实操案例061025

实操案例

第一部分：业务资料 (3)

一、公司背景 (3)

二、基础资料 (3)

三、初始化 (3)

四、结束初始化 (3)

五、采购管理 (3)

六、销售管理 (4)

七、仓存管理 (4)

八、存货核算 (5)

九、账务处理 (5)

十、固定资产管理 (5)

十一、工资管理 (5)

十二、报表与分析 (5)

十三、出纳管理 (6)

十四、期末处理 (6)

第二部分：附表资料 (7)

一、基础资料 (7)

1. 基础设置清单 (7)

2. 用户授权清单 (9)

3. 币别表 (10)

4. 会计科目表 (10)

5. 凭证字表 (18)

6. 部门明细表 (18)

7. 职员明细表 (18)

8. 仓库明细表 (18)

9. 计量单位表 (19)

10. 物料明细表 (20)

11. 物料辅助属性表 (23)

12. 客户明细表 (23)

13. 供应商明细表 (24)

14. 采购价格资料表 (25)

15. 销售价格资料表 (26)

16. 组装件BOM表 (29)

二、初始资料 (30)

1. 科目初始数据明细表 (30)

1.1 科目初始余额表(RMB) (30)

1.2 科目初始余额表(USD) (35)

1.3 科目初始余额表(HKD) (36)

1.4 应收账款 (36)

1.5 其他应收款 (37)

1.6 应付账款 (37)

1.7 应付工资、应付福利费 (37)

1.8 制造费用 (38)

1.9 营业费用、管理费用 (38)

1.10 主营业务收入、成本 (40)

2. 固定资产初始数据明细表 (41)

2.1资产类别 (41)

2.2固定资产 (41)

3. 存货初始数据明细表 (42)

三、案例资料 (43)

1. 费用明细表 (43)

2. 工资明细表 (44)

第一部分：业务资料

一、公司背景

金华电子有限公司

电子制造销售企业

2006年6月购买金蝶KIS专业版8.1软件，7月份进行初始化并启用账套。

信息部：负责账套的新建、备份、系统参数、用户权限及系统日志的管理。

财务部：负责币别、部门、会计科目、凭证字、职员等基础资料的维护；财务系统的初始化；日常存货核算、账务处理、报表与分析、固定资产、工资管理、出纳管理等模块的操作。采购部：负责供应商、采购价格资料等基础资料的维护；日常采购管理模块的操作。

出口部：负责外销客户、销售价格资料等基础资料的维护；日常销售管理模块的操作。

营销部：负责内销客户、销售价格资料等基础资料的维护；日常销售管理模块的操作。

仓储部：负责物料、计量单位、物料辅助属性、组装BOM等基础资料的维护；日常仓存管理模块的操作。

二、基础资料

用户分工、系统参数、会计科目、币别、凭证字、部门、职员、仓库、计量单位、物料、物料辅助属性、客户、供应商、采购价格资料、销售价格资料、组装件BOM。

三、初始化

科目初始数据、固定资产初始数据、存货初始数据

暂估入库单：

1. 2006年5月25日，向蓝天配件公司采购木箱1000个，含税单价1000元，当日货已到并验收入库，至今未收到蓝天配件开过来的采购发票。

未核销出库单：

1. 2006年6月30日和7月2日，分别销售给金蝶公司民用音箱红色大号100套（单位成本为每套4400元，合同单位售价为不含税6000元，）和150套，均未开出销售发票。

四、结束初始化

启用财务系统

启用业务系统

启用出纳系统

五、采购管理

1.2006年7月5日，收到蓝天配件公司开过来的5月25日发生采购业务的采购发票。

2.2006年7月6日，因为质量问题，退回5月25日采购的木箱10个，本日即收到蓝

天公司开过来的退回发票。

3.2006年7月8 日，金华电子和蓝天配件公司签订采购订单：

其中钉子820,000千克，含税单价150元，批号11；

橡胶水500,000千克，含税单价200元；

喇叭460,000个，含税单价250元；

木箱460,000个，含税单价1000元。

4.7月9日货到入原材料库，同时收到蓝天配件公司开来的部分采购发票，其中：

钉子600,000千克，含税单价160元，批号11；

橡胶水500,000千克，含税单价210元；

本月末未收到喇叭和木箱的采购发票，按订单中的价格暂估入账。8月5日收到蓝天配件公司开来的余下发票，含税单价分别为300元和1200元，本次采购共花费运费为4,000元。

六、销售管理

1.7月20日与中集集团签订分期收款协议，销售给中集集团民用音响红色大号5,000

套，含税销售单价6,500元，协议分10期等额还款，从7月起每月底支付货款价税

合计3,250,000元。

2.7月25日与万科公司签订委托代销协议，委托万科公司代为销售民用音响红色大号

200套，含税销售价格7000元/套，代销费用200元/套，当日货已发出给万科公司，7月31日收到万科公司开来的销售清单90套，收到万科公司扣除销售费用的销售

款价税合计612,000元，并按照委托代销协议将到期未完成销售的110套退回给金

华电子。

3.7月26日，一次性给金蝶公司开出6月30日和7月2日销售民用音箱红色大号共

计250套的销售发票。

4.7月26日，收到金蝶公司因质量问题退回的10套红色大号民用音箱，退回发票还

未开出。

七、仓存管理

1.因客户需要，7月5日，由营销部销售人员刘林从达能公司直接采购笔记本电脑150

台，市场含税价格为每台11,700元，当日货已到并验收入库。7月6日，将此150

台笔记本按照每台12,000元的含税价格销售给屈臣氏集团。8月1日，收到达能公

司开过来的采购发票，每台含税价格17,550元。

2.7月10日，从原材料仓向成品仓调入喇叭1,000个，作为备件。当日，出口部即领

走200个赠与客户。

3.7月15日音箱车间领用木箱360,000个，喇叭360,000个，钉子800,000千克（批

号11），橡胶水360,000千克，用于生产环绕箱144,000个、中间箱72,000个和前

置箱144,000个，其中生产环绕箱、中间箱和前置箱均各耗用1个木箱、1个喇叭、2千克钉子、1千克橡胶水。7月16日完工入产成品库，并退回多余的60,000千克

钉子（批号11），另外20,000千克钉子计入音箱车间损耗。

4.7月29日对原材料库和产成品库进行盘点，30日上午从通天配件采购钉子、橡胶

水、喇叭和木箱，数量分别是400,000个（批号12）、100,000千克、喇叭和木箱各

100,000个，入原材料库，同时收到通天配件开来的发票，其含税价格分别为：140

元、190元、240元和990元。30日下午音箱车间领用木箱150,000个，喇叭150,000

个，钉子300,000千克（批号12），橡胶水150,000千克。31盘点结束，发现盘盈

钉子20,000千克、橡胶水10,000千克；盘亏喇叭5个。

八、存货核算

1.月末，办公室人员陈林进入系统对本月所有单据进行审核操作。

2.月末，财务人员进行入库类单据和出库类单据的核算并对业务单据生成凭证。

3.通过生产领料汇总表对生产领料成本进行归集，核算产成品成本。

4.与总账对账。

九、账务处理

1.7月2日，从招商银行提取30,000美元（当日汇率为8.30），从工商银行提取50,000

元人民币分别作为备用金。

2.7月3日，收到麦当劳公司业务编号为01的100,000美元的货款，数量为500，当

天汇率为8.00，并已存入建设银行。

3.7月9日，收到金蝶公司业务编号为01的100,000元的货款，数量为500，并已存

入工商银行。

4.7月18日，支付蓝天配件业务编号为01的货款1,000,000元。

5.7月20日，用现金支付DVD车间和功放车间工人工伤费用1,000元和2,000元，

并将此凭证保存为模式凭证。

6.7月25日，公司举行文艺活动，财务部报销1,000元，办公室报销2,000元，采购

部报销3,000元，出口部报销4,000元，营销部、仓储部、信息部分别报销5,000元，功放车间、音箱车间、DVD车间分别报销10,000元，现金支付。

7.7月30日，通过自动转账，进行结转制造费用、计提应付福利费的处理。

8.期末，对凭证进行过账、往来核销、期末调汇、结转损益的处理。

十、固定资产管理

1.7月10日，将一台生产线售出，收到1,100,000.00元,存入银行。同时发生清理费用

2000，用现金支付。

2.7月12日，因售出的固定资产退回，进行反清理处理。

3.期末，办公楼的可变现净值为2,000,000.00元,生产线的可变现净值为5,000,000.00

元,货车的可变现净值为1,100,000.00元。对需要进行减值准备的固定资产计提减值准备

4.期末，计提本期累计折旧,其中货车7月份工作量为1,000。

十一、工资管理

1.7月5日，发现办公室人员陈林的姓名误录为陈琳，将其修改正确。

2.7月30日，根据下列信息定义工资项目、工资公式并计算工资。

见附表资料中的工资明细表

十二、报表与分析

1.7月30日，编制资产负债表、损益表、现金流量表，注意完整的表头表尾。

2.通过自定义报表中批量填充功能按照部门编制费用明细表（管理费用、营业费用、

财务费用、制造费用）。

3.通过自定义报表中表页管理编制1-12期损益表。

4.编制费用明细表的结构分析。

见附表资料中的费用明细表

十三、出纳管理

1.7月16日，新开户中国银行,核算所有币别,并进行期末调汇。同日，从工商银行向

中国银行转入人民币300,000元。

2.7月30日，进行现金盘点，发现盘亏5元人民币一张。

3.7月30日，进行现金、银行存款日记账的登记工作，直接从总账中引入。

4.7月10日，从工商银行购置转账支票10张，现金支票号：100011～100020；7月

15日，办公室陈林为招待客户领用工商银行现金支票1张，转账支票号：100011，限额5000元；7月22日，办公室陈林报销所领支票3500元，其他部分以现金归还，在支票管理系统中进行已领用支票的报销操作。

十四、期末处理

1.期末，采购部人员李林进入采购管理模块，对订单的执行情况进行检查跟踪。

2.办公室人员陈林对整个7月份的采购价格情况进行一个查询监督。

3.办公室人员陈林对整个7月份的各个客户的销售情况进行一个查询。

4.营销部人员刘林对7月份的委托代销、分期收款情况进行跟踪查询。

5.金华公司将超过60天没有业务发生的物料定义为呆滞物料，仓储部人员易林对呆

滞物料进行报废出售。

6.仓储部人员易林检查超储、短缺物料，引出超储、短缺物料表发送给采购部门。

7.财务人员张林在系统中查询每个销售人员的7月份销售情况，计算销售人员的工资

提成。

8.财务人员张林查询各个客户的账龄情况，并对超过60天账龄的款项通知销售部门

催收。

9.财务人员张林编制制造费用多栏账并引出。

10.财务人员张林检查本期是否存在已到期的固定资产。

11.财务人员按照部门、纳税义务人、所得期间、应纳税所得额、扣缴所得税额这几个

字段编制个人所得税报表。

第二部分：附表资料

一、基础资料

1.基础设置清单

7 启用期间2006年7月

8 是否启用往来业务核算启用

9 往来业务是否使用编号启用

10 三、出纳参数

11 启用期间2006年7月

12 与总账对账期末余额不等时不允许结账启用

13 四、业务参数

14 启用期间2006年7月

15 是否允许负结存不允许

16 存货核算方式分仓核算

17 库存更新方式单据审核后更新

18 暂估差额处理方式单到冲回

2.用户授权清单

√√√

√

√

√

√

√√

√

√

√

金蝶技术支持部KIS项目组- 9 -

3.币别表

4.会计科目表

金蝶技术支持部KIS项目组- 10 -

流动资产借不核算包装物否否否否

流动资产借不核算低值易耗品否否否否

流动资产借不核算材料成本差异否否否否

流动资产借不核算自制半成品否否否否

流动资产借不核算库存商品否否否否

流动资产借不核算委托加工物资否否否否

流动资产借不核算委托代销商品否否否否

流动资产借不核算受托代销商品否否否否

流动资产贷不核算存货跌价准备否否否否分期收款发出商品流动资产借不核算分期收款发出商品否否否否

流动资产借不核算待摊费用否否否否

长期资产借不核算固定资产否否否否

长期资产借不核算固定资产_房屋建筑否否否否

长期资产借不核算固定资产_机器设备否否否否

长期资产借不核算固定资产_运输设备否否否否

否

长期资产借不核算固定资产_其他设备否否是数量组-

台

长期资产贷不核算累计折旧否否否否固定资产减值准备长期资产贷不核算固定资产减值准备否否否否

长期资产借不核算工程物资否否否否

金蝶技术支持部KIS项目组- 11 -

流动负债贷不核算预收账款否否否否

流动负债贷不核算代销商品款否否否否

流动负债贷不核算应付工资否否否否

流动负债贷不核算应付福利费否否否否

流动负债贷不核算应交税金否否否否

流动负债贷不核算应交税金_应交增值税否否否否

否否否否

流动负债借不核算应交税金_应交增值税_进

项税额

流动负债借不核算应交税金_应交增值税_已

否否否否

交税金

否否否否

流动负债借不核算应交税金_应交增值税_转

出未交增值税

流动负债借不核算应交税金_应交增值税_减

否否否否

免税款

否否否否

流动负债贷不核算应交税金_应交增值税_销

项税额

流动负债借不核算应交税金_应交增值税_出

否否否否

口退税

流动负债贷不核算应交税金_应交增值税_进否否否否

金蝶技术支持部KIS项目组- 12 -

流动负债贷不核算应交税金_应交所得税否否否否

否否否否

流动负债贷不核算应交税金_应交土地增值

税

否否否否应交城市维护建设流动负债贷不核算应交税金_应交城市维护

建设税

流动负债贷不核算应交税金_应交房产税否否否否

否否否否

流动负债贷不核算应交税金_应交土地使用

税

否否否否

流动负债贷不核算应交税金_应交车船使用

税

流动负债贷不核算应交税金_应交个人所得

否否否否

税

流动负债贷不核算其他应交款否否否否

流动负债贷不核算其他应付款否否否否

流动负债贷不核算其他应付款_往来单位否是否否

流动负债贷不核算其他应付款_职员否否否否

流动负债贷不核算预提费用否否否否

流动负债贷不核算待转资产价值否否否否

流动负债贷不核算预计负债否否否否

金蝶技术支持部KIS项目组- 13 -

资本（或股本）溢所有者权

益贷不核算资本公积_资本（或股本）

溢价

否否否否

接受捐赠非现金资所有者权

益贷不核算资本公积_接受捐赠非现

金资产准备

否否否否

所有者权

益

贷不核算资本公积_股权投资准备否否否否

所有者权

益

贷不核算资本公积_拨款转入否否否否

外币资本折算差额所有者权

益贷不核算资本公积_外币资本折算

差额

否否否否

所有者权

益

贷不核算资本公积_其他资本公积否否否否

所有者权

益

贷不核算盈余公积否否否否

所有者权

益

贷不核算盈余公积_法定盈余公积否否否否

所有者权

益

贷不核算盈余公积_任意盈余公积否否否否

所有者权

益

贷不核算盈余公积_法定公益金否否否否

所有者权贷不核算盈余公积_储备基金否否否否

金蝶技术支持部KIS项目组- 14 -

提取法定盈余公积所有者权

益借不核算利润分配_提取法定盈余

公积

否否否否

所有者权益借不核算利润分配_提取法定公益

金

否否否否

所有者权

益

借不核算利润分配_提取储备基金否否否否

提取企业发展基金所有者权

益借不核算利润分配_提取企业发展

基金

否否否否

提取职工奖励及福所有者权

益借不核算利润分配_提取职工奖励

及福利基金

否否否否

所有者权

益

贷不核算利润分配_利润归还投资否否否否

所有者权益借不核算利润分配_应付优先股股

利

否否否否

提取任意盈余公积所有者权

益借不核算利润分配_提取任意盈余

公积

否否否否

所有者权益借不核算利润分配_应付普通股股

利

否否否否

（或股本）所有者权

益借不核算利润分配_转作资本（或股

本）的普通股股利

否否否否

金蝶技术支持部KIS项目组- 15 -

成本借不核算制造费用_折旧费否否否否成本借不核算制造费用_其他否否否否成本借不核算劳务成本否否否否营业收入贷不核算主营业务收入否否否否营业收入贷所有币

别

主营业务收入_内销是否否否

营业收入贷不核算主营业务收入_外销否否是重量组-

公斤

否其他收益贷不核算其他业务收入否否否否其他收益贷不核算投资收益否否否否其他收益贷不核算补贴收入否否否否其他收益贷不核算营业外收入否否否否营业成本

及税金

借不核算主营业务成本否否否否

营业成本

及税金

借不核算主营业务成本_内销否否否否

营业成本及税金借不核算主营业务成本_外销否否是重量组-

公斤

否

主营业务税金及附营业成本

及税金

借不核算主营业务税金及附加否否否否

金蝶技术支持部KIS项目组- 16 -

金蝶技术支持部KIS项目组- 17 -

5.凭证字表

6.部门明细表

7.职员明细表

8.仓库明细表

9.计量单位表

10.物料明细表

理管

理

千克吨克公

斤

原

材

料

仓

蓝

天

配

件

2 100 500 200 0 是

3 是否加

权

平

均

法

千克公

斤

吨公

斤

原

材

料

仓

蓝

天

配

件

2 800 10000 1000 0 否0 否是分

批

认

定

法

千克公

斤

吨公

斤

原

材

料

蓝

天

配

2 800 10000 1000 0 是 2 否否后

进

先

金蝶技术支持部KIS项目组- 20 -

个人与团队管理案例分析题

案例1： 本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！” 罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。 第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！” 后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。 根据以上案例，回答以下各题。 81.罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（(C)口头语言沟通）。 82.罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（(C)一对一）。 83.罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（(D)居高临下）。 84.本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（(A)不轻易表露自己的想法）。 85.罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（(D)一边工作，一边聆听）。案例2： 最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。 看完申请书后，李总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了更加困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。 根据以上案例，回答以下各题。 86.从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（(B)双输）。 87.不属于李总和员工的谈判方式的特点是（(A)只有一方获得好处）。 88.从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（(C)专横武断）的人。 89.不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（(D)不顾他人的感受）。 90.为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（(B)避重就轻）。 案例3： 某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标

中级保育员培训实操练习题

中级保育员培训实操练习题 1.看录像回答问题（考核时间为：观看安全演示片2遍，回答问题） 地点：盥洗室 场景：盥洗室内清洁通风，水池下水道无头发污物，地面上有一两滩水，每隔一个水龙头有一场肥皂，保育员带领一群孩子进入盥洗室洗手、洗脸。 由于孩子人数太多，保育员要求孩子们按水龙头数一个跟一个排好队轮流洗手，幼儿洗手时先湿手然后随意搓了搓肥皂就冲洗，洗完后用力甩手，把水甩后面的幼儿身上，保育员在一旁只是提醒幼儿动作迅速一些，小心滑倒。 幼儿从排放整齐的毛巾架下取下自己的毛巾，来到水龙头前面，幼儿用干毛巾擦了擦鼻子后就打开水龙头开始洗脸，先擦前额、眼晴、然后擦鼻子、嘴巴，然后就关上水龙头将手巾挂回原处。保育员一直站在毛巾旁提醒幼儿不要拿错别人的毛巾和挂错地方。 找出保育员幼儿洗手、洗脸工作中出现的2个工作失误，并指出相应的正确做法。洗脸的正确步骤由哪几步组成？ 参考答案： 工作失误1——地面没有保持干爽。正确做法：应该保持盥洗室地面清洁干爽，防止婴儿滑倒，将水池前的地面铺上渗水地垫。 工作失误2——肥皂、洗手液的数量不够。正确做法：应该准备足够的肥皂或洗手液，数量与水龙头的数量相同或隔一个水龙头一个。 工作失误3——幼儿盥洗敷衍了事，保育员没有进行有效指导。正确做法：保育员应该督促、指导幼儿认真洗手，不玩水、不敷衍，婴幼儿洗完手后保育员检查是否洗干净，并提醒幼儿用自己专用的毛巾擦手。 工作失误4——保育员没有提醒幼儿洗脸前先用卫生纸擤鼻涕。正确做法：保育员应该将卫生纸放在婴幼儿容易拿到的地方，以便婴幼儿洗脸前可以用来擤鼻涕。 工作失误5——保育员没有指导幼儿用正确的方法洗脸，正确做法：保育员应该提醒幼儿正确的洗脸顺序是：先用毛巾擦里、外眼角，然后擦前额、脸颊、鼻孔下方、口周、下巴、脖子及耳朵。其间应清洗毛巾1至2次，以保证毛巾的清洁。 洗脸的正确步骤：1 保育员提醒婴幼儿擤鼻涕。2 将毛巾浸湿拧干。3 洗脸顺序是：先用毛巾擦里、外眼角，然后擦前额、脸颊、鼻孔下方、口周、下巴、脖子及耳朵。4 其间应该清洗毛巾1至2次以保证毛巾的清洁。冬季洗脸应该搽油，以保护婴幼儿的皮肤。 2．看录像回答问题（考核时间为：观看安全演示片2遍，回答问题） 地点：寝室时间：中午睡觉时间 场景：时钟指示为12：00，保育员在寝室门口组织幼儿排队说：“请上完厕所的小朋友到这边安静地排好队”然后保育员逐一摸幼儿的额头、颌下和腮部，检查幼儿有无身体不适，同时幼儿安静进入寝室。 幼儿进入寝室后，保育员请小朋友安静躺下，并盖好被子，等幼儿基本入睡后保育员就拿起一本书，坐在一位幼儿的床边看。 幼儿出现几种不正确的睡姿缩成一团、蒙头睡等，有的幼儿还从衣兜里掏出小铃铛钥匙扣玩，发出了响声，惊动了保育员，保育员快速来到幼儿身边，没收了幼儿的小玩具，并批评幼儿：“让你睡觉不好好睡，一会不给你吃午点。”然后保育员回到座位上继续看书。 时钟指示为2：00，幼儿起床时间到了，保育员对幼儿说：“小朋友起床啦，请先穿好衣服，离开寝室。”保育员将剩下的幼儿催促其离开寝室后，自己也跟着离开了寝室，寝室内多个床铺没有整理好。 找出保育员在睡眠工作中出现的其中2个工作失误，并指出相应的正确做法。如何预防矫正婴幼儿遗尿症？ 工作失误1——保育员没有按照日托园午检的方法给幼儿进行午检。正确做法：应该是一摸，摸婴幼儿的额头、颌下和腮部；二看，包括看婴幼儿精神状态、面色、咽部有无异常，皮肤有无皮疹及某些传染病的早期表现，三问，幼儿有无不适；四查，查看婴幼儿有衣兜有无不安全的物品，将其带来的小物件保存起来，避免发生意外事故。

绩效管理经典案例分析

绩效管理案例分析 绩效管理 案例分析 1、单选题：绩效管理的（ D ）阶段与人力资源管理各环节起着“承上启下”的作用 A实施B考评C准备D应用与开发 分析： 绩效管理的总流程可包括五个阶段：准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段和应用开发阶段。应用开发阶段是绩效管理的终点，又是一个新的绩效管理工作循环的始点，在人力资源管理各环节中起着承上起下的作用，因此，本题选择D项。 2、多选题：绩效管理实施的前提有（ABDE ） A有可操作的企业发展战略目标 B内部客户和外部客户对岗位要求是清楚的 C组织成员对自己下级工作目标有清晰的把握D岗位责任说明书对于各岗位职责有明确的描述E组织结构图对各层次岗位的相互关系有准确的界定 分析： 在建立和实施企业业绩效管理体系之前，必须具备四个前提条件：有可操作的发展战略目标：组织结构图对各层次岗位相互关系的准确界定；客户对岗位有清楚的要求；岗位责任说明书对各岗位职责的明确描述。而“组织成员对下级工作目标的清晰把握”属于绩效管理实施过程中的一个环节不在绩效管理实施的前提中，因此，此题的C项不选。 3、案例 请阅读下面一个关于情境模拟实验的描述，如图1所示：在一具窄口烧杯里，放有三个直径比杯口稍小一些的乒乓球，每个球上都穿着一根线，现在，有两个三人小组参加实验，要求参加者每人提取一根线，将乒乓球从烧杯中提出。 实验主持人告诉甲组的成员，比赛是个人竞赛，奖励第一个将乒乓球提出的成员。 实验主持人告诉乙组的成员，比赛是团体竞赛，甲组和乙组竞争，奖励最先将所有的乒乓球提出的小组。

请回答下列问题： （1）、哪个小组可能先将所有的乒乓球提出烧杯？为什么？ （2）、实验结果对于处理管理中合作与竞争的关系有何启发意义？ 分析： 在奖励应采用个人竞争方式，还是团体竞争方式好呢？此题考查的就是这方面的内容。 题中实验主持人告诉甲组成员，比赛是个人竞赛，奖励个人。甲组为团体内竞争组，强调的是个人；题中实验主持人告诉乙组的成员，比赛是团体竞赛，甲组和乙组竞争，奖励团体。乙组为团体间竞争组，强调的是“团体”。同样是奖励，强调个人与强调团体会有着不同的结果。一般说来，强调“团体”的团体间竞争组比强调“个人”的团体内竞争组会取得更好成绩，团体内成员互相合作加强有助有增强组织凝聚力，在实践中，应倡导团体竞争。 个人与集体、竞争与合作，一直是矛盾的综合体，必须用辩证的眼光和思维去看待。团体内的个人竞争是必要的，但团体内成员间的紧密互动和合作，团队精神的倡导，可提高团体工作的效益和效价。而以个人工作为主要特点和形式的工作，可以强调个人竞争。 理解和把握了上述内容，明确了考题方向，此题中的两个问题，也就不难作答。 评分标准： （1）团体竞争组最可能取得胜利，因为团体的目标导向统一的目标，避免了内耗。（2）对于解决竞争和合作的关系有启发意义。 A、在团体内，个体竞争是必须的，但过分强调个体竞争，会使团体的气氛变得压抑、人际关系变得紧张，合作行为减少。在企业竞争日趋剧烈的今天，要鼓励团体成员之间的紧密合作，激发积极性和创造性，提高团体工作的效益。 B、团体合作并不是万能的，这要看工作任务的性质、工作方式的特点和要求。对于需要相互配合的工作，团队合作的氛围更利于提高相互配合的效率，而以个人工作为主要形式的工作，则更要强调个人竞争。 C、在面对利益分配问题时，管理者自己要处理好个人与集体的关系，争取多做贡献，努力倡导团队精神，做出表率。 4、改错题：以下列列举的是某公司设置的一些业绩考核指标 （1）及时收回货款 （2）有效地使用时间 （3）产品A一季度的销售量达到13000件 （4）每两周更新一次市场数据 （5）节约部门的开支 （6）将部门的办公用品费用控制在5000元以下 （7）扩大市场占有率 （8）保证数据的准确性 请指出不符合量化考核标准的指标，并加以改正 （1） （2） （3） （4）

保育员实操案例演示题1

《保育员》中级实操案例演示题（一） 一、晨检 观察案例演示2遍，找出保育员在进行日托幼儿园晨检工作时，程序中出现的其中2个工作失误，并指出相应的正确做法。日托幼儿园晨、午、晚检的规范工作程序要求什么？ 工作失误1—保育员没有安装日托园的方法给幼儿进行晨检。正确做法：一摸，二看，三问，四查。 工作失误2—保育员没有对幼儿带来的药物做好登记，还随意把药物放在桌子上。正确做法：保育员要对婴幼儿带来的药物做详细的登记并将他们放在婴幼儿够不着的地方。 工作失误3—保育员没有协助检查婴幼儿的衣兜，将婴幼儿带来的小件物品暂时保存起来工作失误4—没有知道婴幼儿用盐水簌口。 工作失误5—没有填写《幼儿园晨检记录表》。正确做法：应根据晨检帮助婴幼儿认真填好《幼儿园晨检记录表》。 规范工作程序要求：在对婴幼儿进行晨、午、晚检之前，保育育应帮助婴幼儿脱外套、帽子并将之叠放整齐，放在固定的地方。晨检时保育员要对婴幼儿带来的药物作详细的登记，并将它们放在婴幼儿够不到的地方。晨、午、晚检时协助检查婴幼儿的衣兜，将婴幼儿带来的小物件暂时保管起来。晨、午、晚检时指导婴幼儿用盐水漱口。 观察案例演示2遍，答出保育员在进行日托儿园晨检工作时，程序中出现的其中2个工作失误，并答出相应的正确做法。具体说明整托儿园晨检中的“一摸、二看、三问、四查”分别指是什么？（10分） 答案及评分标准：找出其中任意2个错误并改正，6分；答出工作程序，4分。 工作失误1——保育员没有按照日托园晨检的方法给幼儿园晨检的方法给幼儿进行晨检。（1分） 正确做法：一摸、二看、三问、四查。（2分） 工作失误2——保育员没有对幼儿带来的药物做好登记，还随意把药物放在桌子上。（1分） 正确做法：保育员要对婴儿带来的药物作详细的登记，并将它们放在婴儿够不到的地方。 （2分） 工作失误3——保育员无详细了解幼儿有无与患者接触。（1分） 正确做法：应该向家长和幼儿了解患者发病时间和了解接触史。（2分） 工作失误4——保育员检查部位不正确。（1分） 正确做法：除了晨检常规检查的部位之外，应该针对手足口病的特点认真检查口腔、双手掌、双脚有无出现红点。（2分） 整托园晨检的内容有：“一摸、二看、三问、四查”。 （1）一摸：指摸婴幼儿的前额，看体温是否正常，摸耳下是否肿大。（2分） （2）二看：指用眼睛看婴幼儿前胸、后背及大腿内侧是否有疹子，观察婴儿呼吸的速度。 （2分） （3）三问：指主动询问婴儿是否有不舒服的地方。（2分） （4）四查：指检查婴儿的床铺是否有流鼻血、尿床、遗粪等异常情况。（2分） （5）发现异常情况，立即将病儿送往医务室。（2分）

质量管理体系内部审核案例

内部审核实操案例 第一节公司介绍 一、公司概况 XX炉具有限责任公司是一家中外合资企业，现有员工65人，其中工程师、技师、会计师等中级以上人才15名，公司占地12000平方米，所处地理条件优越交通运输便利，公司专门研制“XX”牌各系列水暖炉具，分为5类：“蜂窝煤炉系列、煤球炉系列、立式炉系列、无烟煤多炉膛系列和烟煤连续燃烧炉系列”，年生产能力1万台，产值800万余元，采用先进工艺技术和设备。具备严格的生产控制技术，所有产品均按国家标准生产，并具有完善的检出仪器与技术手段，保证了产品质量的稳定、可靠，得到了广大顾客的青睐与认可。 今后，本公司将继续致力于设计和开发高、精、尖新产品，并使产品质量不断提高，以更高的热诚为广大消费者服务。 企业名称： 企业性质： 商标： 地址： 电话： 传真： 邮政编码： 公司主页网址： 二、公司组织机构图 三、质量管理体系结构图 四、质量管理体系过程指责分配表

第三节内部审核实例 一、确定审核方案 审核方案的目标是： 1、满足质量管理体系标准的认证要求； 2、确保附和合同要求。 质管科编制年度内审计划作为审核方案的输出。

××××有限责任公司质量管理体系2002年度内审计划 编号：××××××××× 二、任命内用周长和内审组成员 1、应保持内审活动的独立性和公正性、内审应由与受审核部门无直接关系的内审员负责，即内审员不能审核自己的工作。 2、内审员应遵循以下审核原则； （1）道德行为——职业化的基础： 信实、正直、保守秘密和谨慎是内审员的基本素质。 （2）公正表达——内审员具有真实、准确地做出报告的义务。 （3）审核发现、审核结论和审核报告准确地反映了审核活动。内审员必须报告在审核过程中所遇到的明显的障碍以及在审核组和受审核部门之间没有解决的或分歧的意见。 （4）预期的职业考虑——在审核中，内审员应具备勤奋的精神并具有正确判定的能力。 （5）内审员必须审慎对待他们所执行的任务，并且为审核委托方和其他相关方树立信心。具有必要的能力是重要的前提。 （6）独立性——内审员应将审核结论建立在公正和客观的基础上。 内审员应独立进行审核的活动并且不带偏见，没有利益上的冲突。内审员在审核过程中保持

团队管理案例分析

案例分析 沃尔玛公司是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首 沃尔玛的团队建设之道： 美国沃尔玛公司总裁萨姆沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。” 沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实。沃尔玛决心要做的，就是通过信息共享、责任分担实现良好的沟通交流。 沃尔玛公司总部设在美国阿肯色州本顿维尔市，公司的行政管理人员每周花费大部分时间飞往各地的商店，通报公司所有业务情况，让所有员工共同掌握沃尔玛公司的业务指标。在任何一个沃尔玛商店里，都定时公布该店的利润、进货、销售和减价的情况，并且不只是向经理及其助理们公布，也向每个员工、计时工和兼职雇员公布各种信息，鼓励他们争取更好的成绩。管理界有许多关于团队建设的理念和方法，但都过于抽象或复杂，搞得“团队建设”神秘兮兮的，其实“团队建设”不过是管理工作中的一项而已，并没有多少与众不同的地方，都存在“务实”和“务虚”的成分，所谓“务实”就是物质层面的东西，即表明团队建设始终要从工作出发，以工作结尾；所谓“务虚”就是精神层面的事情，即团队建设工作要搞好团队内人际关系，要始终关注人在工作过程中的感受，想方设法提高他们的工作满意度。有一个不好的倾向是其一是许多人认为团队建设就是和稀泥，只要大伙高高兴兴就是了，这是大错特错，如果只会做人不会做事，团队必定乌烟瘴气。 沃尔玛特别重视管理者在团队建设中核心作用，一个好的领导能够将一支羸弱的队伍变成士气高昂、富有战斗精神的团队，而一个不好的领导足够摧毁一支威武之师。权变管理理论认为领导力由“领导、环境、下属”互动决定，领导给予什么样的领导方式取决于下属综合素质和具体工作环境。在沃尔玛我们有两种领导方式可供实施，即“指南针式”和“地图式”领导方式。针对那些新入门、技能较差、综合能力较低的员工，领导者要施以“地图式”领导方式，要手把手的教会他们技能、非常详细地告诉他们工作目标和要求、经常给予工作支持，否则他们永远到达不了“目的地”；而对于那些能力、经验、动力都较高的员工则只须施以“指南针式”领导方式，告诉他们你的期望，给予恰当的鼓励，他们就会象狮子一样冲向阵地。 沃尔玛特别擅长员工士气的塑造，只要我们的员工有较好的表现，那怕仅仅是一个天才的思想，管理者都会立刻作出积极的反馈，然后“公开的大声的”表扬我们的同事，并号召全体同仁效仿。管理层的这种“以小见大”的认可会极大的鼓舞我们的同事追求卓越，并成为他们长期的工作动力。相反有时我们的同事犯了错误，我们管理层则会小心的呵护员工“已经受伤”的心灵，尽量避免在公众场合批评他，而是把他叫到没人的角落，帮他分析失误的原因，帮他找到改进工作的方法，减轻他的心理负担，当然最后该处罚还得处罚。以上做法在沃尔玛我们称之为“大声表扬、小声批评”。在沃尔玛我们较少物质奖励，我曾经得过促销比赛第一名，但只奖励了一个10元左右的笔记本，实在无足轻重。可是我们的总经理却用10分钟时间“狠狠地”表扬了我的工作精神和方法，并给我发了一个奖状，然后又和我合影，最后还让我给大伙讲几句，这中“招待”让人很受用。沃尔玛认为“物质激励”很容易把员工引导至“唯利是图”的不轨之路，结果就破坏了团队的正气，而精神奖励更会使团队积极向上！沃尔玛就是这样“小处着手，大处着眼”，不断的积累员工对企业的满意度。 士气有正有负，如同月有阴晴。如果员工有怨气得不到发泄，也会导致团队气氛紧张，沃尔玛为此专门设置一些“向上”沟通的渠道。我们有个“门户开放”政策，大致的意思是员工如果觉得不满意可以向直接上级的任意上级沟通，比如通过总裁信箱、总裁热线、人事总监热线、区域总监热线，当然员工也可以直接走进任何更高管理层的办公室，向他诉说自己的“糟糕的心情”，而不用担心会受到报复或打击。另外沃尔玛还有比如“草根会议”和“人事面谈”等由人力资源部门组织的管理层不在现场的保密的沟通方式，来了解员工对企业、管理层的看法。当然这些越级沟通方式并不

保育员实操案例演示题2

保育员实操案例演示题2 《保育员》中级实操案例演示题(二) 四、配合户外体育活动 找出保育员在配合户外体育活动中出现的其中3个工作失误，并指出相应的正确做法。配合室外教育活动，保育员给婴幼儿增减衣服有哪些注意事项, 参考答案: 工作失误1——保育员在游戏活动前没有将活动场地清理干净，没有准备好护垫。正确做法:应在活动前了解清楚活动所需要的场地、设备和材料的基本要求，并进行初步的检查准备工作。 工作失误2——保育员没有帮助幼儿检查衣服和鞋袜，也没有提醒、帮助减脱衣服、擦汗。正确做法:保育员应帮助幼儿检查衣服和鞋袜，并及时根据幼儿的活动情况提醒、帮助幼儿减脱衣服、擦汗。 工作失误3——保育员没有为幼儿每人准备一条擦汗巾。正确做法:为幼儿每人准备一条擦汗巾，而且擦汗巾专人专用。 工作失误4——保育员在活动中没有及时了解幼儿的需要和求助，适时地给予照料、帮助指导。正确做法:保育员在活动中应及时了解幼儿的需要和求助，适时地给予帮助和指导。 工作失误5——活动结束后，保育员没有帮助幼儿整理衣物和协助幼儿收拾整理活动的器材。正确做法:保育员应该帮助幼儿整理为我所用，并协助、指导幼儿收拾、整理好活动器材。 配合室外教育活动，保育员给婴幼儿拉减衣服的注意事项:(1)在婴幼儿户外活动前保育员要根据气温和活动内容为婴幼儿准备户外活动服装;(2)在活动中注意观察体弱儿和肥胖儿的情况，根据婴幼儿的活动情况为其增减衣服。

五、配合户外游戏活动 观察安全演示片3变，答出保育员在配合户外游戏活动中出现的3个工作失误，并答出相应的正确做法。保育员照顾体弱儿有哪些注意事项,(10分) 答案及评分标准:答出其中任意3处错误并改正，9分;答出注意事项，1分。 工作失误1——保育员在活动时没有及时提醒幼儿遵守活动规则。(1分) 正确做法:保育员应在活动时及时向教师反映幼儿的情况，提醒幼儿遵守活动规则，注意安全。(2分) 工作失误2——保育员没有帮助幼儿检查衣服和鞋袜，没有检查幼儿衣服里是 否有异物。(1分) 正确做法:保育员应在活动前帮助幼儿整理装束，发现问题及时解决。(2分) 工作失误3——保育员没有为幼儿每人准备一条擦汗巾，没有根据幼儿的活动情况提醒、帮助幼儿减脱衣服、擦汗。(1分) 正确做法:保育员在活动中应及时发现幼儿身体上的不适，对其及时采取相应 的措施。如:给活动过度的幼儿擦汗，换干净的衣服，喝适量的水，提醒其做适当的休息等。(2分) 工作失误4——保育员没有给体弱儿充分的鼓励和锻炼的机会。(1分) 正确做法:保育员应该了解幼儿的身体状况，对幼儿活动能力作出准确判断， 用表扬和鼓励的方式，激励体弱幼儿进行适当的锻炼，并做好安全措施。(2分) 工作失误5——保育员没有细心照料婴幼儿的活动，站在一旁聊天。(1分) 正确做法:保育员在婴幼儿的整个互动过程中应该认真地保护、照料婴幼儿，适时、适当的 给予有针对性的指导。(2分) 注意事项:应该格外洗澡精心，平时应加强其身体端丽，增强抵抗力:注意与家庭教育配合。

内控内审实操案例

目录 一、基础知识学习 1、内控文档介绍 二、内审新人培训 1、如何做内控中的制度有效性测试 三、内控内审实务案例操作 1、销售佣金审计方案 2、废旧物资出售管理 3、办公用品审计重点分析 四、工作介绍-猎头招聘 1、咨询项目经理 五、内控内审培训调查 一、基础知识学习 1、内控文档介绍

通过下面的文档，你可以了解内控体系的搭建过程中，所涉及到的文档。 内控文档.xls 二、内审新人培训 1、如何做内控中的制度有效性测试 1、1 评价参考资料： 1)2010年4月发布的《企业内部控制配套指引》。 2)对公司流程的理解过程中识别的内控问题。 3)公司现有的内控制度和内控实践。 4)行业内控先进实践。 1、2 评价方式： 1) 制度存在性评价： 制度是否存在？ 关键控制点是否存在？ 2) 关键控制点评价 6W+1H是否描述清楚？ 另外尚需要评价是否明确了流程在跨部门交接时是否有最长时间节点控制？就是流传的时间控制，规定在XX日内必须处理完毕。 三、内控内审实务案例操作 1、销售佣金管理审计方案 销售佣金由于对象不同，存在新客户提成（或者一次性客户提成）以及老客户提成（多次稳定性的提成，如电子商务类型企业的收费会员类型）（1）销售提成方案设计的合理性： 比如是否存在老客户的提成未按照年月进行消减导致，老的业务员开发新客户的积极性低下。（针对未货物销售，如会员制客户，服务类的）（2）销售提成方案的计提依据的合理性：

很多公司把销售回款率做为提成基础，未考虑销售后期的维护产生的费用。个人观点应为销售回款加预期的退货金额做为计提基础。 （3）销售提成计算公式的设置正确性，如原始公式的设置，还有汇总或者新增等。 在我做内审的时候，在查人员薪资的时候，就发现存在最后公式的结果是手工输入的情况，而非公式计算的情况。 另外还需要注意电子文档的接触控制安全以及版本号的控制等。 （4）销售提成分配计算的合理性： 如涉及到两个或者多个销售开发的客户，还有别人介绍的提成，另外还涉及到销售转交大客户维护的提成核算等。如何来检查，主要通过电子邮件系统和文件来确定合理性 （5）销售提成的发放，是否考虑及时性、合理避税等内容： 如老销售员离职提成，还有如老销售员部分，还涉及到新业务员，老业务员分享销售提成的管理。另外还有发放的方式方法，如是否考虑了以费用发票来代替正常的提成发放规避或者减少个人所得税等等。 2、废旧物资出售管理 很多人在进行仓库管理或者固定资产管理环节中，涉及到废旧物资处置管理的时候，往往只考虑废旧货物回收商报的回收价格，而往往容易忽视对称量器具的控制。 废旧货物回收商在回收货物的时候，往往高价中标，然后在称量器具上做手脚。如称量时使用不精准的磅秤或者采用电子城遥控器对称量进行控制。 那么这一块怎么控制？ 其实很简单，地磅管理。针对采购或者产成品入库时的计量，采用称量的器具，同时也符合废旧物资处置时的管理。 禁止使用供应商的称量工具，如果公司不具备该称量器具，则结合出售物资的金额以及将来的处置情况，考虑是否购置。 此外废旧物资的特殊回收商的考虑，如部分资产的特殊性，处置时，需要考虑专门的回收商，如防盗窗的专门回收商就比一般捡垃圾的个体户提供的价格高。 3、办公用品审计重点分析 很多审计人员在做此类审计的时候，要么考虑到金额大小不做，要么就做成和一般性的生产物资采购，差不多的审计，费时费力。 简单来说办公用品一般都为定点采购，如史泰博、晨光等。那么我们内审主要关注什么？ 办公用品使用的效率和效益，简单举个例子，如打印机的硒鼓或者墨盒，这类物品的使用效率。 是否存在大批量的使用，与纸张使用是否匹配。 有些是上门的提供硒鼓、墨盒，那么如何来保证提供的墨水是同一品牌的、无假冒伪劣。 另外如复印机考虑使用的频率，是否采用租用的模式？等等

保育员实操测验案例分析题

案例分析题 1、分析下面案例，回答问题(10分) 二班刘某小朋友随父母到澳洲探亲有32天，正好赶上今天回来参加“六一儿童节”庆祝活动。保育员小李在幼儿园门口一见刘某，就热情地拉着他的手回班化妆，准备参加活动。 ?（1）分析上述案例，说明你的看法。 ?（2）如果是你，该如何处理这种问题？ ?保育员小李的做法是错的。婴幼儿如果离开幼儿园一个月以上或到外地，在返回幼儿园时，医务保健人员应向家长询问婴幼儿有无传染病接触史，同时，对该幼儿进行必要的健康检查。对未接触传染病的幼儿要观察两周，有传染病接触史的婴幼儿，应进行个人临时隔离，待检疫期满以后方可回班。 ?应该带刘小朋友到幼儿园医生处对家长进行询问并对刘进行健康检查，看情况决定入班时间。 2、结合案例回答问题 ?入托第二周，保育员小王想：孩子们的情绪基本上安定了，该学学自己洗脸了。于是取来了毛巾和大塑娃娃“瞧，谁来了？(出示娃娃)我们都很想跟它做好朋友，可是她的脸脏了，我们先帮它洗干净好吗？”边说边做示范：拧干水，擦眼睛、鼻子、嘴巴，在擦额头、脸、下巴，最后擦脖子、耳朵。“好，娃娃讲卫生了，我们一起玩吧！” ?分析上述案例中保育员做法，并阐明原因。 参考答案： 1、保育员用游戏方式引导幼儿学习洗脸，做得好。 2、保育员示范的洗脸顺序是错误的。 3、正确的洗脸顺序是：拧干毛巾→眼睛→额头、脸→鼻子、嘴巴→下巴、脖子、耳朵。 分析下面案例： 3、小二班刘某小朋友下楼梯时滑倒了，啼哭。保育员林某看了看，见刘某额头微肿无出血，就轻轻地给他揉了揉，说：“没关系，勇敢些，不要哭。”餐后，刘某出现了呕吐，林某问：“肚子不舒服吗？喝点水，漱漱口就好”。随后清扫了呕吐物。 ?（1）试述保育员的做法正确吗？ ?（2）运用相关知识、结合自身的实践谈谈如何正确处理幼儿头摔伤。 答案及评分标准： 指出保育员的错误： （1）不重视头摔伤没有按照正确程序进行观察。（1分） （2）把呕吐物作消化道疾病处理。（1分） 正确处理方法：（1）对于头部摔伤未见出血的情况，要密切观察24小时。（2分）（2）观察中有下列症状，应急送医院救治：恶心、呕吐、剧烈头痛、眼耳鼻出血、抽风、麻痹、语言障碍、意识丧失等。（6分） 4．分析下面案例： 小一班杨某小朋友体温39.6℃，突然眼球凝视、双手握拳、唇青紫、意识丧失，保育员王某估计可能是高热抽搐，马上把孩子平放在床上，然后用手指压其人中沟下三分之一这穴位，并用力撬开其紧闭的牙关，把毛巾塞进口腔内，随后即送医生处理。 ?上述保育员的做法正确吗？ ?说说如何正确处理小儿惊厥。 ?答案及评分标准 ?（1）保育员判断是幼儿高热抽搐是正确的。（1分）

管理沟通经典案例分析

2011-2012第一学期管理沟通期中考试试题： 案例： 韩鹏的竞聘 韩鹏，2001年7月，毕业于辽宁工业大学电子工程专业，应聘到了大连MV商业集团公司工作。由于在三个月的试用期内，韩鹏工作富有激情，并且具有较强的交际能力，很快便得到集团领导的赏识。2001年10月，新入职员工的岗位分配时，按照韩鹏个人的第一志愿，他竞聘到了集团营销部工作，负责集团内部报刊和广告方面的工作。 进入营销部后，韩鹏一如既往地努力工作，善于钻研，经常向部门内部的前辈和其他科室的领导请教工作方法以及业务方面的问题，从而使其业务能力不断提升，工作开展得有声有色，业绩也很突出，受到了营销部主管领导的好评。 随着工作时间的延续，韩鹏觉得目前的机关工作不利于自己以后的职业发展，于是他协调各方面关系，终于得到了集团下属公司领导的认可，也得到了一次工作调动的机会。 2005年2月，韩鹏调至集团下属最大的分公司营业部大连A区营业部担任服务经理助理职务。韩鹏在这个职务上如鱼得水，很快便成为营业部的骨干。2005年10月，韩鹏被任命为营业部服务经理，全面负责营业部的顾客服务工作。一直积极要求上进的他工作更加努力，希望自己能够得到更大的提升。 正在韩鹏希望自己能够有更大的发展空间时，2007年3月，MV集团公司决定拓宽业务领域，成立国际名品经营公司，面向集团内部招聘一名总经理和两名业务经理。韩鹏认为自己的工作能力和经验能够适合国际名品公司业务经理的要求，决定再一次挑战自己，便报名参加竞聘业务经理。 2007年3月20日，MV集团国际名品公司岗位竞聘大会在集团总部大楼会议室举行，集团总裁、总部机关各部门的领导和集团各分公司总经理出席了会议。参加业务经理竞聘的除了韩鹏外，还有MV集团大连B营业部的业务经理徐志强和2004年刚刚加入MV集团的国内某名牌大学毕业生王嘉实。由于认真准备了讲稿，加之对自己的沟通能力、应变能力以及工作经验充满自信，韩鹏认为此次竞聘成功的概率很大，至少自己比入职不满三年的王嘉实的工作经验丰富很多，胜算也大得多。 由于竞聘的顺序是按照姓名的拼音排序，所以韩鹏第一个走上了讲台。整个演讲过程都很顺利，下一个环节是答辩。 为了给自己原来的部下鼓劲，营销部孟总第一个提问：“韩鹏，你在刚才的演讲中提到自己工作能力很强，能讲一讲你是如何提升自己的工作能力的吗” “作为入职集团近五年的大学生，我对领导安排的每一项工作都仔细思考，认真执行，同时经常到图书馆借阅各种与工作相关的业务书籍，时常向老领导和经验丰富的员工请教工作方法，从理论和实践两个方面不断提升自己的业务能力，所以即使我不是业务能力最强的一个，但我一定是进步最快的一个!”韩鹏满怀信心地答道。 “你刚才提到零售企业的顾客服务工作十分重要，甚至对公司的经营业绩起到举足轻重的作用，能深入地说一说服务的主要作用吗”为进一步考察韩鹏的工作能力，集团总裁继续提问。 “我从2005年2月到现在一直从事服务工作，处理的棘手问题很多，我认为服务工作开展的好坏将直接影响公司的经营效益，同时对公司的持续发展起着很重要的作用。就拿我工作的大连A营业部来说吧，两年内我处理的顾客投诉问题我自己都不知道有多少起了，客服部的工作很重要，工作开展也很难，有些顾客如不给予经济补偿就百般纠缠。我们营业部

团队建设案例分析

团队建设案例分析 一、团队建设案例——人力资源管理课程小组学习 人力资源老师布置了一个小组学习的任务，自由组队，七个人左右，任务是关于绩效管理的案例分析。小组成员集体讨论过一次，主要是确定案例，然后讨论相关任务分配，最终在讨论的基础上达成共识，形成小组成员分工：韦雪杰—制作、组合内容；郭锦—负责团队打造与学习型组织模块、结合内容扩展思路；陈燕军—激励模型；丁晓莉—达到绩效两条路；张维玮—猫和老鼠案例；吴涛：绩效管理与绩效考核部分；李玉芬—考核制度与报酬制度构建。 在此期间，张维玮要第一个完成任务，因为之后的工作都是要在这个案例的基础上进行，不过其他的组员也不是就干等着，我们在寻找相关资料的同时也在帮助完善案例，最后经过张维玮的总结，案例终于出炉了，接下来就是大显身手的时候，各个成员都在使出浑身解数，尽力把自己的事情做好，但是中间这个过程，某些时候也会缺乏相互之间的沟通交流以及对相关问题的看法，导致各个成员之间的结果有少许脱节现象，这就要辛苦韦雪杰了，因为她要很有机的把这些东西组合在一起，而且小组的领导组织任务也是由她负责。最后最重要的环节是上讲台分享小组成果，由于事先没有充分熟悉最后的结果，导致在规定的时间内没有充分的向老师和同学们展示小组的成果。 不过，总体来说，这次学习小组的合作还是成功的，至少从老师的成绩评判来说。二、团队建设案例分析 （一）团队建设成功的原因分析 单打独斗的时代已经过去了，现在的组织需要的是一个高效的团队，更需要的是一种团队合作的精神。 1、有充分清晰的团队专业化任务和分工。 要获得专业化任务和分工的好处，需要的是踏踏实实的做事，分工有明确的责任，这样就可以减少扯皮现象，带来效益的提高。 这次小组学习阶段，每个成员都有自己的任务，相应的也就要承担任务下的相应责任，更好的事小组成员兢兢业业，没有出现过打酱油的现象，这样要取得分工的效果那是很简单的； 2、小组成员人数适中，且没有等级制的干扰。 团队成员的人数过多，会影响内部之间的协调且容易造成不平等和搭便车的现象，学习小组不是一个等级式的组织，也就不存在等级制下的控制消耗问题，各组员间沟通交流的渠

中级保育员实操补充模拟测试卷题目(供参考)

中级保育员操作技能模拟测试一 一、问答题(第1－7题。每题10分，共70分。) 1、观看案例演示片3遍，找出保育员在配合语言教育活动中出现的其中2个工作失误，并指出相应的正确做法。室内教育活动前包括哪些准备工作？（10分） 2、观看案例演示片3遍，找出保育员在中配合、参与、指导幼儿室内游戏活动出现的其中2个工作失误，并指出相应的正确做法。保育员指导个别婴幼儿参与活动有哪些注意事项？（10分） 3、分析下例中保育员的做法，并结合相关理论谈谈如何预防婴幼儿遗尿。 一个冬日中午，大部分孩子已入睡了。保育员小李正在用自来水洗毛巾，想到午餐时孩子喝了汤，该提早叫尿了，于是就拍了拍勇勇小朋友，见他没醒，就拿来便盆，扶起他，帮他脱了裤子，手把着勇勇的小鸡鸡“嘘嘘嘘”，等勇勇尿后，帮他提上裤子，让他继续睡了。 4、结合案例回答问题： 小二班刘辉小朋友下楼梯时滑倒了，啼哭。保育员林丽看了看，见刘辉枕部微肿无出血，就轻轻地给他揉了揉，说：“没关系，勇敢些，不要哭”。餐后，刘辉出现了呕吐，林丽问：“肚子不舒服吗？喝点水，嗽嗽口就好了”。随后清扫了呕吐物。 1、试述保育员的做法正确吗？试分析。 2、运用相关知识、结合自身的实践说谈谈如何正确处理幼儿头部摔伤。 5、幼儿园常用的消毒剂有哪些？结合你的工作实际谈谈你是如何配制和使用消毒液的？（10分） 6、结合幼儿园实践，谈谈如何防止婴幼儿室内意外伤害事故的发生。（10分） 7、提高婴幼儿食欲有哪些方法？ 二、填空题 (第1～15题。请将正确答案填入题内空白处。每题2分，共30分。) 1．日托园晨检方法包括的内容有：一（）、二（）、三（）、四（）。 2、婴幼儿生长发育的状况，可以通过对（）、（）、（）等（）指标进行评定。 3、请排列身高仪测量身高的程序，写出顺序号( ) A.测量者手持滑板使之向下滑动，直到底板与颅顶点相接触。 B.读滑板底面立柱上所示数字，以cm为单位，记录到小数点后一位。 C.准备身高测量仪，也可以将皮尺或木尺固定在墙上测量身高。 D.婴幼儿站立于测量仪底板或靠墙站立，头部保持正直，双眼直视正前方，躯干自然挺直， 两臂自然下垂。脚跟靠拢，足尖分开，脚跟、臀部和肩胛间三点靠在身高仪立柱上。 4、保育员平时应做好玩具和教具的（）、（）工作，确保其使用的安全性；还应做好玩具和教具的日常（）和（）工作，以保证玩具和教具经常处于完好状态。 5、幼儿走失的常见表现有：（）；（）、（）以及（）。 6、幼儿气管呛入异物会表现出（）、（）、脸色发紫等迹象。 7、幼儿园生活制度的制定应依据（）和（）。 8、正确的鼻腔异物的处理程序是：（） A．用力擤鼻

公司内部审核实操案例(doc 50页)

公司内部审核实操案例(doc 50页)

课程明称：质量管理学时：36h 案例类型：选编 案例来源： 内部审核实操案例 第一节公司介绍 一、公司概况 XX炉具有限责任公司是一家中外合资企业，现有员工65人，其中工程师、技师、会计师等中级以上人才15名，公司占地12000平方米，所处地理条件优越交通运输便利，公司专门研制“XX”牌各系列水暖炉具，分为5类：“蜂窝煤炉系列、煤球炉系列、立式炉系列、无烟煤多炉膛系列和烟煤连续燃烧炉系列”，年生产能力1万台，产值800万余元，采用先进工艺技术和设备。具备严格的生产控制技术，所有产品均按国家标准生产，并具有完善的检出仪器与技术手段，保证了产品质量的稳定、可靠，得到了广大顾客的青睐与认可。 今后，本公司将继续致力于设计和开发高、精、尖新产品，并使产品质量不断提高，以更高

的热诚为广大消费者服务。 企业名称： 企业性质： 商标： 地址： 电话： 传真： 邮政编码： 公司主页网址： 二、公司组织机构图 三、质量管理体系结构图

公司经理 采购科销售科 质管科技术科 生产科办公室 姓名职位 姓名 职位 姓名 职位 姓名 职位 质检员 原 料 库 姓名 职位 成 品 库 管理者代表 四、质量管理体系过程指责分配表 ×××有限责任公司 质量管理体系过程职责分配表 职能部门标准要求 公 司 经 理 技术 科 生 产 科 质 管 部 销 售科 采购 科 办公 室 4 质 量管 ▲△△△△△△

系 4.2.3 △▲△▲△△▲文件 控制 △△△▲△△△4.2.4 记录 控制 5.1 ▲△△△△△△管理 承诺 ▲△△△△△△5.2 以顾 客为 关注 焦点 ▲△△△△△△5.3 质量 方针 5.4 △△△▲△△△策划 5.5 ▲△△△△△△

《个人与团队管理》综合练习二(案例分析)

《个人与团队管理》综合练习二（案例分析） 案例(一) 下面是某公司员工小张的 SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。 强项弱项 ·与团队保持密切联系 ·倾向于承担过多工作一无法说不 ·能够应付压力 ·对不能迅速提出新想法的人缺乏耐心 ·善于承担责任 ·希望昨日事昨日毕 ·积极参与团队的发展 机会威胁 ·公司在培训上投入巨资井让我们自己决 ·从事不稳定行业(存在许多关闭和冗余企业) ·公司热衷于增强内部人员的能力 ·和我同级的其他人同样是雄心万丈，非 ·他的职能经理希望委派给他她的部分工 。常希望能利用晋级机会 作，并提高他的责任水平。 ·如果他的职能经理离职，她的继任者可 ·为团队寻找愿意承担债务和非连续工作 能对于帮助他取得进步不感兴 趣。 的志愿者。 根据以上案例，回答 1-5题。 1.从上图中看出， ( D )是小张经常做的事。 A.与其它团队成员关系不好 B.能够自己独立完成各种工作 C.不愿意参加公司组织的培训活动 D.经理经常在小张特别忙的时候交给他一些额外的工作，他通常会接受 2.通过SWOT分析，小王在自己工作中有很多机会，这些机会可以有利于 小王 ( C )。 A.避免自己的威胁 B.改善公司的绩效 C.个人的自身发展 D.使其他同事顺利晋级 3.对于小张遇到的威胁，他可以通过( A )途径减少威胁的程度。 A.及时和新任经理进行沟通 B.去其他的岗位 C.离职，去其它的公司 D.与同事们搞好关系依此抵抗新经理的做法

4.对于SWOT分析方法，说法不正确的是 ( A )。 A.它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析 B.它能帮助人们改善自己目前的情况 C.它是一种分析工具，在很多场合，很多情况下都能应用 D.它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析 5.为了减少工作量，小王可以通过 ( D )进行缓解。 A.减少自己所负的责任 B.对于当天的事情一定要完成 C.接受上级加给自己的任务 D.给他人分配一些任务或授权 案例{二) 某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参加人员是各个团队领导和员工代表，部门领导张经理为这次会议的主持人。张经理让会议准备人员把会议的时间、地点提前告诉了参加人员，并对会议上要讨论的问题提前发送给他们，让他们准备自己如何在会议上发言，提出自己的观点和建议。但是事实上会议的召开并不是那么顺利，首先会议开始的时间到了，但是参加人员并没有到齐，会议大概开始了 10分钟以后，团队成员小王才到会场。会议进行一半的时候，有的人员将自己感兴趣的话题提了出来，大家讨论起了现在政府机构减员的事情，张经理为了把他们的注意力拉回会议的主题上来。张经理趁机让员工小李对目前销售情况提出自己的建议，小李本来就是一个擅长演讲的人，他滔滔不绝的讲起来，并没有考虑其他员工的感受，有的员工对他的建议并不赞同，有些人就交头接耳地低声说起来。这时员工小张针对他的意见提出了自己的看法，两人的看法不同，争论变成了争吵。在这种情况下，张经理该怎么办呢? 根据以上案例，回答 6 -10题。 6. ( D )不是会议筹备应该考虑的. A.会议目的 B.沟通对象 C.时-间安排 D.参会人员的动机 7.该会议进行过程中没出现( D )的问题。 A.偏离正题 B.独霸会场 C.争论 D.哑场 8.会议主持人在会议中的作用是( A )。 A.组织、协调 B.不需要作为 c.监督、考察 D.指挥、命令 9.对于会议进行一半的时候，会议中有人提出了自己感兴趣的话题，使会议主 题偏离，针对这种情况，可以妥善解决的方法有( B )。 A.及时对会议进行总结 B.可以把他们关心的事列入下一次会议议题，使当事者明白这次的议题 C.直接批评该话题的提出者，认为他搅乱了会场秩序 D.对这件事不予理睬