表示，是算法的图形化表示方法。程序流程图由起止框、处理框、连接点、流程线等构成，结合算法来构成整个程序流程图。处理框也叫执行框，即处理数据，用矩形表示。判断框对数据进行条件判断，用菱形表示。起止框是程序的输入与输出，用圆角矩形表示。连接点和流程线则进行连接和数据方向的流向。流程线用箭头线表示。程序流程图常见用途 1.用于PPT演示、商务办公、活动策划等。被职场人士大量使用，用于展示活动流程，创作者策划的逻辑思路等等。 2.用于官方流程指南。复杂的文字用程序流程图代替就可以变得简单许多。如乘车指南、报名流程、招聘流程、管理流程等等。 3.同时也被更专业的人士用来构思算法，如C语言等。用程序流程图的形式呈现出来更简明清晰。程序流程图通用模板以下均为程序流程图的通用模板，每一个模板都可以在亿图图示快速找到并一键套用。

程序流程图套用方法程序流程图的模板套用方法十分简单，通过以下几个步骤，即可轻松绘制出一幅专业实用的程序流程图。第一步：点击下载“亿图图示“软件，或访问在线版亿图图示。启动软件，开始作图！第二步：新建程序流程图。依次点击“新建”–“流程图”。然后从例子库中，选择一个心仪模板，再点击打开。

第三步：先点击画布中的数据流程图，再点击右侧属性面板中的甘特图，通过“任务”来修改流程图中的信息，插入新任务。第四步：双击文本框，替换程序流程图模板里的文字。

设计流程及方法

UED设计流程及方法 “用户体验设计”无疑是这两年互联网行业最炙手可热的话题，而从我们成都UCD书友会火爆的现场来看，也的确如此。那么“用户体验设计”为什么会如此火爆呢?这需要从互联网的Web2.0革命说起。这场革命，代表了互联网应用关注焦点的变迁，从以内容为王的门户型网站时代，转变为以用户为中心的互联网服务时代。以用户为中心的互联网服务，自然就需要以用户为中心的设计。但是要做到真正的以用户为中心的设计却并不简单。这是什么意思呢?我想用彩程的实际经历对这个问题做出解释。和很多其它软件企业一样，彩程也是从一些中小型的企业网站、电子商务网站开发业务启程的。当时我们开发一个电子商务类网站的流程是什么样的呢? 首先会由超级打杂老妖出马，跟客户沟通，套出用户的需求，然后由费西或是老妖自己，三下五除二的搞一个首页出来，拿去给用户确认，用户如果点头，那么ok，开始做首页的html切图，然后丢给程序员开始开发，同时，美工继续孤军深入，出各种特征内页，切html，交给程序员开发，如此循环往复。而一旦整个项目开始进行，客户就很少再参与其中了。于是，这个项目持续运行，直到某一天，程序员说：“好了”，这样，老妖满怀希望的冲到客户那里，很想听到客户对网站认可，但实际的场景往往是：客户抱怨说，这里我明明是想要个Flash广告，但是却只有一张图片;这个订单系统怎么不好用，为什么不参考淘宝来做呢?我还想要个会员系统，每个会员有自己的个人页面。这个时候，可怜的老妖只能作出两种选择，要么照单全收，ok，哪里有问题我给你改哪里，要么就是耍死皮，但是后面一种情况一般不会出现，因为老妖不愿因为得罪客户而丢掉奶粉钱。所以，这个原本大家都认为很简单的网站项目就这样被delay下去了。这样的情况出现的次数多了，让公司首脑小s同学很不满意，于是他开始召集大家思考，这是为什么呢?让我们来看看之前我们的流程:

用户体验设计方法论

UE,UED，用户体验先说说UE吧，全称Usre Experience，我们常说的UED就是后面增加了一个Designer而已。汉译：用户体验设计师 [书面解释]UE设计一般是指游戏设计或游戏相关设计，其中也包括网站设计。概念：用户体验设计师——user experience designer，国外叫UED，国内也简称UX/UE设计。个人认为此概念继续延伸下去，其实生活中很多也包含于UE里面的。你的生活中会碰到很多形形色色的trouble，这些trouble会让你very anger，so.... ----------------------------抽支烟，回来继续--------------------------------- UE定义：是指User访问一个web或者使用一个产品时的全部体验。他们的印象和感觉，是否成功，是否享受，是否还想再来/使用。他们能够忍受的问题，疑惑和BUG的程度。用户体验设计，就是最大程度上是网站的功能设置界面设置更加人性化，方便用户，满足用户体验基于以用户为中心的设计原则，采用焦点小组、可用性试验、用户测试等易用性研究方法，对用户在使用产品过程中的体验感受进行正确准确的评估、充分认识用户的真实期望和目的、对用户操作流程的预设设计进行修正和有效的改进，保证产品核心功能及用户任务需求的平衡，促进人机界面的协调工作，提高产品易用性减少产品BUG。用户使用产品过程中建立起来的纯主观感受。对于界定明确的用户群体来讲，用户体验共性是能够经由良好设计实验来认识。新竞争力在网络营销基础与实践中曾提到计算机技术和互联网的发展，使技术创新形态正在发生转变，以用户为中心、以人为本越来越得到重视，用户体验也因此被称做创新2.0 模式的精髓。 UED步骤：数据调查、用户访谈、产品分析、产品定位、功能确认、信息架构、页面原型、UE 设计、视觉设计。数据调查：数据可以带来什么？对于各页面及路径的pv(产品),uv(用户)的总结，可以得到产品使用情况的一个大致概貌。缺乏什么？不了解用户，不了解过程，很难进入深层次的研究，不利于把握用户底需要什么。用户访谈：用户访谈有什么好处呢？产品和用户之间的联系，就像一个黑匣子。对用户的访谈，就是一个试图打开黑匣子的过程。打开了黑匣子，我们就可以改造他们之间的路径。从而使两者无缝融合。就像是研究dna，对结构的研究可以重塑基因。反映到产品上，就是我们可以以用户的心理模型去创造产品，或者是用富于创造的产品去影响用户。产品分析：即使了解用户，是否能提出有效的解决方案呢？此时，对于相关产品的研究就会作出帮助。如果说对用户的需求，可以对产品有纵深的认识。那么对产品的分析，有利于横向去加深去产品的理解。为什么做同一个功能，会产生出两种不同的产品？差异表现在大体，也体现在细节，通过不断的比较，会发现产品各功能间，产品和用户间千丝万缕的联系。产品定位：

用户体验设计的5项原则

如何设计出具有优秀用户体验的产品是交互设计师始终面临的一道难题，“好的产品设计一定是建立在对用户需求的深刻理解上”这句话被许多设计师视为设计的天条；至于在设计中如何发现并深刻理解用户的需求，并由此设计出具有优秀用户体验的产品，阿里巴巴的UED团队在多年的产品设计实践中总结出重要的五项原则。 1. 同理心：所谓的同理心通俗说法就是换位思考。设计师在设计产品时要能够做到换位思考，体会用户的立场和感受，并站在用户的角度思考和处理问题，把自己置身于相关的用户场景中，理解用户的行为特点和行为差异。在我们阿里系网站，淘宝网站上面主要是C类用户，淘宝的很多设计师自己本身就是C 类用户，他们会更加容易把握和理解C类用户的需求，以此来指导产品的设计。这一点对于我们B2B的设计师来说即是面临的困难也是一种机遇，因为B2B的设计师很难从自身获得足够的B类用户经验也就无法很好的把握和理解B类用户的需求，所以我们团队就更加强调设计师的同理心、换位思考能力。我们会要求设计师在平时多注意积累用户经验，熟练的使用自己的产品，模拟B类用户进行相关操作，也会经常让设计师走出去把用户请进来等各个渠道和用户研究的手段让设计师可以全方位深入的了解用户需求。使得我们的设计师可以很客观、深入和全面的了解用户以及相关需求，也就避免了依赖自身经验和主观臆断的闭门造车。记得在我上大学学习《无障碍设计》课程的时候，为了体验和理解腿部残疾人士对于乘坐车辆的需求，我会把自己的腿绑在一起或者坐在轮椅上，真实体验腿部残疾人士上车时的场景。我想有过这种体验的设计师为腿部残疾人士设计产品的时候，肯定会在设计中充分考虑到残障人士的真实需求了。同理心是用户体验设计的基础，只有这样设计师才会对用户需求把握的越透彻，设计出越贴心的产品。当我们的用户看到产品时会说：“这就是我想要的”，我想这应该就是最好的用户体验设计了。

完成出色用户体验设计的六个简单步骤

完成出色用户体验设计的六个简单步骤原文作者：Henry Rahr，Product Manager & UX Guy at CoreLogic翻译：Sharon Fu 作为一名产品经理，在我的工作中会遇到很多较为紧迫而棘手的事情，项目的截止时间，对行业动态的了解，对项目预算的争取……上面这些只是其中的一部分，在这样的工作中让我意识到在一个领域中构建越简单越好的成功法则是如此重要。对于那些软件／网页／移动应用来说，用户体验正在获得更多的关注，这种关注很多时候可以给我们的产品带来更多好处。最近几年，一些软件开发公司开始将一些2C（面向用户）的设计应用在2B（面向商业）的领域，这已经带来了一场用户体验的革命。然而，用户体验设计师作为一个非比寻常的群体，往往需要support不同的项目和产品，他们很难获得专门的资源和路径，这正是你正在阅读这篇文章的原因。在意识到上面的问题后，我花费了很多个晚上来思考，一些自由职业的UI/UX设计师也在寻找类似于行业认证的组织或者认证的流程，比如Nielson Norman Group。而接下来的步骤定义了一种用户体验设计的简单流程，保证产品用户体验的关键在于在软件开发的全流程时刻关注于用户体验，让我们一起来看一下最近完成的一个app设计项目。

1发现看到这个标题，有些人可能会感到紧张。但事实是站在你自己的角度去考虑用户体验是很容易出现失误的。没有充分的用户反馈却着急构建用户体验对大家来说是在浪费时间，而且你的开发team可能很快就会有理由拒绝支持你。这是因为你的观点尽管有趣但是无关紧要。在这一步中，通过电话联系你的用户跟他们坦诚地聊聊他们在产品使用过程中所遇到的问题，在聊天的过程中，以一种好奇的心态，不要限制聊天内容的范围，不要局限在你的产品，了解一些他们正在使用的可以用来完成某些任务的产品对你来说也是有帮助的，就像Henry Ford说的：如果我问人们想要什么样的马，他们可能会说“跑的更快”的马。所以仔细得去倾听用户的痛点并且记录下来，因为他们就是你最终需要解决的问题。在这一步中不要试图设计任何东西，你必须专注于这些用户痛点而不是跳到痛点的解决方案中去。在你跟5-8个用户聊过之后，可以去做第二步了。 2充分利用你的笔和纸可以这么说，这一步就是笔和纸，你可能有很多出色的工具用来完成你的线框图，你的workflow，但是在我看来，没有任何工具比笔和纸更好用。在这一步中你起码需要画出三种可能的设计方案去解决用户的需求。在整个设计过程中，参考一下其他同类目标的竞品应用也是不错的办法，你可以把

用户体验设计流程详解

在线学习好工作https://www.wendangku.net/doc/199439083.html,/ 用户体验设计流程详解用户体验流程，很对人想到打开软件画图，设计反稿、修改。但设计流程是一个经过很多人总结后非常成熟的保证质量的精确地设计环节流程。企业中的流程 1.定义一般公司战略层提出发展方向，市场研究人员调查大环境，借助调研手段。验证管理层的战略方针有没有违背市场的基本运行以及用户的基本需求。更理想的是市场调研人员发现用户的需求，促进了战略的转移。此阶段主要是了解市场、定义市场。产品经理完成需求概括，包含：产品诞生背景、达到用户目标、用户需求具体是什么，根据不同过程详细描述产品功能。 2.设计用户体验设计师出场，交互设计师接到产品经理文档，做一些用户需求、行为细化研究，发现用户市场需求，产品经理根据细节定义功能。交互设计师发现用户使用产品时具体什么样，验证用户需求。接下来人物分析、页面流程，对信息架构进行布局，输出原型稿，对原型稿进行测试，最终设计评审中通过，送给视觉设计师，关注色彩、风格、用户情感因素，完成设计。

3.开发分为前端开发和后端开发，前段开发负责页面UI层面的东西。后端开发，完成具体的后端数据库及实现逻辑。 4.发布公司的运维人员把之前的劳动成果发布到网站上。 5.测试与优化完成公司的测试战略。对不同版本的产品进行分析，将新版本代替旧版本。强调产品已经上线，之后的用户反馈进行进一步优化。整个流程中涉及的角色：市场研究人员、产品经理、交互设计师、用户研究工程师、视觉设计师、前段开发工程师、后端开发工程师、测试工程师、数据库工程师、运维人员、其他角色。如何完成用户体验设计 1.定义拿到需求时，进行定义。人物角色模型：精准定位产品目标用户。人种学信息：行为、需求、目标。用户场景：用户使用产品的时间、环境、情绪对设计的影响。了解用户使用产品时的样子。将小故事进行需求拆分，拆分各个需求点。准确描绘用户需求：作为，每当，我想要，这样的话。用户目标：用图文结合的形式描述一个完整的用户需求。如何了解用户：与用户交谈，观察用户，让用户参与设计工作，利用调查和问卷，用户行为数据分析。 2.构建 1）任务流程：化繁为简，理解用户行为路径。梳理用户使用功能时具体会经历哪些步骤，把步骤进行简化，理解用户行为路径。记录成功和错误的步骤。将所有用户故事视觉化的联系起来，考虑所有用户使用时的边界／特殊情况。 2）信息架构：最小化功能设计，设计完这个汗基本元素和框架。对一个网站整体的导航结构通过一个图示可以表达出来，如对一个公司的官网，可能会包含

流程图制作规范

教育部作业标准化（SOP）流程图制作规范秘书室管考科制 931009 壹、前言「标准作业流程」是企业界常用的一种作业方法。其目的在使每一项作业流程均能清楚呈现，任何人只要看到流程图，便能一目了然。作业流程图确实有助于相关作业人员对整体工作流程的掌握。制作流程图的好处有三：（一）所有流程一目了然，工作人员能掌握全局。（二）更换人手时，按图索骥，容易上手。（三）所有流程在绘制时，很容易发现疏失之处，可适时予以调整更正，使各项作业更为严谨。贰、目的一、为建立本部作业标准化（SOP）流程图之可读性及一致性，乃参考美国国家标准协会（American National Standards Institute, ANSI）系统流程图标准符号，选定部份常用图形，作为本规范流程图制作符号；及参考道勤企业管理顾问有限公司「效率会议」标准流程，作为本规范流程作业要项及流程图之范例。二、本规范对于流程图绘制方式，采用由上而下结构化程序设计（Top-down Structured Programming）观念，亦即流程图的结构，由循序、选择及重复三种结构所组成，以制作一个简单、易懂及便于维护、修改的流程图。三、对于制作流程图共通性目标，本规范亦列出流程图绘制原则。参、流程图符号可由计算机的Word 软件中，工具列─插入─图片─快取图案─流程图，选取各种图示绘制；其中最常用者，有下列八种，说明如下：

肆、流程图结构说明：一、循序结构（Sequence）（一）图形：（二）意义：处理程序循序进行。（三）语法：DO 处理程序1 THEN DO 处理程序2 （四）实例：

敏捷用户体验设计指导思想之一敏捷思想

敏捷用户体验设计指导思想之一敏捷思想 2010-03-18 来源：https://www.wendangku.net/doc/199439083.html, 敏捷用户体验设计的指导思想有两个：敏捷思想（Agile）和以用户为中心的思想（UCD：User Centered Design）。本文谈其中之一——Agile。敏捷，《敏捷宣言》，《敏捷宣言》背后的原则敏捷，不是一套具体的方法，更不是某种工具，而更像是一种思想，或者别用“思想”这么伟大的词——敏捷是一种思路/思维方式。我目前的理解，敏捷就是要小步快跑，及时用验证后的事实取代先前的假设。在实际的操作中，就是要根据项目的进展情况及时调整原有目标和计划，所做的工作要及时验证，工作成果要点滴地积累。我极力推捧《敏捷宣言》的头一条：“人”以及“人与人的互动”胜于“过程”和“工具”。很中国很大白话地说，就是：人要是太傻弱、或者人与人的配合不合拍，谈其他的一切思想、方法、工具都是白扯，当然包括谈敏捷。谈敏捷不提《敏捷宣言》就像去东北没见过翠花的酸菜一样。咱先上翠花的酸菜：《敏捷宣言》及其原则。 “人”以及“人与人的互动”Individuals and interactions 胜于 over “过程”和”工具” processes and tools 可运行的软件Working software 胜于 over 面面俱到的文档 comprehensive documentation 客户合作Customer collaboration 胜于 over 合同谈判 over contract negotiation 响应变化Responding to change 胜于 over 遵循计划 over following a plan 在此，我试图对《敏捷宣言》作些解读： ◆方法套路要灵活——方法和工具是死的，人是活的，人要是太“面”或者协作不好，再强大的方法和工具都是白扯； ◆文档的编制要创新——上百页的项目报告没人乐意写，更没几个人乐意读。好在大家现在用结绳记事的人不多，要不得用多少绳子打多少扣啊？干的就是软件的活，却还用很原始的文字描述，难道这又是中国万恶的教育制度惹的祸？咱不是为人师表的灵魂工程师，咱就是弄点“软的(soft)东西(ware)”，

用户体验设计：7个腾讯常用的用户研究方法

【用户体验设计】7个腾讯常用的用户研究方法本文节选自《腾讯网UED体验设计之旅》作者：任婕由腾讯网UED授权发布每天都有互联网产品上市，人们电脑上、手机上的应用在短期之内就可能增增减减换了很多波，最终留下的、那些最经典的产品，都是以好的体验设计取胜。这些产品或许看似很“简单”，但其实，越是简单的设计越难。当“体验设计”越来越为中国的互联网公司和设计师们重视，人们或许更能体会到设计的“本质”，设计不是在“用户想要怎样的产品”的基础上去构想，而更是要弄明白“用户看起来想要什么产品”和他们“其实想要的是什么样的产品”的区别。也许腾讯的方法并不是100%最先进、最好的，但从QQ到微信，许多腾讯产品多年以后依然是我们生活中较为常用的产品，一定有它的道理。常用的用户研究方法用户研究适用于产品生命周期的各个阶段，不管是需求挖掘还是设计评估，都需要与用户打交道。用户研究适用的阶段如图1-3所示。研究用户，需要透过用户的语言、行为去了解他们内心最深处的需求。这些需要设计师始终保持一颗同理心与开放的心态，有时用户的“是”与“否”也许只是提问方式的不同导致的，是非判断只在一念之间，关键要挖掘用户的核心诉求。

如图1-4，用户研究方法有很多，如何对这些方法进行选择，应该视研究目标而定。下面介绍网媒产品常用的几种用户研究方法。 NO1.问卷法问卷法是大家非常熟悉且使用得最多的方法之一。它是以书面形式向特定人群提出问题，并要求被访者以书面或口头形式回答来进行资料搜集的一种方法。与传统调查方式相比，网络调查（包括PC、移动等多种终端，见图1-5）在组织实施、信息采集、信息处理、调查效果等方面具有明显的优势。但是，做好一份问卷并不容易，尤其是在制订问卷目标、设计问题及文案上都有一定的专业要求。设计问卷，首先要明确问卷法的目标及适用范围。从目标制订、方案设计、样本回收、数据统计分析到最后的结果输出，每个环节都需要严格把关。如在研究开始时需要明确目标，确定哪些是问卷法可以解决的问题，比如研究用户对打车软件的使用习惯时，应该把什么样的用户列入调查范围？打车软件的范围包含哪些？仅限于出租车还是可顺便载客的家用车？等等。在问卷设置阶段，要考虑问卷结构、问题设置的一般原则，控制问卷的长度等。问卷调查法的流程如图1-6所示。

创意用户体验设计

创意时代的用户体验设计人类社会正在逐渐走向体验经济的时代，因此作为时代经济、科技和人文精神承载物的产品设计，也越来越关注用户体验。设计师们已经逐渐认识到设计的表现语言并不仅仅是把视觉符号进行简单的演化和变形，更重要的是要研究人类的感情和知觉心理系统，使得设计的产品能够与人进行沟通和交流，满足个性体验。用户体验用户体验是人们在特定的时间、地点和环境条件下的一种情绪或者情感上的感受。它具有以下几个特征： ?情境性：体验与特定的情境密切相关。在不同的情境条件下，体验是不同的；即使是同一件事情，但是在不同的时间和环境下发生，给人的体验也是不一样的。 ?差异性：体验因人而异。不同的人对于相同事件的体验可能完全不同。 ?持续性：在与环境连续的互动过程中，体验得以保存、累计和发展。 ?独特性：体验有自身独特的性质，这个体验遍布整个过程而与其他经验不同。 ?创新性：体验除了来自于消费者自发性的感受以外，更需要通过多元化的、创新的方法来诱发消费者的体验。随着科学技术和社会经济形态的发展，生活水平的提高，在消费物质产品的基础上，消费者更加关注的是一种感觉，一种情绪上、智力上甚至精神上的个性体验。而不同的人有不同的需求层次。下图分别是著名的人本主义社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中创造性地提出了人的需求层次理论，基于马斯洛理论建立的人的用户体验需求层次，及用户需求对应的相关设计层次。图1：马斯洛的需求层次图2：用户体验的五个需求层次

图3: 用户体验需求五层次对应的相关设计如何进行体验设计产品创新设计，一方面要挖掘已有的生活方式与形式，除了要考虑美学的因素，关注人们的生理和心理需求之外，还要关注人们的行为和生活形态，从中获取灵感和设计源泉，这样设计的产品才能真正满足人们生活的需要；另一方面，也要积极设计新的生活方式与形式，引领新的用户体验。设计本身也是一种生活方式。图４：用户体验的生命周期模型图5：基于需求层次的用户体验设计

APP用户体验设计

HT实验室自栏目上线以来，受到了很多读者的关注和喜爱，同时我们也收到了很多热心读者的反馈． HT实验室的每一位成员都深受鼓舞，同时也将更加努力把HT实验室栏目做得更好．HT实验室已经上线两月了，为了回馈广大读者朋友，我们决定给大家分享一些”干货”，对APP产品设计与开发中常常会困扰开发者，同时也是APP开发中非常重要的用户体验设计整理成一篇文章，与大家分享．给用户一个不删掉你的APP的理由 APP的功能是APP的核心内容，也是APP提供给用户的核心价值．这个核心功能不需要很多，一个就够，最多两个．优秀的APP功能设计应该是1，1.1，1.2，1.3，而非1，2，3，4．用户在移动端设备的使用时间不同于桌面端，大部分用户都是在碎片时间内使用移动设备进行娱乐，获取信息，进行社交活动等．虽然不断有报告称用户在移动端上网的时间每天超过4小时甚至5小时，但我们在看待这些数据时需要带有一定的鉴别能力．核心功能过多首先会导致的问题就是用户的使用困惑，用户无法在第一时间获取到这款APP 对于自身的价值．纵然在APP的名称上匠心独运，相信也无法做到一个名称涵盖４，５个功能的地步．用户在判断这个APP是否“有用”或者是否具有“保留价值”的时间不会超过５分钟，所以开发者们需要让用户在短时间内迅速了解APP的核心功能，并站在用户使用的角度进行逻辑功能设计．工程师的逻辑不等于用户的逻辑，开发者们在思考如何让用户在使用时不会产生”困惑”与”混乱”的体验时，需要下一番功夫．你的界面是否已经被你分割得四分五裂了以前与一位开发者朋友聊天时，他曾兴奋的告诉我他的APP中的４个功能都是用户急切期盼与希望的，他要把这四个功能都放到首屏，让用户第一时间看到这些有价值的信息，他的眼睛就像三氧化二铁一般透着红褐色．结果当然是用户看第一眼就已经眼晕了，无法继续去了解这款APP的价值究竟在哪．移动设备中手机是目前主要APP的受体，手机上的屏幕无论是3.7英寸或是4.0英寸都是稀有资源．在这么小的屏幕上信息的展现方式与屏幕的利用就需要精心的设计与调整了．正如Instagram的界面设计中，几乎整个屏幕都给了核心功能”图片分享”，而功能按钮与状态栏都被放到屏幕最上方与最下方不会影响用户读图的区域．

用户体验设计流程与文档编制指南分析解析

用户体验设计流程与文档编制指南文档编写有助于产品的概念形成、设计、创造和性能衡量。但是，编写文档的目的不应单单是为了产品维护。毕竟书面上的东西再多也没法跟真正的产品体验相提并论。正如简约用户体验倡导者Jeff Gothelf在Smashing Magazine的一篇文章中所介绍，在用户体验方面单纯用作未来参考的详细交付成果基本上从制作完成起就已经没用了。在当今这个崇尚简约、灵活的时代，用户体验的关键应该是产品的核心，而不是整体交付成果。不论你选择简单的还是详细的流程，关键是要保证文档能够帮助设计向前推进(而不能只是一个滞后的指标)。下面是产品设计开发文档编制、各个元素及阶段的概览。不同公司的产品开发和文档编制过程各有不同(例如Spotify，但是下面的很多交付成果在一定程度上是大多数公司所通用的。我们所选择的方法都是自认为最好用的方法，你可以根据自身情况自行选择。各自关系在产品设计文档编制方面，理论和实践是完全不同的两码事。我们都知道用户中心设计的基本原则。我们也都能从纷杂的方法中认出各种不同的研究方法、原型制作阶段以及文档编制技巧的整体流程。但是，你还是会经常问自己这个问题：在实践中到底怎么操作?

简单来说，就是要让文档与设计流程形成互补，而不是简单作为设计流程的补充。在深入探讨之前，我们先从宏观上快速看一下产品设计开发期间的文档编制工作。在下方，我们从实践的角度介绍了设计文档编制的各个步骤之间的联系： 1. 在产品定义的初始阶段，你需要和所有必要的相关人员就产品以及项目的开展方式进行一次头脑风暴。头脑风暴可能带来一套启动计划、一个精简的框架和一系列比较早期的概念图以及模型。 2. 下面开始调研，在这一阶段，你的团队需要对所有假设进行完善，并填补空白的内容。根据产品复杂性、时间安排、现有知识程度等各种因素的不同，这一阶段可能会有所差异。但是，从整体上说，开展竞争性市场分析并执行客户调查是有益无害的。如果你有现成的产品，审查分析技术、启发式方法、内容、产品背景和用户测试等也会很有帮助。 3. 在分析阶段，截止目前所收集到的产品营销数据可以为用户特性、体验地图和要求文档(例如按优先级排序的功能电子表和用户任务矩阵等)提供基础。在这一时点，产品定义、产品优先级和产品计划都已经经过界定并做好成为更正式的设计交付成果的准备。在这一期间也可能连续产出草图和流程图。 4. 这一阶段的成果将导向使用场景、概念图和模型，进而进入设计阶段。常见的文档类型包括草图、线框图、原型、任务流程图和设计规格等。例如，调研和分析阶段所得到的竞争分析和用户特性将应用到模型、概念图和使用场景中。反过来，这些内容又将影响到线

怎样才能做好用户体验设计方案

怎样才能做好用户体验设计现在用户体验越来越重要了。总有人说，设计一定要根据用户体验，SEO要根据用户体验，什么都要根据用户。确实，客户就是上帝。设计师现在也被要求做好用户设计体验了。那么，怎样才能做好用户体验呢？第一步，锁定自己的用户群你是什么行业，什么样的用户群，对于设计方面来说很关键。小朋友的Ｑ一点，成人的成熟一点。在很多领域，做用户画像分析时，都会选择性别、年龄、职业等作为目标用户定位标准。是学生，是小白领、蓝领还是企业高管。不同的客户喜欢的东西可以说是完全不同的。第二步，针对不同的人群，做一些不同的定义。比如，学习一个课程，有人需要包就业，有人需要零基础学习，有人需要考试，有人需要实操能力，每个人所需要的东西不同。因此，设计也要有针对的吸引性。接着，有些人会忽略一引用户体验的东西。小编给你一一点出来了。一、用户习惯习惯就是一种强大的惯性，除非你是开创性的变革，让用户来适应你。一般人习惯于菜单在左边，习惯于看见Ｘ就是关闭，习惯于很多很多。所以，想要创新可以，但是，必须要根据用户的习惯而定。二、傻瓜提示对于高端设计来说，往往会忽略一些傻瓜似的提示，也许产品经理，设计师根本就觉得这个提示不需要。但是，用户却不是技术人员。他们需要很多很多的提示才会操作。习惯了word的用户知道ctrl+z表示撤销，但是很多网站上的编辑器，有这个功能，但是大部分用户并不知道。所以在网站编辑器上直接加一个撤销的箭头是很重要。三、能在一个页面完成的工作，决不在两个页面实现！多一步的保存就是对时间的损耗，多一步的页面跳转就是多增加一份差错率的几率！同样，多一步用户操作用户可能就觉得烦，不想操作了。这样也有可能损失客户。在整个产品开发期间我们会有意无意地创建很多模块，版面或者元素，而它们的功能可能有些是重叠的。此种情况表明界面已经过度设计了。时刻警惕这些冗余的功能模块，它无用且降低了电脑性能。此外，界面上模块越多，用户的学习成本就越大。所以请考虑重构你的界面使它足够精简。在一个足够大的宽屏界面上最好还是直接给出表单，这比点击按钮再弹出表单要好很多。首先减少了点击操作，流程变得简洁也节省了时间。其次，直接呈现出表单可以让用户知道表单有多长，其实也是在告诉用户注册花不了多少时间。当然，这条规则适合注册表单非常简单的情况。四、用户并不会在网页上认真阅读内容。用户在阅读网页内容时，快速浏览居多，只有在用户对内容非常感兴趣的时候，才会逐字阅读。好的网页设计是能帮助用户更方便快速浏览网页内容的。所以，有突出的地方在学会突出。售商，他们也使用饥饿营销，以获得更好的销量。但在软件行业，我们经常会忘记有饥饿营销这回事。因为数字产品是可以很容易拷贝复制的，不存在缺货的情况。其实，在界面设计中，也可以将其运用起来与现实中的资源紧缺进行联系。想想一次网上研讨会的门票，想想你一个月

用户体验设计原则及案例解析(上)

用户体验设计原则及案例解析（上）本文要点： 1. 建立对于设计原则的理解 2. 告别设计中设计技法的“堆砌” 3. 增强用户体验设计与设计技法相结合的意识其实设计师平时做设计的工作，可以比作成人在走路或在跑步，走路和跑步的原理是需要两条腿相互配合才能完成跑步的动作，做设计也是一样。设计技法是非常重要的一条腿，熟练的运用设计软件来完成，ICON的绘制、页面的设计、运营活动的设计，这都是非常重要的。但是其中还有另外一条腿，就是另外一项设计师非常必备的思考方式，也就是用户体验设计的一些原则。一定是这两者相互配合，才能够完成设计师的跑步的动作，来完成一个真正既能够体现你设计能力，又能够符合用户真正使用场景的设计，也就是我们这里面比喻的跑步。这些原则说起来似乎高大上，触不可及，但其实是非常的接地气的。下面请看一个界面的案例及设计师对各界面的反馈：

界面一：如果作为一个用户，如上图左的页面，我会觉得看起来特别不好用，想退出这个界面。因为它太小了，这上面的字第一次看到之后，就会觉得看的特别不清楚。我看到这个页面的第一直觉是想跳出，第二如果我必须要登录的话，我会把它放大，然后去输入，还要把手机拿得近一点，这样凑近了看，可能就会清楚一点。界面二：如果用如上图右的页面来登录，我是用户的话，打开这个页面会发现，它的文字信息比较多，然后再仔细看这些文字的时候，会发现它的信息层级会比较少，我想找的重点信息不容易发现。阅读顺序方面，我读这个页面会从上往下读。而操作方面，会觉得按钮太小了，可能会误操作。界面三：如果用如上图左这个界面，作为用户来注册一个百度账号，看起来挺不错的，只是要输入的内容其实还挺多的。但跟之前的两个界面相比，这个至少操作起来比较简单。另外，有一点不太好的，我上面要输数字，下面要输拼音和数字，感觉还是挺麻烦的。界面四：如果是如上图右界面来做它的注册，我觉得这个就省心多了，相当于基本上没有什么操作步骤，直接连调出键盘都已有了，可以直接输了，所以看起来就不太需要想，可以直接用。从大家如上的意见反馈中可以看到，大家心目中评价这些界面好不好用，其实有非常多我们所涉及到的设计原则点，包括它是否好看见，是否可读，包括这个操作起来是否麻烦是否可点。其实这四个页面我选的是非常有故事的，我们来看看这四个页面背后的逻辑。其实第一个页面不是一个移动端的页面，完全就是一个PC端的注册页面。不过我们把它放到手机上面来看，而且放上来的时候没有做任何的适配，可以看到内容非常的小。如果

敏捷用户体验设计过程

敏捷用户体验设计过程星期一, 07月27th, 2009 有了Agile和UCD两大思想的宏观指导，我们的具体设计过程就会变得有章有法。现在中国的楼市这么热，楼房的沙盘模型是大家所熟知的。许多人做出购房的决定，都是在沙盘模型上“考察”一番后作出的。为什么看着积木般的小房子，许多人就会做出让自己负债30年的决定呢？如果这不能证明买房的人都是缺心眼的话，那么这只能反映出沙盘模型的神奇力量。通过模型，我们可以将口头要表述的内容可视化、具象化出来，这样会大大提高人与人之间的沟通效果，并使得大家的意见最终达成一致。因此，在讲述敏捷用户体验的设计过程中，我们会借用各种各样的“模型”：用户模型、目标模型、任务模型、界面模型、可用性评估模型等。

每个模型，我们都会用一章的篇幅来做详细的讲解。第3章用户建模。既然是“以用户为中心的设计”，我们首先要弄清楚的就是“用户”。我们会在本章介绍最常用的用户模型、建模方法，并澄清相关的概念（Actor、Role、Profile、Persona等）。第4章目标建模。还记得UCD思想的第一个理论模型“目标导向的活动理论”吧（目标-任务-工具）。用户目标不但是用户研究的所要关注的重点，也是后继任务分析的起点。“目标”是UCD思想中的一个核心概念，我们很有必要做深入的研究。在本章内容中，我们将会探讨目标的不同粒度，用户目标的衡量标准，以及如何找出高（低）层次目标并给出判定标准。第5章任务建模。了解了用户、确定了用户目标后，我们就可以分析出用户须为此采取的行动，依此我们就可以确定每个用户需要执行的“任务”。我们会将用户所采取的行动分解到“用户目标级”（对应目标模型中的第三级），并为每个“用户目标级”的行动（即“任务”）撰写用户故事（其格式为“作为某种类型的用户，我需要执行××任务，这样我就能到达××的目标”）。待所有的用户故事确定后，我们就可以整理出用户故事地图（User Story Map），并依次确定软件版本开发计划。任务建模，相当于传统软件工程过程中确定需求用例（相当于确定了用例名、用例的参与者Actor、用例的目标层次）的过程。（为什么我们不用“用例”这个术语呢？我们会在第5章有详细的辨析：“任务、用例、用户故事、场景Scenario”的区别）第6章 UI设计。为了给用户在执行“任务”的过程中提供工具支持和信息反馈，我们首先需要将任务分解为一步步的操作步骤（即对用例的细化），然后确定每个步骤需要用到的软件功能和信息内容。将处于同一个交互环境中的软件功能和信息内容整理后，就可以得到“内容模型”。有了基于交互环境的“内容模型”后，我们就可以在每个特定的交互环境下进行UI设计，即考虑如何用软件界面元素（按钮、文本框、滚动条……）实现“内容模型”中的两类内容：功能和信息。UI设计时需要考虑三个方面：信息及其架构、软件的行为、外观呈现，分别对应UI设计的三个输出成果：信息结构图、交互流程图、视觉界面图。界面原型，是这三个成果的综合体现，根据其完善程度可以分为：纸面原型故事板、可跳转的视觉界面图，模拟真实软件的高保真交互原型。第7章可用性评估。可用性评估，就是要针对界面原型、已成形（或部分已成形）产品进行的评估，发现软件产品有效性、效率、用户满意度等方面的问题，并对软件的设计提出改进意见的过程。本章中，我们会简单介绍常用的可用性评估方法，并且给出了一个评价体系（包含5个方面：业务目标、交互流程、信息架构、内容表达、界面呈现）和一个绩效衡量指标（包含系统反馈、错误预防与恢复、效率、认知负担等4个方面）。最后讲解了可用性评估的输出成果——可用性报告，并给出了参考模板。

7个用户体验设计细节介绍

7个用户体验设计细节介绍打造用户喜爱甚至欲罢不能的用户体验，通常意味着你需要给予用户他们想要的东西，还要给他们一些他们意料之外但是又非常需要的东西，并且平衡两者的比例。那些大家耳熟能详的用户体验设计的技巧和规则能让你搞定绝大多数的用户体验设计的问题，但是还有一些容易忽略、处于盲点的设计技巧，能帮你做好另一部分的用户体验设计。你可曾听说过80/20法则？简而言之，80%的用户通常只会使用你网站内容和功能的20%，绝大多数的用户只是在扫视网站内容，并且只会挑选真正感兴趣的浏览。同时这也意味着，剩余的20%就相当重要了。大多数的点击将源自于这一区域，它也是近乎完美的内容和互动区域。你可以借助数据分析来决定哪个部分是整个网站最被关注的那20%。对于刚刚上线的网站，这个数据搜集的过程可能长达好几周，随后再进行调整。当然，你也可以通过引导将用户引流到你希望用户去的那20%的区域。借助视觉引导和行动召唤设计来引流，用有趣和有意思的设计来营造令人有兴趣的区域，让他们乐于点击，从而达到目的。设计一个网站和搭建一所房子其实差不多。首先，它需要一个坚实的基础，然后是能够承载所有内容的框架，做好

后要好好装饰一下。同样的思维模式可以套用在网站的设计上。更重要的是，你并不需要为此创造出过去从未在框架中出现过的东西，换言之，框架内的素材、组件和我们常见的并无二致。就像导航设计模式一样，现在的设计都趋于一致，因为这样的导航好用。当网站的整体结构搭建起来之后，可以将相同的思路套用到内容体系的构建上来。主要的正文内容是整个网站内容的基础，辅以吸引人的标题、图片，配合上其他的次要元素，整个内容体系可以很快搭建起来。现如今的世界可以说是由数据所驱动，越来越多的应用开始要求用户注册，要用户提供更多的权限，更多的信息，以期为用户提供更加个性化的体验。但是从体验的角度上来看，要尽量规避这一点。站在用户的角度稍加思考你就明白了。找到一个令你感兴趣的炫酷网站，如果要深入了解更多内容，就需要内容，而如果要注册的话，网站却需要你提供下面10个类型的信息：姓名、邮件、国家、地区、城市、电话、Twitter权限、个人网站、工作职位、以及如何发现这个网站的。那么接下来，你会怎么做？绝大多数的用户会直接转身离开，这个注册信息填写起来太费劲，体验太差了。那么，如果你当你点击注册的时候，只需要一键从

流程图的制作模板

流程图的制作

在日常的很多实际任务中, 我们可能需要表示某个工作的过程或流程。有些工作的过程比较复杂, 如果你仅仅用文字表示, 一般是很难描述清楚的。与此同时, 听者也难于搞懂, 在这种情况下, 最好的方式就是绘制工作流程图, 图形的直观性会让双方都大大获益。笔者曾经介绍过用MS VISIO 制作工作流程图的方法, 可是很多朋友反映自己的电脑上并没有安装VISIO, 而且对VISIO还有种陌生感。为了便于更多的朋友轻松地制作工作流程图, 下面我们介绍利用Word制作漂亮工作流程图的方法。任务要求: 这里我们还是以制作毕业论文写作流程图为例, 该工作流程图表示的是数理信息学院毕业生毕业论文的制作过程。步骤一: 页面和段落的设置步骤二: 制作流程图的标题步骤三: 绘制流程图框架步骤四: 流程图的对齐与修饰步骤五: 添加连接箭头步骤六: 添加折线连接符和说明性文字为了让朋友们对制作目标有个大概的了解, 下面先来看一下完成后的效果图(图 1)。

为了提高工作流程图的制作效率, 在具体制作之前应该先在头脑中构思一下流程图的大概效果, 最好能够在稿纸上把效果图画出来, 这往往比边想边做要快很多。在纸上画好草图之后, 我们就能够打开Word 进行具体的制作了, 本例的操作是在Word 中进行的, 使用Word其它版本的朋友能够参照进行。步骤一: 页面和段落的设置为了流程图有较大的绘制空间, 我们先来设置一下页面。 1．启动Word , 打开一个空白文档, 并切换到页面视图。选择菜单”文件→页面设置”命令, 打开”页面设置”对话框, 在”页边距”选项卡中, 设置上下边距为”1厘米”, 左右边距为”2厘米”(图 2), 完成后单击”确定”按钮。 2．由于后面要在自选图形中输入文字, 为了让输入的文字在垂直方向上看起来居中, 这里顺便设置一下段前距。选择菜单”格式→段落”命令, 打开”段落”对话框, 在”缩进和间距”选项卡中设置段前间距为”1行”, 完成后单击”确定”(图 3)。

阐述游戏用户体验的设计流程及要点

（Ella Romanos是Remode首席执行官，以及前程序员和用户体验设计师。Martin Darby 是Remode首席文化官以及该公司游戏总监和设计师。）之前一切都很简单。在80年代，多数游戏是在街机上或早期的主机上运行。游戏机制以及设计都是根据必要性而直接呈现——当时有限的图像技术和计算效率还不允许开发者考虑其他元素。从90年代开始，游戏玩法向PC平台转移，游戏也开始变得更为复杂，例如《模拟人生》、《命令与征服》以及《沙丘II》等鼓励玩家深度交互的游戏。在过去数年中，由于玩家进入网络和MMO等游戏时代，情况也开始变得更为复杂。虽然硬核PC和主机游戏玩家仍然是热忱投身于游戏的发烧友，网络和移动新平台却更适合休闲玩家，他们想要的是快捷访问、便利，以及在获得体验和享受之前的一点点的投入感。对于这些游戏，用户体验（简称UX）设计就会成就或破坏游戏，但优秀的UX设计则会令所有游戏受曾使，对于MMO、模拟、战略以及社交游戏等UI丰富的游戏来说尤其如此。什么是UX，它有何重要性？ UX设计并非游戏设计或UI设计。它是一个独立但是本质上互有联系的角色，因为它同时支撑了UI和游戏设计，为你所制作的游戏提供了粘合剂。它应该是任何游戏设计的起点，以及任何内容开始创造的蓝图。正如你应该找一名建筑师，而不是建筑工来设计你的房子一样，UX设计师的职能就相当于建筑师，为玩家创造一个用户之旅。与多数有效的结构规划一样，最佳UX设计就是用户甚至都没有注意到的地方，移除了玩家与他们在游戏中所发现趣味之间的障碍。 UX设计的挑战在于简洁就是复杂的。UX设计包含数个步骤，其中关键环节如下： 1.确定项目的目标和用户需求 2.功能说明（关键功能分析） 3.互动设计（用户流图表）