3第三节 案场管理
第三节案场管理
第一部分销售流程
一、接听电话规范及流程
1.接听电话态度必须和蔼，语音亲切，主动问候您好，项目名称而后交谈
2.客户在电话中问及价格面积格局工程进度等方面的问题时销售人员应扬长避短在回答中将产品卖点巧妙融入
3.与客户交谈中设法取得客户信息
4.直接约客户到现场
5.马上将所有信息记录在客户来电登记表上
6.原始登记表报至案场客服部统一管理
二、接访客户规范及流程
1.客户进门主动迎接说：欢迎光临
2.接访人员立即上前热情接待
3.常规性询问并引导客户至沙盘区
4.按照项目规划好的说辞、路线，配合相关道具如：户模、样板间等进行讲解
5.倒茶寒暄引导客户至谈判区入座
6.与客户沟通了解客户信息完成项目价值的渗透并完成户型匹配
7.适时创造现场气氛促进客户成交
8.结合现场及周边情况边走边介绍
9.按照户型图对比现场加以渲染让客户感受房屋结构
三、填写客户资料表
1.接待完每一组客户在来访登记表完整填写客户资料，每日下班前将原始登记表报至案场客服部统一管理
2.建立客户追踪表并填写完整相关内容
3.首访客户三天内追踪，A类客户根据情况第二天或根据情况追踪
4.重点客户暂未成交的随时保持俩系
5.每次记录及分析详细记录在客户追踪表上
四、定房流程
1.客户定房前业务员先到经理和客服处确认销控
2.填写购房条由销售经理签字客服复核后做销控
3.业务员填写认购书主管审核签字后客服审核签字
4.业务员持有签字的购房条和封号单到财务交钱
5.客户交完定金后业务人员将封号单第三联交予客户，第二联叫客服处
五、签约流程
1.提前再次确定客户付款方式及缴款方式
2.提前一天准备好购房合同或协议
3.客户交款后签约同时填写成交客户信息反馈表收回认购书封号单
4. 客户签完的协议或合同连同客户身份证复印件、封号单、及成交客户信息反馈表、一同交
与客服
六、办理银行按揭流程
1.客户缴纳定金时业务员将银行收入证明表及签约须知交予客户
2.客户缴纳首付款时带齐按揭资料
3.首付款交清后与银行联系提交相关贷款资料
4.待合同或协议经公司审核盖完章后交由银行处
第二部分签批流程及权限
一、特殊优惠的签批流程及权限：
销售顾问销售经理签批营销总监签批财务经理签批财务总监签批总经理助理签批总经理签批（客户在优惠未签批之前正常缴纳房款）
二、特殊事件（退房、换房、更名）签批流程及签批权限：
1.销售顾问销售经理签批驻场财务签批营销总监签批财务总监签批总经
理助理签批总经理签批（直系亲属更名直接到营销总监签批即可）
2.客户延期审批流程及权限
客户填写延期申请表（延期在十天之内的含10天）销售经理签批营销总监签批
客户填写延期申请表（延期在十天之外的）销售经理签批营销总监签批总经理
3.客户不按期还贷款流程及权限：
销售部以书面形式将客户情况报集团营销部总监集团营销部与法务部门沟通并出具书面
通知或其他形式信函集团行政部以公司名义执行发出通知。
第三部分客户确认及归属制度
1、查询依据
1.1原始记录：来电登记表来访登记表，以及业务员追踪记录
1.2追踪记录：来访追踪表来电追踪表以及业务员追踪记录
1.3客户来电后必须在第2天追踪，
1.4客户来访后必须在两天之内追踪。
（无论是来电来访客户，保质期均为5天）
1.5无原始记录追踪表的客户不参与分单。
1.6原则上超过追踪期的客户不参与分单。
2、来电处理方式
A先接电，来访找B，追踪期内，业绩佣金一人一半。
A先接电，B后接电，追踪期内①找A---业绩佣金归A
②找B---业绩佣金一人一半
A先接电，B后接电，追踪期外①找A---业绩佣金归A
②找B---业绩佣金归B
A先接电，来访找B,超出追踪期，接访中提到A---业绩佣金归B
A先接电，来访找B,（30分钟内来访）A发现---业绩佣金归A
3、来访处理方式
3.1追踪期内发生的撞单处理方式
A接首访，B接再次---业绩佣金归A
A接首访，B接再次，N次---业绩佣金归A
A接X首访，B接Y首访，XY为一家人---业绩佣金归AB
A接XY首访，A接X再次，B接YZ N次---业绩佣金归A
A接X首访……N次，B接Y---业绩佣金归A
A接XY首访，B接XZ---业绩佣金归A
A先接X首访，B接电Y,XY为一家人---业绩佣金归A
A接XY首访，A接X再次，B接XZ……N次，Z最后买房---业绩佣金归AB 3.2追踪期外发生的撞单处理方式
A接首访，B接再次（后又主动提A）---业绩佣金归AB
A接首访，B接再次---业绩佣金归B
A接N,B接N---业绩佣金归AB
A接N,B接（接访中认出A）---业绩佣金归B
4、重新分配的：此客户由所分配的业务员进行追踪，在追踪期内即使客户找原业务员，如成交
也与原业务员无关。
5、客户要求更换业务员，以客户告知主管为准，该客户由主管重新分配。
6、任何情况下发生客户撞单现象，销售人员均不得在客户面前发生争吵或不礼貌行为，无论任
何职位任何人若发现有上述情况发生，扣除该单佣金数量罚款并开除。
7、如发生撞单，应事后由双方按规定解决，如双方意见不同，与主管协商统一意见，若仍未达成一致，由销售经理按照实际情况做出最终裁决。
8、销售人员在工作中，无论以任何形式发生恶意抢单情况，一经核实，立即开除。
9、严格杜绝因个人矛盾导致的毁单现象，一经核实，予以开除。
10、禁止销售人员撬单，如发现撬单者，该套佣金给首单者，并扣除当月工资予以开除；
第四部分日常管理制度
一、销售部员工礼仪规范
1. 仪容仪表
1.1.所有员工都必须严格遵守公司的着装制度，所有员工必须着工装，工装保持整洁、平整。
1.2 上班前不能喝酒、或吃有异味食品，保持口腔洁净无味，所有员工不得在办公区域吸烟。
1.3 女员工必须化淡妆上岗，不得过分华丽，不能穿凉拖，长发需盘起，不得过肩。
1.4男士不能穿凉鞋，不能穿短裤、无袖上衣、拖鞋等。头发要经常清洗，保持清洁，头发不宜太长。
2. 礼仪
2.1站姿：腰背挺直，胸膛自然，两臂自然，会见客户或出席仪式站立场合或在上级面前，不得把手交叉抱在胸前，始终保持面带微笑。
2.2坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双手平行放好，不能翘二郎腿，不能抖动腿部。
1.2行为：
2.3.1 遇到上司及开发公司人员应主动问好，遇到同事时应点头行礼表示敬意。
2.3.2 握手时用普通站姿，并正视对方眼睛，握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，
不卑不亢。
2.3.3 出入房间的礼貌：进入房间要先轻轻敲门，听到应答再进，进入后，回手关门，关门
要轻声，入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如急事要打断说话，也要看准机会，并要说礼貌用语。
2.3.4 前台有客户进行询问时置业顾问应立即起立解答。
2.3.5 客户离场，将客户送至门口，返回后主动将桌椅归位，资料归架。
2.3.6 递交物件时，如传递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，并告知文件内
容。
2.3.7 谈判时不得随意走开，如遇特殊情况需告知客户，表歉意，并请客户稍等。
2.3.8 走通道、走廊时要放轻脚步，遇到上级主管或客户要礼让，不能强行。
2.3.9在公司范围内不许嬉戏打闹，在两人或三人并行时，不得勾肩搭背，以保持公司员工的良好形象。
二、行政办公管理制度
1.员工应合理使用个人的办公工位，保持工位及电脑、电话和周围环境的整洁、干净，不乱丢
纸屑、杂物等，不在办公家具上乱写乱画，如有损坏照价赔偿。
2.工位上不得摆放与工作无关的物品，工作用品应摆放整齐。
3.下班前把自己的文件资料都整理好；重要文件存放在项目文件柜中，其它文件放入文件筐，
座椅摆放整齐，妥善保管个人贵重物品、现金等。
4.节约纸张，严禁打印、复印与工作无关的材料，对外文件用好纸打印，内部文件一律用再次
使用纸打印。
5.员工在办公区内一律不得高声喧哗、睡觉、闲聊、上网聊天、打游戏、听音乐、看电影，进
行其它与工作无关的事情，如有违反，视情节严重给予口头警告，再次违反者视情节大小给予处罚。
6.自备水杯，不允许使用一次性纸杯。
7.不可在办公区域内吸烟；上班时间严禁吃零食。
8.下班时关好个人电脑，由当日值班人员负责检查（包括显示器）及其它办公设备，并随手关
灯及各种电源。
9.全体人员在与财务部、客服部、公司工作人员对接工作时应做到使用文明礼貌用语。
三、办公用品管理
1.办公用品中、办公设备消耗品（硒鼓、墨盒、复印纸等）由行政部按照质优价廉的原则进行
采购并管理。
2.专项办公用品由所使用的部门按需要申请，岗位经理确认，总监审批后，视情况由行政部购
买，各部门未经审批而自行采购的办公用品或礼品，费用不予报销。
3.公司在员工入职时由公司配发必备办公用品，用完可在客服处申请再次领用。
四、计算机使用管理
1.计算机设备所有硬件故障均由公司指定的专业维护人员负责处理，其它任何人不得随意拆卸
所使用的计算机设备。.
2.不得私自拆卸和调换计算机领用时配置的主机、硬件或零部件并挪为已有。
3.不得将来历不明的软件装入机器运行，防止染上"病毒"。发现机器故障及时报告，不得擅自
进行维护，防止造成损失。电脑设备维修应由行政部组织进行。严防计算机病毒入侵，其它单位或个人的外部存储设备（如软盘、Ｕ盘、硬盘等）不得随意连入计算机，确有必要连入的必须事先进行病毒扫描。不得使用未经病毒检查的软盘
4.电脑应由电脑安装人员负责安装相应软件。严禁私自安装游戏等与工作无关的软件。电脑使
用中出现软件系统损坏应及时联系专业人员维修，加强网络安全管理，个人不得随便安装网上下载的软件，如因私自安装无关软件造成电脑系统损坏的，由使用人员负责维修或赔偿等值电脑。不得私自拆卸计算机分配时已安装的软件，因此造成的系统故障自负。
5.各部门建立文件时，应对重要文件进行备份，以免造成文件的丢失或无法查阅，机密文件或
公司内部资料需加密码管理。（直属上级有权知道资料密码，项目负责人负责管理本项目电脑密码）。
6.任何人员未经他人同意，不得查看或修改他人的文件内容，不得删除他人的文件内容或更改
文件名。若因文件泄密或丢失而造成的一切损失，将由当事人承担。
7.任何人员未经批准，不得私自拷贝文件或把存有公司文件资料的存储工具带出公司，也不得
将存有文件资料的存储工具借用给外单位人员。
8.无论是本单位，还是外单位人员，凡与本办公室无关人员，严禁上机操作。严格遵守保密制
度，工作人员不得将保密文件资料上网共享。
9.计算机周围应保持干燥，不应把装水的容器放于桌上。注意计算机用电安全和防火、防潮，
做好办公室卫生清洁工作，确保计算机有一个安全的运行环境。
10.严禁在电脑运行时搬移或挪动，如由于搬移或挪动而造成机器损害故障的，将由当事人承
担一切维修费用。
11.公司各部门使用的电脑及配件如有故障需维修，应由部门秘书向行政部申请，经行政部查
实并由电脑公司落实维修，维修过程中如需支出维修费用的，经办人应同时附上维修申请表及维修结果验收单和有关收费凭证方可报销支出费用。
12.严禁在工作时间利用电脑玩游戏、看影碟、炒股票或进行其它与工作无关的活动。严利用
电脑设备播放反动、黄色音像、访问不健康的网站。一经发现严肃处理。
13.操作电脑要严格按操作规程运行，不用力敲打键盘和随意开关电源。
14.计算机资源紧缺时，遵循紧急事务优先原则协商解决
15.下班要切断计算机电源开关，关好门窗，方可离开。
16.因操作不当给工作或公共财产造成损失的，追究当事人的责任。
17.用完碟软件后应及时退出。
第五部分客服管理制度及流程
第一章客服部职责说明书
客户服务部是公司直接面向广大客户群,为客户提供各项咨询和服务,处理客户各项日常需求,维护公司在售中和售后与客户的良好关系,提升客户对公司的美誉度和忠诚度的窗口部门.它与公司其他部门协同合作,共同推动公司的正常运作和持续发展.
一、工作目标：通过客户服务，向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。
二、工作原则：以客为尊，以诚为本；反应迅速、处理及时。
三、工作内容：全面负责公司售后维护、客户问题管理、平台维护及客户服务、回款催缴、等工作。
四、客服人员应具备的基本工作技能
1、具备团队合作意识以及良好的沟通能力。
2、具备良好的人际关系，及一定的协调人际关系能力。
3、具备良好的情绪控制能力及一定的调节心态能力。
4、具备良好的客户服务意识和综合素质。
5、熟悉公司的业务流程；熟练掌握公司产品知识。
五、职责：
1、公司客户服务体系的构建与完善，全员服务意识的提高；
2、负责制订和不断完善客服工作计划和有关规章制度、业务流程，并负责实施；
3、负责组织和领导客户资源整合工作；
4、具体负责客服部对口政府部门及各办事机构的联络、沟通、接洽，处理相关事务；
5、领导实施项目客户投诉信息处理工作；
6、负责组织和领导实施项目客户法律事务服务工作；
7、负责建立客户信息库及日常工作档案，客户问题的收集整理工作；
8、不断优化并提升客服工作水平，通过和客户的沟通及对市场的了解，不断完善管理体系及服务策略。
9、对于公司的政策文件，部门通读了解后，方能对客户进行传达。遇到客户不了解或不理解，要及时进行沟通，并将客户意见及时反馈给公司相关负责人，以便于及时的调整。
10、定期总结工作内容，发现服务过程中所存在的问题，进行学习更正，提高服务工作效率，为客户提供更高质量的服务。
11、做好公司交代的其他工作。
六、具体工作细则
1. 来电、来访录入统计。
2. 日报、周报、月报汇报。
3. 认购、签约录入。
4. 台帐更新及统计。
5. 现场房屋销控。
6. 每天随时发成交短信通知。
7. 办公用品申请。
8. OA申请及报销。
9. 考勤统计及上报。
10.现场卫生管理及物品故障维修。
11.案场人员入职、离职手续办理。
12.合同盖章及保管。
13.印刷协议申请。
14.整体数据统计和汇报。
15.协助销售经理价格表制作。
16.现场流程制定及管理。
17.配合销售经理管理案场工作。
18.案场卫生检查、管理。
第二章客服部管理制度及工作规范
一、客服部请示报告制度
遇有下列问题应及时请示报告：
1、工作中发现的合同或信息资料数据泄漏；
2、工作中发现重大差错、严重违反工作纪律的问题；
3、工作中遇有客户故意刁难，经协调不能解决的，向经理请示，由经理依据情况解决；
4、工作上的问题汇总部门经理协调解决；
5、请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向直接上级汇报。
6、请示报告要及时、准确，并根据情况提出处理意见，对上级指示要详细记载，认真执行。如有不同意见可提出建议，直接上级视具体情况进行采纳；
二、信息资料安全及保密制度
1、严守客户信息资料，在任何情况下不得泄露客户的任何资料。
2、严格遵守公司通信纪律，（防火、防毒、防泄密、防盗、防事故）做好安全工作。
3、严禁与客户闲聊，不准带非工作人员进入办公场地及部门档案室，凡外部人员因公需进入档案室的，须经主管批准，并履行登记手续。
4、客服台账等数据资料有专人保管并设有密码保护功能，合同等文本资料有专人保管并配有档案柜钥匙；
第三章客服部工作流程
一、排卡流程
1、来访客户由置业顾问接待。
2、洽谈后有排卡意向的带到财务处交钱，同时来客服部领取排号单，并在登记表上登记。
3、置业顾问填写排号单，客户在排号单上签字确认。
2、置业顾问复印客户身份证复印件。
3、排号单四联，一联给财务，一联给客户，两联客服部留存。身份证复印件客服部留存。
4、流程完毕，置业顾问带客户下楼。
二、认购流程
到销售主管处报销控确认房号或车位号
填写购房条，主管签字，划销控
置业顾问填写封号单
三、协议签约流程
财务审核并盖章
封号单第三联连同签约须知交给客户
持审核并签字的购房条和封号单到财务交款封号单第二联交于客服部
销售主管审核封号单并签字
客服部核实销控、审核封号单并签字
客户签约前一天到客服处领取协议或合同根据客户约定的付款方式填写协议或合同主管、经理、案场专案、客服分别审核签字
审核无误后通知客户应交的款项及应带的资料（身份证复印件2张、封号单、收据等）
第二天客户到财务审核交款、签字、按手印
客户签完的协议连同身份证复印件、封号单一同交与客服
客服审核并录入台账
客服部送营销部盖章后取回协议
四、合同网签流程
业务员提前两天填写【网签表】
↓
一帮一审
↓
主管审
↓
客服审
↓
交给客服提前录入
↓
客服打印出草稿合同审核后给业务员审核、财务审核签字
↓
签字的草稿合同客服存档
↓
上传备案明细表给公司营销部
↓
营销部及时送房管局备案
↓
备案后客服打印出正式合同4份
↓
业务员通知客户签字
↓
签字后的合同交给客服
↓
客服送公司盖章
↓
客服取回合同，业务员通知客户领取并签字
五、银行按揭办理流程
财务部在销售前期先确定按揭合作银行及按揭手续办理人并告知销售部负责人
销售顾问在客户缴纳定金时将合作银行收入证明交予客户提前准备相关证
客户缴纳首付款时，销售顾问提前与按揭合作银行联系协助客户办理相关按揭手
销售部客服督办银行按揭手续的进展情况
银行放贷后，驻场财务部负责通知销售部客服领取客户借款合同
销售顾问按照客服部提供放贷客户名单通知客户领取借款合同并开始还贷款
六、客户更名办理流程
更名双方（含申请人财产共有人）带身份证、户口本及证明关系的相关证件原件到销售部
销售部核实证件，并留证件复印件
客户填写更名申请，并签字按手印
经办销售员签字→销售部负责人核实签字签字
销售部拿更名申请及证件复印件到公司审批
营销部经理签字→营销总监签字→财务总监签字→总经理签字
审批后客户更名单原件及证件复印件留营销部存档一份、驻场财务留存一份，销售部留存复印件
销售部根据审批后的更名单重新签订协议
备注：此更名流程仅限于销售部办理直系亲属之间的更名，非直系亲属不允许更名，房管局备
案后不能更名。特殊情况须经董事长同意后方可办理。
七、退房流程
客户到销售部填写退房申请单
销售经理及专案签署退房意见
现场财务审核并签字确认
退房申请单由客服部拿到公司审批
批示完毕的申请单由客服部取回存档并通知经理
退房申请单复印件报财务备案
经理告知销售员通知客户将购房材料交回营销部
销售经理联系财务部确定退款时间
客服人员拿申请单和客户到公司财务科办理退款手续
退房申请复印件报营销客服部存档
第四章客服部数据资料管理
第一节数据台账管理
一、数据台账管理图示：
二、设置及管理原则：
1、依据部门工作内容中需要较多的数据统计工作而设置；
2、客服部数据台账的使用原则上市不针对其他部门提供数据，仅为客服部内部使用，若其他部门需要使用，由需求部门提供签字版工作联系函；
3、数据台账由专人负责保管，并设有密码保护，为维护数据安全，需定期更换密码保护；
4、数据台账使用过程中若出现信息泄露或遗失的情况由数据管理专员承担相应的责任；
5、数据台账在使用过程中各岗位之间要相互配合，做好交接工作，提供及时且准确的数据信息；
三、数据台账管理的主要内容：
1、信息录入
1.1、 合同信息的录入 1.2、 按揭信息的录入 1.3、 交房信息的录入 1.4、 产权办理信息的录入 1.5、 其他需要录入的信息 2、数据更新
数据汇总
数据备份
数据更新
数据台账
管理
信息录入
2.1、首付欠款数据的更新 2.2、按揭欠款数据的更新 2.3、变更付款方式的更新 2.4、变更合同的信息更新 2.5、其他需要实时更新的内容 3、数据汇总
3.1、各种报表数据的汇总
3.2、各种手续办理过程中需要的数据信息的汇总 3.3、其他需要汇总的数据 4、数据备份（天）
4.1、数据总台账的数据备份 4.2、数据欠款台账的数据备份 4.3其他需要备份的数据信息
第二节 部门资料管理
一、部门资料管理图示：
二、设置及管理原则：
1、依据部门内部需要大量的资料保存工作而设置；
2、资料保管专员负责各种资料的保存及存档工作，要求做到存档便于查找且不发生资料
部门资料管理
合同类
文本类
票据类
图纸类
的遗失；
3、资料保管专员要对各种存档资料进行有序登记，并做好存档资料的进出交接，若发生
资料遗失的情况，又无交接记录可查，由资料保管专员承担所有责任；
4、各种档案资料存放在指定的带有保险锁的档案柜，并设有统一编号或标识，由资料保
管专员统一管理；
5、各岗位在与资料保管专员交接资料时，做好交接工作，未进行资料交接而产生的资料
遗失由交接双方承担；
三、部门资料管理的主要内容：
1、合同类资料
1.1、购房合同
1.2、贷款合同
1.3、产权资料
1.4、补充协议
2、图纸类资料
2.1、预测、实测图纸
2.2、合同附图
2.3、两书附图
2.4、其他各种图纸
3、文本类
3.1、进出部门的各种联系函
3.2、公司或部门需要保存的重要文件
3.3.、其他文本类资料
4、票据类
4.1、维修基金缴纳存证
4.2、产权办证联发票
4.3、交房邮件底联
4.4、其他票据类
第六部分案场培训制度
一、培训内容
1.公司企业文化培训及房地产形势与展望培训
2.房地产基础知识培训
3.基础礼仪培训
4.销售技巧培训
5.客服类相关流程培训
6.项目相关信息培训
7.竞品掌握与熟悉
8.根据项目销售情况即案场出现情况作相应业务培训
二、培训费用规定
1、销售员上岗证培训费由销售员本人自行缴纳，公司负责联系房管局相关部门办理手续，
上岗证为个人所有。
2、如政府部门强行要求公司人员参加业务培训的，该费用由公司承担。
第七部分工装管理制度
为树立良好的公司形象，加强销售部工装管理，确保销售部员工按规定要求着装上岗，特制定本制度。
一、适用范围本制度适用于各项目案场销售部所有员工。
二、工装购置安排
1、公司根据季节统一为员工配备工装，工服款式及套数根据各项目风格制定或调整。
2、员工新入职到岗一个月，由部门经理书面申请，报集团公司领导审批后购置工装。
3、配发工装时由各部门依据在册的正式员工人数登记领用。
4、具体换装时间将根据当年季节气候变化情况决定，但换装时间必须统一。
三、管理要求
1、员工上班时间必须按规定统一着装，只能在工作地点穿着，员工外出不允许穿工装，
未按规定着装者，一经发现罚当事人20元/人次，罚主管30元/人次，罚经理50元/人
次。
2、员工必须按照规定穿着工装，按不同的季节穿不同的工装。
3、工装应保持清洁、整齐，防止损坏和丢失，损坏、丢失者按剩余使用年限折价赔偿。
4、员工不得任意改动工装样式和穿着方法。
5、工装应由专人进行管理。所有人员领取工装时管理员填写工装领用表，员工签字领取。
6、在换季时，各销售部管理员要准确把握库存工装数量，在正式换工装前一个月，统计
各类及各种型号工装的需要数量，提前做好准备工作。
7、各部门经理应对员工工装穿着进行检查、监督，对衣着不整、穿脏渍工装上岗，影响
公司形象等行为的员工按公司规定进行处罚。
四、工装费用缴纳办法
1、新工装从当月工资中扣除100%，工作满一年后全部返还个人。
2、如领取工装后工作满一年辞职的，费用全部返还后，工装归个人。
3、如领取工装后不满一年辞职的，按每月工装全款的1/12计算，公司承担领取工装后工
作月数/12的比例，余下的个人承担费用，工装归个人。
五、工鞋规定
为保证员工的整体形象，各销售案场员工除了工装统一化以外，鞋也必须统一，要求款式、材质等都统一化。费用由个人自行承担。
第八部分、吧台人员服务标准及管理制度
1. 主动为到访客户倒水并及时将客人用过的杯具收回，及时清洗妥善保存，不可堆积于工作台面造成脏乱。
2. 配合销售为客户做出礼貌指引，并随时保持谈判去桌椅整齐有序
3. 每日负责触摸屏、电视、DVD，以及谈判区所有灯光的开启和关闭
4. 下班时负责清点吧台及洽谈区相关摆设及各种物品，并归库锁好后方可下班
5. 随时保持吧台内部及操作空间的整洁及卫生.物品摆放整齐有序。
7. 不准在吧台内睡觉及擅自离开工作岗位.
8. 上班时间不准至外场随意走动及其他工作人员嬉戏。
9. 公司员工如需饮品，以简单茶品招待，不可任意用吧台内饮品招待。
10. 妥善保管吧台内各种器具，轻拿轻放，及时将破损器具进行登记封存，报行政助理统计，便于统一更新和补充。
第九部分设施设备管理制度
一、公共设施的管理
1、自觉爱护和维护销售部内一切公共设施，如谈判桌、椅子、沙发、电话等，不得破坏。
2、使用办公设备应本着爱护、节约的原则。使用贵重设备和仪器须按照使用说明进行操作，
对违反操作规程造成的损失要做出相应的赔偿，触摸屏由吧台人员负责每天上班开启，下班关闭。空调由值班人员每天负责下班时关闭。
二、复印、打印机的管理
1、员工使用复印机要做到爱惜复印件、节约纸张、内部文件使用二次用纸，物尽其用，反对
浪费。
2、值班人员每天下班前应关闭复印机电源，下班后或节假日员工加班复印资料，复印完毕关
闭电源后才能离开。
3、复印件应定期或不定期进行维修、维护检测，如有故障应由行政部门通知维修单位维修，
以免影响公司正常运作。
4、每月固定用表业务员不得私自复印，如特殊情况到行政人员处领取。
三、办公耗材的管理
1、使用规定
1.1纸张的使用规定
节约纸张，严禁打印、复印与工作无关的材料，对外文件用好纸打印，内部文件一律用再次使用纸打印复印。
1.2其它耗材的使用规定
办公消耗品如硒鼓、墨盒、纸张、夹子、电池等应本着节约使用的原则，适量领取，用完再取。
第十部分部门配合流程
1. 内部与外部的对接配合制度
1.1与外部文件、传真、邮件等必须以公司格式进行交接。
1.2 与外部文件必须准时、无误的进行交接。
1.3与外部文件必须经项目负责人审核后，方可进行交接。
1.4 与外部文件以公邮方式交接，必须存档，并马上电话通知对方负责人注意查收。
2. 内部与内部的对接制度
2.1员工汇报文件应循级而上，不得越级，不得跨越部门。
2.2上报总部文件应准时、无误、高效。
2.3部门之间有问题，与各自经理说明情况后由经理进行沟通。
3.销售体内部来往文件，应由部门经理签字
外包过程控制程序
外包过程控制程序(总1页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除
1 目的：为确保外协加工厂商供应的产品质量符合本公司的需要，保证外协加工产品的加工进度、按时交货，特制定本制度。 2 适用范围： a)用于本公司人员、设备不足，生产能力负荷已达饱和时。 b)特殊产品无法购得现货，也无法自制时。 C)协作厂商有专门性的技术，利用外协质量较佳且价格较低。 3 职责：a)质保部负责外协加工业务的技术、质量控制。b）采购部为外协加工业务的归口管理部门，负责本程序的正确执行，保证加工进度，按时交货。 4 内容和方法：4.1 审查方式：书面审查及实地调查。4.1.1 根据外协加工量的大小及外协加工单位的生产能力，选择三家以上厂商的资料，填具厂商资料调查表。4.1.2 实地调查时，由质保、生产、技术等部门派员组成调查小组，但每一次不一定所有人员都要参加，要视加工或产品制造的重要性而定，将调查结果填入厂商资料调查表中。4.2 审查标准及流程按《采购程序》“方法和步骤”执行。4.3 外协4.3.1 负责单位：由采购部依据合同评审情况负责外协加工或外协制造的对外联络事务。4.3.2 外协资料：外协加工或外协制造时要为协作厂商提供以下资料：—技术图纸或样品—检查标准—检验标准4.3.4 外协核价a)签订外协加工合同前须由采购部与财务部进行详细预算价格，报总经理批准后方可签订合同，并报财务存档。b)原辅材料耗用量必须要经技术核算，负责的生产管理人员签证。4.3. 5 外协指导管理由采购部组织相关部门对外包过程进行检查、指导和督促，以： a)使外协厂商确实按照我们的规定来加工或制造。 b)协助外协厂商提高质量。 c)经常联系协调，了解外协的进度、质量，确保如期交货。 d)对外协厂商实施指导与考核。4.4 质量管理4.4.1 入厂检验：根据双方协定的验收标准及抽样计划，按《采购程序》和《产品的监视和测量程序》检查验收。4.4.2 外协厂商的质量管理为确保试用厂商或协作厂商供应的产品符合要求，市场部/国际贸易部必须组织对各协作厂商进行巡回检查，对每个协作厂商，每月至少要做二次以上的检查。4.4.2 不合格处理 a)验收人员将检验报告通知外协管理人员，并将资料存档，作为下次验收的依据。 b)采购部将验收情况通知协作厂商，使其针对缺陷进行改进，资料存档，作为考核依据。 a)生产中发现不合格的主要原因是由于外协而发生时，有关部门要及时通知质保部。 b)由质保部组织重检外协厂商交来的半成品或成品，并通知外协管理人员，资料存档，作为验收依据。 c)采购部通知协作厂商，资料存档，并作为考核的依据。4.4.3 责任分担不合格发生时，除要通知协作厂商针对不合格及其原因进行改进外，还要依照合同规定罚款或退换货。6.相关文件QP管理评审控制程序QP采购控制程序7.质量记录7.1外包厂商质量管理检查表 7.2 外包厂商调查表 2
《管理学》课程教学大纲
《管理学》课程教学大纲 一、基本信息 编写依据：2018版本科人才培养方案 课程名称（中英文）：管理学Management 课程编号：105213011 学时学分：48学时/3学分 理论学时与实践学时分配：48：0 课程类别：专业基础课程 课程性质：必修 适用专业：商学院工商管理专业 开设学期：工商管理专业开设在第2学期 先修课程：无 开课单位：商学院 二、课程教学目标 通过本课程的学习，使学生了解管理学基本概念知识；理解计划、组织、领导及控制四大模块的基本内容；掌握决策的制定、计划的制定、组织结构的设计、激励措施的制定及控制措施制定的基本方法；学会如何依据员工心理与行为规律进行组织激励，如何识别领导者风格与组织情境相匹配，从而提高管理技能及管理水平。培养学生理性地看待经济管理活动中的各种矛盾，从换位思考到多角度地看待问题的转变中形成全局观；通过启发式教学和案例导入，开启学生思维并使之主动追求管理智慧，积极投身于各种管理实践活动中去。 三、课程教学要求 明确教学目标，突出教学重点，破解课程难点，推送教学文件；以培养能力为中心实施单元（模块化）教学，采用启发式、讨论式、案例式、探究式、互动式教学方法，利用蓝墨云平台、师生互动平台和多媒体及网络等信息化技术手段，提高课堂教学效果；结合管理学现实案例演练，提高学生应用理论分析问题和解决问题的能力。 要求学生课前自学，完成预习和复习；课上组成学习研究小组对课程重点、难点和兴趣点深入探讨，师生互动；课后对课程核心知识点多思考、练习，巩固所学知识，掌握分析问题和解决问题的方法技巧。 四、教学内容及学时分配 （一）教学学时分配 （二）教学内容 第一单元管理学导论
服务器定期巡检制度
服务器定期巡检制度 为了保证省内各网点服务器正常、有序、安全运转，提升工作效率，保障客户能够更好的应用汇信科技产品及相关服务，特制定本制度，对服务器巡检加以规范。 服务器由专人负责统一管理和日常维护，其他员工未经允许，不得擅自动用。如必须在服务器控制台上进行操作，须经管理人员同意，并对所进行的所有操作进行登记（《服务器使用登记表》）。 一文件管理 每天对修改的文件进行备份，系统文件的正常拷贝。 每周对文件系统进行修复性检查。 每月对整个系统进行备份。 根据备份，恢复被不当修改的文件系统。 二服务器资源管理 检查服务器资源使用情况，处理由于服务器有限资源的使用而遇到的问题。 排除由于连接问题而造成的网络阻塞。 失控进程检查。 磁盘空间使用情况检查：查找无主注册区，删除临时文件和由于不当关机或其他原因而生成的大型文件。 服务器工作效率检查，按需重新调整系统、分配资源。 三日志管理： 对服务器上所起服务的各项日志进行整理、清理，对反映出的问题向相应人员进行反馈。对系统的修改和重大事件进行纪录。 四安全管理： 实时关注系统安全问题，包括病毒防范、外来攻击。 安装病毒防火墙，并保证实时更新；每周对服务器进行一次整体病毒扫描。 管理员制定服务器超级用户口令，并需保密，不得外泄。口令须6位以上，由字符、数字、符号组合而成，且每季更换。 按需制定员工的服务器使用权限，分配口令。员工只能在被允许的工作目录里进行操作，禁止试图进行权限外操作。 对软件使用权限进行审定。 寻找权限失控的文件，并检查文件所有者和大小。 寻找无主文件。 五员工使用管理： 员工需对自己的服务器登陆口令保密，严禁随意传播。 员工只能在分配到的工作目录里进行操作，严禁进行可能对服务器产生伤害的操作。 在未经允许的情况下，禁止在服务器控制台上进行操作，需向管理人员提交操作要求，由管理人员进行处理，若却有必要由本人进行操作，须经管理人员同意，并填写《操作日志》。
施工过程管理控制程序(新编版)
( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 施工过程管理控制程序(新编 版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process
施工过程管理控制程序(新编版) 1.目的 对直接影响工程施工质量、环境、职业健康安全的施工管理全过程进行有效的控制，确保满足合同要求。 2.范围 本程序适用于公司所承建的工程项目施工过程的质量、环境、职业健康安全控制。 3.职责 3.1投标管理部负责工程合同交底； 3.2项目中心负责施工准备、施工过程、项目组建与收尾的检查、监督、组织、协调工作。 3.3项目监察部负责工程质量、环境安全、文明施工现场管理的检查与监督； 3.4劳务管理部负责劳务分包方的考评；
3.5采购管理部负责供应商、专业分包的考评； 3.6项目经理负责施工准备和施工过程的组织实施工作以及对分包方的管理。 4.工作程序 工作流程图：详见流程图一 4.1范围管理 4.1.1项目中标后按照公司招标文件、投标报价、投标承诺的内容进行项目交底，明确施工范围。 4.1.2项目部依据交底范围进行核对，识别投标范围与施工现场状况的不同，并及时进行沟通，采取相应措施予以补充或明确。 4.1.3项目部就施工范围进行分解，并制定范围控制措施，责任到人。 4.1.4项目部要进行范围变更管理。 4.2项目规划管理 4.2.1项目规划大纲由项目中心总经理组织相关部门进行编写。祥见项目管理手册《项目规划管理程序》
管理学课程报告
现代管理学导论课程报告 专业班级: 电信1104班 学号: xxxxxxxxxx 姓名: xxxxxx 任课教师: 孙林辉 2014年04月16日
【一】案例分析：古兴集团管理问题研究 （一）公司发展概况 古兴集团前身是一家乡镇企业，创业15年来，已发展成为一家以铜冶炼加工为主体，多行业并存，集科、工、贸、服务于一体的大型跨国集团。公司在岗职工3500余人，资产总值16亿元，其中固定资产亿。公司形成了10万吨冶炼、10万吨电解铜、10万吨铜加工材的生产能力。产品有电解铜、各类铜及铜合金板、带、管、棒、线材系列。2004年实现工业总产值元亿元，利润亿元。公司铜冶炼加工综合能力位居全国第4位，是铜加工行业中最具竞争实力的企业之一。产品已通过ISO9000认证，铜锭取得了进入伦敦金属交易所(LME)的免检资格，公司成为上海金交所的会员单位并取得两个席位。公司复合铜带材生产和毛细管材生产的装备和技术水平已达到90年代国际先进水平，在国内居绝对领先地位。集团公司下属的独资或控股子公司13家，其中9家为境内企业，4家为境外企业。 最近古兴集团刚投资2亿元将一家全面亏损的国有铜加工企业的一条板带连铸连轧生产线购入，在生产线购入三个月内就产出第一批优质铍青铜带，并直接出口美国，效益十分可观。企业经营状况良好，前景一片光明，公司正在实施低成本扩张战略，已成功地兼并了几家关联企业，按计划将在5年内成为中国同业的霸主。对此，年届不惑的荣董事长充满信心。 然而，深谋远虑的荣董事长并非盲目乐观之人。他隐约感到公司似乎已处在某种生死攸关的嬗变阶段，许多问题操作起来都已不如以前那么得心应手，第六感告诉他，潜在的危机越来越大。经过几天的冥思苦想之后，他请来了新近才担任公司高级人事顾问的李教授。 两个星期后，通过与公司所有上层管理成员的深入接触，以及一系列规范化的调查分析，李教授所带的研究小组基本理清了公司的管理状况以及荣董事长所讲的潜在的危机。 （二）荣董事长其人 李教授按着360°大回转的思路从不同视角调查后综合列出了荣董事长的基本秉性特征：敏捷的思维、快速的反应、犀利的眼光、坚毅的个性、充沛的精力，以及敢于冒险的果断精神融为一体。他每天的休息时间极少，除了工作外，几乎没有其它任何个人嗜好，精力十分充沛，是一个典型的工作狂。他几乎每天都要到几个主要生产车间去看看，喜欢现场办公，也常常现场处分员工。公司上下都熟悉他那身灰色工作服，也有点惧怕他。荣董事长十分健谈，如果不是什么事情迫使他停下来的话，他可以连续不断地对你说上几个小时。任何一次会议，只要有荣董事长在，他总是自始至终的发言人，人家的讲话总被他打断。专家们反映：以前荣董事长不能静下来听他们陈述意见，但荣董事长又不太喜欢看书面报告，对此十分苦恼。好在荣董事长思维
管理学课程心得体会集锦
管理学课程心得体会集锦 心得一：管理学课程心得体会 《管理学》这门课是我在本期修的。我学习，是因为，我认为我将来就是一个企业家或是一个公司老板，首先面临的问题就是“人才”，然而，间接面对的就是“管理”曾听说过“天时不如地种，地利不如人和”，这句话侧面说明了管理的重要，因为，要留住人才，关键总在于管理。因此，我修了这门课。 我先说明，我写的算不上什么“体会”只能算是“心得”罢了，所谓“心得”即心里所得到的，就这一点，我想每个人只要接触了什么，也都会自然而然的有一点儿心得，因此，我写的是我自己的心得。 第一：了解了这门学科的组成：《管理学》的出现和发展，古代以及现代的经典《管理学》原理，这一章里，我们学习到了许多经典的管理榜样，首先，管理的最重要原则——以人为本。这和现代的管理理念一致，到处都是听说的“以人为本”，因此，在这里我才真正的在书接触到了这个观念。 其次，管理中的“人际技能”，这又映证了“天时不如地利，地利不如人和”一个优秀的管理者必须处理好人际关系，同时“人际关系”也是一个立足社会的基本点。
再次，分工与协作，分工要求各尽其职，协作便又是现在热炒的“团队精神”。 老师在总结这一章时，提出了以下一些令人受益匪浅的五点意见： 1、自我超越（pemonalmastey） 2、改善心智模式（improvigmentalmodls） 3、建立共同的愿意（buildingsharedvision） 4、团体学习（teamleaning） 5、系统思考（systemsthinking） 第二：了解了这门课的一些基本思想。首先是“道德与社会责任”我想无论是那门课，这都是非常非常重要的，在这竞争异常激烈的社会，“道德与责任”便成了我们在这个社会能够得以生存的关键。人生观，价值观，价值取向也被提到了。其次，全球化管理，这一点，是当今社会非常流行的，因为现代社会的发展就是面向世界，面向未
文件服务器管理规范v1.0
文件服务器管理规范 第一章总则 第一条本文件服务器承担共享和存储服务，有严格的权限配置来保证数据安全 第二条设立文件服务器，主要是为各部门提供一个资源共享的平台，有利于加强公司内部的交流与学习，便于经理、主管主任直观地了解、检查督促每位工作人员的工作。 第二章文档管理内容 第三条各部门文档管理员都应及时将与业务工作有关的各类材料上存文件服务器，与工作无关的各类资料一律不得上传。 第四条各部门负责人可以在各自主目录下设立子文件夹，并设置相应文档管理人员权限,以便于文件的管理、查阅和存档。根据工作需要，可以在子文件下，再设立子文件夹。 第五条全体职员要树立保密意识，切实加强对文字材料的管理，坚决杜绝诸如将办公室文件贴在互联网上等泄露秘密事件的发生。一旦出现问题，视情节轻重，追究责任人的相关责任。 第六条 IT部负责文件服务器的维护。各部门在使用文件服务器的过程中，出现问题，要及时通知IT部，由IT部负责解决。若因未及时通知而出现问题，责任自负。 第七条只允许存放工作文件，严禁与工作无关文件存储在
服务器上，部门文档管理员有权利协助删除不符合要求的文件。 第八条重要文件必须存放在服务器上，本地保留副本，否则出现文件丢失或损坏由其本人负责。 第九条为减轻服务器压力，不允许在服务器上直接运行文件，需要提取文件时，应先复制到本地再运行。 第十条上传文件前，需要先检查病毒，确保上传的文件是安全的。 第十一条部门负责人应按照项目名称建立总目录，每个目录下根据用途再建立子目录，各部门负责人可以根据自身情况设计自己的存储方式，尽量整理整齐，易于查找。 第十二条目录创建和权限分配因需求变化，默认创建的目录和权限是最基本的。 第十三条各部门分别整理自己的文档，存放到各自相应的目录，对于不同阶段的文档要有区分的存放到不同目录。 第十五条所有电子文档，除非工作需要，原则上不允许跨部门传播，更不允许外借或者向第三方散播，否则发生纠纷，则
施工过程管理控制程序(标准版)
When the lives of employees or national property are endangered, production activities are stopped to rectify and eliminate dangerous factors. （安全管理） 单位：___________________ 姓名：___________________ 日期：___________________ 施工过程管理控制程序(标准版)
施工过程管理控制程序(标准版)导语：生产有了安全保障，才能持续、稳定发展。生产活动中事故层出不穷，生产势必陷于混乱、甚至瘫痪状态。当生产与安全发生矛盾、危及职工生命或国家财产时，生产活动停下来整治、消除危险因素以后，生产形势会变得更好。"安全第一" 的提法，决非把安全摆到生产之上;忽视安全自然是一种错误。 1.目的 对直接影响工程施工质量、环境、职业健康安全的施工管理全过程进行有效的控制，确保满足合同要求。 2.范围 本程序适用于公司所承建的工程项目施工过程的质量、环境、职业健康安全控制。 3.职责 3.1投标管理部负责工程合同交底； 3.2项目中心负责施工准备、施工过程、项目组建与收尾的检查、监督、组织、协调工作。 3.3项目监察部负责工程质量、环境安全、文明施工现场管理的检查与监督； 3.4劳务管理部负责劳务分包方的考评； 3.5采购管理部负责供应商、专业分包的考评；
3.6项目经理负责施工准备和施工过程的组织实施工作以及对分包方的管理。 4.工作程序 工作流程图：详见流程图一 4.1范围管理 4.1.1项目中标后按照公司招标文件、投标报价、投标承诺的内容进行项目交底，明确施工范围。 4.1.2项目部依据交底范围进行核对，识别投标范围与施工现场状况的不同，并及时进行沟通，采取相应措施予以补充或明确。 4.1.3项目部就施工范围进行分解，并制定范围控制措施，责任到人。 4.1.4项目部要进行范围变更管理。 4.2项目规划管理 4.2.1项目规划大纲由项目中心总经理组织相关部门进行编写。祥见项目管理手册《项目规划管理程序》 4.2.2项目实施规划是依据项目规划大纲要求进行编写，主要内容有：工程概况、项目组织、施工目标、经营管理规划、文明施工及临设布置、进度管理策划、技术质量策划、物质管理策划、安全管理策
管理学课程标准
管理学课程标准 课程名称：管理学课程代码：06071007 适用专业：经管类市场开发与营销专业 学时：52 学分：3 开课学期：第一学期 第一部分前言 1、课程性质与定位 《管理学》是市场开发与营销专业的必修专业基础课。在市场开发与营销专业中居于主导地位的必修课。管理学是一门实践性和理论性、科学性和艺术性兼而有之的应用性学科，是也是管理类各专业的一门基础课程，该课程旨在让学生树立现代管理的思想观念，掌握和运用管理学的基本原理和方法，提高自身的管理素质，培养和提高学生的理论素质和实践技能，并通过实践技能训练，提高学生的实践能力、创新能力和职业能力，为学生就业打下坚实的理论基础和职业基础。 2、课程的基本理念 通过理论讲述使学生掌握管理学的基本原理和基本方法；通过项目学习与训练使学生进一步理解掌握管理的基本职能预测与决策、计划与组织、领导与激励、沟通与控制等的理解。 3、课程标准的设计思路 以就业为导向，以能力为本位，以职业技能为主线，以单元项目课程为主题，以夯实基础、适应岗位为目标，尽可能形成模块化课程体系。具体学习项目的选择和编排。以学习单元为基础，基本依据是：
一是按照“管理认知、预测与决策、计划与组织、领导与激励、沟通与控制、管理创新” 的逻辑顺序；二是从基础知识体系构建角度，保持管理的基本技能、基本知识、基本理论之间的内在必然关系。 第二部分课程目标 1、认识和理解管理的重要性和普遍性，了解古今中外管理思想的发展，理解古典管理理论和行为科学的内容。 2、理解并掌握管理的基本原理与方法，掌握管理的计划、组织、领导、控制、创新等职能的基本内涵、要求及科学有效实现的方法。 3、运用所学管理知识进行具体的管理案例分析，并能够在学完课程后对管理实践进行考察。 4、通过管理学知识的学习而真正学会并能够用自己的头脑来思考管理学理论与实践问题。 第三部分内容标准 项目 1 管理认知 （1）教师讲述管理的重要性、管理的概念与职能、管理的原理与方法、管理者的技能与角色、管理思想与管理理论、管理与环境的关系等理论知识，使学生加深理解对管理的认知，为进一步学习管理的具体内容打好基础。 （2）学生根据掌握的理论基础，在教师的指导下训练用管理的基本理论分析企业遇到的简单管理问题等。 项目 2 预测与决策 （1）教师讲授预测与决策的概念、预测的程序与方法；决策基本
R2使用指南之一：文件服务器资源管理器(FSRM)
在过去的 Windows Server 中，并没有可以有效管理所存储数据的组件，于是微软在 Windows Server 2003 R2 中提供了一个文件服务器资源管理器（FSRM），它主要可以基于 NTFS 格式对磁盘分区实现 以下三种管理功能：
?
配额管理：
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可对驱动器卷或文件夹创建配额，从而限制卷或文件夹允许所用的磁盘空间，并且提供 了完善的监控机制；
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可自动生成配额并应用到卷或文件夹中的所有现有及将来创建的子文件夹；
文件屏蔽管理：
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可以通过创建文件屏蔽来控制用户可以保存的文件类型，同样提供了完善的监控机制。
存储报告管理：
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提供了完善的存储报告功能，可以按需或定期生成存储报告； 具有强大的分析功能，可以获得详细的信息。
接下来我将按照这三部分来分别为大家介绍 FSRM 的特性。
安装并配置 FSRM
安装 FSRM 的过程非常简单， 点击控制面板中的添加或删除程序， 然后单击添加/删除 Windows 组件， 在弹出的 Windows 组件向导对话中勾选管理和监视工具下的文件服务器资源管理器，然后单击确定， 点击下一步完成安装。
点击管理工具下的文件服务器资源管理器运行 FSRM 管理控制台，首先我们来配置 FSRM 的全局选项， 右击文件服务器资源管理器（本地），选择配置选项，
在弹出的文件服务器资源管理器对话框，首先，我们可以在电子邮件通知标签配置通过邮件方式发送通知 或存储报告时使用的 SMTP 服务器，如果具有多个收件人，则使用分号隔开。需要注意的是，FSRM 不支 持 SMTP 的身份验证，因此所配置的 SMTP 服务器服务器必须支持匿名身份验证方式。配置完成后，你可 以点击发送测试电子邮件按钮来测试配置是否成功，如下图所示，我的配置成功。
在存储报告标签，你可以修改报告的默认参数。在 FSRM 中提供了八种报告模板，在创建报告时，只能根 据这八种报告模板来创建报告。你可以在此点击编辑参数来修改报告模板的默认参数。
生产工艺管理控制程序
生产工艺管理控制程序 1.目的 建立与生产相适应的生产工艺管理制度，确保生产条件（人员、环境、设备、物料等）满足化妆品的生产 质量要求。特制订本程序。 2.适用范围 适应于各车间生产工序的工艺参数、材料、设备、人员和测试方法等所有影响产品质量的生产阶段。 3.职责 3.1计划:负责制订《生产计划》负责生产过程中的综合调度。 3.2生产部：负责生产动力设施及时供给合格的水、蒸压缩空气、空气、电力等资源；编制设备的操作规程, 设备维护保养; 负责按生产指令单，在规定的工艺要求和质量要求下，组织安排生产，并对生产过程进行控制。 3.3仓库：负责按照生产派工单所开具的领料单进行原辅材料发放接收对各车间退回的物料做入库工作。 3.4技术研发部：负责生产工艺技术及半成品标准制定。在首次生产时进行指导。明确关键工序和特殊工序。 负责编制工艺规程和作业指导书。 3.5质保部:负责所有原辅材料、半成品、成品按品质标准进行检验 负责安排现场巡检员对生产现场的产品质量进行过程监督。 4.内容 4.1生产前的准备工作 1）计划调度员考虑库存情况，结合车间的生产能力，制订《生产计划》，经经理批准后，发放至相关部门作为采购和生产依据。 2）在确保每个生产订单所有原物料配套齐全后下达，生产车间根据生产计划制定生产指令，生产前由车间负责人下达批生产指令，包含批号、批生产量、执行标准、生产流程、生产配方等信息。 3）生产部根据周计划编制《车间每日作业计划》，车间主管/班长把计划分解到各小组或生产线直至各岗位，并对每日计划执行情况进行跟踪。 4）各车间均须严格按确定的日生产计划安排工作，一切有影响计划实施的因素或异常现象产生，车间主管需做有效的记录，每周统一汇总，报备生产部。 1）各相关责任人员根据生产需要，确认供给合格的水、蒸汽、压缩、空气、电力等资源，保障生产设备的正常运转。
服务器使用管理规定
服务器使用管理规定 Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT
服务器管理规范 北京恒华伟业科技股份有限公司 2011年04月 版本历史 审批人员 目录
1.目的 为加强公司内部服务器管理，确保公司各业务系统的正常运行，并及时掌握公司服务器资源闲置或紧张状况，使公司内部服务器在良好的运行环境下，其资源得到安全、科学、有效的利用和调配，特制定本规范。 2.适用范围 本规范适用于软件事业一部、软件事业二部、产品设计部、技术支持部、质量保证部等软件部门使用的服务器，不包括公司OA、外网及配置服务器。服务器硬件、运行及维护管理由公司网管负责，其管理办法不在此之列。 3.服务器资源使用流程 公司服务器的使用整体划分为数据库服务器和应用服务器两大类。数据库服务器的使用采取大集中共享的原则，采用分配数据库用户资源和访问控制方式；应用服务器的使用一般采取统一资源调配原则，采用分配虚拟机资源和访问控制的方式。 服务器资源使用以项目用途为单位进行服务器资源的申请、分配、使用、回收。项目服务器资源使用必须明确负责人。流程图如下所示：
3.1使用申请与分配 项目立项后，项目经理（或经过项目经理授权的项目组成员）可以向质量保证部申请服务器资源，其申请项目主要包括项目名称、用途、需要安装的服务器软件、资源需求等（内存、硬盘空间）。质量保证部管理人员经与产品设计部技术人员协商后，确定分配的资源额及方式，分配相应的资源和权限。质量保证部将资源分配好并做验证后，通知项目相关人员开始使用。项目验收，管理人员应及时落实该项目使用的服务器资源，进行回收注销。 3.2责权分配 ?软件产品设计部是服务器使用技术的主管部门，负责服务器使用的资源规划设计、技术规范、资源监控、性能调优等技术性工作；
管理学 (集权,组织变革的三种冲突)
过分集权的弊端 1、降低决策的质量 在高度集权的组织中，随着组织规模的扩大，组织的最高管理者远离基层，基层发生的问题经过层层请示汇报后再作决策，不仅影响了决策的正确性，而且影响决策的及时性。 2、降低组织的适应能力 处在动态环境中的组织必须根据环境中各种因素的变化不断进行调整。过度集权的组织，可能使各个部门失去自我适应和自我调整的能力，从而削弱组织整体的应变能力。 3、不利于调动下属积极性 由于实行高度集权，几乎所有的决策权都集中在最高管理层，结果使中下层管理者变成了纯粹的执行者，他们没有任何的决策权、发言权和自主权。长此以往，他们的积极性、创造性和主动性会被磨灭，工作热情消失，并且会减弱其对组织关心的程度。 4、阻碍信息交流 在高度集权的组织里，由于决策层即最高管理层与中下层的执行单位之间存在多级管理层次，信息传输路线长，经过环节多，因而信息的交流比较困难，使下情难以上达。 实现组织的分权的途径： 1、组织设计中的全力分配，即制度分权。 2、主管人员在工作中的授权。 概念区别 正式组织有正确的目标、任务、结构、职能以及由此而决定的成员间的责权关系，对个人具有某种程度的强制性。正式组织的活动以成本和效率为主要标准。 非正式组织主要是接受与欢迎或孤立与排斥等感情上的因素。非正式组织则主要以感情和融洽的关系为标准。加第二章梅奥的定义 正式组织和非正式组织是交叉混合的。 非正式组织的积极作用 （1）满足职工的需要 非正式组织是自愿性质的，其成员甚至是无意识地加入进来。他们之所以愿意成为非正式组织的成员，是因为这类组织可以给他们带来某些需要满足（2）强化合作 人们在非正式组织中的频繁接触会使相互之间的关系更加和谐、融洽，从而易于产生和加强合作的精神。 （3）提高员工的工作水平 非正式组织虽然主要是发展一种工余的、非工作性质的关系，但是他们对成员在正式组织中的工作情况是非常重视的。对于那些工作中遇到困难的、技术不娴熟的，非正式组织中的伙伴往往会给予自觉的指导和帮助。 （4）规范成员行为 非正式组织也是在某种社会环境中存在的，就像环境的评价会影响个人的行为一样，社会的认可或拒绝也在左右着非正式组织的行为。而同时非正式组织也会规范其成员的行为。
管理学原理课程标准
《管理学原理》 一、基本信息 课程代码： 课程名称：管理学原理 英文名称：Management 适用对象：公共事业管理专业四年制 课程性质：必修课 总学时：52; 理论学时：52； 学分：3 开课学期：第2学期 开课院系：管理学院 二、课程概述 《管理学原理》是管理类各专业必修的专业基础课。本课程的教学目的是，通过学习，使学生系统地掌握管理学的基本概念、理论和方法，并增强学习、研究、应用管理学的能力。本课程的内容大体上可分为两大部分：第一部分是管理学基础部分，含管理、管理者、管理学，管理学理论的形成和发展，组织环境，企业社会责任和企业伦理；第二部分以管理的四项基本职能（计划工作、组织工作、领导工作、控制工作）为主线来展开分析和讨论，分别阐明各项基本职能的概念、内容、理论、原则、程序和方法等。本课程采用大班授课与小班讨论相结合的方式，小班讨论主要包括专题讨论和案例讨论，着重培养学生的创造性学习能力、研究能力、独立思考能力、分析问题、解决问题能力。 三、课程目标 （一）总体目标 《管理学原理》是我院公共事业管理专业的专业必修课程，在大一第二学期开设，直接为培养学生的管理能力服务；同时，又为本专业后续的相关管理课程，如：《人力资源管理》、《卫生事业管理》等奠定基础。本课程服务于本科人才培养目标，坚持理论与实践结合，以管理技能培养为主线，旨在培养基层管理岗位的综合管理技能与素质。 《管理学原理》是一门理论性、实践性、科学性与艺术性兼而有之的应用性学科。通过该课程的学习，学生将树立现代管理的思想理念，较全面地了解现代管理的基本理论和方法，对基层管理实践问题进行分析和决策，为日后学习专业技术课程和职能管理课程打下扎实的理论基础；也为学生就业打下坚实的理论基础和职业基础。 （二）分类目标 1.知识目标 以培养基层管理岗位综合管理技能为主线，使学生全面系统了解现代管理的基本原理；熟悉管理的基本职能和方法的运用，并树立科学的管理理念，为进一步学习专业课和为日后的实际管理工作奠定理论基础。 2.职业技能目标 通过本课程教学与实训使学生具备基层管理岗位的综合管理技能，培养学生的四大职业关键能力，即计划与决策的能力、组织与人事的能力、领导与沟通的能力和控制与评价能力；提升学生发现问题、分析问题和解决问题的能力。 3.职业素质养成目标（或态度目标） 使学生具备从事基层管理岗位的综合管理素质：崇高的敬业精神和良好的职业道德，有积极的开拓精神和创新意识，良好的团队合作精神；培养作为领导者应具备的宽容胸襟并注重提高个人修养，以身
生产过程控制管理程序.doc
生产过程控制管理程序 1目的 为使公司的生产管理工序控制规范化、制度化，确保产品质量满足合同要求和生产处 于受控状态。 2适用范围 本程序适用于生产准备过程、制造过程的控制。 3权责 3.1生产部根据产品质量要求对过程进行安排，编制相应文件并监督实施。 3.2质量部负责过程检验，对过程状态进行监控。 3.3生产部负责现场管理，确保生产实施规定的过程控制要求。 3.4工程设备部、管理部配合生产部做好相应的工作。 4工作程序 4.1过程策划 生产部根据同客户确定的供货合同及仓库产品库存、现有生产能力、原料采购周期等 情况，进行生产计划的安排。 4.2生产准备 4.2.1仓库接到通知后，负责核对库存原材料数量，对缺货数量应及时向采购部门和生产 部门联系。 4.2.2 采购应根据生产的动态和库存情况及时将原材料采购进厂 , 进厂后 , 质量部门对原材料进行检验。 4.2.3生产部门提前做好生产前的设备检修、人员安排、清场工作。 4.3原材料准备 4.3.1 计划下达后，由生产车间根据生产批量填写领料单（或配料单），交由仓库准备原料。 4.3.2 仓库接到领料单（配料单）后，进行原料准备，并在规定时间送达车间指定存放地 点。 4.4设备、工具管理 由工程设备部相关人员对生产设备、工具进行维修、保养、管理与控制。特殊设备由厂家定期维修、保养。
4.5过程质量控制 4.5.1 生产车间在确认人员安排妥当、设备运行生产、原材料到位后，开始组织产品的投 料生产。 4.5.2 生产管理人员根据具体生产质量要求，下发生产批记录（记录中含作业指导书内容），并交代操作人员操作注意事项。 4.5.3 操作人员根据工艺规程进行操作，生产过程注意过程变化，操作内容和过程参数记 录在生产批记录内。 4.5.4 质量部负责生产过程的有关中控工作，并对生产软硬件环境进行监控管理，对违反 有关质量管理规定的操作有权对车间提出整改建议。 4.5.5 对于设备、工艺等条件的变更，质量部应组织相关人员对有关方案进行验证，验证 通过的，可以同意车间组织生产。 4.6 人员管理 4.6.1 操作人员上岗前需经过员工手册教育、安全教育、岗位操作技能和岗位操作规程教 育后并经考核合格后方能上岗操作。 4.6.2 特殊岗位需按国家有关规定要求，持证上岗。 4.6.3 按工艺规程、产品质量标准等技术规定进行生产，并做好自检。 4.6.4 人员需做好操作记录、交接记录等的填写工作。 6支持性文件 6.1 工艺规程 6.2 岗位操作规程 7相关表格 /记录 使用各相关文件规定的表单
管理学课程学习个人心得
管理学课程学习个人心得 前言：经过这一学期管理学的学习，我最想说的一句话便是：管理学一点都不水！说给曾经的我听，说给一些学长学姐们听。我在学习管理学的一年时间中从三大方面获得了令我惊喜的收获。 一、知识学习 管理就是特定的环境下,对组织所拥有的的资源进行有效的计划、组织、领导和控制,以便达到即定的组织目标的过程。从一开始管理职能这个POLC这个观念就牢牢印在我的脑海。我在社团担任活动组织者的时候，总会回忆起管理学上的理论知识，在活动方案确定的基础上，考虑活动的前期如何决策，分工，中期统筹兼顾各部分的工作，执行时如何发挥艺术领导和激励作用。每一次理论和实践的完美结合都让我心情愉悦，获益匪浅。 在老师每一次课后，我都会将老师讲过部分书上对应的内容过一遍，在笔记本和脑海中形成自己的框架图，将书上的知识联系到我的现实生活，将其化为自己的知识吸收。印象很深刻的是陈老师让我们课后写下自己的临终反思，我做完自己的临终反思之后一直寻找它和课本内容的契合点而不得，便发邮件咨询了陈老师和助教姐姐，二位的回复都带给我很大的触动，助教姐姐重点阐述了此次作业和课本的契合点——决策的思路和过程：陈老师从人生的高度对我进行了引导——在极端的情况下认清自我，坚定自身的信念。此后每次作业我都百分百投入，因为我相信收获和付出是成正比的，我希望收获很多。 二、良师挚友 老师的管理学是我进入大学以来课堂氛围最贴近我心目中大学的课堂——老师与同学充分互动，课堂的一半是由同学们主宰的。这让我在课上思维一直是跳动富有生机的。一方面陈老师让我们学生自己上去展示课本上的知识。很大调动了我们的积极性，因为我们从中体会到了成就感。另一方面陈老师上课的时候对书上的每一个重要知识点或原理都会配上陈老师亲身经历的故事，而每一个故事都贴切的阐述了书上的知识点。特别是陈老师对于我们面试管理学院的面后辅导，堪称一绝，完美得应用管理学3种基本思维方式回答了面试官的问题。这样的授学方式总能激发我的很多思考，让我个人也得到许多成长，可谓良师。 管理学还进行了分组，组员们基本每周都会聚一次，探讨我们的小组作业，这时候大家的思想就会碰撞交流，这更进一步的深化拔高了我在课上学习所得。此外我们小组同学的关系都不止与课堂，我们还经常交流选课，复习等话题，可谓挚友。 三、综合素质 因为管理学课堂需要同学们上去展示，所以外力和内驱力的共同作用下这一学期我的ppt技术大大提高了，更为关键的是我上台对众演讲也不那么怯场了，这是最为一个领导者最基本的素质，同时我也知道了面对问题如何思考解决，如何将团队合作起来，借助他人的力量完成事情。这些我都应用在了现实生活中——社团活动。 此外，我还结识了一帮好朋友，一群在学习上互相促进，生活上互相帮助的真正的朋友。这个是我大学一年里最宝贵的财富。
Server 2008 R2 文件服务器资源管理器实验报告
Server 2008文件服务器资源管理器实验报告 班级：应用二班实验者：雷鹏飞 实验目的： 文件服务器资源管理器应用 实验环境： Windows server 2008 R2 实验内容： 对文件服务资源管理器配额管理，文件屏蔽管理，存储报告管理，文件管理任务，分类管理任务任务作出试验说明，并在所需设置中生成报告。 配额管理 ?硬配额：当用户达到空间限制后，会拒绝用户存储文件，并在数据量达到每个配置的阈值时生成报告。 软配额：当用户达到空间限制后，不会拒绝用户存储文件，但会生成所有配置的报告。 ?创建、管理和获取有关用来对卷或文件夹设置空间限制的配额的信息。通过定义通知阈值，可以在用户接近或超过配额时发送电子邮件通知、记录事件、运行命令或脚本，或生成报告。 ?创建和管理配额模板以简化配额管理。 文件屏蔽管理 ?创建、管理和获取有关用来阻止某个卷或文件夹中选定文件类型的文件屏蔽的信息。当用户尝试保存未经授权的文件时，向管理员发送一封电子邮件或 生成类似通知。 ?创建文件屏蔽例外以替代某些文件屏蔽规则。 ?创建和管理文件屏蔽模板以简化文件屏蔽管理。
?创建和管理文件组。当使用文件屏蔽和文件屏蔽例外时，文件组会确定将阻止的文件以及将允许的文件。 存储报告管理 ?计划和配置存储报告。 按需求生成存储报告。 分类管理 ?创建并管理可分配到文件的分类属性。 ?创建并管理决定如何将属性值分配到文件的分类规则。 ?配置适用于自动分类的计划。 ?使用当前所有已配置的规则运行分类。 文件管理任务 ?计划并配置文件管理任务以将服务器上的应用程序或文件子集上的自定义命令到期自动化。 一．配额管理 1.安装FSRM角色，添加文件服务。
21产品实现过程控制程序
产品生产实现过程控制程序 1 目的 对生产过程实施管理控制，确保产品质量符合设计、标准和规X 要求，使顾客满意。 2 适用X围 本程序适用于公司认证X围内的产品生产过程控制。 3 职责 3.1 生产部 是本程序的主管部门，负责对本程序的实施情况进行检查、监督、指导。负责公司产品生产管理的全面协调工作。负责本程序中的新技术、新设备、新工艺、新材料的开发和应用。负责对公司产品质量的监督、检查、指导。负责公司生产车间所用的原材料、半成品、生产设备的管理和使用的监督、检查、指导、协调工作。负责下达年度生产计划、编制生产统计报表，随时了解和掌握生产进度、生产中存在的问题等情况及时向公司领导报告和通报有关部门。 3.2 生产车间 负责执行生产过程管理，并结合生产特点，编制生产工艺设计、作业指导书，并组织实施；负责生产过程管理的具体实施；认真填写生产过程中产品质量和生产安全、环保的监督、检查、指导。 3.3 研究所、物流部、仓储部、质量部 研究所提供产品实现所需的技术支持；物流部负责采购生产原材料等；仓储部负责保管原材料、成品等；质量部负责对生产过程进行监测，并对购进材料，产成品进行检验。 4 工作程序 4.1 生产过程管理流程图（见下页） 4.2 生产准备 4.2.1 研究所组织技术部门及有关业务人员根据合同设计文件进行图纸设计，设计绘制出技术图纸，列出合同工程的材料表。为生产组织设计提供依据。
生产过程管理流程图 4.2.2材料表交物流部、仓储部、质量部、生产车间各一份，仓储部对材料表进行再确认。所有图纸的发放、传递和保存依照《文件控制程序》进行实施。 4.2.3 对一般工程由生产部总监批准实施；对工期紧、技术含量高、生产难度大、被公司列为重难点工程的合同，报分管副总批准后，根据批准意见组织生产。 4.2.4 生产车间要根据工程特点和需要编制作业指导书，配备必需的生产规X、生产工艺图纸等技术性文件和管理办法。 4.2.5 按生产设计要求，执行《设备管理办法》，使生产设备始终保持完好状态。生产工具的使用执行《工具管理规定》。执行《模具管理办法》，保证模具的精度，满足生产需要。 4.2.6 物流部依照《采购控制程序》的规定组织原材料、成品和半成品的采购。 4.2.7 材料检验 4.2.7.1 质量部检验人员应对所有原材料、成品和半成品进行进货检
周三多管理学习题组织变革与组织文化
第十章组织变革与组织文化一、填充题 1．哈默和钱皮曾在《公司再造》一书中把“3C”力量即________、________ 、________看成是影响市场竞争最重要的三种力量，并认 为三种力量中尤以________最为重要。 2．组织变革就是组织根据________的变化，及时对组织中的要素进行________ ，以适应未来组织发展的要求。 3．按照变革的程度与速度不同，可以分为________变革和________ 变革。 4．按照工作对象不同，可分为以________为重点变革、以________为重点的变革和以________为重点的变革。 5．战略性变革是指组织对其长期发展战略或使命所做的变革。如果组织决定进行业务收缩，就必须考虑________；如果组织决定进行战略扩张，就必须考虑________ ，以及________等问题。 6．人员的变革是指员工在________、________ 、________ 、________ 和________上的改变。 7．结构的变革包括_______、_______、_______ 、_______ 等其他结构参数的变化。 8．组织变革的阻力来自个人阻力和团队阻力，其中个人阻力包括________的影响和________的影响；团队阻力包括________的影响和________ 的影响。 9．组织要想在动荡的环境中生存并得以发展，就必须顺势变革自己的
________、 ________、________ 、________、________等，只有如此，组织才能有效地把握各种机会，识别并应对各种威胁，使组织更具环境适应性。 10．_______是导致团体内部和团体之间发生冲突的最直接因素，组织变革的主要目标是要________。 11．变革中主要的压力因素有________和________ 。 12．人员变革的主要任务是组织成员之问在________ 的重新分配。13．组织变革的过程包括________ 、 ________ 、________三个阶段。14．变革中________ 的目的是要能通过对变革驱动力和约束力的平衡，使新的组织状态保持相对的稳定。 15．组织存在两种能够产生不同结果的冲突，分别是________和________。 16．组织中只有当目标结果具有________ 和________时，潜在的压力才会变为真实的压力。 17．常见的组织冲突来源于________ 、________ 、________ 以及________ 等。 18．________是指组织成员从组织利益角度出发，对组织中存在的不合理之处提出意见等。________ 是指由于认识上的不一致、组织资源和利益分配方面的矛盾，员工发生相互抵触、争执甚至攻击等行为，从而导致组织效率下降，并最终影响组织的发展。 19．组织中的管理人员是以直线主管或参谋两类不同身份出现的，直线关系是一种________ 和________的关系，而参谋关系则应当是一种