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2017年度9月质量管理方案计划体系国家注册审核员笔试试卷含规范标准答案

2017年9月质量管理体系国家注册审核员笔试试卷—基础知识

一单选题

1.GB/T19004《追求组织的持续成功质量管理方法》为希望选择超出 GB/T19007-2016标准要求的组织提供（）。

A.审核依据

B.更高要求

C.指南

D.要求

2.《中华人民共和国标准化法》规定强制性标准必须执行，不符合强制性标准的产品，禁止（）。

A.出口

B.使用

C.生产、销售和进口

D.进入市场

3.为正确理解和实施GB/T19001-2016标准提供必要基础的标准是（）。

A.ISO1001《质量管理顾客满意组织行为规范指南》

B.ISO9004《追求组织的持续成功质量管理方法》

C.GB/T19000《质量管理体系基础和术语》

D.GB/T19011《质量体系审核指南》

4.在GB/T19001-2016标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于（）的产品和服务。

A.提供给顾客或顾客所要求

B.预期提供给顾客或顾客所要求

C.预期提供给顾客

D.顾客所要求

5.在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（）。

A．满足顾客未来需求和期望

B．超越顾客的要求

C．超越顾客期望

D．满足顾客和其他相关方的需求和期望

6.质量管理原则中的领导作用是指（）建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。

A．领导

B.高层领导

C．最高管理者

D.各级领导

7.组织的产品和服务质量取决于满足（）的能力，以及所受到的有关的相关方的有意和无意的影响。

A.顾客

B.要求

C.市场

D.顾客期望

8.设计和开发活动中的“变换方法进行计算”的活动是（）。

A.设计输出

B.设计评审

C.设计验证

D.设计确认

9.正规的质量管理体系为策划、执行、监视和改进质量管理活动的（）提供了框架。

A.有效性

B.有效性和效率

C.符合性和有效性

D.绩效

10.质量的定义是：客体的一组固有特性满足（）的程度。

A.要求

B.顾客要求

C.相关方要求

D.法律法规要求

11.“某机场公司的驳运车司机正在按航班信息和乘客人数的控制要求进行乘客驳运作业。”最适用于这一情景的条款是（）。

A.7.1.3

B.8.1

C.8.2.1

D.8.5.1

12组织除了纠正和持续改进，还有必要采取各种形式的改进，比如变革突变、（）和重组。

A.上市

B.创新

C.知识管理

D.以上全部

13.为满足产品和服务提供的要求，并实施第6章所确定的措施，组织应通过以下哪些措施对所需的过程进行策划、实施和控制。（）

A.确定产品和服务的要求

B.确定所需的资源以使产品和服务符合要求

C.按照准则实施过程控制

D.以上都是

14.

《中华人民共和国产品质量法》不适用于下列哪项（）。

A.农田里收获的小麦

B.粮店销售的大米

C.商场出售的电器

D.建筑材料

15.管理评审的输出应包括与下列哪些事项相关的决定和措施？（）

A.改进的机会

B.质量管理体系所需的变更

C.资源需求

D.以上都是

16.过程运行环境中的心理因素，描述不正确的是（）。

A.舒缓心理压力

B.预防过度疲劳

C美化服务场景

D.保证情绪稳定

17.组织的环境是多变的，应对这些内部和外部因素的相关信息进行（）。

A.监测

B.评审

C.跟踪

D.监视和评审

18.下列关于GB/T19001-2016标准采用的方法，描述最适当的是（）。

A.采用过程方法，将PDCA(策划、实施、检查、处置）循环与基于风险的方法结合

B.采用风险管理办法，将PDCA (策划、实施、检查、处置）循环与过程方法相结合

C.采用基于风险管理的PDCA(策划、实施、检查、处置）循环方法

D.采用基于PDCA(策划、实施、检查、处置）循环的过程方法

19.下列关于“服务”描述不正确的是（）。

A.服务的特征可以是无形的也可以是有形的

B.服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求

C.通常，服务的输出包括有形或无形的产品

D.服务可能涉及为顾客创造气氛

20.为了确保测量结果的有效，可引用IS09001:2015的标准要求，测量设备应实施以下控制（）。

A.建立测量设备台帐

B.编制测量设备周检计划

C.按规定时间间隔或在使用前进行校准和检定

D.以上全部

21.基于风险的思维使组织能够确定可能导致其过程和质量管理体系偏离策划结果的各种因素，采取预防控制，最大限度地降低不利影响，并最大限度地（）。

A.利用出现的机遇

B.采取控制措施

C.面对挑战

D.采用预防工具

22.GB/T19001-2016标准所阐述的质量管理原则不包括（）。

A.以顾客为关注焦点、过程方法

B.领导作用、循证决策

C.管理的系统方法、与供方互利的关系

D.全员参与、关系管理、改进

23.GB/T19001-2016标准的8.1运行的策划和控制规定：策划的输出应适于（）。

A.组织的产品和服务

B.组织的规模

C.组织的环境的变化

D.组织的运行

24.针对“产品和服务”，表述不正确的是（）。

A.在大多数情况下，产品和服务一起使用

B.产品和服务包括所有的输出类别

C.产品和服务包括硬件、服务、软件和流程性材料

D.产品和服务不存在差异

25. 检验是对符合规定要求的确定。检验的结果可表明合格、不合格或合格的（）。

A.性质

B.原因

C.分类

D.程度

26. 组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系（）的能力的各种外部和内部的因素。

A.绩效

B.结果

C.预期结果

D.及其过程

27.在对铸件进行检验时，根据样本中包含的不合格铸件数和根据样本中包含的不合格砂眼数判断该批产品是否接收的判定方式属于（）检验。

A.计点和计量

B.计件和计点

C.计数和计量

D.计数和序贯

28.对特定的客体，规定由谁及何时应用程序和相关资源的规范是（）。

B.产品开发计划

C.质量计划

D.项目管理计划

29.风险评估包括风险识别、风险分析和（）三个步骤。

A.风险处置

B.风险评价

C.规避风险

D.风险应对

30.根据GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》标准给出的术语和定义，规定产品、过程或服务需要满足的要求的文件是（）。

A.规程

B.规范

C.指南

D.标准

31.计量器具是指能用以直接或间接测出被测对教量值的装置、仪器仪表，量具和用于统一量值的标准物质，包括（）。

A.计量标准器具

B.工作计量器具

C.计量基准器具

D.以上全部

32.当质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系被一起审核时，称为（）。

A.整合审核

B.第二方审核

C.联合审核

33.认证人员自被撤销执业资格之日起（），CCAA不再受理其注册申请。

A.5年内

B.6个月内

C.3年内

D.1年内

34.质量管理体系内部审核的依据有（）

A.审核方案

B.GB/T19001标准

C.审核员的审核经验

D.专业知识

35.依据IS0/IEC17021-1，如果认证机构在审核中使用多场所抽样，则应制定（）以确保对管理体系的正确审核。

A.审核方案

B.审核方法

C.抽样方法

D.抽样方案

36.认证机构应根据实现审核目的所需的能力以及公正性要求来选择和任命审核组成员，包括审核组长以及必要的（）。

A.专业审核员

B.技术专家

C.审核员

D.专职审核员

37. 依据IS0/IEC17021,在作初次认证审核结论时，审核组应对在第一阶段和第二阶段中收集的所有（

）进行分析，以评审审核发现并就审核结论达成一致。

B.信息和证据

C.审核发现

D. A+C

38.对于审核中发现的不符合，认证机构应要求客户在规定期限内分析原因，并说明为消除不符合已采取或拟采取的具体（）。

A.纠正和纠正措施

B.纠正措施

C.纠正措施和预防措施

D.预防措施

39.依据GB/T19001-2016标准，组织与顾客沟通的内容不包括（）。

A.关系重大时，制定有关应急措施的特定要求

B.处置或控制顾客财产

C.外包方的环境污染

D.获取有关产品和服务的顾客反馈

40.当所有策划的（）己经执行或出现与审核委托方约定的情形时，审核即告结束。

A.审核计划

B.审核内容

C.审核方案

D.审核活动

41.审核报告应在商定的时间期限内提交，如果延迟，应向（）通告原因。

A.认证机构

B.受审核方

C.审核方案管理人员

D.B+C

42.认证机构应确保做出授予或拒绝认证、扩大或缩小认证范围、暂停或恢复认证、撤消认证或更新认证的决定人员或委员会不是（）。

A.审核方案管理人员

B.审核组长

C.审核员

D.实施审核的人员

43.以下关于六西格玛管理水平的描述正确的是（）。

A.百万产品缺陷数为3.4

B.百万机会缺陷数为3.4

C.不合格品率为3.4%

D.单位产品的缺陷率为3.4%

44.针对组织确定的来自外部的质量管理体系所需成文信息，你认为正确的是（）。

A.只考虑国家标准

B.只考虑上级来文

C.适当识别并加以控制

D.识别

45.依据ISO901-2015标准8.3.4条款，以下错误的是（）。

A.组织对设计和开发过程进行控制的活动就是评审、验证和确认

B.评审活动是为了评价设计和开发的结果满足要求的能力

C.验证活动是为了确保设计与开发的输出满足设计和开发输入要求

D.确认活动是为了确保产品和服务能够满足特定的使用要求或预期用途要求

46.根据《中华人民共和国认证认可条例》认证人员从事认证活动，应当在一个（）。

A.认证机构

B.行政机关

C.事业单位

D.社会团体

47.根据《中华人民共和国标准化法》，对需要在全国范围内统一的技术要求，应当制定（）

A.统一标准

B.国家标准

C.同一标准

D.行业协会标准

48.我国已颁布的有关产品质量的法律有（）。

A.标准化法

B.计量法

C.产品质量法

D.公司法

49.组织在确定所要求的交付后活动的覆盖范围和程度时，应考虑下列哪些活动？（）

A.家电产品的三包协议

B.家电产品中有毒化学物残留

C.一次性PET饮水瓶废弃后的回收

D.以上都是

50.GB/T19011标准不提供针对组织的风险管理过程的具体指南，然而鼓励组织审核时关注管理体系的（）。

A.重大风险

B.重大事项

C.重大不合格

D.重大问题

二多选题

51.按照GB/T19001-2016标准要求，组织应确保在与外部供方沟通之前，所确定的要求是（）。

A.有效的

B.充分的

C.适宜的

D.可信的

52.根据IS09001:2015标准，组织应在受控条件下进行生产和服务提供。适用时，下列哪些是受控条件（）

A.确定产品和服务的要求

B.配备胜任的人员，包括所要求的资格

C.可获得成文信息，以规定拟生产的产品、提供的服务或进行的活动的特性

D.采取措施防止人为错误

53.IS09001:2015标准7.3条款指人员意识，要求组织应确保其控制范围内工作人员知晓（）。

A.质量方针

B.质量目标

C.不符合质量管理体系要求的后果

D.他们对质量管理体系有效性的贡献

54.依据IS09001:2015标准，应对风险和机遇可为（）奠定基础。

A.提高质量管理体系有效性

B.获得改进结果

C.创造利润

D.防止不利影响

55.组织在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，应满足下列哪些要求（）。

A.产品和服务的要求得到规定

B.提供的产品和服务能够满足所声明的要求

C.获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉

D.关系重大时的应急准备和响应

56.组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织应评审下列哪些要求()。

A.顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求

B.顾客虽然没有明示，但规定的用途或己知的预期用途所必需的要求

C.组织规定的要求和适用于产品和服务的法律法规要求

D.由产品和服务性质所导致潜在的失效后果

57.依据GB/T19001-2016标准7.5.2条款要求，在创建和更新成文信息时，组织应确保适当的（）。

A.标识和符号

B.格式

C.评审和批准，以确保适宜性和充分性

D.标识和说明

58.组织应分析和评价通过监视和测量获得的适宜数据和信息，应利用分析结果评价包括（）。

A.针对风险和机遇所采取措施的有效性

B.策划是否得到有效实施

C.外部供方的绩效

D.质量管理体系改进的需求

59.当组织确定需要对质量管理体系进行变更时，组织对变更进行策划时应考虑（）。

A.产品的价格变化

B.质量管理体系的完整性

C.资源的可获得性及职责和权限分配或再分配

D.变更目的及其潜在后果

60.计数调整型抽样检验适用于以下哪些情况（）？

A.连续批产品

B.进厂原材料、外购件、出厂成品、工序间在制品交接

C.政府部门监督抽查

D.工序管理和库存品复检

61.能证实最髙管理者对质量管理体系的领导作用和承诺的活动是（）。

A.确保制定质量方针和质量目标，并与组织环境相适应，与战略方向相一致

B.确保质量管理体系要求融入组织的业务过程

C.促进使用过程方法和基于风险的思维

D.推动改进，支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用

62.组织的知识可以基于外部来源，以下哪些是知识的外部来源？（）

A.标准

B.从顾客或外部供方收集的知识

C.专业会议

D.获取和分享未成文的知识和经验

63. 5S现场管理起源于日本丰田公司，5个S分别代表（）。

A.整理、整顿

B.清扫、清洁、素养

C.速度、节约、素养

D.安全、服务

64.产品质量法中所称缺陷，是指以下哪些情况（）。

A.产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险

B.产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准

C.不符合国家推荐标准要求

D.不符合顾客要求

65.按照CNAS-CC01:2015规定，下列哪些是第一阶段审核的目的？（）

A.审核客户的文件化的管理体系信息

B.客户理解和实施标准要求的情况，特别是管理的关键绩效或重要的因素、过程、目标和运作的识别情况

C.审查二阶段所需资源的配置情况，并与客户商定第二阶段的细节

D.评价客户管理体系的实施情况

66.根据《中华人民共和国计量法》，对社会公用计量标准器具，部门和企业、事业单位使用的最高计量标准器具，以及用于（）等方面的列入强制检定目录的工作计量器具，实行强制检定。

A.医疗卫生

B.安全防护

C.环境监测

D.贸易结算

67根据GB/T19011，审核的启动可涉及到以下活动（）

A.确定审核目的、范围和准则

B.与受审核方建立初步联系

C.确定审核的可行性

D.制定审核计划

68. 组织应对设计开发过程进行控制，以确保（）。

A.规定拟获得的结果

B.实施评审、验证、确认活动

C.针对评审、验证和确认过程中确定的问题采用必要措施

D.保留设计开发过程控制活动的成文信息

69.依据ISO/IEC17021-1，监督审核管理方案至少应包括对（）的审核。

A.获证组织的质量管理体系在实现目标方面的有效性

B.持续的运作控制

C.持续改进活动的进展

D.投诉的处理

70.GB/T19011标准规定，决定审核组的规模和组成时，应考虑（）。

A.审核的复杂程度

B.所选定的审核方法

C.审核组长的专业能力

D.法律法规要求

三判断题

71.GB/T19001-2016标准规定的质量管理体系要求是对产品和服务要求的补充。（Y）

72.组织必须提供适宜的培训以确保从事影响产品和服务要求符合性工作的人员具备胜任工作的能力。（N）

73.组织按照GB/T19001-2016标准中8.4的要求就能够对外包过程进行有效的控制。（N）

74.固有特性是内在特性，也包括了人们所赋予的特性。（N ）

75.对质量管理体系进行评价的方法就是内部审核。（N）

76.审核委托方可以是受审核方。（Y）

77.依据GB/T19000标准，当获得的审核证据表明不能达到审核目标时，审核组长应该向审核委托方和

受审核方报告理由以确定适当的措施。（Y）

78.描述性统计适用于能够收集到定量数据的几乎所有领域。（Y）

79.过程能力用来度量一个过程满足要求的程度。（Y）

80.趋势图有时也称为“运行图”或“折线图”，它是通过一段时间内所关心的特性值形成的图，来观察其随时间变化的表现。（Y）

2017年9月质量管理体系国家注册审核员笔试试卷-审核知识一单选题

1.认证机构在确定第一阶段和第二阶段的时间间隔时，应考虑（）。

A.受审核方解决第一阶段不符合项所需的时间

B.受审核方解决第一阶段识别的任何需关注问题所需的时间

C.受审核方根据自己的情况确定的时间

D.与受审核方协商确定的时间

2.对申诉的决定应由（）做出，或经其审查和批准，并应告知申诉人。

A.认证机构负责人

B.上级监管机构

C.与申诉事项无关的人员

D.认证决定人员

3.关于过程能力指数，以下说法错误的是（）。

A.随着过程的调整过程能力指数也会改变

B.过程能力指数越高，过程不合格率越高

C.在过程调整后应重新计算过程能力指数

D.过程能力指数越高，过程不合格率越低

4.在生产过程尚不稳定的情况下建立的控制图称为（）。

A.计量型控制图

B.分析用控制图

C.生产用控制图

D.控制用控制图

5.质量管理体系审核是用来确定（）。

A.组织的管理效率

B.产品和服务符合有关法律法规的程度

C.质量管理体系满足审核准则的程度

D.质量手册与标准的符合程度

6.审核证据是与审核准则有关并能够证实的记录、事实陈述或其他信息，以下哪一种情况不可以作为审核证据？（）

A.技术部经理说：“技术部采用方差分析法进行分析时，认为数据都是服从正态分布的，所以从不检验数据的正态性”

B.受审核方供应商说：“这家单位用我们的产品从来都不做进货检验的，对我们充分信任”

C.对受审核组织某供应商进行评价的记录

D.对某受审核组织新产品设计和开发输入的评审记录

7.以下不属于质量管理体系审核准则的是（）。

A.公司与顾客签订的协议

B.公司生产用工艺卡片

C.岗位操作法

D.向导提供的竞争对手的《生产操作规范》

8.审核供应部门和检测部门之间接口活动的主要内容是（）。

A.原料检验方法是否符合规定要求

B.对供方评价是否满足评价准则要求

C.检测部门对原料的检测结果的反馈

D.供应部门对原料库存结果的反馈

9.当有建立合同关系的意向时，到供方进行体系评价是（）。

A.第一方审核

B.第二方审核

C.第三方审核

D.以上都不是

10.某企业总经理在全体职工大会上说明建立一个征集、评审、完善/深化、转化、应用合理化建议的机制的重大意义，动员广大员工积极参加合理化建议相关活动，为企业献计献策。该情况符合GB/T19001-2016标准哪个条款要求？（）

A.5.1.1h

B.6.2.2

C.6.3d

D.7.3d

11.对审核后续活动，下列说法正确的是（）。

A.如需采取纠正、预防或改进措施，此类措施通常由受审核方确定并在商定的期限内实施，不视为审核的一部分

B.受审核方应将这些措施的状态告知国家政府相关部门

C.应对纠正措施的完成情况及有效性进行验证，但验证不是随后审核的一部分

D.审核方案可规定由审核组成员进行审核后续活动，通过发挥审核组成员的专长实现增值。在这种情况下，在随后的审核活动中不必保持独立性

12.首次会议应考虑以下哪些方面（）。

A.确认与保密有关事宜

B.确认审核组的健康安全事项、应急和安全程序

C.有关审核可能被终止的条件的信息

D.以上全部

13.以下哪种情况可作为质量管理体系审核的审核证据？（）

A.审核员见隔壁企业正在施工的人员未带安全带

B.审核员在食品加工企业的车间内发现分捡包装操作人员未按规定操作

C.向导向审核员解释不合格品的处理情况

D.观察员查看受审核方工艺控制记录

14.“现场加工人员领到了要加工零件的图纸”。此情景符合GB/T19001-2016标准哪个条款要求？（）

A.7.5.3

B.8.1

C.8.3.1

D.8.5.1

15.根据GB/T19011标准，关于审核的沟通，以下说法不正确的是（）。

A.审核组长应定期讨论以交换信息

B.审核组长必须定期向受审核方通报审核进展及相关情况

C.审核组长必须定期向审核委托方通报审核进展及相关情况

D.当审核证据显示有紧急的和重大的质量风险时，应当及时向审核委托方报告，但不需要报告受审核方

16.“某车间新分配的操作人员不会操作生产设备”。请判断不符合GB/T19001-2016 标准哪个条款要求（）。

A.5.3

B.7.1.2

C.7.2

D.8.5.1

17.审核发现某企业在过程稳定状态下测算得到的生产过程能力指数Cp=1.67,Cpk=0.6，企业制定了多个可选的改进方案，你认为哪个是最有效的？（）

A.使产品的质量特性值更接近目标值

B.使产品的质量特性值的波动更小

C.使产品的质量特性值波动更小，同时更接近目标值

D.Cp=1.67,过程能力指数已经足够大，不需要采取任何措施

18.审核组（）识别改进机会，（）提出具体解决办法的建议。

A.不可以、也不得

年会策划方案(最完整的策划)

年会活动策划方案一、年会筹备小组总策划：陈琦总执行：陈琦/罗时勤成员：联达置高及苏蓉科技所有部门成员二、年会内容 ◆活动名称：联达置高科技有限公司2017年新春团拜晚会 ◆活动基调：喜庆、欢快、盛大、隆重 ◆活动主题：以客户为中心，以奋斗者为本 ◆活动目的：对2016年公司的工作成绩进行总结，展望公司2017年的发展愿景；同时丰富员工企业文化生活，激发员工热情，增强员工的内部凝聚力，增进员工之间的沟通、交流和团队协作意识。 ◆活动日期：2017年2月10日16：00-20：00 ◆活动地点：XXXX酒店 ◆参会人数：联达置高171人、苏蓉科技112人、厂商30人，共计313人。 ◆参会人员：联达置高员工、苏蓉科技员工、特邀嘉宾 ◆活动内容：总经理致辞、文艺汇演、晚宴（详细流程安排见附表一）

三、工作分工（详细分工明细见附表二）（一）文案组（负责人：张梦花、王龙路）成员5名。 ◆负责主持人形象设计，串词、祝酒词起草、审核； ◆总经理讲话稿起草、审核；（二）会场布置组（负责人：邓霖、黄努涛）成员5名。 ◆负责设计、联系制作年会舞台背景墙、横幅、签名板及各种材料的打印和制作； ◆负责鲜花或花篮的采购/租赁； ◆现场摄影、DV摄像、照相； ◆开场PPT制作，年会期间除节目音乐外所有音乐搜集。 ◆负责与酒店工作人员配合调试功放、灯光、音响、话筒、投影、电脑，并播放年会现场所有节目伴奏带及颁奖音乐和进场PPT等； ◆会场安全检查（消防、电源、设备等）。（三）节目组（负责人：陈琦、罗时勤）成员5名。 1、节目类型：唱歌、舞蹈、小品、话剧（歌舞剧）、魔术、乐器演奏、戏曲、相声、时装秀等。 2、选取节目规则：以抽签的形式，每个部门可抽取2个节目签，从中选取一个类型节目表演。 3、节目质量标准：若彩排时达不到质量要求，须重新编排直到达到要求为止。 4、节目彩排时间：1月25日—2月5日每日选抽两个部门彩排。文艺汇演节目内容

质量管理部年度工作计划(新整理)

( 工作计划 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改质量管理部年度工作计划(新整理) The work plan has clear goals and specific steps to enhance work initiative, reduce blindness, and make work proceed in an orderly manner.

质量管理部年度工作计划(新整理) 【篇一】为了有计划的开展20xx年度的质量管理工作，稳步提升中心的质量管理水平，进一步完善中心质量管理体系，规范中心的质量管理工作，特制定本年度工作计划。一、指导思想推动质量方针和质量目标指标的完成，促进质量管理水平的提升及质量管理体系的持续改进，履行质量承诺，确保检验工作质量，满足客户需求，确保对社会出具第三方数据的公正性。二、工作计划 1、完成中心检验资质法人变更手续的工作。 2、建立新的质量管理体系，包括质量手册、程序文件的编写修

订，使中心的质量管理体系更加完善。 3、开展年度内审工作一次。 4、开展年度管理评审工作一次。 5、组织开展实验室检测设备的年度检定工作。 6、督促、指导实验室检测设备的年度自校工作。 7、组织进行实验室内部质量监督工作，全年不少于4次。 8、开展一次全面的实验室检验质量控制工作，保证检验质量。 9、组织开展实验设备的期间核查工作，保证设备状态。 10、组织参与省技术监督局等上级单位举办的能力验证、比对试验和考核活动，全年至少一次。 11、积极组织人员学习新的《资质认定管理办法》和新的《检验检测机构资质认定评审准则》，提升中心质量管理水平。 12、完成领导交办的其他工作。三、工作措施 1、为了强化质量管理能力意识，提升人员职能素养，提高人员质量管理水平，积极组织外派人员学习最新版《检验检测机构资质

2017年10月质量管理学[一]考试模拟考试题

2017年10月质量管理学（一）模拟测试题一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（） A．日本 B．美国 C．欧洲 D．中国 2.戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为( ) A．15％ B．30％C．70％D．85％ 3.根据质量管理的八项原则，持续改进的最有力的武器是（） A.领导作用 B.全员参与 C.过程方法 D.基于事实的决策方法 4.构成现代质量管理的各种模式的精神实质是( ) A.全面质量管理 B.卓越绩效模式 C.ISO9000族标准 D.质量管理的八项原则 5.商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（） A．魅力特性B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性 6.在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（） A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 7.通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行为是( ) A．质量策划 B．质量保证 C．质量控制 D．质量改进 8.表示组织未来期望达到的一种状态的是（） A．组织的使命B．组织的宗旨 C．组织的核心价值观 D．组织的愿景 9.目前测量顾客满意度的主要方法是（） A.产品提供登记 B.顾客调查 C.投诉的处理和跟踪 D.交易数据分析

10.标高分析活动的最高境界是面向( ) A.本企业内部的不同部门 B.直接的竞争对象 C.同行企业 D．全球领先者 11.实现顾客满意的关键是（） A．环境保护B．产品和服务的质量 C．员工满意D．过程的持续改进 12.表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用( ) A．L型矩阵 B．Y型矩阵 C．T型矩阵 D．X型矩阵 13.应用最为广泛的一种问题解决团队是（） A.行政班组 B.QC小组 C.非正式组织 D.项目小组 14. 众多企业质量改进的成功和失败的经验证明，对于实现持续高速的质量改进不可或缺的参与者是（） A.作业人员 B.基层管理者 C.中层管理者 D.高层管理者 15.当过程发生原材料混杂或短时间内有不熟练操作人员替岗时，直方图形状可能呈现( ) A．正常型 B．偏向型 C．双峰型D．孤岛型 16.最常用的培训方法是（） A．演示法 B．讨论法C．课堂讲授法 D．角色扮演法 17.在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（） A．财务和市场指标 B．组织有效性指标 C．以顾客为中心指标 D．供应商和合作伙伴指标 18.标准化的本质是（） A．过程B．统一C．简化D．体系 19.质量管理的基本原则是（） A.绩效测量 B.信息管理 C.用数据说话 D.质量控制 20.回归分析属于（）

公司年会策划及流程安排

公司年会策划及流程安排篇一一、活动目的 1、答谢全体员工在20XX的辛勤劳动和贡献。 2、增进感情，加强沟通，增强公司的内部凝聚力，提升公司的综合竞争优势。 3、对20XX年公司的发展成绩进行总结，并制定20XX 年公司总体规划，明确新年度的方向和目标。 4、表彰业绩优秀的员工，通过激励作用，调动全体员工的主观能动性，力争新年度都有更出色表现。二、活动概况活动时间：20XX年1月11日活动地点：三圣乡刘家花园参与来宾：公司全体人员参加人数：70人三、活动形式年度总结汇报+聚餐+娱乐(表演及游戏) 年度总结由公司领导和各部门经理在会上作汇报娱乐节目由各个呼叫中心小组成员准备丰富多彩的节目四、行程安排时间活动内容 9点公司集合出发 10:00—13:30 年度总结大会 13:30—14:30 午餐时间

14:30—17:30 体育活动 18:00—21:00 年会晚宴及表演五、会议安排流程时间会议内容 9：40—10：00 年度大会入场就坐 10：00—11：20 董事长致新春贺词并讲述20XX公司的发展规划和目标 11：20—12：20 总经理致辞，总结20XX年公司业绩，讲述20XX年公司目标 12：20—12：30 呼叫一部 20XX年工作总结汇报暨20XX 年计划 12：30—12：40 呼叫二部罗旭梅20XX年工作总结汇报暨20XX年计划 12：40—12：50 呼叫三部杨汐培对20XX年工作总结汇报暨20XX年计划 12：50—13：00 支撑部程俊霞总结20XX年工作总结汇报暨20XX年计划 13：00—13：10 人事行政部彭静20XX年工作总结汇报暨20XX年计划 13：10—13：30 董事长、总经理为年度优秀员工颁发奖品六、户外活动

公司创意年会晚会活动策划完整方案——【公司团建、节庆精品策划】

2017公司创意年会晚会活动策划完整方案企业年会，是指每一年春节后期，企业将举办的辞旧迎新庆贺勾当，形式一般包含一年事情总结和新年筹划、良好员工表扬、吃大团聚饭、春节晚会(联欢会)和抽奖活动等。今天小编就给大家带来企业创意年会策划的全套流程，觉得有帮助的小伙伴可以收藏分享。每当辞旧迎新时，企业总要对一年来的经营状态进行总结，并订定新年筹划，同时对一年来勤恳踏实、连合合作、敢于立异、踊跃朝上进步、辛劳事情中出现进去的良好员工进行评比表扬和嘉奖，并借助中国传统的春骨气氛，吃团聚饭，举行迎春晚会或联欢会，抽奖送大礼等庆贺勾当。这是企业文明建设中的一项紧张事情之一，很多企业对这项勾当都很是器重，其实不惜花重金而筹办之。在深圳特别如斯，不论是大巨细小的企业都是如许，只不外年会的范围和形式有些分歧而已。 1

那末，若何策动好如许一年一次的企业年会，让辛劳事情了一年的员工高欢快兴、快快乐乐地渡过一个难忘之夜，并经由过程如许一次勾当，把企业文明的精神通报到每一名员工的心中，这是企业文明建设中一项不容轻忽的紧张形式之一。一次好的企业年会勾当，可以从如下方面进行斟酌：一、年会主题一次企业年会勾当，主题很是紧张，如果主题不明白，必将影响到详细的策动与施行。主题的策动，理当按照公司的经营方针、经营计谋、经营状态，同时斟酌企业文明和内部市场等身分来确定。如：深圳某企业2016年度企业年会的主题是：“2016鼎新立异成长迎新春晚会暨良好员工表扬大会”。策动这一主题的思绪是： 1、2016年，该企业面临市场合作剧烈的情势，在公司高层办理团队成员的决议计划和带领下，对外增强市场推行、品牌鼓吹，进一步晋升公司产物与办事的着名度;对内强化外部办理，以绩效为方针，向办理要服从，推广鼎新与立异，使公司上下连合同等，同心合力，环抱一个配合的计谋方针，完成了事迹稳步的增加。对付该企业来讲，方才曩昔的2016年，是企业合作中求保存，妥当中求成长的一年。 2、在这一年里，企业外部出现出了一多量谨小慎微、敢于立异、乐于贡献、寻求杰出，并获得凸起事迹的员工。该企业文明提倡的代价观是：勤恳、求实、立异、成长、杰出。对付这些员工的事迹和他们在寻求事迹进程所表现进去的那种企业文明精神的表现是值得鼎力鼓吹的。 3、“成长才是硬事理”，对企业对员工来讲都是一样。要成长，就要勇于面临挑衅、冲破通例，敢于立异，对与成长不相适的企业外部办理及流程 2

2018年10月自考《质量管理(一)》考试真题【完整试卷】

2018年10月自考《质量管理（一）》考试真题一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在毎小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1、主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是 A.质量检验阶段 B.统计质量控制阶段 C.全面质量管理阶段 D. IS09000标准阶段 2、“大质量”观把质量视为 A.技术问题 B.经济问题 C.经营问题 D.管理问题 3、著名量管理大师戴明的主要贡献是 A.开发出了因果图 B.提出了组织的管理者必须关注14个要点 C.开发出了排列图 D.开创了统计质量控制的新领域 4、国际上最早设立的质量奖是 A.中国国家质量奖 B.马尔科姆?波多里奇国家质量奖 C.欧洲质量奖 D.戴明奖

5、顾客满意度指数最典型的国家是 A.瑞典 B.美国 C.法国 D.意大利 6、下列选项中体现了顾客满意表现的是 A.顾客期望只从一家供应商购买 B.顾客的购买与推荐 C.顾客的意见或态度 D.分析顾客流失的原因 7、决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断的是 A.核心价值观 B.组织使命 C.组织愿景 D.组织社会责任 8、在现代社舍中对于组织的社会责任的理解，正确的是 A.企业的社会责任就是实现利润最大化 B.企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责 C.企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等 D.企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情 9、企业培训的主要形式是 A.脱产培训3.在职培训 C.业余学习 D.工作轮换

10、保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是 A.职位分析 B.培训 C.员工职业管理 D.绩效考核 11、给核心过程提供基础保证的活动过程，称为 A.设计过程 B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作辑程 12、—般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是 A.基础架构 B.技术 C.工作流程 D.人员和组织 13、下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是 A.多重冋归 B.假设检验 C.控制计划 D.统计思想 14、为使改进标准化，在戴明环中应重点抓好下面哪一阶段的工作？ A. P计划阶段 B. D实施阶段 C. S学习阶段 D. A行动阶段 15、由卡普兰等人提出的能更加广泛兼顾利益相关方、与组织战略保持一致的绩效测量指标体系是 A.欧洲卓越绩效标准 B.美国卓越绩效标准

年会策划方案流程及注意事项

年会策划方案流程及注意事项一、年会策划目的：首先要明确举办年会策划活动的目的是什么?可以是增强内部员工凝聚力也可以是巩固客户关系或者是塑造企业形象等。雅思考试成绩自考试日期起2年内有效，请注意您所申请的院校、机构或使馆对成绩有效期的要求可能略有不同，请直接与其联系以确保您的成绩符合要求。二、年会时间按排：提前挑选好时间，并具体到哪一天的几点钟。三、年会地点选择：时间定好了还得为年会策划活动定一个地点，根据公司的实际情况来选择是户外还是室内。四、年会人员管理：人数的统计，人员的邀请，礼仪人员，后勤人员，签到人员，物料管理人员的组织。五、年会餐饮管理：参与年会策划活动的人喜欢吃什么，不喜欢吃什么，喝什么? 18：10 宴会开始(用餐时段，公司领导及员工到各桌敬酒，拉近彼此距离) 年会中场：各部门主管与本部门员工合影留念/公司领导及中层合影留念六、年会节目策划：年会策划活动准备了哪些节目，可以邀请演出团队表演，但是员工自己的表演也是非常有意思的哦。

七、年会重点策划：年会重点亮点在哪，他是否能引起全场的轰动效应，是否能给来宾带来回味无穷的感觉。八、年会策划活动流程按排：时间安排很重要什么该领导上场什么时候是节目时间，晚会的整体时间控制。最高人民法院和最高人民检察院已在司法解释中确定了以上行为对应的三项罪名：组织考试作弊罪，非法出售、提供试题、答案罪，以及代替考试罪。九、年会活动现场控制：年会策划活动的总负责人是谁，现场的总控和现在效果由谁负责比较好。十、年会场地布置：年会现场需要布置成什么效果，热烈隆重还是文雅大方或表现企业文化、品牌风格等。十一、年会预算控制：年会总预算控制，餐费预算控制，节目预算控制等。十二、年会物料的管理：演出服装管理，酒水管理，礼品管理，公司资料管理等。 (2)如果已完成该流程，请回忆自己是否曾经注册多个学信网账号或进行了多次报名，请用现场确认时使用的账号进行登录打印准考证。如果还不能解决问题，请速于我校研招办联系核实准考具体信息。十三、年会背景板、舞台设计搭建：背景、舞台设计搭建是否请专业公司完成。

20xx年质量管理工作计划(完整版)

计划编号：YT-FS-8783-49 20xx年质量管理工作计划(完整版) According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart

20xx年质量管理工作计划(完整版) 备注：该计划书文本主要根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。文档可根据实际情况进行修改和使用。生产部在产品质量上有过几起质量事故，虽然各种原因都有，比如真石漆原型设备及改造输料管道，在冲洗方面很难做到百分百到位，而且生产设备配备不足，从金鼎拆除安装的部分设备，使用的年限都比较长，功能和性能都不很稳定，致使现有设备交替使用，导致一些产品只能在指定的1台或2台机上交替生产，如真石漆、质感涂料及厚浆型产品等。还有调色人员技术不一，也导致了部分调色产品出现问题。通过产品质量问题分析，XX年质量管理上的工作计划如下： 1、加强员工质量淡薄意识：目前部分员工身上还存在质量事不关己，漠然置之的态度，只顾产量不管质量的生产现象；这与员工质量意识的培养，树立质

量危机感，落实产品质量责任制做得不好有关，明年要着手贯彻《质量管理制度》，加大生产过程的控制力度。 2、建立全员参与质量的理念：我们现在缺乏的就是全员参与的质量意识，还存在产品质量是检验出来的，不是生产出来的错误观念，出了质量问题没有及时分析原因和找出解决方法；有时也会出现生产现场有管理但执行不到位的现象。总之看来：产品质量若光靠几个人上去管理，想做到尽善尽美是不可能的，它需要各级管理人员的积极配合和参与，因此生产部在以后的生产过程中，要加强过程控制的考核，增加产品出厂合格率达标。 3、缺乏质量记录控制：产品在整个制造过程中，如何完整记录产品过程质量状态显得尤为重要，如果有了完善的质量记录，它将为产品设计更改、技术分析、数据查寻等提供准确的依据。加强工程单执行过程控制与考核，但很多工作还需要技术部门协助，加强细节上的管理。

酒店春节团年会活动方案

酒店春节团年会活动方案一、年会主题： 2017年新春团拜会二、年会时间 2017年1月16日下午14点30分至18点00分三、年会地点 xx人家酒店四、年会形式采用晚宴与娱乐抽奖活动相结合的形式五、参会人员(详见与会人员名单) 1、公司全体干部、员工，总人数：44人 2、公司领导7人 3、各部员工37人本公司参会人员根据人事部提供的名单如下：企划部10人编辑部12人产品部2人媒介部3人销售部5人人事行政部5人六、人员准备

1、总协调：鲁萍萍 2、成员：人力行政部全体 1)主持人：各部门自行串词(根据节目准备主持串词) 2)酒店场地联络：鲁萍萍、杨娇娇 3)奖品、道具购买：杨娇娇 4)现场场景布置：鲁萍萍、张佩、杨娇娇、邱思思 5)现场摄影摄像：何云龙 6)现场电脑、音乐控制：张佩 7)奖券奖品保管发放：杨娇娇、邱思思七、晚宴安排共5桌，详情见座次表，每席10人左右。酒水安排：白酒1瓶/桌120元/瓶(7瓶，牛栏山) 红酒2瓶/桌40元/瓶(12瓶，长城) 啤酒1箱/桌70元/箱(6箱，雪花) 饮料2瓶/桌7元/瓶(10瓶，雪碧、可乐) 总预算：1800元八、年会流程 1、14：30——15：00伴随背景音乐全体入场，在入场口设置抽奖箱，期间为茶话会形式，餐桌摆放瓜子、花生等; 2、15：00领导入席，余总讲话并宣布年会开始。 3、15：00-15：10余总致辞，李总致辞(各5分钟) 4、15：20年会正式开始：

一、人力行政部：由胡总串场，引导大家共同举杯，祝福大家新年快乐，祝愿公司的明天更加美好。同时印出第一个节目。表演结束后，由胡总抽取出本场首位幸运奖的获得者，并发放奖品。二、企划部：由陈总串场，引出节目。表演结束后，由陈总、谢总分别抽取二名幸运奖获得者，并发放奖品。三、媒介部：由负责人引出节目，结束后，由李总抽取五位幸运奖，并发放奖品。四、游戏环节：结束后，由雷总抽取五位四等奖，并发放奖品。五、销售部：由负责人引出节目，结束后由陈总(陈平)抽取一位三等奖，并发放奖品。六、编辑部：由胡总引出节目，结束后抽取二位三等奖，并发放奖品。七、产品部：由刘总串场，引出节目。结束后，刘总抽取二位二等奖，并发放奖品。八、游戏环节：结束后，由李总抽取一位一等奖，并发放奖品。九、领导祝福语：七位领导分别送一句祝福语，余总宣布晚宴正式开始。备注：参与游戏的员工结束后可领取参与奖，具体游戏的设置根据部门报的节目数量做增减调整。 5、16：00-18：00用餐时间。17：30左右由余总抽取本场特等奖得主，并发放奖品。九、方案预算(控制在3万元以内) 十、游戏方案(七选二) 游戏设置：一、学我做(10人)

2017年度9月质量管理方案计划体系国家注册审核员笔试试卷含规范标准答案

2017年9月质量管理体系国家注册审核员笔试试卷—基础知识一单选题 1.GB/T19004《追求组织的持续成功质量管理方法》为希望选择超出 GB/T19007-2016标准要求的组织提供（）。 A.审核依据 B.更高要求 C.指南 D.要求 2.《中华人民共和国标准化法》规定强制性标准必须执行，不符合强制性标准的产品，禁止（）。 A.出口 B.使用 C.生产、销售和进口 D.进入市场 3.为正确理解和实施GB/T19001-2016标准提供必要基础的标准是（）。 A.ISO1001《质量管理顾客满意组织行为规范指南》 B.ISO9004《追求组织的持续成功质量管理方法》 C.GB/T19000《质量管理体系基础和术语》 D.GB/T19011《质量体系审核指南》 4.在GB/T19001-2016标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于（）的产品和服务。 A.提供给顾客或顾客所要求 B.预期提供给顾客或顾客所要求 C.预期提供给顾客 D.顾客所要求 5.在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（）。

A．满足顾客未来需求和期望 B．超越顾客的要求 C．超越顾客期望 D．满足顾客和其他相关方的需求和期望 6.质量管理原则中的领导作用是指（）建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。 A．领导 B.高层领导 C．最高管理者 D.各级领导 7.组织的产品和服务质量取决于满足（）的能力，以及所受到的有关的相关方的有意和无意的影响。 A.顾客 B.要求 C.市场 D.顾客期望 8.设计和开发活动中的“变换方法进行计算”的活动是（）。 A.设计输出 B.设计评审 C.设计验证 D.设计确认 9.正规的质量管理体系为策划、执行、监视和改进质量管理活动的（）提供了框架。 A.有效性 B.有效性和效率 C.符合性和有效性

度质量管理工作计划.

度质量管理工作计划 2020-08-06 光阴的迅速，一眨眼就过去了，又将迎来新的工作，新的挑战，先做一份工作计划，开个好头吧。什么样的工作计划是你的领导或者老板所期望看到的呢？下面是小编为大家收集的度质量管理工作计划，希望能够帮助到大家。度质量管理工作计划1 一、概况本工程道路设计等级为城市主干道Ⅰ级，设计时速50km/h，双向四车道规模，城市二类隧道。工程位于福州市晋安区，金鸡山南麓。线路西起湖东路，穿越晋安河，下穿金鸡山山体，东至三八路，全长1。9km；其中隧道长约1。6km，双向四车道规模。工程内容主要包括隧道、20m跨简支梁桥一座及两端接线。隧道明挖段采用单箱双室结构，暗挖段采用分离式双孔隧道，线形整体呈鱼腹形布置。隧道呈双洞双线布置，线路东西走向，全长1650m，最小曲线半径700m。起点 K0+000位于湖东路，距金泉路约90m，在K0+524。6进入隧道暗挖段，下穿学校及鹤林村民房，在K1+350进入明挖暗埋段，终点位于三八路，距东二环约200m。隧道暗挖段净距5m～24m。沿线设置六个横通道，其中为五个车行横通道，一个车行兼人行横通道，两个雨水泵房，一座管理用房。线路纵坡呈W型布置，纵坡5.5%，最小纵坡0.3%。二、质量管理重点根据福州项目20xx年施工计划安排。今年的质量管理主要有钻孔桩施工、钢筋施工、混凝土施工、明挖段防排水工程、隧道开挖施工、注浆施工、钢拱架制作及安装、喷射混凝土、锚杆施工和隧道防排水施工。施工中易出现的质量问题 1、钻孔桩：孔径、孔深不够，灌注混凝土出现断桩，浮笼等现象。 2、钢筋施工：钢筋间距大，焊接质量差，套筒连接丝口不平造成漏丝过多或套丝不够标准，钢筋未除锈。 3、混凝土施工：模板加固不牢固，仓内清理不干净，混凝土供应不及时造成冷缝，坍落度不符合要求，外观质量差等现象。 4、明挖段防排水：围护桩漏水，防水卷材铺设前砂浆抹面不平，防水卷材粘贴不牢固、孔洞未修补。

公司2017年年会策划方案

公司2017年年会策划方案方案名称：华奥奥迪2014年年会方案背景华奥奥迪成立至今，通过大家齐心协力的努力，收获颇丰，继而展望未来，载着这份成就迈向更辉煌灿烂的明天;西方圣诞节和中国传统元旦节一起和全体员工共同度过，让大家感受到中国节日的氛围，了解到西方的圣诞节，中西合璧的演出更具特色。活动目的 (1)增强企业核心凝聚力，及项目市场竞争力，整合资源，再创辉煌 (2)调动员工积极性，使其感受企业的关怀与关爱，提升员工的企业归属感和认同感 (3)圣诞节和中国的元旦节一起过，让员工学习到外国文化时也感受到浓浓的中国的新年策划思路用一场具有中西文化的精彩绝伦的演出来回报员工对企业的尽心尽力的付出，同时祝愿大家来年更创辉煌;让大家感受到节日的喜庆。组织形式中西合璧的表演形式 (中国风的表演，西方文化的演出，抽奖环节，自助中西餐等) 中国式的表演和西式表演穿插交换表演，自助餐也分为中西餐区这样方便来宾的自由选择。场地选择适用于酒店会场，会议厅，宽阔的场地，建议在室内举行,这样灯光效果较好活动前期筹备：活动策划小组：划分好个小组所负责的项目以及人员的合理分配活动执行小组：信息的发布，参会人员的确认，会场布置，物料准备等活动时间准备：日期筹备项目 12月5日前确定举办场地时间 12月6日前确定演员及节目单 12月8日前确定晚会菜单、酒水 12月10日前确定会场布置方案 12月12日前确定所有晚会的工作人员 12月14日前公司内部发布年会消息 12月16日前对所有工作人员进行培训 12月18日前筹备好晚会的全部工作 12月20日前发出邀请函 12月23日前基本确认参会人员 12月24日前参会人员名单印制完毕，确定好接送来宾的车辆

2017年医疗质量管理内容

医疗质量管理内容一、基础医疗质量管理基础医疗质量管理是指医院人力资源、财务管理、医院的管理制度、医院环境、设施、医疗设备、业务技术、药品供应、后勤保障、信息方面的管理，是医疗质量管理中最基本的一环。 1、建立健全制度：（1）工作制度、岗位职责；（2）诊疗规范操作技术、常规；（3）医疗流程；（4）医疗质量考核标准。 2、人力资源管理：按照二级甲等医院要求和医院规模，合理设置科室，合理安排人员，做到合理、高效、优质服务，充分调动人员的积极性。 3、服务临床一线：医务科、护理部、院感科等科室，深入到一线，服务到临床一线。 4、方便快捷舒适服务，让病人满意服务：挂号交费合一缩短时间，未检查完或门诊病人未看完、抢救病人未脱离危险不下班，设立院长信箱、意见箱，为病员提供热水，有水服药，为病人导医，诊费公开，提供查询，保持清洁安静的舒适环境等。

二、环节质量管理医疗质量是医务人员利用医疗技术为患者提高诊断和治疗过程中体现出来的，医疗服务的提供过程与实现同时进行，很难对医疗服务进行检查，即合格后校对，因此环节质量直接影响到医疗质量，且医疗服务对象是人，服务过程中出现不合格可能产生严重后果，且难以纠正，可见，环节质量管理十分重要。 1、职工自觉履行好岗位职责。全院各岗位人员都有自己的岗位职责，必须严格自觉履行好，否则为岗位不作为或不能胜任岗位工作。每个岗位人员履行好职责是环节质量管理重要一环，自觉履职，自觉接受院、科两级检查，院科要经常开展履职教育。 2、抓好科室质量管理：科室质量管理是环节管理的中间环节、关键环节，能及时发现及纠正医疗过程中的质量问题。科主任、护士长是科室质量管理负责人，要狠抓落实。 3、抓好环节中的重点环节和薄弱环节：（1）抓好二级行政查房、会诊、病例讨论、手术审批、转诊转院、分科收治等制度的贯彻落实；（2）抓好查对工作；（3）做好危重病人、手术期病人和特殊病人的管理；（4）抓好临床输血管理。确保用血安全；（5）抓好急诊急救工作，对急诊科应急反应、人员、设备、急救药品等情况随时抽查；（6）抓好值班制度，节假日值班技术力量要保证，做好交接

公司年会流程与安排策划

公司年会流程与安排策划一、活动的目的: 1、通过一年的努力与付出，我们既有斐然的成绩，工作上也有许多不足，通过年会进行总结，展望新一年的宏图与计划; 2、通过对出色的个人与团体，进一步增强公司的集体荣誉感和凝聚力; 3、通过年会，公司领导和员工互相交流，相互促进，增加彼此间的沟通与信任;晚宴盛会二、活动主题: 三、活动口号: 四、活动时间: XX年*******下午14点00分至22点00分五、活动地点: 六、主办单位: 协办单位: 七、年会流程与安排本次年会的流程与安排包括以下两部分: (一)年终大会议程安排14:00全体参会员工提前到达指定会堂，按指定排座就位，等待员工大会开始;14:35-15:05大会进行第一项，总经理做XX年工作总结性发言以及XX年寄语。 15:10-17:20:大会进行第二项，各部门及各项目负责人全体员工

上台分别做年终述职报告。 (由行政人事部负责人上台宣读公司各部门及项目主要负责人人事任命决定书。)17:20大会结束，员工散会休息，酒店布置晚宴会场(二)晚宴安排17:30晚宴正式开始，晚宴主持人引导大家共同举杯，祝福大家新年快乐，祝愿公司的明天更加美好。(背景音乐)17:30-19:00用餐时段:公司领导及员工到各桌敬酒，同事间交流沟通，拉近彼此距离。 19:00-19:30颁奖时间:人力资源宣读XX年度优秀员工、销售精英、优秀入职引导人获得者名单;员工上台领奖，总经理为优秀员工颁发荣誉证书及奖金;优秀员工与总经理合影留念;优秀员工代表发表获奖感言。 19:30-22:00娱乐时段: 文艺节目(5个)游戏(5个)幸运抽奖活动:用具:抽奖箱、卡片55张、乒乓球55个每个人手里有一张带数字的卡片，将乒乓球上写上相应的数字，放进抽奖箱，指派专人分别来抽一至四等奖。最后主持人邀请全体员工上台合影留念八、活动内容: 第一部分:年会活动内容时间内容负责人备注14:00参会人员准时到场地14:05-14:20参会人员就座14:30年会准时开始14:30-14:35主持人开场14:35-15:05总经理讲话时间内容负责人备注15:10-17:20公司员工工作总结与展望17:20-17:30主持人调动现场气氛主持人17:30-19:00晚宴主持人19:00-19:30优秀员工表彰颁

2017年会方案流程安排

2016年度员工大会暨2017年新春年会方案一、年会主题：欢度2017 1、通过一年的努力与付出，我们既有斐然的成绩，工作上也有许多不足，通过年会进行总结，展望新一年的宏图与计划； 2、通过对出色的个人与团体，进一步增强公司的集体荣誉感和凝聚力； 3、通过年会，领导和员工互相交流，相互促进，增加彼此间的沟通与信任； 4、参会人员：公司全员参与二、年会时间：2017年1月20日周五13:30 至20:00 会议时间：13:30——16:30 晚宴时间：17:30——20:00 组织离开：20:00——20:30 三、年会地点活动会议及聚餐酒店：待定四、年会目的及意义 1、对2016年公司发展成绩总结，以及制定2017年公司总体规划，包括新年度计划、方向、目标等； 2、加强员工之间的交流，增强团队协助的意识，使命，提升公司的综合竞争能力； 3、表彰优秀员工，通过奖励方式，调动员工工作积极性，鼓励大家在新的一年，工作都有出色的表现，实现员工的荣誉感； 4、丰富员工生活，答谢全体员工一年以来付出的辛勤努力。 5、让员工充分的展现自我，在年会的过程中认知自我及对企业大家庭的认同感。 6、加强领导与员工之间的互动，让我们在同一舞台共同交流、联欢。

五、年会参会人员全体员工六、年会流程与安排本次年会的流程与安排包括以下两部分：

七、年会准备、相关注意事项及征集（一）年会的通知与分工安排：播放入场音乐，播放背景音乐及视频，ppt。（二）物品的采购准备：会场布置所需气球、拉花等；会议所需零食、水果；晚宴所需酒水。（三）现场拍照/拍摄：提前安排好相关人员携带数码相机，做好大会及晚宴活动现场的拍照/拍摄工作。八、年会筹办任务

2017年10月质量管理

2017年10月高等教育质量管理(一) 试卷一、单项选择题:本大题共25小题,每小题1分,共25分。 1.根据质量成本的分类,属于预防成本的是 A.工序和成品检验费 B.质量评审费 C.复检和筛选费 D.工序控制费 2.下列属于外部故障成本的是 A.诉讼费 B.停工损失 C.进货测试费 D.质量信息费 3.在IS09000族标准中用于说明性的标准是 A.IS09000 B.IS09001 C.IS09004 D.IS019011 4.开创了统计质量控制这一领域的学者是 A.戴明 B.朱兰 C.休哈特 D.西蒙 5.通过完整的顾客关系管理,组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为 A.重复购买者 B.合作伙伴 C.忠诚的顾客 D.主动性顾客 6.代表最低限度期望的特性是 A.魅力特性 B.必须特性 C.线性特性 D.技术特性 7.组织的方针政策必须符合组织的 A.宗旨的要求 B.愿景的要求 C.战略的要求 D.价值观的要求 8.企业发展最重要的战略资源是 A.信息资源 B.财力资源 C.物力资源 D.人力资源 9.人力资源管理的前提与主要职能是

A.人力资源规划 B.员工的招聘与配置 C.员工的教育与培训 D.职业管理 10.组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于 A.设计过程 B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程 11.除了可重复性外,过程还具备的另一个条件是 A.可测量性 B.周期性 C.效益性 D.可预测性 12.在质量改进阻力中,克服习惯和惰性阻力的最重要措施是 A.计划 B.沟通 C.组织 D.领导 13.摩托罗拉公司确立的质量改进目标,就是要将百万机会缺陷数降至 A.2 33 B.158 C.68 D.3.4 14.投资回报属于绩效测量指标中的 A.顾客指标 B.供应商指标 C.人力资源指标 D.财务与市场指标 15.通常来讲,测量规程应当是 A.书面的 B.口头指示 C.书面或口头指示 D.没有明确限制 16.与传统采购观点相比,现代战略采购决策的着眼点是 A.合作的伙伴关系 B.总的占有成本 C.价格 D.符合规格 17.供应商计划过程的核心在于 A.分析供应行业的结构、能力和趋势 B.理解和实施满足顾客需求的供应关系策略 C.识别和评价顾客需要 D.分析商品的总占有成本的成本构成 18.随机现象的所有可能的样本点称为 A.样本容量 B.样本大小

年度质量管理工作计划

年度质量管理工作计划计划一：年度质量管理工作计划一、目的。加强公司的质量管理工作，切实抓好公司生产质量，在质量保障、质量攻关、质量改进以及节能降耗、降本增效等方面重实绩、求实效，推动质量方针和质量目标指标的完成，保证安全优质供水，增强顾客的满意度。二、具体工作计划。 1、成立公司质量管理委员会，明确质量管理委员会职责。 2、建立和完善以高层管理、中层管理、基层管理为管理层次的组织网络，建立质量管理工作制度和奖惩制度，明确各部门工作职责。 3、建立和完善公司质量管理体系并贯彻执行，定期组织内部质量体系审核，监督纠正措施和预防措施的实施情况。 4、制定公司的质量目标和质量方针。公司质量方针：精益求精、卓越管理、安全优质、服务社会。公司质量目标：出厂水水质合格率100% 管网水水质综合合格率98% 管网综合水压合格率98% 设备完好率97% 顾客满意率98% 在岗职工岗位培训率100% 5、结合公司质量目标和方针，对各部门的质量管理职责、质量目标指标进行进一步的分解、细化，制订《各部门质量管理职责》，明

确各部门的质量管理职责、权限和义务，明确各部门质量目标的考核指标。 6、积极开展全面质量管理活动，提高质量管理水平。（1）建立合理化建议制度，在全体职工中间征集质量管理的合理化建议，并组织相关人员进行审核和落实实施。（2）积极推进和实施QC小组，至少成立2个QC小组，制定研究课题，开展小组活动。（3）积极推进和实施5S现场管理法，提高生产效率，树立企业形象，形成良好的企业文化。（4）积极推进和实施TPM（全员生产维护），保证安全生产，提高设备完好率。 7、建立和完善公司的计量检测体系，并完成计量确认任务。 8、加强生产管理提高供水水质，打造扬州好水品牌。（1）建立原材料供应商档案，并对公司重要的原材料的质量情况，进行供应商调查，对原材料进行抽样检验，保证原材料产品质量。（2）加强水源保护，对水源保护区按照国家相关标准严格控制管理，根据历年原水水质检测数据和上游潜在污染物信息对特征指标进行监控，并制定可行的水源污染应急预案。（3）加强水质检测工作，进行定期检测和不定期抽查，保证优质供水。（4）定期对水质检测设备进行检定和校准。 9、制订职工教育培训计划，积极开展岗位练兵活动，提高职工的岗位技能。

(最完整的)2021年年会策划方案

“联达置高科技有限公司2021年新春团拜晚会” 2021年年会活动策划方案一、年会筹备小组总策划：陈琦总执行：陈琦/罗时勤成员：联达置高及苏蓉科技所有部门成员二、年会内容 ◆活动名称：联达置高科技有限公司2021年新春团拜晚会 ◆活动基调：喜庆、欢快、盛大、隆重 ◆活动主题：以客户为中心，以奋斗者为本 ◆活动目的：对2020年公司的工作成绩进行总结，展望公司2021年的发展愿景；同时丰富员工企业文化生活，激发员工热情，增强员工的内部凝聚力，增进员工之间的沟通、交流和团队协作意识。 ◆活动日期：2021年2月10日 16：00-20：00 ◆活动地点：XXXX酒店 ◆参会人数：联达置高171人、苏蓉科技112人、厂商30人，共计313人。 ◆参会人员：联达置高员工、苏蓉科技员工、特邀嘉宾 ◆活动内容：总经理致辞、文艺汇演、晚宴（详细流程安排见附表一）

2018年10月自考《质量管理(一)》考试真题整理(全套试卷)

2018年10月自考《质量管理（一）》考试真题整理（全套试卷）一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在毎小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1、主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是 A.质量检验阶段 B.统计质量控制阶段 C.全面质量管理阶段 D. IS09000标准阶段 2、“大质量”观把质量视为 A.技术问题 B.经济问题 C.经营问题 D.管理问题 3、著名量管理大师戴明的主要贡献是 A.开发出了因果图 B.提出了组织的管理者必须关注14个要点 C.开发出了排列图 D.开创了统计质量控制的新领域 4、国际上最早设立的质量奖是 A.中国国家质量奖 B.马尔科姆?波多里奇国家质量奖 C.欧洲质量奖 D.戴明奖

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