访问员基础培训办法[001]

第三章 访问员基础培训

第一节 访问差不多技能要求

一、实地访问流程

二、朗读问卷

不论是基础培训，

依旧在今后的项目培训中，在开始讲解问卷前，要求访问员大声朗读问卷两遍。

三、理解问卷及其结构

1、问卷：是一种事先按照一定原则设计好的调查表，平常我们所做的访问大部分差不多上以问卷的形式进行，由访问员问，被访者

答，访问员做记录的形式来完成，其中会有少部分问题由被访者自己

填写（问卷是访问员与被访者之间进行交流的一种沟通工具）。

2、问卷的构成（出示问卷进行讲解）

a.封面部分：要紧用来记录被访者的一些差不多资料

封面填写包括：

a)项目类型

b)都市

c)访问员保证

d)被访者资料（被访者的姓名、地址及电话）

目的：

a)问卷交回后，发觉有漏问或其他问题，可随时打电话与被

访者再确认

b)问卷最后需要存档，以备以后查用或与被访者再次联络

要求：

a)封面部分的内容通常是放在最后来问，因为被访者会对此

部分内容比较敏感

b)记录要完整，字迹要清晰

b.甄不部分：要紧用来推断受访者是否真正符合项目的要求

a)因为每次的访问差不多上只访问每一户中一个最合适的被

访者。甄不部分的要紧内容是将不符合项目访问要求的被

访者剃掉，找出合格的被访者。

b)通常甄不题包括随机表和用S做为第一个字母的题，因此

甄不题也叫做S题（随机表的使用会在后面讲到）

c)问卷中只有在这一部分才会有终止访问

c.主问卷部分：询问被访者一些项目中设计的要紧问题

在入户访问中，要紧的问题都放在这一部分

通常要紧问题用Q或其他字母做为题号的第一个字母，因此

主问卷中的题也叫做Q题

d.背景资料部分：用来记录被访者的一些背景资料

背景资料部分要紧是了解被访者的职业、年龄、个人及家庭

收入情况

有的被访者会对这些问题比较敏感，特不是关于收入的问

题，因此在问背景资料前一定要向被访者做好解释。

如：下面我想问您几个关于您和您家庭的问题，仅供资料分析用，请您不要介意

e.牌子表部分：用来记录一些问卷中涉及到品牌的题目答案

牌子表部分一般放在问卷的最后部分

牌子表通常是问卷中涉及的同一种或同类产品的所有牌子

的排列，为了便于记录，几道题的答案可统一在牌子表上记

录

四、采纳标准统一的提问方法

1、重要性：问卷差不多上按照科学的方法及客户的要求，通过深思熟虑设计出来的，每一道题都有它特定的意义。

2、要求：（严格按照问卷来问）

严格按问卷顺序，问卷上规定回答的问题应全部问到，不能

遗漏，依照逻辑指示应跳问的不要多问；

严格按照问卷上问题的字句提问，因为每个问题/讲法差不

多上通过认真推敲，具有特定意义的；

提问时对问卷上的问题不能加入访问员的个人意见/解释

（统一规定的除外）。

3、注意事项：

提问时问卷中需要强调的词句要重读

对问卷中过渡结构的提示语句，应读出，使被访者有承上启

下的自然感受

提问中语气平和，中速，使被访者有充分的时刻理解并回答

问题，不应让被访者有压迫感，应依照被访者的反应调整访

问速度。

五、采纳标准的出示卡片方法

1、卡片：是把问卷上给予被访者提示的选择答案放大写在卡片上（问卷内容不能够让被访者看到）。

2、目的：是为了提醒被访者，关心他来回答问题。

3、出示程序：看到问卷上有“出示卡片”的提示后：

首先找到与题目相对应的卡片；

出示卡片；

同时提醒被访者看卡片（“请您看这张卡片”）；

然后读出题目；

并读出卡片上的内容（读的时候注意每个答案间的停顿），

读完后请被访者选择或确认。

4、出示姿势：用手（用不拿笔的那只手）拿着卡片的上部挡在问卷前，不要让被访者看到问卷，不可用手拿着卡片的侧面，一方面因为手指有长短，我们不想给被访者以任何提示，另一方面因为手大会盖住卡片上的字。

5、注意事项：卡片用过之后要字面朝下放在桌上不要随手乱放，

更不能够将卡片交给被访者自己拿着或者同意被访者随便翻看缘故：让被访者看到后面卡片上的提示内容，可能会阻碍被

访者的答题

如何做解释：“我来帮您翻”“等一下您再拿着看”

举例演示：如何样翻卡片

有些答案是不出示给被访者看的，因此读卡片时要注意，卡

片上没有的答案一定不要读出。

六、采纳标准的记录方法

在选中答案对应的代码上画圈，不能够打勾，也不能够圈在

文字上面

缘故：当问卷在数据处理时是以数字为准

例如：请问您是本市居民吗？

是 (1)

不是 (2)

假如本市居民选1，在1上画圈

整个问卷统一用蓝色的圆珠笔做记录

不能够用涂改液修改

七、掌握各种具体题型的提问、追问及记录方法

1、如何辨认题目类型

因为每一种题目均有其标准的提问方法，因此在进行提问前应首先确定题目的类型

具体题目类型包括：

全封闭

单

半封闭

封闭

全封闭

复

半封闭

散点

开放

全开放

问卷中的题目总体包括两大类，即封闭题和开放题，

a.封闭题：通常是差不多将答案列出，请被访者进行选择或确

认

b.开放题：通常是由被访者自己给出答案，由访问员进行记录，

在所提问题后面没有答案而是三条或更多的横线

在封闭题里，按照被访者能够给出答案的个数分为单选题及复选题，在每一题的后面均会在括号内标出“单选”或“复选”字样

在单选题或复选题内，按照给出答案的穷尽程度分为全封闭题及半封闭题，在半封闭题中，通常在答案中会出现“其他（请注明）”的字样，而在全封闭题中则没有此字样

此外，关于相同类型题目在问卷中排列形式的不同，衍生出了公用答案表题及循环题等

2、各种类型题目的标准提问方法及记录方法

单选题

a.定义：即关于所提问题只同意一个答案，当被访者给出多于

一个答案时，必须进行确认，以求一个最正确的答案。

b.辨认：问题最后的括号内有“单选”字样

c.查看：单选题答案表中是否有“其他（请注明）”字样；

假如没有为全封闭单选题

假如有，则为半封闭单选题

全封闭单选题

a.示例

[出示卡片]

S5.请问在过去四个星期内，您平均每天用香皂洗多少次手呢？（单选）

一次以下 (1)

一次至两次 (2)

三次或以上 (3)

b.要紧特点：被访者一定要从答案表中选择一个答案

c.提问要求：

向被访者出示卡片，在发问的同时，并要求读出卡片上的内容，卡片上所有的答案读完后，请被访者从中选出一个答案

假如被访者的答案与卡片上出示的答案不一致，提醒被访者从卡片上的答案中选择一个，不能够依照自己的看法来随便圈一个答案

如被访者选择了两个或以上的答案，需与被访者确认一个最准确的答案

在与被访者确认答案的时候，不能够诱导被访者，如：您讲的是两次吧

d.提问过程：请您看卡片，读出题目及答案，提醒被访者选择

一个答案

e.演示：

问：请您看这张卡片，请问在过去四个星期内，您平均每天用香皂洗多少次手呢？您平均每天洗一次以下，一次至二次，依旧三次以上？请您只选择一个答案

答：每天大概二三次吧

问：请您认真想一想，是每天二次依旧三次？

答：三次

半封闭单选题

a．示例

[出示卡片]

S4.请问在过去的三个月内，您本人最常用哪种个人清洁用品来洗手呢？（单选）

香皂 (1)

沐浴液 (2)

肥皂 (3)

洗面奶 (4)

其他（请注明）

b．要紧特点：被访者能够从答案中选择一个答案，也能够给出答案表中没有的答案，然而答案依旧只能有一个

c．提问要求：半封闭单选题与全封闭单选题的发问方法的要紧区不在于读完全部答案后，追问被访者是否还有其他的答案，答案只能有一个，包括其他（请注明）那一项

d．提问过程：请您看卡片，读出题目及答案，在读出答案时要提醒被访者能够给出答案表中没有的答案，最后提醒被访者只选择其中的一个答案

f.记录方法：当被访者能够给出卡片提示以外的答案时，访问

员需将答案记录在题目答案下面的空白处

e．演示

问：请您看这张卡片，请问在过去三个月内，您本人最常用哪种个人清洁用品来洗手呢？是香皂、沐浴液、洗面奶、肥皂、依旧其他的呢？请您只选择一个答案。

答：我一般用香皂和洗手液

问：相比较而言，您是用香皂多一点，依旧用洗手液多一点？

答：依旧香皂用的多

复选题

a.定义：关于提问能够同意一个或多于一个的答案

b.辨认：问题最后的括号内有“复选”字样

c.查看：答案表中是否有“其他（请注明）”字样

假如没有，为全封闭复选题

假如有，则为半封闭复选题

全封闭复选题

a．示例

[出示卡片]

F.请问您家里有没有下列物品？（复选）

摄象机 (1)

摩托车 (2)

热水器 (3)

洗衣机 (4)

以上都无 (5)

b．提问要求：向被访者出示卡片，在发问的同时逐条读出卡片上的每个答案内容，向被访者逐个确认，不需要再

进行追问

假如被访者主动给出答案，只追问没有回答的那部分即

可

c．提问过程：请您看卡片，读出题目，然后逐一读出答案请被访者确认，“请您给出一个或多个答案”

d．演示

问：请您看这张卡片，请问您家里有没有下列物品？电冰箱有吗？

此处注意：若被访者主动给出的答案，访问员不需再确认

半封闭复选题

a.示例

[出示卡片]

S3.请问在过去三个月内，您本人都用过哪些个人清洁用品来洗手、洗脸、洗澡呢？您有没有用过（复选）香皂 (1)

沐浴液 (2)

肥皂 (3)

洗面奶 (4)

其他（请注明）

b.半封闭与全封闭题的区不仅在于提问时，逐条确认每个答案

后，追问被访者是否还有其他的答案

例如：在过去三个月内您还用过其他个人清洁用品来洗手、洗脸、洗澡吗？还有吗？

c.关于其他的追问，最多只追问两次

d.演示——提问方法

问：请您看这张卡片，请问在过去三个月内，您本人都用过哪些个人清洁用品来洗手、洗手、洗澡呢？您有没有过

香皂？

答：用过

问：沐浴液/露呢？

用过

洗面奶呢？

没有

肥皂呢？

没用过

还有其他的吗？

我还用过洗手液

还有吗？

没有了

e.演示——记录方法

[出示卡片]

S3.请问在过去三个月内，您本人都用过哪些个人清洁用品来洗手、洗脸、洗澡呢？您有没有用过（复选）？

香皂 (1)

沐浴液 (2)

肥皂 (3)

洗面奶 (4)

其他（请注明洗手液）

共用答案表题

a.示例

Q9A. 请问您家里的香皂通常是由谁来购买呢？（复选）

[访问员注意：如Q9A只提到一个人，Q9B则在相应位置直接记录，否则续问Q9B]

Q9B. 相比较而言，其中哪一位购买香皂最多呢？（单选）

Q9A Q9B

自

己........................1 (1)

妻子/夫君................2 (2)

母亲/父亲................3 (3)

女儿/儿子................4 (4)

姐妹/兄弟................5 (5)

其他（请注明）

b.定义：此题是两道题共用一个答案表，要求在与题号相对应

的一列的代码上作记录

c.确认：每一问题后注明的是单选依旧复选

d.查看：答案表中是否有“其他（请注明）”字样，以确定为

全封闭题或半封闭题

e.特点：共用答案表的各问题之间有时具有专门强的逻辑关

系，即一题的答案可能一定要包含在另一题中，那么第一题的提问方法与一般的复选题提问方法相同；第二题的提问方法同通常的单选题或复选题，但第二题的答案表通常变为第一题中给出的答案，因此要注意勿需读出所有答案

f.演示——提问方法

问：请问您家里的香皂通常是由谁购买的呢？

答：家里一般差不多上我母亲和我妹妹买

问：还有其它人买吗？

答：没有了

问：还有吗？

答：没有了

问：那相比较而言，其中哪一位购买香皂最多呢？

答：我母亲

g.演示——记录方法

Q9A.请问您家里的香皂通常是由谁来购买呢？（复选）

[访问员注意：如Q9A只提到一个人，Q9B则在相应位置直接记录，否则续问Q9B]

Q9B.相比较而言，其中哪一位购买香皂最多呢？（单选）

Q9A Q9B

自

己...............................1 (1)

妻子/夫君........................2 (2)

母亲/父亲........................3 (3)

女儿/儿子........................4 (4)

姐妹/兄弟........................5 (5)

没买过............................6 (6)

其他（请注明）

共用答案表题的特例——牌子表

a.定义：牌子表是用来记录品牌的认知度及品牌的使用情况

b.确认：每一题目后是“单选”，“复选”，以及每一题是否需要

“出示卡片”

c.查看：每一题后面是否有“其他（请注明）”的字样，以确定

为是全封闭依旧半封闭

d.特点：牌子表之间具有特不强烈的逻辑关系，题目中通常包

括三种类型：

“无提示知名度”——不给被访者出示卡片

“提示知名度”——给被访者出示卡片提示

“品牌使用情况”

e.另外，牌子表题中在每一个品牌下面通常还需要区分出产品

类型，如：舒服佳“白色”、“绿色”

f.提问方法：首先确认每一题是单选依旧复选，然后按照问卷

上的提示要求进行发问，应当特不注意是否要求出示卡片g.追问方法：按照问卷上的提示要求进行追问，先广度后深度

（即先问完所有的牌子的名称，再问具体的种类）

h.追问次数：关于每道题只要一次提问，两次追问即可（问卷

有明显提示的除外）

i.记录方法：①关于牌子表中有的牌子，圈在与题号相对应的

一列中的代码上；

②当被访者给出牌子表中没有的牌子时，访

问员需将答案记录在相

应题目答案下面的空白处，然后在题目列

中划圈记录

③假如在无提示知名度下出现“第一提及”

一列时，则将被访者讲出的第一个牌子或

类型记录在此列，在其后讲出的牌子则记

录在“其他提及”一列中

④在给被访者出示卡片后，被访者给出的答

案（牌子）称为提示知名度，提示知名度

应包括所有被访者明白的牌子，因此在被

访者给完答案后，应将“无提示知名度”

一列中给出的牌子圈到“提示知名度”一

列中

⑤对同一牌子有不同种类的，先在牌子前打

勾（假如在第一提示出

市场调研访问员基础

访问员基础培训 第一节 访问基本技能要求 一、实地访问流程 二、朗读问卷 不论是基础培训，还是在将来的项目培训中，在开始讲解问卷前，要求访问员大声朗读问卷两遍。 三、理解问卷及其结构 1、问卷：是一种事先按照一定原则设计好的调查表，平常我们所做的访问大部分都是以问卷的形式进行，由访问员问，被访者答，访问员做记录的形式来完成，其中会有少部分问题由被访者自己填写（问卷是访问员与被访者之间进行交流的一种沟通工具）。 2、问卷的构成（出示问卷进行讲解） a. 封面部分：主要用来记录被访者的一些基本资料 封面填写包括： a) 项目类型 b) 城市 c) 访问员保证 d) 被访者资料（被访者的姓名、地址及电话） 目的： a) 问卷交回后，发现有漏问或其他问题，可随时打电话与被访者再确认 b) 问卷最后需要存档，以备以后查用或与被访者再次联络 要求： a) 封面部分的内容通常是放在最后来问，因为被访者会对此部分内容比较敏感 b) 记录要完整，字迹要清楚 b. 甄别部分：主要用来判断受访者是否真正符合项目的要求 a) 因为每次的访问都是只访问每一户中一个最合适的被访者。甄别部分的主要内容是将不符合项目访问要求的被访者剃掉，找出合格的被访者。 b) 通常甄别题包括随机表和用S 做为第一个字母的题，因此甄别题也叫做S 题

（随机表的使用会在后面讲到） c)问卷中只有在这一部分才会有终止访问 c.主问卷部分：询问被访者一些项目中设计的主要问题 在入户访问中，主要的问题都放在这一部分 通常主要问题用Q或其他字母做为题号的第一个字母，因此主问卷中的题也叫 做Q题 d.背景资料部分：用来记录被访者的一些背景资料 背景资料部分主要是了解被访者的职业、年龄、个人及家庭收入情况 有的被访者会对这些问题比较敏感，特别是关于收入的问题，因此在问背景资 料前一定要向被访者做好解释。 如：下面我想问您几个关于您和您家庭的问题，仅供资料分析用，请您不要介意 e.牌子表部分：用来记录一些问卷中涉及到品牌的题目答案 牌子表部分一般放在问卷的最后部分 牌子表通常是问卷中涉及的同一种或同类产品的所有牌子的罗列，为了便于记 录，几道题的答案可统一在牌子表上记录 四、采用标准统一的提问方法 1、重要性：问卷都是按照科学的方法及客户的要求，经过深思熟虑设计出来的，每一 道题都有它特定的意义。 2、要求：（严格按照问卷来问） 严格按问卷顺序，问卷上规定回答的问题应全部问到，不能遗漏，根据逻辑指 示应跳问的不要多问； 严格按照问卷上问题的字句提问，因为每个问题/说法都是经过仔细推敲，具 有特定意义的； 提问时对问卷上的问题不能加入访问员的个人意见/解释（统一规定的除外）。 3、注意事项： 提问时问卷中需要强调的词句要重读 对问卷中过渡结构的提示语句，应读出，使被访者有承上启下的自然感觉 提问中语气平和，中速，使被访者有充分的时间理解并回答问题，不应让被访 者有压迫感，应根据被访者的反应调整访问速度。 五、采用标准的出示卡片方法 1、卡片：是把问卷上给予被访者提示的选择答案放大写在卡片上（问卷内容不可以让 被访者看到）。 2、目的：是为了提醒被访者，帮助他来回答问题。 3、出示程序：看到问卷上有“出示卡片”的提示后：

培训学员手册

学员手册 二〇一五年七月

一、天气预报 7月9日（周二）阵雨转多云，26-34°C 南风3-4级； 7月10日（周三）多云 27-35°C 南风微风； 7月11日（周四）多云转晴 27-35°C 南风微风； 7月12日（周五）晴 28-37°C； 7月13日（周六）暴雨 24-32°C； 7月14日（周日）大雨 26-32°C； 7月15日（周一）阴 22-29°C； 7月16日（周二）多云 22-30°C； 7月17日（周三）多云 22-31°C； 7月18日（周四）暴雨 27-29°C； 7月19日（周五）阴 26-30°C。 二、作息时间 为保障学员的学习效率与生活规律，请各位学员在22:30前休息。 三、住宿提示 本次参加培训的学员将入住培训基地二层至六层房间。请各位学

员严格遵守培训作息时间的规定，按时上下课，按时休息；休息时间，请勿在房间内玩扑克牌、大声喧哗等，保持安静的休息环境；同时为了您的人身和财产的安全，晚上严禁外出，如有特殊情况，需请假。 四、用餐提示 1、用餐地点为培训课堂。 2、用餐时，按小组就餐，排队依次领餐。 3、用餐后，请及时清理桌面垃圾，恢复学习状态。 五、组织纪律要求 1、请销假制度 为保证培训有组织有纪律的进行，学员在有特殊情况时，需请假。 2、请销假程序 需请假的学员要先报自己小组的组长请假，并填写请假条，由小组组长上报XX带队队长及XX带队副队长，最终由老师批准后，学员方可离开。 六、带队人员联系表

七、工作人员联系表

八、会场平面图 2013年新员工特训营会场平面图 注：本座次表为第一天座次表，接下来的培训时间我们将会调换各小组的座次，每天的座次表将会张贴在会场门口，请各位学员找好自己的座位。 九、活动提示 在本次培训中，我们将结合学习内容制定活动，请各位小组成员

年度培训计划模板

2019年度培训工作计划2019年培训工作计划目录 一、计划概要 二、计划依据 三、培训工作的原则、针和要求 四、培训工作目标 五、培训体系建设 六、2019年课程编排计划 七、重点培训项目 八、财务预算 九、培训效果评估 十、培训文化宣导 十一、计划控制 十二、附件 附件一、公司现有人力资源培训需求分析 附件二、公司2019各部门培训需求分析

一、计划概要 本计划主要容为豆萁集成电路设计有限公司2019年人力资源部培训工作的具体容、时间安排和费用预算等。编制本计划的目的在于加强对培训工作的管理，提高培训工作的计划性、有效性和针对性，使得培训工作能够有效地配合和推动公司战略目标实现和年度经营目标的实现。 二、计划依据 2019年度公司业务经营目标和发展战略、岗位说明书、部门培训需求调查、部门及个人访谈、公司战略目标、公司对培训工作的要求、公司现有人力资源状况分析、2019年度人力资源需求状况分析。 三、培训工作的原则、针和要求 为确保培训工作具有明确的行动向，人力资源部特制定了培训原则、针和要求，用以指导全年培训工作的开展。 1、培训原则 实用性、有效性、针对性为公司培训管理的根本原则。 2、培训针 以提升全员综合能力为基础，以提高员工实际岗位技能、团队协作融合和工作绩效为重点，建立具有XXXX特色的全员培训机制，全面促进员工成长与发展和员工队伍整体竞争力提升，确保培训对公司业绩达标和战略实施的推进力。 3、培训的六个要求 ◇锁定战略与未来发展需求

◇锁定企业文化建设 ◇锁定中层以及后备队伍能力发展 ◇锁定学习型组织建设 ◇锁定企业部资源共享 ◇锁定部培训指导系统的建立和提高 四、培训工作目标 ◇建立、理顺与不断完善公司培训组织体系与流程，确保培训工作高效运作； ◇传递和发展公司“family”文化，建立员工特别是新员工对企业的归属感和认同感； ◇使所有在岗员工年至少平均享有40小时的培训； ◇重点推进直线经理的技能培训，以保证各部门具体工作保质保量完成； ◇进一步完善培训课程体系，确保培训容和企业文化的一致性； ◇打造“综合能力提升”和“速融”两个系列品牌课程； ◇建立外部培训师队伍，确保培训师资的胜任能力与实际培训效果； ◇推行交叉培训，实现企业资源共享和员工业务能力提升 ◇加强培训及企业文化对分公司的辐射 五、培训体系建设

2019年调查访问员社会实践调查报告

调查访问员社会实践调查报告 为亲身体验，获得写本社会调查的有效实据。本人从5月1日起，利用了半个月的时间，应聘到江西天地市场调查研究有限公司做兼职调查访问员，从中学到了许多书本以外的知识，受益非浅。下面是通过此次经历和查询了些资料对市场调查公司运行模式与现状做 一点简单的描述，理解和探讨。 一江西天地市场调查研究有限公司简介： 江西天地市场调查研究有限公司，前身系江西方圆市场调查研究中心，经过几年的发展，已成为江西省最有影响的专业性市场调查研究公司，取得了不俗的业绩，是首批全国市场研究行业协会会员。公司目前现拥有专职员工10人，兼职高级研究人员10人，一支300名受过良好调查培训、拥有丰富调查经验的高素质调查员队伍。 公司位于南昌市中心，拥有400平方米的现dai办公场所，标准的座谈会室及培训室，开通了10条线的电话调查系统并且即将引进CATI电话访问系统，我们完全有能力承担各种形式及难度的调查业务。现已建立南昌市地区完整的居委会抽样框与地块图，全省的电话抽样框。江西省完备的调查网络：我们在江西省除了南昌市外的十个地市如九江、上饶、宜春、萍乡、新余、景德镇、吉安、赣州、鹰潭、抚州等都设有调查网点。调查过程中，7理我们严格遵守欧洲国际商会和欧洲市场研究与民意测验协会制定的关于市场和社会研究 的国际准则－ESOMAR规则。并定期与南昌大学、江西师范大学、江西财经大学等相关单位联合进行学术研究。江西天地市场调查研究有

限公司本着诚信、科学、高效的服务态度，竭诚为国内外工商企业提供市场研究、咨询服务。业务范围： 1．市场调查 通过遍布江西全省的调查网，对各种行业、产品市场运用科学 专业的抽样技术，严格按照国际调查（ESOMAR），采用入户访问、街访、电话访问、专家访谈、座谈会等多种调查方法进行市场研究，结合科学理论进行分析和预测，分析消费者的心理、行为、同类产品的竞争策略、市场总体状况及走向，为企业决策提供科学依据。同时凭借本公司全省完善的调查网络、成熟的运作程序，为外地省市行业单位在本地区的项目提供专业科学的项目执行合作。 2．营销策划 根据企业营销目标和战略，提供新产品开发、产品销售战略、 企业诊断等全方位市场信息研究咨询服务。同时为企业提供广告投放、市场开拓、公关、销售渠道、销售方式及促销等年度性和阶段性具体市场营销策划服务。 3．信息咨询 提供江西省广告发布信息库资源，为客户提供查询服务，查询 本公司提供的各种信息。 二．本人在此公司的工作任务和简要过程如下： 5月1日做30—60平方米的小户型公寓的调查问卷，挖掘购买潜在客户，潜入位于高新的“联创光电”公司，寻找目标客户群体，第一天接任务，不知所措，费神费劲坎坷的完成了9份调查任务。

访问员基础培训办法[001]

第三章 访问员基础培训 第一节 访问差不多技能要求 一、实地访问流程 二、朗读问卷 不论是基础培训， 依旧在今后的项目培训中，在开始讲解问卷前，要求访问员大声朗读问卷两遍。 三、理解问卷及其结构 1、问卷：是一种事先按照一定原则设计好的调查表，平常我们所做的访问大部分差不多上以问卷的形式进行，由访问员问，被访者 答，访问员做记录的形式来完成，其中会有少部分问题由被访者自己

填写（问卷是访问员与被访者之间进行交流的一种沟通工具）。 2、问卷的构成（出示问卷进行讲解） a.封面部分：要紧用来记录被访者的一些差不多资料 封面填写包括： a)项目类型 b)都市 c)访问员保证 d)被访者资料（被访者的姓名、地址及电话） 目的： a)问卷交回后，发觉有漏问或其他问题，可随时打电话与被 访者再确认 b)问卷最后需要存档，以备以后查用或与被访者再次联络 要求： a)封面部分的内容通常是放在最后来问，因为被访者会对此 部分内容比较敏感 b)记录要完整，字迹要清晰 b.甄不部分：要紧用来推断受访者是否真正符合项目的要求 a)因为每次的访问差不多上只访问每一户中一个最合适的被 访者。甄不部分的要紧内容是将不符合项目访问要求的被

访者剃掉，找出合格的被访者。 b)通常甄不题包括随机表和用S做为第一个字母的题，因此 甄不题也叫做S题（随机表的使用会在后面讲到） c)问卷中只有在这一部分才会有终止访问 c.主问卷部分：询问被访者一些项目中设计的要紧问题 在入户访问中，要紧的问题都放在这一部分 通常要紧问题用Q或其他字母做为题号的第一个字母，因此 主问卷中的题也叫做Q题 d.背景资料部分：用来记录被访者的一些背景资料 背景资料部分要紧是了解被访者的职业、年龄、个人及家庭 收入情况 有的被访者会对这些问题比较敏感，特不是关于收入的问 题，因此在问背景资料前一定要向被访者做好解释。 如：下面我想问您几个关于您和您家庭的问题，仅供资料分析用，请您不要介意 e.牌子表部分：用来记录一些问卷中涉及到品牌的题目答案 牌子表部分一般放在问卷的最后部分 牌子表通常是问卷中涉及的同一种或同类产品的所有牌子 的排列，为了便于记录，几道题的答案可统一在牌子表上记

2020年XX大学党校入党积极分子培训班学员手册(修订版)

第三期入党积极分子培训班 学 员 手 册 二〇二〇年三月

入党誓词 我志愿加入中国共产党，拥护党的纲领，遵守党的章程，履行党员义务，执行党的决定，严守党的纪律，保守党的秘密，对党忠诚，积极工作，为共产主义奋斗终身，随时准备为党和人民牺牲一切，永不叛党。

目录 分党校第二期入党积极分子培训班培训计划 (1) 分党校入党积极分子培训班管理规定 (3) 入党积极分子培训班学员考核实施细则 (5) 入党积极分子培训班考试纪律 (8) 分党校兼职辅导员工作职责 (9) 分党校班长工作职责 (10) 附一：分党校向入党积极分子培训班学员推荐的学习思考题 (11)

附二：国际歌歌词 (13)

第二期入党积极分子培训班培训计划 根据工作安排，2020年3月22日至4月24日，分党校举办第二期入党积极分子培训班，培训对象为经过党团组织推荐、党总支研究决定参加党校分校培训的学生入党积极分子，为做好本期培训工作，特制定如下计划安排。 一、培训目的 通过对入党积极分子进行党的基本理论、党的基本知识、党的路线方针政策以及党的先进性教育、开展形势教育以及入党动机教育，使其对党的基本理论、基本知识、党的路线方针政策有比较全面的理解和认识，准确把握当前形势，增强政治意识和思想理论修养，端正入党动机，坚定理想信念。 二、培训时间 2020年3月20日～4月24日，培训总学时约为40学时。 三、培训内容、培训形式及环节 1、自学 学员自学任务贯穿于整个培训期间。 所有参加本期培训的学员均需按照“阅读书目”认真自学指定的学习内容，按要求完成自学心得。 必读书目： ●十九大党章 ●十九大报告 ●大学生入党积极分子培训教材 参阅书目： ●《党的基本知识简明读本》（党建读物出版社） ●《党的历史知识简明读本》（中央党史出版社） ●十八大以来党和国家的重要文献和中央领导同志的重要讲话材 料 2、集中辅导、讨论交流安排 (集体活动请提前15分钟入场,按指定位置就座，班长负责考勤) 模块内容时间地点

交叉培训计划

竭诚为您提供优质文档/双击可除 交叉培训计划 篇一：交叉培训作业指导书 一.目的： 为新员工提供入职培训，以使新员工更好地了解酒店，从而加强酒店的凝聚力和核心力。二.范围： 新入职的员工 四.附件：无 篇二：关于酒店外部交叉培训方案 备忘录memo 编号：hR-08-008 一、培训目的：酒店通过本次外部交叉培训为高潜质员工提供不同的机会与视角以增进沟通，改进部门运作，并拓宽员工的事业途径和个人发展机会。 二、参训人员：本次交叉培训拟定10-15人参加，人员在各部门基层员工中挑选，主要为个运营部门。各部门在不影响本部门运作情况下，人力资源部建议选拨工作表现出色、忠诚度较高的员工，由部门填写员工交叉培训申请单。培训

时间：15—30天 三、培训费用：本次交叉培训相关费用由酒店承担。涉及本酒店员工前往对方酒店参加培训的交通费用【包括往返火车票/机票（具体交通方式依据具体情况由人力资源培训部决定）；从住所至机场/火车站的往返出租车费以及从接收酒店至机场/火车站的往返出租车费】、宿舍、工作餐、参训期间员工工资与个人保险、制服、铭牌等需与对方酒店人力资源部沟通。四、相关规定： 1.本次酒店外部交叉培训由人力资源部带队前往对方酒店参加培训，参训期间酒店员工需 遵守对方酒店制度。 2.在参训员工启程前往参加交叉培训之前，酒店有权要求该员工在交叉培训结束之后继续 为酒店服务，履行相应义务并签署培训协议。如该员工有任何违约行为，则应依据实际发生的培训费用的数额按已服务时间比例向酒店进行赔偿。（签署培训协议时，培训金额为预算费用。在该员工结束交叉培训返回酒店工作时应与人力资源培训部按照实际培训花费共同更新培训协议） 3.对方酒店需为每位参训人员建立交叉培训档案（档案须包括交叉培训计划、交叉培训纲 要、交叉培训情况跟查及交叉培训训反馈），在结束交叉培训后参训员工需提交培训总结，

访员培训计划

访员培训计划 篇一：访问员培训计划 访问员基础培训手册宗旨：培训出对市场调研行业有热情并能够认真执行工作的访问员。要求：严格按照培训提纲要进行讲解，但是不可照本宣科。培训督导的基本要求: 1、调动访问员的积极性，不要沿袭访问员在学校中养成的“填鸭”式的教育方式，此种 方式往往事与愿违，因此在培训过程中培训督导要与访问员形成互动。 2、自己要努力记住部分访问员的名字，这样可以消除访问员和督导之间的陌生感，因为 参加基础培训的人员都是新人，对公司的了解基本上属于空白，我们不但要在讲解过程中体 现出访问员工作的重要性，还要在我们的培训过程中体现出我们对访问员的重视。 4、基础培训的最终目的是在我们的努力下使接受过我们培训的访问员都能够配合项目督 导进行各种调研工作，因此，在上述要求的基础上，最主要的一点就是能够让访问员充分了 解市场调研所涉及到的相关常识。我们不能认为访问员理解了一部分就是全部理解，必须要 使所有访问员全部了解，这样才能达到基础培训的最主

要目的。 5、访问员必须要做记录，否则很难达到预期效果。 6、督导所需物品：访问员基础培训签到表、抽样图、地址表、押金收据、接触率登记表 等必须在培训前备齐，培训结束后要及时收回，妥善保管，为得损坏、遗失。目录 一、序言 1、行业简介 2、工作性质和内容简介 3、培训督导与访问员互相认识，收取押金100元及培训费10元。 二、行业介绍及市场研究流程介绍 1、行业产生的历史背景 2、行业发展趋势 3、公司简介 4、市场调研的涵义、基本原则、市场调研作用 5、市场调研流程图示 三、原始资料的收集方法及概述 1、定量研究方法及访问形式 2、定性研究方法及访问形式 四、访问员素质要求 五、访问技能及访问基本常识

员工培训计划方案(1)

员工培训计划方案 一、目的、宗旨与原则 1、培训方针：自我培训与传授培训相结合、岗位技能培训与专业知识培训相结合。 2、在职培训内容：企业管理知识、企业文化宣传灌输、法律法规学习、理论研讨会、岗位技能和业务知识学习、岗位证书培训及外送培训等。 3、公司员工每年必须参加在职培训，培训时间一般不少于20课时，包括公司组织的内部培训和外送参加各类培训班。 4、员工参加培训的考核成绩，由人力资源记入员工培训档案，作为其调职、晋升职务、调整工资的重要依据。 （一）公司培训的目的： 公司培训的目的主要有以下几点： 1、通过培训，充实员工的专业知识和岗位技能，提高工作质量和绩效。 2、提升公司全员的素质，适应公司不断向前发展的要求。 3、培训的开展结合员工职业发展计划，实现公司发展和个人成长的结 合。 4、构建符合公司策略和发展方向的培训体系，形成“学习型组织”，提 升公司整体的绩效及竞争力。 公司培训的宗旨，是为了提升公司业绩服务，为提高员工素质服务，

为公司人力资源战略规划与发展提供有力的支持。 （二）公司对员工的培训遵循以下原则： 1、全员参与原则：公司培训是针对全体员工开展的培训。 2、系统性原则：培训内容的设置是结合公司人力资源规划系统设置的， 是配合员工职业发展计划的系统工程。 3、全面性原则：员工培训的内容包括知识、工作技能和工作态度等的内 容。 （三）培训对象、师资与组织者： 1、培训的对象为公司全体员工，包括中高层管理人员和基层员工。 2、公司可使用的培训师资有公司内部和公司外部两类。 3、公司内部培训师资，指公司内部在某些特定领域方面由专长、具备一定讲解能力的员工，可以担任部分内容的讲师。 4、公司外部培训师资，指公司外部专业公司的可担任特定内容讲解的专业讲师。 5、综合管理部人力资源主要负责公司整体培训活动的统筹规划、组织协调、具体实施和控制等工作。 6、各部门经理及相关人员负责协调综合管理部进行培训的实施、控制及异常情况的追踪，同时负责组织部门内部的培训。 二、培训分类 （一）新员工培训 1、新员工培训是指对新入职员工进行的培训，主要内容包括公司企业文化、

调查公司访员培训资料

XX调查公司培训资料 首先欢迎你加入我们的行列！接受一份极具挑战性的工作，我们为你而自豪！相信在未来的日子里你可以学到许多在学校里学不到的东西，也衷心希望你能过得充实，过得有意义，我一定竭力为你们提供好的锻炼机会，赚钱机会。相识是一种缘分，有困难请找我。多谢！ 负责人：XXX 宿舍：XXX TEL：XXX 做一个优秀的访问员的首要条件是：认同、充分肯定市场调查的意义。也许在大多数人的眼中，做市场调查只是打扰他人，干扰他人的正常生活，工作……。其实这种想法是十分错误且有害的，这种想法只会让你在做这份工作中觉得困难重重，难以成功。市场调查是有着极大的现实意义的，它可以为企业，为国家提供真实的数据，使企业、国家更健康、更快地发展。我们上门或是电访、拦访只是一种正常的社会服务（就如理发师、水电修理工一样），这种服务有着双重意义，既是为厂商服务，同时也是为了消费者服务。因为我们是沟通他们之间的桥梁，通过我们的服务，厂商可以更清楚地知道消费者的真正需要，根据这些需要有针对性地向消费者提供更合适、更好的产品和服务。从而更好地满足消费者的需求。改变调查会打扰人这种错误的观念，你才能真正做好这份工作。祝你成功！ 我们应该理直气壮！正如上面所说的，我们访问归根到底是为消费者服务，也就是为了受访者服务，（当然受访者大都并不理解当中的意义）。做访问时不该有惶恐歉疚的心理，好象做了一件对不起人的事一样。访问是一种对社会有益的工作，我们是在例行公事（就如查水电表的，查户口的，家访的老师……）。这种意识会使你显得正规、从容，这样受访者更容易地接受你的访问。 对访问员的基本要求和原则：1、认真：认真意味着明确你的责任和工作任务。你必须很在乎你所从事的这份工作，也把做好工作当作一件很严肃的事情。为此，一开始就必须认真地听取公司项目研究人员就某个特定项目所进行的专项培训；并认真地理解你手上的问卷或提纲和《访问员手册》。2、刻苦：访问员的工作不是一件可以享受的工作。访问员工作意味着时间、体力、精力甚至心理上的付出，没有刻苦精神是不能在限定的时间，限定的区域，以限定的方式完成任务的。3、诚实：诚实是个人品质的至要，更是调查业的生命。在你选择接受公司的任务时，就肩负了一项义务，那就是以你诚实的劳动完成你的工作。根据公司规定，如果被作弊，你将受到严厉的惩罚，我作为你们的负责人一样会受到惩罚。4、守时：守时意味着严格按照公司确定的工作期限来进行工作。你必须在限定的期限内接受培训、访问、交问卷。完成工作不能迟到。（虽然也许我们中有些人会逃课、不太遵守学校纪律，我就是其中之一，抱歉！但公司的纪律一定要遵守，因为这是你们的工作！在工作时，我们的身份是职业人士，不是学生。请大家须必记得！）接触调查对象的技巧：良好的初期接触，正确地介绍自己是工作成功的一半。正确介绍自己，准确地表达接触的目的。自我介绍时，首先要在一两句话中表明身份、说明来意，语速不宜过快但要流畅，声音要清晰，音量要适中。初次见面，说话一定要温和客气，有礼貌。自我介绍可以同时递上学生证和访问员证，以表示真诚地访问，而非推销产品，也能解除调查对象的戒心。对于调查对象的质询应着重解释调查什么、为谁做此调查、保证其提供资料的保密性。入户后，寻找合适的位置坐下，坐的位置最好是调查对象的左手，与调查对象成45度，这样既便于出示卡片，又便于记录。 入户时对象提出质询的标准答复 即使是那些乐于接受调查的人也会提到一些问题，沉着、顺利地回答受访者提出的问题会对建立受访者对你的信任以及降低拒访率大有帮助。 1、你到底是干什么的――刚才我已经提到了，我是零点调查公司的访问员，这个研究是关于XX的，委 托我们进行这项研究的客户希望了解到市民对XX是怎么想的，这样他们能更好地按照大家的想法来做好工作（注意，你应尽量使用“研究”、“访问”的字眼，而少使用“调查”。因为某些市民会把“调

培训机构学员手册

学员手册 为实现学员管理工作规范化、制度化，保证培训任务的顺利完成，结合我公司的实际情况，特制定如下学员管理条例： 第一章、学员考勤管理 一、学员开班与注册 参加培训的学员必须提交相关材料（身份证复印件、一寸照两张），按规定时间到我公司报到并办理入学手续。因特殊原因不能按期报到者，必须跟市场部联系人或班主任请假申请延期报到，报到时应补齐应交材料。无故逾期不到者，视自动退出本次培训。 公司客服部将对参训学员建立考核档案，对学员在培训期间的学习、纪律、出勤、操行等方面情况进行考核和鉴定。 二、学员考勤规定 1.学员必须严格遵守我公司规定，按时上课，遵守我公司的作息制度。我公司商学院作息时间规定如下，学员应提前十分钟进入课堂： 上午：第一节课：9:00-9:45 第二节课：10:00-10:45 第三节课：11:00-11:45 午间休息：11:45-14:00 下午：第四节课：14:10-14:55 第五节课：15:00-15:45 第六节课：16:00-16:45 课后答疑：17:00-17:30 2.学员必须积极参加教学计划的一切学习活动，不得无故缺席、迟到、早退。学员的一切集体活动都实行考勤，因故不能参加者必须请假，凡未请假或超过请假者均以旷课论处；学员请假应通过电话或短信形式提前告知班主任，通过QQ 等形式均视为无效。

1）本公司教学计划安排的所有课程，每节课迟到5分钟以上计迟到一次，累计三次按旷课一学时论；迟到、早退10分钟（包括10分钟）以上者，罚款5元作为班级经费，且计旷课一学时； 2）本公司安排了固定教室的课程，学员旷课一天按6学时计算（当天课程安排少于6学时按实际学时计算）；公司没有安排固定教室的课程如见习、实训，学员旷课一天，按实际教学时数计算； 3）假期、节日回家应按规定时间放假，无故提前缺席或不按时回来上课者，作旷课论处。 三、请假制度 1.学员因故不能参加上课以及公司安排的见习必须请假时，凡请病假、事假、公假须向班主任领取《学员请假单》，填写清楚后，按以下原则办理，然后送本班考勤员登记，紧急情况事后请假的须在假期后第一天补办请假手续。 1）请假2天以内，由班主任批准； 2）请假一天以上、三天以内，由班主任签署意见呈交任课教师批准； 3）请假三天以上、一周以内，经班主任签署意见后，呈送部门负责人批准； 4）请假一周以上，班主任签署意见后再由部门负责人出具意见，最后报总经理审批； 5）请假未经批准擅自缺席，或超过准假期限，一律以旷课论处。 2.学员请病假须有医务所的病休证明，学员在学习期间一般不允许请事假，确有特殊情况的，需经本人申请，按规定程序审批同意后才可请假。事假时间一般不超过5天。 3.因特殊情况不能在规定程序办理请假手续的，需先电话或短信形式告知班主任，返回公司后凭有效证明按程序办理补假手续；无有效证明的，按旷课论处。 4.请假时间到需续假的，应返回公司办理续假手续，或以电话、短信的形式先续假，返回公司后凭有效证明补办续假手续；逾期末办续假手续的，以旷课论处。 5.请假假期完毕应办理销假手续。无请假、销假、续假手续的，均按旷课论处。 6.每班在一天内批准请假人数不得超过本班人数的10%。

调查员指导手册

“改革以来城镇居民生活变化”问卷访谈 调查员指导手册 本手册就调查员理解本问卷和进行入户调查时可能遇到的问题进行解释和说明，调查员应当在调查进行之前熟悉问卷和本手册。 一、调查员的基本要求 1、服从组织的统一领导和指挥，按质按量完成任务。调查员之间要互相协调，互相帮助。 2、尊重调查区域内的风俗习惯，与当地社区保持良好的人际关系，不得与当地社区发生冲突。 3、遵守职业道德，诚实负责，不弄虚作假。 4、入户时须衣着整洁，禁止穿着拖鞋、奇装异服；言行举止礼貌周全；保持良好的精神面貌。 5、调查过程中要具有耐心，并注意掌握互动技巧。要注意消除对方的紧张情绪，并取得对方的信任。 注意不得冒犯被访的禁忌或违背其意愿。 6、坚持保密原则。不得向被访泄漏其他被访的资料，也不得向无关人员泄漏被访的资料。 7、随身携带好身份证、调查员证及介绍信等有关证件，以便取得有关单位和被访者的信赖与合作。 8、不得在访问过程中从事推销、经营、拉赞助以及其他与本调查无关的活动。 二、选择被访者和问卷填答的基本要求 1、被访者的选择必须严格按照抽样方式进行，不得随意更换样本。①户的选择，必须严格按从居委 会抽样出来的户名单入户访谈。②入户后访问对象的选择按入户抽样表进行。 2、问卷访谈要求调查员亲自完成，不得擅自找他人代作。 3、访问必须是面访，不能用电话采访的形式，不能采用由被访者自填的方式。 4、问卷访谈要求按问卷提问，由被访者回答，然后由调查员记录在问卷上。问卷上必须有完整、详 细、正确的原始记录。 5、在访问过程中，调查员可以帮助被访回忆某些事实，但调查员应该尽量保持客观的态度，不得通 过自己的言行影响被访的判断。比如，对文化程度为“不识字”的被访表示出嘲讽或怜悯。 6、访问结束离开被访者家之前，调查员应自行检查问卷，以确定所需的信息是否已经获得。检查内 容包括：①是否询问了所有应问的问题，记录是否有遗漏；②答案是否完整、详细、准确地记录了下来；③问卷前后有无矛盾。等等。如果发现问题，应及时礼貌地与被访者再次核实。 7、编码由访问员在检查完问卷填答情况后，按编码要求进行。 三、问卷说明 本问卷共分为A、B、C三个部分。A部分为“个人与家庭基本情况”；B 部分为“受访者的生活经历”；C部分为受访者的价值观和社会态度调查。 填答时应该注意的问题有： （一）、问卷填答的通用规则 1、题目本身没有特殊的要求，调查员只需按照题目提问，然后相应记录即可。 2、在有的题目的答案中，由于事先没有办法将可能的回答穷尽，我们设立了“其他（请说明）

交叉培训管理办法

交叉培训管理办法 一、目的：了解所到部门的业务流程，促进部门之间的协调合作，提高酒店服务一致性，为员工实现职业目标提供平台，最终实现一职多能的目标。 二、定义：一个部门的人员到另外一个部门的工作现场接受培训。 三、权责： （一）酒店行政人事部： 1、根据酒店组织目标、市场行情、经营问题等制定年度培训计划，并下放各部门； 2、指导协助各部门内部交叉培训工作； 3、组织协调安排各部门间交叉培训工作； （二）各部门培训小组： 1、根据酒店要求，制定月度交叉培训计划，并做好相应汇报工作； 2、组织安排本部门内部交叉培训； 3、与其余部门协作，进行部门间交叉培训，并做好相应汇报工作； 4、对交叉培训结果进行考核评估，并向酒店行政人事部汇报； （三）各部门相关专业培训师： 1、配合行政人事部做好交叉培训工作； 2、指导教育至本部门受训人员工作，并做好相关记录； 3、根据学员培训期间表现，及时向行政人事部汇报工作情况； 4、负责本专业课程设计、备课、授课、教学辅导、教学检查、教学反馈与改进。 5、对至本部门受训学员进行评价； 四、实施细则： （一）申报流程： 各部门间交叉培训： （1）酒店各部门填写《培训申请表》，报行政人事部审核； （3）行政部根据申报人员现有情况进行分析，汇总成文连同申报材料报酒店行政人事部审批； （4）酒店行政人事部根据各部门上报材料，进行沟通协调，制定《各部门间交叉培训计划表》，分发至各部门； （5）各部门实施交叉培训计划。 （二）申报要求： 1、受训人在酒店必须转正。

2、培训时间原则上采用计时制、半天制或全天制，但至少70小时。 3、培训期间，受训人主要工作在培训部门，其工作安排服从该部门负责人的安排； 4、如受训人本部门紧急工作需其处理，随时返回部门，但受训人负责人需提前书面告知培训部门负责人，并在交叉培训计划表上进行相应修改； 5、受训员工在培训期间发生的任何违纪事件，由受训人部门负责人与培训部门负责人直接沟通解决，培训部门负责人不能直接给予任何处罚； 6、受训人须遵守受训部门的规章制度，在正常上班期间培训的出勤亦为其工作的考勤。 7、受训人受训结束前，需经过培训部门考核，考核评估表需向行政人事部申请； 8、各部门需对受训人员考核评估表进行妥善保管，并在考核结束后7个工作日内交至行政人事部存档； 9、培训合格后将列入该员工个人档案，并列入升迁、调职及加薪之参考； 10、交叉培训结束后，受训人应当就培训做总结，并如实填写“培训心得报告”，并提交所在部门审核并报行政人事部存档； 五、以上规定自2012年12月1日起执行。 不是每个人都能成为，自己想要的样子，但每个人，都可以努力，成为自己想要的样子。相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。

访问员基础培训

访冋员基础培训 第一节访问基本技能要求 、实地访问流程 不论是基础培训，还是在将来的项目培训中，在开始讲解问卷前，要求访问员大声朗读问卷两遍。 三、理解问卷及其结构 1、问卷：是一种事先按照一定原则设计好的调查表，平常我们所做的访问大部分都是 以问卷的形式进行，由访问员问，被访者答，访问员做记录的形式来完成，其中会有少部分问题由被访者自己填写（问卷是访问员与被访者之间进行交流的一种沟通工具）。 2、问卷的构成（出示问卷进行讲解） a. 封面部分：主要用来记录被访者的一些基本资料 封面填写包括： a) 项目类型 b) 城市 c) 访问员保证 d) 被访者资料（被访者的姓名、地址及电话） 目的： a) 问卷交回后，发现有漏问或其他问题，可随时打电话与被访 者再确认 b) 问卷最后需要存档，以备以后查用或与被访者再次联络 要求： a) 封面部分的内容通常是放在最后来问，因为被访者会对此部 分内容比较敏感 b) 记录要完整，字迹要清楚 b.甄别部分：主要用来判断受访者是否真正符合项目的要求 a）因为每次的访问都是只访问每一户中一个最合适的被访者。甄别部分的主要 内容是将不符合项目访问要求的被访者剃掉，找出合格的被访者。 b）通常甄别题包括随机表和用S做为第一个字母的题，因此甄

别题也叫做S题（随机表的使用会在后面讲到） c）问卷中只有在这一部分才会有终止访问 C. 主问卷部分：询问被访者一些项目中设计的主要问题 ■+ 在入户访问中，主要的问题都放在这一部分 *通常主要问题用Q或其他字母做为题号的第一个字母，因此主问卷中的题也叫做 Q题 d. 背景资料部分：用来记录被访者的一些背景资料 + 背景资料部分主要是了解被访者的职业、年龄、个人及家庭收入 情况 +有的被访者会对这些问题比较敏感，特别是关于收入的问题，因 此在问背景资料前一定要向被访者做好解释。 女口：下面我想问您几个关于您和您家庭的问题，仅供资料分析用，请您不要介意 e. 牌子表部分：用来记录一些问卷中涉及到品牌的题目答案 +牌子表部分一般放在问卷的最后部分 +牌子表通常是问卷中涉及的同一种或同类产品的所有牌子的罗 列，为了便于记录，几道题的答案可统一在牌子表上记录 四、采用标准统一的提问方法 1、重要性：问卷都是按照科学的方法及客户的要求，经过深思熟虑设计出来的，每一道题都有它特定的意义。 2、要求：（严格按照问卷来问） +严格按问卷顺序，问卷上规定回答的问题应全部问到，不能遗漏， 根据逻辑指示应跳问的不要多问； +严格按照问卷上问题的字句提问，因为每个问题/说法都是经过 仔细推敲，具有特定意义的； *提问时对问卷上的问题不能加入访问员的个人意见/解释（统一 规定的除外）。 3、注意事项： + 提问时问卷中需要强调的词句要重读 ■+ 对问卷中过渡结构的提示语句，应读出，使被访者有承上启下的 自然感觉 +提问中语气平和，中速，使被访者有充分的时间理解并回答问题， 不应让被访者有压迫感，应根据被访者的反应调整访问速度。 五、采用标准的出示卡片方法 1、卡片：是把问卷上给予被访者提示的选择答案放大写在卡片上（问卷内容不可以让被访者看到）。 2、目的：是为了提醒被访者，帮助他来回答问题。 3、出示程序：看到问卷上有“出示卡片”的提示后：

培训学员手册编写指南

企业培训学员手册编写指南 在企业培训管理工作中，制作培训学员手册是一项日常工作，根据应用情景手册通常分为两类：一是培训项目的学员手册或培训班学员手册，作为整个项目运作标准化的告知文本；一是某门培训课程的学员手册，作为下发给学员辅助学习的教材。 第一部分培训项目学员手册编写标准 一、手册宗旨目标 帮助学员认知培训项目目标、了解课程计划安排，明确培训考核及相关后勤管理要求；更好地投入培训、参与培训，共同实现培训产出最大化。 二、手册内容结构 1、封页：企业LOGO、项目名称、配图、培训周期 2、欢迎辞 3、目录： 企业大学或培训中心简介 培训纪律公约：课堂须知、公共行为规范、住宿管理规范 培训目标、课程设置、课程表 考核设置：考核内容、考核细则、考核结果运用 学习须知：培训效果调研表 提醒须知：考勤、着装、就餐、停车、住宿、吸烟、外出活动、便民服务 培训基地导引图 培训中心楼层、教室分布图 学员信息 班主任信息 周边交通指南 4、封尾：企业文化内容、企业大学或培训中心地址、邮箱、配图 三、重点内容撰写指导 1、培训考核：考核内容、指标构成、评分项目及标准、考核结果应用 2、培训纪律公约：撰写内容根据企业内部文化导向以及培训工作要求制定，力求全面概括学员在培训期间应遵守的规范。 3、提醒须知：以服务好学员为宗旨，提醒培训在培训期间涉及到的相关问题，力求细

致全面。 备注：如培训项目只有1-2门课程，则将培训项目学员手册与课程学员手册合并制作。 第二部分培训课程学员手册编写标准 一、手册宗旨目标 帮助学员认知培训课程目标、了解课程内容结构及具体信息，为课堂学习及课后复习提供参考。 二、手册内容结构 1、封页：企业LOGO、课程编码、课程名称、著作者信息、保密要求 2、目录： 课堂公约 课程目标 课程大纲 前言 课程内容 课程知识点回顾 三、重点内容撰写指导 （一）编写原则 1、准确性：确保所有内容准确无误，与课堂教学保持一致； 2、针对性：手册内容紧密围绕学习目标来编写，在满足学习目标的基础上增加学习的趣味性 3、难易适中：不同学员在文化程度和理解上可能存在差异，编写手册时充分考虑难易度适中。 （二）注意要点 学员手册较讲师的授课课件而言相对完善，在编制时需注意以下几点： 1、体现PPT内容同时注意在重点知识点或问题处留白；研讨案例等可在学员手册里体现； 2、除PPT内容外，可适当补充相关知识便于学员自学，拓展学习深度；如另有自学手册可不必重复设置。 3、编写时使用启发性问题进行内容串联，避免全部叙述式表达，增强学员兴趣性，注

浅谈企业内部交叉培训

浅谈企业内部的交叉培训 现代企业的竞争靠核心竞争力，核心竞争力取决于创新能力，创新能力源于员工素质的提高，提高员工素质就必须加强员工培训。而交叉培训是传统员工培训的进一步深化，它对于营造学习型组织氛围、培养复合型人才、留住关键人才、活跃思维、消除隔阂等有着传统培训不能达到的效果。 一、企业的交叉培训有利于营造学习型组织氛围。员工得以继续维持原有的知识优势，并能够取得自身价值的拓展。交叉培训也正是体现了这一原则，员工们通过交叉培训可以在不同岗位上学习到不同的技能和知识，并且可以将自己原部门的知识传递给新的接受交叉培训的部门，使信息在企业内部得到更大程度的共享，创造一个更加和谐的学习氛围、工作氛围。 二、企业交叉培训有利于培养复合型人才及经营管理骨干。交叉培训提供新的岗位、新的同事、新的环境、新的问题，这样不仅使他们接受多方面的锻炼，培养跨专业解决问题的能力；而且使他们了解其他部门、其他员工都在做什么，以有利于他们管理技巧的提高，从而促进他们全面发展。 三、企业交叉培训有利于活跃思维。通过定期进行交叉培训，打破墨守成规的习惯，活跃思维，使员工保持对工作的敏感和创造性，是克服疲钝倾向的有效措施；也由于有“新鲜血液”的注入，刺激了组织的疲顿，从而焕发新的工作力量和激情。

四、企业交叉培训有利于人性化管理 适当的交叉培训让工作丰富化使员工更有新鲜感，对工作保持浓厚兴趣。并使员工认识到企业一方面对其重视，提供多种工作岗位使之得到锻炼，为今后职务晋升做好准备；有利于消除隔阂。经过跨部门、跨岗位的交叉培训之后，达到了积极沟通和建立公共关系的效果，使员工对其它部门或员工的工作内容、工作流程、工作方式都会有比较深刻的理解，达到“换位思考”，在源头上消除隔阂。 五、企业交叉培训也是动态配置岗位的需要。交叉培训帮助企业管理人员分析员工的个性与人才资本价值所在，优化配置人才资源，使岗位和员工互相适应、结合起来，用人之长。 六、企业交叉培训有利于大幅度节约培训成本。有利于塑造和提升企业文化，并在企业内部形成相互牵制、相互约束的机制。 总而言之，交叉培训的制定要与企业整体培训计划和企业的发展目标相一致，而且，贯彻于日常培训管理的始终。在长期的交叉培训工作中，要注重培训的实效性，避免走过场、流于形式，为了培训而培训，同时，要明确组织体系、培训对象、培训内容和评价制度等，促进各级管理人员的重视，员工积极，部门配合，总体协调，使交叉培训为企业的发展起到推动作用。 凯德公司：刘俊芳 2011-11-7

培训学员手册

学员手册

二〇一五年七月 一、天气预报 7月 9 日（周二）阵雨转多云，26-34°C 南风 3-4 级； 7月 10日（周三）多云 27-35°C 南风微风； 7月 11日（周四）多云转晴 27-35 °C南风微风； 7月 12日（周五）晴 28-37 °C； 7月 13日（周六）暴雨 24-32°C； 7月 14日（周日）大雨 26-32°C； 7月 15日（周一）阴 22-29 °C； 7月 16日（周二）多云 22-30°C； 7月 17日（周三）多云 22-31°C； 7月 18日（周四）暴雨 27-29°C； 7月 19日（周五）阴 26-30 °C。 二、作息时间 为保障学员的学习效率与生活规律，请各位学员在22:30前休息。 时间作息 7:00起床 7:00— 7:30洗漱上午 — 8:20早餐 7:30 8:30 —12:00上课 12:00— 13:00午餐下午 — 13:50午休 13:00

14:00 — 17:30上课 17 ：30 —18:20晚餐 18:30 — 20:30上课 晚上 休息 22:30 三、住宿提示 本次参加培训的学员将入住培训基地二层至六层房间。请各位学员严格遵守培训作息时间的规定，按时上下课，按时休息；休息时间，请勿在房间内玩扑克牌、大声喧哗等，保持安静的休息环境；同时为了 您的人身和财产的安全，晚上严禁外出，如有特殊情况，需请假。 四、用餐提示 1、用餐地点为培训课堂。 2、用餐时，按小组就餐，排队依次领餐。 3、用餐后，请及时清理桌面垃圾，恢复学习状态。 五、组织纪律要求 1、请销假制度 为保证培训有组织有纪律的进行，学员在有特殊情况时，需请假。 2、请销假程序 需请假的学员要先报自己小组的组长请假，并填写请假条，由小组组长上报 XX 带队队长及 XX 带队副队长，最终由老师批准后，学员 方可离开。 六、带队人员联系表 序号县区职务姓名联系方式备注 1队长 2副队长 3队长 4副队长