设计现场服务工作手册.docx

设计现场服务工作导则

目录

一、总则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1~2

二、设计现场服务人员的基本职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2~3

三、设计现场服务存在的问题分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3~4

四、提高现场设计服务质量的总体要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4~5

五、提高现场设计服务质量的具体工作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5~8

设计现场服务是设计工作的重要组成部分，随着设计项目的难度提高，业主适应市场的需求

对建筑设计的要求不断提高，施工阶段设计调整时有发生，尤其是现在的设计产品还不尽完善，

设计人员的现场配合施工，作为设计工作的最后一道技术服务，发挥着对设计产品的补充和完善

的作用，使得设计项目在交付实施过程中的服务，满足设计服务合同、技术规范的要求，本服务

导则向企业内相关工程服务人员提出了“及时响应，尽心尽责”的设计施工现场的服务要求。一、总则

1． 1、工作目标

1． 1． 1体现企业社会责任，确保工程的正常进行和竣工；

1． 1． 2树立“致力于为客户创造价值”的企业形象；

1．1．3通过总结现场服务过程中获得的知识，为今后的工程设计提供丰富宝贵的经验，以确保企业持续的服务改进；

1．1．4有利于设计人员综合素质和服务意识的提高，尤其能通过现场服务能将设计理论

与工程实际进行结合，提高个体设计水平和增强处理问题的能力。

1． 2、服务对象

签约合同的甲方和合作方，但服务工作不能忽视项目的利益相关者，其中包括施工、

监理、其他和本工程有关的合作方以及政府验收单位等。

1． 3适用范围

适用于工程设计文件交付后的施工现场服务。本标准是按综合性设计项目确定的服务

内容，针对不同类型的工程项目，有关人员应按实际发生的项目提供服务。其工作适用范

围如下：

1． 3． 1参加业主或政府部门的审查会；

1． 3． 2参加工程施工招标答疑；

1． 3． 3工程技术交底；

1． 3． 4工程检验及验收；

1． 3． 5施工现场与设计相关的服务；

1． 3． 6参加工程工艺设备调试；

1． 3． 7关键工序现场指导；

1． 3． 8设计变更处理；

1． 3． 9工程例会、专项例会；

1． 3． 10工程竣工验收；

1． 3． 11工程回访。

1． 4工作内容

1． 4． 1积极响应、协助施工现场业主的设计服务要求；

1． 4． 2通过施工现场和各阶段验收发现的问题主动改正设计存在的浪费、错误现象，

积极地进行设计优化；

1． 4． 3对施工现场的服务对象进行相关设计技术问题的答疑；

1． 4． 4对施工现场进行主动的技术督导；

1． 4． 5对各阶段工程检验及验收进行客观公正的评价。

二、设计现场服务人员的基本职责

2． 1项目经理和设计总负责人

1)设计单位项目设计现场服务的组织管理者，对外负责与业主、施工单位及有关部门

沟通，对内负责服务资源的协调，协调处理有关施工过程中出现的各类专业之间的技术问

题，及时解决问题，保证现场工作的顺利进行；

2)负责将合同（包括变更协议）内的设计现场服务条款、事项在内部尽早的、及时地

下达各相关专业负责人，并落实实施计划；

3)组织各专业参加设计交底会和重要的现场技术协调会，处理现场的设计问题，负责

设计交底的综合介绍和协调各专业的对口交底；

4)负责与业主进行设计变更、增项服务相关费用、时间的商务谈判；

5)负责组织各专业参加竣工验收，做好现场服务质量信息反馈和总结工作；

6)负责将有关设计现场服务内容设计报酬结合合同条款和分配制度进行合理预留、分

配。

2． 2专业负责人

1)处理本专业范围和配合其他专业在现场施工过程中出现的设计问题；

2)协助项目经理和设计总负责人处理现场设计问题及参加现场设计协调会；

3)及时组织编制本专业的设计变更和补充图纸，会签相关专业的设计变更、补充图纸，签字确认施工技术核定单；

4)负责解决技术交底或施工中相关技术问题。

凡遇到重大问题或自身能力不足以解决的问题应及时向项目经理和技术领导汇报；对

于发现的其他专业存在的现场问题应主动协助解决。

2． 3专业设计人员

1)协助处理现场施工过程中出现的本专业范围内的各类设计问题；

2)协助专业负责人编制本专业的设计变更和补充图纸；

3)协助专业负责人解决现场出现的有关设计问题，密切并及时配合现场施工。

凡遇到重大问题或自身能力不足以解决的问题应及时向专业负责人汇报；对于发现的

其他专业存在的现场问题应主动协助解决。

2． 4设计现场代表

1)项目经理派驻现场工作联络人，定期收集业主及有关参建方客户意见，及时发现项

目服务质量和合同履约问题，及时向项目经理和设计总负责人进行报告；

2)协助项目经理和设计总负责人进行客户关系维护工作；

3)协助项目经理和设计总负责人、专业负责人解决现场问题，对本专业设计图纸一般

问题进行解释、协调，遇相关设计变更事宜应及时向项目经理、设计总负责人、专业负责

人汇报。

三、设计现场服务工作存在问题分析

3． 1设计服务人员的安排落实问题

再好的服务理念没有合适人员的去执行必然事倍功半，在客户满意度调查中客户反映

的问题较多集中在派出现场服务人员的技术指导能力和服务能力缺乏的问题，而目前项目

经理、设总和专业负责人由于生产压力以及个别人员责任心缺失等种种客观存在的情况无

暇顾及一般项目的一般事务处理，导致施工现场问题的累积, 并产生一些矛盾。

3． 2缺乏有效的、激励的绩效考核政策

随着客户各种现场服务要求的提出，现场配合服务工作量不断地增加，各分子公司在

部门的设计产值划分、员工的工资奖金分配中仍然存在分配是否合理的争议，绩效考核重

设计工作轻现场服务的现象，形成了部门、员工的工作导向，忽视了客户购买服务的需求，造成了客户满意度的不稳定。

3． 3设计技术质量存在问题造成设计现场服务工作量的增加

1)设计图纸错漏碰缺是设计工作长期以来存在的问题，不少错误看似简单，但给客户

造成的损失和内部各专业相互之间工作量的增加却无法简单统计。

设计图纸错漏碰缺产生原因众多，但是项目相关分子公司的技术质量管理水平和图纸的各级审校工作者的责任心都是两个不可回避的问题；例如，虽然出图时间较为紧迫是造成设计图纸错漏碰缺的共识原因，但在项目具体实施过程中，从设计文件报批至施工实施仍有较长时间，这段时间并没有用来再次核对、修改图纸存在的缺陷，甚至还有设计人员将现场发现图纸错漏碰缺的问题推诿给施工单位进行施工变更处理，给客户项目竣工资料的整理增加了困难，造成了负面影响。

2)客户有关设计现场关键工序的指导要求，虽因个案不同而有差异，但有对关室内、外管线综合和钢结构设计等工作有关设计的工作责职和设计文件深度要求的理解，我们一直和客户有着不小的差异，这种由于合同约定不清造成的信息不对称的情况阻碍了集团客户满意度的提高，因此，在设计合同的谈判中，不仅要关注服务条款，亦要重视技术服务内容的沟通和明确。

3． 4项目前期的服务承诺和服务过程中兑现能力的矛盾长期存在

设计服务范围的变化，现场服务的标准和服务响应时间等一系列问题，如能在合同谈判中能将这些服务工作长期存在的主要矛盾约定明确，将有效地管理客户期望值，降低设计现场服务工作中客户的不满意。

四、提高现场设计服务质量的总体要求

各分子公司应体会到集团目前正在推进的项目管理和生产模式调整工作是改善服务质量，提升服务品质，是企业的一次发展机遇，各分子公司、部门、项目经理应结合下列要求，认识到该项工作的重要性，在该项工作的推进过程中，合理地安排资源，对项目进行科学地管理，形成各自有特点、有策略的服务。

1)结合项目管理和生产模式调整工作，加大设计施工配合队伍、人才的建设培养，同时，设计现场服务工作部分的产值比例应顺应市场、客户的需求，合理调整；在组织机构和经济上给予保证；

2)组织归纳、总结各自技术优势和服务特色，形成规范的服务菜单，使得前期负责合同洽谈的业务经理和项目经理的基本信息对称，形成基本的服务工作共识和默契；

3)项目、任务应合理的向下分配，否则越是优秀的设计服务人员工作压力越大，其每个服务项目分配的时间越少，服务质量与期望亦差之愈远；

4)充分调动各级设计现场服务人员的积极性，培养全体员工的服务意识，重视设计现场的服务工作，落实切实可行、激励的绩效考核政策；

5)认真落实各级设计服务人员的工作职责，切忌凡现场派驻设计代表后，委托其将一切事务全权代表。

五、提高现场设计服务质量的具体工作

提高现场设计服务质量是一项长期坚持不懈的工作，我们期望通过一步一个脚印的积累，每年通过几项切实可行的工作来提升管理水平，改善、规范服务工作；针对目前的客户意见反馈，各分子公司应从设计服务合同、设计现场服务基本工作规范化做起。

5． 1通过规范合同服务条款来确保现场配合服务工作的落实

在合同前期谈判中根据设计收费标准针对有关内容进行约定，为后期现场服务提供工作依据，使设计人员和业主对服务内容做到信息对称，使得设计人员对自己的现场服务内容清楚了解，使得客户对集团的服务期望值有较为客观的认识。合同服务条款约定了我们的服务内容，相关法律条款监督了我们的服务质量。

同时，我们应通过设计服务工作的总结，勇于客观地、审慎地做出服务承诺，制定行业的服务标准，提升行业的服务水平；各分子公司经营部在合同洽谈中应有恰当的流程确定合同服务条款的合理性，并让服务人员了解各自的职责，确保服务承诺的兑现，其基本的服务约定、承诺内容要求如下：

( 一 ) 设计人员配备

明确事项：项目经理、设计总负责人和各专业负责人名单；

承诺事项：

1.设计人员如不能满足业主要求可进行更换，名单一经确认不得更换，若客观原因一定要改变的，应由业主重新认可；

2.与甲方的各种技术沟通必须由专业负责人参加。

( 二 ) 现场服务人次以及服务方式

明确事项：是否现场派驻专人，定期参加工程例会频度；

承诺事项：根据设计人员职责分工和事件的重要性安排适合的设计人员赴现场处理问题，业主认为重要的事项，专业负责人必须出席。

( 三 ) 服务响应时间

承诺事项：

1.由于内部造成的图纸上的错、漏、碰、缺，在客户、总包或监理发现后，不得将问题推给施工单位在施工核定单中变更，上海项目48小时内要完成修改图纸并送至工地；外

地项目亦要明确约定时间；

2.现场处理重大突发事件，接通知后应及时赶赴，针对设计问题提出应急解决方案；

3.在接到业主要求进行技术指导服务的要求后，在两个工作日内主动联络业主，并提

出初步的修改服务建议书（包括修改内容、出图标准、时间进度、工作节点及服务报价等）。

( 四 ) 技术服务约定

明确事项：对设计技术服务范围事项的约定尽可能的细致周到，合理约定设计范围；

其中，对于设计服务常见问题应更据各公司的常见问题高度重视，例如，室内设计配合工

作机电专业服务界面的约定、室外总体管线综合和钢结构设计等工作的工作责职和设计文

件深度要求等问题。

承诺事项：

1.除特殊设备外并应业主要求外，设计人员不推荐建材和设备，图纸上必须标明技术

各项技术参数，满足设备采购要求；除专用设备在征得业主同意的情况外，图纸上不得出

现设备生产企业的专有设备编号；

2.如有业主要求推荐设备的情况，设计人员推荐同类设备不少于三种，书面文件答复

业主，其内容符合设计技术质量控制流程，与设计图纸保持一致的审校流程；

3.在业主材料设备采购过程中，专业负责人应协助业主进行解答和说明；

4.凡涉及各专业深层次的技术问题，该专业的专业负责人必须提供充分的技术材料，

通过比选提出合理的解决方案。对于重大技术问题，分管总师或技术委员协同解决。

5． 2通过规范设计现场服务基本工作来确保现场配合服务工作的落实

( 一 ) 现场设计服务基本要求包括四部分

1.设计现场服务准备工作

2.设计现场服务工作

3.事后配合工作

4.沟通技巧

(二) 基本要求

程项

标准备注

序目

设现1、进行现场服务前，一定要预先将服务时间、日期等通避免：

计场过电话进行联系。 1 、突然的、不合时

现服2、确定坐车路线，确保准时到达。如确实不能准时到达，场务一定要在预约服务时间前打电话说明情况，表示歉意。

服时

务间

准1、施工图政府部门审批意见。

备2、预先收集现场业主、施工单位和监理单位的意见

工收及问题。

作集3、上次或以往现场服务未解决的问题。

资4、了解收集现场施工配合的主要矛盾。

料 5、了解工程进展计划表、工程进展情况；事先对关键工序的施工应与施工、监理方、业主现场代表密切

沟通。

1、设计图纸：准备好最新版的设计图纸

物2、名片：确保和业主、施工单位、监理单位的有效

品联系。

准3、笔记簿、笔：记录现场存在的问题等。

备 4、照相机等记录工具：用图片等其他形式记录现场

问题，以作为解决问题的参考。

个

人衣着打扮得体，以良好的个人形象进行现场设计服

形务，向客户展示企业形象。

象

友

好

到达现场后，主动招呼业主、施工单位、监理单位等有的

关合作方，充分表现对对方的尊重。

态

度

现 1 、现场巡视，对存在问题的部位有直观了解，并拍

场照记录存在问题，作为现场资料整理。宜的进行现场服务。

2、迟到、无故失约。

避免：

对现场问题、业主、施工图等情况一无所

知。

避免：

空手到现场进行设

计服务。

避免：

1.现场承诺对

回2、聆听业主、施工单位及监理单位等各方问题，了方解决，事后却杳无访解现场存在的关键问题。音讯；

3、清晰地表达自己对现场存在问题的理解和观点， 2. 将问题进行

逐一解决现场问题，提出有针对性的专业化和经济性内部推委，回答业主

的解决方案服务。

4、将未能解决的问题汇总并复述与会者确认。“这事情我不清楚，你找其他人吧”

5、约定处理时间和方式。

1、为提高技术交底的质量，要提前要求总包单位提

交问题，根据事前提交的问题认真准备，有条件修改

的设计文件在交底时就交付客户。

2．结合施工现场发现的情况，提示、强调施工现场

技

各方应重视的问题，交流自身的观点与感受；

术

3．认真做好会议纪要，并列出未能当场答复的问题，

交

在交底会议纪要约定工作日做出答复，答复时间不得

底

延误工程的进度。

4、技术交底后，对涉及的修改内容要及时修改，并在交底会议纪要约定

的时间内向业主答复修改计划进度，努力确保工程的进度。

1.设计人员应进行认真的现场查看，对现场情况及重

要部位情况做好照片及文字记录，

工2. 认真听取现场相关技术人员的情况介绍，

程验3. 查阅相关的现场施工记录、工程试验结果报告，材

料等的检测报告，提出验收意见。

桩基验收、工程验槽、

主体验收验、专项验

收、竣工验收

收 4. 需要设计院处理的问题视情况现场或回设计院商

定后解决，应落实回复时间和事项。

5.验收报告应及时存档。

事服 1、及时对未解决的现场问题进行专业研究，一个工作日一切施工现场的设计

后务给出解决时间表，进度控制与业主达成一致。

配及2、按时间表积极主动联系业主、施工单位、监理单位及变更均应事前征得业主的同意，并应将操

合有关合作方，服效，仍需解决的作流程与客、施工、工性尽快做出答复。理和其他合作位

作管3、一步了解是否得到解决及工程展情况，达成一致，以免延理主提供性的化和性服，跟直。

至解决。

歉当文明而范；道歉并非万能，决定是否道歉之

表

前，慎重考，以免工作被因而造成企的失。

达

即使有必要向他人道歉，也要切：道歉是要使自己

歉

此后的所作所有所改，不要言行不一，依然故我，

意

流于形式，只能明自己待人缺乏意。

1、合作：首先你需要要找一个双方都同的点。么做是了他同

与

你的提，而个提是中立的。

2、回形策略：当接待情激的客，求客随手一些如凹

怒

形、笔和等西，当客，便上感方，并在两人之逐

的

步造出一种相互配合的氛。

客

沟3、柔道：在你了解他的情况了，你可以抓住扭局面的机会利用他施

通加你的力。你可以：“我很高您告我些，我相信其他人

沟

技遇到种情况也会和您一的。在允我提一个，您看理

通

巧是否合您的心意??”

1、始得自己代表着公司，即使你所在的公司有的分支机构和几千

名工，但于客来，你就代表着公司，客把你的公司看作一个

足他要求的整体。一：不可以把推另一部；二：若

得

真的需要同公司的其他人，要自把你的同事介客，同客

客

一句安心：“若他是不能令您意．尽管再来找我。”

2、身地的客着想，把自己在客的位置上，就能在最短的

内找到解决的最佳方法及最佳。

意

3、使用肯定的句，不要“我做不到”，而要使用一些肯定的，从客

度

的角度出，如确有困，要尽力去找合适的解决法。

4、探“需要”：“需要”是“需求”背后的原因，我常客提

出的需求并不一定最符合他的需要，因为我们是专家，完全可以在这方面帮助客户，这也是最能体现我们企业价值的地方。

5、管理对方的期望：在向他说明你能做什么，不能做什么时．你就应该着手管理对方的期望了。不要只是告诉他你不能做什么，大多数人所犯的错误是告诉对方我不能做什么。请直接告诉客户他到底可以期望你做些什

么？

6、不要缩小客户的问题，面对问题，千万不要表示这是第一次出现此类问题，因为客户根本就不关心这种情况以前是否发生过；也不要说问题并不严重，因为这么说根本于事无补，还会有损公司形象。每位客户都希望得到你的重视和注意，他们认为你到现场进行设计服务的目的只有一个：留

意他并帮他解决问题。

7、给予是一种服务、是一种说明，给予客户他所关心的事物的说明，请牢

记永远不要向客户索取什么．哪怕只是一种回答。

设计现场服务工作导则

设计现场服务工作导则

目录 一、总则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1~2 二、设计现场服务人员的基本职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2~3 三、设计现场服务存在的问题分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3~4 四、提高现场设计服务质量的总体要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4~5 五、提高现场设计服务质量的具体工作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5~8

设计现场服务是设计工作的重要组成部分，随着设计项目的难度提高，业主适应市场的需求对建筑设计的要求不断提高，施工阶段设计调整时有发生，尤其是现在的设计产品还不尽完善，设计人员的现场配合施工，作为设计工作的最后一道技术服务，发挥着对设计产品的补充和完善的作用，使得设计项目在交付实施过程中的服务，满足设计服务合同、技术规范的要求，本服务导则向企业内相关工程服务人员提出了“及时响应，尽心尽责”的设计施工现场的服务要求。 一、总则 1．1、工作目标 1．1．1 体现企业社会责任，确保工程的正常进行和竣工； 1．1．2 树立“致力于为客户创造价值”的企业形象； 1．1．3 通过总结现场服务过程中获得的知识，为今后的工程设计提供丰富宝贵的经验，以确保企业持续的服务改进； 1．1．4 有利于设计人员综合素质和服务意识的提高，尤其能通过现场服务能将设计理论与工程实际进行结合，提高个体设计水平和增强处理问题的能力。 1．2、服务对象 签约合同的甲方和合作方，但服务工作不能忽视项目的利益相关者，其中包括施工、监理、其他和本工程有关的合作方以及政府验收单位等。 1．3 适用范围 适用于建筑工程设计文件交付后的施工现场服务。本标准是按综合性设计项目确定的服务内容，针对不同类型的工程项目，有关人员应按实际发生的项目提供服务。其工作适用范围如下：1．3．1 参加业主或政府部门的审查会； 1．3．2 参加工程施工招标答疑； 1．3．3 工程技术交底； 1．3．4 工程检验及验收； 1．3．5 施工现场与设计相关的服务； 1．3．6 参加工程工艺设备调试； 1．3．7 关键工序现场指导； 1．3．8 设计变更处理； 1．3．9 工程例会、专项例会；

甲方现场管理工作流程

甲方现场管理工作流程

甲方现场管理工作流程 工程项目现场管理是公司的对外窗口，体现着公司的形象，也担负着公司基建项目管理的重任，需要现场各个环节的人员精诚团结协作，因此全体工程管理人员必须严格按照本手册的有关规定、流程的要求、岗位的职责尽心尽责地努力完成工程项目的各项工作任务，特此制定甲方现场管理工作手册。 一、工程部经理岗位职责 1、贯彻执行国家有关工程建设法律、法规及公司各项规章制度,认真熟悉图纸、施工规范、质量检验评定标准、工艺标准及操作规程。对本处室职责范围内的工作负全面责任并及时向公司领导汇报工作情况。 2、参与招标、投标和评标工作，参与建筑施工合同的起草，负责施工现场“三通一平”。负责施工监督管理，协助施工单位解决有关问题，组织在建工程大检查和竣工验收工作。 3、组织图纸会审，解决图纸上的疑难问题，建议修改不合理的设计，合理降低工程造价。严把工程技术、质量关，联系并办理设计变更、材料

代用等手续，组织主要建筑材料及设备的考察、选型。 4、安排（督促）工程进度，负责(参加)隐蔽工程验收，审查施工单位报表并如实上报，(本条括号内表示委托监理的状况)。 5、负责办理施工现场经济签证工作。 6、负责处室人员的调配，协同做好施工现场其他各项管理工作。 7、负责收发往来技术文件，审查工程技术资料，对工程资料进行整理、归档。做好与公司内部各部门间的配合工作，完成领导交办的其他工作。 8、经常深入施工现场，及时掌握施工动态。负责组织公司工程质量验收与评定工作。负责组织每月一次的工程质量、安全与文明施工大检查工作，严格执行各项管理制度，对违反规定的施工单位采取处罚措施。 二、项目主管岗位职责 1为公司派驻工程项目施工现场的负责人，隶属工程管理部管理，负责工程现场甲方的日常管理及现场工作安排协调，必须严格遵循公司管理制度，努力提高现场管理水平和工作质量，树立公司良好的形象；

施工现场业主管理制度讲课讲稿

施工管理制度 工程项目现场管理是公司的对外窗口，体现着公司的形象，需要现场各个环节的人员精诚团结和协作，因此全体工程管理人员必须严格按照本手册的有关规定、流程的要求、岗位的职责尽心尽责地努力完成工程项目的各项工作任务，特此制定该现场管理工作手册。 第一部分岗位职责规定 现场工程师 1 、集团公司派驻项目公司施工现场的负责人，隶属项目公司管理，负责工程现场建设方的日常管理及现场工作安排协调，必须严格遵循项目公司管理制度，努力提高管理水平和工作质量，树立公司良好的形象； 2 、根据集团公司批准的施工总进度计划，审核工程项目施工组织设计，监督控制工程项目的现场施工进度，确保工程项目按计划进度完成； 3 、根据合同的约定、设计图纸及相关规范规程的要求，严格监督工程项目施工质量，参加组织工程项目检查验收，组织进行材料设备进场检查验收，对工程质量负责； 4 、根据集团公司批准的工程项目总施工预算书，严格监督控制工程项目施工成本，参加工程现场的经济签证、技术核定单确认，确保工程项目成本控制目标的实现； 5 、负责进行现场合同管理，严格执行合同规定，确保合同履约完成，协调处理合同实施执行过程中的纠纷、索赔等事宜； 6 、负责现场建设方、承包方之间的信息交流、信息传递和信息处理的管理事宜； 7 、负责协调解决工程项目施工中的设计、施工问题以及现场建设方的涉外关系； 8 、负责完成现场工作日志的准确记录； 9 、负责审核现场会议记录、工程项目月报和其他文件资料； 10 、项目公司现场工程师要在日常工作中加强工作责任心，计划性，不断提高自己的专业水平和管理素质，及时准确提供工程建设信息。 一般一天的工作内容 由项目公司部门负责人主持现场工作晨会（汇总通报前一日工程施工情况，安排当天的工作计划和需要解决的问题），落实、完成当天的工作计划，进一步熟悉施工设计图纸，掌握了解现场各项工作的施工完成情况和需要解决的问题，监督、处理和协调现场各项工作，对当天工作进行小结，填写工作日志。

装饰公司服务规范手册范本

xxx人秉承“先做人，后做事，再赚钱”的信条，广纳各界精英，塑造优秀的团队，依托人才锐意进取。在快速发展的进程中，xxx人不断进行自我完善，实力打造装饰行业的“先锋”。 “xxx装饰优质家装检定系统”系列手册，旨在总结xxx装饰企业发展的理念精髓，融合实践经验，与业内企业互通有无，为加盟企业提供一条经历了实践考验的成功之路。 该系列手册共分六册，为《营运管理手册》、《室内设计手册》、《工程管理手册》、《服务规范手册》、《实用表格手册》、《VI手册》。各手册根据各自内容特点，以不同线索组材。本册为《服务规范手册》，由于公司面向客户的服务,是以不同岗位的工作人员实现的,所以本手册按公司现行岗位划分章节,以便于使用者查找。鉴于本公司在不断的发展中，手册的内容也将适时不断充实、完善。 本手册在编写过程中，得到了公司各部门同仁的鼎立相助，在此表示由衷的感谢！ 由于编写人员水平有限，疏漏之处难免，望同行不吝指教。

服务是xxx装饰的“立家之本”，xxx装饰从成立之初即把服务放在了首位，首先提出了八级工程质量管理体系。着眼未来，把握市场需求，为要求完美的客户倾力打造经典力作。完善的“设计人员服务规范”、“客户服务规范”等等服务制度，激励xxx人追求卓越，务求完美。公司组建伊始，便提出“先做人，再做事，后赚钱”的理念，把服务用户作为公司生存与发展的关键，取之于民，服务于民，始终如一的把客户的利益当作自己的利益。 服务一直是家装行业中用户最关心的话题。尽管目前家装行业企业对自身的宣传不断增加，但是许多用户在遇到诸如材料选择、环保、施工质量、价格等问题时仍然感到茫然和无助。xxx人致力于为用户提供专家式的咨询和信息服务，帮助用户提高自身的鉴别能力，建立和用户直接对话的渠道，解决家装业急需要解决的问题。 xxx装饰在不断完善和提高为用户服务方面一直走在行业的前列，继推出选材品牌化、电子派工系统、报价透明化后，又推出了800免费服务电话，用户可以就装修中的任何问题通过800电话xxx艺采的专家咨询，以更好地保护自身权益，得到更全面、周到、细致的服务。800免费电话的推出，是xxx艺采全面提升服务质量、服务水平的一项重要举措；家装行业首条受话方付费的800服务电话在xxx艺采装饰公司的开通，可以说是家装行业企业成为现代化企业的一个重要标志。 xxx装饰定位的是中、高档客户，其工程价格在十堰家装市场位居前

甲方工程部现场管理工作困惑措施及要点

` 甲方工程部现场管理工作困惑措施及要点 一、应有较为齐全的工作指导性资料、文件 1. 集团、公司、项目内部制定的管理文件：工程项目管理手册，制度、流程、标准等。 2. 承包合同文本。 3. 现行建筑、房地产等法律、法规等工具书。法律、规范、工艺等工具书。最新文件的收集与整理。 4. 地方性管理文件。省市建设主管部门的地方性管理文件。 二、工程部人员在现场管理当中容易出现的管理误区 ￥ 1. 认为监理人员在现场管理起到的作用不大，很大一部分工作而直接代为监理进行现场管理，形成越俎代庖的局面。 2. 认为监理人员推诿、扯皮、不作为，从而信不过监理人员，该由监理人员承担的责任，而没有正真承担。 3. 认为总包单位主要管理人员职责缺失，对其无法采取措施，而任由发展。 4. 认为承包商管理水平较低而象教自己的孩子、学生一样的边学边干式的指导工作。 5. 为了减少指令在下达过程当中的过滤现象，而直接跨越好几级别将指令下达到执行层面上。 6. 制度底线不清晰，导致被管理者得寸进尺、屡犯同样的低级错误，使得工程部管理主动性、控制力较弱。 7. 经验管理成分较多，合同管理成分较少。 8. 团队建设当中，个人英雄主义占上风，相互协助、依赖的团队精神欠缺。 { 9. 老好人的管理方式。 10. 分包队伍较多，带来现场协调的事务较多，切难以协调。 三、工程部管理人员容易发生的思想误区 1. 工程部是矛盾聚集地和爆发点 2. 工程部是给老板花钱的部门，难以受到老板的赏识 3. 现在工程部是公司的短板，在较长的时间里难以调整 4. 有问题找领导，成为惯性思维；由自己经过沟通协调能够完成的事项，转移到了上级身上。 ] 5. 老是认为自己部门很忙，其他部门事情少。如：设计部有设计院，预审部有咨询公司，采购部是买方财神，那吗工程部不是有监理公司吗（经常认为自己是最忙的，其他部门及人员没有多少事情，天天上网、聊天、看新闻。如果自己达到一定的管理境界，你同样可以在办公室里喝上一个月的大茶，达到无为而治的管理最高境界。） 6. 认为其他部门“踢皮球”，老是踢到本部门。误把“传球”认为是“踢皮球”。你自己为什么没有“踢皮球”的艺术努力打造“传球高手”和“射门高手”。 7. 工作中少有不顺心就牢骚满身。工作中要少一点牢骚，多一点赞美；少一点埋怨，多一点支持； 8. 容易认为办公政治浓厚，“小报告”盛行，而难以发挥自身潜力，并且团队凝聚力较弱。

工程项目管理部管理手册

1.导言 为了加强上海五冶广东韶钢项目工程管理部综合管理能力，提高自身综合素质，编制上海五冶广东韶钢工程项目管理部员工手册，望各部门人员遵照执行。执行日期从2004年4月1日开始。 1.1编制员工手册的指导思想 要求项目部人员建立以围绕工程施工为中心，以最终经济结算、核算为核心，以创工程品牌与经济效益，辐射周边市场为宗旨的指导思想开展一切工作。 1.2编制员工手册所体现的管理理念 给我一个空间，我就能求实、创新，充分散发管理能量。 1.3编制员工手册的目的：完成如下管理过程 建立散发性思维管理→收缩性节点界面管理→标准程序化管理。

2.项目部规章制度 2.1遵守、执行国家和工程所在地政府有关法律、法规及政策，执行公司各项管理制度及建设单位的有关规章制度，认真执行项目部颁发的各项管理办法，作好管理办法中涉及各不满人员的工作。 2.2项目部各人员均以围绕工程施工为中心，以最终经济结算、核算为核心；以创工程品牌与经济效益，辐射周边市场为宗旨的指导思想开展一切工作。 2.3项目部各人员认真严格履行各自职责，各自处理好相关管理界面衔接问题。各部门、各岗位办事人员任何时候不得推诿，主动作好相关补台管理工作。各岗位工作均有相关质量记录。 2.4项目部各岗位人员按时、准确地完成其工作，需涉及相关人员的配合工作，相互之间均有互相监督、考核的权利。考核结果每月30日前报各主管领导。 2.5在工作上，提倡各岗位人员建立认真思考，不找客观原因，多找主观原因，如何努力将工作做得更好的思想；在工作收入方面做到不相互攀比，以检查自己工作是否到位、完善为准绳。 2.6涉及对外经济活动的人员，本着廉洁、节约、把握好层次、分寸，以最少的支出获得最大限度的效果。材料、机具、维修等询价采购，应由办公室组织一人协助办理。 2.7项目部印章管理采用项目经理授权委托专人管理，其他人员使用印章进行登记。 2.8 项目部各人对项目部的无形资产及经济情况均有权利和义务进行保密，并有相应的保密措施。 2.9各人自身严明纪律，做到有事外出请假。 2.10管理人员外调，到办公室主动办理办公用品、借阅的规范、标准、资料退还手续、工作资料移交手续及调动会签手续后，才得离开。

某置业公司工程现场管理工作手册DOC 31页.doc

某置业公司工程现场管理工作手册(DOC 31页)

文件编号:MHSC／＊＊＊－2012 文件版本号:＊版 江苏省闽豪顺成置业有限公司 工程现场管理工作手册 编制:＊＊＊ 审核:＊＊＊ 批准:＊＊＊

2012-＊＊-＊＊发布 2013-＊＊-＊＊实施 江苏省闽豪顺成置业有限公司发布

工程项目现场管理是置业公司的对外窗口，体现着公司的形象，也担负着公司基建项目管理的重任，需要现场各个环节的人员精诚团结协作，因此全体工程管理人员必须严格按照本手册的有关规定、流程的要求、岗位的职责尽心尽责地努力完成工程项目的各项工作任务，特此制定业主现场管理工作手册。 第一部分岗位职责规定 一、项目经理： 1、为工程项目施工现场的负责人，负责工程现场业主方的日常管理及现场工作安排协调，必须严格遵循公司管理制度，努力提高现场管理水平和工作质量， 树立公司良好的形象； 2、根据公司批准的施工总进度计划，审核工程项目施工组织设计，监督控制工程项目的现场施工进度，确保工程项目按计划进度完成； 3、根据合同的约定、设计图纸及相关规范规程的要求，严格监督工程项目施工质量，参加组织工程项目检查验收，组织进行材料设备进场检查验收，对工程质量负完全责任； 4、根据公司批准的工程项目总施工预算书，严格监督控制工程项目施工成本，参加工程现场的经济签证、技术核定单、认质单、认价单的审查确认，确保工程项目成本控制目标的实现； 5、负责进行现场合同管理，严格执行合同规定，确保合同履约完成，协调处理合同实施执行过程中的纠纷、索赔等事宜； 6、负责现场业主、监理工程师、承包商之间的信息交流、信息传递和信息处理的管理事宜； 7、负责协调解决工程项目施工中的设计、施工问题以及现场的涉外关系； 8、负责组织现场项目部的日常管理工作，协调安排各专业工程师的现场配合工

现场管理手册

现场管理手册（甲方） 工程项目现场管理是公司的对外窗口，体现着公司的形象，也担负着公司基建项目管理的重任，需要现场各个环节的人员精诚团结协作，因此全体工程管理人员必须严格按照本手册的有关规定、流程的要求、岗位的职责尽心尽责地努力完成工程项目的各项工作任务，特此制定业主现场管理工作手册。 第一部分 岗位职责规定 一、项目主管： 1、为公司基建办派驻工程项目施工现场的负责人，隶属工程管理部管理，负责工程现场业主方的日常管理及现场工作安排协调，必须严格遵循公司管理制度，努力提高现场管理水平和工作质量，树立公司良好的形象； 2、根据公司批准的施工总进度计划，审核工程项目施工组织设计，监督控制工程项目的现场施工进度，确保工程项目按计划进度完成； 3、根据合同的约定、设计图纸及相关规范规程的要求，严格监督工程项目施工质量，参加组织工程项目检查验收，组织进行材料设备进场检查验收，对工程质量负完全责任； 4、根据公司批准的工程项目总施工预算书，严格监督控制工程项目施工成本，参加工程现场的经济签证、技术核定单、认质单、认价单的审查确认，确保工程项目成本控制目标的实现；

5、负责进行现场合同管理，严格执行合同规定，确保合同履约完成，协调处理合同实施执行过程中的纠纷、索赔等事宜； 6、负责现场业主、监理工程师、承包商之间的信息交流、信息传递和信息处理的管理事宜； 7、负责协调解决工程项目施工中的设计、施工问题以及现场的涉外关系； 8、负责组织现场项目部的日常管理工作，协调安排各专业工程师的现场配合工作，完成现场施工日志的准确记录； 9、负责工程项目竣工至保修期满时间段内的工程保修管理和协调工作； 10、负责组织参加每周的现场施工协调会议，审核监理工程师现场会议记录、工程项目管理报告和其他文件资料； 11、项目主管要在日常工作中加强工作责任心，计划性，不断提高自己的专业水平和管理素质，及时准确提供工程建设信息。 一般一天的工作流程：主持工程项目现场工作晨会（汇总通报前一日工程施工情况，安排当天的工作计划和需要解决的问题）——落实、完成当天的工作计划——进一步熟悉施工设计图纸，掌握了解现场各项工作的施工完成情况和需要解决的问题——监督处理协调现场各项工作——对当天工作进行小结，填写工作日志。 一般一周（一月）的工作流程：总结本周（本月）的工程施工情况，编制本周（本月）工程完成情况统计报表，编制下周（下月）的工程计划安排——准备协调解决相关的设计、施工问题——安排下周（下月）的各专业工程师的工作；

现场施工管理工作流程

现场施工管理工作流程 简介：工程项目现场管理是公司的对外窗口，体现着公司的形象，也担负着公司建设项目管理的重任，需要现场各个环节的人员精诚团结协作，因此全体工程管理人员必须严格按照本手册的有关规定、流程的要求、岗位的职责尽心尽责地努力完成工程项目的各项工作任务，特此制定业主现场管理工作手册。 第一部分岗位职责规定 一、项目主管： 1、为公司施工管理部派驻工程项目施工现场的负责人，隶属施工管理部管理，负责工程现场业主方的日常管理及现场工作安排协调，必须严格遵循公司管理制度，努力提高现场管理水平和工作质量，树立公司良好的形象； 2、根据公司批准的施工总进度计划，审核工程项目施工组织设计，监督控制工程项目的现场施工进度，确保工程项目按计划进度完成； 3、根据合同的约定、设计图纸及相关规范规程的要求，严格监督工程项目施工质量，参加组织工程项目检查验收，组织进行材料设备进场检查验收，对工程质量负完全责任； 4、根据公司批准的工程项目总施工预算书，严格监督控制工程

项目施工成本，参加工程现场的经济签证、技术核定单、认质单、认价单的审查确认，确保工程项目成本控制目标的实现； 5、负责进行现场合同管理，严格执行合同规定，确保合同履约完成，协调处理合同实施执行过程中的纠纷、索赔等事宜； 6、负责现场业主、监理工程师、承包商之间的信息交流、信息传递和信息处理的管理事宜； 7、负责协调解决工程项目施工中的设计、施工问题以及现场的涉外关系； 8、负责组织现场项目部的日常管理工作，协调安排各专业工程师的现场配合工作，完成现场施工日志的准确记录； 9、负责工程项目竣工至保修期满时间段内的工程保修管理和协调工作； 10、负责组织参加每周的现场施工协调会议，审核监理工程师现场会议记录、工程项目管理报告和其他文件资料； 11、项目主管要在日常工作中加强工作责任心，计划性，不断提高自己的专业水平和管理素质，及时准确提供工程建设信息。 一般一天的工作流程： 主持工程项目现场工作晨会（汇总通报前一日工程施工情况，安

业主项目部现场关键点作业安全管控措施标准版本

文件编号：RHD-QB-K8364 （解决方案范本系列） 编辑：XXXXXX 查核：XXXXXX 时间：XXXXXX 业主项目部现场关键点作业安全管控措施标准 版本

业主项目部现场关键点作业安全管 控措施标准版本 操作指导：该解决方案文件为日常单位或公司为保证的工作、生产能够安全稳定地有效运转而制定的，并由相关人员在办理业务或操作时进行更好的判断与管理。，其中条款可根据自己现实基础上调整，请仔细浏览后进行编辑与保存。 （一）对两个及以上施工企业在同一作业区域内进行施工、可能危及对方生产安全的作业活动，组织签订安全协议，并指定专职安全生产管理人员进行安全检查与工作协调。 （二）针对人身伤害的关键环节，组织设计单位对施工、监理项目部进行风险初勘、交底，在设计交底过程中，重点对可能造成人身伤害的风险进行专项交底，由相关方会签后，经业主项目经理签发后执行。 （三）组织施工、监理项目部梳理、掌握本工程

可能涉及的人身伤亡事故的风险，将其纳入项目总体策划、应急处置方案等策划文件，制定管控计划，履行审批手续。 （四）风险作业的分部工程开始前，将防护人身伤害的安全设施配置情况纳入开工、转序的必备条件，对其中影响人身伤害的“关键项”不符合要求的，不批准开工。对现场检查出安全文明施工设施标准化配置不符合项出具处罚意见，在结算时扣罚相应考核金，同时，通报相应责任单位。 （五）分包单位进场前，严格履行分包商进场验证检查手续，核查分包商施工资质、人员配备、施工机具和队伍管理能力，确保分包商的施工能力满足工程需要。检查施工项目部分包人员二维码的建档情况，同时跟踪、考核分包人员动态管理的情况。 （六）通过规范分包管理工作流程，强化分包作

甲方现场管理制度

甲方现场管理制度 施工管理制度 工程项目现场管理是公司的对外窗口，体现着公司的形象，需要现场各个环节的人员精诚团结和协作，因此全体工程管理人员必须严格按照本手册的有关规定、流程的要求、岗位的职责尽心尽责地努力完成工程项目的各项工作任务，特此制定该现场管理工作手册。 第一部分岗位职责规定 现场工程师 1、集团公司派驻项目公司施工现场的负责人，隶属项目公司管理，负责工程现场建设方的日常管理及现场工作安排协调，必须严格遵循项目公司管理制度，努力提高管理水平和工作质量，树立公司良好的形象； 2、根据集团公司批准的施工总进度计划，审核工程项目施工组织设计，监督控制工程项目的现场施工进度，确保工程项目按计划进度完成； 3、根据合同的约定、设计图纸及相关规范规程的要求，严格监督工程项目施工质量，参加组织工程项目检查验收，组织进行材料设备进场检查验收，对工程质量负责； 4、根据集团公司批准的工程项目总施工预算书，严格监督控制工程项目施工成本，参加工程现场的经济签证、技术核定单确认，确保工程项目成本控制目标的实现； 5、负责进行现场合同管理，严格执行合同规定，确保合同履约完成，协调处理

合同实施执行过程中的纠纷、索赔等事宜； 6、负责现场建设方、承包方之间的信息交流、信息传递和信息处理的管理事宜； 7、负责协调解决工程项目施工中的设计、施工问题以及现场建设方的涉外关系； 8、负责完成现场工作日志的准确记录； 9、负责审核现场会议记录、工程项目月报和其他文件资料； 10、项目公司现场工程师要在日常工作中加强工作责任心，计划性，不断提高自己的专业水平和管理素质，及时准确提供工程建设信息。 一般一天的工作内容 由项目公司部门负责人主持现场工作晨会（汇总通报前一日工程施工情况，安排当天的工作计划和需要解决的问题），落实、完成当天的工作计划，进一步熟悉施工设计图纸，掌握了解现场各项工作的施工完成情况和需要解决的问题，监督、处理和协调现场各项工作，对当天工作进行小结，填写工作日志。 25 / 1 甲方现场管理制度 一般一周（一月）的工作内容 参加项目公司召开的周（月）例会，对本周（月）的工作情况进行总结汇报，提出施工过程中需公司配合解决的问题，特别要对施工过程中质量问题找出原因及改进措施，针对本周（月）计划分析完成情况及未完成的原因，制定具体的督促措施，同时制定出下周（月）的工作计划。

现场业主代表岗位职责(基建工程)

业主现场代表岗位职责 根据山东奔腾漆业有限公司精细化管理的要求，为加强工程项目现场管理工作，确保工程依时、保质、保量、安全地完成，工程管理处实行业主现场代表制度，其工作岗位职责如下： 一、开工前准备工作 第1条，熟悉所辖标段工程施工图纸，协助办理质量监督申请和委托检测手续。 第2条，督促承包人提交开工前准备工作计划。 第3条，督促承包人进场后迅速开展开工前各项准备工作，报建、报监、开工报告等开工资料的申报工作。 第4条，组织所辖标段总体指导性施工组织设计的编写；初步审查所辖标段控制工程的施工方案和实施性施工组织设计，上报并跟踪公司相关部门审查和批复情况。 第5条，核对设计图纸，参与施工图会审、设计交底会议和现场交桩工作。 第6条，组织审查承包人复测资料与开工定线测量。 第7条，及时反映所建工程用地存在的问题。 第8条，积极正确地协调和处理承包人、监理、地方政府及有关单位等各方面的关系。 二、工程质量、进度以及现场管理 第9条，负责所辖标段工程的质量控制，严格监督施工单位按规范施工，协助上级质量检查，检查监理工程师对隐蔽工程的检查签证，及时反映施工中存在的质量问题，参加上级组织的质量检查和工程检验评定会议以及质量事故处理。 第10条，及时反映施工中存在的技术问题，参与相关会议解决施工中技术疑难问题。 第11条，参加所辖标段工地例会，在职权范围内解决施工单位提出的问题。 第12条，熟悉合同条款，定期组织合同履约检查，对工程分包、工程变更、工程延期或费用索赔工作做好前期调查、取证并提出自己的处理意见和建议。 第13条，督促承包人按照工程实际情况编制有关计划，初步审核承包人编制的工程实施计划并报公司相关部门审查。 第14条，根据工程建设需要，及时督促承包人调整工程计划并报公司

施工现场工程手册

施工现场工程手册 目录 一、前言 二、手册的说明及使用 三、工程部门岗位设置设置说明 2008年8月制定 备注：详细内容见后续---分公司部门岗位职责说明 本手册只做公司参考使用 一、前言 本手册主要介绍了业之峰公司的行政工作方面的统筹管理。尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。未经特许经营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册。 二、手册的说明及使用 1、为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系内的每一位成员都必须遵守“业之峰”所规定的营业程序、经营手法及市场策略。此“手册”与其它手册都是非常珍贵的指导手册。它包

含许多有关业之峰总部的总体思想与管理方法，以及如何切实有效的进行相互间的配合的重要资料。 2、该手册是“业之峰”的独有资产，受版权法令的保护。本手册版权与知识产权归“业之峰”所有。根据版权法规定，任何人都不许抄袭或复印本手册内容，也不许以口头传达、录音或其他方式将内容转告他人。只有在特定情况下，经“业之峰”的书面认可，才可向他人透露有关资料。本手册的内容受版权法和业之峰总部与所有加盟商签署的合同限制。 3、连锁特许总部为了更加规范操作、更好服务加盟公司，以部门、岗位设置最优化、人员最优化、成本最低化为标准特编制此手册，其岗位的职责相对比较细化，但并不是完全适用每一个分公司，所以各个公司在使用过程中以此为纲结合实际。 三、工程部门岗位设置设置说明 1、部门说明书 1.1基本信息 1.1.1部门名称：工程部 1.1.2部门编号：工程部经理 1.1.3岗位设置：FGS003 1.1.4直接领导：总经办、总经理 1.1.5对内协调部门：市场、企划、财务、设计、客服等 1.2部门概述

甲方现场管理工作手册

甲方现场管理工作手册 工程项目现场管理是公司的对外窗口，体现着公司的形象，也担负着公司基建项目管理的重任，需要现场各个环节的人员精诚团结协作，因此全体工程管理人员必须严格按照本手册的有关规定、流程的要求、岗位的职责尽心尽责地努力完成工程项目的各项工作任务，特此制定甲方现场管理工作手册。 一、工程部经理岗位职责 1、贯彻执行国家有关工程建设法律、法规及公司各项规章制度,认真熟悉图纸、施工规范、质量检验评定标准、工艺标准及操作规程。对本处室职责范围内的工作负全面责任并及时向公司领导汇报工作情况。 2、参与招标、投标和评标工作，参与建筑施工合同的起草，负责施工现场“三通一平”。负责施工监督管理，协助施工单位解决有关问题，组织在建工程大检查和竣工验收工作。 3、组织图纸会审，解决图纸上的疑难问题，建议修改不合理的设计，合理降低工程造价。严把工程技术、质量关，联系并办理设计变更、材料代用等手续，组织主要建筑材料及设备的考察、选型。 4、安排（督促）工程进度，负责(参加)隐蔽工程验收，审查施工单位报表并如实上报，(本条括号内表示委托监理的状况)。 5、负责办理施工现场经济签证工作。 6、负责处室人员的调配，协同做好施工现场其他各项管理工作。

7、负责收发往来技术文件，审查工程技术资料，对工程资料进行整理、归档。做好与公司内部各部门间的配合工作，完成领导交办的其他工作。 8、经常深入施工现场，及时掌握施工动态。负责组织公司工程质量验收与评定工作。负责组织每月一次的工程质量、安全与文明施工大检查工作，严格执行各项管理制度，对违反规定的施工单位采取处罚措施。 二、项目主管岗位职责 1为公司派驻工程项目施工现场的负责人，隶属工程管理部管理，负责工程现场甲方的日常管理及现场工作安排协调，必须严格遵循公司管理制度，努力提高现场管理水平和工作质量，树立公司良好的形象； 2、根据公司批准的施工总进度计划，审核工程项目施工组织设计，监督控制工程项目的现场施工进度，确保工程项目按计划进度完成； 3、根据合同的约定、设计图纸及相关规范规程的要求，严格监督工程项目施工质量，参加组织工程项目检查验收，组织进行材料设备进场检查验收，对工程质量负完全责任； 4、根据公司批准的工程项目总施工预算书，严格监督控制工程项目施工成本，参加工程现场的经济签证、技术核定单、认质单、认价单的审查确认，确保工程项目成本控制目标的实现； 5、负责进行现场合同管理，严格执行合同规定，确保合同履约完成，协调处理合同实施执行过程中的纠纷、索赔等事宜； 6、负责现场监理工程师、承包商之间的信息交流、信息传递和信息

甲方现场管理手册模板

甲方现场管理手册

业主现场管理工作手册 工程项目现场管理是公司的对外窗口, 体现着公司的形象, 也担负着公司基建项目管理的重任, 需要现场各个环节的人员精诚团结协作, 因此全体工程管理人员必须严格按照本手册的有关规定、流程的要求、岗位的职责尽心尽责地努力完成工程项目的各项工作任务, 特此制定业主现场管理工作手册。 第一部分岗位职责规定 一、项目主管: 1、为公司基建办派驻工程项目施工现场的负责人, 隶属工程管理 部管理, 负责工程现场业主方的日常管理及现场工作安排协调, 必须严格遵循公司管理制度, 努力提高现场管理水平和工作质量, 树立公司良好的形象; 2、根据公司批准的施工总进度计划, 审核工程项目施工组织设计, 监督控制工程项目的现场施工进度, 确保工程项目按计划进度完成; 3、根据合同的约定、设计图纸及相关规范规程的要求, 严格监督 工程项目施工质量, 参加组织工程项目检查验收, 组织进行材料设备进场检查验收, 对工程质量负完全责任; 4、根据公司批准的工程项目总施工预算书, 严格监督控制工程项 目施工成本, 参加工程现场的经济签证、技术核定单、认质

单、认价单的审查确认, 确保工程项目成本控制目标的实现; 5、负责进行现场合同管理, 严格执行合同规定, 确保合同履约完 成, 协调处理合同实施执行过程中的纠纷、索赔等事宜; 6、负责现场业主、监理工程师、承包商之间的信息交流、信息 传递和信息处理的管理事宜; 7、负责协调解决工程项目施工中的设计、施工问题以及现场的 涉外关系; 8、负责组织现场项目部的日常管理工作, 协调安排各专业工程师 的现场配合工作, 完成现场施工日志的准确记录; 9、负责工程项目竣工至保修期满时间段内的工程保修管理和协 调工作; 10、负责组织参加每周的现场施工协调会议, 审核监理工程师现场 会议记录、工程项目管理报告和其它文件资料; 11、项目主管要在日常工作中加强工作责任心, 计划性, 不断提高 自己的专业水平和管理素质, 及时准确提供工程建设信息。 一般一天的工作流程: 主持工程项目现场工作晨会( 汇总通报前一日工程施工情况, 安排当天的工作计划和需要解决的问题) ——落实、完成当天的工作计划——进一步熟悉施工设计图纸, 掌握了解现场各项工作的施工完成情况和需要解决的问题——监督处理协调现场各项工作——对当天工作进行小结, 填写工作日志。

河南某业主建设单位施工现场管理手册_secret

施工管理制度汇编 河南***能源化工集团有限公司 20万吨/年轻油和碳四生产混合芳烃项目 编制： 审核： 批准： 签发日期：

昆明高新区保障房安居工程（化城社区）中期建设项目通号云南投资有限公司指挥部 目录 1施工现场管理制度 (1) 2施工组织设计（方案）审核管理制度 (6) 3工程签证管理规定 (12) 4设计变更管理规定 (15) 5图纸会审管理制度 (18) 6安全文明施工制度 (23) 7现场进出管理制度 (31) 8费用控制管理办法 (33) 9施工进度管理办法 (42) 10施工质量管理办法 (55) 11工程中间交接管理制度 (66) 12工程质量检查、验收与事故处理管理制度 (73) 13施工水电管理制度 (92) 14设备、构配件、材料验收管理制度 (95) 15设备监造管理制度 (101) 16工程资料管理制度 (103) 17进度管理处罚暂行办法 (113)

1施工现场管理制度 1 总则 为了规范河南***能源化工集团有限公司工程建设管理，确保工程质量，使工程建设的全过程有章可循，规范现场管理，节约资源，保证调度有序，施工场地布局合理、方便施工、节省用地、文明整齐、调剂有序，给施工创造一个良好的环境，特制定本规定。 2 适用范围 本规定适用于参与河南***能源化工集团有限公司建设项目的所有施工单位在工程施工现场的管理工作。 3 归口管理 建设单位项目指挥部为施工现场的归口管理部门，负责现场调度会、工地例会、信息传递、力能干线管理、区域作业文明施工和消防、保卫管理等方面的管理工作。 4 管理要求 4.1现场调度会 4.1.1 建设单位项目指挥部全面负责工程建设期间的现场组织与指挥工作，对各有关方面的工作、服务质量进行监督考核，反映情况，协调解决施工中的各类问题，全面落实施工条件，各施工单位要严格按照项目指挥部的调度指令开展工作。 4.1.2每周一由项目指挥部和项目监理机构代表公司召开现场管理调度会，各承包单位（含设计、施工、设备厂商）驻现场负责人应按时参加，会后应共同执行协调会有关决议。 4.1.3 现场调度会闭会期间，由建设单位项目指挥部根据会议要求对现场各项工作进行安排协调，项目指挥部和项目监理机构负责督促与检查。 4.1.4 现场管理调度会主要议题：

现场业主代表岗位职责(3)

业主现场代表岗位职责 根据佛山市路桥建设有限公司精细化管理的要求，为加强工程项目现场管理工作，确保工程依时、保质、保量、安全地完成，工程管理处实行业主现场代表制度，其工作岗位职责如下： -■开工前准备工作 第1条，熟悉所辖标段工程招标文件、工程量清单和施工图纸, 协助办理质量监督申请和委托检测手续。 第2条，参与中标单位见而会，督促承包人提交开工前准备工作计划。 第3条，督促承包人进场后迅速开展开工前各项准备工作，报建、报监、开工报告等开工资料的申报工作。 第4条，组织所辖标段总体指导性施工组织设计的编写；初步审查所辖标段控制工程的施工方案和实施性施工组织设计，上报并跟踪管理处相关部门审查和批复情况。 第5条，核对设计图纸，参与施工图会审、设计交底会议和现场交桩工作。 第6条，组织审查承包人复测资料与特大桥开工定线测量。 第7条，及时反映征地拆迁存在问题，协助解决征地拆迁工作。 第8条，积极正确地协调和处理承包人、总监办、地方政府及有关单位等各方而的关系。 二、工程质量、进度以及现场管理 第9条，负责所辖标段工程的质量控制，严格监督施工单位按规范施工，协助上级质量检查，检查监理工程师对隐蔽工程的检查签证，

及时反映施工中存在的质量问题，参加上级组织的质量检查和工程检验评定会议以及质量事故处理。 第10条，及时反映施工中存在的技术问题，参与相关会议解决施工中技术疑难问题。 第11条，参加所辖标段工地例会，在职权范围内解决施工单位提出的问题。 第12条，熟悉合同条款、招标文件，定期组织合同履约检查, 对工程分包、工程变更、工程延期或费用索赔工作做好前期调查、 取证并提出自己的处理意见和建议。 第13条，督促承包人按照工程实际情况编制有关计划，初步审核承包人编制的工程实施计划并报管理处相关部门审查。 第14条，根据工程建设需要，及时督促承包人调整工程计划并报管理处相关部门审查。 第15条，负责对承包人的计划执行情况进行考核。 第16条，按时向上级部门上报各类报表，填绘管理处的工程形彖进度图表，反映工程进展情况。 三、工程安全生产管理 第17条，负责所辖标段的安全生产工作。 第18条，协助管理处安全办开展各种安全生产教育、安全生产检查等工作。 四、工程计量及变更管理 第19条，准确掌握计量规定、标准和要求，熟悉施工图设计文件。 第20条，初步审核工程计量报表，审查计量报表批手续是否符合规定，纠正违规的计量内容。

设计师工作手册.doc

盛世嘉和 设计师工作手册S H E J I S H I G O N G Z U O S H O U C E 设计师管理及绩效考核管理

【部门职能】 1、接待装修客户来访； 2、承揽装修业务，促成装修交易； 3、完成装修设计任务； 4、与市场部、工程部协调互动开展工作。 5、对装修设计方案负责任。 能力要求： 1. 组织、实施、协调工作能力。 2. 综合解决设计问题能力。 3. 克服困难，创造性地完成工作任务能力。 4. 恰当处理客户纠纷能力。 5. 亲和力。 岗位职责： 1. 全面组织本部门工作（计划，实施，督导，评估，考核）。 2. 在部门范围内贯彻公司有关规定。 3. 落实工作任务到本部门员工。 4. 对下属员工的工作绩效机型评估，考核。 5. 记录本部门员工的日常休假。 6. 定期向直属上级汇报本部门工作。 7. 协调下属之间的工作。 8. 审核设计方案。 9. 立足本部门工作，向公司提出合理化建议。 设计师 直属上级：设计主管 能力要求： 1. 独立完成整套室内装修设计方案能力。 2. 解决一般设计问题能力。 3. 克服困难，创造性地完成工作任务能力。 4. 客户沟通能力。 5. 亲和力。 岗位职责： 1. 店面接洽客户来访。 2. 现场测量待装修房屋。 3. 主持装修方案设计、预算，完成设计任务，做出符合客户要求的设计方案。 4. 代表公司同客户签订装修合同。 5. 主持施工现场技术交底。 6. 跟踪施工过程，解决施工中相关设计问题。

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7. 主持施工中的设计变更。 8. 融洽客户关系。 9. 立足本岗位工作，提出合理化建议。 【设计部主管工作流程】： 固定安排： 1. 每月2 号，向主管本部门的经理提交本部门上月的月度工作总结和本月的月度工作计划。 2. 做一周工作总结，下一周工作计划 店面日常工作： 1. 维持本部门工作秩序。 2. 管理设计任务： 1) 协助财务收取装修定金，开具收款收据，确认设计任务； 2) 安排设计任务到设计师，填写设计任务单。 3) 跟踪设计进程，协助、督促设计师在限定时间作出设计方案。 4) 审核设计方案和施工图纸、工程预算、装修合同。 3. 协助设计师与客户签订装修合同。 4. 向财务移交装修合同，登记备案。 5. 将已签订的装修合同相关施工部分副本移交工程部、财务部。 设计师工作流程中的责任义务 1、设计师必须按公司内部定额报价，不得错报、漏报及擅自更改 定额说明，由此造成的一切经济损失由设计师承担。 2、设计师无擅自打折的权利，擅自打折设计师承担所有折扣。如 须打折，须请示设计部主管。大家要把握火候，不要给客户有一让再让的感觉。 3、设计师签订合同后，必须报部门总监并做好登记工作，交给财务部门，然后真实填写开工信息表送到工程部，合同及相应资料在财务部存档。如因档案遗失造成无法结帐由保管人负责。 4、设计师有监督工程施工全程的义务。 5、自量尺当日起，在规定时间内，必须将图纸做完并让部门主管审核。（要求：封面、目录、各方签名） 6、设计师在交底时间必须亲自到现场。 7、工程催款责任人为施工监理，其他相关人员有配合工作的义务。 8、工程的各种责任事故设计师有配合处理的义务，由设计引起的事故由设计师承担。 设计师客户服务工作细则及管理规定

现场项目管理指导工作手册

唯万科技（嘉善）新厂房工程 现 场 管 理 工 作 手 册 2019.2

唯万科技（嘉善）新厂房工程 现场管理工作手册 唯万科技有限公司决定在嘉善开发区建设密封件厂房，预期计划于2020年3月建成，9月投入使用。本工程项目是唯万科技的重要项目。 工程项目现场管理是公司的对外窗口，体现着公司的形象，也担负着公司厂房基建项目管理的重任，需要现场各个环节的人员精诚团结协作，因此全体工程管理人员必须严格按照本手册的有关规定、流程的要求、岗位的职责尽心尽责地努力完成工程项目的各项工作任务，特此制定现场管理工作手册。 工程管理部职能： 1．配合公司进行项目前期运作，设计规划的论证与可行性分析；2．负责工程开工前的准备办证及审查工作，成立现场项目部，创造“三通一平”，保证工程按时开工； 3．负责工程投资监理造价咨询单位、电梯、施工总承包单位、监理单位招标工作，及随后的合同谈判及草拟； 4．负责公司开发工程项目施工过程中质量、进度、投资的控制管理；5．严格按照国家的施工规范、规程、标准、规定，对工程实行质量监督和技术管理；负责在建工程项目的质量巡查和抽查工作。审查施工单位的施工组织设计、协调施工进度，确保按时完成任务；指导、

监督、检查监理公司的工作；负责组织召开工程安全、质量会议，分析研究安全、质量管理中存在的问题，提出改进措施，并跟踪实施。 6.各专业工程师应至少于上午、下午对施工作业点各巡查一次，重点部位及关键工序做到巡查各工作点达到100%； 7. 根据现场实际情况，会同监理、各专业施工单位进行每周小检查、每月大检查，及时参加分部分项检查，及竣工工程初步验收； 8. 针对检查结果及时以书面形式告知监理、各专业施工单位； 9.负责电梯、环保、节能、人防、消防、防雷、通风、外线、市政、水务、交通及配套工程、园林绿化的管理以及上述单位与总包方之间的关系协调工作。 10．组织工程分部、分项验收、隐蔽验收、工程竣工验收及移交工作；负责工程建设档案的收集、整理、汇总、移交工作。 11．协助公司负责移交竣工工程保修期的外部联系，并督促施工单位及时进行维修。 12．完成领导交给的其他工作 第一部分岗位职责规定 工程总监岗位职责 1）认真贯彻国家政策法规和公司规章制度，维护公司利益，严格执行工程施工管理程序。 2）切实执行工程建设计划，确保工程质量、进度、安全生产及文明施工等全过程受控。