网络故障应急预案

网络故障应急预案

为确保公司机房安全与稳定，以保证正常运行为宗旨，按照“预防为主，积极处置”的原则，本着建立一个有效处置突发事件，建立统一指挥、职责明确运转有序、反应迅速处置有力的机房安全体系的目标，特制定本预案。

第一条机房日常维护

1.建立健全机房管理制度

（1）在正常工作日内，网络员负责对机房进行监控，主要职责是：巡视网络设备及系统的运行情况，发生异常情况及时处理，消除网络故障隐患。

（2）机房采取来人来访登记制度，未经允许，无关人员不得进入公司机房区域。

2.机房内严格采取防雷、防火、防尘、防静电等措施以及机房入口处24 小时监控录像等措施。

3.认真做好数据备份工作，定期做一次数据库完全备份，

每月检查服务器运行和备份情况。

4.网络员对机房的主要网络设备（路由器、主干交换机等）进行工作时间内全程监控，发现异常情况应及时进行处理，确保整个分公司网络的正常运行。

第二条机房突发事件应急处置方案

1.电源系统应急预案

（1）定期检查机房供电设备的运行状况和电路线缆器材情况，当发生下列突发事件时，按照以下方案进行处置：

（2）当机房发生国电供电突然停电或是电源异常时。首先应和计量科联系确认正常停电以及预计停电时间。检查不间断电源的电池可供电时间，确保设备正常运行，如遇到突然断电，应及时将空调等不在UPS电源供电范围内的设备及时断电，预防突然来电时瞬间电流过大导致设备损坏等现象。

（3）当确定停电时间超出机房UPS承载范围后，首先

确定停电的范围以及受影响的设备范围。并及时通知各部门做好停电应急准备。然后到达现场，做好各设备的电源停电准备。在UPS 供电电量仅剩10%之后，严格按操作手册停掉各服务器的电源，最后停核心交换机和路由器，等待电力恢复。

（ 4 ）当确定停电原因是在本身供电系统范围内，立即汇报给负责领导，并及时联系相关维护人员达到现场检修。对于恢复时间无法预计的，要通知各单位做好停电准备。

（5）恢复供电后，严格按照操作程序逐步恢复机房设备和UPS的供电，以防瞬间电流过大造成设备损坏。

2.网络和服务器络系统应急预案

（ 1 ）发生网络故障时，首先检查机房设备情况，确定网

络故障的原因

（2）确认原因后，通知急需用网部门做好应急准备，具体开始及停止指令由企业管理科负责人在公司微信管理群通知。秤房车

辆过秤机打票据临时改成手签票，但须当班司称员、生产调度、计量科科长、企业管理科科长、共同签字确认。

（3）当确认原因为短时间无法恢复，应该及时向负责领导汇报，并向相关部门汇报。然后通知各部门，做好应急准备。然后及时处理故障。处理完毕后通知各部门回复正常网络使用。

（4）出现断网情况时实时监控会出现无视频信号提示，出现此情况时网络维护员应及时通知领导并做好记录。网络修复后应第一时间查看回放。

（5）当人为或病毒破坏的故障发生时，具体按以下顺序进行：判断破坏的来源及性质，断开影响安全与稳定的信息网络设备，断开与破坏来源的物理网络连接，跟踪并锁定破坏的来源和其他网络用户信息，修复被破坏的信息，恢复系统。

（6）发生服务器系统故障后，应立即电话向相关领导汇报情况，及时联系集团技术人员，在确认安全的情况下，重新启动故障服务系统：若重启系统成功，则检查数据丢失情况，利用备份数据恢复；若重启失败，立即联系集团相关部门，请求技术支持，做好技术处理。处置结束后，网络维护员应将处理过程记录下来，以方便日后对此问题的关联查询。

3.消防和防雷应急预案

（1）上班工作时间发生火警，组织人员及时紧急撤离，并立刻拨打119 报警。在确保自身安全的情况下，应尽量使用灭火器进行灭火，减少电子设备的损坏。同时采取关闭电源总闸等措施，

尽量减少可能造成的损失和破坏。

（ 2 ）非工作时间或节假日休息时间值班人员发现火情后，要立刻拨打119 报警，并立刻通知相关部门和领导，做好火灾的处置工作。

（3）火情结束之后，网络维护员应赶赴现场，并向公司相关部门汇报。同时立即联系联通、移动等相关网络公司和设备相关厂家、保险公司，及时评估事故损失情况，研讨恢复网络系统正常运行的最佳解决方案。

（4）遇雷暴天气或接上级部门雷暴气象预警，应关闭所有服务器，切断电源，暂停内部计算机网络工作。雷暴天气结束后，及时开通服务器，恢复内部计算机网络工作。因雷击造成的损失，应及时进行核实、报损，并将详细情况向部门领导汇报。

4.自然灾害和盗抢应急预案

（1）发生自然灾害后，首先应该组织人员撤离现场。当确认灾害不会造成人生伤害后，在回到机房检查设备，立刻向上级领导和集团汇报，并联系相关网络和设备厂家，积极做好灾后恢复工作，确保在最短时间内恢复机房正常运行。

（2）发生盗抢事件后，要保护好现场然后报警，并向领导汇报情况。待现场处理完毕后，要组织相关人员估计损毁情况，并联系相关网络和设备厂家，积极做好恢复工作。

计算机网络系统故障应急预案

计算机网络系统故障应急预案 一、网络故障应急预案的重要性 随着信息技术与临床工作结合日益紧密，现代化医院对网络的依赖性越来越高。信息安全是指信息的可用性、完整性和保密性的保持。医院作为365天24小时业务不中断的部门，保障网络安全是医院正常运行的首要任务。医院信息系统是7*24小时全天无休、全年不停止运转的信息系统，为确保医院信息系统长时间、安全、稳定运行，及时应对医院信息系统突发故障，维护患者正常就医，应建立网络系统故障的及时发现、快速诊断、逐级上报、协同恢复、善后总结的全方位的应急系统，即医院网络信息系统故障应急预案。 二、网络故障应急预案的制定原则 当网络系统出现故障时，为了尽快的作出响应，将损失减少到最少，通过应急方案，继续保证我院各项业务地顺利进行，保证病人的安全和数据的安全可靠。 建立指挥协调组，成立计算机网络信息系统故障应急预案指挥协调组，由主管院长总负责，信息科长、信息中心管理员和各相应职能科室主任和临床科室科主任、护士长组成。其主要职责是负责制定信息系统安全规章制度，检查督促安全责任制和各项措施的落实情况，制定网络信息系统故障及应急预案并指挥实施演练。 成立技术保障组，由软件开发公司的工程师和本院的计算机信息中心人员组成。其主要职责是负责保证网络信息系统的稳定运行、日

常管理维护、信息网络风险评估、系统安全技术保障预案的制定，及时总结和汇报网络信息系统运行中的安全稳定状况和改进意见。 本应急方案制定时，遵循了以下原则： ①重点部门原则。重点部门、关键业务必须得到重点保护，制定应急方案时，应合理安排人力资源、设备资源。 ②重点设备原则。对一些牵涉面较大的设备（如主交换机）必须得到重点保护。 ③风险优先原则。根据风险评估情况，对有可能造成损失的系统，优先制定应急方案，并在发生问题时优先启动、优先恢复。 ④完整性原则。应急方案是一个系统工程，它包含了预防防范性、应急处理措施、触发条件、启动、恢复措施等。在制定应急方案的同时，必须考虑到成本及可能遇到的风险（其中包括医院信誉、社会影响等风险），达到较好的性价比。 ⑤有效性原则。必须保证应急措施的切实有效。 ⑥可操作性原则。应急方案涉及到日常工作的各个部门，具体的应急措施要简单、准确。 ⑦可恢复性原则。待故障排除或系统恢复后，对于启动应急措施后至恢复前的数据应该能够得到恢复，并与前后数据保持一致。 实施本应急方案时的基本原则：对外保证病人的正常就医，对内帐务不错，秩序不乱，业务不停，措施有效。 三、网络故障应急预案具体操作 第一条交换设备故障应急预案

网络故障应急处理预案

网络故障应急处理预案 标签:网络故障应急处理预案编辑/添加标签设置词条首字母 顶[0]分享到开心001人人网新浪微博 1．本预案所指的网络故障指的是由于各种原因导致整个或局部网络不能运行，各终端完全不能访问数据库，不能处理任何医疗工作的故障现象。 目录 ?? 2．故障分类 ?? 3．故障处理流程 ?? 4．故障处理协调工作 ?? 5．网络修复后的数据处理： 2．故障分类编辑本段回目录 当网络系统终端发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时要立即向网络中心汇报，网络中心工作人员对科室提出的上述问题必须重视并核实后给科室反馈信息。网络中心负责人应召集科室有关人员进行讨论，如果故障原因明确，可以立刻恢复工作的，应立即恢复工作。如果故障原因不明确、情况严重不能在短期内排除的，应立即报告医教部，以利于在网络不能运转的情况下协调全院工作。现根据故障严重程度分为三类： 一类故障：服务器不能工作；光纤损坏；主服务器数据丢失；备份盘损坏；服务器工作不稳定；局部网络不通；价表被人删改；重点终端故障；规律性的整体、局部软、硬件故障。 二类故障：单一终端软、硬件故障；单一病人信息丢失；偶然性的数据处理错误；某些科室违反工作流程要求。 三类故障：各终端由于不熟练或使用不当造成的错误。 针对上述故障分类等级，处理方案如下： 一类故障——由信息科室上报医教部，由医务处组织应急工作。 二类故障——由工程人员上报信息科主任，由信息科室集中解决。 三类故障——由工程人员单独解决，并详细登记情况。 3．故障处理流程编辑本段回目录 当信息科一旦确定为网络整体故障，首先是立刻通知医教部值班人员。医务处值班人员应立即按程序向领导汇报。信息科应马上组织抢修工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、重大会议、航班车次、人员外出及医院的重大活动对故障恢复带来的时间影响。 主管助理接到消息后，立即通知应急协调小组：医务处、护理部、信息科、药材科、经管办、门诊、急诊、检查、手术室负责人员。 由协调小组根据故障排除的可能性进行工作协调。 当发现网络整体故障时，根据故障恢复时间的程度将转入手工工作的时间明确如下： A 30分钟不能恢复——门诊收费、挂号、药局转入手工。 B 6小时内不能恢复——原则上将医生工作站、护士工作站、中心摆药室、入院、急诊检查、手术室、医技检查转入手工(具体实行时间 及步骤由医务处护理部通知)。 C 48小时不能恢复——将出院核算转入手工。 4．故障处理协调工作编辑本段回目录 门诊挂号工作协调： ①门诊挂号协调工作由门诊部护士长负责协调请示，如手工挂号的转入、转出时间等；

网络运行维护及机房应急方案计划

网络运维小组应急预案 随着网络信息化建设的不断深入，加强机房各类设备、系统以及信息与网络安全等方面应对突发事件的处理能力将是我们目前面临的一项重要任务。为确保系统及机房安全与稳定，以保证正常运行为宗旨，按照“预防为主，积极处置”的原则，本着建立一个有效处置突发事件，建立统一指挥、职责明确运转有序、反应迅速处置有力的机房安全体系的目标，将正在发生或已发生事故的损害程度减轻到最低，确保员工安全，特制定本应急处置预案。 本预案共分为应用系统故障应急流程和机房突发事件应急流程 系统故障应急流程 一、系统故障应急流程说明 1、故障发生 系统运维服务小组可从以下途径得知故障的发生： 1.1、运维服务中心通过网管告警发现故障 1.2、维护站点通过维护巡检发现故障 1.3、用户发现故障，报给呼叫中心 1.4、驻场工程师发现故障 2、报障受理 监控系统运维服务小组得知系统故障发生后，立即响应，并向报障人或单位详细了解系统故障情况。 3、信息研判 运维服务小组根据了解到的系统故障情况进行分析判断，以确定采用一般故障处理流程还是立即启动系统突发故障应急处理预案。 4、预案启动 如需启动应急预案，则立刻通知系统突发故障应急领导小组，由领导小组启动应急预案，对系统突发故障应急事件进行全面管控处理。 5、资源确认

系统突发故障应急预案启动后，首先是根据现场突发故障实际状况、紧急程度、技术难度、备品备件等情况对相关资源（主要是参与人员）依据经验进行调度和确认，主要有以下资源： 我公司技术支持人员； 相关厂家技术支持人员； 我公司聘请的技术专家 6、预案执行 按照既定的预案进行突发故障抢修，如遇到问题及时向系统突发故障应急领导小组汇报。 7、预案终止 预案的终止时间由故障现场技术人员根据现场的实际进展情况，在与用户单位有关部门协调后报系统突发故障应急领导小组决定。 8、结果上报 预案中止后，相关预案参与人员将整个事件过程中的经验和教训，修改、完善事件应急预案。然后集中上报至系统突发故障应急领导小组。

网络故障与解决应急预案

网络相关: 原因1、网线交换机问题： 首先检查网线是否为标准的接法，双绞线是由4对线严格而合理地紧密度绞和在一起，减少串扰和背景噪音的影响。同时，在T568A标准和T568B标准中仅使用了双绞线的1、2和3、6四条线。其中，1、2用于发送，3、6用于接收，而且1、2必须来自一个绕对，3、6必须来自一个绕对。只有这样，才能最大限度 的避免串扰，保证数据传输。 具体接法为：左边起：白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、白棕、棕 原因2、回路： 一般当网络较小涉及的节点数不是很多、结构不是很复杂时，这种现象很少发生。但在一些比较复杂的网络中，由于一些原因经常有多余的备用线路，则会构成回路，数据包会不断发送和校验数据，从而影响整体网速，并且查找比较困难。为避免这种情况发生，要求我们在铺设网线时一定要养成良好的习惯，网线打上明 显的标签，有备用线路的地方要做好记载 原因3、广播风暴： 作为发现未知设备的主要手段，广播在网络中起着非常重要的作用。然而，随着网络计算机数量的增多，广播包的数量会急剧增加。当广播包的数量达到30%时，网络传输效率将会明显下降。当网卡或网络设备损坏后，会不停地发送广播包，从而导致广播风暴，使网络通信陷于瘫痪。因此，当网络设备硬件有故障时也会引起网速变慢。当怀疑有此类故障时，首先可采用置换法替换集线器或交换机来排除集线设备故障。然后关掉集线器的电源后用ping命令对所涉及计算机逐一测试，找到有故障网卡的计算机，更换新的网卡可恢复网速正常 原因4、蠕虫病毒： 蠕虫病毒对网络速度的影响越来越严重。这种病毒导致被感染的用户只要一连上网就不停地往外发邮件，病毒选择用户个人电脑中的随机文档附加在用户机子上的通讯簿的随机地址进行邮件发送。成百上千的这种邮件有的排着队往外发送，有的又成批地被退回来堆在服务器上。造成个别骨干互联网出现明显拥塞，个别局域网近于瘫痪。因此，我们应时常注意各种新病毒通告，了解各种病毒特征；及时升级所用杀毒软件。计算机也要及时升级、安装系统补丁程序；同时卸载不必要的服务，关闭不必要的端口，以提高系统的安全性和可靠性 相关案例: 案例一:

【参考借鉴】医院信息网络故障应急演练脚本.doc

医院突发信息系统故障 应急预案演练脚本 一、演练目的：为提高信息系统突发事件应急响应水平，确保医院信息网络系统的正常运行。 二、演练依据：信息系统应急预案。 三、演练项目：突发信息系统事件应急演练 四、演练地点： 住院处、收费处、门诊医生站、住院病区等 五、演练时间：时间：2018年5月18日下午16：00 六、演练方案： （一）16：00宣布应急预案演练开始。 （二）信息系统故障发生：16：00 门诊收费处、住院登记处和门诊医生站、住院病区等部门陆续报告医院HIS系统无法正常运行，医院信息科工作人员接到电话后，立即检查网络及服务器，发现医院HIS系统网络故障，无法访问医院HIS系统服务器，Ping医院HIS 服务器地址显示网络不通。 （三）紧急处理过程：迅速进入机房进行检查，发现机房HIS核心交换机发生故障，交换机各个端口指示灯长亮无闪烁，立即重启该交换机，待几分钟后重启成功后，该核心交换机的各个端口指示灯仍长亮无闪烁，故障无法短期内排除，故启动应急预案。 （四）医院应急措施： 在事故发生10分钟后，16:10医院信息科首先以口头方式向信息科科长朱晓博及分管院长报告，同时，向医院应

急办主任王海龙报告。应急办接到报告后，立即向医院院长报告。报告内容包括事发时间、影响范围、发展趋势、已采取的措施等，且在信息系统故障发生一段时间内，连续上报故障发展趋势和应急处置过程中的有关情况。 同时要求医院相关科室启动医院信息系统应急预案，保证日常工作的正常运行。 管理部门通知各窗口科室设置“计算机故障”告示牌，并立即转入手工作业状态，科室负责人及时到现场进行组织协调。 1.门诊收费处工作协调 （1）由财务科主任负责总体联络协调； （2）当信息系统运行中断超过30分钟时，要通知收费处转入手工收费程序； （3）门诊收费处应随时准备医院收费收据，进行手工收费（待系统恢复后，凭收据为患者补办有关手续）； （4）导医台工作人员现场协调，做好对病人的疏导解释等工作； （5）当系统恢复正常时，由收款员负责对网络运行稳定性进行监测，如不稳定，及时向信息中心反馈情况。 （6）在接到使用计算机的指令并重新启动运行后，收款员逐步转入到机器操作。 2.护士工作站协调 （1）护士工作站由护理部共同协调； （2）网络故障期间临床科室应详细记录患者的所有医嘱执行情况及费用情况；

能源公司网络应急演练方案

某公司 网络应急演练方案 XX公司 2017年9月27日 目录 1前言 ............................................................................................................................................ 2网络与信息安全事件应急演练实施方案................................................................................... 2.1指导思想 ................................................................................................................................. 2.2组织机构 ................................................................................................................................. 2.3演练方案 (4) 2.3.1（一）演练时间................................................................................................................. 2.3.2（二）演练内容：............................................................................................................. 2.3.3（三）演练的目的：......................................................................................................... 2.4演练的准备阶段 ..................................................................................................................... 2.5应急演练阶段 ......................................................................................................................... 3网络应急演练注意事项 ............................................................................................................. 4某公司网络简介......................................................................................................................... 5网络应急演练手册 ..................................................................................................................... 5.1省公司应急演练手册.............................................................................................................. 5.1.1设备及连通性应急演练测试 ........................................................................................ 5.1.2可靠性应急演练测试规范 .......................................................... 错误!未定义书签。 路由器Cisco7606-2出现故障 ............................................................................................. 交换机H3c 7506-1出现故障 ............................................................................................... 交换机H3c 7506-2出现故障 ............................................................................................... 交换机Cisco 4503-1出现故障 ........................................................................................... 5.1.2.5交换机Cisco 4503-2出现故障 ........................................................................................... 5.1.3分公司和加油站配合测试 ............................................................................................ 6网络演练应急方案 ..................................................................................................................... 6.1故障场景及应急处理方案...................................................................................................... 6.1.1故障场景一：核心路由器Cisco 7606故障 ................................................................. 故障描述................................................................................................................................. 急处理方案............................................................................................................................. 6.1.2故障场景二：核心交换机H3C S7506E故障 ............................................................... 故障描述................................................................................................................................. 应急处理方案......................................................................................................................... 6.1.3故障场景三：楼层汇聚Cisco 4503故障 ..................................................................... 故障描述................................................................................................................................. 应急处理方案......................................................................................................................... 6.2附件二：应急演练测试人员信息表......................................................................................

网络故障应急预案

网络故障应急预案 为确保公司机房安全与稳定，以保证正常运行为宗旨，按照“预防为主，积极处置”的原则，本着建立一个有效处置突发事件，建立统一指挥、职责明确运转有序、反应迅速处置有力的机房安全体系的目标，特制定本预案。 第一条机房日常维护 1.建立健全机房管理制度 （1）在正常工作日内，网络员负责对机房进行监控，主要职责是：巡视网络设备及系统的运行情况，发生异常情况及时处理，消除网络故障隐患。 （2）机房采取来人来访登记制度，未经允许，无关人员不得进入公司机房区域。 2.机房内严格采取防雷、防火、防尘、防静电等措施以及机房入口处24 小时监控录像等措施。 3.认真做好数据备份工作，定期做一次数据库完全备份， 每月检查服务器运行和备份情况。 4.网络员对机房的主要网络设备（路由器、主干交换机等）进行工作时间内全程监控，发现异常情况应及时进行处理，确保整个分公司网络的正常运行。 第二条机房突发事件应急处置方案 1.电源系统应急预案

（1）定期检查机房供电设备的运行状况和电路线缆器材情况，当发生下列突发事件时，按照以下方案进行处置： （2）当机房发生国电供电突然停电或是电源异常时。首先应和计量科联系确认正常停电以及预计停电时间。检查不间断电源的电池可供电时间，确保设备正常运行，如遇到突然断电，应及时将空调等不在UPS电源供电范围内的设备及时断电，预防突然来电时瞬间电流过大导致设备损坏等现象。 （3）当确定停电时间超出机房UPS承载范围后，首先 确定停电的范围以及受影响的设备范围。并及时通知各部门做好停电应急准备。然后到达现场，做好各设备的电源停电准备。在UPS 供电电量仅剩10%之后，严格按操作手册停掉各服务器的电源，最后停核心交换机和路由器，等待电力恢复。 （ 4 ）当确定停电原因是在本身供电系统范围内，立即汇报给负责领导，并及时联系相关维护人员达到现场检修。对于恢复时间无法预计的，要通知各单位做好停电准备。 （5）恢复供电后，严格按照操作程序逐步恢复机房设备和UPS的供电，以防瞬间电流过大造成设备损坏。 2.网络和服务器络系统应急预案 （ 1 ）发生网络故障时，首先检查机房设备情况，确定网 络故障的原因 （2）确认原因后，通知急需用网部门做好应急准备，具体开始及停止指令由企业管理科负责人在公司微信管理群通知。秤房车

计算机网络故障应急预案

万州区第五人民医院 药剂科计算机网络故障应急处理预案随着医院信息化建设的逐步深入,计算机网络故障将给医院的医疗工作造成严重影响。为确保计算机网络系统在突发意外情况下,能够在极短的时间内快速恢复运行,应急处置方案的制定尤为重要。药剂科承担着全院所有药品及医疗器械和卫生耗材的采购、储存和领用，一旦网络发生故障将给医院的医疗工作造成严重影响。为了应对计算机网络故障，制定本预案。 1、计算机使用管理人，原则上为各使用部门负责人，或一机一人 使用的个人。为便于管理，药械科指定专人为电脑安全管理员 2、如果计算机出现故障，药剂科的任何人员不得擅自拆卸，避免带 来新的故障。 3、计算机出现故障时，各使用管理人应及时报告科室，或直接向医 院信息科报告情况，并联系计算机网络维护员，以便尽快排除故 障。 4、如果故障在短时间内不能排除，将采取以下应急办法： 1、急危重病人所需抢救药品，随到随发，并叫患者家属将药品 交给所在科室后，立即来药房办理药费事宜。 2、假如故障不能在短时间内排除时，科主任应及时与财务科协 商，提出药房药费处理办法。网络故障时所调配处方应单独 存放，事后做好统计及库存调整工作。日常工作中做好电 脑、仪器设备的养护管理，养成资料随时备份的习惯。 3、计算机出现故障时，各药房及库房发药，应把处方单或药品 领用单收好且记录，并由相关科室主任签字，计算机网络一

旦修好，相关工作人员应及时补录到系统。药房工作人员值 班交接班时说明相关工作情况。 4、计算机网络出现故障时，则会打乱正常的工作次序，我们的 工作人员应做好患者解释、疏导工作，加强与患者的沟通， 以得到他们的理解和支持，避免矛盾纠纷。 5、平时多学习，掌握相关技能。 五、不得在科室电脑上操作与工作无关的活动，不得下载有安全隐 患的邮件、资料，使用U盘要通过医院电脑管理员审核。违反者按医院相关规定惩罚。 附件：药剂科计算机网络故障应急处理预案流程 信息处理 网络故障出现通知立即上报院领导，由院领导报告网络信息安全主管部门 调度组织 由网络维护指挥部负责立即组织维修 及时通知内外药房及中药房或通知库房，保证药品的供应，并做好记录，借条签字工作 如不能及时排除故障，由药品供应与药事管理应急工作小组 待网络故障排除后，及时将所发药品等补录入微机

机房故障应急预案

信息化管理中心机房故障应急预案为科学应对网络与信息安全突发事件，提高信息化管理中心机房处理突发信息化网络事件的能力，建立健全信息化安全机制，有效预防、及时控制和最大限度地消除信息化安全各类突发事件的危害和影响，特制订信息化管理中心机房故障应急预案。 本预案坚持“统一领导、协调配合、明确责任、依法规范、条块结合、整合资源、防范为主、加强监控”的原则。适用于信息化管理中心机房可能发生的网络与信息化安全突发事件。 信息化管理中心成立信息化安全小组，为信息化管理中心常设机构。应急小组组长：冯立强；副组长：郭永明；组员：李松洋，宋智恒。 一、机房漏水防治应急预案 ⑴发生机房漏水后，第一目击者应立即通知网络与信息化安全小组。 ⑵若空调系统出现渗漏水，应立即停止故障空调,将机房内的积水清除干净，并及时联系设备供应方进行处理，必要情况下可以临时用电扇对服务器进行降温。 ⑶若为墙体或窗户渗漏水，应立即通知总公司办公室，及时清除积水，进行墙体或窗户维修，避免不必要的损失。

二、设备发生被盗或人为损害事件应急预案 ⑴发生设备被盗或有人为损害设备情况时，使用者或管理者应立即报告信息化安全小组，同时保护好现场。 ⑵信息化安全小组接报后，通知安全保卫部门及公安部门，一同核实审定现场情况，清点被盗物资或盘查人为损害情况，做好必要的影像记录和文字记录。 ⑶事件当事人应当积极配合公安部门进行调查，并将有关情况向信息化安全小组汇报。 ⑷信息化安全小组召开会议研讨，事态严重时，应向集团总公司相关领导报告，请示进一步处理的决策。 三、机房长时间停电应急预案 接到长时间停电通知后，应及时通过网站发布或电话通知停电通告，要求内网用户在停电前停止办公、保存数据并正常关机。由于中心机房UPS供电设计时间为2小时，故在停电1小时50分后，应当关闭所有机房内设备。 四、通信网络故障应急预案 ⑴发生通信网络故障后，计算机操作员应及时将信息告知信息化安全小组,并通知负责人员进行处理。 ⑵信息化网络管理人员与负责人及时查清通信网络故障位置，或告知相关通信网络运营商，请求协助查清原因，同时，隔离故障区域，

医院网络故障应急预案备课讲稿

医院网络故障应急预案 随着目前全院医疗过程逐渐信息化，网络故障带来的一系列问题将成为主要焦点，为保障医疗工作能正常运行，经相关科室认真讨论，特制定此应急预案。 一、网络故障的判断 当网络系统终端发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向计算机中心汇报，计算机中心工作人员立即进行判断。 网络故障分为三类： 一类故障：服务器不能工作；光纤损坏；主服务器数据丢失；备份盘损坏；服务器工作不稳定；局部网络不通；价表被人删改；重点终端故障；规律性的整体、局部软、硬件故障。 二类故障：单一终端软、硬件故障；单一病人信息丢失；偶然性的数据处理错误；某些科室违反工作流程要求。 三类故障：各终端由于不熟练或使用不当造成的错误。 二、网络整体故障应急措施 （一）针对上述故障分类等级，处理原则如下： 一类故障：属短时间内不能排除故障的，由计算机中心主任上报医务处，由医务处组织协调恢复医疗工作，并通知各职能科室。当计算机中心一旦确定为网络整体故障，首先是立刻向院领导汇报。计算机中心需马上组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、病员量大、人员外出及医院的重大活动对故障恢复带来的时间影响。 二类故障：由工程人员上报计算机中心主任，由计算机中心集中解决。 三类故障：由工程人员单独解决，并详细登记情况。 （二）故障时间界定工作方法 当发现网络整体故障时，根据故障恢复时间的程度将转入手工工作的时限明确如下： （1）10分钟内不能恢复－门诊挂号、住院登记、门诊收费、门诊医生工作站、门诊药房转入手工操作；

（2）6小时内不能恢复－原则上将住院医生工作站、住院护士工作站、中心药站、手术室（费用录入）、医技检查（费用录入）转入手工操作。 （3）24小时以上不能恢复－将出院结算转入手工。门诊各科室应保留相应的手工申请单及报告单 （三）具体协调工作 1.手工工作的统一时间确定：所有手工工作的统一时间须由计算机中心通知，相关单位（财务科，门办，急诊，药剂科，检验科，放射科，功能科，B超室）严格按照通知时间协调工作，在未接到新的指示前不准私自操作计算机。 2.门诊挂号工作协调 （1）门诊挂号协调工作由财务科负责协调，当网络系统中断时，改为手工挂号。 （2）手工挂号的转入、转出时间请示计算机中心。 （3）网络恢复后，及时将中断期间的患者信息输入到计算机。 3.门诊划价工作 网络故障后，各部门收费之前要进行人工划价。 （1）门诊划价工作由相应的执行科室完成。（以谁完成谁划价为原则）（2）计算机中心每星期一将最新的价表以excle文件拷贝至各科的计算机上，各科可以此为依据进行划价。 4.门诊收费系统工作协调 由财务科负责人负责总体协调，并与计算机中心保持联系，及时反馈沟通最新消息。 （1）当网络系统运行中断超过10分钟时，应通知收款处转入手工收款工作； （2）财务科应建立手工票据的核对方法及结算方法，确保资金安全； （3）当系统恢复正常时，由收款处负责同志负责对网络运行稳定性进行监测，如不稳定，及时向计算机中心反映情况。 （4）在接到使用计算机的指令并重新启动运行后，门诊收款负责人应组织收款员逐步转入到机器操作

网络故障应急预案

網絡故障應急預案 為確保公司機房安全與穩定，以保證正常運行為宗旨，按照“預防為主，積極處置”の原則，本著建立一個有效處置突發事件，建立統一指揮、職責明確運轉有序、反應迅速處置有力の機房安全體系の目標，特制定本預案。 第一條機房日常維護 1.建立健全機房管理制度 （1）在正常工作日內，網絡員負責對機房進行監控，主要職責是：巡視網絡設備及系統の運行情況，發生異常情況及時處理，消除網絡故障隱患。 （2）機房采取來人來訪登記制度，未經允許，無關人員不得進入公司機房區域。 2.機房內嚴格采取防雷、防火、防塵、防靜電等措施以及機房入口處24小時監控錄像等措施。 3.認真做好數據備份工作，定期做一次數據庫完全備份，每月檢查服務器運行和備份情況。 4.網絡員對機房の主要網絡設備（路由器、主幹交換機等）進行工作時間內全程監控，發現異常情況應及時進行處理，確保整個分公司網絡の正常運行。 第二條機房突發事件應急處置方案 1.電源系統應急預案

（1）定期檢查機房供電設備の運行狀況和電路線纜器材情況，當發生下列突發事件時，按照以下方案進行處置：（2）當機房發生國電供電突然停電或是電源異常時。首先應和計量科聯系確認正常停電以及預計停電時間。檢查不間斷電源の電池可供電時間，確保設備正常運行，如遇到突然斷電，應及時將空調等不在UPS電源供電範圍內の設備及時斷電，預防突然來電時瞬間電流過大導致設備損壞等現象。 （3）當確定停電時間超出機房UPS承載範圍後，首先確定停電の範圍以及受影響の設備範圍。並及時通知各部門做好停電應急准備。然後到達現場，做好各設備の電源停電准備。在UPS供電電量僅剩10%之後，嚴格按操作手冊停掉各服務器の電源，最後停核心交換機和路由器，等待電力恢複。 （4）當確定停電原因是在本身供電系統範圍內，立即匯報給負責領導，並及時聯系相關維護人員達到現場檢修。對於恢複時間無法預計の，要通知各單位做好停電准備。 （5）恢複供電後，嚴格按照操作程序逐步恢複機房設備和UPSの供電，以防瞬間電流過大造成設備損壞。 2.網絡和服務器絡系統應急預案 （1）發生網絡故障時，首先檢查機房設備情況，確定網絡故障の原因。

医院网络故障应急预案

网络故障应急预案 一、网络故障的定义 本方案所指的网络故障系由于各种原因导致的局部或整个网络不能正常运行而影响医疗工作的故障现象。 二、网络故障的判断 当网络系统终端设备在使用过程中出现访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络时应立即将故障情况反馈到信息科，信息科对科室提出的上述问题应及时核查并将结果反馈给科室。维护人员能确认故障原因时，则立即进行恢复工作。若故障原因不明确时，应向信息科负责人汇报，由信息科科长组织相关工程技术人员进行故障会诊、确认，必要时应及时寻求有关维保单位或相关单位的技术支持，力争在不影响整体网络运行的情况下排除故障。当网络故障情况严重、影响面大、不能在短期排除时，应立即报告应急小组组长，以便在网络不能正常运转的情况下协调全院工作。 现根据故障严重程度分为三类： 一类故障：主服务器不能工作；光纤损坏；主服务器数据丢失；主交换机出现严重故障；价表被删改；规律性的整体软、硬件故障。 二类故障：局部网络不通；规律性的局部软、硬件故障。 三类故障：单一终端软、硬件故障；单一病人信息丢失；偶然性的数据处理错误；操作者违反网络系统工作流程要求、由于操作不熟练或使用不当造成的错误。

三、网络整体故障的处理 一类故障：此类故障产生经诊断、维护而在短时间难以进行故障恢复时应立即报告主管科室，同时报总值班室、主管领导，并按程序向院领导汇报（待故障解决后详细登记情况）。 根据故障严重性及排除的可能性及时预告有关科室： （1）30分钟不能恢复——门、急诊收费、挂号、药房转入手工。 （2）3小时不能恢复——医生工作站、护士工作站、住院药房、住院处、手术室、医技检查转入手工（具体实行时间及步骤由信息科通知）。 （3）6小时不能恢复——出院核算转入手工。 二类故障：由工程人员上报信息科科长，由信息科负责人协调组织人员集中解决（并详细登记情况）。 三类故障：由工程人员单独解决，并详细登记情况。 四、网络故障排除的具体协调 1．故障排除的一切步骤、方法由院办统一通知，相关单位严格按照通知时间协调工作，在未接到新的指示前不准私自操作计算机。 2．门诊、急诊挂号工作协调： （1）门诊、急诊挂号应急措施分别由门诊部、急诊科主任、护士长负责协调，进行手工挂号； （2）手工挂号时照常给病人分配ID号；给病人出具所需就诊科室的挂号单；病人凭挂号单依次到科室就诊； （3）建立应急登记本，用于手工挂号时登记病人信息，包括

网站网络安全应急预案最新版

网站网络安全应急预案 第一部分总则 本预案的适用范围为由信息中心负责建设管理的网站、网络安全事件应急处理。 一、日常安全工作职责 政务信息中心工作人员根据分工、做好以下工作： 1. 对网站、网络进行日常检查、分析风险、排除隐患、做好网站数据备份，形成日常工作机制，预防安全事故发生。 2. 制定相关安全事件的预警方案和解决方案。 3. 掌握网络网站技术发展趋势，不断提升安全防范水平。 4. 及时处置各类突发安全事件。 二、安全应急处置原则 1. 报告原则：发生突发安全事件，第一时间向政务信息中心负责人报告，同时积极进行处置，处置全程要及时汇报工作进展。 2. 安全原则：处置安全事件时，要科学客观，首先保证人员安全，其次保证设备数据安全。 3. 效率原则：处置突发事件要及时迅速，讲究方法，善于协调，争取在最短时间内解决问题。 4、协调配合原则：出现大规模故障后，根据工作需要，积极 配合，协同处理，提高工作质量与效率。 三、安全应急事件处置

（一）安全事件定义分类 一般故障：指区域性网络安全事件，具体包括：局部网络瘫痪、个别设备死机、网站服务器停止工作等。 重大故障：指发生大规模或整体性网络瘫痪、个别硬件设备损坏或被窃、数据丢失或网站遭恶意篡改破坏等。 特大故障：指机房发生火灾或遭可抗拒力破坏造成机房损毁及人员伤害等。 （二）处置时限 发生突发安全事件，一般故障 2小时内解决，重大故障 24 小时内解决，特大故障 48小时内解决。 （三）处置措施 1、发生突发事件，工作人员第一时间报告领导并进行处置。 2、迅速准确判断事件原因，在保证人员、设备、数据安全的前提下，进行针对性处置。 3、属一般性故障的，政务信息中心工作人员及时进行处置；属设备损坏的，要及时报告中心主任根据领导安排进行合理处置；属系统故障的，要及时联系维护公司进行处置；属遭受攻击的，要及时取证留存，并由维护公司进行处置。 4、必要时，通知有关单位做好应对。 5、事后总结本次事件处置情况，形成分析报告。

网络安全应急救援预案

网络安全应急预案 一、第一部分总则 本预案的适用范围为由信息管理中心负责建设管理的网站、网络安全事件应急处理。 （一）日常安全工作职责 信息管理中心工作人员根据分工、做好以下工作： 1.对网站、网络进行日常检查、分析风险、排除隐患、做好网站数据备份，形成日常工作机制，预防安全事故发生。 2.制定相关安全事件的预警方案和解决方案。 3.掌握网络网站技术发展趋势，不断提升安全防范水平。 4.及时处置各类突发安全事件。 （二）安全应急处置原则 1.报告原则：发生突发安全事件，第一时间向政务信息中心负责人报告，同时积极进行处置，处置全程要及时汇报工作进展。 2.安全原则：处置安全事件时，要科学客观，首先保证人员安全，其次保证设备数据安全。 3.效率原则：处置突发事件要及时迅速，讲究方法，善于协调，争取在最短时间内解决问题。 4.协调配合原则：出现大规模故障后，根据工作需要，积极配合，协同处理，提高工作质量与效率。 （三）安全应急事件处置

1.安全事件定义分类 一般故障：指区域性网络安全事件，具体包括：局部网络瘫痪、个别设备死机、网站服务器停止工作等。 重大故障：指发生大规模或整体性网络瘫痪、个别硬件设备损坏或被窃、数据丢失或网站遭恶意篡改破坏等。 特大故障：指机房发生火灾或遭可抗拒力破坏造成机房损毁及人员伤害等。 2.处置时限 发生突发安全事件，一般故障2 小时内解决，重大故障24 小时内解决，特大故障48 小时内解决。 3.处置措施 (1) 发生突发事件，工作人员第一时间报告领导并进行处置。 (2) 迅速准确判断事件原因,在保证人员、设备、数据安全的前提下，进行针对性处置。 (3) 属一般性故障的，信息中心工作人员及时进行处置；属设备损坏的，要及时报告中心主任根据领导安排进行合理处置；属系统故障的，要及时联系维护公司进行处置；属遭受攻击的，要及时取证留存，并由维护公司进行处置。 (4) 必要时，通知有关单位做好应对。 (5) 事后总结本次事件处置情况，形成分析报告。

医院计算机网络故障应急预案

医院计算机网络故障应急 预案 This manuscript was revised on November 28, 2020

卫生院计算机网络故障应急预案 随着医院信息化建设的逐步深入,计算机网络故障将给医院的医疗工作造成严重影响。为确保计算机网络系统在突发意外情况下,能够在极短的时间内快速恢复运行,应急处置方案的制定尤为重要。 预防设备故障：对于易损件，准备必要的备品、备件。 应急处理流程 出现灾情后值班人员要及时通过电话、传真、邮件、短信等方式通知单位领导及相关技术负责人。 值班人员根据灾情信息，初步判定灾情程度。能够自身解决，要及时加以解决；如果不能自行解决故障，由单位领导现场指挥，协调各部门力量，按照分工负责的原则，组织相关技术人员进入抢险程序。 1病毒爆发处理流程 各单位对外服务信息系统一旦发现感染病毒，应执行以下应急处理流程： (1)．立即切断感染病毒计算机与网络的联接； (2)．对该计算机的重要数据进行数据备份； (3)．启用防病毒软件对该计算机进行杀毒处理，同时通过防病毒软件对其他计算机进行病毒扫描和清除工作，如果现行防病毒软件无法清除病毒，应立即向单位信息安全负责人通报情况 (4)．如果满足下列情况之一的，应立即向本单位信息安全负责人通报情况 1）现行防病毒软件无法清除该病毒的； 3）医院his系统或办公系统在分钟内无法处理完毕的。 (5)．恢复系统和相关数据，检查数据的完整性； (6)．病毒爆发事件处理完毕，将计算机重新接入网络； (7)．由医院信息安全负责人总结事件处理情况，并提出防范病毒再度爆发的解决方案； 2网页非法篡改处理流程 各单位对外服务网站一旦发现网页被非法篡改，应执行以下应急处理流程： (1)．发现网站网页出现非法信息时，值班人员应立即向医院信息安全负责人通报情况，并立即向市公安局网监处和市信息办报告。情况紧急的，应先及时采取断网等处理措施，再按程序报告；

医院网络系统应急演练方案

东阳市妇幼保健院 网络系统应急方案演练 内容：急诊HIS系统故障应急处理 时间：2010年月12日5日下午4:00 地点：门诊大楼一楼 参与部门：财务科、药剂科、检验科、医务科、护理部、放射科、信息科 应急总指挥：郭伟 故障现象：2010年12月5日下午4:00，电脑室郭育军接到急诊收费电话，收费不能确认。没过几分钟，其它部门电脑也出现死机。 处理过程： 郭育军接到急诊科医生报电脑故障电话后，针对故障现象，立刻打开SQL的管理器中的进程，发现有阻塞，并且管理器的当前活动几乎不能刷新，几分钟后，门诊系统陷入瘫痪。 针对故障现象，郭育军查看数据库和服务器。通过查看服务器没有发现硬件故障，数据库有严重的阻塞，进程不能自行释放，也不能通过软件技术进行处理，必须重新启动服务器。为此，郭育军向应急领导小组组长汇报请示启动门诊应急方案，领导小组答复同意启动医院网络应急系统，同时由领导小组指挥应急方案的实施。门诊药房、门诊收费启动本地划价系统，医生开手工处方和检查治疗单，门诊办公室组织人员对病人进行解释，分流。 郭育军在服务器机房关闭服务器，服务器关闭，断电5分钟后，

服务器顺利重启，经查看各项服务都正常运行，经测试终端软件运行正常，然后向应急领导小组组长汇报故障排除，医院网络系统可恢复正常运行。 门诊网络系统故障从电脑室接到电话到故障排除历经40分钟，故障排除，门诊病人分流完成后，电脑室安排人员到收费处和药房协助完成数据补输工作，同时技术人员继续查找造成阻塞的原因，发现是医保作医保病人信息查询时间段造成，软件人员对查询时间作了限制。

网络系统应急方案演练总结 效果评价： 2010年12月5日下午4:00急诊HIS系统故障应急方案的演练顺利完成，急诊医疗有序，医疗数据完整。演练结果表明医院网络系统故障应急方案是有效的，本次演练未发现方案有大的漏洞，但发现存在以下问题： 1．急诊室：备用的手工检查单不够齐全。 2．急诊收费处：医疗项目收费标准不熟悉，不能快速查找到相应项目。 3．急诊药房：未备打印的月盘存表。 4．急诊化验室：手工标本接收和出报告处理不够流畅。 5．电脑室：故障排查时间还应缩短。 整改措施： 1．医务科护理部督促临床日常对备用手工处方和检查治疗单的检查。 2．财务科督促收费处熟悉医疗项目收费标准。 3．药剂科督促两个药房备好打印的月盘存表。 4．检验科督促化验室人员（尤其是新进人员）也要熟悉手工操作流程 5．信息科进一步加强业务学习，改进软件及硬件的排查故障方案。2010年12月6日