2019年度全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题答案

2019年全国企业员工全面质量管理知识竞赛

—、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。）

1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（ B ）。

A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。

B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。

C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。

D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。

2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特

性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（

C ）。

A 一元质量特性

B 必须质量特性

C 魅力质量特性

D 多元质量特性

3.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程

）的要求。

度”，这里的“要求”通常不包括来自（ A

A 竞争对手

B 顾客

C 员工

D 股东

4.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产

品的质量, 因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管

理的（ C ）的质量管理思想。

A 全组织

B 全员

C 全过程

D 全方位

D ）。

5.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（

A 质量策划B

质量控制C

质量保证D

质量改进

6.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（ A ）。

A 计划- 实施- 检查- 处置B

组织- 实施- 检查- 处置C

计划- 实施- 控制- 协调D

计划- 组织- 指挥- 协调

7.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就

构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家

A ）将其称为质量管（理三部曲。

A 朱兰

B 戴明

C 石川馨

D 休哈特

8.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成

功的基石。上述两句话体现了质量管理的

B ) 思想。

( A

预防为主

B PDCA

C 全员参与

D 过程方法

9.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的

描述，其正确的开展顺序是（ D ）。

○1设计和策划培训○2 评价培训效果○3 提供培训○4 确定培训需求

A ○1 —○2 —○3 —○4

B ○1 —○4 —○3 —○2

C ○4 —○1 —○2 —○3

D ○4 —○1 —○3 —○2

10.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。

其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（

B ）。

A 强制性标准

B 推荐性标准

C 非推荐性标准

D 技术文件

1.质量文化内容通常可以分为几个层次，其中

A ）位于最核心，是质量文（化的精髓。

A 精神文化层B

行为文化层C

制度文化层D

物质文化层

12.（ C ）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，

是组织实现质量目标的必要保证。

A 精神文化层

B 行为文化层

C 制度文化层

D 物质文化层

13.依据品牌的沙堆模型，（

B ）是构成品牌的最基本要素。

A 信誉

B 质量

C 技术

D 责任

B ）。

14.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（

A GB/T19001

B GB/T19000

C GB/T19004

D GB/T19580

15.GB/T19001要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的（ A ）建立质量目标。

A 过程

B 人员

C 资源

D 相关方

）时间间隔对质量管理体系进行评16.GB/T19001要求，最高管理者要按（B

审。

A 标准规定的

社会责任范畴的是（A 质量安全B 环保与节能降耗C 员工福利D 诚信道德

C ）。

20.在将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，还可应

用（ B ）。A 质量功能展开（

QFD ）

B 平衡记分卡（BS

C ）

B C 半年一次的策划的D

顾客提出的

1

7.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（

C ）的信息，

包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。A 受控B 传递C 形成文件D 正式发布

1

8.GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，以下不属于

九条基本理念的是（ A ）。

A 资源配置

B 战略导向

C 系统管理

D 合作共赢

1

9.GB/T19580《卓越绩效评价准则》引导组织积极履行社会责任，以下不属于

C 六西格玛管理（6σ）

D 全面生产维护（TPM）

21.GB/Z1957《9 卓越绩效评价准则实施指南》中，用“方法- 展开- 学习-

D ）”（来评价组织过程的成熟度。

A 水平

B 趋势

C 对比

D 整合

B ）特点使考评具有了客观标准。

2.在目标管理中，（

A 充分授权B

结果导向C

上下沟通D

自我激励

.23日本标准协会在（ D ）年制定和颁布了JISO9023《方针管理指南》。

A 1987

B 2013

C 1997

D 2003

24.平衡计分卡的四个维度不包括（

A ）。

A 供应链维度

B 财务维度

C 客户维度

D 内部业务流程维度

25.以下不属于内部标杆管理对象的是（

C ）。

A 公司技能标兵

B 公司劳模

C 竞争对手

D 公司文化之星

26.以下不属于标杆管理分类的是（ D ）。

A 内部标杆管理

B 外部标杆管理

C 竞争性标杆管理

D 创新管理

27.以下不属于标杆管理三阶段的是（ A ）。

A 目标设定B

组织策划C

项目实施D

持续完善

28.选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是（ D ）。

A 具有战略价值

B 行业最佳实践

C 高层领导参与

D 具有改进潜力

29.某生产过程在过去3个月质量合格率的统计数据为93.3%，则该过程的水平大约为（

B ）。

A 1.5

B 3

C 4

D 6

30.在DMAIC中，通常要用试验设计DOE的阶段是（ C ）。

A 测量M阶段B

分析A阶段C

改进I 阶段D

控制C阶段

31.以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的是（

C ）。

A 精益管理的核心是消除浪费

B 六西格玛的出发点是减少变异

C 精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具

D 精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点

C ）。

32.下述关于精益管理的陈述，不正确的是（

A 精益管理源自于日本丰田生产方式TPS

B 消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念

C 实现看板拉动是精益管理的最终目标

D 精益管理强调全员参与持续改进

3.下述用于价值流图分析（VSM）的符号中，含义表述正确的是（ A ）。

A 1 库存/ 在制品2电子信息流3推动箭头 4 改善点

B 1 看板信号 2 运输 3 推动箭头 4 控制点

C 1 库存/ 在制品2电子信息流3运输方向4改善点

D 1 采购信息2电子信息流3推动箭头 4 控制点

34.以下不属于价值流图应用范畴的是（

B ）。

A 识别流程的浪费与非增值

A 削减、合并、调整或简化（ECRS ）

B 全员参与

C 追求完美

D 效率优先

38.QC 小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平”

为选题范围”，其课题是指（A 攻关型课题B 创新型课题C 现场型课题D 管理型课题

D ）。

39.QC 小组活动起源于(

A

) 。

A 日本

B 分析流程的相关方

C 用精益方法设计未来价值流

D 识别信息流对流程的影响

35. 在5S 管理中，以下属于整理范畴的是（ D ）。

A 约束习惯

B 效果维持

C 点检维护

D 区分清理

36. 不包括在目视化管理中的内容是（A 人员分类着装B 视觉显示与色彩标准化C 物品码放运送标准化D 形迹管理

D ）。

37. 在防差错应用中，以下不属于防错原则的是（ D ）。

B 美国

C 中国

D 韩国

40.QC小组活动基本程序通常包含四个阶段，这“四个阶段”是指

D ）。（A ADLI （方法－展开－学习－整合）四个阶段

B LeTCI（水平－趋势－对比－整合）四个阶段

C SDCA（标准化－实施－检查－处置）四个阶段

D PDCA（策划－实施－检查—处置）四个阶段

41.掷两颗骰子，在点数为7时，其中有一颗骰子为3的概率是（ D ）。

A 1

B 2/36

C 1/6

D 2/6

B ）错误。

42.在假设检验中，接受原假设时，可能（

A 犯第一类

B 犯第二类

C 既犯第一类，又犯第二类

D 不犯任一类

43.样本均值有少许提高，则（ C ）。

A 表明总体均值提高

B 表明总体均值下降

C 尚不能确定总体均值是否有显著性变化

D 以上都不对

44.描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数，对于最常见的正态分

布，三个变量之间的关系是（ A ）。

A 三者相等

B 均值和中位数相等，和众数不相等

C 均值和众数相等，和中位数不相等

D 三者互不相等

45.显示产品质量波动分布状态可采用（ D ）。

A 流程图

B 排列图

C 因果图

D 直方图

A ）。

46.调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用途（

A 数据采集

B 数据分析

C 原因分析

D 提出改进措施

47.从一个总体中随机抽取了两个样本，一个样本的样本量为20，样本均值为158,另一个样本的样本量为10，样本均值为152，则将他们合并为一个样本，其样本

均值为（

D ）。

A 153

B 154

C 155

D 156

48.一批产品分一、二、三级。其中一级品是二级品的二倍，三级品是二级品的

一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是（

D ）。

A 1/3

B 1/6

C 1/7

A 均值

B 方差

C 标准差

D 样本方差

50. 在产品过程检验中，共发现有5种类型的产品质量缺陷。可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷（

A 直方图

B 散布图

C 正态分布图

D 排列图

D ）。

51. 散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。以下可应用散布图的是（ A ）。

A 观察两个变量之间是否存在相关关系

B 观察数据是否随时间变化

C 观察数据的分散程度

D 观数据的集中趋势

52. 在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以

确定改进的优先顺序，以下（

A 绩效指数

B 绩效矩阵

C 重要度- 绩效分析

D 矩阵数据分析法C ）工具可帮助我们解决此问题。

D 2/7

49. 假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括（ D ）。

53. 以下（ D ）不属于头脑风暴时所遵循的原则。

A 自由畅想B

避免批评C

多多益善D

限时完成

54. 头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由（

B ）首先提出。

A 休哈特

B A.F. 奥斯本

C 大野耐一

D 盛田昭夫

55. 当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察，

）工具可以帮助识别需重点关注的原因。

则以下（ B

A 散布图

B 因果矩阵

C 绩效矩阵

D 鱼刺图

56. 下述关于控制图原理的陈述，不正确的是（ B ）。

A. 控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具

B. 正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动

C. 异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动

D. “偶然原因”引起的波动是不可避免的

57. 关于过程能力指数Cp，以下陈述不正确的是（ B ）。

A.Cp与过程波动成反比，波动越大Cp越小

B.Cp由过程的5M1E决定，与容差无关

C.Cp与过程输出的平均值无关

D.Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平

C 选用np 图

D 选用p 图

60. 某零件制造商生产的是价格较高的大件复杂产品，其中某个质量特性对顾客的

安装使用尤为关键。该产品产量不大，单件生产。现欲采用SPC控制图对该关键质量特性的波动进行控制。那么，应选用（ C ）。

A 均值- 标准差控制图

B 均值- 极差控制图

C 单值- 移动极差控制图

D 单位不合格数控制图

二、多项选择题（在每小题列出的五个选项中，选出二至四项最符合题目要求

的选项。）

1.午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说: “好啊！”小李和小

王叫外卖考虑的是（

A 功能性

B 时间性AB

C ）等方面的服务质量特性。

58. 均值- 标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中，均值控制图的

上、下控制界限可以用来判断（ A ）。

A 过程是否稳定

B 过程中心与规格中心是否发生偏移

C 与规格要求对比，判断过程能力是否充分

D 是否有不合格品产生

59. 某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情况，可以收集到每日发货数和对

应的退货数（注：每天的发货数量不等）。那么，以下选择正确的是（ D ）。

A 选用u 图

B 选用X R 图

C 经济性

D 舒适性

E 文明性

2.一般来说，管理体系的质量特性包括（ABD ）。

A 符合性

B 适宜性

C 时间性

D 有效性

E 文明性

3.企业的标准体系通常包括

ABD ）。

（Ａ技术标准体系

Ｂ工作标准体系

Ｃ文化标准体系

Ｄ管理标准体系

Ｅ生活标准体系

4.质量文化是组织重要的软实力，具有（BCDE ）等功能。

A 塑造功能

B 导向功能

C 约束功能

D 激励功能

E 辐射功能

5.组织制定的质量方针，应满足以下（ABCD）的要求。

A 适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向

B 为建立质量目标提供框架

C 包括满足适用要求的承诺

D 包括持续改进质量管理体系的承诺

E 包括清晰、量化、可测量的质量指标

6.GB/T19580《卓越绩效评价准则》倡导组织为相关方创造价值，这里的“相关方”包括（ACDE ）。

A 顾客

B 竞争对手

C 员工

D 供方和合作伙伴

E 股东、社会

7.目标管理的特点包括（ABCE ）。

A 强调员工自我控制

B 鼓励上下级协商确定目标

C 提倡给下属更多的自主权

D 指挥链原则

E 结果导向

8.标杆管理的三个阶段是（ACE ）。

A 组织策划

B 设定目标

C 项目实施

D 检查控制

E 持续完善

9.六西格玛方法论通常包括（AD ）。

A 过程改进流程DMAIC

B 按3.4ppm质量水平严格过程控制

C 用统计方法进行抽样检验

D 过程设计流程DFSS

E 综合产品开发方法IPD

DE ）。

10.六西格玛黑带的职责通常包括（

A 建立组织的六西格玛管理愿景

B 负责六西格玛管理在组织中的部署

C 确保资源配置并建立激励机制

D 带领团队开展六西格玛项目

E 为绿带提供指导

1.在精益生产中，自働化(Jidoka) 是指（AD ）。

A 让设备自律地控制异常情况

B 在作业流程中进行源头质量控制( 如防错)

C 提高自动化水平，减少人为影响

D 异常时及时报警快速处理

E 对作业人员进行标准作业培训

12.在GB/T 29590-2013 《现场管理准则》中，推进要素包括（ABCE ）。

A 领导作用

B 战略秉承C

员工素质D

安全环保E

组织保证

13.全面生产维护的基石包括（ABCE ）。

A 5S 管理

B 目视化管理

C 全员参与

D 教育训练

E 连续小组活动

14.QC小组活动的特点有（ABCE ）。

B 科学性

C 群众性

D 统一性

E 自主性

15.适用于分析原因的质量工具有（

ABE ）。

A 流程图

B 分层法

C 过程能力分析

D 实验设计

E 树图

16.在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计数数据的是（ACE ）。

A 产品合格率

B 热处理的油温

C 产品上的缺陷数

D 测量误差

E 不合格零件数

17.关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是（ABCE ）。

A 直方图用于观察数据的分布情况

B 排列图是区分“关键的少数和次要的多数”

C 散布图可以用来分析两个变量之间的相关性

D 控制图用来判定产品是否合格

E 运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势

18.以下可用于对收集到的数据进行整理和分析的工具有（ABCD ）。

A 直方图

C 排列图

D 散布图

E 因果图

19.关于控制图，以下陈述正确的是（ABD ）。

A 控制图有中心线CL和上下控制限UCL/LCL

B 控制图上有按时间顺序抽取的样本统计量数值点

C 可用规格限USL/LSL替代控制限UCL/LCL

D 上下控制限UCL/LCL是区分正常波动和异常波动的界限

E 可用控制图识别不合格品

20.提高过程能力指数Cpk可采用的方法是（BC ）。

A 加严过程控制，如将抽样检验改为100%检验

B 改进过程输出分布中心的对准状况

C 减少过程输出的随机波动

D 严格控制操作异常的发生

E 减少设备设施故障

全面质量管理知识竞赛复习题增补

一、单项选择题

61.头脑风暴法通常和以下（ B ）工具联合使用。

A 直方图

B 亲和图

C 控制图

D 运行图

62.在描述性统计中，通常通过统计特征数来描述数据分布的特点。以下用来描

述样本数据的离散程度的特征数是（ D ）。

A 均值B

众数C

中位数D

极差

63.以下不属于六西格玛项目立项要求的是（ D ）。

A 项目要支持顾客满意的改善

B 项目要支持组织目标的实现

C 项目要为组织带来一定的财务回报

D 项目有成熟改进方案且风险较小

64.根据GB/T1958《0卓越绩效评价准则》，以下有关卓越绩效正确描述的是（ B ）。

A “是组织绩效考核的具体标准”

B “是组织综合的绩效管理方法”

C “要推行卓越绩效模式，公司就不用推行ISO90001 了”

D “是符合性评价的方法”

2019继续教育考试试题及答案

1.根据本讲，世界上核大国解决问题的唯一出路是（）（3.0分） A.称霸世界 B.孤立主义 C.建立命运共同体 D.自我发展 2.时代的主题是（）。（ 3.0分） A.战争与革命 B.和平与发展 C.合作与共赢 D.合作与发展 3.根据本讲，（）是我国现代化思想的启蒙期。（3.0分） A.新中国成立 B.新文化运动 C.五四运动 D.辛亥革命 4.根据本讲，“不忘初心，牢记使命”中“初心”体现在（）。（3.0分） A.为人民服务 B.人民的愿望 C.国家强盛 D.文化繁荣 5.本讲提到，三个时代——三次飞跃，体现了“不忘初心，牢记使命”的新时代理论与实践的逻辑，逻辑起点在（）。（3.0分） A.历史

B.文化 C.经济 D.发展 6.根据本讲，马克思主义的唯物史观中，起最终决定作用的是（）（3.0分） A.生产力 B.生产关系 C.经济基础 D.上层建筑 7.我国的经济发展目前进入了（）时代。（3.0分） A.传统经济 B.计划经济 C.短缺经济 D.过剩经济 8.本讲提到，十九大的主题目的是（）。（3.0分） A.为中华民族谋复兴 B.实现共产主义 C.为中国人民谋幸福 D.摆脱贫困 9.根据本讲，“不忘初心，牢记使命”中“使命”体现在（）。（3.0分） A.人民的愿望 B.团结合作 C.世界和平 D.全心全意为人民服务 10.根据本讲，共产党的阶级基础是（）（3.0分）

A.资产阶级 B.农民阶级 C.工人阶级 D.统治阶级 1.根据本讲，从新时代的含义出发，新时代的关键词包括（）。（4.0分）） A.中国特色社会主义 B.现代化强国 C.共同富裕 D.民族复兴 E.世界舞台 2.根据本讲，以下关于当代中国的三次飞跃，说确的包括（）。（4.0分）） A.第一次飞跃：时代，理论上形成了中国化马克思主义——思想；实践上“富起来了” B.第一次飞跃：时代，理论上形成了中国化马克思主义——思想；实践上“站起来了” C.第二次飞跃：时代，理论上形成了中国特色社会主义；实践上“富起来了” D.第三次飞跃：时代，理论上形成了新时代中国特色社会主义思想；实践上要“强起来” E.第三次飞跃：时代，理论上形成了新时代中国特色社会主义思想；实践上要“富起来” 3.根据本讲，马斯洛将马克思三个需要理论演绎成了五个需求层次分析模型，下面属于马斯洛需求层次分析模型的是（）（ 4.0分）） A.生理需要 B.安全需要 C.社会需要 D.受尊重的需要 E.自我实现的需要 4.根据本讲，十九大提出新目标，要在本世纪中叶，建成社会主义现代化强国，现代化强国的要素包括（）。（4.0分））

2019年知识竞赛活动方案

2019年知识竞赛活动方案 篇一：知识竞赛活动策划书 生物科学与工程学院第五届“才子杯”知识竞赛活动方案口号：文思若水展才华，知识竞赛你我他 一、活动背景： 我院知识竞赛活动自开展以来，已成功举办四届。多年来，竞赛坚持“崇尚科学、追求真知、勤奋学习、锐意创新、迎接挑战”的宗旨，吸引了一大批学生积极参加活动，发现和培养了一批有潜力、有作为的优秀人才，推动了高校学生课外学术科技活动的蓬勃发展。知识竞赛是由学习部组织的“我爱学习”的活动，此项活动旨在激励广大在校大学生崇尚科学，追求真知，勤奋学习，迎接挑战，为我国现代化建设发现和培养创新型人才。 二、活动目的： 今年我校的校园文化艺术节即将开始，为迎接即将到来的校级知识竞赛，配合校团委的工作，我们计划提前培养参赛人员，在生科院党总支的领导下，经我部门的精心策划，全院各班积极参与，共同打造一场全新的知识盛宴，为我院学生了解知识、学习知识、运用知识

及深化科学认识，浓郁校园科技氛围提供一个更广阔的空间，也为全校型的学风建设以及知识文明建设和精神文明建设做出一定的贡献。活动组织形式 承办：生科院学生会学习部 二、顾问：杨静玲 策划：由学习部部长赵阳总负责,学习部全体人员公同参与 一、评委介绍： 书记刘连根 辅导员杨静玲 学生会主席团及各部部长 二、参赛规则介绍： 1.参赛选手要求：本活动方案针对12级全体学生，每班两人，每组两人每组选手为12级同学，共计10组。

2.比赛原则：求实、求知、公平、公正。 参赛决赛的团队可获得60%的题库。 三、活动具体流程： ㈠动预计时间地点 比赛时间：20XX年4月13号（左右） 比赛地点：待定 比赛环节:闪亮登场、百花齐放、勇往直前、手疾眼快、东山再起、淘我所爱、专业大比拼。 1.闪亮登场 比赛选手在这个环节出场，每个团队都要有自己的口号和有特色的自我介绍。 2、百花齐放（本环节为必答题环节）

质量管理学第1-2测试题答案1

第一章 质量与质量管理导论测试题 一、单项选择题 1.下列各项费用中属于内部故障成本的是（） A.降价费 B.工序控制费 C.不合格品处理费 D.进货测试费 2.根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于（） A.理化方面的特性 B.时间方面的特性 C.安全方面的特性 D.社会方面的特性3．质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于（） A.理化特性 B.心理特性 C.安全特性 D.社会特性 4．在质量成本构成中，保修费用属于（） A.内部故障成本 B.外部故障成本 C.鉴定成本D.预防成本 5．全面质量管理阶段的主要特点是（） A.事后把关 B.统计控制 C.三全管理D.抽样检验 6．在质量成本中，预防成本与内部故障成本（） A.成正比 B.成反比 C.没关系 D.同一概念 7．“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？（） A.质量 B.质量管理 C.质量控制 D.质量策划 8．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（） A．魅力特性 B．必须特性 D．非线性特性 9．企业的“治理”主要解决的是（） A．企业管理人员的激励与约束问题B．企业技术人员的激励与约束问题 C．企业一般员工的激励与约束问题D．企业经理层的激励与约束问题 10.下列特性中属于汽车产品固有特性的是（） A.汽车的价格 B.汽车交付的及时性 C.汽车百公里耗油量 D.汽车交付的方式 11．质量管理中最基本的概念是（） A.过程 B.产品 C.质量D．不良 12．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（） A．技术方面的特性B．社会方面的特性 C．心理方面的特性 D．安全方面的特性 13．下列质量观念中，属于“大质量”观的是（） A．制造有形产品 B．质量被视为经营问题 C．直接与产品的制造相关的过程 D．质量管理培训集中在质量部门 14．下列属于外部故障成本的是（）A．退货费 B．返工费 C．质量评审费 D．质量信息费 15．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做（）A．服务B．硬件 C．软件 D．流程性材料 16．日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（） A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．赋予特性 17．“大质量”观把质量视为（） A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题D．管理问题 18．下列费用中属于预防成本的是（） A．进货测试费 B．质量等级的评审费 C．对测试设备的评价费 D．试 21．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是（） A．手表的防水 B．耐用品的可维修性 C．服装的式样 D．汽车的牵引力

TQM全面质量管理基础知识.doc

全面质量管理基础知识 -、概论 1、质量管理的发展分为五个阶段： 操作者质量管理、工长质量管理、检验员质量管理、统计质量管理、全面质量管理。 2、质量管理随看生产的发展已成为一门具有完整理论体系 的边缘学科。 全面质量管理的发展和深化将成为人类生产活动的永恒主题。 3、全面质量管理的深化和发展的主要标志是建立一个包含 IS09000和IS014000标准的全面质量一体化管理体系（TQIMS）,把全面质量管理推向更加科学化、规范化和标准化的新阶段。 4、ISO8402术语标准对全面质量管理的定义： 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 5、全面质量管理的原理：是基于对质量形成的全过程，即 质量环的控制，并通过有效的质量体系或系统工程为基础来实施和体现。质量环和系统工程可以用过程来体现，过

程的不稳定性，正是全面质量管理的控制目标。 6、不同的行业和产品都有各自的特点，因此质量环的划分 应该随行业和产品不同而有一定的差异，但是，无论质量环如何不同，其产品质量形成的全过程都应包括在内并进行有效控制。 7、全面质量管理的特点：全员、全过程、全范围及多方法 的质量管理。 8、全面质量管理与传统质量管理的差异：强调系统管理、 强调预防为主、强调不断改进、强调满足顾客需要。 二、全面质量管理体系的建立与运行 1、全面质量管理的构成要素包括：质量方针、质量目标、 质量体系、质量策划、质量 成本、质量改进和质量文化及质量审核。 2、质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。 3、质量体系：为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。 三、过程控制和质量控制点 1、过程控制是质量管理的核心和基础，质量控制点是过程 控制的重要措施和方法。 2、过程是将输入转化为输出的一组相关联的资源和活 动。资源可包括人员、资金、装置、设备，以及技术和方

2019法律知识竞赛试题及答案

本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载，另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！ 2019法律知识竞赛试题及答案 一、单选题 1. 全国法制宣传日是每年的（C），也就是现行宪法颁布施行纪念日。 A.12月1日 B.12月20日 C.12月4日 D.12月8日 2. 行政复议决定书一经（ D ），即发生法律效力。 A.打印 B.盖章 C.负责人签字 D.送达 3. 对违法的建筑物、构筑物、设施等需要强制拆除的，应当由行政机关予以（ D ），

限期当事人自行拆除。当事人在法定期限内不申请行政复议或者提起行政诉讼，又不拆除的，行政机关可以依法强制拆除。 A.公示 B.通知 C.公布 D.公告 4.经国务院批准，自（D）起，在全国范围内全面推开营业税改征增值税试点。 A、2015年1月1日 B、2015年5月1日 C、2016年1月1日 D、2016年5月1日 5.增值税是以单位和个人生产经营过程中取得的（C）为课税对象征收的一种税。 A、收入 B、利润 C、增值额 D、销售额 6. 某医院欲新建一办公大楼，该办公大楼由某城建集团承包建造，则施工许可证应由 （ A ）申领。 A.医院 B.城建集团 C.城建集团分包商 D.医院或城建集团 7. 新建、扩建、改建的建设工程，建设单位必须在（ D ）向建设行政主管部门或其授 权的部门申请领取建设工程施工许可证。 A.发包前 B.立项批准前 C.初步设计批准前 D.开工前 8.某写字楼项目于2005年3月1日领取了施工许可证，则该工程应在（ B ）前开工。 A.2005年4月l日 B.2005年6月1日 C.2005年9月1日 D.2004年12月1日 9.某写字楼项目于2005年3月1日领取了施工许可证，若因故未能按期开工，应向发 证机关申请延期，最多可延期（ B ）次。 A.1 B.2 C.3 D.4 10.《会计法》规定，（ B ）为单位会计行为的责任主体 A．总会计师B．单位负责人 C．会计人员 D．会计机构负责人11.根据《建筑法》的规定，在建的建筑工程因故中止施工的，建设单位应当自中止施 工之日起（ A ）内，向施工许可证发证机关报告，并按照规定做好建筑工程的维护管理工作。 A.1个月 B.2个月 C.3个月 D.6个月 12.凡遵纪守法、具备工程类或工程经济类中等专科以上学历并从事建设工程项目施工 管理工作满（ B ）年，可报名参加二级建造师执业资格考试。

全面质量管理的内容与实施方法试题与答案

全面质量管理的内容与实施方法试题与答案

学习课程：全面质量管理的内容与实施方法单选题 1.下列关于管理改进理念的表述，错误的是：回答：正确 1. A 企业不需要善良的员工，需要有错就改的员工 2. B 没有思想的产品是不值钱的产品 3. C 检验员越多，返工率越高 4. D 管理比改善更重要 2.企业进行量化时要对量化目标和非量化目标进行区分，其中量化目标的内容不包括：回答：正确 1. A 制程不良率 2. B 品质异常状况 3. C 品质达成率 4. D 客户抱怨次数 3.检验员发现严重质量问题时，应该填写（）张报表：回答：正确 1. A 1 2. B 2 3. C 3 4. D 4 4.目前中国大多数制造业都属于野蛮制造时期，野蛮制造的克星是：回答：正确 1. A 统一化 2. B 系列化 3. C 标准化 4. D 简便化 5.在企业组织中，属于企业管理层的是：回答：正确 1. A 总经理

2. B 副总经理 3. C 经理 4. D 车间主任 6.下列选项中，不属于质量成本分析的是：回答：正确 1. A 预防成本 2. B 鉴定成本 3. C 故障成本 4. D 原料成本 7.采购与进料时需要遵循的5R原则不包括：回答：正确 1. A 适人 2. B 适时 3. C 适质 4. D 适价 8.精益制造依托的管理方式是：回答：正确 1. A 精细化管理 2. B 模式化管理 3. C 经验管理 4. D 规范化管理 9.生产流程中“催命鬼”式的鲶鱼指的是：回答：正确 1. A 班组长 2. B 品管经理 3. C 跟单员 4. D 客户 10.以下选项不属于“第一次做对”员工需要具备的基本条件的是：回答：正确 1. A 丰富的知识

全面质量管理基本知识

全面质量管理基本知识

全面质量管理基本知识 第一章 一、量的概念 质量的定义(GB/T19000-2000)：一组固有特性满足要求的程度。注：特性：可区分的特征。 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 “明示的”是指明确表述出来的要求； “通常隐含的”是指不言而喻的，约定俗成的公认的要求，如电视机必须有图像和声音，能正常收看收听，这是不言自明的公认要求； “必须履行的”一般是指国家法律法规及强制性标准的要求。 二、质量特性 ISO9000：2000版标准对质量特性作出了如下定义：“产品、过程或体系与要求有关的固有特性。” 1、产品质量特性主要包括：性能、可信性(可靠性、维修性、可用性)、安全性、环 境适应性、经济性。 性能---是指产品满足使用目的所具备的功能。 2、服务质量特性由功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性组成。 三、产品的概念 产品的定义(ISO9000-2000)：过程的结果。 有下述四种通用性产品类型： ---服务(如运输)； ---软件(如计算机程序、字典)； ---硬件(如发动机机械零件)； ---流程性材料(如润滑油)。 第二章全面质量管理 ※※※三个阶段 1、质量检验阶段，二十世纪初，主要是检验把关，美国“科学管理之父”泰勒为代 表。 2、计质量管理阶段，第二次世界大战对军需品的特殊需要，运用数理统计方法对军 工生产过程进行工序控制。 3、全面质量管理阶段，二十世纪五十年代中期，美国通用电器公司质量经理费根堡 姆提出了讲究质量成本，加强企业经营的全面质量管理，TQM。我国于1978年由日

本引进全面质量管理。 在此期间，美、英等国的“质量保证”也得到很大发展，国际标准化组织于1987年颁了ISO9000系列标准，并开展质量体系认证，1998年又实现了国际多边互认。 20世纪80年代末，美国吸取了日本全面质量管理的成功经验，设立了质量奖。我国也在2001年开始，由中国质量协会实施，借鉴美国的做法，开展质量奖评审。 二、全面质量管理(TQM)的基本概念 全面质量管理TQM(Total Quality Management)，过去也曾称为TQC(Total Quality Control)。 定义：ISO 8402：1994一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益，而达到长期成功的管理途径。 三、八项质量管理的原则 1、以顾客为关注焦点； 2、领导作用； 3、全员参与； 4、过程方法； 5、管理的系统方法； 6、持续改进； 7、基于事实的决策方法； 8、与供方互利的关系。 四、全面质量管理的基本要求 推行全面质量管理的基本要求，可以概括为一句话：“三全、一多样”。 1、全员的质量管理，依靠一体员工参加的质量管理； 2、全过程的质量管理； 3、全企业的质量管理； 4、综合运用多种管理手段方法。新七种工具，老七种工具，其他方法。 第三章质量管理体系 一、SO9000族标准的基本情况 1、1987年3月，国际标准化组织ISO/TC176发布ISO9000质量管理和质量保证系 列标准，1994年7月换版，由22个标准组成。2000年12月15日ISO正式发布IS9000：2000《质量管理体系基础和术语》、ISO9001：2000《质量管理体系要求》、ISO9004：2000《质量管理体系业绩改进指南》标准，以及ISO9011：2002标准《质量和(或)

质量管理学复习试题及答案

一、填空 1. 所有取值能一一列出的随机变量称为（ 离散型随机变量 ）。 2. 在质量管理中, 正态分布确定的参数σ越小,表明质量的( 一致性 ) 越好。 3. 已知总体为N(μ、σ2)，则样本平均数的数字特征值与总体的数字特征值的关系是：E(样本平均数)=( μ ) ，D(样本平均数)=( σ2/n )。 4. 控制图采用3σ为控制界限，是因为在该点（错发警报 ）的错误和（ 漏发警报 ）的错误造成的总损失最小。 5. X 控制图是用来反映和控制产品质量数据( 集中趋势 )的变化的。 6. X 控制图的上控制界限为（ X ~ +m 3 A 2R ）。 7. 表示（相邻观察数据 ）相差的绝对值被称为移差。 8. 抽样后在控制图上打点，出现连续 7点上升，被称为：( 单调链 )。 9. 推动PDCA 循环的关键是（ 执行 ）阶段。 10. 因果图中的( 特性 )指生产过程或工作过程中出现的结果。 11. 当分布中心，与公差中心偏离了ε，修正后的过程能力指数= pk C （ 2(1)6p T K C ε σ --= ）。

12.预防周期性维护方式的特点是：定期全面进行（预检预修）工 作。 1.选控的概念是将系统因素进一步划分为：（非控系统因素）和（欲 控系统因素）。 2.质量体系就是为了达到（质量目标）所建立的综合体。 二. 单项选择题 3.传统质量管理的主要特征是（ A ）。 A 按照规定的技术要求，对产品进行严格的质量检验 B 按照过去的经验进行质量检验 C 按照领导的意图进行质量检验 4.2000年版ISO9000族标准将由四项基本标准及若干份支持性技 术报告构成。四项基本标准中——ISO9001是：（C ）。 A质量体系审核指南 B 质量管理体系—指南 C 质量管理体系—要求 D 质量管理体系—概念和术语 5.造成产品质量异常波动的原因是（ B ）。 A偶然性原因、B系统性原因、C不可避免的原因 6.相关系数的取值范围是( D )。 A 0≤γ＜1 B 0≤γ≤1 C ? 1≤γ≤0 D ? 1≤γ

全面质量管理基本知识复习题

全面质量管理基本知识复习题一 （概述部分） 一．填空题 1．顾客是指接受的或个人。 2．顾客既包括的顾客，也包括的顾客。 3．外部顾客包括 和。 4．顾客满意是指顾客对其已被的的感受。 5．顾客满意度是顾客接受产品和服务的感受与比较的结果。 6．顾客满意的基本特性包括主观性、和阶段性。7．质量成本是指企业为了保证满意的而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生的一切的总和。 8．质量成本一般可以分为质量成本和质量成本两大类。 9．常见的质量经济分析方法主要由、寿命周期费用分析、以及质量改进分析组成。 10．为了确保社会的健康有序发展，为了有效保护消费者的安全、健康，必须要对生产产品的企业进行必要的监控。监控主要包括监督和监管。 二．判断题 1．企业是一个经济组织，企业可以忽视顾客、忽视质量、通过获得最大利润来确保企业的生存和发展。（）2．质量管理是通过使顾客满意而达到企业长期成功的管理方法。（）3．顾客就是指在组织外部接受服务和使用产品的个人和团体。（）4．如果顾客的实际感受与期望价值一致，顾客就会非常满意，因此顾客就会成为忠诚的顾客。 ( ) 5．朱兰博士提出的“质量大堤”的观念是强调企业需要用质量来确保生存和发展。（）6．凡是因制造有缺陷的产品而直接或间接发生的有关费用，都属于质量成本的内容。（）7．产品质量的好坏,关系到每个人的切身利益,关系到整个社会的发展。( ) 8．提高经济效益是企业竞争中取胜的根本保证。（）9．提高质量是企业生存和发展的保证。（）

10．质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用以及产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。 ( ） 三．选择题 1．是指一组固有特性满足要求的程度。 A.质量 B.质量管理 C.质量控制 D.质量改进 2. 指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 A.顾客期望 B.顾客满意 C.顾客满意度 D.顾客感受 3.顾客满意的程度与顾客自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观等有关，这反映了顾客满意特性。 A.主观性 B.层次性 C.相对性 D.阶段性 4. 是研究企业经济效益与质量之间的关系的活动。 A.质量成本分析 B.价值工程 C.寿命周期分析 D.质量经济分析 5.在产品制造和销售过程中所发生的质量成本称为。 A.内部故障分析 B.间接质量成本 C.直接质量成本 D.外部故障成本 6.是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。 A.顾客感受 B.顾客满意度 C.顾客满意 D.顾客期望 7．为了确保社会健康有序发展，为了有效保护消费者的安全、健康，必须对质量进行必要的监控，主要的监控方法有。 A.政策监管 B.群众舆论 C.社会监管 D.政府监管 8．指出下列哪些是预防成本。 A.质量管理培训教育费 B.进货检验费 C.保修费 D.质量体系程序制定费 四.简答题 什么是顾客、什么是顾客满意？

2019年共青团知识竞赛试题100题及答案

2019年共青团知识竞赛试题100题及答案 1、中国共产主义青年团团徽的内容为（A ）、齿轮、麦穗、初升的太阳及其光芒和五字的绶带。 A、团旗 B、国徽 C、党旗 D、党徽 2、中国共产主义青年团团旗旗面为红色，象征（A ）。 A、革命胜利 B、青春理想 C、蓬勃生命 D、年轻活力 3、中国共产主义青年团团歌为（B ）。 A、五月的花海 B、光荣啊，中国共青团 C、共青团员之歌 4、中国共产主义青年团团歌是在团的（D ）上确定。 A、一大 B、十三大 C、十四大 D、十五大 5、中国共产主义青年团团员证封面为（B ），象征着青春和朝气蓬勃的青年运动。 A、绿色 B、墨绿色 C、红色 6、在团的各级代表大会代表人选构成中，女代表一般不少于代表总额的（B ）。 A、20% B、25% C、30% D、15% 7、团的一切工作的出发点和落脚点是（A ）。

A、竭诚服务青年 B、争先创优 C、党建带团建 D、服务群众 8、年龄在（C ）的中国青年，就可以申请加入中国共产主义青年团。 A、15—28周岁 B、14—30周岁 C、14—28周岁 D、15—30周岁 9、团的中央和地方各级委员会委员缺额由候补委员（A ）递补。 A、按得票多少 B、按姓氏笔画 C、按职务高低 D、按团龄长短 10、团的全国代表大会每（C ）年举行一次，由中央委员会召集，在特殊情况下，可以提前或延期举行。 A、三 B、四 C、五 D、六 11、中国第一个青年团早期组织（B ）社会主义青年团是于1920年8月诞生的，负责人是( )。 A、北京施存统 B、上海俞秀松 C、广州任弼时 D、武汉张太雷 12、中国第一个青年团早期组织诞生后，为了便于团结、培养进步青年，并且为输送青年赴苏俄学生做准备，于1920年9月在团的机关所在地创办了（B ）。 A、工学世界社 B、外国语学社 C、改造社 D、青年学习社

全面质量管理基础知识

全面质量管理基础知识 一、概论 1、质量治理的进展分为五个时期： 操作者质量治理、工长质量治理、检验员质量治理、统计质量治理、全面质量治理。 2、质量治理随着生产的进展已成为一门具有完整理论体系的边缘学科。 全面质量治理的进展和深化将成为人类生产活动的永恒主题。 3、全面质量治理的深化和进展的要紧标志是建立一个包含ISO9000和ISO14000标准的 全面质量一体化治理体系（TQIMS），把全面质量治理推向更加科学化、规范化和标准化的新时期。 4、ISO8402术语标准对全面质量治理的定义： 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客中意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的治理途径。 5、全面质量治理的原理：是基于对质量形成的全过程，即质量环的操纵，并通过有效的 质量体系或系统工程为基础来实施和体现。质量环和系统工程能够用过程来体现，过程的不稳固性，正是全面质量治理的操纵目标。 6、不同的行业和产品都有各自的特点，因此质量环的划分应该随行业和产品不同而有一 定的差异，然而，不管质量环如何不同，其产品质量形成的全过程都应包括在内并进行有效操纵。 7、全面质量治理的特点：全员、全过程、全范畴及多方法的质量治理。 8、全面质量治理与传统质量治理的差异：强调系统治理、强调预防为主、强调持续改进、 强调满足顾客需要。 二、全面质量治理体系的建立与运行 1、全面质量治理的构成要素包括：质量方针、质量目标、质量体系、质量策划、质量 成本、质量改进和质量文化及质量审核。 2、质量方针：由组织的最高治理者正式公布的该组织总的质量宗旨和质量方向。 3、质量体系：为实施质量治理所需的组织结构、程序、过程和资源。 三、过程操纵和质量操纵点 1、过程操纵是质量治理的核心和基础，质量操纵点是过程操纵的重要措施和方法。 2、过程是将输入转化为输出的一组有关联的资源和活动。资源可包括人员、资金、装置、 设备，以及技术和方法等。 3、工序是制造操纵的要紧环节。工序操纵的目的是为实现产品设计质量，通过制造最终 达到预期目标及满足用户要求。 4、工序能力确实是操作者、设备、工装、使用的原材料、操作方法、检验方法以及环境 等都在标准的条件下，操作呈稳固状态时所具有的加工精度，也确实是工序处于稳固状态下的实际加工能力。 5、在服务质量环中，较为重要的是服务设计过程和服务提供过程，他们是服务质量形成 的要紧环节。 6、质量操纵点：是指在质量活动过程中需要重点进行操纵的对象或实体。

2019年全国党建知识竞赛试题 (100题)附参考答案

1.中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和____的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心，代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。党的最高理想和最终目标是实现共产主义。( ) A.新社会阶层 B.中华民族 C.知识分子 D.农民阶级 2.近代以来，中华民族面对着两大历史任务:一个是____；一个是实现国家繁荣富强和人民共同富裕。( ) A.反对帝国主义 B.反对封建主义 C.求得民族独立和人民解放 D.实现民族复兴 3.____是中国颂扬俄国十月革命的第一人。他预言:“试看将来的环球，必是赤旗的世界!”( ) A.李大钊 B.毛泽东 C.陈独秀 D.瞿秋白 4.____是中国革命史上具有重大意义的事件，标志着中国新民主主义革命的开端。( ) A.辛亥革命 B.护国运动 C.五四运动 D.二次革命 5.1921年7月23日，党的一大在上海开幕。后因代表们的活动受到监视，大会转移到浙江____继续召开。党的一大的召开宣告中国共产党正式成立。( ) A.杭州西湖 B.嘉兴南湖 C.绍兴东湖 D.宁波东钱湖 6.1922年7月,党的二大第一次在全国人民面前提出明确的____的民主革命纲领。( ) A.土地革命 B.反帝反封建 C.社会主义革命 D.民族革命 7.中国共产党领导的第一次工人运动高潮的顶点是____。( ) A.香港海员大罢工 B.安源路矿工人大罢工 C.开滦煤矿工人大罢工 D.京汉铁路工人大罢工 8.1923年6月，党的三大制定了____的方针政策，对于第一次国共合作的建立，推动中国革命发展具有重大意义。( ) A．建立革命统一战线实行国共合作 B．建立民族统一战线反抗帝国主义 C．建立民族主义联合战线反抗军阀 D．反对帝国主义和反对封建主义 9.第一次国共合作的政治基础是____。( ) A.新民主主义 B.新三民主义 C.社会主义 D.旧三民主义 10.1924年至1927年，一场以推翻帝国主义在华势力和北洋军阀为目标的革命运动，似滚滚洪流席卷中国大地。人们通常把它称为“大革命”或“国民革命”。1927年大革命失败后，中国共产党确定了____的总方针。( ) A.开展工人运动 B.城市暴动和武装反抗国民党反动派统治 C.争取中间力量和通过合法斗争夺权 D.土地革命和武装反抗国民党反动派统治 11.1927年8月1日,____打响了武装反抗国民党反动派的第一枪，标志着中国共产党独立领导革命战争、创建人民军队和武装夺取政权的开始。( ) A.南昌起义 B.秋收起义 C.广州起义 D.上海工人三次武装起义 12.1927年9月进行的三湾改编提出“____”的重要原则，是把工农革命军建设成为无产阶级领导的新型人民军队的重要开端。( ) A.支部建在军事指挥机关 B.支部建在师部 C.支部建在连上 D.支部建在团上 13.1929年12月举行的古田会议，初步回答了在党员以____为主要成分的情况下，如何从加强党的思想建设着手，保持党的无产阶级先锋队性质的问题。( ) A.工人 B.学生 C.农民 D.小资产阶级 14.土地革命战争时期，中国共产党走上了“工农武装割据”的道路，实行____三者结合起来的方针。( ) A.统一战线、武装斗争、党的建设 B.武装斗争、土地革命、根据地建设 C.发展经济、自己动手、丰衣足食 D.积攒力量、攻占城市、保卫根据地 15.大革命失败以后，中国革命所以能够坚持下来并走向复兴，关键在于找到了一条正确的革命道路，这就是____、武装夺取政权的道路。( )

全面质量管理基本知识培训资料

全面质量管理基本知识 目的：了解推行全面质量管理的意义和任务；弄懂质量的含义和重要性；了解全面质量管理概念。 重点：1、全面质量管理与传统的管理回升。2、质量及全面质量管理的概念、含义。 内容： 一、市场尤其是建筑市场的建立，对企业效益、企业生存的影响、质量的重要性、产品质量在市场竞争中的重要性，结合桥梁厂几年的工作实践，认识到质量的意义及对企业的影响，质量是企业的生命。 二、质量管理是一门科学，它是随着生产技术的发展而发展，有着自己的一般发展过程，经历了三个阶段： 第一阶段：传统质量管理阶段。以按照规定的技术要求对产品进行严格的质量检验为主要特征。事后把关，防守型的质量管理。 第二阶段：统计质量管理，在传统的质量管理基础上，把数理统计这门科学运用到管理中来，对循环，按用户要求不断提高产品质量，产品质量提高是永远不会完结的。 三、全面质量管理概述 TQC T：Total 全面 Q：Quality 质量 C：Control 管理 含义：企业全体职工及有关部门同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合真情为，建立起产品的研究、设计、生产（作业）服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，提供出符合规定要求和用户期望的产品和服务核心，提高人的素质，调动人的积极性，从做好本职工作通过抓好工作质量来保证和

提高产品质量和服务质量。 基本特点：把过去的以及后检验和把关为主转变为以预防和改进为主。把过去的以就事论事，分散管理转变为系统的观点进行全面的综合治理。以管理等转变为管因素，全员、全部门参加，依靠科学管理的理论、程序和方法，使生产、作业的全过程都处于受控状态，以达到保证和提高产品质量或服务质量的目的。 基本要求：“三全”（三全一多样） 1、要求全员参加的质量管理，人人工作质量都会不同程度地直接或间接的影响着产品质量或服务质量，因此人人努力，做好本职、生产出用户满意的产品。 2、范围是产品或服务质量产生、形成和实现的全过程，把产品质量有关的全过程各个环节加以管理，形成一个综合性的质量体系，做到预防为主，防检结合，重在提高，因此要树立以预防为主、不断改进的思想和为用户服务的思想。 3、全企业的质量管理。各管理层从上层的中层，基层都有自己的质量管理活动的重点内容，从质量职能上看，产品质量职能是分散在全企业的有关部门的。 4、采用多种多样的管理方法。 （1）尊重客观事实，尽量以数据说话。 （2）遵循PDCA循环工作程序。即：计划、执行、检查、总结。 （3）广泛运用科学技术的新成果。 目的：1、使职工了解有关质量体系的基本概念。 2、明确工人在质量体系中的作用。 3、了解全面质量管理的基础工作内容。

全面质量管理试题答案

《全面质量管理》试题答案 一、选择题（每题2分，共28分） 1、质量优秀的好处包括（）（ABCD，第一讲） A、增长市场份额 B、降低成本 C、改进运输和生产效率 D、减少损耗 2、保证有能力出色的完成工作，其前提条件是（）（ABD，第一讲） A、令人满意的材料、方法、设备 B、令人满意的知识、培训、指挥、有技术的员工 C、令人满意的结果 D、令人满意的过程 3、为了得到满意的输出，有必要对输入进行：（）（BCD，第二讲） A、简化 B、定义 C、监督 D、监控 4、预防意味着注意力应集中到：（）（C） A、输出 B、结束 C、开始 D、中点 5、质量管理是指运用技术来持续地保证哪些质量（）（ABC，第二讲） A、产品 B、过程 C、服务 D、输入 6、下列属于高级管理人员要注意的事项有（）（ABCD） A、长期认同 B、消除部门界限 C、零差错 D、想成一个整体的系统方法 7、在任务陈述的过程中，应当（）（ABC） A、明确企业的业务及角色 B、把经过考虑的未来计划表述清楚 C、随时监控顾客的需求并不断提高服务质量 D、制定战略和计划 8、下列属于质量改进需要使用的交流方法有：（）（ABCD） A、建议计划 B、部门内谈话 C、就只与职业培训 D、奖励和正式表彰 9、良好的沟通三个基本原则是：（）（BCD） A、环境安静 B、越简单越好 C、尽量面对面 D、在第一线监管并且使用直白的语言进行交流 10、“欧洲质量奖”的三原则是（）（ABC） A、顾客满意度

B、对社会产生良好影响 C、员工满意度 D、企业满意度 11、分析各因素之间的关系常用的工具是（）（D，第七讲） A、矩形图 B、重要性曲线 C、控制图 D、分布图 12、帕累托分析中，80%的错误是有百分之（）的原因造成的。（B，第七讲） A、10 B、20 C、30 D、40 13、为了能产生一个有用的输出，团队必须做到：（）（ABC，第八讲） A、高度的任务执行能力 B、高度的团队维持能力 C、较低的自我定位 D、较高的自我定位 14、对事实材料和分析感兴趣，并且会客观地运用他们的分析结果，属于下列哪个类型（）（A） A、理智—思考型 B、理智—感觉型 C、直觉—思考型 D、直觉—感觉型 二、判断题（每题2分，共40分） 1、一个供应商的竞争力取决于他提供的服务或产品的质量。（）（对，第一讲） 2、不同的顾客对相同的产品或服务有相同的需求。（）（错，第一讲） 3、在顾客和供应商的衔接处，必须有一个相互作用的过程保证每次交接成功。（对，第一讲） 4、质量链子啊任何一个环节断裂，其后果在与外部顾客接触的时候都会变得非常明显。（对，第一讲） 5、只要有动力做，质量总可以得到完美。（错，第一讲） 6、质量必须贯穿一个组织所有的活动，而不能在最后进行检验时才注意到。（对，第一讲） 7、在过程结束时检查出错误不是质量管理。（）（对，第二讲） 8、每一个产品或服务的产生很少涉及到互动过程。（）（错，第二讲） 9、几乎所有的输入都是同一组织中其他过程的输出。（）（对，第二讲） 10、如果一个组织能够持续地出色地完成工作，就不需要检测缺陷了。（）（错，第二讲） 11、质量管理只能在操作的过程中实施。（对，第二讲） 12、质量保证是预防出现质量问题的一种方法，但是不是一个系统地方法。（）（错，第二讲） 13、对于现状的认同并不是全面质量意义上的认同。（）（对，第四讲） 14、全面质量管理工作中最基本要求是高级管理人员的认同。（）（对，第四讲） 15、所有的变革都可以从上导线直接实施，并不需要每一个人都参与。（）（错，第四讲） 16、想要最终完成改进和变化，基层工作人员的参与必不可少。（）（对，第四讲） 17、过程中的改进必须要反映到工序中以及相应的文档中。（）（对，第六讲） 18、ISO9000系列质量体系标准不是独立的第三方认证。（）（错） 19、通过立场分析，可以发现推动阻碍变化的力量，并且还可以用于计划和如何克服这些力量。（）（对） 20、过程改进或者解决复杂的问题应当通过团队协作来完成，这样可以让团队和个人都获得成长和发展。（）（对） 三、填空题（每空1分，共27分）

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2019 年中国石油大学60 学时地球地质勘探最全答案 、动校正时如果速度取小了所产生的后果1）错是校正不足。（ （公式主要适用于水平层状介质。2、Dix 正 ）确

、偏移处理后的最终成果显示在深度域则3 ）为深度偏移。（正确 、侧面反射波可以用二维深度偏移的处理4 ）方法加以消除。（错 模型是用于讨论横向分辨率的一Widess 5、 ）错种典型模型。（ 、闭合就是正交测线的交点处同一界面的6 ）铅垂深度相等。（错 时间与叠加速度计算的深7 、用反射波的t0

）（错度就是界面的法线深度。 、自激自收时间或零炮检距时间，是反射8 ）波时距曲线的顶点。（正确 、水平层状介质的叠加速度就是均方根速9 ）错度。（ （、共反射点必定是共中心点。10）错 11、视速度大于等于真速度。（正确）

12、在水平层状介质中，地震波沿着直线传播一定用时最短。（错） 13、时距曲线就是波的旅行时与波的传播距离间的相互关系。（错） 14、形成反射波的基本条件是上下两种介质的速度不相等（对） 15、入射角大于临界角产

生不了透射波。 （正确） 16、多次覆盖的统计效应一定优于组合的统 ）错计效应。（ 17、随机干扰的相关半径可以从随机干扰的振动图获取。（错） 18、共激发点反射波时距

曲线的曲率随着界面埋藏深度或t0 时间的增大而 变陡（错误）19、激发点和观测点在同一条直线上的测线称为纵测线（正确） 20、地球物理勘探方法包括重力、磁法、电法、地震勘探、测井（正确） 21、把追踪对比的反射波同相轴赋予具体而明确的地质含义的过程称为层位标定。（正

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(满分100分，不限答题时间) 一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。单选题共20小题，每小题3分，满分共计60分。） 1. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调

2. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制 3. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。 A 质量策划

C 质量保证 D 质量改进 5. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调 6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制

7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 8. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。 A 使命 B 愿景 C 核心价值观

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1.关于健康中国建设基本路径的描述，不正确的是（1.5分） A.以五大发展理念为引领 B.以供给侧和需求侧改革的合力为推进 C.遵循健康入万策的理念 D.强化个体责任，提高全民健康素养:“人人参与、人人受益” 2.以下关于抗生素的几种说法，您认为正确的是：（1.5分） A.感冒必须马上吃抗生素 B.感冒必须马上吃抗生素 C.抗生素应在医生指导下使用 D.抗生素既能杀灭细菌又能杀灭病 毒

3.国家专门用来保护从事有毒有害工作的劳动者权利的法律是以下哪一种？（1.5分） A.劳动法 B.环境保护法 C.职业病防治法 D.不知道 4.以下哪项不是强化医疗组织实施：（1.5分） A.加强组织领导 B.营造良好的社会氛围 C.做好实施检测 D.提升全民思想觉悟 5.以下哪项不是医联体的组织模式：（1.5分）

A.城市医疗集团 B.县城医疗共同体 C.农村诊所连锁 D.远程医疗协作 网 6.以下哪项不是健全医疗支撑与保障举措：（1.5分） A.保障食品药品安全 B.加强健康人力资源建设 C.推动健康科技创新 D.建设健康信息化服务体 系 7.蔬菜水果浸泡十分钟，主要是为了去除（1.5分） A.农药

C.细菌 D.灰 尘 8.发现病死的家禽、鸟应该怎么办？（1.5分） A.向有关部门报告 B.拿回家煮熟后食用 C.就地深埋 D.就地深埋 9.健康中国建设的基本途径是：（1.5分） A.健康优先 B.改革创新 C.科学发展

享 10.以下哪项不是我国面临的主要生态问题：（1.5分） A.生态系统遭受持续威胁 B.生态系统质量和服务功能低 C.生物多样性加速下降的总体趋势尚未得到有效遏制 D.生态治理力度提升缓慢 11.发现病死的家禽、鸟应该怎么办？（1.5分） A.向有关部门报告 B.拿回家煮熟后食用 C.就地深埋 D.不管，当作没看见

质量管理学第1_2测试题答案1

第一章质量与质量管理导论测试题 一、单项选择题 1.下列各项费用中属于部故障成本的是（） A.降价费 B.工序控制费 C.不合格品处理费 D.进货测试费 2.根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于（） A.理化方面的特性 B.时间方面的特性 C.安全方面的特性 D.社会方面的特性3．质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于（） A.理化特性 B.心理特性 C.安全特性 D.社会特性 4．在质量成本构成中，保修费用属于（） A.部故障成本 B.外部故障成本 C.鉴定成本D.预防成本 5．全面质量管理阶段的主要特点是（） A.事后把关 B.统计控制 C.三全管理D.抽样检验 6．在质量成本中，预防成本与部故障成本（） A.成正比 B.成反比 C.没关系 D.同一概念 7．“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？（） A.质量 B.质量管理 C.质量控制 D.质量策划 8．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（） A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性 9．企业的“治理”主要解决的是（） A．企业管理人员的激励与约束问题B．企业技术人员的激励与约束问题 C．企业一般员工的激励与约束问题D．企业经理层的激励与约束问题 10.下列特性中属于汽车产品固有特性的是（） A.汽车的价格 B.汽车交付的及时性 C.汽车百公里耗油量 D.汽车交付的方式 11．质量管理中最基本的概念是（） A.过程 B.产品 C.质量D．不良 12．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（） A．技术方面的特性B．社会方面的特性 C．心理方面的特性 D．安全方面的特性 13．下列质量观念中，属于“大质量”观的是（） A．制造有形产品 B．质量被视为经营问题 C．直接与产品的制造相关的过程 D．质量管理培训集中在质量部门 14．下列属于外部故障成本的是（）A．退货费 B．返工费 C．质量评审费 D．质量信息费 15．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做（）A．服务B．硬件 C．软件 D．流程性材料 16．日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（） A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．赋予特性 17．“大质量”观把质量视为（） A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题D．管理问题 18．下列费用中属于预防成本的是（） A．进货测试费 B．质量等级的评审费 C．对测试设备的评价费 D．试制产品质量的评审费 19．主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（）A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.ISO9000标准阶段 20．根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于（） A.技术方面的特性 B.时间方面的特性 C.安全方面的特性D心理方面的特性 21．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是（） A．手表的防水 B．耐用品的可维修性 C．服装的式样 D．汽车的牵引力