驻场服务行为规范
驻场服务行为规范
第一条公司天条：
1. 不利用工作之便谋取私利；
2. 不收受红包；
3. 不从事第二职业；
4. 工薪保密；
第二条工程师着装规范
1. 工程师在工作时间内必须着装整洁、得体、庄重；工程师应根据客户要求规范进行着
装。
2. 工作时间应穿皮鞋或皮凉鞋，不得赤脚穿凉鞋，不准穿拖鞋，不戴帽子，不得着牛仔衣
裤、既无领又无袖的服装；
3. 工程师应保持仪表端庄，头发修剪、梳理整齐；
4. 平时加班原则上按上班时间要求着装,公休日加班可着便装，但仍不得赤脚穿凉鞋、拖鞋,
不得穿短裤、以及既无领又无袖的服装。
第三条工作场所纪律
1. 工作时间内，工程师应举止端庄，不得在办公区内大声喧哗、追逐嬉戏、聊天进食；
2. 工程师不得在办公区域内进行与工作无关的活动；
3. 工程师不得在办公区玩电脑游戏；
4. 工程师在指定的区域内吸烟；
5. 工程师与客户员工要互相尊重，团结协作，珍惜他人的劳动成果，不说不利于团结的
话，不做有损于团结的事。
6. 工程师应遵守客户方相关其他工作场所纪律
7. 工程师应遵守客户相关操作规范和流程
8. 尽可能不对运行中的生产系统进行修改性操作
9. 不对生产系统进行无详细实施计划和方案的随意操作
10. 不对无备份的生产系统操作
11. 不在关键时刻对系统进行调整
12. 不该动的坚决别动
13. 不对用户轻易说“不”
14. 不对厂商、本公司、第三方的人员以及方案做随意评价
15. 遇到问题及时向上报
第四条作息
1. 工程师必须严格遵守合同规定的考勤制度；不迟到，不早退。
2. 工程师应在自己的工作岗位上认真工作，不得擅自离开工作岗位；
3. 工程师请假需要得到客户，驻场项目负责人或项目经理的确认方可请假。
第五条接待交往
1. 工程师应在外部会客区或临时会客区接待来访客人，不得擅自带外来人员进入办公区
域。特殊情况，须在前台登记经批准后，方可进入办公区，进入办公区不得影响他人的工作；
2. 工程师与驻场客户的交往要恪守开拓、高效、诚信、求实的宗旨，提供优良服务，接待
客户态度热情、谦和礼貌。
3. 为客户服务时，应得到客户的同意后进行操作。
第六条接听电话
1. 工程师接听电话，必须使用标准用语：“您好！神州数码（驻场工程师名字）”。
2. 工程师在开放式办公环境中，通话时应控制音量，以不影响邻桌人员正常办公为准。
3. 禁止私人电话。
第七条使用公物
1. 工程师应爱护驻场办公楼的各种设备和物品，不得随意损坏驻场公共财物和将财物占为
己有；
2. 禁止在办公家具上乱刻、乱画、乱写、乱贴。
3. 工程师使用公物均须为工作需要，不得将公物挪借为无关私人使用。
第八条用餐、饮水
1. 工程师饮水应使用个人水杯，接待来客可使用一次性纸杯；
2. 用餐在指定用餐区内，办公区内严禁用餐。
第九条办公环境
1. 工程师应合理使用驻场的办公位，保持桌面和周围环境的整洁；
2. 办公桌上除个别得奖物品外，不得放置与工作无关的用品；
3. 办公桌椅、计算机表面不得有灰尘，办公区内物品、材料摆放整齐，个人办公区内不得
随意张贴资料，各部门公用办公设备指定专人负责管理；
4. 工程师使用的毛巾、雨具等私人用品，应妥善处置，不得随意挂靠或搁置在办公区内；
5. 为保持公共区域和个人办公位的卫生，工程师应按规定处置各类废弃物，请将废弃物入
篓，剩水、剩茶等倒入卫生间的茶漏或饮水机前水桶；
6. 驻场办公区域内预留工位，不得随意占用,存放设备、资料等；
7. 不得在更衣柜、文件柜、饮水机顶部或窗台放置资料、设备、工艺品、奖牌等物品。
8. 注意用电安全，不得违规用电。
第十条安全保卫
1. 工程师应自觉维护治安安全，对在办公区内发生的有损驻场公司安全的行为，工程师都
有责任加以指正、制止；
2. 工程师须妥善保管工作中形成的或使用的各类文件、资料、设备，外出工作或下班时锁
好贵重物品和重要文件；
3. 下班离开办公室时，使用人应关闭设备电源；
4. 工程师须保管好个人用品及其他属个人保管的物品（不得将现金和个人贵重物品存放在
公司），防止遗失。
第十一条保密
1．工程师应恪守职业道德，保护客户的商业机密。
2．工程师不得在未经允许和同意的情况下接触客户的任何商业机密。
3．工程师因为工作的要求所接触到的客户的商业机密，不得以任何方式任何途径告知第三方。
4．工程师应承担由于工程师个人原因造成的泄密损失负责。
第十二条人身安全
1. 工程师必须遵守防火/用电/交通等安全管理规定，确保客户和工程师的人身安全
2. 未经许可，任何工程师不准把易燃、易爆等危险物品带入驻场办公楼；
3. 工程师发现办公楼内的安全事故隐患，应及时报告驻场公司企业管理部或写字楼保安
部，并尽可能采取有效措施消除隐患。
第十三条惩罚
根据公司内部或公司和客户所确定的规章制度决定处罚措施。